护士长管理经验交流十篇

护士长管理经验交流篇1

1对象与方法

1．1对象

以本院的神经外科护理单元为研究对象，包括神经外科护理单元的护士长和其下属全部的护士，共26人。

1．2方法

1．2．1护理管理方法

2014年7月—2014年9月以传统口头传递模式进行护理信息传递（使用前），2014年10月—2014年12月以微信传递模式进行信息传递（使用后）。由神经外科护理单元护士长创建微信群，邀请其下属的所有护士加入群聊。护士与护士之间，护士长和护士之间随时随地双向交流。运用群聊上传护理控制方面、需改进的地方、下达的通知、每日护理记录（护理部各种会议或者讲课安排，轮班等）、心得体会、护士之间心意（误会的解除、医院好人好事宣传、互相之间节日问候、工作时间调整）、学习交流（护理学习资料、个人经验交流、提醒警告、建议、新知识、新技术分享等）。上传形式可以多样化，除了传统的文字以外，像语音、图片、视频等均可。护士长每日在群里发起群聊，进行互动交流，使信息及时化，共享化，提高护理质量和工作效率［2］。

1．2．2评价标准

护士重要信息知晓率以每月进行重要事件（包括医院、护理部、科室）内容考试，以百分制形式计算，取全科人员的考核均数。护理防范及改进措施执行率以医院护理部每日护士长夜查检查分值作为考核标准。本周重点工作的完成率以医院发放的护长手册中的每周质量控制作为评判标准。护理质量检查平均分取每月护理部质量控制检查分值的均值。护理不良事件包括压疮、坠床、跌倒、烫伤、给药差错等。

1．2．3统计学方法

采用SPSS19．0统计软件进行统计分析，计量资料采用t检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

使用后护士重要信息知晓、护理防范及改进措施执行、本周重点工作的完成、护理质量检查平均值高于使用前。见表1。使用前发生了3例护理不良事件（皮肤烫伤1例，院内压疮1例，给药差错1例），使用后发生了1例院内压疮，使用前不良事件发生率高于使用后。

3讨论

神经外科病人的发病都具有突发性，变化性，病情还十分的危急。所以神经外科的护理单元的工作责任十分重大，工作量十分大，风险性随之而增长。所以，神经外科的消息的传递比起其他科需要更加及时。特别是，护士因为有倒班制，所以口头转达就显得十分浪费时间而且效率低下。但是，在投入了微信的使用了之后，神经外科的工作的各方各面都有了很大的提高。主要就表现在以下几个方面。

3．1新信息、技术以及经验总结的交流平台

神经外科的护士常因为工作繁忙以及倒班制的缘故，对科室的最新动态了解不足，对于医院的最新的文件精神也没有充分把握。护士与护士之间的经验交流也十分地贫乏，知识与技术难以更新。但是，有了微信之后，护士们获得院级和护理单元的消息更加及时和方便了。医院最新的文件精神，科室临时通知或者工作任务等都可以一键掌控了，避免了工作上的误差［3］。护士们在朋友圈积极分享自己参加的各种学术交流活动，晒出自己的工作经验等有利于护士之间的互相学习，共同进步。此外，上传形式可以多样化，除了文字以外，像语音、图片、视频等均可。多样化的方式使得护士们减轻了护理工作的枯燥与无聊，有利于身心的放松。在学习之余轻松，在轻松的氛围中学习。

3．2提高了人人都是管理者的理念及参与管理的意识

管理工作往往都是护士长事事把关，亲力亲为。护士基本很少意识到大家是集体中的管理者，人人都有管理权。所以，护士长的工作往往十分繁多，管理效果也是差强人意。但是，自从微信群建立了之后，护士的主人翁意识大大提高，人人都主动参与到科室的管理工作中。对于出现的各种问题都能积极地上报，如仪器安全管理，病房、危重病人统一管理、管道护理、备用品等出现的问题。今年，本科室还在上级部门的检查中，护理质量名列前茅［4］。

3．3科室呈现和谐氛围，人性化特点突出

神经外科由于工作繁多、风险大、夜班又多、环境条件也并不理想。所以很容易感到郁闷、情绪低沉，此时情感的安慰和支持就显得十分的重要［5］。护士与护士之间的交流，尤其是护士与护士长之间的关系就显得更为突出了。有调查显示，护士长对下属的适当的通情行为可以有效地缓解护理工作的紧张感。这也是在这个压力山大的现代职业生活中，管理以人为本，重视情感管理的原因所在。因此，护士长对科室氛围的调节上需要更加注重了，在严格要求之外，要适当地给予护士关怀、理解与支持。通过微信，就可以很好地处理这些问题了，通过朋友圈，可以很好地了解互相的最新动态，可以互诉衷肠。护士长通过留言了解护士所愿所想，最大限度地满足她们，如排班，可以适当地根据护士的实际情况进行合理地调班、排班，使资源得到合理的配置，人员更加优化。护士与护士之间节假日互相发送祝福信息，留下一段段温馨的字眼，让互相都能感受来自同事的祝福，感受节日的快乐，有利于护士之间的和谐共处。

护士长管理经验交流篇2

---产一区护士长 陈萍

初步走上护理管理的工作岗位，心中非常高兴，这是我一直以来努力的目标！接下来心理还是有些紧张，但更多的是工作热情！非常感谢任主任，张丹主任平时在工作中给了我很多的锻炼机会，让我学习到了一些管理的知识。也非常感谢李建莉护士长在日常的工作中对我严格要求，亲自指导，使我对护理管理工作有所了解。这两年的QCC圈长也让我对质量控制有了很多的认识。有了之前这些经验的累积，让我对护理管理的工作岗位不会那么陌生和害怕！在我们刚刚走上管理岗位，任主任就安排了新护士长培训系列课程，而且王院长还亲自参与授课，让我们在学到知识的同时，也深深体会到院领导对我们新上任护士长的关心。

接下来谈谈我这1个多月开展的工作。从任命之日起，我就来到产一区工作。之前产房和产一区在一层楼，由一个护士长管理，是一个大家庭，所有我对产一区的工作还比较熟悉，但是对具体工作流程和细节却并不清楚，于是产一区的所有护士都是我的老师，我虚心向每一位老师请教学习。

