优质品牌范文10篇

优质品牌范文篇1

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。

优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。

当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的“大服务”意识，紧跟管理处“一年打基础、二年抓提高、三年上台阶”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使“安全、快捷、舒适、优美”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。

优质品牌范文篇2

铜山县供电公司茅村供电所

自8月份县人大常委会组织各级人大代表评议供电工作以来，我所紧紧围绕公司统一工作部署，在各级人大代表的监督、指导和帮助下，深入排查不足，切实转变作风，促进了供电所优质服务水平的不断提升，为茅村经济、社会发展做出了积极的贡献。公务员之家版权所有

根据会议要求，现将我所评议工作开展情况汇报如下：

一、深入宣传发动，树立改进目标

这次评议供电工作，是对供电行风建设的检验，是为供电更好的服务于地方经济的一次促进，对电力事业的发展起到重要作用。评议工作开始，我所立即组织全所人员认真学习贯彻县人大常委会（2006）10号文件和施文浩同志在全县人大评议供电工作动员大会上的讲话精神。在思想上高度认识，高度重视，把这次评议工作作为我所优质服务和行风建设地一次考评和检验，对我们更好的履行职责、提高服务水平将起到积极地推动。

我所在茅村镇召开评议供电动员大会后，立即组织职工认真学习评议工作要求、工作步骤等，贯彻落实这次评议供电的重要性、必要性，确保每一位职工都能吃透精神，领会实质，以这次评议活动为契机，进一步转变思想观念和工作作风，以更加饱满的热情，更加积极的态度抓好优质服务工作。为此，我们制订了“严格对照‘三个十条’、‘十项承诺’加强行风建设”的工作目标。要求职工积极学习国网公司“三个十条”，做到熟练背诵轻松掌握严格执行，严格按照供电服务标准，规范进行各项工作；同时，我们严格按照社会服务“十项承诺”要求，进行业扩申请、报装、抢修施工。对服务中违反规定的职工要求其立即整改，并严格考核，严肃处理。目前，我所广大职工均能够严格自律，积极响应供电所服务号召，扎实履行岗位职责，积极投身到供电优质服务中去。

二、坚持边议边改，积极塑造供电品牌形象

在边议边改过程中，我所职工积极迎接评议、真诚面对批评，迅速落实整改，扎实有效的开展整改工作，不断促进优质服务水平的提升。8月17日，我所邀请茅村镇政府领导和行风监督员、重要用电客户18人参加了我所行风评议座谈会，征求意见，座谈会上各位领导畅所欲言，对我所行风建设进行了热烈的讨论，共征求到意见如下：1、现有用电线路已不能满足茅村镇工业发展的需求；2、农村农业用电的政策应该再放宽，多向农业用电倾斜，减少农民负担；3、供电企业对用电设施管理太过死板；4、服务水平再上升一个层次；5、业扩报装的速度太慢，满足不了群众的需求；对茅村供电所总体评价是：供电所干部职工工作踏实，清正廉洁，服务到位，为茅村的经济发展做了大量卓有成效的工作。我所在征求意见后，立即对问题和不足进行有针对性地落实整改。线路改造工作我所已制定计划向我公司申请，逐步逐条线路进行改造。今年将改造10kv113#农一线，彻底解决沿线用电问题。业扩报装工作我们将加强管理，增强业务人员地责任心，缩短业务流程时间，及时勘查尽快装表送电，解群众后顾之忧。其他的一些问题原因我所也积极向各位领导、行风监督员和用电大户进行积极的解释，由于制度和管理地需要我所不能解决地问题，我所将列入工作计划，逐步落实并向我公司领导积极反映解决。同时我所积极地提升优质服务水平和效率，无论是周休日或是气候恶劣的天气，我们都坚持把客户的困难放在首位，及时满足他们的用电需求，以有力的服务举措保证茅村镇经济社会的快速发展。8月25日，茅村镇班山村班山南战灌溉用变压器被盗窃分子破坏，致使200多亩稻田无法灌溉。我所在接到请求帮助的电话后，立即组织抢修人员赶到现场开展抢修，及时保证了稻田灌溉用电。值得一提的是我们所的岳德兵同志，一个普普通通的农电员工，他连续10天在每天中午和晚上的用电高峰时段，顶住蚊虫的叮咬，坚守在过负荷发热的机关5＃变压器下，保障变压器安全稳定运行，每次都直到高峰用电时间过后才离开，避免了变压器因过负荷跳闸影响客户用电。周围的群众知道这事后，纷纷给他送来晚饭，但他都一一拒绝。表现出了供电职工应有的高尚品质和优良的工作作风。

三、主动汇报接受监督，促进行风建设和优质服务工作的不断深入公务员之家版权所有

在工作评议过程中，我们主动向镇人大主席团汇报工作情况，征求代表们的意见和建议，同时，我们在所内设立了所务公开栏，实行阳光管理，将职工用电情况、所务支出等一系列的财物管理进行公开，接受职工和群众的监督。针对代表提出的意见和群众反应的突出问题，我们特事特办，重点进行解决。如我们得知乡村公路建设中电力供应紧张的情况后，积极和镇委政府领导联系，主动服务公路建设，积极协调，并且派专人至修路现场负责用电问题，保证了乡村公路建设的顺利进行，得到了镇委政府的充分肯定。在服务工作中，我们始终把客户的利益放在第一位，更把服务的效率和水平作为我们服务的标尺，全心全意为客户办实事、办好事。8月29日夜1：30分时许，茅村地区突降暴雨，雷电交加，风大雨急持续将近3个小时，造成四条10千伏高压线路遭雷击停电，万余户居民客户和80多家企业停电。我所紧急启动应急预案，迅速组织人员展开抢修，抢修人员连续奋战近14个小时，及时把所有受损线路恢复供电，将灾害损失降到了最低。

四、以这次评议为契机，改变作风，提升服务水平，创一流服务业绩

优质品牌范文篇3

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。

优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。

当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的“大服务”意识，紧跟管理处“一年打基础、二年抓提高、三年上台阶”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使“安全、快捷、舒适、优美”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。

优质品牌范文篇4

一、坚持保障到位，领导重视抓得紧。一是成立专抓机构。在县委的重视和大力支持下，我县成立了全县优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任任组长，县政府办主任、县委办第一副主任任副组长，两办班子成员为成员，明确县委办一名副主任和政工室专抓，并加挂“全县优质服务竞赛活动领导小组办公室”牌子，负责全县办公室系统优质服务竞赛活动的具体指导、协调、把关、督查和考评等工作，确保优质服务竞赛活动专抓专管。同时，在去年的各镇换届中，将全县20个镇的党政办主任全部纳入镇党委班子，并按大镇4—5人、中等镇3—4人、小镇3人的标准配齐了办公室力量，保证了优质服务竞赛活动的需要。二是周密制订方案。我县以两办名义下发了《关于在全县办公室系统开展“优质服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强和改进办公室工作》、《中共祁阳县委办公室关于开展无差错活动的通知》、《关于在全县办公室系统建立横向联系制度的通知》等一系列文件和通知，进一步提出了竞赛活动的目标任务、考核标准和工作要求，从而使活动有章可循。各单位办公室从完善工作制度入手，逐步完善了办公室各项规章制度，做到用制度管人、用制度规范事。三是加大财政投入。县财政共投入机关四大家资金配套建设155.7万元，其中：监控报警系统72万元、摩托车棚28万元、接待科专车16万元、临时食堂14万元、新增办公设备11.7万元、公交车接送补贴5万元、车库5万元、文秘综合网页组建费2万元、县委办信息调研基金2万元。同时，全县103个科局单位共投入资金52万元，大大改善了服务的硬件设施。

二、坚持精心部署，示范带动抓得实。一是认真学习。全省党委秘书长办公厅主任会议后，县委办先后召开了班子成员会、办公室室务会、各科室工作会，原原本本地学习了全省党委秘书长办公厅主任会议精神。同时，还规定每月不定期集中一个晚上的时间，对前一个阶段的优质服务竞赛活动开展情况进行“回头看”，发现不足，及时补火。二是抓好示范。参照省、市“无差错”活动方案，在县委办公室内部积极推行“学习经常化、重大活动会议规范化、日常服务程序化”的服务流程和服务规范，提出“零差错、零纰漏、零缺位”的工作目标，对各个业务科室和每个工作人员制定了具体的目标考核任务。同时，对办公室内部“无差错”活动以及全县性的重大活动、重要会议的有关资料分类装袋，实行台帐管理，确保优质服务各项工作底子清、情况明，为各级办公室作出了榜样。三是组建专网。县委政研室、县保密局率先在全市组建了“祁阳文秘之窗”、“祁阳县保密局”两个专用网页，着力宣传优质服务和保密法规，为提高办公室优质服务整体水平提供了平台和载体。

