社会化电商营销论文十篇

社会化电商营销论文篇1

[关键词] 市场营销观念;社会营销观念;现代商业电影;类型片;国产电影市场

电影是一种艺术媒介,从诞生之日起就有群众性和通俗性的特点。作为大众传播的媒介,以电影为信息载体,通过市场这个中介,以商品的形态进入发行放映领域,传播给广大观众以实行电影的宣教功能,创造诸多的价值。作为文化产业,电影生产依赖高科技技术手段和大量的人力物力,电影只有作为商品通过市场流通,以实现价值和使用价值,为生产和消费服务,获取资金以进行再生产。因此,作为电影理论学科中对电影市场学的研究尤为重要。电影作为一种特殊的商品,它的产生、成长和发展必然要与各种不同时期的营销观念相联系,也要受到商品生产一般规律的制约。从原始的记录电影、早期的戏剧电影、通俗化电影到类型电影和现代商业电影的整个发展过程,无不渗透着与之相应的生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念对它们的影响。[1]本文旨在对现代综合性商业电影和类型电影所体现的市场营销观念和方法进行深入探析,进而探索国产电影市场的发展之路。

一、市场营销观念与类型片探析

市场营销观念是一种“以消费者需求为中心,以市场为出发点”的经营指导思想。市场营销观念下指导的企业活动,不是把生产置于中心地位,而是把消费者置于中心地位,即“ 顾客需要什么,就生产什么”。其核心原则直到20世纪50年代中期才基本定型。它产生于20世纪初期的美国,美国营销专家对营销的定义是:“营销是通过交换过程导致满足与欲求的人类活动。”美国唐•舒尔茨的整合营销观念在电影界中起着重要的作用。她提出“请注意消费者”而不是“消费者请注意”的营销观点。[2]

类型片是指按照不同的类型或样式来创作的影片,如灾难片、科幻片、战争片、侦探片、喜剧片、惊险片等。[1]在电影市场中锤炼出来的产品样式,是在厂商利益的驱使下,对上座率高的影片进行重复性的再生产。电影企业家从市场中总结出了各种影片类型样式的“公式”和特征,在艺术家创作时向他们提出要求和戒律。如强盗片里的抢劫成功,终获法网。这些都是将电影和人群贴标签的做法,是电影市场观念下的必然产物。如要实现经济价值的最大化,必然要对目标消费者进行深入分析,以满足消费者的各种欲求为导向,探究消费者深层心理动机,是电影目标市场的一种手段。所谓的电影目标市场即目标观众群,是电影企业营销活动所要满足的市场需求――企业的服务对象观众。[3]其中,类型片是根据主流的大众群体进行分析。是电影企业的主要消费群体。旨在追求利益的最大化。把大众群体进行粗略分类:首先是“实用主义者”,他们有进取心,追求事业成功,有极高社会参与愿望,他们对任何大众媒介均愿意接受,目的是以获取知识为主;其次是没有阅读能力和阅读动机的“文盲”,他们接受电影的目的是漫不经心的,只是寻求生活的消遣和娱乐。那么,这些大众群体的观影心理和特征是什么呢?

我们进一步探究这些类型片大众的普遍社会心理意义和深层心理结构。电影观众的心理特征为满足自己的偏好和审美习惯,同时又要易于理解和交流。通常表现为过去的观赏经验和似曾相识的情节框架、表现手法和未曾相识的剧情内容。这些像是电影艺术家、制片商和观众一种不成文的约定一样。那熟悉的风格和故事原型可以使观众去分享他们时代共同的信仰、愿望以及担忧和焦虑,满足了大众“集体无意识”的宣泄。罗伯特•艾伦曾说过:“类型片形成了一种重要的互本文背景。它使观众形成了一种‘期待’心理。一套类型程式一旦引入影片, 由这些程式引发的期待就会开始起作用。如影片的人物描写、场景铺排、戏剧冲突以及叙事结构这些,你不这样去运用,观众看不到这种期待就会产生失落感。[4]

类型片是时代和社会的产物,那么当时代和社会发生变化时,类型片也会随之发生变化。挑战一些传统的习惯和信念,重新肯定一些习惯和信念。例如,当代影片《阳光灿烂的日子》就是从主流文化疏远或反抗的亚文化角度,表现徘徊在社会边缘处青年男女的价值观。在21世纪信息时代中,刚刚放映的《80后》这部影片,表现现今“80后”一代的爱情观,表现一种生命的本真状态,体现了“80后”这个时代独特的价值观念,引起了置身在物欲横流的观众对美好纯真的情感和道德的渴望和共鸣。类型片之间并没有严格的界限,他们往往交织在一起。随着观众对电影欣赏水平的提高,类型片已经在现今表现出了综合的趋势,在艺术质量上也有一定的提高。

二、社会营销观念与现代商业电影

社会营销观念是对市场营销观念的进一步完善发展。与市场营销观念相比,社会营销观念有以下特点:在继续坚持通过满足消费者和用户需求及欲望而获取利润的同时,更加合理地兼顾消费者和用户的眼前利益与长远利益,更加周密地考虑如何解决满足消费者和用户需求与社会公众利益之间的矛盾。在市场经济的环境下,企业一味采用市场营销手段,满足消费者一时的需要,而不考虑消费者的长远利益和社会整体利益受到损害。如快餐虽然美味但不利于消费者健康,一次性消费品带来环境污染和资源浪费。

好莱坞类型片中过多充斥暴力和性,完全脱离了现实的场面,虽迎合了某些观众的宣泄情感等欲求,却如精神鸦片一样潜移默化麻醉人们的精神,污染社会环境,如一次性消费品一样带来不良影响。在社会营销观念下,要求电影企业既要追求经济效益,又要注重社会效益,要考虑到制片公司利益、观众审美要求的满足和社会公共利益三者更好的平衡,从而使现代商业电影达到让想看热闹的观众看到娱乐,想看内涵的观众看到艺术性,达到商业性与艺术性相结合的更高层次。如《那山那人那狗》《我的父亲母亲》就是向传统文化的回归。这些影片的共同点在于都有“父亲”的形象。父亲是传统文化的象征,也始终是情感的维系者和精神皈依所在,用传统文化渗透所有细节。

现代综合性商业电影对传统的类型电影有所继承,某种程度上也是类型电影的范畴。现在各种类型的电影相互交织,在相互渗透中发展。如7月22日上映的电影《唐山大地震》集灾难片、情感片于一体,承载了严肃主题,彰显了人文品位,体现出强大的民族责任感和使命感。关于这一部电影众说纷纭,有人说是拿灾难进行商业炒作,有人说又是打出亲情牌赚人眼泪。笔者认为这是一部反应主流价值观题材的影片,是一部真正意义的社会营销观念下的综合性商业电影。《唐山大地震》做到实现了电影企业的利益,全国票房突破6亿,同时又符合社会的整体利益。“感恩、博爱、开放、超越”这8个字在唐山首映礼上被印在一块毛巾上。冯小刚说:希望通过《唐山大地震》可以让其他人来认识我们这个民族――这个民族的人是什么样的情感。这个民族饱受天灾人祸,我在这儿拍的是天灾,不是人祸――天灾可以拍,人祸不能拍。天灾承担了一个恶的角色,在这个天灾面前,我们看到了人的大爱、大善,所以它是安全的,我希望这部电影能够唤起人们对善对爱的渴望和记忆。这就是整个民族的人道主义精神。[5]再次,它满足了观众的欲求,满足了观众的世俗欲望。达到了情感上的共鸣,以真情感染和打动人;这是现代商业电影的艺术性与商业性所在。冯小刚是我国第五代电影导演,在转型后的第五代导演身上,体现出一种“天将降大任于斯人也”的文化自觉性。他们始终延续着对现实的反思和延续的态度。第五代导演无疑是现代商业电影中集中国文化传统与现代精英知识分子姿态的承接者。[6]

三、国产电影的市场观念探索

在我国改革开放的30年来,国产电影的观念几经变迁,从电影属性的认知到发展定位的讨论,再到电影体制的改革以及电影产业化运作思路的确立,观念变迁始终左右着国产电影创作与经营的不断转型与充分实践。

早在20世纪80年代,我国电影界开始关注和研究电影传播的受传问题。有人发问为什么不能关心下在观众中引起反响的娱乐片呢?有人提出应对电影创作转移和电影样式格局进行重新设计。1984年,电影导演谢飞引用法国电影理论家马塞尔•马尔丹在《电影语言》一书的序言中的话:“电影是一项事业,又是一门艺术;是一门艺术,又是一种语言。”①谢飞导演承认电影的商品性,并提出电影事业的发展应该研究市场学,大众心理学,研究电影的商品性和艺术性。进入90年代,出现国产电影观影人数减少的萎缩状态。因此,电影的商品和市场观念增强。一些关键概念,如受众、票房、发行、营销、目标市场、投资体制等都逐渐开始成为电影业改革与开放的若干重要的观念向度。电影观念的讨论更加激烈,关于电影商品性和艺术性何为第一性的争论,出现电影首先是工业还是艺术的大讨论。电影市场观念问题决定着电影实践,同时也决定着对电影艺术价值的评判。“电影首先是什么”的问题直接决定了我们对中国内地电影的定位问题。对于90年代的创作趋势有评论者总结为“寻求主流政治与大众娱乐的统一,是当前娱乐电影发展的前提”这个时期处于低迷状态的电影业,必须承认电影的商业性和艺术性。进入21世纪,中国加入了WTO,国产电影被放到了全球语境中进行考察,同时也加速了国产电影的市场化进程。2002年电影制片、发行、放映行业开始改革,在2003年迈上了一个新的台阶。第五代导演的集体复兴和转型、民营资本的介入、改革政策的强力推出使电影市场进入了繁荣期,同时,电影营销也开始由过去的顶端市场走向了终端市场,引入了经济学和营销领域的先进理论,并借鉴好莱坞的整合营销模式。

从总体上看,新世纪以来,国产电影实现了文化与产业的双重振兴。 无论如何,我们要捍卫我们民族的电影业,中华民族有着悠久的历史文化,国民有属于我们自己的价值体系。我们当运用西方成熟的市场营销观念,并结合中国国情与现状,发展并壮大民族电影市场。同时,我们更要把握好艺术创新,运用艺术的文化依据和心理内涵,坚持商业化与艺术化相结合的道路,最终走向世界电影市场的“春天”。

注释:

① 引自时光网沈鲁博客。

[参考文献]

[1] 黄琳,主编,汪流,主审.影视艺术――理论•简史•流派[M].重庆:重庆大学出版社,2001.

