传统营销与新媒体营销范文

导语：如何才能写好一篇传统营销与新媒体营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：海底捞；微信营销；营销实践；启示

海底捞全称是四川海底捞餐饮股份有限公司，成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色的大型跨省直营餐饮品牌火锅店。海底捞以其贴心周到的服务态度、尊重员工价值的企业文化、不断致力于火锅研究与开发的执着以及独特的火锅风味引起了社会各界的热切关注和广泛赞誉。纷至沓来的顾客使海底捞的销售额逐年递增。

2014年1月，海底捞正式上线微信公共账号，支持在线订餐，并接入微信支付买单模式。目前，通过“海底捞火锅”微信公众号，已经能完成看、吃、玩三大块内容，例如进行门店查询、在线预订座位、在线小游戏等一系列操作。海底捞微信营销的策略效果无疑是显著的。微信平台推出不久，海底捞微信支付总交易量由最初的的6千多笔上升到50多万；微信支付订单数由1月份的40笔上升至3月份的3446笔，占支付订单总比数的60%。此外，在3个月的总销售额中，微信支付占比达到了17%。而在图1中我们也可以发现，虽然海底捞年度营业额占餐饮行业营业额呈现均逐年上升趋势，但在2014年度的上升速度明显快于前几个年度。这也能间接说明海底捞开展了成功的微信营销。海底捞借助微信打破传统营销方式的瓶颈的做法，值得我们去分析、学习、实践、效仿。

1 海底捞微信营销的实践

微信是腾讯公司2011年1月推出的一款多媒体信息通讯软件。截止到2016年9月，微信日平均登录用户达到了7.68亿，成为亚洲用户基数最大的移动即时通讯软件。我国作为拥有微信用户最多的国家，使用微信具有良好的前景，微信营销也应运而生。

海底捞自注册微信公众号后，推出了一系列创意微信营销活动，经过总结，可分为以下几类营销模式策略。

1.1互动营销

互动营销强调互动性，通过营销测试系统及大型个性数据库对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位以更好地满足客户的个性化需求，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群。

海底捞在互动营销方面的实践以“个人中心”、“在线客服”、“海海游戏平台”“外卖平台”为核心选项。一方面，海底捞利用微信平台向客户文章、推送菜品的同时，也向客户征集建议，利用在线客服及时满足客户需要。客户甚至还可以通过微信与服务员互动，客户产生“定制感”，这些无疑都增加了商家与顾客之间的互动，为企业建立了忠实的客户群；另一方面，在海底捞微信平台中内置了游戏功能，消费者无论何时何地都可以通过玩游戏赢得优惠券，这真正构造了一个闭环的O2O模式，实现了线上向线下的转化；海底捞更是曾经在等位的消费者中推出“玩游戏赢欢乐卡”活动以排解消费者等位的烦闷。同时，海底捞将微信作为接口，在第三方海海游戏平台增添了社交功能，打造微信朋友圈外、微信公众号内的“朋友圈”，顾客可以“我要约会”信息、利用LBS基站定位技术检测附近的人并与其聊天并互相关注，这也增加了顾客与顾客之间的互动性，利用同类产品消费者的消费共性而搭建互动生态圈，增强海底捞在微信的消费黏性。

1.2内容营销

内容营销是指以多种形式的媒体为媒介，创立多种渠道传递有价值、有娱乐性的产品或品牌信息，引发顾客参与，并在互动过程中建立和完善品牌的一种营销策略。

海底捞在微信上推送节日祝福、健康食谱等文章，相对于广告这种打断消费者思考或感官体验来硬性传递信息这种媒介，海底捞推送的文章经过了精心编排，从给予消费者答案的角度来向消费者提供信息，引发强烈的情感诉求，从而能够降低消费者的厌恶感，使信息更易于被消费者主动接受、搜索和传播。

1.3病毒式营销

病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，是一种高效的信息传播方式。

海底捞病毒式营销方面经典的实践有2014年情人节推出的“告白墙”活动。粉丝只要关注海底捞公众号，在告白页告白后转发至朋友圈，即可进行抽奖活动。以营销信息为“病原体”，潜在消费者为“易感染人群”，通过转发至朋友圈，信息横向、纵向不断扩散，导致受众数以倍计地增长，最终达到了促进销售、提高客户忠诚度、品牌推广等目的。

2 对传统餐饮业进行微信营销的启示

2.1 打造闭环O2O模式

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。新媒体时代，单向的O2O已经无法发挥最大的功效，闭环O2O逐渐获得认可与青睐。与传统的O2O单向模式不同，闭环O2O的特点在于循环模式。通过线上的营销、宣传、推广，吸引客户，完成引流工作，将客流引到线下去消费体验，同时后台可以通过客户的操作知道他点了什么菜、偏好是什么，进行客户资料抓取，识别客户；通过后台数据抓取，分析客户偏好、特点；最后利用构建的CRM会员管理系统，提升客户体验，让客户产生归属感，从而导致客户更关注商户，而在此循环到引流过程，如此周而复始，最大程度防止客户流失。餐饮行业作为一个特殊的行业，不仅可以线上查询、订餐，也可以线下消费再到线上交流，无疑具有打造闭环O2O的条件和必要性。

2.2微信营销要始终以客户为中心

海底捞微信营销的初衷在于“让服务与客户自然相遇”，促进销售并不是其唯一目的。事实上，当今营销策略越来越注重以客户为中心，交易营销转为关系营销也是趋势所在。餐饮行业作为一个易于培养客户忠诚度的行业，吸引、发展和维持客户关系更显得重要。具体做法有以下几条：

1）构建CRM会员管理系统。构建会员体系无疑是让消费者产生归属感以及提高顾客忠诚度的最好方法。会员系统可以为每一位顾客打造专属的数据库，管理条款自动生成，根据会员的偏好选择进行相关菜品的推荐，在会员一些重要的节日赠送相关优惠券等等，因时因地提供服务，不仅简洁易用，而且也可以提高客户满意度，使商家最大程度防止营销损失，防止飞单。

