银行礼仪十篇

银行礼仪篇1

银行职场礼仪

服装：

银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。

男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。

女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。

着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。

衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。

银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。

银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的 工作服 。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。

发型：

男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，

女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。

化妆：

银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。

女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。

饰品：

首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。

男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。

银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴

在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。

面容：

银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁，显示出职业精神。

男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。

注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到乌溜溜的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力赤溜、赤溜地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面显露，也不要当众揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。

指甲：

作为银行员工，必须经常清洗手部，经常修剪指甲，不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。

职场礼仪在当代社会的作用

1.学习礼仪是适应对外开放的需要

对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，唯有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代职场应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。

礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。

2.学习礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要

市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，皇帝女儿不愁嫁、酒香不怕巷子深的局面已一去不复返浅论职场礼仪的意义浅论职场礼仪的意义。

这对于企业和服务行业而言，就更需要积极的适应这种由卖方市场向买方市场的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上立稳脚跟。

比如说一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直而入，那是不礼貌的，甚至会被人误解。所谓礼多人不怪，在市场经济条件下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。作为明天的建设者和接班人，职场理应在此方面走在前列。

3.学习礼仪是适应现代信息社会的需要

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段，正日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。

这种现在信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求，在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造人和的境界，就必须学习和运用礼仪。而从某种意义上说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源浅论职场礼仪的意义商务礼仪。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。

银行礼仪篇2

【银行面试礼仪之坐姿篇】

坐姿礼仪坐姿指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。坐姿是体态美的主要内容之一。对坐姿的要求是坐如钟，即坐相要像钟那样端正稳重。端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。坐姿的特点：安详、雅致、大方、得体。坐姿的基本要领：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，双手放在考桌上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。入座时应该注意：入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响，就坐时不可以扭扭歪歪，两腿过于叉开，不可以高跷起二郎腿。坐下后不要随意挪动椅子或者腿脚不停地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。面试时，10分钟左右不可松懈，不可以靠在椅背上，就座时，一般坐满椅子的三分之二，不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

最为常用的四种坐姿：

(1)正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿、大腿与小腿、都应当成直角;小腿垂直于地面，双膝双脚完全并拢。

(2)垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿、大腿与小腿皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

(3)双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用(或处于身份地位高时场合)造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。

(4)双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

【银行面试礼仪之言谈篇】

参加面试最好单独前往，与朋友一道会增加你的心理负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑。从另一方面讲，朋友的存在也限制了面试者的自我表现。如果没有朋友在场，可以无所顾忌地宣传自己，而当着一个知道自己底细的人，反而不好这样做了。

交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及第一印象，而且涉及接下来的问答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来。主要包括姓名、毕业学校、专业、ѧϰ成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。

自我介绍是面试双方交谈的导火线。从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思。这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提问应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所问。如果有好几个考官，则对于每一个考官的提问都一视同仁。一般情况下，要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。因为他是辅助考官，不受重视，而你一听他的提问就马上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。

若问录取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具体。有许多面试者都愿意从事与所学专业相符合的工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。

对意想不到的提问必须迅速回答，提出这类问题的目的是考察你的应变能力，最容易留下的不良印象莫过于你以尴尬的表情无以应对或坐着发呆。应抓住问题的症结所在，一边分析一边思考对策，作出不同的回答，即使出现一点小差错，也关系不大。

注意口头语

口头语是很多考生在答题的过程之中存在的一大问题。究其内容来讲，基本都能抓住问题的本质，但在回答问题的过程之中，整个充斥着一个关联词然后。从首先开始，一直到然后、最后结束，给人听了之后就一个字来进行评价-乱。即没有条理、没有逻辑、没有层次存在，就一团乱麻。

以下几条帮助你戒掉口头语：

第一，摆正心态，克服紧张感，减缓自己的语速

有些考生个性比较急，说话就像机关枪。虽然表达很丰富，但让考官看到你的急躁。因此在事业单位面试备考中，考生要不断地调整自己的心态，以一个平稳和无畏的心态来看待面试结果。面试是综合素质的考验，更是一次心理素质的考验，心态摆正了，你就已经走在别人前面了。

第二，考生要分析自身存在的问题

日常习惯，在平时生活当中养成了说口头语的坏毛病。对此，考生应该坚持不间断练习，录下自己的音频反复播放、倾听，并不断重复改正，直到逐步减少甚至消除这个问题;

无话可说，不知道怎么答，所以在说口头语的过程中争取思考时间。有这种情况的考生在平常要不断训练自己的思维灵敏度，增强知识储备，能够快速地找到问题反映的本质，自然就出口成章。

第三，学会停顿或者寻找替代词

当考生想出现口头语的时候，可以换一下气，做下心里暗示或者用然后、因此、所以等词来替换，也会避免重复口头语的尴尬。

【银行面试礼仪之着装篇】

一、男性的着装礼仪

一般来说，夏季多建议男性穿白色短袖衬衫搭蓝、黑西裤，配上黑色皮鞋;春、秋、冬季推荐男生选择蓝、灰、黑西装配上单色领带和黑色皮鞋。总之，着装打扮应端庄大方，可以稍加修饰。鉴于银行面试一般都在冬季，考生可以多选择蓝、灰、黑西装配上单色领带和黑色皮鞋。

细节提示：

1.衬衫

(1)衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好，不穿西装外套只穿衬衫不允许打领带。

(2)袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

(3)下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

2.领带

(1)颜色：根据衬衫和西服颜色选择领带颜色，最好是红色和蓝色，或者黄色为主，带点图案，典雅朴素。

(2)长度：领带的长度以自然下垂的最下端至皮带扣处为宜。

3.西服

(1)颜色：最好选择穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠、忠诚、朴实、干练的印象。

(2)单排扣：适合较苗条者。两粒扣的，扣上面那粒;三粒扣或多粒扣的，扣中间那粒。

(3)双排扣：适合较为健硕者，钮扣要全扣上。

4.西裤

(1)西装讲究线条美，所选择的西裤必须要有中折线。

(2)西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。

(3)不能随意将西裤裤管挽起。

5.皮鞋和袜子

(1)皮鞋：穿整套西装一定要穿皮鞋。面试时，穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。皮鞋不应有铁钉，否则，进入面试考场后，铁钉的声音会非常刺耳。

(2)袜子：穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或颜色较深的袜子，一般为褐色、深蓝色或藏青色。切忌穿白色袜子。

二、女性的着装礼仪

女性穿着的基本要求就是干净、整洁、熨烫平整，色彩柔和而不过于艳丽，更不能珠光宝气。饰品可以佩戴，以少量精致、淡雅为宜。不同的身材搭配不同的服装，也可以灵活选择适合自己的着装。一般说来，夏季时候推荐套裙配普通黑色皮鞋或者白色短袖衬衫搭西裤和普通黑皮鞋，而冬季套裙或者女士正装配上普通黑皮鞋为最佳选择。对于银行的女性考生来讲，冬季套裙和普通黑皮鞋是不错的选择。

