情景模拟法十篇

情景模拟法篇1

1.2方法

1.2.1调查工具

本研究采用自行设计的问卷，问卷内容包括2个部分。①情景模拟教学法在社区护理护理教学中应用的效果，分为好、较好、一般三个级别（为单选）。②情景模拟教学法在社区护理教学中的作用，内容如表2。

1.2.2方法

对实验班采用情景模拟教学法，在实施过程中分成三个阶段：课前：老师要根据讲授的内容，设计典型案例；制作PPT课件，组织学生分组，分配每组学生的职能；每组的组长组织本组学生课前查阅资料，了解本节课内容的背景，基本知识，组织讨论存在的问题，解决的办法；课中：在课堂教学阶段，情景模拟教学法主要按照导、演、析、练、评五个环节进行。“导”教师通过典型案例，导入新课；“演”指学生通过设计典型场景，分配角色，扮演角色，在模拟过程中掌握所学知识；“析”学生模拟结束后，老师对学生表现及存在的问题分析；“练”变换情景要素，学生进行练习；“评”教师对学生这节课的整体表现及存在的问题进行最后评价。最后给学生布置课后作业。这种教学模式可调动学生学习的主动性和积极性,充分体现学生的主体作用；课后：学生自己设计场景，小组练习，组间相互评价，进一步巩固所学知识。

2.结果

两种教学法在社区护理教学中应用的效果（n=108）分析结果x2=139.6p<0.01差异有显著性，即两种教学方法效果有差异，情景模拟教学法效果优于传统教学法。表2情景模拟教学法在社区护理教学中的作用（n=108）分析结果表明，情景模拟教学法在社区护理教学中的作用优于传统教学法。分析考试成绩两种教学法成绩有显著性差异，实验班学生成绩优于对照班，情景模拟教学法能提高学生的学习成绩。以上三表资料表明，实验班与对照班相比具有显著性差异，情景模拟教学法在教学效果，培养学生能力，考试成绩方面优于传统教学法。

3.讨论

情景模拟法篇2

[关键词] 情景模拟教学法；韩语教学；实践应用

传统的韩语教学一般都只是重视词汇的积累和语法的结构，仅仅停留在书本中有限的内容上，而忽略了韩语作为一种语言它是一种人与人之间交流的工具，它的价值只有在交流中才能体现出来，课堂上单纯的语言训练很难满足实际生活的需要。而情景模拟教学法的应用，改变了传统教学法的教学方式，不仅可以将学生学到的韩语知识运用到现实生活中，而且还能培养学生的语言学习兴趣，提高自主学习能力，达到语言学习的真正目的。

一、情景模拟教学法的含义及基本流程

情景模拟教学法最早在法国创建并开始应用到教学中。要在课堂上进行情景模拟教学，首先教师应该确定主题情景，学生对“学习情景”中应用的韩语词汇和语法进行预习，为接下来的情景模拟做好准备。在学生开始进行情景模拟之前，教师应该首先对情景进行介绍和示范，然后选择平时经常参与互动活动的学生参与到情景模拟当中，这样有利于带动起全班同学参与活动的热情，提高学生的参与意识。与此同时，对于情景模拟教学的设计应该与课堂理论中的知识点相联系，所以对情景模拟教学的实用性要求较高，在韩语教学中对听、说、读、写等方面的要求都应该考虑到知识的系统性，在操作过程中能否解决实际性的问题是情景模拟教学的关键。

在情景模拟教学中模拟情景的选择上，教师应该尽量选择生活中常见的情景和学生比较感兴趣的话题进行模拟，提高学生的参与意识和积极性，调动起学生的主观能动性，加强学生对知识理解记忆，让情景模拟教学在课堂发挥作用。

二、情景模拟教学法在韩语教学中的师生关系

在传统的韩语教学中，一般都是授课教师作为教学活动的中心，采用教师传授知识，学生接受知识的方式，缺少教师和学生之间的互动，忽略了学生的主观能动性。而在情景模拟教学当中则是以学生为教学活动的中心，主要目的是让学生在参与情景模拟过程中进行韩语的交流，在交流中学习知识、提高能力。同时，授课教师除了应该具备充足的韩语知识，还应该对自己民族的语言文化有深入的了解，能够与同学共同分析交流两种语言文化的差异。在进行情景模拟教学过程中，教师应该及时的发现学生的错误，避免在语言交际中误用。特别是由于中韩文化之间有很多的相似之处，在类似的语言的表达上要考虑到两个国家不同的语域。

在情景模拟教学时，学生在情景模拟中起到了主导作用，教师应该从旁辅助引导，让学生根据主题设计情景模式，分角色扮演，将所学的知识充分运用到演练中。教师应该注意观察并记录学生在不同的情景模拟过程中存在的问题。在情景模拟结束后，教师要引导学生积极的进行思考，对情景模拟的过程进行反思，从中发现问题、分析问题并提出解决的方案。

情景模拟教学过程其实就教师帮助学生将所学的知识运用到实际生活当中，这也是学生不断加深对韩语的理解和应用的过程。

三、情景模拟教学法在韩语教学中的实践应用

在情景模拟教学的初期，学生首先应该对与主题情景有关的知识和过程进行了解，确保在进行情景模拟的过程中学生对每个步骤和模拟的内容都能顺利的完成。在实际模拟过程中，许多学生都仅仅是对类似的情景进行模仿，不具有韩国文化特色，没有灵活的运用自己所学习的韩语知识，达不到情景模拟教学的真正目的。因此，学生必须重视情景模拟的过程，真正将所学的韩语知识运用到符合韩国文化的情景当中。

随着学生对情景模拟教学的不断了解和参与，教师应该引导学生参与到更高级的情景模拟当中。在这个阶段，主要是教师引导学生根据自己的想法进行主题情景的设计，将自己韩语学习融入到实际生活当中。学生可以通过小组交流的方式，对情景模拟的主题、内容、角色进行确定，而且在交流的过程中小组成员之间可以相互学习，取长补短。通过自己设计主题情景的方式，可以提高学生的参与意识，提高学生的自主学生能力，培养学生

团队合作意识和创造力。

在情景模拟教学过程中，教师还可以通过多媒体等教学工具来增强韩语教学中情景模拟教学的效果。教师应该多提供一些与韩国场景相似的场所，例如韩国的社交礼仪，韩国人在遇到长辈时要鞠躬问候。让学生模拟这些场景，这样有利于提高学生对韩国语言和文化的认知，激发学习韩语的动力，活跃课堂气氛，提高学生对学习韩语的兴趣。

结语：情景模拟教学法是当今课堂教学的发展趋势，它不仅能将韩语的学习运用到实际生活当中，而且还能提高学生学习韩语的兴趣。在情景模拟教学中，学生作为情景模拟的主体，应该积极的参与，灵活的运用所需的韩语知识进行情景模拟的演练，教师则起到一个辅助作用，在学生进行情景模拟时，纠正他们的语言错误，加深他们对韩语的认知，帮助他们更好的学习韩语。

参考文献：

[1]吴潜龙.关于第二语言习得过程的认知心理分析[j].外语教学与研究，2010（4）.