2） 增加在线客服功能。在线客服能够实现点对点传递信息，使客户产生“定制感”。客户可以根据关键字，语音等获取所需的及时有效的信息，增加客户粘性。

3） 构建自己的社交生态圈。海底捞将微信作为借口，通过跟第三方合作，打造了一个朋友圈外、公众号内的社区，实现了公众号社交化。这颇具创意的模式值得其他企业效仿。这可以刺激消费者兴奋点，使其产生依赖性。

2.3微信营销要精准化

微信营销与其他营销手段一样，也要确定自己的目标人群，实现精准化。餐饮行业通过精准的营销定位，可以使微信I销这种新的营销方式发挥出更大的效果，更加容易地实现其经营目的。微信关注路径的特点为企业的营销定位提供了条件，借助微信，店家通过对潜在客户的行为特征和个人信息进行研究，借助大数据技术建立客户兴趣模型，从而使更精确的数据库营销成为可能。由于具有互动性的特点，微信等社交平台工具在建立用户行为模型时表现出了更大的准确性。微信的基本注册个人信息，微信用户的关注人群和转发的话题等相关信息、能有效地推测出该用户的兴趣爱好，从而锁定人群，有针对性地进行营销活动。

3 结论

本文通过研究海底捞微信营销实践，详尽分析了其微信营销策略，将其分为内容营销、互动营销以及病毒式营销，并各引入相应的例子。海底捞作为餐饮行业的领跑者，其营销策略值得其他店家学习与效仿。

新媒体时代，大数据与信息化的冲刷不可避免，传统的餐饮行业想要突破营销瓶颈，就要巧妙借助电子信息化媒介，打造O2O闭环系统，注重互动性，始终以客户为中心，并且在广泛获得客户数据的基础上进行精准化营销。

微信营销体系还处在初中期阶段，未来还有很长的路要走，这就需要腾讯公司和企业共同努力，深度挖掘市场和用户需求，逐步完善微信功能化接口以及微信营销的生态体系，使微信商业化进程要经得起时间和实践的检验，确保企业和用户双赢的局面。

参考文献

[1][美] 菲利普.科特勒.营销革命 3.0 [M].毕崇毅， 译.北京： 机械工业出版，2011.

[2]李光斗.新媒体时代的品牌战略与营销创新 [J].南方企业家，2013 （09）.

[3]黄铁鹰. 海底捞， 你学不会[M]. 中信出版社， 2011（23）.

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关键词 新媒体；营销管理；经验

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）135-0052-01

0 引言

在当今信息时代的背景下，除了广播、电视、报纸等传统媒体，新媒体如基于网络平台下各种移动终端和PC终端也逐渐成为人们获取并利用信息的有效途径。基于新媒体市场的营销策略也取得很好的发展，如小米公司的网络营销便是利用新媒体营销的成功案例。因此，适应当今形势的发展，充分利用新媒体，对现代企业的营销管理有重要意义。

1 新媒体市场概述

新媒体是相对于传统的三大传播媒体而言的，是一个相对宽泛的概念，它主要是利用当今的数字化技术和网络技术，通过PC终端和移动终端向用户传播数据信息，从这方面来讲，新媒体可以称为数字化新媒体。

1）新媒体市场发展的基础。在数字化新媒体的背景下，人们接收信息的途径也多元化，也进一步加强了各个领域内的联系、沟通和交流，从而使新媒体下市场营销管理的产生有了可能性。可以说，正是由于人们能够通过不同类型的新媒体媒介及时准确的获得自己所需要的信息，进而有了产品需求或项目服务的要求，新媒体市场营销管理才应运而生。

2）新媒体市场营销的模式。一方面，新媒体的发展，体验营销和口碑效应等新的营销策略开始取代传统的市场地域性划分等营销策略，企业根据自身的市场定位和选取的目标市场，有针对性的提供个性化服务逐渐成为新媒体营销的核心，也是网络环境下新媒体营销的新模式；另一方面，在数据时代，新媒体营销强调知识营销策略，对营销人员具有更高的专业性要求，需要营销管理人员熟悉各种类型的新媒体平台的操作技术，并能对传播的信息进行情感化设计，使用户在体验时得到满足，提高客户的忠诚度。

3）新媒体营销与传统市场营销的差异。新媒体营销在一定程度上区别传统的媒体营销，首先，新媒体具有传播信息量大、传播速度快、所用时间较短等特点，通过网络平台，拉近了产品或服务与人们的时空距离。其次，与通过对企业产品或服务宣传推广等活动达到销售目的传统营销相比，新媒体营销主要基于网络平台，利用现代信息技术进行的一种营销模式，它不仅涉及传统营销包含的整合营销等理论，还应用了网络、设计艺术等方面的理论知识，提高了营销效率。

2 新媒体市场营销策略的分析

虽然新媒体市场营销涉及的范围、领域广泛，但是新媒体市场营销的核心策略主要包括以下几个方面。

1）顺应信息时展的趋势。一方面，根据新媒体营销成功的经验来看，新媒体的市场营销与企业的管理创新是密切相关的，因此，企业的新媒体营销能否成功，很大程度上取决于企业组织管理机构的营销定位、目标定位以及采取营销策略的方式；另一方面，在运用新媒体营销时，企业应当顺应数字化新媒体环境的变化趋势，在产品或服务上，应该首先树立品牌效应，其次再考虑产品或服务对市场的影响力，最后才是涉及产品或服务本身的质量。

