服装质量报告十篇

服装质量报告篇1

检验报告

检验报告一般应包括的基本信息如表1所示：

常见问题

由于纺织品、服装产品种类繁多、检测项目众多、分析方法复杂等因素，导致纺织品、服装检验报告出现差错的概率较大，常见的问题有：

一是基本信息不全。检验报告中的基本信息应包括：样品名称、规格型号、商标名称、质量等级、生产批号、生产单位和委托单位的名称和地址、样品数量、样品状态、检验日期、检验类别等信息。一份合格的检验报告至少应包括这些基本信息，它是所检产品的身份特征，缺少任何一项都将给所检产品的认定带来争议，从而影响报告的法律效力。但在报告编制过程中常出现漏填、错填等现象。如：“样品名称”必须是明确而具体的实物名称，但在检验报告中我们经常会见到“服装面料一块”等含混不清的表述；有的产品有质量等级的要求，但在检验报告中却未翔实地体现；有的将生产单位“××市××服装厂”写为“××××服装厂”，虽只漏掉了“市”，但显得很不严谨。诸如此类看似很小的问题，有时会直接影响到检验报告的科学性、完整性、准确性和有效性。

二是“检验依据”不符合要求。服装的检验依据一般是指产品标准和国家纺织产品基本安全技术规范标准，有时也包括规范性文件。目前，我国标准共分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级，其中国家标准和行业标准又有强制性标准和推荐性标准之分。由于服装种类繁多，从而导致了涉及到服装的标准数以千计，这就要求我们不仅要对产品的基本情况有所了解，还要熟悉标准的适用范围、技术要求和试验方法。

服装检验报告中检验依据存在问题的占了较大的比重。具体分析归纳有如下几个方面：

①同一检验结果采用检验依据不同产生的效果是不一样的。如：纤维成分含量，标称：70羊毛/30腈纶精梳毛针织绒线，采用强制标准GB 5296.4―1998《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》作检验判定依据和采用产品标准FZ/T 71001―2003《精梳毛针织绒线》作检验判定依据的情况差异如表2。

②部分检验项目（如：羊绒衫起毛起球）在所引用的检验依据中不作要求。这主要是由于有些老的产品标准中未引而检验报告中仅将产品标准作为检验依据，且未将检验项目所涉及的标准均作为检验依据所致。

③数据单位和技术要求等项目填写上存在缺陷。数据单位一定要与检验标准的要求相一致，这里需要强调的是，不能将“%”作为计量单位。技术要求是判定所检项目是否合格的唯一依据，“技术要求”一项的填写至关重要。如不及时掌握更新信息将有可能导致错判。

④“检验结果”的数据处理上存在问题。“检验结果”是检验报告中比较重要的一栏，“检验结果”中数据有效位数常与标准要求不一致，一些检验报告中存在不按照检验方法要求修约及随意修约的现象。由此，将会导致一些临界值结果上的错判，影响检验报告的质量。此外，如果检验结果小于方法的检出限，检测结果中应标明“小于检出限”而不应标示具体的检测数据；如若标示为“未检出”，则应在“备注”栏内标示该方法的检出限。

三是“检验结论”填写不规范。检验结论并不是简单地在报告上标注“合格”或“不合格”，而应将检验依据也纳入检验结论中。应具体说明产品是符合哪些标准要求而被判定为合格，或者产品是因哪些检验项目不符合何种标准而被判定为不合格。服装检验报告中一般将实物质量和产品标签分开判定后，再进行综合判定。实物质量的判定一般按检验依据上的技术要求进行，但在标签检验和判定上常存在不妥之处。服装标签内容除应标注品名、面料纤维成分、执行标准、洗涤说明、厂名厂址等基本信息外，一些特殊产品还有一些特别要求。总之，服装标签应符合所有相关标准和规定的要求，而不能仅以个别标准作为检验和判定的依据。

几点建议

笔者提出如下建议：

一是制度上规范。出具一份高质量的纺织品、服装检验报告需要有一个规范的制度为基础。 针对检验报告所制定的制度，应涉及从抽样到报告出具整个过程，包括抽样、运输、贮存、检测、原始记录、出具报告等各个环节。每个环节应根据不同样品所需要的不同要求制定相应的细节条款。只有这样才能使整个检测过程做到有章可循、有据可依，从而达到规范化和制度化的要求，最终确保检验报告的质量。

二是思想上重视。制度是要靠人去执行的，而思想是执行效果的最终决定因素。只有从思想上加以重视，制度才能得到很好地执行。这就要求各检测机构逐步培养职工认真、细致的工作态度，最大限度激发职工的工作热情。

服装质量报告篇2

【关键词】业扩报装；客户服务；竣工验收；装表接电

1.引言

业扩报装流程环节多，涉及面广，社会关注度高，是供电企业内强管理、外树形象的关键所在。因此，必须加强业扩报装全过程的管理，通过事前监管、事中防范及过程控制环节，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，提高服务质量和服务效率，减少客户上T次数，着力缩短业扩报装通电时间，“早送一分钟、多供一度电”，在服务地方经济发展的同时努力多供电量，最终实现供用电双方双赢的管理目标。

2.业扩报装三段式管控的主要做法

2.1 业扩报装事前管理

事前监控是对业扩报装进行预警，电力是地方经济发展的先行官，客户服务中心开展业扩服务调研工作，走访用户，听取意见，提前谋划电网建设。在第一时间发现业扩管理隐患，及时对业扩报装工作进行整改防患于未然。

2.2 业扩报装事中管控

业扩报装过程中，为缩短业扩时限，应充分挖掘查勘、审图等各环节管理潜力，要求地市公司做到科学查勘，高效审图，主动进行中间检查，有效组织验收，及时装表送电，优化流程，强化考核，使业扩报装效率逐年提升。

1）查勘环节，做到“建立两个制度、落实一个方案”

一是建立联合查勘制度。为确保供电方案的合理性、及时性，推行业扩项目客户经理负责制。

二是建立业扩会审制度。对于500kVA及以上业扩客户，由客户服务中心组织生产、营销等部门不定期召开业扩会审例会，并邀请当期会审的客户代表亲临会场参与商讨，既可听取客户合理的建议，又可对客户的误解进行当面沟通，依法解释，以理服人。

2）竣工验收环节，做好“两提前、一指导”工作

一是提前告知验收要求。中间检查验收合格后，客户经理提前将业扩工程验收要求以手册的形式发放给客户，提前告知验收要求，指导其逐一对照实施，以进一步提高竣工验收合格率。

二是指导客户开展自查并提前开展初验收工作。以提高竣工验收一次性通过率。

3）装表接电环节，做好各项准备工作，及时接线供电

提前告知客户做好准备接入系统接电工作。加强与电力客户沟通协调，统筹协调业扩接入工程。业扩工程结束后，客户经理及时告知客户提出接入系统申请、预计投运时间，以便客户与竣工资料整理、竣工报验等工作同步开展，便于供电部门提前部署接入系统施工计划。

2.3 业扩报装事后完善

事后完善是对业扩报装工作采用以客户需求为出发点的沟通方式，通过电话、电子邮件、现场调查等沟通方式对已完成的业扩工单进行回访。了解客户对供电企业业扩报装服务的总体感受，征求客户对供电服务方面的建议和意见，让客户办理业务更便利、更实惠，提高客户的满意度，更好的提升供电企业的优质服务。回访中发现的问题，及时通知相关管理部门对业扩报装工作进行整改完善。

建立客户经理走访制度。业扩报装全程结束后，客户经理依然与客户保持密切联系，通过走访和回访，认真听取客户对业扩报装管理工作的意见和建议。

3.业扩报装三段式管控的保障措施

3.1 业扩报装关键点服务

第一个点：现场勘查、设计、报价（如为典设套餐全委托服务）、供电方案答复实现“三同时”。

第二个点：由客户经理牵头组织装表人员、竣工检验人员、送电人员，携带供用电合同，现场一次性完成装表、竣工检验、供用电合同签订及送电工作。

第三个点：由设计、材料供应、施工”组成的“三大市场”经过整合，实现优势互补，发挥核心作用，实现“一站式服务”，受理结果一次性告知客户，缩短流程期限。

第四个点：一次性签订相关合同

第五个点：一次性收取相关费用

4.评估与改进

4.1 业扩报装三段式管控工作评估

为在提升服务质量的同时让客户快用电、用好电，省客户服务中心按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的要求，遵循业扩报装管理“四不准、五不让”原则，优化业扩报装流程，简化审批环节，坚持以客户为导向，构建“事前监管、事中防范、事后完善的阳光业扩报装新模式，受到广大客户的热烈欢迎。

4.2 业扩报装三段式管理工作改进

营销服务没有最好，只有更好，尤其是在快节奏的当今社会，在业扩报装工作中客户对供电部门将提出更高的需求。为此，在吸取目前行之有效的经验基础上，进一步深化业扩报装管理，从以下“三个完善”出发，继续抓好业扩提速提质工作。

5.结语

业扩工程管理工作的开展，就是为了实现为客户提供更好的供电服务，从而推动地方经济的快速发展。本文通过对营销业扩报装全过程“三段式”管控模式的建立，使营销报装业扩流程业务形成一种全新的管控模式。为践行“你用电我用心”的服务理念，提高营销业扩报装办电效率，统一所有流程环节完成时限和质量要求，坚持以客户为导向，全面构建公司统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式，进一步提高办电效率、工作质量和服务水平，实现业扩报装工作全环节量化、全过程管控。

参考文献

[1] 1 涂晓雷；；探讨电网营销中业扩报装的若干问题[J]；江西电力；2013年01期

服装质量报告篇3

一、纺织行业的美丽与梦想

“美丽纺织，责任发展”，美丽是目标，责任是手段。在过去10年里，企业社会责任已经成为全社会的共识，“美丽中国”也在去年党的十以后变成社会关注的热点词汇。那么，这两者之间有哪些联系和纽带呢？