[2] [美]唐•舒尔茨,等.整合营销传播[M].吴怡国,钱大慧,等译.北京:中国物价出版社,2002.

[3] 于丽.电影市场营销[M].北京:中国广播电视出版社, 2006:160.

[4] [美]罗伯特•艾伦,[美]道格拉斯•戈梅里.电影史理论与实践[M].北京:中国电影出版社,1997:115.

[5] 专访冯小刚:我相信善良也有力量[J].三联生活周刊,2010(29).

社会化电商营销论文篇2

讯：随着互联网的日益普及，网络营销已经成为企业重要的营销方式之一，据中国互联网信息中心最新报告，目前企业互联网使用率已超过95%，其中有48.1%的企业拥有自己的独立网站或网店，有33.2%的企业中有过网络营销行为。中国企业网络营销已经进入一个较高水平。随着互联网的快速发展，网络展现出来的巨大商业价值将给众多企业带来无限商机。

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社会化电商营销论文篇3

今天的中国商业是一个共时性的生态系统，从小农经济、工业经济到信息经济、社交经济等形态，并存于一个社会商业体中。从各类型经济对应的营销模式来看，产品营销、顾客营销、体验（互动）营销还没有来得及彻底改造中国传统的小农文明，社交经济对应的新创意营销已经扑面而来，这就是营销4.0：云商业时代的新整合营销。

新消费形态驱动商业变革

营销4.0是一个刚刚拉开序幕的新商业时代，按最长的诞生时间（以Twitter、Facebook、iPhone4+iOS/Adroid等陆续诞生之日）算，距今也只有短短6年时间。这期间，新的互联网环境彻底重塑了商业的基本面貌：从生活、消费、工作、管理、媒体、营销等各个方面，今天的商业生态与6年前的信息经济发生了质的变化（原有的经济形态并未完全消失）。这就是人类从来没有如此被紧密地连接在一起，并且历史性地、第一次实现了绕过所有中间媒介（报纸、杂志、广播、电视等）让每个人与所有人的自由交流的新媒体：从互联网上的微博、视频到移动互联网（手机），以及即将到来的家庭终端（智能电视）的无缝连接。

为这种无缝的、自由的连接提供核心动力的，正是被称为“云计算”的新信息技术，也是我们称营销4.0是云商业时代的原因。具体说，与农业、工业、信息经济的商业生态相比，这个云商业时代的生态发生了三个显著的变化，正是这三个显著变化，不仅改变了商业生态，也改变了营销模式。

当弗里德曼写作《世界是平的》时，商业刚刚进入以Web2.0为特征的信息化二次升级时代，在Web2.0时代里创造出来的新商业形态：免费、长尾、众包、维基、搜索引擎、博客、部落、视频等，突然在2008年发生了质变：一个过去靠接受大众媒体（包括互联网，下同）信息，然后口碑传播，再反馈到大众媒体的信息传播路径，被每条只能发140个字符的Twitter及可以上传照片、视频的社交网络Facebook颠覆。

从FT媒体（Facebook+Twitter的缩写，即中国以微博为代表的新媒体，下同）时代开始，每个人可以与正在发生的事件、现场者、非现场者同步交流彼此的观点与情绪。Twitter CEO迪克・卡斯特罗称，Twitter改变了美国的选举生态。FT媒体的出现，在国际及国内重大事件上，已经显示了巨大的力量，占领华尔街、2011年的动车追尾事故、郭美美红会炫富门等。中国商界还没来得及从各种社会事件“即时参与”的兴奋感中回过神来，FT时代的商业应用与商业价值淘金热已经兴起。显然，FT时代是一个对Web2.0时代各种互联网新模式、新工具、新商业的整合中发生了质变的新时代：社会及个人生活都在改变。

中国一部分（尤其是北上广为代表的核心城市）进入FT时代的城市及人群，生活方式与消费形态发生了显著的变化：媒体广告不再是他们作出购买决策的主要依据，而是圈子里、网站上的用户对商品的评价；这些人依然热衷于逛街，但会在看到喜欢的商品时，拿出手机到电商网站搜索比较产品的价格；这些人去吃饭、美容、健身甚至看电影、旅游等，会到大众点评网、途牛网或团购网站上，搜索是否有自己喜欢产品的团购优惠，然后以原价2〜4折的价格订购产品或服务；对于年轻的时尚潮人来说，通过LBS（位置服务）如陌陌、微信等，可以很容易找到距自己最近的陌生人，经过看照片、签名信息及短暂IM（即时通讯）交流，可决定是否相约共进晚餐。

这种新生活方式及消费形态的出现，意味着继续在传统媒体上大投广告的品牌，被浪费的不仅是无法控制的一半，而且有效的另一半的含金量也会大打折扣，甚至收效甚微，因为消费者接收信息、评估商品、购买决策的方式正在质变。新生活方式驱动着商业的变革，商业云端化的“产业生态链”正在形成、扩大，甚至到了侵犯个人隐私的底线边缘。但人类已经无法逃脱被“粘”上云端的现实，除非退回到前信息化生活方式之中：不上网、不用智能手机、不用银行卡等。

云计算是一种新的信息技术，其商业化应用就是社会化商业新生态，即由社会化媒体、搜索引擎、电子商务、移动互联网组合而成的社交网络，即云平台+三屏（手机、电脑、电视）合一+SoLoMo（社交―位置―移动）的新商业生态系统。与人、与人的行为有关的信息、数据，都被这个系统收集、分析并输出为新的刺激元，推动着企业营销方式的改变，如电商企业依据浏览、购买、关注、收藏、转发等网上行为，分析消费者的商品偏好与购物意向，发送推送邮件、短信、微博等，刺激消费者的关注及购买欲望。B2B企业更是发展出“社交化销售模式”，依托社交网络，向关系顾客发送推荐或其感兴趣的信息，从而完成培育客户、活动、成交的“销售漏斗”全过程。

在消费者的云生活方式背后，是企业的云商业模式与营销模式。云营销模式虽然时间很短，却已经呈现出清晰的脉络，即社会化营销路径初步形成。

新整合营销的“路径革命”

无论是传统营销模式里的4P、STP（细分―目标―定位），还是标准化、大规模制造、大众传播媒介、互联网（数字化）等，在新的社会化营销模式里，都在受到挑战甚至颠覆。应该说，社会化营销模式正在对传统营销模式进行一场“路径革命”，这是营销4.0的核心，我们简称为“SNS（社会化网络）营销模式”，即重新从数字化的技术革命回归到社交化的生活方式革命。SNS营销模式不仅是一种打破传播与媒体界线的模式，也是打破消费者需求与企业运营模式界线的模式，营销4.0比营销的其他时代具有更强的革命性与颠覆性，具体表现在传播模式革命：创意成为企业营销的核心价值链环节。

在过去20年（1991年―2010年）里崛起的中国企业（及品牌），实际上被三大规则主宰或驱动，即知名度、渠道力、执行力。这个判断的含义，放在营销4.0时代里可以有更清晰的对比：营销4.0正在打破昔日的关键成功“法宝”。

在营销3.0及之前的环境下，消费者总体是被动、滞后地接受厂家的“媒介轰炸”。也就是说，企业有足够的资金投放媒介，就掌握了引导消费者购买偏好的钥匙。在媒体（包括互联网）掌握舆论权与话语权的时代，媒介“声音”的大小，决定着品牌的江湖地位（排除蓝田莲藕汁这种造假、秦池等没有品质支撑的广告轰炸失败的个案）。

脑白金、黄金酒、巨人网络代表恶俗广告，蒙牛代表的事件炒作广告等形式，都是用媒体当量吸引眼球的“单向控制”的传播模式。这些广告即使以恶俗、平庸的创意霸占主流媒体的黄金广告时段及位置，消费者也只能被“恶俗广告”。消费者的厌恶、学者的声讨，都不能快速连接在一起，反制这些恶俗的广告行为，而是被强势巨大的企业广告、新闻、公关（水军）淹没。蒙牛、伊利2011年年报显示，两家企业平均每天的广告费高达1700万元，比它们每天赚取的利润还要多。

在营销4.0时代，这种依靠媒介当量而不是品牌创意、依靠知名度驱动而不是美誉度驱动的传播模式，正在受到强大的挑战。在社会化商业生态里，一个不起眼的事件，很有可能被放大为爆炸性的事件。

2011年春节前，百胜旗下百事可乐、乐事薯片等为宣传产品的微电影“把乐带回家”贺岁广告，用近10分钟讲述了一个完整的家庭故事，将百事各产品反复植入故事情节中，动用了张国立、古天乐、周迅、张韶涵、罗志祥等出演，照顾到大陆、台湾、港澳的受众，在春节回家的大背景下，在门户、视频网站、微博上引发巨大的点击，且好评如潮。反之，蒙牛等在社会化媒体面前，依然采取传统的单向控制传播模式，一份年报都被解读为重炒作不重视品质的负面新闻。其他如茅台等高价白酒，因受到社会媒体的持续质疑，终于在温总理一句禁止公款消费选择高价白酒的发言后，次日茅台市值蒸发了142亿元。

社会化媒体的传播模式，显然在颠覆注重知名度的单向强迫传播模式。即使现在还没有形成对创意传播的广泛重视，社会化传播本身不可预测与控制的爆炸性传播能量，已经足以令企业必须重视“美誉度”是如何炼成的这个过去不甚在意的问题。SNS营销在传播模式上的巨变，就是从传统的围绕知名度的叫卖创意及单向控制的媒体，向营销4.0时代以美誉度为核心的创意、口碑积累的双向互动模式转变。

