淘宝实习报告十篇

淘宝实习报告篇1

淘宝实习报告【1】 一、 实习单位基本情况

单位名称： 地址：

联系电话：

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说这个细小的伙子，蛮有力气啦!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

总结

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

淘宝实习报告【2】 本人是xx学校xx级美术设计专业毕业生，在步入社会正式工作之际，我先到xx公司为期两个月的实习，两个月的实习也许是短暂的，但对我来说是十分宝贵的，它是我在学校学习知识和实际应用的充分结合，是走上工作岗位的一个演习，使我不断的充实自己，提高自己，下面就是实习鉴定。

我是学设计的，在书本上学过很多套经典设计方法，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正成为一个美工时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的设计案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来成为一名称职的美工做准备。

在实习期间，我认真的听从前辈的意见，虚心的像他们学习，不懂的地方就积极的去解决。性格比较开朗的我，能很好的跟同事沟通相处，培养了我良好的团队精神。

这段时间学到了不少学校里没有教的东西，感觉很不一样。也许这就是社会吧。给我感触最深的还是认真的态度。不管做什么事都要认真对待，否则一不小心就会出错。因为我马马虎虎的毛病，老是做错。也许现在的错误看起来很小。可是如果不能改掉这个毛病的话，以后可能会给公司带来很大的损失。所以每天都得自我总结一下，做了什么，做好了什么，还有什么缺憾。必须尽快改掉这样的习惯，做好一个社会工作者。

现在的社会高速发展，竞争激烈程度不言而喻，而正是有了这样的竞争，优胜劣汰，适者生存，因为挑战所以存在，我相信自己的实力，在未来的道理上创出自己的天空!

淘宝实习报告【3】 跟以往一样，对大多数的学生来说，20**年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习，此外我还写下了自己的实习报告，希望它可以给大家作为参考。

20**年*月**日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20**年*月**日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

20**年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝运营部的2010年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

早*月*日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝运营部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

淘宝实习报告篇2

“淘宝创想”

一直以来，淘宝网一直致力于成为中国万千电子商务卖家的信赖平台。9月10日，顾良图领导“顾家小铺”团队，投入由淘宝直通车、《淘宝天下》、淘宝大学、淘宝门户联合推出的“我是赢家”掌柜成长大赛，在两个多月与来自全国淘宝掌柜的激烈竞争中脱颖而出，获得了大赛的季军。在11月26日杭州决赛现场，像“顾家小铺”这样的明星C店品牌齐聚一堂，通过大赛获得了与优秀卖家相互交流、学习的机会，也与全国数百万卖家分享了自己在淘宝网的经验与心得，让更多淘宝卖家获得如何提升营销技巧、物流管理、团队建设等的宝贵经验。

助力卖家成长，这一直是淘宝网的努力方向。2010年淘宝网交易总额突破4000亿元，在每年以100%增速发展的中国网络零售市场，淘宝依然是中小卖家创业的绝佳平台。在以淘宝网为代表的电子商务平台不断交出漂亮的销售数据时，却少有人关注以淘宝为代表的电子商务平台在帮助企业进行品牌营销上的强大力量。

在杭州举办的2010年淘宝网营销盛典“创想.2010”，首次让“电子商务品牌营销”成为营销界人士关注的焦点，淘宝网也首次对外了自己的营销服务品牌“淘宝创想”计划，将来自专业营销咨询机构、广告公司、知名企业的营销人士带进电子商务营销这一全新的品牌营销领域。

“‘淘宝创想’是淘宝网客户营销中心为广大淘宝卖家和品牌商家搭建的个性化营销服务平台。”淘宝网客户营销部资深总监周峻巍表示，“通过整合淘宝网内部各种展示广告、联盟、商家资源，‘淘宝创想’能够为商家量身定制一套集创意、操作、效果于一体的电子商务品牌营销解决方案，帮助商家提升品牌价值。”

被忽略的品牌营销价值

200辆价值17.8万的奔驰SMART轿车在3小时内被抢购一空，8000枚“圣殿种子”被“秒团”只用了不到两分钟，双十一期间，博洋家纺、杰克琼斯分析创造单日单店销量突破2000万的全新纪录，但漂亮销售数据背后是淘宝网被忽略掉的品牌营销价值。据2009年DCCI的一份报告显示，以淘宝为代表的C2C电子商务网站在网络广告“购买吸引力”和“点击吸引力”两项指数上以89.9%和89.1%分列第一和第二位，甚至超过了包括搜索引擎网站在内的其他网络广告平台，但是在网络广告的实际参与度上，C2C电子商务网站却让位于门户网站及搜索引擎网站这两个平台，仅以28.8%的指数屈居第三位。

对电子商务平台营销价值的片面认知，让商家只看到了淘宝的销售力，却忽略了其潜在的品牌营销价值。“淘宝网有中国互联网上人数最多，质量最优的网购用户群体，用户粘性高，品牌营销价值巨大。”一位营销机构的专家表示，“在惊人的数字面前，人们以往只注意到了淘宝作为销售平台的强大力量。其实从品牌营销上来说，淘宝网完全能够与新浪、搜狐等媒体门户一样，成为中国互联网上最有影响力的品牌营销平台。”

品牌厂商试水淘宝营销

进入2009年以后，一些品牌厂商开始在淘宝平台上大胆“试水”品牌营销。2010年5月，大众甲壳虫墨橘版新车上市。淘宝网25～35岁的女性群体成了甲壳虫新车想要影响的目标受众，于是他们与淘宝合作策划了“宝贝传奇”线上系列活动，通过线上展示广告、线上小游戏、与淘宝卖家联合促销等推广方式，甲壳虫活动页面总PV超过230万，并有2660人成功通过淘宝提交了预购资料。随后包括奔驰、宝马等在内的高端汽车厂商也先后通过淘宝平台进行了相应的品牌推广、产品促销活动，中粮、宝洁、波司登、曲美等品牌也先后加入到品牌营销的“淘宝”大军中。

“其实也想过要在淘宝网上投放品牌广告，淘宝的用户群体实在太诱人了。”一位来自世界500强企业市场部的方先生表示，“但以前误以为在淘宝投广告必须要开网店，根本不知道可以有多种合作方式。”

有着同样想法的还包括大量来自广告公司、营销公司的专业人士。简洁、方便的合作模式，以及高配合度的产品、技术支持，将成为淘宝抢占互联网品牌广告份额的利器。

电子商务营销初露真容

“目前淘宝已经开始致力于构建‘大淘宝’生态圈，在这个生态圈里我们可以把包括C2C平台在内的许多资源通过淘宝‘创想’这个开放式的营销大平台释放出来，如淘宝商城、淘宝聚划算平台、淘宝网数据魔方、淘宝独立搜索引擎一淘网等，”周峻巍表示，“这样商家即使不在淘宝上开设任何店铺，他们也可以有多种方式参与到与淘宝网用户的互动沟通过程中来，并帮助其实现品牌价值的提升。”

淘宝实习报告篇3

2010年10月9日10时39分，淘宝网旗下垂直搜索引擎一淘网beta版上线试运行，成为继番薯网、去哪儿网分别领跑电子图书、在线旅游领域后，时尚购物领域崛起的又一大搜索引擎，垂直搜索正发展为未来最拥挤的市场。

2010年，搜索引擎用户规模已达3.2亿人，占网民总数的76.3%，并且这一比例在逐年增长。①网民喜欢使用搜索引擎，是因为搜索引擎能够帮助用户在海量的信息中迅速实现目标信息的精确定位。然而随着互联网技术的迅速发展和各类信息的爆炸式增长，传统搜索引擎的信息覆盖率和有效信息的抓取效率明显下降，“搜索噪音”不断加重，受众对搜索引擎的预期和传统搜索引擎提供的服务之间的鸿沟越拉越大，此时，相关性、针对性更强的信息抓取工具垂直搜索引擎出现了。

