淘宝调查报告十篇

淘宝调查报告篇1

抽样调查研究显示，淘宝网中有11000家网店存在刷单现象，但在所调查的4000多家存在虚假交易的淘宝网店中，只有89家受到淘宝的处罚，仅占2.2%。

早受诟病

5亿登记用户 淘宝成刷单“理想场所”

这项针对“刷单”现象进行的研究，由美国多所大学的四位研究学者联合进行，该研究团队两个月来监控了雇用人手“刷单”的五大交易平台。记者采访了该研究报告的主要负责人，并从该负责人处提前拿到了完整的报告内容。

负责此项研究的负责人之一、美国特拉华大学电子与计算机工程系王海宁教授接受记者采访时表示，研究团队对各种网络诈骗活动已经研究多年。此次研究报告的作者之一刘代平(音)早在2019年11月就已经注意到了淘宝存在刷单行为。

王海宁表示，淘宝是中国最大的在线商城，约有5亿个登记用户。2019年，在阿里巴巴上交易的总成交商品数量甚至超过了全球两大知名电商亚马逊和易趣的净销售量。淘宝的巨大成功也使得它成为执行刷单任务的“理想场所”。

疯狂任务

1.1万卖家刷单 每天任务数千个

据报告，研究人员随机采样超过4000家拥有真实ID的淘宝网店，监控他们店铺评级的提升情况。结果发现，存在虚假交易的网店提升店铺评级的速度比正常经营的网店至少快十倍。提供刷单服务的供应商甚至能够帮助店铺卖家在一天内迅速“升级”，正常经营的卖家要达到同样的效果至少需要一年的时间。

研究人员观察发现，有逾11000卖家在两个月的时间里了近22万个刷单任务。

研究团队将这些交易平台称为“卖家信誉升级地下交易市场”(简称SRE市场)。

报告指出，SRE市场位于这一整个“地下生态系统”的中央位置，相当于“任务请求者”，执行虚假交易任务的人被称为“任务工人”。

SRE市场积累一大批淘宝账号出售给“任务工人”，一个淘宝账号的价格大约在0.2美元到0.5美元之间。SRE市场每天会数以千计的新刷单任务。

不仅如此，一项新的刷单任务“执行”起来是非常快速的。五大SRE市场，执行一项新任务的平均时间通常少于5分钟。一项新任务最快甚至在短短的2秒钟之内就能完成。

精心隐蔽

发送空包裹完成交易 受罚率仅2.2%

在所调查的4000多家存在虚假交易的淘宝网店中，只有89家受到淘宝的处罚，比如勒令关店或降低店铺评级，仅占2.2%。

为了“掩人耳目”，涉及各方的参与者可谓煞费苦心。在虚假交易过程中，整个“购买”看起来是合法和完整的，“任务工人”不仅仅对店铺和商品留下评分，而且看上去购买了商品。卖家甚至可以发送一个空包裹完成交易。

对于一些实物商品的交易，例如衣服，卖家通常不会邮寄下单的商品，但是淘宝要求店铺卖家提供“快件追踪标签”以方便买家进行包裹追踪。为避免被监测到，卖家通常会从SRE市场购买一个“快件追踪标签”，价格在0.4美元到0.7美元之间。SRE市场通常会与装运公司合作，稳定获得新的而且未被扫描过的“快件追踪标签”。通过标签的购买，卖家在淘宝系统中输入标签上的数字，就能完成整个订单的下单任务。

当局者说

浏览商品5分钟 下单后卖家远程付款

一位兼职做淘宝“刷单”的张姓女士，目前还是一名学生。至于这其中有着一套怎样的流程，她告诉记者，自己的主要工作就是浏览淘宝卖家提供的一款产品，然后再与其他家的货进行对比。卖家要求浏览这一商品需要达5分钟左右时间，有的卖家要求9分钟，各自要求并不相同。

然后，张女士还要进入这一卖家的淘宝店面主页，浏览一两个商品后，将之前看的商品买下。不过，这一商品并不是张女士买单，而是在付款阶段，卖家会通过QQ的远程控制，自己进行付款。

张女士告诉记者，卖家有时候会发个空包过来，有的则什么都不会发，她最后的工作是给予商品15-20个字的好评。至于刷单工作的雇主是谁，张女士并不知情，她是经过同学介绍才从事这一兼职。她们这个工作主要是通过加入一个QQ群来进行。

张女士说，做刷单这一兼职并不是没有付出，需要交99元、199元以及300元不等的费用，其中99元只能刷单，199元则可以拉别的人一起刷单，自己可以从中提成100元。

淘宝回应

致力于打击刷单 将建立反作弊举报机制

记者联系到了淘宝的相关负责人易明，易明表示，针对第三方的研究报告，阿里巴巴不予以评论。但是他发给记者的公司针对此报告的书面声明中表示，阿里巴巴集团一直致力于严厉打击刷单等各种形式的虚假交易行为，并利用大数据等先进技术侦测刷单行为，一经发现，对违反规定的商家采取相应的惩处措施。

天猫日前公告称，今年将加大反作弊力度，对作弊的商家、商品给予更严厉打击，并新建立反作弊举报机制。

《华尔街日报》早前报道指出，阿里巴巴也承认，虚假交易是一大挑战。在早前接受新华社采访时，阿里巴巴副总裁余为民表示，2019年淘宝网的120万卖家中，约有17%的卖家存在虚假交易，虚假交易量超5亿笔，交易额超过100亿元，“这还只是冰山一角。”

律师说法

刷单行为违反消法 淘宝负有监管责任

北京市高通律师事务所专职律师郑洪涛表示，淘宝店铺存在的这种“刷单”行为实际上已经违反了中国消费者权益保护法，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权，是一种虚假宣传诱导消费的做法。此外，这种行为也违反了反不正当竞争法。

淘宝调查报告篇2

他们分成几个小组，讨论“如果未来不靠打折促销，又是否有新的卖点能够保住足够的流量？”他们试图用新的场景、套餐来吸引买家，例如推出一次去夏威夷旅行的全副装备——草帽、沙滩裙、墨镜……甚至避孕套，又或者推出全年的定制服务，每个月定期给买了套餐的美女寄送卫生巾。

对于淘宝网卖家运营事业部总经理湛卢，他要做的就是试图引导这些不愿再靠打折提高收入的卖家们找到一个新的玩法。

湛卢称，他们正在试图建立一个越来越没有淘宝小二的全新游戏规则，淘宝只负责建立制度以及“定制度的制度”，提供工具和开放数据，其他的一切都交给卖家来做。

而在花名“语嫣”的淘宝网负责人口中，把2013年淘宝要做的这件事情形容为“失控”——他们决定不再把一切流量、规则和判断都抓在淘宝自己的手里，而要让市场自己去判断。

从表面看，淘宝在做一件类似于“自杀”的事——新政策将让商家不需要再依赖砸广告位、做促销以及投重金去做SEO搜索优化。要知道前两项，是淘宝收入的重要来源。

但淘宝依然要改变。淘宝集市的管理者正在酝酿又一次重大游戏规则调整，新规则将影响所有卖家生态环境，重新定义“淘宝小二”，重铸卖家与买家之间的信息链渠道。这个计划很有可能将在今年9月实施。

生意难做

越来越多的人认为淘宝上“生意难做”：小卖家抱怨活不下去，中等卖家则抱怨赚不到钱。

经济观察报在淘宝上随机抽取了100多名中小卖家，在75个有效问卷的调查结果中发现，超过九成卖家网店的经营时间不超过三年，两年以下的卖家占到60%，不到一年的接近30%。这意味着大部分淘宝卖家是新的经营者，需要一定时间去建立信誉和业绩。此外，调查中大约一半的小卖家团队不到3人，另外的超过三成中小卖家的团队有4-6人以下，其余的不到两成的线上店有超过8名人员。

张如晨的网店就是家庭式作坊，只有她的爸爸和妈妈两名“员工”，月平均收入不到3000元。她遇到最大的困难就是前赴后继的价格拼杀者：一茬又一茬大学毕业生到淘宝来创业，他们拿着父母的血汗钱先砸“好评”，大约一年后钱烧完了退出淘宝，但此时又有一批新的创业者，同样从烧钱砸“好评”开始。

卢经理的公司目前不到30个人，2012年总收入不到2000万，仍然没有盈利。一件衣服在成本之上的加价率是2-3倍，行业平均推广费用是10%到15%，还有房租水电、员工工资，以及一切杂七杂八……库存如果不能控制在10%以下就绝对都是亏的。

“就这样熬着，一个草根型的自有品牌公司如果年营业额不到3000万以上根本无法大规模盈利。”卢经理称。他的公司在这两三年中还交了几百万学费，对供应链的掌握不是一朝一夕就能学会的，90%的服装企业都是死在库存上——当然，这可能并不是淘宝的错。

但这就牵扯到了一个电商的悖论，商家只有下大单、大库存才能让平均成本降下来，但是这样的话库存风险极大：“神仙难断款量”。因此创业公司就只能小批量、多批次。不过这样的结果就是很高的成本，没有竞争力。

尽管没有店面的租金压力，但如果没有推广，卖家也不可能有好的收入。惨烈的价格竞争、无休止的打折以及必须支出的推广费让网店盈利能力极低。

经济观察报抽取的受访者中仅有18.67%表示半年内利润上升，38.67%表示利润持平，而42.67%的店铺表示自己的利润在下降。这让57.33%的卖家认为竞争环境已经“较激烈”，29.33%则毫不掩饰地称“过于激烈”。

当然，不能忽视淘宝上的卖家数量已高达几百万。

淘宝给出数据来说明情况并不那么糟：年成交额10万以下、10万-100万、100万以上的卖家均有不同程度的增长，截至今年6月，年成交额10万以下的卖家同比增长60%，10万-100万卖家同比增长30%，100万以上卖家同比增长33%。