情景模拟法篇3

【关键词】 情景模拟教学法；媒体沟通；舆论引导；干部培训；应用

随着信息传播技术的迅猛发展，我国已经进入了一个高度媒体化的新传媒时代。因此，着力提升党政干部媒体沟通和舆论引导的实战能力，成为摆在干部教育培训工作面前亟待解决的重要课题。笔者将情景模拟教学法应用于《媒体沟通与舆论引导》专题课程中，也是本校前所未有的一次尝试。

一、情景模拟教学法的理论内涵及实际意义

情景模拟教学法是以案例分析派生出角色扮演的一种极具实际操作性的仿真培训教学法。其教学特征呈现多样性；其教学理念新颖，现已被广泛应用到党政干部教育培训中且受到一致好评。笔者将这种教学法应用在《媒体沟通与舆论引导》专题课程中已经在教学中取得良好效果。整个过程体现出学员“理论―实践―经验”运作模式。首先，教师根据教学目标、教学对象、教学内容等要素，有针对性地设计情境案例。其次，结合学员实际工作的职务职责安排模拟角色。

二、情景模拟教学课程的流程设计

中共阿拉善盟委党校于2013年建成情景模拟教学基地，通过实战演练来提升学员的媒体素养。近年来，学校领导的重视和我校多名青年教师积极地实践探索。该课程的教学活动设计从最初的青涩日趋走向成熟。

依据教学对象和班次主题，课程总体按“常态”和“非常态”分类设计。“常态”针对广大需要提升媒体沟通素养和能力的学员，安排新闻会、电视专栏访谈等教学模块，着重提升领导干部在媒体镜头前的仪态举止、形象设计与表达技巧。“非常态”针对的学员是专职新闻发言人角色的设定， 设置符合学员本职实际工作的突发事件，提升其新闻处置及非常规和敏感问题的危机公关能力。其教学流程设计为知识讲解，案例回顾、实战演练、评价总结四步。下面以中共阿拉善盟委党校的专题课《媒体沟通与舆论引导》为例，介绍说明情景模拟教学法的具体实施情况。

1、媒体沟通策略的知识讲授

我国自2000年后分别颁发《新闻发言人制度》、《政府信息公开条例》等法规已有十余年。期间营造了开放透明的舆论环境使得领导干部与媒体接触不再陌生。但教学实践表明，干部的媒介素B仍然参差不齐。因此，很有必要铺垫理论知识来调整和统一学员的认知。笔者主要根据危机沟通七要素（7W）来深入探讨“危机事件的新闻处置与舆论引导”策略，特别是面对爆发后如何做好公众舆论引导。通过大量的视频案例由表及里、由浅入深的分析，让学员了解举行新闻会的前期准备工作及现场流程；能清晰掌握危机公关的媒体策略。

2、 情景模拟构思与设置

首先，要做好案例的编撰。教师要密切跟踪社会热点舆情与时政要闻，立足于传播学理论知识，以“典型代表性”的事件作为情景模拟的主题案例。其次，案例的情节编撰与角色设置要符合学员的真实身份即工作性质、职务级别等特点。总之，设置贴近真实身份的角色才能增加学员模拟的真实感。

设计实践：针对党校主体班次的不同，教师关于案例的编写和提供都是来自不同行业、领域的焦点事件作为主题。例如政法系统培训班是以“警务危机事件”为主，并且设计司法执法领域相关话题展开电视专栏访谈；文广系统培训班围绕“新闻从业人员的职业素养”等相关议题展开新闻调查与舆论引导。针对学员的多元化，通常选取“非常态”的公共危机事件如“生产安全事故”、“环境保护”等引发的设定为（盟）市级领导身份进行角色扮演召开新闻会。

3、组织实施与实战演练

首先做好课前准备。一是教师在课前须将教学案例及新闻会流程发给学员并详细说明教学主旨、着装要求及流程等内容。二是学员要在课前熟悉案例材料、教学流程，明确角色定位。例如，模拟新闻发言人的学员要通过网络提前搜集与案例相关的信息，准备新闻发言稿。模拟主持人的学员要和其他发言人协商答记者问的统一口径。此外，模拟媒体记者的学员要熟悉材料后找出争议点以备作为专业的记者问题进行提问。

其次，实战演练过程。情景模拟教学实验室的空间布局、灯光摄影及同步录放系统给学员营造出新闻会的真实氛围，犹如身临其境。教师在整个模拟过程中充当组织者、引导员，催化师、记录者的角色，为点评总结做准备。其中最为关键的就是教师作为旁观者，始终不干涉学员表现，让学员充分展现个人才能，使得新闻会的平台发挥“为我所用”。包含以下内容：

角色设置：（新闻、专栏访谈）官员组：主持人、（牵头单位）主要新闻发言人、“××事件”相关部门负责人。媒体组：匿名制设八位学员扮演来自本地、省部级、港澳、海外媒体。观察组：部分学员通过观摩及时发现问题，用于事后点评。嘉宾组：根据学员实际的工作背景设定相关话题进行采访。主持人：教师扮演。

流程设计：主持人设置新闻会议题，并介绍参加领导的身份及姓名。主要发言人作开场，包括事件回顾、采取措施、政府表态。现场答记者问，确保一人一问，一人一答。主持人适时宣布新闻会结束。

