物业经理汇报范文

导语：如何才能写好一篇物业经理汇报，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词:保险外汇;外汇业务;保险公司

中图分类号:F832.63文献标识码:B文章编号:1007-4392(2009?雪10-0048-02

一、保险外汇发展的概况

(一)保险外汇管理历史沿革

改革开放以来,为改革统收统支的外汇分配制度,我国从1979年开始实行外汇留成办法,外汇留成的对象和比例由国家规定。同时引入竞争机制,改外汇业务由中国银行一家经营为设立多家商业银行和一批非银行金融机构经营外汇业务。随着保险外汇业务的逐步展开,国家外汇管理局陆续出台、完善相应的政策法规,各项管理政策顺应不同时期保险外汇业务的发展,为保险公司外汇业务的健康发展奠定了基础。

1.经济转型时期的保险公司外汇管理。对保险公司外汇管理的规定,最早见于国家外汇管理局1993年颁布的《非银行金融机构外汇业务管理规定》,其中对保险公司开展外汇保险业务的市场准入、业务范围等进行了规定。由于这一时期保险公司外汇业务品种单一,规模较小,因此保险公司外汇管理的内容相对较少。1994年我国进一步改革外汇管理体制,并于1996年12月宣布实现人民币经常项目可兑换,同时对资本项目进行严格管理,初步建立了适应社会主义市场经济的外汇管理体制。

2.现阶段的保险公司外汇管理。2002年以来,为促进我国保险市场发展,规范保险市场外汇收支,国家外汇管理局相继出台了一系列保险外汇管理的法规,不仅规范了业务操作,而且便利了保险机构的业务发展。一是放宽部分保险外汇业务的限制,如:取消对保险外汇业务从业人员资格认证工作、取消外汇保险必须以外汇缴纳保费的规定;二是简化保险公司外汇业务经营相关申请事项的审核程序;三是拓宽保险公司外汇资金的运用渠道,增强保险公司外汇资金的流动性和盈利能力;四是,支持符合一定条件的保险公司进入银行间即期外汇市场进行交易。

二、现行的保险外汇管理模式

当前,我国的外汇管理政策主要按照经常项目和资本项目进行分类,因此,保险外汇管理也是根据交易活动的性质,对外汇收支实行结汇、售汇和付汇的汇兑管理。同时,对保险公司从事外汇收付活动的保险业务等实行特殊的市场准入和退出管理,对其外汇资金的流动实行专门监管。

(一)对外汇保险活动涉及到的外汇收支的汇兑管理

主要包括:对境内从事外币计价结算的保险活动实行监管;对缴纳保险费、支付保险赔偿和给付的外汇收支实行真实性审核;对保险费或保险赔偿的售汇和结汇进行真实性审核等等。

(二)对保险公司外汇业务市场准入和资金管理

主要包括:审批保险公司经营外汇业务的资格;对保险公司的资本金或营运资金的币种调整进行管理;对保险公司的外汇账户使用和合规性进行管理;对保险公司的外汇资金运用活动进行管理等等。

三、保险外汇管理存在的问题

(一)保险外汇相关政策法规还有待完善

《保险业务外汇管理操作规程》(以下简称〈操作规程〉)在结汇审核的具体业务程序上有可操作性,但在资本金结汇真实性审核方面却不具操作性,没有对保险公司资本金结汇的必要条件做出明确规定,如:保险公司哪些方面的结汇申请可以核准没有明确,保险公司提供的报表哪些项目、什么情况下不可以办理结汇没有说明。增加了分支局在真实性审核中的工作难度,也容易造成保险公司在结汇过程中对外汇局工作的误解。

(二)保险外汇统计监测的手段落后,监管难以真正到位

一是保险经营机构外汇账户没有纳入外汇账户管理信息系统,不利于保险外汇资金的风险防控。现行政策规定,取得《经营外汇业务许可证》的保险经营机构,可以在境内银行直接开立外汇经营账户,并应在开户后10个工作日内到所在地外汇局备案。由于保险公司外汇账户没有纳入总局外汇账户管理信息系统,因此外汇局只是被动接受纸质开户资料,无法及时了解和掌握保险公司外汇收支情况和外汇账户的使用情况,不能对保险公司的经营风险进行防范与控制。

二是保险外汇业务管理基本为手工操作,不能充分利用现代化科技手段实施有效监管。外汇局对保险公司相关业务的核准,仍停留在一笔一单的手工操作上,使之不能发挥外汇局非现场监管理的能效,影响了保险外汇的监管水平和质量。

(三)保险各管理部门没有形成合力,影响监管效率

作为保险公司外汇业务的管理部门,只侧重在外汇资金方面与其行业主管部门的配合,凸显管理手段单一的弊端。在实际工作中,由于保险各管理部门的监管重点各有侧重,且不能及时了解相关部门的管理信息,因而外汇局对涉及保险公司经营状况、信用情况的信息来源甚少。由于相关职能部门间的信息沟通比较少,缺乏协同监管措施,极易形成监管盲区或重复管理情况。

四、构建保险外汇业务非现场监管体系的设想

(一)非现场监管体系的提出

为促进保险业的健康发展,推进便利化,同时为保险公司的外汇资金、外汇业务的经营活动,营造一个既有管理,又适度宽松的有序氛围,促使其运营能力和市场竞争力进一步提高。建立保险外汇业务非现场监管体系,一方面,可以提高监管工作力度,增强保险公司守法合规经营意识;另一方面,可以解决目前外汇局管理手段相对落后、管理人员不足的境况,降低监管成本。因此,完善的保险外汇业务非现场监管体系,首先,应有一个以外汇局相关数据信息为主的非现场信息监管系统;其次,建立相关管理部门之间的数据交换机制,实现协同管理;第三,制定一套科学合理的工作制度和监管人员操作守则,实现非现场监管为主体的有效管理。

(二)构建保险外汇非现场监管体系框架

保险外汇非现场监管体系的建立,主要依托保险公司和外汇指定银行及时准确的信息来源,辅之以政府相关管理部门的数据管理信息等。

1.外汇局利用技术手段建立非现场监管信息系统并开展主动性监管。建立并运用保险外汇非现场监管信息系统,外汇局监管人员利用保险外汇非现场监管信息系统中的监测模块,对保险外汇信息进行统计、汇总,建立定期数据分析机制,及时发现异常情况,从而找出重点监管目标,使得保险外汇管理有的放矢,实现管理目标,为提高保险外汇监管工作效率和水平提供保障,这也是整个保险外汇非现场监管体系的核心部分。

2.建立外汇指定银行报送保险外汇异常变动信息的风险预警体系。设立一套科学的风险预警量化指标,建立外汇指定银行异常交易信息报送制度。外汇指定银行是保险外汇前沿监管部门,能掌握第一手交易信息,并能及时发现异常保险外汇收支的情况。为充分发挥外汇指定银行独特的优势,外汇局应建立并充分运用这些指标进行分析与监测,对可能出现的问题,预先发出警告,防患于未然,风险预警体系的建立从一定程度来讲为保险外汇非现场监管体系提供了必要的补充。

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根据我市城市基础管理和社区居民的需要，在城近郊区各街道建立社区公益性就业组织，开展以保洁、保安、社区车辆看管为主的社区就业服务项目，开拓新的就业岗位，解决我市下岗职工、城镇失业人员中就业特别困难人员（以下简称就业特困人员）的再就业问题，切实有效地发挥社区安置就业的作用。既可以在一定程度上解决下岗职工、城镇失业人员的再就业问题，又可以提高城市综合管理水平。在为居民创造整洁、安全、方便、舒适生活环境的同时，建立起就业特困人员的就业托底机制。现将有关问题通知如下：

一、社区公益性就业组织是：政府出资扶植、社会筹集资金，以安置就业特困人员为主，其他社会劳动者为辅的公益性劳动组织。其主要任务是：在街道社区服务中心的组织下，开展以环境保洁、社区保安、社区车辆看管等服务项目为主安置就业特困人员，并在此基础上逐步向其它社区服务领域拓展。

二、就业特困人员是指家庭月人均收入低于300元或本人、家庭成员因患病、肢体残疾未达到残疾标准，且就业愿望迫切，愿意从事本人力所能及的工作的男40岁以上、女35岁以上的下岗职工、城镇失业人员。

就业特困人员的认定程序是：本人向企业或街道申请，由街道核实，区劳动局（劳动和社会保障局）汇总，市劳动和社会保障局确认（《北京市就业特困人员确认表》附后）。

三、建立社区公益性就业组织的程序是：由街道向区劳动局（劳动和社会保障局）提出申请，经审核同意后，由市劳动和社会保障局确认，核发《北京市社区公益性就业组织证书》，并实行年检制度。

四、社区公益性就业组织安置就业特困人员数量，由街道提出，区劳动局（劳动和社会保障局）汇总，市劳动和社会保障局向企业主管部门下达，企业再就业服务中心组织向街道输送，就业特困人员也可直接到街道报名。