2）调整传统的营销策略。在传统的营销策略中往往以产品或服务中心，在新的形势下，一方面要注重产品或服务的质量，另一方面，还要注重品牌的文化价值和用户的体验。例如，苹果、三星等手机移动终端，通常设置体验店，通过客户体验后得到的满足感，提高营销的效果。此外，随着网络化的普及，线上交易也日益活跃，企业应该转变营销策略，结合线上营销渠道，推进新媒体市场营销步骤，最终促成用户交易。例如小米、华为、魅族等手机终端都采用该种营销模式，并取得了巨大的成功。

3）将新媒体营销与市场融合。虽然新媒体的应用发展起步较晚，但是随着新媒体技术的不断应用，其发展也趋于明朗，传统的营销策略在一定程度上已经不能满足人们的需求，这就要求企业一是要对市场营销的模式进行创新，如网络营销；二是要根据市场的变化，将新媒体营销策略融合到市场中去，才能达到有效地推广产品或服务的目的。例如微商营销，就是新媒体于是紧密结合的成功应用。

3 新媒体市场营销管理创新的经验

新媒体市场营销管理创新促进了现代企业主动进行组织变革，以适应不断变化的、复杂的、竞争激烈的环境。随着新媒体营销的发展和成熟，相应的营销管理创新也将会不断地完善，并促社会各个领域的组织机构健康发展。

1）新媒体市场营销管理创新是一个渐进的发展过程。新媒体市场营销的应用往往涉及多个领域，会应用到多方面的相关技术，例如网络技术。虽然，现阶段人们对新媒体营销、新媒体技术已经较为熟悉，但是，新媒体市场营销的管理创新是需要经过实践来证明的，因此它是在不断的实践过程中积累下来的经验，并非一蹴而就，而是一种始终保持动态变化并与市场环境高度相适应的发展过程。目前，手机移动终端的普及，人们通过手机上网的时间大大的增加，提高了人们与外界知识接触的机会，例如微信等的应用，为很多对企业针对不同的客户群体进行了广告宣传，取的了良好的营销效果，并积累相应的管理经验。

2）新媒体下的营销管理创新要注重信息传输方式的变化。在数字化新媒体时代，用户往往是被动的接收信息，特别是一些企业在网站上植入大量的广告，强行用户消费，而实际上，用户参与营销活动的空间是有一定限度的。因此，企业在运用新媒体市场营销策略时，应当围绕客户收到的信息进行展开，给予用户一定的选择，使客户得到情感上的满足。这就要求企业在营销管理上进行创新，以用户为中心，尽可能的提高用户主动消费信息的权利，在这个过程中，企业不仅在新媒体下推广了企业的文化价值、品牌价值，还提高了客户的忠诚度。

3）新媒体环境下的营销管理创新模式的可复制性较低。一方面，新媒体营销强调多媒体间性，强调人机交互性，具有较强的直观性，主要依托线上，结合线下的虚拟营销模式，这是营销管理创新可以复制的部分；另一方面，新媒体营销的营销渠道、营销策略以及客户接收的信息的方式都有别于传统的营销，新媒体市场营销的范围更广，突破了传统的地域性，具有跨时空的特点，因此，在具体的O2O服务管理过程，需要根据市场信息环境的变化而不断创新，不能不根据实际情况照搬新媒体市场营销管理创新的模式。从这个角度来看，其管理创新模式的可复制性有限。此外，新媒体营销管理创新可以借鉴传统的产品或服务管理模式，例如，24小时在线解答用户疑问，提高产品服务的满意度。需要注意的是，在新媒体环境下的市场营销往往是一种虚拟的营销，在选择营销策略时，注意融合情感化的设计。

4 结论

数字化新媒体市场营销策略是在网络信息技术的基础上提出的，它极大的拓宽了现代企业的营销理念。从实践的经验来看，新媒体市场营销与管理创新需要灵活运用，并结合传统的营销策略，顺应信息化的发展趋势，以为人们提供更为优质的产品或服务。

参考文献

[1]胡畔.新媒体目标市场营销策略[J].经营与管理，2010（4）：20-21.

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一、新媒体营销与传统营销方式的区别

为了保证营销的立体型、多面化，就要求企业能够从消费者的角度出发，集思广益，抓住机会，不断创新企业营销方式。营销的本质就是销售商品或服务，为了给企业带来更高的效益，满足消费者的购买欲[1]。企业应该要根据时代特征来制定营销方式。传统营销的本质是交易营销，营销的关键是将最多的商品或服务提供给最多的消费者。关于传统的市场营销策略，麦卡锡教授曾经这样将其分类，主要分为产品、价格、渠道、促销几个要素。麦卡锡教授从企业的角度出发提出了这种理论，而没有考虑到顾客的需求，随着网络信息平台的出现，使得顾客的互动性在增强，并成为了营销过程中的参与者，充分调动其积极性、主动性和能动性。在传统营销模式中，商品在生产后要经历批发商、零售商等多个渠道的辗转才能真正被顾客所消费，因而时效性大大降低，还造成了成本的不降反增。相较于传统的营销方式，新媒体时代的营销方式存在着许多的不同。第一，新媒体的营销仅仅关注量，更强调深度和广度。近年来，相较于插播广告，商家更青睐于植入式广告，植入广告对于受众来说更能起到潜移默化的深刻影响。第二，新媒体时代下的营销具有更强的开放性。与传统营销方式不同的是，新媒体营销不再拘泥于自说自话，而是增强了顾客与商家之间的沟通交流来加深其对产品的认识和信任。最后，新媒体下的营销有着更多的娱乐性和便捷性，这相较于传统营销方式更受到大众的喜爱。最后，新媒体营销传播变化多端，难以掌控。利用网络信息平台营销信息，消费者在第一时间内可将反馈信息，企业再也不是单方面的向受众灌输信息，而是出于更为平等的地位上进行交流[2]。由于生活方式和交流通信工具的发展，相较于传统营销，新媒体营销无疑是更适合当代社会需求的模式。新媒体的营销更多的采取了显示屏，植入式广告等新兴载体。传统的营销方式不具弹性，四处寄生在受众的身边，而新媒体营销更多的过去的营销方式是硬性推广，营销的信息是寄生式的，新媒体营销则依存于受众与其之间的沟通，是一种互动性的信息换播模式；这种生活方式改变带动的媒体手段的更新，预示着企业的营销方式发生本质性的改变。反过来，新媒体的出现所带动的营销方式的变化，也改变了群众接受信息的渠道，从而改变人们的生活方式。