4、双向互动与点评总结

模拟“新闻会”结束，所有学员都会对演练过程产生一定的认识和感受，首先由学员相互评价激发彼此换位思考，最终达成共识。也可邀请部分具有媒体沟通实践经验的学员联合点评，进一步实现良好的互动教学成果。“旁观者清，当局者迷”为让参与模拟的学员能更明了自身表现，继而由教师选择同步录制的视频片段进行回放，再现学员的风采和不足。教师根据学员的视频回放，结合案例与媒体沟通的原则、策略进行客观点评。应包括以下几点：从教学目标出发，侧重于讲不足、找问题，针对新闻会演练过程中学员的仪容仪表、身势语、应答语、技巧等方面存在的问题进行分析；其次，明确危机公关目的是达到有效地舆论引导使学员在课堂上得到感悟，获得深刻的学习体验。最终，站在“讲政治”这一意识层面从而增强与媒体沟通的实践能力。

三、结论

情景模拟教学是一种全方位、高难度的能力训练，它既需要硬件设施营造的教学环境，但更加是对教师和学员“软件”能力的考验和提升。同时也是对教师身份的转换教学艺术性的高要求的具体体现。此外，整个教学过程高度融合了领导干部注重合作、交往、分享、反思的成人学习特性，颠覆与重构了传统的师生关系。

【参考文献】

[1] 徐改.情景模拟教学在领导干部媒介素养培训中的应用.中国成人教育，2009（07）.

[2] 刑振江，徐文涛.情景模拟教学―案例教学的拓展和深化.未来发展，2010（09）.

[3] 王梅.善用媒体：领导干部应学会与媒体沟通.声屏世界，2010（07）.

[4] 李玮.情景模拟教学法对管理学教学的启示[J].教育探索，2008（7）.

[5] 应方淦，高志敏.情境学习理论视野中的成人学习[J].开放教育研究2007（6）.

[6] 林艺娜.情景模拟教学法在干部媒体沟通能力培训中的应用探析.南昌教育学院学报，2010（12）.

情景模拟法篇4

1.1评价方法（1）比较两组考试成绩。理论课为闭卷考试，模拟护士执业资格考试，采用人机对话方式考试。操作考试设置模拟情景，学生抽签考试。（2）通过问卷调查两组学生对各自教学方法的评价。

1.2统计学方法应用SPSS15.0软件进行t检验。

2结果

2.1两组考试成绩比较

2.2两组对各自教学方法教学效果的评价（见表2）

3讨论

情景模拟教学法有利于提高教学质量，实验组成绩优于对照组，且差异具有显著性。传统教学法以教师讲授为主，不利于学生主动思考能力、理论联系实际能力以及综合能力培养。情景模拟教学法对改善课堂学习气氛，提高学生学习兴趣，培养动手能力等有积极意义。护理学是一门实践性较强的应用学科，尤其是儿科护理学，其护理对象与其他学科截然不同，要求学生不仅具有娴熟的护理操作技术，还要善于与患儿及其家属进行有效交流。五年制学生普遍文化基础薄弱，学习兴趣不浓，但其动手能力较好，且对自己感兴趣的知识学习效率较高，因此我们采用情景模拟教学法。但该教学法必须有学生的高度配合才能达到预期目的，所以要求学生课前做好相应内容的预习。考虑到五年制学生学习能动性较差，我们在本次课结束时对下次课内容进行简单介绍，提出一些问题，让学生带着问题去预习，会极大地激发其猎取知识的兴趣，使其积极主动地参与到课堂教学中，配合教师顺利完成教学任务。

情景模拟法篇5

两组护士经过静脉输液技能培训后于同一时间段进入相应临床科室。考评教师在3个月后到临床科室分别对两组人员的临床静脉输液操作及应急处理能力进行综合考评，对所实施操作的对象（病人和/或家属）进行满意度调查。统计学方法数据采用SPSS17.0统计软件进行统计学分析，计量资料以x±s表示，采用方差分析；计数资料采用X2检验；P<0.05为有统计学差异,见附表。

2讨论

情景模拟训练则不同，研究表明，它可以有效地增强低年资护士在临床护理突发事件中的应急处理能力，减少突发事件发生率和医疗纠纷的根本措施[4]。本研究的结果也显示，护士们的操作、应急能力和病人满意度得分均高于对照组，支持上述结论。在培训中，我们采用模拟各种复杂场景，对参培人员进行了针对性的训练，通过这些形象逼真的场景再现，促使护士认真思考应对措施，反观自身不足，进而带着目的学习，结合教师的现场点评和示范，达到举一反三的培训效果。通过上述3个月的培训，在真实的临床工作中得到的考试结果显示，实验组的得分明显高于对照组，说明情景模拟训练让参加培训的护士印象深刻，知识掌握牢固，是将理论学习与实践相结合的有效途径之一。传统的静脉输液培训是由示范教师自己准备输液病例，培训时将操作演示一遍,并对相关知识进行现场讲解。其缺点是涉及的知识面较窄，难以适应当前日益复杂的就医需求。因此，在情景模拟培训中，我们积极借鉴输液不良事件的情景，主动设置情景障碍，针对护理过程中存在的各种问题，以提问代替枯燥的讲解，采用灵活多变的方式，充分把握参培护士的操作水平、应急能力、评判性思维、沟通及团队协作等护理综合能力[5,6]。

情景模拟法篇6

关键词 人员素质测评情景模拟

高等教育要适应经济和社会发展的需要，国家已经把“促进人的全面发展和适应社会需要”拓展成为衡量人才培养水平的根本标准，因此综合培养学生的各种能力和职业素养已成为高等教育的重中之重。这同时也对广大高等教育工作者提出新的要求，要求在培养应用型合格人才方面走出一条新路。人员素质测评课程是人力资源管理专业的专业必修课，是一门实践性很强的课程。但是由于一直以来，采用以讲授为主的传统教学方法，使学生掌握的理论知识和实践应用相脱节。当学生独立面对各种实际问题时，常常会出现一脑子方法却无从下手的局面，严重影响了学生毕业后的实际工作能力。基于此，笔者尝试在人员素质测评的授课过程中实施情景模拟教学模式，为学生构建工作实际场景，在场景中讲授理论应用，以提高学生的实际应用能力。

情景模拟式教学，是指通过让学生对实际案例发生与发展的环境、过程的模拟再现，让学生在模拟情景中去发现问题、解决问题，从而加深对教学内容理解，在模拟中进行实践，进而在短时间内提高能力的一种方法。相对于传统的课堂讲授的教学方法，情景模拟教学具有形式新颖、方式灵活、针对性和适应性强等特点。该教学方法根据专业教学内容设置一定的模拟情景，让学生在一定的情景下扮演职业岗位角色，按照职业要求的程序和方式，运用所学知识分析、解决实际问题。从而充分调动学生学习积极性，使学生加深对专业知识的理解，培养学生的职业技能与合作精神。

