外贸业务员工作总结十篇

外贸业务员工作总结篇1

下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在06年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时

外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。

二、精心尽力做事，努力为公司多创效益 年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。

年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的

印象。

当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。

通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只 要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。

外贸业务员工作总结篇2

外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”；“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

公司经营产品及价格定位：

a、公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b、报价表

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

外贸销售业务员工作总结（二）

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络这一块。记得刚来时不懂得如何，经过这段时间的，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。

外贸销售业务员工作总结（三）

转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3、业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

二、个人素质能力

1、诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2、热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3、耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence， and perseverance in my international trade.

4、自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问nextorder的时间。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

外贸业务员工作总结篇3

以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

1. 公司经营产品及价格定位：

a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b. 报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略， 发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证(如付费会员)；网站及产品的丰富程度；业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么：

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

外贸业务员工作总结篇4

一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P和100彩虹到台湾，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到美国。

主要负责

1.签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。

2.按制定的出货及相关要求与货贷联系租船订舱。

3.与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。

4.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。

5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。

6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。

7.登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。

8.将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。

此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去了近80%的精力。

期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：

1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。

2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。

3.车间加班不及时，常被叔叔点名。

通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。

二.与客户进行日常的邮件联系。

主要负责与韩国BESTSELECTION公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。

期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。

通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。

三.新产品的开发，为客户备样。

将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为B.S.

整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准备美国展会样品并报价等。

通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。

四.与韩国HANKOOKSHARP订遥控铅芯;催GOODFELA生产并尽快发货;订EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。

五.处理日常工作，服从公司领导安排。

联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。

外贸业务员工作总结篇5

［关键词］多主体参与；高职；国际贸易实务；教学改革

多主体参与的意思就是要求学生把从课堂上学到的理论知识与在涉外企业的实践结合起来，让学生从工学交替中提升进出口业务一线岗位的操作技能，从而使其成为社会和企业所需要的高素质技能操作型外贸业务人才。高职院校毕业生的对口就业岗位一般为技能操作类型，而培养学生实践操作技能的一门核心专业主干课程即为“国际贸易实务”，其核心内容包括进出口业务操作流程、外贸术语、外贸合同条款等，重点是培养学生独立操作进出口业务的能力，这门课程教学实施效果的好坏直接影响毕业生的实际工作能力和未来职场发展空间的大小。在全球化背景下，国际性的营销已成为关乎企业生存的关键因素之一，越来越多的企业走向国际化，急需熟谙外贸业务、精通英语的国际化人才。传统的教学模式已无法培养出符合国际化企业要求的高素质外贸人才。因此，对国际贸易实务课程进行全方位改革已迫在眉睫，改革必须紧紧围绕就业这个中心，着重强调如何适应对口岗位所需的技能性和操作性。

1高职国际贸易实务课程在教学中出现的主要问题

1.1教学方法单一

国际贸易实务是一门实际操作内容占比较大的课程，课堂教学必须围绕如何提高学生实际操作能力来开展。然而，由于很多专业教师长期脱离外贸岗位，或者根本没有从事过外贸岗位工作而缺乏外贸工作经验，课堂授课仍采用传统教学方法，照本宣科，缺少互动环节，导致教学过程枯燥乏味。此外，高职院校学生学习习惯和自律行为缺失导致的课前预习与课后复习滞后、脱节，使其对价格术语的风险划分、发盘生效与失效的构成要件、海洋货物运输基本险的承保范围等的学习难度增大。虽然引进了多媒体教学，但教师基本上就是把手写板书简单复制到课件上，对情景再现模拟、任务情景驱动等多种行之有效的教学方法运用不足，导致课堂教学氛围不浓厚，学生对该门课程兴趣不高。

1.2考核方式书本化

目前，许多高职院校仍采取传统的考试方式——多以闭卷笔试为主，开卷为辅，且各科考试题型大同小异，主要有填空、单选、多选、名词解释、简答、计算、分析等。考核成绩虽然以期末考试成绩、平时成绩（期中考试成绩）按比例构成。但存在笔试多，口试、面试等其他的考核方式少；理论考试多，素质能力考查少；终结性考核多，过程性、诊断性考核少等问题这种单一的考试模式，无法准确评价学生真实的知识结构、能力和素质，不能全面反映教学效果和教学质量，不利于人才培养质量的提升。

1.3师资队伍结构不合理

国际贸易实务这门课程实践操作性强的特点决定了其对授课教师要求较高，授课教师不仅要有扎实的专业理论知识，更需要具有熟练实际操作技能，同时还要有较高的英语听说读写能力。但目前，高职院校国际贸易课程的师资队伍结构不合理。首先，教师趋向年轻化。国际贸易课程的专业教师都是从“学校”到“学校”的毕业生，他们虽然具有硕士研究生的高学历，但并没有在公司从事过实际的进出口业务操作，这导致其教学与实际脱节。其次。近年来，高职院校教师人数、素质和学历都在逐年提高，但由于大部分教师都是由原来的中学教师转变而成，去除文化课教师，专业教师、实训师比较少，再加上政策和经费等的影响，部分高职院校无法外聘到更多兼职教师，从而直接影响职业教育发展。