在营销4.0时代，是否投放社会化媒体还不是重点，重点是企业必须关注社会化媒体上的各种自发的评论乃至与品牌、产品及企业的美誉度相关的微小事件，否则，都有可能带来始料未及的困扰，如罗永浩砸西门子冰箱事件。如果继续恶俗广告创意，恐怕也会面临网友恶搞，使广告投入变成“负传播”甚至“毒传播”。2011年360与腾讯大战时，马化腾的一句“做了一个艰难的决定”的书面声明，变成网友嘲讽腾讯的导火索。

社会化商业是一种碎片化但又具有不可思议“连接力”的网络生态系统。正如中国的FT时代开启自微博，营销4.0的创意也形成了一个“微”字头的产业集群：微博、微信、微电影、微支付、微创新、微视频、微关系等。

这个现实的好消息是，企业可以不去硬拼传统媒体的广告费用，多花些心思与时间在社会化媒体的创意及传播上，一样可以扩散品牌知名度，甚至创意够好，美誉度也瞬间建立起来，并可以通过与电子商务系统的链接，将流量（关注）、美誉度直接转化为购买力。

这个现实的坏消息是，社会化商业让营销变得不那么简单甚至有些难以捉摸，要找到带来龙卷风的那个蝴蝶的翅膀，是个大海捞针般高难度的活计。

无论企业对社会化商业生态抱有怎样的态度，社会化商业已经是一个客观的、不以任何人意志为转移的自组织的生态系统，也是社会化营销即新整合营销必须面对并提供操作方法论的新课题。基于社会化商业生态的营销4.0，将呈现以下五个特点，深入认识并把握这些特点，才能找到新整合营销的钥匙。

新整合营销的五种新势力

总结正在形成的新生事物是冒险的，因为不断诞生的新产品、新模式一定会刷新前面的总结。但是，云商业时代的轮廓已经出现，有充分的理由相信，这些已经初露峥嵘的新势力，即将成为营销4.0时代的主流趋势。

跨媒体的无缝整合

传统营销的媒体概念是所谓多媒体（Multi-Media）整合营销，互联网产生的富媒体 （Rich-Media）是一种植入式广告形式，如Button、弹出式广告等，已在互联网上广泛应用，云时代的FT新媒体，我称之为跨媒体（Crossover-Media），即跨界媒体的无缝整合，这是云商业时代媒体的革命性本质。

传统电脑（台式PC+笔记本）、平板电脑、手机、电视等，正在共享同一个媒介资源。对于任何一个信息源来说，已经不再需要针对每个媒体专门制作相应制式或格式的传播物，任何一种文本、视频可以在各种媒体之间无缝连接。只要用一个账号，音乐、文件、视频、微博等信息，都能在电脑、智能手机、平板电脑及智能电视机等终端上，随心所欲地打开、欣赏、修改、存储、交流、共享。

C2B新商业模式：顾客反向搜索并定制产品

如果不是社会化商业环境、云计算技术、移动互联网等，人类很难将无数个体如此低成本地连接在一起。陌生的人群一旦被连接在一起，并能够通过自由表达结成某种部落，这就是一种新生的力量（Power）。

这股力量可以促动占领华尔街，同样可以充当新商业世界的意见领袖，成为社会化商业世界的促销力量。一个有趣的案例是罗永浩在其《一个理想主义的创业故事》演讲里提到的几本专业书，销量都明显上升，因为该视频被点击观看500万次以上。

如今这种利用社会化媒体即意见领袖、粉丝群、关系网、媒体组成的新传播路径里，一种C2B（顾客到企业）的产品搜索、推荐及定制的商业模式正在出现。随着相关C2B平台人气、流量的提升，C2B将从简单的搜索（美丽说）、反向团购（蘑菇街）向真正的个性定制（Plukka――珠宝定制网站）发展。

C2B是迎合消费者追求自我个性的一种商业模式，是云商业时代独有的创新商业模式之一，这种模式将高高在上的高级定制变成了普通消费者都可以体验、享受的服务。同时C2B将激发设计师、众包、消费者自我设计、粉丝团认同设计等多种创意形态得以转化为真实的产品及服务，这将是有巨大发展潜力的一股商业驱动力。

营销自动化：数据库技术的新玩法

云商业时代的最大特点，是海量数据的存储、处理、解析。从营销角度看，如何从海量数据资源里淘金、炼金，是云商业时代营销的必备武器与最大挑战。在云时代的海量数据面前，营销3.0等的数据库营销，在数据流量规模上，就像河伯之望洋而兴叹；在处理方式上，从人工判断向智能化的自动识别（通过算法设计），MA工具的技术含量及处理能力，与传统的数据库营销技术相比更不可同日而语。

从商业智能（Business Intelligence，BI）技术里，逐步诞生的营销自动化（Marketing Automation，MA）技术，将搜索引擎优化（SEO）、网络营销、植入（插件）营销、社会化媒体、跨媒体数据源处理、CRM（客户关系管理）、社交化销售等市场营销及销售过程整合在一起，提供自动化的客户搜索、培育、筛选管理，将海量的“盲流”转变为有预期购买意愿的潜在客户，为导向最后的成交提供源源不断的“客户池”。

内容营销：创意元按钮（Button）

云时代是一个消费者“自由地虚拟连接”并由此产生真实影响力的时代，云生活方式决定了云营销的本质，从营销3.0时代的媒体营销转移到了营销4.0的内容营销。媒体营销的本质是权力与资本的游戏，内容营销则是创意与创新的舞台。

在现代市场经济的100年里，营销创意最早就是内容，从奥格威到李奥贝纳，国际4A公司都是在最近的50年里成长起来，且无不以内容创意为起家之本。中国市场经济30年赶了个“晚集”，在工业化经济末期的媒体强权时代，与积淀起创意经验与资本的4A公司竞争。在媒体强权面前，创意的价值并不明显，知名度就可以带来短期的价值；一条叫卖、庸俗、炒作的创意，只要敢砸钱，就能成名牌。这是中国10届央视标王出现倒栽葱式沉浮败局的根本原因。

在云时代，媒体的强势地位已不复存在（仍有影响），博傻式的媒体投放风险，已经越来越大，媒体碎片化与社会化信息交流的现实，让内容创意与自发的美誉度（正向口碑），重新回到企业营销的核心。与营销3.0时代已经流行的病毒营销、口碑营销、圈子（关系）营销相比，营销4.0的创意营销的独特之处在于，新创意营销拥有巨大的空间及更加丰富的表现手段来展现品牌或产品的创意，如在过去两年里大行其道的段子（句式）创意、微电影。

段子创意的肇始者是凡客体，引发了网友“步韵式”填词热情，从而获得了极高的关注度。段子创意是中国语言艺术里的一个特色，类似于古代文人的对诗游戏，是用一个创意引发连环的、主动创意的好方式。微电影则是微故事与广告、电影技术的新整合。将视频时代已经兴起的长时段（2分钟左右）广告，延伸为一段完整的品牌电影（3～10分钟），甚至连续式微电影。微电影的制作成本低廉，播出成本可以为零，一旦引发围观及观众热议，就变成含金量极高的创意投资。新创意营销要求创意本身必须具备触发目标族群“心灵按钮”的功能。2011年一部《失恋33天》的小制作电影，比张艺谋巨资投入的《金陵十三钗》，在票房、赢利上要高得多，这充分显示了内容创意的威力。新创意营销实际上可以为绝大多数品类及企业所用，比如在网上出现热度追捧的“杜蕾斯套鞋防雨”事件，仅用了几条微博，将产品、社会情境与白领的生活进行了“魔幻式”的连接，便产生了戏剧性效果。

要明白的是，创意营销的创意元按钮，不是企业的叫卖、产品优点说明、庸俗的明星代言等，而是在消费者内心情感的或价值观的“情结”。创意者需要在大众心理、文化、情感的丛林里，找到与品牌精神相匹配的公共“情结”，在此情结之上，制造“创意元按钮”。也许这个元按钮，就是一句话、一段音乐、一个场景、一个人物、一段故事……记住，不是营销3.0时代强制塞给顾客的品牌LOGO。

公论传播：云时代的乱流与挑战

当我们热情欢迎并拥抱云时代的时候，也必须意识到云时代的挑战与危机：在营销3.0及互联网时代的“水军”、“”，如今出现了“暗箭者”、“阴谋制造专家”等新“职业”甚至“产业”。

云平台可以低成本、高效率地传播美名，自然也可以低成本、高效率、且杀人无形地毁坏声誉，这就是社会化媒体时代的独特现象：公论传播，在不断地转发、评论中滚雪球式形成的一种“观念共同者”声音。

有人说这是网络暴民，其实失之偏颇。云时代既有职业化的水军们，也有出于共同兴趣、观点的自由联合者，包括不计个人回报却愿意探究真相的人。认为反对自己的网民都是暴民，这本身就是一种有问题的态度。但公论的乱流确实会导向一种以恶俗趣味及毁灭为目的的传播：流氓传播。流氓传播的主要方法是“炒”，只是炒作的武器威力更大：炒人、炒物、炒是非、炒意外……似乎在价值观多元化的时代，臭名也是生产力。但公论传播是流氓阴谋还是公共正义，不是由公论传播渠道本身决定。公论传播的产业利益及低成本传播渠道的存在，告诫企业在云时代必须做到内外如一，否则很容易因为一个微小的疏失，造成不可收拾的严重后果。

味千拉面的骨汤门，就是在卧底式打工者的曝光下，不得不承认是用浓缩料包而不是浓缩骨汤调配，由于董事长潘蔚最初的狡辩，骨汤门重创了味千。类似事件的肯德基豆浆门，则以肯德基公示豆浆系豆奶粉冲调而和平收场。差别不是肯德基比味千动用了更多资源去媒体封口、公关，而是在这种危机关头，没有心存侥幸，回到实事求是的生意之本上来。其实这种爆料，内部员工的一条微博及照片都很难说绝对不会发生。

云时代公论传播的复杂性与影响力，足以让企业“躺着也中枪”……这给企业的危机管理提出了新挑战，需要引起高度重视。传统的媒体关系、封锁消息、用广告费封口、公关黑箱操作等“欺瞒捂”做法，都不足为恃了。企业必须从价值观与企业文化上正本清源，尽量消除经营隐患。

