情景模拟教学在干部教育培训的应用

摘要：新形势下，如何提升党员领导干部的危机管理、媒体应对能力，做到主动引导舆论而不是被动应付媒体，成为各地各级党委政府的一项中心工作，也是党校系统教学培训工作的一个重点和难点。本文总结情境模拟实训课教学辅助工作的心得体会，以Y党校《危机管理与媒体沟通》情景模拟实训课教学为例。探讨情境模拟式教学法对于党校干部教育培训的重要价值，阐明情境模拟教学法在党校《危机管理与媒体应对》实训课教学中的应用以及注意事项。从而提高党校干部教学培训的教学效果，达到“从实践到理论，再由理论回归实践”的教学目的。

关键词：情景模拟；危机管理；媒体应对；教学设计；教学目的

与日新月异的传媒环境相比，部分领导干部的媒体素养相对滞后。领导干部在危机管理与媒体访谈（电视问政）过程中的一言一行是否恰当得体，焦点事件中是否能以有效的应答赢得社会的认可和支持，规避不恰当的应答带来负面社会影响，是各级领导干部必须具备的一项基本素养。加快提升领导干部的危机管理与媒体沟通能力已成为各级党校和行政院校的重要教学培训任务。如今全国各地的众多党校都推出了情景模拟式教学。Y党校在各主体班次、社会培训班次中，大胆尝试，勇于创新，开设危机管理与媒体应对情景模拟实训课。实训课采用情境模拟教学法，让学员根据时下的热点问题（案列），分别扮演不同职能角色，模拟演练突发事件发生后媒体采访的应对和新闻会（电视问政）的召开，取得较好的教学培训效果。

1情景模式实训室硬件配置

Y党校情景模拟实训室共两个，分别是危机管理和媒体应对实训室。1.1危机管理实训室硬件配置。第一，LED液晶电视大屏幕显示系统。危机管理实训室主席台墙面安装两台120寸大型触摸屏一体机和一台80寸触摸屏一体机，作为视频显示系统。其中两台120寸触摸屏分别作为各组学员的教学电脑组内讨论结果展示和教师教学PPT的演示。左侧80寸触摸屏电视用于播放学员教学录播视频。第二，教学通讯系统。教室内共有四组学员的教学电脑。通过一台主机VGA视频分配器连接四台显示器的方式，实现教学电脑显示屏画面组内同步显示。目的是通过分组学员内部成员就某一个扮演角色涉及的问题展开讨论，之后再由组长或指定组内成员将本组的充分讨论后形成的结论，通过联机电脑予以展示，并由教师控制投屏至120寸触摸屏电视供全员观摩讨论。第三，视频采集系统。教室内天花板四个角落分别布置一台可转动缩放的高速球机，用于追踪拍摄各分组学员讨论以及代表发言环节视频抓拍。并由后台视频中控系统调度处理后，在教室左侧80寸触摸屏电视机中播出，供教室内学员以及发言者本人观看。第四，扩音功放系统。教室内四个分组每个分组桌上设置四支有线话筒供学员发言讨论使用。同时配置教师及学员代表发言使用的无线话筒若干。话筒采集的声音数据经后台中控主机与视频信息同步剪辑处理后在教室内四个扬声器以及后台监听音箱中播出。1.2媒体应对实训室硬件配置。第一，LED液晶电视大屏幕显示系统。在主席台设有大型LED显示屏一块（8个平方）。用于新闻会或者媒体访谈会（电视问政）的背景画面布置。教室内左右两侧各布置一台60寸电视机。左侧用于动态切换播放主席台学员角色扮演的视频，右侧电视用于播放教学PPT。主席台对面的壁挂电视用于播放正对主席台发言席的三角架摄像机所捕捉的视频画面。第二，教学通讯系统。主要为主席台上的五个有线话筒，并通过话筒声控开关控制天花板上可缩放高速球机的调度切换运转。同时作为五个发言学员的扩声系统，教室内配备若干无线话筒供台下学员扮演发言记者提问。第三，视频采集系统。通过天花板上安装的三个高速可转动缩放球机（靠大门、靠窗户、靠机房）分别从不同角度捕捉学员发言视频信息，并传送至后台视频矩阵处理系统，由视频剪辑软件同步剪辑成教学视频，供后续点评环节视频回播或者给学员课后下载观摩学习。该视频采集系统摄像头的转向是利用主席台学员话筒的声控开关，来触发调用后台中控系统设置的监控预置位，从而切换至视频所需聚焦的主席台位置。第四，扩音功放系统。教室内设置四个壁挂式扬声器，以及后台中控室监听音箱。用于播放主持人或者教师以及学员的发言内容。并将学员主席台有线话筒所采集的声频信息经后台中控主机与摄像头采集的视频信息同步剪辑形成教学录播视频。

