青年文明号汇报十篇

青年文明号汇报篇1

尊敬的团市委领导：

穿越梦幻的时空，xx地铁人用最小的代价最短的时间，实现了xx的地铁之梦；当风驰电掣的“人文号”将xx市民的出行带入地铁时代，迅速发展的地铁事业正悄然改变着我们的生活；不远的将来，条条巨龙又将带领我们穿越何等梦幻的时空？

xx地铁一号线自2005年开通至今，运营已近六载，期间为xx城市交通的高效运行提供了重要保障。在地铁运营的最前沿，活跃着一个热情四溢、朝气蓬勃的青年集体，该集体立足基层，“用心服务，关爱一路”，全心全意为广大乘客出行保驾护航，这就是xx地铁一号线车站集体。

xx地铁一号线车站集体现有职工x人，其中党员x名，团员x名，青年职工平均年龄为26岁， 35周岁以下的青年所占比例为x%，是一支思想过硬、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。在市委、市政府及运营分公司党委的正确领导下，该集体坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，全体干部职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，“青年文明号”创建工作稳步推进，成效显著，2009年，一号线车站集体成功创建“青年文明号”。现将2011年创建市级“青年文明号”工作汇报如下：

一、担通途之任，育站务精英

人才是企业的生命线，作为分公司职业化员工培训基地，站务中心始终坚持理论先行，夯实基础，并强化实操能力，学以致用。

地铁是技术密集和现代化程度较高的行业，而车站日常工作所需接触的部门又涵盖了票务、水、电、土木结构、轨道、调度等多个专业，因此职工业务技能培养的重要性不言而喻。在长期实践中，站务中心定期开展技术练兵，夯实业务基础，内容涵盖点钞、故障处理、设备操作、手信号、消防、服务技能等10余个竞赛项目，同时注重效率优先，提素强基，师徒帮带，创建了“学习型”班组的氛围。

二、行人文之道，树服务标杆

xx地铁属于公共服务型企业，作为窗口工程，服务是第一要义。这就要求我们要创新服务形式，倡导主动服务，增强青年文明号示范效应，用“情”字温暖窗口，用“洁”字净化窗口，是用“心”字点亮窗口。

在车站日常服务实践中，我们开展形式多样的服务监督，深化服务内涵，提升服务品质。如，“爱心接力，无障碍特服”行动、站长接待日活动、新街口站“我为哥本哈根减斤碳”活动、周恩来中队“红领巾”进站活动等。

随着服务水平的提高，xx地铁品牌创建也以车站服务为基点不断推进，“人文地铁”品牌在继2008年获“中国公共事业十大影响力品牌”称号后，2011年再接再厉，再次入选xx市服务品牌，同时“人文地铁”还同时入选全国MBA教学案例库，成为MBA课程的必修教材。基于此，人文地铁品牌将更加香满馥郁，深入人心。

三、领交通之先，展站务风采

青年文明号汇报篇2

一年来，我校把创建“青年文明号”作为精神文明建设的一个载体，把塑造适应新世纪教育发展要求的青年教师作为立足点和出发点，在区团委和校党支部的领导下，认真落实区团委的各项工作方针，大胆开拓，积极进取，在平凡的岗位上默默地耕耘，无私的奉献，以“人生能有几回搏”拉开激励青年教师争勇奋进的篇章。现对照市级青年文明号的创建标准，对我们在创建过程中所做的工作进行自查：

一、基础工作扎实稳健

从申报“区青年文明号”到申报 “市青年文明号”，我校教工团支部高度重视，针对创建“青年文明号”考核细则，认真研究，仔细分析，由党支部、校长室亲自指导，成立创建工作领导小组。在我校青年集体成立后，立刻以党支部、校长室为龙头，以团支部为依托，以青年教师为主体，成立了创建工作领导小组、创建工作组织小组、创建工作宣传小组，由魏书记、周校长、董校长亲自指导，团支部书记担任“青年文明号”的号长。同时周校长还组织召开全体青年教师创建工作动员大会，制定年度工作计划和措施，定时召开负责部门会议，层层布置，层层落实，做到支部的每一个青年教工都明确自己的岗位职责和具体负责的创建任务，同时，学校团委和领导小组实施定期检查和考核，督促创建工作落到细处。并且按照去年区“青年文明号”的考核细则配置了创建台帐，张贴了创建标志牌、悬挂了荣誉牌，向广大市民公布了监督电话并设立了意见箱。通过这些工作的部署和落实，我校的基础工作显得忙碌而紧凑，有序而扎实。

二、学习实践齐头并进。

加强政治理论学习，结合创建“青年文明号”活动提高青年教师思想素质。我们在学校的宣传橱窗中又张贴创市“青年文明号”服务标准和“青年文明号”创建口号。把创建市“青年文明号”作为精神文明建设的一个载体，我们要努力争取的不仅仅是市“青年文明号”的这块牌子、这项荣誉，更重要的是利用这一载体让我校青年教师的整体素质再上一个台阶，树立良好的师德形象，做到奉献在岗，服务社会。

一年来，领导小组召开青年教师政治理论学习，把学习科学发展观和学习“青年文明号”服务标准、岗位职责有机地结合在一起，青年教师积极认真地对待每一次政治理论学习，会时认真笔记，会后认真领会会议精神，并积极落实，每一次学习都能提高青年教工的理论水平，为自身的发展提供了丰富的养料；学校还开展了形式多样，收效良好的教育活动，如聘请教育局工委和教研室同志分析最新的教育与教学信息，安排积极要求入党的青年教工参加新党员入党仪式。向先进党员和优秀教育工作者学习，通过“爱，是我们的教育品格”特殊师德报告会引导青年教师树立正确的世界观、人生观、价值观。关心刚参加工作的新教师，为他们的健康成长积极创设条件，搭设舞台。青年教师多次组织沙龙交流，畅谈对教育的理想，对事业的认识，对学生的爱心，切实抓住教师思想阵地，提高青年教师思想素质。组织青年教师到外地考察，了解新的教学动态，增强教好书育好人的紧迫感和自信心。组织青年教师进行快乐教坛、红会支愿，爱心一日捐，拓展参观，虎凤蝶等活动，建成一支师德高尚、行风优良的青年队伍。

三、文明执教一丝不苟

我校制定了创建公约，上墙并在教工大会上向全校师生庄严宣誓，接受全社会的监督。我校青年教师都能使用文明用语，用普通话和同学交流，努力营造师生平等和谐的校园氛围，广大青年教师着装整齐，为人师表。鼓励青年教师做班主任、副班主任，定期举行家长开放日,召开家长会，为学生和家长提供最大的帮助，遵守师德规范，不损害学生利益。青年教师还精心布置班级的阅读空间，日积月累，班级文化窗，辅导学生，心理讲座各种形式加强和学生之间的交流，融洽了师生关系。

从各班的学生家长中聘请了14名社会监督员，向家长公示行风建设公开承诺书，通过召开行风座谈会，及时听取监督员和家长的意见。同时，还认真落实责任制，制定了“高压线”， 对违反制度受家长有理由投诉的，及时给予处罚，有力地维护服务承诺的严肃性。但面对家长的意见甚至是刁难，我们仍然以坦诚的微笑和热情的解答去冰释他们心中的不满，尽量争取家长的理解，尽力妥善每一起家长的投诉意见。

每学期结束时发放意见征求表中，服务对象满意度90%以上，全体青年文明号的成员服务对象的满意率都达到了95%以上。

四、配合学校特色建设，青年教师发挥生力军作用。

1、为了提高青年教师的业务水平，团支部指导青年教师积极参加学校开展的各项教学活动，许多青年教师也积极投入到新课改的研究和实践中去，推进了新课改的发展与完善。(活动介绍)。许多青年教师通过努力在教学上有了很大的进步。在区教学比赛中都取得了很好的成绩。参加区“希望杯”赛课获二、三等奖。学校青年教师中，有市 语文学科带头人1名，区英语学科带头人1名，区数学学科优秀教师1名，省、市优秀青年教师各一名。