营销4.0：中国营销进化的先声

从中国营销界来看，营销4.0或许是中国营销第一次站在世界营销进化前端的机会。中国营销在过去的30年里，一直在引进、学习、仰视西方工业时代及营销3.0（互联网时代）的先进思想、方法、工具，甚至品牌。

从云时代开始，从营销4.0开始，中国经济、中国市场、中国营销开始展现出其“广大深杂”特性带来的方法论创新以及文化创新面貌。我们可以预期，中国营销可以用营销4.0的实践、思想、理论、方法、工具的创造创新，对世界营销的创新有所贡献。

2008年安吉斯媒体集团亚太区CEO这样说：“要了解传媒与广告的历史，可以去欧洲和美国；要想了解传媒和广告的未来，你一定要到中国。”营销4.0，正是包括传媒与广告在内的中国营销整体进化的先声：一个新的整合营销时代已经到来。

（作者为上海博纳睿成营销管理咨询公司董事长）

新生活方式驱动着商业的变革，商业云端化的“产业生态链”正在形成、扩大，但人类已经无法逃脱被“粘”上云端的现实，除非退回到前信息化生活方式之中。

SNS营销在传播模式上的巨变，就是从传统的围绕知名度的叫卖创意及单向控制的媒体，向营销4.0时代以美誉度为核心的创意、口碑积累的双向互动模式转变。

社会化电商营销论文篇4

一、“电子+商务=电子商务”

“电子+商务=电子商务”这个命题的错误在于片面理解电子商务是简单的“电子+商务”，而忽略了电子商务本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的实用性和电子技术支持的一致性、兼容性。

1．理论辨析。电子商务给企业创造了前所未有的商机，使企业在业务活动效率、与客户沟通、服务与信息反馈、协作与创新上具有巨大的时间、空间竞争优势。优势的取得并不是“电子+商务”的结果。它必须建立在企业良好的内外部电子商务环境下。具体表现如下：一是观念更新。企业应该认识到电子商务的应用不仅仅是电子技术的应用，其关键是企业经营管理方式局部或全局的改变，从企业再造扩展到与客户、供应商的合作。根据企业商务需求，分析自身经营管理情况和所处的产业地位，加快信息技术的开发与利用，通过电子技术手段辅助企业有效实施现代企业管理。二是实践活动的适应。企业必须从商务需求和技术手段两个方面人手，做好电子商务总体规划，确定切实可行的商务模式，设计和开发有效的技术解决方案，最大限度地提高企业管理水平和经营效益。三是操作创新。电子商务的发展进程是各种商业模式不断尝试、失败、转型和成功的过程；商务行为的创新和转型是电子商务的灵魂。企业要着眼于未来发展的需求，发挥电子商务特点和优势，创新企业电子商务体系。

2．实践检验。一台电脑，一套电子商务软系统，一个网站，或建立了企业网上盈利模式，将企业的产品信息和服务系统联上Internet，加上企业的诚信就是电子商务。目前，至少有部分企业这样认为或是这样做了。但事实证明这是错的。我国的电子商务技术与发达国家相比并无多大差距，但我国企业的电子商务比他们落后15年，根本原因是我国经济环境制约和对电子商务理解的局限性。我国商业社会发展处于起步和转型阶段，各种商业环境条件比较落后。电子商务中的管理体制、政策法律和商业观念等相对滞后。企业现有IT水平问题、通信设施及费用问题、成本问题及消费者习惯问题等难以在短期内得到解决，电子商务发展面临许多现实的困难。如：广西某一大型物流公司投资了500万元对企业的信息系统进行再造。由于对电子商务理念认识不足，自身业务定位不准，建成后信息系统与整个公司业务部门缺乏有机联系，整个系统一直难以发挥效益，最终导致失败，教训深刻。

3．结论。电子商务不是电子与商务机械相加，不是电子技术与传统商务的“拉郎配”，而是电子与商务的有机结合，是商业经济贸易模式的创新和发展。电子商务对社会经济的根本影响在于它的发展将会引起社会经济和企业组织发生根本性变化。

二、“电子+商务=商务+电子”

单纯地从字面上理解，“电子+商务=商务+电子”这一等式是正确的。但从电子商务逻辑上看，这个等式是不正确的。这个公式反映了人们对电子商务本质的理解和对电子商务理念的认识。

1．理论辨析。“电子商务”词组的中心词是商务而非电子。商务是本质，技术是手段。从商务理论来看，电子商务理论是传统商务理论的延伸或扩展。从电子商务广义或狭义的定义分析，电子商务都是借助于IT进行的商业贸易行为。“电子+商务”看似等于“商务+电子”，其实不然。“电子+商务”属于先有技术、后有需求的技术拉动型电子商务模式。“电子+商务”意属电子商务是电子技术发展而引发的，商务概念落后于电子技术发展。在电子商务思想还未成熟或电子商务还没有需求的时候，以技术拉动商务，其结果是先进的IT技术的运用与相对落后的商务管理形成鲜明对比。商务管理涉及范围广泛，包括政治经济、社会文化、法律法则等环境因素。电子商务更是超越传统商务经营模式和理念，以世界经济一体化为目标，在盈利模式和技术标准上实现有效和统一。“电子+商务”难以实现电子商务真正的“商务”的目标。“商务+电子”不等于“电子+商务”，其昭示电子商务是先有商务需求、后有技术支持的商务推动型电子商务模式。这不是简单的文字序列变化，其代表着电子商务的发展方向。这是现代电子商务性质和发展进程所证明的。上世纪六七十年代，Internet技术在美国逐渐成熟，但直到八十年代初美国才率先开始电子商务实践。美国和西方的商业社会已有很长的发展历史，商业社会的运行法则和相关的管理体制、市场营销、生产制造、技术开发和人力资源等知识管理已相当成熟。商业社会发展对信息技术的巨大需求，极大地推动了通信和IT技术的发展，促进了网络和电子商务技术的进步。在企业还没有真正需要电子商务的时候，电子技术只能离商务而远去。目前，我国的许多电子商务公司和理论工作者，在对公司发展战略决策和对电子商务的理论指导方面仍把电子商务的重点定位在电子技术上而忽略了电子商务的本质。

2．实践检验。我国改革开放近30年，商业社会的运行法则和知识管理逐步得以理解和接受。上世纪九十年代初，我国经济领域开始涉及电子商务，经历了近15年的发展。从起初的技术为本、追求将电子商务与传统商务相结合到以商务为中心的电子商务三个发展阶段，其实践也由重技术转化为以商务为中心。商务实践在我国电子商务发展进程中所处的位置和所发挥的作用是不断变化的。企业首先确定自己的市场定位，处理好企业内部、上下游和买卖双方的关系，合理布局企业战略；在此基础上辅以电子商务规则和技术，以实现电子商务的价值。

3．结论。真正的电子商务应该是：“商务+电子”。电子技术和商务手段的有效结合必然产生更高效益的电子商务；反之，电子商务将会给企业带来致命的打击，使企业在电子商务流程中损失惨重。电子商务业包括电子商务主管部门、技术支持部门和理论工作者要确立“商务为本”的思想。充分理解电子商务的本质，对电子技术为商务服务并且推动商务发展的概念有明确的认识；认真研究企业的商务需求，避免电子商务操作过程中过度的技术化而忽略了商务活动本身的需求。

三、“电子商务=电子政务”

电子商务和电子政务都依赖于共同的电子技术、信息基础设施和社会环境，内容和形式部分交叉且相互推进和协调发展。但“电子商务=电子政务”这一命题混淆了电子商务和电子政务性质、目的和活动内容，并普遍存在于企业当中。

1．理论辨析。首先，概念不同。电子商务定义为组织或个人用户在以Internet为基础的计算机系统的支持下所进行的商务活动。从理论上讲，电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化。通常将利用Internet、Extranet和Internet等一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于广义的电子商务。狭义的电子商务指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动。它仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务。前者存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的一种联系网络，贯穿于企业行为的全过程。后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。电子政务是借助电子信息技术而进行的。它将政务处理与政府服务的各项职能通过网络实现有机结合，通过政府组织机构和工作流程不断地优化与创新，以实现提高政府管理效率。从理论上讲，电子政务也有广义和狭义之分。广义的电子政务泛指各类行政管理活动；狭义的电子政务则专指政府部门的管理和服务活动。其次，涵盖范围不同。电子商务由企业与消费者之间交易、企业与企业之间交易、与政府之间交易和消费者之间交易四部分组成。电子政务也由四部分组成：政府部门内部的电子化和网络化办公、政府部门之间通过计算机网络进行信息共享和实时通信、政府部门通过网络与企业进行双向的信息交流和政府部门通过网络与公众进行双向的信息交流。二者互有交叉。第三，目标不同。电子商务是利用电子信息技术手段来实现商务及运作管理目的。企业和消费者可直接进行交流，缩短了企业和消费者的距离；企业还可以迅速地对消费者的要求作出反应，提供个性化的、可定制的服务，使交易双方面临的商业机会迅速扩大。电子政务则通过电子技术手段实现政府对政府部门内部、其他政府部门、企业与公众进行管理和服务的电子化，以全面提高政务的透明度、效率以及效能，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府。2．实践检验。政府与企业是两种不同的组织实体：一个是公共管理，一个是商业管理。在管理目标、方式上两者有本质的不同。电子商务的发展经历了由“技术为大”回归到“商务为本”阶段。电子政务发展也经历了以采用现代办公手段、提高行政效率为主要特征的办公自动化阶段、以改变政府工作方式、促进服务转型为主要特征的政务信息化阶段和以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。从应用层面看，二者在运用电子技术上相似，管理和服务内容有所不同。在电子商务条件下，企业为赢得市场对业务流程进行再造；为优化配置内部和外部所有可用资源进行资源规划；为客户关系提供个性化的管理服务，建立企业联盟。政府为提高办事效率对行政管理和服务业务流程进行改造；为提升对社会进行管理和提供公共服务的能力对政府的资源进行合理配置；为提高办事效率与企业实行互动交流。美国在电子政府的管理观念和操作模式上给我国电子政务的开展提供了启迪。上世纪90年代，美国率先提出建立国家信息架构(NII)计划，建立州际数据通信骨干网络；利用信息技术协助政府与客户间的互动，建立以客户为导向的电子政务，加速政府对公民需要的反馈，减少中间工作环节，为客户提供更多的机会与渠道来获得政府的服务，让公众能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政务的透明度、效率以及效能，建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府。我国先后启动了金桥、金卡、金关、金税等一批重大电子政务工程项目，也取得了一定实效。但是，要清醒地认识到电子政务的发展是一个持续渐进的过程。学习别国的经验，遵照我国政府的实情创出适合国情、政情的电子政务模式和更为有效的管理方法，使得越来越多民众相信政府、支持政府，这才是电子政务的目的。

