员工奖惩制度方案范文

导语：如何才能写好一篇员工奖惩制度方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：医院员工 奖惩体系 医院管理

一、构建员工奖惩体系的意义

处于新形势下的医院要想得到更好的发展，除了要不断提高医院自身的软硬件条件之外，还必须做好相应的管理工作。随着医疗行业的快速发展，医院在发展过程中的一些潜在问题也变得日渐突出，而其中一些潜在的人为因素基本上是可以避免的。医院在改革发展的过程中，建立健全员工奖惩制度的意义主要体现在以下的两个方面。

（一）提高医院的管理水平

医院在开展日常管理工作时，除了要对病人进行适当的管理之外，还必须要对员工做出相应的管理。总而言之，通过对员工进行适当的组织、协调、指挥、控制，并在此基础上来进行相应的医疗服务工作，以此来达到完善医院的管理体系的目的。医院在发展过程中，可以通过建立相应的规章制度，建立健全员工奖惩制度，强化对员工的约束以及激励，向员工传达出明确有效的奖惩信息，以此来对员工的行为进行规范，并让他们树立正确的价值取向，从而达到提高医院的管理水平的目的。

（二）员工实现自身价值的基础保障

员工在医院工作的过程中，必然会有一定的自身要求，其中包含了提高物质生活的需求以及实现自我价值的需求。完善医院的员工奖惩制度，不仅可以为员工提供一条较为明确的发展通道，而且还可以让员工在明确自己在工作中的努力方向。通过建立相应的员工奖惩制度，让员工的付出能够得到医院管理层的肯定，并获得相应的回报，这就包括加薪或职位晋升。这样做不仅可以使员工在工作中不断提高自身的素质，而且还可以使医院的发展始终处于一种良性循环的状态，确保对违规违纪员工进行处罚时有章可循，防止惩处过程中的随意性以及主观性，为员工的合法利益提供基础保障。

二、构建奖惩体系的相关原则

（一）合法性原则

医院在构建员工奖惩制度的过程中，对于惩处制度一定要尤为关注，且在制定的过程中，必须严格遵守我国相关法律法规的要求，确保各条惩处制度均在法律法规的允许范围内。这既是医院进行依法管理的基本要求，又是消除劳动争议，确保医疗队伍可持续发展的主要措施。

（二）系统性原则

由于构建员工奖惩制度涉及到医院的所有人员以及各级管理层的切身利益，它在构建的过程中具有问题复杂、波及面较广等特点，因此，在建立健全医院员工奖惩制度的过程中就必须坚持综合平衡、整体设计的系统性原则。只有这样才可以将奖惩制度的激励以及约束作用发挥到最佳状态，否则就会适得其反，不仅达不到预期的效果，而且还会对医院的日常管理工作带来较为严重的负面影响。

（三）实用性原则

医院在完善或建立员工奖惩制度的过程中，一定要根据医院的实际情况以及发展方向，制定出科学合理的奖惩制度的体现形式。同时还必须明确奖惩的具体范围、标准以及对象，保证该制度在建立后具有较强的可操作性，以此来实现对员工的约束以及激励。

三、构建员工奖惩体系的方案

医院在构建员工奖惩体系的过程中，一定要坚持奖惩并重的原则。在对员工进行奖励时，以精神奖励为主，物质奖励为辅，将此二者有机的融合在一起。在对员工进行处罚时，一定要以警戒教育为主，依法处置为辅，并根据实际情况要选择具体的处罚措施。

（一）员工奖惩体系的设计

在对员工奖惩体系进行设计时，必须要意识到奖励不等于激励，因此，只有设计出较为合理的奖励制度才有可能达到相应的激励效果。为了确保奖惩体制的合理性，就必须要注意以下几个方面的内容。

1、在对员工的奖励事项进行设计的过程中，不需要确保其典型性、先进性、重要性以及全局性。这样做不仅可以促进医院的改革与发展，而且还可以在最大程度上调动员工的积极性、创造性以及主动性，为奖惩制度的激励效果提供基础保障。

2、结合医院在改革发展过程中各个阶段的需要，设计出科学有效的奖励项目，突出重点以便于更好的为医院的发展服务。

（二）设计相应的员工惩处体系

设置惩处制度的主要目的就是强化负面考核，以此来对员工进行警示教育，让员工的行为逐渐向着规范化的方向发展。在此过程中，同样有几个方面的内容需要注意。

1、在对惩处制度进行设计的过程中，一定要尽最大可能的将其细化，明确的告知员工哪些事情可以做，哪些事情不可以做。

2、在设计惩处标准时，一定要对其惩处度进行适当的控制，既要确保其具有一定的警戒作用，又必须确保其具有较强的可实施性，在让员工心服口服的同时，还必须防止其力度过大而产生一系列的负面情绪。

3、在对员工进行惩处时，一定要根据员工违纪违章的事实、情节、性质及其后果等要素来对员工进行定量、定性的处罚，同时在对员工进行处罚的过程中还必须坚持公开、公正、公平的原则。

参考文献：

[1]蒋平，程之红，李少冬等.以公益性指标为主体 构建公立医院绩效考核体系[J].中国医院管理，2011，31（9）：62-63

[2]夏晶.卓越绩效模式下质量行为体系的构建与实施[C].//第三届中国航天质量论坛论文集.2010：554-559

篇2

xx公司开展落实中央八项规定精神“回头看”问题清单工作自查报告

我公司按照市纪委印发《关于开展落实中央八项规定精神“回头看”暨集中整治餐饮浪费行为工作方案》文件要求，结合自身工作实际，认真开展整治工作，全面排查公司、各部室、全体党员干部的问题清单。现将工作情况报告如下：

一是及时出台实施方案。我公司收到文件高度重视，第一时间召开自查工作部署会议，将落实中央八项规定“回头看”自查问题清单下发各部门。排查结果出来后公司领导开会研究讨论发现两处需要整改的问题。并针对问题提出了实施方案。

二是改变个别员工服务意识不强，存在服务态度生冷硬现象。通过不定时培训加强员工服务意识，健全服务制度，落实服务责任。加强业务培训，建立奖惩制度。

三是治理公司办公耗材、饮用水、和日常用电存在不同程度的浪费现象。要求全站人员节水节电，厉行勤俭节约，精简文件简报，严格规范办公用品的配置、采购和领用，增强员工节约意识，发扬勤俭节约美德。