2012年5月淘宝上在线店铺的数字是5964460家，改版后店铺数字永久地消失了，本报获悉，目前这个数字在800万左右。

马云在2012年在网商大会上强调了两点：第一，淘宝要减少中间环节，让卖家跟买家直接沟通；第二，要培养100万个年营业额在100万的卖家。

这样的淘宝仍然是创业者的天堂吗？在经济观察报的随机调查中，29.33%的卖家认为“是”，26.67%的卖家认为“不是”，还有44%的卖家认为“不好说”。

那么，现在的淘宝，是什么呢？

改变

中国互联网这些年一直都遵循着一种逻辑：有流量就有生意，没有流量就等于被世界遗忘。

淘宝上商品的展现机会来自于购买页面右侧直通车广告、尽量做所谓SEO优化才能在搜索结果中排在高位，以及去买广告“坑”位获得流量——网上的生意规则被固化为一种拼资源获取流量的较量。

在经济观察报的调查中，40%的网店推广费占到总成本的10%-30%，22.67%的店铺推广费占到总成本的30%到50%，甚至有5.33%的网店推广费占到总成本的50%到75%。仅有33%的店铺推广费占成本的10%以下。

卢经理的经验是，烧钱的事一定不能做，例如在淘宝首页做广告。

尽管在淘宝投广告的ROI(转换率)可能是整个电商中最高的，但部分商家却感觉“直通车”的价格在一路上涨，效果却越来越差，花钱买了“爆款”词，生意却没原来那么好。而语嫣也看到微博上“生意难做，淘宝已是同台的竞争”等抱怨，但淘宝的数据让她认为“不是这样”：在外面喊的是没赚到钱的，赚到钱的都不说，闷声发大财。在这位淘宝的管理者眼中，倒是商家们的思路亟待解决：原来店铺少，一些商家躺着都能挣钱，但是现在商家多了，流量成了稀缺资源，且买家行为变了，商家如果不能随之改变，生意就会越来越难做。

如何发现变化？搜索就是买家行为变化的晴雨表。

在语嫣看来，2011年到2013年的买家行为发生了很大变化，例如2013年5月淘宝上长词搜索对PV的导流贡献同比上涨了9.4%，而高频词、爆款词的搜索量下降了6.4%，另外低频词占整个引导PV的比重上升了3.5%——这意味着，买家清楚地知道自己需要什么。这个时候卖家就需要作出改变：搜索量向长尾发展，不会集中几个头部词。卖家投的关键词广告如果不改变，生意当然不如以前。

事实上，淘宝管理者早已开始反思过去的买搜索流量和广告位等机制是否对淘宝的未来有益。他们的答案显然是否定的——靠拼钱的流量只属于少部分商家，有些宝贝永远无法获得展示的机会。

于是，淘宝的管理者们一直试图建立一个新的秩序来让淘宝的商家们重新站在一个公平的展示机会面前，这个机会并非通过砸钱，而是要通过他们自己对产品进行定义“标签”——让买家通过搜索标签来直接找到卖家的宝贝，而不需要通过拼资本来获取流量。

例如某卖文胸的店铺给小号文胸贴的标签是“小胸也聚拢”，“飞机场”型的女生自己搜“小胸”或者“小胸也聚拢”时就能让他的产品出现在其面前，而不用去买广告。

退后，再颠覆

淘宝建立时，遵循的是ebay的拍卖机制，按照商品的上架、下架时间来排序。后来到了2006年前后，搜索的出现让淘宝的整个生态发生了一次大变革，商品开始打乱顺序，按照搜索的内容呈现。与此同时，还有另外一种传统的呈现方式就是类目，一直延续到今天。类目之下再有子类目、子类目之下还有类目……目前淘宝网上大约有2万个类目。

在第二个时期，基本上淘宝的卖家都是靠流量为商业基础——在淘宝内部被称为“猎手型卖家”，他们通过各种方式搞到流量后卖货即可。

而这次，淘宝正在酝酿第三次大变革，其核心是让淘宝创造SNS，建立以每个商家为核心向四周扩散的毛细血管。这个时候如果一个商家搞来了流量后，就不再单纯是卖货，而是要集中找出那些最符合该店铺的买家，并且沉淀下来，经营他们。淘宝试图让这些商家的生意不再依靠获取新用户来实现增长，而是要靠老客户。这个时期，流量不再绝对重要，流量的使用效率才重要。

语嫣说“2013玩法变了”。湛卢用“松绑”和“enable”(记者注：enable意为“赋能，使之能够”)来形容淘宝即将推出的新政：让卖家有能力直接找到新、老买家，卖家将不再被“铺面位置”(也就是流量)所困扰，他们自己能吸引新用户，圈住老用户，买家也能顺利找到商品，提升购物效率。

淘宝的管理者试图用搜索个性化、推荐引擎和大数据来实现这个意图：他们尝试让买家在搜索结果中看到自己关注的店铺排名在靠前，“我的淘宝”页面则会猛推用户收藏的店铺新品，不管它是不是皇冠店。淘宝还计划引导卖家用微博、微信、论坛等方式做推广，比如红味坊的纪丙健和雕爷牛腩，他们从来不在淘宝开直通车投广告，生意照样红火。再比如无数口碑相传的特色小店。

越来越多的大数据工具以及“更好的环境”将可能开放给淘宝卖家——这源于湛卢等管理者的一些观察：一些熟悉的店铺某天突然把店名改成了“向小米虫子致敬”之类的。这让他们开始反思，为什么商家为了做生意连名字都不要了？管理者认为还是自己做的不好：没有提供一个让买家通过字号记住卖家的通道。

因此淘宝要推出“淘字号”，每个卖家有一次机会重新给自己命名，但不能重名，淘宝将建立从店铺名称进入店铺的通道，以及基于淘字号的买家和卖家建立连接的工具。语嫣称之为“这个可能是卖家最终安居乐业最基础、最底层的东西”。

此外还有防盗图的知识产权保护、能够更数据化地对自己老客户进行实时营销、个性化搜索，商品分类以标签的体系进行，了解消费者的兴趣爱好并把消费者变成粉丝，彻底打通卖家触达和影响买家的通道，比如微淘、微博、购物车等。

而语嫣口中的下一个“样板房”概念就更加“玄妙”——此前卖家经常为了一个商品放在哪个类目下能够获得更多的流量而纠结，而语嫣正试图让卖家摆脱这样的流量困境。她希望未来的淘宝就像宜家，所有的商品在库的固定地方，但是消费者通过去看样板间选择产品，最后再根据货品号到库里去提货。

于是卖家的事情只简化到：去想办法搭建好自己的“样板间”，自己搭也可以，与别人合搭、请别人搭、跟着淘宝搭都可以。最终消费者是通过样板间认识到宝贝，摆脱卖家在类目之间的流量资源争夺问题。

这样做的结果会让淘宝损失多少广告收入？又会有多少新收入出现？这一切都还是未知。

现在的阿里巴巴集团已经是赚钱能力最强的公司——根据雅虎在分析师电话会议中披露的数字，阿里巴巴集团2013年第一季度净利润为6.69亿美元，较去年同期的2.2亿美元，增长了两倍。

按照淘宝内部人士的看法，淘宝如果想要往前走，既要留住买家又留住卖家，这件事必须做，一旦成功，淘宝将进入一个新的飞速发展阶段，且不再有瓶颈。

当然，前提是淘宝商家们很快学会使用新规则，包括那些新工具。（来源：经济观察报）

淘宝调查报告篇3

【关键词】淘宝网；退货物流；优化措施

一、淘宝网退货物流现状

淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣表示，淘宝网2010年交易额达4000亿人民币，2010年12月日交易额峰值高达19.5亿人民币，平均每分钟成交商品数4.8万件。但随着淘宝网的迅速发展和网购交易量的增加，退货量也随之增加。由于淘宝网并没有对各个卖家实施统一的退货物流政策，加之各个卖家对于退货物流还没有给予足够的重视，所以并没有意识到建立一套完整的退货物流体系的重要性。目前，淘宝网的退货物流基本上处于自发和无序状态，整个退货物流过程效率低下并存在退货成本高、退货频率高、退货周期长、退货比较困难等问题。

二、淘宝网退货物流问题成因分析

（一）卖方、买方原因分析

1.卖家方面原因分析

一方面，夸大商品宣传。另一方面，缺乏退货服务意识。这不仅在某种程度上造成退货处理不及时，从而导致了退货周期长而且比较困难的问题。

2.买家非理性购买

有许多消费者在线购物时，表现为冲动购物，收到商品后又表现得异常理智。当发现所购买的商品无法满足自己的需要时，于是冷静地提出退货的要求。

（二）第三方物流公司原因分析

淘宝网的送货主体是第三方物流公司，然而目前我国第三方物流公司正处于发展的初期，行业体系发展暂且不够成熟，主要体现在企业规模不够大，服务功能和服务地域窄，企业管理水平低，企业服务水平低等。在我国快递公司从事快递服务的人员中，约30%为城镇下岗职工，50%为进城的农民工，他们一般没有接受什么专业培训，缺乏一定的专业素养，难免在商品配送、运输及装卸搬运等作业的过程中，造成一定的商品破损率，直接或间接的引发了消费者不同程度的退货，导致了高频率的退货现象。

