高校图书馆社区读者资源建设分析

1背景

21世纪前,一般认为图书馆资源仅包括文献资源、馆员资源、设施资源等,在图书馆学界的主流观念中,读者也只是服务对象,是图书馆应尽心服务的“上帝”。人们在较长时间里未将读者作为一种可促进图书馆自身发展的重要资源加以看待,即便看到了读者需求对图书馆的刺激性、反身能量的输出性,也没有将读者蕴含的知识、能力、关系、财富等当作重要的资源加以利用。进入21世纪,资源观已从主要指称“自然资源”的概念扩延到“泛资源”的概念,即对人类或非人类有用或有价值的所有组分的集合都可以被看作是资源[1],如:在企业管理领域,客户资源已经被看作影响企业存亡的关键资源。“泛资源”的观念也深刻影响了图书馆学理论和实践。当前,图书馆管理理念悄然发生着从“书本位”到“人本位”的转变,2010年以来,在新媒体的冲击下,图书馆纸本书籍借阅率快速下降,读者流失现象比较突出,图书馆的传统地位正在被削弱。在机遇和困境面前,高校图书馆如何充分调动和开发有利资源,保持乃至提升自身的竞争优势,是图书馆必须思考的问题。在新的形势下,将图书馆的服务功能延伸到包括附近社区居民、大中专学校、工业企业在内的“社区读者”,是提升高校图书馆质量和发展的重要途径,是面对新时期挑战的有效对策。

2社区读者是高校图书馆的重要资源

传统高校图书馆在服务社区方面实践较少,服务的对象基本上限于高校的师生群体,而随着高等教育的发展,高校图书馆的文献资源、人才资源、技术资源满足本校读者需求已绰绰有余[2],服务社区既有现实性又有必要性。从文献信息的需求来看,高校图书馆的部分文献资源是社区读者需要、但又无法通过别的渠道获取的;从文献使用的情况来看,高校图书馆存在利用较少的情况和时段,尤其是在寒暑假期间可以合理地吸纳社区读者。主动发现并千方百计地满足“欲入而不得”的社区读者,把他们请进来,自愿地反哺图书馆,主动奉献自己的知识、时间和资金,可以实现图书馆和社区读者的“双赢”。从社区读者方面来看,高校图书馆是创造物质和精神财富的重要手段,是社区读者可利用的优质资源;从图书馆方面来看,没有社区的资源群体,高校图书馆不能发挥多样化的服务功能,也不利于提升自身的地位,从这个意义上说,社区读者也是图书馆的重要资源。