篇3

关键词：房地产企业；全面预算管理；问题；对策

一、引言

随着房地产行业快速发展，房产企业的开发成本也在不断增长。国家出台了各项政策，房地产企业的利润空间逐步被压缩，企业需要加强全面预算管理，对收入、成本、费用等各项指标进行分析，通过合理配置资源，帮助企业完成各项指标，最终实现企业的经营目标。全面预算管理至关重要，它是房地产企业成败的关键。因此，房地产企业需要加强全面预算管理，促进企业更好地发展。

二、房地产企业全面预算管理的积极意义

全面预算管理是企业广泛运用的一种管理模式。通过预算管理，确定企业一段时间内所需要的收入和支出；根据预算数据，对企业各个部门或项目进行资源配置。预算数据作为定量指标，是企业运营的重要支撑，可以对企业资金进行合理分配，避免资金浪费，从而顺利实现企业发展目标。1.有利于实现发展目标全面预算管理对企业运营非常重要。完善的全面预算管理体系对企业资金管理有着十分积极的作用，可以确定企业的流动资金情况，并且运用到最需要的部门和项目，还可以为企业节约资金成本，避免出现资金短缺、资金供给不足的现象。企业加强全面预算管理，能够保证企业平稳运营，顺利实现短期经营目标，并且逐步落实长期战略目标，协调短期经营目标与长期战略目标，为企业可持续发展奠定坚实的基础。2.有利于优化资源配置企业加强全面预算管理，优化企业各部门的资源配置情况，减少不必要的浪费，避免资源不足或资源过剩。企业建立科学合理的全面预算管理体系，根据预算数据信息，管理层就可以了解各个部门、各个项目的资源分配信息，从而将资源优先分配到重点项目，既节约了各项成本费用，又能够促进企业高效发展。3.有利于加强预算绩效考核企业要想落实全面预算管理工作，需要加强预算绩效考核。如果企业只有预算管理而没有预算绩效考核，那么企业的全面预算管理工作将流于形式，无法发挥积极作用。因此，企业在开展全面预算管理的过程中，需要加强预算绩效考核。通过预算绩效考核，发挥监督作用，促进全面预算管理工作落实到位。同时，可以明确各部门和各岗位的工作职责和预算管理责任，确保权责清晰，从而督促工作人员积极参与全面预算管理，促进企业健康发展。

三、房地产企业全面预算管理存在的问题

1.全面预算管理意识不强房地产企业由于意识不强、经验欠缺、资金不充足、人员配备不合理等原因，造成企业对全面预算管理的认识不到位，工作人员不太重视全面预算管理。房地产企业的内部管理工作中，最为核心的环节就是资金管理。如果全面预算管理不到位，可能导致企业资金管理不完善，容易造成资金链断裂，影响企业正常的经营活动，最终阻碍企业的平稳健康发展。部分企业虽然建立了全面预算管理体系，但是由于认识不足，导致预算执行不到位，预算监督流于形式。2.预算基础数据不准确房地产企业在准备投资一个项目之前，需要做一系列准备工作。比如，项目立项、可行性论证、取得土地使用权、项目概预算及五证取得。在准备阶段，项目开发成本的预算方案是比较笼统的。在项目建设过程中，应该确定总预算、年度预算和季度预算，需要各个部门全面参与，进行探讨和分析，制订详细的预算方案。由于在项目开发建设过程中，变数比较多，预算常常需要调整。如何将预算调整幅度控制在一个合理范围内，也需要详细分析和决策，最终形成科学合理的预算标准。房地产企业的预算方案要想提升合理性和可操作性，各部门和各岗位应该深度参与。如果仅仅靠财务部门去收集数据，其他部门不参与，那么相关数据是不准确的，相应的预算方案也很难落实。3.预算编制方法不合理预算编制方法有很多种，目前很多企业采用的还是比较传统的预算方式，这种预算方式是由管理层与财务部门制定数据，各个部门按预算数据执行，因为大部分员工没有参与，缺乏工作积极性；同时，预算数据与实际情况不符，在实际工作中预算方案很难有效落实，需要频繁调整。目前，许多房地产企业的预算编制工作流于形式，常常按照上一年的数据或者行业历史数据，进行简单修改，和企业当前的情况并不相符，这样的预算方案是不合理的。如果按照这样的预算数据和预算方案执行，后续的工作中会遇到很多困难，造成预算管理工作无法发挥应有的作用。4.预算执行力度不足房地产企业的管理层不重视，使得预算管理工作流于形式，并未有效实施。房地产企业未建立预算绩效考核机制，无法充分发挥预算绩效考核的约束作用；未对预算数据与实际结果进行比较分析；预算数据不合理，与实际情况脱节，无法顺利执行；预算部门或财务部门对预算执行过程的监督力度不够。预算执行不到位，导致预算与实际情况脱节，无法发挥预算管理的积极作用，企业管理层不清楚企业存在的具体问题，往往当问题较为严重时才发现，造成决策错误或延迟，阻碍了企业发展目标的顺利实现和可持续发展。中小型房地产企业可能不会设立专门的预算部门，因此，预算汇总及监督工作就落在了财务部门。由财务部门包揽预算工作，不仅仅加大了财务人员的工作负担，而且预算工作可能存在不够细致和完善的情况。除了对预算进行汇总和监督，财务部门还需要对预算执行情况与预算方案的差异进行分析，定期向管理层汇报预算执行情况。由于财务部门人手不足，或者对预算管理的认识不足，可能出现数据不够真实、不够全面或者报送不及时等情况，财务部门通常没有参与管理决策，发现问题时无法及时解决；同时，管理层也无法在第一时间了解预算信息和预算执行情况，不能及时采取有效措施。5.预算绩效考核不完善房地产企业的管理层对预算管理的认识不足，可能导致预算绩效考核流于形式，起不到相应作用，造成预算绩效考核无法促进预算管理工作落实。首先，没有设立有效的绩效标准和科学合理的绩效指标，造成预算绩效考核缺乏必要的基础。其次，没有关注预算差异，未设置考核标准，造成管理层无法及时发现问题和解决问题。最后，只对企业的部门目标进行考核，未对整体目标进行考核，考核指标设立不全面。一项工作如果要调动员工的积极性，必须要奖惩分明，全面预算管理工作也是如此。因此，房地产企业要想完善全面预算管理体系，需要完善企业的预算绩效考核制度，在预算绩效考核机制的约束下，提升全体员工的工作积极性，促进预算管理工作顺利开展，并且不断完善工作流程。

