个性化服务十篇

个性化服务篇1

关键词：中小企业；电子商务；个性化信息

1引言

20世纪80年代初期，我国的信息化建设开始起步。经过多年的努力，我国信息化建设取得了很大成就，但中小企业实现信息化的进程很慢，而中小企业占我国企业总数的99010，是我国经济建设的重要力量，不加强中小企业的信息化建设，“以信息化带动工业化”的伟大战略就难以实现。

与此同时，随着用户信息需求的个性化特征不断凸现，个性化信息服务已经成为信息服务机构的一个主要发展方向。这不论是对个性化信息服务的理论研究还是实践，都将具有重要的现实意义。

从未来的发展趋势看，个性化信息服务于管理将越来越受到关注，在企业的竞争中会扮演越来越重要的角色，中小企业如何能够及时地认识到这一点，有效地为客户提供个性化信息服务将成为其制胜法宝。

2中小企业实施个性化信息服务的现状及存在的问题

2.1中小企业实施个性化信息服务的现状

个性化信息服务是网络信息服务发展的重要方向，已经引起国内外许多专家学者的研究兴趣，因而近两年这方面的研究成果较多。但何谓个性化信息服务，现在还没有统一的科学认识。在一些文献里，将个性化信息服务称之为个性化服务、个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信息推荐服务、个性化信息提醒服务和个性化信息服务等等。总体来说，个性化信息服务，就是针对不同用户采用不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容的服务。这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。这些服务中的个性主要体现在服务内容的个性化，服务方式的个性化，服务时空的个性化这三个方面。

我国是中小企业的大海。中小型企业产出规模小。全国独立核算小型企业的平均资本不足200万元，平均年产值在500万元以下，基本上没有小型企业“巨人化”的业绩。它们是各种常设的、临时的技术市场的重要客户，选购技术的盲目性很大，买什么，买不买，常无定数。并且我国大部分中小企业使用的软件系统都是基于微软系统之上开发的产品，企业的应用软件随着微软产品的更新而更新。

目前还有很多企业对个性化信息服务的意识很淡薄，有些中小企业管理者对信息化的认识也存在很多偏见和误区，少数中小企业的管理者还不会熟练地应用计算机、应用网络，许多中小企业也仅是在网上开设了主页和E-mail地址，既没有充分利用网络资源，没有信息管理制度，更没有提供个性化信息服务。

2.2存在的问题

2.2.1企业自身的问题

中小企业要实施个性化信息服务，其自身就有很多缺陷和不足，很多问题也很棘手，很现实。很多中小企业对信息化建设在认识上就存在偏差，更不说提供个性化服务。有些中小企业管理者认为不搞信息化企业照样能发展，企业实施信息服务的成本也高，周期也长，使中小企业望而兴叹、驻足不前。信息服务也需要企业实行全面、彻底的改革，因而阻力较大，任务繁重。另外，企业提供个性化服务，缺少可依赖和可靠的指导者、权益维护者和风险分担者。

2.2.2信息资源建设问题

信息资源建设是个性化信息服务的前提，个性化信息服务往往需要将信息资源分类整合成各类模板。从而保证其科学性。中小企业自身实力本身就有限，要在信息资源建设方面有所突破，其困难程度可想而知。

2.2.3服务效率与服务反馈问题

企业开展个性化服务最重要的评价指标是服务是否到位。要提高个性化服务效率，首先必须建立和完善个人信息环境。服务反馈也是进一步改进个性化服务质量的重要基础。中小企业要完善客户的个人信息环境，无论从成本，技术，效率，能力上都有先天性的不足。

2.2.4用户个人信息及隐私权保护问题

企业在开展个性化信息服务的过程中．为了使服务更具有效性、针对性，提高用户的满意度，有必要收集用户的个人信息。因此，个人信息的外泄以及隐私权的保护问题就不可避免。如何在这方面保障用户的合法权益，也是企业必须要面临的问题。

2.2.5个性化信息服务人才短缺

个性化信息服务需要服务人员具有较为广博而扎实的学科知识和较强的分析综合能力、社交能力、组织协调能力等。然而，当今中小企业少有具备信息分析、市场调研、营销攻关等能力的高素质个性化信息服务人才。

3中小企业实施个性化信息服务的措施

3.1企业自身的信息化转变

企业自身加快推进信息化建设，加强宣传动员，尽快提高认识，提升企业的综合竞争力，企业才能提供个性化信息服务。积极转变机制，提高总体素质，建立现代化企业制度，为提供个性化信息服务打下坚实的基础。分步实施完善相关软件。选择一套最适合自身的硬、软件设备是提供个性化信息的保障。运用新技术，提高建设效益，新的管理理念与技术是事实个性化信息服务必要条件。

3.2服务理念转变是开展个性化信息服务的前提

现今传统的服务理念正在发生根本性的转变，“以用户为中心”成为当代企业的根本思想，“不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是助人。”以人为本，更人性化的服务——个性化信息服务必将成为未来企业的主导服务形式。

3.3建立个性化信息服务平台

建立个性化信息服务平台是实施高层次个性化信息服务的重要措施。企业可设计专门的计算机系统，为各类用户提供定制的个性化服务，平台界面的设置应当反映“以人为本”、“用户至上”的服务理念，充分反映用户的个性化信息需求，充分满足实用性要求。并兼顾灵活性、准确性和权威性等要求，最终将最合适的结果按用户事先定制的方式反馈给用户。

3.4将服务进行细分，定制有企业特色的服务

个性化服务是建立在企业实力的基础上的，在提供服务的载体上，采用计算机对信息进行管理、开发和利用，借助先进的网络传输技术和设备，对资源进行技术加工整合。结合企业自身实际情况，改变传统的服务模式，将企业文化融人服务当中，有针对性地实施定题信息服务，这样可以最大程度满足其需要，并且将企业文化传播出去。

3.5建立适宜的管理制度，吸纳人才

建立完善的管理制度，提升企业形象，让所有员工都严于律己，将企业的荣誉视为自己的荣誉，严格把关用户信息，防止外泄，要求信息服务人员要不断学习新知识、研究新问题，注重服务理念、服务方式以及质量，提升自身素质，这是做好个性化信息服务工作的难关。并且尽可能的加大投入，吸引人才为企业开发个性化信息服务系统。

个性化服务篇2

服务产品的特殊背景

在北京《现代家电》总编傅教智看来，在行业当中，真正将服务做好并当做产品销售、并且销售很好的企业并不多，主要原因可以归结为两点。

第一，对服务本质认识不够，特别是服务商品的本质认识不够；第二，服务本身作为一项产品进行打造，实际上非常复杂。很多人对其难度估计不足，所以能够看到行业当中出现一种对服务普世价值的认知，即行业当中都明白服务重要、服务有价值，但真正做好的并不多。

服务的真正含义

实际上，服务是一个笼统概念，对服务应该进行分析和分解。一项服务具体来讲，包含四个子产品和两个层次。

所谓四个子产品，可以以服务的不同阶段作为划分标准和依据。第一阶段是设计，特别是比较复杂的系统工程和服务，例如采暖系统、新风系统、全屋净水系统，乃至热泵热水器系统、中央空调系统，等等。或者安装环境比较复杂的热水器系统，均需要设计；

第二阶段是安装阶段；

第三阶段是维护。例如加氟、换芯、清洗、保养，等等，都是维护阶段的主要内容。其中，换芯是净水产品比较常见的内容；

第四阶段是维修。

这四个阶段的内容各不相同，特点亦不同，也从中折射出服务并非笼统的，而是根据四个阶段进行四个子产品的打造和管理。

服务还有另外一个角度，即两个层次。

第一层次可以称之为常规服务，通用性强，有一定的基本动作，使某一类服务产品能够应用，而且所有服务产品均具有此类内容，所有客户都需要的服务内容。例如所有安装类产品都需要打孔、布管、调试等等通用服务，或者常规服务。