（三）淘宝网原因分析

淘宝网采用的是推荐物流方式，目前为它提供物流服务的企业多达十几家，且物流服务水平良莠不齐，但淘宝网对服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准，出现物流服务质量问题时解决能力不足。另外淘宝网无法对其推荐的物流公司的送货效率进行监控，当货物投交给第三方物流公司后，就失去了对货物在正向配送中的控制能力，没有明确地对其推荐的物流公司规定货物发出多少天后，就要到达买家手里。第三方物流公司的送货速度并不是很稳定也在一定程度上导致了顾客的退货的可能性。

三、淘宝网实施退货物流管理的重要意义

淘宝网虽然只是一个电子商务平台，但经过多年的不断发展和壮大，它体现的价值不仅仅是一个网络购物平台，更是一种品牌效应。根据艾瑞的2010-2011年中国网络购物行业年度监测报告中的数据显示，在电子商务网站中，淘宝网的品牌认知度高达91%，远远超过了其他电子商务网站，可以说有81.6%的网购用户实际使用了淘宝网进行网络购物，品牌转化率高达89.7%，可见淘宝网的品牌效应起到了良好的用户宣传作用。而根据调查，90%的消费者认为网站方便的退货程序对于他们做出购买决策起着重要作用；85%的消费者表示在退货不方便的时候他们可能不会到网上购物。由此可见，有效的退货物流不但可以消除消费者网购的后顾之忧，而且还能增加消费者对淘宝网的信任感和回头率，淘宝网的各个卖家才能拥有稳定的消费群体和减少运营成本，从而巩固和扩大淘宝网对电子商务的市场占有率。

四、淘宝网退货物流优化措施

（一）针对卖家的优化措施

1.完善在线购买过程

一方面，卖家尽可能提供真实可靠的图片，同时也要提供尽量详细和准确的商品信息，以避免偏差过大而引起退货。另一方面，卖家应在网站的显眼位置张贴退货的相关规定，保证消费者在购买商品之前就理解其退货政策。

2.提供及时的退货物流服务

退货物流服务的及时性，应伴随整个退货物流服务过程。首先是申请审核的及时性，淘宝网上大部分商家承诺给消费者的退货服务时间为消费者收到商品起7日内，对于符合退货条件的商品实行退货处理。其次是退款的及时性。

（二）针对第三方物流公司的优化措施

淘宝网采用的是推荐物流，若推荐物流公司不能为其提供良好的物流服务，有可能会失去和淘宝网长期合作的机会。因此，在这针对第三方物流公司提出了几点建议。第一，提高从业人员素质，第三方物流公司应对其快递员进行入岗培训，让刚参加工作的新员工认真学习自己的工作职责、明确工作内容，并做到为消费者提供微笑服务，提高消费者的网购满意度。第二，组建一个物流协会。目前为淘宝网提供物流配送服务的第三方物流公司多达十几家，这些物流公司之间应当组建一个淘宝网物流协会，对参与淘宝网物流活动的公司进行自我管理。

（三）针对淘宝网的优化措施

1.加强对退货运费险的利用

为解决退货费用谁承担的纠纷和顾虑等问题，淘宝网于2010年11月9日推出了退货运费险服务。这在一定程度上解决了买家网购的后顾之忧和减少其售后退货纠纷。可据问卷星的调查表明，约有45%的人不知道运费险，而约有66%的人由于对运费险的了解程度低而影响购买该险的决策。因此淘宝网应积极宣传退货运费险的实施意义，并鼓励消费者在购买退货率较高的商品时购买该险。

2.加强对推荐物流公司的监管与考核

淘宝网应建立一个推荐物流项目小组，加强对推荐物流中的第三方物流公司的监控与考核。首先，实施合同监控。淘宝网应与其推荐物流中的物流公司签订物流合同。其次，实施服务水平的监控。推荐物流项目小组可以通过制定一些周期报告表等，规定报告周期，要求推荐物流公司按照要求填写提交。项目小组通过对报告或调查问卷结果的统计分析，获得各个推荐物流公司的送货差错率、送货及时性、客户满意度、各公司的网店覆盖率和网商合作配合度等指数，并将这些指数公布在淘宝网推荐物流公司的页面上。当卖家选择发货物流时，对这些推荐的物流公司的服务状况将一目了然。

五、结语

随着电子商务业务的发展，退货问题已成为各个电子商务平台关注的焦点。淘宝网应对退货物流管理给予充分的重视，增强顾客对淘宝网交易退货的信心，提高现有客户满意度的同时争取新的客户，从而提高其在电子商务领域的竞争力。

参考文献

[1]康永娟.电子商务中的逆向物流管理研究[J].现代商业,2010,11:198-199.

[2]郝建丽.网络购物中的退货逆向物流研究[J].现代营销,2010,5:248.

[3]冯晶.电子商务环境下的逆向物流分析[J].致富时代,2010,12:209-210.

[4]刘智慧.第三方物流企业服务能力评价分析[J].中国物流与采购,2011,1:58-59.

[5]2010年中国第六次物流市场调查分析报告[EB/OL].省略,2010-6-30.

[6]中国互联网络信息中心.2010年中国网络购物调查研究报告[R].中国互联网络信息中心,2010(7).

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淘宝调查报告篇4

关键词：垂直搜索 一淘网 信息服务

2010年10月9日10时39分，淘宝网旗下垂直搜索引擎一淘网beta版上线试运行，成为继番薯网、去哪儿网分别领跑电子图书、在线旅游领域后，时尚购物领域崛起的又一大搜索引擎，垂直搜索正发展为未来最拥挤的市场。

2010年，搜索引擎用户规模已达3.2亿人，占网民总数的76.3%，并且这一比例在逐年增长。①网民喜欢使用搜索引擎，是因为搜索引擎能够帮助用户在海量的信息中迅速实现目标信息的精确定位。然而随着互联网技术的迅速发展和各类信息的爆炸式增长，传统搜索引擎的信息覆盖率和有效信息的抓取效率明显下降，“搜索噪音”不断加重，受众对搜索引擎的预期和传统搜索引擎提供的服务之间的鸿沟越拉越大，此时，相关性、针对性更强的信息抓取工具垂直搜索引擎出现了。

垂直搜索引擎究竟有多大的发展空间与其定位、内容、用户、市场策略等特点密不可分。本文以一淘搜索为例，从其信息服务内容入手，对垂直搜索的信息服务特点做详细剖析。

垂直搜索引擎和水平搜索引擎

水平搜索引擎。水平搜索引擎即传统意义上的搜索引擎，是相对于垂直搜索引擎定义的。它信息覆盖面广，针对全网进行信息采集，用户通过输入关键字即可获取任何形式、任何主题的信息。但是由于它信息覆盖面广，返回的信息往往会有死链接多、相关度低的缺点并且由于更新周期的要求，采集的深度（层级）较浅。针对以上问题，人们提出了针对性、专业性更强，重复率更低、查准率更高的垂直搜索引擎。

垂直搜索引擎。垂直搜索引擎也被称为专业或者专用搜索引擎，就是专为查询某一学科或主题的信息而产生的查询工具，专门收录某一专业、某一行业、或者某一主题的信息。②具体而言，就是对网页库中某类专门的信息进行了一次整合，定向分字段抽取需要的数据，进行处理后再以某种特定的形式返馈给用户，是搜索引擎的细分和延伸。

垂直搜索引擎和传统的搜索引擎最大的不同在于，它对网页信息进行了结构化的信息抽取，返回给用户的是结构化的信息数据。垂直搜索将信息去重、分类、索引，建立数据库以备用户提取。简言之，传统搜索引擎是以网页为基本单位，垂直搜索引擎是以结构化的数据为基本单位。

垂直搜索的信息服务特点

信息服务的内容是指信息服务者在信息服务活动中为用户提供的特定的产品和服务。③搜索引擎为用户提供的信息服务的产品即返回的搜索结果，服务即满足用户除搜索结果之外其他需求的方式。

垂直搜索引擎和水平搜索引擎很大的不同体现在产品上。为了直观说明问题，本文以一淘网的搜索结果为实验组，传统的水平搜索引擎谷歌的搜索结果作为对照组进行实验。如上文所述，垂直搜索引擎均有特定的搜索领域，因此选择使用特定垂直搜索引擎的用户都大致明白该搜索引擎的定位领域。一淘网定位于时尚购物领域，因此笔者在实验中选择搜索商品，在二者的搜索框内均输入“手套”二字。

个性化的搜索结果排列方式。基于大规模搜索日志的分析，绝大多数用户只翻看搜索引擎返回的前10条结果④，也即有效信息的平均数量为10。因此，本文中着重分析搜索引擎返回的前10条搜索结果。

首先来看谷歌返回的搜索结果。其共返回24，200，000条信息，其中返回的前10条信息，涉及购物网站、图片、名词解释等多个方面，但是没有一条结果是和作为商品出售的手套本身直接相关的。将搜索结果翻到第二页，也即完全跳出了对用户有效的10条信息的范围，才陆续出现出售手套的信息，并且商品信息依然混杂在大量的图片和新闻信息中。

其次，对比一淘的搜索结果。一淘网的搜索框下设“导购”“商品”“淘吧”“问答”“网页”“机票”六个选项卡，用于商品信息的精确定位。即在用户输入目标词汇之前，就能对搜索引擎返回的结果做出信息范围的选择。默认的是“商品”选项卡，输入“手套”，返回的结果即众多正在出售的手套的信息。不仅如此，一淘网还可以由顾客自主决定商品在网页上的排序：价格升序，价格降序，信用升序，信用降序等。