谈到美，可以引用英国哲学家培根的一段话：“美是不能制订规范的，创造它的常常是机遇，而不是公式”。他的这句话放在当今也颇具现实意义，“美丽中国”正是赶上了中国发展的大好机遇。经过我国经济的高速发展，人们已经意识到在发展的同时也必须让所处的环境山清水秀，让消费者和老百姓享受健康而有质量的生活。虽然“中国梦”已经承载着很多内容，同时大家仍然在为“中国梦”填充新的内容，但是“美丽中国”应该说是“中国梦”的必然内涵。现在需要更加强调社会责任和可持续发展，是因为国家和人民到了追求并实现美丽中国梦想的时候。同时，实现这个美丽的“中国梦”仍然需要漫长的努力。

自党的十五大以来，中国共产党对我国社会的可持续发展提出了一系列宏观战略。如党的十五大报告提出了可持续发展战略，党的十六大报告提出走新型工业化道路的理念，党的十七大报告提出建设生态环境良好的小康社会，十则将生态文明和美丽中国写入了报告。

中国纺织行业的社会责任工作与这一战略发展过程高度契合，事实上，纺织行业的社会责任工作就始于党的十六大召开前后。在迄今为止的近10年间，纺织行业的发展使业界日益认识到可持续发展的重要性，因此正向着“美丽纺织”的梦想与目标前进，全面践行社会责任。

二、可持续发展愿景下的中国纺织行业面临的挑战

1. 出口市场

2013年中国纺织品服装出口仍然保持了稳定的增长态势。据统计，2013年1 — 7月，中国纺织品服装出口1 548.7亿美元，同比增长12.7%，但在美国、欧盟和日本这三大主要出口市场所占份额均出现不同程度的下降（图 1）。一方面是由于出口市场不振、需求不旺，但同时也在提醒行业，出口市场份额降低不仅是成本要素增长的问题，还存在责任竞争力的问题。这对中国的纺织服装企业提出了在产品健康和安全以及环境影响等领域实施更高标准的要求。

2. 国内市场

首先，国内市场与前几年相比形势并不乐观，2013年限额以上服装零售额同比增长一直低于社会消费品零售总额的增长。其次，网购已经成为纺织服装产品销售最具成长性的渠道，2012年中国服装网络销售额达到3 188.8亿元，占全部网购额的24.45%，预计到2016年，服装网购市场规模将达9 200亿元。从社会责任角度来看，网购领域值得关注的一个现象是，网购一族不仅非常关注买家的商业信誉，而且越来越关注产品的健康、安全和环境影响。第三，虽然网购规模成长迅速，但中国国内市场仍未得到充分释放，我国城镇与农村居民人均衣着支出的差距从1980年的3.05倍上升到2012年的4.60倍，这说明我国有超过一半的人口仍处于相对下降的需求曲线中（图 2、图 3）。

3. 经济效益

虽然总体来看（图 4），规模以上纺织企业利润继续扩大（2013年1 — 5月，我国纺织行业累计实现利润总额1 089.49亿元，同比增加18.05%），但是一项对企业家的调查问卷显示，企业家对下期行业运行预期总体较为谨慎（图 5）。同时，国内劳动力价格继续上涨，估计2013年纺织行业人均工资涨幅为10% ～ 15%。而国内外棉花价差依然存在，这对棉纺企业竞争力及效益的影响依然十分突出。

4. 劳动生产率

从劳动生产率角度来看，我国纺织行业面临的挑战也越来越大（图 6）。虽然今年以来，纺织工业实现生产力素质、产业规模结构与产业竞争力的快速提升。但是，中国劳动力规模正从无限供给向有限供给转变，同时，新生代工人就业理念和趋向导致纺织业的人力资源短缺。再有，中国的老龄化趋势非常明显。按照目前的趋势预测，到2030年中国会超过日本，成为世界上人口老龄化程度最高的国家。劳动力成本的挑战以及工人就业趋向的挑战，让纺织行业只能通过提升劳动生产率来保持行业的竞争力。更令人担忧的是，2012年，我国规模以上纺织企业的研发投入强度约为0.43%，明显低于同期工业企业研发投入强度（0.71%）。可见，科技与产品、品牌价值与商业模式、人才素质、企业制度、科学管理等仍是行业创造人力资源新优势的主要矛盾。

5. 产业安全

近年来，纺织行业发展的另一个巨大挑战是行业安全的问题。所谓行业安全，这里主要是指这 3 个构成要素：一是资源安全，也就是原料、人力资源、政策资源的有效供给和获得性问题；二是质量安全，也就是供应链全流程的质量控制与消费者安全问题；第三是贸易安全，也就是公平的贸易环境与市场需求增长的问题。

举一个根本性的例子，即产业原材料PX的供应问题。如图 7 所示 ，2012年，我国涤纶产量3 057万t，已占我国化纤产量的80.6%，约占我国纺织纤维加工总量的67.3%；2012年行业的PX需求量已达到1 400万t，PX产量775万t，进口630万t，对外依存度高达45%；预计到2015年，我国涤纶产量约为3 900万t，PTA产量约为3 350万t，需要PX约2 200万t。近年来，我国各地出现了群众抗议PX项目的事件，其中对行业的一个重要启示就是必须充分与民众等利益相关方进行沟通，提高其对有关产品和项目的科学认识。

6. 节能减排

从节能减排领域来看，2012年是一个标志性的年份，因为从这一年开始，纺织行业开始同时面对环境保护和节能减排方面的三重压力。一是中国政府对于节能减排的重视，例如环境保护部、质监总局联合了《纺织染整工业水污染物排放标准》、《缫丝工业水污染物排放标准》，其中某些排放标准已经高于发达国家水平；环境保护部《“十二五”主要污染物总量减排目标责任书》要求2013年完成的重点减排项目名单，398个工业废水治理项目中有105项事关纺织服装企业；工信部则公告第一批符合《印染行业准入条件（2010年修订版）》的企业名单。二是来自社会各界的监督，无论是国内还是国际非政府组织和消费者，已经对行业的节能减排形成了非常严格的外部监督。三是不断趋严的行业准入条件，包括融资限制越来越严格。此外，ISO 14067产品碳足迹国际标准即将，极有可能将碳税征收纳入到WTO多边TBT体系框架内。这意味着，除了传统的产品检验、企业资质的验证外，未来碳足迹检验认证很可能成为一项新的增加中国企业附加成本的工作。

7. 产业转移

我国纺织行业近年来还有一个重要的转变趋势，就是行业的区域转移，即从东南沿海地区向中西部的转移。通过对《纺织工业“十二五”发展规划》（以下简称《规划》）的中期评估发现，产业转移已经是全行业的共识，但是目前产业转移的形势并不乐观。《规划》预期到2015年中西部产值将占到全行业规模产值的28%，而到去年为止，中西部占全国产值的比例还不到20%，因此完成28%的目标压力非常大。究其原因，首先是产业转移并不能明显降低劳动力成本；其次是中西部地区产业配套的程度远不如东部沿海地区，在缺乏产业配套和社会支持系统的情况下，现有转移项目中的相当一部分经营情况不容乐观。因此，需要树立正常健康的产业转移的诉求，也就是说产业转移应该谋求更大的市场空间，而不仅仅是谋求单纯的成本的降低，甚至是社会责任标准的降低，这是产业转移需要考虑的问题。从社会责任角度来看，中国纺织工业联合会最近开展的一项调研也表明，产业转移不仅不能明显降低劳动力成本，也无助于劳动时间、员工流动率等核心问题的解决，而且转出地和转入地在环境、劳动力等领域的标准差距几近消失。调研表明，2011年，转入中西部的企业中有超过20%的企业处于亏损状态，将近60%的转移企业利润率不足9%（图 8）。

8. 挑战带来的新思考

通过分析行业发展所面临的挑战，可以发出新的思考。一是中国纺织行业正处于忍痛蜕变的历史节点，所有要素的变化都正在产生“正向择优”效应；二是未来中国纺织服装企业的发展机遇和核心竞争力将主要取决于企业的可持续发展战略和能力；三是如何以创新行动履行对员工、客户、环境和消费者等相关方的责任将从根本上决定企业的生产效率、市场准入、品牌内涵和商业绩效；四是产业转移（国内转移和国际转移）的机会在于更大的市场和更多的发展空间，而绝非更低的社会责任标准或更小的利益相关方期望。

三、中国纺织行业的社会责任实践

中国纺织行业的社会责任工作经过 8 年时间，从一开始普及和提升社会责任理念，到现在已进入全面建设和创新责任机制的新阶段。这期间，中国纺织行业主要开展了信息披露、能力建设、专题研究和跨界行动等 4 个方面的工作。

1. 信息披露

纺织行业的社会责任信息披露工作包括行业、产业集群和企业 3 个层面。在行业层面，早在2006年，中国纺织工业协会（现中国纺织工业联合会）了中国首份行业层面的社会责任报告，开创了风气之先，到今年是连续第七年行业社会责任报告。这也是ISO26000所倡导的企业以外组织的社会责任在中国最早、最长期的制度化实践。

社会责任信息披露到今天已经在中国得到了普及，但在相当长的时间内，纺织行业的社会责任报告工作一直是一种孤独的存在。以非企业组织的社会责任报告为例，2006 —2008年的 3 年间，中国每年只有一份非企业组织的社会责任报告，那就是纺织行业的行业社会责任年度报告。直到2009年，中国才有了 5 份非企业组织的社会责任报告，而其中的两份是来自纺织行业，一份是中国纺织工业协会的行业社会责任年报，另一份则是中国第一份产业集群社会责任报告《2008浙江省平湖市服装行业社会责任年度报告》。2012年，中国已经有181份非企业或者组织的社会责任报告。但这些报告中的绝大多数都是一种在政府部门推动之下的行为。2012年，我国非企业组织报告95%以上的增长主要是为了满足政府的要求。然而，政府推动固然重要，但是自觉自愿围绕自己的诉求报告更加重要。

从产业集群层面来看，2009年平湖市经贸局和平湖市服装行业协会的《2008浙江省平湖市服装行业社会责任年度报告》在中国开创了产业集群社会责任报告和地区行业组织社会责任报告这两个先河。2013年，石狮、虎门、西樵、盛泽、海宁、萧山和王江泾等 7 家纺织服装产业集群集体社会责任报告。产业集群社会责任报告有着独特的优势。一是集思集益：能够集中、宏观地反映大量中小企业社会责任绩效，使各方充分了解行业发展条件，理解行业发展路径，协助化解行业发展挑战。二是群策群力：超越企业，反映出政府、企业、当地社区和居民以及其他利益相关方协作促进可持续发展的共同努力，展现一个地区的可持续发展生态。另外，产业集群社会责任报告，对区域品牌建设也非常有利。