在11月份的两周，我首先熟悉产一区的床位设置，责任护士管床分配和医生管床分配。利用上班的时间进行跟班，了解具体工作流程。我将了解的情况向李建莉护士长进行汇报，在护士长和高年资护士的参与下，制定了产一区床边晨交班规定，及晨间护理工作规定，并且一直按规定执行。在11月末在李建莉护士长的指导下，主持了产一区的科会。在这次科会中再次强调了床边交接班的重要性，梳理了产一区的急救小组成员名单及联系电话，进行检验项目TNT、BNP的相关知识学习，推注泵的操作演练培训并安排考核时间，及其他一些与科室日常工作相关问题的讨论。

在12月份和产一区院感专干一起查看现有的院感措施是否到位，在检查中发现病房出院患者的床单元终末消毒不到位，制定了终末消毒流程并配图，详细向清洁大姐讲解如何做，并检查。现在每天出院的床位终末消毒都按流程进行，保证了院感措施的实施到位，减少了病房交叉感染的可能，为产妇和宝宝创造更加舒适干净安全的住院环境。为了方便医务人员随时进行手消毒，更好的做到手消毒，按照医院的流程，率先申请了500ml装速干手消毒液安装在每一个床尾，保证了日常工作中及时能使用消毒液消毒双手，并且将经验分享到产儿区和儿科等科室。恰逢有1名梅毒合并妊娠产妇住院，再次梳理了梅毒孕产妇住院处置流程并且在科会上传达。在12月下旬积极配合产科主任与产二区护士长充分沟通，顺利的完成了产科分科的任务，设置了助班进行新入院患者收治，为了使护士工作更加连续，方便患者的护理治疗，同时配合分科工作的开展，与李建莉护士长和高、中、低年资护士沟通后将产一区的责护工作职责分配做了部分调整，试运行后会收集大家的意见，进一步合理优化相应班次职责，保证产科的优质护理工作真正落实到患者身上。12月末进行了产一区的科会，进行了不良事件讨论修改流程，学习了体温单的书写和新生儿筛查的相关知识，呼吸机和除颤仪的操作培训并安排考核时间。上周刚刚进行了2015年的QCC汇报活动，在李建莉护士长的指导下，积极进行新一年QCC主题选定。

在这1个多月的时间里，与科主任，各楼层护士长，信息科，总务科等沟通交流多次，深刻体会到作为一个产科护士长的责任非常重大！我还有很多需要学习的东西，每天都觉得时间不够。自己一定要加油努力，不辜负院领导的希望！不辜负产一区姐妹们对我的期望！

在这1个多月的时间里从2015到了2016,新的一年，新的起点，相信在产一区姐妹的共同努力下，我们产一区的工作会越来越好！

新护士长培训心得

----产二区护士长 陈杰

2015年11月17日至12月31日，我在护理部安排下参加了护士长培训班，从各方面进行了系统、细致、深入的学习。通过这次学习使我受益匪浅，不仅了解了现代管理基本知识、医院发展战略、护理队伍建设、护士长工作内容、质量检查方法，使我的自身基本素质、管理能力、业务能力均得到提高，熟悉并掌握了护士长日常管理的方法及技巧，开拓了视野，学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。我总结了如下心得体会：

首先，通过这次学习，我认识到：

1、护士长是护理工作的"排头兵",要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。

2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。

5、质量考核方面：护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。

6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。

7、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。

护士长管理经验交流篇3

【关键词】层级管理 连续排班模式 护理质量

合理利用人力资源是各级管理者的职责和获取工作成果的主要因素。充分、合理地利用人力资源，找到一些科学合理的方法和措施并在工作中有效地得以实施，才能充分体现以患者为中心的理念，更好地为患者提供优质服务[1]。我科于2009年7月开始试行apn连续性排班，取得了一定效果。

1 实行apn排班的动因

中午、夜间繁忙时段护士力量不够，且多为年轻护士，遇到危重抢救病人经验不足，力量较为薄弱，存在安全隐患，容易发生护理缺陷及差错。

2 实行apn排班的目标

体现以病人为中心，优化工作流程，减少交接班，实现双班制，降低护理风险，减轻护士的压力，对护士实行层级管理，提供护士成长的平台，进一步提高护理质量。

3 实行apn排班的做法

3.1准备工作根据护士的能力，制定出科室的护理架构：根据护士的学历、职称、完成各项护理活动的能力、组织沟通能力确定护理人员的不同能级。根据不同能级，实行层级管理。设立高级责任护士、初级责任护士、助理护士3个不同的工作岗位。高级责任护士一般由高年资、较高职称、经验较丰富的人员担任，并由其担任护理小组的组长;初级责任护士安排具有执业资格的年轻护士担任;助理护士由工作1-2年的低年资护士或未取得执业资格的人员担任。在实施之前充分听取了护士的意见，召开了3次护士座谈会，制定好各班工作流程及职责，发动全体护士参与，做好各项准备工作。

3.2具体排班方式

本病区设置床位48张，有护士共17人，其中包括护士长1人，17人中主管护师2人、护师5人、护士10人。针对日常工作的薄弱环节及各时间段的护理工作量情况进行弹性排班。神经内科护理工作具有以下特点：①卧床、危重患者多，基础护理工作量大;②上午及中午输液患者多，护士忙于应付;③中班及夜班护士收治的急诊病人较多，工作量大，难以完成，经常拖班。结合以上特点，在原有人力的基础上调整原有班次。把科室病床分成2个小组，护士也分成2个小组，根据职称及工作能力合理搭配，每个小组成员有组长2名、初级责任护士4名、助理护士2名，原则上组长不能同时休假，轮流担任本护理小组的组长，负责本组患者的护理质量。护理组长其工作时间及流程不变；在中午、晚上繁忙时段增加人力，分apn班：a班4人分成2组7∶15～15∶30，分别协助责任组长做好各组基础护理及其他相关工作；p班2-3人15：30～22：30;n班2人22：30～7：30，分三班交接，a、n班设立一名领班护士。分三班交接：a班-p班;p班-n班;n班-a班。治疗班2名，办公班1名，其工作时间及流程不变。