二、我国企业新媒体营销存在的问题

相较于发达国家的新媒体营销，我国企业开展新媒体营销的发展较为落后，不同企业之间的发展存在一定差距，水平相对而言也较低，虽然已经取得了不小的成果，但是人任然存在许多问题，具体来说包括以下几个方面：1.企业管理者未从根本上重视新媒体营销目前国内许多企业盲目跟随潮流，纷纷开设了自己的公司网站和官方微博，希望能够借助新媒体拓宽市场的占有率，但是实际上他们并没有从根本上认识到新媒体在营销中所占的地位，还实践过多的经历投放在了实体营销中，在虚拟市场中没有拔得头筹[3]。2.企业缺乏新媒体营销管理人才相较于发达国家的新媒体营销，我国企业开展新媒体营销的发展较为落后，不同企业之间的发展存在一定差距。此外，企业中熟悉运用新媒体营销策略的专业技术人员少之又少。高素质营销人员的缺乏制约着我国企业的新媒体营销的系统化开展。3.不能准确的选择目标顾客由于新媒体时代，消费者能够接触到越来越多元化的媒体平台，其消费行为也逐渐展现出个性化的一面，企业在选择新媒体时代的受众群体时难度越来越大。此外，消费者的流动性的增强，使得新媒体选择的对象变化活跃而分为不同的类型，这无疑又提高了企业选择的难度。企业为了适应多种新媒体下消费者的购买行为，使得企业的营销成本大大提升，这也是制约企业新媒体营销发展的重要因素之一。4.企业的危机机制尚不健全任何媒体都像一把双刃剑，有利有弊，存在一定的风险，新媒体也包括其中，而且往往具有更高的风险。比如微博给营销带来了时效性和互动性的优点，但是其公开性对于企业来说，一旦运用不得当，就可能造成危机，使得局面一发不可控制，针对这种风险性，企业需要有充分的危机意识和风险预判机制，而目前我国在这方面还有所欠缺，导致一旦新媒体营销危机的发生，就会导致企业从中受到不可估量的损失[4]。

三、企业开展新媒体营销的对策分析

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关键词：市场营销；现代化营销；新媒体营销

市场营销在企业中的重要性随着市场竞争的压力逐渐增大而随之凸显，但是传统营销模式对我国企业影响较深，使得企业的营销水平不高。比如传统的广告营销、抽奖营销等，这些模式已经不再适用于当前的时代背景。现代市场营销指的是在现代市场环境中进行的一种营销模式，营销理念是市场营销的关键。在现代化背景下必须要加强对传统的营销理念的改变，结合时代的特征，借助一些新的技术和平台进行营销，才能提高企业的营销水平，使得企业在市场中的地位不断提升。

一、现代市场营销的本质

现代化的营销是一种与传统营销完全不同的营销模式，与当前的时代特征有很大的关系，现代社会是一个信息社会，各种媒介平台是人们生活中必不可少的一个重要组成部分，市场经济的发展有赖于媒体的宣传和推广，在网络还不够发达的时候，传统的市场营销是通过电视、广播、报刊杂志等进行广告宣传来完成的，市场营销的范围比较狭窄。随着信息时代的快速发展，我国的媒体也实现了从传统媒体向新媒体转型，出现了各种新媒体，比如我们生活中常见的微信和微博等，这些都是信息时代的产物。当前，媒体的形式越来越多，新媒体自主性较强、交互性强，使得新媒体在很多行业中都有广泛的应用。在企业的市场营销管理过程中，管理者也意识到各种新媒体发挥的重要作用，将各种新媒体当做企业市场营销管理的重要途径，从这个角度来讲，新媒体环境下的市场营销其实是一个品牌形象推广的过程，是让消费者对企业品牌产生深刻印象的过程，而这个过程中最重要的就是通过新媒体对企业的产品以及品牌进行推广。在这个过程中，新媒体可以不动声色地进行良好的宣传，而且传播范围广、传播速度快，可以产生更加良好的宣传效果，所以在现代化背景下，加强对新媒体的应用，是现代化营销的关键，也是实现成功的现代化营销的重要途径。另外，现代化营销也是一种低碳营销，当前地球的环境越来越恶劣，在经济发展过程中倡导的是低碳经济，低碳经济模式更适应于环境保护的要求。现代化营销过程中，一改往日的营销方式，比如有的企业不再大范围地进行实体广告宣传，进而将宣传和推广的阵地转移到网络上，一方面降低了营销过程中的成本，另一方面对自然环境造成的破坏逐渐减少，浪费现象也逐渐减少，因此符合低碳经济的发展要求，是一种低碳营销模式。

二、现代化市场营销的策略

（一）提高对企业现代化市场营销的认识

现代化市场营销从狭义上来理解就是新媒体营销，这是一种重要的营销模式，也是企业企业实现可持续发展的必经之路。尤其是当前企业行业的发展呈饱和状态，一些想要做大的企业，就必须要建立独特的品牌，实现与其他企业企业的区别，从而提高企业的辨识度。在营销过程中，营销人员的宣传意识与营销效果有十分紧密的联系，在企业现代营销过程中，应该要加强对新媒体营销的认识，借助现代化媒体改变传统的营销模式，使得消费者在接受各种信息的时候可以对企业有更加全面的了解，能够对企业的产品有更多的了解，从而提高企业的营销水平。