还有一种服务称之为个性化服务，服务产品与家电实物产品有一个非常大的不同，即服务具有非标性，很多个性标准取决于具体用户的需求，具有差异化。例如，安装送货距离的远近、系统设计的复杂性，以及用材以及配件的数量、质量、档次，用管的粗细、数量长短的差异、品牌的各异，等等。每名用户的需求不同就需要在常规服务基础上进行服务的个性化分解。

常规与个性化服务的不同解决方式

所以，服务具有常规和个性化两个层次，第一个层次，即常规服务通常有两种解决办法。最常见的服务模式是厂家在给予经销商供货的单价当中已经包含了这部分内容的服务费用，主要集中在安装阶段，厂家的供货价格和经销商在给用户的零售价格中已经包含了常规服务费。这是比较常见的方式，主要限于基本动作，本质上并不包含个性化服务部分的内容。

这是目前厂商采取的通用做法，实际上，正是这种做法阻碍了服务成为独立产品进行销售的脚步，本质上服务作为产品需要消费者单独付费，但多年以来行业和市场已经形成了一种习惯，即用户不愿意为服务单独付费，但“羊毛出在羊身上”，实际上这部分服务费用早已包含在销售价格和出货价格当中，出货和销售价格都随之看涨，但终端消费者服务单独付M习惯却没有形成。而加价到出货价当中的服务费，厂家会返回给服务商，例如一台净水器的安装厂家会补贴100元或者不等的费用给提供服务的商家。

总体来看，目前这种矛盾还不算突出，行业内已经形成了一种惯例。但根据厂家补贴服务费用的多少，可以影响通用服务品质的高低。

个性化服务需求的解决办法比较复杂。

个性化需求不能混同于常规服务的需求，应完全由用户买单，包括超过指定年限的产品保养与维护。例如，净水器滤芯在使用第一年免费更换，包含在常规服务的内容当中。但第二年、第三年需要用户自己付费购买，事实上现在的净水服务市场也正是这个大致方向。

目前，京东和天猫在做产品规划的同时，将服务作为一项单独产品进行布局和销售。这种模式从某种程度上来看和“延保”有些相类似，而“延保”之所以没有普及，而是因为服务并没有当成一项产品打造好，只是销售而已，服务本身并没有做到位，并缺乏延保营销环节。

而个性化服务产品和物流包邮相类似，对于常规服务采取“包邮”方式，个性化服务则类似特殊产品、例如大宗、大件产品的快递方式，需要用户额外支付“邮费”。

在这部分的改革中能够体现服务的层次，尤其是第二部分个性化服务需求的层次，家电行业应该全力将服务这一商机产品做好、卖好。

处理好服务四方的关系和节点

服务除了四个子产品、两个层次的内容之外，还包括所涉及到的关系主体，服务的主体有四方，分别为厂家、最终用户、销售商、服务商，其中，销售商和服务商合二为一，但服务商一定还包括服务企业和服务人员两个主体。

要想打造好个性化服务产品，厂家对服务商要做好价格的监管和服务品质的把控。这个环节更为细化和复杂。目前，厂商首要任务是要解决个性化产品打造问题。明晰四方的法律主体关系以及利益分配。

例如，某项产品在销售一年之后，需要对相关服务进行收费，以一千元服务费用为例。如果用户付费给平台商城，平台相当于代销方，具体执行操作需要委托给服务商或者委托给厂家，厂家再去自己或者通过再委托服务商实现。这种形势下，如何界定法律责任主体、各方利润如何分配，尤其是到了服务商层面，还需要企业预留、服务人员预留。

这其中的利益关系和责任关系比较复杂，但服务产品的销售并不限于线上，线下同样可以操作，通过大连锁、专卖店、建材家居，都可以拆分进行销售。但同样需要注意明确权利责任主体，以及对服务品质的承诺。

个性化服务篇3

一、“以人为本、个性化服务”理念的内涵

“以人为本、个性化服务”是顺应老干部整体步入“双高”期这一新形势而提出的工作理念。“以人为本”指的是我们的工作要以老干部的生理和心理特点为根本，有的放矢地开展；“个性化服务”是指在做好共性化服务的前提下，针对个体不同需求，进一步提供量体裁衣的优质服务。这一工作理念也是学习实践科学发展观的具体体现。我们认为将“以人为本、个性化服务”的理念付诸实施，关键在于及时准确地了解老干部的所思所想、所需所求。为此，我们通过座谈会交流、书面问卷和走访调研等形式，对老干部的一些实际需求进行了归纳，主要有以下三个方面：

一是对政治学习的渴求。老干部虽然年事已高，但对国家的前途、地方的发展，关注之情却不减当年。他们渴望了解国内外时事政治的最新动态、了解党和政府深化改革、扩大开放新的政策和举措，渴望能够紧跟形势、思想常新。

二是对物质生活的需求。调研显示当前困扰老干部的主要问题有：“双高”期养老保健、特殊医疗费用支出增加造成老干部经济和思想负担加重；以及由于子女下岗失业、衣靠老同志长期补贴而导致的自身生活质量相对下降和家庭矛盾，老同志普遍希望晚年生活质量能得到进一步提高。

三是、对精神生活的追求。老干部常年在家，加之各种疾病困扰，导致有的老同志长年卧床，足不出户，极易产生空虚、孤独感；有的老同志丧偶独居，或子女远在他乡，身边无人嘘寒问暖，常常感到苦闷失落；还有的则因家庭生活不好，同子女、老伴、邻居等产生茅盾，而感到压抑，渴望得到心理上的呵护和思想上的沟通。

二、对“以人为本、个性化服务”理念的实践

针对老同志上述需求，我们在实践中形成了与之相对应的一些以人为本的个性化工作方法，得到老干部的认可。

（一）从老干部的身心特点出发，组织开展灵活动多样的政治学习

一是集中学习与自主学习相结合。各乡镇、部门都成立离退休干部党支部或老干部学习小组，坚持每月集中学习活动1至2次，老干部局坚持每月一次组织原四套班子退下来的老领导及市区十八级以上离休干部的传阅文制度，平时发放一些学习资料，老同志以自学为主。

二是专题辅导与研讨交流相结合。针对老同志记忆力衰退、理解力降低、思维已成定势等特点，经常组织学习辅导，请有关领导作形势报告会、情况通报会；举办培训班，请专家老师作讲座和辅导，通过研讨交流等形式提高学习效果。

三是理论学习与参观考察相结合。每年老干部局组织原四套班子退下的老领导及市共十八级以上离休干部进行1至2次参观学习活动，一些乡镇和部门在条件许可情况下，组织本乡镇或本部门的老同志外出参观考察，了解国情、社情、民情及地方经济建设所取得的成果，既引导老同志进一步坚定信念，支持改革开放，也帮助他们进一步加深对理论的理解。

（二）从老同志切身利益出发，多渠道落实老干部生活待遇

一是全面落实好老干部生活待遇。凡中央、省、市规定的有关老干部的各项生活待遇都得到较好的落实，实行并不断完善“三项”保障机制，近年来，老干部的离休金从不拖欠，医药费在政策规定范围内及时得到报销，春节、夏季、敬老节等重大节日，各单位领导能做好走访慰问工作。对住房面积不达标的离休干部进行了货币补贴，共计690人（含1998年12月1日后去世的且合法配偶健在的离休干部），市财政共拿出18376412元，解决离休干部的住房困难问题。

二是做好老干部的医疗保健工作。建立老干部就诊的绿色通道，凡老干部去医院就诊优先挂号、优先服务、优先安排住院等，所在单位和老干部局定期不定期进行医院慰问，及时解决老干部在就诊过程中所遇到的困难和问题。每两年一次，组织全市离休干部进行一次身体健康检查，建立老干部的健康档案。经常组织保健知识讲座，请专家教授不定期为老干部上门义诊，方便老同志日常保健。

三是对患大病、重病的老干部实行帮扶机制。按照市委《关于进一步加强老干部工作的意见》号文件精神，及时提高离休干部的工资、护理费标准及离休干部遗属年终一次性补等。市财政出资50万元，建立了帮扶基金，研究制定特殊困难离休干部帮扶办法，明确补助标准，明确帮扶对象，明确审批程序，明确补助金额，对一些有特殊困难的离休干部充分发挥帮扶基金的作用，逐步解决离休干部因病致贫问题。