社区公益性就业组织应与安置的就业特困人员签订劳动合同，并按规定缴纳社会保险费用，健全内部管理制度，按照多劳多得的原则建立合理的工资分配机制。

五、社区公益性就业组织中的环境保洁、社区保安项目使用就业特困人员，可享受每人每年1.4万元的补助经费，主要用于这些人员的工资福利、社会保险等（其中安置的就业特困人员的工资原则按每人每年8400元标准补助）。补助经费由区财政预算、失业保险金补助、按规定收取辖区内单位、居民的卫生保洁费用“三家抬”的办法筹集。

社区车辆看管项目使用就业特困人员，其工资福利、社会保险等费用采取收支相抵略有盈余的运行机制，其盈余部分用于补充社区公益性就业组织。

街道收取的辖区内单位、居民的卫生保洁费用标准由区物价局、财政局研究确定。

社区公益性就业组织还应积极安置其他下岗职工和城镇失业人员，并可按《北京市促进就业经费使用管理办法》（京劳就发〔1998〕70号）的规定享受有关优惠政策。

六、社区公益性就业组织的发展采取先行试点、逐步推开的原则，今年7月底前各城近郊区要选择1－2个街道进行试点；年底前要发展到5个以上的街道；2000年底前，要在60％以上的街道建立起为就业特困人员提供就业岗位的社区公益性就业组织，并逐步扩展到所有街道。

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我叫____，今年____岁，现任________物业管理有限公司总经理。非常荣幸能够参加今天的报告会，借此学习交流的机会，向大家简要汇报一下我的创业过程和体会。

自____年参加工作以来，一直从事酒店管理服务工作，从普通的职员逐渐的做到前厅经理、总经理，从中积累了丰富的服务经验和管理经验。____年，房地产行业的快速发展，让我看到物业管理未来的大好时机，怀着自己创业发展的梦想，在家人和朋友的支持下，我毅然辞职，开始投身于物业服务行业。

俗话说：万事开头难。创业初期，我对____物业市场做了一个调查，发现市民对物业的认识比较淡薄，从业人员的职业素养和专业化水平较低，工作流程体系也不规范，老百姓们维权和诉求很难得到解决。这种现状令我心中忐忑不安，我这个“门外汉”能做好这份工作吗？

开弓没有回头箭。怀着这一股子不服输的劲头先后到济南、泰安、青岛等地学习，定期到上海参加业务培训，光学习笔记就记了满满20多本。我挤时间学习，考取了物业管理师、物业承接查验与设施设备管理等资格证书，有了专业知识的保证，我心里感觉踏实了许多。但真正和老百姓打起交道，我才知道只有专业知识远远不够，还需要细心、耐心、诚心和热心。记得有一次，一个业主投诉房屋渗漏，情绪非常激动。本来属于建设房屋质量问题，可他不管不顾，对着物业公司人员大吵大喊，员工束手无策，看到这个情况，我把他请到会议室，给他倒上水，耐心地倾听，仔细地记录。等他吼完，我认真分析问题，提出解决方案，并承诺帮他协调，业主感激地走了。我立即联系开发商，督促解决，每天给这位业主一个信息反馈，最终帮他解决了渗漏问题。类似的事情太多太多，我公司都认真对待，帮助解决，业主对我们的工作连连称赞，很多业主都成了我公司的义务宣传员。

物业工作，点多面广，繁杂琐碎，而且是微利行业。有这样一句话:“芝麻大的官，绿豆大的权，管的天大的事”,其实是对我们物业工作的真实评价。如何打造公司品牌，实现精细化管理；如何进一步拓展业务，实现专业化、规模化发展，成了摆在我们面前的重要问题。

经过数次研究思索，无数次集中讨论后，确立了以管理为重点，以科技为中心，充分挖掘公司潜力的发展路子，逐步将公司推向新的发展轨道。公司相继增设智能收费软件系统、智能财务管理系统及职能综合办公系统，真正实现分权经营，集中掌控，大大推动了公司管理的信息化进程，实现随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公。与此同时，公司又购置了智能化、自动化、专业化大型设施设备，大大提高工作效率，减少了劳动系数，降低了人力成本，得到客户赞誉及同行的推崇。今年我们又在公司内部推行了日结果表、周计划表等工作方法，有效提升了公司团队的领导力和执行力，推进了各项工作的扎实开展。

随着一项项措施出台、落实，管理的逐步升级，公司发展势头越来越好，业务越来越多。继____年承接“上海花苑”小区后，又先后承接了“桃园小区”、泰山新合作购物中心以及王西分店、沙窝社区、安站凤凰家园等单位的物业管理，接管总面积超过100万平方米。____年8月，公司升级为二级物业管理资质，企业也先后荣获省级“物业管理优秀企业”、泰安市“物业管理行业协会会员单位”、“家政服务协会会长单位”、____市“首届桃都金牌物业”等称号。“____物业”的品牌也逐步在桃都站稳了脚跟。____年我公司实现经营收入近千万元，上交利税50余万元，安置就业人员290名，其中妇女163名，有25名妇女在公司的培养下，已经走上中层管理岗位，实现了由家庭主妇向为职业女性的成功转变。

当一个物业经理难，当好一个女物业经理更难，家庭和事业都需要苦心经营。由于行业的特殊性，我的手机24小时保持开机，没有周末，没有节假日，陪伴孩子的时间少而又少。但我深深知道，母亲不仅仅给孩子提供衣食，更要注重品德的修养，只要有时间和孩子在一起，我们都会对一些话题进行讨论，引导孩子树立正确的人生观和价值观。在我的影响下，孩子变得非常懂事，养成了良好的学习习惯和自理能力。在班里，他成绩优异，担任班长，是老师的得力助手。在小区有时看见小区的楼宇门没关，他都会主动上前帮忙关上，发现路上的垃圾，他会主动捡起扔到垃圾箱里，我感到非常欣慰。在这里我想告诉姐妹们，在工作生活中一定要做一个智慧女人、智慧母亲，这们才能做到事业家庭“两不误”。

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一、重塑企业文化理念

作为对云南中烟多元化整合，思考、谋划、践行“三大课题”的回答，云南烟草兴云投资股份有限公司于2012年11月启动了“加强内部管理、推进资源整合”的内部整合，在云南中烟多元化整合中迈出了先行的一步。兴云公司领导班子经过对公司情况进行分析，结合实际提出了“转观念、理思路、求突破；搭平台、建机制、促效率；重基础、抓规范、提素质；创品牌、强竞争、增效益”36字工作方针，为重塑兴云公司企业文化理念，明确企业未来发展目标，指明了方向。云南烟草物业管理有限公司作为兴云公司经过内部整合后，搭建的物业管理平台，成为支撑兴云公司未来发展的三大平台之一。

物业平台的整合，不是简单报表合并及资产的物理整合。原有物业企业之间的经营业务、内部管理、和员工都需要真正的高度融合，才能实现兴云公司资源整合的目的。因此，迫切需要制定企业的文化战略，适应企业的内部整合，尽快让员工实现思想上、认识上的转变，从而全身心地投入到实际工作中来。

二、制定企业文化战略

笔者组织带领物业团队，从2012年11月初起经过近1年认真调研分析，在从实际出发，确定兴云公司物业板块定位，明确未来发展方向，以有利于充分运用资源优势提高运营资产的收益率，提高市场竞争力；统一服务标准及流程，全面提升物业品质，以及促进物业与地产、金融板块形成联动；有利于干部员工稳定过渡的同时着力提高整合效率等为目标，于2013年11月推出了物业板块整合方案，力争通过构建内部管控平台、标准化业务支持平台和运营平台，清晰部门定位，让专业部门做专业的事，从而逐步建立起独立和完整的物业管理公司，按照市场化专业化标准，有效开展物业管理业务，为提升物业板块整体实力，促进兴云公司整体发展，打下一定基础。

在内部整合，搭建了新的烟草物业公司后，物业经理班子经过对物业行业的趋势和未来的分析，针对兴云公司物业板块的现状和差距的实际，草拟了兴云公司物业发展规划，准备以“创品牌、增效益”为方向，通过1～2年打基础，理顺关系，夯实基础，建立流程，打造团队，提升素质，初探市场；再通过3～5年创品牌，在烟草行业内成为优秀物业企业，同时与市场接轨，接受市场检验。同时重点提出了实现这一规划的具体措施。将在报兴云公司董事会及公司领导班子审议批准后，按步骤实施。

在确定了企业发展的整体规划后，笔者经过对云南中烟“合和文化”，兴云公司36字工作方针的消化理解，提出了“合道明礼，和人润物”的物业公司文化战略。

《庄子・达生》有“合则成体”一说，对内，指烟草物业与各级单位、部门之间的上下之合，各层员工之间的左右之合；对外，指公司各客服中心与业主之间、业主与业主之间的内外相合。公司于内于外都能成为和谐的、自然的一个整体，这就是我们“合和”文化的最高境界。烟草物业的“合”有三个层面的含义：

一是物业系统的整合。本着强化战略导向，聚焦优势，实现规模效应的原则，新的烟草物业公司经过内部整合，改变了原有三家物业公司规模小、资源分散、各自为阵、集而不团的现状，使人、财、物得到有效统一，高效运作，迈出了我们烟草物业合文化的第一步。