当网民以购物为目标但使用的是传统搜索引擎时会发现，搜索引擎返回的搜索结果和自己的购物心理有很大的偏差。这也正是传统的搜索引擎面临的一个问题，其呈现的信息已经按照搜索引擎自身的规则进行了排序，比如百度的竞价排序，用户在信息排序调整上的权限很小，只能被动接受机器设置的顺序。这样一来，传统搜索引擎的排序在很大程度上就决定了用户看什么信息，而不是用户自己决定看什么信息。而垂直搜索引擎所建立的人机关系，不再是人去适应机器，而是机器来主动适应人的需求。无论是一淘，还是其他垂直搜索引擎，均可以按照用户输入的条件进行相关度的排序，这也就凸显了垂直搜索提供的搜索结果的特点：受众的主动性大大提升。

结构化的搜索结果。仍然以“手套”的搜索为例，以谷歌为代表的传统的搜索引擎返回的是网页的链接，匹配的原则是网页和输入关键词的匹配度。这是语义层面的搜索，通过关键词的匹配，搜索出含有目标词汇的网页，呈现给用户的信息包括标题、简述和url链接三部分，并且网页中匹配的关键词往往已经标红突出。但是想要明确知道该条信息是否能为己所用，需要打开链接，仅靠搜索引擎返回的一级网页是无法直接获得有用信息的。

垂直搜索则不同，虽然它也同样基于关键词的匹配，但是它给出的搜索结果却是结构化的数据。以本次搜索为例，一淘给出了图片、商家、颜色、质地、价格、成交数量等和用户想要查找的产品密切相关的信息，这样就使得用户不需要逐个点进链接来确认该条信息是否对自己有用。简言之，垂直搜索为用户提供的是特定领域内的元数据。

搜索结果具有较高的查准率。同样是针对“手套”这一搜索，谷歌返回了24，200，000条搜索结果，一淘的商品选项卡返回了1，096，734个搜索结果，在查全率上，以谷歌为代表的传统搜索引擎是占有明显优势的。但是巨大的信息覆盖面在给传统搜索引擎带来查全率上的优势的同时，还带来了查准率的损耗。翻看本次查询结果，谷歌虽然返回的信息量很大，但是排序靠前的大多数信息和用户想要的信息并不相关，甚至会出现相关信息数量小而且湮没在不相关信息中的情况。反观一淘搜索为代表的垂直搜索，尽管返回的搜索数量远不如传统搜索引擎，但是因为其在特定的网站进行信息抓取，信息的准确率高，甚至能达90%以上。⑤

重视增值服务。搜索引擎争抢客户的竞争不只在搜索结果这一产品领域，还出现在搜索引擎所提供的服务领域。

目前网络上各类网站往往都会通过注册会员、送积分、开通VIP会员等方式增加用户黏度。那么增值服务到底有没有用呢？以电子邮箱为例，艾瑞调研数据显示，目前用户选择邮箱时，对技术层面决定的安全性的看重已经下降到了第八位，除排名第一的登录便捷性之外，用户在选择个人免费邮箱时还看中功能、速度、增值服务等各方面因素。⑥2009年网易、腾讯、Gmail的用户满意度排名位列前三，这主要得益于三者在邮箱功能上不断开发各种差异化及亮点。个性化服务大大方便了用户使用，也博得了用户的青睐和好评。由此不难看出，在基本的技术水平差异不大的情况下，增值服务在很大程度上左右着用户的选择。

具体到垂直搜索引擎市场，目前已经较为成熟的去哪儿网已经建立起了自己的会员制，现在正处于试运行阶段的一淘并没有开通单独的会员注册和登录服务，目前阶段的会员是和淘宝、支付宝用户直接对接的。那么实际上，淘宝会员和支付宝会员享受的增值服务就是一淘网会员享受的服务。无论是淘宝的会员积分，支付宝会员积分，淘宝网淘金币的超值换购，支付宝不断拓展的业务范围还是淘宝网针对每个客户的消费推荐，淘宝网和支付宝都将用户牢牢地捆绑在自己的身边。所以一个淘宝会员，在享受电子商务便捷的同时，还能为自己积攒信用额度，享受淘宝网为自己量身打造的消费推荐，享用因为消费积分带来的回馈。增长的服务链条将买卖的战线拉长，使一次消费变成了多次，一次访问变成了长期、稳定的访问。

重视客户体验。中国互联网络信息中心的《2009年中国搜索引擎用户行为研究报告》显示，左右人们首选搜索引擎品牌的最重要因素是“用习惯了”，占到了调查数量的29.9%。一般情况下对新生的网络事物来说，一个月还不足以建立起用户的习惯，但是一淘网因与淘宝界面的操作方式和使用方法的高度类似，不仅省略了用户对一淘的适应阶段，而且还将淘宝老用户对淘宝的习惯性依赖转移到一淘网身上。

《2009中国网络购物市场报告》显示，淘宝网用户单一度最高，有79.省略/html/1279171593d2348.

html。

②肖冬梅：《垂直搜索引擎研究》，《图书馆学研究》，2003（2）。

③陈新颜：《垂直搜索引擎辨析》，《现代情报》，2004（9）。

④余慧佳、刘奕群、张敏等：《基于大规模日志分析的搜索引擎用户行为研究》，《中文信息学报》，2007（1）。

⑤⑧刘畅：《综合搜索引擎与垂直搜索引擎的比较研究》，《情报科学》，2007（1）。

⑥艾瑞咨询，《2009年―2010年中国个人电子邮箱行业发展报告》，省略/Report/view.aspx?Newsid=114374。

⑦王宁宁：《浅谈CNNIC最新报告对垂直搜索引擎领域的启示》，《图书馆理论与实践》，2009（1）。

淘宝调查报告篇5

我，阿正，我是一名淘宝店长。

我很牛逼，无论你怎么认为，我都觉得我很牛逼。我电商实战四年多，负责过销售额过亿的店铺，我自己做卖家，去年3000万销售额。我还是各种培训课的讲师，总之，我很牛逼。比我牛逼的人，没我年轻，比我年轻的人没我牛逼。我，是一名淘宝店长！

有人说，做为一名店长，貌似有很多工作要做，但却无从下手；感觉自己什么都要做，像个打杂的；好像自己什么都没做，一天就过去了…….我最开始也是如此认为，但现在我不了，经过几年的摸爬滚打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人电商六七年也不知道一天应该干什么，你们太笨，千万别创业，给我打工好了，我来教你。因为我，是一名淘宝店长。

我知道我应该谦虚一点，但为了让你认真看，我觉得我还是应该高调一点，本来我也觉得自己不错，否则怎么做一名淘宝店长？

今天我来给你讲我的一天，一名淘宝店长的一天。我，就是一名淘宝店长。

8:30 - 9:00数据时间

昨晚12点多才睡觉，早上8点就起床了。

你问为什么睡那么晚？我是淘宝店长！

你问为什么起那么早？我是淘宝店长！

你问到底为什么会那么辛苦？我说了，我是淘宝店长！

胡乱吃些东西，算是早餐。我坚持每天早上吃一点东西，因为我不知道中午会不会有空吃饭。

昨天数据不错！我在“人没有梦想，和咸鱼有什么差别”微信群中发信息：

昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品B成交10单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！

我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。我很喜欢打仗！

接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。

9:00–9:30直通车时间

淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。

直通车调整主要包含以下几个部分：

1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。

2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整(根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调)。

3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。

4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。

5、直通车主图优化，创意和点击为王。

看了上图，是否有些启示？不要觉得我俗，效果是最重要的。你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！

做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。

9:30–10:00店铺基础

店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心，谁叫我是淘宝店长呢！

为了不让你繁琐，我还是一条一条列出来吧：

1、交易管理(异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率)，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。

2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理)

3、客户管理(提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等)有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。

4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响)评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻

针对以上板块，我还是有些话要说：

1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊我好幸福！

2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。

3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。

10：00–11:00报活动

要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！

也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的，淘宝的活动有好几十个，用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子，但同时设置了一大堆不清不楚的条件，让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑，最后你不得不明白一点，报上活动是命好是小二心情好，报不上是正常的。

当然，咱们心理不能太阴暗，咱们要乐观一点积极一点，因为咱们是淘宝店长！下面我来给你介绍几个重要的活动。

1、官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】

聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。

比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。

2、类目及第三方活动等

每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。

3、电商信息关注

例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些都显得很自然啦！

这里还有些小经验告诉你，

1、旺旺群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。

2、类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。

3、折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。

11:00～12:00行业数据分析和整理

关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。

1、全网热销店铺TOP10，单品TOP20数据统计

2、竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)

3、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。

这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些，下午的SEO优化等工作就简单的多了！

淘宝调查报告篇6

做传统的中小品牌小家电，很难与国际品牌或一线大牌竞争。许多中小品牌转向“屌丝”家电汇集的微渠道，从小熊电器在“屌丝”家电市场领域打下了一片天地之后，很多人都很看到“屌丝”家电市场的前景。

微渠道，润物细无声。

微渠道模式悄然临近，微信商城，微电商、微网站已慢慢渗透6亿网民！一份国外权威调查显示，企业在获得同等收益的情况下，对网络营销工具的投入，是普通营销方式的1/10，而信息的到达速度，是普通营销工具的5～8倍。对家电企业而言，进军网络营销的步伐稍晚，而这也恰恰说明网络市场还是等待开发的一片蓝海，谁先进入，周密策划，先行抢占地盘，就会在行业竞争中赢得机遇，赢得市场。从2011年开始，微博风潮弥漫各行各业，2012年微博遍地开花。不仅是个人注册微博，企业也注册微博。微博已成为老板和下属，企业和消费者之间很好的互动平台，家电企业也纷纷注册了微博。企业老总在微博上高谈阔论，家电行业虽不像其他行业那样引人注目，但相关人士评论和转发量却丝毫没有逊色。用心的企业利用微博，来告诉消费者如何消费。像是和朋友聊天那样，轻松自在的氛围和实用的建议，吸引到不少“消费者粉丝”。如“小熊电器”、“统帅电器”等品牌，拥有不少的粉丝，转发量很高，良好的口碑一传十，十传百。口碑营销、微博营销，一箭双雕。