四、房地产企业全面预算管理的优化建议

1.增强全面预算管理意识全面预算管理是一项全员共同参与的综合性管理工作。房地产企业的全体员工需要对全面预算管理引起足够的重视，无论是高层、中层，还是普通员工，都需要对全面预算管理进行系统学习。尤其是房地产企业的管理层，更要深刻地理解全面预算管理的内容，以及全面预算管理的积极作用，并且结合企业需求和行业特点，选择适合的全面预算管理方法。只有增强全面预算管理意识，才能提升工作效率，实现企业的经营目标和战略目标。房地产企业的管理层必须发挥带头作用，严格执行预算方案，确保全面预算管理工作顺利落实。2.加强精细化管理在全面预算管理的工作过程中，基础数据非常重要。房地产企业需要准备大量翔实的基础资料，各个部门都需要准备详细的基础数据，作为预算编制工作的数据基础。如果基础数据不够全面或真实性不足，会对后续的预算管理工作造成阻碍。因此，房地产企业需要做好准备工作，提前布局，积极收集相关数据资料。预算数据作为全面预算管理的有效依据，一定要保证数据的真实性、有效性，才能为全面预算管理工作提供有效支持。有了全面的基础数据，房地产企业还需要根据企业需要，确定预算编制方法。企业在预算编制的过程中，可以采用多种预算方法，如固定预算法、弹性预算法、零基预算法、增量预算法、作业基础预算法、项目预算法、生命周期预算法、滚动预算法、持续改进预算法。房地产企业选择的预算方法，必须契合实际工作需求，有助于提升企业的管理水平。因此，企业需要根据实际情况，选择合适的预算方法。确认了基础数据和预算方法，房地产企业才能高效推进全面预算管理工作。同时，企业在获取基础数据时，也需要进行精细化管理，详细的资料分类会使预算数据更加准确，使得预算分析更加科学有效。3.完善预算编制房地产企业应该设定科学合理的预算编制标准。在预算编制过程中，一线人员一定要积极参与，由于在建工程存在工程量增减变化，工程设计也可能更改，引起一系列的成本变动。对于房地产企业而言，预算管理的难度更大，这就需要预算人员、监理人员、工程人员等积极参与全面预算管理。另外，财务人员也需要重点了解工程成本的构成情况。只有这些部门的工作人员充分了解全面预算管理的目的和作用，才能做好预算编制工作。这是整个预算执行的前提和基础，重要性不言而喻。同时，在预算编制的过程中，要注意防范预算松弛。各部门负责人担心不能完成预算方案，可能人为地调整收入、成本、利润等数据，从而顺利完成预算指标，因此需要进行严格监督和管理。除了在建工程这一块，期间费用、税金、收入等各个类别的预算数据也很重要。房地产企业的各个部门都要深度参与，每一个员工都应对全面预算管理进行学习，这是完善全面预算管理体系的前提。同时，全面预算管理工作也需要保持一定的灵活性，在严格执行预算方案的同时，也要保持预算方案的适用性和灵活性。4.建立奖惩制度房地产企业需要建立完善的奖惩制度。奖惩制度应与员工薪资挂钩，对于完成预算目标的工作人员进行奖励，未完成预算目标的员工将扣减薪资。这样可以提高员工的积极性，督促每一个员工积极参与全面预算管理工作。当然，房地产企业制定的奖惩制度应该科学合理，否则可能适得其反。同时，管理层在重视财务指标的同时，也需要关注非财务指标，兼顾短期经营目标和长期战略目标，从而强化预算执行。5.明确预算职责中小型房地产企业可能存在部门设置不够完善的情况，因此需要进一步完善部门设置。人员可以精简，但是部门职责必须划分清晰，部门负责人需要对本部门的预算管理工作负责，将预算工作任务分解，落实到每一个工作人员，确保分工明确、责任到人，并且设置预算工作完成的时间节点。每个部门完成预算工作后，需要将预算数据等上报给预算部门或财务部门，数据经过整理分析后上报给管理层，为企业管理层决策提供参考。预算数据真实、全面、准确，可以帮助企业管理层进行有效决策，提升企业的管理水平。6.完善预算绩效考核机制房地产企业需要完善预算绩效考核机制。通过预算绩效考核，可以评估各个部门及岗位的预算工作情况。同时，通过完善预算绩效考核机制，管理人员会更加重视全面预算管理，重点分析预算差异及其原因。根据预算差异的内容，可以不断完善预算管理方案，提高全面预算管理水平。在完善预算绩效考核机制的过程中，既要注重财务数据，也要关注非财务信息，在进行预算绩效考核时需要兼顾。房地产企业在预算绩效考核的过程中，可以运用平衡计分卡，从而平衡财务指标和非财务指标。平衡计分卡有四个维度，分别是财务维度、客户指标维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。平衡积分卡是一个完善的管理系统，并结合企业的长期战略，避免单一财务数据的不足。通过引入平衡计分卡，房地产企业能够完善预算绩效考核机制，并且提升全面预算管理工作质量。

五、结语

在新形势下，房地产企业必须提高管理水平，加强全面预算管理，否则会在激烈的市场竞争中被淘汰。因此，房地产企业需要增强全面预算管理意识，完善预算编制，强化预算执行，建立奖惩制度，加大预算绩效考核力度，不断对全面预算管理体系进行完善，从而提升综合竞争力。

参考文献

1.柯云虾.业财融合背景下国有房地产企业全面预算管理的思路.中国集体经济，2021（32）.

2.张争艳.探析房地产企业全面预算管理问题与对策.财会学习，2021（29）.

3.王丽娟.房地产企业全面预算管理问题研究.现代商业，2021（25）.

4.吴晶晶.房地产企业全面预算管理存在的问题与对策探讨.商讯，2021（24）.

5.张闻静.房地产企业全面预算管理问题研究.中国产经，2021（16）.

篇4

关键词：医院薪酬制度；管理；实施；事项

医院推行一个新的薪酬分配制度是一个庞大的系统工程，它直接冲击着人们的传统观念，重新调整人们的利益格局，稍有不慎，医院就会受到不同程度的损害。医院在进行完所有岗位全体员工的薪酬设计方案后，要进行薪酬方案的具体实施，发挥薪酬管理的功能，为医院的发展服务。为保证薪酬分配制度的正确实施应注意一下事项。

一、严格实施程序，保证薪酬制度的公正实施

结果公平与程序公平相比，结果公平比程序公平对员工的满意感有更大的影响，相反，程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。通过增加程序公平感，员工即使对工资、晋升和其他个人产出不满意时，也可能以积极的态度看待上司和组织。医院新的薪酬方案在实施方面首先要保证公正性，如果不能保证公正性，即使方案再好，设计依据再充分，制定程序再科学也无法发挥其应有的作用，达到预期的目的。严格按照程序实施是保障实施各环节公正客观的基础，还可以提高效率，有助于及时发现实施过程中出现的问题并采取纠正措施。