细节提示：

1.裙装：以一步裙为宜，长度过膝，给人简单干练的感觉。

2.袜子：穿裙装的话，一定要配上连或者长筒丝袜，颜色肉色为宜。

3.鞋子：最好选择黑色或棕色的4分跟正装皮鞋，其他材料和颜色都不是很妥当。千万注意，鞋底一定不可以带铁钉。

4.配饰：银行面试时，女士可以佩戴项链，但是不要过于夸张，越简单越好，突出端庄的气质。

【银行面试礼仪之心理篇】

面试是一个互动的过程，绝对不要摆出一副任人宰割的样子。回答问题的时候，一定要有条理，不能仅仅以 我真诚地表达我的缺点如此的谦虚来博得同情，期待好结果。这样只能早早被淘汰。即使不会，也要显得很条理，但最后坦言自己准备比较仓促。原则就是别刚听到枪响就投降。也有很多考生反映，本来准备了很长时间，可是面试的时候很紧张，大脑空白，连一半水平都没发挥出来。说不紧张是假的，适度紧张也有利于发挥出最佳水平，但是如果你在面试前出现了大脑空白，无法思考等过度紧张现象的话，可以试试下面的办法。

方法一：闭上眼睛深呼吸，慢吸慢吐，在呼吸的同时通过自我暗示给自己减压，比如想：其他考生也和我一样紧张，我只要正常发挥就行了;不就是说话吗，有什么了不起的;大不了这次当不了银行，我人生的路还长着呢，这算多大点儿事啊

方法二：转移注意力，看窗外的景色，想些开心的事。紧张往往是被现场的气氛所感染，这时你需要多看些窗外景色，想想和朋友出去玩时遇到的开心事，或以前成功的面试经历，或今天晚上想吃些什么避开周围紧张的气氛，也可以使高度紧张的情绪得到缓解。

方法三：若在进考场的瞬间突然感到紧张，可以在每次说话前深吸一口气，数到三开始说，放慢语速，甚至可以直接对考官说：对不起，我有些紧张，关于这道题我是这么想的这样说出来也可以缓解紧张。

方法四：坐在椅子上，双脚离地，双手下去努力把自己搬起来--体验紧张感，然后放松，会立即获得情绪压力的缓解。

【银行面试礼仪之言行举止篇】

1、微笑

微笑是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它不仅能沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量，增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。面带微笑，不仅能增强自己的自信心，而且微笑是一种渲染剂，可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。当然微笑不要太僵硬，要发自内心。自己平时可以对着镜子多练习一下。

在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

1、表现出心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生。

2、表现出充满自信，不卑不亢。面带微笑，表明与人交往中对自己的能力有充分的信心，容易被人接受，使人产生信任感。

3、表现出真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4、表现出乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，表明热爱本职工作，乐于克尽职守。

2、眼神

眼睛是心灵的窗口，在答题过程中应适当地和考官进行眼神交流，用眼神传递友好。很多考生在平时说话过程中会有很多的习惯动作，如瞪眼，挤眼，眼睛向别处看等。这些都会影响到自己的形象，所以考生当尽量避免这些问题在面试中出现。

交流中目光要不时注视着对方，但万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他满怀深情，或是和他有什么深仇大恨，让他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，说话的时候也要经常用目光扫视一下其他考官，以示尊重。

3、观察

由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、乐，所以在面试过程中，不仅要把握好自己的面部表情，而且还要善于观察并仔细阅读考官的面部表情，顺应他的感情迁移，洞察他的内心情感情，迎合他的情绪变化，并且根据他的表情变化来及时调整自己的回答内容。避免引起他的反感，给他留下轻松愉快的印象。

4、亲和力

在面试过程中，考生应该具有亲和力。除了用眼神表达亲和力外，还可以通过仪表进行调整。一般情况下，根据身高、脸型等不同特征，面部会呈现冷和热两种特点。热面孔给人的印象比较嘻哈，玩世不恭的特点。冷面孔给人的印象是冷峻、严肃的特点。在脸部呈现这样的特点的时候应当从发型，服装等方面进行整理，尽量让自己的形象显得具有亲和力。

【银行面试礼仪之注意事项】

第二，正确地握手。握手时讲究尊者优先，一是不能主动伸手，二是对方伸手后要热情友好，要把握好握手的力度和时间。

银行礼仪篇3

关键词：高职教育 情景教学法 银行服务礼仪

情景教学法是老师按照课程的教学目标和内容需要而创设的模拟情景。通过学生在模拟场景中扮演不同角色。经过老师的现场指导，学生运用所学知识来完成教学内容学习的一种教学方法。它非常符合工学结合的高职教育人才培养的要求。目前，高职银行服务礼仪课程如何通过情景教学法来实现？本文认为：通过教师的情景创设和高校设置仿真的模拟环境、学生课前认真预习、学生任务布置与角色分配及老师指导学生完成任务、教学后的总结与反思，这四步来实现与完善。

一、高校设置仿真模拟环境和教师情景创设

1.仿真模拟环境

高职院校要设置仿真的模拟银行工作的专业实训室。要做到高职学生在模拟场景中能体会到一般客户在银行办理业务的感受。同时能让学生很好地融人到银行工作人员的职业角色中去，要能激发出学生的学习兴趣与创造力，并提高学生的学习积极性。如在银行办理业务时，模拟银行业务大厅，分别设置银行业务咨询服务台、银行客户经理室、银行贵宾室、银行大客户中心、银行柜台窗口等，让高职的学生分别扮演不同的角色。同时还允许扮演角色的互换，让学生灵活运用所学的专业技能知识，实现在实践中体验学习。

2.教师情景创设

专业老师要根据高职金融专业银行服务礼仪课程的教学目标与内容、高职学生的实际情况来综合考虑情景教学法，从高职教育的目的来看，专业老师情景的创设，做到既要坚持所选情景与所学内容基本相近，又要来源于生活且高于一般生活，还要将理论运用指导并完成实践任务。让情景教学为学生创设和开拓一个较为宽广的想象空间。使学生能从多个角度、多个层次发现和思考问题，并能锻炼他们分析问题、解决问题的能力，还促进学生更深刻地理解和掌握教学内容。同时专业老师还须在授课前根据每堂课的教学目标和内容做好充分的准备工作。要能掌握模拟情景教学中的各个环节。并要能预测模拟情景中可能发生的意外情况及备有相应的处理措施。以便达到预定的教学效果。在银行服务礼仪课程中，结合基本仪容、服饰、仪态、沟通、顾客抱怨投诉处理等礼仪技能课程内容，来设计服务礼仪技能中的情景模拟模块，具体如下表：

二、学生课前认真预习

高职院校的学习主体是学生。更是高校情景模拟教学的主要参与者。构建主义心理学认为：学习不是由教师向学生传递知识。而是学生根据外部信息通过自己的经验背景在具体的情景中构建知识。所以在每次的模拟情景角色扮演之前，要提示学生做好课程知识点内容课前预习。一般来说。课堂学习的知识点内容主要包括：相应材料和物品的准备、相应知识和心理的准备等，例如学生要熟悉银行服务礼仪技能训练的基本内容，明确各项模拟训练的标准。只有认真做好课前预习，才能调动学生参与的积极性，才能达到预习的效果。