3．结论。电子信息技术是电子商务和电子政务有效开展的前提，也是它们共同的技术基础。电子政务利用电子手段实现对政府行为有效管理和为公众更好地服务；电子商务凭借电子手段实现最高的商务目的；这是它们各自的追求。现实中，电子政务实施离不开电子商务的支持；电子商务开展也离不开电子政务的支持。二者相辅相成。这是它们生存和发展有空间，也是它们取得成绩的必备条件。

四、“网上营销=电子商务”

“网上营销=电子商务”这一等式明显不成立，误区的产生主要源于初期开展电子商务的企业对两者性质和活动范围的不甚了解。虽然都是概念性的东西且是大集合与小集合的关系，但如何去实践，二者则有明显的不同。

1．理论辨析。网络属于电子信息技术范畴，而营销属于商务范畴。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。上文已对电子商务活动范围作了界定，可以看出，电子商务是企业基于电子化从事商务活动的一种新的业务开展方式与新的市场模式；网络营销是企业电子商务的一部分，是企业基于互联网实施营销手段，不是一个完整的商业交易过程。企业所采用的电子信息技术也许是相同的，但所选择的网上营销的具体形式和手段可能大不相同。网络营销是电子商务的基础，是电子商务的重要环节。从实践上看，企业开展电子商务活动几乎是从网上营销开始的。网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广、注重市场调研、信息搜索、信息、销售渠道开拓功能、个性化服务功能、客户关系管理和经济效益增值功能等方面、网络营销方式有商业活动的运作方式(完全网络营销和非完全网络营销)、网络交易范围方式(本地网络营销、远程国内网络营销、全球网络营销)、商务活动内容方式(间接网络营销和直接网络营销)、网络类型方式(基于EDI、Internet、Internet网络的网络营销)和交易对象方式(B2B、B2C、C2C)。2．实践检验。网络营销的内部环境为营造网上经营环境奠定了基础；外部环境为开展网络营销提供了潜在用户；网络营销的开展需要内部环境与外部环境的相互作用和相互协调。网上营销经营理念和管理方式是通过电子信息技术扩大企业的无形版图，提高企业商务活动的竞争力。从信息的收集和环节上分析，网上营销可以给企业带来直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顾客关系管理上，网页内容与形式设计尽量提供与企业行业、产品相关的各种信息，运用各种电子技术，使顾客可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、订购、实时付款等方式，满足潜在客户的兴趣和需求。我国许多企业对网上营销认识不足，网上营销效果并不明显，投入没有得到预期的回报。有的网站层次过低，营销方式和技术手段落后；有的对网络特性理解不足，没有完整的营销方案和计划。国内外电子商务发展实践证明，优秀电子商务企业的网上营销以其各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动给企业带来巨大财富。

3．结论。网络营销是企业电子商务发展战略的一个组成部分，其基本职能凸显了其在企业电子商务中的核心地位。网上营销作为一种营销手段，可以发挥出传统模式所无法实现的优势。企业网上营销模式必须从组织结构、管理机制和运营方式等方面处理好企业、顾客、社会的三者关系并贯彻始终，建立系统网上营销的市场运作平台，通过系统优化配置，网上营销才能发挥出巨大作用。

社会化电商营销论文篇5

论文摘要:电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。

一、市场营销环境的变迁

市场营销学理论认为:市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化:

(一)市场成为全球性的市场

电子商务通过网络来进行,由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制,从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供了广阔的潜在市场,同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络进行营销。

(二)市场销售环节的减少

企业传统销售通过层层批转的中间商来完成,而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本,最终也使消费者受益。

(三)交易和支付手段的变化

在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售,这时就可通过电子货币进行支付,这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本,并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化,大大方便了交易的进行。

二、消费者及其行为的变化

电子商务不仅影响企业的营销环境,而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。

不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓 “影像的一代”,互联网的兴起造就出新的传播媒体,其大众化摧生出第三代消费者,又被称为网络时代的消费者、或“N(net)时代”消费者,或为 “e人类”。 毋庸置疑,“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。

(一)网络环境下消费者的新特点

网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门,成为企业有帮助的合作者,这也是21世纪消费者的最突出的特点;喜欢张扬个性,要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做;要求全球范围内的最优价格;各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。

(二)网络环境下消费者行为的变化

网络环境下的各类搜索引擎让“e人类” 无须走出家门就可作到“货比三家”,他们经常大范围的进行选择和比较,以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性,是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零;若市场上的产品不能满足其需求,他们会主动向厂商表达自己的想法,自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来,这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照;消费者通过网络来满足其个性化需求,这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人,使企业的行为更有针对性,从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。

三、营销理念的变化

营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的,围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下,企业只能以“客户”为导向,“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。为此,企业必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念,转向整体最优的理念,具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程,其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。

四、市场营销管理重心的变化

电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”;由“以产品为中心”转向“以客户为中心”;由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”,转变为“4C”。营销管理的重心无论是“4P”还是“4C”姑且不论,但电子商务对它们都产生了重要影响却是不争的事实。从“4P”方面来看,电子商务首先使营销产品发生变化,通过网络营销可以提供所有能够数字化、信息化的产品或服务项目,由大量销售产品转向定制销售产品,转向个性化的“一对一”网络整合营销;其次电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开,竞争者之间的价格明朗化,致使企业之间的价格竞争激烈,对企业的价格策略提出了更高的要求;再次电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存、无分销商的高效运作。传统意义上的中间商如果不能为用户提供增值服务将无法生存,单纯的贸易公司也将不复存在,营销渠道将趋于扁平化;最后电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的、效果较佳的广告和公关工具,即在Internet网上进行广告和公关。大量的电视广告将要从荧光屏上消失,报纸和杂志上的广告也将减少,在上网杂志

和报纸上做广告将成为时尚;另外,由于市场细分直接面对个体,可能会出现为顾客制作的个人广告,这种广告不仅充当沟通的媒介,还会引起观众有意搜寻广告,在某些情况下,“他们甚至花钱看这些广告。”

总之,随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。

作者简介:胡玉英 女 1972年生,郑州市商业贸易技工学校教师,讲授的课程有《市场营销学》,《销售心理学基础》、《经济地理》等。

参考文献:

社会化电商营销论文篇6

微博管家云算110亿关系数，五大维度剖析电子商务运营效果和商业转化

随视传媒作为首家社会化媒体精准营销平台推出微博管家（省略），发展至今，已经积累超过3.6亿微博用户，超过110亿微博关系数，透过庞大真实的微博营销数据形成清晰的微博营销解读，并提供新锐有效的行业观点。

此报告通过研究超过2000家的电子商务品牌在新浪微博的商业转化情况及数据效果，基于活跃粉丝数、转评数、提及数等9个指标，从客流情况、客流转化、官博活跃、品牌提及、客人满意五个维度综合评价各电子商务品牌微博运营效果及商业转化情况，为行业及电子商务微博运营提供参考。

值得关注的是，在微博启动商业化运作、社会化媒体即将成为新商圈的今天，随视传媒《电子商务社会化指数研究报告》不仅是对当前微博媒体平台的解读，更是对社会化全营销未来发展趋势的精准判断，对企业在整个社会化媒体环境下的发展起到指引作用。

相关专家表示，《社会化指数研究报告》对当期电子商务行业的企业微博进行了详细解读，并提出“社会化全营销”的概念，同时也提出了社会化媒体未来发展方向，将帮助企业更好地向社会化媒体战略升级。

观点一：微博形成媒体属性新商圈

电子商务类微博多项指标均领先其他行业

《电子商务社会化指数研究报告》指出，新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，即将发展成为一个可以和淘宝竞争的新商圈，且拥有淘宝所不能比拟的强大媒体属性。

数据显示，截至2012年2月底，企业开通新浪微博数超过13万家，近三成世界500强企业开通新浪微博。其中，电子商务行业比例超过5%，占行业排名第四。微博客流量、客流转换及官博活跃均领先其他行业。

观点二：美丽说和蘑菇街的Pinterest模式是媒体而非电子商务

报告研究发现，具备导购性质的美丽说和蘑菇街两品牌的官微主要是集各商家货品所长，引发大家关注讨论，更具备类论坛的媒体属性，打造出中国特色的Pinterest。两家官微包装各商家优质货品作为内容，并联动各商家协同晒单，充分利用微博平台各个环节，有效通过高质量的博文内容和多样性的活动，充分吸引并调动网民的积极性与参与度，客流量、客流转化、官博活跃领先优势明显。

目前，两家企业的活跃粉丝数、转评述、品牌提及数都远高于电子商务品牌。其差异并不是源于运营质量及效果，而是营销目的导致。电子商务品牌以销售为核心目标，而Pinterest是追求更高的发行量，活跃粉丝数分别达到了172万和148万，远高于其他领先电子商务平均31万的微博活跃粉丝数。

客流量是提升商业转化的基础，通过分析发现活跃粉丝数与日均转评数呈显著正相关，每增加149个活跃粉丝或217个粉丝，微博日均转评数提升1。

观点三：官博与子账号间的互动率低，京东商城最高

在同一品牌下，根据需求建立不同的账号，是很多企业的习惯做法，同一品牌账户的互动不仅可以影响到更多粉丝，而且也是增强品牌影响力的重要方式。

报告发现，在14家受调研的电子商务微博当中，仅有一半微博与关联帐号进行互动，整体上，品牌内帐号协作推广频率较低。

从品牌互动的微博来看，京东商城微博互动次数最高，近90天有50多次互动，美丽说和艺龙旅行网微博互动次数也都在40次以上，银泰网和携程旅行网微博互动次数相对较少，少于20次。

