优质高效的服务理念十篇

优质高效的服务理念篇1

关键词：市场营销 新观念 优质服务 应用

社会形势的不断变化，电力企业在发展的过程中不断意识到市场营销对企业自身发展的重要性。在市场营销观念上，为了迎合市场发展的需要，不断更新观念，在正确意识推动下提高工作质量和效率。电力市场营销新观念需要符合企业发展实际，同时提高优质服务的质量，提高电力企业的核心竞争力。

一、电力市场营销新观念

（一）基于电力市场环境下营销观念的更新

电力市场营销新观念的发展，离不开电力市场营销的发展，电力市场营销水平影响观念的转变，同时也在不同程度影响了电力企业社会效益和经济效益。因此，电力市场营销观念的转变要基于对市场环境的分析，得出符合市场发展的营销观念。

（二）树立营销人员市场竞争意识

市场是双无形的手，社会竞争不断为电力市场带来不同程度的挑战，新能源的开发和应用，无形中也影响了电力企业在市场的竞争力。电力市场营销难度相应了提高，使得营销人员工作积极性大大降低，营销人员作为市场营销的主力军，缺乏士气的营销人员难以为企业带来营销所带来的效果，因此电力企业人员要提高营销工作人员的竞争意识并且激发营销人员工作的积极性，提高工作士气，营销人员在充满斗志的工作氛围中更能够提高营销效率。

（三）树立以用户需求为导向的新观念

以人为本的工作理念能够提高电力市场营销的针对性，提高对电网改造和建设力度，同时需要电网建设要符合用户用电发展的观念，完善供配电网络，进一步满足用户的需要。同时提高通信、网络、计算机技术方面的操作水平，为用户提供全面的服务，并且对各项目的业务进行严格的监控，提供以消费者消费能力为主的电力产品，这样才能进一步提高市场营销的效率。

（四）营销人员应树立优质服务的理念

优质服务作为电力企业发展关键工作，必须提高员工的优质服务的意识，优质服务的意识可以通过相关的业务培训，帮助营销人员树立优质服务观念。在优质服务方面，为了确保该项目的顺利的进行，需要建立完善的优质服务的考核体系，提高电力企业对业绩考核的重视程度，为电力市场营销工作开展提供便利的条件。

（五）电力企业应树立系统化、智能化营销观念

为了能够让电力企业向系统集约化、智能化转变，需要电力企业在各项业务、资源在原有的基础上都能得到系统化的管理，提高工作人员的系统业务知识专业程度，提高管理信息一体化的水平，为电力市场营销信息化管理的提供保障。

二、电力市场营销优质服务的应用策略

优质服务对电力市场营销的重要性不言而喻，优质服务质量好坏更是可以影响电力企业市场竞争力，下面提出几点优质服务应用策略，便于优质服务日后的开展。

（一）构建系统的市场营销管理体系

对电力市场营销管理进行系统化管理，管理内容相对复杂，大体上可以分为业绩考核、过程控制、信息反馈和组织体系四个方面的内容。因此在实际构建系统的市场营销管理体系时，构建者能对各部门的任务有明确的认识，使工作的开展具备有效性和合理性。同时提高电力企业的市场营销工作的重要性，提高在意识形态上对营销管理的重视。其次，电力企业能够掌握营销的实际情况，营销管理中出现的漏洞能够有明确的解决方法，完善营销管理的控制信息系统。另外，电力企业能够对自身的产品发展各阶段有严格的控制。最后在业绩考核上，电力企业内部建立营销管理事故奖惩机制，对出现的事故问题有具体的解决方法，便于营销管理工作的进行。

（二）合理进行营销任务分解及制定电力营销战略

在电力市场营销过程中，各部门机构之间的有效的分工合作对提高营销效率有着重要作用，因此，合理对营销任务进行分解，使得电力企业项目计划能够得到有效的实施，市场营销管理负责人应该合理对营销任务中所需要的条件如人力、物力和时间等进行估计和判断，提高营销任务分解的科学性，同时也便于优质服务的开展。电力营销战略的制定要符合电力市场发展的要求，根据调查结果对数据进行系统的分析和整合。可以采取SWOT的方法对信息进行相应的分析和检验，使得最终得出的结果具备一定的科学性，符合电力市场发展的营销战略可以提高优质服务的针对性，更能满足客户的需求。

（三）了解电力用户的需求更利于优质服务的开展

电力营销的最终目的是营销的内容是否符合电力用户发展需求。电力用户的需求也是优质服务开展的重要考查面之一。因此，了解电力用户的需求对电力营销优质服务的开展至关重要。电力市场中，电力用户主要是企业、居名、军队、学校、政府等其他事业单位，提高优质服务的针对性，就需要制定相应的电力营销策略和措施，在确保营销工作顺利进行情况下，优质服务可以开展受理、咨询、维修和安装等服务。便民利民营销手段和优质服务更能够为企业带来市场，从实际出发满足客户的需求，大大提高提高电力市场营销工作的有效性。

三、结束语

电力市场营销的新观念和优质服务能够为供电企业带来市场的竞争力，与时俱进的营销观念和诚信可靠的优质服务不仅为企业带来核心竞争力，也为电力企业在电力市场发展中带来一席之地。同时电力企业在营销过程中要正视营销中出现的问题，及时改进。进一步提高电力市场营销的水平。

参考文献：

[1]白应利.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用[J].科技与企业.2013（13）

优质高效的服务理念篇2

摘要：在整个社会发展过程中，电力行业作为一个特殊性的行业，生产经营水平的高低对于电力市场的健康发展具有直接影响。因此，要求电力企业要树立以市场为主导的发展理念，在提高电力行业的服务水平的基础上，进行电力市场的营销活动，进而有效的提升电力客户的满意度，实现经济效益与社会效益的互相统一。文章通过对电力市场营销策略、电力优质服务在营销中的作用以及提升电力优质服务的有效策略进行分析研究。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；策略；重要性；作用

中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1006-8937（2013）21-0041-01

近年来，随着人民生活水平的不断提高，人们的物质生活越来越丰富，各种电子产品进入了人们的生活和工作中，进而加大了人们用电量的需求，对电力企业提出了越来越高的要求。电力企业是我国国民经济中的重要产业，已经成为人们生产、工作以及生活中必不可少的必需品。在市场经济越来越激烈的形势下，加剧了电力市场的竞争。因此，运用正确的电力市场营销策略，为电力客户提供优质的服务是提高电力企业市场竞争力的重要途径。