2情景模拟实训课程设计

2.1课前准备环节。首先是按照培训需求拟定情景模拟教学方案，并对学员进行分组，在课前3-5天将学员分组名单、教学流程安排、拟定的情景模拟案例材料发给学员，让大家熟悉案例内容。并提出相关要求，教务部门（班主任）要及时督促学员做好预备工作。如研究案例、收集资料、准备问题和回答口径等，提前做好各方面的准备。包括模拟当天着正装，做好形象方面的管理准备（聚光灯+紧张容易冒汗）。在课程开始后、模拟演练前，还未轮到上台的分组学员，可以到会议室（观摩室）围绕案例进行分组讨论，使学员能进一步理清思路，并达成小组成员间的共识[1]。2.2主持人（教师）授课环节。先由教师用30分钟左右时间对“危机管理与媒体沟通”相关知识作个概括性介绍。主要内容有：一是突发性事件危机管理，能力提升的背景知识；二是媒体与政府的关系，媒体应对的要求和须遵循的原则；三是在危机管理媒体应对中做好媒体记者的管理工作。2.3情景模拟实训环节。2.3.1危机管理实训室（上午）以《某港爆炸突发性事件的危机管理与媒体应对》为例。要求全体学员参与，共分四个小组，一般每组12个人以内。四组学员在听取授课老师的课程介绍之后，就各组扮演的职能部门角色要求，针对群众关切的问题，从各职能部门的角度，在各组内部进行充分讨论。第一组学员扮演消防部门工作人员，第二组学员扮演某港管理公司，第三组学员扮演属地安全生产监督部门，第四组学员扮演属地危机事件应急管理部门。教学课程的主题是就某市某港爆炸突发性公共危机事件，模拟召开公共危机事件媒体应对工作会议。请有关职能部门工作人员协同分析、研判、解决市委市政府群众最关切的问题，如部门如何及时处置、救灾。伤亡群众及时救治转移，危险化工品的种类确认以及扑灭技术参数选择。应急管理部门如何做好协调消防、卫生、安全监管部门协作应对，及时防范各类风险隐患的蔓延。课程最后在教师的指引下四组学员就各职能部门在遵守法律、法规、规章、制度、程序、合同的基础上就某港突发性事件新闻会筹备会达成一致意见。并选出出席下午媒体应对情景模拟教学（新闻会）的人选。并向上级部门汇报各参会职能部门危机处理以及后续媒体应对的工作方案。2.3.2媒体应对实训室（下午）在危机管理实训室课程成功结束之后，全体学员转场至媒体应对实训室（新闻会）。模拟就某港爆炸突发性事件，某省应急办召开新闻会。准备就当地群众最关切的问题如人员伤亡，财产损失，救灾进度，事后追责等热点问题，答复媒体记者的提问。根据上午危机管理实训课的安排，每组推选一名代表参加新闻会（选派人员由危机管理实训室组内推选或者教师指定，一般安排新闻会主持人1名、属地政府领导1名、有关部门负责人及专家2-3名）。剩余组员则担任台下提问的各路媒体记者或者观察记录人员。2.4课后点评环。情景模拟演练课后的教师点评分析环节，对巩固整体教学效果以及学员能力的提升非常重要。教师应针对每个模拟者逐一点评（不仅是组内发言代表、媒体提问者，还应包括普通组员）。首先由后台助理教师（信息管理部门技术人员）在教室内电视或者LED大屏中回放教学录播视频。学员观摩视频环节结束之后，让角色扮演学员自我评价，主要是分享其扮演角色的体验以及感悟。然后让其他学员观众对其表现进行评价，可以是亮点、优点或者缺点不足，和有待加强完善的地方。课堂观察记录人员要做好书面总结记录，将学员一些好的观点及时整理记录，供课后学员学习交流。最后由授课教师（主持人）进行总结性点评，从着装、肢体语言、原则把握、现场反应、应答技巧、以及与记者的沟通效果等方面对情景模拟教学扮演者进行评价，帮助学员发现自身优点，对其存在问题提供改善意见和参考方案，提升教学效果，帮助学员能力提升[2]。课后信息管理技术人员应将教学视频录像导出，供学员下载观摩、学习巩固，提高教学效果。

3结束语

Y党校情景模拟实训课，由授课教师根据班级课程设置和学员特点，结合当地突发性公共危机事件的处理流程。在危机管理实训环节，教师安排学员分组并扮演各职能部门工作人员。学员在主持人或教师的引导下，针对某突发性公共危机事件中群众最关切问题，经学员组内以及各组之间充分讨论后，从职能部门的角度采取各种措施来化解危机，并最终给出成熟完善的解决方案以应对媒体公开采访。在媒体应对环节，场地的变换意味身份和环境的变化。学员不单单是要面对系统内的同事和各相关职能部门。更多的是以职能部门负责人或者专家的立场与媒体访谈主持人交流，面对台下摄像头、闪光灯的集焦、新闻媒体记者犀利提问等。将危机管理实训室形成的完善成熟的解决方案，公布于众。以有效的应答赢得社会的认可和支持，规避不恰当的应答带来负面社会影响。经过以上两个环节的训练，学员危机管理能力与媒体应对素养普遍得到锻炼与提升。

参考文献：

[1]廖妮娜，陈明慧.通过情景模拟提升领导干部媒体沟通能力——以重庆市渝北区委党校《突发事件媒体沟通》实训课为例[J].成都大学学报（社科版），2013（6）：126-128.

[2]马仙玉.情景模拟教学在党校干部教育培训中的应用——以《应急状态下的媒体沟通》专题课为例[J].福州党校学报，2012（3）：32-35.

作者:陈静 单位:中共乐清市委党校