在企业层面，为了便于企业科学、规范地开展社会责任信息披露工作，中国纺织工业协会于2008年和2009年先后研究制定了中国的第一个社会责任报告指导体系，也即《中国纺织服装企业社会责任报告纲要》（CSR-GATEs）和中国第一个社会责任信息质量保证体系，即《中国纺织服装企业社会责任报告验证准则》（CSR-VRAI）等。这些体系一方面能够帮助企业在“写出报告”的同时“写好报告”，另一方面也能使企业将社会责任信息披露与社会责任管理有机地联系起来，做到“管理出报告”、“报告促管理”。

2009 — 2013年间，70余家纺织服装企业了近180份社会责任报告，其中约半数报告通过中国纺织服装企业社会责任报告联合会平台，50余份通过独立第三方的验证或协会鉴证。经过 6 年的努力，纺织行业不仅成为中国社会责任报告份数最多的制造业行业，同时也是报告验证比例最高的行业，实现了数量和质量双高。

6 年的努力证明，科学、系统的编制依据对于报告的质量至关重要。2012年，中国纺织工业联合会对纺织行业的所有社会责任报告进行了比较研究。结果表明，虽然行业内企业社会责任报告的整体质量在各个维度上都比较均衡，但是按照《中国纺织服装行业社会责任报告指南》（CSRGATEs）编写的报告在各个维度上质量都更高（图 9）。而且，按照CSR-GAGEs编制的报告在指标覆盖率和内容实质性上都全面高于非CSR-GATEs报告。因此，一方面建议更多的企业应该参与到社会责任报告的行列中来，另一方面建议企业应该更加积极和深入地使用简便易行的行业性社会责任报告解决方案。

需要阐明的是，企业不能单纯为了发报告而发报告，企业社会责任报告应当也必须与商业价值联系起来。为此，2012年中国纺织工业联合会社会责任办公室推出了“负责任的生产”工作机制。该机制旨在向全球供应链推介优秀纺织服装企业，引导供应链各利益相关方关注产品本身的同时认同企业的可持续发展理念和责任表现。入选“负责任的生产”机制的企业均是近年来在社会责任能力建设与信息披露方面已有建树的纺织服装企业，其参与商业推介的产品须从“中国流行面料入围评审”的产品（面料）中核选。而中国纺织工业联合会于2013年推出的“责任资产”计划，将通过建立更广阔的平台，对接品牌和采购商以责任信息进行商业推广。

2. 能力提升

社会责任能力建设是提升企业社会责任绩效的根本手段和长效措施。多年以来，中国纺织工业联合会致力于将利益相关方的能力和资源引入行业，携手为行业企业开展社会责任能力建设。例如，2012年，通过引入国际劳工组织的SCORE项目，利用培训和现场辅导相结合的方式，先后对浙江省平湖市12家企业进行了培训，并对 5 家企业开展了两轮现场指导，使其环境表现和劳动生产率都明显提高。中国纺织工业联合会与BSCI一起培训了200余家企业的700余名管理者，自2007年以来，联合会与BSCI的培训项目已经培训了超过 1 万名管理者和员工代表。中国纺织工业联合会还与江西省新余市商务局、陕西省纺织工业协会等地方政府部门和行业组织合作，为地方政府部门、企业和社会组织提供了多种形式、多种内容的社会责任培训。

3. 专题研究

中国纺织工业联合会社会责任办公室持续密切关注行业的热点和难点问题，并有针对性地开展相关调查研究工作。其中在2012年主要开展了两项专题调研活动：一项是企业内部的申诉和沟通机制研究，另一项是产业的区域转移对企业社会责任的影响。申诉和沟通机制研究了不同申诉机制建立和运作的成本、效果，以及对企业文化的影响，总结出了一系列建议，以指导企业建立和完善符合国际标准和中国国情与行业特色的内部员工意见的收集、处理和反馈机制。

此外，中国纺织工业联合会于2011年底启动了“中国制造业的区域转移及其对社会责任的影响”调研项目。2012年，项目组探访了东、中、西部11个省市自治区的近50家企业，通过问卷和访谈对转入、转出地的当地政府、行业组织以及员工等利益相关方进行了深入调研。2012年底，项目组完成了调研报告的撰写。2013年4月9日和11日，中国纺织工业联合会与瑞典驻华大使馆企业社会责任中心分别在北京和上海联合举办了两场调研报告会；4月23日，合作双方还与香港瑞典商会在香港举行了“中国制造业的区域转移及其对社会责任的影响”专题座谈会。

4. 跨界行动

纺织行业在社会责任领域内的跨界行动主要包括两个方面，一个是跨体系合作，另一个是跨行业共建。

就跨体系合作而言，我们认为，不同体系间的集体行动，可以加强体系间的融合与合作，并整体提升全球社会责任体系和标准的运作效率、可信性及透明度。早在2008年，中国纺织工业协会就与欧洲BSCI建立了战略合作伙伴关系，以促进两个体系的合作。2010年，与BSCI和美国的SA8000就体系间进一步合作进行了多论洽谈。2011年，与SA8000签订了类似的协议，并且与WRAP和Solidaridad达成一致，最终 5 个体系协议同意在中国设立“社会责任体系合作中国顾问委员会”（MAC）。这个委员会的目的是促进各社会责任标准和体系在社会责任领域的对话和共识，加强体系间的融合与合作。具体来说，5 个体系希望通过这个委员会研究制定在劳动者保护领域指导各个标准体系的审核和认证实践的具体要求的通用指南，这些指南也将极大地便利工厂实施各有关标准，以最大程度地减少实施不同标准体系时的重复性或冲突性工作。2012年，MAC召开了第一次和第二次会议，就社会保险、职业健康与安全等问题进行了研讨。2013年7月，第三次MAC会议召开，在这个会议上，SEDEX（供货商商业道德信息交流组织）加入了MAC，使得开展体系协同的标准和体系达到了 6 家。

中国纺织工业联合会不断努力推进跨行业协作，并以电子信息行业为重点，致力于将纺织行业的社会责任建设经验移植到其他行业。在2010年之前，中国纺织工业联合会就协助中国工经联、对外承包工程商会等行业和企业组织完成了它们的社会责任指南体系的编制。从2011年初开始，中国纺织工业联合会全程参与了中电标协社会责任工作委员会的组织和筹备，积极开展经验分享与跨行业合作。2011年下半年，中国纺织工业联合会的专家与中国电子信息行业各利益相关方组成起草组，并作为起草组的主要协调人组织完成了《中国电子信息行业社会责任指南》（讨论稿）的起草。2011年12月，在工信部的支持下，中国纺织工业联合会和中国电子标准化协会签订了社会责任战略合作备忘录，建立了社会责任工作战略合作伙伴关系。2012年，中国纺织工业联合会的专家作为起草组的主要成员，在广泛征询各利益相关方意见的基础上，继续修改和完善《中国电子信息行业社会责任指南》，先后完成了“征求意见稿”和定稿。作为推进电子信息行业社会责任建设的基础性指导文件，《中国电子信息行业社会责任指南》以《CSC9000T中国纺织服装企业社会责任管理体系》为主要参照依据，将为电子信息企业和相关组织履行社会责任提供系统性的指引。

2012年下半年，为了给《中国电子信息行业社会责任指南》提供行动注释，中国纺织工业联合会的专家还作为主要编委编纂完成了《电子信息行业社会责任典型实践案例集》。2013年初，中国电子技术标准化协会正式了《中国电子信息行业社会责任指南》和《电子信息行业社会责任典型实践案例集》，标志着中国电子信息行业初步完成了社会责任领域的规范构建。

与此同时，中国纺织工业联合会正在与中小企业全国理事会开展合作，下一步，二者将合作推进中国上千万家各行各业的中小企业的社会责任建设工作。

服装质量报告篇4

长期以来，煤矿的工作重点都放在防范重特大事故上，对劳动防护用品的重视不够，认为劳动防护用品不会引发大事故，思想上存在麻痹松懈意识，经我们对煤矿防护用品的调研，发现劳动防护用品的生产、流通、检验等环节上存在严重的安全隐患。

劳动防护用品发放标准不适应当前煤矿的生产需要

近年来，我省煤矿资源整合，改革的步伐加快，大部分煤矿都已从半机械化采煤发展到如今的机械化采煤，煤矿产量从最初的十几万吨发展到现在的上百万吨。随着作业场所的变化，相应地催生了新的工种，也淘汰了一些旧的工种。而我省煤矿一直沿用了十几年前的劳动防护用品发放标准，显然已不适应现今煤矿的生产需要，导致劳动防护用品的发放混乱，致使一些岗位需要却使用不上劳动防护用品。比如：我省大多数煤矿是高瓦斯矿井，近些年煤矿安全事故多为瓦斯爆炸引起，瓦斯爆炸的原因主要有两点：一是电器漏电产生火花引起瓦斯爆炸；二是人体静电产生的火花引发瓦斯爆炸。

目前我省煤矿井下职工的工作服都是用纯棉纤维制成的，而棉纤维本身并不是绝对的绝缘体，在相对湿度低于30%时，棉纤维的带电量有时还大于化学纤维，只有相对湿度高于50%时，因棉纤维吸水才不起静电。所以纯棉工作服不能替代防静电工作服，特别是干燥季节和我国三北地区更要注意这一点。因此井下矿工都应该穿着防静电工作服，而在旧的发放标准里只有四个工种的矿工着防静电工作服，致使现在煤矿给井下矿工配发的依然是普通纯棉工作服，这就为产生静电引起瓦斯爆炸埋下了隐患。

各集团服装生产企业在原料采购环节把关不严，存在很大漏洞

2009年我局对山西焦煤集团使用的劳动防护用品调研时了解到，其下属的西山煤电集团、霍州煤电集团、汾西矿业集团都有自己的服装厂。这些服装厂也相应地为本集团提供一定数量的劳动防护用品，而作为劳动防护用品的生产源头，理应把好质量的第一关，可遗憾的是这些服装厂根本做不到这一点。在调研中发现，这些服装厂所需的布料大多是从侯马市雅峰纺织制衣有限公司购买的。当我们索取这些布料的检验报告时，服装厂提供了一份仅检验原料要求一个项目的委托检验报告。我们知道布料的检验项目不仅仅是原料要求，而委托检验结果又只对来样负责，由此我们分析，服装厂忽视质量安全，没有把好制作劳动防护用品的原料进货关，从而导致安全隐患留到生产的下一个环节，把产品的检验当作应付上级检查的一项敷衍手段。

