优质护理在儿科护理服务的实施

【摘要】目的探讨优质护理在儿科护理服务中的实施效果。方法2017年1月1日，我院儿科的护理服务中全面开展优质护理，将2016年全年的98例患儿作为对照组；将2017年全年的98例患儿作为观察组，比较两组患儿家属的护理满意度。结果观察组家属护理满意度98.98%（97/98），明显高于对照组家属75.51%（74/98），差异无统计学意义（P＜0.05）。结论将优质护理应用于儿科护理服务中，及时调整了护理中的不合理之处，提高了护理的科学性和有效性，深受广大家属的认可，值得推广。

【关键词】儿科；优质护理；护理服务；实施效果

近年来，我国医药卫生体制深入改革，各级医院全面开展国家提出的“优质护理服务示范工程“活动[1]，优质护理指的是通过制订一系列规范、制度、措施，提升临床护理质量，减少医疗纠纷。儿科是医院内相对特殊的科室，患儿的生理、心理特点决定了家属对临床护理有更高的要求。为此，我院儿科全面开展优质护理，现将结果报告如下。

1资料与方法

1.1资料。本研究对象为2016年1月~2017年12月期间我院儿科收治的196例患儿，根据入院先后顺序将其分为两组：对照组98例，男患儿51例、女患儿47例；年龄2岁~11岁，平均年龄（5.42±0.35）岁。观察组98例，男患儿53例、女患儿45例；年龄1岁~12岁，平均年龄（5.76±0.42）岁。组间比较儿科患儿的个人资料，差异无统计学意义（P＜0.05）。1.2方法。1.2.1落实层级管理制度。根据儿科护理人员的学历、职称、工作时间分成三级护理人员，从低到高依次为实习与分管护士、主管护士和主管组长，各级护理有不同的护理职责。1名护理人员至少负责2例患儿的护理，为其提供连续、无间断的全程护理服务。1.2.2规范护理文书的书写。由于患儿缺少自我保护意识，不具备自我护理能力，所以临床护理质量很大程度上决定了患儿的预后。护理文书为改善、制订护理措施提供第一手资料[2]，因此应规范书写，尽量省掉不必要、重复的护理记录；通过简化书写，让护理人员有更多的时间和精力用于临床护理中。1.2.3规范仪容仪表。所有护理人员统一着装，学习礼貌用语，突出阳光、温暖的职业形象。在培训学习中加入儿童心理学内容，用儿童易于接受和理解的语言与之沟通。专业、明确的解答家属提出的问题。1.2.4营造轻松、和谐的病房氛围。根据患儿的年龄、心理特点，用色彩温暖、鲜艳的卡通、漫画装饰病房，将玩具、儿童图书集中摆放在病区一角，让病房充满童趣，让患儿感受到家庭温暖；在病区走廊设置“文化墙“[3]，将爱心标语、祝福、温馨提示等内容张贴在墙上；提供”传呼“服务，以便第一时间为患儿提供帮助。1.3观察评定标准。向两组患儿家属发放我科自制问卷，调查护理满意度，问卷中每个条目均有3个选项：非常满意、比较满意、不满意，总满意度=非常满意率＋比较满意率。1.4统计学方法。本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理，计量资料以“x±s”表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

两组家属的护理满意度比较，见表1。

3讨论

新时期下，人们对医院医疗服务的评价，已经不再局限于疾病的治疗技术，更多的是关注医院的临床护理服务。“以患者为本“是优质护理的核心与宗旨，强调尊重患者的人格，对生命充满敬畏[4]，让患者获得生理与心理的舒适、愉悦感，从而树立生活的希望。优质护理的顺利开展，需要护理人员主动发挥创新力，提高主观能动性，树立崇高的职业责任感，不断完善、充实自我，学习先进的护理理念和操作技术，勇于自我反省。本研究中，观察组、对照组家属的护理满意度分别为98.98%与75.51%，差异有统计学意义（P＜0.05），说明优质护理满足了患儿及其家属的个体需求，促进了临床护理质量，让有限的医疗资源得以合理分配和利用，为患儿享受到科学、温馨、合理的护理服务，值得推广。

参考文献

[1]李智英,成守珍,吕林华等.护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用[J].中华护理杂志,2014,49(10):1168-1171.

[2]吴娟.浅谈优质护理中儿科进修护士带教体会[J].中国实用护理杂志,2016,32(z1):143-144.

[3]韩金芝,王燕,毛太生等.新型”3H”护理服务模式在儿科优质护理病区中的临床效果评价[J].安徽医药,2013,17(10):1824-1826.

[4]唐红娟.优质护理新举措优化儿科护患关系的临床效果观察[J].浙江临床医学,2017,19(11):2131-2132.

作者:逯晓静 单位:濮阳市妇幼保健院