一、人员素质测评课程实施情景模拟教学的必要性：

（一）课程性质的需要

人员素质测评是人力资源管理专业开设的一门专业基础课，其旨在培养学生掌握如何对员工的素质进行全面系统的评价，以求对员工有客观、全面、深入地了解，从而为和管理提供科学的决策依据。基于这门课程具有较强实践性的性质，可模拟企业实施招聘、培训、考核、晋升等环节。进行模拟演练可以使学生更加牢固地掌握所学知识，并学会实际操作各种常用的测评工具，包括各种测评量表及专业测评软件。

（二）实施情景模拟教学是提高教学质量的需要

传统教学方法提倡以教师为主体，以讲授书本知识为主要任务，忽视学生学习主动性的培养，是一种单向灌输的“填鸭式”教学方式，已不适应新形势下的教学要求。实施情景模拟教学能增加学生学习的主动性与迫切性，让学生较快进入角色并很好地投入到学习中，实现教学过程的互动。

（三）实施情景模拟教学是社会的需要

社会对人力资源管理专业大学生的要求是有一定理论功底，动手能力强，理论与实践结合好的应用型人才。实施情景模拟教学可以让学生在情景模拟体验中将所学理论知识与实际问题结合起来，能够提高学生的实际分析、解决问题的能力。体现了人员素质测评课程培养应用性、实践性管理人才这一目标。

其次，教师在情景模拟教学法中的地位。

情景模拟教学并不是把课堂交给学生就万事大吉了，它对教师的要求很高。它要求教师根据教学目标、学生的能力及个人特点和学校的实际情况，设计一场逼真的情景剧。情景模拟要做到逼真，接近现实，才会起到作用。在整个情景模拟过程中，教师扮演一出戏中的导演角色，起着穿针引线的作用。模拟之前的角色分配与内容设置，包括给学生说“戏”，帮助学生明确授课目的、要求，了解情景模拟演练的程序、规范和操作方法。模拟之中的节奏掌控与进程推动。使每个人都能真正进入角色状态，还要及时控制节奏以获得最佳效果。在学生进行模拟情景表演之后，教师要引导角色扮演者和旁观者进行讨论，指出扮演者的优缺点，探讨如何做好符合自己身份的工作，也让旁观的同学从中学到相应的知识。并提出一些更深层次的问题，引导学员课后继续深入思考，以助于学生走入社会并尽早地适应自己的职业角色。

最后，在人员素质测评课程中构建情景模拟教学模式步骤。

二人员素质测评课程中情景模拟教学模式的步骤：

（一）前期准备

1.明确课堂教学主题

人员素质测评的主要教学目的在于使学生全面、系统地了解人员素质测评的基本理论并掌握人员素质测评的一般原理和方法，熟悉基本测评软件、量表的使用，为后续的人力资源管理奠定基础，做好技能准备，要据此来指导模拟教学情景。

2.模拟教学情景的设计

情景的设计要既能体现教材的理论内容又能体现管理实践特点，这里要注意的是情景模拟一定要真实，有可行性这样才会激发学生的兴趣。让学生在模拟舞台上进行实践、施展技能以取得良好的教学效果。

3.学生分组

根据教学情景把全班学生按个人特点进行平衡分组，实力均衡的分组可以避免冷场，激发学生的斗志，更容易让情景模拟教学成功。

（二）情景模拟

1.理论指导

根据课堂教学主题进行理论指导，确保情景模拟教学沿着正确方向进行，避免跑题现象的出现。

2.实施情景模拟

学生以小组为单位实施情景模拟，在实施过程中注重节奏的把握，方向的控制，时间的掌握。

（三）归纳总结

先由各个小组分别点评自己及他人在情景模拟教学中的表现，然后由教师根据各组的实际表现和结果进行点评，点评重点为学生在模拟环节中存在的问题，同时对本堂课应重点应用相关理论知识补充讲解。

（四）授课反馈

授课反馈为了检测授课的效果及为以后提高授课水平打下基础。具体包括以下一些项目：案例选择、资料提供、课前准备、课堂互动、总结提升等。授课反馈最好在课程结束后马上进行，可根据要反馈的项目事先做好问卷，请学生当场填写，提出具体意见和建议。

参考文献：

情景模拟法篇7

关键词：情景模拟教学法；管理学；教学

一、在管理学课程教学中实施情景模拟法的必要性

1.情景模拟教学的实施有利于提高学生的胜任力

在管理学范畴内胜任力是指在一个组织中员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。因此，管理学课程的教学目标要强调学生的情感、态度、价值观方面的目标，提高学生的综合素质，如沟通能力、团队协作能力、创新精神等。然而传统的传授—接受式教学模式注重间接经验、书本知识的讲授，侧重于理论知识和技能的灌输，往往忽视培养学生的综合素质。

2.情景模拟教学的实施有利于调动学生学习的积极性

情景模拟教学法是一种从问题出发引导学生积极参与对问题的分析、探索，主动发现与建构获得新知的教学方法。它在形式上改变了传统教学法中教师讲、学生听的被动与压抑局面，在内容上突破纯理论学习的枯燥与乏味，突出了学生的学习主体地位，激发了学生体验获取与建构新知的兴趣与乐趣。因此，在管理学课程教学中引入逼真的情景模拟场景，可以充分调动学生的学习兴趣与积极性，更好地保证课堂教学效果。

二、情景模拟教学法的实施步骤

1.提前准备环节

以5～7人为一单位分若干模拟小组，并确定小组长。在本环节中，教师的主要任务是创设模拟方案，为学生营造出尽可能贴近实际的情景，同时指导学生了解情景模拟的内容，明确活动目的，并指出实践过程中应注意的主要问题，提出相应要求。各小组成员要承担的任务首先要了解管理工作的相关理论知识，并搜集情景材料的相关信息；然后根据情景活动来分配模拟角色，要求每一个成员都要充分掌握各角色的身份特征以及在各角色所处的环境。

设计思路：本环节的设计让学生对管理工作的理论知识从根本上有个重视，同时也检验了学生理论与实践相结合的能力，更重要的是学生在分饰角色的过程中对不同身份的角色有了设身处地的理解。