（二）加强加强新媒体营销的力度

在企业的发展过程中，如果没有新媒体的营销，则很难对企业进行有效的推广，在新时期，企业的营销应该要找准方向，要对企业的品牌进行树立，并且要对品牌的价值进行提升和推广，使得企业的价值得到有效地展示。为了实现这一目的，首先市场营销人员应该要有敏感的现代市场营销意识，比如可以结合当前社会上发生的一些热点事件，找到事件的突破点，从中挖掘出与企业有关的内容，从而借助各种事件进行营销。这种市场营销方式又叫做事件市场营销，通过新媒体对各种事件的传播和报道，从而实现有效地宣传和推广。在这个过程中，网络媒体扮演了重要的作用，市场营销的立足点首先应该是公大众的诉求，其次才是利益。在这个过程中，营销人员要随时对市场动态以及人们的需求进行了解，从而才能找准营销的方向。可以通过网络媒体进行市场调研，在营销的过程中倡导一种正能量，不要歪曲现实，也不要产生负面的舆论，使得群众能够加深对企业的印象，达到市场营销的目的。另外，还可以借助各种贸易平台对企业进行推广，比如当前有些行业专门建立了行业贸易平台，在行业平台上进行推广，可以达到精准营销的目的。再比如当前自媒体的风靡，使得很多企业将营销的目光投向了自媒体，一些关注者比较多的微信和微博账号，成为企业市场营销的热门地。企业在借助自媒体进行营销的过程中，往往都会进行文案策划，使得文案中不仅有大众比较感兴趣的东西，同时也对企业的文化、产品、品牌理念等进行介绍，潜移默化地进行营销。

三、结语

综上所述，随着市场经济的快速发展，市场营销受到的重视程度越来越高，为了要不断提高市场营销的水平，应该结合当前的时代特征，对传统的营销理念进行改进，并且要积极加强对各种新媒体的应用，借助网络提高企业营销水平，使得企业在营销过程中能够不断降低成本，同时对企业的品牌和文化进行宣传。

作者:罗兴飞 单位:云南农业大学

参考文献：

[1]王晓罡.论现代市场营销理念与本质[J].商场现代化,2014(08).

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1.1新媒体营销理念缺失

近些年，随着新媒体的兴起，越来越多的企业开始尝试着利用新媒体技术实施营销，如建立企业网站、建立官方微博、创建微信公众号等。这些措施在推广企业产品和服务方面取得一定成效。但是我国相当一部分企业还缺乏新媒体营销的理念，对网上虚拟市场的认识还不到位，对虚拟市场的消费者需求缺乏足够认识。所以，很多企业在新媒体营销方面还处于起步阶段。

1.2新媒体营销人才缺失

新媒体的发展必须依靠较高的信息技术和网络技术。因此，新媒体环境下，企业开展营销就对企业的营销人才提出了技术方面的要求。从我国企业的实际情况来看，大部分营销人才都是从传统营销领域转型而来的，那些既具有较高的行业技术，又具有较高的新媒体技术的营销人才极为稀缺。所以，新媒体营销人才的缺失也就成为制约企业开展新媒体营销的重要障碍。

1.3新媒体营销投入不够

如前所述，新媒体营销必须要由较高的信息技术和网络技术作为支撑，同时也需要高素质的营销人才。因此，企业要想做好新媒体营销，就必须加大对新媒体营销技术的投入，尤其是技术方面的投入和人才方面的投入，解决企业开展新媒体营销的技术和人才障碍。从我国实际情况来看，由于企业对新媒体营销的重要性认识不足，因而在新媒体营销的投入还极为有限。

1.4新媒体营销规划不足

规划是行动的先导和指引。只有做好营销规划，才能保证营销活动的顺利开展。在新媒体背景下，企业开展营销必须做好新媒体营销规划。但是受制于多方面因素，我国企业在进行新媒体营销的规划方面普遍存在不足。部分企业制定了一些规划，但大都是将其纳入到营销规划的一个组成部分，没有单独制定新媒体营销规划。而由于规划不足，就会使得企业开展新媒体营销的力度还极为有限，

2.新媒体时代下企业营销策略创新的建议

2.1强化新媒体营销理念

传统环境下，企业在市场经济活动中处于主导地位。但是在新媒体环境下，消费者在市场经济活动中会处于主导地位。一方面消费者会利用新媒体技术，获取自身所需要的信息，并可以将这些信息与企业进行沟通；另一方面消费者会利用新媒体技术，在消费过程中表达自身的诉求。由于消费者的主导地位增强，企业在开展营销过程中，就必须注重的消费者的主导性。

2.2建立高素质人才队伍

如前所述，人才短缺是新媒体背景下企业开展新媒体营销面临的主要障碍。为了推动新媒体营销的发展，就必须建立起高素质的人才队伍。具体做好如下几个方面的工作：一是要做好外部人才的引进工作，即从学界、业界等引入富有行业从业经验的人才，充分发挥他们的优势，有效弥补企业目前既懂行业技术又懂传媒技术人才缺乏的短板；二是要做好内部员工的培训工作，加强对内部员工新媒体技术方面的培训，提升员工把握新媒体技术的能力；三是要建立健全营销人才的考核体系，在新的考核体系中要把员工运用新媒体技术的情况纳入其中。

2.3加大新媒体营销投入

新媒体环境下，企业必须加大新媒体营销的投入力度。除了上述人才队伍培养力度需要加大之外，企业需要在如下几个方面加大投入：一是信息网络基础设施建设，只有具有完善的网络基础设施，才能为企业新媒体营销提供有效的硬件支持；二是要加大推动新营销方式的建设，随着微信、微博等新媒体的不断发展，企业需要投入专项经费对这些新兴的营销方式（如微信营销、微博营销、微电影营销）等进行建设。值得注意的是，企业建设新的营销方式，并不意味着对传统营销方式的摒弃，而是需要将新旧营销方式进行有效整合。