观点四：微博平台是响应、终结负面信息最好的领地，企业普遍反应较慢

由于微博传播的即时、互动特性，越来越多的负面信息出现在微博等社会化媒体，也终结在微博平台上。近期涉及电子商务微博的负面声音主要针对帐号被盗、产品质量、客服、网站稳定几个方面。

报告指出，大部分电子商务企业还没有意识到微博平台其实是响应、终结负面信息最好的领地，即使是当当网、美团对自身负面微博响应速度也较慢。例如，“当当网帐号被盗，资金被盗用”话题产生5,318条转发，957条评论，对品牌形象损害较大。

团购类微博负面声音一直较多，且负面话题多样。报告认为，一个行业负面信息不断但是仍在存活，说明人们对于团购类微博的信任度已经降至低点。虽然团购网站的负面传播力有限，但是会制约行业的长久发展。

观点五：电子商务行业品牌代言人或微博名人效应不明显

报告研究发现，关于是否签约明星做形象代言人，电子商务行业内存在差异，但都会照顾到明星与企业的匹配度。其中，家电、服饰类电子商务企业更热衷聘请明星做代言人；服饰类会结合自身的品牌定位找青春、时尚明星做代言，如凡客邀请韩寒、王珞丹，梦芭莎邀请范冰冰；家电类更倾向于找幸福家庭夫妻代言，如库巴邀请文章、马伊俐。

报告指出，有明星代言的电子商务企业积极与品牌代言人互动，更容易制造引爆点，增强品牌认知和博友参与。但目前，电子商务企业在微博上并未充分挖掘与品牌代言人之间的互动价值，合作形式有待完善。

例如，大多数品牌代言人均会在新浪开博，但电子商务品牌并没有挖掘品牌代言人在微博上的价值，电子商务企业只有在做某些活动时会主动@明星，但并没有明星与品牌间互动；其中，艺龙旅行网和湖南卫视快乐大本营的合作比较成功，主持人何炅、谢娜会主动与艺龙互动，何炅近期与艺龙的活动互动，转发数均在10万以上。

观点六：电子商务行业数据发现

平均每100个粉丝中有59个活跃粉丝；

平均每个电子商务微博有4.4万活跃粉丝；

平均每个电子商务微博每天发4.6条微博，电子商务微博越来越活跃；

平均每个电子商务微博每天被转评472次；

每增加149个活跃粉丝，日均转评数增加1；

社会化电商营销论文篇7

[关键词]精准营销；社交网络；商业模式

[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）26-0008-02

1精准营销的概念与特征

1999年，美国营销学家、直效营销之父莱斯特・伟门（Lester Wunderman）描述了一种新的营销模式：要改变以往的营销渠道及方法，以生产厂商的客户和销售商为中心，通过电子媒介、电话访问、邮寄、互联网等方式建立客户资料库；然后通过科学分析，确定可能购买的客户，从而引导生产厂商改变推广策略，为生产厂商制订出具有较强操作性的营销传播方案，同时为其提供尽可能详细的客户和销售商的追踪资料。这段描述被认为是关于精准营销最早的权威描述，但由于时展水平的限制，伟门并没有将其上升到思想理论的高度。营销大师菲利普・科特勒（Philip Kotler，2005）系统地提出了精准营销（Precision Marketing）的概念：精准营销是“企业采取更精准、可衡量和高投资回报的影响沟通，制订更注重结果和行动的营销传播计划，并更加重视对直接销售沟通的投资”的营销模式。

科学而精确的定量分析是精准营销的重要基础。显然，以4P和4C理论为代表的传统营销理论更加注重的是总体角度的分析。尽管其可能有不同的出发点，但传统营销中定性分析远大于定量分析，主观判断远大于对市场的直接考量。而精准营销非常重视顾客、产品和市场的一手数据获取工作，并采用客观的量化分析方法汇总、分析这些资料，以科学的手段指导营销工作。

同时，精准营销是分众营销而不是大众营销。无论是以企业为核心的4P营销分析框架，还是以消费者为核心的4C营销分析框架，传统营销理论体系始终是“大众营销”思维，即市场是大众化的市场，所分析的企业和顾客都是同质性的，不存在个性和差异。而精准营销与之最大的区别就在于它是分众营销而不是大众营销。精准将产品、市场、顾客都进行细致的区分，以明确不同的子产品、子市场和子顾客群的差异和特性，找到最有营销价值的顾客群，并设计有针对性的营销策略，以最大限度地保证营销的有效性。

此外，从营销策略上，精准营销更重视营销的精度而不是广度。传统的营销思路并不强调顾客的具体信息，而往往是采用大面积撒网的办法扩大与顾客的接触面，从而提高营销效果，并将提高顾客的认知度作为营销的主要目标之一。与此相对，精准营销所强调的不是让尽可能多的人了解产品，而是找到最可能购买产品的顾客对其进行重点营销，避免无效的宣传和接触。

相比于传统的以产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）为核心的4P营销理论，和以消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）为核心的4C营销理论，精准营销显然更具有针对性，也更符合数量化和电子化管理的现代背景。

2基于社交网络实施精准营销的优势

社交网络源自对英文SNS（Social Network Service）的翻译，其直译即为社会性网络服务。国外学者Antelman（2003）曾对社交网络定义为一种虚拟的个人空间，用户可以在其个人空间里上传和更新自我的状态与信息，同时与社交网络中的其他用户连接，进行资讯的分享和互动，从而达到增进群体内部关系的目的。

网络的社交功能经历了从电子邮件到网络论坛（BBS），再到即时通信（IM）工具和博客（Blog）的几个阶段，最终发展为“社交网络”形式。相比于前几个阶段，社交网络中个人的形象更为鲜明，人与人之间的联系更为紧密，网络在人际关系的构建与维护功能也更为突出。社交网络从出现伊始即引爆了社会潮流。创办于2004年的“脸谱”（Facebook）网是较早上线的一家美国社交网络服务网站，经过不到十年的发展其独立访问量就已达到8367亿人次，名列全球网站榜首（comScore网站，2013）。而我国社交网站也方兴未艾，涌现了诸如人人网、开心网、豆瓣网等一批社交网络服务网站。根据艾瑞咨询2012年的《2011年中国社交化电子商务报告》，2011年我国社交网络用户规模即已达到37亿人，预计2014年年底这一规模将达到51亿人，社交化元素也将成为中国互联网中的基础性应用。

在社交网络蓬勃发展的背后，人们也逐渐开始探索它背后所蕴含的巨大的商业价值，其中基于社交网络的精准营销模式就是具体探索之一，也是国外逐渐流行的一个概念。

应当指出，精准营销得以实现的基础是对顾客信息的收集与分析。在充分收集顾客信息的基础上，精准营销通过对顾客数据的分析准确定位并识别顾客的需求特征并判断哪些顾客具有更高的消费可能，然后有针对性地选择营销手段实现产品的销售。这种信息主要包括顾客的年龄、性别等基本信息，顾客的产品偏好、购买次数、购买时间等行为信息，以及顾客对产品的满意度、忠诚度等偏好态度信息等关联信息。具体而言，精准营销所需要的信息内容主要包括：

①描述信息：顾客的基本属性信息，如年龄、性别、职业、收入和联系方式等基本信息；②行为信息：顾客的购买行为上的特征，它通常包括顾客购买产品或服务的类型、消费记录、顾客与企业的联络记录，以及顾客的消费偏好等；③关联信息：顾客行为的内在心理因素，常用的顾客关联信息包括满意度和忠诚度、对产品与服务的偏好或态度、流失倾向以及与企业之间的联络倾向等。

一是信息对精准营销至关重要，而社交网络所拥有的海量信息正与精准营销相契合。社交网站通常拥有使用者的基本的年龄、职业和居住地等信息，部分有地理信息服务的社交网站平台甚至可以获得用户即时的地理位置信息。而专业和定向的社交网络平台则可能有更契合主题的用户信息。如美国的社交网络平台LinkedIn将自己定位于一家商业客户导向的社交网络服务网站，其内拥有大量的职场人士的工作经历、人际关系等信息；而在国内，知名社交网站豆瓣网以读书、电影、音乐为交互的主题，其中也存有大量用户的阅读和观影记录，以及他们对于电影的评价与评论信息。对于广告方而言，把握这些信息无疑就等于把握了市场的脉搏与动向。

二是社交网络本身就是一个优良的精准营销推广平台。社交网络改变了传统的营销方式。在过去，无论是电视广告、广播还是传单，营销都是面向大众的，即无论顾客是谁、具有怎样的特征、购买意愿是大是小，他们都将看到完全相同的广告。而社交网络由于其超高的交互性和针对性，能够通过用户信息筛选出应该向谁投放产品广告，这恰恰满足了精准营销定向投放广告的要求。

3通过社交网络实现精准营销的方式

目前国内对于精准营销的研究与实践已逐渐展开，而利用社交网络助力精准营销尚处于起步阶段。2011年，MSN与搜狐网在视频业务上达成合作协议，MSN账号与搜狐视频实现互通，并由后者负责MSN中文网视频业务的内容和运营，围绕视频的内容、产品和营销进行全方位战略合作。合作中所提到的精准营销主要是利用即时通信好友列表的信息推送，通过病毒式的信息传播将视频内容叠加进社交网络来实现。而从结果来看，这种病毒式的营销方式可以实现和用户的快速沟通，但还没有实现真正的精准，并且也存在用户疲劳等缺陷。