“丝”家电产品在中国，已经逐步壮大成为一个独立、庞大的市场。据某调查机构报告显示，2012年，中国“屌丝”家电市场销售规模已高达500亿元，连续3年的年复合增长率超过21.9%，预计到2015年，最为保守的销售金额将达1000亿人民币。这或许就是许多高端品牌纷纷大举进入屌丝家电市场的原因。

微信商城，边聊微信边下单。

而微商城也伴陪着微信、微博而横空出世！微信高度精准，数据监控，功能强大，跨平台传播，互动性的新型共性是“丝”家电产品等家电企业使用的传统媒体与渠道是无法比及的。高度精准让家电企业推送的所有东西都可以看得见。数据的监控是很多传统企业缺失的地方，微信可以弥补这个缺失。在功能性方面，微信在到了5.1版本之后，可以在线网购、在线微信支付。同时微信还可以实现跨平台传播。

而微信运营的周期包括了基础搭建期、推广期，粉丝维系期，成熟收获期。微信还专门为家电行业微信营销打造了微生活平台。它要达到的最终目的就是针对微信运营周期的一站式定制营销服务。第一基础服务，第二精准推广，第三粉丝关系维护，第四促进消费。现在整个家电行业基本处在最早的基础服务阶段，很多公司还没有做服务号，可能你找到了几百个粉丝，然后先认证了，这是在QQ的广告时代。微博时代大家都会想到，就是怎么样把广告发出去。但是微信不只是发广告这种单一的工具，而且微信发广告也是有艺术性，有科学性的。对于精准推广，其包括线下二维码推广，微信大号推广，微博大号推广，腾讯资源推广等。第三，粉丝关系维护，也就是我们提出的固粉，它包括了会员卡建立，智能客服，互动活动和个性化活动定制策划。最重要的是促进消费，这是所有人最关注的环节，其中会有优惠券，在线预约，微信电商，微信团购。

随着微信支付的推出，微信正在从CRM营销功能向交易闭环推进。而微信商城则有可能在此基础上完成腾讯电商乃至整个零售业态的战略转移，从而绕开PC端的激烈角逐，在移动电商领域提前卡位。而电子商务的未来不是B2C，是以消费者为核心的C2B模式。与京东商城、当当网、 卓越亚马逊等大型B2C陆续由垂直B2C转向开放平台不同，淘宝商城强调了自己只做裁判员，而不是运动员。“微信商城”的规则与“天猫商城积分”也有类似之处，天猫是强调消费积分，而腾讯则为微博活跃等级积分，相信，今后腾讯可能借助“微信商城”的驱动力将更多的移动应用与腾讯频道结合起来，比如在腾讯拍拍、移动应用、腾讯会员、腾讯靓号、微信等产品消费，给予一定的积分，就可以兑换小礼品以及优惠券等，这与淘宝商城积分的类似之处不言而喻，也是足够吸引淘宝强大的用户群体。

新浪淘宝，边刷微博边购物。

而自从阿里巴巴在今年5月以5.86亿美元收购新浪微博18%的股份后，这种合作明显是将致力于研发基于购物的微博产品，使新浪微博与淘宝账号互通，新浪微博淘宝版正式问世。但“微博淘宝版”并非是专门的淘宝微博，而是和之前推出的“微博媒体版”转为媒体用户做了一些特别的优化和定制功能类似，“微博淘宝版”也针对淘宝的卖家做了一些重点的优化和功能定制。例如通过富媒体的方式呈现商品的信息，微博将对淘宝商品链接进行特殊的解析，以聚合多种信息的名片卡，包括商品价格、店铺信誉以及受欢迎程度等，微博用户可以通过点击链接直接在微博中完成购买。“微博淘宝版”是专为淘宝卖家提供了定制的后台营销管理系统。通过在旺铺的后台添加微博的模块，淘宝卖家可以将商品直接到新浪微博的平台上。单条微博最多支持上传9件商品，所有呈现方式均是通过富媒体的卡片式进行呈现。此外“微博淘宝版”后台还设置了数据中心，提供商情监控、影响力分析、粉丝分析、微博页面分析以及转化率分析等。这标志着，微博商城渠道也在全面启航！

4亿网民平均有十分之一的人会访问淘宝网站，如此强大的流量，微博的流量能与之抗衡吗？淘宝和微博的合作无疑是在移动互联网市场上对微信的一场阻击战，当然，也受到了脸谱网的影响，社交化营销将是未来网络营销的主流趋势。近几年淘宝店铺卖家运营成本的不断增加，导致宝贝价格不断上升，随之淘宝曾经拥有的价格优势逐渐减弱。随着更多的电子商务平台的崛起，电子商务平台的不断升级，从C2C到O2O的口碑营销，淘宝微博化似乎正是迎合了O2O社交化营销模式，“丝”家电企业若运用得好，完全可以再创造个市场奇迹。

淘宝调查报告篇7

你知道吗？那些冒充淘宝客服实施诈骗的不法分子大多都来自福建龙岩。他们躲在山里，给全国网友打电话行骗。龙岩天气好，全国发案率就高，龙岩天气差，发案率就低点。在龙岩某镇，这些诈骗分子被当地人称为“淘宝哥”。近日，记者跟随江苏警方，深人大山摸排此类诈骗窝点。江苏警方自“净网行动”开展以来，在省公安厅统一组织指挥下，各地公安机关不断创新打法。截至目前，江苏警方通过派驻工作组的方式，在龙岩已经抓获数十名通讯网络诈骗嫌疑人。

案发：

买一副10元的手套，被骗了1万多元

今年5月3日，无锡网友小月（化名）通过淘宝网购了一副价值10元的手套。第二天晚上，她突然接到“淘宝客服”打来的电话，称其淘宝订单未扣款成功，需要其取消订单。小月见对方能说出自己的订单信息，于是没有怀疑，根据对方要求操作。很快，对方给她发了一个QQ号让其加为好友，然后又给她发了一个所谓的取消订单网址。

并在这个网站上，小月填写了自己的相关个人信息，且告诉了对方手机收到的网银验证码。就这样，短短几分钟时间，她的银行卡上分6次被扣款近1.2万元。发现被骗后，小月当即报警。无锡警方接到报案后，立即展开侦查。经过警情梳理，警方发现，就在小月被骗的时间段，无锡地区发生了多起类似案件，涉案金额从数千元至数万元不等。

无锡警方经过串并案件后，立即成立专案组，从涉嫌诈骗的QQ号、资金流向等方面展开调查。

侦查：

警方剑指，福建龙岩“淘宝哥”

经过前期工作，警方发现所有的线索都指向一个地方——福建省龙岩市某镇。“冒充淘宝客服诈骗的嫌疑人大多藏匿于此。”江苏省公安厅刑警总队的刑侦专家介绍，“净网行动”开展以来，江苏警方已派驻工作组常驻龙岩，专门协调淘宝诈骗案件的侦破工作。6月中旬，无锡警方派遣抓捕组赶赴龙岩，记者也随警作战。

抵达龙岩后，前方工作组介绍了龙岩某镇诈骗活动的基本情况。龙岩多山，某镇就是一个山区小镇，这里的村子均依山而建，村子背靠大山，想要进山就要从村子内穿过。村里不少年轻人从事淘宝诈骗，“在龙岩，这些人被称为‘淘宝哥’。”工作组民警介绍，由于村子里很多人在做‘淘宝哥’，村民们往往为他们提供“保护伞”，要进村抓捕很难。目前全国多个地区的民警在龙岩办案，但进村成功抓捕的极少。

落网：

“淘宝哥”落网供出，山间诈骗窝棚

经过侦查，办案民警发现犯罪嫌疑人谢某不在村里。原来，江苏“净网行动”开展后，省公安厅刑警总队的工作组进驻龙岩，多个诈骗窝点被端。谢某觉得风声太紧，拿着骗来的钱带着家人去海南旅游了。

办案民警掌握这一信息后，静待谢某归来。6月中旬的一天，抓捕民警获悉谢某已经回到龙岩，随即展开抓捕，在龙岩市区一处住房内，成功将其捕获。经审讯，谢某交代了自己的作案经过，并供出了自己的作案窝点——一个藏身于山间的窝棚。目前，谢某已被警方押解回无锡，并被刑事拘留。

扮“驴友”进出

谢某被抓获归案后，前方工作组决定进山对隐藏于山中的诈骗窝点进行摸排。6月18日，摸排行动展开，记者随警作战。

早上7点，工作组民警就带着记者出发了。“一定要早点去，不然就进不了村里。”路上民警告诉记者，“淘宝哥”的窝点都在村后的大山上，他们中午12点到晚上12点“上班”，早上是他们休息的时间，村里的戒备相对松懈。“要是下午去，一进村就会被拦下来。”民警说。

这次我们一行4人，进山的身份为“驴友”。抵达龙岩某镇后，我们选择了一条小路进村。一路上，村里人都向我们投来异样的目光。民警告诉记者，“淘宝哥”作案期间，会在村里布下明岗暗哨，一旦有陌生人进村，村民就会询问、阻拦。

遭遇“暗哨”跟踪

五六分钟后，我们就来到了大山脚下。眼前的山其实并没有路，民警指着其中一条稍平的小路说，“山上的路大多是被‘淘宝哥’们踩出来的。”顺着这条小路，我们一路上山。路途中，记者发现，在路旁有一根很细的电线，一直从山脚延伸到山里。“跟着电线走，电线所指的方向就是窝点所在地。”

