高速公路精细化管理的思考

时代的发展与社会的进步，促进了工业的繁荣，逐渐出现了精细化管理概念。目前，这个理论已经被很多企业所接受，并得到较好的运用。与工业的发展相比，高速公路的发展时间较短，公益性强、服务比较广。在高速公路的发展中，人们对其服务质量的要求也逐渐升高，使用精细化管理，能够适应时展。

1高速公路精细化管理的核心概念

精细化管理是一种管理的新概念，其中的精，主要指管理中的要点，让人们抓住管理的关键内容，更好的实现管理标准。精细化管理，能够促使管理人员严格遵守一定条例，满足管理的刚性需求，达到较好的效果。精细化管理目标明确，分工详细，能够为多个部门提供有序的管理内容，更加详细的进行公路管理。精细化管理能够对不同的部门和岗位，进行职责划分，然后做好高标准、严要求，做到层层分解目标，尽量满足公路的建设要求[1]。精细化管理要秉承服务为人，将任务、责任分配到个人，保证考核的有效性，做到及时更正。在高速公路管理中，精细化管理要综合行政、道路、收费等内容，进行合理分工，管理人员要抓住精细化管理的核心内容，主要是为人们提供更好的服务，对已有内容进行刚性约束，对人员的行为进行合理规范。通过这些方式，形成良好的文化氛围。精细化管理能够系统的解决高速公路管理和服务中的关键环节，增加主要控制点的匹配程度。在精细化管理下，高速公路会更加通畅，环境更加优美，管理更加规范法，服务更加完善。

2高速公路精细化管理的目标与要求

2.1规范业务流程

在精细化管理中，管理人员要对业务的工作流程进行规范，然后满足各项工作的任务。在资源配置中，要满足固定的组合关系，然后分析业务流程，使工作维持在一个稳定、高效的状态。管理人员要使不同岗位的员工，能够通过高效的方式，完成自身职责。通过这种手段，消除业务流程的粗放化和工作不稳定等现象，避免不同部门和岗位人员，推脱责任，实现部门业务之间的无缝连接。

2.2明确岗位职责

管理人员要明确不同岗位的职责，然后对岗位和部门进行定性描述，保证其组织可以满足高速公路建设的需求[2]。在权责分配中，要保证每个岗位的基本权利和义务。精细化管理能在资源和业务协同运作中，配合部门职责，对工作内容进行分类。管理人员要按照一定规范，进行岗位职责的制定，保证工作内容符合公路需求，增加员工与部门职责的关联性，细化分工，落实责任。

2.3优化检查程序

检查程序是高速公路建设中的一个重要环节，管理人员要对检查程序进行合理优化，自制定评价等有效措施。为了更好地满足高速公路的管理工作，要了解不同项目的差异，然后在检查程序的优化过程中，简化其步骤，使其使用最短的时间，达到最大的效果。检查程序的内容，主要业务流程以及岗位的职责关系，管理人员需要在工作中量化各项标准，然后通过抽样、采集和统计等方法进行有效分析，保证高速公路的建设可以顺利进行，实现业务流程的动态监控，防止出现损失[3]。精细化管理，要保证检查方法能够简单易行，不浪费成本和资源，并充分做好公平、公正、及时，即节省管理时间，又降低管理风险。

2.4规定工作标准

在精细化管理中，要规定工作标准，然后由此对业务的技能水平进行衡量。工作标准的主要依据，是工作完成的数量和业务的操作规范程度。在岗位工作标准中，要对管理者进行客观、可测量的过程控制，确保其客观、公平、公正。通过这种方法作为依据，要发挥最大化的职能，有效实现不同业务的管理和考核要求。