近几年，社交网络实现精准营销的方式更为成熟。相对比较合理的方式是挖掘用户信息，定向推送广告。比如某化妆品厂商希望推广自己的新品，其目标客户是25～30岁的年轻白领阶层，同时产品定位为中高端产品。在以往，相对较优的广告投放方式是分析该目标群体喜欢观看的电视节目并投放电视广告，或者在其较常出没的地点投放传单，以提高营销效果。而社交网络则可以快速筛选出性别为女性、年龄在25～30岁、已工作等信息，有选择地进行广告推送。社交网络甚至可以通过挖掘用户所关注的对象、所信息的关键词等细节内容了解用户是否有化妆的习惯，对各类化妆品的评价如何等信息做出更精准的分析，判断该用户是否有强烈的潜在购买意愿。

国内以新浪微博为代表的社交网络媒体已经开始利用自身平台推送广告，但还没有充分实现所谓的“精准化”营销，而国外在此方面已经取得了很好的进展。如知名社交网络广告商LocalResponse对互联网和移动应用中超过3000万的社交媒体个人页面进行搜索，实时查找提到品牌厂商的信息，并从用户所的文字、图片等信息进行判断，帮助广告商投放实时广告。该公司已经实现了技术上的突破，并取得了很好的收益。

此外，也有一些利用社交网络提供精准营销辅助服务的成功案例。比较成熟的方式是将社交网络与客户关系管理（CRM）相结合。如Oracle，Salesforcexom，SugarCRM等运营商将传统的客户管理管理系统加入了社交网络信息，以提供更全面的客户信息；Radian6统计并分析社交网络、博客、论坛中用户与品牌相关的信息，这些信息对于刚涉及社交网络的大品牌有很高的价值。

4趋势与展望

一百多年前世界第一个现代广告的广告主约翰・华纳梅克就曾感叹：“我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半。”这句话直至今日仍被人们广泛引用，究其原因就在于不能够准确定位营销对象做到有的放矢。在电子信息化蓬勃发展的现在，精准营销高效的营销方式或许将彻底改变传统的营销模式。而社交网络为其提供了很好的信息获取平台和广告平台，两者可以实现良好的结合。

基于社交网络的精准营销模式已经在国外取得了大量成功案例，而我国尚处于起步阶段。技术水平的不足导致我国多数社交网络平台尚不能做到精准化，而漫无目的的广告推送反而导致用户疲劳，造成营销效果下降。相信随着我国自身技术的不断提高，这种新的模式很快就可以发挥其独特的作用，成为企业高效的营销选择。

社会化电商营销论文篇8

市场营销学是经济社会发展的重要产物，它从理论上对营销的一系列行为进行了总结、概括，对当下和未来营销相关行为也具有重要的指导意义，尤其是对我国而言，基于我国引入市场经济体制时间还不算太久的现实情况，充分理解和运用市场营销的成型理论指导实际行为，可以有效避免一些错误。目前，我国电力行业已经逐步改变国家垄断的局面，经济组成形式向多元化方向发展，在市场经济与计划经济相结合的大前提下，将市场营销和电力服务行业融合起来，有重要现实意义，也有利于电力行业和市场营销相关理论共同发展。

1 市场营销的基本简介

1.1 市场营销的概念

市场营销也被称为市场行销、行销学或者市场学，是在创造、沟通、传播和产品交换行为中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的相关活动。它是一个过程，也是一个体系，国内外很多学术机构和教育机构都将市场营销作为对管理者、执行者进行管理和教育的重要内容。狭义的市场营销主要是指营销人员针对市场开展的销售行为和相关过程，广义的市场营销除了销售相关内容外，还包括其他的经营相关活动，主要是产品、渠道、价格、促销4个方面，也就是学术界的“4P”理论。

1.2 市场营销在社会生活中的作用

人类文明社会出现以来，对经济利益的不断追求就是社会发展的主要推动力之一，市场营销相关理论和行为也正是在这种条件下产生的。

市场营销的核心目的之一是创造、获取和维持顾客，立足于当下，着眼于未来，分析目前的产品状况、市场状况、竞争对手状况，判断未来发展趋势，从而使自己处于较为有利的位置上。这意味着市场营销本身是一门既具有现实意义，也具有未来意义的学问，市场营销理论和相关行为的不断完善，往往是伴随着社会经济的逐步发展进行的，而且很大程度上讲，市场营销理论和相关行为对社会经济发展是有推动作用的。

而且，市场营销理论是工业、商业等各方面运作的重要理论基础，其具体行为有效地提高了工业、商业等行业的经营水平和工作效率，创造了大量的社会财富，同时对市场营销理论的相关研究和具体执行意味着对人才的需求，大量工作岗位需要相关人才充实进来，一定程度上有助于解决社会就业问题[ 1 ]。

2 我国电力市场现状

2.1 我国用电情况

我国是用电大国，2016年，全国用电量超过5万亿千瓦时，其中第一产业用电量约1 000亿千瓦时，第二产业耗电最多，用电量约40 000亿千瓦时，第三产业用电量约7 000亿千瓦时，有小幅度增长，居民生活用电量也大概在7 000亿千瓦时左右。大体上看，2016年我国用电量大，同时较2015年有小幅的增长，这也反映了我国经济的发展水平和增长水平。

2.2 我国主要发电方式

经济社会的发展对电能的需求不断增加，我国的电力产业也在快速发展。目前，我国北方发电主要依靠火力，南方发电主要依靠水力，同时，新型能源也逐渐在我国电力行业中占据一席之地，其中包括风力发电和太阳能发电等，沿海部分较发达地区利用核能发电，我国目前已经建成的9座核电站，即广东大亚?澈说缯尽⒐愣?岭澳核电站、浙江秦山第一核电站、浙江秦山第二核电站、浙江秦山第三核电站、江苏连云港田湾核电站以及台湾的3座核电站。不过需要注意的是，由于我国内陆较为干旱、地震多发，建设核电站利用核能发电存在着一定的危险性，目前我国只在沿海地区建设核电站[2]。

2.3 我国电力市场的情况

改革开放以后，我国国有经济、集体经济占国民经济大部分的情况渐渐出现变化，目前，经济多元化在部分地区已经充分实现，在全国大部分地区也是未来的发展方向，这意味着传统计划经济和国家控制电力服务的情况将会成为历史，市场经济和计划经济相结合，共同主导经济发展是未来趋势，我国电力服务行业的转变也是时展的需要。之前，由于发电能力较差，电力服务行业几乎一直是卖方市场，而近年来随着我国发电能力的提升，电力服务行业已经渐渐转变为买方市场。

3 市场营销及优质服务在电力营销中的作用

3.1 优质服务的作用

商界老话说“顾客即上帝”，这句话充分体现了买方市场的特点，即对顾客进行服务、维护的重要性，有鉴于我国电力服务行业竞争渐趋激烈的现状以及未来的发展趋势，提升服务质量无疑是各电力企业需要重视的问题，怎样维护现有客户，同时尽可能地开拓市场争取更多客户，是电力企业面临的重要问题之一。

在传统卖方市场中，由于商品有限，客户无从选择，但随着商品数量和质量的提升，卖方市场渐渐向买方市场转变，买方成为了市场主体，拥有主导权，这也是电力行业目前面对的情况，在这种情况下，优质服务是吸引客户的重要手段，同时对于维护客户、开发新客户也有积极作用[3]。

3.2 因地制宜制定价格营销策略

我国对电价的要求是相对较严的，但企业可以根据不同情况进行灵活的调整，我国部分地区商业用电、工业用电和居民用电价格是不同的，也有些地区采用的是阶梯电价，这对买卖双方来说，都是有利的，可以培育使用者对使用电能的新认识，避免浪费，对企业来说，一定程度上也实现了增加效益的目标，同时，就国家整体层面而言，也可以通过积少成多的方式实现总体节约，减轻电力工业的压力，节省资源能源。

3.3 利用品牌价值制定营销策略

商业品牌是营销中的重要元素，优质服务无疑有助于提升品牌价值，在经济市场化、买方居于市场主导地位的情况下，企业通过优质服务可以让客户在潜移默化中对卖方产生信任和亲切感，品牌价值就渐渐树立了。

研究表明，一般而言，在有多种选择的情况下，大部分客户往往会选择品牌价值较高的产品、商品。电力行业提高服务水平，帮助品牌增加价值，可以有效保证客户的忠诚度，同时，对开拓新的市场、吸引新客户也有重要意义，当市场越来越大、客户越来越多时，充分利用优质服务又可以在此基础上继续开拓市场、吸引更多客户，形成良性循环[4]。

社会化电商营销论文篇9

平媒主导阶段：二战结束后的20年，是平面报刊与广播媒体主宰传播的时代，媒体的集中度很高，这才会诞生奥格威式的经典长文案（如著名的劳斯莱斯广告）。

电视主导阶段：70年代起，西方进入电视时代后，商业广告片（TVC）在营销中的作用大幅提升，奥美的品牌形象理论、罗瑟・里夫斯的USP（独特销售主张），里斯与特劳特的定位论、舒尔茨的IMC（整合营销传播），都是为了解决信息爆炸时代“一见钟情”的传播效果问题。

互联网主导阶段：遥控器时代并非信息爆炸的终结，互联网时代，尤其是计算机普及后，视频网站崛起与电视频道争夺观众、手机电视机的电脑化（所谓三屏合一），靠一个文案、一个图形创意设计、一条TVC就能解决品牌建立与维护的时代结束了。

社交化媒渠（媒体即销售渠道）主导阶段：今天的消费者拥有了更多的主导权、参与度与口碑传播工具。当企业在传统媒体上建立品牌形象的时候，新兴企业将通过B2C、O2O、SNS等多种传播、渠道、交易的整合，将订单拿到了手里。

这是中国正在爆发的专业电商品牌如凡客诚品、玛萨玛索、梦芭莎、麦包包、维棉、雅库等，发起的对日用消费品销售份额的“掠夺”：即线上（电商）对线下（实体终端）销售份额的侵蚀。

企业的营销管理实践，在发生不可思议的创新变化：自上世纪末海尔“海鲜论”开始的高效供应链体系，在苏宁的门店管理系统中实现：一个集ERP系统优化、数据挖掘分析、企业SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训、会员服务、仓储配送等多个方面全面整合企业管理体系和信息化系统。