“你们干什么的？”这时，在地里劳作的一位老农带着狐疑的目光逼问我们。“上山玩的，随便看看。”民警敷衍了一句，马上带着我们沿田埂继续向电线延伸的方向走去。走出了几十米，记者感觉有些不对劲，一回头，原来那位老农扛着锄头，一直不远不近地跟着我们，目光冷冷的。“别管他，他可能是暗哨。”民警悄声跟记者说。

等我们到了对面一座山上，老农消失不见。“看到没，这些人就是暗哨，现在肯定没人在山上作案，不然他们不会让我们轻易上山的。”

发现发电机，找到窝点

我们继续循着电线前行。“有了！”大约半个多小时后，前方探路的民警欢呼起来。记者赶忙跑上前，发现山腰处一块稍平坦的地方放着一台发电机。“这是诈骗嫌疑人作案需要用的重要工具，山上没有电，他们除了拉电线就是用发电机。”民警根据发电机的情况判断，山上肯定有窝点，而且并非废弃的。

终于，在距离发电机5分钟路程的地方，我们发现了三个帐篷，而那根电线也通到了这里。这三个帐篷都有两米多宽，四五米深，帐篷里摆着条桌、椅子，还有接线板、电源线等等。在帐篷外，有很多空的饮料瓶。“这就是一个作案窝点。”民警说。

找出不少“诈骗剧本”

经过仔细搜索，记者意外发现现场遗留下来的几张纸。仔细查看，纸上歪歪扭扭地写着：“因为您当时在下单时，系统正在升级维护，导致您的订单失效了，我们店家打印不出您付款的回执单，现在要给您中止发货，所以打电话联系您一下……”

“这就是诈骗剧本。”民警当即作出判断，可见这个窝点还有人在使用。此后的搜索很顺利，当天我们共在这处山上找到了十多个窝点，民警还提取到了部分作案工具。

衍生出诈骗“服务业”

淘宝调查报告篇8

金子是黄的，而淘金者却是“黑”的。朱阳镇，是“中国金城”河南省灵宝市最早的黄金开采地。如今，疯狂的淘金者，把原本清澈的河道翻了个底朝天，长达20公里的河道内，分布着难以计数的淘金沙场和氰化场，河道被挖得满目疮痍，被污染过的河水鱼虾绝迹。

资源濒临枯竭的灵宝的创伤，不仅在于黄金产量的下降。从数年前开始，灵宝的黄金开采从矿山转入河道，原来被丢弃的矿渣，被浸泡在含有剧毒氰化钠的水池中氧化提炼，废液未经任何处理便渗入地下、流进河道。

灵宝“黑”金，到底有多黑？

氰化池里泡出的“黑”金

2012年3月28日，河南灵宝市朱阳镇运头村外不远处，名曰“西河”的河流北岸坡地上，十几名工人正在修建一座百米见方的巨大水池，水池里伸出几条管道，与河面相连。

阴霾，笼罩着这片位于秦岭深处的河谷。脚下的西河水，已是鲜黄色的浊流，水面上漂浮着一层浮游物，河边数十米远，就能闻到一股刺鼻的气味。

在对岸10多米的距离，西河南岸坡地上，散布着大面积的灰白色粉末，这是大型金矿采掘后留下的尾矿，当地村民称其为矿渣。这些粉末上，有大型机械挖掘过的新痕。

当地有着淘金从业经历的村民刘同山告诉时代周报记者，矿渣现在成了炼金的原料，那池子就是淘金用的氰化池，矿渣倒进氰化池，经过氰化钠的浸泡后，黄金便出现了。刘同山说，这个氰化池几个月前刚开始动工兴建，还未完全建成，属于边建边生产的那种。

紧邻着正在修建的氰化池，有一道围墙。偌大的院落内堆放着六七大堆夹杂着沙石的矿渣，有两个氰化池，池子底部铺着防水油布，与池子相连的，是一个置换箱。

一条水管从氰化池径直连到墙外的地面上，没有采取任何防护措施，被氰化钠浸泡过的污水，可以直接通过这条水管渗入地下、流入河道，附近地表的土壤也是一片灰白。

刘同山告诉时代周报记者，2007年开始，灵宝的黄金资源枯竭现象即已呈现，矿山上已经无法找到充裕的矿脉，矿主们原来不屑一顾的矿渣开始成为宝贝，早先被大矿废弃的矿渣要掏钱才能买到。一般情况下，这些矿渣在之前的提炼中，已含有被称为二号油和黄药的有毒化学物质，如上文所述，其对土地的污染显而易见。

通常，粉碎过的矿渣，被倒入一个铁制氰化池中，每次能装矿渣5吨左右。经过1周左右的堆浸，含有氰化钠的水池可以把固体的矿渣氧化溶解为液体，黄金成分被吸收进装置新丝的置换箱中，而后提取出来的物质，已基本成型为黄金。

刘同山介绍，这还是前几年的炼金土法；现在，氰化池已由铁皮变成了河边的大坑。坑底部铺设防渗的地膜或油布，装载能力由铁皮池的5吨提高到地池的100多吨。由于氰化场用水量极大，每清一次池都要换水，所以必须建在河边；而尾矿坝也多选在临河山坳隐蔽处。炼金过程中产生的废水，排入挖掘出的坑内，让其自然渗入地下或排入地表流入河内。

刘同山告诉时代周报记者，每吨矿渣含2克左右黄金，一个百吨池子可提取200克左右的黄金，每个氰化厂有两个池子，7天一清池，那么7天的毛收入为4万元；一年下来，可有近200万的收入。氰化厂的成本投入（指设备、资源，不包括人力）七八十万元，而且，可长久使用，人力也很便宜。

巨额利益促使淘金者趋之若鹜，刘同山介绍，仅在运头村附近的河道上，就有4个氰化厂，其密集程度可见一斑。在整个朱阳镇境内，有10余家这样的氰化厂。

2011年的一次政府检查中，朱阳镇相邻的阳平镇香什村一村之内，竟有15个氰化池。

河道淘金一天能挣6万元

除了河边的氰化厂，河道是另一个淘金所在。刘同山介绍，灵宝的山脉上含有大量黄金，经过千百年雨水冲刷沉入河底，而河流几经改道，岸边的土地内也含有黄金，沙场主要分布在靠近山体的西河，最早的淘金者是来自甘肃的老陈。

通过挖掘，河沙经过冲刷筛选，用一种被称为沾金布的工具可以淘出黄金，这种沙金的纯度极高，几乎可以作为成品出售。开设沙场利润巨大，每24小时可以清两次槽，一次清槽最低也有三四百克的产量。当时黄金的价格每克100元左右，每天一个沙场的毛收入不低于6万元。

但河道淘金的收益远非如此，淘金后留下的河沙和铁粉都可以卖钱。刘同山介绍，在陈姓甘肃人之后，刘同山的同学罗眼科承包了从董寨到董家埝3公里的河道，小沙场纷纷或依附于罗的名下，或通过其办理采沙许可证，作为代价，小老板每淘出10克黄金要向罗上缴2克。

河道内的淘金者蜂拥而至，高峰时，从窄口水库到小河村长达20公里的河道内，聚集了十七八家沙场，其中仅运头村边2公里的河道内就有4家。

朱阳镇政府一名官员告诉时代周报记者，在河道淘金沙场只有六七家，这些沙场对河道起到了疏通作用，并且物理淘金方法并不产生污染。

但民间的看法恰好相反。直观的印象是，被翻腾个底朝天的河道因夹杂大量泥沙而浑浊不堪，原本清澈的河水不再能被人畜饮用，并且影响排行洪。距运头村不远处，就有一个小山般的沙丘，堆积在河道上。刘同山说，更为严重的是，一些防洪设施在疯狂淘金中被挖，有的道路因为挖掘开始下沉，数座大桥被危及。

“这些小氰化池堆浸炼金和河道采砂金，大多数都属于没有申报环评的‘黑’作坊，擅自进行私挖滥采。”河南省一位不愿具名的官员告诉时代周报记者。

2005年和2011年国家发改委《产业结构调整指导目录》中，“在林区、基本农田、河道中开采砂金”明确被列入限制类项目；而上文提到的那些氰化厂―“小氰化池浸工艺、土法冶炼工艺”，被明确列为“淘汰类”。

黄金“三小”―灵宝毒瘤

河南灵宝，是中国著名的黄金产地，产量长年居中国第二位，仅次于山东招远。但2011年中国黄金协会数据显示，灵宝产金下滑至全国第三位。

这些现存的该被“淘汰”和“限制”的黄金“三小”（小碾子、小浮选、小氰化），一直就是灵宝的毒瘤，持续污染着这里的青山绿水，一位灵宝当地业内人士向时代周报记者介绍它们的来路：

第一种情况是，靠近矿山的豫灵、阳平、朱阳、故县等镇，山上还有很多的贫矿（黄金品位低的矿），他们有些也就是靠这些，因为表层矿已经枯竭，深采下去投资大、技术也达不到，工艺基本上也是上文提到的小氰化池工艺。

第二种即是尾矿。大型采矿公司设备雄厚，采用的是复选工艺（多元素提取），一般的黄金选场都有复选车间。但其他众多小型淘金场，专吃富矿，单一提炼，严重浪费资源，造成很大污染，巨量的边角废料被倾倒在山坡里，即上文提到的尾矿，那些白色粉末。