二是物业与三大平台的联合。在整个烟草行业多元化发展的趋势下，实现物业为地产塑品牌，地产为物业拓业务，金融为地产物业聚集资金资源，实现三大产业的联动融合成为当今产业整合，打造高效投资的时代大课题与大方向。而此次兴云公司三大平台的打造，正是顺应这种趋势，全面启动市场化之路的重大举措。从烟草物业出发，在地产产品定位、设计阶段的提前介入，为地产产品的设计开发提供物管合理化建议，消除物管隐患，提高产品品质，预防后期风险；另一方面通过物业的优质服务，为产品塑造品牌，扩大影响力，增强地产在市场的核心竞争力；此外，寻找物业投融资的机会，发掘潜在有投资价值的物业，协助收购目标物业，探索物业资产的投融资运作模式。三大产业齐头并进，才能持续优化公司资源并不断提升企业综合能力。

三是对烟草战略的配合。目前，中洲阳光和洱海翠宾项目在面对未来中烟“两统一、两整合”的大环境下，已经提升到影响整个兴云公司未来战略生存和发展的高度，需要积极与地产板块加强沟通，梳理各阶段的工作重点和难点，尝试建立高端物业服务模式，在行业内部树立后勤管理上水平的标杆模式，拓展在烟草系统内的新业务，促进多元化投资与烟草主业之“合”。

怎样才能让三家物业公司合为一体？怎样实现三大板块相互联动？怎样使烟草物业融入烟草行业大背景中？在中国五千年古典文化的丰富传承中，我们极为尊崇和讲究一个“道”字，道，即道路、方向，法则、规律。当前，物业管理已发展到需整合各方社会资源，进入多元化、精细化服务经营的激烈竞争时代，同时在云南中烟提出的实施统一营销、研发业务，整合卷烟品牌、多元化经营业务的“两统一、两整合”的改革战略背景下，使烟草物业的发展更加充满变数和挑战。为进一步深化改革，在对公司存在问题和面临困难进行梳理后，公司经营班子结合实际情况，提出了各项改革方案和措施，通过建立标准流程，强化内部管理，改变传统租赁模式，探索创新经营模式，建立切合实际、行之有效的管理模式，以此树立服务品牌，实现经营上的突破，创造经济效益，促进公司整体竞争力的提升，促使烟草物业走向市场化的道路，实现“四有目标”即：工作有标准、管理有团队，服务有样板、经营有效益，这就是我们烟草物业发展之道。

“合道”，即遵循物业管理行业发展之道，顺势而为，将业已形成的良好物业商圈、客户群进行充分挖掘利用，创造、发现并满足他们？的需求，不断培养客户对我们的信任值，提高服务满意度，使我们的基础物业服务、会议礼宾、行政代办、人员代办，现代办公楼宇智能、工程项目管理等综合物业管理稳步成长为烟草物业的制胜法宝。让烟草物业的优质服务渗透到烟草行业的更多领域，为主业分忧的同时，以专业化的运作管理获得稳定收入。如果烟草物业是一个整体，那“合道”就是要这个整体全身上下、四肢百骸都能互相配合，协调一致，使全身各部动作的幅度、运动的快慢、发力的大小及方向，各肢体间的相对位置恰到好处。

道始，礼生，合道则明礼。礼是孔子的重要思想，《礼记》云：治国以礼则“官得其体，政事得其施”，治国无礼则“官失其体，政事失其施”。周内史过亦云的：“礼不行则上下昏”道出礼的重要性。《礼记・曲礼上》记载：“是以君子恭敬、撙节、退让以明礼”，礼，指礼节，礼仪，文中阐述了礼之原则。“恭敬”要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。我们的员工有统一的行为规范、接待礼仪，就是恭敬的体现。“撙节”广义来说指遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和，更有修身践言，立德践言，履行诺言之隐喻。对烟草物业来说则“撙节”包含着三层意思，一是要尊重员工，让每一位员工成为“合道明礼、和人润物”的践行者，有了满意员工，才会有满意的客户；二是要尊重客户价值，在客户价值得到保障的过程中，才能最大化地实现我们烟草物业从传统向现代物业转型的艰难跨越；三是要尊重行业发展规律，我们必须清醒地知道自己所处的环境发生了怎样深刻的变化，如果仍然固守，可能连原有的行业资产资源的支持都会消失殆尽。

《论语》曰：“不学礼，无以立。”明礼的手段就是培训，明礼的任务就是明制度，明职责，明责任，明方向。烟草物业从平台成立至今，多次进行培训，3月，员工行为规范和三标体系文件正式开始试行，就是一个明礼的过程。同时，通过明礼，让我们明确物业发展的方向中，掌握并尊重行业发展规律，开阔视野，反观自己，让我们深刻地认识到自身知识陈旧、内部组织和管控模式落后，从组织机构到工作流程难以与快速反应的市场相适应，希望与客户的实际需求相契合，求新图变的思想，已深入我们的内心，成为迎接烟草物业发展变革中的深层动力，不变革就意味着被淘汰出局。

在合道明礼的基础之上，我们便有了一个和人的环境，孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。有利的时令和气候不如有利的地势，有利的地形不如得人心。烟草物业的“和人”包含了两层的意思：

一指内和。也即团队打造，主要包括职业生涯通道的规划建设，考核机制的公平明理，培训体系的全面实施，优质文化的提炼打造。自平台组建以来，先后举办了《领导艺术――情商》培训、“微信全案”等系列培训、并在员工之间开展技能竞赛机制，在竞赛中提升能力，完善自我，做到月月有培训，季度有PK，让员工有动力，让企业有活力。烟草物业于1月进行了全体干部及骨干员工对电影《疯狂原始人》结合整合竞聘的观后感，做了主题演讲分享活动，增强了员工危机意识、转变观念；为集思广益、共建物业，2月份组织了13个部门和客服中心负责人，对2014年工作及未来短期发展规划进行了汇报，通过各项措施的落实和各种活动的举办，使各部门之间的配合更加默契，大大增强了公司的凝聚力。

二指外和。包括公司与业主之间的和气，以及业主与业主之间的和睦。

把“服务”当成产品经营和管理，制定烟草物业标准化管理体，提高烟草物业的管理水平及服务品，检验服务品质的唯一标准是业主的满意程度，培养客户对烟草物业品牌的信任度和忠诚度。掌握客户明示及隐含的服务需求，倡导“精细化”、“个性化”服务，使服务品质的水平体现在对客户的细节服务上。建立“贴心管家”有偿服务模式，在适合的项目推行酒店式“白金管家”的基础服务模式及“金钥匙”尊贵服务模式；并坚持“持续改进”的品质方式保证服务品质的提高需要不断改进和提高，确保将烟草物业服务品质提升到新的水平。让我们认真贯彻“细心换取放心，诚心赢得舒心”的服务方针，以优质的服务赢得客户口碑。

同时，可以通过举办社区活动，如猜灯谜、游园活动、趣味运动会等，也可与商家合作开展一些新颖有趣的活动，拉近业主之间的邻里关系，构建邻居之间和睦相处的氛围，让老人有聊天的邻居，让孩子有游戏的伙伴。博园邻里和中州阳光小区，则可开发配套的休闲山庄，满足业主的休闲、娱乐等多种需求，同样可以创造小区居民交流的环境。力争让我们的物管服务成为客户360度的生活运营专家。

企业文化润于心，优质服务润于客，社区活动润于邻，人心的和睦、和谐，可以滋润万物于无声，于无形，如同久违的春夜喜雨，一时间春回大地，春暖花开，让人豁然开朗。形成了烟草物业特有的“润服务”企业文化理念，形如“润物细无声，随风潜入夜”。润的形式是无声的、融合的，以零干扰服务、亲情服务达成美好的服务感受；润的效果是自然的、和谐的，以客户至上、追求卓越不断攀登服务的新高峰，是一种至高境界的形象概括。在适当的时机，以潜移默化的方式打动客户，留住客户，坚持以“细节成就品质、态度创造未来”的管理方针，融情于服务，寄情于管理。提供优质服务，保证物业的正常使用功能，努力使业主的物业保值、增值。润物无声，与时俱进，让我们一同用心营造高尚的生活环境。

“合道明礼，和人润物”蕴含着丰厚的品格文化，让公司运转遵照规律，员工行事遵守规章、制度和职责，各部门充分发挥能动作用，要坚持以品质为先、心润客户，让我们心手相握，追求卓越，塑造品牌，使之成为云南烟草物业管理有限公司的精神标杆，促进人和，家和，社区与社会的和谐发展。

三、推进企业文化落地

人是社会一切目标的根本，也是达到目标？的动力之源，同样，员工是企业发展的根本，也是企业发展的力量之源，推动企业文化落地，需要有一支务实、高效、精干的团队。物业企业作为劳动密集型行业，又受到国家政策、物业定价机制、成本上涨等经营压力的影响，操作人员占大多数，从业人员学历相对较低是物业行业人员本身的特点，但未来要向现代物业转型，提高人员整体素质就是当务之急。因此，笔者从解决“人”的问题入手，带领物业团队，以岗位练兵的方式，促进企业文化落地。