2月11日 举行教师专业成长颁奖会，13项市、区个人课题结题，15篇次论文在省市区获奖。

“小学数学课堂教学中如何有效运用现代教育技术”教学竞赛:一等奖，董泽芳；三等奖，韦昊。优秀辅导奖1名，张晓星。

5月27日，我校在市校本研修论坛上作“快乐讲坛”模式交流。

6月2日，区小学优质课暨优秀案例评选获奖名单揭晓：胡 萍、杨 静获得语文学科三等奖；董泽芳、韦 昊获得数学学科二等奖；张晓星获得美术学科一等奖。殷红蕾获得语文学科三等奖。

6月22日，区第二届学陶师陶博客征文竞赛获奖结果揭晓，我校共有 17篇获得一二三等奖，学校获得优秀组织奖。

6月30日，英语教研组获得区优秀教研组称号。区英语课本剧比赛我校再次获得一等奖。

2、围绕学校中心工作，在德育专题教育活动中，青年文明号的成员也积极响应学校的号召，自觉主动地投入学校德育工作活动中，一方面对学生的道德意识、诚实守信、文明礼貌、行为习惯、爱护公物、讲究卫生、保护环境、交通安全等方面进行了有效的培养和训练，如开展“阳光体育我能行——课间活动评比”活动， “安全教育”主题班会，“文明出行”“讲文明，树新风”等活动。另一方面，与少先队合作，结合纪念__解放60周年开展了召开“文明__我能行 快乐收获每一天”大队主题会，20__年“悦读”节开幕式暨__路小学图书交易会活动，开展班级文化建设工作检查评比活动，举行六一庆祝活动，兴趣小组汇报展览……青年教师的亲力参与极大的调动了学生参与的积极性，并使得教育成果的效果，实现最大功效。

3、创建活动扎实有效，推出一项以上的特色活动并取得一定成效。

心理教育是我校多年以来的特色工作之一，青年教师还专门成立了心育小组为学生进行心理咨询辅导，同时进行心理教育的研究。

学生可以在每日中午心理咨询室开放的时候来到“快乐娃”室，向老师提出心里的困惑，也可以留下想说的话。在老师们的帮助下，孩子们解开了心中的结，为今后的学习成长铺平了道路。心育老师还把发现的问题及时与班主任联系，和班主任配合共同搞好学生的教育工作。

今年9月的新学期甲型h1n1流感的蔓延，渐渐地离我们越来越近了，校青年文明号的领导小组立刻组织起来，迅速的商量制定一系列的工作方案。为了对每一位学生负责，每天一大早，我们青年文明号的老师就在校门口检查学生的“今日体温登记表”，还特地购买了电子测温器，为遗忘量体温的学生做体温测量，对发烧、生病的学生进行观察处理。进了校门之后我们班主任老师上午、下午还要两次对全班同学进行一次仔细检查，及时了解学生情况。并及时向学校汇报，由卫生处汇总进行分析。另外，为了保证教室的卫生安全，每天中午、下午我们都要亲自对教室进行消毒，平时还注意教室的通风。对于没到校的学生，我们班主任天天都要与他们通电话，了解他们在家的情况。

4、在参加区团委组的文体比赛中，我校青年教师也发挥纽带作用。在4月24日，参加区红歌会比赛中，12位青年女教师在完成工作后，加班加点的排练，比赛中优美的合声，体现了青年教师积极奋进的风貌，最终获得一等奖；组织老师参加区第一、二届“谐趣”摄影比赛，幽默、和谐的照片既能体现出我校“快乐收获每一天”的宗旨，并以新颖的视角、完美的拍摄效果，荣获此次比赛的桂冠。青年教师对少年儿童的爱，体现在点点滴滴：“国庆节”合唱比赛，青年教师与少年儿童同台献艺；校园课本剧的排编，14个节目个个渗透青年教师的心血；随班就读孩子的成长记录袋中，总有青年教师为他们留下的成长足迹；残缺家庭温暖的孩子(来源：文秘站 ）心中，总有一位与他们亲密相处的青年教师……连续两届评选“我的最喜爱的教师”中，一半以上均为青年教师。无数学生的成长，都蕴含着青年教师的辛劳付出，在团员青年教师的尽职辅导下，学生们的成长也结出了累累硕果：20__年4月22日，省中小学生诗歌大赛中我校43人获奖，一等奖9人，二等奖13人，三等奖21人。“我是__小主人”绘画大赛喜获佳绩：全校有13幅作品脱颖而出，参加区、市评比。其中二（1）中队张超然同学的《从小做个好市民》荣获市二等奖；五（1）中队王思琪同学的《保护珍稀动物》荣获市三等奖。20__年6月1日《扬子晚报》38版“特别报道”了本次大赛成绩。

课本剧是我校的特色项目已经连续两年获区英语课本剧一等奖，今年参加市英语课本剧的比赛中也获得二等奖的好成绩，并且在在区“小学生《我的生活与数学》作品大赛”中，一等奖4名，二等奖13名，三等奖12名。教师辅导奖9名。省中小学生诗歌大赛中我校43人获奖，一等奖9人，二等奖13人，三等奖21人。……青年教师在不断的磨砺中，已秉承了__路小学勇于创新、追求卓越的品质和凡事精益求精的工作作风。现在，团队精神在__路小学随处可见 ，因为这是取胜的一大法宝。

4、与工会合作，组织全校老师开展了丰富多彩的活动，活动内容有为庆祝建国60周年组织教师观看《建国大业》的电影、为加强教师的体质还不时举办乒乓球比赛、趣味体育等等。这些活动的开展，不仅调节了教职工的工作状态，丰富了教职工的生活内容，还陶冶了教职工的身心，培养了教职工团结协作、开拓进取的意识，使之以更加饱满的精神从事自己所钟爱的事业。

五、贡献一份热情，积极开展服务社会类主题活动

1、加强党团共建活动。

几年来，团支部积极与学校党支部签订党团共建 责任书，使我校党团之间更加亲密。党支部坚持对团工作的直接指导和多方面关怀，并提供多次学习与交流的实践机会。另外，团支部每周定期向学校党支部及时汇报工作，保证团建工作有序有效开展。定期请党支部领导出席团支部会议及活动，并规范团建工作保障活动经费的收缴和运行。

2、深化青年志愿者服务活动。

青年文明号汇报篇3

通过对中国移动通信和中国网通__服务台等全国青年文明号的参观学习，他们在优质服务和青年文明号建设方面取得的成就给我留下了深刻的印象。

一、企业文化浓

当你一走进中国移动通信十一纬路营业厅，就会被营业大厅工作人员热情、亲切的服务所吸引，就算你不了解中国移动的服务宗旨，也会被它所营造出来的团结积极向上的氛围所感染，这就是中国移动通信在企业范围内所建立起的一种浓厚的企业文化。使得每一位来到中国移动的职工不需要领导多说什么，就能自觉的融入这种建才、成才的氛围中，以规范服务为基石，以用户满意为归宿，用热情、真情和爱心与用户贴心沟通。在工作中永远保持微笑；用心感知用户；善待用户抱怨；关爱弱势群体；诚信履行职责；注重细节服务；精湛服务技艺；塑造亲情团队，向用户传递家庭般的温馨、亲人般的真情。

二、典型带动好

中国网通__服务台的创建活动紧紧围绕培养青年人才这个主题，全面实施“号”“手”联动，使青年在参与创建的实践中不断提高自身技能道德素质成长成才。先后获得了巾帼文明示范岗、星级服务人员等荣誉称号。

三、创新服务多。

在常规的营业厅服务内容基础上，做到日常服务细致化，前台服务规范化，客户服务差异化，服务方式便捷化，服务模式品牌化。随着奥运会的临近，中国移动和中国网通又先后推出了许多服务的新举措：例如双语服务台，绿色奥运通道等一系列个性化的服务。

作为青年文明号的号长，我也将在今后的创建工作中，吸取全国青年文明号好的经验为我所用，通过创建活动不断总结经验，再上一个新台阶。与此同时，我们也看出创建“青年文明号”是顺应时代要求，与时具进的必然要求。

开展创建“青年文明号”活动是进阿一步推动实施跨世纪青年文明工程的重要载体，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。它是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体，青年岗位和青年工程。开展创建“青年文明号”活动，旨在组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推动社会物质文明和精神文明进步做贡献。