3社区读者资源的类型

读者资源是现代社会图书馆生存和发展的基础,是图书馆赖以实现知识传播和知识创新社会价值的重要因素,是图书馆开发和利用用户群体、用户智力、用户能力的基本因素[3]。社区读者资源包含社区读者的知识资源、人力资源、关系资源和资产资源。3.1社区读者知识资源。社区读者知识资源指图书馆可以获得的社区读者的知识成果,包括社区读者的文献知识资源、脑力知识资源。社区读者文献知识资源包括居民捐赠给高校图书馆的书籍、报纸杂志及一切有价值的图谱史料,或参与高校图书馆各种活动的文献资料等。社区读者把这些知识物品交给高校图书馆暂时使用或永久收藏,可以发挥其新的、更大的效用。社区读者脑力知识资源是指读者所拥有的知识、经验、创新、技能等资源,是一种智力资源。优秀社区读者的脑力资源经过开发“外化”,可以满足图书馆其他读者的需求,如社区书法培训班、社区公共卫生讲座、社区知名作家著作分享会。社区读者的知识资源蕴含量巨大,如何开发社区读者的知识资源,让其从隐性知识转化为显性知识,并为高校图书馆所利用,是图书馆的重要任务之一。3.2社区读者人力资源。社区读者人力资源指社区读者能够参与高校图书馆业务与活动的人力支持,包括社区读者能够被图书馆所利用的时间、人力、财力等,主要指社区读者作为高校图书馆的志愿者资源。社区读者人力资源是一种公益性、慈善性的社会资源,不需要付费就可以使用,也包括一些付费获得的读者人力资源。互联网的使用让人们的思想行为发生了很大的变化,主动参与、互动交流、共享共建已成为读者参与图书馆管理的新理念和新模式,社区读者不仅是高校图书馆使用者,也是高校图书馆的建设者。3.3社区读者关系资源。社区读者关系资源是最丰富的一种读者资源,包括社区读者的身份信息、社会信用、关系规范、文化品位、权利作用等多种社会资源。读者关系资源就像一棵枝繁叶茂的大树,每一个分枝、每一片树叶都代表读者的各种社会关系,关系越多,资源越丰富,是图书馆重要的社会资本。高校图书馆发展一个社区读者,往往能一带十、十带百地开发更多的社区读者关系资源。高校图书馆可以通过社区读者关系资源获得所有读者拥有的信息,为自身的决策及行动提供帮助。3.4社区读者资产资源。社区读者身份各异,他们所拥有的资产也是高校图书馆重要的资源,主要指社区读者向高校图书馆提供的经费、文献、设备等捐助支持。社会资本资助图书馆是近年来出现的一种高校图书馆建设的新模式,如:香港汉荣书局创始人石景宜博士向内地2,000多个图书馆(含公共馆、高校馆)无偿捐赠了六百多万册港台版图书,笔者所在玉林师范学院图书馆在2006至2007年曾接受了他的部分捐书。另外,内地多所大学“逸夫图书馆”馆舍的兴建资金均来自香港邵逸夫先生的捐赠,今天的社区读者都可能是高校图书馆未来的资产捐赠者。

