教育职业文明服务制度

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1、贯彻执行各种法律法规和各项规章制度，按政策和规定办事。

2、公开各项工作程序和办事程序，严格按工作程序办事，不徇私情，不开后门。

3、公开各项收费的内容、范围、标准以及收费的政策依据，不乱收费、乱罚款。

4、服务热情周到，有问必答，态度和蔼，使用文明语言，不说粗话、脏话。

5、办事认真，讲求质量，能办的迅速办理，不能办的讲清原因和依据，不敷衍塞责，不相互推诿。

6、坚持依法治教，对违法违纪事件按有关规定严肃处理，不徇情枉法，不公事私了。

7、遵守职业道德，守信誉，不以权谋私。下基层检查指导工作时按规定用餐，不大吃大喝。

自觉接受群众和社会的监督，虚心接受群众的意见和建议

教育局文明服务规范

1、礼貌服务，做到着装整洁，举止得体，使用文明语言，待人和蔼可亲。

2、环境优美，做到办公室及局机关院内卫生整洁美观，各种标志齐全，各种物品摆放有序。

3、服务咨询，做到耐心解答群众提出的问题。有咨询电话，玲响五声之内摘机通话。

4、公开办事程序，做到公布各项工作的规章制度，公开工作程序，提供办理方法。

5、公开各项收费的内容、范围、标准，公开收费的政策依据，接受群众的监督。

6、严禁利用职权营私舞弊，杜绝吃、拿、卡、要现象。

7、受理投诉，做到设立投诉电话、投诉信箱。认真处理来信来访反映的问题。

8、开展便民服务，做到主动为群众排忧解难，让用户满意。

教育局文明服务用语

1、您好！

2、请坐！

3、对不起！

4、请原谅！

5、请多批评！

6、请稍候！我马上为您办理！

7、请您走好！

8、请问您有什么事？

9、请问，我能帮你做什么？

10、请多提宝贵意见！

11、再见！

12、按规定这事不能办，因为······