三、坚持完善机制，激励措施抓得活。一是建立横向联系制度。由两办副主任分管负责，由县委政研室、县政府综调室牵头，在全县20个镇党政办、县直83个科局单位办公室之间建立横向联系制度，每个月组与组之间交流一次经验，切磋学习体会。至今已开展横向联系活动12次，二是设立“优质服务竞赛活动”专项奖励基金。由县委办拿出1.8万元设立优质服务竞赛活动一、二、三等奖，其中一等奖镇1个，县直2个，各奖励1000元；二等奖镇2个，县直4个，各奖励800元；三等奖镇3个，县直4个，各奖励600元；评出30名优质服务先进个人，其中评出5名优质服务标兵，先进个人每人奖励100元，先进标兵每人奖励200元。三是建立文稿起草奖励制度。突出奖励在县以上党报党刊和办公室系统内部刊物发表的优秀文稿。县委办对市级、省级、部级刊物单篇采用的文稿，分别给予50—100元、100—300元、1000—3000元的奖励。信息室的唐科领取办公室奖励达4200余元。

优质品牌范文篇5

全球经济一体化和知识经济时代的到来，使信息产业成为新兴产业和市场竞争的焦点。近年来，××通信发展环境发生了深刻的变化：市场需求逐步从卖方市场转向买方市场，市场经营逐步从独家垄断走向多家竞争，过去宽松的政策环境也逐步变紧。尤其是随着中国加入世贸组织和电信市场的逐步放开，××逐渐成为国内外电信公司争夺的重要抢滩阵地，我们面临着更加激烈、严峻的市场竞争形势，处在改革与发展的关键时期。而另一方面，在××这个繁华、资讯发达、生活节奏快的现代都市，广大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增长，用户对特服台的依赖程度和要求相当高。据统计，每天打入分局进行查询的电话都有几十万个，而我们的话务员每天都要将致问候语、键盘操作、报号、答复等机械性的工作重复成千上万次。

为此，我们从深化广大员工的服务认识入手，在全分局广泛开展了“万分之一与百分之百”的换位思考。通过换位思考，话务员们意识到，我们所接听的每一次查询，对我们自己来说也许只是万分之一，但对用户来说就是百分之百，如果用户得不到满意的答复，对电信企业形象的影响也是百分之百。在此基础上，我们又继续深化举办了服务意识大讨论，在讨论中我们对于新时期市场经济条件下的电信服务形成了三个共识：第一，服务是企业获取经济效益和社会效益、提高企业竞争力的关键。电信服务既是科技含量、业务拓展、员工素质、管理水平等多方面综合能力的体现，也是树立企业文明形象、赢得社会美誉度的主要因素，是企业两个文明程度和竞争力的外在体现。第二，服务是企业发展的生命线。在市场竞争日趋激烈的今天，服务不仅是顾客的需要，更是企业获取新的经济增长点的需要，是企业生存与发展的需要，在企业发展中具有重要的战略地位。第三，服务是市场经济条件下企业道德规范的基本要求，文明优质的服务不仅有助于企业本身竞争力的提高，同时也有助于整个行业风气的好转，有助于良好的市场经济秩序的形成。

因此，我们把“用户需要是我们的工作范围，用户满意是我们的工作标准，用户感动是我们的服务追求”作为分局的服务准则，大力倡导在服务中要做到“三个坚持”：即坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则，促进了服务观念的“三个转变”：由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变；由微笑、承诺服务向规范、优质服务转变；由满意服务向感动服务转变。这种持之以恒的服务意识教育活动对铸就分局的服务文化起到了很好的作用。用心服务的精神、无私奉献的精神、不断超越的精神在员工中得到了高度的认同，并逐步化成了我们的自觉行动。

二、加强员工队伍建设，走出一条素质提升之路，为文明规范服务提供队伍保证

建设一支精良的队伍是推行优质服务的重要保证，我们富于特色的做法是：营造一种人人参与文明服务的氛围，养成一种学习的风气，构建一种英模文化，搞好先进个人、先进班组、先进集体三层示范，走出了一条素质建设的成功之路。

（一）营造人人参与文明服务的氛围

在创建文明行业活动中，我们坚持党政工团齐抓共管，形成强大的创建合力。通过各种途径和载体，在全分局范围内全面动员，层层发动，促进了创建活动的深入开展。几年来我们把创建活动融入到“职业道德建设年”、“邮电服务年”、“推进规范服务，创建文明企业”等主题活动中，通过党政工团的各种活动载体，广泛调动分局干部职工的积极性和参与热情。

不仅如此，我们还十分注重培育员工的团队精神和集体荣誉感，造就一支有战斗力的队伍。我们开辟了“多棱镜”、“特业风采”等宣传阵地，作为内部沟通、交流的重要手段；充分发挥先进示范的作用，实现职业道德建设的良性循环；在生活上关心职工，发扬互帮互助的精神，让职工充分感受集体的温暖，从而迸发出更高的工作热情。通过这些建设，整个分局增强了内部凝聚力，企业的服务理念得到了更好的贯彻。“给用户一个满意答复，为电信增添一份光彩”、“奉献在岗位，真情在××”不再是标语、口号，而是员工们的共同信念和自觉行动。每当业务高峰时段，许多职工都自觉地在台里加班加点，以尽快地疏通业务，为社会提供更及时、更顺畅的服务。

（二）搞好职工教育，形成良好的学习风气

针对电信行业发展日新月异的特点，我们坚持“工作到老，学习到老”的新型企业教育观。实行末位培训制，上岗不搞终身制，对业务能力、服务态度退居末位的，随时进行再培训，重新跟班当徒弟，奖金下调，使员工们始终保持高度的责任感和最佳服务状态。

同时我们还通过各种各样的学习组织和学习形式，使学习的风气渗透到平时的工作中。如各台办了“学习小天地”墙报，编成了《学无止境》小册子等作为大家的学习园地；每天交接班前对员工作短时间的重点提示并进行新业务资料的熟悉，每4天作一次系统学习，就典型服务事例开展讨论、分析，取人之长、补己之短；开展“一帮一”的互帮互学活动。在这种风气的影响下，分局涌现出一大批认真好学的“有心人”。如荣获“全国职业道德建设先进个人”的邓敏怡，初进台时发现自己打字速度比不上别人是因为小指头不听话，为了提高自己的键盘操作能力，她坐公共汽车时在扶手上练指法，临睡前就在被面上练，终于创下了每月查号6万次的全国最高记录。

由于电信技术日新月异地发展，不少传统业务逐步萎缩，电信行业从劳动密集型向技术密集型转变，许多话务员、报务员、营业员都面临转岗。这时，我们大胆地吸收了大批转岗职工，并对她们进行高强度、严要求的培训，使这些转岗职工很快就适应了新的工作岗位，成为各种业务骨干和主力，目前转岗职工已占全分局话务员的近50%。这不仅为企业处理转岗职工问题分忧解愁，也为社会稳定作出了贡献。

（三）抓好三个层次的典型示范，形成英模文化

我们特业分局多年来坚持抓好三个层次典型示范，即：以“查号之花”邓敏怡、关小红等为代表的先进人物典型示范、以114台查号三班等为代表的先进班组典型示范以及以114台、180台等为代表的先进集体典型示范，逐渐形成了英模文化的集体氛围。通过这些先进典型使企业精神人格化，职业道德个性化，从而在员工身边树起一面面旗帜，使各集体、班组和个人学有榜样、赶有方向。“英模文化”的企业氛围对员工的心灵起到了很好的启迪、净化、提高和激励作用。分局已逐步实现了典型示范的整体推进，促进了从一个人的先进到更多人的先进，从一个集体的先进到全分局的先进，推动了职业道德建设的良性循环。

三、坚持刚柔相济，走出一条特色管理之路，为文明规范服务形成强有力的支撑体系

长期的实践使我们充分认识到，要为广大用户提供长期的优质、高效电信服务，还必须以管理为基础，坚持刚柔相济，才能达到以管理促服务，向管理要效益的根本目的。因此，我们坚持抓好“三个管理”即规范化管理、动态性管理和人格化管理，在实际中探索出了一条特色管理之路。