方式一：辩论赛暨讨论会。以兴云公司地产平台开发的项目为切入口，以“介入大理项目物业管理利大于弊，还是弊大于利”为主题，组织辩论赛暨讨论会，让员工转换另一个角度看待公司项目，通过市场调查，分析基础设施、人才吸纳、资金投入、管理经验、收支问题等存在的问题和困难，通过活动，让员工开拓了思路，了解公司运作项目的过程，理解物业应该怎样更好的介入新项目，促进了员工业务、分析、思辨能力的提高。

方式二：看过新事物才能了解新做法，带着任务学习市场优秀企业。为了对今后物业公司将可能开展的酒店式公寓经营有形象深入的了解，组织员工带着问题和任务，对杭州EAC项目进行学习。了解了EAC的业态模式、基本特征、发展状况，以及EAC模式值得借鉴的成功经验。并在物业公司进行专题学习汇报，通过分享，让更多的员工加深了对城市综合体的理解和认识，看到了现代物业发展的新趋势。

方式三：进行“沙盘推演”经营培训。组织员工借助基于网络的模拟训练平台，让学员在高度仿真的企业经营环境中，依据相关专业课程的知识和企业经营的实际经验，就企业运营的市场分析、生产与作业决策、竞争策略、财务与风险评估等做出分析决策，并以股东价值最大化为主要评价标准。跳出枯燥的授课式教学。活动让员工如同亲历商场般感触多多，参与其中的每一位学员都从市场营销、企业管理等方面获得了相对具体深入的了解，更重要的是对于企业长期发展战略和市场化概念有了整体全面的认知。

方式四：模拟物业方案投标。以兴云公司即将接盘的新项目为招投标对象，让员工组成投标小组，以“中洲阳光”项目物业经营管理方案为内容，以市场竞争方式进行实战模拟练兵，严格按照招投标的所有程序进行。各小组通过前期两个多月的市场调研分析，精心准备各具特色的物业管理招标方案，并向专业咨询公司专家评委及广大员工进行阐述，通过模拟投标，促进了员工的相互交流，增强了市场竞争意识，同时提升了岗位履职能力。

方式五：标杆物业企业管理体系及流程培训。组织骨干员工参加物业行业的优秀企业――龙湖物业举办的“龙湖物业服务细节亮点策划与实施”培训。通过课堂实战推演的方式，让学员在管理中找亮点、在服务中找细节，根据事物时间点的变化将一件事分成若干个环节，在每一个环节中找出实施的步骤和亮点，分得越细，亮点越多；然后把找出的亮点，更新到管理制度中；最后编制相关的管理流程，培训学习，使制度不流于形式，得到充分运用。让员工看到，以优秀物业标杆企业龙湖为例的现代物业服务的本质，分析了优秀物业企业成长的大致经历和过程，见识了行业领先企业的风范，进一步增强了做好兴云公司所属物业企业的紧迫感。

方式六：竞聘上岗演讲学习培训。兴云公司内部整合需要通过竞聘，双向选择上岗，针对很多员工缺乏对竞聘的认识和经验，通过邀请专业老师培训，传授演讲技能，培训领导力、沟通力的知识，现场锻炼口头表达能力，当众实练和现场点评，让员工得到切实有效的指导和帮助。还针对一些员工思想状况的不稳定，请专家对于面对竞争压力，该如何应对做了心理疏导，让员工在获得专业知识技能提升的同时，心理层面的砺练和成长也得到了提升。

方式七：开展对标找差距活动。通过邀请专业咨询管理顾问公司分析兴云公司物业企业现状、对照国内同类先进标杆企业如万科物业、中海物业、龙湖物业等物业管理标杆企业的管理模式及经验。对物业公司存在的问题逐项剖析，分析兴云公司现行物业管理管控流程和具体操作当中的问题，以及与标杆企业之间的差距。通过培训，找准问题，明确努力的方向。

方式八：为集思广益、共建物业，改进工作计划制定的方式，组织物业公司的各部门和中心负责人，以PPT形式，限定时间，规定方向，主题对各部门和中心的2014年工作思路和未来短期发展规划进行汇报，还对各部门和中心的汇报进行打分，在全体物业公司员工范围公示汇报成绩。改善汇报方式的目的，重在考思路，考表达，检验中层管理人员是否在认真思考部门工作，是否能够拿出切实可行的办法措施。

篇5

策划经理是指能够以战略的眼光，全方位、多层次地对企业进行全面分析，为企业未来的发展寻求机会的高级管理者之一。下面就让小编带你去看看策划经理个人年度工作述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧

策划经理个人述职报告1尊敬的各位领导、同志们：

大家好!

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的____年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关心帮助，第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和骄傲，因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋发有为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。

在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会，可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自____年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述，不妥之处请批评指证。

一、深化思想认识，明确职责定位。

我一直认为，干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为一名副职，我给自己的定位是：顾全大局，听服从安排，积极协助正职开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不断提高自己个人的业务能力。

有了这一明确的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，张弛有度，全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才能避免出现职能死角，有效提升工作效率。

二、努力学习政治、业务理论，不断提高业务素质和管理水平。

进入保险公司多年，一直都是在从事机关工作，缺乏管理和一线销售的经验，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中，其实有很多问题都不是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。

现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的知识。

为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成绩，为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清楚的意识到，干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了。

三、严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。

没有规矩，不成方圆，己所不欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在强调的。作为管理人员，必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。

因此，任职以来，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不能做的，我带头不去违犯。

在这一方面，我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前。

四、不断改进工作方法，在管理艺术上寻求新的突破。

在机关时，可能习惯了一个萝卜一个坑的分工，多少有一些人浮于事的工作态度，现在初次创业，这才发现凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有时候会觉得无从下手，在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪。

经过反思，我发现，作为一个管理者，个人的力量毕竟有限，很多时候都使不上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合、调动所有人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。

然而由于经验的缺乏，我的工作方法显得简单而粗糙，最初并不能有效的调动员工的积极性。随着自己对业务工作的逐步深入，慢慢才了解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在员工的角度，设身处地的为他们着想，才能赢得信任和支持。

本着这样的理念，我开始尝试走进员工当中去，不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在一起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信赖，我也从中得到了不少新的启发和灵感。

在这种温馨的氛围中，部门上下变得就像一个大家庭一样，谁有了困难大家都会伸出援手，谁有了成绩大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有力量，这样工作也能够较为顺利的开展下去了。

五、业务发展的基本情况以及存在的问题。

年初，在分公司确定的“一个目标，两个坚持，六个关键”的总体思路指引下，我配合张经理对全年的工作做了周密的部署，从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等方面，都做了详尽的规划，就目前来看，这些工作安排基本上都得到了落实，各方面的举措也均取得了一定的成效。

分公司下达的168万计划任务已经提前一个月完成，全年力争冲刺180万;在册营销员已达四十余人，营销团队基本成形;新职场顺利搬迁，优越的办公环境让大家雀跃不已;业务发展的具体情况，在张经理的报告中已有详细的说明，在这里我就不再赘述了。

肯定成绩的同时也要善于发现问题。虽然我们已经完成了分公司年初下达的任务目标，但客观的说，这个保费量并不高，甚至可以说与投入的成本不成正比，而且这是分公司在考虑到我们新部门各方面的实际情况后，为不使我们负担太重所下的保守任务。

看到第二营销部成立的比我们晚，完成任务却比我们早，说实话，我真的感到很惭愧。就我个人的业务来说，今年完共成保费 万，有效增员人，从我自己所处的位置来看，也不是很理想，远远没有达到应有的水平。

过去一年我们业务发展滞后的原因是多方面的。重点来说，客观上，一年来我在从业务员嘴中听到最多的话可能就是：“这个保险咱们又不能办啊?”，“我辛辛苦苦跑来的业务怎么说划就划走了?”。这两种疑问很典型的反映出了我们当前所面临的主要困境：业务限制太多，划分不合理。

这个时候我除了耐心的解释别无他法，因为这种情况也常常发生在我自己身上，我十分理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑。

主观上，我们的营销员新手居多，缺乏经验，加上我和张经理刚从机关转型到业务，工作性质发生了很大变化，业务知识和管理经验的缺乏一下子成为了我们的软肋，同时大量的业务关系资源还有待重新建立、发掘和梳理，这在无形中就延长了业绩的等待期，在业绩低迷的时期，我常常寝食难安。

从整体上看，我部发展的态势是健康向上的，但魔鬼往往又总是存在于细节之中，在创业过程中暴露出的种种杂乱的、或多或少制约着发展的问题不得不引起我们的高度重视，因为问题的性质一旦发生变化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的预见性，将显得尤为重要。

六、工作中的欠缺

回顾一年来的工作，在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着极大的不足。例如工作方法过于简单，看问题不够全面，在一些事务的处理上显得略为草率，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高，自己在综合素质上距公司要求还有一段距离等等。

从好的方面来看，所有的这些缺陷都给我的不断进步留下了充足的空间，会鞭策我更加努力的工作与学习，而且，能够清醒的认识到自己的不足本身就是一种进步。

七、下一步的打算和努力方向

业务方面，我们必须要痛定思痛，认真总结过去一年的经验和教训，客观分析成败与得失，以长远的眼光制定方针，寻找对策，并且尽快卸下思想包袱，理清工作思路，为____年的负重前行做好充分的准备，确保完成全年计划任务。

队伍是业绩的基础，____年的工作首先应当解决的就是壮大营销团队的问题，俗话说：“人心齐，泰山移;多增员，多举绩。”因此，要及早制定新的增员计划任务，强调其重要性，落实责任到人，还要在过去的增员的经验上积极探索更为有效的增员模式，增员理念。争取____年营销人员总数达到__名。

学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提高学习的能力，汲取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本素质。

____年，我在这方面对自己将提出更高的要求，要在学习管理知识、专业技术知识、政治理论知识的基础上，虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，还要向先进的同业公司学习，把先进的经验和成功的做法运用到实际工作当中去。

我还需要要进一步强化敬业精神，增强责任意识，为人处世高标准、严要求，务必使自己的全面素质再有一个新的提高。

总之，在一年来的摸爬滚打中，我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作，但我的确是一直在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上，虽然我现在还做不到长袖善舞，游刃有余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会逐渐成熟起来。

在此，我有信心和部门成员一道，牢记使命、把握机遇、开拓创新、奋力拼搏，为第一营销服务部20____年的稳定和发展做出更大的贡献。

个人述职难免片面，恳请大家对我多提意见和建议。

谢谢!