其次，开展创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是共青团组织攥紧拳头，打出名牌，为青年成长服务的有效工作载体，是各行业基层团组织发挥作用的有形依托和有效途径。创建“青年文明号”活动是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。实践证明，在窗口行业的基层集体中开展创建“青年文明号”活动，具有良好的社会效益、人才效益和经济效益，得到了青年的广泛欢迎。概括地说，“青年文明号”是优秀青年集体的标杆，是基层管理的先进模式，是经得起竞争考验的名牌，正在成为青年集体崇高荣誉的标志，成为当代青年职工倡导职业文明，建功立业的一面旗帜。

作为一名坐席员要摆正自己的位置、端正心态。做为受理员就是要在锻炼自己的沟通能力。有了这个正确认识，工作中就能处理好自己与纳税人的关系、让纳税人满意而归。有了这个正确认识，才能听取各方意见，不断改进自己的工作。在与同事们相处中，要像蜡烛一样“一条心”，团结一致，互相帮助。

青年文明号汇报篇4

一、**客户服务部简介

**市烟草分公司**客户服务部位于**市**镇东大路，目前所管辖的区域共有人口约44.59万,面积约632.2平方公里,覆盖9个镇,1个乡,7个社区居委会,119个村委会，服务辖区共分为十一个片区,负责2302户卷烟零售客户的营销服务工作。

**客户服务部现有职工12人,设市场经理1名，副市场经理1名，客户经理10名；其中中国共产党员1名，预备党员1名，共青团员7名,全体职工的平均年龄为29周岁，是一个充满朝气、热情洋溢、实干创新、追求进步的营销服务团队。在这些成员中,1人取得卷烟商品高级营销员资格证书，5人取得卷烟商品中级营销员资格证书，3人取得卷烟商品初级营销员资格证书。我们团队是一个具备比较全面的营销知识和比较丰富的卷烟营销经验的年轻化，知识化，专业化的青年服务团体。他们当中有多年从事该行业、经验丰富的沙场老将，也有精通营销理论刚刚入行的新手，在此基础上，我们互帮互助，大大提高了工作效率，使得销售业绩等各项指标始终位于**烟草各客户服务部的前茅。

二、一流的管理是**客户服务部的有力保障

科学的管理是**客户服务部工作开展的有力保障。为了确保工作运行的制度化、规范化和科学化，我部从基础工作抓起,从机制入手，推进铸造队伍品牌和青年文明号建设的不断深入，以“青”字号品牌工程为龙头，坚持突出特色,大胆创新,推出了一系列独特的管理、服务新举措，受到各级领导和零售客户的一致好评。具体的硬件设施和软件设施分别如下：

一是健全激励机制，提高工作效率。

健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为了进一步提高企业的经济效益和工作质量，**客户服务部通过制定开放、透明的内部管理制度，提升了内部管理的公平性，强化了内部管理的执行效率。通过制定内部管理制度来实现“以制度管人”，使管理有章可循。

二是民主管理，焕发队伍激情。

**客户服务部通过实行客户经理轮流主持周例会这一形式,充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑、勤思考、说意见、提建议,提出了许多切实有效的工作方法和管理举措。和谐的团队氛围以及积极向上的团队精神风貌，使得大家在面对急、难、重的任务时,从不推卸责任，总是抢着干,充分发挥了生力军和突击队的作用。

三是开展qc小组活动，创新科学管理。

**客户服务部的青工们把工作中的难点，作为课题攻关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方位、全视角地了解所管辖零售客户的具体分布情况,同时能够对零售客户的基本情况进行跟踪与管理，**客户服务部于2005年6月成立了“版权所有”qc小组，成功研发了《制作**客户分布图》。这一成果不仅在**烟草分公司各个客户服务部得到了推广与运用，还于2006年7月份福建省第27次质量管理小组代表会议上获得了“二oo六年度福建省先进质量管理小组”的荣誉称号。与此同时,**客服部的青工们分别于2007年和2008年组织开展了题为“提高金典狼的市场占有率”和“创建**卷烟终端形象示范镇区”的qc小组活动，并参加了福建省质量协会组织的第28次和29次质量管理小组会议，均获得了“福建省优秀质量管理小组”的荣誉称号。

**卷烟终端形象示范镇区的创建，进一步加强了渠道终端建设，推动了零售终端形象的全面提升，实现了客我双赢。通过**客服部青工们三个多月的努力，成功打造出了终端形象更为亮丽统一、卷烟经营更加规范、零售客户获利水平较高的示范镇区，有效地提升了镇区客户群的整理质量，该主题活动参加了2008年5月在**召开的“2008年度福建省商业系统qc成果会”，并荣获了三等奖的好成绩。

三、一流的服务是**客户服务部的宗旨

俗话说得好：“一流的企业靠人来建设，一流的产品靠人来制造，而一流的服务同样也要靠人来提供。”在**烟草人弘扬“创拼搏进、止于至善”的企业精神，客户经理唱响“我就是品牌”，努力营造良好企业文化氛围的同时,**客户服务部始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，唱向“展烟草形象、亮青春风采”的青年文明号口号，立足岗位，为零售客户提供了一系列优质的服务。

多年来，**客户服务部积极响应共青团委和局团委在烟草系统

中开展的创建青年文明号活动，树立烟草部门的良好形象和企业精神，始终坚持以“三个

代表”为重要思想，坚持“以人为本”服务大众，努力践行“至诚至信，全心全意”的行业服务理念，孜孜不倦地追求客户满意这一永恒目标。为了实现这一目标我部实行了以下一系列措施：

首先是“想客户之所想，急客户之所急”，切实站在卷烟零售客户的立场上，以零售客户的需求为中心，力所能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难。如在拜访过程中不失时机地帮助零售客户搞好卷烟商品陈列，主动为他们提供一些商情信息，引导他们调整经营结构，转变经营观念等。在货源供应上，努力为零售客户提供更多的、可供选择的紧俏货源及畅销货源，为他们创造更多的利润。同时，与他们进行情感上的交流，使其被我们的热情服务所感化，从而缩短烟草公司与他们之间的距离，以各好地服务于广大的零售客户和消费者。

其次是引导零售客户如何合理订货，制定个性化的销售策略，传授库存管理知识，授予其如何提高资金的利用率，以及推广优秀的销售经验，科学地陈列卷烟，帮助零售客户解决实际困难，提升零售客户的卷烟销售结构，提高零售客户的经济效益，帮助零售客户获得最高的经营利润。从明码标价的维护、零售客户的经营指导，到我们现在积极开展的“一十百千万”示范工程、维护客户知情权等，通过这些有形的服务，使我们每位成员都深深地体会到，我们与零售客户的心靠得更近了，同时也深深地感受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了，使我部的营销工作进入到了一个良性的循环工作中。

另外，为进一步拉近客我情感关系，夯实网络基础，深入贯彻“客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，提高零售客户的满意度和忠诚度，自08年6月份起我部开展“客户之家”创建活动。我们主要是从建设三个平台入手，即“窗口服务平台”、“客户经理服务平台”和“网络服务平台”。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置“客户之家”版墙，划出客我互动场所，进行主要服务流程、卷烟经营技巧及相关行业知识的展示，开展客我互动活动。“客户经理服务平台”的打造主要是通过强化客户经理的走访工作管理，提升走访质量，为零售客户提供优质的客户服务。“网络服务平台”主要是在客户在线网站中开辟“客户之家”模块，用于展示相关行业政策、服务流程、经营指导、互动活动信息，进行客我网络互动交流等。在“网络服务平台”的构建上,为进一步完善打造“移动的客户之家”的目标，我们在基层客服部中进一步深化了e化营销的工作内涵，认真做好“两台三网”的基础性工作，促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。同时，我们还借助网络开放性的特点，率先建立qq群沟通渠道，并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用“**烟草客户在线”获取信息等方式，进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户经理之间、客户与烟草公司之间的沟通渠道，实现了在线指导、实时服务的服务理念，有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系，推动了温馨“客户之家”的创建进程，也让零售客户感受到了烟草公司提供的一流服务。

四、一流的人才是**客户服务部的基石

企业的形象很大程度上取决于员工的行为，企业也只有以人为本，才能够在服务社会上真正有所建树。**客户服务部在开展“青年文明号”创建活动中，在团委的关心、指导、帮助下，以国家、省相关的烟草条例为标准，以iso9001：2000质量管理体系为服务范本，本着“以人为本”的理念，坚持教育先行，着眼于勤练内功，深挖潜力，加强全体参与人员的整体素质，努力造就跨世纪的青年烟草营销队伍。