第三种：“有些人专门收购金精粉（选场提炼之后的下脚料），主要就是搞氰化，大小规模的都有，这也是氰化污染的一个源头。”上述业内人士告诉时代周报记者。

如上文刘同山所称，2007年前后，随着金价的涨势，这些黄金“三小”作坊持续疯长起来。

这些未经处理的废水、氰化废料等，直接排到地表水中，堆积到农民的田间地头。

众所周知，氰化钠是剧毒物质，灵宝市曾屡此发生氰化钠致死事件。2007年9月，阳平镇乔营村所属的赵家村。一寇姓村民开始搞氰化池选取黄金，他在池子的上方盖上木板，又在木板上方盖了一间瓦房掩人耳目。寇的儿子当天与父母生气，离家睡在木板之上，第二天中毒身亡。16名赶来办理后事的亲属，又不慎掉进两米多深的氰化池，其中9人中毒身亡。

而用氰化钠二次提炼后的矿渣有毒害性，会对周围的环境构成污染，工业废水中的氰化物对鱼类有很大毒性，水中氰化物含量折合成氰离子CN-浓度为0.04-0.1毫克／升时，就能使鱼类致死。含氰废水还会造成农业减产、牲畜死亡。

这种情况下，原来常见鳖蟹的河水中早已鱼虾绝迹，西河下游的窄口水库，虽然有鱼，但当地人断然不敢捕食。

刘同山1979年便开始从事黄金行业工作，当时他在初中同学罗眼科家的金矿打工。这个位于朱阳镇朱家峪村的金矿，是灵宝最早一批采用氰化钠提炼黄金的企业之一，这项技术传自山东招远。

工作的第三个年头后，刘同山发觉自己身体出了问题，长期食欲不振，浑身无力，到医院又没查出问题。后来，医生问他平时都接触什么，刘说出了自己的工种，医生才在他的血液中检测出了氰化钠。这次，刘在医院住了两个多月，花了万把块钱才把病治好。之后，他不敢再去碰氰化钠，干脆回家种地。

2003年，刘同山在闫家驮村前烟洞组任村民小组长，他的初中同学罗眼科找来，罗要在运头村征用大量土地种植杜仲树，刘的田地被征用，赔偿一直没谈拢，小组长也被免，开始对罗进行举报。

刘同山后来注意到罗眼科开始经营河道淘金生意，灵宝进入资源枯竭期后，山上的金子基本都被采完了，朱阳的金矿老板纷纷到甘肃和新疆发展，而一个甘肃人却偏偏来到了朱阳，在河道内采到了不少金子，罗眼科后来成为了这名甘肃人的合作者，长达20公里的河道基本是其势力范围。

运头村现在的村支书杨虎山曾在甘肃学会了河道淘金技术，后来在陕西的洛南在河道淘金，因被央视焦点访谈曝光回到村里，将淘金的设备转卖给罗眼科，其弟杨虎群在本文开头提及的那个氰化场“看场子”。

朱阳镇当地村民曾在网上举报，“我们这里几乎良田都（被）毁掉，成千上万吨的氰化过的废渣堆在河边，好远的地方都有一股刺鼻气味，庄稼不长，果树枯死，牛羊村里几乎没有，看着原来一片片良田变成废渣，闻着越来越刺鼻的空气，感受着漫天灰尘……”

2011年5月15日，阳平镇程村退休村支书给三门峡市市长留言，举报该村附近20多家氰化厂无手续乱排污。“近五六年来，随着黄金价格的上涨，在我们程村塬上陆陆续续建了20多家氰化提金厂，非法占用了村里的农田不说，最可恨的是这些氰化提金厂排出的水流到麦地，麦就死了，谁家养的猪、鸡，只要沾上这些水，过不了两天就死了，村民不知道咋回事……”

2011年7月，河南省环保厅对灵宝市实行区域限批政策，从2011年7月15日起半年内，暂停审批灵宝市所有建设项目环境影响评价文件（污染减排和民生工程除外）。

2011年12月，三门峡市环境监测站对灵宝境内河流进行重金属加密监测，灵宝市境内的文峪河、枣香河、阳平河和宏农涧河，每10天监测一次，排金属污染原因和范围。

时代周报记者电话联系三门峡环境监测站，一接通电话听明来意，对方马上挂断电话。时代周报记者又多次联系河南省环境监测中心（三门峡市环境监测站业务上级部门），多名领导人员称已经做过检测，但问及具体检测结果，对方不是称“正在外地出差”，就是称“正在开会”。

驱不散的污染源 挡不住的淘金者

本报记者 石玉 特约记者 林冲 发自河南灵宝

从1980年代开始至2007年，各级政府对小秦岭矿业秩序先后进行10多次治理整顿。国务院曾作出决定，要求以小秦岭为典型，在全国开展矿山生产和矿业秩序大整顿。灵宝市组成了强大阵容前后进行了19次大规模治理整顿活动，

官方资料显示，2002年4月，灵宝市环保局拆除和销毁小碾子、小浮选、氰化池等“三小”设备120余台（套），清理掩埋废渣4000余吨。

针对这几年愈来愈严重的情况，2010年，灵宝市政府出台《灵宝市开展全泥氰化提金企业环境污染综合整治工作方案》（灵政〔2010〕134号）指出，对没有手续的“三小”提金企业，要求电力部门断电、公安部门禁止向该区域企业供应氰化钠、国土资源部门管住原料等，彻底取缔、摧毁继续生产可能，并要求肇事者对生产场地进行覆盖、恢复，最后由所在地乡镇政府组织验收。

据三门峡官方提供的资料，上文提到灵宝阳平镇程村该村附近的氰化厂，曾在这次整顿中被查处，于2011年4月，被断水断电，但没有拆除捣毁。

但没过多久，到了下个月，2011年5月份，这些氰化厂又死灰复燃，于是才有了程村原支书实名举报。

2011年7月，央视《新闻调查》报道灵宝一家治铅企业造成血铅污染，附近儿童87%血铅超标，之后的9月，灵宝市开展了重金属污染治理、黄金“三小”集中整治等环境污染治理专项行动。当月，三门峡市政府副市长赵海燕带队，来到阳平镇程村原支书举报的香什村15家氰化厂现场，指挥铲车将其铲平。

官方资料显示，这次2011年7-9月的集中清理行动，共拆除黄金“三小”设备1175台（件），掩埋废渣4000余立方米。显然比2002年增加了数倍之多。

同样，对河道淘金，灵宝政府也作了整治部署。2011年12月，灵宝市河流重金属污染专项治理工作会议决定，禁止一切河道上的挖沙行为，清理河道底泥，对河流沿岸堆放的废渣、尾矿库尾渣进行搬运、清理。

而以上多次督查、清理，显然没有对朱阳镇的一些氰化厂起到作用。

从运头村西去不远，路边很大一块田地蓄满了水，夹杂着大量泥沙的水奔腾流入下边的河道，这也是河道变混的原因。水田的一侧，是被蓝色铁皮围起的一个场子，里边有一二层的简易楼房，隐隐可见小山似的矿渣。刘同山说法是，这里就是一个选场，矿渣含有黄金，选场的东侧即为氰化场，已存在这里两三年时间，因为靠近公路，白天不敢排污，晚上才将残液排入水田。

此处的氰化场（非报道开头所指的那座），刘同山的儿子曾在2011年5月通过人民网给河南省委领导举报。朱阳镇官员的解释说，这是一个低产田改造的公益项目，当地土质较薄，冲刷让土壤留在田中，起到沉淀作用，官方提供的材料称，朱阳镇累计投资800余万元，整理河道10余公里，整治滩涂地500余亩，其中新增加的耕地有200亩。

刘同山则称，当地首富、天地集团的法人代表罗眼科为了在农民耕地下采金，征用了300多亩基本农田，并拿到了一个低产田改造项目，罗一边挖金子，一边可以领取每亩1.2万元的低产田改造工程款，仅此一项收入近400万元。

淘宝调查报告篇9

网络市场调研报告一 虽然夏天已经过去，但是我们对于季节性产品的关注度不可降低，古时候就有聪明的商人雨季买车卖船，旱季买船卖车，对于一个精明的商家而言，反季节囤货是必备技能，我们这些想网络创业的大学生更要多多注意这种机会。所以，在这个寒冷的冬季来领之前，我对合众网高校分站的迷你小风扇XY-X13这款美观大方且实用便宜的商品进行了调查。

一;价格调查

合众网高校分站迷你小风扇XY-X13的官方报价为13.8元RMB

其他相对主流的商业电子商务平台的报价分别是淘宝网：16.5RMB价格加10.0RMB运费而天猫商城的便携式风扇分类内直接无法搜索到这款美观实用的商品，其同类商品的种类较多，但是价格也五花八门，个人感觉实用美观的大都在26~40RMB之间，也有特别便宜的，但是个人感觉都不好看也不实用，仔细算算，算上运费还要比合众网高校分站迷你小风扇XY-X13贵再去数码专业性较强的电子平台京东看一看，也没有找到这一款美观大方的商品，但是可以发现，京东的迷你风扇价格普遍在26.0RMB左右，其中还不包含运费

二：价格分析

合众网高校分站迷你小风扇XY-X13的性价比远远超出了其他同类电子商务平台的同类商品，这是毋庸置疑的，但是为什么会产生这种结果呢，我们还是要来理性的分析一下。

1.合众网的规模比淘宝京东等等的电子商务平台规模要相对小一些，对于一个发展中的电子商务平台，其初期的价格优势是很明显的，这个阶段，也适合广大消费者去该类平台购买物品。

2.合众网具有一个鲜明的特点，就是所谓的供销一体，具有相当丰厚的后台制造基础，不仅可以进行对外买卖，还可以直接进行产品的供销，这一点是与其他电商平台有着很本质的区别的，可以说，合众网具有相当的实力在未来的电商平台中占有一席之地。

3.电商大战后遗症，之前的电商大战虽说已经结束，但是电子产品的价格战争任然存在，当下的电商老品牌基本受其不良影响，处于无力状态，但是合众网作为新兴的电子商务平台，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消费者，服务于消费者，所以，其商品价格也远低于其他电子商务平台。