2.模拟演练环节

此环节中，教师应把握以下几点：认真观看并详细记录学生的表演过程，为以后的客观评析奠定基础；尽量不去打断学生的展示，以免干扰学生思路，影响展示的完整性；教师不要在单个的小组展示结束后就急于对其评析，以免影响其后小组的表演；要稳定课堂秩序，当学生出现如所扮演的角色离题太远或表演思路中断无法继续等问题时，教师要及时加以引导，以获得最佳效果。

设计思路：本环节的设计使学生在逼真的模拟环境中掌握了管理工作的角色定位，同时，学生的语言表达能力、表演能力、辨析能力、分析与综合能力都会得到锻炼。

3.教师总结评析环节

模拟活动结束后，教师要进行全面的总结性评析。教师通过观察每个学生在模拟活动中的综合表现，对于各个小组分别进行全方位的评析，提出中肯建议；对于各小组长在活动中的管理角色的理解适时对相关理论知识进行进一步的诠释、分析，同时对于活动中各位小组成员的参与体验来适时总结应试者参加自由小组讨论应掌握的技巧。

设计思路：通过教师的评析使学生学会体察、感悟，学生通过对活动角色的解读，以加深对相关理论知识的理解、消化；同时教师的引导使学生学会理论如何与实践有机结合。

三、情景模拟教学活动需要注意的有关事项

1.模拟过程要逼真

情景模拟法的关键在于逼真，因而首先在选题上要尽可能地接近实际，采用的情景案例必须来源于生活，以求接近实际；再次，在模拟法实施过程中，一定要营造出逼真的场景、渲染真实的氛围，以使学生有身临其境之感，这样的效果会使学生尽快进入角色，快速提升其配合度与创新度。

2.前期准备要充分

情景模拟法篇8

 

《中医药学概论》是医药卫生类中职学校药学和康复专业的专业基础课，涵盖了中医基础理论、中医诊断、中学、方剂与常见病证诊疗等内容，是培养学生对中医药知识理解和应用的课程。由于学时少，内容多，理论深奥，单纯的理论灌输对于毫无中医药知识的中职学生来说，无异于读“天书”。情景模拟法是综合实物演示、多媒体情景再现、场景模拟、角色扮演、实验操作等多种手段，让学生“感知、理解、体验、互动、深化”的教学方法。在中职《中医药学概论》课程中应用情景模拟教学法，符合现代职教“以就业为导向”的培养目标，能提高学生的学习兴趣和实践能力，取得较好的教学效果[1]。

 

一、情景模拟法的应用开展

 

(一)创设氛围与背景，激发学习兴趣

 

中医学的理论起源于中国古代哲学，理论深奥，对于缺乏中医学基础、知识面较窄的中职学生来说是艰涩难懂。教师从第一次授课开始，就创设“走近中医”的情景，如通过话题“是否看过中医?”，“是否服过中药?”，“中医师的形象是……”开展分组讨论，通过多媒体呈现中医望闻问切诊病方法。当学生在讨论和观看多媒体画面后，一位白胡子老者，右手三指放在一位表情痛苦老妪的左手腕上，下垫一个蓝色的小枕头的中医师就出现了;采药、煎药、施针、艾灸、推拿等情景就在学生的脑海中流转，学生一下子就明白中医是什么，做什么。这样自然而然地引入课文内容，变枯燥乏味的中医学概念和理论为通俗易懂的生活现实。不仅完成了对内容的理解和记忆，更重要的是激发了学生学习兴趣。

 

(二)模拟生活情景，解决教学难点

 

《中医药学概论》课程中，中医基础理论部分的内容因其复杂抽象而成为教学难点之一。如“五行学说”，它是先民们认识自然的世界观和方法论，但对于学生来说，却难以理解五行生克关系。教师应用情景模拟教学，将“五行”的内容融入生活中学生熟知的“金木水火土”五种具体物质及其相互关系，通过多媒体模拟现实生活情景[2]：木材点燃产生火焰，即木生火;火燃尽后变成灰烬，即火生土;大量的矿土通过冶炼变成少量提纯金属，即革土成金;金属熔化后变成液体，如水流动，即金生水;雨水充足，树木生长茂盛，即水生木。此为模拟五行相生关系。水可灭火，即水克火;高温燃烧可使金属熔化，即火克金;金属制成的工具斧子可砍树，即金克木;植树造林可防水土流失，即木克土;都江堰水利工程解释了土克水。生中有克，克中有生，相互生化，形成自然界的动态平衡，生生不息，变化发展。通过情景模拟，学生在轻松愉快的氛围中理解掌握了五行的生克关系，解决了教学难点。

 

(三)模拟临床诊疗情景，培养临床思维能力

 

在讲授《中医药学概论》的中医诊断、常见病证诊疗等内容时，涉及到辨证诊治、中医知识的综合运用，由于没有足够的生活经历和临床经验，加之生僻的专业术语，学生们如坠云里雾里。这时候应用案例模拟、情景重现等方法，让疾病的症状、舌象、面色等四诊资料真实呈现;通过角色扮演，让学生犹如面对真实的患者，使教学内容直观、具体、形象。如 “同病异治”，学生表示不可理解，在教学设计中应用了模拟临床诊疗：2例患者均为“感冒”就诊，由甲乙两名同学扮演病人，丙丁两名同学扮演中医师;两名中医师扮演者按照中医四诊内容收集病例资料(教师注意引导诊法顺序)及遣方用药：甲患者证见恶寒重，发热轻，无汗、头痛，肌肉酸痛，咳嗽咽痒，鼻流清涕，舌苔薄白，脉浮紧，诊断为风寒感冒，治以辛温解表，宣肺散寒，方用荆防败毒散加减;乙患者证见发热生，恶寒轻，咳嗽咽痛，痰黄，舌苔薄黄，脉浮数，诊断为风热感冒，以辛凉解表，清肺透邪，方用银翘散加减。这样，“同病异治”的解释就显而易见了。通过模拟临床情景及角色扮演，可很好地解决《中医药学概论》的教学难点，既让学生们轻松地理解并掌握了所学内容，又潜移默化地培养了他们中医辨证的思维能力。

 

(四)引入实验情景，提高动手能力

 