1电力市场营销的概念分析

电力市场营销是一种和市场发展相联系的营销活动，其以满足人们的电力消费需求为目的，为电力消费者提供需求产品的服务，旨在能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。电力企业进行的商品交易工作，其实现对电力商品进行销售为最终目的，只有进行过交易后，才能实现价值，进而提高经济利益。交易是否完成主要由电力客户决定。因此，电力企业需要为电力客户提供优质的、高水平的电力服务。

2电力市场营销创新的有效策略

电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略：

①创新观念。首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。

②创新组织。实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。

3电力优质服务在营销中的作用

电能服务具有一定的特殊性，其是在生产、消费共同进行的环境下进行的服务。一方面，在市场经济体制不断改革完善的条件下，服务逐渐发展成为市场经济的主体，进而提高了对供电企业的要求，其实现优质服务是十分有必要的。其服务主要包括电能传输服务、开发新功能、开发新业务以及开发新产品的服务。另一方面，在电力企业改革日益深入的形势下，电力企业需要对供电行为进行规范，提高供电服务水平。服务作为一种无形资产，对于增强电力企业管理水平、转变生产经营机制、改善电力企业面貌以及促进电力企业的健康、生存发展具有至关重要的作用。

4提升电力优质服务的有效策略

①转变电力企业的思想观念。通过转变电力企业的思想观念，能够有效的保障电力企业进行优质服务。对于任何企业来说，为了促进发展，最重要的就是转变思想，改变传统的旧思想，运用能够顺应现代市场发展潮流的新思想观念。因此，要求电力企业及时、快速转变思想观念，更好的顺应新形势下的市场发展秩序，提高服务水平。另外，由于电力企业服务水平是否优质，关系到电力企业自身的经济效益和社会效益，所以转变电力企业思想观念，能够有效的实现电力企业的优质服务。此外，电力企业要将“客户至上”作为生产经营观念和促进企业发展的归宿点。

②保证电网的顺利、稳定运行。提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行；另外，在对电力设备进行调试时，要保证调试的规范性，保证电力设备的有效使用；在设备的运行过程中，要严格根据标准运行，防止出现违章情况；此外，对电力设备进行维护时，及时发现设备运行过程中存在的问题，对其进行及时维修，保证供电连续运行，进而提高电力服务质量水平。

③构建电力营销服务管理机制。在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。

④加强与地方政府和企业的联系。电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，因为电力企业是最大的客户，用电量比较大。加强和其的联系，对其的用电需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。

优质高效的服务理念篇3

关键词：电力营销；供电企业；优质服务；影响

中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号

长期以来我国的电力行业由于其特殊性，一直呈现一种不完全市场化，未形成充分合理竞争的行业环境中发展。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入，供电行业的市场改革步伐也随之加快。如今供电行业结合着国家电力体制改革的发展方向，提出了其营销的新理念，即建立统一、开放、竞争、透明的电力市场，这现已成为我国电力工业改革和发展的必然选择，因而，国有电力企业必须要顺应时代的潮流，发展必须要以经济服务为主要方向，迅速建立自己的市场，在企业实际运营中，通过优质服务为大众提供高品质的电力服务，提升顾客满意度，从而实现社会效益和经济效益的双丰收。

一、现阶段电力市场的现状

1、如今，随着科技的飞速发展，风能、太阳能、水能等新能源的开发利用，过去单一的产品已转变为多种类型，以前的国有供电企业的垄断地位逐渐被打破。随着市场机制的进一步完善及成熟，电力企业要想获取发展，坚持提供优质服务的理念变得尤为重要。目前，电力企业根据市场机制的特点，并结合自身产品的特点，纷纷设立示范窗口，努力用优质服务来提升自身的市场形象，提高顾客的满意度，从而留住顾客。

2、我国的供电企业现在虽然都提高了对市场营销工作的重视度，但由于营销理念及策略落后，服务意识并没有明显的改善，“把握市场导向，提高顾客满意度”的营销理念并没有真正的形成，企业的内部管理系统没有得到很好的更新。除此之外，电力营销工作更多的强调对大众用电的管理，对服务工作的认识只停留在履行规章制度上，其服务意识仍然很淡薄，目前，大多的电力主动服务仅仅停留在上街宣传、微笑服务、营业场所的改新等表面工作上。

3、在我国，供电企业一直是具有基础性、社会性、服务广泛性的公用性国有企业,肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任，自然受到国家的特殊管理。由于一直采用垄断的经营方式，未形成合理竞争的行业环境，导致其中隐藏着各种弊端。随着我国社会主义市场经济体制的进一步改革和完善，电力企业的发展促使其树立市场竞争和获取效益的新观念。当今销售市场上面临着巨大压力，电力企业已经开始转向市场化营销。为了在激烈的市场竞争中获取自己的经济效益，顺应市场经济的发展，开始注重营销工作，树立全新的营销理念，目前，许多企业通过各种渠道来建立自己在市场经济中的竞争优势，并提供优质的服务吸引潜在的消费群体。

4、我们处于的社会是个法制社会，全民的法制意识也在不断的提高，“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”的观念已经深入人心。我国根据实际情况，相继出台了《电力法》和《电力供应与使用条例》，通过法律来明确电力企业和消费者之间的权利和义务，用法律手段来维护电力企业和消费者双方的合法权益。

二、加强服务意识和提高优质服务水平的必要性和重要性

1、加强服务意识和提高优质服务水平，是社会主义市场经济发展的必然要求。随着我国社会主义市场经济体制的改革好完善，供电企业的垄断地位逐渐被打破，不仅出现电力消费的市场竞争、质量竞争、价格竞争等，同时，又面对着复杂多变的市场供求好国家监督、社会监督及社会各界的关注，为了树立自己的竞争优势，必须要做好供电客户的服务工作，加强服务意识，提高服务水平，优化企业发展的外部环境，才能让企业立足于市场。