垂直搜索引擎究竟有多大的发展空间与其定位、内容、用户、市场策略等特点密不可分。本文以一淘搜索为例，从其信息服务内容入手，对垂直搜索的信息服务特点做详细剖析。

垂直搜索引擎和水平搜索引擎

水平搜索引擎。水平搜索引擎即传统意义上的搜索引擎，是相对于垂直搜索引擎定义的。它信息覆盖面广，针对全网进行信息采集，用户通过输入关键字即可获取任何形式、任何主题的信息。但是由于它信息覆盖面广，返回的信息往往会有死链接多、相关度低的缺点并且由于更新周期的要求，采集的深度(层级)较浅。针对以上问题，人们提出了针对性、专业性更强，重复率更低、查准率更高的垂直搜索引擎。

垂直搜索引擎。垂直搜索引擎也被称为专业或者专用搜索引擎，就是专为查询某一学科或主题的信息而产生的查询工具，专门收录某一专业、某一行业、或者某一主题的信息。②具体而言，就是对网页库中某类专门的信息进行了一次整合，定向分字段抽取需要的数据，进行处理后再以某种特定的形式返馈给用户，是搜索引擎的细分和延伸。

垂直搜索引擎和传统的搜索引擎最大的不同在于，它对网页信息进行了结构化的信息抽取，返回给用户的是结构化的信息数据。垂直搜索将信息去重、分类、索引，建立数据库以备用户提取。简言之，传统搜索引擎是以网页为基本单位，垂直搜索引擎是以结构化的数据为基本单位。

垂直搜索的信息服务特点

信息服务的内容是指信息服务者在信息服务活动中为用户提供的特定的产品和服务。③搜索引擎为用户提供的信息服务的产品即返回的搜索结果，服务即满足用户除搜索结果之外其他需求的方式。

垂直搜索引擎和水平搜索引擎很大的不同体现在产品上。为了直观说明问题，本文以一淘网的搜索结果为实验组，传统的水平搜索引擎谷歌的搜索结果作为对照组进行实验。如上文所述，垂直搜索引擎均有特定的搜索领域，因此选择使用特定垂直搜索引擎的用户都大致明白该搜索引擎的定位领域。一淘网定位于时尚购物领域，因此笔者在实验中选择搜索商品，在二者的搜索框内均输入“手套”二字。

个性化的搜索结果排列方式。基于大规模搜索日志的分析，绝大多数用户只翻看搜索引擎返回的前10条结果④，也即有效信息的平均数量为10。因此，本文中着重分析搜索引擎返回的前10条搜索结果。

首先来看谷歌返回的搜索结果。其共返回24，200，000条信息，其中返回的前10条信息，涉及购物网站、图片、名词解释等多个方面，但是没有一条结果是和作为商品出售的手套本身直接相关的。将搜索结果翻到第二页，也即完全跳出了对用户有效的10条信息的范围，才陆续出现出售手套的信息，并且商品信息依然混杂在大量的图片和新闻信息中。

其次，对比一淘的搜索结果。一淘网的搜索框下设“导购”“商品”“淘吧”“问答”“网页”“机票”六个选项卡，用于商品信息的精确定位。即在用户输入目标词汇之前，就能对搜索引擎返回的结果做出信息范围的选择。默认的是“商品”选项卡，输入“手套”，返回的结果即众多正在出售的手套的信息。不仅如此，一淘网还可以由顾客自主决定商品在网页上的排序：价格升序，价格降序，信用升序，信用降序等。

当网民以购物为目标但使用的是传统搜索引擎时会发现，搜索引擎返回的搜索结果和自己的购物心理有很大的偏差。这也正是传统的搜索引擎面临的一个问题，其呈现的信息已经按照搜索引擎自身的规则进行了排序，比如百度的竞价排序，用户在信息排序调整上的权限很小，只能被动接受机器设置的顺序。这样一来，传统搜索引擎的排序在很大程度上就决定了用户看什么信息，而不是用户自己决定看什么信息。而垂直搜索引擎所建立的人机关系，不再是人去适应机器，而是机器来主动适应人的需求。无论是一淘，还是其他垂直搜索引擎，均可以按照用户输入的条件进行相关度的排序，这也就凸显了垂直搜索提供的搜索结果的特点：受众的主动性大大提升。

结构化的搜索结果。仍然以“手套”的搜索为例，以谷歌为代表的传统的搜索引擎返回的是网页的链接，匹配的原则是网页和输入关键词的匹配度。这是语义层面的搜索，通过关键词的匹配，搜索出含有目标词汇的网页，呈现给用户的信息包括标题、简述和url链接三部分，并且网页中匹配的关键词往往已经标红突出。但是想要明确知道该条信息是否能为己所用，需要打开链接，仅靠搜索引擎返回的一级网页是无法直接获得有用信息的。

垂直搜索则不同，虽然它也同样基于关键词的匹配，但是它给出的搜索结果却是结构化的数据。以本次搜索为例，一淘给出了图片、商家、颜色、质地、价格、成交数量等和用户想要查找的产品密切相关的信息，这样就使得用户不需要逐个点进链接来确认该条信息是否对自己有用。简言之，垂直搜索为用户提供的是特定领域内的元数据。

搜索结果具有较高的查准率。同样是针对“手套”这一搜索，谷歌返回了24，200，000条搜索结果，一淘的商品选项卡返回了1，096，734个搜索结果，在查全率上，以谷歌为代表的传统搜索引擎是占有明显优势的。但是巨大的信息覆盖面在给传统搜索引擎带来查全率上的优势的同时，还带来了查准率的损耗。翻看本次查询结果，谷歌虽然返回的信息量很大，但是排序靠前的大多数信息和用户想要的信息并不相关，甚至会出现相关信息数量小而且湮没在不相关信息中的情况。反观一淘搜索为代表的垂直搜索，尽管返回的搜索数量远不如传统搜索引擎，但是因为其在特定的网站进行信息抓取，信息的准确率高，甚至能达90%以上。⑤

重视增值服务。搜索引擎争抢客户的竞争不只在搜索结果这一产品领域，还出现在搜索引擎所提供的服务领域。

目前网络上各类网站往往都会通过注册会员、送积分、开通VIP会员等方式增加用户黏度。那么增值服务到底有没有用呢？以电子邮箱为例，艾瑞调研数据显示，目前用户选择邮箱时，对技术层面决定的安全性的看重已经下降到了第八位，除排名第一的登录便捷性之外，用户在选择个人免费邮箱时还看中功能、速度、增值服务等各方面因素。⑥2009年网易、腾讯、Gmail的用户满意度排名位列前三，这主要得益于三者在邮箱功能上不断开发各种差异化及亮点性功能。个性化服务大大方便了用户使用，也博得了用户的青睐和好评。由此不难看出，在基本的技术水平差异不大的情况下，增值服务在很大程度上左右着用户的选择。

具体到垂直搜索引擎市场，目前已经较为成熟的去哪儿网已经建立起了自己的会员制，现在正处于试运行阶段的一淘并没有开通单独的会员注册和登录服务，目前阶段的会员是和淘宝、支付宝用户直接对接的。那么实际上，淘宝会员和支付宝会员享受的增值服务就是一淘网会员享受的服务。无论是淘宝的会员积分，支付宝会员积分，淘宝网淘金币的超值换购，支付宝不断拓展的业务范围还是淘宝网针对每个客户的消费推荐，淘宝网和支付宝都将用户牢牢地捆绑在自己的身边。所以一个淘宝会员，在享受电子商务便捷的同时，还能为自己积攒信用额度，享受淘宝网为自己量身打造的消费推荐，享用因为消费积分带来的回馈。增长的服务链条将买卖的战线拉长，使一次消费变成了多次，一次访问变成了长期、稳定的访问。

重视客户体验。中国互联网络信息中心的《2009年中国搜索引擎用户行为研究报告》显示，左右人们首选搜索引擎品牌的最重要因素是“用习惯了”，占到了调查数量的29.9%。一般情况下对新生的网络事物来说，一个月还不足以建立起用户的习惯，但是一淘网因与淘宝界面的操作方式和使用方法的高度类似，不仅省略了用户对一淘的适应阶段，而且还将淘宝老用户对淘宝的习惯性依赖转移到一淘网身上。