中医学是实践性很强的学科。如中医脉诊的玄妙难懂，不易掌握，素有“心中易了、指下难明”之说。在教学中，引入实验情景，让学生们动手实践，以实验结果验证理论，可让知识变得直观明。实验课上，学生先在脉诊仪上反复地体会常见脉象位、数、形、势的模拟特点，有了感性认识后，让学生相互切脉，做出判断，然后教师评判，对典型的脉象让大家反复体会，鼓励学生课后有空随时操练。实践是最好的教师，实验情景记理论反复再现，慢慢地，学生就理解了浮脉如水漂木，轻取即得，重按反减而不空;濡脉如絮浮水，浮而细软;滑脉如盘走珠，往来流利;弦脉端直而长，如按琴弦……这些脉象的描述不再是空洞的语言，而是一个个鲜活的生命。

 

二、情景模拟法应用效果评价

 

为了验证情景模拟法的效果，笔者在同一学期对我校同一专业不同班级分别采用情景模拟法教学与传统教学(讲授为主)，在教学活动结束后，对接受不同教学模式的学生进行了主观感受的问卷调查，主要包括激发学习兴趣、增强对知识点的理解记忆、促进表达沟通能力和提高辨证思维能力共四个方面[3]，同时考察两组学生期末考试成绩的差异，对教学效果进行客观评价。结果表明，采用情境模拟法教学，对于激发学生学习兴趣、促进表达沟通能力、提高辨证思维能力三个方面均优于传统教学法;接受情景模拟法教学的班级期末考试成绩优于传统教学方法。详见表一、表二。

 

三、讨论与建议

 

《中医药学概论》是由多门课程浓缩精炼而成，讲授内容高度概括而精深，知识跨度大，传统的讲授式教学法无法使知识通俗易懂、形象生动地展现给学生，会让学生感到枯燥无味。情景模拟教学从教学要求和学生实际出发，通过创设情景、虚拟环境、角色扮演、诊病实践及实验体验等情景模拟设置，引入、制造或创设与教学内容相适应的场景或氛围，接通学生平时的经验和感受，唤醒学生自身潜在的生活体验和内在情感，使学生在情景中学习，在模拟中实践，帮助学生迅速而准确地理解教学内容，使所学知识与自己以往认识重新建构，内化为新的认知，并使学生心理机能得到发展。

 

(一)促进被动学习与主动学习相结合

 

传统教学法通常是教师讲授、学生记笔记的复制型学习，教学效果难以保证。情景模拟教学具有被动学习与主动学习相结合的特点：把学生放到复杂的模拟临床环境中，让学生面对并去解决实际的临床问题，不仅能够促使学生对所学理论知识进行再记忆，还可以促使学生对各部分所学内容加以整合、具体应用，有着积极的正强化作用。此教学过程中，学生的协作、讨论也更有利于学生对所学知识的同化[4]。

 

(二)对学生所学知识的掌握情况可动态了解

 

传统的《中医药学概论》教学，教师往往难以掌握学生对知识的理解程度，无法因人而异地采取有针对性的教育、指导，势必会影响到学生实际能力和水平的提高。应用情景模拟教学，如果学生对所学知识不能记忆、正确应用，那么他们在讨论中必然会出现相应的错误，教师可在巡视过程中及时发现，可以动态了解学生对知识的掌握情况，从而能够利用组内讨论等形式引导学生对模糊知识点的理解、正确应用，者采取因人而异的指导帮助，实现因材施教，提高教学效果。

 

(三)贴近临床实践，促进学以致用

 

《中医药概论》情景模拟教学要求学生在模拟环境中解决实际问题，能促进理论联系实际、学以致用的能力。此外，这种教学模式又不同于临床见习：临床见习注重让学生看，而情景模拟教学则不仅注重让学生看，更注重让学生在解决实际问题中掌握理论、锻炼思维、提高技能。因此，《中医药学概论》情景模拟教学能够弥补单纯理论教学和见习的不足，更适应现代职业教育培养“技能型人才”要求。

 

(四)应用情景模拟法的几点建议

 

1.课前精心准备。为求达到逼真的情景创设，应积极运用多媒体、信息化、一体化教学手段，这既要求有先进的硬件设施，也要求教师在这些方面的修养提升，才能更好达到情景教学的目的。

 

2.开展病例模拟、角色扮演，所选择的案例要具备典型性，并要符合学生的学习进度，太复杂的病例，学生无法解决;模棱两可的诊断并不利于学生掌握基本概念与应用。

 

3.改变单纯理论考评的评价方式。在每个情景模拟教学活动完成后，教师要根据学生的平时表现、课堂学习、技能实训等环节对他们进行综合评价，以达到更有效的激励。

 

总之，“教学有法，教无定法，贵在得法。”

 

作者简介：

情景模拟法篇9

关键词：情景模拟法;人力资源管理;教学应用

人力资源管理是一门实践性很强的应用型学科,它系统的研究了人力资源规划、招聘、培训、薪酬管理、劳动关系管理等各个模块的知识,学生学习的目的是更好的应用于企业管理的实务。作为一名高等职业学校人力资源管理课程老师,要时刻牢记高职院校人才培养的目标,采用有效的教学方法提高学生的创新能力和实践能力,使学生一走出校门就能适用企业的需要。

传统的课堂教学方法是“粉笔+讲授”,这种教学方法要求教师通过准确地讲授系统的理论,辅以清晰的板书,学生的主要任务是认真听课整理笔记、接受老师的课堂内容,并课后准时完成老师布置的作业,参加考试。这种讲授法很难实现应用型人才的培养。因此,必须变传统“教师为中心”为“学生为中心”,积极推广启发式、讨论式、互动式的教学形式,提高学生学习兴趣、培养学生的综合能力。

1情景模拟法的特征

情景模拟法是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式。它是指通过对事件发生的环境、过程的模拟或虚拟再现,让学生在所设情景中去发现问题、解决问题,进而在短时间内提高能力的一种认知方法。

情景模拟为学生提供了一个仿真的实践平台,学生在指定的场景中担任不同的角色,教师引导学生去扮演模拟的角色,去讨论做出选择和决策,让学生在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来,综合培养学生的各种能力,因而具有课堂教学无法做到的实践性。情景模拟教学中,学生自始至终,学生自始自终是活动的主体,教师起到组织、指导的作用,全过程的参与促使学生充分调动他们的各种能力,学生需要观察、分析和解决而难踢,需要相互的讨论、表达和沟通,需要把课本上的理论知识辨的活灵活现,把抽象理论变得丰满有形。同时,在这过程中,教师和学生全身心的投入,学生自身和其知识与情景高度结合,具有一定的不可预见性,对教师也提出了更高的要求。