2、加强服务意识和提高优质服务水平，是电力体制改革的必然要求。在厂网分开、竞价上网等电力市场化改革形势的前提下，供电企业的市场化步伐也在随之加快。供电企业要在新形势下谋求发展，其体制改革是必然之路。加强市场意识，改革营销管理，转变服务理念，是体制改革的关键因素。供电企业只有根据市场需要，转变企业的发展方式，树立良好的服务形象，增强企业的软实力，才能更好的发展下去。

3、加强服务意识和提高优质服务水平，是做好电力营销工作的必然要求。全心全意为人民服务是各行各业都应树立的服务理念。目前，电力企业提出了“坚持服务至上，以客户为中心，不断提高优质服务，持续为客户创造价值”四个服务的新宗旨，作为所有供电企业一切工作的出发点和落脚点，为企业发展赢得更好的外部环境。

三、提高优质服务水平，促进电力营销工作的举措

1，加快电网建设，提供优质电能产品。不但可以更好的提高供电部门的经济效益，服务消费者。供电企业还应致力于构建规划科学、安全可靠、灵活高效、智能化水平较高的电网，为广大消费者提供安全、可靠、连续的电能产品，这也是提高优质服务水平的必要条件。

2，改变服务理念，使其适应市场的发展。当前的市场经济，竞争日趋激烈，供电企业必须要改变以往的观念，坚持以顾客为中心，真正的做到顾客至上，树立真诚规范的服务形象、认真负责的国企形象和公平诚信的市场形象，提升顾客的满意度。

3、严格管理，坚持预防为主，综合治理的方针。供电企业必须认真贯彻执行国家制定的有关法律、法规及政策，在实际工作中，要切实确保电网安全稳定运行和电力有序的供应，并全面加强反事故措施，加强对用户设备好电网接口的定期检查。加大对抢修力量的投入，防止停电时间，减少用电损失，保障客户的权益，维护企业的形象。

4、满足客户的共同需求，多为顾客提供个性化服务。具体工作中，可以通过各种互动服务平台和技术支持平台，为电力客户提供便捷的咨询通道，及时为客户排忧解难，又可以合理分配电力的输送，为企业创造可观的经济效益，更好的调节客户和供电企业的关系，从而达到共赢。

结束语

市场营销环境的不断变化既给企业带来风险，也带来了机遇。电力企业要想获得长久的发展，就要不断的调整管理措施，分析市场营销环境，把握其有利的一面，避免其不利的一面，并不断的提高其优质服务水平，积极推进其服务的规范化和人性化，提高客户满意度，从而实现社会效益好企业经济效益的双盈利。

参考文献：

[1] 方晓杰.浅谈电力市场开展优质服务工程[J]. 黑龙江科技信息. 2007(19)

[2] 赵立新,石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J]. 科技情报开发与经济. 2006(11)

[3] 吴立男,朱向阳.论提高电力企业的服务营销方法[J]. 科协论坛(下半月). 2007(10)

优质高效的服务理念篇4

关键词：消毒供应中心 优质护理服务 作用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0436-01

自我国卫生部颁布卫生行业准则《医疗消毒供应中心管理规范》以来，对原有规范做出了进一步的改进并提出了更多新理念，规定了消毒供应中心管理时需重视的各个环节，切实提高了医疗护理安全性能。消毒供应中心是医院的重要科室，对提供优质护理服务有着重要的影响。它不但承担着所有医疗器械的清洗、消毒和供应工作，还制约着医疗及科研的效果。医院要秉持着“患者至上”的原则逐步改良消毒供应中心的工作职能，通过先进管理技术，不断完善消毒供应中心在优质护理服务中的积极作用。

1 转变工作观念，提高服务质量

1.1 积极开展学习培训，提高对优质护理服务重要性的认识。医院要定期开展优质护理服务的相关活动，进行护理科室的技能培训，让全科人员从根本上扭转思想观念和服务质量，秉持“患者至上”的服务宗旨，积极给患者提优质的服务。切实完成思想观念、供应模式和服务水准上的转变；落实质量优先的观念和全员共同参与的观念，实现一心为患者服务的目标。

1.2 推广主动服务的观念，深入临床一线切实解决患者问题。医院要全面推行自觉服务模式，深入到临床一线掌握患者需求，切实解决患者问题；并开展满意度调查，通过问卷调查的形式给医护人员打分，收集各科室对消毒供应中心的意见，不断改革完善制度。消毒供应中心的全体员工，都要定期去各个科室收集意见，提高工作的责任感，让员工能主动将工作重心放在临床患者身上，由被动服务的模式变成主动服务的方式。

1.3 细化和量化服务内容。为了更好配合临床工作的需求，消毒供应中心要合理的排班，倡导弹性排班的方式。每日供应物品分两次送达科室，临时供应可以通过电话联系，十五分钟内送达；夜间准备好急救包，放置固定位置，方便拿取使用。还可以利用纸塑包装覆盖治疗包，增加灭菌有效期，有效减少护士清点次数，腾出更多时间为患者服务。要想临床科室能更好的了解消毒供应中心提供的物品，在供应时还可以给科室适当讲解说明，并利用医院培训的时间开展消毒供应中心物品的专题讲座。

2 优化工作模式，提高工作效率

2.1 建立健全规章制度，增强培训力度。医院要建立健全相关规章制度，明确各岗位职责和考核标准，提高科室的管理控制，规范统一科室管理模式；建立各类应急预案，积极开展培训和演习。物品检查包装要根据规范审查，规范无菌物品派送的检查流程。科室的质检人员要及时发现问题并给与纠正，并在解决问题后开展效果评价。同时还应该增强培训力度，扩充基础知识和专业技术水平，定期开展业务培训，学习专业知识和沟通技巧，深入各科室掌握手术包的用法和器械准备工作。培训优质护理服务的有关技能，不断更新新技术和新知识，更好的为临床提供服务。

2.2 开展集中式的管理，强化消毒供应中心的素质教育。不断改良工作流程，开展集中式的管理，对临床科室的各种器械开展回收、养护、灭菌和发放。科室也可以要求特色包，并上报消毒供应中心供应，满足临床多元化的需求。此外还要强化消毒供应中心员工的综合素质，和护理部活动有机结合，开展沟通礼仪教育，规范沟通要求，提高沟通技巧，能和临床科室顺畅交流，促使工作关系的融洽和配合的默契。