（一）加强规范化管理，强化管理刚性

电信优质服务不仅仅是微笑服务，只有管理支撑得力，才能给用户一个满意的答复。因此我们加大抓服务质量的力度，明确各岗位职责，理顺服务流程，实行内部承诺制度，真正实现“前台一切为用户，后台一切为前台”的服务体系。同时，我们把服务置于全方位的双重监督之下。设计开发了一套计算机多媒体自动监听话务系统，对全局服务工作进行24小时的不间断监测。局里设有专门的质量管理员，对现场工作情况随机抽样监测。还聘请了10位社会质量监督员，定期召开质评会议；开发了服务质量自动征询系统，针对话务员的用户满意度进行100%的质量征询。正是由于严格的管理，大家遵章守纪的意识不断加强，服务质量和生产效益也进一步提高。

（二）实行动态管理，注重管理灵活性

在严格管理的同时，我们还实行了灵活的动态管理，作为对规范管理的一种补充，使整个管理体系更为科学、完整。

情绪的动态性管理。为了防止话务员由于心情烦闷而语气生硬、态度不佳，上班前，班长一旦发现某话务员情绪波动，即会及时进行劝慰，如果到上班时仍未恢复平静，班长就会安排她暂离座席。通过这种方法严格保证了亲切、热情的服务态度，保持了“微笑使者”的良好形象。

业务资料的动态性管理。为提高准确率，我们对业务资料实行动态管理。114台用户资料的增、删、改每周传递一次，使资料数据库与用户实际情况同步，180台以网页形式开发了业务知识查询窗“180百宝箱”，不仅方便话务员查询、检索，而且便于及时补充、更新。114台还建立了资料交流制度。规定话务员每周要提供10个新单位的名称在工作中交流，质量监督员每月收集不少于50个新单位、新产品的名称、电话号码及服务内容。资料编辑组每月打印三次新的增、删、改资料并将每月新单位、新产品和服务内容汇编成《学无止境》小册子供话务员学习，作为对用户号码资料库的动态补充，有效地提高了查询准确率。

质量分析的动态性管理。一是质监员在随机监测时作好录音，把录音带交给各班组播放，并进行讨论、互评；二是通过墙报等业务学习园地对实际工作中的典型事例进行解析、评述。这种细致的质量分析制度，有效地避免了服务中的重复差错，提高了服务质量。

（三）采取人格化管理，实现管理的能动性

我们充分注意到了人在服务中的主体性，在特业服务这种貌似简单、枯燥而机械的工作中，激发人的积极性和创造性尤其重要。因此，我们把管理工作的落脚点放在发挥人的主观能动性上：

不仅注重被动的严格约束，更注重主动的情感引导。我们在日常生活和工作中十分注重以情引导人、以情激励人。例如长期以来，局里倡导话务员们在思考问题时、在遇到委屈时多采用“如果我是用户……”的“换位思考”方式，使大家明白“己所不欲，勿施于人”的深刻道理。实现了从忘记说文明礼貌服务用语到养成了使用文明礼貌服务用语的习惯，从应答快速、准确到应答清晰、亲切的转变。

不仅注重制定严谨的管理规范，也注重建立良好的沟通渠道。我们通过设立多种渠道保证企业内部及外部沟通的顺畅。实行了“四沟通”：定期举行企业与员工的对话，实行面对面的沟通；在墙报等宣传阵地上以自助和随写随贴的形式开辟企业论坛，实行“短平快”式的沟通；建立职工思想动态分析制度，通过综合分析、了解员工的所思所想，取得深度沟通；通过细致观察职工的思想、情绪变化，做到细化沟通。通过沟通实现了企业管理的稳定、和谐，保证了服务理念的顺利贯彻和各项服务举措的顺利实施。

四、力争精益求精，走出一条品牌创新之路，使优质规范服务不断跃上新台阶

队伍综合素质的提高，企业内部管理的加强，为优质、文明服务打下了深厚的基础，使整个分局自始至终坚持把优质高效的服务作为企业发展的生命线，开创了××电信客户服务的新境界。

（一）以快速、准确为要求实现承诺服务。快速准确是特业服务的基本要求。我们为此作出了巨大的努力。

快速。为了提高工作效率，我们的话务员们主动给自己加压，不断超越自己。在日常工作中经常互相切磋电脑键盘操作技巧，从坐姿到手指的运动，力图达到“用户声到我心到手也到”的更高境界。功夫不负有心人，分局话务员的键盘操作速度和过去相比有了大的进步，查询速度大为提高，各台的人均业务量也直线上升。114台平均每人每月话务量超过4万次，（这意味着在岗的每一位话务员每8－10秒钟就要接听一个用户查询）。不但远远超过了原邮电部定人均2万的生产指标，还远远高于全国其他同行。业务量的上升使得接通率也不断提高。114台在广大用户心目中留下“一拨就通”的深刻印象。

准确。近年来××电信发展迅猛，仅固定电话就高达300多万，并且仍在以每年超过20万的速度继续发展。同时由于老城区改造和地铁搬迁、旧城拆建等原因，电话号码增、迁、删、改的数量也大大增加。层出不穷的电信新业务，也是资料收集的一个难点。为了保证为用户提供准确的服务，除了系统的自动更新之外，114台每个人都随身携带着一个笔记本，每次上街、坐公共汽车或者是看电视、看报纸，只要遇到有变更的单位，她们都主动把它们记下来背熟，做电话号码的“有心人”。当有人问及邓敏怡最喜欢看什么电视节目时，她不假思索地回答：“广告，因为上面有电话号码”。现在，由114查号台组织编写的，综合记载这些疑难电话号码的《学无止境》小册子已有一尺多厚，仍在不断地增加和修正。114台几年来差错率均在万分之零点二七以下，远远低于邮电部万分之二的指标。

（二）实现规范化服务。经过反复论证和实践，我们以科学性和可操作性为原则，围绕“快（快速）、准（准确）、清（清楚）、亲（亲切）”四大标准要求，制订了各种服务规范。114台共有各种服务规范22项，180台制定了6大规范制度。这些服务规范从服务范围到服务公约，从服务规范用语到服务差错范围都做了细致的规定，并且与用户关系越直接的环节越详细、具体，使服务和业务量一样具有了量化标准。不仅如此，我们还严格规范了内部流程，112台和180台加强对用户报障和投诉的闭环管理，对处理过程中的每一环节都制定了严格的规范。这对及时处理投诉，尽快解决群众的实际困难，提高电信服务质量十分有效。

（三）精益求精，推行优质服务。服务无止境。在承诺服务和规范服务的基础上，我们进一步提出了优质服务的目标。在查询技巧上，针对查询服务与顾客交流时间短、不见面等特点，提出了“把微笑融入声音”，用柔美亲切的声音为用户服务。在服务态度上，提出了“四多”，即“多问一声，多想一点，多说一句，多管一事”的服务态度。××的人口构成多样化，服务对象也呈语音多样化的特点，有粤语、普通话、客家话、潮汕闽南话等多种语言，还有不少的国外用户。话务员们秉承“四多”的精神，总是耐心、仔细地辨别。有一位用户由于地方口音很重，实在说不明白，话务员就让用户写在纸上请旁边的人代读，终于为这位用户查到了想要的信息。为了方便外国用户，分局还专门设立了英文便民台。每年春秋，当××进出口商品交易会召开的时候，英文便民台就分外热闹。

优质品牌范文篇6

近年来，面对扑面而来的信息化浪潮和市场经济大潮，我分局党支部在邓小平理论和十五大精神的指导下，在上级各级党组织的正确领导下，坚持把服务做为企业两个文明建设的结合点、做为企业经济效益和社会效益的共同增长点，通过抓文明服务形成了高素质的职工队伍、高效率的服务机制、高凝聚力的企业文化、高美誉度的企业形象，促进了企业两个文明建设的整体提高：114查号台每日完成查询量10万次，每年查询量达3000万次；最高月产量超过300万次，在全国同行中居于榜首。180台年应答量为227.4万次，占全省业务总量的50%。112台1998年应答量为555.4万次，在全省同行中名列前茅。

我们通过大力推进文明服务、规范服务，也为促进并规范××地区社会经济的发展、满足广大群众日益增长的信息需求、树立××电信业乃至××服务业的行业新风做出了积极的贡献，并因此得到了社会各界和广大用户的充分肯定。近年来，分局获得了全国创建文明行业先进单位、全国“五一”劳动奖章、全国邮电“树邮电新风，创优质服务”先进单位、全国消费者信得过单位、××省文明单位等国家、部、省、市级多项荣誉。××114查号台被评为全国邮电系统33个文明服务示范窗口之一及全国邮电职业道德建设示范点、全国精神文明创建活动示范点，拥有全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号、××市精神文明建设“十面红旗”单位等称号。分局涌现出了一批优质服务能手和获全国“五一”劳动奖状的查号三班等优质服务先进班组。新华社、《人民日报》、中央电视台等八家中央新闻单位和××省十几家新闻单位宣传报道了我们的先进事迹，广大用户称誉我们为不见面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的导航台。

