口腔门诊护理质量管理论文

【摘要】目的对全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果进行探讨。方法于2018年3月～9月在本院口腔科门诊实施全方位质量管理，在实施前后由护理监督小组对护理质量进行抽查，同时以问卷调查的方式调查本院收治的100例患者的护理满意度。将实施全方位质量管理后的情况与实施前进行比较。结果在实施全方位质量管理后，口腔门诊护理质量得到了明显提升，患者感染率降低，对护理的满意度提高，且与实施前存在显著差异。结论实施全方位质量管理，能够有效提高护理质量和患者对护理的满意度，应当在临床上予以推广应用。

【关键词】全方位质量管理；口腔门诊；护理管理

近年来，随着医护理念的转变，患者对于护理质量的要求越来越高，护理模式也在不断发生转变。优质的护理模式能够有效改善护理质量，提高患者满意度，是整个医护工作顺利进行，为医院树立良好形象的基本保证[1]。而护理管理在保证护理质量方面的作用不言而喻，基于这一点，我院针对全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果进行探讨，以为护理管理的进一步改善提供可供参考的建议，现做出如下报告。

1资料与方法

1.1基本资料。科室共有护理人员11人，正高级职称1人，副高级职称3人护师3人，护士4人。平均年龄38岁。1.2方法。（1）建立由医院护理部主任到门诊护士长再到口腔科门诊护士长的三级护理质量管控小组，负责全方位质量管控工作的指导与督查。（2）由口腔科门诊护士长为总指导，实施全方位质量管理模式，根据口腔科门诊的具体情况，制定护理管理方案，主要包括以下内容：①护理文书规范化。在接诊病人前，要对病人的基本情况进行记录，如首诊、复诊和病史资料等，形成规范化的文书。②器械准备。根据使用频率对诊治器械进行分层管理，并以标签标识，方便取用。③器械消毒。对诊治仪器进行严格消毒，并分类管理。1.3观察指标。（1）对患者感染率、器械消毒以及护理文书的情况进行记录，将实施前和实施后的情况进行比较。（2）对实施前后的患者满意度进行比较。1.4统计学处理。采用SPSS18.0统计软件对数据进行分析，计数资料采用卡方检验。当P＜0.05时，认为差异显著。

2结果

（1）在实施全方位护理管理后，器械消毒、护理文书的情况得到明显改善，患者感染率降低，且差异显著。详见表1。（2）在实施全方位护理管理后，患者的护理满意度为98.00%，高于实施前的87.00%，实施前后的差异显著。说明患者满意度得到提高。

3讨论

目前，口腔门诊中存在的主要问题就是护理文书不规范、器械消毒和器械准备不到位，不仅导致整个护理过程的效率低下，也容易造成患者出现感染的情况，既有损于患者的身体健康，也有损于医院的形象，因此，进行护理质量的管控也必须从这几个方面着手[2-3]。

本次研究，通过规范护理文书、强化器械准备和器械消毒工作来实施全方位质量管理，不仅使患者的感染率得到明显降低，也显著提高了患者对于护理的满意度，其在护理管理中的效果确切，应当予以推广应用。

参考文献

[1]张丽华.全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果观察[J].中国保健营养,2018,28(25):49-50.

[2]廖莹,学锦,郑玉萍.口腔门诊现场管理服务模式的实践探索[J].护士进修杂志,2015,30(8):685-687.

[3]李青翔.探讨全面的安全和防范管理体系在口腔门诊护理中应用的价值[J].饮食保健,2019,6(14):187.

作者:吕德艳 单位:黑龙江绥化市第一人民医院口腔科