（三）从满足老干部身心健康出发，开展各项活动和特色服务

一是建立联系制度，拉近与老干部的时空距离。老干部局全体人员分片同老干部建立联系制度，经常与老干部所在单位和老干部本人进行联系，了解有关情况，提供个性化服务，解决老干部在生活中所遇到的困难，满足他们的需求。

二是经常走访慰问，拉近同老干部的心理距离。走访慰问老干部及其家庭，到医院看望等，是我们的一项长期性工作，我们与老同志面对面地交流情感、沟通思想，尤其是对患有严重疾病，生活不能自理，身体有残疾等老干部家庭，给予精神慰藉和心灵安抚，消除内心的苦闷与惆怅往往比给予物质帮助更能拉近我们的心理距离。

三是加强老干部活动中心的服务和管理。加强老干部活动中心的软硬件设施建设，开展有益于老干部身心健康的各项文化娱乐活动，寓教于乐，陶冶情操，休养身心，延年益寿。

三、对“以人为本，个性化服务”工作的思考

（一）要继续加大宣传力度，使这一工作理念深入人心。

“以人为本，个性化服务”是针对老干部进入“双高”后提出的全新工作理念，无论是老干部还是老干部工作者，对它的认识还处在初级阶段，老干部表示欢迎这种贴近实际的个性化服务，但大多数不愿意或者拒绝尝试有偿服务；我们在实际操作过程中缺乏主动性和开拓精神，因此，还需要进一步提高宣传力度，增强认识，使这一工作从实际需要出发，具有可操作性。

（二）要继续加强调查研究，建立个性化服务的档案。

个性化服务的难点和重点在于部门能够及时了解、掌握和满足老干部不同的身心需求，为了使工作更加主动有效，就必须从实际出发，进一步加强调研，通过多走访、细交流，将准确的第一手资料建成老干部个性化需求个人档案，为开展好个性化服务提供依据。

个性化服务篇4

苹果店最与众不同的消费体验，是来自客户服务专员的1to1服务，他们与顾客分享自己的专业技能并提供所有方面的个性化指导――从Mac入门到建立自己的网页或制作数字电影，而这种私人培训的代价仅是每年798元人民币的会员资格。

苹果1to1的服务项目，实际也成为零售店一个重要的利润来源。在2007年，有100万人次接受了这样的专业培训。而在旧金山的零售店，最初只有5到7名员工进行这样的服务，现在则扩充到了30人。

这里，我们特别约上我们杂志社的专业美术创意师，对这项颇具特色的服务进行了暗访体验。她第一次用苹果的aperture开始处理照片时，想把不同的照片统一成杂志用的标准格式，并进行分类管理等工作，花了1个多小时才搞定。而在苹果1to1培训中，培训师一对一手把手地教她，的确解决了好多疑难问题，感觉比自己摸索学习效率明显提高。苹果的培训师非常耐心，一步一步地教，从文件操作系统开始，到图片嵌入，还有一些效果的快速处理和输出，十八般武艺全教会，让她轻松从aperture的初级用户变成专业用户，对今后的照片处理工作大有帮助。

苹果体验店身着蓝色T恤的培训师，平均年龄不会超过25岁，最大的也不会超过30岁，而且他们不仅能教一般的iwork和ilife，还能教final cut studio等专业软件。

作为苹果1to1私人培训服务的会员，享有苹果提供的特殊的个人体验服务，你可在一年酌会籍有效期内根据个人需要自行定制培训课程，享受每周一次的私人培训服务。

参加苹果1to1培训需要提前上网预约(美国是提前10天左右)。题目自选，例如苹果软件Keynote／Pages／Numbers；如何使用iPod，iTunes／iPhone：Mac电脑入门辅导；如何制作网页，Podeast／Movie／Music等等，有很多有趣的题目。你也可以自己设计想问的问题，随心所问，培训师有问必答。老师示范一个效果，就能让你眼前一亮，傻乐半天。

个性化服务篇5

[关键词] 电子商务个性化信息服务个性化推荐系统

一、个性化信息服务

随着网络技术的不断发展和电子商务的盛行，个性化信息服务成为了各商家在激烈的竞争中立于不败之地的重要法宝。DELL公司的成功，就证实了个性化信息服务的重要性。个性化信息服务是指互联网络使用者可以按照自己的目的和需求，在某种特定的网络功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能以及其他的网上服务方式等，以达到最为快捷地获取自己所需的网上信息服务内容的目的，强调“以用户为中心”尽可能的满足用户的需求。个性化信息服务应用于电子商务中，通过捕获用户的兴趣来提高商品的销售量。

二、个性化信息服务的主要特点

1.以用户为中心，以满足用户个性化的价值追求为目标。个性化信息服务应主动为用户选择最需要的资源与服务，根据用户需求的变化，动态的改变所提供的信息，让用户得到个性化的服务。它以满足特定用户的特定需求为主旨，以给用户提供最快捷、最方便、最易用的服务为目标，它是“以用户为中心”的服务，可以是以用户的信息需求为依据，面向用户开展的一切服务性活动，也可以是针对特定需求向用户提供特定信息的有计划、有目的的活动，服务的基础就是用户的信息需求。

2.具备智能化信息分析与处理功能。个性化信息服务中的智能化信息分析与处理功能一方面表现在系统的主动性推荐和协同推荐上，另一方面表现在对用户综合行为的挖掘中。主动推荐是指主动采集并跟踪用户浏览的信息，从用户日常检索浏览中主动学习用户的兴趣，推理并预测用户需求，及时处理推荐信息；协同推荐是指根据不同用户的相同点或相似性进行信息推荐，使需求相同的用户之间共享查询结果。用户综合行为的挖掘是针对用户所有可能被记录下来的行为进行数据挖掘，实现资源的深层挖掘并提供有效的服务。

3.推荐精确、系统的知识。个性化信息服务通过过滤、屏蔽无关无用的冗余信息，推荐精确、有效、真正具有针对性的信息，:能自动地、智能地将大量的数据转换为具有规律性、系统性的知识，形成具有内在关联的信息链和知识链，并以易于理解的模式推荐给用户。

4.主动性、高效性、灵活性。个性化信息服务采用“push”技术，其主动性主要是指服务不需要用户及时请求而主动地将数据传给用户，与传统的浏览器的“pull”技术的被动服务形成鲜明的对比；高效性主要是指可在网络空闲时启动，能够有效的利用网络带宽，比较适合传送大量的多媒体信息；灵活性主要体现在用户能够完全根据自己的方便和需要，灵活地设置连接时间，通过E-mail、对话框、音频、视频等方式获取网上特定信息资源。

5.允许用户充分表达个性化需求。个性化信息服务系统不仅提供友好的界面，而且方便用户交互、描述自己的需求、反馈对服务结果的评价等。

三、个性化信息服务研究的基本问题

个性化信息服务研究的基本问题包括个性化的具体应用：个性化应用分为资源的个性化入口和过滤/排序；用户信息需求定义文件的表示与创建：用户信息需求或兴趣的描述和存储；协同过滤与单独过滤：针对一个或一组用户对信息文档根据文件进行的相关度排序；系统的体系结构：用户信息需求定义文件放在服务器还是客户计算机上，或者处于二者之间的服务器上；个性化系统的评估：包括信息需求定义文件的收敛分析和信息需求定义文件是否反映用户的实际兴趣分析。这些问题也是设计一个具体的应用必须要明确的问题，而且它们之间是互相关联、互相制约的。

四、个性化信息推荐系统

推荐系统是一种在特定类型数据库中进行知识发现的应用技术，使用多种数据分析技术为用户更好的服务，向用户主动、及时、准确地提供所需信息，并能根据用户对推荐内容的反馈进一步改进推荐结果。不仅要对用户提出的要求提供最贴切的信息服务，还要能依据个体个性特征，主动收集个体可能感兴趣的信息，甚至预测个体可能的个性发展，提前收集相应的信息，最后以个性化方式显示给个体。是实现个性化信息服务的关键。