策划经理个人述职报告2岁月不居!本人在工作已经三个年头，感谢公司一直以来对我的栽培、指导和提拔，在今年2月份晋升为策划部副经理，我非常珍惜公司给我的学习机会和成长、发挥的平台，也不负公司对我的期望，一年下来，本人对工作尽心尽力，凭着多思考勤做事的路线前进;此外，对大观园的这份恩情我时刻牢记于心!

时间催促我告别20____年，憧憬激励我在20____年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去的20____年岗位工作汇报如下：

一、思想汇报：

20____是我真正走上本部门工作的最前沿，以前的工作想法也得到了主导，我通常会从两个角度去把握并加强自已的思想脉络。

首先是心态，“态度决定一切”;有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。

其次，是能力问题，包括本职工作能力，自信力，协助能力，承担责任能力，以及发展潜力等，都是直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

我对工作的态度就是尽自已的努力，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，这样才能懂得如何成功!

二、工作岗位职能汇报：

我所工作的策划部作为公司的宣传部门尤为重要，是公司品牌的建立和发展运作重要的形象窗口之一;对外宣传的每一份广告资料都代表着公司的形象;对内做好企业文化和视觉识别系统的无形服务也是致关重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自已，做到谨小慎微。在公司领导的正确引导、部门同仁的配合下，使我的工作能力有了很大的提高，方向明确，态度端正。从而，对我的工作发展打下了良好的基础。

首先，过去一年工作取得的进展：活动推广方面，我认真有效完成了相关的对外报纸广告、宣传单传、杂志版面广告、户外广告、氛围布置等工作，对内部做好各部门下单设计制作工作;严格遵守服务行业视觉VI系统的正确操作为前提，对每个新项目制作由思维触动、全面和反复研究，通知成品的成效去定尺寸、材料、款式、数量、成本节约，更重要是平面设计过程的运用;达到有效的制作;

其次，作为一个策划设计人员，永无止境地更新专业知识和提高个人素质以及审美观是必须的。为达到这一要求，我十分注重学习。工作之余，我利用可利用的时间来学习。另外，我觉得公司的每位同事都是我的老师，每一个人都有自己的优势，只有不断地向他人探讨求教，我才得以提高，工作才能做好。

在这个职位上，我配合公司各兄弟部门完成了董办、总办下达的任务设计制作，与同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

三、自我总结：

在这一年的工作中接触到许多新的事物、学习到了许多新知识、新经验，使自已在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。当然，有收获也有不足，如事情把握上仍然欠缺审判力度，在管理跟执行的角色中无法把握好的平衡，经常会陷入项目的实际操作中而忽略对整体把握力度。因此，20____年是希望的一年，有新的气新也有新的挑战，但无论如何我都会以新的面孔，采取更积极主动的态度迎接新的挑战，用更大的努力在岗位上为公司做出更多贡献。

以上是本人对岗位工作的陈述总结!谢谢各位领导的垂听、欢迎指正!

策划经理个人述职报告3尊敬的董事会各位领导：

您们好!

我是____，现任____物业管理有限公司经理一职。首先很高兴在此给各位领导汇报我一年来的工作，同时也从内心由衷的感谢____集团及各位董事给我带给了这么一个展现个人潜力的工作平台。

20____年是不平凡的一年，从20____年元月担任物业公司执行经理，到20____年7月正式任命成为____物业公司经理，我深知自我身上肩负的职责是何等的重大，还有集团公司各位领导对我的信任和殷切期望。我有很多感恩，也有很多感触，其中不仅仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营发展供参考的经验成果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富。

物业公司琐事繁多，很难有时间静下心来总结自我的成绩和不足之处，这天，我想借这个机会，静思总结针对自我一年来的成绩和不足，特向董事会各位领导汇报如下：

一、履行岗位职责的工作实绩：

一年来，我能严格按照集团公司成立____物业的初衷，严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求，扎扎实实开展物业公司的各项工作，为____地产做好后期服务工作。

1)严格执行____集团公司和物业公司董事会的决议，全面按照20____年年初制定的经营思路“以人为本，注重细节，提升潜力，稳步拓展“实施公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。理解集团公司及物业公司董事会的领导，负责物业管理公司全面工作，对公司负责。

20____年，____物业公司实现经济效益和社会效益双丰收，截止20____年____月31日，经公司财务报表统计：(不在此反映，见谅)。在自____物业成立以来，公司的各项经营工作取得了质的突破，不仅仅没拉集团公司的后腿，同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标。全年做到安全生产保和-谐发展。

2)透过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济职责制，保证各项工作任务和经营指标的完成。并透过定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。指导各部门经理开展日常管理工作，并考核各部门经理工作绩效，对升、降、调及奖惩作出决定。确保公司的各项利益不受损失。

20____年，作为____物业的一名当家人，凡事总是站在公司的角度，从公司的大局出发，处理方方面面的关系，做到善尽职守，从内心深处珍惜集团公司各位领导给我带给的这么一个事业平台，心怀一颗感恩的心，强化职责心和敬业精神，对工作认真负责，按照集团各位领导的办事风格，诚信做人，踏实做事，不断提高自身的驾驭和管理潜力，并具有奉献精神，不在小事上斤斤计较，但在处理大事时也绝不含糊。

特别是在处理公司原则性的问题上，首先确保公司的利益不受损失，同时做到作为总经理要敢于担当，为老板分忧解难。

透过20____年处理的几次人事纠纷，让我明白了许多做人的道理，做人就应对得起自我的良心，要做到以“诚”待人、真诚做人，决不能做一个表里不一的人。同时也让我明白了作为公司的当家人，必须要充分明确个人的使命，将个人价值倾向与企业文化之间存在的可能冲突化解融合好，担负起企业发展的重担。在人事细节管理上要多一个心眼，在公司的劳资关系处理上多进行预见性思考和防范意识，妥善处理好公司的劳资风险。

3)拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能，决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。

20____年度根据____物业公司的实际运行状况，根据该行业的特点，保安人员和保洁人员流动性较大，开拓思路想具体办法，拟定并出台推行《星级员工薪酬激励机制》，不仅仅稳定了基层员工的人心，还充分调动了基层员工的用心性，为公司的良好发展起到了推进作用。同时对各小区客服中心增加了工龄工资，对每满一年的员工每月工资递增二十元。对调动员工的工作用心性和归属感起到了很好的作用。

4)注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变潜力和竞争潜力。

20____年3月，透过对夷陵区物业市场行情的摸底，成功完成香山。凤凰城____#楼的物业服务费提价备案。同时，透过市场化加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。20____年8月相继完成了“____东郡“及“香山。福久源”两大物业方案的拟定及前期物业服务合同的签订，完成年初制定的项目拓展目标。至此____物业管理规模将到达____万方，为进一步提高____物业品牌及公司市场竞争力带给了有力的保障。

5)注重做好对外沟通、对内协调工作，持续与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。

20____年，____物业公司不仅仅实现经济效益丰收，也在____市和夷陵区多次获奖，实现社会效益和品牌建设双丰收。今年以来，物业公司用心响应各级政府号召，坚持科学发展观，紧紧围绕礼貌单位建立目标，深入推进“安居____，成就梦想”品牌的建设，在服务业主、精细管理、品牌建设上下功夫，公司取得了一系列荣誉称号。

①香____小区在20____年1月被房地产管理局、房地产协会联合评定为“优秀物业服务小区”。

②20____年3月，公司所托管的香山。____小区被____市____区政府和____区委联合评定为“礼貌小区”。

③20____年4月，____物业公司所管理的香____因“门前三包”工作突出，荣获“____区门前三包先进单位”。

④20____年6月公司被____区区委、区政府联合评定为“三城联创先进单位”。

⑤20____年____月，____物业管理公司凭借良好的社会形象被夷陵区房管局和区房地产协会联合表彰为“行业先进单位”，并作为行业先进单位代表向全区房地产行业作了工作经验汇报。