我们的主要做法是：

一、不断深化服务认识，走出一条观念更新之路，为文明规范服务奠定思想基础

全球经济一体化和知识经济时代的到来，使信息产业成为新兴产业和市场竞争的焦点。近年来，××通信发展环境发生了深刻的变化：市场需求逐步从卖方市场转向买方市场，市场经营逐步从独家垄断走向多家竞争，过去宽松的政策环境也逐步变紧。尤其是随着中国加入世贸组织和电信市场的逐步放开，××逐渐成为国内外电信公司争夺的重要抢滩阵地，我们面临着更加激烈、严峻的市场竞争形势，处在改革与发展的关键时期。而另一方面，在××这个繁华、资讯发达、生活节奏快的现代都市，广大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增长，用户对特服台的依赖程度和要求相当高。据统计，每天打入分局进行查询的电话都有几十万个，而我们的话务员每天都要将致问候语、键盘操作、报号、答复等机械性的工作重复成千上万次。

为此，我们从深化广大员工的服务认识入手，在全分局广泛开展了“万分之一与百分之百”的换位思考。通过换位思考，话务员们意识到，我们所接听的每一次查询，对我们自己来说也许只是万分之一，但对用户来说就是百分之百，如果用户得不到满意的答复，对电信企业形象的影响也是百分之百。在此基础上，我们又继续深化举办了服务意识大讨论，在讨论中我们对于新时期市场经济条件下的电信服务形成了三个共识：第一，服务是企业获取经济效益和社会效益、提高企业竞争力的关键。电信服务既是科技含量、业务拓展、员工素质、管理水平等多方面综合能力的体现，也是树立企业文明形象、赢得社会美誉度的主要因素，是企业两个文明程度和竞争力的外在体现。第二，服务是企业发展的生命线。在市场竞争日趋激烈的今天，服务不仅是顾客的需要，更是企业获取新的经济增长点的需要，是企业生存与发展的需要，在企业发展中具有重要的战略地位。第三，服务是市场经济条件下企业道德规范的基本要求，文明优质的服务不仅有助于企业本身竞争力的提高，同时也有助于整个行业风气的好转，有助于良好的市场经济秩序的形成。

因此，我们把“用户需要是我们的工作范围，用户满意是我们的工作标准，用户感动是我们的服务追求”作为分局的服务准则，大力倡导在服务中要做到“三个坚持”：即坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则，促进了服务观念的“三个转变”：由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变；由微笑、承诺服务向规范、优质服务转变；由满意服务向感动服务转变。这种持之以恒的服务意识教育活动对铸就分局的服务文化起到了很好的作用。用心服务的精神、无私奉献的精神、不断超越的精神在员工中得到了高度的认同，并逐步化成了我们的自觉行动。

二、加强员工队伍建设，走出一条素质提升之路，为文明规范服务提供队伍保证

建设一支精良的队伍是推行优质服务的重要保证，我们富于特色的做法是：营造一种人人参与文明服务的氛围，养成一种学习的风气，构建一种英模文化，搞好先进个人、先进班组、先进集体三层示范，走出了一条素质建设的成功之路。

（一）营造人人参与文明服务的氛围

在创建文明行业活动中，我们坚持党政工团齐抓共管，形成强大的创建合力。通过各种途径和载体，在全分局范围内全面动员，层层发动，促进了创建活动的深入开展。几年来我们把创建活动融入到“职业道德建设年”、“邮电服务年”、“推进规范服务，创建文明企业”等主题活动中，通过党政工团的各种活动载体，广泛调动分局干部职工的积极性和参与热情。

不仅如此，我们还十分注重培育员工的团队精神和集体荣誉感，造就一支有战斗力的队伍。我们开辟了“多棱镜”、“特业风采”等宣传阵地，作为内部沟通、交流的重要手段；充分发挥先进示范的作用，实现职业道德建设的良性循环；在生活上关心职工，发扬互帮互助的精神，让职工充分感受集体的温暖，从而迸发出更高的工作热情。通过这些建设，整个分局增强了内部凝聚力，企业的服务理念得到了更好的贯彻。“给用户一个满意答复，为电信增添一份光彩”、“奉献在岗位，真情在××”不再是标语、口号，而是员工们的共同信念和自觉行动。每当业务高峰时段，许多职工都自觉地在台里加班加点，以尽快地疏通业务，为社会提供更及时、更顺畅的服务。

（二）搞好职工教育，形成良好的学习风气

针对电信行业发展日新月异的特点，我们坚持“工作到老，学习到老”的新型企业教育观。实行末位培训制，上岗不搞终身制，对业务能力、服务态度退居末位的，随时进行再培训，重新跟班当徒弟，奖金下调，使员工们始终保持高度的责任感和最佳服务状态。

同时我们还通过各种各样的学习组织和学习形式，使学习的风气渗透到平时的工作中。如各台办了“学习小天地”墙报，编成了《学无止境》小册子等作为大家的学习园地；每天交接班前对员工作短时间的重点提示并进行新业务资料的熟悉，每4天作一次系统学习，就典型服务事例开展讨论、分析，取人之长、补己之短；开展“一帮一”的互帮互学活动。在这种风气的影响下，分局涌现出一大批认真好学的“有心人”。如荣获“全国职业道德建设先进个人”的邓敏怡，初进台时发现自己打字速度比不上别人是因为小指头不听话，为了提高自己的键盘操作能力，她坐公共汽车时在扶手上练指法，临睡前就在被面上练，终于创下了每月查号6万次的全国最高记录。

由于电信技术日新月异地发展，不少传统业务逐步萎缩，电信行业从劳动密集型向技术密集型转变，许多话务员、报务员、营业员都面临转岗。这时，我们大胆地吸收了大批转岗职工，并对她们进行高强度、严要求的培训，使这些转岗职工很快就适应了新的工作岗位，成为各种业务骨干和主力，目前转岗职工已占全分局话务员的近50%。这不仅为企业处理转岗职工问题分忧解愁，也为社会稳定作出了贡献。

（三）抓好三个层次的典型示范，形成英模文化

我们特业分局多年来坚持抓好三个层次典型示范，即：以“查号之花”邓敏怡、关小红等为代表的先进人物典型示范、以114台查号三班等为代表的先进班组典型示范以及以114台、180台等为代表的先进集体典型示范，逐渐形成了英模文化的集体氛围。通过这些先进典型使企业精神人格化，职业道德个性化，从而在员工身边树起一面面旗帜，使各集体、班组和个人学有榜样、赶有方向。“英模文化”的企业氛围对员工的心灵起到了很好的启迪、净化、提高和激励作用。分局已逐步实现了典型示范的整体推进，促进了从一个人的先进到更多人的先进，从一个集体的先进到全分局的先进，推动了职业道德建设的良性循环。

三、坚持刚柔相济，走出一条特色管理之路，为文明规范服务形成强有力的支撑体系

长期的实践使我们充分认识到，要为广大用户提供长期的优质、高效电信服务，还必须以管理为基础，坚持刚柔相济，才能达到以管理促服务，向管理要效益的根本目的。因此，我们坚持抓好“三个管理”即规范化管理、动态性管理和人格化管理，在实际中探索出了一条特色管理之路。

（一）加强规范化管理，强化管理刚性

电信优质服务不仅仅是微笑服务，只有管理支撑得力，才能给用户一个满意的答复。因此我们加大抓服务质量的力度，明确各岗位职责，理顺服务流程，实行内部承诺制度，真正实现“前台一切为用户，后台一切为前台”的服务体系。同时，我们把服务置于全方位的双重监督之下。设计开发了一套计算机多媒体自动监听话务系统，对全局服务工作进行24小时的不间断监测。局里设有专门的质量管理员，对现场工作情况随机抽样监测。还聘请了10位社会质量监督员，定期召开质评会议；开发了服务质量自动征询系统，针对话务员的用户满意度进行100%的质量征询。正是由于严格的管理，大家遵章守纪的意识不断加强，服务质量和生产效益也进一步提高。

（二）实行动态管理，注重管理灵活性

在严格管理的同时，我们还实行了灵活的动态管理，作为对规范管理的一种补充，使整个管理体系更为科学、完整。

情绪的动态性管理。为了防止话务员由于心情烦闷而语气生硬、态度不佳，上班前，班长一旦发现某话务员情绪波动，即会及时进行劝慰，如果到上班时仍未恢复平静，班长就会安排她暂离座席。通过这种方法严格保证了亲切、热情的服务态度，保持了“微笑使者”的良好形象。