3.3制定各班工作职责重新制定工作职责，优化各班的工作流程，充分体现以病人为中心的理念，实行护士层级管理，分级:护士长——高级责任护士(护理组长)——初级责任护士——助理护士 [2]，明确各层级护士相应资质要求及岗位职责[3]。

既相对分工又互相协助，可增强护理团队的团结协作。在准备阶段将所有的工作职责进行重新安排，并进行讨论，力求做到人人熟知。新的排班以小组为单位，组长既是执行者，也是管理者，负责本组患者的护理质量，具体的工作内容是按护理程序全面履行以下岗位职责：对危重、特殊治疗、特殊需求的、新入院的患者进行评估及健康教育;直接参与护理危重病人，做好关键性、专科性、疑难等技术的把关及指导;护理记录质量的改进和管理;参加医护交班及医疗查房;组织护理查房，提请护理会诊;与各种人群的沟通协调;特殊、危重患者护理计划的制定与实施;保持团队的积极性，护士长不在时，行使护士长的行政管理权力;执行各种上报制度;接待患者及家属的咨询;跟进医嘱、护嘱的落实情况。初级责任护士主要负责长期医嘱的执行，严密观察自己所分管床位患者的病情变化，并随时报告;运用护理程序开展临床护理工作，在评估的基础上完成所分管患者技术性的专业治疗和护理工作，有异常的情况或解决不了的问题及时请示护理组长。助理护士主要在责任护士指导下完成低技术性的护理操作并落实基础护理工作。在实施过程中，组长起着关键性的作用，既要执行具体的治疗护理操作，又要检查本组患者的护理质量，针对存在的问题协助指导执行护士及助理护士去改善。

3.4实行apn排班的效果 实施连续排班后，各班值班人数相对充足，每班都实行了双班制，层次和职责分明，有利于对患者的观察和对危重病人的组织抢救，避免了传统中午班和夜班护士值班忙不过来经常拖班的现象，减少了亮红灯的次数和应铃的时间，减轻了护士的工作压力。由责任护士分管床位，实行实时护理记录，一切工作均能在病房完成，加强护患之间的沟通，更好地掌握病情。减少交接班的时间和次数，从每天的5次交接班减少到3次，护理组长负责交接班，保证交接班质量和减少交接班时间，而且晚上交接时间改为22：30交接，与以前的时间0：00交接相比更能使病人得到充分的休息，满意度较前明显提高。

4 体会

4.1新的排班模式保证了护理工作的连续性，减少了交接班次数，优化了护理工作流程 实行了双班制，不仅减轻了护士的压力，而且保证了病情变化判断的预见性、准确性和抢救的及时、有效性。改革后的排班模式减少了交接班环节，由原来的5次减少为3次，简化了护理工作流程，病人的治疗护理工作相对比较集中，多在一个班次内由同一个护士完成，减少了发生遗漏和错误的机会，减少了交班的内容，降低了不安全事件的发生，为病人提供了无缝隙、连续、均衡的护理服务[4]。

4.2新的排班模式充分体现了以病人为中心，体现了护理服务的人性化 由于日常工作量大，护士考虑最多的是怎样抓紧时间完成工作，至于是否影响病人的休息、护理工作开展的时间是否适时等考虑的较少。传统的交接班方式夜间交接班在0：00，病人大部分刚刚入睡，床边交接班势必会对病人的睡眠造成干扰。而改革后的排班模式，夜间交接班时间安排在22：30，大部分病人刚准备开始休息，因此明显减少了对病人休息的影响，体现了护理服务的人性化和科学性，得到了病人的肯定。

4.3新的排班模式保证了薄弱时段及薄弱环节的护理工作质量 传统的排班模式，中午及夜间多为低年资的年轻护士承担，且夜班只有1名护士负责全病区的治疗护理及抢救工作，工作经验及应急能力都较为薄弱，存在着安全隐患，发生护理缺陷及差错的机会相对增加，护士担心出错，工作压力大。而改革后的排班模式，每班都实行了双班制，并采用新老搭配的方式，增强了夜间、中午薄弱时段的力量，增加了护理安全系数，减轻了年轻护士的心理压力，同时也保证了护理质量，提高了病人的满意度。

4.4新的排班模式体现了层级管理改革后的排班模式按护理人员的能级设置岗位，有效地合理利用人力资源，使护士看到未来的发展方向。护理组长的岗位，既可以充分发挥高年资护士有高度责任心、临床实践经验丰富和护理专业知识全面、人际沟通能力成熟、解决问题能力强的优势，又使高年资护士对工作充满成就感的同时，为低年资护士创造了更加安全、规范和轻松的工作环境，并充分发挥了高年资护士传帮带的作用，在处理突发事件、危重病人的抢救、防范医疗纠纷等方面起到了很好的指导和帮助作用。

apn排班模式还处于起步阶段，还有很多问题期待探讨和解决，包括上班时间延长而增加的疲劳感、与家人的生活习惯不同步以及如何按护士能力分层级使用等问题，都仍需不断改进。

参 考 文 献

[1]姜小鹰.护理管理学[m].上海：上海科学技术出版社，2001：142.

[2]李亚洁,彭刚艺.护理工作管理规范[m].广州：广东科技出版社，2006,18:5.

[3]张莉，彭刚艺，刘雪琴，等.连续性排班模式有助于推动护士分层级管理[v].中华护理杂志,2009,44(2):118-121.