为保障新的薪酬制度的严格实施，医院在实施前应成立薪酬制度实施小组，全面负责薪酬制度的实施工作。小组组长应由医院院长担任，副组长由人力资源部主任担任，成员中应包含医院各个层次的人员，并经科室推荐，公开选举产生，保证薪酬制度实施小组的权威性。

小组成立后，应由人力资源部负责对小组成员进行培训，培训内容包括：实施薪酬体系的目的和原则、设计思路、方案介绍、职位评价方法、实施程序及注意事项等。通过对人员的培训，保证方案在实施过程中能够按照设计的意图得到贯彻执行。

在方案设计过程中不论考虑多么周全和细致，往往有许多细节问题容易忽视，在预演和具体操作过程中就会暴露出来，这就要求医院从人员和组织上充分做好应对各种突发问题的准备，及时收集信息，做好检查评估，一旦出现问题，拿出处理意见报医院决策层审批。

二、规范制度管理，确保薪酬制度规范实施

人力资源管理的各项工作应该是一个有效的闭环，在这个闭环中，人力资源管理的许多工作最终都反映在员工的薪酬上，任何一个环节出现问题都会影响薪酬制度的实施效果。因此，完善的人力资源管理制度是薪酬方案得以规范实施的重要保障。医院现有人力资源管理制度不够健全，员工绩效考核更是薄弱，所以，在实施改进后的薪酬方案时，应更加注意有关制度的完善和执行。

首先要建立有效的绩效考核制度，为薪酬的分配提供依据。在医院的薪酬方案中，绩效薪酬占了很大的比重，绩效考核的结果是确定薪酬的最直接的依据。因此，薪酬方案若要顺利实施必须要有完整的绩效考核制度，否则就会出现不公平，导致不满，损害士气和效率等等。其次，应建全奖惩制度，将员工的薪酬与业绩考核奖惩结合起来。如果总是在业绩指标上以绝对准确的数字保证薪酬分配的公平，这在实际操作中是很难实现的。所以，应采用相对简单的等级法和强制分布的办法来处理业绩考核，将考核结果强制性地落到设定好的级别中，再采用一定的对应方法将每一档的考核结果与薪酬的涨幅量联系在一起。对违反绩效考核有关规定的和绩效考评连续不合格人员，应坚决给予降低技术职务或其它处分，只有做到奖罚分明，激励效果才会明显。第三，建立人事调动制度，确保岗位与薪酬同步变动，使员工的收入“跟着岗位走”而非“跟人走”。

三、加强薪酬管理，保证薪酬制度有效实施

薪酬管理是一项复杂而系统的工作，涉及面广，加强薪酬管理，能够保证薪酬方案的有效实施。针对医院以往在薪酬管理方面的缺憾，在新的薪酬方案实施过程中应着重从以下几个方面进行薪酬管理。

1　要做好预算，在确定薪酬是否需要调整及调整比例时，要对总体薪酬水平做出准确的预算，这有助于确保未来一段时间内的支出得到一定的控制。

2　要注意总量控制。医院投入人力资源的目的是为了获得更多的收益，因而，在实施薪酬制度之前，医院必须进行充分的成本收益分析，通过薪酬与绩效挂钩等多种措施使医院的收益最大化。交付给员工的报酬是医院负担的一项费用，医院的支付能力是有限的，薪酬增长不能超过医院的承受能力。由于薪酬的粘性，薪酬始终存在上涨的趋势，如果医院不能对薪酬进行适当控制，将会背上沉重的负担。在衡量人工成本时，医院可以用薪酬占业务收入的百分比，平均每人每年的薪酬总额等指标来反映医院总体的薪酬成本是否适当。

3　及时进行调整以适应市场变化。薪酬在保持相对稳定的前提下还应具有一定的弹性。薪酬水平和结构是随着企业战略和市场薪酬水平和结构的变化而变化的。当外部环境发生变化时，医院的发展战略随之调整，医院的薪酬体系也要随之改变，以使得员工的行为能与医院的战略目标相一致，市场的薪酬水平和结构发生调整时，为实现战略目标，也要保证医院的薪酬水平和市场的薪酬水平相一致。

四、加强沟通宣传。保证薪酬制度顺利实施

篇5

关键词：职业学校；现代学徒制；技能型人才；职业素养

随着我国职业教育飞速发展，职业教育模式发生重大改变，近年来，我国教育领域不断深入实践的“现代学徒制”学习模式就是教育改革的一项重要内容。室内装饰设计是强调实践应用的一门专业，并且高职大专毕业生与本科毕业生相比有较强的竞争力。企业在招聘过程中并不是相当重视学历文凭，大半部分为大专学历。根据调查显示，社会上紧缺的是直接能够进入业务状态的装饰设计人员。要求进一步深化室内设计专业内涵建设，服务当地装饰行业发展，不断改革和完善人才培养方案，探索和实践室内设计专业现代学徒制人才培养模式，提高人才培养质量和针对性。

1.室内设计专业对人才的要求

人才是学科发展的动力，只有更多高素质应用型人才的参与，室内设计才能更好地做到“以人为本”，室内设计学科才能更好、更健康地发展，室内设计行业才能更好地服务社会。室内设计专业对人才的要求是必备文化基础知识，有一定文学艺术修养及审美情趣。具有扎实的美术基础，能熟练地使用CAD、三维软件设计方案、制作效果图；能进行商业环境设计制作。现代学徒制教学理论的提出就是本着以人为本的原则，发挥室内设计人才的优势作用，推行人才培养新格局。所谓现代学徒师徒教学理论，就是将传统企业师徒教学形式引入职业学校教育实践和实习教学活动之中，以弥补职业学校实践教学经验匮乏的不足。

2.室内设计专业现代学徒制开展方式

2.1校企联合办学

职业学校现代学徒制的开展措施还是实现校企联合办学。职业教育培养的是技能型和实用型人才，既要具有扎实的专业理论知识，又要有较强的操作技能，还要符合用人单位的需要。新学徒制教学活动如果只是在校内开展，就缺乏操作环节，无法实现随时教习的师徒关系模式，因此必须在企业内部开展，才能与实际工作环境相接轨，确保生产与劳动技能传帮带更为有效。首先，明确双方责任，确保共同商订徒培养计划及课程学习任务。例如：金华市技师学院与企业签订的职责分化合同就要求双方共同参与学生面试、选拔及过程管理；共同参与对学生成绩的评定与考核；定期开展学徒制试点工作研讨（每学期至少1次）。其次，明确校方职责组织学生报名、推荐，选派学生到乙方实践；制订学生实践及课程学习计划；安排专业教师下企业实践，并进行学徒制试点工作检查等。企业尽可能创造有利条件，培养学徒的职业素养，提高学徒的专业技能；指派合格的技术骨干担任带教师傅，安排专人负责学徒试点工作；提供实践岗位数量及带教师傅；对学徒进行职业培训与安全规范宣讲，保障学徒实践期间的安全；不得让学徒参与与岗位技能无关的其他活动。