三、学生任务布置与角色分配及老师指导学生完成任务

工学结合的职业教育基本规律反映在课程和教学层面就是“工学结合一体化”即：学习的内容就是工作，通过工作实现学习。在整个模拟情景教学活动中，老师要根据实际内容营造好氛围。要能通过不同的场景来激发学生的学习兴趣，很自然地让学生投入到教学过程中来。具体模拟情景如下：

（1）在模拟情景内容一中，进行分组实施，将班上女生按照每三人一组进行化妆并推出优秀者。再由班上男生按照银行服务礼仪中女士化妆的标准进行打分评比。最后由专业老师对其点评并指导，以此来完成课程教学工作。

（2）在模拟情景内容二和三中，进行分组实施，将班上男生和女生分别按照每三人一组进行发型设计与化妆并推出优秀者，再按照银行服务礼仪中女士、男士发型设计和化妆的标准相互打分评比。最后由专业老师对其点评并指导，以此完成课程教学工作。

（3）在模拟情景内容四中，按照银行大厅大堂经理招迎、指引、传递物品给客户，客户到银行柜台窗口办理业务的情景进行分组，每组三人分别扮演客户、大堂经理、柜台工作人员。每个人员的角色可以互换，W生可以体会到各个职业角色的功能，增加学生对各个岗位乃至各个职业角色功能的认识。也能提高学生自己对于不同事件的处理能力。在模拟情景中其他同学按照银行柜台服务肢体语言标准打分评比，最后由专业老师对其点评并指导，以此来完成课程教学工作。

（4）在模拟情景内容五中，进行分组实施，每组三人分别扮演客户、大堂经理、柜台工作人员，按照银行工作人员微笑服务与仔细聆听态度要求，由银行大堂经理、柜台工作人员为客户提供优质服务，而且人员角色可以互换，其他组的同学按照银行服务微笑与聆听标准相互打分评比。让学生积极参与其中并激发其学习的兴趣。最后由专业老师对其点评并指导。从而提高学生的学习效率，以此来轻松地完成课程教学工作。

（5）在模拟情景内容六和七中，进行分组实施，由六名学生组成一组分别扮演银行的客户、客户经理、大堂经理和工作人员、柜台工作人员、银行营业网点负责人，对银行的所有工作人员在接受客户业务咨询与业务办理沟通中的20个场景和处理客户抱怨中的7个场景的语言表达、仪态动作等全方位实施模拟演练：由其他组的同学按照银行服务沟通技巧和银行处理客户抱怨的服务标准相互打分评比.让学生体会到在银行工作的责任感与成就感，最后由专业老师对其点评并指导，从而完成课程教学，并达到预期教与学的效果。

四、教学后的总结和反思

高职金融专业银行服务礼仪课程教学通过模拟情景教学法完成。其教学后的总结和反思从学习主体学生和课堂引领与指导者老师层面来看：（1）从学生角度来看，课前预习很重要。学生通过模拟情景中扮演不同角色的活动，既有利于学生自主学习与合作交流。又鼓励学生自行思考和解决问题。还加深对课程知识点的认识：有助于对教学内容的巩固。有利于提高学生在实际工作中的文字和语言表达能力，增强学生环境和角色的应变能力，还能培养学生的团队合作能力。可见，学生课前预习是情景教学的基础，在教学中也离不开教师的引领和指导。

（2）从专业老师角度来看，教学内容的情景创设是基础。专业老师还须通过课后总结，及时发现课堂中存在的问题与不足；通过整理学生反馈的课堂教学建议，既能从中得到好的教学经验，还能受到启发，为以后教学中调整教学策略、优化情景教学法奠定基础，更能提高教学质量，达到预期的教学效果。

银行礼仪篇4

[关键词]溥仪；经费；优待条件；民国

近些年来，对溥仪的研究大多关注于出宫时候的他，对于溥仪在京时的第一次婚礼，大多只记述在著作当中，没有单独成篇。经作者对相关报纸的查阅，发现其中对于这次婚礼的报道相当丰富，本文尝试谈谈民国媒体眼中溥仪的婚礼“盛况”。

一、被圈出的一后一妃

1922年12月1日（农历10月13日）溥仪“皇帝”举行婚礼，这一天北京城沉浸在一片喜庆的气氛中，“好事者多拼一夜不眠，沿途赶看热闹”，“入京贺喜者甚众”，清朝的遗老遗少齐聚北京。1922年3月13日《申报》报道：“溥仪决定聘荣源之女为正妻，端绪之女为妾，本年十一月结婚（十二日下午四钟）”，溥仪一笔圈一后一妃。

1921年年初，溥仪刚过十五周岁，太妃和王公大臣们就把结婚一事提上日程，但是这对于溥仪来说只是成人的标志，经过这道手续，别人就不能把他像个孩子似的管束了。这次选后采取看照片的形式，经筛选，阳仓扎布之女、衡永之女、荣源之女和端恭之女成为皇后候选人。最后由溥仪亲自圈定了一后一妃。

对于这次后妃选定，起初，“太妃为溥仪择配也，万荐其侄女为后。同时溥仪生母――载沣之妻亦以其侄女荐，双方相持，太妃大怒”，经过多方调解，决定皇后由溥仪自择。溥仪年少气盛，且略识新文化之皮毛，“自言吾宁取贫家女重学识，不重门阀，于是遂选定散秩侍卫荣源之女。”太妃指的是端康太妃，福晋指的是敬懿太妃。可这件事据溥仪自己回忆，当时要“皇帝”“钦定”人选，溥仪看到照片第一眼相中端恭之女文绣，在文绣的照片上画了一个圈后。端康太妃不满意，理由是：“文绣家境贫寒，长得也不好，而她推荐的这个是个富户，又长的很美”，随后改成婉容，让溥仪在婉容的照片上又画了一个圈。这样一来，敬懿太妃不同意了：皇上画过圈的人，怎么能嫁给平民百姓呢？所以溥仪又在文绣的照片上画了一个圈，就这样溥仪一笔圈定了一后一妃：婉容为“皇后”，文绣为“淑妃”。

二、繁琐的婚前礼仪

选定后妃以后，接下来便是这三大礼仪。三大礼仪的时间安排是：纳采礼10月21日；大徵礼11月12日；册封礼11月30日。

1、纳采礼：即送定亲礼。《大公报》报道：热闹的很。“是日之采礼秩序，大略如下：（一）侍卫官马队约六十匹，其装束与现时陆军军官等，每伍约隔两三步，按辔徐行；（二）大点储备处，军乐队约有五六十人；（三）内务府军乐队两队；（四）黄缎绣金之清国龙旗两面，纵横约有一丈二尺；（五）彩亭十二个，均以黄绫绕之，亭之中有黄绫包两三个；（六）诰敕亭两个，内有诰敕数事，均以绣黄绫被之；（七）彩礼亭十二个；（八）大彩四个，其式样与小彩亭略同；（九）良马三匹，一系白色，饰以金雕鞍，其两匹，均棕色，饰以银雕鞍。”清朝侍卫和民国陆军军官，中西军乐队夹杂在其中，后有清朝龙旗迎风飘扬，“全无时代不同也”。