1.个性化信息推荐系统的关键技术。个性化信息服务推荐系统是实现个性化信息服务的主要途径，主要是通过信息过滤和协同过滤等技术将用户需要的信息推荐给用户的。其关键技术有：

(1)内容过滤技术:试图跟踪和把握用户的潜在信息需求，比较资源和用户描述文件，对动态信息流进行过滤，尽量屏蔽无用信息，向用户主动提供信息资源列表，从而提高用户获取信息的效率。

(2)协同过滤技术：利用用户的访问信息，通过用户群的相似性进行内容推荐，不依赖于内容仅依赖于用户之间的相互推荐，避免了内容过滤的不足，保证信息推荐的质量。

(3)聚类分析技术：对数据对象进行分类，把一组数据对象分到不同簇中，簇是一组数据对象的集合，使簇内各对象间具有较高的相似度，而不同组的对象差别较大。

2.个性化信息推荐系统的基本要求。个性化信息服务是为用户打造量身订制的服务，是为了更好的满足用户的需求。个性化信息服务推荐系统应该满足个性化、主动性、新颖性、准确性的基本要求。

(1)个性化:根据不同用户的不同背景、不同需求，为不同用户提供不同的信息，存在一定程度的个性差异。

(2)主动性:系统主动根据用户的信息需求向用户提供信息，实现“信息找人”的过程，而不是“人找信息”。

(3)新颖性:系统向用户提供的信息是用户以往所不具有的，未曾访问的却又是需要的。

(4)准确性:在相同或相近的信息资源中，对两个不同用户的相似要求返回不同的信息结果，以满足不同用户的不同需求。

3.个性化信息推荐系统体系结构。目前，个性化信息推荐系统总的来说可以分为基于规则的和基于过滤的两种推荐系统。基于关联规则的个性化信息服务，主要针对特定的站点组织结构，采用最大向前访问路径辅助内容事务方法。制定一系列规则并利用这些规则为特定用户提供服务。利用规则来推荐信息依赖于规则的质量和数量，基于规则的技术缺点是随着规则的数量增多，系统将变得越来难以管理。基于过滤的个性化推荐服务分为基于内容过滤的推荐服务和基于协同过滤的推荐服务。基于内容过滤是通过比较资源和用户信息描述文件，推荐与用户兴趣相似的资源。基于协同过滤的推荐系统则是利用用户群的访问信息，通过用户群之间的相似性进行内容推荐。

结合以上两类系统，为了能够为用户主动提供所需信息，个性化信息服务推荐系统一般需要通过用户接口模块、需求信息模块、信息检索模块、用户分析模块、信息过滤模块、信息推送模块6个功能模块来实现。

(1)用户接口模块：是用户与系统之间的接口。负责处理用户初次输入的用户信息，并将它存储在用户信息库中；接收用户输入的认证信息，与用户信息库中的个人认证信息比较，完成用户身份认证；处理用户的检索需求；将用户输入的兴趣、爱好信息及用户对于推荐信息的评价提交给需求分析模块，接收信息推送模块送来的信息，最终将其提交给用户。

(2)需求分析模块：是对用户接口模块送来的用户初始兴趣信息进行分析，建立用户模型，并根据用户反馈修改用户模型。

(3)信息检索模块：是接收用户接口模块处理过的用户检索需求，检索本地数据库和网络数据库，并将检索结果送到信息过滤模块，并将其存储到本地信息库中。

(4)用户分析模块：是负责比较该用户模型与其它用户模型之间的相似度，找出有相同或相似兴趣的其他用户，相互推荐信息，实现信息资源共享。

(5)信息过滤模块：是根据用户模型对信息检索模块返回的检索结果进行过滤并将过滤的结果送到信息推荐模块；此外，如果用户分析模块找到了具有相同或相似兴趣的用户，信息过滤模块也将这些用户的个性化信息传送到信息推荐模块。

(6)信息推荐模块：是负责实现主动信息服务，根据用户信息库中对于信息推送的时间、数量等设置，将经过信息过滤模块过滤的信息推送到用户接口模块。

个性化服务篇6

[关键词] RSS RSS个性化服务 电子商务

一、RSS是什么

亚马逊是全球最大的网上购物站点，所售商品种类达几十万种。如此庞大的商品海洋中使消费者难以找到他们想要的商品，也使亚马逊的商品信息难以找到合适的渠道传递给成千上万口味不同的消费者。于是亚马逊于2004年将注意力转向了RSS。通过RSS技术，亚马逊新商品信息能快速及时地“推送” 给消费者，不仅给消费者提供了方便，而且大大提高了这些信息的普及率、针对性和实效性，从而抓住了大量以前被白白浪费的商机和收入。

RSS是什么呢？RSS目前有多种解释，它的英文简称可以是 Rich Site Summary（丰富站点摘要），或Really Simple Syndication（简易信息聚合），或“RDF Site Summary”(RDF站点摘要)。它本质上是一种用于共享网页内容的数据交换规范标准，是由网站直接把信息直接“推送”到用户桌面的一种信息聚合技术。使用RSS，用户就可以像收邮件一样的收看网络信息，订阅自己感兴趣的内容，当网站内容更新时，他们不需登陆网站就会看到同步更新的信息。

RSS起源于1999年，网景公司（Netscape）为其浏览器的新闻频道定义了一套称为“推”技术描述语言。2004年后， 随着网络博客的流行，RSS作为一种基本的功能也被越来越多的网站和博客支持，从而得到了日益广泛的应用。

与传统信息获取方式相比，RSS 具有如下优势：

1.信息过滤

用户可订阅感兴趣内容，过滤掉 “垃圾”信息， 方便信息管理。

2.信息聚合

消费者可以任何来源的各种形式的内容，并对订阅的信息进行集中管理，实现相关信息的聚合。

3.信息推送

能直接将更新的信息按标题、行业或主题等不同领域分类后，及时主动地“推送”到用户桌面，用户不需要直接访问网站。

二、RSS的工作原理

如何才能使用RSS呢？我们应先了解RSS的工作原理。RSS服务采用传统的C/S结构，必须安装RSS服务器和客户端软件。

RSS服务器的主要作用是生成RSS Feed。所谓RSSFeed是指信息内容聚合种子，可以简单地将它理解为是一个信息的网络链接，通过该链接，RSS阅读器可以定期下载指定的内容并显示给用户。Feed本质上是一个XML文件，主要包括、、等元素，用来定义网站中项目的信息。根据服务器应用系统的不同，RSSFeed的生成方式可以不同：对于静态网站我们可以手工或使用工具来编写RSS Feed；若是动态网站则要通过程序来转换数据库或网页的内容输出RSS，ASP.NET等程序可以将数据库或网页中的信息自动生成标准Feed，实现动态实时更新。常见的RSS Feed的生成软件有：RssPubliser、MagpieRSS、FeedSpring等软件。

在客户端，用户可通过RSS客户端工具，根据设定的时间间隔定期追踪服务器端 RSSFeed 的变化。RSS阅读器主要有客户端软件形式、在线形式和移动设备形式等几种。

客户端RSS阅读器的优点是用户拥有较高的控制权，速度快，方便搜索和管理自己的信息。缺点是只能在软件线运行时才能更新RSS Feed，导致有可能丢失一些信息，并且不具有移动性。常见的客户端形式阅读器有：Rssreader、feedreader、博讯等。

RSS在线阅读方式通过建立用户帐号，在线订阅RSS信息。该方式对于并不总在固定地点上网的用户适用。它的缺点是受服务稳定与速度快慢的影响。常见的在线阅读器有Google reader、NewGator、新浪点点通等。