各集团供应公司在劳动防护用品采购过程中对质量重视不够

为了保证企业职工在劳动过程中的安全和健康，提高职工安全生产意识和自我保护能力，加强对职工劳动防护用品的监督管理，各集团公司规定由物资供应公司集中管理、 统一采购劳动防护用品，而供应公司在具体操作中存在着不足。

供应公司采购人员业务能力不强，具体表现在对所购买劳动防护用品专业知识、国家标准、法律法规了解不够全面。供应公司在购买劳动防护用品时，通常要求供货商提供山西省安全生产监督管理局下发的生产经营备案证书，安全标志证书以及企业的资信证书和产品的检验报告，而对产品的国家标准以及检验报告的性质不作全面的了解，这将导致有质量问题的劳动防护用品进入矿工手中，给煤矿的安全生产带来隐患。

供应公司在货物验收上的手段单一，不能做到批批检验。一直以来，供应公司在货物验收上以检验包装、清点数量、查看检验报告为主，全然不知应该以产品的国家标准以及详细的检验报告来验收货物。比如：在《安全帽》GB 2811―2007中5.5条明确规定，“进货单位按批量对标准规定的特殊技术性能或相关方约定的项目进行检测，无检验能力的单位应到有资质的第三方实验室进行检验”，在调研中我们得知作为供应公司不知道也没执行这一环节。再比如：服装厂销售给供应公司的劳动防护用品的品种很多，而提供的产品检验报告只有一到两个品种，供应公司理所当然就认为所有产品合格。在调研中我们随机抽取了这些服装厂生产的棉衣、棉大衣、工作衣、紧身棉衣、工作背心等样品8批，经检验仅有3批合格，不合格率达到62.5%，不合格项均为填充物原料和pH值，从而进一步印证了服装厂疏于管理，在原料的购买上把关不严，以及供应公司在采购环节上的重大漏洞。供应公司与供货方的购买合同往往是长期的，而产品的检验报告却总是最初签订合同的那一份，要知道煤矿劳动防护用品的发放是按时间按工种发放，从煤矿自身管理效率的角度考虑也要求各矿供应科实行“零库存”的制度，所以供应方也是分时分批给供应公司供货，这就可能存在劳动防护用品生产企业采取分时间生产、分时段进货的生产原则，事实上，各集团服装厂从成本核算以求减少周转资金的角度出发，采取订单生产。那么货到一批检验一批，应该是供应公司验收货物的基本原则，而供应公司现行的验收方式和手段显然对产品的质量不能做到严格的控制。

通过对山西焦煤集团所属各矿以及其他民营煤矿劳动防护用品的调研，我们了解到劳动防护用品采购、使用的基本情况，随机抽取并检验了部分劳动防护用品，使煤矿采购人员认识到因其对业务的不熟悉以及进货检验手段上的不全面导致购买的劳动防护用品存在较大的质量问题，使本来应该保护职工在工作中免受伤害的劳动防护用品起不到作用，反而给职工带来一定程度上的身体损伤。

我们的建议

服装质量报告篇5

乙方：_________

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

第一条　网络联通性保证

“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。

乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。

乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。

乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；

任何甲方的电路或者设备引起的；

甲方的应用程序或安装活动所引起的；

甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

有不可抗力所引起的；

甲方导致的其它原因。

第二条　电力的持续供应保证

“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。

乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。

乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。

“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

4．1　任何甲方的电路或设备；

4．2　甲方的应用或安装活动；

4．3　甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；

4．4　由不可抗力所引起的。

第三条　初装保证

乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：

1．1　整机租用服务

1．1．1　服务器硬件安装，调试

1．1．2　焦点标准系统软件安装，调试

1．1．3　电力供应的安装

1．1．4　网络联接的安装

1．2　主机托管服务

1．2．1　电力供应的安装

1．2．2　网络联接的安装

1．3　机柜整租服务

1．3．1　电力供应的安装

1．3．2　网络联接的安装

初装工作时间保证

2．1　整机租用：服务合同签定后3个工作日内

2．2　主机托管：服务合同签定后3个工作日内

2．3　机柜整租：服务合同签定后3个工作日内

若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。

第四条　紧急情况报告保证

乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。

乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，email）联络甲方指定的授权人。

在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

4．1　www应用是否正在运作

4．2　email应用是否正在运作

4．3　ftp应用是否正在运行

乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。

甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。

当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的)不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。

乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。

甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。

第五条　客户服务保证

乙方客户服务专员向甲方提供如下服务

1．1　服务项目和业务项目的咨询

初装工作处理和情况汇报

服务内容变更处理

投诉受理和处理情况汇报

缴费和续费咨询及处理

保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作

第六条　技术支持保证

乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：

1．1　服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。

1．2　紧急情况通知

1．3　授权下的服务器操作

1．4　技术问题咨询

保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。

乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。

甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。

书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。

第七条　技术操作保证

乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任操作。

乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

第八条　投诉保证

甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：

网络品质

客户服务质量

技术支持质量

乙方设立投诉专线受理甲方投诉。

乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

第九条　机房开放保证

乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。

甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。

甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：

3．1　进入原因

3．2　将进行的活动（操作，参观等）

预计进入时间

预计辞出时间

所需协同作业（工具，软件，食宿安排等）

第十条　不可抗力

本承诺中规定的不可抗力包括：

1．1　地震，台风，洪水等自然灾害；

1．2　战争，罢工，停电等不可抗力因素；

1．3　由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断；

1．4　电信线路被人为破坏或chinanet的线路，设备因调试，扩容所引起的中断；

1．5　其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中断。

当由于上述原因而试乙方无法履行保证时，以方不承担责任。

第十一条　本协议有效期一年。

本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_________　代表人（签字）：_________

地址：_________地址：_________

邮码：_________邮码：_________

联系电话：_________联系电话：_________

电子邮箱：_________电子邮箱：_________

服装质量报告篇6

投标方：*******科技有限公司

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、商品的质量性能:

1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点：

1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.

三、售后服务保证：

1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题;

四、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

五、验收标准：

1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2 初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

六、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。

3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

七、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的产品超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;

3、您的产品经过非授权维修人员修过;

4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 13705080210。

真诚希望奥立威服务让您更加满意。

公司名称：福州奥立威数码科技有限公司

服装质量报告篇7

A．ESPRIT市场分析

济南作为一个中等城市，真正的国际品牌的专卖店和销售专柜十分缺乏，市场上摆放和销售的，多是国内自己的名牌。在上海、北京、广东等地登陆的国际名牌杰尼亚、马狮龙、朗万、范思哲、MEXX、PRADA、PORST，济南则闻所末闻。进入济南市场的皮尔·卡丹、花花公子品牌等，因为服装风格、价位、地点、营销均不到位，所以没有上乘表现。

ESPRIT现在进入济南市场，应该说是寻找到一个空隙——国际知名品牌缺少的空隙。但要树立自己的形象，引起消费者的关注和购买，还需要在所售服装的类型及价位、广告宣传和营销手段诸方面，做一定的努力。

ESPRIT作为一种品味较高、价位较高的品牌，在济南进行销售推广，也有一系列的困难点。首先是济南的消费水平和人们的消费观念，都处于一个较低的水准，因此这里的高消费阶层的规模较少，ESPRIT面对的，是一个小众市场，并非市场很大。但因为价位较高，小众市场的成功开拓，也意味着不少的销售额。虽然ESPRIT系国际知名品牌，但济南的消费者对它知之甚少，甚至是闻所未闻。因此，ESPRIT在济南市场上，存在着一个知名品牌再创知名度的问题。这方面只有嫁接好、利用好原有品牌的名知度，才能事半功倍地创造知名度，使一部分消费者迅速知道、了解这个品牌，及品牌的丰富内含。再一个问题便是ESPRIT济南专卖店的位置，ESPRIT在销售策略中，特别注重店址的选择。位于顺河街的济南专卖店虽然处于人流量较高的地段，但这条街上缺少象样的精品商店，多是行色匆匆的路人，不能靠地段本身吸引特定消费者，而要靠专卖店自身的努力吸引顾客。另外，济南市政府巳规定1996年在顺河街建立高架桥，现在应及时了解高架桥的建设模式，考虑其建议对专卖店的正、负面影响，有必要时可做一定的准备及调整。

B. 产品分析及消费者定位

ESPRIT的产品在国际时装界，一直以朝气蓬勃、活泼开朗的形象独树一帜，其产品的设计风格具有浓厚的加利福尼亚色彩，充满加州的沙滩、阳光的韵味，和无拘无束的感觉。

ESPRIT的产品，主要是领导生活时尚的高档休闲系列，有专为职业女性和现代男士设计的休闲装，还有运动休闲装、中仔装、童装、鞋袜及饰品等。这些产品的国际性、时尚性、休闲性，及每季数百款的产品推出，符合包括济南在内的现代成功人士的需求。

所谓现代成功人士，主要指由经济实力构成的消费阶层。在济南，这个中产阶层的构成较为多样化，有独撑门户的个体经营者，有资本丰厚的各类投资者，有一部分靠技术、知识进入市场换取金钱的高级知识分子，有一部分掌握实权的行政官员。在具备消费实力的情况下，他们的着装风格也干差万别。但有一点可以说是共性，这些花费心血成就自己事业的人物，都希望有机会放松自己，都希望自己有工作之外的时间、形象和心情。从这个方面讲，休闲装便有可能成为其中大多数人的需求。

另外一个消费心理就是，花费了不少钱购买衣物，消费者希望买到独特的、非同一般的东西。花花公子专卖店不成功的原因之一，就在于他们的服饰风格，过于简单和统一，同非名牌服装没有多少差别，而价位又很高，使人感到花了钱买不到个性和风格。