2多主体参与下高职国际贸易实务课程的教学改革方案

2.1组建国际贸易实务课程改革委员会，把握课程改革总体方向

课程改革委员会的成员由海关业务部门办事员、公司负责人、中层管理人员、系部主任、专业带头人及专业骨干教师组成，根据企业外贸工作实际需要，共同参与编制国际贸易实务课程的教学大纲。在学期开学之前，课程改革委员会要对该课程的教学计划、教材征订等准备工作进行深入探讨，分析各个版本的教材内容是否能适应企业外贸岗位所需技能的变化，哪些内容需要增减，将企业的实际工作操作手册或内部培训方案作为教材的有益补充。到学期快结束时，课程改革委员会还要进行集中探讨，对这一个学期的教学成果进行评估，检验教学设计是否合理，教学手段是否卓有成效等。通过一个学期两次的深入研讨，发挥课程改革指导委员会的指导作用，使国际贸易实务课程教学紧紧围绕进出口业务实际岗位的工作需求，实现在向学生传授专业知识和技能的基础上，培养其团队合作精神及有效沟通能力，从而把学生培养成有事业心、具备良好职业素养与操守的、适应外贸企业实际需要的合格人才。

2.2植入企业文化，形成良好的学习气氛

企业文化指的是全体员工认同、遵守的企业精神、道德规范及带有本企业特色的价值观念，它是企业提升凝聚力、开拓进取的强大精神保障。企业在招聘员工时，经常会对员工是否认同和遵守该企业的价值理念进行考量，进而决定是否录用。在国际贸易实务教学过程中，向学生灌输优秀的企业文化，通过对阿里巴巴等知名外贸电商企业文化的介绍，使学生树立正确的职业道德观，为学生日后能快速融入企业做好铺垫。此外，还可以在教室墙上张贴一些与进出口外贸业务有关的特色标语，从而营造一种良好的企业文化氛围，使学生每天接受企业外贸业务工作职业操守的熏陶，并利用企业的作息时间、站姿、坐姿和工作语言来约束学生的日常行为，以此营造良好的专业学习氛围。

2.3校企合作、工学交替

校企合作、工学交替模式为专业教师下企业轮训、学生见习和顶岗实习提供了保障。各高职院校可与合作企业商定，在教学计划中安排两到三周的时间要求专业教师带队引导学生到企业进行实习。实习期间，以由企业外销员讲解操作步骤并在外销员的指导下进行动手操作为主，使学生了解外贸企业的进出口业务流程，熟悉外贸企业业务员、报关、制单等相关岗位职责和操作规范，体会理论知识在生产实践中的具体应用。学生在实习中，要严格遵守劳动纪律、培养团队合作精神、并提高有效人际沟通能力等方面都要加强改进。

2.4企业参与考评以改变传统的考评机制

企业参与学生考评，不仅能改变传统的考评方式，还能提高学生培养的针对性。首先，在评价的过程中，企业要按照外销员岗位的具体要求对学生进行评价，并和学校协同分析出现问题的原因，从而提出切实可行的解决办法。其次，企业和学校要根据高职学生的实际情况，建立一套评价内容包括实践操作和学习态度的综合考核体系。再次，实现考核方式多元化，如加强过程性评价，在平时的学习过程中考核学生的业务操作能力；重视结果性评价，在学期结束时，综合考虑学生平时的实训表现和理论考试成绩，将两者作为最后的总评成绩。其中，平时成绩包括学生的作业、课堂表现、出勤率，占总成绩的20%，期末笔试成绩占总成绩的30%，学生对每个任务模块的操作与完成情况占总成绩的40%，最后的综合模拟实训考核占总成绩的10%。

2.5教学模式的改革

高职院校应对以教师讲、学生听为主的传统教学模式进行彻底改革，采用以学生为中心的教学模式，重点培养学生的实际操作能力。例如，教师在教学时可采用案例分析法、情景模拟再现法、项目导向法等来提高学生的学习兴趣。

2.5.1案例分析法

学生在掌握基本知识的基础上，教师要组织学生分组对课前布置的案例进行集体讨论。通过这种教学方法，可以极大地活跃课堂气氛，激发学生的学习能动性，提升学生的分析能力、判断能力和解决问题的能力。

2.5.2情景再现模拟法

在进出口业务操作流程模拟实验室，通过模拟真实的外贸场景，让学生扮演进出口业务涉及的各个岗位的工作人员，并引导其将课堂所学的知识用于模拟岗位中，以实现提升学生实际操作能力的目的。例如：在讲解信用证下出单议付时，可以让6~8名学生分别担任外贸公司、海关、商检局、保险公司、船运公司、议付行、外汇管理局等工作人员。通过情景再现，担任外贸业务员的学生整理出一套符合信用证要求的单证到议付行交单结汇。最后教师对整个流程进行归纳总结，并重点强调书本上的知识点，以给学生留下深刻的印象。

2.5.3项目导向法

项目导向法就是引导学生在积极、主动地参与完成既定目标的过程中培养自主探究能力。在具体教学过程中，教师布置项目并要求学生完成，以提高其实际操作能力，最终实现毕业与就业的“无缝”对接。以国际贸易实务课程中货款的支付为例，教师可以通过设置项目让学生完成支付方式的选择。首先，将全班学生分成若干小组，并挑选每组学生分别扮演进口商和出口商，要求各组选择一种（信用证、电汇、票汇、付款交单、承兑交单等其中的一种）结算方式，完成相关业务流程，并解决出现的各种问题，如审证、信用证的修改、交单议付等。其次，教师可根据每组学生的表现进行打分，点评各小组的优点和不足，并不断激励学生，提高其学习的自信心。此外，项目教学法还需要配套的实训室、实训设备及实训软件才能顺利实施。除校内实训室外，还要建立校外实训基地。学校可以通过与企业合作共同建立校外实训基地，在充分利用企业资源和设备的基础上，使学生在真实的工作环境中获得学以致用的成就感。