业务资料的动态性管理。为提高准确率，我们对业务资料实行动态管理。114台用户资料的增、删、改每周传递一次，使资料数据库与用户实际情况同步，180台以网页形式开发了业务知识查询窗“180百宝箱”，不仅方便话务员查询、检索，而且便于及时补充、更新。114台还建立了资料交流制度。规定话务员每周要提供10个新单位的名称在工作中交流，质量监督员每月收集不少于50个新单位、新产品的名称、电话号码及服务内容。资料编辑组每月打印三次新的增、删、改资料并将每月新单位、新产品和服务内容汇编成《学无止境》小册子供话务员学习，作为对用户号码资料库的动态补充，有效地提高了查询准确率。

质量分析的动态性管理。一是质监员在随机监测时作好录音，把录音带交给各班组播放，并进行讨论、互评；二是通过墙报等业务学习园地对实际工作中的典型事例进行解析、评述。这种细致的质量分析制度，有效地避免了服务中的重复差错，提高了服务质量。

（三）采取人格化管理，实现管理的能动性

我们充分注意到了人在服务中的主体性，在特业服务这种貌似简单、枯燥而机械的工作中，激发人的积极性和创造性尤其重要。因此，我们把管理工作的落脚点放在发挥人的主观能动性上：

不仅注重被动的严格约束，更注重主动的情感引导。我们在日常生活和工作中十分注重以情引导人、以情激励人。例如长期以来，局里倡导话务员们在思考问题时、在遇到委屈时多采用“如果我是用户……”的“换位思考”方式，使大家明白“己所不欲，勿施于人”的深刻道理。实现了从忘记说文明礼貌服务用语到养成了使用文明礼貌服务用语的习惯，从应答快速、准确到应答清晰、亲切的转变。

不仅注重制定严谨的管理规范，也注重建立良好的沟通渠道。我们通过设立多种渠道保证企业内部及外部沟通的顺畅。实行了“四沟通”：定期举行企业与员工的对话，实行面对面的沟通；在墙报等宣传阵地上以自助和随写随贴的形式开辟企业论坛，实行“短平快”式的沟通；建立职工思想动态分析制度，通过综合分析、了解员工的所思所想，取得深度沟通；通过细致观察职工的思想、情绪变化，做到细化沟通。通过沟通实现了企业管理的稳定、和谐，保证了服务理念的顺利贯彻和各项服务举措的顺利实施。

四、力争精益求精，走出一条品牌创新之路，使优质规范服务不断跃上新台阶

队伍综合素质的提高，企业内部管理的加强，为优质、文明服务打下了深厚的基础，使整个分局自始至终坚持把优质高效的服务作为企业发展的生命线，开创了××电信客户服务的新境界。

（一）以快速、准确为要求实现承诺服务。快速准确是特业服务的基本要求。我们为此作出了巨大的努力。

快速。为了提高工作效率，我们的话务员们主动给自己加压，不断超越自己。在日常工作中经常互相切磋电脑键盘操作技巧，从坐姿到手指的运动，力图达到“用户声到我心到手也到”的更高境界。功夫不负有心人，分局话务员的键盘操作速度和过去相比有了大的进步，查询速度大为提高，各台的人均业务量也直线上升。114台平均每人每月话务量超过4万次，（这意味着在岗的每一位话务员每8－10秒钟就要接听一个用户查询）。不但远远超过了原邮电部定人均2万的生产指标，还远远高于全国其他同行。业务量的上升使得接通率也不断提高。114台在广大用户心目中留下“一拨就通”的深刻印象。

准确。近年来××电信发展迅猛，仅固定电话就高达300多万，并且仍在以每年超过20万的速度继续发展。同时由于老城区改造和地铁搬迁、旧城拆建等原因，电话号码增、迁、删、改的数量也大大增加。层出不穷的电信新业务，也是资料收集的一个难点。为了保证为用户提供准确的服务，除了系统的自动更新之外，114台每个人都随身携带着一个笔记本，每次上街、坐公共汽车或者是看电视、看报纸，只要遇到有变更的单位，她们都主动把它们记下来背熟，做电话号码的“有心人”。当有人问及邓敏怡最喜欢看什么电视节目时，她不假思索地回答：“广告，因为上面有电话号码”。现在，由114查号台组织编写的，综合记载这些疑难电话号码的《学无止境》小册子已有一尺多厚，仍在不断地增加和修正。114台几年来差错率均在万分之零点二七以下，远远低于邮电部万分之二的指标。

（二）实现规范化服务。经过反复论证和实践，我们以科学性和可操作性为原则，围绕“快（快速）、准（准确）、清（清楚）、亲（亲切）”四大标准要求，制订了各种服务规范。114台共有各种服务规范22项，180台制定了6大规范制度。这些服务规范从服务范围到服务公约，从服务规范用语到服务差错范围都做了细致的规定，并且与用户关系越直接的环节越详细、具体，使服务和业务量一样具有了量化标准。不仅如此，我们还严格规范了内部流程，112台和180台加强对用户报障和投诉的闭环管理，对处理过程中的每一环节都制定了严格的规范。这对及时处理投诉，尽快解决群众的实际困难，提高电信服务质量十分有效。

（三）精益求精，推行优质服务。服务无止境。在承诺服务和规范服务的基础上，我们进一步提出了优质服务的目标。在查询技巧上，针对查询服务与顾客交流时间短、不见面等特点，提出了“把微笑融入声音”，用柔美亲切的声音为用户服务。在服务态度上，提出了“四多”，即“多问一声，多想一点，多说一句，多管一事”的服务态度。××的人口构成多样化，服务对象也呈语音多样化的特点，有粤语、普通话、客家话、潮汕闽南话等多种语言，还有不少的国外用户。话务员们秉承“四多”的精神，总是耐心、仔细地辨别。有一位用户由于地方口音很重，实在说不明白，话务员就让用户写在纸上请旁边的人代读，终于为这位用户查到了想要的信息。为了方便外国用户，分局还专门设立了英文便民台。每年春秋，当××进出口商品交易会召开的时候，英文便民台就分外热闹。

优质品牌范文篇7

近年来，面对扑面而来的信息化浪潮和市场经济大潮，我分局党支部在邓小平理论和十五大精神的指导下，在上级各级党组织的正确领导下，坚持把服务做为企业两个文明建设的结合点、做为企业经济效益和社会效益的共同增长点，通过抓文明服务形成了高素质的职工队伍、高效率的服务机制、高凝聚力的企业文化、高美誉度的企业形象，促进了企业两个文明建设的整体提高：114查号台每日完成查询量10万次，每年查询量达3000万次；最高月产量超过300万次，在全国同行中居于榜首。180台年应答量为227.4万次，占全省业务总量的50%。112台1998年应答量为555.4万次，在全省同行中名列前茅。

我们通过大力推进文明服务、规范服务，也为促进并规范××地区社会经济的发展、满足广大群众日益增长的信息需求、树立××电信业乃至××服务业的行业新风做出了积极的贡献，并因此得到了社会各界和广大用户的充分肯定。近年来，分局获得了全国创建文明行业先进单位、全国“五一”劳动奖章、全国邮电“树邮电新风，创优质服务”先进单位、全国消费者信得过单位、××省文明单位等国家、部、省、市级多项荣誉。××114查号台被评为全国邮电系统33个文明服务示范窗口之一及全国邮电职业道德建设示范点、全国精神文明创建活动示范点，拥有全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号、××市精神文明建设“十面红旗”单位等称号。分局涌现出了一批优质服务能手和获全国“五一”劳动奖状的查号三班等优质服务先进班组。新华社、《人民日报》、中央电视台等八家中央新闻单位和××省十几家新闻单位宣传报道了我们的先进事迹，广大用户称誉我们为不见面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的导航台。

我们的主要做法是：

一、不断深化服务认识，走出一条观念更新之路，为文明规范服务奠定思想基础

全球经济一体化和知识经济时代的到来，使信息产业成为新兴产业和市场竞争的焦点。近年来，××通信发展环境发生了深刻的变化：市场需求逐步从卖方市场转向买方市场，市场经营逐步从独家垄断走向多家竞争，过去宽松的政策环境也逐步变紧。尤其是随着中国加入世贸组织和电信市场的逐步放开，××逐渐成为国内外电信公司争夺的重要抢滩阵地，我们面临着更加激烈、严峻的市场竞争形势，处在改革与发展的关键时期。而另一方面，在××这个繁华、资讯发达、生活节奏快的现代都市，广大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增长，用户对特服台的依赖程度和要求相当高。据统计，每天打入分局进行查询的电话都有几十万个，而我们的话务员每天都要将致问候语、键盘操作、报号、答复等机械性的工作重复成千上万次。