2.4完善新媒体营销规划

新媒体营销规划是指导企业开展新媒体营销活动的重要依据。为了确保新媒体营销活动有据可依，企业必须完善新媒体营销规划。鉴于我国企业大多数没有制定新媒体营销规划，笔者建议要做好如下几个方面的工作：一是在明确企业的总体战略基础上，将新媒体营销规划纳入，将新媒体营销置于企业战略的高度；二是要做好新媒体的市场细分和目标市场选择，准确把握新媒体环境下消费者的需求变化，瞄准新媒体环境下的消费者群体和目标市场；三是要完善市场营销策略，不仅要完善传统的4P营销，而且要重点做好服务策略、知识营销策略以及品牌策略的改进。

3.结论

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过去企业进行产品营销与品牌宣传手段形式非常单一，无非采取高空轰炸，地面促销配合，电视媒体和平面媒体是最主要形式，但随着信息技术的不断发展，媒体出现多样化、多元化，因此现在站在企业角度来看媒体传播，已经摆脱了过去传统的狭隘的单一广告模式，而是指企业通过各种媒体传播方式组合，将信息扩散，并促使产生尽可能好的传播效果。企业做市场营销工作根本不可能忽视新媒体的力量，新媒体尤其是网络媒体的发展程爆发式增长，这些以网络为代表的新媒体在传播中的优势，我总结为几点：具有(Measurability)可衡量性、具有(Interactive Experience)高度互动体验、可以(Navigate)精准定位、可创造(Differentiate)差异化传播，这些都是传统媒体所不能具备的，或换句话说，传统媒体目前越来越难以达到品牌传播效果的原因，正是因为缺少以上的迎合当代市场经济环境下的特点。眼下经济衰退的阴霾使企业前所未有地更加关注市场营销工作的效果，而非形式。在企业普遍缩减营销费用的背景下，新媒体反而因其灵活、精准、面广、廉价、可互动而赢得青睐。但新媒体营销决非是传统营销的简单移植，如何灵活运用这些沟通管道影响目标人群，并最终实现营销目标，是很大难点。

新媒体在国内的发展属于高速发展期，还未到成熟期，所以，公关界、广告界和企业本身对新媒体的认知和应用还存在一定的误区。比如目前很多企业所理解和实践的，仅仅停留在短信平文章来源：winechina.com台、BBS灌水，或者局限于博客传播等比较狭隘的应用上，一些营销专家把新媒体营销定义在广义的领域，我本人十分认同，新媒体营销的本质，是一个基于互联网，未来还会逐步扩展到无线领域的线上整合传播的体系，就是以互联网的兴起和运用为特征，将传统整合营销的思想，根据互联网优势和受众特征的双重属性，进行的系列性营销创新，它包括基于网络环境领域的广告、公关、事件营销和网络技术应用等。

比如：2008年3月，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动，在短短40天之内，该活动就“拉拢”了4千万人参与其中。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式“的链式反应一发不可收拾。大众汽车的“只有20，只有在线”的互动营销活动，在很短时间内聚集了大量人气，开创了大众网络营销的先河。汉堡王BERGER KING的“听话的小鸡”视频互动游戏，通过网络游戏形式让自己的新产品鸡块汉堡快餐获得了巨大的成功。还有耐克的世界杯网上博客社区、多芬的“真美运动”等等，等等，这些都是经典的通过新媒体形式进行网络营销的案例。

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如此多的网民数量、如此强的受众黏度和高速增长的网络购物金额，使网络营销成为前途无量的朝阳产业。因此，各行各业都不甘落后、纷纷触网，以网络为核心的新媒体营销成为营销的新阵地，都期望在未来的网络购物市场上占有一席之地，分得一杯羹。互联网营销的兴起，催生了一大批靠互联网生存和发展的企业，如凡客诚品和优衣库，每年通过互联网销售的服装达到几百万件甚至上千万件。

在以网络为核心的营销蓝海中，确实有不少企业做得风生水起、获益不浅，但是，仍有大批企业在运作以互联网为核心的新媒体营销时摸不着北、找不到头绪。人人都知道网络营销好，但运用得好的却并不多。

企业新媒体营销的问题和现状

一、缺乏专业的管理运作人才

有专业的人才能干专业的事，这是一个非常简单的道理。目前，很多企业在新媒体营销方面之所以做得不好，原因之一就是专业人才的匮乏。目前，在企业中负责企业新媒体运作的人员参差不齐，大多缺乏专业的知识和经验，大多数企业是由非专业的销售人员或市场部人员兼职运作，缺乏专业的部门、岗位设置，运作水平可想而知。

让我们看一下在新媒体领域运营很成功的戴尔公司，戴尔专门为新媒体的运作创建了一个专业部门，配备有随时监控分析新媒体舆论动态的人员，专业做内容策划的团队，并设有随时与新媒体网友互动的机制，确保在最恰当的时候找到最恰当的人说出最恰当的话，以达到预期的目标和效果。专业的部门设置和人员配备为戴尔赢得了新媒体趋势下的营销先机。

二、缺乏对新媒体营销的合理投入

新媒体营销是否运作得好受制于四个因素：内容、资源、技术和投入。即好的内容、丰富的资源、精湛的技术和合理的投入。在新媒体营销方面，有一个普遍的认识误区：认为新媒体营销不用花什么钱，这是对新媒体传播成本低廉的认识误区。巧妇难为无米之炊，虽然新媒体营销的费用相比传统媒体要低廉得多，但仍然需要合理的投入，有合理的投入才会有预期的回报。目前，一些先知先觉的企业，纷纷加大了新媒体营销的投入力度，比如能率热水器、千金药业等等，只有这样才能在新媒体营销的阵地上占得先机。