2.6师资队伍建设的改革

高职院校的专业课教师除要拥有高学历外，还要具有较强的实践操作技能。因此，高职院校一定要紧紧围绕“双师型”这一目标，打造一支实践操作技能过硬的师资队伍。为此，高职院校可以鼓励专业教师利用寒暑假时间到本地的外贸公司进行企业顶岗实习，参加行业协会的专题研讨，积累相关的外贸实践经验，从而更实现课本理论知识和实践的结合。同时，高职院校还要加强外部人才的引进，从企业聘请一些外贸业务能手到学校担任兼职教师，或者请他们定期到学校举行业务专题讲座。

主要参考文献

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［2］辛文琦.高职院校国际贸易实务专业教材建设的思考——以国际贸易实务课程教材为例［J］.对外经贸,2013(5).

［3］赵明.浅析高职国际贸易实务专业课程体系构建［J］.天津商务职业学院学报,2013(2).

［4］严艳荣,刘成群.国际贸易实务教学改革对策探讨［J］.现代商贸工业,2012(20).

［5］陈雅芹.国际贸易实务教学问题分析及解决办法［J］.才智,2012(31).

［6］李旭鹏.对国际贸易实务课程案例教学的思考［J］.现代物业:中旬刊,2011(5).

［7］董琳.从实践看高职高专国际贸易实务教学法［J］.教育与职业,2011(27).

［8］张颖.高职国际贸易实务专业人才培养研究［J］.安徽科技学院学报,2011(5).

［9］陶丽萍.高职高专国际贸易实务课程教学改革探讨［J］.中外企业家,2011(20).

外贸业务员工作总结篇6

（一）毕业生技能等级证书获取情况。据笔者调查，目前高职商务日语专业的专业课程体系构建大致可分为两大模块：国际贸易类课程和日语类课程。学生毕业前，与两大课程体系相对应的技能等级证书有：新日本语能力考试（JLPT）三级或二级，实用日本语鉴定考试（J.TEST）D级或C级，商务日语能力考试（BJT）中级，CET4，CET6，外贸业务员，单证员，跟单员，报关员等。

以安徽工商职业学院10届至14届五届商务日语专业毕业生作为调研对象，将其毕业前技能等级证书获取情况进行汇总，结果如下：总体看来：约70%的学生取得了三级及以上日语等级证书，55%的学生取得了外贸方面技能证书。

（二）毕业生实习、就业情况。对上述五届毕业生实习就业情况进行调研，就业岗位较为分散，主要有外贸业务员、市场销售、数据录入等，少数学生从事事业单位行政、企业会计、企业文秘等工作。

就业对口率方面：近15%从事与专业对口工作，26%从事与专业相近工作，42%从事与专业不对口工作。

工资方面：以毕业两年内月收入作为统计：40%2000-2500元，32%2500-3000元，28%工资为3000-4500元。

工作稳定性方面：23%没有换过工作，51%换了1-3次，8%换了3次以上。

调换工作原因：36%为了寻求更好的发展机会，34%为了寻找更好的待遇，26%因为专业对口问题，1%因为人际关系不融洽。

工作过程中发现的问题：43%的同学归结在缺乏实战经验，20%归结在日语专业水平达不到要求，25%认为是所学专业课程没有实用价值，4%认为企业对商务日语专科毕业生的专业水准不认同，8%原因未明确化。

（三）问题点总结。相对来说，取得外贸业务员，单证员这样的外贸类证书不难，而日语方面想取得较高等级的证书却有难度。总体对口就业率不高，30%左右的学生就业前未能取得日语三级证书，而近90%的学生都强调要加强日语听说能力的实战能力培养。

此外，目前外贸类工作多要求的是英语能力。即便是有日语对应的业务岗位，具体工作时使用的外语还是以英语为主，从邮件来往到具体工作都存在这种现象。外贸类就业市场正在发生变化。

二、服务贸易类就业市场分析

（一）商务日语专业就业岗位群。近年来，商务日语专业毕业生就业方向主要定位在日资企业或与日企有业务往来的外贸进出口公司。就业岗位群以日资企业、合资企业等商务贸易领域下的外贸业务及基层管理岗位为目标。由于交流语言偏英语语种，以及受全球经济形势影响，商务日语专业毕业生在进出口业务方面的工作岗位变得不稳定。另外，由于之前工业性日资企业进驻中国正在减缓，以对日项目为业务核心的BPO服务贸易类就业岗位群正在逐渐扩大。

据日本企业信用调查机构“帝国数据库”的调查显示：目前到中国开拓市场的日本企业数量已突破2万多家。从行业种类来看，制造业最多，之后是批发业，服务业居第三位。

（二）服务贸易类就业岗位群分析。服务贸易是指作为企业将服务流程（如客户关系管理、企业各类资源管理、仓储运输物资管理、企业运营流程管理、服务管理等）以商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动，也叫服务外包。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，是适应我国作为发展中国家国情的黄金产业。欧美、日韩等国家和地区对中国的服务外包业务比重不断增大，众多企业相继在中国以设立办事处、子公司、合资企业等形式扩展业务。中国服务外包产业整体处于起步期，发展潜力较大。

近年来，上海浦东软件园、南京蒲口软件园、昆山高新区软件园、无锡新区软件园、南通软件园等日益成为国内外软件外包发包商频频下单的合作伙伴。由此可见，服务外包在我国具有巨大的生存和发展空间，对日软件服务贸易岗位需求量更是与日俱增。