首先，统一思想，增强创造意识。创建青年文明号并不是一朝一夕的事情，也不是单凭一个人的能力便可以完成的事情，而是长期的实实在在的团体性工作。我部积极组织成员学习了“三个代表”、“两个维护”、“八荣八耻”、“科学发展观”等重要思想，提倡创建和谐烟草，有机地与工作实际相结合，使服务更加规范文明。有了理论的武装，在工作上，每个成员都严格要求自己充分发扬坚持从我做起、从小做起，坚持原则、拼博实干，大到讲原则，小到讲风格的精神。依法经营，使营销工作做到规范化、合法化、合理化，进一步加强与客户的沟通与交流，将矛盾降低到最小化，努力提高客户的满意度，真真正正贯彻“客户的满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，把我们的诚信经营注入每一户零售客户的心田。

其次，学以致用，提高自身素质。从2005年开始，**烟草公司

和**分公司先后举办了iso9001质量管理认证体系培训，让我们了解什么是科学管理，并将自身的服务标准化；邀请了埃森哲咨询公司对员工进行培训，让我们明白要经常与客户“换位”思考，才能懂得客户的心理，才能更好的提高配合度；以及**市烟草系统qc小组活动培训、客户经理技能知识培训、**烟草企业内训师培训还有多次关于计算机、专卖法规、营销理论等相关知识方面的培训，对我们的大脑不断充电，以保证我们能高效的胜任各自岗位。培训活动让我部成员的知识领域和眼界水平都有了较大的提高，而每一次考试考核则检验了我们对于培训知识掌握程度的高低。同时，我们积极参加省市局和团委举办的各种活动，展示自我风采。如团委组织的“微笑**志愿农运”活动，和行业内组织的“安全知识月”知识竞赛、**市qc小组成果、福建省烟草商业系统qc成果会、客户经理技能大赛、“优秀客户服务部”评选、“两个维护”和“客户在我心中”的演讲、征文比赛等等。这些不仅增强了我们的集体荣誉感和团队协作精神，更重要的是各种竞赛活动的参与，促使我们通过实践来深刻领悟理论知识，加深对新式理论的理解。

一系列的培训、竞赛活动为我们培养一流人才带来了显著的成效。在近些年的工作中，**客户服务部不断涌现出了一批优秀的人才，获得了不少的荣誉称号：苏国阳同志曾荣获过1992年度福建省烟草行业“先进个人”、1999年度**市烟草公司“优秀批发部主任”、2004年度**市烟草专卖局“先进个人”的荣誉称号、2003年所带领的城关访销部荣获**市烟草系统“先进集体”的荣誉称号、2006年6月荣获**市经贸系统优秀共产党员称号、2008年6月再次荣获**市经贸系统优秀共产党员称号；尤志毅同志曾获得2000年度**市烟草公司“优秀批发部主任”；2004、2006、2008年度的**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号，2008年6月荣获**市经贸系统优秀共产党员称号。黄世厚同志曾荣获2003年度**市烟草专卖局“优秀职工”的荣誉称号；黄小芳同志曾荣获2004年度**市烟草系统“先进个人”和**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号；王小凤同志曾荣获2005年度、2006年度、2007年度**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号，并被**市局邀请参加2007年11月在**召开的全省网建现场会，作了关于优秀客服部建设的专题汇报，受到与会代表的一致好评。

这些荣誉的取得更加激励我们创建学习型组织，同时以严要求继续不断学习，不断提升自我素质，为更好的进行优质服务工作奠定坚实的人才基础！

五、一流的业绩是**客户服务部的奋斗目标

2008年**客户服务部在团组织的领导和号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提高网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，维护明码标价和推进电子结算为两翼，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，**客户服务部的工作业绩得到了各级领导以及零售客户的一致赞扬，工作业绩始终名列前茅。

近年来，**客服部在上级领导的号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提升网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，不管是集体还是个人都取得了不错的业绩。在销售指标方面，**客服部2008年完成卷烟销售总量25516箱，同比2007年增长3.17%，其中一类烟销售2736箱，同比增长28.63%；二类烟销售2112箱，同比增长51.56%；七匹狼系列卷烟销售11578箱，同比增长49.14%，为国家创造税利大约1.4亿元。**客服部的各项销售指标均超额完成，销售结构在全市范围内名列前茅，取得了较好的经济效益，产品的结构得到了进一步的优化，渠道建设和客户关系得到了进一步的加强，消费者对品牌的满意度和忠诚度得到了进一步的升华。

青年文明号汇报篇5

一、以创建“青年文明号”为契机，不断提高管理水平，

争取一流管理

省文化稽查队今年以创建“青年文明号”为契机，结合实际工作情况不断完善内部建设。一是建立健全创建机构，成立由队长亲自担任组长、支部副书记担任副组长的创建小组。以“学习、团结、勤政、廉洁”为准则，以“外塑形象，内强管理”为宗旨，切实把创建活动摆上议事日程，坚持一起研究、一起部署、一起检查、一起落实，常抓不懈。做到研究计划有创建内容，部署任务有创建思路，检查考评有创建项目，总结讲评有创建成绩，切切实实把创建“青年文明号”的活动落实到加强管理中来，形成队长带头积极抓，书记主动配合抓，党员、团员骨干协助抓的齐抓共管局面；二是建立健全组织制度。稽查队党支部一方面利用民主生活会、组织生活会等形式，评比党、团员的表率作用，增强党员、团员遵规守纪的自觉性，使每个党、团员骨干都成为一面鲜艳的旗帜，飘扬在各自的岗位上。另一方面不断加强对行政执法权的管理，我队今年与厅监察室建立了联系制度，通过每个季度的联席座谈学习，加大了监督面，使监督交流变得更加经常有效。今年共举行过三次座谈交流，效果明显，其做法受到省纪委的肯定；三是加强财务管理。坚决执行财经纪律和制度，严格经费特别是接待费的支出，严格经费报销手续，重大经费支出先计划，后开支，不乱支滥用。今年共开支经费万元，其中接待费万元，均符合财经标准；四是加强制度的管理。坚持用制度管人，照规章办事，增强规范性、透明性、操作性。俗话说“没有规矩，不成方圆”。多年来，我们建立健全了《文化稽查人员执行公务纪律》、《廉洁执法制度》、《稽查办案应遵循的原则》、《稽查工作制度》等十三个规章制度，使一切工作有章可循，按章办事。形成了“举报－查处－反馈”环环相扣的举报受理制度和“办案人员提出处理意见－科领导审查－队领导审核－厅领导审定”层层严格把关的案件处理制度，使全面工作逐步走上科学化、规范化、制度化。二、以创建“青年文明号”为载体，努力增强为人民服务

的意识，争取一流服务；

“为人民服务，对人民负责，受人民监督，让人民满意“是我队对广大人民群众承诺的口号和我队稽查办案的工作宗旨。为了更好地服务人民，最大限度地服务人民，我队把创建青年文明号活动与机关效能建设有机结合，在服务的“软件”、“硬件”上下功夫，努力提高服务水平和服务质量。首先，根据稽查队的特点，按照公平、公开、公正的原则，我队一方面向全社会公布举报监督电话（），另一方面把全体工作人员的相片、职务、服务编号以及廉洁执法制度等制作成框在队里明显位置上墙公布，让群众心中有数，增强工作透明度；其次，提出“四心、三个一样”的文明服务标准，“四心”即接待群众热心，不冷硬相待，了解情况细心，不烦燥不安，回答问题耐心，不大声呵斥，解决问题诚心，不敷衍搪塞。“三个一样”即生人与熟人一样，自然人与法人一样，干部和群众一样。做到执法讲原则，办案讲效率，因此稽查队成立六年来没有收到过一件群众投诉，真正实现了“零投诉”。第三注重法律效果与社会效果的统一。平时注意抓修养、抓纪律、抓规范、抓素质，培养雷厉风行，求真务实的工作作风，对群众举报的案件做到举报一家，依法检查一家；发现一家，依法处理一家；上级交办一件，认真查处一件。今年以来，省文化稽查队对举报的案件，认真调查、详细了解，有时候因地址不详，举报件中情况说明不够准确的，往往三番五次不厌其烦，耐心反复的核对，有时候一接到举报通知，来不及吃饭，有时候上班接到外出办案通知，来不及回家，来不及通知家里立即动身。多次迅速地落实查处群众举报，得到社会的肯定，许多老师家长打来电话表示感谢。