新媒体营销的投入分为两个方面：一是传播的媒介费用，比如搜索排名、网站发文等等。二是新媒体营销战略和战术的策划费用，就目前来讲，因为很多企业缺乏新媒体营销的专业人才和经验，所以不得不借助专业咨询服务机构的经验和能力来开展新媒体营销，比如上海极品策略品牌营销策划机构为能率热水器、千金药业所做的新媒体营销传播，就是两个典型案例。

三、缺乏新媒体营销的系统规划

新媒体营销是一种新的营销方式，也需要有系统的战略和战术规划作为依据和支持。

缺乏系统的战略和配套的战术已成为新媒体运作效果不佳的主要原因，很多企业把建个网站、发发稿件、做做网上活动就当成是新媒体营销了，不但不专业、不系统，而且，往往是没有计划、杂乱无章。殊不知，新媒体营销跟其它营销方式一样，也需要专业、系统的战略战术规划，没有思路就必然没有出路，也就无法达成理想的效果。

四、缺乏与目标受众的交流互动

任何营销方式都要紧紧围绕目标受众而进行，这样才能获得更好的效果和价值。新媒体营销与传统媒体有很大的不同，传统媒体更多是一种单向的信息传播，也就是厂商向消费者发送信息，而网络营销则不同，由于网络是一种开放式媒体，受众参与非常便利而且参与度非常高，所以，网络受众已经不仅仅满足于单方面接受信息，而是有参与的强烈愿望。因此，企业一定要改变过去传统媒体时代营销的思维定势和习惯定势，要把与目标受众的互动性纳入新媒体营销的基本要求，这样不但能增加目标受众的黏度，同时，也能更好了解目标受众的意见、建议和要求，便于为消费者提供更适合的产品和服务。

目前，大多数企业要么是没有做到与目标受众形成互动，要么就是互动不及时，这样就会降低目标受众的关注度和参与性，企业就会陷入冷场的尴尬中。

五、对新媒体营销价值的认识不足

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复合式营销的表现形式

现在一个非常明显的趋势就是将新的营销手段嫁接到传统的营销方式上，可以称之为复合营销。例如，消费者在看电视的时候，同时用手机搜索与电视内容相关的信息；在公交车上，乘客可以将流媒体屏幕上出现的信息通过手机上车内的无线网络搜索相关内容；在路边，路人可以通过户外的灯箱广告商品的二维码实现立即下单成交；地铁中看到演出的信息，直接通过二维码下单购票；翻看杂志时，可以扫描广告页中的商品二维码直接购买，等等，这些都是复合营销的典型案例，也是与我们的生活距离最近的，是电视屏幕、手机屏幕、电脑屏幕之间互动的结果。因此，目前品牌通过单一渠道做的营销推广已经很少了，一定是新技术和传统媒体结合的复合式营销。

媒体要提供复合式内容

在大数据的市场背景下，内容碎片化成为一个大的趋势。消费者变得越来越理性，如何找到真正打动消费者的营销方式，要求品牌推广方式一定要改变。因此，媒体也在向着复合式的方向做各种改变。但是，新媒体并不只是建一个网站，也不是设计一个微信界面那么简单。新媒体的业务模式应该是从单一的硬广向复合式内容营销的全面改变，向关注推广的效果转变，制作与客户营销服务相关的内容。

2013年新营销最成功的案例应该是浙江卫视的《中国好声音》第二季。有专家将其归纳为营销的“四精”：即精确的受众分析、精准的家庭体验、精心的时间安排和精彩的话题营销。该节目在线上利用话题营销、微博营销等，让互联网都处于“好声音”的状态中。观众通过电视看到节目的同时，可以通过移动客户端与现场的导师做各种互动，给歌手投票。主办方还通过互联网做视频直播，视频平台方有再次冠名收益。可以说，《中国好声音》第二季中无论是主办方、广告主、合作媒体都获得了较好的收益。

乐活良品是通过电子商务销售符合乐活概念的精选商品。与普通的电商相比，乐活良品的APP就是一份电子杂志，每件售卖的商品不是先介绍规格、特点，而是先讲应用的场景和带来的乐活体验。今年上半年，乐活良品中80%的客户都是老客户，重复消费大约4.8次，他们还在为乐活良品做口碑的宣传。乐活良品在嘉善有一个体验店，顾客可以到这里体验购买。不少认同乐活理念的顾客成了他们的员工。这就是利用新媒体的营销实现销售的最佳样本。

复合式营销对品牌营销的影响

复合营销中既有推广的成分，也能实现销售，所以，复合式营销让品牌内部市场部和销售部的界限更加模糊，未来很可能将导致品牌市场部和销售部的融合。

传统商业体一般的营销方式是先树立品牌，以获取受众的关注。然后，通过市场化的活动，使得受众能够接触到他们的商品或者服务。最终还需要销售力量的推动，才能下单成交。其销售的漏斗过程是品牌、市场、销售、成交。因此，在传统的企业中，市场部和销售部是品牌营销中两个作用完全不同的部门，一个负责花钱推广品牌，造势；一个为品牌创造直接的效益。因此，销售部的话语权往往大于市场部。

在复合式营销中，营销的主体变了，从以销售为主体变为以顾客为主体。以顾客为主体的营销过程的漏斗就变为：注意、兴趣、意愿和成交。此时，市场部门的话语权可能要大于销售部的话语权。因为，市场部更了解消费者，并通过消费者获得了收益和数据。因此，如果复合营销真正地实现品牌整合市场部和销售部的目标，那么，市场人员的话语权要大于销售人员。

移动互联网最大的特点就是信息传递更快、更透明，很多商业形态都在发生着改变。不管是公司级客户还是个人消费者，都在面临以销售员工为主题的销售管理科学向以客户为主体的运营客户转化。