ESPRIT休闲系列，款式多样，风格别致，并不断有新品种推出，有可能使消费者感到物有所值。从服装到鞋袜到饰品的丰富性，也便于人们选择搭配。

ESPRIT的经营者需清楚，面对的消费者是小众，他们要的是独特、别致。因此，在广告宣传、销售的产品类型和店铺服务诸方面，都要独特且有情调。好在店面外观和内部装饰、员工职责、视觉形象诸方面，ESPRIT公司有严格的规范，加之产品品味之独特，为形象树立的鲜明、准确，提供了一定的基础。

C. 广告宣传策略及广告目的

基于以上的分析，ESPRIT济南专卖店开业初期的广告目的，是让济南的社会大众知道、了解这个国际性品牌，了解它的发展过程、服饰风格及品牌内含，从而对这个品牌产生信任、尊重和向往。在大众广泛认识的基础上，才有可能产生小众消费者，这小众消费者便是已对ESPRIT有所了解的大众中的一部分，他们是有经济实力和着装品味的人士。

开业初期的广告宣传，主要是传播ESPRIT的知名度，让人们知道这个国际品牌。基于ESPRIT的价位等原因，消费者不会看到广告马上购买，他们往往去专卖店观看、了解、衡量产品的价位、款式，及其与品牌知名度的对应关系。人们在购买贵重的服装等物品时，理性色彩较浓厚。因此，初期的广告宣传，要将ESPRIT这个国际品牌的高品质、高质量、多款式表现出来，使有钱的人以拥有它为荣耀，使暂时没有钱的人向往它，渴望得到它。

利用媒介的广告宣传，准确地塑造ESPRIT的高尚形象，使尽可能多的人知道、了解这个国际品牌，是ESPRIT济南专卖店开业初期广告宣传的基本目的。

D. 广告方式及媒介选择

ESPRIT济南专卖店开业之时，便是这个品牌进入济南市场的开始。此时的广告，需要详细地、理性地、富有诱惑力地向人们介绍这个品牌，这方面应以选择报纸媒介为主。在报纸上可以详细说明，报纸的时效性强的特点，也便于传播专卖店开业的信息。在大家对这个品牌有了基本认识之后，才可以选择电视、杂志等媒介传播品牌知名度和品脾形象。一年以内的广告宣传，应以报纸为主。

在开业前后，可在齐鲁晚报、济南时报、泉城周报、山东广播影视报(后面两种电视报也可选择其中之一)上，作平面广告，宣布ESPRIT济南专卖店的开业，多方面介绍这个品牌。开业之前，做一次ESPRIT的全面介绍性广告，版面大小根据广告内容多少来确定；开业之后，所刊报纸广告可只介绍品牌的一个方面，通栏广告即可。其后，可在济南时报(或齐鲁晚报)刊登系列性的小文章，介绍这个品牌的服饰的方方面面；在这类小文章中，要将知识性和信息传播恰当地结合好，表面上是知识介绍，暗地里传播一点儿与ESPRIT有关的信息。这种系列小文章，对消费者的影响是渗透性的，而且是不知不觉的。小文章首先要在一家报纸陆陆续续地刊登出来，此时不要在其他的报纸上刊登。在这家报纸上全部刊登完之后，再选择其它报纸，保证在某一报纸媒介上的完整性。

上述几家报纸，除了齐鲁晚报广告价格稍高一些，其余几家报纸的通栏广告价格均在数干元；因此，开业初期的投入并不算太大。随后一个阶段，以刊登系列小文章为主。待专卖店有自己特别的促销活动时，可开展另一个广告小战役，但也不宜做太大的报纸广告版面，应以通栏广告为主。关键要靠广告内容、广告创意、广告设计的独特性和高品味，来吸引高品质的消费者。

E. 广告内容及广告创意

以下广告标题，可选择其一用在报纸广告上：

·在世界各地，提起加利福尼亚，人们就会想到金门大桥、好莱坞、沙滩和ESPRIT

·体味休闲，享受、加利福尼亚的阳光”

·让“加利福尼亚的阳光”照到济南

以下广告内容，是用于报纸广告标题下面的广告文案：

·ESPRIT是遍布五大洲三十多个国家的国际著名的服装品牌，其总部设在美国加利福尼亚州旧金山市。在旧金山及德国杜塞尔多夫，都设有服装设计中心，广招全球各地的设计专才，设计表现ESPRIT风格的服饰；每季要推出符合国际时尚的上千种服装款式，经由香港的设计家根据亚洲消费者的喜好加以选择，推出最适合你的款式和色彩。ESPRIT香港地区负责人，系著名影星林青霞的丈夫邢李源先生。

·在这个女人需要柔美，男人需要轻松的年代，休闲装大行其道。但是，并非所有的休闲装都是国际名牌。ESPRIT休闲装出自美国加利福尼亚，设计风格体现出充满阳光的加州色彩，突出休闲装给人的无拘无柬的感受，使你如同在加州的沙滩上享受阳光。ESPRIT主要是符合国际时尚的高档休闲系统，有专为优雅女性和现代男士设计的休闲装，也有运动类、牛仔类、童装、鞋袜及饰件等系列休闲产品。塑造自我形象，体验悠闲生活，享受“加州阳光”，请你来ESPRIT专卖店。

·现在，你可以和美国人、欧洲人、香港人、上海人一同享受“加州阳光”。驰名世界的ESPRIT，在北美有120家专卖店，在欧洲有380家，在香港有33家。ESPRIT自1992年进入中国市场，首先在上海设立第一家专卖店。现在，经ESPRIT集团确定，ESPRIT济南专卖店正式开业。如今，你也有机会加入ESPRIT消费者的行列，与世界时尚同步。把最好的品牌，给最成功的你，你便可以体会到美国加州充满阳光的活力，和无拘无柬的感受。

(ESPRIT现在大陆有50家专卖店，分布于许多城市；此处只提及上海，是为了使济南人感到和上海同步，和中国最富着装时尚性的地区同步，满足大家的自尊心。)

根据以上标题和文案设计广告时，如果配用ESPRIT的时装图片，务必要注意图片的清晰程度，及在报纸上印出的效果。如果图片模糊，会使消费者对这个品牌本身产生误解和怀疑。也可配用手绘时装画，依靠时装画的规矩、细致，表现ESPRIT的多种款式和浪漫情调。

F. 系列文章(用于报刊发表，借知识性传播ESPRIT品牌知名度)

·休闲装的起源

休闲装起源于美国，最早首推布制的牛仔装、衬衣和茄克。休闲装最早的用途，是利用其耐用、舒适、易整理的特点，作为工作服使用。二次大战之后，经美国娱乐界明星大肆推广，休闲服逐渐成为欧美人所接受的服装。六十年代的嬉皮士，崇尚回归自然，衣服以简单舒适为追求，休闲服理所当然成为那时的服装主流。从七十年代初，休闲服开始成为世界时装界的一个重要部分，并在九十年代形成不可阻挡的潮流，强烈影响着人们的穿着风尚。ESPRIT是源自美国的休闲装品牌，以自然素净的风貌展示于人，给人无拘无柬的自由感受，目前在中国内陆的主要大城市，均设有专卖店。势不可挡的休闲潮流，将会使很多人开始青睐休闲装。

·休闲装的发展

目前广为流行的休闲装，在造型上往往呈现一种中性状态，男女均可穿用；在规格上属宽松型，胖瘦都可兼容，因此适应性较广泛，这也是休闲装能迅速流行的一个重要因素。过去对休闲装的认识和理解，停留在休息、娱乐和旅游时的穿着上，认为休闲服就是休息消遣时穿的服装。现在人们则认为，休闲服可以让身体尽量放松，让心情得以调节，因此不仅是休息时可以穿，上下班以及正式的礼仪、外交场合都可以穿。穿着场合的增加，穿着时间的延伸，使休闲服象滚雪球一般包容了其它分类服装，形成了一种综合性的休闲装概念。世界著名的ESPRIT休闲系列，就包括男女休闲装、运动休闲装、牛仔休闲装、童装；鞋袜、饰品等综合内容。对休闲装的新认识，将使休闲装作为服装潮流的主宰，经久不衰。

·名牌的分类

就服装而言，名牌不仅意味着它的知名度，也意味着可靠的质量，时尚的款式，同时也是身份的象征。

就名牌分类来讲，有设计师名牌，如YSL代表圣洛朗，还有皮尔·卡丹牌，夏奈尔牌等。有名人品牌，借名人的知名度创立名牌，如李宁牌运动装，晓庆牌时装。有商品性名牌，借商店的知名度创立名牌，如培罗蒙西服，红都服装。再有的便是公司名牌，即品牌本身并不借助名设计师或名人，自己创立名牌，如国际知名的

ESPRIT，这个美国名牌借用法文ESPRIT为品牌名称，意思是年轻活泼、富有朝气，其服装注重给人无拘无束的感觉。众多类型的名牌，组成了名牌大家庭，吸引着成功人士的眼光。

·休闲潮流

服装质量报告篇8

为积极配合市邮政局加强对老住宅小区信报箱建设和管理工作，切实解决老住宅小区报刊、邮件的投递难问题，确保信报安全，根据市政府相关文件精神，结合我区实际情况，现特制定《崇川区老住宅小区信报箱改造安装实施方案》，具体要求如下：

一、时间安排：8月中旬至9月底。

（一）宣传筹备阶段：8月18日至8月24日。

制定出台《崇川区老住宅小区信报箱改造安装实施方案》,并下发至各街道办事处、相关物业服务企业，由街道、社区、物业企业广泛宣传，协调做好居民群众的思想工作及安装选址工作。

（二）动员部署阶段：8月25日至8月28日。

各街道办事处、相关物业服务企业明确落实专人负责，区住建环局为牵头单位，组织召集召开会议，动员部署具体工作要求和工作目标。

（三）具体实施阶段：8月29日至9月22日。

本次安装分三批实施：第一批安装时间为8月29日至9月8日；第二批安装时间为9月9日至9月15日；第三批安装时间为9月16日至9月22日。（详见附件一:崇川区老住宅小区信报箱改造安装批次表）

（四）验收完善阶段：9月22日至9月30日。

由各街道办事处组织社区居委会、业主委员会、物业服务企业及居民代表进行信报箱安装后的验收工作，重点查看漏装情况、安装质量及旧信报箱的清理情况。

二、信报箱安装位置

本次信报箱的安装以楼道单元为单位进行，原则上统一安装在各单元防盗门外。如若此处无法安装，可根据实地情况，由该小区所在的社区居委会、物业服务企业及业主委员会共同协商并征求该单元居民意见后，安装在该楼幢的两侧或其它合适地点。