十一点钟，“天使到门，荣公及其子在门外鹄立，乐队在左边侍立，其他中西音乐会乐队则入内矣。清庆王手持一旌式之物，即圣旨也。到门，荣公等跪接，同时内城卫队举枪致敬，天使入内后，一切马亭旗伞羊酒亦入内，少时天使出，仍持旌式之物以行，荣公等跪送，如仪时十一钟二十分也”，“天使”指溥仪的仪仗队。清朝跪拜礼、卫队举枪致敬、中西音乐队奏乐，真是中西合璧，好不热闹。

2、大徵礼。“这项礼节也是送礼物给新娘和她的家人，不过这次礼物较纳采礼更为贵重。送给皇后的是黄金一百两、白银一万两、金茶器一、银茶器二、银碗二、缎二百匹、配备鞍辔的马二匹。送给皇后父母的礼物是：黄金四十两、白银四千两、金茶器一、银茶器一、缎四十匹、布一百匹、配备鞍辔的马二匹、朝服二袭、冬服二袭、带一。送给皇后两个弟弟的礼物（其中一个只十岁）是：缎八匹、布十六匹及文房四宝一套。后邸的仆役也共占‘恩泽’，赏四百元给他们去分配。”礼节和纳采礼差不多，只是礼更贵重。

3、册立礼。上午巳时，“先由内府华将皇后名号，镌制于金册上，更铸金宝一颗。（即印）届期请清帝升乾清宫宝座，御览册宾，颁降册立皇后恩旨一道。派亲王或内府大员二人，为正副钦使，恭将册宝，送至后邸。”“皇帝”“钦使”将金册送到皇后的府上，拥有金册金宝后，婉容就成了真正的“皇后”。这是三个礼仪当中最隆重的一个。

这些礼仪，对平头百姓来说可谓盛况，但是相对于以前的皇帝，溥仪的婚礼未免简单了许多。

三、隆重的婚礼

11月30日大婚吉期。这天黎明文绣先入宫，晨三点多，迎亲队出发，中西混搭的队伍又一次出现在北京城。市民们相互招唤着：“走，瞧小皇上娶娘娘去！”连电影也把溥仪结婚当作广告，以招徕观众。迎亲队伍到达“后邸”时，“皇后”的父亲、兄弟已经在门口等着了，“后之父兄随大使后入内，凤舆亦一同入内，约十五分钟之久，即出帽儿胡同东口”。晨四点多，“凤舆入宫，各仪仗两旁分立……凤舆抬入，自两路北行，入乾清宫。”“皇后”降舆后，先越过一个大火盆，然后由福晋等搀扶前往坤宁宫，在坤宁宫前又越过一付马鞍，然后入宫至东暖阁与早就在此的溥仪举行典礼。二人坐到“龙凤喜床”上，喝交杯酒，吃子孙饽饽，举行“合卺宴”：主菜燕窝，用它摆字，两个大金碗，一碗是燕窝红双喜字金丝鸭，一碗是燕窝红双喜字八仙鸭；四个大金盘，一盘是燕窝龙字拌熏鸡丝，一盘是燕窝凤字金银肘花，一盘是燕窝呈字五香鸡，一盘是燕窝祥字婚姻占样如意。之后二人入洞房。

12月3日乾清宫受贺。满蒙王公、内务府大臣、内廷行走大臣等清朝遗老穿清制礼服，如惊蛰后的虫子成群飞向北京；民国政府的文武官吏则穿民国大礼服前来祝贺，另外还有外国公使夹杂在其中。他们中间有些是代表政府的，有些是怀着依恋旧主的心情，以私人身分前来叩贺的。郑孝胥在日记中记载“12月1日，皇上大婚吉日”，12月3日午后，“王聘三，陈容民，宋澄之，章一山，王雪澄，余尧衢，吴宽仲来，行大婚庆贺礼，静海诸生王俊卿，陈楷亦来，随同行礼。”据溥仪回忆当时“民国派来总统府侍从武官荫昌……向我鞠躬以后，忽然宣布：‘刚才那是代表民国的，现在奴才自己给皇上行礼。’说吧，跪在地上磕起头来。”这真是有些滑稽。

这天溥仪收到的贺礼，内务府印行的“红册”记载，有王公、宗室、帝师、内务府官员和旧臣，还有民国要人、社会名流等。如大总统黎元洪在红贴上写：“中华民国大总统黎元洪赠宣统大皇帝。”礼物共八件：琅器4件，绸缎2件，帐1件，对联1副――“汉瓦当文，延年益寿；周铜盘铭，富贵吉祥。”前总统徐世昌送贺礼2万元，还有许多贵重物品，包括28件珍贵瓷器、一张名贵的龙凤地毯。基督将军冯玉祥送了一柄白玉大喜如意。……“文圣”康有为送银元1000元和磨色玉屏、金屏、拿破仑婚礼时用的硝石蝶以及一幅亲笔对联：“八国衣冠瞻玉步，九天日月耀金台”。溥仪的堂兄弟、英文伴读溥佳送一辆自行车等。

四、排场背后的“拮据”

婚礼的场面很是壮观，可是排场背后的“拮据”只有溥仪自己清楚。1922年12月3日“曹来京嫁女，妆奁不亚溥宅”。民国交通总长叶恭绰去年嫁女，“妆奁至一百五十二抬之多，而此次清室则只有六十四也”。光绪大婚时典礼经费四百万元，其后不足加增至五百万元。溥仪之贵还不如民国官员，更比不上他的祖辈。当时遗老回忆：“溥仪所行的系清朝的末运，结婚又在下了台之后，当时不同往日，就限定他的所谓内务府极力撙节，不得超过三十万元”。可是不管是五十万还是三十万，对于今日的溥仪来说都是一个不小的数目。那么他的婚礼经费从何而来呢？

大婚吉期刚定下的时候，大总统徐世昌在位，同意给予经费支持。但是直奉战争爆发，总统徐世昌被逼退居天津，溥仪大婚的经费就此搁置。黎元洪上台后，对这位“逊帝”大婚依然给予支持。但是当溥仪向他讨要“优待费”的时候，民国财政部对于这一要求发来一封颇含歉意地信，说“经费实在困难，以致优待费不能发足，现在为助大婚，特意从关税内拨出十万元来，其中两万，算是民国贺礼”。（优待条件第二条曰“大清皇帝辞位之后，岁用四百万两，俟改铸新币后改为四百万元，此款由中华民国拨用。”）溥仪以为自己有每年四百万两的“优待费”为护身符，结婚经费不是问题，直到此时他才明白“护身符”没有用，北洋政府的国库比起内务府的府库好不到哪儿去。