为此，我们从深化广大员工的服务认识入手，在全分局广泛开展了“万分之一与百分之百”的换位思考。通过换位思考，话务员们意识到，我们所接听的每一次查询，对我们自己来说也许只是万分之一，但对用户来说就是百分之百，如果用户得不到满意的答复，对电信企业形象的影响也是百分之百。在此基础上，我们又继续深化举办了服务意识大讨论，在讨论中我们对于新时期市场经济条件下的电信服务形成了三个共识：第一，服务是企业获取经济效益和社会效益、提高企业竞争力的关键。电信服务既是科技含量、业务拓展、员工素质、管理水平等多方面综合能力的体现，也是树立企业文明形象、赢得社会美誉度的主要因素，是企业两个文明程度和竞争力的外在体现。第二，服务是企业发展的生命线。在市场竞争日趋激烈的今天，服务不仅是顾客的需要，更是企业获取新的经济增长点的需要，是企业生存与发展的需要，在企业发展中具有重要的战略地位。第三，服务是市场经济条件下企业道德规范的基本要求，文明优质的服务不仅有助于企业本身竞争力的提高，同时也有助于整个行业风气的好转，有助于良好的市场经济秩序的形成。

因此，我们把“用户需要是我们的工作范围，用户满意是我们的工作标准，用户感动是我们的服务追求”作为分局的服务准则，大力倡导在服务中要做到“三个坚持”：即坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则，促进了服务观念的“三个转变”：由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变；由微笑、承诺服务向规范、优质服务转变；由满意服务向感动服务转变。这种持之以恒的服务意识教育活动对铸就分局的服务文化起到了很好的作用。用心服务的精神、无私奉献的精神、不断超越的精神在员工中得到了高度的认同，并逐步化成了我们的自觉行动。

二、加强员工队伍建设，走出一条素质提升之路，为文明规范服务提供队伍保证

建设一支精良的队伍是推行优质服务的重要保证，我们富于特色的做法是：营造一种人人参与文明服务的氛围，养成一种学习的风气，构建一种英模文化，搞好先进个人、先进班组、先进集体三层示范，走出了一条素质建设的成功之路。

（一）营造人人参与文明服务的氛围

在创建文明行业活动中，我们坚持党政工团齐抓共管，形成强大的创建合力。通过各种途径和载体，在全分局范围内全面动员，层层发动，促进了创建活动的深入开展。几年来我们把创建活动融入到“职业道德建设年”、“邮电服务年”、“推进规范服务，创建文明企业”等主题活动中，通过党政工团的各种活动载体，广泛调动分局干部职工的积极性和参与热情。

不仅如此，我们还十分注重培育员工的团队精神和集体荣誉感，造就一支有战斗力的队伍。我们开辟了“多棱镜”、“特业风采”等宣传阵地，作为内部沟通、交流的重要手段；充分发挥先进示范的作用，实现职业道德建设的良性循环；在生活上关心职工，发扬互帮互助的精神，让职工充分感受集体的温暖，从而迸发出更高的工作热情。通过这些建设，整个分局增强了内部凝聚力，企业的服务理念得到了更好的贯彻。“给用户一个满意答复，为电信增添一份光彩”、“奉献在岗位，真情在××”不再是标语、口号，而是员工们的共同信念和自觉行动。每当业务高峰时段，许多职工都自觉地在台里加班加点，以尽快地疏通业务，为社会提供更及时、更顺畅的服务。

（二）搞好职工教育，形成良好的学习风气

针对电信行业发展日新月异的特点，我们坚持“工作到老，学习到老”的新型企业教育观。实行末位培训制，上岗不搞终身制，对业务能力、服务态度退居末位的，随时进行再培训，重新跟班当徒弟，奖金下调，使员工们始终保持高度的责任感和最佳服务状态。

同时我们还通过各种各样的学习组织和学习形式，使学习的风气渗透到平时的工作中。如各台办了“学习小天地”墙报，编成了《学无止境》小册子等作为大家的学习园地；每天交接班前对员工作短时间的重点提示并进行新业务资料的熟悉，每4天作一次系统学习，就典型服务事例开展讨论、分析，取人之长、补己之短；开展“一帮一”的互帮互学活动。在这种风气的影响下，分局涌现出一大批认真好学的“有心人”。如荣获“全国职业道德建设先进个人”的邓敏怡，初进台时发现自己打字速度比不上别人是因为小指头不听话，为了提高自己的键盘操作能力，她坐公共汽车时在扶手上练指法，临睡前就在被面上练，终于创下了每月查号6万次的全国最高记录。

由于电信技术日新月异地发展，不少传统业务逐步萎缩，电信行业从劳动密集型向技术密集型转变，许多话务员、报务员、营业员都面临转岗。这时，我们大胆地吸收了大批转岗职工，并对她们进行高强度、严要求的培训，使这些转岗职工很快就适应了新的工作岗位，成为各种业务骨干和主力，目前转岗职工已占全分局话务员的近50%。这不仅为企业处理转岗职工问题分忧解愁，也为社会稳定作出了贡献。

（三）抓好三个层次的典型示范，形成英模文化

我们特业分局多年来坚持抓好三个层次典型示范，即：以“查号之花”邓敏怡、关小红等为代表的先进人物典型示范、以114台查号三班等为代表的先进班组典型示范以及以114台、180台等为代表的先进集体典型示范，逐渐形成了英模文化的集体氛围。通过这些先进典型使企业精神人格化，职业道德个性化，从而在员工身边树起一面面旗帜，使各集体、班组和个人学有榜样、赶有方向。“英模文化”的企业氛围对员工的心灵起到了很好的启迪、净化、提高和激励作用。分局已逐步实现了典型示范的整体推进，促进了从一个人的先进到更多人的先进，从一个集体的先进到全分局的先进，推动了职业道德建设的良性循环。

三、坚持刚柔相济，走出一条特色管理之路，为文明规范服务形成强有力的支撑体系

长期的实践使我们充分认识到，要为广大用户提供长期的优质、高效电信服务，还必须以管理为基础，坚持刚柔相济，才能达到以管理促服务，向管理要效益的根本目的。因此，我们坚持抓好“三个管理”即规范化管理、动态性管理和人格化管理，在实际中探索出了一条特色管理之路。

（一）加强规范化管理，强化管理刚性

电信优质服务不仅仅是微笑服务，只有管理支撑得力，才能给用户一个满意的答复。因此我们加大抓服务质量的力度，明确各岗位职责，理顺服务流程，实行内部承诺制度，真正实现“前台一切为用户，后台一切为前台”的服务体系。同时，我们把服务置于全方位的双重监督之下。设计开发了一套计算机多媒体自动监听话务系统，对全局服务工作进行24小时的不间断监测。局里设有专门的质量管理员，对现场工作情况随机抽样监测。还聘请了10位社会质量监督员，定期召开质评会议；开发了服务质量自动征询系统，针对话务员的用户满意度进行100%的质量征询。正是由于严格的管理，大家遵章守纪的意识不断加强，服务质量和生产效益也进一步提高。

（二）实行动态管理，注重管理灵活性

在严格管理的同时，我们还实行了灵活的动态管理，作为对规范管理的一种补充，使整个管理体系更为科学、完整。

情绪的动态性管理。为了防止话务员由于心情烦闷而语气生硬、态度不佳，上班前，班长一旦发现某话务员情绪波动，即会及时进行劝慰，如果到上班时仍未恢复平静，班长就会安排她暂离座席。通过这种方法严格保证了亲切、热情的服务态度，保持了“微笑使者”的良好形象。

业务资料的动态性管理。为提高准确率，我们对业务资料实行动态管理。114台用户资料的增、删、改每周传递一次，使资料数据库与用户实际情况同步，180台以网页形式开发了业务知识查询窗“180百宝箱”，不仅方便话务员查询、检索，而且便于及时补充、更新。114台还建立了资料交流制度。规定话务员每周要提供10个新单位的名称在工作中交流，质量监督员每月收集不少于50个新单位、新产品的名称、电话号码及服务内容。资料编辑组每月打印三次新的增、删、改资料并将每月新单位、新产品和服务内容汇编成《学无止境》小册子供话务员学习，作为对用户号码资料库的动态补充，有效地提高了查询准确率。

质量分析的动态性管理。一是质监员在随机监测时作好录音，把录音带交给各班组播放，并进行讨论、互评；二是通过墙报等业务学习园地对实际工作中的典型事例进行解析、评述。这种细致的质量分析制度，有效地避免了服务中的重复差错，提高了服务质量。