2情景模拟法在人力资源管理教学中的应用

根据人力资源管理各管理模块的要求,可进行以下几种情景模拟训练:

2.1员工招聘环节模拟:在人力资源管理课程教学中,面试环节的情节模拟可以全方位地锻炼学生综合运用所学人力资源管理各个模块知识的能力。因为在模拟中,要求学生根据人力资源管理的流程进行全局思维,实施完整的管理活动。比如,扮演招聘方的同学,不但要根据所招聘的职位,撰写相应岗位的工作规范和岗位说明书,还要设计应聘申请表、招聘广告,设计有效面试的招聘测试的题目,同时运用合适的测试方式,如角色扮演、无领导小组讨论等方法来公平公正地选拔人才。也就是说,必须熟悉并熟练掌握招聘的整个流程。而扮演应聘方的同学,对招聘的过程,员工职业生涯规划等人力资源管理模块也必须十分了解,对知识的要求很高。实践证明,情景模拟教学给学生提供了实战演习的机会,对提升学生综合管理素质有很大帮助。

2.2员工培训模拟:在讲授员工培训的内容时,可由学生轮流充当培训讲师,指导学生根据模拟企业的实际情况,设计一份全方位的培训计划,并且具体实施培训模拟训练,可以通过生动的录像来进行现场的演示或练习。

2.3工作分析模拟:工作分析是人力资源管理的基础性工作。教师可利用学校有利的资源,如:超市、食堂、教学管理部门、保卫处等,预先设计几个典型的工作岗位和职务,这些岗位都是符合学生在日常生活中比较熟悉的条件,将学生分为几个小组,由各组进行工作信息的收集和工作说明书的编写。工作分析模拟如果能结合实际的社会实践,将会取得更好的效果。

2.4劳动纠纷模拟:选取若干个企业劳动纠纷的典型案例,设置相关的情景,让学生扮演不同角色,组织学生进行模拟练习,掌握劳动法等相关知识。

对于人力资源管理中过去依靠角色扮演很难进行情景模拟的模块,比如绩效评估和薪酬系统等内容,较为抽象和复杂,学生也较难把握,可以利用相关的计算机软件来指导学生进行现场的模拟操作,通过多媒体技术的作用,将虚拟现实呈现出来,把学生置身于直观的感受中,激发他们浓厚的参与兴趣,效果也会事半功倍。

3情景模拟法在人力资源管理教学应用中应注意的问题

情景模拟法教学的运用都是围绕课堂讨论来进行的,因此教师在教学过程中必须注意以下几个问题:

首先,事先作好充分准备,教师应根据课程的特点预留充足的时间给学生作讨论准备,以便在课堂讨论时有足够丰富或精彩的思想参与交流。

其次,要对课堂讨论的内容多少、人员、时间和地点进行合理的安排。

再次,情景模拟教学应该与人力资源管理人才的素质要求相适应:在讨论过程中,要注意通过适当的引导、点拨和鼓励,激发和培养学生临场敏捷思维能力和辩论口才,一方面,引导和点拨可借助提示、追问、反驳等形式,使学生的分析、归纳、类比、综合和发散等思维能力得到训练和提高;另一方面,恰当的肯定、表扬和奖励以及幽默自由的气氛,则可激发学生的热情、兴趣和自信心,使学生在愉悦之中高效率地使用大脑,既学到知识,又提高学习的能力。

最后,在课堂讨论时,教师要走近学生,并尽量客观公正地对学生发言的成绩进行随堂评定。成绩虽然是现场评定的,但是不宜现场公布,以免影响气氛和情绪。课堂讨论结束后,教师要综合学生发言与案例所包含的知识点进行归纳总结。

总之,通过情景模拟教学法的实施,教师不用再为学生的出勤、课堂纪律而烦恼,学生由过去的“要我学”转变为现在的“我要学”。部分学生对自己提出了“我要学,更要学好”的更高要求。通过采用新的教学方法和模式。

学生在以下方面取得了突出的进步:(1)强化了对所学知识的掌握,提高了自主学习的自觉性与主动性。(2)实现了优势互补,充分发挥了全组每位学生的聪明才智。(3)加强了同学之间的交流与合作,增进了彼此之间的团结和友谊.使学生懂得了合作与团队的重要性,增强了集体荣誉感与集体观念。(4)提高了学生思考问题、分析问题、解决问题的能力。培养了他们敏锐的观察力和果断的判断力,形成了良好的管理思维能力。(5)提高了学生文字组织能力和口语表达能力。学生现场反应能力与随机应变能力也得到了锻炼.极大地增强了他们的自信心。

在人力资源实践教学取得成绩的同时,也存在着一定的不足和问题,将在以后的教学中进一步探讨研究,使各项教改措施更加科学可行。

参考文献

[1]李莉.谈高职管理学课程教学模式改革与创新[J].职业教育研究,2008(8)

[2]宋之帅.案例教学方法在工商管理本科课程中的应用[J].教学研究,2006(9)

情景模拟法篇10

青岛市中心医院护理部，山东青岛 266042

[摘要] 目的 探讨运用情景模拟法培养护士长后备人才沟通技巧的实际应用效果。方法 对2010年竞聘上岗的20名护士长后备人才，应用情景模拟法进行培训。比较护士长后备人才培训前后，沟通技巧的变化。结果 运用情景模拟法训练后，护士长后备人才沟通技巧、风险评估能力和急救技能显著高于培训前（P＜0.05）。结论 运用情景模拟训练法对护士长后备人才进行培训，能够确保护士长后备人才接受系统的理论知识辅导，并且有助于提高护士长后备人才的沟通、协调能力，值得推广应用。

[

关键词 ] 情景模拟法;护士长后备人才；沟通技巧

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）11（c）-0039-02

情景模拟法是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统，让训练者按照一定的工作要求完成一个或一系列任务，从中训练或考查某方面的工作能力和水平[1]。护理管理是医院工作的重要部分[2]，护士长是医院护理系统的基层管理者，具有信息沟通及协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室及所属病房管理和专科护士业务水平的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要的作用。随着医院的发展，临床科室的需求许多骨干护士通过竞聘上岗走上护士长的岗位。从护士过渡到护士长，需要经历一个较长的适应期，很多新护士长感到困惑、焦虑甚至影响护理管理工作的质量。该院自2010年起建立护士长后备人才库，应用情景模拟教学对20名护士长后备人才进行培训。