大规模的婚礼筹备工作已经收不住辔头，溥仪不得不另觅它法：向银行抵押宫中珍贵文物。这是由内务府堂郎中钟凯提出的。金盘、金瓶、金盒、金碗、金壶、金手炉、金如意、金葫芦以及珍珠、翡翠和珊瑚制品等共千余件，装了40多箱向英国汇丰银行抵押换钱。一开始说是抵押，后来因为超期变成了“押死”。报纸对于“清室”抵押宝物筹办大婚经费大肆批评，但是这恰恰反映了“小皇帝”生活的拮据。

遗老遗少效忠进贡，七凑八搭加起来有二十多万元。这些人里面有姓名可举得，如徐世昌二万元，一万元，奉天、吉林、黑龙江三省各一万元，张勋一万元，陈伯陶一万元，陈望曾、戴培基、陈汝南、罗元燮各一千元，庐宝鉴、苏志纲各五百元，陈应科二百元，曹受佩、赖际熙、冯溥光、章果各一百元（陈望曾至章果十一人，共五千六百元，是托陈伯陶由香港带京代交的）。还有陈夔龙、李经义、李经迈、刘翰怡等，本来各送一万元，后来不知怎样，每人减半，只送了五千元。最奇的，有一位商人梁创，系永安公司的总理，不知怎样心血来潮，也托陈伯陶代送了五百元。

当宫中还沉浸在婚礼的欢乐中的时候，忽然传来了国会议员邓元彭提出取消“优待条件”的噩耗。邓提出：中华民国为共和国体，一切人权平等，再无特殊阶级。“以民国而又帝室，已为宪法上之变例”“同一国家之内，固不容有二种之最高尊高”，“优待条件”允许溥仪退位后，不废尊号，但是“帝王二字，乃代表一国之尊称，而国家须有土地人民三要素始算成立，试问今日之皇室能有乎？论土不过宫禁，论人不过家族，论权不过庭帏，国家资格既失，即帝王之称号当废矣”，取消“优待条件”。既然“优待条件”从来没有被很好的执行，所以取不取消已经不重要了。重要的是溥仪“皇帝”可以认识到这样一种事实：相对于“拮据”的“皇帝”生活，不如顺应世界潮流，放弃帝王的生活，做一个普通的民国公民。

参考文献：

市隐：《溥仪婚礼纪》，上海《申报》，1922年12月5日。

《溥仪婚礼纪》，上海《申报》，1922年12月3日。

《宣统帝婚礼》，《盛京时报》，1922年12月8日。

《清帝纳采》，天津《大公报》，1922年11月15日。

《清帝纳采志盛》，《盛京时报》，1922年10月25日。

《大婚写真》，天津《大公报》，1922年12月4日。

《清帝册后》，天津《大公报》，1922年11月18日。

爱新觉罗・溥仪著：《我的前半生》，北京：群众出版社，1964年3月。

张骥良著：《溥仪终结一个时代的人》，北京市：中国盲文出版社，2008年。

庄士敦著，秦仲译：《紫禁城的黄昏》，李敖出版社，1988年4月30日。

庄建平著：《稗海精粹――落日残照紫禁城》，四川人民出版社，1999年10月。

银行礼仪篇5

一、提高认知

目前，中学生出现的一些不讲礼仪的现象，有不少是因为不懂礼仪所致。生活环境的不同，家长素质的不同等，使得学生礼仪素质的差别也比较大。因此，教育者需要提高他们的认知。为了让学生明白礼的含义，可以举行主题班会，介绍“礼仪的起源”“礼仪的概念”“礼仪的意义”等内容；可以开礼仪课，进行“仪容仪表”“ 仪态举止”“ 相见礼仪”“待客礼仪”“春、 秋游活动礼仪”“语言谈吐”“公共场所的礼仪”等系列礼仪教育，让学生掌握全面系统的礼仪知识，这对成长中的学生能起到引导和规范的作用。同时和学生商讨制定《班级礼仪公约》，让学生做到思想上认识到礼的重要性，行为上有规章可循，有制度可依。这样明之以礼，内容集中、明确，容易引起学生的重视，使学生形成清晰的概念，明白该做什么，不该做什么。

二、增强意识

当学生对文明礼仪有了一定认知，管理者就要着重培养学生的意识形态，让文明礼仪根植于学生的心灵深处。

1.营造良好氛围。人可以改变环境，而环境对人的改变作用更大。除了对学生进行礼仪的说教、规范礼仪的要求之外，更重要的是要精心营造一个良好的礼仪氛围。因此要注重班级环境的布置，以窗明几净的环境来愉悦人。要营造一个良好的班级文化氛围，如在醒目的地方贴上《班级礼仪公约》等，并定期刊出以“举止文明、礼貌用语”为主题的手抄报和黑板报；每周全校升旗仪式时，教师做好榜样；如果有班级或学生获奖，一定在主题班会中举行隆重的颁奖仪式。让学生在班级里处处感受到礼的存在，感觉到礼的气息，在良好的班级礼仪环境中潜移默化地接受礼仪的熏陶。

2.完善评价体系。英国教育家洛克指出：利用榜样吸引学生去模仿，比任何说教的方法都好得多。因而，当学生表现出良好的文明习惯时，管理者应该进行表彰奖励，评选“文明礼仪之星”，并多渠道地宣传他们的事迹。还可在班级设立“文明礼仪银行储蓄”制度，按照《班级礼仪公约》的得分，在银行里储蓄一定的积分，当没有履行公约内容时则扣除一定的积分，到学期结束时总结每个学生的银行积分，并纳入期末的量化考核。

三、培养行为

著名教育家叶圣陶先生曾说过：“什么是教育？简单一句话，就是养成习惯。” 礼仪教育不是简单的知识的灌输，而是培养人的习惯，修炼人的品行，提高人的素质。因此，在礼仪教育中，要加强对学生的礼仪教育指导训练，引导他们将礼仪规范付诸实践，并且最终形成一种自觉的礼仪习惯，内化为自身的一种品质。

1.文明用语挂嘴边。讲文明应从一言一行做起。管理者要着手倡导、督促同学们从使用文明语言开始，把文明用语挂嘴边，在日常生活中感受，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“可以吗”等谦逊礼让的文明用语的魅力，然后以言导行，让文明之花灿烂开放！

2.文明举止见行为。“没有规矩不成方圆”。中学生年龄小，自控能力相对较差，因此在礼仪素质的养成过程中，需要在一定外来压力约束下反复训练、强化，才能逐步从无序走上有序，从他律走上自律，内化为自然的行为习惯。如在学习生活中，教育学生不乱扔垃圾，看见地上有垃圾主动弯腰捡起等，进行日常行为规范的教育；在教师节，组织学生向教师送花、赠贺卡、写赠言等活动，进行尊师重教的礼仪教育；在春、秋游活动中，要求学生讲究公共卫生，互相帮助，互相谦让，进行公德礼仪教育；在开会、观看文艺演出等集体活动中，教育学生守纪律、做文明观众等，进行集体活动中的礼仪教育；在各种体育比赛和运动会上，教育学生既要赛成绩，更要赛精神面貌，赛班级礼貌，赛友爱互助等，进行运动比赛中的礼仪教育。