2.2创新实践教学

室内设计专业教学活动要坚持以职业素质教育为主线，突出实验实训、实习等教学环节，充分利用有效实践教学活动组织教学，培养学生操作能力、技术能力和创新能力。师傅严格按照岗位工作程序和技能操作要领指导学生训练，尤其难度大的工作，必须在师傅的引领和指导下完成，对学生独立完成的任务，师傅要严格把关。通过实践学习让学生初步了解装饰行业发展动态、企业运营机制、工作流程及岗位职责，进一步明确学习目标，确立清晰的职业规划。

2.3规划教学安排

规划教学安排有利于系统开展新师徒教学模式，确保师徒教学有实效，学生实际设计能力得到全面发展。一般来讲，可以采取“两学期一个进步”的实践方式。具体内容如下：第三、四学期：每周下企业实习时间不少于2天，每月实习时间不少于8天。学生的主要任务是初步了解装饰行业发展动态、企业运营机制、工作流程及岗位职责，进一步明确学习目标，确立清晰职业规划。学生需要全面熟悉、了解所在实习单位的基本情况，返校时撰写一份有关实习单位简介与经营的分析综述。第五、六学期：每周下企业实习时间不少于3天，每月实习时间不少于12天。学生的主要任务是进一步熟悉装饰企业的岗位分工和职责，了解装饰设计、施工、预算等岗位内容与要求，掌握常用装饰材料信息。第七、八学期：学徒进入装饰协会培训和学习，进行系统化实操训练，按照企业准员工培养考核。学生的主要任务是进行设计、预算、施工等轮岗训练，提升装饰设计、预算、施工、营销等岗位技能。第九、十学期：学徒完全融入企业，按照企业的作息时间、企业相关要求进行考核。学生根据自己的职业规划选定其中一个岗位，通过真实项目进行顶岗实践，强化岗位职业素养和技能。

2.4形成奖惩制度

学徒制教学内容要形成奖惩制度，也需要校企联合评价，第一步，确定考评项目。主要依据岗位要求具备的能力素质及员工平时工作表现。第二步，实施考评：企业结合员工考核内容在实习生考核成绩后注明优秀、良好、一般、合格、不合格，校方则要结合教学效果与测验结果评估。第三步，结合评价结果进行奖惩管理。校方除了联合评审之外，还要以激励为主，采取相应激励措施：企业实习时间、成绩可折合成学分，具体比例参照学校有关标准执行；考核优秀的学生，企业给予一定的交通补助。

3.室内设计专业现代学徒制开展的效果

3.1基本技能培养效果理想

开展现代学徒制教学之后，我校选派学生到企业当学徒，受到企业主管与技术人才的全面培养。经过一段时间锻炼，参加实践活动的学生都能学会量房、绘制施工图、制定预算等工作。这些学习内容比课堂上的学习效果更为理想，用时更少，可以说通过从理论到实践再到理论的学习过程，提高学生观察想象能力、思维活跃程度、创新能力，打破单一教条的固化思维模式，易于激发学生思维潜力，很多同学都比在校时的期末考核成绩提高了不少。

3.2实践能力得到全面提升

开展现代学徒制教学活动之后，学生与企业双面合作，参与企业专业人员全面培训活动。在实训过程中，除了企业内布置的师傅人才进行专业室内设计指导之外，学校还选派专任教师全程跟踪，边学习边协助管理，以企业项目、实训基地为载体，以学校、企业深度参与和教师、师傅深入指导为支撑，和岗位实践，提高学生实践能力和沟通能力。很多同学都在学徒教学活动中担任了优秀的室内设计助理职责，并取得了师傅和企业管理人员的充分认可。综上所述，室内设计专业开展现代学徒制教学模式要依靠校企联合办学，创新实践教学模式，规划教学安排，形成奖惩制度，确保师徒教学模式培养学生基本技能和实践能力，实现技能型人才培养。

作者:郑静群 徐松玉 单位:金华市高级技工学校

参考文献：

篇6

完善H公司安全基础状况的优化设计方案主要从以下几个方面入手。第一，建立健全安全生产责任制，实行一岗双责，从公司领导到车间工人建立层层的安全生产责任制。在责任制中将每名车间工人的安全职责、安全任务在责任书中表明，使每一名员工能够了解自己身上所担负的安全职责。这样才能够将安全责任与考核指标有机的结合。第二，完善烟草工业公司内部基础材料。成立专项的安全标准化制度及考评小组，结合烟草行业特点，以及烟草工业公司实际情况，编制符合烟草工业公司实际情况的各项相关安全管理制度。第三，完善烟草工业公司安全管理组织机构，提高安全管理人员专业素质，成立专项领导小组和工作小组。

二、加强烟草工业公司安全标准化班组建设

（一）把班组安全建设和安全活动纳入年度目标管理

岗位达标的对象是作业性岗位，因此车间要制定安全生产管理目标和安全活动计划，把班组安全建设和班组安全活动纳入年度目标管理。车间对本年度班组安全活动内容和方法作出指导性规定，下发各班组，并结合“三标一体”工作，在生产现场和班组开展标准化班组、标准化现场、标准化岗位的活动。

（二）贯彻落实安全法规和安全生产规章制度到班组

对照安全生产标准化的要求，要重新完善和建立《卷接包车间安全生产管理办法》等多项车间安全生产管理制度；配合生产部重新修订28大类设备的《安全操作规程》，新增加岗位危险源的识别和控制措施，并装订成册后下发到各个岗位，力求做到现场有版本，员工熟悉。其次按照安全生产标准化要求，车间建立以岗位安全生产责任制为核心的各项安全生产制度，按照“一岗双责”的要求在班组建立安全保障体系，明确安全职责和奖惩考核办法。再次车间实行安全责任签约制度。车间主任与各班线长签订《安全生产责任书》，班线长与本班组员工签订《安全生产责任书》，安全责任与目标层层分解落实。

