中小企业对电子商务人才的需求

摘要：随着电子商务的普及，中小企业对电子商务的意识成熟，但发展水平参差不齐。文章根据中小企业电商岗位招聘需求和电子商务应届毕业生的就业调查，发现中小企业人才需求存在人才流失严重，销售运营类岗位招聘困难，雇主品牌竞争力弱和企业内部人力资源管理面临巨大挑战的痛点，提出了对应的培育方法。

关键词：中小企业；电子商务；企业文化

2020年7月，国务院办公厅《关于提升“大众创业，万众创新”示范基地带动作用进一步促改革稳就业强动能的实施意见》和《关于支持多渠道灵活就业的意见》，意见中明确指出要创造更多灵活就业机会，激发劳动者创业活力和创新潜能，鼓励自谋职业、自主创业。中小企业作为就业机会的提供者和创建者，在稳定就业大局中创造了重要的社会价值。高等职业院校培养输出的人才，除了迎合大型企业的岗位需要之外，多供职于中小企业。因此，对中小企业人才需求的分析对高职专业人才培养具有重要的现实意义。

一、中小企业电子商务的发展概况

（一）电子商务意识日渐成熟

电子商务已然成为人们工作和生活的一种必不可少的方式，更成为企业的一种发展方式，是我国的经济增长和社会进步的不竭动力。电子商务的快速发展对中小企业的转型发展影响巨大，同时也改变了企业之间的竞争模式。区别于大企业，中小企业的业务发展，更迫求通过电子商务来提升自身的竞争力，并寻找新的商机。因此，中小企业对普遍重视电子商务业务的发展，对电子商务专业的人才需求强劲。

（二）发展水平参差不齐

中小企业因其人力、财力和信息技术实力差异，电商发展水平存在较大差异。虽然中小企业对电子商务普遍重视，但存在理解电子商务片面的情况，例如在相关管理基础也没有跟上，盲目跟风情况突出。另外，电子商务的发展不单是某个企业的事情，中小企业供应链的管理能力欠缺，一定程序上限制了企业的发展。与供应链核心企业合作，借助较成熟的第三方平台的企业更具有竞争力。

（三）市场潜力巨大

我国的电子商务犹如一个充满朝气的青年，正在快速的成长，我国已经成为全球规模最大、发展速度最快的电子商务市场。“十三五”期间，网上零售额突破10万亿元，年复合增长率为24.6%，其中实物网上零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.6%，电子商务成为消费市场的稳定器。近年来，我国电子商务持续保持快速发展势头，新模式新业态层出不穷，新技术应用日益深入。电子商务创新升级不断加快，新一代信息技术发展为电子商务创新提供了新的契机，人工智能、大数据技术广泛应用于精准营销，虚拟现实、物联网创新了线下零售新场景，疫情让无人零售、直播电商迎来广阔发展空间。

二、中小企业电子商务人才需求痛点

以中小企业为对象，选取规模为1000人以下，成立时间在3年及以上的企业，结合招聘网站的企业职位信息和应届毕业生就业情况的调查，涉及服装、美妆、鞋包、食品、家电、母婴、生鲜、保健与健康等行业。根据调查结果统计显示，中小企业对电子商务人才使用存在人才流失严重、销售运营类人才招聘难、招聘渠道单一等问题。

（一）员工在职的时间过短，人才流失严重

随着社会经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，人的因素在价值创造和财富生产中的决定性作用就越明显，当代企业管理是从以人为中心的管理，是企业最宝贵的战略性资源，企业间的竞争归根到底表现为人力资源的竞争。人才流失，尤其是核心人才的流失，使企业在市场竞争中丧失优势，已成为制约企业发展的一个重大问题，甚至关系到企业的兴衰成败。调查结果显示，约30%的中小企业电商业务的员工，年度离职率在30%以上，流失员工的目标去向主要是竞争对手和自主创业。离职原因排名前五的分别是薪酬水平问题，个人身体、志向或深造等原因，缺乏或丧失足够的职业发展机会，薪酬公平性或激励性问题，以及个人价值得不到体现。