三、信报箱安装流程

（一）提前告知

由各小区所在地的社区居委会或物业服务企业在小区主出入口及楼道内张贴告知单，通知居民对老信报箱内的邮报件进行清理，并在安装结束后及时到社区居委会或小区物业管理处领取新信箱钥匙。（详见附件二：告示）

（二）现场协调

由各街道落实专人负责，并指导社区居委会或物业服务企业安排人员做好现场协调和解释工作，确保信报箱按时保质的顺利安装。（详见附件三：崇川区老住宅小区信报箱改造安装联系人花名册）

（三）钥匙移交

为防止信报箱钥匙发放混乱，所有钥匙均由安装单位统一交由社区居委会或物业服务企业在安装结束后逐户发放。（详见附件四：崇川区老住宅小区信报箱钥匙移交签收单）

（四）旧报箱处理

服装质量报告篇9

【关键词】杭新景高速公路 JD2合同段 工程施工 管理

中图分类号：U416.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）35-114-01

一、工程概述

杭新景高速公路JD2合同段包括主线建德段（K74+230～K132+802）、龙游支线建德段（ZK0+000～ZK17+320）和千岛湖支线（ZK0+750～ZK20+800），全长95公里。其中一期工程为主线建德段（K74+303～K108+800），共34公里；二期工程为龙游支线建德段和千岛湖支线。高速公路机电工程包括通信系统、监控系统和收费系统，其中本工程通信系统包括光纤数字传输系统、综合接入系统、数字程控交换机系统、紧急电话系统、光缆工程、通信子管工程、电缆工程和电源系统。

通信系统工程可分为：通信设备工程（传输系统、交换系统、接入系统、电源工程）、紧急电话系统、线路工程（光缆工程、通信子管工程、电缆工程）。杭新景高速工程JD2一期工程为建德安仁至洋溪，全长34公里（主线路面距离）；笔者负责通信系统施工，其中一期完成工程量如下：

通信设备工程：

传输系统：安装、调试1套ZXMP-360干线传输设备和5套ZXMP-320接入传输设备（建德通信分中心和安仁、乾潭、杨村桥、服务区四个远端站）；

交换系统：安装、调试1套程控交换设备（建德局）。

接入系统：安装、调试1套OLT接入设备和4套ONU设备。

电源系统：安装5套光传输通信站的高频开关电源设备，其中建德通信分中心为独立机柜，安仁、乾潭、杨村桥和服务区为内置式电源模块。建德通信分中心安装电池柜二套，安装蓄电池（2V/100AH）48个；安仁、乾潭、杨村桥、服务区安装内置蓄电池（12V/200AH）内置于接入机柜内，各4个）；建德通信分中心安装配电箱一套包括输入输出交流电源线。

线路工程：

光缆工程：管道敷设2根主干光缆；光缆一用于支持主干传输、接入网传输、收费视频传输、监控视频传输；光缆二用于支持紧急电话和所有外场监控设备传输；并敷设所有外场设备横穿光缆；总计敷设光缆94.536公里，共75处光缆熔接（包括5个机房成端熔接）。

电缆工程：管道敷设0.765KM的紧急电话横穿电缆；紧急电话电缆19处光缆熔接；管道敷设7.781KM（折合10对）建筑物外用户通信市话电缆。

子管工程：管道敷设子管2孔（每孔红、绿、兰各3根），共6根通信子管；合计24万米。

二、工程流程

高速公路工程流程分五个阶段：联合设计、施工准备、工程施工、试运行及交工验收、缺陷责任期。

（一）联合设计

根据设计图纸，完成施工图纸；指出设计图纸中缺、漏、碰、错部分，并完成优化变更方案和优化变更报告。对于变更部分在多次联合设计会议中确定（由监理确认，设计院审批）。最终施工图纸、优化方案和优化变更报告在联合设计专家审查会议上，由专家组决定（专家组由业主、设计院、监理、指挥部和承包人总工以及特邀专家组成）。

（二）施工准备

驻地建设：本工程项目部的驻地设置一楼设备设备仓库2间，露天料库两个，用于放置通信子管和通信光缆。

施工队伍准备：根据通信系统工程内容，准备期间除了杭千项目部相关人员外，线路技术员同时进场。另外，根据施工范围，确定设备、线路施工队伍及相关管理员，建立内部项目部人员工程安排表及通讯录。

现场考察、核对：考察高速公路管道及相关路由，完成测量；根据测量数据完成子管和光缆配盘。检查房建机房相关配套设施是否预备，主要是预留孔、管道是否到位、合理。根据检查结果向监理、指挥部和相关路面、房建施工相关负责人反馈结果。

物资采购及报验：根据物资使用的先后顺序，与各设备材料的供货商进行联系，准备相应的技术资料和相关的商务谈判，配合联合设计工作；在联合设计完毕后，将根据确定方案与供货商签定相关供货合同，对于到货设备及材料及时向监理申请报验，保证物资按计划供应，满足开工及正常施工的需要。

施工机具、仪器仪表准备：统计本工程所需机具和仪器仪表，并根据不通工程进场时间安排进场时间。

其它准备工作：与业主、监理、设计、其他施工单位的纵向和横向联系，交换主要相关负责人、驻地的联系电话，并建立了相应的通讯录。完成施工组织方案、安全责任制度、质量保证措施报告，工厂监造安排等。

（三）工程施工

在工程准备阶段及时检查路面、房建施工进展，在即将具备机电施工开工条件是完成工程开工报告，通过监理和业主审批进入施工期。

本工程施工包括通信子管敷设、光缆敷设、通信设备安装调试、紧急电话安装调试。其中通信子管为2孔，每孔3根，其中2根用于光缆使用，其他堵头；一期共施工24万米，使用堵头4500个。光缆包括主干光缆和外场光缆，芯数根据需求配盘；光缆熔接。

施工基本顺序为通信子管、光缆、通信设备安装、紧急电话安装。由于机电工程为高速公路所有工程中最后工序，工期紧、压力大。采取流水交叉作业；分工协助，保质保量按时完成。施工完成后完成施工记录报表、完工测试报表、质量报验报表。

（四）试运行及交工验收

施工完成并通过监理、指挥部、浙江省结算中心验收合格，杭新景高速公路一期工程进入运行阶段。

（五）缺陷责任期

缺陷责任期为二年，从相应路段交工验收完成之日算起。在整个缺陷责任期内提供免费服务以纠正、修复或更换制造和设计上的缺陷，由此引起的额外费用全部由承包人负担。

三、工程管理

高速公路工程管理主要为：范围管理、进度管理、人员管理、质量管理、沟通管理、采购管理、安全管理、资料管理。

（一）确定工程范围

确定工程路段，其中一期工程安仁到洋溪，全长34公里，包括建德通信分中心和安仁、乾潭、杨村桥和服务区四个远端通信站。确定工程界限，包括与路面标段、房建标段、机电其他分部工程界面；确认通信系统工程内容，包括通信子管、光缆、通信设备、紧急电话。

（二）明确工程期限

在此工程目标下，按照各项分项工程施工计划。按照此施工计划，及时了解路面管道、房建机房施工条件；并向监理、指挥部反应督促路面标、房建标及时提交工作界面。

另外，合理安排内部施工，各个施工队伍合理安排分工协助，制定月度施工计划、周施工计划。为了保障施工，及时了解施工情况，在施工阶段，每天了解施工进度，分析施工进展。并根据施工界面及时作出调整。

（三）质量管理

在监理和业主监督下，严格按照高速公路验收标准进行施工。高速公路质量管理主要包括设备、材料质量，施工质量，文档报告质量等。

1、对物资材料到达工程现场后，现场项目部验收合格后，申请监理及时验收，确保设备材料质量符合招标文件要求，同时资料齐全。

2、对于每个分项工程施工开工，申请监理同时参与检查和指导。对于工程过程中遇到的质量问题，及时跟监理和业主协商处理办法，保证工程质量。

3、施工完成后，同监理一期进行验收和测试。

4、高速公路工程资料多，我公司初次做高速公路工程，为了避免出现资料问题，在资料制作前专门请监理指导，对于制作中的遇到的问题及时向监理请教、协商。确保资料符合标准。

（四）沟通管理

高速公路工种众多，涉及沟通繁多。跟总包公司、监理、指挥部和业主沟通主要为了让其认可公司的施工实力、施工质量、施工进度。

跟指挥部沟通主要为了工程遇到的技术问题、材料问题及时处理和更改。（主要就优化变更问题跟设计院相关人员进行沟通）

跟其他标段沟通为了尽早提供工作面，处理工程中遇到的问题，保障工程顺利开展。

在施工高峰期，为了工程顺利开展，项目部制定专人负责跟其他标段沟通，及时了解工程面提交时间并及时处理工程中遇到的问题。对于较多、较复杂的问题以联络单的方式提请监理、指挥部协助沟通处理。

由于沟通得当、得体，加项目部所有施工人员的努力，目前其他各个单位对我公司的施工技术、施工实力、施工质量、施工进度都留下了很好的印象。

（五）采购和物资管理

本工程物资采购流程：杭千项目部向物资部发送物资需求联络单，注明需求设备、材料的规格、数量、性能要求、时间要求及随货材料要求。由物资部负责采购，返回具体到货时间、货物实际数量、采购合同及货物相关材料。对于大件货物，物资部、市场部和杭千项目部等共同参与合同谈判、合同评审。项目部向监理申请报验。同时货物入库，根据施工顺序、货物类型合理摆放，并建立货物清单。项目部及时核对货物，是否符合工程需求，对于差货、错货、漏货及时向设备、材料供应方提出更换、补发，同时将情况汇报物资部，由物资部协助催促处理。对于施工使用设备材料，物资管理员及时做好出库手续，登记出库帐务，同时及时清点存货，及时反应货物使用情况，汇报物资部催促发货。本工程在计量报告制作中，设备材料使用情况非常吻合。