《2009中国网络购物市场报告》显示，淘宝网用户单一度最高，有79.3%的淘宝用户只在淘宝网上购物。如此高的排他依赖性毫无争议地证明了淘宝网优秀的用户体验。那么作为以淘宝为搜索平台的一淘，用户对淘宝的使用习惯就是对一淘的使用习惯，淘宝网巨大的市场占有率为一淘打开市场提供了条件。

无论是淘宝还是今天的一淘，都是极为重视用户体验的。当年淘宝刚刚进军C2C市场时，全球最大的电子商务网站ebay已经占有了80%的市场份额。但是淘宝在短短几年翻盘，靠的就是这种高度本土化的思维：ebay采取的不显示确定价格的竞价方式是不符合中国人的消费习惯的，那么淘宝就采用了固定价格策略，大大增加了中国人在买卖关系中很看重的确定性；中国人更看重买卖过程中买卖双方的交流沟通，于是淘宝及时推出阿里旺旺，实现卖家和买家的及时联络；中国人尤其看重经济成本，那么淘宝就舍弃了ebay作为主要收入来源的店铺佣金，采用免费店铺的策略。今天的一淘，在淘宝经验的基础上更进一步：中国人喜欢关注他人的购物习惯，于是一淘首页设立了四个排行榜；中国人都相信人多的地方东西肯定好，于是一淘又设置了实时的成交展示。优质的用户体验，为一淘的进一步发展创造了条件。

垂直搜索信息服务的主要问题

检索范围有待扩大。无论是时尚购物领域的一淘，还是电子图书领域的番薯网、旅游搜索领域的去哪儿网，搜索结果都会比直接在传统的水平搜索引擎上输入关键词得到的信息少很多。一淘网在创建之初，所有的数据来源均来自淘宝网，目前虽已扩展至京东、当当、卓越亚马逊等8个购物平台，但返回的结果仍比传统搜索少很多。搜索结果的局限性暴露出了垂直搜索引擎目前面临的一个巨大问题：检索平台信息量少。垂直搜索引擎的信息多源自几个固定的垂直门户网站，如果垂直门户网站收录的信息量不够大，那么垂直搜索引擎对用户来说用处就不大。用户可以选择放弃垂直搜索引擎，直接到垂直门户网站上去检索，或者调整自己的提问用词，使用传统搜索引擎获得最为完整的信息。因此，扩大垂直搜索引擎的检索范围，对于垂直搜索的发展十分重要。

用户交互性有待提高。上文中提到了，传统搜索引擎抓取信息的查准率远不如垂直搜索引擎，这也成为垂直搜索的巨大优势。但是，正是由于传统搜索引擎查准率不高，用户在输入信息时就需要不断和搜索引擎进行交互，不断调整自己的提问要求，比如增加检索词的个数、同义置换检索词等等。通过交互，找到最为准确的信息表达方式，获得目标信息，这对于用户来说是极好的交互体验。相反，垂直搜索引擎的用户如果通过检索词无法得到目标信息，更换检索词还是无法实现目标的，往往只能通过更换搜索引擎在新的范围中搜索信息。尽管享有较高的查准率，但是较为单一的查询模式，对于用户体验来说，是很不利的一个方面。

和传统搜索引擎的合作有待加强。目前看来，网络上常见的垂直搜索引擎和传统搜索引擎都不同程度划清了界限。一淘虽然没有彻底和传统搜索绝缘，但是其网页选项卡提供的网页检索仅来自一淘本身、有道和搜狗。诚然，垂直搜索是在传统搜索引擎的弱点之上研发的，但是相对于发展时间长、用户黏性大、已建立起稳定搜索习惯的传统搜索引擎而言，垂直搜索这种公然对垒的形式显然不利于自身的发展，更多的用户还是通过传统搜索引擎找到垂直搜索的链接，然后再利用垂直搜索引擎进行特定领域信息的检索。也正因为此，虽然垂直搜索引擎数量在不断攀升，但是使用率却不是很高，目前网络上有上百万的搜索引擎，挑战不在于找到买家，而在于让他们找到你。⑦未来的市场格局，是不应该允许如此多的垂直搜索引擎存在的⑧，因此垂直搜索引擎更应该加强技术方面的创新和与传统搜索引擎的合作。

结语

一淘网作为垂直搜索家族中年轻的一员，在半年多的发展过程中已经显示出了垂直搜索的显著优势：搜索结果排列个性化，搜索结果结构化，查准率高，重视用户体验，重视增值服务。但同时也暴露出了当下的垂直搜索普遍存在的问题：搜索范围有限，用户交互性不足，和传统搜索引擎的关系不够明晰等。无论未来垂直搜索将与传统搜索引擎以怎样的方式共存，针对性、相关性更强的垂直搜索已经走进了我们的生活，影响着我们的搜索习惯。（来源：《新闻爱好者》杂志 文/陈晓婉 编选：）

注释：

①中国互联网络信息中心(CNNIC)，《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，2010年7月，research.cnnic.cn/html/1279171593d2348.

html。

②肖冬梅：《垂直搜索引擎研究》，《图书馆学研究》，2003(2)。

③陈新颜：《垂直搜索引擎辨析》，《现代情报》，2004(9)。

④余慧佳、刘奕群、张敏等：《基于大规模日志分析的搜索引擎用户行为研究》，《中文信息学报》，2007(1)。

⑤⑧刘畅：《综合搜索引擎与垂直搜索引擎的比较研究》，《情报科学》，2007(1)。

淘宝实习报告篇4

关键词：电子商务网站；营销模式；淘宝网

2009年1月13日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，我国互联网普及率以22.6％的比例首次超过21.9％的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，两项指标继续稳居世界排名第一。近3亿多用户的旺盛需求加速了电子商务的普及，也推进了个人电子商务市场的成熟和完善。淘宝网倡导的网络购物模式由于其高效、低成本的优势，也逐渐得到网民的认可。如何对自己的电子商务网站进行网络营销，如何增强消费者购买商品的信心及购买欲望，这已成为广大电子商务网站经营者普遍关注的问题。

一、淘宝网的网络营销模式

1.网络营销模式概论

网络营销具有低成本、即时性、跨地域性、互动性以及多媒体等特性，一方面对传统产业的商业活动产生重大的变革，另外一方面更促使消费者与业者直接交易，网络营销、通讯产业或其他E时代活动愈来愈普及。全年无休、不受地域国界限制的网络市场，更是替买卖双方创造了可观的市场商机。伴随网络发展进而变革传统的“网络营销”手法更成为近年来业者关注的主题。

2000年7月《福布斯》杂志从全球1000多家电子交易市场中选出做得最好的B2B企业。据《远东经济评论》的“亚洲企业上网状况”的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最受人欢迎的B2B网站。

阿里巴巴开创的企业间电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎门户网站模式、亚马逊B2C模式和eBay的C2C模式比肩的，为企业与企业之间实现电子商务而服务的互联网第四种模式――E－markEtplacE。阿里巴巴展示了B2B网站的大好前程，许多企业尤其是中小企业通过阿里巴巴搞活了生产经营，走出了困境。

其旗下较为成功的电子商务网站――淘宝网，成立于2003年5月，作为中国第一也是亚洲第一的C2C(消费者对消费者的电子商务)网站，2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额(169亿人民币)；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200％。

2.淘宝网和易趣营销模式的比较

(1)宣传策略。在淘宝成立之初，易趣动用了巨资与中国几大门户网站签订排它性广告协议，以封锁竞争对手的宣传途径，欲将对手一网打尽，所以很长一段时间里，在门户网站根本见不到淘宝的踪影。但封锁门户毕竟不等于天下宵禁，就在易趣认为行动卓有成效的时候，淘宝一面向媒体诉苦，指责易趣恃强凌弱，博取舆论同情；另一方面，淘宝采取“农村包围城市”的战术，绕开被封锁的门户，直接将广告投放到人气比较旺的个人网站及共享软件上，总算钻出了一条网络“隧道”；紧接着淘宝不惜血本地将广告投放到人流集中的路牌、灯箱、车身及电视媒体，不仅注意力没少赚，反而在这种常规渠道取得了局部优势，品牌和免费策略日渐传播开来。淘宝采用了游击战的市场策略跟上了eBay的步伐，它在成百上千个小网站上投放广告，而这些网站未曾进入eBay法眼。当淘宝在街头和电视领域打开局面后，易趣又不得不跟随对手，慌忙补缺，仅2004年的广告花费至少在2亿人民币以上。此次战役，淘宝绝地突起，突破广告围剿。