（二）行业市场人才供给不足，销售运营类岗位招聘困难

销售和运营的作用，类似于军队里的作战参谋功能，最重要的工作就是围绕着每年的业务目标制定作战计划，行动方案，政策规则，以及在过程中进行助攻，方向调整，资源分配优化等。运营和销售的终极目的相同，都是通过自己的职能为公司带来最大化的盈利。销售是在商业变现环节直面客户，运营是把控从获客、激活、留存，到变现和自传播，设计整个用户闭环的完整结构体系。运营需综合运用各方面的能力，拓展渠道，调度资源为公司搭建完整的用户流程体系，以全局观发现公司每个阶段、每个环节中的关键问题并且能针对问题拿出解决方案，并协调或管理团队执行落地，以达到优化和增长的目的。调查结果来看，天猫、京东等平台电商运营类人才供需不平衡，市场缺口最大。一方面，很多中年小企业在招聘运营时，运营期望过高，对企业的目标、战略、发展缺乏规划，忽略了运营部门的战略仅仅是其中一个而已。另一方面，中小企业提出的运营要求和薪资不匹配，没有达到一个预期的效果，导致运营经验者就业意向更倾向于高薪资企业。

（三）雇主品牌意识薄弱，市场竞争力有限

卓越的雇主形象和优秀的产品品牌一样，可以给企业带来优厚的财务回报。现代意义的品牌，成为了蕴涵多种内容，多种标志的集合体，并且被广泛运用于企业经营管理的各个方面。雇主品牌建设能够让雇主和雇员之间被广泛传播到其他的利益相关人、更大范围的社会群体以及潜在雇员，建立良好的雇主形象，通过各种方式表明企业是值得期望和尊重的雇主，提高雇主在人才市场的知名度与美誉度。年轻群体，特别是“00”后群体，在就业企业的选择上，更加关注雇主的品牌价值和薪酬情况。而中小企业受发展规模的影响，往往存在品牌号召力和竞争力弱的状况。仅有36%的候选人在第一次接触职位的时候了解企业业务，了解企业信息渠道较少。68%的中小电商企业拥有自己的企业官网，但更新网站内容每月不到10%，55%的企业拥有微信公众号，更新比例达到68%，30%的企业有微博账号，但月更新的仅有6%。因此，中小企业存在稳定性差，品牌投入较少，吸引力低的问题。

（四）中小企业电商业务发展变化快，内部人力资源管理面临巨大挑战

随着电子商务日新月异的发展，企业在经营和管理方式方面，分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合已成为大势所趋。中小企业从管理结构模式的转型与调整中，如何顺应企业业务的高速发展，在企业成长中进行人力资源管理面临着巨大挑战。有60%的中小电商企业认为行业专业人才在数量少困乏，满足未来业务所需要的人才质量上短板是急需解决的普遍问题。45%的中小企业目前的考核绩效体系不完善，没有明确的绩效制度以及加薪或减薪依据。另外，也存在企业内部招聘人员人手不足，专业度有待提高，招聘渠道单一的情况。85%的中小企业招聘人数少于3人，90%的企业高管对目前招聘工作不满意，同时65%的企业内部没有针对管理人员专业化和系统化的培训。

三、中小企业电子商务人才培育对策

（一）建立以人为本的企业文化，提升员工归属感

面对人才高流失的中小企业，需要不断了解和总结员工心声，特别是离职去向竞争对手的情况，更要做足竞争分析。不能为了节约人力成本，要及时根据行情和同等竞争情况，适度提升合理的薪资空间。此外，对员工的职业成长，要有鼓励进修、培训机制，提供更多的发展空间和机会。薪酬制度、岗位职责、进修培训、职业规划等体现在企业文化的建设中。企业文化是企业在长期生产经营活动中所形成的全体员工共同认可的价值规范，对企业员工具有重要的导向作用、凝聚作用、激励作用和约束作用。中小企业应积极塑造企业文化，建立一个以人为本的融洽氛围，以企业文化温暖感染员工，从而使他们把企业当成家，切实将“以人为本”的理念贯彻到管理过程中的每一个细节，让员工产生一种永久的归属感，让员工以主人公的心态与身份参与生产，创造较高的工作效率。