（三）建立岗位达标检查工作制度

烟草工业公司开展岗位达标工作，要以基层操作岗位达标为核心，不断提高职工安全意识和操作技能。规范现场安全管理，实现岗位操作标准化，保障企业安标化达标，而且烟草工业公司定期组织开展岗位达标工作检查，做到“岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、改进有保障”，提高达标质量，确保岗位达标工作持续、有效地开展。

（四）抓好班组岗位安全教育和培训

车间要重视对员工的安全教育和培训，除积极组织员工参加公司举办的全员安全培训，配合公司安保部做好新员工“三级”教育培训，配合人事部做好特种作业人员的定期培训外，还要通过车间内部的教育和培训，提高员工的安全意识，增长安全知识，增强安全操作技能。

三、建立安全绩效奖金管理制度以增强职工参与的主动性

要实现岗位达标，最后还是应有必要的奖惩制度和激励制度，使先进的得到鼓励，落后的得到鞭策。公司要想将标准化进行的顺利、进行的完美，必须要建立关于安全的相关奖励制度，对于自觉遵守安全管理规定的、相关部门配合得当的应该予以表彰，对于不把安全放在心上的员工、不配合企业的要求的要进行相应的处罚。安全绩效奖金管理制度的建立公司可以参考自己公司所建立的生产奖惩制度。

四、促进职业健康安全管理体系与安全标准化的有机结合

篇7

关键词：适应性岗位；个别化设置；策略

我校为保证学生顺利地实现就业，针对学生在实际工作中可能遇到的如职业技能或社会适应能力等方面的问题，提出对应措施。

一、适应性岗位的设置

适应性岗位是指基于学生的需求，结合学校现有资源，开设相关岗位。

1.初步评估，分析学生职业倾向

学校以“弱智儿童适应教育课程”为评量工具，评估学生的社会适应能力，全面了解学生适应方面的情况，根据学生的评估结果所显示的集中优势，确定学校岗位设定方向。

2.联合各方力量，提供资源支持

本研究的有效实施需要充足的资源保障，因此应联合社会、学校、家庭的力量，给予学生尽可能多的岗位选择机会。

（1）社会资源。学校与本地企业建立长期合作关系，学生定期到这些企业参观。丰富的社会资源不仅便利了本次研究的适应性岗位的设置，也为我校学生较好的就业前景创造了可能性。

（2）家庭资源。学生家长乐意帮助学校分忧解难，为我校学生提供更为充足的实践上岗机会。

（3）学校资源。我校为学生提供岗位培训机会，如学校的爱心小超市、食堂、洗车场等工作。我校成立的职业训练教师队伍，为我校学生提供更为系统和有效的培训。

二、适应性岗位设置的个别匹配

1.专业技能评估，按照实际岗位匹配

采用自编岗位技能检核表来评估学生的相关技能，发掘学生的优势。匹配中不断进行调试，以达到最佳安排。

2.结合学生的职业期望，确定轮流试岗岗位

了解学生的职业理想和家长对孩子的职业期望，让家长在评估出来的5个岗位中选取2～3个岗位作为重点训练岗位。

三、适应性岗位的实践跟进

1.二跟进，适应性岗位的实施阶段

每个岗位规定时间、地点、任务、人员开展锻炼。

第一阶段：轮流试岗阶段。通过评估确定学生岗位，从2～3个岗位中挑选出适合学生的岗位作为重点训练阶段的训练目标。

第二阶段：重点训练阶段。帮助学生树立正确的劳动观；通过奖罚制度强化学生的专业意识和职业态度；重点训练阶段中，学生在岗位上面对无法适应的情况时及时调整。

2.三维激励，适应性岗位的运转保障

奖惩分明的奖励机制是适应性岗位高效运转的保障。本研究采取星级员工制、代币奖励制度、适时待岗制三维奖惩制度，保障适应性岗位的顺利运转。

（1）星级员工制。综合岗位负责人每日评分、定期记录以及巡视教师察看的情况，每月评选出一名“校内星级员工”和“校外星级员工”。通过选拔先进个人激励其他职高在岗学生，并公示照片起到模范作用。

（2）代币奖励制。利用代币奖励制度，对每周表现较好的学生给予一定数额的代币。代币在适应性岗位的实施过程中，一定程度上替代了工资的作用，对学生理财意识的树立有所裨益。

（3）适时待岗制。讲究奖惩，对于表现不佳的学生及时批评教育，如若屡教不改，则暂时将他们列入待岗名单中，根据表现决定是否再返岗。二十多名研究对象并不是都认真遵守在岗纪律，此项制度主要针对个别学生。

四、适应性岗位的教学实践

1.演练指导，了解职场问题

将企业环境引入实际教学，由各种人员模拟实际岗位场景，让学生实践演习，应对突况。由家长、教师模拟工作中的各类冲突场景，提高学生解决问题的能力。

2.结对帮扶，巩固操作过程

一对一帮扶促使能力较弱的学生能独立行事，符合真实社会对学生的能力要求。

3.主题实践，熟悉劳动环境

社会主题实践是我校活动类课程之一，该课程安排学生定期到合作企业进行实践学习，对各类型的工作岗位形成初步印象。

4.多元评价，展现快乐成果

根据学生的起点、性格秉性、智障类型、发展阶段的不同开展多元化评价，将过程性评价和总结性评价结合，综合教师评价和学生自我评价。

五、研究成果

1.层层把控，发展了学生的职业能力

利用多种形式的训练方法，结合多元的评价方式，使学生的职业能力得到较大发展。大部分学生由最初完全没有工作愿望，到现在开始建立工作愿望，开始主动寻求工作机会。之前不服从安排，屡次违反纪律的学生也有了较大改观。

2.多方考量，形成了智障学生适应性岗位设置方案

为规范适应性岗位的设置，本研究在实践探索中形成了中重度智障学生适应性岗位的设置方案，它将作为设置学生适应性岗位的指导方案。

3.步步为营，构建智障学生适应性岗位的实践模式

逐步构建中重度职高智障生适应性岗位个别化设置的实践模式，涵盖评估、定岗、训练、上岗、评价反馈等过程。教师训练形式多样，多角度全程指导并帮助学生适应岗位。星级员工制、代币奖励制等制度与措施能够及时有效地反馈学生情况。

参考文献：

篇8

一、建章立制，逐步规范行政、人事管理

为进一步完善公司行政、人事管理工作，理顺管理关系，使公司行政、人事各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事，人性化结合”的良好管理机制，及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度，接手工作后第一件事就是建立健全行政、人事管理制度及办法，建立的制度有《员工手册》、《工作行为管理制度》、《行政人事奖惩制度》、《出差管理办法》、《借款管理规定》、《员工宿舍管理规定》、《公司例会制度》、《安全生产管理》、《危险作业管理制度》、《劳保用品管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全用电管理制度》、《安全生产奖惩制度》、《安全责任考核制度》、《应急救援管理制度》、《应急救援预案》等等。