护士长管理经验交流篇4

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.649 文章编号：1004-7484（2013）-06-3392-02

2011年3月，开始另外一种APN排班模式，新APN排班白天负责产前待产病人观察的护理人员为两个，为A1/A2班。现将方法及结果报道如下：

1 对象与方法

1.1 对象 2011年3月本科室实行新APN连续性排班，本科室共有14名护士，除护长及1名总务护士不参加APN轮班外，其余12名护士均参与APN排班。

1.2 方法

1.2.1 新APN排班模式 将参加APN排班的12名护士组成6对，根据个人的专业能力，年资，经验能力等进行合理搭配，年资高，能力强者为当班护理小组长[2]。分D班及A，P，N班；A，P，N顺序为一套班，D班为主班，负责办理出院结账，当天出院病历质控，出院宣教，人数统计，核对收费等。上班时间为8：00-12：00，14：30-17：30，A1/A2/A4班8：00-16：30，P1/P2班15：30-22：30，N1/N2班22：00-8：30（第2d），N班后出班，休息1d。各班职责分工不同，A1/A2-P1-N1班负责产前待产孕妇的产程观察，新收新入院待产孕妇，安胎孕妇治疗护理，每天3次交接班。A3/A4-P2-N2负责接收产妇分娩后返回爱婴区，产妇及新生儿的治疗护理及健康宣教，各班职责明确，均衡合理，组员间协调合作。A1/A2，A3/A4，P1/P2，N1/N2能力强者为当班组长，负责当班护理质量监控，危重病人的护理措施的指导落实，使护理质量贯穿APN[3]。由于人员紧缺，病人多，为了保证护理安全，需排双班，在组织全科护理人员讨论一致决定，每组夜班为P1-P2-N1-N2，配对的另一组为P2-P1-N2-N1，每人每月上4-6次N班。

1.2.2 旧APN排班模式 产科12名护士，除护长及1名总务护士不参加APN轮班外，其余10名参加夜班轮值，A1/A4上班时间为8：00-12：00，14：30-17：30，A2为8-4班：8：00-16：00，A3班8：00-15：00，（以下统称白班），卡班17：00-08：00，小夜班16：00-00：00，大夜班00：00-08：00.（以下统称夜班）夜班由3名护士值班，大小夜班为主班，卡班为协助班。A2班负责产前待产孕妇的产程观察，新收新入院待产孕妇，安胎孕妇治疗护理，交接班为：A2班交小夜班，A1/A4班负责接收产妇分娩后返回爱婴区，产妇及新生儿的治疗护理及健康宣教，A1/A4班中午交班于A3班，A3班14：30交A1/A4班，A1/A4班交卡班，协助小夜、大夜班，不忙时可休息，休息前交班于小夜或大夜班。小夜班交大夜班，每天4次以上交接班。每月有部分护士上8次夜班，部分护士上6次夜班，10名护士随机轮流，机率均等。

1.2.3 层级管理 ①护理查房：根据广东省《护理工作管理规范》中护理业务查房规定：对新收危重孕产妇，产程进展不顺利或护理效果不理想的孕妇，上级护士对下级护士护理病人的情况进行护理查房，提出护理问题，制定相关的护理措施[4]。②二级查房要求：必须有护理小组长以及初级责任护士在场开展的查房，才能符合二级查房的层级管理要求。新排班模式由于每班都有双班，每班经验足，年资高者为当班组长，可随时开展二级查房，指导年轻护士。

1.2.4 查房时间 一般周日护长休息，故本科室设定周日白天、晚上规定为二级查房时间，主要看病区的人员排班是否合理，能否体现层级管理效果，是否符合二级要求，符合者则二级查房合格。

2 结 果

2.1 新旧APN排班模式层级管理效果比较 见表1。

2.2 新旧APN排班模式每月各项指标比较 见表2。

2.3 新APN排班与旧排班模式夜班时间及人员安排 见表3。

3 讨 论

3.1 护士受益 新APN排班职责明确，更能体现层级管理，使护理工作质量薄弱环节得到改善。各班的工作量均衡，人力资源安排合理。每班都有护理组长和年轻护士合理搭配，高年资护士发挥传帮带作用使年轻护士在实践中掌握相关的知识，增加工作经验。夜班中，年轻护士都有护理小组长的指导，帮助她们快速成长，同时可以减轻她们值夜班的心理压力，保证护理工作的安全。

3.2 患者受益 新APN排班减少了交接班次数，简化了护理工作程序。旧排班每天需要进行4次以上交接班，而新APN排班每天只需要3次交班，节省了1次的交班时间，体现了无缝隙护理。

3.3 新APN排班体现了人文关怀 护士由原来的单独承担责任和风险变为由小组团队共同承担责任和风险，增强了各级护士的价值感和成就感，有利于提高护士工作的主观能动性和团队协作精神。同时护士与患者交流沟通时间增多，工作更为细腻体贴，患者的满意度提升，护士对工作的荣誉感增强，有利于护士合理休息和处理个人事务。

参考文献

[1] 冯银娇，卢海涛.护理排班模式改革探讨.南方护理学报，2002，9（4）：85.

[2] 李玲玲.APN排班法在护理管理中的应用[J].中国误诊学杂志，2009，9（32）：7911-7912.

[3] 谢媛琪，王萍，常大川，等.连续性排班模式的实施与效果评价[J].护理杂志，2010，27（1A）：9-11.

[4] 张友惠，陈雪茹，涂晋梅，等.护士层级管理与连续排班的实践与思考[J].护士进修杂志，2009，9（24）：1556-1558.

护士长管理经验交流篇5

  医院护士长个人总结1

  首先感谢主任、护士长对我的信任并给我机会让我在护理组长的岗位上继续锻炼，在20xx年中我有很多做得不够好的地方特别是在管理方面还有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不断地总结经验教训，不断学习，争取将工作干得更好，现将20xx年工作计划归纳如下：

  一、主要工作目标

  1、年护理事故发生率为零。

  2、基础护理理论知识考核成绩平均分>90分。

  3、护理技术操作考核成绩平均分>90分。

  4、静脉穿刺成功率>90%。

  5、病人对护理工作满意度为>95%。

  二、保证措施：

  1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论，专科护理，计划免疫知识，并进行培训后考核。多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态。

  2、加强护理专业技术操作培训，特别是留置针的使用，提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，克服心理障碍。定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。积极学习与护理相关的新业务新技术。

  3、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。

  4、认真做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

  5、努力改善服务态度，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位患者，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。