(2)亲民策略。淘宝在交易平台方面着实花了不少心思，在参照易趣优点的同时，也修正了很多对手的问题，在界面亲和力以及客服人员的响应速度方面都相对好于易趣。

eBay在运营初期，最令中国消费者难以接受的一点是该公司对买家和卖家漠不关心。消费者表示，当他们在交易中遇到麻烦时，甚至无法通过电话向eBay求助。因为eBay并没有提供这样一个电话号码。易趣网被eBay收购之前，买家和卖家还可以通过电话与该公司客户服务人员沟通。但收购交易完成之后，EBay将其美国运营模式引入了中国，撤销了为买家和卖家提供的电话，希望他们通过电子邮件提问，或者加入在线讨论组。中国消费者并不认可eBay的新模式。他们认为这是缺乏客户服务的表现，而不是提问或交友的有效途径。eBay的这种做法并不是缺乏服务意识，而是对中国的国情、国民的习惯不了解。

与此相反，淘宝网允许买家和卖家通过手机或即时信息工具直接联系，淘宝在第一时间推出了淘宝旺旺，给用户提供了一个更好更畅通的沟通方式。而eBay易趣在将近两年的时间之后，才花费巨资购买了一个即时通讯工具Skype。淘宝的员工都有一个金庸小说中的角色作为化名，每一名员工在内部都被称作店小二，这样就给会员和网站之间营造出一种平等、亲切、友善的环境。

二、淘宝网商家的具体营销模式

1.淘宝网网店内部营销模式

网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后3－45天)，就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分。一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别；另一方面要把握好宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。这样一来，评判留言栏就成了一个促销信息的专区，合理地利用了网络资源。

2.淘宝网网店外部营销模式

淘宝实习报告篇5

在过去一周里，淘宝商城和其上面的中小卖家互相攻伐不断，上演了轰轰烈烈的淘宝商城“暴动”大戏。

“中国电子商务正面临产业升级，如果淘宝商城现有政策不改，3年以后网购市场崛起，淘宝必将坐失很多机会。”马云在回应此次“暴动”事件时说。

从淘宝集市假货泛滥到支付宝股权争夺所引起的关于VIE（协议控制）和企业契约精神的广泛争论，再到如今的淘宝内乱事件，诚信问题一直困扰着这位电子商务“教主”。

在国内电子商务进入大规模“军团化”作战的今天，淘宝不得不铁了心支持“大玩家”，它曾经一手打造的“白手起家一夜致富”的创业神话已经一去不返。此次内乱或将只是矛盾的突破口，谁能保证生存空间越来越小的集市与商城中小卖家在未来不会闹事？

淘宝未来之路并非坦途。它逐渐“放弃”了曾经赖以起家的并使其声名鹊起的集市与商城中小卖家。而它全力以赴要发力的B2C领域却已强敌林立，以京东、当当为代表的电商“新势力”未来将与淘宝展开激烈对决。

马云妥协了吗？

随着淘宝商城“暴动”进一步恶化。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人就淘宝商城新规事件作出表态，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

为此，马云急匆匆地从美国赶回杭州，并召开媒体恳谈会，公布了妥协和调整方案。

“来闹事的人并非毫无道理，淘宝需要反思。政策制定的想法是对的，方法和沟通可以更完善，目前淘宝的沟通存在问题，愿意向大家道歉。”马云说。

马云称，关于年费问题，已在淘宝商城的老商家，再给一年时间，新规执行时间延后至2012年9月30日，新商家1月1日起执行；商家在2012年内可以按照新规的一半缴纳保证金，阿里巴巴集团出10亿元纳入消费者保障金。

此外，马云还保证，阿里巴巴集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保；增加3亿元投资，用于市场推广和技术平台；对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

“当听到商城涨价的消息时有些惊讶，幅度太大。但是马云这次拿出的调整方案还是值得肯定的，我们这一块有十几位卖家本来已经打算退出商城，但是现在决定留下来再试一年。”淘宝商城中型卖家肖森舟告诉时代周报记者。

本报记者观察到，YY群号为34158的“中国网商维权协会”内部有一部分商城小卖家选择退出，但也有留下来的卖家宣称为了唤起淘宝对集市与商城中小卖家的重视将继续“战斗”。

“淘宝规则制定依然没有中小卖家的话语权，淘宝商城依然没有从淘宝搜索中分离开来，集市卖家还是不能得到公平的流量分配。马云是在给大家打太极。”中小卖家夏水岛（网名）认为，这次维权活动并未成功。

五季咨询合伙人洪波认为，这不是马云的妥协，淘宝商城真正想做的事情不可能妥协。“马云让步的原因来自中小卖家的攻击行为和商务部的压力，主要调整的是实施方式，而不能改变新政本身。”

“阿里拿出5亿元来做贷款，帮助小卖家筹措缴纳各种费用的资金。但是小商家自身的造血能力没那么强，贷款可能都很难偿还。另外，5亿元的贷款数额也很小，大多数小商家即使申请了贷款也不会被批准。”他分析称。

“淘宝商城的门槛不会因为抗议降低，降低门槛也不能解决小卖家本质性的问题。就算淘宝不强制拉高门槛，随着广告、人力、物流等成本上涨，迟早被逼退出市场。”派代电商分析师李成东认为。

双方矛盾无解

淘宝新规为何会引起这么大的波澜？

“听了淘宝的话，加大了库存，现在都压在手里无法出货；新店刚开业还没过试用期，为何被认定为不良商家；质问淘宝电商服务平台为何连400电话也没有。”YY上满是中小卖家们的怨言。

“秋冬季是网上零售的热季，很多淘宝商城的中小卖家都囤积了大量的货，留有少量的流动资金，欲借冬季旺季销售。但是这十几万元的保证金，等于截断了这些中小卖家的现金流，迫使他们只能退回淘宝集市。”李成东分析称，退回集市，意味着年末的计划全部打乱，也就意味着破产。这对很多借钱进入淘宝商城的小卖家来说无疑是天大的打击。

“淘宝商城是淘宝未来发力的重点，主要的流量资源和对外推广都会集中在淘宝商城上。退回淘宝集市，不仅仅是‘自降身价’，还要面对800万卖家的激烈竞争。”他说。

“需要反思的是，淘宝对于契约自由的尊重还不够。当初淘宝商城的门槛过低，要不是它当初急功近利，拉很多人撑场面‘抬轿子’，也不会放那么多小卖家进商城，现在却违反原来的合同约定强行收费，才激发了这次的事件。”上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭对本报记者表示。

“卖家这次攻击一点也不出人意料，这类的问题迟早会发生的，这是淘宝本身的局限性造成的。”网易科技专栏作家郭建龙认为，淘宝为了自身的利益，拉来了太多的商铺，造成了严重的过度竞争，而淘宝的入口资源难以负荷数百万卖家的商业诉求，有限的流量入口只能提供给易于产生商业价值的模块，轻集市、重商城无可避免。

“粗略分析，将有95%以上的卖家成为牺牲品，80万以上的人面临结构性失业。这次的事件只是淘汰过程中的一次动荡而已。实际上，由于牵涉人员太多，如果处理失当，这样的动荡很可能还会一而再、再而三地发生。”他认为。

而阿里巴巴此次又为何敢冒天下之大不韪推行涨价新政？

洪波认为，阿里宣称可能集团整体上市，因此就需要业绩增长的指标，上市才会获得高估值。“今天的大阿里规模和门槛已经成形了，需要进入一个营收增长的阶段，就是需要证明自身的商业价值，能够给股东创造多大规模的利益。”

他分析称，在大阿里战略中，负责营收的核心业务就是淘宝商城，而中小卖家没办法帮商城产生巨额营收，被扫地出门是迟早的事。”