三、策略探索

（一）调整课程设置，更新人才培养方案。计算机软件专业的毕业生在工作过程中通常外语技能不过关，尤其以日语等小语种情况更为突出。软件企业老总对人才质量和培养规格提出了新要求，如日本富士通软件公司、PFU上海计算机软件有限公司、贝思特软件有限公司等软件企业老总都表示急需招聘“外语过关、知识够用、上岗能用、懂得国际软件服务规范”的实用型软件服务外包人才，但在应届高（职）校计算机及软件相关专业毕业生中却很难找到符合需求的人才。

外贸业务员工作总结篇7

为认真贯彻落实省政府、市政府关于开展外贸服务活动的要求，主动应对当前严峻复杂的外贸形势，帮助全市外贸企业解决实际困难，进一步改善我市外贸发展环境，共克时艰，全力以赴完成今年外贸保增长目标任务，市政府决定于今年，在全市开展为期三个的“外贸企业服务”（以下简称“服务”）活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

围绕今年全市外贸工作总体要求、重点任务和目标要求，以外贸科学发展为主题，以“抓订单、保增长、保目标”为主线，贯彻落实省、市外贸工作专题会议精神，深入企业了解外贸企业的困难与诉求，努力帮助解决实际困难，积极营造良好的外贸发展环境，政企联动，全力以赴，力争完成今年外贸增长目标，实现对全市经济的有力拉动。

二、主要目标

通过“服务”活动，进一步加强与全市外贸企业的沟通和联系，帮助我市外贸企业在复杂经济形势下逆势奋发，提振信心，政企联手提升我市外贸的整体竞争实力，努力实现“三个促进”：

一是促进境外市场拓展。以“抓订单”为外贸的源头工作，通过加大政策支持力度，鼓励支持企业参加一系列与我市产业接轨紧密、参展效果好的国际性展览。强势组团，重点保持欧美传统市场，拓展好新兴市场。支持企业开展电子商务获取外贸订单，切实提升我市外贸企业市场拓展能力。

二是促进外贸增长回升。通过宣传、培训、优化审批服务等方式，动员企业积极开拓国际大市场。搭建工贸合作平台，促进工贸企业资源共享、优势互补，支持生产企业通过流通性贸易公司开展出口。大力引进市外贸易性公司来我市落户、开展进出口业务，通过扶持新兴出口主体，稳定原有出口队伍，全力推动我市外贸主要指标企稳回升。

三是促进外贸应对能力提升。通过开展政策宣讲和企业走访调研，了解企业在当前外贸进出口工作中出现的困难和问题，深入分析我市对外贸易安全状况，加强对全市企业应对国际贸易摩擦和处理贸易风险的指导工作，进一步扩大出口信用保险覆盖面，全面提升企业应对国际贸易风险能力。

三、主要内容

本次服务活动将围绕“抓订单、保增长、保目标”这一主题，以各镇（街道）、市级有关单位为责任主体，面向全市外贸企业，着重做好以下五方面工作：

一是走访一批外贸企业。由责任主体领导带队，深入企业调研当前制约外贸发展和增长的主要问题和主导因素，研判当地今年外贸总体发展趋势，积极帮助解决企业在当前外贸发展中的实际困难；同时多渠道、多形式广泛征询外贸企业对我市外贸发展环境的意见和建议，及时提出进一步改善全市外贸发展环境的工作建议。

二是梳理一批困难问题。通过多种形式收集、梳理一批急需解决的影响我市外贸企业发展的困难和问题，特别是针对当前外贸企业面临的市场萎缩、成本上涨、融资困难、人才紧缺、经营风险等难题，认真分析原因，找准问题症结所在。

三是推出一批服务举措。围绕外贸“保增长、保目标”，认真学习先进经验和做法，查找自身差距和不足，不断创新服务内容，优化服务手段，提高服务效率，帮助企业降低市场风险，减少经营成本，积极主动地推出一批外贸便利化举措，为我市广大外贸企业提供更加便捷、优质的服务。深化关贸、检贸、银贸、财贸、税贸、汇贸等跨部门合作机制，不断提高服务外贸发展的能力和水平。

四是出台一批扶持政策。市政府将在近期印发有关进一步促进外贸“保增长、保目标”的财政扶持政策补充意见。各地要在认真分析调研的基础上，针对外贸“保增长、保目标”，结合实际，积极出台促进外贸发展的政策措施，加大政策扶持力度。同时，切实做好各级政府扶持政策的宣传普及，确保企业用足用好政策。

五是化解一批困难问题。对梳理出来的外贸企业生产经营中存在的困难和问题，各地各有关部门要进行认真研究，有针对性地加以解决。对涉及上级政府层面的困难和问题，在做好充分调研研究后，积极及时地向上级有关部门反映情况，并向企业做好解释工作。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段

各镇（街道）、市级有关单位按照本通知要求，进一步统一思想，明确任务，广泛开展动员部署，落实责任，制定具体的实施方案。

（二）全面实施阶段

各镇（街道）、市级有关单位全面落实服务活动的各项内容，深入企业开展调研活动，协调解决企业存在的实际困难，力求服务活动取得实效。

（三）总结阶段

各镇（街道）、市级有关单位全面总结外贸服务活动的情况和经验做法，对行之有效的服务举措进行优化和完善，逐渐形成长效工作机制。

五、工作要求

（一）加强领导，落实责任。市政府成立服务活动领导小组，由副市长任组长，市经信局、市财政局、市国税局、市金融办、海关慈溪办事处、慈溪检验检疫局、市外管局、出口信用保险公司分公司余慈办事处及各镇（街道）等为领导小组成员单位。领导小组下设办公室，办公地点在市经信局，具体负责服务活动的协调工作。各成员单位要高度重视，迅速行动，做到主要领导亲自过问，分管领导具体落实，结合本单位职责开展一系列服务活动。