（六）安全管理

1、施工安全。施工现场摆放醒目的安全标志和警示牌，进入现场的工作人员必须身穿反光背心、头戴安全帽，时刻注意“安全第一”。对于特殊施工地段，如桥梁管箱光缆和子管敷设，配备安全带。

2、办公室和仓库安全。在办公室和仓库张贴安全警示牌，放置灭火器。仓库着专人看管并随时检查清点。

3、设备安全。设备施工现场临时用电，保障插座、电缆等接触良好，确保用电安全。为了确保设备安全，在设备电缆和地线接线时注意绝缘保护，上电前着经验丰富工程师专人检查、测量绝缘、接触，确保上电安全。

（七）资料管理

工程资料管理是指对整个项目实施过程中的文件资料、工程施工档案等进行的科学、合理、及时的收集整理、保管和归档管理。工程资料的管理是施工企业技术资料的储备，是开展技术交流，提高本企业管理水平及施工质量水平的重要手段；也是施工企业向业主提供工程质量保证文件的原始凭证和工程使用、维护的依据；更是鉴别工程质量，特别是隐蔽工程质量的重要依据。

高速公路工程主要资料：

联合设计资料：施工图纸、优化方案和变更报告

设备、材料资料：说明书，试验报告、出厂合格证等资料。

设备、材料报验单

工程过程资料：施工组织设计、分项开工报告、会议纪要、设计变更、技术联活单、工程联活单、监理指令报告等

施工记录报表：施工日志、技术交底、安全交底、设备和光电缆安装敷设记录、调试记录、测试记录等。

质量报验报表：光电缆单盘测试报告、硬件安装质量报告、调试质量报告等。

完工测试报告、维护资料

竣工验收资料，竣工图、工程总结报告

计量支付报告等财务方面的资料。

工程照片。

高速公路资料繁而多，为了保障资料及时完成，在施工阶段制定专人负责资料制作，在工程后期对工程资料编制任务进行分解划分到各个管理员，如线路管理员负责线路部分的资料制作，设备管理员负责设备资料制作。对于计量报告制定专人负责制作。

服装质量报告篇10

何谓“500+100”?按照纺织工业三年调整振兴的目标,至2010年,协会要在全行业建立CSC9000T(中国纺织服装企业管理体系)的企业达到500家,按照CSR-GATEs《中国纺织服装企业社会责任报告纲要》社会责任报告的企业达100家。孙瑞哲进一步释疑,这500家是销售额1亿元以上的企业,占到销售超亿元总数的8.1%。社会责任报告100家企业重点为年销售5亿元以上的企业,占销售超5亿元企业总数的14.1%。

全球主流价值观:

企业要提供资本市场的道德证明

“社会责任报告的已经成为了一种潮流。”孙瑞哲介绍说,协会统计数据表明,截至到2008年,全球最大的250家企业,已经有80%了社会责任报告或可持续发展报告。从2006年开始,中国企业社会责任报告的参与热情也逐年上升,到2008年底共有150家中国企业先后了社会责任报告。而此番首次公开社会责任报告的10家企业,几乎覆盖了业内多个行业,其中不乏上市公司。

对于这些上市公司,社会责任报告的有着特殊的价值。

有资料表明,目前在英国,已经立法规定把上市公司社会责任报告作为强制性的要求。在中国,2008年,深交所在报告里首次明确,对上市公司治理板块的样品公司、境外公司以及进出口公司等三类公司提出社会责任报告的强制性要求。而上交所在这方面也针对一些企业进行了社会责任报告的试点,这其中就包括三家纺织类企业。因此可见,社会责任报告的已经成为投资管理机构、投资者决策或者是资产评级的重要考量因素。

这一点,华孚色纺股份有限公司是颇有感受,“社会责任报告对规范上市公司非常有帮助。”该公司董事长孙伟挺透露,去年深交所就要求华孚色纺做社会责任报告,“现在的资本市场不仅要求公司回答赚了多少钱,还要必须回答这些钱是通过什么途径来的。因为这些钱具有法律的约束、道德的底线。”孙伟挺很庆幸,自己在2006年就做为试点企业加入了社会责任报告的行列,因此,当深交所提出社会责任报告时,华孚色纺充满信心,而这也为华孚色纺成为深交所的先进公司打下了坚实的基础。

“企业社会责任报告,应该说一方面是报告了企业自身的社会责任绩效,同时也可以检查企业在社会责任落实方面的一些情况,并向外部来公布自己在社会责任管理方面的战略。”孙瑞哲认为,之所以说社会责任报告的已成为一种潮流,是因为,通过此可以整合企业信息资源,并提升管理水平。像山东如意科技集团,在成为全国首批10家CSC9000T社会责任试点企业后,在社会责任建设方面做了大量的工作。据山东如意副总裁李崇诏介绍,为了保证企业社会责任工作的良好运行,公司编制了系统的体系文件,把各项工作都纳入了规范化的管理。2008年,山东如意尝到了制定社会责任报告的甜头:HOGO BOSS的订单量同比增长了219.5%。

事实证明,当你的企业坦诚面对外界时,你的市场机会会增加,交易成本则相应地减少,与此同时,作为企业重要的生产力――员工对企业的信心也正在增加。

企业道德认证的意外收获:

已经成为落实劳动生产力的有效手段

“作为企业,就必须建设企业内部和谐劳动关系”,杜钰洲会长透露,根据国家对规模以上企业的统计,从2000年到2007年,中国纺织工业人均名义工资,包括工资、福利和社保提高了93.65%。与此同时,人均创造的增加值提高了1.46倍,人均劳动生产力提高了1.46倍,可以看出纺织工业所有劳动力成本占人均创造增加值的比重从31.95%下降到25.17%。

但在很多人眼中,社会责任是成本,实现社会责任无疑是给自己增加负担。大进制衣厂(惠州)有限公司法人代表,旭日集团副董事长杨勋则用一组数据驳斥了这种看法。杨勋介绍,2008年,大进专门针对劳动生产力提升设立专项,并结合社会责任管理体系的进行,经过2008年一年的项目责任落实,与2007年相比,人均工资提升了5.14%,人均产出提升了17.4%,而员工工作时间同比减少了12.9%。这说明了什么问题?社会责任的落实,不是别人眼中成本的付出,而是企业多赢的实现。“这就启示我们,提高劳动生产力是达成良好社会责任绩效的一个根本,这种信心是怎么建立的?”孙瑞哲认为,是通过社会责任的落实提高劳动生产力。

在北京铜牛,员工成为公司最宝贵的财富。公司党委书记张为民介绍,当金融危机在今年一季度对企业产生不利影响时,公司非但没有裁员,反而向社会聘了一些高素质专业技术人才及熟练技术工人,因为“真诚关爱员工是铜牛的社会责任。”

在山东如意,为了让员工充分享受公司发展的成果,“我们从2007年6月份大幅度提高了员工的工资,全面推行岗位绩效工资制,实行计件工资的员工提高了单价。”李崇诏透露,公司2008年人均工资比2007年增长25.8%。

报喜鸟集团董事长吴志泽同样认为:“一个优秀的企业,不仅要让股东获得稳定增长的收益,更要让为企业发展做出贡献的员工获得丰厚的精神回报和物质回报。”

无疑,这10家企业如今已成为纺织行业的标杆企业,“纺织工业三年调整与振兴规划,我们希望龙头企业的发展来带动产业的发展。”杜钰洲会长表示。而依靠这些企业的引领,将社会责任的理念有效地渲染到整个产业。而对于今后十年、二十年,核心竞争力在哪里?“产业集中度”,孙瑞哲坚定地回答,“这会促进产业创新的程度,促进整个行业秩序的调整,促进整个行业规则的实现。”而作为重要的外贸服装基地市,平湖作为第一个产业集群率先了2008年社会责任报告。这无疑佐证了孙瑞哲的看法。但,孙瑞哲同时提出,在金融危机的背景下,更应该用理性的思维去思考未来发展之路。

参与中国企业道德建设的队伍正日益壮大

在谈到制定产业下一步发展战略的时候,孙瑞哲介绍,协会目前主要关注几个点。第一、产业的商业模式,也就是产业和商业结合的问题。第二、公共服务。公共服务包括了公共技术的提供,公共的质量检测、电子商务等等方面。第三则是产业结构,其中包括区域结构以及从服装、家用纺织品的结构调整。而社会责任也是下一步发展的战略之一,“500+100”则是工作的目标。

而此次企业社会责任报告的10家企业,他们有一个共同的特点,报告的编写均是基于《中国纺织服装企业社会责任报告纲要》(CSR-GATEs)。据孙瑞哲介绍,CSR-GATEs是中国纺织工业协会在2008年6月的第一套关于社会责任报告的指标及规范体系,也是中国第一个行业性的有关社会责任绩效披露制度的指导文件,由201个有关报告企业的生产、管理与经营活动,且与利益相关者权益密切相关的指标构成。由于CSR-GATEs很好地适应了CSC9000T中国纺织企业社会责任管理体系以及我国有关的产业政策及法律法规,如今,它已被越来越多的纺织业企业认同并采纳。下一步,CSR-GATEs将在第三方验证的情况下,在企业社会责任报告中继续发挥它坚实的作用。

【企业声音】

“作为中国品牌企业,铜牛正站在新的发展起点上,对社会责任甘于贡献,切实履行好人文、经济、环境、公益等社会责任,为缔造大众高品质的宗旨与美好愿景不懈努力。”

自2006年成为全国首批十佳试点之后,北京铜牛股份有限公司在纺织工业协会的专家指导下狠抓实干,我们从产品质量、消费者权益、安全运营、环境保护、社会公益等方面入手,不断推进企业社会责任的实施工作,重点突出做了以下工作。

1、坚持以人为本,促进科学发展。员工是企业最宝贵的财富,真诚关爱员工是铜牛的社会责任。面对一季度金融危机对企业产生的不利影响,公司非但不裁员,反而招聘高素质专业技术人才,熟练技术工人,努力拓展市场,完善营销人员网络等有效途径,通过提高产品质量,产品附加值和经营管理效率,促使企业在困境中求生产、求发展。