银行礼仪篇6

自礼中来

见到卢浩研的第一印象是儒雅，他穿着双排扣的条纹深藏青色西服，笔挺的西裤，打着草绿色的领带，一双来自意大利的棕色皮鞋一尘不染。西服是十年前定做的，由于保养得当，显得相当整洁清爽，而沉稳的西服配上色彩鲜艳的领带，让人感觉稳重而不失生动，优雅而不失风趣。而白色的衬衫袖口上绣着他名字的拼音缩写，这些细节让人不禁揣想，这位优雅的男士有着怎样的背景和成长经历。

由于父亲是香港外交官，所以卢浩研从小就去过很多国家。他接触礼仪的第一课，是在11岁时，当时他就读于英国的寄宿制学校Northbourne Park。“我记得刚到的第二天早上吃早餐，我们吃Cereal（谷类食物），加了牛奶进碗里后我直接捧着Cereal的碗喝起来，我对面的同学立即跟我说这样不对，应该用调羹一口一口的舀着吃。”卢浩研回忆道。这只是一个方面，吃土司面包时要把面包切一半，每天晚上校长都要逐一检查学生们是否擦干净皮鞋并且打蜡。学校事无巨细，一切都要求合乎礼仪，包括领带的打法，写信的格式……但是学校的教育并非死记硬背，而是综合全面的，卢浩研在学校发展了很多兴趣爱好，如打羽毛球、拉小提琴、烹饪、滑雪等。对语言的兴趣也是在英国的学生时代培养起来的。对卢浩研来说，在小学和中学打下的基础，奠定了他一生的追求方向。

说起自己创建文化公司的初衷，卢浩研提到他刚来上海的时候，在一家进口葡萄酒公司的工作经历，由于每天都会接触到西餐厅及星级酒店负责人，他发现有效的沟通和文化上的融合对工作和生意是非常重要的。而沟通和社交都离不开礼仪，因此他萌生了创立文化培训公司的念头，他想用自己的经验和学识去帮助个人和团体去接触礼仪和不同的文化，搭建起交流沟通的桥梁，促进商务的达成。

礼不惧异

从小在西方长大，接受西式教育的卢浩研在大学的宗教课上才第一次接触到了东方智慧，那一堂课上，韩国籍的女教师第一次让他接触到了孔子。他说在那一刻，他突然发现东方的哲学也有其特殊的魅力所在。也许正是孔子的“礼”打动了卢浩研，和研文化公司的网站首页写着孔子的名言：“不学礼，无以立。”他认为这个“立”是一个人长大并强大的过程，礼仪是每个人在生活中需要不停学习的。有礼的人也可以说是一个综合素质高的人：内心强大自信，外在优雅得体。

西方礼仪及东方礼仪有很大差别，就算是在西方国家之间也有不同。“简单来说，西方人更直接更有表达性，东方人更注重面子及内涵。‘入乡随俗’应该是一种很好的尊重。”卢浩研说。他每年都被邀请为外国人举办中国的传统、习俗及文化的讲座，这种时候，他会用茶道来作为一个媒介，因为中国的茶文化就像外国的葡萄酒文化一样源远流长。所谓“民以食为天”，饮食是每个文化的基础，卢浩研在举办礼仪培训时都会用美酒美食作为桥梁，在他的博客中，也经常会介绍他所周游的各地美食，并将当地的风俗习惯介绍给读者。

礼是生活

在卢浩研的家中，他为招待亲朋亲自摆放餐桌。一道道工序细致展开，他说：“一点也不烦，因为我喜欢。”他拿起银质餐具介绍道：“上海的天气比较潮湿，银器暴露在空气中容易氧化，所以在客人来之前，我一般都要用专用的擦银布给银器抛光。”而餐桌上餐具的摆放也有不少讲究，如果吃中餐的话就要放中式的餐具，吃西餐的话会放西式的餐具，也有一些时候是中西合璧的。卢浩研说他最喜欢买餐具，他的橱柜里有各色从越南、德国、日本等地搜罗来的餐具，这些形形的餐具反映的是各地的饮食文化，有的器具是用来盛骨头的，有的器具是用来扫面包屑的。他还喜欢从澳大利亚的二手慈善义卖店中淘买那些独特的餐具，兴趣爱好与慈善结合，一举两得。

卢浩研将发掘美食美酒并与人分享视为从事礼仪文化培训和美食美酒评论背后所做的功课。这些“功课”也是推动其事业发展的重要因素。许多与旅游有相关机构如航空公司、酒店、国家旅游机构都看好他的这些经历并找他合作。他应邀给不同的杂志撰写礼仪文化专栏；澳洲葡萄酒协会也邀请他担任葡萄酒培训师，他在上海外语频道ICS的《独立探店报告》担任固定的美食评论嘉宾，他还给许多知名企业如3M、Bloomberg、保时捷、渣打银行、交通银行、香格里拉大酒店等员工进行培训。

他将每次培训视为一次“出诊”，将自己视为一个文化的“医生”，根据“病人”的问题给出量身定做的“配方”，虽然这些“配方”不能一劳永逸的解决文化摩擦，但是在一些场合却是立竿见影的。比如在年会上，外国人习惯于先站着喝一会酒，交流感情，而不明就里的中国人却习惯于直接坐下来开始进餐，这在外国人眼里是很不礼貌的。而你在餐会时需要社交，如何握着杯盘，又能递名片，又能与人握手，实在需要好好练习一下。

礼中有乐

很少有人能像卢浩研那样，将兴趣、工作和生活结合得如此天衣无缝。Happy Go Lucky的无忧无虑的生活是卢浩研所喜欢的，他喜欢西方古典音乐，贝多芬的交响曲让他感受到力量。“我觉得，音乐教育是培养小孩的听觉、数学、欣赏美的一种方式。”在繁忙喧嚣的大都市，他喜欢边工作边播放古典音乐作为背景，这能让他感受到内心的平静。

他也喜爱烹饪，最欣赏Jamie Oliver这位烹饪达人，“我们做的都是美味的家常便饭，我并不喜欢程序太复杂太刻意的烹饪方式。”就像他喜欢的画家萨尔瓦多・达利 (Salvador Dali)一样，他做菜的方式充满想象力。每次烹饪他从来不看菜谱，不喜欢循规蹈矩，更喜欢凭感觉和想象来做菜，这或许是从达利的画作中受到的启发。

卢浩研始终以平易近人的方式谈及他所接触的文化和不同的人们。“不同国家有不同的文化，但我从来不认为、也不赞同一个文化的行为准则优胜于另一文化的行为准则。”正是这样一种兼容并蓄的视角和心胸，使卢浩研收获了生活的快乐和事业的繁荣。

Email仪

现在人们很少会去用手写信件，但是每天我们还是会接触到信件的礼仪――不是在信纸上，而是在Email邮箱里。那么在写Email的时候，你是否注意过相关的礼仪呢？这里就给您提几点：