“只是阿里巴巴一贯的道德高调跟实际的商业企图落差太大，让很多人觉得被忽悠，心理不平衡。如果一开始阿里就明确淘宝商城是完全的商业机构，以营利为目的、为股东创造回报是他们天经地义的商业责任，那大家都会体谅。”洪波认为这是过去马云调子唱得有多高，今天这个坑就会有多深。

内忧外患

正当淘宝商城内讧之时，竞争对手也纷纷而来。

10月13日，腾讯拍拍和QQ商城都在重要位置挂出了“亿万营销资源大放送”的招商公告，大张旗鼓地挖淘宝商城的墙脚。

而腾讯开出的优越条件更是与淘宝商城形成了鲜明对比，包括：QQ商城将对2012年1月前新加入的商户和表现优异的老商户进行各种培训和营销支持，超过平均业绩标准即获得10万元资源奖励等。最重要的是，QQ商城只收取2万元的保证金，用于在发生纠纷时对买家的先行赔付，除此之外不收取任何费用。

10月19日，据腾讯方面披露，自从本月13日腾讯在QQ商城和拍拍首页挂出“亿元营销资源大放送”的招商广告以来，每日新增申请商户的峰值突破了1000家，销售额也大幅增长。

此外，当当网也在微博上承诺，短期内不会提高平台商家的收费标准，维持平台商家每月500元左右不变。就连由盛大投资的刚成立不久的B2C网站品聚网都在向淘宝商城的中小卖家伸出了橄榄枝，全新招商公告，送出各种优惠。

淘宝或许对这些并不以为然，毕竟从流量和市场份额上来说，它仍雄踞霸主地位。然而，在这些来自外部的竞争之外，淘宝商城自身的模式也面临着难以突破的瓶颈。

在国内，以京东为代表的网上零售商与以淘宝商城为代表的虚拟商业地产模式孰优孰劣一直是争论的焦点。

洪波告诉记者，淘宝商城是依托于C2C产生的一个平台，它与亚马逊这样经典的B2C模式不同。“淘宝商城仅仅是给第三方提供服务的平台，对产业链的切入相对较浅，没有品类规划能力，也没有对产品价格和服务的控制能力，或许会影响用户体验。当然，依托巨大流量，淘宝商城会容易获得早期的扩展，现在它也在发展仓储物流，开始修补这条产业链。”

正如郭建龙所说，一个不容回避的现实是，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。

“C2C很难解决类似假货这样的诚信问题，所以他希望筛选出一些优质的商户转移到淘宝商城，以便向消费者提供可供追踪的服务和商品品质，给他们一个‘正品+服务’的承诺。”初刻网CEO许晓辉告诉本报记者。

于是，靠C2C起家的淘宝毅然转型，将重心和资源从集市转向了B2C商城，并且逐步抛弃小卖家，想依靠有实力的大卖家建立媲美京东等的“正品+服务”。

“淘宝商城系列的核心点是追求品质和对消费者的权益保障。”马云表示。

“淘宝所能够决定的用户体验只有30%到40%，大部分依赖于淘宝商城卖家的实力；淘宝商城要达到B2C的服务标准，必须要拉高门槛，否则可能将在未来两三年内丢掉帝国的位子。”李成东分析说。

淘宝实习报告篇6

关键词：C2C市场　淘宝网　竞争策略

根据iResearch咨询的报告显示，2004年我国个人交易用户规模实现了翻一番的增长，而网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元。我国C2C市场正处在蓬勃发展之中，目前已有ebay易趣，淘宝网、腾讯拍拍网等，而淘宝网更是以其出人意料的崛起和后来居上的不俗业绩而倍受瞩目。

2003年5月10日，阿里巴巴的创办者马云正式将淘宝推出上线。当时，易趣已被eBay收购且允诺继续增加对中国市场的投入，并占领了中国80%以上的C2C市场份额。马云选择在这样的时刻进入C2C领域，是冒着极大的风险。然而，淘宝也就是这样出人意料地崛起了。淘宝上线后，会员人数和成交额直线上升。2005年第三季度淘宝网总成交金额达到23.4亿元，根据成交额衡量，淘宝市场份额已经超过60%。2005年，阿里巴巴全面收购雅虎中国全部资产，后者资产中的一拍网曾与eBay、淘宝并称中国C2C市场三大网站。而以上数据尚未把一拍网统计在内。难怪最新出版的《福布斯》杂志认为“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBay，而是淘宝。”

C2C市场开拓策略分析

淘宝何以能在短短两年内异军突起，笔者认为，淘宝的超速发展除了与互联网经济自身发展的特性有关之外，更有赖于其有效的竞争策略的制定。

凭借免费迅速切入市场

免费是淘宝直接针对eBay易趣而实施的非常强有力的竞争利器。后者坚持收费策略，包括至少50元的店租、商品登录费、交易佣金，还有第三图片费、仓储费、粗体显示费、推荐位费用等。而淘宝凭借免费这把利器，迅速切入了原本为易趣垄断的市场，并且在两年多时间里面，夺下了超过60%的市场份额。2005年10月19日，阿里巴巴再次宣布“淘宝网将继续免费三年”。毫无疑问，免费是对市场的一种巨大的投入，或许未来免费未必是最好的策略选择，但至少对于淘宝的发展过程而言，免费为其后来居上发挥了至关重要的作用。

针对国人习惯设置赢得用户

摩根斯坦利的最新中国互联网分析报告指出，淘宝占据优势的原因除了免费外，还在于注重用户社区体验、界面友好、反应迅速和用户满意。开发友好界面。界面友好是很多网友对淘宝的第一印象，其活泼的界面和相对较完善的功能使用户很容易进入状况。淘宝很注意听取用户的意见，并曾多次邀请亚马逊网站原首席科学家来淘宝进行讲学和调研，具体到一件产品如何分类，一个页面中产品摆放的细微位置变换所产生的影响，也都是研究的范围。而易趣在被收购以后，从登陆界面到销售方面，很多都是照搬美国eBay的一套模式，不太符合本土的习惯，失去很多用户。为用户提供良好的沟通方式。网上交易与传统方式不同，买卖无法面对面接触，因此沟通就显得更加重要。例如，eBay易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，且不支持私下沟通。而淘宝网通过“淘宝旺旺”，这一类似QQ的聊天工具，使买方和卖方可以在线直接交流，甚至可能通过聊天成为朋友，这很符合中国人做生意的习惯，因此深受买卖双方的欢迎。可见，从顾客出发进行思维，通过全面的关注和持续的改进赢得顾客满意，对淘宝的发展至关重要。

建立安全支付系统推动安全交易

随着电子商务的不断发展，网络诈骗使得很多人不敢尝试网上购物。而淘宝网的安全支付系统“支付宝”在这方面的努力获得了用户的认可。买家在网站上购买了商品并付费，这笔钱首先到了支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家，支付宝从中收取少额费用。这尽可能降低了C2C交易的风险，因而赢得了用户的青睐。实际上，为了保障交易安全，淘宝设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息，并有手机和信用卡认证；每个卖家有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低。目前，eBay易趣也在致力于其安全支付系统――“安付通”的建设，但在这方面，淘宝已领先一步。

分阶段采取不同推广策略

淘宝的营销推广可以分为三个阶段。第一阶段，在淘宝成立前期，因为易趣已经和国内的门户网站签订了排他性的广告协议，所以只能依靠口碑宣传，并吸纳了第一批会员；第二个阶段是所谓的“农村包围城市”，当时由于国家加紧了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继，淘宝网针对这一群体成功地做了大规模的推广，奠定了淘宝发展的基础；第三个阶段，业界对淘宝的看法已经发生了很大的转变，因此淘宝也抓住契机，开始进行战略联盟。淘宝网相继跟21CN、搜狐和MSN建立了联盟合作伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。特别是MSN中国网站与淘宝的合作备受关注，因为在MSN全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay合作，只有在中国是例外。在不同的阶段，都能根据内外条件的不同变化来制定相应的发展策略，这也是淘宝的成功之处。

我国C2C市场的未来竞争焦点

根据iResearch的调查，国内C2C市场今后三年平均增长率将达84%，到2007年总市场规模约为人民币210亿元。巨大的市场潜力将引发更加激烈的市场竞争。2005年9月，腾讯C2C业务拍拍网就高调上线，国内B2C老大当当网也已切入C2C市场。可以预见，未来C2C市场至少会经历一个多元的发展阶段。笔者认为，未来C2C市场的竞争将主要体现在以下几个方面：