三、以创建“青年文明号”为标准，狠抓青年人才的业务素质，争取培养一流人才；我队现有在队成员人，其中三十岁以下人，党员人，团员人，大专以上学历人，双学位人，在读本科、大专人。结合全国稽查人员业务培训计划，省文化稽查队在队里不断组织开展队内岗位培训、科室内部探讨、交流等培训形式，提高队员的实际工作能力，并积极鼓励年轻队员进行业务深造。同时还积极参加省厅统一组织的财会、人事、案例等业务培训，不断提高全体队员的业务素质。⒈组织学习新颁布的法律法规。认真组织学习新颁布的《著作权法》、《音像制品管理条例》、《电影管理条例》等法律法规，做到文明执法和科学执法，而且绝不允许任何人凌驾于法律法规之上，坚决杜绝有法不依，执法不严，违法办案，权钱交易等违法违规现象，使一切行为都在法律的约束之下，力争做到有为、有威；⒉严格依照法定程序，强化依法行政意识。多次向文化部、省法制办、省公安厅等部门虚心请教执法过程中遇到的新情况、新问题，并邀请省法制办专家来队授课，严格依照法定程序对文化市场进行监督，做到既不失职，又不越权；⒊加强业务学习，邀请文化部市场司稽查处陈晓文副处长和中国音像协会刘文和副秘书长来队对全体队员结合实际讲授如何鉴别非法音像制品，不断提高业务素质；目前，我队已经真正成为全省文化稽查队伍的“龙头”地市文化稽查队伍经常来人、打电话进行业务咨询，多次深入泉州、厦门、宁德、莆田等地指导工作，今年九月份成功举办了全省文化稽查队长培训班，促进全省稽查队伍业务素质的提高。四、以创建“青年文明号”为动力，全面完成各项工作任务，争取一流业绩，

一是党风廉政建设成果显著，拒腐防变能力得到增强。全体队员政治思想素质在教育中不断得到升华，防范意识强，基本上是管住自己的脚，不该去的地方坚决不去；管住自己的手，不该拿的东西坚决不拿；管住自己的嘴，不该吃的东西坚决不吃，自觉抵制腐朽思想侵蚀已成为全体队员的自觉行动，队里形成了拒腐蚀永不沾的良好风气，从领导到队员均顶住了来自各方面的压力和诱惑，拒收各种钱物万多元，拒吃请约人次，拒旅游人次。这种精神，体现了创建活动教育的说教效果，体现了整个队伍良好的精神风貌，体现了青年队员正确的思想认识和健康的政治素质。

二是组织建设成效突出，先进人物层出不穷。党支部的组

织建设在实践工作中得到锻炼和提高，战斗堡垒作用明显，每位党员干部对党纪身体力行，讲原则，讲团结，讲奉献，成为工作的标杆、守纪的榜样。全队团结协作好，战斗力强，今年参加“百题知识竞赛”获组织奖，有名队员获二、三等奖，占在队总人数的，名列厅属单位之首；颜克慎被厅机关党委评为优秀共产党员；许多同志自愿参加献血活动，自觉捐款捐物给灾区人民，参加人数和捐款额均名列厅属单位前列。这些事例，体现了组织建设的显著成果，体现全队党、团员骨干先锋模范作用，体现了青年队员高尚的思想品德和助人为乐的道德情操。

青年文明号汇报篇6

**供电所是**县供

一、加强领导、精心组织。

该供电所领导始终做到讲学习、讲政治、讲正气，团结进取，开拓创新，廉洁奉公，以身作则，始终坚持两手抓，两手硬，建立了一套有利于精神文明建设健康发展的运行机制，做到有目标、有步骤，并纳入员工岗位责任制，作为考核奖惩的重要内容。

1、始终把学习放在第一位，坚持向书本学，向社会学，同志之间互相学习，取长补短，以改善知识结构，增强供电所工作决策，提高工作人员整体素质。结合本供电所的特点，每月组织两次理论学习和业务学习，同时坚持不懈地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和现论武装充实头脑，增强政治敏锐性。在思想上、组织行动上与党中央、县委、县政府及**电力有限责任公司党委保持高度一致，深入开展严打严防“伊斯兰解放党”反动组织。在学习中特别注重学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的内涵，在工作中努力实践好“三个代表”，切实把“三个代表”重要思想贯穿到各项工作中去。始终把客户利益放在首位，把客户高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为工作的落脚点，牢记宗旨服务群众，把该乡各种用电户真正当成我们的衣食父母，杜绝长期存在于电力行业中的“电老大”问题。

二、加强组织建设工作。

为切实提高全所文明服务创建水平，该供电所在**县文明委及公司的领导下，将供电所作为文明服务创建工作的平台，积极开展道德实践活动，民族团结教育活动，在公司党支部的带领下，该所各项工作都取得了一定的成绩，达到了以活动促进文明窗口和优质服务发展的目的。

三、抓好民族团结工作，维护社会稳定。

几年来，我所十分重视民族团结教育工作，每年都开展民族团结教育月学习活动。同时，我所还经常组织干部职工学习马克思主义民族理论和党的团结的重要性认识，“三个代表”的重要思想深入人心。

四、业务工作稳步发展。

加强员工的思想政治教育，全面提高员工的思想素质，思想政治工作是其他工作的“生命线”，必须把加强思想政治工作放在创建工作的首位，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装员工头脑，结合当前深入开展的学习党的十七大精神，在员工中形成讲学习、讲政治的良好氛围，坚定理想信念，端正服务态度，为创建活动提供强有力的思想保证。

加强员工的职业道德建设，树立良好的道德风尚。大力倡导以法售电、爱岗敬业、忠于职守、廉洁奉公、文明收费为基本内容的社会主义职业道德教育，大力弘扬甘于奉献、勇挑重提的**精神；联系实际工作，有目的地开展五个方面的教育。努力提高员工的业务技能和科学文化素质，通过开展“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年安全生产示范岗”、“抄表能手”、“计算机操作能手”等争先创优活动，以全面提高员工的业务素质。

大力加强客户服务中心的“窗口”建设工作，坚持以“窗口”为创建活动的“突破口”，把创建工作与收费工作紧密结合起来，充分体现“青年文明号”的内涵。主要措施是在客户服务中心具体作了以下工作：一是严格执行农村供电营业规范化服务标准和农村供电所规范化管理标准，用红字体将“优质、方便、规范、真诚”的八字方针持在了最显眼的地方，设立了监督台及便民服务，建立健全了各项规章制度、并且将各种规章制度全部上墙，各种电价公开，该所不仅在所里为客户提供了供电优质服务和安全用电宣传活动，而且还经常组织本所人员利用“巴扎新风”，走上街头，向村民进行安全用电、服务承诺、电力设施保护、业扩报装等宣传工作，近几年累计举办宣传活动9次，共散发各种宣传单21000份，收到了较好的宣传效果。“我老伴卧病在床已经10年了，我又没有经工自觉投身于服务和谐社会的各项活动中。此次活动只是该公司“爱心活动”的一部分，类似活动数不胜数。通过开展这些活动，不仅展示了电力员工助人为乐的高尚情操，而且也促进了民族团结，维护了社会稳定，在边疆奏响了民族团结、共同进步的和谐曲。二是收费服务规范化，要求做到仪容仪表规范，统一着装，挂牌上岗，服务用语规范，收费程序规范，充分体现了电力员工的良好精神风貌。三是收费人员素质化，要求员工懂政策、懂业务、会收费、会计算机开票等，较高的素质实现了优质服务。在今年上半年在**电力有限责任公司市场营销大检查中，该所管理的供区，线损、售电量、电费回收等各项指标都是完成得最好。

青年文明号汇报篇7

这就是“省级青年文明号”、全省第三届“创文明行业，建满意窗口”示范点的**市电信分公司**电信营业厅。营业员许丽娟也曾在全省第二届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动中被省委、省政府授予先进个人的荣誉称号。回顾几年来的创优历程，我们不难发现，其间的每一项荣誉的获得，都倾注了该营业厅每一位员工辛勤的汗水。