（二）深入基层，注重实效。各有关部门要深入基层，走访调研，广泛征询外经贸企业的呼声与建议，改进工作作风，切实为外经贸企业解难释疑。对问卷调查、座谈会反映的意见和建议，市级有关部门要采取共性问题集中解决、个性问题单独处理的方式，做到事事有着落，件件有回应。

外贸业务员工作总结篇8

市外经贸局20__年人才工作总结和20__年人才工作思路20__年人才工作：一、党委重视，加强对人才工作的领导。一年来，我们按照《中共湖州市委人才工作领导小组20__年工作要点》的要求，成立了外经贸局人才工作领导小组，局主要领导总负责，分管领导具体负责，组宣人事处具体做好人才工作，不断加强对外经贸系统人才工作的统筹规划、综合协调和督促检查。在此基础上，坚持不定期专项研究人才工作，听取人才工作情况汇报，研究、解决人才培养、使用工作中存在的问题，确保人才工作各项任务落实到位。二、深入贯彻实施《公务员法》，进一步加强公务员队伍建设一是做好公务员法宣传教育工作。采取集中学习、专家辅导、宣传橱窗、知识问答等多种形式广泛深入学习宣传公务员法，特别是公务员考试录用、考核、奖励、辞职辞退、职务升降、调任、转任、培训、非领导职务设置等单项法规规定的学习培训。二是加强公务员作风建设。按照作风建设活动的要求，严格对公务员的管理，抓住实施公务员法的有利契机，着力解决对在公务员管理中的矛盾和问题，不断提高公务员管理的科学化、制度化、规范化水平。大力培育和弘扬公务员精神，促进公务员道德建设。加强督查考核，完善考核体系和考核手段，进一步转变工作作风，提高工作效率。不断提高公务员队伍的服务质量、服务效率和服务水平。三、开展公务员培训工作，提高公务员队伍的履职能力。按照上级的要求，我们把公务员培训教育工作作为优化服务环境、加强作风建设、提高政府工作效率和形象的重要环节，着眼于建设一支适应新形势要求的高素质公务员队伍，不断开拓教育培训工作新局面，取得了良好成效。在培训内容上我们注重把政治理论、思想道德、语言文字、公文写作、法律知识、大讨论大实践活动、网络信息、党风廉政建设等内容充实到公务员初任和任职培训中，增强了培训的针对性和实用性，提本文来源：文秘站高了公务员队伍的岗位适应能力。在方法上我们采取了集中辅导、个人自学，督查考核。坚持机关学习日制度，按计划要求遂一抓落实，按照五五普法纲要，在公务员队伍中大规模开展法律法规培训，提高依法行政能力；公务员队伍中有37人多次参加了市人事局组织的公务员公共管理基础课程培训，有8名公务员分别参加了省、市举办的各类知识学习班；同时采取多种方式，抓好公务员初任、任职、专门业务和更新知识培训，突出提高理论素养、思维能力和实践能力的培训。

四、加强对外贸企业业务人员的培训针对进出口贸易出现的新情况新问题，分别组织对外贸、外资、外经企业的相关人员进行了政策法规、业务知识辅导培训，累计人数达到800多人次。存在的主要问题对新形势下外贸人才工作出现的新情况、新问题调研不够，缺乏创新意识。机关的业务学习抓得还不够紧，有时紧时松的现象，学习质量不够高，知识面不够宽。20__年人才工作思路：1、深入学习党的十七大会议精神，认真贯彻落实《市委人才工作领导小组20__年工作要点》，按照“解放思想、激发活力、创业富民、创新强市”大讨论大实践活动的要求，根据外经贸系统人才队伍的现状和实际，制定切实可行的创新型人才队伍建设的计划，并逐条逐项抓落实，确保人才队伍整体素质有明显的提高。2、继续抓好《公务员法》的贯彻实施工作，加强对公务员的教育培训，按照上级的部署和要求，积极推荐优秀公务员进党校和上级组织的各类学习培训班，使公务员的政治素质、思想品行、党性修养、业务知识不断得到更新和提高。3、加强机关作风建设。一是坚持和完善相关学习制度，改进学习方法，不断更新学习内容，加强对党的新方针政策和外经贸法律法规的学习，对工作中的问题进行深层次的分析和思考，不断提高机关干部适应新形势、解决新问题的能力。进一步制定和完善个人的学习记录，建立工作笔记、学习记录。联系实际，学以致用，结合业务工作，加强调查研究，努力把学习的成果转化为工作成果。二是坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念。三是深入基层调查研究。认真研究外贸政策，深入调查研究，积极开展“三外”工作各类有针对性的专题调研，为领导决策提供服务，当好参谋。四是继续转变工作作风，变被动服务为主动服务，变等着服务为主动上门服务，方便服务对象，提高工作效率。五是督促检查，发现问题，及时解决问题。以踏实有为的工作风、求真务实的工作举措，做到抓外经贸工作的氛围不淡、力度不减、政策更优，千方百计破难题，矢志不渝求发展，确保全面完成年度工作任务 。《市外