4C之争

美国营销专家劳特朋教授在1990年重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）和沟通（Communication）。淘宝的竞争策略，实际上就是4C组合应用的典型范例。消费者，体现在淘宝对用户的关注，重视用户社区体验，支持用户沟通交流等；成本，免费可以说是降低卖方和买方交易成本的最直接的体现；而安全系统的构建以及支付宝的推出，更是在深一层面上降低买卖双方的交易风险，降低其隐性成本；方便，友好的界面和即时通讯工具的采用，方便购买；沟通，淘宝不仅推出淘宝旺旺支持用户的在线即时沟通，同时还通过建立社区论坛等方式，广泛听取用户的意见并不断改进。这些都充分体现了4C营销组合的应用。任何一个网站如果要在C2C市场中取得竞争优势，必然离不开对这4C的把握和运用。

物流之争

个人交易的配送成本高低直接影响买卖者的交易量，目前的C2C交易仍然是以小商品为主，邮递费占交易额的10%左右，自然会让买家卖家犹豫不决。而这些众多的小买家和小卖家是无力自己解决物流问题的，必须依靠第三方服务。如果网站能够增强与物流业的整合，提供高效低价的物流配送，势必会促进买卖双方的积极交易。但是目前包括淘宝在内的各大C2C网站还没有能够真正解决物流配送的问题。这种情况下，谁能建立高效的物流体系，谁就能在C2C市场中赢得巨大的优势，因此笔者认为，未来C2C市场的物流之争在所难免。

诚信之争

电子商务的远程性、虚拟性决定了电子商务的诚信建设尤为重要。特别是我国电子商务市场客观环境还有待完善，相关立法还比较欠缺，2005年4月，我国第一部电子商务方面的法律《电子签名法》开始实施。网站诚信建设需要付出更多的努力并经历一个较长的过程。因此，谁能创建诚信的环境，提供给用户可信任的购物平台，谁就能赢得市场。

不管是4C之争、物流之争，还是诚信之争，归根结底，就是用户之争。只有为用户提供良好的购物体验，为用户提供更多增值的服务，才能真正赢得C2C市场。

参考文献：

1.廖春梅.淘宝三季度成交额23.4亿.国际金融报第3版，2005

淘宝实习报告篇7

通用计划

通用推广计划是每个卖家加淘宝客推广必须设置一个通用推广计划，淘宝客不需要卖家手工审核直接可以推广。而是否有想过通用计划流量由哪里来呢？而他是否是我们的兵呢？

用一种审视的眼光看待淘客通用计划。举个例子，保证每天的通用计划都有成交，就尝试着将通用降低到百分之1.5%，效果依旧如此，未见提升，便将淘客佣金提升到10%测试了一下，发现淘客的成交也没有多大增长，从中可以看见淘宝的大部分成交大部分是由买家自主性通过一淘，返利网站购买，而中间有一部分则是被360强制替换成淘客链接，从中发现无法直观的找到自己的兵，所以将我店铺的淘宝客通用佣金直接下调为1.5%，另外兴建了一个定向计划。

定向推广计划

定向推广计划是需要卖家手工审核淘宝客，卖家会对淘宝客进行审核，通过的淘宝客才可推广，否则不行，加之定向推广计划灵活性强。

定向推广计划是卖家为了淘宝客中某一个细分群体设置的推广计划。卖家可以选择淘宝客加入，也可以让淘宝客来申请加入。可以让淘宝客在淘宝联盟前端看到推广并吸引广大淘宝客来参加；也可以由卖家不公开跟某些大网站协商好，以让卖家获取较大的流量、让淘宝客获取较高的佣金。除了一个通用推广计划外，掌柜可以设置最多9个定向推广计划，在创建定向推广计划时，可以选择计划是否公开(即其他淘宝客是否可以看到此计划)，审核方式(即如果对于不符合申请条件的用户，需要掌柜手工审核)以及开始和结束时间。

一提到推广淘客大家大部分都想到了SEO，SEO的确是非常的有效，因为他可以获得大批量的流量，而这些流量基本都是精准客户，但是SEO的门槛非常高，并不是每个人都可以玩的，在这里我给大家介绍个之前使用的简单有效的推广方案。

在首期铛店铺还未被众多淘客所见到的时候，将自己定位为成一个淘客，以点带面。开始募集淘客，或许有人有更好更直接的方式，但是千人千面，各人的手法各异，我从微博，为主轴开始我的淘客推广，一面推广店铺的产品，一面寻找精准的客户，以自身为淘客推广提升店铺淘客成交，相信大部分做女装的卖家对这个模式应该是熟能生巧了，称呼这个为红人模式，将自身打造成红人，进行推广单品，从中辅以自己高转化产品定期更新维护，定期一些关于品牌文化以及品牌的宣传以达到深入人心的作用。

QQ空间

把QQ空间当作自己的博客来写。其实QQ空间和博客差不多，把QQ空间用来记录一些日常的趣事和店铺的相关信息。不需要特别好的写作能力，怎么通俗易懂怎么写，怎么大众化怎么写。

特别强调一点，这个方式特别适合新手店主。举个例子：没有信誉的店铺卖出去了一件产品，然后你主动要了客户的QQ号码，把客户的QQ号码加上去之后，当天晚上你在日志中提到这个客户，写你开店的心酸尽力与坎坷然后很感激这位顾客对你的信任，你新开的网店没有信誉也没有经验你就对你这样的相信，说一些祝福和感激他的话语。如果他看到了，你觉得你他心里会怎么想。如果你是买家，碰到这样一个卖家，你会怎么觉得，你是不是会接着对他的淘宝事业更加的肯定和支持。

在QQ空间适当的增加一些店铺的广告。首先这种方式销售其实是很好的，为什么那么多人会用了这样的方法却没有提升呢，关键就是：细节。不是有那么一句话嘛，细节决定成败。广告的植入不要那么大面积的地毯式轰炸，要一点一点的加入。例如：当你的QQ人气有一定的人气之后，你可以在QQ空间主页开一个板块，专门做广告，有新产品到货了可以做一下广告，既然做了这个广告一定要具有诱惑力。然后就是QQ日志当中植入一些软性广告，越软越好，越自然越好，这点我觉得有个叫懂懂的网络营销专家做的比较好，有兴趣可以去看看他的QQ空间，学习一下。其实软性广告的带来的利益会更多。

互动很重要。写日志肯定有人会回复的。所以不要偷懒，做到每一个回复都给与回应。而当前期你的淘客模式从小作坊转移到中间进阶阶段的时候就应该开始深层次的淘客推广EDM淘客推广。

EDM淘客推广

现在自媒体非常火爆，它做到的就是与关注自己的群体建立着彼此满意的长期关系，有自己的稳定的关注人群，

第一，先收集用户信息，也就是邮箱，可以在网上搜集，QQ号搜集，软件搜集，搜集到有效的邮箱。

第二，搜集网络实时热点，最新大家关注的新闻，比如5S土豪金价格，爸爸去哪了，网络扮丑大赛，炫富大赛等等，整理成类似报刊的内容，。

第三，将自己整理好的资料通过邮箱发送出去。形成类似个人发行的八卦杂志周刊的赶脚，在杂志尾端也会写上喜欢的人可以给予回复。慢慢的回复我的人都被一个个的收集起来，建立起了自己的一个关注人群，慢慢的收集起来的有效人群越来越多了，开始在报刊里添加一些淘客的产品推广图片和链接，当然都是隐形的做成类似其他热点新闻的感觉，这家降价了，这家搞活动了，等等。

这些穿插的产品，都是选择的爆款产品，因为爆款产品容易被转化，更易成就，随时关注着爆款产品的价格变化，和一些优惠活动，大型节日活动等。

淘宝实习报告篇8

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费今天小编给大家为您整理了淘宝客服工作一周总结报告，希望对大家有所帮助。