员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到行政奖惩，从日常管理到离职，行政人事部都是按照文件的精神和程序进行操作，达到各项工作的合法性、严谨性。

二、建立以绩效为导向的薪酬体系

建立绩效考核与薪酬相结合的激励机制，绩效与薪酬挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁、奖惩，坚定不移的对表现优秀的员工实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，鼓励员工不断提高工作效率。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，采取积极、向上、正面的激励方式，不断的提高员工综合素质和工作效率。

以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是行政人事管理的重要环节。为此，根据公司的实际情况先后出台了《包装拉长绩效考核方案》、《售后拉长绩效考核方案》、《售后拉职工计件方案》、《仓储部kpi绩效考核方案》、《工程部kpi绩效考核方案》、《文员kpi绩效考核方案》。

以售后拉绩效实施前后对比为例(售后拉11月份开始试行新的薪酬方案)：月份

电池处理总量人工总成本人均工资单个电池成本（元/个）效率提高比例（%）成本降低（元/个）节约成本9月208871441224020.6900010月243201633123330.67116.4%0.0245011月420841891323640.45173.0%0.229347

三、制定各岗位说明书，明确各岗位职责

岗位说明书于6月中旬制定完成，岗位说明书的建立明确了各部门、各岗位的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要要素，为公司进行人员招聘、工作评价、绩效考核、薪酬设定提供重要依据，今年下半年完成现有部门的职能定位，明确各部门的使命、职责、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出，建立了部门职能与公司关键工作流程之间的，为岗位说明书奠定了基层，为各部门绩效管理建立依据。

四、 组织架构的完善及人员编制的控制

行政人事部于xx年7月根据公司战略需求重新梳理公司整体组织架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性的对各部门的定员定编进行适当的调整，使公司的人员与岗位设置达到最佳配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到xx年12月30日，公司总人数为137人。

公司人员编制明细：

所属部门

原编制减编/离职现有编制总经办101行政人事部606财务部101工程部404销售部505资材部12212品质部13214企划部101生产部92493合 计1358137招聘情况

（一）本年度招聘渠道 招聘类别招聘渠道费用合作周期适用招聘人群现场招聘三和人才市场3600元1年文职、技术、管理类真彩人才市场1600元1年文职、管理类厂门口招聘免费永久普工类网络招聘博人才网免费1年文职、技术、管理类智联招聘网免费1个月文职、技术、管理类58同城免费1年文职、普工类池英才网免费1个月工程、技术、管理类职介推荐龙观职介所免费永久文职、普工类龙新职介所免费永久文职、普工类真彩推荐免费永久文职、普工类恒信人才免费永久文职、普工类内部招聘熟人推荐免费永久普工类内部晋升/调动免费永久管理、技术、文职类

（二）招聘效果评估 1、6月至12月人员流动情况汇总 月份岗位离职人数 （不含自离人数）入职人数人员流失率6月份普工91610.2%管理层21/qc2215%仓管2722%7月份普工5215.7%文员、管理层13/仓管1711%8月份普工103511.4%仓管05/qc01/pa11/9月份普工274730.6%仓管71377.8%10月份普工142115.9%仓管21222.2%qc117.6%工程22（含内部调整1人）/11月份普工7118%仓库2222.2%qc117.6%12月份普工555.7%仓管1111.1%qc2115%合计104216

2、人员流失分析及评估

人员流失率以5%-15%为正常范围进行评估（人员流失率下限为5%，人员流失率上限为15%）

（1） 人员流失率过高的岗位有普工、仓管，从6月至12月的统计数据来看：9月和10月份普工流失率已经超出正常的范围，属于不良流失，特别是9月份普工流失率达到30.6%；6月、9月、10月、11月仓管流失率已经超出正常范围，属于不良流失，特别是9月份仓管流失率达到77.8%

（2） 人员流失集中月份：从下半年度统计数据来看人员流失集中在9月、10月、11月（本信息可以作为来年人力资源规划及人员招聘的重要依据）

（3） 人员流失分析：9月、10月普工流失率过高的原因一方面来自于9月份的计件单价的下调，另一方面是受季节性劳动力流失的影响；6月、9月、10月仓管流失率过高的主要原因是薪资水平较低；11月仓管流失率过高的主要原因是受11月份仓库减编调薪政策出台的影响。

（4） 入职人数与离职人数对比：平均每入职上岗2人才能留下1人，入职成功率为50%（本信息可以作为来年人力资源规划及人员招聘的重要依据）

五、劳动合同管理

（一）确定《劳动合同》版本、增加和修改《劳动合同》条款及协议，有效的规避法律风险；

（二）确定《劳动合同》签订时间和签订周期

我部严格按照国家相关政策及要求在员工入职一个月内与职工签订《劳动合同》，并及时登记备案；公司《劳动合同》签订期限统一规定为：第一次签订为期3年，第二次签订为期5年。

六、建立高效团队，开展员工活动，促进企业文化宣传

（一）建立和贯彻公司经营理念、用人理念、产品理念以及公司企业文化核心；

（二）从员工入职开始灌输公司企业文化，让企业文化精髓深入人心；

（三）建立《企业文化宣传栏》、《安全生产宣传栏》、《公司公告栏》，设立企业文化墙，巩固目视化企业文化；

（四）组织丰富多彩的员工活动，增强团队精神和团队凝聚力；例如每月一次的员工生日庆祝活动。

七、 配合政府部门的监督和检查，维护政、企之间的关系

（一）配合安全监督委员会完成7月份现场巡查以及8月底龙华新区工业企业安全生产分类分级排查等检验工作；

（二）配合劳动监督所完成9月份的用工检查和12月份的劳动用工登记及审核；

（三）完成深圳市诚信通达电子科技有限公司工会基层委员会的筹备及审批工作，于xx年11月经观澜总工会审批通过并授牌；12月份按要求参加观澜总工会工会主席培训班会议及学习。

（四）每月及时前往社区综合管理中心完成《深圳市人口信息》登记及网上操作事宜。

（五）完成xx年外来工团体订票的申报及审批工作，并于12月24日获得广铁集团xx年外来工团体订票资格。

八、 认真做好行政人事部日常业务性工作

篇9

［关键词］企业；特殊员工；关系型员工；隐形员工；管理

［中图分类号］F270 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）52-0048-01

1 特殊员工对企业发展的危害

1.1 关系型员工对企业可能的影响

第一,破坏了人员招聘的公平性。关系型人员的存在,使得人力资源部不得不迫于上级的压力,做出一些不符合程序的决定,使得企业录用员工的规则被打破。其公平性遭受到严重的破坏,致使一些优秀的人才流失。同时,对内部员工来说他们会对企业的正规性产生质疑。而对外部来说,这也可能对本企业造成不良的影响。