⑥更可喜的是在一年一度的____市物业管理协会20____年度大会上，用心发挥“带给服务、反映诉求，规范行为“的职能，____物业公司以其活跃的行业表现成为全市一百八十家物业企业中仅有的二十家获奖单位之一，被授于20____年度____市物业管理协会“优秀会员单位”。

同时，在处理与业主的关系上，崇尚一个“和”字。始终把“提高业主满意度，建立和-谐社区”放在首位。

一是协调配合集团公司按要求依法在成熟小区组建选举业主委员会，在共同学习相互帮忙的同时，与业委会搞好关系，共同为小区业主谋福利。20____年____月28日，及时签定了香山花园的后期物业服务合同合同，约定责权利关系，并按报批的新的物业服务费实施收费，使该小区在20____年的工作打开扭亏为盈的局面。同时领导各小区用心参与社区事务，“爱国爱家爱主人”(业主)的良好风气己在公司构成，良好的社区合作及亲密的业主关系，让____物业公司的全体职员对物业服务工作的未来充满了信心。

二、存在的不足之处和管理中的经验教训：

回顾一年来的工作，感觉到自我还存在很多不足，主要表此刻：

1)在人力资源的开发与利用上，还需进一步下功夫，提高管理队伍的工作潜力与水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化。在培训、督导各级管理人员，加强对员工的培训和教育，充分调动员工的用心性，提高员工队伍的整体综合素质上还需进一步强化。

20____年，公司发展太快，管理面积和人员突增，办公室和财务人员力量薄弱，此刻管理面积37万多平方米，住宅近3000户，还有超多的商铺与车库，____的介入与投标预算等前期工作，固定人员____0多人，今年流动人员近100人，人员的进出给公司办公室和财务带来很多的工作不便，工资的考核，费用的结算，工作的移交，特别是小区和部门主管新来人员的上岗，对工作环境和工作流程需要花费精力进行岗前培训，比方说，小区前台收费员，工作性质实际上是公司的分出纳，进行日常的收费、记帐、水费充值以及小区业主投诉报修等等工作，人员的离职，存在着给公司造成经济损失的隐患，对此应加强重要岗位的人员社会状况摸底，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌档牟莆窦喙埽档凸静莆衤┒醇白式鸱缦铡?/p>2)在组织推行全面质量管理体系上，还需多花心思和精力，严格按照国家优秀示范小区标准带给服务，提高物业管理质量水平和服务水平。把打造____地产服务品牌创____市一流服务企业作为我们努力的方向。进一步强化各级管理人员的安全职责意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下必须功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合____物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。

3)在制定物业公司月、年度财政预算上，还应做到更加精细化，合理使用资金，监督费用收支状况。开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的潜力。

4)在推广____物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，发挥“弘客会”及《弘》杂志的特点，在市场竞争中取得优势，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至湖北省的物业管理新品牌。

三、今后的工作设想及对自我的简要评价，并证明自我的态度：

____物业公司发展到这天这个地步，对一名称职的总经理来说，既是机遇，也是挑战。因为公司有着良好的物质基础，如果说有欠缺的话，那就是管理的整体优势没有得到充分调动和体现。而要合理解决整体优势的充分调动和体现，又不是一朝一夕之功。

“一个伟大的理想，一颗善良的心“，20____年，作为物业公司的经理，我将从下方的问题上下工夫：

首先，进一步强化明确总经理的职责。在董事会的指导下，全面处理公司的各项事务，兼顾股东、员工、客户等各方利益在市场上竞争，同时对董事会负责。

其次，加强自身修养的提炼学习，进一步提高个人的潜力，不仅仅要有高-瞻远瞩的经营眼光;不畏风险，敢作敢为的魄力;允许员工出错，勇于担当的包容之心;能充分调动下属和员工用心性的人格魅力。

第三，在日常工作中，我会从以下方面具体着手：

1、牢记企业的命脉是利润。

如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的用心性，帮忙他们开拓市场;加强财务管理，使资金周转到达最佳状态;居安思危，严把风险关;提高服务质量意识，保证公司应对市场的潜力;协调各个部门，努力使公司运作成本最小化等等，都是总经理需要关注和控制的。

2、团结班子。

“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”只有持续团结精神的团队才会用心去做事。超多的事实证明，企业发展到必须阶段，经营的成功不仅仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而就应是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。

因此，在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的推荐和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，超多的工作是需要部门间的配合才能够顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在某个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。

3、启发下属，培养下属。

在做这方面工作的时候，避免出现一味在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、激励和人性层面。也尽量要求和引导下属勇于承担份内工作职责、善于思考的工作作风。让员工明白____物业公司是一个公平的群众，公司能够为每一位有志向的员工晋升机会，与公司同发展、共进步。

4、抓大放校在今后的工作中，做到对于有才能的人要委以重任，对于那些有才干但没有机会发挥的年轻人要大胆地用。

自我的工作重点在于协调各部门间的关系，检查工作进度及结果。

作为一名总经理，在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源，然后去寻求解决办法。如果总经理成天被琐事困扰，就会使下属丧失创造力。在总经理的位置上，把握做什么事情都有一个整体概念;给下属一个游戏规则，一个思路，让他们放手去做，这样就能够避免总经理“一把抓”的局面。同时注意把握权力下放并不等于放下权力，管理不是放任自流，听之任之。对人对事，应选贤举能，论事责功，一切以成果为重。

5、按标准实施管理，20____年的工作重点将围绕全面完成公司的资质升级和ISO9000质量管理体系认证，让所有的工作都有流程和程序。

同时做到发挥总经理的职责之一就是透过管理者代表检查其运行的有效性，发现问题，解决问题。非特殊状况出现，绝对不能轻易改变已经制定的标准和规则。

6、善于平衡各部门间的关系。

部门之间的工作基本上都是互相联系的，在平时的工作中，难免会产生矛盾。而这种矛盾大部分时候都是出于要做好本部门工作的良好愿望产生的，这就要求总经理艺术的处理和平衡这种关系。

在新的一年里，我将在集团公司的领导下，在物业公司董事会的带领下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥长处，克服不足，以主人翁的精神，为____物业公司的发展做出更大的贡献。

以上汇报，如有不当之处，敬请董事会各位领导批评指正。

策划经理个人述职报告4总结回顾这四个月来的工作，我在公司彭总、潘总和企划部尹总领导下，万经理亲临指导下及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，以提高服务质量为主题的指导方针，突出公司的经营理念

“顾客是上帝”;按照公司的总体部署和要求，紧紧围绕营销中心制定的各项宣传工作目标和事件营销，狠抓执行力，努力工作，积极做好宣传，不断创新，圆满地完成了自己的本职工作。通过几个月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将工作情况总结如下

工作质量

在整体设计中突出了公司的经营理念、弘扬了公司的企业文化;每次设计都有吸引顾客眼球的亮点，抓住了顾客的心理需求。促进了公司的发展!通过此阶段的锻炼，我现在已可以很好的完成工作任务，严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对市场反馈的意见和建议也能够很好的考虑和分析，设计的作品质量也比以前有所提高。

工作技能

团队精神：做为平面设计人员，对团队协作要求比较强，及时向领导汇报和同事沟通，有问题及时向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。

沟通能力：和商户沟通、认真听取商户的意见，是增长业务知识、提高能力的办法。尤其是当商户的问题不明确或是错误的时候，沟通的重要性更加体现出来。虚心接受领导在工作上的指导和意见建议，要及时与领导汇报，有问题及时向同事请教，积极的听取他们的意见和建议，不断努力学习调高自己。

当然个人在工作中也存在不足之处，如在工作中时间科学安排、统筹方面尚有欠缺，没有制定一个合理工作计划;有时领悟领导的意向欠佳等。

工作感悟

只有有共同的信念、才能有效的沟通;有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作;有好的合作才能建立高效的团队;有高效的团队才有强大的专业公司。

行成于思毁于惰。相信在以后的工作中，我会弥补这些不足努力、提高我的业务技能，完善我的工作，为公司的发展尽自己的绵薄之力。

展望新的工作年度，希望能够再接再砺，争取做出更大的成绩!最后，祝公司能像龙马般腾飞，像磐石般坚强稳固!也祝愿每一位同事马年身体健康，幸福快乐!

策划经理个人述职报告5岁月不居!本人在工作已经三个年头，感谢公司一直以来对我的栽培、指导和提拔，在今年2月份晋升为策划部副经理，我非常珍惜公司给我的学习机会和成长、发挥的平台，也不负公司对我的期望，一年下来，本人对工作尽心尽力，凭着多思考勤做事的路线前进;此外，对大观园的这份恩情我时刻牢记于心!

时间催促我告别20____年，憧憬激励我在20____年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去的20____年岗位工作汇报如下：

一、思想汇报：

20____是我真正走上本部门工作的最前沿，以前的工作想法也得到了主导，我通常会从两个角度去把握并加强自已的思想脉络。

首先是心态，“态度决定一切”;有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。

其次是能力问题，包括本职工作能力，自信力，协助能力，承担责任能力，以及发展潜力等，都是直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

我对工作的态度就是尽自已的努力，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，这样才能懂得如何成功!