2.3 提高消毒护理质量，保证病患安全。要注重培养医疗人员的安全意识，增强消毒中心的护理水准。消毒供应中心多项工作都要求护理人员独自完成，未根据规范操作则会带来潜在威胁，也有很多弹性工作要依靠护士的责任心去完成，例如工作交接时未开展严格的卫生防护措施，就有可能引发交叉感染。良好的安全意识不但有利于提高护理质量，让患者有安全保证，同时也是种自我保护。提供优质护理服务的关键是提供基础保障，所以消毒供应中心要做好日常工作，给优质的护理服务奠定坚实的基础。

综上所述，开展优质护理服务的培训能提高医护人员的工作热情和效率，消毒供应中心要以临床科室为中心搞好优质护理服务，从患者安全的角度出发落实细节管理，促进消毒供应中心改革完善的同时也要确保无菌物品的质量，为医院患者提供一个安全的就医环境。

参考文献

[1] 韩明.消毒供应中心开展优质护理服务新模式[J].国际医药卫生导报，2011（12）

[2] 张培.优质护理服务在消毒供应中心专科器械管理中的应用[J].中国美容医学，2011（17）

优质高效的服务理念篇5

1提高优质服务水平的重要性

提高优质服务水平具有的重要性主要体现在适应经济发展、满足市场要求、提升电力销量和增强竞争力等环节。

1.1可适应经济发展

随着我国市场经济的不断发展，促使电力企业不断进行相关体制的改革，以更好地适应我国电力市场的实际需求。此外，电力企业在提高产品质量的同时，还需要提供优质的服务，以促进产品销量的提升。提升优质服务的水平是一项复杂的工作，包含很多方面的内容。

1.2可满足市场要求

满足市场要求是提高优质服务水平过程中的重要目标之一。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，电力体制也在不断改革，这意味着电力企业只有通过提升自身的服务质量，才能在日新月异的市场经济制度变革中更好地满足市场的要求。此外，在同等电力资源配置的条件下，要想更好地促进电力营销工作的发展，只能通过不断提升服务水平来获得更大的经济效益和社会效益。

1.3可提升电力销量

提高优质服务水平对提升电力销量有着直接的影响。在我国电力营销的发展过程中，供电企业的营销理念落后是阻碍电力企业发展的一大因素。因此，要想合理提升电力销量，电力企业的营销人员就必须坚持“以用户为中心”的现代化服务理念。此外，在提升电力销量的过程中，电力企业的营销人员也应认识到不具备优质的服务是无法提升电力销量的，因此，要加强电力企业营销管理，促进现电力企业的不断发展和壮大。

1.4可增强竞争力

提高优质服务水平可增强电力企业的竞争力。随着我国能源科技的持续发展，新能源不断涌现，比如太阳能、风能和潮汐能等。这些新能源在使用过程中不会产生污染，因此，国家对新能源的发展给予了一定的财政支持，这对电力市场造成了巨大的冲击。因此，电力企业只有树立良好的服务形象，才能赢得更多的市场份额。

2提高优质服务水平对电力营销的影响

提高优质服务水平对电力营销工作的影响完善服务理念、加快市场化进程、把握用户需求和保障服务质量等内容。

2.1完善服务理念

完善服务理念是电力营销工作的基础和前提。在完善服务理念的过程中，工作人员应认识到优质服务在电力企业营销中的地位和作用。此外，电力企业的营销人员还应将“提供高效、优质的服务”作为营销工作的宗旨，这是促进电力企业营销工作有效发展的最佳途径。

2.2加快市场化进程

加快市场化进程对电力营销工作的影响是不言而喻的。在加快市场化进程的过程中，电力企业应遵循本行业的市场发展规律，即在电力营销的过程中以优质的产品和优质的服务占有市场。此外，电力企业的工作人员还应将提高优质服务水平当作一种习惯实践于营销工作本身，即在不断开发用户的同时，更加合理地把握用户的心理需求，这是优质服务的本质所在。

2.3把握用户需求

把握用户需求是电力营销工作中的核心内容之一。电力企业的营销工作人员应把握用户的需求差异，即不同消费者的心理需求不同，因此，应将电力市场划分为多个细分市场。此外，在把握用户需求的过程中，电力企业的工作人员还应注意电力企业的优惠政策与其用户群体是否对应。只有这样，才能实现优质服务的意义和营销效应，并在此基础上促进电力营销工作的不断进步。

2.4保障服务质量

保障服务质量是电力营销工作中的重中之重。随着我国电网建设的不断加快和用电市场的不断扩大，电力企业更应提升自身的服务质量。此外，在保障服务质量的过程中，电力企业还应深刻理解提高优质服务水平的前提在于保证电力企业的电能质量。

3结束语

优质高效的服务理念篇6

[摘要]目的 开展优质护理的效果。方法 通过转变思想观念一改变工作模式，加强与临床科室的沟通，提高业务能力。结果 消毒供应中心人员的服务观念更新，整体素质提高，与临床科室建立良好的协作关系，护士的满意度及护理质量提高。结论开展优质护理，使护理人员的工作积极性和主动性提高。

[关键词]消毒供应中心；优质护理；护理质量

自2011年元月开展优质护理以来，作为临床与后勤保障的消毒供应中心，形成服务临床，做到优质服务为临床提供基础保障，取得临床科室的满意。

1.方法

①树立优质服务的理念，以前的消毒供应中心人员，大部份是年老体弱的同志，仅为临床提供器械包的灭菌作用，器械包清洗，包装都在各科室完成，而且中心也不被重视，奖金低，所以，思想不稳定，不安心本职工作，甚至觉得低人一等，工作缺乏主动性，缺少为临床服务观念，影响服务质量，优质护理服务开展以来，我们通过组织学习，开展优质护理精神，参加院内优质护理服务动员会议，使供应中心的同志适应形势，转变思想观念，强调优质护理的必要性和重要性，与临床科室沟通将以前的被动服务转变成主动服务。②改变工作模式，实行集中式管理，为了提供方便，安全的物流通道，专人负责下收，下送，为临床护理人员节约了时间和人力，使他们有更多的时间和精力为病人提供优质护理服务。③加强沟通能力，与临床科室建立和谐的关系，供应中心由工作责任心强，工作经验丰富，服务态度好的护士，定期式随机到临床科室了解科室特点，所需器械的种类和性能，每月到科室了解满意度，对供应中心服务态度，物品质量及临床需求情况评价和满意度回访。④加强护士的业务能力，每月1次业务学习，定期或随机的方式进行考核，充分创造条件学习新知识、新技术，使科室人员更好的做好本职工作，为临床提供优质服务。