移动RSS阅读器，如 PalmRSS也可以安装在如手机或PDA等移动设备上，来订阅 RSS Feed，这种阅读器具有移动便捷性的优点。

三、RSS在电子商务中的应用方式

随着RSS技术的广泛应用，电子商务领域也开始积极尝试采用RSS，那么RSS如何在电子商务中提供个性化服务呢？

1.创建新型信息平台，提供RSS推送服务

在传统的网络服务中，信息的与传输是按 “拉”（Pull）模式进行的，商务网站的信息多由商家在各网站上，分散的信息很难及时被消费者发现，达不到信息的目的。这种服务是被动的，是消费者找信息。

与以往的信息管理系统集中化的信息模式不同，采用RSS技术信息，信息内容不以集中打包的形式，而是采用一次一个项目的方式。而且，RSS 属于分布式网络结构，使用方便，价格低廉，只要花费较小的代价就可以访问到大量的信息。在电子商务网站中使用RSS技术作为信息平台，用户可以在较短的时间内从不同网站上获取自己需要的信息， 省去频繁登录不同网站、查找信息的时间， 这就是常说的 RSS 信息“推送”

技术。消费者的RSS阅读器会定期接收到各商务网站上提供给新信息，不需要辗转于各网站逐一访问。因为消费者得到的信息是按照自己兴趣选择的，所以这一方式更具有针对性，也更易于吸引消费者、促进买卖双方的互动，提高服务水平。

2.提高商品信息管理水平

使用RSS服务器，可以实现商品信息的自动更新。在网站的新商品页面上按商品分类放置RSS种子，甚至可以为每个商品生成RSS种子，生成的RSS种子包含商品常规信息，如当前的价格、商品描述、商品图片等。当商品信息变化时，只需修改种子源，相应放有种子的页面信息就同步变化。换句话说，只需要在产品信息系统里修改RSS种子，你就可以获得无人工维护的自动商品信息更新。

使用RSS服务器，可以整合商品信息。传统网站中商品信息数据格式不统一，商品信息得不到很好的组织，提供给用户的访问方式是分散的、模糊的和不统一的，在这种情况下查找商品信息很困难。而RSS采用元数据技术，保证了信息的一致性，并将网站内的商品信息进行整合，创建标准的RSS 文档，提供统一的、集中式的访问接口。

3.提供个性化RSS服务 利用RSS技术可以实现信息推送，而信息推送服务功能在电子商务的应用还可以深度挖掘，为消费者提供个性化的专业服务。个性化RSS服务是基于用户的信息使用行为、习惯、爱好和特点， 向用户提供满足其个性化需求的一种信息服务。RSS服务器可以根据消费者个人查阅和购买商品的情况，充分了解消费者的需求，提取个性化消费内容和特点，自动构建个性化服务的RSS种子，实现RSS个性化服务。RSS个性化服务可以过滤消费者不需要的信息，自动通知消费者所需要的预约商品到达、商品打折以及个人消费列表等。

4.创新客户服务交流平台

传统的电子网站中客户交流服务是采用留言平台或电子邮件方式，这种服务方式不利于客户的实时交流 ，也不利于客户之间的相互交流。如果在电子商务网站中将RSS技术与博客技术相结合，可以构建一个新型客户服务交流平台，形成商家与消费者之间、消费者与消费者之间建立良好的互动关系。商家、消费者都可以拥有个人的博客，并将自己的需求、爱好、意见、建议等写在上面，利用RSS技术在网站中。网站内所有成员可以在第一时间获 取这些信息，并利用RSS阅读器中回复功能 参与讨论、提供反馈，达到信息共享、交流沟通的目的。对同一主题感兴趣的消费者还可以利用 RSS技术聚集在一起，成为一个个的主题社区，通过RSS阅读器进行深层次的交流。

5.自动跟踪功能

RSS可以跟踪拍卖的商品，如eBay上拍卖的商品是随时变换的，但很多人没有时间每天都去网站查看所需要的商品拍卖情况，因此可以通过输入商品关键词创建一个RSS信息源，一旦有人拍卖此类商品即可保持跟踪。L另外，RSS也应用在物流中跟踪商品货运，通过RSS接收货运通知信息，跟踪货物配送状态。

四、结束语

虽然RSS在国内的电子商务中尚未得到普遍应用。但RSS凭借其新技术和创新思想的支持，必将为消费者获取信息提供更加便利的方法和更加个性化的信息服务。

参考文献：

[1]赵阳:图书馆RSS应用探索[J].图书馆建设，2007.1

[2]陈晓晖:RSS热潮涌入校园[J].软件世界，2007.1

个性化服务篇7

[关键词]图书馆；个性化服务；建设；问题；措施

在信息化的时代，用户对图书馆的要求不断提高，传统的图书馆服务已经不能满足用户的需求，图书馆个化建设已经成为图书馆发展的必然趋势，成为社会发展的必然要求。图书馆个性化服务建设实现了图书馆的数字化、网络化以及标准化等，能够为用户提供更加快捷的服务。

1.图书馆的个性化服务建设

1.1个性化服务的内涵与特点

目前，图书馆的个性化服务主要表现在以下五个方面，即网络化、中心化、差异化、快捷性和集成化。网络化是指图书馆利用网络技术，为用户提供海量的资源；中心化是指以人为本，即以用户为中心，全心全意为用户提供服务；差异化是指图书馆根据用户的不同兴趣和爱好，提供不一样的服务；快捷性是指图书馆将提供更加快捷方便的服务，改变传统的缓慢的服务方式；集成化则是指图书馆将各功能有机的统一起来，从而更加方便用户。

1.2个性化服务与相关概念的区别

要做好图书馆的个性化服务建设，必须要清楚区分个性化服务与一些相关概念的区别。首先，个性化服务不同于个别服务或重点服务，个性化服务是面向全体用户或者大多数用户的一种服务，是一种与大众化服务相结合的服务；其次，个性化服务不同于定题服务，不同的用户提出相同的课题，他们得到的反馈信息是有所不同的；再次，个性化服务不同于定制服务，定制服务仅属于个性化服务的一部分，且个性化服务中的定制服务也应是大规模的定制；最后，个性化服务不同于特色服务，个性化服务是指每个用户都将获得自己所需要的服务。

1.3个性化服务建设的内容

个性化服务建设的内容包括个性化推荐、个性化检索以及个性化网站的建设。个性化推荐是指图书馆根据用户的阅读习惯和搜索记录，为用户推荐他们感兴趣的信息。个性化检索是指用户在计算机中输入自己的要求，检索系统将为用户提供需求相关的检索结果，来满足用户的特定需求。个性化网站是指用户可以定制图书馆网站的个性化服务，按照自己的需求来获得图书馆的资源和服务，图书馆一般可以为用户提供个性化的信息空间、个人兴趣记录文档、个性化信息传递等服务。

1.4个性化服务建设的必然性

个性化服务建设是图书馆发展的必然要求。一方面，在新的时代背景下，用户的需求也逐渐提高，图书馆进行个性化服务建设，为用户提供更加快捷的、全面的服务，满足用户们不同的需求，提高图书馆的服务质量，是图书馆发展的必然趋势。另一方面，随着科学技术的发展，计算机技术的广泛应用以及图书馆规模的不断扩大，图书馆已经具备了进行个性化服务建设的能力。

2.图书馆个性化服务建设存在的问题

2.1个性化服务建设的重视程度偏低

目前，很多图书馆（包括高校图书馆和公共图书馆）对个性化服务建设的重视程度还不够，严重阻碍了图书馆的个性化服务建设。很多图书馆在该方面投入的人力、物力、财力严重偏低，缺乏了物质和人力资本的保障，图书馆的个化建设也便很难实现。

2.2个性化服务系统还不完善

我国图书馆个性化服务建设起步较晚，还处于边发展、边建设的阶段，个性化服务的系统还不完善。目前，国内图书馆已经建成的个性化信息服务系统有浙江大学图书馆的MyLibrary、中科院图书馆的MyLirary以及中国人民大学图书馆的“数字图书馆个系统”等。并且，这几套系统还存在一些不足，只能为用户提供一些基础的个性化服务，还不能完全满足用户的需求。