客户满意是她们永恒的追求“客户满意是她们永恒的追求”，这不是一句口号，而是该营业厅各岗位工作人员多年来从事服务工作的深刻体会。只有时刻把客户放在心中，以客户满意为目标，从细微处做起，才能得到客户的认同。

如今走近**电信营业厅，紫外线感应智能大门会为你自动开启一片温馨的春天，宽敞明亮装饰一新、设备齐全、标识清晰的大厅以及不断变换着各种电信业务知识和资费的全数码大屏幕显示屏为你办理电信业务导航，蓝色清新的低柜台前摆放的是为准备好的舒适的坐椅，还设置有IC卡话机、网络通、复印机、资料架等，**电信营业厅敞开式的营业服务平台拉近了同客户的距离，实现了面对面亲情式零距离的接近。这是该营业厅多年来不断优化服务设施、美化服务环境的结果。舒适的环境为良好的服务提供了基础，而优质服务需要一流的管理。为规范服务标准和服务内容，该营业厅强化现场管理，推行“首问负责制”，实行“三声”服务、“一台清”服务、“电话预约”服务、星级服务、承诺服务，满足客户个性化、多样化的需求，积极探索一条从“规范服务”到“品牌服务”的发展之路。

今年5月15日至21日，正值5.17世界电信日便携电话优惠酬宾之际。**电信营业厅在尽可能增加并合理安排营业台席的同时，营业员主动要求加班加点，缩短客户的等待时间，以争取更多的客户。全体营业员从早上7：30工作至中午将近一点时，班长要求她们轮流回去休息，下午再来帮忙，但她们只说了声，我们能坚持得住，在后台吃了几口面包，又开始微笑地为客户服务，直至扎帐完毕已是晚上九点半了。写码室后台的营业员为使便携电话尽快交到客户手中，从早上工作至晚上12点。中午没休息、中暑坚持上班、午饭没吃，在这7天里对她们来说已是平常事了。因此，整个活动期间，虽然营业厅排起了长龙，但每天均能做到疏忙有序，深得客户的好评。

造就一支高素质的员工队伍是基础

艺高人胆大，高超娴熟的业务技能和良好的职业道德是保证工作质量和服务质量的前提和基础。该营业厅建立了较为完备的培训制度，制定了中、长期的培训规划和年度培训计划，以及定期的电信业务培训计划和即时的电信新业务培训制度。定期对营业员进行职业道德、服务礼仪和业务技术培训。每天的班前班后都会成为学习业务知识的课堂，时间虽然只有短短5至10分钟，但业务知识、服务礼仪、素质教育却在这里得到巩固和提高。每星期一次业务学习，每天一题，天天学习，天天巩固，期期测试，同时，想方设法组织学习内容，自编考试界面以及通过多种形式的岗位练兵、劳动竞赛来不断提高业务操作水平，以达到平时工作中运用自如，减少客户的等待时间。她们还先后多次邀请了**高校讲师为营业员集中授课，示范服务礼仪，讲授关于语言的基础理论知识、语音的正确读法和误区、口语表达技法，并结合《**电信分公司员工行为规范》逐个进行辅导，让大家接受全新的服务理念。此外，还鼓励大家通过各种途径来提高各自的学历层次，目前，22位营业员中有本科学历的一人、大专学历的四人、中专学历的四人，另有六人大专在读。长期多层次、全方位的培训，逐步使该营业厅员工由“技能单一型”向“一专多能型”转变，营业员整体素质有了很大的提高。用心与客户沟通，做客户真诚的朋友

针对窗口常遇到的话费争议、投诉等难点、热点。该营业厅加大了对电信资费的宣传力度，大屏幕显示屏定期公布各种电信资费政策；设置了1891客户咨询投诉台，配备了专用的微机，免费为客户查询通话费和打印长话清单；咨询人员作为服务标兵，业务素质强，对用户进行正确的引导和答疑；营业厅的各项工作实施全封闭的闭环管理，以确保客户的咨询投诉件件有回音，事事有落实。当客户对话费有疑惑时，每一位营业员耐心与客户进行沟通，做好解释工作，必要时请相关技术部门配合对话费争议较大的电话进行OBS跟踪观察及线路勘察，并在周密调查的基础上进行详细的消费行为分析，解开客户心中的疑团，从而化解矛盾。该营业厅还以创新的思维，通过简化、理顺内部流程，提高工作效率，来提高对客户投诉的反映速度，将可能出现的问题消灭在萌芽状态，避免问题的扩大化。在妥善处理客户的投诉后，该营业厅将投诉的原始资料整理归档，实现典型案例信息资源的共享，充分利用班前早会和每周学习的时间进行培训和交流，以增强营业员的服务意识，促进业务处理能力和应变灵活性的提高。

谈到用心与客户沟通，做客户真诚的朋友，该营业厅营业员有这样的感想，其实客户的批评、意见，甚至出口不雅，“攻击”的恰恰是我们的要害和簿弱之处。在面对客户批评时，我们应当这样反问自己：客户的意见是不是反映了我们工作的漏洞？如果是我们对客户是不是反映太慢？在实践中，有很多改进服务质量的措施正是广大的客户提示给我们的。客户意见的收集、整理和分析应该视为最宝贵的市场营销资源加以挖掘和经营，因为它蕴涵着无限的市场商机。

行之有效的监督管理是关键

为保证各项服务措施的到位，该营业厅聘请了来自新罗区不同行业的17位客户为社会监督员，以电话或定期召开座谈会的形式，虚心接受这17位热心的“良师诤友”提出的大量宝贵的意见和建议。值班长每天对营业员服务的全过程，实施有效监督，发现问题及时给予批评指正，有典型意义的将被整理归档，作为营业员培训时的分析案例。该营业厅还制定了较严格的百分制考核办法，将是否使用服务用语等“细枝末节”一一细化，纳入其中进行量比。三级立体化的监督机制和公平公开、会说话的百分制考核，无形中为规范服务，提高服务质量提供了重要的保证和不竭的动力。

营造班组良好的文化氛围实施员工满意工程

青年文明号汇报篇8

、主动性和创造性，始终奋战在气候业务服务第一线，是一个充满蓬勃朝气、干劲十足、开拓进取、敢打硬仗、团结拼搏的年轻团队。全科同志“开拓进取促发展、争创青年文明号”。

一、强化组织管理 营造良好氛围

省气候中心2007年荣获中国气象局“重大气象服务先进集体”称号，2008年，中心工会荣获“全省模范职工小家”称号，在精神文明建设中，领导高度重视评价科等科室“青年文明号”创建工作。中心专门成立了由分管主任、办公室、工会、妇委会、共青团负责人组成的创建工作领导小组，下设办公室，由分管领导与办公室主任具体负责，从人力物力上给予大力支持。

根据业务工作和青年人员实际，创建工作领导小组研究制定了科室“青年文明号”创建规划和措施，以“立足气象创新业、青年文明树新风”为口号，积极宣传创建工作，认真抓好各项创建活动的开展，营造良好氛围，争创“青年文明号”。

二、争先创优从点滴做起 充分展现青春风貌

评价科在工作中注意树立爱岗敬业，无私奉献的职工榜样，坚持不懈开展岗位技术练兵，组织业务学习，进行新技术培训，开展科研攻关，举办学术交流，召开职业道德教育座谈会，举办宣扬气象人精神的演讲比赛，组织人员参加重大气象服务以及省市志愿者活动和各种知识竞赛、文体活动，不断提高业务人员的综合素质，充分展现良好的青春风貌，为青年成长成才创造条件。

2007年，评价科人员积极参加省气象局举行的“喜迎十七大，欢度国庆节”红歌演唱会。在全省气象局长会上，评价科参与表演的反映气象战线年轻人青春风貌的音乐小品剧《青春飞扬》，深受好评。评价科年轻人积极参加“华风杯”第二届全国气象行业运动会，在运动会上所在的项目夺得第二名的好成绩。在合肥气象科技园首届冬季职工运动会上，评价科运动健将荣获多项比赛好名次。