大数据让复合式营销更加精准

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有一位著名学者罗伯特.布拉特伯格说过，拥有客户数据库或许不再是一项竞争优势，但是没有客户数据库却绝对是一项竞争劣势。而在互联网时代尤其如此。有了数据库，有了数据库营销，你的企业才更加变得前途无量。

在互联网时代，广告也日益内容化、娱乐化、信息化、多元化，而不是再像电视剧播放中突然插播的广告那样单调、那样惹人厌了。比如，目前经常会出现的嵌入式营销广告，所起到的传播作用是潜移默化的过程中就被人们接受了。就像最近流行的电影《变形金刚》所描述的大黄蜂宣示了雪佛兰品牌的价值一样。

企业推销自己的产品、提升品牌形象，从传统意义上来说，没有大笔的开销作基础是万万不能的。但是，在互联网阶段，推销成本几乎为零的奇迹出现了。低成本、高效益本来就是新媒体营销传播的特点之一，而这种特点在病毒性营销方式中充分体现无余。

本田在欧洲五门车HR-V时拍摄了许多网络短片供网友下载分享，而2002年制作的《齿轮》影视短片更突破了传统广告的创意，短短两周之内被网友疯狂下载，迅速扩大了本田的影响和知名度。

这种适合网络传播的作品，制作成本非常低，而且传播速度几乎不可思议。

病毒性营销的重要之处就在于需要制作出一个东西十分好玩，而且它可以自动传播，人们都用电子邮件或者即时通讯软件传把它发给朋友，或者在自己blog上加连接。而实际上，其娱乐化内容的实质则是推出企业的产品或者提升企业的形象。

其实，在国外，利用网络病毒传播模式来广告的广告主已经不在少数了，只不过，在国内的汽车企业中使用者仍然不算多。

在新媒体营销传播的领域中，博客作为全新的内容载体方式，由于去年敏思博客的倒闭危机，一度引起众多人士的质疑：博客有理由存在下去吗？如果不能存在下去，更何谈作为营销传播的新型载体！

但是，博客作为一种更加有效的营销传播方式，其WEB2.0的特点更增加了无限的魅力。

作为世界汽车行业的翘楚之一，通用汽车最早建立了企业博客，而2005年推出的FastLance博客，由于有世界传奇人物通用副总裁卢茨主笔，所以备受推崇，成为美国最受欢迎的企业博客之一。

FastLance博客不反对社会的批评，并通过此渠道加强与社会的沟通，甚至化解危机。通用的公关总监表示，博客使得通用汽车有机会直接与社会接触，并反馈各种有价值的信息，从而帮助通用汽车成长为一个更好的公司。

以网络为代表的新媒体营销传播与传统营销传播的巨大优势。科学、精准、低成本、传播迅速、高效、自传播的这些特点，在传统媒体看来几乎不可能。而融合了电视、杂志、报纸、广播、网络的表现形式，同时超越其上的表现载体，比如手机、动漫、游戏、电子杂志等等更是使得新媒体如虎添翼。

在许多人看来，新媒体将会替代传统媒体，或者两者并存。其实不然，新媒体的发展不是新媒体要替代传统媒体的，不是你死我活，而是新媒体融合传统媒体的过程，因此，新的营销传播也不是排斥传统营销传播手段，而是说如何利用融合一系列传统媒体并在其上包含诸多新的载体形式的新媒体，创造出一系列包含传统营销传播手段的新型传播形式。

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从上述数据我们可以得出两个基本结论：第一，汽车厂家越来越重视网络营销，投入也逐年加大；第二，在汽车厂家的营销工作中，网络营销并不是最核心的工作，还只是传统营销手段的一种有益补充。说到底，绝大部分汽车厂家仍把网络营销当作一种营销战术，而不是一种营销战略。

把网络营销当作一种战术，在营销操作层面会带来一系列困惑：首先，营销部门没有设立专门针对互联网营销的科室，负责传统媒体广告投放和公关的人同时也负责互联网，由于互联网过于庞杂，工作业绩很难表现出来，这些人在实际工作中会有意无意地倾向传统媒体，令网络营销更加边缘化；其次，由于传统媒体广告投放工作相对简单，同时有各种所谓的阅读率、千人成本等数据支撑，投放广告不容易受到指责，而互联网广告效果很难评估，所以明知道传统媒体广告效果在下降，厂家还是把绝大部分广告资源投入传统媒体；最后，由于网络营销得不到厂家整体资源（广告公关、经销商）的支持，一些网络营销行动往往得不到线下活动的支持，这样往往导致“网上闹翻天，展厅冷清清”的结果，达不到预期的销售目标。

网络营销战术化的根本原因在于许多汽车厂家把互联网仅仅看成一种媒体，所以开展网络营销时仅仅看重的是它的信息传播功能。有的厂家虽然也在发挥网络互动功能方面做过一些有益的尝试，比如通过网络进行代言人选拔、车名及广告歌曲征集，一些好玩搞笑的视频进行“病毒营销”，在网络游戏中嵌入自己的汽车，等等，但这些活动基本上都只是在短期内、在部分门户网站上产生了一些影响，很难发展成为行业性的大事件。

而现实的情况是，互联网对中国汽车营销的影响越来越大，这主要表现为两点：一是互联网已经超越传统媒体，成为中国消费者获取汽车资讯的重要渠道之一；二是越来越多的消费者选择在网上而不是在展厅，通过参与论坛讨论、玩游戏、看视频等形式来进行品牌体验。换句话说，互联网已经不仅仅是一种媒体，更是一个有效的营销资源整合平台，这个平台整合了各种媒体的优势资源，具有信息传播、品牌构建、企业公关、广告、消费者关系、电子商务等多重功能，在厂家、经销商和消费者之间建立紧密而稳定的互动关系，这正是汽车营销的终极目的。