2.效果

①护士的服务理念更新，通过开展优质服务，转变了消毒供应中心工作人员的服务和意识，由过去的被动服务变为主动服务，以临床科室需要为目标，能换位思考，为临床科室提供一切方便。②护士的素质整体提高，经过学习培训，护理人员专业知识及沟通技巧得到进一步提高，工作积极性增加。③与临床科室建立了和协的合作关系，通过与临床科室的沟通，相互理解和尊重增加了，提高了护士的沟通能力，协调和融洽了消毒供应中心与临床科室的关系，有利于消毒供应中心的新技术的开展。④消毒供应中心护士的满意度大大提高，为临床科室提供了优质护理服务。

优质高效的服务理念篇7

［关键词］电力；市场营销；理念；策略。

在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。在市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，电力企业为求得企业的生存和发展，在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。在该电力营销新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，创造高效益，提升电力企业在市场经济中的竞争力。

一、电力市场营销的新理念。

（一）当前电力市场营销中存在的问题分析。

多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在：第一，电力营销滞后于用户的需求。第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。第三，电力企业观念落后、服务意识不强。总之，当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

（二）新形势下应树立的电力市场营销新理念。

在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。[]

二、电力市场营销新理念指导下的营销策略及其实施。

（一）电力市场营销新理念指导下的营销总策略。

在以市场环境分析为基础，用户需求为导向，优质服务为宗旨的电力市场营销新理念的指导下，电力营销总体策略定位为可持续扩张策略，即：以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，不断开拓市场，实现电力拥护价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。在上述营销总策略的指导下，可以具体化为以下四个分策略：第一，优质环保产品策略。电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。第二，弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。第三，采取长短结合的渠道策略。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司———输电公司———配电公司———用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。第四，采取丰富多样的促销策略。促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与电力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。

（二）电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施。

在新形势下，要实现电力市场营销的可持续扩张策略，就必须做到以下几点：第一，优化供电品质，充分满足电力用户的需求。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高供电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。

优质高效的服务理念篇8

关键词：“英式管家”；服务理念；高端物业管理

管家起源于法国，成熟于英国，管家在服务理念、服务方式、服务细节等方面烙有鲜明的英国印记，因此在业界习惯称为“英式管家”。当时只有一些贵族可以享受，随着世界经济的发展，管家这个职业传到了越来越多的国家，在德国、美国，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服务外，甚至可以帮助主人管理财务以及打理公司业务。现如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的“英式管家”，“英式管家”服务在服务业中被引用和运用，特别是在酒店业中被广泛运用。在体验经济和服务经济的大环境和大时代下，管家服务具有不可替代性和超前性。高端地产中的高端物业管理在中国当下受到了投资客和精英阶层住房者的追捧和喜欢。越来越多的高品质物业管理需要导入“英式管家”的服务理念和服务模式来提升品质和创建品牌。

一、中国内地高端物业管理发展不平衡，专业水准不高

近30年来，经济、文化的迅猛发展带动了各行各业都在发生改变，在服务行业，人们对服务的需求越来越高，对服务品质越来越看重。特别是涉及到人们衣食住行的经济和服务领域，更是被看作头等大事。安居才能乐业，房地产行业的发展，使得人们对居住环境的方便度、舒适度、品质度都非常看重。地产开发商不仅要重视建楼，也要重视所建物业能够保值和增值，这使得打造高品质高质量的物业管理成为了趋势，这种趋势在高端物业，尤其是高档别墅、花园洋房、度假村等高端物业上表现尤为明显。

（一）制度缺失、观念混杂、运作失范

随着社会分工的细化和现代生活品质的提升，高档社区的住户有着全新的需求和日益丰富的生活内涵。这就为物业提出了更高的要求，高端物业要为业主提供24小时全天候不间断服务，以人的需求和尊重为核心，深度实现人性关怀，采用精细化管家式的物业服务，真正让业主和客户享受高枕无忧、便捷优雅的尊贵生活。但是，由于现阶段物业管理处于起步阶段，从服务和管理的水平来看，水准不高，发展不平衡。特别是在高端物业管理领域，存在着观念混杂、制度缺失、监管空白、运作失范的现象。人们对高端物业管理高品质的需求和现阶段高端物业管理水平低下存在着严重的失衡。

（二）从事高端物业管理的专业人才极其匮乏

高档社区住户对高品质物业管理的需求不断升级，只有具备专业背景、知识面广、服务理念先进、服务意识强、理论知识和基础扎实、人际沟通协调能力强、熟悉相关法律法规、接受专业的管家服务培训和学习的物业管理人才，才能适应当今智能化、网络化、信息化、品质化物业管理服务的要求。可惜，目前多数高端物业管理公司从业人员文化水平不高，缺乏必要的文化知识和专业技能，没有形成专业化的管理队伍和服务人才，导致高端物业管理不够专业化、标准化，服务难以到位，服务质量也不能得到保障，人才的极度匮乏直接影响了高端物业管理自身的生存能力和品牌。

二、高端物业管理引进“英式管家”服务理念

（一）“英式管家”解读

“英式管家”服务是西方贵族高贵奢华生活的标志，在欧洲大约有600~700年的悠久历史，到了如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的英式管家，“英式管家”在服务业被更多的人们所关注、喜爱、引用。“英式管家”现在已经成为了世界上家政服务领域的经典名词和专属代表，而管家服务则代表了国际家政服务领域的最高境界。它的内容涵盖了电话咨询服务、秘书式商务服务、保姆式家政服务、特约家庭保健服务、物业管理服务、生活服务等诸多方面的个性化和定制化服务。