淘宝客服工作一周总结报告范文一：这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。

在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。

通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研十七大十七届三中全会以及全国“两会”会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高;二是主题实践活动方面。

除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。

以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为：

一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事;

二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究;

三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情绪波动过大。

因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。

淘宝客服工作一周总结报告范文二：九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。

(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。

(3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应出国留学网客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

但与此同时，也存在许多不足

(1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。

(2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。

淘宝客服工作一周总结报告范文三：一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

淘宝实习报告篇9

战略机会和实操推演

《淘宝天下》为什么可能？如何实现可能？

随着2010年团购的疯狂和“凡客体”的病毒性传播，网购进一步席卷人们的生活。而作为中国电子商务零售业最前端的淘宝网，到2010年末注册用户更是增长到三个多亿。

从数字上看，这已经相当于中国几分之一的人口。在一个如此庞大的平台上，一个服务于电子商务消费的媒体，其生存空间是不言而喻的。

再从未来来看，乐观地判断，电子商务带来的零售模式革命是不可逆的，而由此带来的生活方式的变迁，更会是天翻地覆。可以说，即使不是《淘宝天下》，也必然会出现别的此类媒体来服务于新的生活方式，而且不是一家，是一百家、一千家。

事实上，淘宝早就努力在购物平台基础上建立生活社区平台，接下来在社区分享等方面也将有大动作。同时我们也应该看到，这两年，无论是社交网站对真实人际关系的极大强调，还是团购网站对地域性的依赖，尤其是LBS（基于地理位置的服务）等服务模式对地理位置的盘活，线上线下打通是互联网发展的最新动向。

这就需要重新理解“渠道为王”。

即使在很多人感慨互联网公司占据渠道优势，造成传统媒体被动的时候，我们也不应忘记，在线下，做到“渠道为王”的正是传统媒体。像国内其他优秀的传统媒体一样，浙报集团拥有线下优质媒体的布局、运营媒体的经验和政策资源等等。这在办好媒体的过程中，是不可或缺的。

而淘宝从来就不是一个“纯线上”的公司。全国快递业2/3的快递都在送淘宝的货，从一开始淘宝就同时具备线上线下两个渠道的优良资质。

如此一来，2009年浙报集团和阿里巴巴集团牵手，推出纸质媒体形态的《淘宝天下》，无疑是极具前瞻性的布局。

《淘宝天下》在探索中闯出了一条血路，也正因在这样的战略背景下，利用传统媒体的优势，利用买家、卖家和渠道资源，进行了发行、广告模式创新，迅速形成巨大的始发量，铺设了强大的线下传播渠道。

从战略的沙盘推演回到实际操作

目前，《淘宝天下》从“中国电子商务消费第一刊”出发，不仅是在做“商品T台”（新周刊语），做“小二式”的服务（淘宝把员工称之为服务买家和卖家的“小二”），更是在用一种独特的姿态做媒体。

从“玩法变了”到“泡在江湖”，从“就玩不靠谱”到“亲你哪的”（以上皆为《淘宝天下》封面报道题目），《淘宝天下》记录和呈现着被称为“淘一代”的生活方式的轨迹和细节。可以说是这个三点多亿群众的“新周刊”和“三联生活”。

2010年年末，《淘宝天下》的两个封面报道――《2010网购大变局》和《网购未来》从全球视野盘点和展望了网购的当下热点和发展方向。可以说，这是市面上最全面、最专业地关注网购消费的专题。这些内容全球取材，甚至采访外国相关技术的研究科学家，从“淘宝”做到了“天下”。

这种对网购的专业关注和分析，并不止于专题报道。从《淘宝天下》“价格雷达”、“数说”等栏目的设置看，这份周刊已经摆脱传统媒体的思维架构，开始以电子商务的方式，思考和表达。

类似于所有从梦想到实践的跋涉，《淘宝天下》同样面临100个甚至1000个困难，团队也永远以做beta版的心态来创业。但一旦打开一个战略空间，它提供给人们的想象是诱人的，值得为之挂帆远征。

两个“倒推”的尝试

创新的事业永远要落脚于实务。

《淘宝天下》独特的传媒之路，使其采编成功的难度并不比任何传统媒体低，但也正因为其独特，天然就拥有更多的创新空间。

作为一个传统报团和一个互联网公司合作的产物，淘宝天下传媒公司从一开始就不仅仅是一个纸质周刊，而更多的是一个平台――连接电子商务线上线下的平台和生活分享体，更多的是一种服务――提供有别于“纯线上”的购物体验和品牌传播服务。

淘宝天下传媒的媒介融合之路可以总结为两个“倒推”，从互联网倒推到媒介融合，从商业平台倒推到信息平台的融合。

在淘宝天下传媒公司，我们看到很多杂志社、报社所没有的场面――一边是采编人员忙碌的采写和编排，另一边则有一帮年轻人围在一起讨论网络的模式创新、产品开发。传统媒体和互联网两种基因、两种资源和两种人才“共处一室”。

近年，在“报业寒冬论”的驱使下，中国传统媒体行业的媒介融合之路不能说不努力，但真正在媒介融合方面做出典型模式和产品的，却并不多见。如果说这些同行是从传统媒体向互联网进发，那么淘宝天下传媒公司则更多地尝试从互联网倒推到媒介融合上来。

这种倒推，带来的优势无疑是明显的。单从人才上来看，就有上百个精通互联网的人才，这是传统媒体很少有的，更遑论他们跟网络工作人员之间的沟通和互相学习。

而《淘宝天下》的媒介融合之路说起来就非常简单，只需要让公司内“搞周刊的人和搞网站的人来电”，就会制造出很大的惊喜了。

这种互联网的基因从虎年岁末《淘宝天下》编辑部一次特别的业务总结会上可见一斑。《淘宝天下》周刊上的每一个商品都配置一个淘代码，读者在淘宝网上搜索代码便可直达商品购买页面，如此一来，读者的搜索行为本身，便形成了一个数据库。编辑部将这些数据做了多重分析，哪些板块、哪个专题策划最受欢迎一目了然。这或许是全国首家用数据来细致分析版面满意度的纸质媒体。

另一方面，基于淘宝人的电子商务背景也是淘宝天下传媒公司独特的基因。立足于商业平台，让《淘宝天下》的媒介融合之路多了一份坚实感，也比同行更容易找到赢利模式。

近年很多传统媒体的媒介融合之路，无论是报网互动，还是开通微博都是将互联网作为信息平台，但是少数报纸已经尝试从社区服务切入，在融合过程中更多地注重互联网的商业平台和服务平台属性。

《淘宝天下》在这方面无疑做得更彻底。在周刊“淘实惠―聚划算”板块，通过和淘宝网的团购平台“聚划算”合作，每周有二十几个商品以超低折扣提供给读者专享，每期最多可让读者省下两千多块钱。这不仅仅是一个打折消息，而是通过刊和网的联动，为淘宝卖家、周刊和读者之间，架设了一个多赢的良性利益链条。

我们把这个看作更重要的刊网互动。在传统媒体的报网刊网互动中，更注重报纸刊物和互联网之间的信息联动，扩大信息沟通的回馈，如报网聊天室、报纸微博、报纸办网络论坛等。但《淘宝天下》的互动，是直接构成人、商品、交易之间的互动。

这种思维深深渗透在这本刊物的每个栏目。在一个关于“高CPI时代的民生”的专题中，周刊除了报道草根生活、草根省钱秘笈，还与淘宝卖家联动，让卖家给专题里涉及的所有商品都提供优惠。刊网互动不再仅仅是“网友甲说什么网友乙说什么”，而且还显得特别“实在”。

淘宝实习报告篇10

距离一年一度的“双11”不足一周，由天猫主导的购物狂欢节的气氛越来越浓，地铁里、报纸上、电视上广告和新闻满眼是，网络上的广告和相关报道更是铺天盖地。

据百度指数统计，近一周内，用户关注度上升88%，1月内关注度上升1303%；媒体关注度方面，一个月内上升了10904%，近11倍（详见图1）。在用户关注和媒体关注的共同注目下，“双11”成为中国电商乃至中国零售市场史无前例的一场盛大的促销活动。