（二）建立现代学徒制专才培养制度，对接运营类岗位

面向销售、电商运营类人才供需不平衡，市场缺口大的问题，中小企业一方面可以在企业内部培育对应的岗位人才，另一方面也可以通过现代学徒制，与高校联合培养面向销售运营类岗位人才。中小企业需要客观认识电商运营类岗位给企业创造的价值。运营岗位是一个综合性很强的岗位，要有优秀的沟通能力、用户需求洞察能力、市场分析能力、全局和细节把控能力、文案写作能力、视觉设计能力、活动策划能力、线上媒体推广能力、数据分析能力和必要的项目管理能力等。具备以上较强的综合能力者往往会选择更大的平台发光发热，因此，中小企业需要做好自身定位，招聘能力突出的运营人才，进行合理定位招聘的运营人才或内部培育会更切实际。与高校联合现代学徒制培养运营人才，既符合中小企业销售运营类人才需求，又满足高校的人才培养的需要。因运营类岗位通常无法大批量安排，又缺乏深度化的实践机会，高职院校迫切需要更多的中小企业能够以现代学徒制的培养方式，为电子商务专业的学生提供更多的运营类岗位实践机会。

（三）中小企业联盟促进企业文化融入课程体系，建立雇主品牌

深化校企合作，将企业文化多维度、深度化融入教学课程体系中，中小企业借助电子商务协会等行业资源，成立中小企业联盟，充分挖掘地方高职院校电子商务专业人才需求，建立近水楼台、可执行、高效化的合作机制。既服务了地方电商行业发展，又促进了自身企业文化进校园的雇主品牌，从而进一步口碑化辐射更多的社会人群。中小企业要有品牌意识，通过企业官网、微信公众号、企业官微、官抖等新媒体账号，建立自身的品牌形象。并做到及时更新，专人维护。用官方账号除了传播企业品牌和及时产品最新信息外，还要与消费者有更多的直接沟通机会，同时也能开发新客户，增强老客户的忠诚度，从而不断提升企业的雇主品牌形象。

（四）优化中小企业资源配置，提升人才管理效果

中小企业要合理配置企业资源，冲破传统的劳动人事管理的约束，把人看作是具有内在的建设性潜力因素，看作是决定企业生存与发展的特殊资源，要为人才提供创造各种条件，同时，要重视人力资源的开发，重视人力资源的投入，提高人力资源的利用程度，创造一个适合吸引人才、培养人才的良好环境，满足企业经济发展和竞争对人才的需要。薪酬尽管不是激励员工的唯一手段，也不是最好的办法，但却是一个重要的方法。通过合理的薪酬制度设计和薪酬结构分配，激发组织成员工作积极性、主动性和创造性，为组织创造更多经济效益和社会效益。要在市场机制调节、企业自主分配、职工民主参与、政府监控指导的基础上建立薪酬激励系统，从而提升人才资源管理的效果。要不断对各类员工进行不同目的的分类培训，以满足不同员工的不同需求。加强员工培训，在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好地激发员工工作的热情和斗志，全身心地投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。

四、结语

综上所述，中小企业电子商务的快速发展，对电子商务人才的需求旺盛。如何破解目前的人才痛点，需要多方协同培养，推动电商行业健康发展。既需要电子商务行业协会推动建设中小企业联盟，也需要高职院校校企共建订单人才培养，更要中小企业建立现代学徒制的培育，同时加强企业内部文化建设，提升电商人才的职业归属感和成就感，从而为企业和社会创造更大的价值。

参考文献：

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作者：张立 张磊