2008年，评价科人员参加“纪念改革开发30周年文艺晚会”，表演的舞蹈《战士之歌》，充分展示了评价科业务人员青春风采；组织人员参与省直机关迎国庆红色歌曲演唱大会，荣获三等奖；参加省直机关健身操比赛，荣获团体三等奖；参与省气象局举办的“与奥运同行”大众广播体操比赛，荣获团体二等奖。

此外，评价科组织人员编写气象科普作品，积极参加每年的3.23气象日科普宣传活动；做好网站维护和网络信息安全工作；开展了节约活动，旨在提高职工节约意识，努力推动节能降耗；汶川特级大地震发生后，评价科全体人员立即响应省局号召，多次捐款捐物，踊跃向灾区人民献爱心，支援灾区重建工作。

三、增强科研创新能力 不断提高业务水平

为了提高气候业务服务的及时率和准确率，为政府决策和社会提供一流的气象服务，评价科充分利用科室年轻业务人员学历均为硕士，具有很强的科研能力的有利条件，自主研究开发的旱涝实时监测、**省气候影响评价、**省灾害查询等多个业务系统，提升业务产品质量与服务水平。

评价科业务人员主持或参与中国气象局、淮委、省局等多个课题研究，科研创新能力不断增强，多项科研成果转化为业务实际应用，业务水平与科研水平相互促进，共同提高，取得丰硕的成果。

2007年，评价科业务人员主要参与编纂的《我国江淮流域气候变化的事实、影响及对策》荣获第一届“华风杯”中国气象优秀宣传作品评选二等奖。同年省气候中心荣获中国气象局“2006年重大气象服务先进集体”。2008年，评价科主要参与研究的“**省暴雨洪涝灾害风险区划试点建设项目”被评为2008年度全省气象部门创新工作；主要参与撰写的《合肥“大建设”中城市环境问题的思考》论文荣获武汉区域气象中心在湖北武汉举办了城市群发展气象服务工作论坛一等奖；评价科被省气象局评为2008年**省气象局重大气象服务先进集体。同年，省气候中心在省气象局综合目标管理考核中被评为特别优秀达标单位。

四、扎实推进文明创建 气象服务成效显著

2007年省气候中心党支部被省局机关党委授予“先进党支部”称号，党支部先后有两名党员被评选为省直机关“优秀共产党员”、第三届**省省直机关“十大杰出青年”。作为先进集体一员，评价科在创建青年文明号中，年轻业务人员时刻以优秀党员为楷模，明确青年文明号创建主题，结合青年特点，以人为本，以实为基，拓展创新评价技术，工作开展扎实有效。

围绕学习领会科学发展观活动，评价科以务实的思想作风，奋发向上的积极性和工作热情，在本职岗位上充分发挥青年人特长与优势，组织党员学习领会科学发展观内涵，在省局实践活动简报和专栏上踊跃发稿，开展全省问卷调查，深入基层调研，不断改进服务形式和内容，努力满足社会不同需求。评价科青年团员作为群

众代表参与到学习活动中，积极向党组织靠拢。

2008年年初，我省发生的建国以来最大的雪灾。从第一场降雪开始，评价科气象服务立即进入应急工作状态，并迅速组织业务人员轮流值主、副班，加密监测雨雪天气，实时滚动监测雪灾的发生、发展情况，收集、处理实时的气象资料和各行业的灾情数据，整理历史大雪年数据，采用多种评估指标，开展雪灾与历史大雪年的雪灾比较，以及连阴雨雪对各行业的影响评估，连续5期重要气候公报《**省2008年初雪灾评估报告》，在第一时间将最新的雪灾评估报告送到各级领导手中。

2008年7月底至8月初皖东地区发生的有气象记录以来最强特大暴雨，滁河流域发生的有实测记录以来仅次于1991年的大洪水，评价科密切监测我省天气气候变化，做好气象服务工作，均取得了良好的服务效果。北地区出现的50年未遇的干旱天气，严峻的旱情形势对小麦丰产构成巨大威胁。评价科按照省委、省政府、中国气象局及省局的统一部署，把抗旱保苗气象服务作为工作的头等大事来抓，积极开展抗旱保苗气象服务工作。全科业务人员放弃春节休假和周末休息时间，加班加点，坚守岗位，一方面加强旱情滚动监测和预报会商，开展气候分析，逐日滚动监测全省旱情的发生发展，及时进行干旱预警信号、变更、解除；另一方面与农业、水利等单位密切联系、加强沟通，及时了解旱情发展与小麦受害程度，做好干旱气象服务。期间向省委、省政府及涉农部门报送多期专题气象服务材料，并通过新闻会、专家在线答疑等方式主动及时向社会各界提供最新的气象分析材料和抗旱保苗气象服务素材。

青年文明号汇报篇9

一、领导重视是抓好省级“青年文明号”建设的坚强后盾

大厦董事会充分认识到青年职工作用的发挥与企业各项工作的密切关系，针对企业青年职工多的特点，把省级“青年文明号”建设作为新时期思想政治工作和培育企业文化的一项重要内容来抓，并要求青年充分发挥模范带头作用，以点带面，促进整体活动的开展。为切实抓好该项工作，大厦制定了切合实际的计划，明确了目标，并制定了完整的方案。形成了一把手负责，分管领导主抓，职能部门承办，干部职工共同创建的工作格局，有力地促进了该项工作的开展。为此，大厦成立了省级“青年文明号”建设领导小组，做到组织、人员、工作三落实，全面负责大厦省级“青年文明号”建设工作。为全面提高青年干部的综合素质，大厦组织他们到北京、南京、海南等地大商场学习取经，借鉴先进经验，提高自身工作能力。

同时，我们把培养青年干部作为大厦各项指标考核的重要内容。目前，在大厦有80%以上的柜组长、商场主任、科长等职务由青年职工担任，在企业管理、业务经营、后勤服务等各项工作中发挥着重要的作用。

二、抓好团员意识教育，培养一支素质过硬的青年职工队伍

一支政治合格，业务过硬的职工队伍是企业成功的根本保证。尤其是现在市场竞争日趋激烈的今天，对职工的综合素质提出更高的要求。我们根据企业青年职工多的特点，针对性开展各项教育培训活动，提高了职工素质，促进了企业的发展。

一是抓了企业精神和服务宗旨教育，强化职工的爱岗敬业意识，用“团结奉献，求实创新”的企业精神凝聚全体员工，将“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”作为一贯追求的工作目标。如聘请劳模、九届全国人大代表张霓同志做事迹报告，去**百货大楼、****商场，****集团家电公司观摩学习等方式，培养职工“真情卖真品，真品换真情，真情真品出效益”的服务理念。

二是抓了青年职工思想道德教育，组织团员青年认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、共青团知识和光荣历史等，培养青年职工自强、自立、自信、自尊、自爱的高尚情操。经常组织“青年志愿者服务队”、“青年突击队”献爱心，开展便民活动，团员青年在企业三个文明建设中发挥了模范带头作用。

三是抓了青年职工的理论和业务技能培训。开业以来共举办各类专题培训班近30期，培训人员3000余人次，举办技术表演、技术比武2次。同时鼓励自学成材，大厦规定凡自学取得大专以上文凭者，给予适当奖励，掀起了一个比、学、赶、帮、超的学习热潮，促进了青年职工队伍整体素质的提高。

三、坚持诚信经营，赢得顾客信赖

多年来，我们把诚信建设纳入企业发展总体规划，制订了具体的

四、以丰富多彩的活动，丰富青年职工的文化生活

大厦针对青年职工思想活跃的特点，通过举办各类丰富多彩的文体活动，既塑造了别具一格的企业文化，又寓教于乐，将思想政治工作形象化、艺术化、起到了潜移默化的教育作用。

1、我们率先在**成立了第一支国旗班仪仗队，从开业那天起，每天风雨无阻的升旗仪式对全体员工都是一场生动形象的爱国主义教育。仪仗队在县里举行的一些重大活动中出色的表演，受到了社会各界的一致好评。

2、在全县培养了第一支业余服装模特队。每年的夏季，秋季、冬季服装表演在大厦门前广场举行，都要吸引近万名观众观看，既宣传了商品，扩大了销售，又展示了大厦职工良好的精神面貌。

3、每年的“三、八”、“五、一”、“十、一”等节日我们都要举办各类文艺晚会或“爱岗敬业”、“心系大厦”演讲比赛、乒乓球比赛等活动，活跃了职工的生活，陶冶了情操。每次的文体活动，青年职工都绝对唱主角。