参照2012年天猫和淘宝的销售业绩，不禁让人对今年的促销业绩充满期待。2012年淘宝/天猫部分销售数据：第1分钟，1000万人涌入天猫；10分钟内，总销售额达到2亿5000万；23分钟，有参加活动的三家店铺成交额达到1000万；第37分钟，总销售额达到10个亿；第70分钟，总销售额达到20亿；第13小时，总销售额达到历史性的100亿。最终总销售额达到191亿。而2011年，这一数字为52亿，增长率267%。

刨根问底， “双11”大促如何造势？

天猫的“双11”疯狂购物节为何疯狂？他们都做了哪些方面的工作？

第一，“双11”疯狂购物节是淘宝天猫的年度促销重头戏得到重视。象许多传统行业和电商一样，淘宝并不能免俗，不管是中国的和外国的节日，只要有名目，它也会参加。但自2009年淘宝和淘宝商城开始做“双11”为主题的促销活动以来，连年成功，“双11”至今，已成为淘宝系年度促销的一台重头戏，也为阿里系武侠文化剑走偏锋独特个性作了最好的诠释。马云对“双11”更是倾注极大心力。2012年“双11”之夜，马云首度亲自为“双11”促销站台。此前一天，在接受央视采访时，他说“没有一家企业靠杀价取得成功的，我们是跟传统的商业模式竞争。”在马云看来，“双11”并不是电商内的大战，这是新的商业系统对传统零售开始发起的挑战。促销战这一天，他邀请了阿里巴巴股东、云峰基金的合伙人、包括史玉柱、刘永好等来杭州共同见证这场电商超级“大秀”。（见《第一财经》）基于淘宝系600余万商家的巨大体量，加上其破釜沉舟的魄力，掀起这么大规模的一场购物大促。

公关活动方面。传统的公关造势，天猫仅有少量的是以打假、双11活动开启等少量新闻。天猫的着力点在品牌的推广方面，除传统的活动造势外，其选择是以点带面的形式。主要是两个活动：5折商品提前收藏活动，和“亲品牌，赢红包”活动。前者比较常规，不必细谈，后者是个比较别致的活动，与网络游戏相结合。参加者点击进入后，选择自己喜欢的品牌，点一下，然后自己和品牌小人会跳到空中，每点击一下空格键或鼠标，就会亲一口，多者可获得红包。在光棍节的背景下，这一主题让众多光棍们从虚幻的游戏中获得短暂安慰。笔者为了测试，点击了十几次，也没见红包。我想如果红包的数量多一点，奖品的类别再多一点，效果会更好。

第二，淘宝系发动的全民战争。这得益于淘宝商城和淘宝自身的电商平台的优势。与京东集中采购不同（虽然京东也在淘宝化），淘宝和天猫作为电商平台，类似于大型集贸市场，他只出租门店和摊位，制定规则，提供促销工具，但并不参与每个企业的具体销售。这种模式的优势是可以尽大限度地发挥各家企业自身的优势，让其“各自为战”，从而带来淘宝天猫销售额的整体提升。2012年的数据上看，2012年11月11日全天24小时内，销售额达到1个亿的品牌商有包括杰克琼斯、骆驼服饰和全友家居在内的商城3家，5000万以上的有18家，1000万以上的有227家，500万以上的有501家，100万以上的有2580家。这2580家，是由淘宝从数万家符合条件的商家中，挑选出9000家中的佼佼者。这么多企业受惠于这场销售盛宴，也会更加激发其加大在宣传推广方面投入的决心。从调查中可以发现，宣传方面，淘宝天猫与从商家的具有以下“分工”特征：淘宝天猫负责整体狂欢节的品牌推广。创意表现“天11双来了”。其投入广告的范围，平面方面，在北京我看到地铁站里投放有地铁站台广告，在新京报等报纸上投入大幅广告。百度竞价“双11”关键词，天猫的出价，远远在京东、当当网、国美之上。但从投入广告的数量上看，今年双11的公关和广告投放力度，并不是以天猫为主，而是以参加活动的企业为主。从汉马传播监控到的数据来看，以“天猫 双11”这个关键词，共搜到相似新闻26，300篇，其中仅为数十条分析为天猫直接投入，而99%为商家所投放。众人拾柴火焰高，数万家商家各自利用自己的渠道和资源，来为“双11”造势，全民战争，让天猫自身在不必要投入太多情况下，取得战争的巨大胜利。可以说，淘宝天猫“双11”大促活动，是“解放思想，发挥创意，创造具有淘宝特色的电商平台促销模式”，自身优势的极大释放。

第三，平台电商被绑架。眼见天猫在一个公众的“节日”里取得了这么大的销售业绩，众多平台电商也不甘冷落，纷纷跟风，要分一杯羡。我这里没有去年的数据，但今年的数据显示，包括京东、国美、一号店等平台电商纷纷加入到“双11”的促销大潮中去。当当网和苏宁易购的官网上没有突出位置显示他们的活动，但在百度竞价上面，则显示也在争取这方面的流量。据统计，去年双11期间，易迅的业务提升了631%，苏宁易购的业务量则同期上升了20倍。众所周知，“双11”大促是由淘宝商城率先发起的，其它电商平台商家对此是既恨又爱，恨的是为什么不是自己率先发起，爱的是想弃之而不能，众多电商平台商家的加入，使由淘宝发起的“双11”大促风声水起，在中华大地上举办一场空前的销售盛宴。京东双11广告甚至暗讽天猫“慢递”。

他山之石，如何创造促销奇迹？

以央视为代表的广告，由于是单向的传递信息为主的宣传形式，我们称之为古典广告。这种广告形式的特点，是告知人们一件事情，传递一个信息，挖掘产品或品牌的优势为核心的传播模式，其执行的核心在于创意，创意的好坏决定着效果的好坏。许多老一辈的策划人，都是典型的靠创意生存的人。但是，在互联网高度发展的今天，这种传播方式的局限性越来越明显，主要是单向的，没有互动性媒体特征成为其传播效果的最大桎梏。而互联网强调的是互动性。但从整体发展阶段来看，人们虽然对互联已经有了普遍的认识，但更多人仍然停留在WEB1.0时代，即单向传递时代。如果没有对WEB2.0的深入认识，对新媒体微博微信的深入实践，就很难理解WEB2.0的内涵。

最好的推广方式，是主题活动的形式。在一个活动中，可以产生很多现场的互动。品牌推广是虚的，消费者没有体验。把消费者的体验和品牌推广相结合，最好的形式就是主题推广。“双11”就是这样一种主题推广形式，它集促销体验为一体，席卷全民。当然也有他的不足，即单纯以让利为诉求，这是它最大的不足。今年，加入了游戏等娱乐在里面，相信未来会有更大提升。

如果一个企业，这个企业是行业内前十名的企业，都应该向天猫学习这种形式的活动。以行业的代表者身份，成立一个组织，或者举办一场举国上下注目的主题活动，是一种最好的主题推广形式。马云在讲话里面很清楚地讲到，这不是电商内部的竞争，而是新型商业对传统商业的竞争。曹操最先起家的时候，论其实力仅是18路实力派中之一，但他举起挟天子以令诸侯大旗后，即在天下人眼中成为一流的“企业家”。谁举起了行业的大旗，在外界观感来看，谁就是行业的代表，他的品牌就站在了行业的前列。我们曾经为企业策划过商学院、虫草节、中国现代茶业研讨会等，为企业取得了极大的成功，奠定了企业在同行业中的一流企业地位。道理也就在这里。要做好一个主题活动，需要注意几个方面：

1. 选择好的时机。以“双11”为例，之前这个“节日”仅是大学校园里一种戏谑性的假“节”，并非主流。传统节日里，活动太多，大家都在举办活动，容易被大量的节日促销信息所湮没，选择这种非主流活动，在举办的时候，更容易突出出来，引起大量的关注。

2. 策划好的主题。价格战是一个永不落伍的主题，但最好不应局限于价格，而应是其它（精神层面、娱乐层面，或者假以公益之名），例如本次之名为“狂欢节”。俗则俗耳，但如果考虑2012年大获成功的背景，冠以“狂欢节”的称呼名符其实。