  三、搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力共同呵护护理队伍这个小团体。

  让大家心中充满爱、工作充满、让病房充满笑声，让科室充满温馨！对于护理工作现有的水平，离我们预想的目标还有一定的距离，还存在一些这样那样的问题，希望在护士长的帮助下能够调动起大家的积极性，让每个人都有主人翁意识，相信科室的明天一定会更加美好。

  从上是我对20xx年所制定的护理工作计划，在工作中总会不足的存在，请护士长和同仁多多帮助，多多体谅！

  医院护士长个人总结2

  伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院领导的正确领导下，在全院医护人员的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的`双丰收

  作为一名医院护士长，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务，资料共享平台《医院护士长年终总结》(unjs.com)。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2011年工作作如下总结。

  一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

  1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

  2. 加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配值班人员，同时组织护士认真学习，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

  3、加强重点患者的管理，如危重病人，把危重病人做为晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

  4、对重点员工的管理，如新调入院护士，对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，指定有临床经验、责任心强的老护士做新调入院护士的带教老师，培养与患者之间的沟通技巧、临床操作技能等。

  5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

  6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

  二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

  1、真诚接待新入院病病人，把病人送到床前，主动向病人家属做入院宣教及健康教育。

  3、要求责任护士每天与家属及家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

  4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者家属的顾虑。

  5、给病人对护理工作满意度调查，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

  三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

  每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

  四、存在的问题

  1、 个别护士素质不高，无菌观念不强。

  2、 整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

  3、 由于护理人员较少，工作量较大，特别是中班及夜班护士不但要护理住院病人及门诊病人，还要监管收费及药房发药而导致值班期间护理不到位。

  一年来护理工作由于医院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院领导及全院医护人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患者及家属真正放心满意。

医院护士长个人总结3   一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

  （一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

  1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

  2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

  3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

  4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

  （二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

  1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

  2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

  3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的'活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

  （三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

  随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

  二、加强护理管理，提高护士长管理水平。

  （一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

  （二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

  （三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

  三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。

  （一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

  （二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

  （三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

  （四）加强护理过程中的安全管理：

  1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

护士长管理经验交流篇6

1．1研究对象：科室为妇科盆底病房，床位48张，术后室9张床位，护士22人，其中主管护师2人，护师3人，护士15人，助理护士2人，平均年龄26．5岁，每日手术量平均在(u±3)台。护士在实施认领排班后，有1人次由于工作需要调动，工作年限都为3年护士。

1．2设计护士认领班次制度标准与申请形式：①针对病房现有人力资源情况和实际工作量的情况，集体讨论，确立不同时间段护士工作人员数量，及责任护士管辖床位数，制定全体认同分配制度标准和护士请假休息制度。②每半年发放护士工作偏好和护士认领工作时间段的需求调查表。③护士排班本中，合理设计护士认领排班专区，护士与护士长以书面和语言沟通方式，反应护士需求，设置临时认领区和长期认领区，规范认领需求排班申请流程和规范。④公示和提供院内学习培训、科研活动以及科内查房、活动安排的信息，便于护士合理安排每周的工作学习。⑤设立护士长信息反馈区，及时有效反馈意见，便于护士提早准备，减轻护士压力。

1．3以科学系统信息收集为基础，科学合理预测护士人力需求：①基于时间序列预测理论，科学设置护士，以患者数量和护理级别及病房实际人员情况，合理配置能级护士，满足护士认领需求同时，应充分重视护士能级组合和护士间配合默契，充分发挥护士团队精神和创造力，保证护理质量。②将护士交接班本内容进行扩展和完善，建立以能级责任护士分组的护士交接本，各组责护分别交接每日人出院患者量、手术量、重症、一级护理、术后室转入量、术前准备量、化疗量、输血患者数量，护士长每日检查，注重环节工作质量完成情况，给予评价。发现病房周转运行中患者工作量变化周期，并将收集数据，进行分析和科学量化测评，为科学排班建立理论数据基础。③将护士长跟踪环节质量、病房质控、科内质控、院内质控、护士间评价、患者满意度调查反馈纳入护士能级考评动态监测指标，设定加减分，每半年进行能级护士动态调整和划分，结合护士能级变化承担相应级别岗位责任护士，护士能级绩效兑现，并与院季度服务明星挂钩。促进护士积极自觉查找差距与不足，以质量标准约束护士日常工作行为，促进护理质量不断提高，给患者提供优质、满意护理服务。

1．4应用护士满意自身量表评价实施护士认领排班模式前后护士自身满意度变化和护士认领班效果：①应用护士自身工作满意度测评工具进行测评，此量表包括9个维度，分别为护士发展前景、成就感、称赞和认可、工资和福利、工作本身、职业风险和政策法规、人际关系、医院管理、工作压力及与家庭间平衡，46个条目，具有比较高的信度和效度，测量表是在辽宁省不同级别医院进行专家访谈和信效度检验后的量表，对于测量护士自身满意度有科学应用价值。②问卷收集和考评方法：护士长将无记名的问卷调查对病房全体护士进行发放，发放问卷22份，收回22份，问卷在规定5rain内答完，由随机抽责任护士负责发放及收回，并根据护士实际填写情况进行计算机录入。根据测评满意度变化，确定影响护士认领排班最突出问题，运用循证和质量持续改进的方法，不断规范和建立护士认领排班标准模式。③护士长每半年针对护士自身满意度变化，以个人交流和集体座谈方式，探讨排班上需要护士长解决问题，比如：夜间人力配备、周末上班问题、配合默契变化、护士心理压力等，有效针对排班突出问题，给予及时对症纠偏调整，促进认领排班更加科学化、客观化、人性化。

1．5统计学处理：计量资料采用t检验。P<O．05为差异有统计学意义。

2效果

2．1实施认领班次模式前后护士自身满意度变化：护士工作总体满意度得分，实施前(160±8)分，实施后(210±6)分，差异有统计学意义(t一8．367，P<O．01)。

2．2护士自身满意度各纬度实施认领班次后满意度变化。

3讨论

3．1认领班次规范和深化，提升护士工作满意度：本研究结果说明，认领班次实施前后，护士自身满意度发生显著变化。护士工作满意度对护士、患者、医疗单位三方都具有一定的影响。从工作中获得满意感、幸福感可增加护士的整体生活满意度，激发其提供高效、高质量健康保健服务的主观能动性。