（二）“英式管家”服务和高端物业管理联姻

目前，多数的物业管理是为“物”服务的，也就是物业管理在于维持地产房屋等不动产(物业)正常、持续的使用和维持，一般不介入业主的家庭生活，即便是高端物业管理中，为住户提供的服务也是有限的。管家服务是一种全新的服务理念和服务模式，能使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活，是为“人”服务的，管家可以为客户打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。高端物业服务必定是高档化，服务范围广范化、细节化，这在传统的物业服务中是无法体现或完善的，这要求物业管理在服务的方式和要求上进行提升，而把管家服务理念和服务模式导入到物业管理中，正好填补了这一空白。管家式服务要求物业公司从业主的需要出发，对业主的职业、习惯、个人喜好、性格等方面进行充分的了解和分析，最终为客户提供高效、优质、便捷、完美的服务。把“英式管家”服务和高端物业管理结合起来，等同于业主生活中增添了一个管家或贴身秘书，业主和客户享受到的是尊重、是品质、是贵宾式的礼遇，体验和感受到的是温馨、高效、便捷、安全。

（三）“英式管家”服务理念在高端物业管理中的精髓和内涵

“英式管家”服务理念是优雅、尊贵、品质、专属、个性、高效，“英式管家”服务理念导入到高端物业管理中，体现出以下内涵：

1.品质化呈现。“英式管家”的细腻体贴周到优雅的服务让客户领略到精益求精、客户至上的物业管理质量，“英式管家”的服务理念贯穿于物业管理服务的全过程，将地产开发概念从“品质房产”营造转变成为“品质生活”的创造，让业主在尽享人生的同时感受尊崇和品质生活。

2.人性化设计。管家服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求，最大化满足客户或业主的需要。高端物业管理，一切的服务内容、服务要求、服务标准从客户的实际需要出发，对服务体系、服务内容、服务标准进行人性化的设计，分析客户的需求特征和需求偏好，让融入了管家服务的物业管理实现客户的满意度。比如“针对老年人或婴幼儿提供的人性化服务”。

3.私属化服务。普通社区传统物业提供的服务相当有限，而融入了管家服务的高端物业管理，除了为业主和客户提供基本的物业服务外，还能根据业主和客户的实际需要和私人定制提供高标准高质量高品质的私属化服务，这是在一般物业中无法享受到的。私属化的服务更能够体现客户的个人价值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康养生顾问服务、家庭装修顾问服务”。

4.个性化需求。融入了管家服务的物业，能真正体现对人的尊重，体现服务的个性化和差异化。管家服务中，特别重视对客户年龄、性别、心理、文化等要素的细分并进行分析和研究，打破传统物业管理中的条条框框，提供针对性的、超常规的物业服务，核心是以人为本。

三、探索高端物业管理有效服务模式、构建“英式管家”服务体系、打造高品质物业管理品牌

“英式管家”服务，相对于传统意义上的物业管理服务，除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项常规服务外，遵循“英式管家”的个性化服务内涵，充分整合利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次和服务品质上也要更深入一些。英式管理服务理念导入到高端物业管理中，能有效地提高地产的升值空间打造物业管理品牌和提升人居环境质量和高品质。

（一）构建“一站式”服务和360度全程无忧管家服务平台

物业管理公司设置管家服务中心，由服务中心构建起“一站式”和360度全程无忧管家服务平台。管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有高端物业客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，负责住宅小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待等。业主或住户只需向物业公司提出服务要求，即可解决任何问题，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家，物业公司则有一支训练有素、经验丰富的专业管家服务队伍，随时为业主提供各种尊贵的服务。物业公司可以通过服务展示栏和搭建畅通的服务渠道，360度全程无忧管家服务，让服务无处不在、让服务适得其所，更进一步体现“英式管家”服务的周到、贴心、细致、精细、私属、优质的特性。

（二）建立客户档案，创优质生活服务

业主在享受地产业高品质硬件设施的同时，也理应享受到高品质的软件服务，针对不同的业主提供不同的个性化服务，也是物业管家的职责。管家的主要任务就是为业主带来贴身的需求满足。优质生活是每个人一生所追求的生活目标，优质代表健康、品味、舒适、便捷、人性化。优质生活服务的管理理念，以热情、快捷、周到为工作方针，同时以客户需求为服务根本。物业将为尊贵的业主度身订造优质生活服务，以期业主在体验物业的服务后，会以成为物业的顾客而骄傲。

（三）培养高端物业管理管家人才

当今，管家已经成为一项日益全球化的职业，在世界各地，专家粗略估计大概有超过7万人从事着高端管家服务。高薪酬、潜在的奖励旅行机会、现代社会家务管理的挑战……这些都吸引越来越多的高素质人才从事管家职业。

1.管家人才的素质要求。“英式管家”的从业者对人才的素质要求很高，要拥有丰富的生活智能与专业素养，熟知各种礼仪、名酒鉴赏、雪茄的收藏与保养、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、水晶银器的保养、私人宴会的设计等等；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的客户服务。管家是物业服务团队的统领、是服务大师、是沟通协调专家，既有丰富的服务专业常识和经验，又能当好业主和客户的顾问和伙伴，能够组织丰富多彩的私家宴会，能够业主家里家外的闲杂琐事，能够像亲人朋友一样值得信赖并照顾好业主的亲人朋友，让客户感受到非同一般的温暖、温馨、优质和高效。

2.创建管家学院或者创办管家专业。当前，我国的家政学研究、物业服务研究、管家服务研究远远落后于我国社会经济的发展和人们的需求。物业管理作为专业化的管理,需要各类高素质的管理人才。但由于我国物业管理起步晚,从事物业管理的优秀人才有限,加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,使得我国物业管理从业人员整体素质偏低,制约了行业的良性发展,影响行业地位的提高。物业管理是新兴的行业,人才储备基础薄弱，必须加强人才的培养。在有条件的城市，创建管家学院或者在合适的职业院校开办管家专业，系统地、科学地培养专门人才。

3.高端物业公司内部的管家培训。为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员和服务人员队伍上，公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高技能、高效率的人员进行从业，定期组织学习和培训，培育一支训练有素、身穿制服、以住户为中心的物业管理和服务队伍，为业主和客户提供优质高效的服务。