主题 Email的主题你可曾注意过？是否直接按回复，即便已经回复了十几封Email，主题还是那个主题？请记住，一封符合礼仪要求的Email，应该每一次都更新主题，使之一目了然，简洁大方。

银行礼仪篇7

关键词:商业银行 员工 观念意识

一是服务意识。学者们纷纷指出,当今的时代是“买方时代”,买方时代就意味着服务时代的来临。商业银行是地地道道的服务行业,这就要求它的从业人员首先必须树立优质服务的意识,时刻牢记自己在工作岗位上只是一名为顾客服务的服务生,无论你地位多高,也无论是老是少,只要一走上岗位,你就只有一个身份,那就是全心全意为顾客服务的服务员。你高兴也好,不高兴也罢,你都必须为顾客提供主动、热情、耐心、周到的服务。谁要是做不到这一点,谁就不是一名合格的员工,哪个银行做不到这一点,哪个银行就不会有自己忠诚的顾客,就会被消费者无情地抛弃。因此,对员工持之以恒地进行服务意识的教育和培训,使他们牢固地树立优质服务的意识,是我们当今每个商业银行都应该抓紧抓好的一项十分重要的基础工作。

二是诚信意识。诚信是做人之本,也是企业的立身之本。当今的商业银行要想在激烈的市场意争中立于不败之地,就应该切实做到诚信经营和诚信服务,而要做到这一点,所有员工的诚信意识尤为重要,员工的诚信意识是商业银行诚信经营和诚信服务的重要保证。如果从业人员诚信缺失,心里没有装着“诚信服务”四个大字,那么,是绝对不可能使顾客满意的,而顾客不满意当然就无从谈及经济效益和社会效益了。

三是宽容意识。所谓宽容意识,就是要求银行员工牢固树立“顾客永远都是正确的”思想观念,无论是多么刁蛮的顾客,我们都应该把他们当成“上帝”,一视同仁地对待他们,做到骂不还口、打不还手,不与顾客争辩,不与顾客理论,只对顾客友善,只对顾客热情。这种态度来自员工的人格修养,也来自员工对顾客的热爱和理解。与其说这是一种宽容,还不如说是一种美德,如果我们的员工具备了这种胸怀和美德,那我们就具备了战无不胜的市场竟争核心力。

四是团队意识。我们每一个员工都是一个特殊的个体,但是我们必须记住,我们每个个体又都是相互联系、相互依存的整体,谁都离不开自己的组织,谁都离不开自己的团队。正如歌中所唱:“一支竹篙难渡海,众人划浆才能开动大帆船”,团结就是力量,团结才有力量。银行员工都应该时刻牢记自己是组织的一分子,只有大家既分工又合作才能共同完成组织的任务目标,同时,也才能成就每一个个体的人生追求和职业理想。

五是形象意识。与团队意识密切相关的是员工的形象意识。形象意识就是要求员工要时刻牢记自己不仅代表着自身的形象,更是代表着银行的企业形象,他们在顾客面前的一言一行就是银行组织的一言一行,顾客是通过感知每个员工的言行来感知银行形象的。员工的言行直接作用于顾客的感受,员工形象在顾客心目中的印象如何,直接影响银行在社会公众心目当中的知名度和美誉度。因此,商业银行要加强对员工形象意识的教育和培养,使他们都树立起明确的组织形象意识。

六是礼仪意识。我们的国家是礼仪之邦,我们的人民以礼仪著称于世,我们的顾客也总是习惯于用传统的礼仪美德去衡量企业的服务质量,这就要求银行员工一定要有礼仪意识,要讲究礼貌待客,讲究文明服务,讲究仁、义、礼、智、信。现在,几乎每个商业银行都有自己的服务礼仪规范,但是,也有许多银行还没有真正把它落实在服务的每个细节上,我们还有许多员工没能从思想观念上牢固树立起文明礼貌的意识,礼貌待客、文明服务还没有真正成为我们每个员工的一种职业习惯,这就说明我们在这方面还有许多工作要做,商业银行在员工文明礼貌意识方面的教育仍然任重而道远。

七是交际意识。俗话说,结识新朋友,不忘老朋友,朋友多了路好走。我们服务行业的员工一定要有交际意识,要主动与顾客交朋友,服务应该主动热情。如果我们能把每一个顾客都当成自己的亲朋好友来对待,那我们就不可能没有经济效益和社会效益,现代公共关系学特别强调企业员工的交际意识培养,每一个员工都应该主动把自己当成组织的公关人员,广交朋友,结成最广泛最亲密的公共关系。只有这样,社会公众才能最大限度地成为我们的顺意公众而不是逆意公众。

八是快乐意识。很多服务企业现在都有一句口号,叫做“我服务,我快乐”。的确,对于服务行业的员工来说,自觉树立快乐意识非常重要,因为如果自己的观念中没有快乐意识,就不能真正做到主动热情耐心周到的微笑服务,对待顾客就不会有良好的服务态度。所以,银行员工都应该时刻保持快乐心态,牢记“我快乐然后顾客才能快乐”,真正做到快乐服务,优质服务。

银行礼仪篇8

一、实习目的

明确商务礼仪的重要性和必要性，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重；通过实习将学校中所学知识应用到实际工作中，在实践中不断提升自己，提高自身的竞争优势，塑造良好形象，培养内在的职业修养，为以后进入社会打下坚实的基础，才能被社会所接受，在社会立足，所以要多实践才能提升自己各方面的能力，不断地丰富自己。

二、实习时间

     2019年7月9日-2019年7月23日

三、实习地点

     北京龙熙维景酒店

四、实习单位和部门

北京龙熙维景酒店是由北京星牌集团投资，港中旅酒店有限公司管理的高端商务型会议酒店。位于北京市大兴区庞各庄，毗邻京开高速公路，交通便利，拥有352套风格各异的客房，所有房间配备有中央空调、国际直播电话、迷你酒吧、冰箱、音响、卫星闭路电视，以及便捷的网络功能，高品质的室内用品及摆设。酒店拥有9个各类型的会议室及多功能厅，可满足10—1000人的商务会议活动。富丽堂皇的1300平米大宴会厅，中空无柱，完备的会议设施，适用于大型宴会、集团年会；多功能会议室430平米，适合240人左右的宴会；中型会议室135平米2个，适合60人左右的常规会议；另有小型会议室3个，贵宾室1个，接见室1个。可满足30人高级会议、小型会议、到表演、展示、立式酒会的多种需要。

酒店集温泉和高尔夫为一体，8000平米的阳光海岸温泉水世界及18栋高尔夫球场是养生放松的绝佳之处，完善的设备和优质服务间满足各类商务休闲及会议的的服务需求。

根据工作的需要，初次将我分到前台礼宾，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。礼宾部的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要礼宾部服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。

五、实习内容

我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 其中有很多是细节问题是我们需要注意的。

酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

六、实习总结

通过实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更是如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三点：口到，眼到，神到，一项都不能少，对于客人的要求要尽全力的满足，尽管有些要求不合理不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