4社区读者资源的开发利用

社区读者资源开发是指高校图书馆通过对读者的组织规划,达到利用其知识资源、人力资源、关系资源和资产资源,增强图书馆服务能力和实现社会价值的行为。简单地说,社区读者资源的开发利用就是通过对社区读者进行分析研究,挖掘利用其中的可用资源。社区读者资源的开发利用可以为高校图书馆提供新的资源财富,拓展新的服务功能。4.1社区读者知识资源的开发利用。社区读者的文献知识资源可以通过图书“漂流站”、图书捐赠等形式实现开发利用,如:在高校图书馆或社区公共场所辟一场地,专门用来展示社区读者的闲置书籍,读者不需办理借阅手续,只需拿出一本自己的书进行置换,即可取走图书漂流站的任一书籍。社区读者将图书捐赠给高校图书馆,高校图书馆通过重新组织加工并使其发挥新效用,这种方法丰富了馆藏资源,实现了知识的保存和传播。社区读者的脑力资源开发形式多种多样,具体包括以下方式:①让社区读者参与“真人图书”活动。以社区读者为“书”,通过面对面交流,让读者获取“真人图书”(社区读者)的丰富知识,包括来自书本阅读、生活阅历、工作经验、生活感悟等多方面的智力贮存。社区读者群中有各行各业的人才,不乏知识渊博的学者、术业专攻的专家、技术顶尖的技工,通过“真人图书”的形式将他们“出借”给其他读者“阅读”,不仅可以让他们大脑中的隐性知识外显,还丰富了高校图书馆的服务形式。②让社区读者参与高校图书馆的咨询及知识讲座。许多社区读者本身就是某个领域的专家,具有丰富的知识经验和前沿信息,聘请他们担任“咨询顾问”,一是可共同对其专业领域的信息进行开发,向其他读者提供更多、更全面的咨询服务;二是图书馆可在遇到该领域的难题时向他们求教,寻求帮助。高校图书馆可定期举办知识普及讲座,邀请那些学有所长、业有所精的社区读者主讲,把他们的专业知识和成功经验传授给大家,以达到图书馆收藏知识、传播知识的目的。③让社区读者参与高校图书馆的管理工作。召集热心高校图书馆事业发展的社区读者,就图书馆工作进行探讨,建言献策。读者站在自身的角度,容易发现图书馆人容易忽略的管理方面的缺陷,提出宝贵意见。4.2社区读者的人力资源和关系资源开发利用。社区读者的人力资源开发,可通过成立志愿者服务队,为高校图书馆业务升级提供人力支撑加以实现,具体做法是:根据社区读者的年龄、性别、知识水平和专业工作进行分类,建立社区读者档案库,对技术型专家可开发其技术资源,对热心读者可招募为志愿者,成立社区读者志愿者服务组织,使用统一标识,参与高校图书馆图书整架、社区读者活动、春节灯谜竞猜、为残疾读者送书及辅助电脑操作等。让社区读者参与高校图书馆一般性管理工作,特别是高校图书馆社区服务管理工作,不仅能降低高校图书馆的运行成本,还有助于社会公益精神的发扬,将社区读者人力资源的作用最大化。由于社区读者资源散落,生长在社会关系(人际网络)中,故读者资源的开发必然要先开发读者关系资源。在那些社会资本雄厚的社区,通过社会关系开发和利用社区读者资源往往能达到事半功倍的效果。高校图书馆可以取得当地行政负责人(社区读者)的支持,组织读书活动、文化展览、社区交流等,借助既有的社会信用、共同价值,开发社区读者的关系资源并建立合作关系。当我们与一位读者建立联系后,再通过这位读者联系到其他读者,实现不断扩大读者联系的滚雪球效应。社区居民参与的人际网络越大,图书馆获得的关系资源就越多,通过他们一传十、十传百的宣传推广,高校图书馆的核心价值可得到进一步提升。社区读者对图书馆的推介往往比图书馆自身更有说服力。4.3社区读者资产资源的开发利用。高校图书馆对社区读者资产资源的开发利用主要指对社区读者的资金、房产、实物等的发掘,并使其成为图书馆资源的过程,这也是社会资本积累的过程。社会资本的重要来源是“信任”,是解决社会矛盾、促进社会良性发展的一种资源[4]。高校图书馆在向社会公众开放、提供服务的过程中,应建立协调、信任的关系,以吸引社会资本。利用社区读者资产资源建设图书馆最成功的例子来自美国布拉斯加州的小镇奥罗拉,该镇拥有一个一流的图书馆,最初的资金来源于一位无后裔的银行家的大笔捐赠,随后大大小小的捐赠随之而来,义务捐赠已成为当地传统。目前来看,图书馆对社区读者资产资源的开发可采取以下办法:动员居民将家中闲置的房屋贡献出来,设立社区读书室、图书漂流站、科学展览馆;通过宣传和鼓励,发动社区居民为图书馆捐钱捐物,为图书馆建设添砖加瓦;号召社会个体创办家庭图书馆,延伸高校图书馆的服务,营造社区温暖氛围,激发民众的阅读需求,扩大社区人际交往的范围,提供社会公益服务,为创建和谐社会做出贡献。综上所述,经过积极合理的开发利用,社区读者资源可以转化为高校图书馆的文献资源、设备资源、人力资源、决策资源等,高校图书馆虽然在开发利用过程中需投入大量成本,但从长远角度来说,社区读者资源开发后带来的效益会大于图书馆的成本投入。

5结语

大多数情况下,社区读者的资源是“混合型的”,无法准确分清是知识资源、人力资源、关系资源还是资产资源,但高校图书馆作为开发资源、组织资源、运用资源的主体,开发和利用各种读者资源,完善图书馆资源体系,提升图书馆的竞争优势,是高校图书馆在新形势下面对机遇和挑战的责任和出路。

参考文献:

[1]王子舟.论“读者资源建设”的几个问题[J].图书馆杂志,2017(5):4-14.

[2]裴红英,桑开勇.高校图书馆“服务社区”研究:以玉林师范学院为例[A]//广西图书馆学会2017年年会论文集[C].南宁:广西科学技术出版社,2018:134-138.

[3]杨广宁.“读者资源”的再认识与开发利用[J].图书馆杂志,2013(7):41-44.

[4]杜佳慧,何琳.高校图书馆服务城市社区、积累社会资本模式研究[J].图书馆,2014(5):17-19.

作者:裴红英 单位:玉林师范学院图书馆