3．2认领班次是人性化管理有力措施体现，认领排班模式是满足人基本需要的管理实践尝试：它是基于人本主义心理学家马斯洛创建需要层次理论，人们具有从低等的生理需要到安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要及至最高等的自我实现的需要，并设法满足他们的需要。只有在满足了员工需要的前提下，才能使其获得较高的工作满意度嘲。

护士长管理经验交流篇7

笔者工作的单位共有护理人员175人，其中独生子女护士约占1／4，并且每年新进独生子女护士10名左右。根据笔者多年临床对独生子女护士带教的经验，总结独生子女护士主要存在以下问题。

1.1依赖性强，独立性差

因为独生子女从小很多事情都是家长包办，独生子女长期依赖家长，所以就造成了独生子女在独立生活适应能力方面显得比较薄弱。具体在工作中表现为工作适应性差，临床护理工作独立性差，缺乏主动性。例如具体在护理临床操作中依赖高年资护士，不能很快独立值班。

1.2自我意识强，缺乏同情心

独生子女从小的生活环境就是全家人都在满足他们的要求，都是为他们服务，所以就造成了独生子女缺少对他人的关心和同情，在工作中则表现为责任心不强，不懂得如何关心患者，缺乏与患者交流。例如遇到病人痛苦时，缺乏对病人得关爱，对病人态度生硬。

1.3固执任性，自制力较差

大部分独生子女都是在家长的呵护中长大，从小都是别人顺从自己，而且缺乏挫折体验，所以在工作中表现为缺乏职业荣誉感，进取心不强，特别是出现错误而受到批评时，固执任性，不能正确对待别人的意见。例如受到批评时就感到委屈、流泪和闹情绪。

1.4动手操作能力差

独生子女从小很多事情都是家长代劳，家长过分关照和爱护，使得一些独生子女从小养成了娇气、懒惰、动手能力差、劳动观念薄弱等缺点。例如在工作中表现为不想学，动手操作能力差，该掌握的基本操作不能很好地完成。

1.5缺乏沟通交流技巧，分析、解决问题能力差

目前大部分独生子女护士因刚从学校毕业进入临床工作，没有临床工作经验，缺乏独立工作的能力及分析、解决问题能力。例如在工作中表现为当遇到患者突况时或危重患者时，往往不知所措，同时不能根据病人的职业、教育和疾病，进行有效地交流和开展健康心理教育。

2独生子女护士的教育管理

根据笔者对独生子女护士的带教经验，总结出以下教育管理方法。

2.1加强护理理念学习，培养关怀意识

护理工作要求护士关心、照顾病人，减轻患者的痛苦，挽救患者的生命，由此可见护理是关怀患者的行为。对于“独生子女问题”，要针对独生子女护士开展了一系列有针对性的教育培训。特别是在独生子女护士上岗前，重点对其介绍医院的院史与环境，学习职业道德规范、医院规章制度和护士礼仪规范与礼貌用语等。教育独生子女护士如何关心患者，培养关怀患者的意识和能力，并注意在临床护理中关怀患者的技巧和在护理实践中如何具体体现。通过教育培训使其在工作中能满足患者的各种需要，懂得和热爱生命，珍惜生命。

2.2加强自控能力培养，克服任性冲动

工作实践证明，对于独生子女护士自控能力的培养，其正式参加工作的第一任带教老师的言传身教和示范引领作用非常重要。为此，选择责任心强、工作能力强的带教老师十分关键，带教过程中，要有重点的引导独生子女护士学会自我调节，学会善于驾驭自己的感情，学会通过正确合理的途径来舒缓自己的情绪。当发现独生子女护士情绪不佳时，带教老师可以引导其通过听抒情优美的音乐，来振奋精神，增强信心，同时也可以引导其向带教老师倾诉来缓解心理压力。

2.3加强职业道德教育，培养慎独精神

独生子女护士进入临床工作后，由被照顾者角色转变为照顾者的角色，存在着角色转变的适应过程。所以在教育管理工作中要启发诱导她们尽快进入护士角色，多做换位思考，设身处地地站在患者角度考虑。同时要加强职业道德教育，[1]全心全意为患者服务，急患者之所急，想患者之所想，教育她们学会对患者的爱心和强烈的工作责任心，培养慎独精神。在培养慎独精神方面，首先可通过加强对独生子女护士岗前教育，让其认识到“慎独”的重要性，其次带教老师示范教育“慎独”精神的培养，因为带教老师工作中的任何相关的处置方式都影响着护生职业习惯的形成，最后严格执行各项护理操作规范及规章制度，加强监督检查，加强对独生子女护士工作的监督检查，对其“慎独”精神的养成也是十分必要的。

2.4加强技能训练，实行激励机制

在岗前培训中加强独生子女护士对基本护理操作的掌握，对其中出现的薄弱环节，应重点加强操作训练，如存在很多对无菌观念在理论上有一定的掌握，但在具体的护理操作中缺乏无菌观念，所以因该加强各种无菌操作学习。同时为独生子女护士积极创造学习提高的机会，如通过参加院内培训学习、参加各种形式的继续教育等，深化知识结构。具体做法：针对新进护士，建立科室轮转制度，并且选择临床经验丰富、基本功扎实、工作责任感强的高年资护师进行临床带教，指导独生子女护士与患者沟通交流、规范各种护理操作，指导急危重患者的处理，及时、准确、完整地书写护理记录，总结经验教训，在工作实践中培养独生子女护士的综合能力，适应临床工作的需要。要实行激励机制，坚持护理人员竞聘上岗。针对新进护士，要定期开展护理技术比赛，通过工作年限相似的护士之间的开展竞赛，调动和激发独生子女护士的学习热情和工作积极性，促进护理质量的提高。

3独生子女护士教育管理的成效及体会

3.1职业道德和心理素质得到提高

通过以上教育管理，独生子女护士基本能意识到护理工作的重要性；在具体的护理工作中能耐心地给患者进行健康教育，面对患者的不理解言语和举动，能正确看待。同时对于自己在工作中出现的问题，能积极改正，对同事的批评能虚心接受。