银行礼仪篇9

1、通过岗前培训了解企业的基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

2、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪、点钞的基本技巧和其它中间业务技能操作。

3、学习银行的基本业务流程，包括以下方面：银行的储蓄业务（定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活两便、通知存款等等），银行的对公业务（受理现金支票、转帐支票、签发银行汇票等等），银行的卡业务（贷记卡、信用卡、贷记卡开户、贷记卡存取等），银行贷款业务（小额贷款、小企业贷款、商务贷款、二手房贷等）。

4、学习银行会计核算方法：科目设置和账户设置，记账方法等。

5、学习柜台和大堂营销技巧和服务礼仪。

二、实习阶段

1、首先进行岗前培训，学习理论基础知识和银行相关规章制度。

2、跟前台营业员学习银行的日常操作流程。

3、跟大堂经理学堂营销技巧、服务礼仪和解答客户咨询。

4、学习银行基础的安保知识包括：防抢、防盗、消防常规演练。

工作内容

银行礼仪篇10

民国是一个新旧交替的时代，也是中国婚姻变革的重要时代。新知识阶层推崇西方现代文明婚姻，主张自由恋爱，而文化程度是其中一条重要的择偶标准。

早在二十世纪初，报刊上就不乏知识阶层刊登的征婚广告，同时也有不少青年男女为争取婚恋自由而私订终身的报道。蒋百里、郭沫若、张道藩等名人不但冲破了中国传统包办婚姻的束缚，还打破了种族的界线，纷纷与异国女子结合。

但另一方面，父母之命、媒妁之言，仍然是当时的主流婚姻形式，柳亚子、胡适、鲁迅、梁思成与林徽因等人都经历过包办婚姻。

江苏省议员周钺因女儿周静娟违背父命擅自结婚，竟将其淹死。“堂堂省议员，尚且如此不文明，何况市乡愚民！”可见传统礼教大防仍然难以逾越。

“宣统大婚” 抵押40多箱故宫珍宝变现

尽管文明婚礼更显时髦，但旧式婚礼依然很普遍，有一场旧式婚礼甚至轰动全国，那就是清逊帝溥仪于1922年12月1日举行的大婚典礼。

当年3月份《申报》就提前预报“溥仪决定聘荣源之女为正妻，端绪之女为妾”。婚礼正式举行之前，有三场重要的仪式，分别是纳采、大徵和册封。10月21日举行纳采礼，侍卫官马队、仪仗队和军乐队吹吹打打，举着大清龙旗给新娘家送订亲礼。

11月12日举行大徵礼，仪式和纳采类似，但给新娘家里送的东西就贵重多了，光给皇后的就有黄金一百两、白银一万两、金茶器一、银茶器二、银碗二、缎二百匹、配备鞍辔的马二匹，另外还给皇后的父母兄弟甚至包括府上仆役都准备了钱财礼物。

11月30日，溥仪在乾清宫降旨册立皇后，再派大员二人为正副钦使，将镌制了皇后名号的金册、金宝送到皇后府邸。到了婚礼这一天，淑妃文绣先行入宫，清晨三点多迎亲队伍便出发，四点多凤舆入宫，皇后降舆后，过大火盆，由福晋搀扶入坤宁宫，在此完成典礼后，喝交杯酒，吃子孙饽饽，举行“合卺宴”，18岁的皇后和17岁的皇帝再一起入洞房。这一日，北京市民纷纷相约“瞧小皇上娶娘娘去”，整个城市“好事者多拼一夜不眠，沿途赶看热闹”。电影院放映前也用“皇上大婚”做广告招徕观众，各地的遗老遗少更是“入京贺喜者甚众”。

12月3日小皇上在乾清宫受贺，清朝遗老穿清制礼服，民国政府官员则穿民国礼服齐聚一堂，另外前来祝贺的还有外国公使。由于军阀混战，北洋政府财政困难，连清帝退位时谈好的每年四百万优待费都发不出，为了这场皇室婚礼，特意从关税里拨出十万元。小皇上原本以为经费方面高枕无忧，结果却发现钱根本不够用，只得将40多箱故宫珍宝向汇丰银行抵押变现。

文明婚礼 蔡元培倡导“以演讲代替闹洞房”

在婚礼仪式上，有别于传统婚礼迷信、繁琐、费时、耗财等诸多弊端，文明婚礼成为民国时的流行时尚。

上海锦江饭店创始人董竹君与夏之时于1914年春在日租界结婚，新娘身穿白色纱裙，梳法式新娘发型，夏之时身穿西式结婚礼服，让人眼前一亮。

邀请名流士绅到场主婚或演讲，也是民国时髦婚礼必不可少的环节，究其源头乃是北大校长蔡元培身体力行倡导“以演讲代替闹洞房”。

根据北京1917年风俗调查报告，文明婚礼的流程大致是这样：婚前男女互换订婚证物。结婚时，地点设在公园或其他公共场所，配备证婚人、男女双方主婚人、介绍人、引导员、司仪及乐手等。新郎、新娘及其证婚、主婚、介绍人以及男女方来宾等，席次都有特定安排。何时奏乐，何时男宾入席、女宾入席、证婚人入席、新郎新娘入席，何时证婚人宣读证词，新人签署婚书，皆听司仪号令。

礼成，新人与亲族见礼，接着男女方来宾向新人致贺，然后新人复致谢来宾。礼仪结束后便款待宾客，整个过程约莫半天工夫。文明婚礼最初盛行于京津沪大都会，后来逐渐流传至沿海各城市的缙绅之家。说到新人结婚时需签署的婚书，民国年间的结婚证书一般有新郎新娘生辰、籍贯、家庭成员及各自姓名等内容，并列出结婚日期、地点、证婚人、介绍人、男女双方主婚人等详细信息。

1926年，徐志摩和陆小曼在北京北海公园的婚礼，简单而隆重，生面别开，当时有100多位文化界、知识界的名人参加。

1929年冰心和吴文藻的婚礼是在燕京大学的临湖轩举行的，证婚人是司徒雷登。据说，他们的婚礼非常简朴，婚礼花费仅34法币。

北洋政府在1914年颁布的《关于人事凭证贴用印花条例》规定：婚书要贴印花壹圆，如不贴用印花或不盖章画押者，在法庭上无合法凭证之力。

1934底国民政府公布的《印花税法》将每张婚姻证书须贴的印花税改到四角。金融界、教育界、洋行职员和知识分子新青年比较青睐这种官方出具的新式婚书。

婚姻变革 “新生活运动”引发集体婚礼

婚礼本应丰俭由人、量力而行，不少有识之士呼吁改革繁琐奢侈的旧婚俗。

1935年，上海市政府出面举办的集体婚礼，非常隆重，当时参加集体婚礼的有57对新人，都穿著西式的礼服、打着领结，新娘子穿着婚纱。当时在全国有轰动效应，在社会上反响非常大。

此后，集体婚礼逐渐受到民众认可，其他地区纷纷效仿。1936年，在国民政府首都南京，又举办了一个33对新人的集体婚礼。

江苏、湖南、江西、广东、陕西、新疆、湖北、河南、山西、四川、辽宁、河北、青海等地都出现了集体结婚的热潮。