2.3个性化服务建设人员素质偏低

我国图书馆个性化服务建设起步较晚，对该方面人才的培养也起步较晚，因此个性化服务建设人员素质整体偏低，还缺乏大量的专业人才。一方面，由于图书馆服务的群体有一大部分都是具有较高知识水平的人员，因此个性化服务建设不仅要求工作人员能够操作高科技仪器，还要有一定的理论基础，但是目前工作人员的整体素质远远达不到要求。另一方面，人员配置还存在一定的问题，信息开发的人员数量偏少，一些对人员要求低的岗位却配备了大量的工作人员。

2.4服务观念和管理观念不足

图书馆是一个知识服务机构，它的服务观念和管理观念决定着图书馆的建设和发展。目前很多读书馆的服务观念和管理观念不足，也是影响图书馆个性化服务建设的因素。一方面，在服务的过程中，图书馆没有充分考虑到不同用户的需求；另一方面，进行管理的时候，管理者没有把读者需求放在首位，而是一味追求设施建设。

3.推进图书馆个性化服务建设的措施

3.1以用户的需求为出发点进行建设

图书馆个性化服务建设是为了更好为用户服务，因此在进行建设的时候一定要以用户的需求为出发点进行建设。工作人员可以通过动态跟踪用户的检索痕迹、所访问的网站、下载的文献等，或者通过调查问卷的方式来了解用户的偏好和特点，对得到的数据进行分析，有针对性的开展工作，以便能够满足用户的需求。

3.2提高工作人员的专业素质

工作人员的专业素质对图书馆的个性化服务建设具有很大的决定作用，只有提高工作人员的专业素质，才能有效推进建设工作的有序进行。

个性化服务篇8

关键词：数字图书馆；个性化信息服务；实现途径

当人类跨入信息经济时代乃至知识经济时代，知识就成为了社会发展进程中及其重要的生产要素和经济增长源泉。对知识进行合理开发和利用成为资源管理的重要内容。个性化信息服务由于具有针对性、系统性、及时性等特性，在网上一经出现便大受欢迎，并广泛地应用到各个领域。随着图书馆网络化环境的建立和“以用户为中心”的管理理念的深入，这种个性化信息服务机制被逐渐移植到图书馆的网络门户上。

一、图书馆个性化信息服务的涵义

个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务，它针对每一个用户的独特信息需求进行针对性的服务。这种服务关注用户终身价值并与之长期沟通，能够拥有更精确的目标用户，有利于一对一的双向协调、学习、互动和与用户个性化的直接沟通。是图书馆文献信息服务向纵深发展的重要内容。

二、个性化信息服务产生的背景

1996年美国图书馆学家萨顿（S.Sutton）在研究图书馆模式时,根据图书馆从传统到数字化的发展过程,将图书馆划分为四种类型:传统图书馆、自动化图书馆、混合图书馆和数字图书馆。所谓“混合图书馆”是介于仅包含纸质资源的传统图书馆和仅包含电子资源的虚拟图书馆之间，是一个将印刷与电子、本地与远程等各种信息资源融为一体的图书馆。现今我们的图书馆事业正处于这样一个阶段――混合图书馆时期。混合图书馆在资源、服务、方式、人员等各方面较比传统图书馆都有了新的发展和变化。从服务的角度来看，图书馆需要改变传统的被动服务模式，开创主动的个性化的服务模式；从技术上看，图书馆应为各种类型的用户建立个性化的档案，自动地、及时地、动态地把新的信息送到用户的手中；从服务人员的角度来说，他们不仅要充分利用现成的信息和知识进行服务，还要主动地在网上发掘知识为用户服务。同时，社会的进步和经济的发展导致了用户对个性化产品和服务的巨大需求。这样的一个大背景要求图书馆必须为用户提供指导和帮助，提供满足其个性化的服务。个性化信息服务的模式正是适应这一要求而产生的。

三、图书馆个性化信息服务的内容

图书馆个性化信息服务可以归纳为服务资源的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三个方面。

1.服务资源的个性化。资源是服务的基础，个性化的资源是服务个性化的保证。所谓服务资源的个性化是指各个图书馆能根据自己用户群的特点和需求建设有特色的信息资源，以满足用户多元化的需求。只有具有个性化，才有针对性和时效性。

2.服务方式的个性化。服务方式的个性化主要是要体现服务的层次性，即针对用户的层次结构，有的放矢地提供服务。如高校图书馆主要服务对象是科研人员、教师和大学生，这本身就具有一种层次结构。对于科研人员，他们要求掌握学科的前沿发展动态，他们对高校图书馆的信息服务要求体现在查新检索方面；而对教师则应注重对教学参考资料和教学方法的研究；大学生主要是对普通图书的使用。服务的层次性才能突出服务的针对性和重点性。

3.服务内容的个性化。笔者认为内容的个性化主要是指信息的深度问题。要针对层次不同的用户提供深度不一的服务内容。如公共图书馆服务对象具有社会性，有的用户可能需要一些信息来消遣，而有的用户则需要深层次的信息来进行研究工作。

从个性化服务内容的每一个方面，我们都能够看到它“以用户为中心”的理念，看到它崇尚人性、挖掘人性的精神。个性化服务根据人的需求去开发信息、传递信息，让信息去找人，突现人的主体地位。这正是个性化服务人性化的集中体现，也是个性化服务能得以发展的根源所在。

四、个性化信息服务环境的营造

不论目前网络技术的发展如何快速，要完全实现文献信息的异地存取、社会文献信息资源共享还需要相当长的一段发展历程，由于在观念意识、运作规则、管理方法等方面有许多落后和不合理之处，有的已经成了图书馆继续发展的阻碍，因此，必须注重图书馆的个性化信息服务环境的营造：

1.充分发挥图书馆最主要的文献信息资源即图书的作用。图书仍然是公众获取信息的一个重要渠道，图书的借阅服务仍占有十分重要的地位。

2.注重阅读环境的改善。许多人重视阅读环境的感受和关心馆员的工作情况。读者到图书馆不仅是借阅图书，他们还关心阅读环境，注重学习氛围。因此，为读者营造一个优雅清静、充满文化气息的阅读环境，加上馆员热情周到的服务，将有利于图书馆吸引更多的读者。

3.注重人与人的接触。一些读者来图书馆是为寻求与馆员的接触与交流，希望得到馆员的帮助和辅导。这种人与人的直接对话也是图书馆的传统优势，但仍要改善服务质量、提高业务素质、转变服务观念、强化管理手段；并适时开展对馆员的业务技能和礼仪培训，使图书馆更富有“人情味”。同时还可以通过开办讲座、报告会、研讨会等方式促进人与人之间面对面的沟通，以增强图书馆作为公共场所的现场感和亲切感。

4.加强文献信息科学化管理的研究，增强服务的有效性。图书馆可以在充分研究文献信息科学化管理的基础上，发挥人力、技术的优势，把分散、无序的文献信息加工为系统的、有序的文献信息流，这将极大地提高图书馆在文献信息服务中的地位和作用。

5.注重对现代科学技术的应用。

五、图书馆个性化信息服务的实现

与传统的文献信息服务相比，文献信息的个性化服务更能满足读者的需求，更能提升文献信息服务的质量。因此，图书馆个性化信息服务的实现将是信息化时代的一个基本特征。

1.树立“以用户为中心”的人文理念。图书馆树立“以用户为中心”的服务理念贯穿于服务的各个环节，要以满足用户需求为宗旨来开发新技术、运用新技术，让新技术成为用户方便、快捷获取信息的工具，让用户成为技术的主人。

图书馆不仅要掌握先进的技术，更要树立牢固的“以人为本，用户第一”的思想。在实际工作中，不仅要积极研究信息组织、存储和传播技术，还要进一步关注用户、研究用户。

2.馆藏文献信息体系的个性化。文献信息量的海量增长，要求图书馆走出封闭状态，向开放式的文献信息分工合作与资源共享的方向发展。网络环境下的图书馆将是全球“网络图书馆”中的一个个文献信息资源的节点，各个图书馆将根据需要随时下载文献信息资料，并依据本馆规模、办馆方向、服务范围、读者需求等规划出具有本馆鲜明个性特征的馆藏体系，建设好本馆的特色资源。