（三）采取人格化管理，实现管理的能动性

我们充分注意到了人在服务中的主体性，在特业服务这种貌似简单、枯燥而机械的工作中，激发人的积极性和创造性尤其重要。因此，我们把管理工作的落脚点放在发挥人的主观能动性上：

不仅注重被动的严格约束，更注重主动的情感引导。我们在日常生活和工作中十分注重以情引导人、以情激励人。例如长期以来，局里倡导话务员们在思考问题时、在遇到委屈时多采用“如果我是用户……”的“换位思考”方式，使大家明白“己所不欲，勿施于人”的深刻道理。实现了从忘记说文明礼貌服务用语到养成了使用文明礼貌服务用语的习惯，从应答快速、准确到应答清晰、亲切的转变。

不仅注重制定严谨的管理规范，也注重建立良好的沟通渠道。我们通过设立多种渠道保证企业内部及外部沟通的顺畅。实行了“四沟通”：定期举行企业与员工的对话，实行面对面的沟通；在墙报等宣传阵地上以自助和随写随贴的形式开辟企业论坛，实行“短平快”式的沟通；建立职工思想动态分析制度，通过综合分析、了解员工的所思所想，取得深度沟通；通过细致观察职工的思想、情绪变化，做到细化沟通。通过沟通实现了企业管理的稳定、和谐，保证了服务理念的顺利贯彻和各项服务举措的顺利实施。

四、力争精益求精，走出一条品牌创新之路，使优质规范服务不断跃上新台阶

队伍综合素质的提高，企业内部管理的加强，为优质、文明服务打下了深厚的基础，使整个分局自始至终坚持把优质高效的服务作为企业发展的生命线，开创了××电信客户服务的新境界。

（一）以快速、准确为要求实现承诺服务。快速准确是特业服务的基本要求。我们为此作出了巨大的努力。

快速。为了提高工作效率，我们的话务员们主动给自己加压，不断超越自己。在日常工作中经常互相切磋电脑键盘操作技巧，从坐姿到手指的运动，力图达到“用户声到我心到手也到”的更高境界。功夫不负有心人，分局话务员的键盘操作速度和过去相比有了大的进步，查询速度大为提高，各台的人均业务量也直线上升。114台平均每人每月话务量超过4万次，（这意味着在岗的每一位话务员每8－10秒钟就要接听一个用户查询）。不但远远超过了原邮电部定人均2万的生产指标，还远远高于全国其他同行。业务量的上升使得接通率也不断提高。114台在广大用户心目中留下“一拨就通”的深刻印象。

准确。近年来××电信发展迅猛，仅固定电话就高达300多万，并且仍在以每年超过20万的速度继续发展。同时由于老城区改造和地铁搬迁、旧城拆建等原因，电话号码增、迁、删、改的数量也大大增加。层出不穷的电信新业务，也是资料收集的一个难点。为了保证为用户提供准确的服务，除了系统的自动更新之外，114台每个人都随身携带着一个笔记本，每次上街、坐公共汽车或者是看电视、看报纸，只要遇到有变更的单位，她们都主动把它们记下来背熟，做电话号码的“有心人”。当有人问及邓敏怡最喜欢看什么电视节目时，她不假思索地回答：“广告，因为上面有电话号码”。现在，由114查号台组织编写的，综合记载这些疑难电话号码的《学无止境》小册子已有一尺多厚，仍在不断地增加和修正。114台几年来差错率均在万分之零点二七以下，远远低于邮电部万分之二的指标。

（二）实现规范化服务。经过反复论证和实践，我们以科学性和可操作性为原则，围绕“快（快速）、准（准确）、清（清楚）、亲（亲切）”四大标准要求，制订了各种服务规范。114台共有各种服务规范22项，180台制定了6大规范制度。这些服务规范从服务范围到服务公约，从服务规范用语到服务差错范围都做了细致的规定，并且与用户关系越直接的环节越详细、具体，使服务和业务量一样具有了量化标准。不仅如此，我们还严格规范了内部流程，112台和180台加强对用户报障和投诉的闭环管理，对处理过程中的每一环节都制定了严格的规范。这对及时处理投诉，尽快解决群众的实际困难，提高电信服务质量十分有效。

（三）精益求精，推行优质服务。服务无止境。在承诺服务和规范服务的基础上，我们进一步提出了优质服务的目标。在查询技巧上，针对查询服务与顾客交流时间短、不见面等特点，提出了“把微笑融入声音”，用柔美亲切的声音为用户服务。在服务态度上，提出了“四多”，即“多问一声，多想一点，多说一句，多管一事”的服务态度。××的人口构成多样化，服务对象也呈语音多样化的特点，有粤语、普通话、客家话、潮汕闽南话等多种语言，还有不少的国外用户。话务员们秉承“四多”的精神，总是耐心、仔细地辨别。有一位用户由于地方口音很重，实在说不明白，话务员就让用户写在纸上请旁边的人代读，终于为这位用户查到了想要的信息。为了方便外国用户，分局还专门设立了英文便民台。每年春秋，当××进出口商品交易会召开的时候，英文便民台就分外热闹。

优质品牌范文篇8

一、指导思想

开展创建旅游行业优质服务品牌推广活动，要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“立标准、讲诚信、求质量、创品牌”为内容，以人民满意为目标，用全方位优质服务，使服务对象获得对旅游的满意。力争每个景区都能推出一项精品服务工程，每家旅行社都能推出一个精品服务项目，每家宾馆饭店都能推出一套精品服务内容，使我市旅游服务在实现规范化、达到标准化、突出人性化的同时，追求个性化，打上鲜明的“*”印记。

二、主要内容

1、行业优质服务品牌名称：文明服务，文明旅游

2、具体措施：

（1）、认真贯彻行业质量标准，积极推行服务标准化。各旅游经营单位要把学习贯彻执行国家、行业旅游服务质量标准作为开展创建优质服务品牌的一项重要工作来抓。彻底摒弃粗放管理、粗放服务等做法，在全行业形成人人关注旅游服务质量，人人知晓旅游服务质量标准，人人都按旅游服务质量标准规范服务的浓厚氛围。旅行社要进一步贯彻执行《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》等行业标准，重点抓好导游规范服务，强化导游服务质量督管，做好导游词规范工作，提高导游讲解水平，树立导游队伍良好形象；星级饭店要严格执行国家旅游局颁布的《旅游饭店星级的划分和评定》标准，突出抓好餐饮服务质量的提升，推动星级饭店餐饮服务展示个性化、细微化、亲情化服务特色；旅游景区（点）要严格执行《旅游区（点）质量等级划分与评定》国家标准，强化以人为本的理念，完善景区、景点内游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施和相关服务，提高景区（点）综合服务水准。建立完善旅游管理和服务规范，建立健全各项规章制度，形成有效的质量监管机制，努力实现“零缺陷”服务。积极推进企业文化建设，大力加强旅游企业诚信建设，增强依法经营意识。提高旅游从业人员职业道德水平。在我市培育形成一批服务优质、富有特色、管理科学的明星旅游企业。

（2）、大力开展岗位练兵，强化服务技能培训。各旅游经营单位要组织全体人员，认真学习本《通知》，明确开展创建优质服务品牌的重要意义，引导和调动全体人员参与服务品牌创建活动的自觉性和积极性；各旅游单位要认真制定全员培训计划，特别是对中高级管理人员、导游、和服务员，要制定专门培训方案，有计划、分步骤地进行职业道德、服务技能、语言技巧、礼节礼貌、着装仪表和服务操作等培训工作，增加全体人员的服务意识、形象意识、诚信意识和品牌意识，做到用心服务、用智服务、用情服务，满足不同层次、不同档次、不同国籍的游客需要；各旅游单位要针对自身特点，通过开展“饭店服务技能大赛”、“景点讲解员比赛”、“导游大赛”等活动，广泛开展岗位练兵，进一步提高从业人员的服务技能和水平；各旅游单位要建立服务技能培训考核评比制度，逐个岗位进行服务质量达标考评，通过考评发现和解决服务质量上存在的问题和不足，确保创建优质服务品牌竞赛活动取得实效。