五、以各类社会公益活动，塑造了良好的企业形象

我们在全县开展了评选十大“孝星”，慰问百岁老人活动，举办敬老爱老图片展,与团县委等单位联合举办“养成良好生活习惯、科学抗击非典”科普图片展，与县老龄委联合举办“供销大厦杯”中老年太极拳、剑比赛和中老年法律法规知识竞赛，与县教委联合举办“供销大厦杯”书画展等，在社会上都引起了强烈的反响，得到了上级领导的高度重视，并被电视台作为新闻报道。我们开展了与困难群体一助一活动，几年来共安置下岗工人30余名，为残疾儿童资助学费5000余元，为老年人福利资助1万余元，捐植青年林1000余元。我们通过以上活动的开展，宣传了企业，塑造了企业“来自社会，回报社会”良好的企业形象。

通过省级“青年文明号”创建活动，对我们全体职工都起到了很好的教育作用，增强了素质，提高了服务水平，促进了企业整体经营管理工作上档次、上台阶，受到社会各界的一致好评。被评为省级“青年文明号”即是对我们工作的肯定，更是一种压力，一种动力，驱使我们不断超越自我，向更高的目标迈进。

2005年度我们仍将开展“青年文明号”建设活动作为一件大事来抓，继续开展以“卖真品，标真价，换真情”为主题“一切对顾客负责，一节为顾客着想，一切叫顾客满意，一切让顾客放心”为宗旨的优质服务活动，以“比、学、赶、帮、超”的方式争创大厦内部的“青年文明示范岗”，“青年服务标兵”，以掀起一个学业务、赛服务、比贡献的热潮。同时，进

青年文明号汇报篇10

多年来，我们将青年文明创建工作常抓不懈。“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务的创建中体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位

、青年工程。创建“青年文明号”是跨世纪青年文明工程的重要组成部分；是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式；是以倡导职业文明为核心、以行业管理规范为标准、以科学管理为手段、以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性竞赛活动。

一、齐抓共管创文明 二、抓作风，带队伍，塑造文明形象

**县公路段的新一代职工继承了老一代养路工艰苦创业、团结奋斗、甘于奉献的优良传统，并不断发扬光大，工作中不断开拓创新。在公路养护、道班建设、抗洪抢险、养护管理改革、民族团结、扶贫帮困、社会服务等长期实践中，逐步积淀并形成了团结协作的互助精神，精细的管理意识和服务意识。特别是在学习、生活、工作中，根据社会对公路养护和服务的要求，我段结合青年文明号服务承诺活动，不断把工作做精做细，在职工内部实行了人性化管理，职工对养护质量精益求精，对公路事业无限热爱。以良好的团队精神、扎实的工作作风、奋发的精神风貌和出色的工作业绩，赢得了社会各界的好评。

一是完善管理制度，规范工作流程。对制度体系从公路养护、工作管理、行为管理三个层次做了细分，内容涉及到养护管理、站点文化、素质教育、庭院管理、文明创建、社会服务等6个方面，并建立起了小修养护、工作流程等2个专项管理规定，路面坑槽修补、路容保洁、桥涵构造物养护及维修、沿线设施的养护维修、小型机械使用等5个操作规程，安全生产、工资考勤、生产任务检查、通讯报道、困难职工帮扶、温馨工程、自学人员补贴奖励、劳动竞赛、卫生管理、图书借阅等11个业务管理制度以及文明建设公约、民族团结公约、职工守则、文明职工标准、职工爱路行为准则、职工着装标准、职工文明用语规范、职工午休规范、职工乘车规范、文明接待规范、接待人员行为规范等11个行为准则。按照“细节管理”的要求，以保证各项工作任务的顺利完成为前提，对岗位设置和岗位职责进行了重新调整，使调整后的岗位和人员职责更加符合以“细节管理”为“总抓手”的管理需要。

二是不断提高职工素质,全面提升青年文明号集体创建工作水平。职工们在补油中通过一些小发明改进养护工具，基本做到了“小坑大补、圆坑方补、斜坑正补”，被当地群众称为“公路裁缝”，社会上评价我们的养护站的规范化补油“就像绣花一样细致”。在公路养护管理中，在修补公路坑槽、翻浆工作中，使公路体现出“畅”字；路面始终保持干净，体现一个“洁”字；路肩边坡上的野草修剪得平整美观，体现一个和谐自然的“绿”字；修整的路肩边沟点、线、面美观整齐，体现出一个“美”字。2005年7月26日，交通部副部长冯正霖同志来我县视察公路养管工作时给予了高度评价，他情不自禁地说：“没想到**公路段把路养得这么好，道班建得也很精细精致”。

三、因势善导，建立人才机制

一是建立科学治理的树人

机制。按照深入学习科学发展观教育活动的要求，重点抓好职工的政治素质培养，理论教育有制度、有计划、有内容、有考核，坚持以科学理论武装干部职工头脑。

二是建立更新自我的育人机制。多年来无论是养护管理工作还是文明创建，都是以提高职工素质为动力，始终坚持“以人为本，重在建设”的工作方针，加强职工培训，以高中级公路养护工培训为主导，大大提高了一线职工养护知识理论水平与生产实践技能。同时，深入开展建设学习型单位活动，倡导党员干部和职工树立学习工作化、工作学习化的理念，抓好党员干部的全面学习，营造了良好氛围，进一步调动了党员干部学习知识的自觉性，通过不懈学习，提高党员干部素质，增强了党员干部服务工作的本领。通过举办培训班、自学考试、业务函授等多种途径，鼓励职工自学成才、岗位成才,切实加强对职工的素质培养,目前段机关已有半数以上职工取得

了中专和大专文凭，全段已有80 %的青年职工参加了区公路局的养路工等级培训,并获得了等级证书。在创新中求发展，在发展中创一流，高素质的职工队伍直接保证了各项生产任务的完成，也为实现青年文明号集体的细化管理和文明创建夯实了基础。

 

三是建立能上能下的用人机制。按照“能者上，平者让，庸者下”的原则，我们定期举办执法人员培训班，统一考试，择优上岗，大大增强了职工“不爱岗就下岗，不敬业就失业”的危机意识和责任意识，转变了人浮于事的现象，改进了工作作风，提高了办事效率，树立良好的交通形象。

四、优化文明环境，注重团队精神的塑造

我段注重榜样的潜移默化，注重团队精神的延续塑造。一直以来，公路站的全体职工始终以站为家，以养护为业，为保障我县各条“经济大动脉”的安全畅通，战晴天、抢雨天，舍小家顾大家，象一颗颗“铺路石”默默奉献在公路战线上。在保证公路畅通的同时，段党支部倡导职工深入开展以“争创十佳文明公路站，争做十佳文明职工”为主要内容的争先创优活动，公路站职工精神面貌不断转变，行业精神文明氛围不断增强。为了进一步在职工中树立向先进典型、道德模范学习的榜样，我段积极参加**县道德模范评选活动，并向县文明办推荐两名孝老爱亲及爱岗敬业模范的先进事迹，以此活动来教育引导全段干部做道德建设的实践者，立足岗位，干一行爱一行。更让人钦佩的是那些年轻的女职工，她们不落人后，舍小家顾大家，撑起了养护站的半边天。 为丰富职工的业余文化生活，我段精神文明创建活动始终能够常抓不懈，积极参加县上组织的活动，丰富职工生活。今年5月份，召开了职工春季运动会，并组织全体职工参加银川市首届职工运动会开幕式，选派10名职工参加拔河比赛，在23个参赛队中力挫群雄，勇夺拔河项目第三名的好成绩。3月份和5月份分别参加了县工会和县委组织的深入贯彻落实科学发展观“推进跨越式发展，争创西部百强县”演讲比赛，全面展示广大党员干部服务科学发展、推动科学发展，激情干事，豪情创业的良好精神风貌。尤其是各公路站经常组织职工开展唱歌、拔河、打羽毛球等丰富多彩的文体娱乐活动，陶冶全站职工的情操，营造积极向上的文明氛围。每年春节、“七一”、“十一”段上都组织职工开展各种形式的文化体育活动和文艺庆祝活动，自编自演文艺节目。

五、抓载体，创特色，营造文明氛围