3.建立文献信息的个性化服务的机构和机制。个性化信息服务是深层次服务，是建立在读者文献信息化需求基础上的服务，是向读者提供文献信息个性化需求的具体体现。其文献信息不仅只是本馆的，也有互联网上的文献信息。这些文献信息对读者来说是庞杂无序的，因而，文献信息检索更是困难重重，需要我们进行检索、鉴别、筛选，重新整合后提供给读者。因此，图书馆要抽出懂专业、懂网络技术、懂检索技术的专业人员组成强有力的文献信息个性化服务小组，成立相应的服务机构，开展文献信息咨询、文献信息检索、课题服务以及网络服务等。

4.借助“推送技术”实现信息推送服务。推送技术（Push Technologe,又称Push?技术、Web广播等），就是一种按照用户指定时间间隔或根据发生的时间把用户选定的数据自动推送给用户的计算机的数据分布技术。信息推送技术就是借助推送技术实现的。它是基于一个高度智能化的网络信息服务系统，突出了个性化服务的主动性，即改“人找信息”为“信息找人”。用户一般要先向系统输入自己的信息需求，包括用户的个人信息、用户感兴趣的主题等，然后由系统或人工在网上进行有针对性地搜索，最后定期将有关信息推送到用户的主机上。

5.科研课题检索服务。科研课题检索是图书馆个性化文献信息服务的一项重要工作，特别是在高等学校，馆长作为校学术委员会成员，了解学校科研课题的立项情况。从课题立项直到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，充分利用资源优势和检索技术优势，围绕课题开展专题服务、定题服务、回溯检索、课题查新以及专利审查等工作。

6.文献信息检索服务。文献检索服务是文献信息个性化服务的又一重要内容。网络环境下用户无论是查找馆藏文献还是网上检索文献数据库都有一定的困难，针对读者的实际情况，图书馆可在网页中给以指导和帮助，帮助读者使用网上资源、查找网上信息、告诉读者如何高速检索、修改检索提问等，让读者更容易的在数据库中搜索自己需要的文献信息。

总之，为了使图书馆的读者在网络环境下更进一步满足个性化的需求，图书馆在数字化资源建设中，势必要进一步建立起信息资源与读者的密切联系，针对读者的群体性、学术性、学科专业性的特点，在一定范围内，通过个性化信息服务的提供，提高读者对自己学科领域信息需求的满意程度，实现在更大的时空中对网络信息资源的访问、检索、共享和利用。

作者单位：山东菏泽学院

参考文献：

[1]杜安平 .“我的图书馆”个性化服务[J].浙江高校图书情报工作，2001，6：33-36.

[2]戴江燕.浅谈数字化图书馆与个性化服务[J].大众科技，2005，5：126.

个性化服务篇9

关键词　高校图书馆　信息服务　个性化

中图分类号：G258.6

文献标识码：A

随着信息技术和网络技术的飞速发展，为用户提供针对性的个性化信息服务已经成为高校图书馆拓展服务领域，提高服务层次的重要手段，是高校图书馆实现价值、创新发展的关键。

一、个性化信息服务的内涵和特点

（一）个性化信息服务的内涵。

个性化信息服务提倡以用户为核心，根据用户提出的明确、综合的信息需求向其提供专有的信息服务，或者通过分析用户的个性特征、行为方式以及专业背景等，主动向其提供可能需要的信息和服务，个性化信息服务是相对于传统的整体式服务而言的一种新型服务模式。

（二）个性化信息服务的特点。

1、服务方式的个性化。

新环境下图书馆的个性化服务方式越来越多元化，图书馆要根据用户的个人喜好、特点和个性化需求来提供有较强针对性的个性化服务。

2、服务内容的个性化。

个性化服务从根本上转变了图书馆的传统服务模式，是图书馆根据不同读者的信息需求而做好的信息资源的收集、分析、加工、整合等工作，使读者各取所需。

3、服务时空的个性化。

信息技术和网络技术的发展为图书馆个性化信息服务提供了得天独厚的条件，图书馆借助现代信息技术可以为读者提供个性化的在线咨询服务，从而使读者不受时空和等级的限制，第一时间得到其信息需求的答复。

二、高校图书馆个性化信息服务的对策

（一）加强馆员素质建设，建立学科馆员制。

个性化信息服务是深层次的服务，具有很强的学术性和专业性。图书馆需要培养专门的个性化信息服务人才，不仅应具备图书馆业务知识，还应有广博的文化知识和综合分析能力，这样才能对各类信息深入分析研究，为用户提供深层次的信息服务。

建立学科馆员制度是图书馆个性化服务的重要保证，学科馆员除了担任文献信息的采集、加工等职责外，还要是信息专家，能够根据学科专业特点及读者需求，将信息资源加以收集、分类、整理，编制索引资源库，实现网络资源导航，承担起专门为读者提供深层次、集约型的信息服务工作。

（二）建设特色馆藏资源，实现资源共享。

图书馆一方面应当根据学校教学科研需求和本馆信息资源、人力、经费等现实条件，优化馆藏建设，从文献的整体提供转向知识单元的提供，根据学院重点学科和文献资源优势，建立特色数据库，以深化个性化信息服务。

另一方面，图书馆应积极参与高校间的信息资源共建共享，加强馆间合作，实现馆际互借和文献共享，进一步完善图书馆的信息资源服务体系建设，为个性化信息服务提供资源保障。

（三）加强用户信息需求行为研究，提升服务质量。

在个性化信息服务中，必须考虑到用户的需求差异，才能使个性化信息服务更有针对性和有效性。图书馆要掌握有效的用户信息，了解用户教学科研等背景信息和需求，建立用户信息库，以此建立有效的个性化信息服务系统，更好地了解用户在一段时间内的检索内容，掌握用户的信息需求变化及趋向，从而及时更新数据库内容、调整服务方式方法，使用户及时准确地获得所需的信息。

另一方面，图书馆也需要对用户进行培训，向其介绍最新的知识、技术、信息资源检索工具和服务方式，提高用户的信息素养和获取信息的能力。同时考虑用户的信息反馈，根据他们的专业研究方向，主动为其提供最新的专题信息和学术动态。

综上所述，信息技术的发展为图书馆个性化服务提供了坚实的物质条件，高校图书馆应当根据自己的特征和实际，构建自己的个性化系统，从而与读者建立互动式交流，真正实现图书馆的个性化服务。

（作者单位：装甲兵工程学院图书馆）

参考文献：

[1]王娜.图书馆个性化服务初探.图书情报工作，2008增刊，（2）：55-58.

[2]沈蓉蓉.高校图书馆个性化信息服务.情报探索，2008，（11）：9-10.