第二,降低了工作效率,可能造成内部员工之间的摩擦。由于关系型员工是凭借非正规渠道进入企业的,其工作能力和工作技能通常情况下要弱于常规员工,不一定能很快适应自己的岗位,导致工作效率低下,从而影响公司整体的绩效。并且关系型员工通常都会因为自己身份特殊而自恃而骄。主管难以控制,就难以保证工作质量和效率,同时与其他员工的合作也可能需要更多的磨合。甚至会与其他员工产生摩擦,形成不良的工作氛围。

1.2 “隐形”员工对企业的危害

第一,隐形员工通常以消极的态度对待工作,在工作中几乎处于完全被动的状态,不会去思考如何提高企业的经济效益和企业的未来发展。“做一天和尚撞一天钟”是他们对待工作的真实写照。长此以往,会使企业的经营绩效渐渐下滑,成为企业的未来发展的隐患。

第二,更加值得管理者们注意的是,“隐形”员工不仅自己在消极、抱怨、得过且过,而且还将这些“生存技巧”传授给新员工及其他员工,在很大程度上降低了他人的工作积极性,阻碍了企业经济效益的提高。

2 特殊员工管理的建议和策略

2.1 需要管理者采取积极稳妥的思路,找准切入点,制定相应的对策

第一,规范企业招聘制度,使招聘程序正规化,严格化。招聘是企业用人的起始环节,管理者可以通过制定规范化的政策来控制关系型人员的进入。为杜绝关系员工进入企业，可以采取像阿里巴巴公司的推荐员工制度，即由公司内部人员推荐亲属或好友参加正式的招聘。应聘者按正式的流程参加选拔。若能合格进入企业,给予推荐人一定的奖励。如此,可以体现公平合理的用人机制。

第二,加强与关系型员工的沟通,建立相应的奖惩制度。为了提高企业的绩效,管理者可以加强与关系员工的沟通,一方面,以“动之以情”的方式来改变那些气焰嚣张的员工,多与其交流,从而赢得他们的信任与尊重。另一方面,通过交流,将一些实用的经验传授于他们。从而提高其工作效率和工作责任心。与此同时,合理的奖惩制度也可避免那些自恃而傲的关系型员工与他人的摩擦。

2.2 使企业中的“隐形员工”转变为优秀员工

第一,为员工建立明确的工作目标,提升他们的内在动力。明确的工作目标能够指导员工工作,隐形员工之所以消极、被动的重要原因之一就是缺乏工作目标,没有了目标何来动力,因此给予员工明确的目标不仅可以减少隐形员工的消极性,还能通过员工的个人目标实现企业的目标。

第二,企业可以通过让隐形员工“出风头”方式,做到对其精神上的激励。当员工对工作的倦怠,选择“隐形”,甘愿无为,企业完全可以采用精神激励的方法,给予必要的关心及荣誉奖励,感动员工的心,让其主动表现自己。管理者可向干得好的员工表示祝贺,例如，美国Fine Host公司,其激励措施之一是把平时表现平庸，但最近工作很出色的员工名字张贴在公司大楼内,为受到奖励的员工颁奖,大张旗鼓宣传,让其出尽风头。

第三,企业还可以加强绩效考核,为隐形员工合理定位,给予其更多的关注。在企业的各个部门中进行岗位动态考核,对各类员工的业绩、素质、技能等进行评价,但重点是考核工作实绩。通过考核,管理者做些适当的沟通,体现对员工的关心。

篇10

关键词：网店客服管理

无规矩不成方圆，想要管理好客服必须有一套属于自己的管理方案及明确的规章制度。

对于一个管理者来说，他在管理工作中遇到最多的无非是以下几种问题

1 人员结构参差不齐

对于一个刚起步的公司来说，客服这一块是最难管理的，人员结构参差不齐。其他部门可以通过高薪或者其他渠道请来专业的技术人员来保证工作。但是客服的好坏则是由员工的态度以及目标来决定的，客服工作人员的流动性比较大，所以每个管理者必须有一套属于自己的行之有效的管理方案以及培训方案，并以书面的形式规定出来。即使有老人走、新人来都不会影响公司的正常销售，所以客服必须内部系统化。

2 工作经验和能力

对于一个团队来说，客服的思想以及态度是很重要的，作为一个管理者除了要有一套明确的规章制度以外更应该有一定的人格魅力，改变一个人是要从企业的思想及领导的魅力来体现的，所以团队领导的职业经验、个人魅力施展，提高员工的士气和激情，打造团队向心力和战斗力，这点非常重要。

3 职责不明确，互为推诿

一个公司、一个团队如果没有具体、明确的目标往往不会走的太久，所以每个管理者都需要规定好一套奖惩制度，责任到人，只有这样才能更好地锻炼员工，让他们有明确的目标与方向，也能使员工更有干劲。

4 为企业打工还是为自己打工

要让员工明白自己努力是在为谁？要提高员工的职业意识，从HOW TO DO到WHY TO DO，使每个人都有工作的成就感（工作要的是结果或效果，没有效果的工作就是没有效率的，白做的）。所以需要经常开一些属于客服内部的会议，让他们明确自己想要的是什么，自己在做什么。

5 执行力不到位

相信每个管理者都会遇到这样的问题，交代的很详细，手下员工也答应的很痛快，但是执行的没有几个，所以才需要把团队中每个个体的岗位职责公开化，透明化，岗位责任制以及相关的绩效考核。

必要时可以通过相关软件查看员工的执行效果。经常开会强调，表扬做得好的，充分调动大家的积极性。

6 人心无轴

每一个管理者不但要有属于自己的人格魅力，工作时间最多的还是要体现出管理者的态度，要让员工有个主心骨，再大的事也要淡定，如果连自己都乱了阵脚那你手下的员工的态度就可想而知了。

还有就是员工职业意识和思维意识转变，必须快速跟上团队的整体思路和节奏，否则面临的就是一个人犯错，需要十个人来帮他解决。

7 如何调动员工的积极性与责任感

其实这也是一个管理者最难做的地方。如何既不影响工作又能给予员工最大的自由与权限，这就用到了对于员工的人性化管理除了物质上的奖励，精神上的也同样重要，给员工充电，让其快速进入最佳工作状态。