二、工作岗位职能汇报：

我所工作的策划部作为公司的宣传部门尤为重要，是公司品牌的建立和发展运作重要的形象窗口之一;对外宣传的每一份广告资料都代表着公司的形象;对内做好企业文化和视觉识别系统的无形服务也是致关重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自已，做到谨小慎微。在公司领导的正确引导、部门同仁的配合下，使我的工作能力有了很大的提高，方向明确，态度端正。从而，对我的工作发展打下了良好的基础。

首先，过去一年工作取得的进展：活动推广方面，我认真有效完成了相关的对外报纸广告、宣传单传、杂志版面广告、户外广告、氛围布置等工作，对内部做好各部门下单设计制作工作;严格遵守服务行业视觉VI系统的正确操作为前提，对每个新项目制作由思维触动、全面和反复研究，通知成品的成效去定尺寸、材料、款式、数量、成本节约，更重要是平面设计过程的运用;达到有效的制作;

其次，作为一个策划设计人员，永无止境地更新专业知识和提高个人素质以及审美观是必须的。为达到这一要求，我十分注重学习。工作之余，我利用可利用的时间来学习。另外，我觉得公司的每位同事都是我的老师，每一个人都有自己的优势，只有不断地向他人探讨求教，我才得以提高，工作才能做好。

在这个职位上，我配合公司各兄弟部门完成了董办、总办下达的任务设计制作，与同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

三、自我总结：

在这一年的工作中接触到许多新的事物、学习到了许多新知识、新经验，使自已在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。当然，有收获也有不足，如事情把握上仍然欠缺审判力度，在管理跟执行的角色中无法把握好的平衡，经常会陷入项目的实际操作中而忽略对整体把握力度。因此，20____年是希望的一年，有新的气新也有新的挑战，但无论如何我都会以新的面孔，采取更积极主动的态度迎接新的挑战，用更大的努力在岗位上为公司做出更多贡献。

篇6

物业助理个人工作总结范文一

初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。

xxx小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，

xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。

实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。

物业助理个人工作总结范文二

自20xx年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下:

1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。

2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。

7、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

9、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。

10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。

11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。

12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修知识讲座";9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会";10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。

就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。

以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。

物业助理个人工作总结范文三

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

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篇7

自公司二梯队培训毕业以来一直都期盼并准备着自己能走上新的平台，走上基层管理的岗位。就在上半年公司让我实现了这个目标，拥有有了一个新的平台，这更加让我肯定了自己的付出和努力，做房地产至今4年有余，从深圳、东莞三级市场的置业顾问到营业经理，再到二线城市长沙湖南中原二级市场的物业顾问、高级物业顾问、销售主管、现在的销售经理。这一路走来让自己不断的坚定了在房地产事业发展的信心。

当公司领导召集项目所有同事开会宣布我上任销售经理岗位并一个月的考核期时，我知道这值得庆幸，更清楚我将面临着新的挑战，承担更多的责任。但是不能逃避，我认为人生只有不断接受新的挑战，承担起应该承担的责任才会体现生存的意义。

3月12日记得很清楚，在公司总经理的宣布下我正式走向了基层管理的试用期。我上岗时留下的是32套150平米的大四房，开发商所有推广都已停止——尾盘。公司与开发商可能因为我刚上岗的缘故都没有给我太大的压力。但我认为既然做了，就一定要做好！所以我当时给自己的目标是6月底一定要清盘。是从那个晚上开始我的生活习惯发生了改变，每当睡到床上闭上眼睛就没办法停止大脑的运转，想着的全是怎么完成目标？更让我不习惯的是以前都是无话不谈的同事，可那时好像与他们隔了一层厚厚的膜让我觉得自己突然很孤单的感觉——现在适应了习惯了！

我将从以下几点总结2010年上半年工作：

一、业绩方面截止6月30日我没有完成自己的既定目标32套。完成30套，营业额达24000000多万，完成应收佣金34万多，完成实收60多万。离既定目标相差2套，有些市场的原因。

二、管理方面让我更多的体会了公司的企业文化“无为而治”。管理是一门艺术，也是科学。无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决团队存在问题：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步

2、做事有始无终的问题：

《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功！做事有始无终，如何能成功？

三、团队建设方面

1、采取每日、每月总结计划汇报工作，一定程度上可以了解销售人员都在做什么？做得怎么样？2、通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，来提升团队的执行力。3、在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。4、每周、每月不断的制定销售目标分解到组及个人并通过会议分析目标的完成率，严格实行奖惩制度。5、不定期的组织开放式培训（由同事分享）增加团队的战斗力。6、将团地分为两组采取良性竞争，来培养团队的荣誉感和增强积极意识。

四、个人管理方面

1、提升个人的执行力。2、控制情绪，提高沟通的技巧。3、加强时间的管理4、更加深入的了解市场。5、不断的加强策划知识。5、做好管己、管人、管队伍。

在下半年，意味着新的开始，新的机遇、新的挑战我决心再接再厉，将从以下几个方面开展工作：

1、加强团队凝聚力，战斗力。

2、加强目标管理，实行贯彻“事事落实，事事督导”这八个字。

3、加强培训提升团队的技术性销售力。

4、提升个人的领导魅力。

5、7月31日前完成本项目的销售。

6、9月份之前带领团队一定要强势进驻新项目。

篇8

当“富二代”在大家的羡慕嫉妒恨里变成一种带感彩的词，洪碧波不再像刚到上海时没有忌讳。当我们谈到“富二代”时，她尴尬地笑了。据说当她做完《谁来一起午餐》之后，形形的人来找她，着实把24岁的她吓到了。3年的创业磨炼，她仍然没有变成女强人。约采访时，她没有推托，没有交给助理安排时间，而是爽陕地答应了。

可是采访当天，她却惹急了在场的所有人，因为与美国某管理学教授的会议，她迟到了两个小时，车开到摄影棚就剩一点点油了C她先是叫了闺密来打圆场，等她到了之后，跟大家一一拥抱，用一口的娃娃颤音跟大家道歉，这温柔的劲儿，让你无从怨起。当我们质疑如此温柔如何管理一家酒店时，她很严肃地说：外表强硬的人很可能外强中干，真正坚毅的人不一定处处尖锐。

这样一个养尊处优，毫无危险意识的大小姐，横看竖看都看不出创业的痕迹。她却选了颇具挑战意味和创新精神的精品酒店。2008年正是金融危机闹得最凶的时候，五星级酒店全面收缩，为数不多的精品酒店艰难维系。按照洪碧波父亲的意愿，不如加盟一家经济型酒店，保守但风险小。但是洪碧波认为，有所创NM-有意义。为了说服父亲，她做了一份50多页的商业报告。“写商业报告对我来说不是难事，读书时学的就是这个。我考察了上海的酒店，并从携程、艺龙及一些数据公司拿到一些行业数据，请教了行业内老师。”

我们不知道洪碧波的这份商业报告是否经得起投资人的推敲，因为她的报告是给爸爸看的。我们也不知道洪爸爸看着这一份报告是怎样的心情，欣慰女儿有梦想?心疼女儿即将面对的压力?还是应许了女儿一个昂贵的玩具?洪碧波得到了第一笔投资，1500TL酒店物业是自己家的，所以暂时未计入成本，父亲担心女儿贪玩，要求她交租。租金只是象征性的，无法与市场价相比。

洪碧波按照自己的想法，打造了“鸿”酒店。以我们的审美看，鸿酒店有些女性化。以奥黛丽・赫本、HelloKitty、甲壳虫乐队、沙漠王子为主题的房间颇有少女闺房的感觉，看起来有些不靠谱，但洪碧波清楚自己的受众群。鸿酒店的价位在500元左右，这正好顺应了年轻人的口味和潮流。“我们不做五星级，不做经济酒店，我们就像服装界的ZARA，咖啡馆中的星巴克。而且目前鸿也是瞄准消费这些的人群，他们有着体验新事物的欲望，喜欢享受生活里的新鲜感。”

洪碧波对酒店的预期是3年内收回成本。感谢2010年的世博会，世博期间，鸿酒店的入住率为百分之百，今年入住率没那么高，但酒店已经实现了盈利。虽然酒店行业是一个长期投资，回本很慢。问题是，洪碧波不用将物业买下，只是象征性地向父亲交承租费，这点是无法核算的。也许世博会之后，上海的精品酒店才开始面临真正的考验。洪碧波婉拒了几家风投，在她的创业里，从未因为钱而发愁。她最大的问题是没有任何经验，而她最大的优势是有时间和资金尝试。

篇9

近年来，湖北省电影发行放映总公司以加快发展为主题，以改革创新为动力，以体制机制创新为重点，不断增强自我创新能力，初步建立起多主体投资、多元化经营、多层次开发的电影企业经营体系，实现了经济效益的大幅度提高和国有资产的保值增值。截止2005年，总公司及其所属公司资产总额达到6900万元，2005年实现营业收入4058.3万元，创利润310万元，年资产总额、营业收入和利润分别是改革前的12倍、3倍、5倍。其中，2005年电影营业收入2706万元，电影利润263万元。我们的主要做法是：