3.2护理操作技能得到提高

通过以上方法进行教育管理，独生子女护士一般能比较规范地进行临床基本护理操作，对急危重患者能及时、准确、完整地书写护理记录，同时在比较短的时间内可以进行独立操作，对出现的突况能做出一般有效处理，进入角色快，在比较短的时间内可以单独值班。通过与非独生子女护士的比较，通过以上方法进行教育管理后，非独生子女护士约有20%成为业务骨干，而独生子女近50%成为业务骨干，教育管理效果明显。

护士长管理经验交流篇8

1.1护理部培训研究生每月参加护士长会议，优秀的研究生或本科生进入护理部质控组或专业组，参与全院的质量控制和专业小组的发展。本科以上护士还参加每年护理部举办的管理培训班、科研培训班，选送优秀人员参加全国专科护士培训，外出参加学习。

1.2操作培训每年由护理部根据《护士岗位技能训练50项考评指导》指定操作项目，交给各操作小组成员讨论、研究、修改操作流程，修改完毕后演示操作，由护理部主任和各护士长审核后，确定最终操作流程。

1.3动态监测护士长每个月与轮转护士交谈，了解思想动态以及工作、学习中遇到的困难，给予相应的帮助和心理支持。护理部半年举行1次本科及以上护士的茶话会，会上大家畅所欲言，交流彼此心得，学习优秀者的经验、方法，激励相对落后者奋发向上。同时，建立QQ群，方便随时交流，传递有效的信息资源。

1.4考核培训对象在规定的时间内到科室报到，轮转护士参加由护士长监考的操作考试，当场抽签并考试。在该科轮转结束前1d完成所在科室考核，并将考核结果报护理部。考核基本合格者重新轮转该科，轮转时间顺延，达到合格方可进入下一科室，考核不合格者不予续聘。

2轮转效果

2.1提高了护士的业务能力通过不同科室的轮转，会遇到各种不同的问题，促使培训对象主动学习，通过查阅书籍、网上搜索、请教高年资护士等方式，从而掌握多种疾病、多种治疗手段的护理方法。使护士的知识结构多元化，专业知识和技能得到了拓展，具备较强的解决临床复杂问题的能力，遇到紧急事件能沉着、冷静，并且提高了法律意识[2]。

2.2为科室注入“新鲜血液”轮转科室的护士整体学历比较高，而且刚从学校毕业，可以带给科室更多的新理念、新方法。经过其他科室的轮转后，护士能带来其他科室一些好的经验和工作流程，同时运用批判性思维对现存的不合理的制度进行质疑，提出改进措施[3]。

2.3为医院培养优秀人才轮转护士整体学历较高，再通过几年的轮转培养和考核，会涌现出一批服务态度好、业务过硬、沟通能力强的人才，成为科室的业务骨干，有利于护理管理者更好地发掘人才[4]。见表1。同时，培养出一些领导人才，2010年本院第一位护理本科生顺利走上护士长岗位，2012年1名护理本科生、1名护理研究生走上护士长岗位，2013年1名护理研究生成功竞聘科护士长。

2.4娴熟的操作技能本院2013年护理操作技能大赛，全院有700余名护士参赛，共16名护士获奖，其中本科生4人。本院3名护士参加第五届川北医学院操作技能大赛，均获奖，其中一人为本科生。

2.5具有较强的科研能力护理人员的学历相对较低，对于科研课题的申报，论文的撰写，大多数人感到棘手。而本科及以上学历相对较高的护士，在学校接受过专门的写作培训，成功申报10项卫生厅课题，成功（核心期刊）15篇。

2.6提升医院形象，让患者满意护理是一门集理论、技能、爱心、责任为一体的专业，秉承一切以患者为中心的原则，满足患者的需要，响应国家卫计委提出的优质护理的号召，为患者提供全面、全程的整体护理[5]。而轮转护士正是本院提供优质护理的“主力军”，她们年轻有活力，操作技术娴熟，有良好的沟通技巧，能让患者满意，让社会满意。

2.7提高职业责任感帮助轮转护士树立“干一行，爱一行”的职业态度，激发职业自豪感和荣誉感，稳定护理队伍[6]。

3小结

护士长管理经验交流篇9

【摘要】护士长作为医院最基层的护理管理者，其管理能力直接影响着每位护士的行为，同时也直接影响着本科护理质量及护理安全。并且与医院护理的整体发展关系密切。近年来，随着医院的发展，护理单元的增加，越来越多的护理骨干走上了护士长的工作岗位，给护理工作带来了许多生机的同时也会遇到许多问题。如何尽快协助新护士长，从一名优秀的护士转变成一名优秀的护士长是护理管理者面对的重要问题之一，本文通过对我院2007-2011年新上岗14名护士长，在临床护理管理过程中的管理能力现状进行分析并提出相应对策。

【关键词】护士长管理能力对策

随着医院规模的不断扩大，我院新增护理单元14个，通过竞聘，选拔出了14名学历较高、业务技术过硬、思想素质好、工作积极性高的护理骨干担任护士长，平均年龄34岁；她们具有丰富的专业知识和较高的个人素质，给护理管理工作注入了新鲜血液，促进了临床护理的发展，但是，新护士长在从事临床护理管理工作过程中，还面临着许多的困难与挑战。

1、新护士长管理能力现状

1、1管理知识欠缺，管理经验不足

虽然通过全院竞聘上岗的新护士长，都是业务能手、技术骨干，但是，她们对护理管理工作却是了解甚少。担任护士长后所接受的培训往往也是短期、零碎、针对性不强的培训，只能靠新护士长自己去摸索或借柬他人的管理方法进行“经验式”的管理，当面对诸多管理问题时，新护士长往往束手无策，陷入困境。有的护士长将自己扎根于临床埋头苦干，造成新护士长工作重心偏移，忽略了护理管理与护理工作的区别。有的护士长就任后不再做具体的护理工作，在工作中只动口不动手，引起护士反感致威信降低。