（四）打造高端物业品牌

从目前国内高端地产情况来看，在建筑特色上越来越追求精品化，但与此同时开发商也因此过分看重高端地产的硬件设施，忽略高端地产的软件建设，这个软件建设就是高端地产的物业管理。将高端地产物业与传统物业等同管理，使得物业管理一直成为困扰高端地产的价值短板，高端地产物业管理的优劣决定了高端地产的升值空间，而将“英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中，必然将大大提升地产的升值空间。具备完善“英式管家”服务体系的高端物业公司无疑为打造精品人居注入强劲的动力，同时，“英式管家”服务理念和服务品质导入到社区人居建设和物业管理中来，也无疑能在房地产开发中树立全新的标杆和典范，高端地产物业管理也决定了高端地产的升值空间。纵观国内外优秀的企业和公司，要想在市场竞争中脱颖而出，一定少不了先进理念、改革创新和科学管理，在越来越多的人们追求品质生活的今天，高端物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京交通大学,2011

[2]我们离英式管家服务还有多远[Z]

[3]亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用[Z]

[4]英式管家服务青岛进入房产高端物管服务[Z]，

[5]恒大绿洲引入英式大管家服务模式[Z]，

[6]高端物业中心服务体系方案[Z]，

优质高效的服务理念篇9

关键词：优质护理；骨折；应用

随着社会经济的飞速发展，人们生活条件也在不断的升高，而患者对于临床护理也具备着越来越高的要求。以患者为核心的优质护理理念也得到了广泛的关注与重视，其护理人员全方位的为患者进行护理服务[1]。而优质护理主要是指护理人员充分的履行护理职责，且不断的拓展外延与丰富内涵，从而为患者提供全面、专业、全程与人性化的护理，从而使骨折患者发生不良反应的概率有效的降低[2]。本研究中主要对优质护理应用在治疗骨折中的护理效果进行了讨论分析，且获得了良好的效果，其具体报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料 选取我院2012年5月～2014年4月收治治疗的120例骨折患者，随机的把其分成观察组与对照组，其中观察组患者为60例，男性患者为37例，女性患者为23例，其年龄为6～70岁，平均为（43.2±6.1）岁；而对照组患者为60例，男性患者为26例，女性患者为34例，其年龄为7～75岁，平均为（44.5±8.6）岁。两组患者在疾病症状、性别以及年龄等方面进行比较都没有明显的差异（P>0.05），具备可比性。

1.2方法 对照组患者采取常规护理，先有针对性的对患者实施心理疏导，有效的对患者自我控制力进行训练，并通过自我检测、药物疗法、饮食控制与运动疗法等进行有效指导，且对患者发放相关书面的宣教内容。而观察组患者则在对照组的前提下实施优质护理，具体实施方法如下：

1.2.1转变服务理念 护理人员应定期的参加以优质护理为核心的培训与学习。所有的护理人员都应该充分的对优质护理所具备的必要性进行了解与掌握，培养护理人员积极参加服务的欲望和热情，从而使护理人员的服务意识和护理水平得到提升[3]。

1.2.2心理护理 医护人员需要充分的对患者存在的特殊心理状态进行重视，加强医患间的交流沟通，并充分的了解患者的想法，及时的对心理干预手段进行调整，采用不同形式的手段鼓励患者采取乐观放松的心态来面对手术以及恢复情况[4]，从而构建出良好医患关系。

1.2.3疼痛护理 骨折患者都存在着程度不同的疼痛，护理人员应主动询问，并善于观察。按照疼痛级别进行不同的处理和治疗。

1.2.4营造舒适温馨的环境 在病区走廊中放置绿色植物，在墙壁上放置相关的专科医生技术优势介绍与入院介绍等；如果需要进行特殊检查与手术治疗的患者，应该把温馨的提示卡挂在床头；在医院内放置图文并茂的医疗知识宣传栏。同时，在病房内，需要有防烫伤与防滑倒的温馨提示，并且放置方便大小便的座椅。舒适温馨的环境，以及优质的服务理念，则可以使患者更快的得到恢复。

1.2.5改变服务理念 通过改变服务理念，来使主动服务的意识得到增强。相关的护理人员应该定期的开展与优质护理有关的培训与学习，使护理人员更加充分的对优质护理的重要意义进行了解与认识，并对护理人员积极参加服务的热情进行激发，提升护理人员积极进行服务的欲望，从而使相关的护理人员可以养成主要进行服务的习惯。同时，通过改变服务理念，来实现社会满意、患者满意与医院满意的目的。

1.3统计学方法 本次研究采用的是统计学软件SPSS15.0进行的数据分析和处理，其中计数资料用（n，%）表示，采用？字2检验，如果P

2结果

两组患者经过有效的治疗与护理，其中对照组患者显效率为63.3%，总有效率为75.0%；而观察组患者显效率为83.4%，总有效率为96.7%，其中观察组患者的骨折愈合情况明显的优于对照组，其存在着一定的差异，具备统计学意义（P

3讨论

优质护理是具备个性化与创造性的一种有效的护理手段，其目的主要是为患者提供舒适的医疗环境，让患者可以在治疗疾病的过程中感受到舒适与便利。在实施护理的过程中，采取优质护理为患者提供服务，则可以有效的使护理水平得到提升[5，6]。同时，转变护理人员所具备的传统护理理念，培养护理人员的服务意识，使患者可以有效的感受到来自护理人员的热情，并增强患者自身的自信心，从而使患者可以自主的接受治疗，缩短患者康复期，使患者可以更快的恢复健康。

本研究中主要对优质护理应用在治疗骨折中的护理效果进行了讨论分析，且获得了良好的效果，其研究结果显示：两组患者经过有效的治疗与护理，其中对照组患者显效率为63.3%，总有效率为75.0%；而观察组患者显效率为83.4%，总有效率为96.7%，其中观察组患者的骨折愈合情况明显的优于对照组，其存在着一定的差异，具备统计学意义（P

4结论

优质护理可以使骨折患者发生不良反应的概率有效的降低，使患者护理满意度与护理质量得到提高，使患者可以更快的恢复健康，并使护理人员的服务意识与综合素质得到提高，其具备着明显的临床效果，其值得被广泛的在临床中被推广使用。

参考文献：

[1]李雅静，纪彩卿，张卫红，等.循证护理在开展"优质护理服务活动"中的应用[J].护理实践与研究，2012，24（6）：103-105.