这个抽象的管理系统背后是什么？物流：用相当于原来1/3的人员就实现了进出货差错率几乎为零；库存周转率：提高了60%；资金占用率：下降了40%以上――想知道这些数字代表了什么，翻一下看2011年苏宁与国美年报里的经营指标对比即知。

中小企业离管理信息化有多远？

管理软件：没用过SAP、Oracle、用友、金蝶的，总用过Salesforce、管家婆或任我行CRM。

人力资源管理：招聘、测评、薪酬、福利、奖励、培训，可以让专业的人力资源外包公司更高效地解决。

电子商务：开网店不需要自己组建电商团队，交给一群被称为“电商代运营”的企业去

操作。

招商加盟：要进行门店式连锁加盟，既不需要请咨询策划，也不要组建招商团队，交给专门的招商外包公司即可。

呼叫中心：如果需要针对高端人群营销，可以将这个客户开发的工作交给呼叫中心外包公司。

创意众包：广告创意如起名、设计、广告片创意等，企业一样可以选择在专业的网络平台创意比稿。

如果企业对上述新服务形态一无所知，那就真的要对自己先来一场观念的革命了。

中国电子商务品牌雨后春笋的诞生，社会化媒体改变了传统传播媒介的产业格局，各种形态的企业服务外包风起云涌，管理软件与互联网技术的结合为超大企业管理注入了无穷的活力，移动互联网、物联网等对交易、物流的革命性改变――这些新技术引发了中国市场的结构性变革。

上述这些仅仅是正在发生的营销技术革命的冰山一角，更加庞大的新商业形态正在到来：这就是被称为“云社会”的新生活形态。

什么是云社会或云生存（云生活）？

技术解释是，基于云计算的大规模商业应用，涉及到“云、管、端”三条云产业链的集成与融合――不用为这个云山雾罩的技术定义恐惧，云生活已经在你的身边：

过去你喜欢一首音乐，要在电脑、手机、MP3上想听就听，得把歌曲分别拷贝（或导入）到各个媒体播放器里。现在你只要用一个账号，登陆喜欢的音乐平台，就能通过互联网（有线或无线）在电脑、智能手机、平板电脑及未来的智能电视机等终端上，随心所欲地打开欣赏。

这是一首歌，如果变成所有的文件（文档、表格、演示文稿），并能够在任意一部终端上进行修改，并传递、交流呢？意味着你在任何地方都可以随声携带自己的“数据银行”工作，而这已经变成现实。

你的生活：订票、订餐、订房、旅游、购物，凡是你生活中的所有消费，大部分都能实现随时随地的购买、评论，以及看看买过用过的人的评论；你还可以搜索网上或实体门店的促销信息，你的每一次购物可以变成积分，在专门的积分商城里，折扣购买或兑换你喜欢的商品；你当然可以给天涯海角的任何人送上你的祝福，无论是一部电视、手机，或者是一盒点心、鲜花。

你的工作方式：去参加会议，不用带电脑、甚至不用带U盘，只要会场里可以投影的电脑能连接WIFI（或者你自己带一个3G无线路由器），你就可以从你的云数据库里随意演示你的文件，并记录、修改、发送。这就是云（数据库）、管（软件系统）与端（设备）的分离带给你的便利，从社会角度看，这是一个更加低碳的工作形态。

企业管理：企业运营需要的数据汇总、管理报表、呈批文件、进度监控、汇报、内部支援，乃至外部资源如咨询、培训、管理工具、定制信息等，都将可以在云平台上进行，让每一个经理人、基层业务人员都带着一个完整的“看不见的工具箱”，智慧、方便、高效且低成本地完成作业。

智能化营销：这还不够，企业营销的所有资源（线上线下费用）投放的进度、效果，都可以在云平台上随时体现在投入产出比（ROI）仪表盘（Dashboard）上，为管理者优化营销手段与资源投放，提供动态的提示。企业电子商务网站里的产品广告效果，都可以进行动态的效果（订单转化率）评估，这就是电商里的“营销自动化”（MA）优化工具。

智能化市场管理：企业可以知道每一瓶酒在何时被打开，可以知道哪些区域的人偏好什么类型的产品，什么时间段的购物人数最多；可以为每一个一线业务人员提供直接审批的促销申请、并启动后续的制作、发送作业，如为客户定制一款店招海报；可以知道那一家店的费用投入超过标准或安全线；可以自动为每一个业务员随时计算当月任务达成率、绩效薪资，等等。

这是正在到来的云社会与云生活：网络将变成与现实一样的真实，虚拟世界就是真实世界的翻版。

每一个人――作为工作者与消费者双重角色――的生活即将改变：你思考、判断事物的方式，将受到云环境或云媒体的影响，这些云信息（如微博）将提供给你更加丰富（也可能嘈杂）的资讯，让你更清醒或更被影响地做出消费选择，比如买任何一款手机都可以先看看已经购买者对其性能的评价再做决定。

云生活对企业意味着什么？意味着一个只会在传统的单向传递信息的媒体（如电视）或传统渠道上投入巨资的品牌，将不知道为什么自己的广告费变成了竞争品牌的订单。

这就是云营销革命的结局。

云营销的价值链正在形成，我们简要描述其基本轮廓：

第一，电子商务市场的崛起，电商支持系统――网上订单、支付、物流、结算的商业体系――已经成熟，变成开放的、商业化（即可实现专业外包、按量取费）的基础运营平台。

第二，媒体预算的结构性变化。社会化媒体崛起，传统的电视、纸媒、户外甚至互联网门户，都受到社会化媒体的冲击，跨媒体（Crossover-Media）即跨界媒体的无缝整合，以新浪微博为代表的社交化媒体的影响力与商业价值已经显露，正在改变企业媒体费用的投放结构。

第三，一云多屏、无缝链接的终端（Terminal Device）世界。从互联网上的微博、视频到移动互联网（手机），以及即将到来的家庭终端（智能电视）、甚至未来的车载电视、显示屏媒体（写字楼、住宅、超市等），都将被无缝联接在多个不同的云系统（iOS、Andriod等）之内。

第四，云生活方式初见端倪。中国一部分（北上广为代表的核心城市）进入云生活时代的城市及人群，传统媒体广告不再是他们做出购买决策的主要信息来源，而是圈子、网站的用户对商品的评价。这一群人已经生活在“云端”（一个虚拟却真实的网络社交圈里），可以与任何地点的人自由连接互动。

第五，社会化媒体及新营销方法勃兴。社会化营销（Social Marketing即SNS营销）正在对传统营销方法进行一场“路径革命”：从传统的围绕知名度的叫卖创意、单向控制的媒体，向云营销时代以美誉度为核心的创意、口碑积累的双向互动模式转变。简单地说，靠垄断传统媒体资源、拼实力的传播时代面临瓦解，一个依靠创意、互动、口碑的社交化媒体传播新驱动力正在崛起。

第六，云消费的商业化路径形成闭环。最具颠覆性的是消费方式的变化：这个社交化媒体创造的关注度（流量），可以通过与电商的无缝联接，马上变成购买力（转化率），而不是传统商业环境下，看完广告、留下记忆、再到终端前形成购买行为的AIDA模式（注意-兴趣-决策-行动）。

第七，云技术、云平台及云基础设施成熟。所有的互联网大公司，都在以各种方式涉足云技术，云存储、云平台、第三方电商服务、应用技术创造的新产品（如陌陌、讯飞等），阿里云、盛大云、华为云、百度云，各种云系统层出不穷。这些云基础设施与技术，是对云应用、云创新产品的巨大支撑与驱动力。

云营销的核心驱动力是云计算技术，及云技术应用创新改变的商业结构、市场结构、媒体结构、营销模式、管理模式，甚至企业模式。

社会化电商营销论文篇10

搜索引擎不再是最重要的宣传工具

随着社会化媒体的兴起和广泛应用，营销渠道将发生很大的变化。从目前搜索引擎占主导的模式，逐渐走向搜索引擎+社会化媒体整合的信息宣传模式。社会化媒体在信息接入渠道不仅仅指微博客。微博客可以进行近乎即时的信息检索，而Google，Baidu目前的搜索引擎原理是无法实现的。未来许多的互联网新闻，信息，知识，检索，分享都可以通过微博客进行传播，而不需要再去检索搜索引擎。因为微博客上面已经积累了大量的人气，积累了许多优秀的内容。

其他层面的社会化媒体平台，如社交媒体，视频分享站点，图片分享站点等，也会利用好平台上的用户群结合自身的信息传播特色，让信息在社会化媒体平台上更好的传播。分担部分搜索引擎检索的操作，直接在社会化媒体平台中给你想要的信息。

网络炒作将散伙?

当下网络，一方面炒作非常热火，另一方面零部件企业找不到合适的网络口碑的服务商。互联网行业的不规范，带来不少有些草莽味道的公司和打手。这里所提到的网络炒作，是网民更加聪明，具备很强的软文能力。网络公关公司惯用的手段：论坛发帖，软文，抢占回帖的前6个回复，引领用户参与，中间再用水军去“托“，制造一定的热度。或者是冒充用户的口气写博文，视频传播;有点水平的网络公关公司是花几两银子收买意见领袖来帮公司写软文，博文，社交媒体转帖。

目前汽车行业已经成为重灾区。许多做广告的朋友都有一种负罪的感觉。本来用户到汽车论坛上去和大家分享观点，寻找朋友，没想到却丢入”陷阱”，到处是软文，水军。随着网民辨别能力的提高，公关公司也在蜕变，到最后或散伙，或改头换面。

零部件企业营销架构的再造

随着社会化媒体营销的逐渐深入，未来零部件企业的营销架构将面临再造的迫切需求。企业应该非常看重数据的价值，不论是销售数据，用户的CRM，还是互联网广告投放的数据。数据中隐藏中巨大的财富，目前遗憾的是国内零部件企业还没好好使用既有的数据。

我们认为零部件企业未来的营销将会是整合零部件企业既有的数据资源如客户数据，通过社会化媒体营销，email营销，精准数据库营销等方式进行细分的，人性化，目的性强的营销架构。零部件企业必须更新既有的团队和营销手段，强化在数据方面CRM，邮件营销，社会化媒体营销领域的投入和倾向。

企业电子商务在线营销趋势