1、2工作全面铺开，管理重点不突出

新任护士长工作热情很高，制定了一系列计划想把各项工作全面铺开，导致在实际工作急于表现自己的工作能力，而造成管理重点不突出，如：今天抓劳动纪律，明天抓业务技术，后天抓护理安全；今天抓护理质量，明天抓护理科研；这样不但不能提高科室的护理质量，还让科室护士跟不上护士长的工作头绪，造成科室护理工作目标不一致。

1、3管理力度不够，执行力不强，计划性差

有的新护士长自对自己要求不严格，工作中不能以身作则，没有奉献精神，不愿承担责任，得过且过。有的护士长工作缺乏魄力，执行力差，对上级布置的工作不能按时完成，对存在的问题，不能进行有效的整改，导致科室老是问题不断。有的护士长对科室管理缺乏计划性，时常抱怨工作繁忙、日常事务多，无暇落实各项管理工作。

1、4沟通组织协调能力较弱

管理是与人打交道的工作，离不开沟通和协调工作。护士长每天要协调与上级领导、各平级部门、医生、护士、病人、家属等各方面的关系。有的护士长沟通协调能力差，沟通中不讲技巧，导致人际关系紧张。在工作中不能起到上传下达的桥梁和上行下效的纽带作用。

1、5忽略非权力影响力

非权力影响力是一种不依靠权力，而仅凭借个人的形象、语言、实力、品德、人际关系和对细节的关注而产生的一种自然性影响力[1]。其具体表现形式是被领导者对领导者的一种敬仰、信任、认同和自愿服从。有的新护士长在工作中忽略非权力影响力的作用，一味使用护士长的“权”来管理护士，动则就经济处罚，结果往往不尽人意，有时还会起到相反的效果。

2、对策

2、1加强新护士长管理能力的培养

护理部应制定详细的新护士长培训计划，根据新护士长的特点和在管理上的不足，制订对新任护士长的培养方法[2]，护理部可就新护士长应具备的领导素质、管理素质、日常事务的工作流程、护士长手册的书写及各种质控表格的填写等组织岗前培训，使新护士长初步具备护理管理岗位需要的关键知识和能力。上岗后还应陆续送新护士长参加省、市护理学会组织的各种护理管理培训班，学习系统的管理知识。另外，要求新护士长主动学习护理管理、沟通技巧、细节管理、人文管理等方面的书籍，了解现代护理管理基本知识，提高自己的管理素质和管理技巧，尽快适应新的角色。

2、2定期召开护士长经验交流会

新护士长从前在临床工作中是好护士，但到护士长工作岗位后，就不一定个个都成为好护士长。有的在工作中发现不了问题；有的在工作中不能以身作则；有的在管理工作中束手束脚；有的什么事都亲力亲为，而不会发挥骨干的作用。针对以上情况，我们定期召开护士长经验交流会，请管理经验丰富的老护士长及优秀护士长介绍工作方法、谈体会，让新护士长谈护理工作中遇到的困难和问题，通过交流，互相学习，取长补短，使新护士长少走了不少弯路，受到新护士长的欢迎。

2、3跟随质控组专家进行质控检查

每位护士长在管理上各有各的特点，有的对护理安全抓得紧、有的抓病区管理较细、有的科室培训搞得好、有的感动服务有特色。如何让护士长们进行优势互补，提高护士长的管理能力，我院从今年开始，每天安排1名护士长跟随质控组专家进行检查，一方面可借鉴所查科室护士长在管理工作中的长处，弥补自己工作中的不足；另一方面可学习质控专家如何对照标准进行质控检查，如何发现平时我们不易发现的问题和隐患。通过这种方法，更有益于护士长们吸取有益的东西，扬长避短，提高管理水平。

2、4提高护士长“过程管理能力”

护士长是病房的基层管理者，也是“过程管理”的直接责任者，护理工作虽有完善的规章制度、操作规程、工作流程等，但每位护士在执行时，存在很大偏差，这就需要护士长的过程监督和控制。我们要求护士长严格执行“一日五查房”制度，即在晨交班前、上午治疗高峰时段、上午下班前、下午上班时、下午下班前，使护理质量控制从终末控制走向“过程”控制，及时将偏差消除在萌芽状态。不论护士长是在帮助护士进行具体工作时，还是在巡视病房时，都要留意护士是怎样完成护理工作的，对重点护士，护士长为了掌握其具体工作情况，可以跟班检查，从中发现问题，及时指导。

2、5使用好护士长手册

护士长手册是指导护士长工作的有效途径之一，使用护士长手册可以使护士长工作做到年有计划、季有分析、月有重点、周有安排，让护士长工作更有计划性和主动性。近年来，我院对护士长手册的内容不断进行完善，使新护士长可以通过护士长手册达到协助指导日常工作的目的，对护理管理工作质量的提高起到推动作用。

2、6实施护士长夜查房制度

我们安排新护士长在一个月内跟随老护士长进行夜查房，学习老护士长如何进行夜间护理质控，如何协调和处理各种突发事件。护士长夜查房不仅使护理管理保持了连续性，而且也锻炼了护士长的协调控制能力和处理突发事件的能力。

2、7加强自身素质修养，培养护士长非权力影响力[3]

在日常工作中护士长应注意加强自己在品格、能力、知识、感情等方面的修养。要认识到除了领导给予的职务权力外，还要树立自己的非权力影响力，工作中时刻严格要求自己，以身作则、作风严谨、勇于承担、顾全大局，使自己具备良好的职业道德和人格魅力，护士长还要精通本专业知识，能解决护理工作中的疑难问题，在护士中树立自己的威信，使护士佩服自己，从而自觉自愿地团结在自己的周围。

护理管理是一门艺术，也是一门科学。作为护士长，应不断提高自身素质，在具备良好的职业道德、严谨的工作作风和高超的护理技术的同时，掌握现代管理理论和方法，实现科学有效的管理，才能不断改进和完善护理工作，提高护理质量

参考文献

[1]匡永福.护士长非权力影响在护理管理中的应用[J].临床合理用药2011，8（4）：63-64.

护士长管理经验交流篇10

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.