个性化服务篇10

高校图书馆个性化信息服务一改以往馆藏信息资源的无差别服务模式为重视用户个性化信息需求的模式，其个性化服务模式的实现形式主要包括以下几种。

1.1信息资源管理

每一个高校都是由一个个具有鲜明特色的专业与学院构成，高校可依据各个专业的特色以及高校科研重点，对高校基本信息资源库的各类信息资源进行分析、整理，将各类信息依据专业及科研侧重点分门别类，使高校教研和学习人员能够得到更专业的个性化信息资源和服务。用户能够通过个性化服务系统方便快捷地找到自己需要的信息，并依照自己需要建立个人信息资源库，当用户从图书馆找到自己所需信息资源时，即可将其放入个人信息资源库中，并可以随时修改或整理个人信息库，个人信息资源库的管理权完全在用户自己手中。

1.2信息推送服务

信息推送服务主要是指依照一定的协议标准，根据用户需求，利用网络将用户需要或感兴趣的信息推送到用户端的服务。用户不用再盲目地在网上进行搜索，提高了信息检索效率。要实现信息推送服务，高校图书馆应首先需要收集用户信息，主要依靠用户向信息服务系统输入请求，如专业背景、科研内容等，系统即可依据用户的信息习惯和信息需要，对信息库的信息资源进行筛选和分类，最后按照用户需要通过电子邮件或短信等媒介主动向特定的用户推送相关的信息。

1.3检索定制服务

检索定制服务主要是指针对用户不同的检索习惯，实现用户在检索策略、检索方法、检索结果上的个性化。一般而言，检索定制的主要对象主要包括个人检索模板、个人检索工具、个人检索表达方式定制、个人词表定制以及个人检索结果处理定制等。其中用户个人检索模板定制即是指能够根据用户所输入的专业、服务要求等方面的内容定制最适合用户的信息服务模式，通过表达用户具有相对稳定的检索限定条件来获得定制服务；检索式表达方式定制是指用户可以对默认检索方式进行自定义，即设定是简单搜索还是标准搜索等；个人检索结果处理定制则是指用户可以对检索结果的输出格式进行自定义，如信息格式、信息排序组织方式等。

1.4在线咨询服务

用户在个性化信息服务系统查找或使用信息资源时，难免会遇到各种问题，要及时解决用户困难，则可依靠在线咨询等方式，通过用户与客服人员的沟通及时解决问题。如图书馆可在服务系统内的某位用户处添加在线咨询按钮，当用户遇到问题，可点击此按钮进入在线咨询节目，用户可选择网上留言或者在线聊天的方式与管图书馆信息管理人员进行交流，管理服务人员通过在线指导等方式解决用户的困难，满足用户需求。

2高校图书馆个性化信息服务系统存在的问题

2.1信息服务系统管理体制不健全

高校图书馆信个性化服务的管理体制尚不健全，功能尚不完善，主要表现在以下两个方面：①现行管理机制使图书馆难以开展个性化信息服务。由于各方面条件的局限，在进行高校图书馆建设中，相关领导人考虑更多的是图书馆经费、设备、馆藏、阅读量等问题，很少会考虑到用户需求的层面，这使得高校个性化服务建设的动力不足。②高校图书馆网络环境的管理机制不健全。如网络环境下个性化信息服务的评价标准的划定、服务质量的衡量。由于不具备具有可行性的评价标准和激励机制，工作人员的个性化服务工作也变得盲目无序，使图书馆难以建立一支强有力的管理和信息服务人员队伍，既不能有效激发员工的主动意识和创新意识，又难以根据用户需求提供个性化服务。

2.2信息服务系统服务观念不积极

高校图书馆开展个性化信息服务不仅需要革新技术手段，更要革新服务观念，在开展个性化信息服务观念还存在许多问题。首先，服务观念陈旧。目前，高校图书馆建设仍然存在重资源、轻服务的问题，把加大文献馆藏量作为建设图书馆的重点，而忽略了信息服务的重要性。如各高校的数字图书馆的主页上，文献资源和数据库都比较突出显眼，而为用户提供的信息服务相比而言则比较难找。其次，高校图书馆忽视个性化服务建设。高校图书馆个性化信息服务不仅仅是要把信息推荐给用户，而是要根据用户需求，提供具有专业性和针对性的高质量服务。然而目前，由于高校个性化信息服务还处于起步阶段，信息服务在内容、方式等方面还比较同一，无法为学生和教师提供针对，服务中突出共性的一面而忽视个性的一面。3.3信息管理系统服务人员不适应相比于传统的高校服务模式，高校个性化信息服务更注重提供具有个性和创新型的，更具有知识和技术性的针对。这就对高校图书馆信息服务人员的业务素质提出了更高的要求，不仅要求他们能够对用户需求进行客观全面、准确的分析，还需要能够根据分析提供满足用户需要的个性化信息。然而目前，高校图书馆信息服务工作人员的业务素质远远不能满足个性化信息管理服务的要求，工作人员大多为图书情报学专业毕业，知识结构单一，专业面狭窄，缺乏信息意识和业务技能，计算机操作水平和网络技术水平还比较低，难以从事诸如专题述评、专题检索、数据分析、信息挖掘和推送等个性化服务，导致用户无法及时获取有价值的信息。

2.4信息资源建设不合理

信息资源的建设是高校图书馆发展的关键，也是高校图书馆开展个性化信息服务的前提。高校个性化信息服务只有拥有充足的信息资源，才能最大限度吸引用户，促进图书馆发展。然而目前，高校图书馆信息资源建设还不合理，主要表现在以下两方面：①信息资源结构不合理。目前，高校图书馆信息资源仍以印刷型文献为主，电子文献和网络资源建设还不充分，电子信息资源内容不够丰富，网络动态信息以及光盘等电子出版物还比较少。②在网络环境下，很多高校将馆藏的信息资源转化为电子资源，尽管大多数图书馆向用户提供网络服务，但仍然停留在书刊检索、网上阅览、网上通知等方面，并非个性化信息服务。

3促进高校图书馆个性化信息服务的有效对策

3.1完善高校图书馆管理体制

①要完善图书馆管理体制。图书馆的管理对象是对人才资源与文献资源，图书馆的管理实质是使图书馆的人力、物力和财力资源得到最优配置，实现图书馆效益最大化。高校图书馆个性化信息服务模式的衡量标准应该是为用户所提供服务的深度与广度，因此，要做好个性化服务，应大胆探索，不断创新，建立适应网络环境发展要求的管理体制，为个性化服务扫清机制障碍。②要完善图书馆运行机制。在网路环境下，图书馆工作人员的服务中心应该是读者和信息，这就要求图书馆对内部业务流程适时做出调整，改以往采编、流通行政后勤为主体的三部门结构为以业务基础建设、读者服务、科研为主体的三部门结构。业务基础建设部门主要负责信息开发和数据库建设，读者服务部门主要负责文献借阅、读者解疑，科研部门主要负责图书馆网络化信息服务平台的开发与运作，三部门各司其职，共同致力于为用户提供更好的服务。

3.2改变服务观念，强化服务意识

要做好高校图书馆个性化信息服务，首先，工作人员应改变服务观念，树立用户至上的服务理念，这是做好个性化信息服务的思想基础。这就要求工作人员在开展服务工作中，将用户服务放在一切工作的首位，一切从方便用户为基础，想用户所想，解用户所急，将用户不断增长的需求作为图书馆未来发展的目标。同时，工作人员还应树立个性化信息服务意识。要做到这一点，就必须转变以往重文献资源的思想为重信息服务和用户服务。要达到这一目标，高校图书馆应加强对工作人员的培训，树立个性化服务意识。

3.3提高工作人员业务素质

高校图书馆个性化服务作为一种新型服务模式，具有很强的专业性、技术性和学术性，因此，要顺利开展个性化服务，应该确保工作人员个人素质满足个性化服务的要求，才能满足各类读者的不同要求。首先，应增加工作人员的知识储备。个性化服务工作具有较强的综合性和专业性，因此，应加强图书馆馆员关于图书馆学、情报学等方面的培养，同时还应适当加强对各个学科和领域的了解。其次，要提高馆员的钻研能力。个性化服务工作是一项立足于网络和用户需要的工作，而网络技术和用户需要始终处于不断发展和变化之中，这就要求工作人员应保持钻研精神，根据需要不断调整自己的服务方式和服务内容，强化信息加工以及信息检索和构建个性化数据库等方面的内容，把个性化服务工作推向更高层次的发展。

3.4加强信息资源建设

①要加强建设图书馆数字化文献资源。高校图书馆应充分结合教师和学生对文献信息的不同需求，利用已有的数字资源，如中国学术期刊数据库、维普资讯数据库、万方数据库、中国科技引文数据库等各种各样信息资源随着全文数字化技术的发展，给在校师生的教学研究提供更大的方便。②要加强高校特色信息数据库的建立。高校图书馆应结合学校重点学科的研究方向以及用户信息需求，加强资金投入和科研投入，对图书馆内现有信息资源进行整合，建设具有高效特色的专题数据库，并不断加强科研建设，保持数据信息的新鲜完整，保证数据库内容的新颖性和完整性。

4结论