3高速公路实施精细化管理的具体内容

3.1转变行业观念，拥有公共服务意识

在高速公路和国民经济生产的部门中，应为广大用户提供完善的服务，让其能够体会到高速公路的便捷性。高速公路的本质属性，就是服务，管理人员要始终坚持这个理念，以公共需求为导向，为服务内容、项目以及标准和流程，进行深入、合理的规范。通过这种方法能够从根本上，提升公路服务体系的供给能力。高速公路正在从传统的管理模式逐渐转化为现代化管理，这个过程中，精细化管理得到重要应用[4]。该项内容提出了三个服务的发展理念，提升了整体的精细化管理水平及运营服务水平，有效满足公众的日常需求。在社会的细化分工和客户对服务质量的不断提升中，高速公路的精细化管理需要掌握多样化、个性化的服务理念，并将这项内容运用到多个行业中。在激烈的市场竞争中，管理人员要适应市场变化，从市场竞争中找到规律，最后实现精细化管理的合理运用。公共意识是精细化的重要前提，了解公路建设中遇到的问题，有规律的提升管理理念，满足不断发展的高速公路要求。

3.2建立一套科学的管理制度和标准

高速公路是一个较为新颖的行业，缺乏成熟的管理模式和经验，在实际发展中，需要不断总结有效理论，从而更好的进行管理。某省的高速公路管理部门，采用的精细化管理，经常进行修订，取得了较好的效果，突出了运营管理的成果，提高管理的水平。在高速公路的运营收费、养护、路政以及服务中，精细化管理都发挥着重要的作用。但是这种情况与精细化管理的目标，还拥有较大的差距，在管理方法和制度上，还不够完善，应制定科学的管理制度和标准。目前针对高速公路建设的主要目的就是为了保证道路的畅通程度，能够在收费站的应用中，维护其快速和流动性。在高速公路的应用中，信息的及时公布也同样重要，能够为人们提供更加便捷、舒适和合法的服务。制定一套科学的管理制度和标准，能够有效避免施工路段堵车、信息流动缓慢、障碍清理不及时等情况，能够逐渐改变粗放化的管理模式，使管理方式更加合理且规范。管理人员要注重精细化管理的职责，建立流程和标准，保证职责建立好、标准规定严、流程规范细，由此更好的实现高速公路的精细化管理工作。

3.3提高执行力，培养执行意识和习惯

管理人员应具有完善的执行意识，强大的执行力，否则无法落实精细化管理内容。在高速公路管理中，要确保每一名员工，都能够拥有正确的精细化意识，然后这个管理内容，并不是管理更严和更死，而是为了让人们意识到自身工作的重要性，能够通过自身职责和标准，较好的实现自我管理。从这点能够显示出精细化管理的重要性。建设单位可以聘请专家为员工讲述精细化管理的知识，便于管理内容的推行，还应围绕工作执行力等内容，进行企业文化宣传活动。在精细化管理中，要重视精细化考核的力度。从管理的内容来看，意识是行为的先导，而人们的行为需要制度进行合理规范。管理人员进行考核，主要是为了提升员工的执行力，并对其进行分级和分类，通过这些考核，对员工的行为进行约束和规范，采取有效的奖惩措施，让员工能够在工作中，逐渐培养精细化的执行习惯。管理人员还可以通过榜样的力量，做好精细化管理，提升管理的执行力。例如开展敬业之星、服务之星、创新之星等评选表彰活动，选举出值得表彰的单位及个人，让所有员工参与到这个评比中。精细化管理，不单单是管理人员的工作，也需要全员的支持与配合，确保管理工作能够落到实处，准确执行。

4结语

精细化管理是高速公路有效的管理方式，在近年来的实践中，取得了较好的成效。但是高速公路管理这个理论出现的时间仍然比较段，管理人员对这个方面的理解还不够深入，所以要严格执行精细化管理，制定合理的管理内容，让全员参与，能够在实践中，提高高速公路的管理效果。

作者:张哲婧 单位:张家口市交通运输局

参考文献：

[1]张莉艳，范双成，赵国浩.高速公路实施精细化管理的实践与思考[J].物流工程与管理，2012（1）：152-156.

[2]才英东.高速公路桥梁养护精细化管理[J].科技创业家，2012（22）：52.

[3]师婷.浅谈高速公路路政精细化管理的落实和实施[J].现代经济信息，2014（13）：73.

[4]马晓艳.浅谈高速公路路政精细化管理[J].科技与创新，2014（12）：108-111.