（3）、积极推行优质服务承诺制，自觉接受游客监督。实行优质服务承诺制，是旅游经营单位加强自我约束、接受游客监督，提高旅游服务质量的一项重要措施。各旅行社、旅游星级饭店、旅游景区（点）和全国农业旅游示范点要分别制定《旅行社诚信公约》、《旅行饭店（餐馆）诚信公约》、《旅游景区（点）诚信公约》，就服务质量、服务标准、服务态度等向全社会作出公开承诺，各旅游经营单位要将诚信公约悬挂在明显位置，接受社会监督。同时，各单位还可通过向游客发放优质服务承诺卡，激励和督促员工从点滴之处、细微之处，发自内心地做好优质服务工作，使广大游客切实感受到旅游服务的人性化。各旅游经营单位要实行优质服务承诺总经理负责制，由总经理指定部门和专人负责落实措施、定期检查、严格奖惩。要把开展优质服务承诺活动与加强企业的产品体系、市场体系、经营体系和管理体系建设有机结合，不断提高旅游企业的服务水准和声誉。

（4）深化文明单位、文明行业创建工作。创建行业文明单位是旅游行业群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设协调发展的地综合体现，各旅游经营单位都要广泛发动，积极参与，要树立重在建设的观念，克服“重评比、轻建设”、“重数量、轻质量”、“重形式、轻实效”的倾向，因地制宜、扎实有效、持之以恒地开展各类创建活动。

（5）建立和完善高效投诉处理、突发事件应急处理机制。各旅游经营单位应分别成立投诉处理和突发事件应急处理领导小组，制定相关预案，严格实行旅游投诉一把手负责制度、重大旅游投诉及时报告制度。加强对员工的培训和教育，使每一位员工都能增强风险意识，熟悉工作流程，提高应对突发事件的能力。

三、保障措施

1、强化组织领导。市旅游局成立*市创建旅游行业优质服务品牌领导小组，由市旅游局局长张和生任组长，崔旺洪副局长任副组长，局旅管科、质监所具体负责。各旅游经营单位都应建立工作小组，确定专人负责，保证创建活动的正常开展。

优质品牌范文篇9

一、指导思想

开展创建旅游行业优质服务品牌竞赛活动，要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“立标准、讲诚信、求质量、创品牌”为内容，以人民满意为目标，用全方位优质服务，使服务对象获得对旅游的满意。力争每个景区都能推出一项精品服务工程，每家旅行社都能推出一个精品服务项目，每家宾馆饭店都能推出一套精品服务内容，使我市旅游服务在实现规范化、达到标准化、突出人性化的同时，追求个性化，打上鲜明的“*”印记。

二、主要内容

1.行业优质服务品牌名称：文明使者，与您同行

2.具体措施：

（1）认真贯彻行业质量标准，积极推行服务标准化。各旅游经营单位要把学习贯彻执行国家、行业旅游服务质量标准作为开展创建优质服务品牌的一项重要工作来抓。彻底摒弃粗放管理、粗放服务等做法，在全行业形成人人关注旅游服务质量，人人知晓旅游服务质量标准，人人都按旅游服务质量标准规范服务的浓厚氛围。旅行社要进一步贯彻执行《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》等行业标准，重点抓好导游规范服务，强化导游服务质量督管，做好导游词规范工作，提高导游讲解水平，树立导游队伍良好形象；星级饭店要严格执行国家旅游局颁布的《旅游饭店星级的划分和评定》标准，突出抓好餐饮服务质量的提升，推动星级饭店餐饮服务展示个性化、细微化、亲情化服务特色；旅游景区（点）要严格执行《旅游区（点）质量等级划分与评定》国家标准，强化以人为本的理念，完善景区、景点内游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施和相关服务，提高景区（点）综合服务水准。建立完善旅游管理和服务规范，建立健全各项规章制度，形成有效的质量监管机制，努力实现“零缺陷”服务。积极推进企业文化建设，大力加强旅游企业诚信建设，增强依法经营意识。提高旅游从业人员职业道德水平。在我市培育形成一批服务优质、富有特色、管理科学的明星旅游企业。

（2）大力开展岗位练兵，强化服务技能培训。各旅游经营单位要组织全体人员，认真学习《关于关于开展“创服务品牌，树行业形象”竞赛活动的通知》，明确开展创建优质服务品牌的重要意义，引导和调动全体人员参与服务品牌创建活动的自觉性和积极性；各旅游单位要认真制定全员培训计划，特别是对中高级管理人员、导游、和服务员，要制定专门培训方案，有计划、分步骤地进行职业道德、服务技能、语言技巧、礼节礼貌、着装仪表和服务操作等培训工作，增加全体人员的服务意识、形象意识、诚信意识和品牌意识，做到用心服务、用智服务、用情服务，满足不同层次、不同档次、不同国籍的游客需要；各旅游单位要针对自身特点，通过开展“饭店服务技能大赛”、“景点讲解员比赛”、“导游大赛”等活动，广泛开展岗位练兵，进一步提高从业人员的服务技能和水平；各旅游单位要建立服务技能培训考核评比制度，逐个岗位进行服务质量达标考评，通过考评发现和解决服务质量上存在的问题和不足，确保创建优质服务品牌竞赛活动取得实效。

（3）积极推行优质服务承诺制，自觉接受游客监督。实行优质服务承诺制，是旅游经营单位加强自我约束、接受游客监督，提高旅游服务质量的一项重要措施。各旅行社、旅游星级饭店和旅游景区（点）要分别制定《旅行社诚信公约》、《旅行饭店（餐馆）诚信公约》、《旅游景区（点）诚信公约》，就服务质量、服务标准、服务态度等向全社会作出公开承诺，各旅游经营单位要将诚信公约悬挂在明显位置，接受社会监督。同时，各单位还可通过向游客发放优质服务承诺卡，激励和督促员工从点滴之处、细微之处，发自内心地做好优质服务工作，使广大游客切实感受到旅游服务的人性化。各旅游经营单位要实行优质服务承诺总经理负责制，由总经理指定部门和专人负责落实措施、定期检查、严格奖惩。要把开展优质服务承诺活动与加强企业的产品体系、市场体系、经营体系和管理体系建设有机结合，不断提高企业的服务水准和声誉。

（4）深化文明单位、文明行业创建工作。自2005年以来，我市旅游行业开展了文明单位、文明行业创建活动，目前已有9家单位获得各级称号。创建行业文明单位是旅游行业群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设协调发展的地综合体现，各旅游经营单位都要广泛发动，积极参与，要树立重在建设的观念，克服“重评比、轻建设”、“重数量、轻质量”、“重形式、轻实效”的倾向，因地制宜、扎实有效、持之以恒地开展各类创建活动。

（5）建立和完善高效投诉处理、突发事件应急处理机制。各旅游经营单位应分别成立投诉处理和突发事件应急处理领导小组，制定相关预案，严格实行旅游投诉一把手负责制度、重大旅游投诉及时报告制度。加强对员工的培训和教育，使每一位员工都能增强风险意识，熟悉工作流程，提高应对突发事件的能力。

三、保障措施

1.强化组织领导。市旅游局成立*市创建旅游行业优质服务品牌领导小组，由市旅游局局长张和生任组长，崔旺洪副局长任副组长，局旅管科、质监所具体负责。各旅游经营单位都应建立工作小组，确定专人负责，保证创建活动的正常开展。

优质品牌范文篇10

区公共行政审批服务中心在“创先争优”活动中，以全力提高办事效率和服务质量，让人民群众满意为目标，围绕四个方面开展工作。

一是压减审批环节，在进一步提高审批服务效率上创先争优。实行审批、收费目录制管理，全力推行行政审批事项进驻公共服务中心。在去年提速的基础上，对行政许可和审批服务事项进行重新梳理，审批提速30%以上。同时，加强电子政务平台建设，完善电子审批应用系统。

二是优化服务环境，在大厅环境建设上创先争优。树立服务至上的工作理念，努力营造一个宽敞明亮、设施齐全、方便温馨的服务环境。建设无烟服务大厅，大厅内设有明显禁烟标识，无吸烟现象，无烟灰缸、烟蒂、烟味。设立监督意见簿和公开宣传栏，公开办事依据、程序、条件、办结时限，公布了投诉电话，接受群众投诉及意见和建议。认真受理群众投诉举报，做到件件有落实，事事有回音。

三是加快推动公共服务“三级联动”机制，在便民服务上创先争优。协调市直部门继续向县（市）区放权，推进管理中心下移。制定统一的街道和社区（村）级服务中心标准，推动向街道、社区（村）级服务中心下放审批权。

四是以人为本，在提高干部综合素质上创先争优。通过分阶段、多形式地进行岗位大练兵、业务技能和政务礼仪培训，开展“争创红旗服务窗口”，“争做优秀服务标兵”活动。努力打造“作风优良、业务精通、服务热情、勇于创新”的党员干部队伍，切实提高服务效率和质量，努力打造“服务优质，审批提速”服务品牌。