经贸局人才20__年终工作总结和20__年人才工作思路》市外经贸局人才20__年终工作总结和20__年人才工作思路。

外贸业务员工作总结篇9

目前，我国已经全面进入了信息时代。在这个信息高速运转的时代中，业务往来的先进性、信息系统的技术性等问题对于外贸企业的管理有着很大的冲击。目前国外的外贸企业在信息化方面已经非常先进，其进步主要体现在“信息高速公路”的发展上，体现在具体的信息网络化的建设上，而我国在此方面还较弱。

（一）行政管理机构臃肿

对于外贸企业来说，行政管理机构永远是一个服务体系。他的业务本质上就是为了外贸企业获得利润最大化而对于日常经营进行相应的配合工作。对于这种服务机构，虽然在一定程度上类似于大脑的指挥地位，但是也不易过于庞大，违反成本-效益原则。在信息化的今天，很多工作都是通过信息系统和软件操作一蹴而就的，这就更不需要大量的繁琐的人工性操作。因此目前我国外贸企业普遍存在的行政管理机构庞大的问题有待于解决。

（二）信息化管理不到位

目前，我国很多外贸企业在信息化管理方面起步较晚，软件技术相对落后，问题频出，主要集中在以下几个方面：企业商品和样品等这些内部资源没有得到充分的共享，使得外贸企业与采购商下订单或者给客户发样品时因一些小的问题而发生丢单现象；历史信息存档不完善或丢失，导致以往业务无迹可寻，老客户流失或者无法适时地总结工作经验和教训；业务员报价、合同、单证、邮件开发客户中的开发模板等外贸业务流程及企业形象不统一，业务不够规范；在无监控管理系统的前提下管理者无法掌控每单外贸业务的进展情况和问题；中小型外贸企业人员流动较大，辞职的外贸业务人员的客户资源未能得到有效的利用及回收。

（三）管理人员素质有待于提高

信息时代的要求就是速度、高端技术与业务的有效结合，以形成先进的工作效率。这个过程所需要的工具主要是计算机软件。但是我国外贸企业中管理人员对于此方面认识不足，他们认为当前的软件已经够用，甚至担心接受新的软件会使自己还要进行学习，比较麻烦。这些都将使管理人员的信息化管理的工作能力受到影响，越是不愿意接受新的软件，管理工作素质就越差；而越是管理工作水平有限，就越不爱接受新的技术，如此往复，恶性循环。

二、信息时代外贸企业管理对策

（一）国家和政府加强对外贸企业信息化管理的支持与督促

外贸企业信息化管理程度的提高不但可以使得企业自身利润增加，从而提升政府的利税创收和外汇收益，而且外贸企业时常会代表一个国家的形象，在与国际接轨的今天，其业务能力是否跟得上世界经济的步伐，体现了我国经济实力的强弱和科技进步的现状。

1.鼓励外贸企业管理软件的开发

大力支持外贸企业管理软件的开发工作，甚至可以以国家的身份进行投资开发项目，为信息化时代的外贸企业管理工作搭建技术平台。

2.从制度上引导外贸企业实现信息化管理

国家政府部门除了在相关文件中明确规定外贸企业必须实行信息化管理和其信息化管理的等级层次以外，也可以在与其接洽的业务中，要求外贸企业必须采取某些信息化方面的工作流程，才能完成对接。这样在一定程度上可以督促其加速管理的信息化进程。

（二）外贸企业自身的努力

信息时代要求外贸企业用现代信息技术全面的改革公司管理体制，提高其工作效率、市场竞争力和经济效益。

1.精简管理机构，优化管理队伍

外贸企业的员工数量一般较少，在信息时代的要求下，应该尽可能的将人工成本转移到软件技术成本中去。这样不但可以减少工作量，也可以提高工作效率和业务准确度，摒弃当前外贸企业的各种失误。因此实现信息时代的外贸企业管理，首先要建立起一支信息业务熟练、高精尖的管理人员队伍。

2.增强与时俱进的意识，及时采用先进的管理软件和技术

当前业务的要求使外贸企业的管理，必须从最开始的纯粹的邮件管理扩展到报价、订单、单证等业务层面，并逐渐转变为针对整个企业的信息化管理，最终实现提升企业管理效果、增强竞争力的目标。这就要求企业在购买外贸软件时，已经不可以单纯的考虑“价格”这个因素，因为价格较低带来的软件落后现象会使外贸企业的工作得不偿失。多功能、多种外贸解决方案的外贸管理软件（例如：艾诺科RichMax）迎合了外贸企业管理的特点，以企业主要业务管理为主线，融入业务流，实现了业务管理、财务管理以及客户关系管理、OA、智能综合分析等业务协同化管理的整合，可以不断促进企业的管理创新，提高其核心竞争力。