1对象与方法

1.1 研究对象

该院2010年4月竞聘入围护士长后备人才20名，女性，年龄28~35岁，中位数31.5，工作年限6~14年,中位数13年。科室：外科6名，内科8名，妇产科5名，儿科1名。学历：大专12名，本科8名。职称：护师12名，主管护师8名。

1.2方法

1.2.1选拔指导者由医院护理培训中心的2名护理专家和2名护理质量督导专家任指导者。其选拔条件为：需具有丰富临床管理带教经验，副主任护师及以上职称，具备辅导护士长后备人才的意愿及能力。

1.2.2培训方法①护理风险管理培训：进行每周1次，为期4周每次3 h的护理风险识别与防范教育培训。将该院近三年发生的典型医疗护理纠纷，力争体现四性即真实性、典型性、病史完整性、教学性。将不良事件等制成多媒体课件进行培训讲授,由指导者先通过放幻灯片设置一个场景，拟定具体案例，要求护士长后备人才模拟展示处理时间的过程，并由指导者在护士训练过程中，不断地提出思考问题，设置障碍，要求护士通过想办法解决。最后指导者引领大家进行原因分析，系统地、细致地列出护理风险防范措施。②急救技能培训：每周1次，为期4周每次3 h的急救技能培训。指导者与护士长后备人才一起制定急救情景模拟案例，均穿插心肺复苏环节，使用护理部下发的统一考核标准和流程。模拟案例分别为；上消化道出血救护，复合伤抢救，产后大出血救护，小儿窒息等。分组进行训练，按照训练计划，小组内成员分别分期互换。扮演患者、家属、医生，提高急救综合能力。③沟通技巧与服务能力培训：采用编排情景剧的方式，指导员负责组织模拟情景剧的编排与演示，首先确定模拟内容，将护士长与护士，护士长与患者，护士长与医生及领导等各种角色之间的沟通，进行有机融合编写情景剧本。认真组织排练，情景模拟时请护士、医生、患者示教观看，并对礼仪规范、服务态度，互换沟通技巧，环节质量，工作效果进行点评。从情景模拟中引出问题，展开讨论，查找不足。

1.2.3评价方法培训前及培训半年后由护理部使用调查问卷对2010年入围的20名护士长后备人才进行问卷调查，该问卷包括八个方面，每个条目设立选项为：“显著提高3分、一般2分、无提高1分”共发放问卷20份，回收有效问卷20份，有效回收率为100％。

1.3统计与方法

统计学处理用spss 13.0统计软件包进行。各组数据以均数±标准差（x±s）表示，采用配对t检验进行统计学分析，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

情景模拟法前后护士长后备人才各项能力提高率比较。

通过情景模拟法训练后，护士长后备人才在应对护理风险评估、急救技能和人际沟通能力及其他相关能力方面，均较培训前显著提高（P﹤0.05，见表1）。

3 讨论

（1）随着21世纪医疗卫生体制的改革，护理工作角色的细化，尖端技术的广泛应用，护理管理者将面对有创新性的挑战。目前大多数护士长在上岗前仅接受过短期的护理管理理论培训，传统单一的培训方法比较局限，且现代管理理论和方法、各种卫生法律法规、医院规章制度等护理管理知识与实践技能相对匮乏，我院从培养护士长后备人才开始着手实施统一的培训计划，拟定完整的培养周期，搭建一个护理管理人才成长的平台。通过短时间的反复强化训练，护士的临床综合实践能力得到快速提高，为尽快进入工作角色奠定良好的基础[3]。情景模拟教学有利于提高护士长后备人才的护理风险评估和处理能力。通过统计分析得出90％的护士长后备人才认为自身的护理风险评估能力有所提高。临床护理管理需要质量效益型发展，就必须树立质量控制与技师经营的双重理念。护士长对风险预测与防范意识强弱直接关系护理安全，也直接影响科室社会效益、经济效益，通过情景模拟考核对案例分析中的事件处理过程一一剖析，使其对护理风险有正确处理面对的能力。感受到不同处理方式对事件结果的影响。

（2）常规对普通护士进行的护理操作技能培训，主要应用常规基础护理操作训练，主要侧重于操作步骤的完成情况，与实际临床抢救工作不能有效结合，导致临床应急抢救能力较低[4]，对于护士长后备人才的培训达不到应有的效果。情景模拟训练法有利于护士长提高急救技能及应对病区处理突然事件的能力，统计结果分析显示通过情景模拟训练法90％的护士长后备人才对急救技能及应对突发事件的能力显著提高（P＜0.01，见表1）。情景模拟训练法是一种全新的体验，真实工作场景再现，角色扮演激发了成员的兴趣，给护士身临其境的感觉。

（3）临床情景模拟营造了相对真实的临床护理工作常出现的情景[5]。情景模拟教学有利于培养护士长后备人才的人际沟通能力，结果显示应用情景模拟法培训后护士长后备人才的沟通能力显著提高（P＜0.01，见表1）。护士长是医院护理系统中的基层管理者，在医院中处于多层次、多角度、多类型的人际关系中。情景模拟将理论和实践较好的结合在一起，具有预见性和前瞻性，护士在遇到类似的事件和病例时可以在最短时间内做出正确的评估和判断，情景模拟有利于发挥护理人员的工作积极性、主动性和创造性[6]。

[

参考文献]

[1]张凤清,李珍,黄体纯.护理安全的影响因索及对策[J].中国实用护理杂志，2005,21(6)：68.

[2]张宏珍，吴琳，田玮.人性化管理在护理团队中的实施[J].中国校医，2011，25（9）：20.

[3]胡桂玲.情景模拟法查房对提高低年资护士沟通能力的作用[J].国际护理杂志，2013,32（8）：1870-1871.

[4]吴如容,林小平,黄香茗,等.急救情景模拟演练对病房护士应急能力培养的效果探讨[J].上海预防医学,2013,25(9)：540-541.

[5]于泽秋，郝玉玲. 临床情景模拟教学在提高护生人际沟通能力中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013,19（11）：8-10.