（一）试行股份制。我们首先在对原属全资的二级公司——湖北银兴广告公司进行了股份制改革试点。总公司代表国有方派出董事、监事。国有方和职工方共同建立了董事会和监事会，公司总经理由董事会聘任，总经理对董事会负责，总公司占股60%并控股。随后，总公司相继对下属的电影器材公司、物业管理公司、银兴院线、银兴影城等实体公司进行改制。通过股份制改革，把各方责、权、利结合起来，使原总公司和各实体公司之间的行政关系变为出资关系，使实体公司真正成为“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的市场主体。如湖北银兴院线影业有限责任公司改制后，2005年的电影票房收入由2001年不足2000万元一跃上升到5000万元，在全国36条院线中排名第9位。目前，该院线共有加盟影院60家，银幕115块，跨鄂、豫、赣、陕、青5省运营，成为全国的10大院线之一。

（二）转换经营机制。一是实行“三位一体”的开发战略，不断拓展电影市场。电影发行放映是公司的主营业务，总公司在牢牢抓住武汉市多厅影院经营的基础上，根据电影市场需求，实行了“三位一体”的开发战略，即抓住省内外大城市多厅影院开发、省内中等城市二级市场开发、农村电影市场开发这3大市场。目前，总公司已先后在上海、唐山、西安、长沙、西宁等市洽谈了15个星级影城项目。对宜昌、荆州、襄樊等18个省内城市进行了市场考察，完成了项目规划方案。以数字电影为主的农村电影市场开发，正在积极组织实施。二是以电影主业为依托，大力发展相关产业。经营范围延伸到影视制作、文艺演出、文化休闲、网络连锁、音像连锁等多个领域，形成了电影产业链的多元化盈利模式。三是优化财务管理。总公司探索出一套适应国企财务管理的一级核算、一级管理的财务管理模式，加强了内部控制，有效防止了企业财务风险的发生。四是高度重视融资筹资工作。总公司成立了招商引资办公室，共运作项目实际到位资金1亿元。如2005年引进百老汇中国公司3000万元，在武昌建立了第一家五星级电影城——亚贸兴汇影城；与咸宁绿洲房地产有限公司合资开发的我省中型城市二级市场多厅影城建设项目正在运作中。

篇10

【时间】 某年某月的某一天

【地点】 xx小区门口

【人物】 门卫甲、门卫甲、贴广告甲、贴广告乙、画外音（物业经理和管理员）

【幕启】

【出场1】门卫甲、门卫乙走上舞台中间，并肩而立，向观众敬礼，环视左右，礼毕。两人左右转，相对而立。

门卫甲：（手指俩人中间介绍场景）“这是我们小区的大门；”

门卫乙：（手指门卫甲身后）“这是我们小区的门卫室和监控室；”

门卫甲、门卫乙：（手指舞台后区）“那是我们小区的住宅楼，我们是xx小区物业的一名公共秩序管理员。”（面向观众敬礼，稍息后，如前相对而立。）

【出场2】广告甲走上舞台，（从怀里掏出一叠广告纸），面对观众说：“城市牛皮癣，他贴我也贴；环境差了点，人员杂了点；狗见狗乱叫，人见人烦恼；我若看见了，不叫也不恼。这是为什么呢？因为我就是贴小广告的。”言毕，放广告入怀。走到小区大门前。

门卫甲：（敬礼）“请问先生，您找谁？”

广告甲：“我叫胡乱铁，是胡乱装修公司的金牌设计师。你们小区10号楼的一位业主邀请我到他家洽谈装修事宜。”

门卫甲：“10号楼几单元几零几？请您到门卫室登记一下。请进。”

广告甲做填表状。

【出场2】广告乙走上舞台，（从怀里掏出一叠广告纸），面对观众说：“公司想要发展，就得大做广告；有钱的进春晚，缺钱的进社区；东家贴上一张，西家来上三张； 只要一张见效，我就生存无碍。这是为什么呢？因为我的公司就缺钱。”言毕，放广告入怀。走到门前。

门卫乙：（敬礼）“请问同志，您找谁？”

广告乙：“我叫铁乱糊，是乱糊窗帘公司的金牌设计师。来你们小区吴先生家量一下尺寸。”

门卫乙：“几号楼几单元几零几？请您到门卫室登记一下。请进。”

广告甲填完表，出门卫室。

广告乙进，做填表状。

广告甲到小区10号楼下，进单元，做上楼梯状，然后下舞台。

广告乙进得小区，做疯狂张贴广告状。左一张右一张，既兴奋又紧张，担心被人看见。

门卫甲与门卫乙对视一下道：“今天怎么怎么多金牌？，我去看看监控。”

门卫甲去监控室做看监控状，门卫乙在门前敬礼微笑，以示有业主进出。时不时言语 ：“您好”，“慢走”。

广告乙把怀里广告贴完，最后一张夸张地贴到门卫甲眼前。门卫甲迅速做调监控状。广告乙转行到门前。门卫乙拦下：“您好，请进门卫室再登记一下。”

广告乙：（做贼心虚）“还登记什么？”

门卫甲把广告乙请进监控室说：“你来看一下这个。这是你在小区所作所为的录像回放。”

广告乙做擦汗状。

门卫乙在门卫室道：“再来看一下这个。”

广告乙近前拿过纸，读道：“小区通告，本小区所有共场合严禁非法张贴小广告，乱写乱画，如有违反，请自觉选择以下一种处理方法：

1.张贴或涂写者自行清理干净小区内所有广告；

2.张贴或涂写者出钱请保洁公司代为处理；

3.移交市文明建设创建办由城管处理张贴或涂写者。”

门卫乙：“同志，您是三选一呢？还是一气全选了？”

广告乙：（无可奈何）“我选1.”

门卫甲：“你在小区总共张贴了46张，请你全数揭掉，拿到这里。谢谢。”

广告乙暗伸大拇指，低语：“佩服”。出门卫室，做无奈揭广告状。左一张右一张，既悔恨又难为情。

此时，广告甲上舞台，到小区10号楼上，做下楼梯状，出单元门，遇广告乙，伸小指，低语：“笨蛋”。得意洋洋出小区大门。

门卫甲、门卫乙：（敬礼）“您好，慢走。”

广告乙拿广告回门卫室：“我知道错了。46张，撕得一张都没有了。”

门卫甲：“同志，我相信您。另外告诉您：我们小区设有广告栏，您可以把您公司的相关资料提供给我们，我们给您放进广告栏，这对您公司的信誉及我们社区的美观都有好处。您说是吗？”

广告乙：（叠声不已）“是、是、是。谢谢、谢谢……我这就回去拿资料。”忽想起什么似的说：“刚才那个也是贴小广告的！”说完，广告乙做谢谢状下舞台。

门卫乙与门卫甲对视一下道：“我去看看。”

门卫甲在门前敬礼微笑，以示有业主进出。时不时言语 ：“您好”，“慢走”。

门卫乙来到适才广告甲所在的10号楼，做上下楼梯状及揭广告状后，回到大门前，对门卫甲说：“贴了不少呢，好几个单元都有。”

门卫甲：“向经理汇报一下。”言毕，取对讲机道：“经理，经理，我是门卫。”

【画外音】【经理】“收到请讲，收到请讲。”

门卫甲：“刚才有这么这么、这么这么一件事。”

【画外音】【经理】“知道了，知道了。稍候你们如此这般、这般如此，明白了吗？”

门卫甲、门卫乙：“明白，明白。”

广告甲手机铃声响起。

【画外音】【管理员】“你好，你是胡乱装修公司的胡经理吧？我姓林，在xx小区13号楼1门301室，我想装修，刚才看了你的广告，不知道你什么时候有空过来一下，帮我设计设计。”

广告甲执手机上舞台，边走边说：“我天天都有空。哦，不，我是说我现在就有空。听声音我们是老乡，我给你优惠点儿。您是13号楼1门301室，对吗？”

【画外音】【管理员】“是的，你现在过来吧。我们等着你！”

广告甲：“好好好”。挂手机。春风得意地说：“小广告起了大作用！真是天上掉下个林妹妹。”

广告甲转到大门前：“你们好，请问13号楼在哪里?13号楼1门301家想要装修，特别邀请我来设计设计。”

门卫甲：“你是胡乱装修公司的金牌设计员胡乱铁先生，是吗？”

广告甲纳闷狐疑。点头答应：“是啊。”

门卫甲：“这个是你贴的吧？”说着把刚才在10号楼揭下的小广告递给广告甲。

广告甲失措无奈。低头答应：“是”。

门卫乙：“请您再看一下这个。”说着把刚才广告乙看的《小区通告》递给广告甲。

广告甲念道：“本小区所有公共场合严禁非法张贴小广告……1.张贴或涂写者自行

清理干净小区内所有广告……”

门卫甲：“先生，您是三选一呢？还是一气全选了？”

广告甲：（垂头丧气）“我也选1. 可小区所有的广告都得我清理吗？别人贴的也得我清？”

门卫乙：“原则上是这样的。不过你大可放心。本小区除了您刚才贴的小广告，再没有其它的。”

门卫甲：对了，在您清理您的广告之前，我告诉你一件事：我们小区总共12座楼，没有13号楼！”

广告甲：(懊恼不已) “小广告能起大作用？真是痴人说梦！”

广告乙做手拿资料上舞台。闻声附和道：“老乡啊，你说的真对！”