2、以质量安全、环境为导向,创新科学发展。当面对生产经营规模快速扩大,给安全生产和环境保护带来了双重压力时,我们把推进安全管理、坚持高标准、做好环保与节能降耗作为企业重要的社会责任并置于重要的发展位置,公司较好的完成了质量、安全、标准等工作,并取得了中国环境产品认证证书和纺织生态标志认证证书,并使其与企业社会责任管理体系CSC9000T紧密结合。从2006年至今,铜牛股份开展了新一轮的资源整合,实现了7个高配方案等共32个节能减排方案,目前此方案已经通过了北京市发改委的审批。

3、践行企业文化,关注社会推动科学发展。企业财富源于社会,理应回馈社会,多年来铜牛商业价值与社会价值相统一。2006年铜牛冠名赞助中超联赛,实现了铜牛牵手奥运的愿望。2006年我们成为唯一航天合作伙伴,与中国航天员科研培训中心一起研制以天然纤维为主的航天内衣和其它高科技产品。2008年铜牛加大了赈灾力度,在四川人民抗震救灾过程中踊跃捐款捐物,并派15名优秀员工去赈灾。2009年我们又在通州区建立帮扶对象,制定长期措施,积极推动新农村社会主义政策,努力惠及村民,全方位的履行社会责任。

“我们公司将通过进一步加快发展来努力践行企业的社会责任,做到对人负责,对企业信息负责,对安全环境负责,对公益事业负责,将企业社会责任进一步落到实处,走上环保、创新、超越和和谐的发展之路。”

创造财富是企业的社会责任,用好财富也是企业的社会责任。多年来红豆公司为公益事业,历年累计向社会捐款捐物8000多万元,用行动和爱去救助灾区人民。公司用以人为本的发展理念,努力打造学习型企业,积极进行就业机制创新的探索,建立青年就业长远制度。企业履行社会责任要以企业发展为基石,只有企业发展好了才能更好的履行社会责任。近几年红豆一直在转型升级,几大品牌已经有专卖店600多家,2009年将提供上千个工作岗位。

“我们希望以此为契机,寻找差距,提升企业的社会责任管理水平,实现科学发展进一步提高企业履责水平,促进企业可持续发展,为构建和谐社会做出贡献,争做优秀的企业公民。”

作为中国男装的优秀企业之一,乔顿集团对自己所肩负的社会责任有着深刻的认识。在企业创立初期我们就认识到产品质量、环境保护、资源健康、安全的重要性,为企业的社会责任管理打下了坚实的基础。

2003年,乔顿获得了国家免检产品的称号,对供应商和合作伙伴实施道德采购,并进行供应链社会责任管理影响。关爱员工,以人为本是乔顿的用人宗旨,早在2006年我们向温州市企业发起了关爱员工活动的倡议,2008年4月为响应国务院办公厅为限制塑料袋的使用,我们生产了10万个环保购物袋免费向公众发放。2008年汶川大地震灾害我们向灾区捐款120多万元。我们希望借助企业公民报告,进一步加强与社会各界尤其是利益相关方直接的沟通与交流,更好的接受社会的监督与帮助。

“山东如意将会全面推进科技创新和品牌建设,全面履行社会责任,促进企业和社会和谐发展和可持续发展,打造基业常青的百年如意。”

在成为全国首批10家CSC9000T社会责任试点企业后,我们在社会责任建设方面做了大量的工作,取得了良好的绩效。在体系建设方面,我们编制了系统的体系文件,把各项工作纳入规范化的管理,保证企业社会责任工作的良好运行。在制定社会责任政策时,明确提出了公司秉承“从严求事,至诚至善”的核心价值观,要求各部门在生产、经营的全过程把核心价值贯穿到管理的每个细节,维护员工的权益,创建如意的温馨家园始终是我们发展的最大动力之一。

为了使员工充分享受公司发展的成果,我们从2007年6月份大幅度提高了员工的工资,全面推行了岗位绩效工资制,实行对计件工资的员工提高了单价。2008年人均工资比2007年增长25.8%。我们建立充分发挥员工能动性的平台,建立了员工职业规划,帮助员工尽快地实现自己发展的目标。2008年公司选拔38名优秀的青年员工充实到了中层管理岗位,在各自的岗位上发挥重要的职能。

我们还结合保护环境和节能减排的责任,通过开展公关活动,强化废水治理,提高污水处理的效果,为此,我们成立了节能减排领导小组,制定节能减排任务书,对高能耗的设备进行技术改造,取得了良好的效果。

“企业是社会的细胞,企业必须要承担社会责任,社会是企业成长的环境,一个企业离开社会环境,企业的发展就成为无泉之水。”

企业的社会责任我们认为包括了两个方面。

第一、在内部一定要打造各个利益主体之间的和谐氛围。报喜鸟自成立以来一直以唯人、唯事、唯新、唯美作为企业的核心价值观,我们保护股东和债权人的权利实现共同发展,不断完善治理结构、规范公司运作。同时,公司工会、党委各级组织比较完善,积极保障员工的合法权益,努力为员工创造最优良的生活环境和工作环境。公司还按照诚实守信、合法合规原则,维护商、供应商,消费者权益促进多方共赢,保持了供应链发展与供应商建立了良好的关系,为消费者提供了优质的产品和良好的售后服务。

第二,在企业外部加强环境保护,促进可持续发展。我们在企业发展的同时,始终把保护环境作为自己的责任、使命,并付诸行动。不断地增强环境保护责任,不断优化经济增长的方式,不断提高自主创新的能力,努力做到清洁生产、集约生产、安全生产、健康生产。

“企业在自己小的时候要把自己做好,不要给别人添麻烦,当他有成果的时候就要回馈社会。”

旭日集团创办大进制衣厂(惠州)有限公司时有两个宗旨:做到企业要有经济效益,也要有社会效益。为什么提出这两点呢?第一点,企业要生存,所以必须要有经济效益才能够发展下去,维持下去,如果要长期发展,必定要社会的认同。而第二点则是,要社会认同你就是你对社会承担的责任,这是我们创办这个企业里面的两个宗旨。

而在搞社会责任管理的同时,我们提出了四个目标要做到:第一、做好接订单和生产安排,自己有多大的能力和多大的生产力才能接多大的订单。第二、要动员所有的员工参与,告诉他们我们搞这个工作,不是为了老板,是为了员工的利益。因为我们大家相信公司,我们只要把这些目标做到了,我们的员工就可以不加班,收入还可以增加。第三、我们要把自己不合理的流程重新调整。第四、生活环境有不到位的地方也可以调整。

“尽管有人不断地问我社会责任搞了没有,有可能是形式主义,有可能会花钱花时间,员工一开始也不怎么有积极性等等,但是我们还是坚仃信,社会责任报告是有利于企业发展的。”

我们为什么要做社会责任报告?首先我们感觉到学习社会责任报告制度,有利于企业的发展。社会责任报告回答为什么要办企业,如何办企业的问题,所以应该讲从经营执行层面要高度的归纳。从报告里面200多项内容基本上两句话可以总结,一个是科学发展生产,第二是协调生产关系。从科学发展生产的角度,无论是降耗、节能、减排还有工作质量和效益都是在这个范围之内。协调生产关系则股东的利益、员工的利益、社会的利益,政府等方方面面的利益都有了安排。

“希望以此为契机,寻找差距,切实推进社会责任意识,在公司内部更深入的渗透,进一步提高企业的履责水平,促进企业全面、可持续的发展。”

作为中国最大的棉纺织成套设备商,半个世纪以来,经纬纺机一直引领纺织工业发展的历史重任,谱写了新中国现代纺机工业从无到有的篇章,建立了生产制造、市场营销和经营管理体系,产品贯穿了清、钢、并、粗、细、络、织、工艺全过程,并通过庞大的销售网络和完善的售后服务系统,提供全球性的质量保证,零配件服务和技术援助服务,用真诚赢得了客户的信任。

目前经纬纺机拥有292项专利,一大批产品达到了国内、国际的先进水平,为振兴民族纺织装备业做出了贡献,企业经济效益和社会效益多年来一直位于全国纺织行业的前列。经纬纺机改革与发展得益于国家的支持和社会的关爱,这种良好的外部环境使我们常怀感恩之心,用发展的成果回报投资者、客户、国家、员工、合作伙伴,环境及社会,是我们应尽的职责。

“如何更好的落实或者是承担社会责任,我想科技的创新、管理的创新,所有的创新才是最重要的手段。”

我觉得现在有两个问题,一是要减少对资源的使用,减少排放。但同时我们的员工、消费者以及各个方面的人都希望生活品质的提高。提高和减少之间是矛盾的,我想我们作为一个企业,最大的责任就是在这里寻找一个可持续发展的道路。

我们是全球第一家跟美国合作生产玉米基切片PTT的,今年5月份已经投产,整个PTT的材料不限于化学而是依托石油过来的,这对整个环境是友好的,还有二氧化碳的排放,也是光合作用产生的产品。这也是属于今后可持续发展的产品。

另外在我们整个社会责任里面,纺织企业有一个最重要的数据,人均的销售额或者是人均的产值,可能对我们承诺和实施社会责任起了很关键的作用,无非是你成本怎么去分担这一块。而随着我们新一代员工的能力或者是教育水平的提高,我想只有依靠科技提高管理、提高效率,这样我们才有更大的分享利益的空间。

“回报社会促进当地经济增长是我们的社会责任使命,我们认同打着天下的择业,积极参与扶贫等就业活动,使企业发展改革的成果惠及全社会。”

近年来我们通过几个举措履行了自己的社会责任。

第一、提供优质产品服务是我们的责任核心。2008年我们共计投入8.2亿元资金用于产业链升级,通过技术实现服务提升。

第二、确保安全生产,实现节能环保是我们的责任基石。2008年我们制定了各项管理措施,专门设立了节能减排办公室,通过设备技术更新,淘汰高耗能设备,使得污水和废气的排放达到环保标准。

第三、坚持以人为本,实现员工全面发展是我们的责任源泉。通过召开职代会保障员工权利,严格执行用工政策,保障员工经济利益,成立劳动争议调节委员会,完善法律监督机制,创造优良的工作环境和条件。保障员工职业健康和安全,通过技能和业务培训,实现员工全面发展,并设立员工互利基金,及时帮助员工排忧解难。

新闻背景

企业承担社会责任,是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展的一项重要内容。纺织服装行业属于劳动力密集产业,市场化程度高、竞争充分,与国内外市场和最终消费接近,社会责任建设任务更为艰巨与迫切。