三、总结

外贸业务员工作总结篇10

【论文摘要】 当今，服务贸易以高于商品贸易的速度增长，全球经济一体化发展和竞争的重点也从商品贸易转向服务贸易。本文从国际服务贸易的内涵出发，结合我国服务贸易发展现状，分析了我国服务贸易存在的问题，并对此提出了相应的对策建议。 【论文关键词】 服务贸易 现状 问题 发展思路 一、国际服务贸易的内涵 随着服务业在全球的崛起， 1986年9月开始的关贸总协定乌拉圭回合谈判， 首次将服务贸易列入谈判议题， 从而引发了全球服务贸易研究大热潮。此次谈判的重要结果是产生了《服务贸易总协定》， 根据关贸总协定（GATT）1994年乌拉圭回合达成的《服务贸易总协定》（GATS），将服务贸易归纳为商业性服务、销售服务、金融服务、娱乐服务、通讯服务、教育服务、卫生服务、运输服务、建筑服务、环境服务、旅游服务和其他服务12大类。同时，根据GATS的定义，服务贸易有以下四种方式： 1.过境交付（Cross-border Supply）——指从一成员国境内向任何其他成员国境内提供的服务。 2.境外消费（Consumption Abroad）——指在一成员国增内向任何其他成员的服务消费者提供服务。 3.商业存在（Commercial Presence）——指通过一成员国的服务实体而向任何其他成员国境内提供的服务，包括通过设立分支机构或机构提供服务。 4.自然人流动（Movement of Natural Personnel）——指一成员国的自然人在任何其他成员国境内提供的服务。说得确切些，就是允许其他国家的人员进入本国提供服务。 二、我国服务贸易的发展现状 近年来，我国服务业实现了持续、稳定、健康发展，服务业的发展促进了服务贸易的增长。过去10年中，我国服务出口年增长速度均保持在9%以上，超过世界平均水平。据统计，2007年，我国服务贸易（按国际收支口径统计，不含政府服务）进出口增长迅速，逆差规模显著下降，进出口总额达2509.1美元，比2006年增长31%，增幅提升8.8个百分点。其中，出口1216.5美元，增长33%；进口1292.6美元，增长29%；出口和进口分别居世界第七位和第五位，比2006年分别提升1位和2位。服务贸易逆差为76.1美元，比2006年下降15%。从地区看，中国香港地区、美国、日本和韩国为我国前四大服务贸易伙伴。 据商务部国际贸易经济合作研究院专家分析，虽然增幅较大，但服务贸易在我国对外贸易中的比重依然较低。以2007年为例，我国进出口总额为21738美元，服务贸易占比不足12%。而据WTO统计，2007年，全球范围内服务贸易占国际贸易的比重已超过23%。按照“十一五”规划，到2010年，我国服务贸易进出口总额要达到4000亿美元。 三、我国服务贸易发展中存在的问题 1.服务贸易长期逆差，国际竞争力差。自1992年中国服务贸易首次出现贸易逆差，除个别年份(1994年)外，中国服务贸易一直处于逆差状态，尤其是近年来，贸易逆差呈现逐步扩大趋势。服务业落后使我国服务贸易的发展受到很大的制约。从总体上看，我国服务业的竞争力不如工业，除旅游等少数行业外，多数服务贸易领域处于逆差状态。2000年我国服务贸易总额为660亿美元，占全球服务贸易总额28700亿美元的2.3％。而同期美国服务贸易总额达4735亿美元，占全球的16.5％，是我国的7倍多。加入WTO后进一步开放服务市场，服务贸易逆差有可能进一步扩大。 这说明，我国服务贸易整体上国际竞争力弱;目前比较优势仍主要集中于劳动和资源密集型服务，而在知识、技术密集型的服务贸易方面劣势明显。 2.服务贸易结构不合理。我国服务贸易不仅发展滞后，而且结构也欠合理。世界服务贸易结构已经随着科学技术的发展进步，发生了深刻的变化，朝着技术、知识密集型方向发展，与科技有关的服务业和以高科技为手段的服务贸易所占的比重呈上升趋势。而目前，我国服务贸易主要集中于远洋运输、旅游、建筑等传统产业和部门，而在全球服务贸易量最大的金融、保险、通信、咨询等技术密集和知识密集的行业，尽管其出口增速高于全国服务贸易出口的年均增速，但目前这些行业规模偏小，仍处于初级发展阶段。由下表可以看出2006年我国服务贸易的行业构成。 3.服务业整体开放程度较低。我国服务贸易的开放程度远远落后于制造业，许多服务业的对外开放都是在上个世纪90年代才开始试点的。银行、保险、电信、民航、铁路、教育卫生、新闻出版、广播电视等，至今仍保持着十分严格的市场准入限制，其他一些行业对外资也没有完全开放。从整体上看，中国的服务业在跨境交付、境外消费和自然人流动方面开放程度较高，然而于商业性存在方面在外资准入资格、进入形式、股权比例和业务范围等方面还存在较多的限制。 4.服务贸易专业人才缺乏、分布不均衡。现代服务业的产业属性是一种人力资本密集型。在全世界范围内，服务产业的发展正处于由劳动密集型向技术人力密集型转变过程。而我国服务贸易方面的人才奇缺，尤其是新兴服务业和知识型服务业所需的外向型高级人才更是缺乏。一部分地区的教育普及程度仍然不高，很大一部分的劳动力不能很好地转化为人力资本，这是一种潜在的人力资本的浪费，也在一定程度上阻碍了该地区服务贸易的发展。而我国的人力资本往往聚集在经济水平较高，教育水平较发达的地区。在一些经济相对落后，教育水平还较低的地区，服务贸易的发展就会受到严重阻碍，因此出现了服务贸易发展不均衡的状况。 