三：结论

合众网作为一个新起的电子商务平台，拥有完善的机制和善良的企业动机，相比于其他的电子商务平台有能力也有信心可以更好的为消费者服务，消费者在合众网进行商品的购买，是可以领略到电子商务便捷实惠的特点的，合众网是可以顺心顺意的进行交易的电子商务平台。

网络市场调研报告二 产品属性： 潮流配饰

品名：SINOBI 情侣表 1850

颜色：白色

包装：普通包装此款有黑白两色，分别有男女装

时诺比，英文SINOBI，是广东永鸿钟表有限公司旗下品牌，公司经营15年，商标于2004年注册，时诺比产品上市仅仅三年便受到消费者热烈追捧，至今为止，时诺比品牌在网络手表品牌销量中位居第三名，被众多网络经销商列为最好卖的手表产品

型号: 1850无钻 机芯类型: 石英表

手表种类: 男，女表 手表风格: 潮流时尚

表带材质: 合金 表盘形状: 圆型

显示类型: 指针 推出时间: 2011年

成色: 全新 表扣: 单折叠扣

表底: 普通 表冠: 普通

表盘直径: 40 mm 品牌产地: 中国

主要网站价格：

合众网：57.5元/对

淘宝：96元/对

阿里巴巴： 21.00~ 23.00 /块

亚马孙：99元/对

京东：无同一品牌商品

1号店：无同一品牌商品

目标市场及适用人群：这款SINOBI手表在韩国疯卖哦!不仅仅是韩国，国内也非常流行，受到青年男女的喜爱，所以市场就定位在这部分区域。该产品的设计从青年男女的角度出发材料选用优质合金，进口烤磁，不锈钢底盖，日本机芯。

SWOT分析法：

Strength优势：此商品在合众网手表的价格中是比较低的，而且该商品大方，美观，时尚广受青年男女的好评。而对于创业者来说，是一个作为售卖商品很不错色货源，而且上述的价格调查中，合众网的价格是最具有优势的，此商品在合众网潮流配饰中的是比较值得尝试的一个产品。

Weakness劣势：虽然有着价格的明显优势，但是实际上该产品的种类以及样式是很少的，较于阿里巴巴批发平台上相同类目的产品，式样以及款式都是不可比拟的，对于这个要求功能与外观的时代，该产品还是有不足的。在合众网里潮流配饰里，对于SINOBI这款产品来说，大家对于SINOBI还不是特别了解，没能做到家家户户都知道此商品，前期对于此商品的推广还是存在一定的困难。

Opportunity机会：合众网借力网络营销能力秀这个平台，有众多参与的选手可以为其做推广，里面的商品中，情侣手表正好借助广大青年情侣的喜爱，天时地利人和才能给到此产品的一个良好前景。

Threat威胁：情侣手表这类产品在各个平台都有售卖，和淘宝、天猫、阿里巴巴等其他平台来说，合众网这一平台还并不是为众人所熟知，大多数人的选择还是会去淘宝、天猫其他平台上购买这一产品，无法保证合众网上该产品的市场。

结论：此款商品在合众网上价格对于淘宝、天猫的同一品牌产品是有绝对优势的，价格相差一倍，而较于阿里巴巴这个批发商品的平台上，并没有优势，并在此期间，合众网并不需要支付相关的运输费用。对于京东、1号店则无此同一品牌商品，但类似的产品中价格也是比合众网高的，所以对于我们在校的学生创业选货的话，此商品还是具有明显优势的。

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淘宝调查报告篇10

如同任何市场一样,秩序的建立和完善不是一蹴而就的事情,而淘宝建立的诚信体系已经超越了线下。而阿里巴巴推出“大淘宝”战略后,新的生态必然带来新的一轮秩序调整。

透明的监督环境

2009年6月,上海市黄浦区经侦支队接到举报,称淘宝网上有网店出售假冒卡地亚珠宝。警方据此立案,并在淘宝网协助下,迅速就摸清这两家网店的详细销售记录和汇款记录,并据此破案。

依赖淘宝网的数据存储,这些案件得以迅速取证侦破。有专家表示,电子商务带来的是更加透明诚信的商业环境,如有人在上面进行非法行为,留下的痕迹更多,更有利于公安机关侦破。

实际上,淘宝网建立了3道程序来预防假冒产品:第一道是机器排查,淘宝网建立了标准产品价格库,如果某些商品价格波动异常,假货可能性很大,机器会将此商品自动下架;第二道,对于不能通过机器排查的非标准商品,淘宝网还设有专门的人工排查部门,做到24小时巡查,随时下架问题商品;第三道,买家可以点击商品页面的“举报此商品”,对卖家的假冒伪劣商品进行投诉,同时,该网站还设置了“消费者保障计划”:买家在收到货物后14天内出现产品质量问题,淘宝网将帮助买家向卖家提出退货赔付申请。

而更现实的状况是:淘宝网每天同时在线的商品超过3亿件,要全部排查假冒商品有着具体的困难。2009年5月17日,阿里巴巴董事长马云在首届网商交易会上表示,淘宝作为一个数字平台,所有的假货销售都会被记录,他希望大家明白时代所发生的变化:“以前卖假货可以跑掉,但今天卖假货是有记录可查询的”。马云发出警告:“要卖冒牌货不要到淘宝上来,因为会秋后算账的。”马云再次指明,电子商务其实是为杜绝伪劣商品、假货提供了又一层安全保障屏障。

杭州市工商局高新区分局分管淘宝网投诉举报的负责人石葳此前表示,2008年,他们受理的“淘宝网”投诉案件有600起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为999.6亿。也就是说,在2008年淘宝网网络零售交易中,大约每2亿元的交易,才出现一起交易纠纷。实际上,淘宝网网货的保障已超越线下商品。

优于线下的保障体系

淘宝向合作伙伴输出四大体系:一是信用体系;二是交易的流程和管理规则;三是用户管理;四是商品管理。这四大体系中,信用体系是淘宝网购交易得以进行的根本保障。

淘宝为卖家设计了一套从“星星”、“钻石”到“皇冠”逐级递升的信用考评体系,根据买家的评价累计来自动升级。这套“信用评价”体系试图营造一个公正、诚信的交易环境,在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位,保障了用户网上购物安全。

2008年3月4日,淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”,或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外,淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”,即使有的时候“评价”是不公平的。

当买卖双方能达成妥协,争端尚可能得以解决,但是没有仲裁机制,双方互不让步,就让“以暴易暴”的循环继续么?

目前淘宝采取的办法是:无论是买家还是卖家,一旦查实有该类报复行为,都将视情节严重情况,将会作出关店一周直至永久关店等不同程度的处罚。

惩罚当然是解决信用及交易纠纷颇为被动的选择,而淘宝网也在进行针对商家主动的引导。在经济环境恶化、网络商家资金困难的时候,阿里巴巴主动与各大银行合作,向银行推行阿里巴巴与淘宝网的信用体系,并积极撮合银行为中小企业客户和淘宝网大卖家提供贷款。

在阿里巴巴上开通绿色通道,允许优质客户通过阿里巴巴向建设银行申请贷款和融资项目,而阿里巴巴网站的信用度,将成为建设银行发放贷款的依据之一。通过这一方式,企业贷款传统模式上的评级、授信过程被省略了,企业获贷的流程就极大地精简,放贷的速度会加快很多。而对于阿里巴巴的客户、淘宝的卖家而言,这无疑间接展示了信用的价值。

当不珍惜信用的人通过欺诈、窃取等手段损害着消费者利益的同时,必将阻碍整个新商业文明的发展。从目前的阶段来看,好的网络社会安全保障,将加速新商业文明的建立。

互联网时代的新商业文明必然建立在透明、诚信、责任的基础上,淘宝网等一批主流电子商务网站在制度体系建立上,也一直为这一目标而努力。

淘宝网从去年开始推行大淘宝战略,作为电子商务的基础服务提供商,必定对外输出先进的管理制度体系。此前淘宝网建立起的信用保障体系已成为行业通用标准。

今年初,在杭州举行的“中国电子商务安全策略论坛”上,淘宝网将自己在保障网络社会安全方面的体系和制度与全国40多个地区公安网监部门共享。一方面让政府相关主管部门了解一线企业最真实情况和监管方法,有利于共同监管;另一方面能帮助更多的电子商务企业健康、快速发展,促进整体电子商务市场的繁荣与和谐。

新商业文明的意义

淘宝目前是亚洲最大的网络零售商圈,既有类似淘宝商城的品牌厂商直营店,也有充满个性、定制元素的个人小店。这两者如何兼顾呢?

B2B2C战略的实施,解决了淘宝卖家的货源问题,同时也对淘宝买家增强了产业链的透明度,让厂商、淘宝卖家、淘宝买家之间的关系不仅是链条型,而可以构成三角型,相互之间几乎没有价格秘密可言。这中间最有利的是淘宝买家,他们可以通过淘宝卖家购买,也可以几个朋友组织起来,达到厂商的起批数量,通过电子商务平台从厂商处批发。

当然,阿里巴巴打造“大淘宝战略”正是试图将这个电子商务生态系统丰富起来,从低端商品到高端品牌,从厂商到消费者构成一个多元化的商业生态,改变商业生态聚集在低端的现状。这种愿景是阿里巴巴孜孜以求的目标,要实现这一点,阿里巴巴得更多考虑这种生态变化带来的秩序改变。

有经济专家分析,市场规则的形成必然经历从“自律”到“自治”的过程。最初,交易个体自发地遵循安全诚信的原则,以促成市场的良性运转;当市场发育到足够规模时,市场主体将通过自觉地建设制度规范,以保障市场的可持续发展。