[2]孙丽英，张丽，孙秀红.浅谈优质护理服务活动对妇幼保健系统护理人员素质的影响[J].吉林医学，2012，10（06）：44-45.

[3]傅爱凤，郑志惠，易小青，等.舒适护理对骨科患者术后疼痛、焦虑及护患关系的影响[J].护理学杂志，2009，12（20）：161-163.

[4]龚雪，蔡洁，祁静，等.优质护理服务示范工程模式在骨科病区中的应用及体会[J].当代护士（学术版），2011，05（10）：73-74.

优质高效的服务理念篇10

【关键词】 社区卫生服务 管理创新 以人为本 优质服务

社区卫生服务是一项社会性、系统性工程，是实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观的具体体现。它是以健康为中心，家庭为单位，社会为范围，以社区人群的卫生服务需求为导向，它是融合预防、保健、康复、医疗、计生指导、健康教育为一体的连续性服务。社区卫生服务中心工作要创造一流的工作业绩，实现又好又快可持续发展，管理创新应该摆在一切工作的首位。而管理创新的重点则应该坚持以人为本，切实做好新时期的思想政治工作，这是提高社区卫生服务中心工作综合实力，适应社会不断发展的需要。

1 社区卫生服务中心管理创新的基本思路

1.1 是牢固树立“以人为本”的管理理念。当今社会，不管实际的管理状况如何，传统的管理理念已经不能适应现代社会的发展，“以人为本”始终是时代的强音。社区卫生服务发展要靠实力、靠服务，最根本的是要靠广大人民群众的认可。社区卫生服务工作事关辖区内人民群众的身体健康，责任重大。工作做得好与坏，归根结底是人才的竞争，社区卫生服务技术人才的数量与质量对社区卫生事业的发展起着至关重要的作用。如果我们树立了“以人为本”的管理理念，就能够把我们中心全体工作人员的积极性、创造性充分调动起来，社区卫生事业的发展和进步就有了强有力的人才保障和智力支持保障。

1.2 是科学地引入现代市场营销观念。在树立“一切以服务对象为中心”观念的前提下，社区卫生服务中心要坚持公益性为主，社会效益与经济效益并重，走质量安全服务型发展的道路，不断提升和巩固社区卫生工作的水平，以满足人民群众的日益增长的卫生服务需要。

1.3 是要坚持业务建设与文化建设并重。业务建设是单位服务能力的强大支称，文化建设是社区卫生事业发展的灵魂，它包括一个单位外在的面貌和内在的秉性、素质两大方面。单位文化建设可以激发广大工作人员的创新潜力和工作热情，这将极大推动社区卫生服务技术进步，提高社区卫生工作的技术含量和工作水平。

2 社区卫生服务管理的创新与实践

2.1 要切实把以人为本的理念落到实处。社区卫生服务中心管理的主体是人，所以贯彻落实以人为本的管理理念是社区卫生服务中心提升管理水平的需要。在创新实践中，我们要积极贯彻落实科学发展观，始终坚持人才是中心发展的策略，把建设一支适应时代要求，有现代知识、有创新能力、整体素质高、作风过硬的队伍作为重要目标，把培养工作人员情感、增强归属感及发扬团队精神作为提升管理水平的基础，以一流的人才、一流的服务、一流的技术力量来推动社区卫生服务发展的总体战略。

为此，要大力促进工作人员思想观念的根本转变，要迅速转变“坐堂行医”的被动服务为积极上门主动服务，树立服务对象是我们的“衣食父母”、“一切以服务对象为中心”的思想，主动深入，上门服务。要加强全体工作人员的经营观念教育，培养工作人员的竞争意识、质量意识、创新意识、服务意识和发展意识等。我们要结合社区卫生服务中心工作的实际情况，对工作人员要进行形势教育、理想教育、法制教育、职业道德教育和主人翁意识教育，树立正确的人生观和价值观，促使工作人员立足本职讲奉献，将服务承诺变成自觉的行为。要抓好工作人员的业务培训，并加强培训力度，围绕“专、精、强”提高职工队伍的文化、技术、业务素质。坚持把思想教育与干部职工的职责任务结合起来，通过岗位练兵、自学成才、集中培训，不断提高干部职工的业务技能和整体素质。同时开展优质服务竞赛、召开总结表彰大会、召开服务对象座谈会、服务对象满意度调查、职工代表与主任直接对话沟通联心会等活动。要通过开展这些具有开拓性、多样性、创新性的活动，增强人本教育的效果，提高工作人员的管理能力，强化以人为本的理念。

2.2 要把抓好激励机制建设的工作落到实处。为了有效激发工作人员的工作积极性和创造性，我们要在激励机制创新方面下功夫。一是精神激励。对有突出成绩的科室和个人，要通过各种形式和载体进行宣传表彰。要通过举办各种评比和竞赛活动，评出先进典型，并为他们提供展示自我的机会和舞台，让工作人员为实现人生的价值努力奋斗。二是情感激励。我们要从业务、生活、学习、保障各方面关心职工，积极鼓励职工参加学历学位提高的成人教育学习，对于基础较好、工作踏实的业务骨干重点培养，有计划地送他们到有关部门去学习进修，回来后为他们提供一个施展才华的平台，激励其不断进步，迅速成长。三是物质激励。要制定绩效考核、经济奖励、技术创新等方面的奖励机制，坚持分配与绩效挂钩，对在工作中做出成绩的集体和个人给予相应的奖励。同时还要设立主任基金，每年对受上级部门表彰的先进科室和个人、优秀论文奖等给予重奖。在奖金分配上向工作在一线、向优秀人才倾斜，以奖优罚劣、奖勤罚懒为原则，奖励的目标直接倾向工作责任大、风险高、劳动强度大、技术含量高的科室和个人，真正体现劳动和技术的价值。

2.3 要真正把优质服务工作做到实处。以“适合服务对象的才是最好的”作为服务理念，将服务对象的需要当作第一需要，把服务对象的呼声当作第一信号，将服务对象的满意当作第一标准，努力实现“人性化流程、亲情化沟通”目标。