四、我国服务贸易发展的思路和对策 1.立足比较优势，提升我国服务贸易的国际竞争力。我国服务贸易在旅游、运输、国外工程承包及劳务输出等劳动密集型、资源密集型行业存在着比较优势。发展我国服务贸易，首先应充分发挥我国的比较优势。国内政策可以适当向旅游、运输等优势行业倾斜，使之产生规模经济效益从而进一步增强国际竞争力。也可以通过改善旅游环境，提高劳务输出素质，使我们更好地发挥比较优势。一国要确定自身的对外贸易优势，仅仅靠比较优势是远远不够的，起决定作用的是其竞争优势。创造新的竞争优势可以从以下几个方面入手：第一，企业要有创新精神，通过对服务的需求的分析，以及对服务市场的细分，努力开拓新市场，在新市场中形成竞争优势。第二，企业要主动与竞争者竞争，通过竞争换取效率与进步。第三，引进国外的先进的服务技术和经营理念，提高现有的技术和管理水平，加强国际间服务部门的合作和交流。第四，加强对人力资源的开发和利用。加大对教育培训的投入，提高服务人员的专业水平和个方面的素质，从而提高服务产业的整体素质。 2.保持和促进原有优势产业，同时优化产业结构，促进服务产业升级。我国的优势服务产业主要集中在劳务和旅游这两大方面。这两方面总的来说都属于劳动密集型行业，科技含量比较低。但是对我国来说，他们却有着重要的意义。我国的服务贸易应实现由粗放型，外延型到集约型，内涵型的转变，使服务贸易的发展，服务贸易的出口收入的增长真正建立在提高劳动生产率的基础上，而不是靠一般劳动力的大量投入。同时在服务贸易出口方面，在发挥优势，进一步扩大劳动密集型服务的出口时，也要对那些尚处于“幼稚”状态的知识密集型服务产业加以适当的保护，使其尽快发展并渐进对外开放。 3.有步骤、分层次的放开国内服务贸易市场，推进服务贸易自由化。我国服务贸易与发达国家比，起步晚，总体发展水平低，许多行业仍处于幼稚时期。同时服务市场发育不完全，服务企业竞争力弱，再加上服务业本身具有综合性，复杂性和广泛性等特征，不可激进的推进服务贸易的自由化，而是有步骤的逐渐推进服务贸易的自由化。在既考虑国际惯例、又考虑国情的基础上来确定服务业的开放度和保留度。一是分行业有选择地进行开放。积极推进旅游、水上运输等领域利用外资试点；扩大国内商业、外贸、会计、法律咨询的开放试点范围；有步骤、有控制地进行开放金融和通讯领域的试点。二是分地区有选择地开放。我国各地服务业发展并不均衡，东南沿海地区尤其上海、深圳，服务业占GDP的比重比其他地区较大，应在开放服务贸易市场方面先行一步；在后进地区，可通过试点试验，减少开放服务贸易市场的风险。同时，要适当加快对国外第三产业的投资，通过设立服务行业的海外机构，拓宽服务贸易发展的渠道。 4.努力构筑科学高效运行的管理体制。服务贸易涉及金融、保险、电信等诸多服务业部门，这就需要建立中央、地方、部门、企业之间统筹协调，相互联动的管理体制。目前，世界主要国家和地区的服务贸易管理体制主要有三种类型，即核心管理型、分工协调型和服务推进型。核心管理型是指服务贸易的管理权限相对集中于某一政府部门。美国为这种类型的典型代表。分工协调型以 日本为代表。日本具体分为立法机构、政策制定和执行机构、统计机构及咨询和促进机构四大部分。这种类型设多个管理部门，加强机构之间的协调配合很重要。服务促进型是以服务贸易促进为主、服务管理为辅的管理模式。根据我国目前服务贸易管理的实际，借鉴世界各国管理服务贸易的成功经验，建立以服务贸易管理主管部门为核心、各部门密切配合、中央和地方互动、政府和企业紧密联系的服务贸易协调管理体制。通过加强宏观规划、调查统计、市场促进、政策协调、对外谈判等工作，使服务贸易管理工作更加务实、高效。 五、我国服务贸易发展的展望 我国发展服务贸易潜力是巨大的。潜力1:服务业发展前景广阔。服务业是服务贸易发展的基础。长期以来，中国服务业发展严重滞后影响了服务贸易的发展。2007年，中国服务业占GDP的比重为39%，远低于发达国家72%的水平，甚至低于发展中国家52%的平均水平。随着近年来中国政府重视发展服务业，中国服务业快速发展，年平均增速为15.4%，远远高于中国经济的平均增速，服务业在GDP中的比重呈上升趋势。 潜力2:服务贸易领域开放还有很大的空间。中国服务贸易领域还不是外商投资的主要领域。2007年，中国服务贸易领域新批设立外商投资企业实际使用外资金额仅占全国的19.4%。而外资服务企业占有的中国市场份额一般仅为百分之几。比如在金融领域，截至2007年12月末，在华外资银行占中国银行业不到3％的市场份额。随着服务业进一步对外开放，中国服务业领域的外商投资比重将逐步增加。 潜力3:服务贸易出口大有可为。服务贸易出口结构不够合理，多集中于运输、旅游等传统服务业，而在金融、保险和专利使用等技术含量高的现代服务领域则比例偏低，许多部门出口远小于进口，滞后于我国产业的规模和发展水平。另外，在服务外包、服务企业走出方面我们也还有很大的增长空间。 预计2009年，随着货物贸易规模的扩大、跨境人员流动的增长，以及国民收入水平的提高，中国服务贸易收支规模将继续增长，服务贸易逆差维持一定规模。其中，运输和旅游等传统服务行业收支规模进一步扩大。保险及专有权利使用费和特许费等主要服务贸易逆差项目的收支也会继续稳步增长，逆差规模有可能缩小。咨询、计算机与信息服务，以及其他商业服务等项目的收支将保持稳定的增速。