高校商科专业管理创新论文

1高职商贸及文科其他服务专业进行生产性实训的重要意义

在全国现有的1300多所高职高专院校中，以商贸为中心的服务专业及文科其他服务专业占据着高职专业总数的半数以上。许多以文科为主的院校，如商贸、工商管理、旅游、酒店、社会工作、外语外贸、艺术设计、劳动保障、金融、民政、市政、家政、会计、翻译等学院，其以文科服务为主的专业更是占到全校专业总数的七八成甚至更多。这些专业的毕业生已经成为和正在成为服务行业以及其他行业服务窗口、岗位中的主力军和中坚力量。他们理论联系实际的动手能力，职业与岗位综合素质的高低，从某种程度上讲，就直接决定了全社会现在及其将来服务行业和其他行业，包括政府、事业单位服务岗位或窗口的服务质量整体水平的高低。实践证明，尽管高职商科专业学生不必像工科那样要学习和掌握要求很高的生产、设计、维修、护理等方面的技术与技能，但对于使他们真正能具备做好商贸岗位工作和其他服务岗位工作的技术、技能及其综合素质，除了课堂教学和模拟实习、实训外，还必须要进行有真实工作岗位和真实工作任务的生产性(含顶岗)实训。这类实训与校内实训室的模拟和准真实训、到校外参观见习式实训等相比较，能更直接、更全面、更有效率和在更高水平层次上培养学生实际动手能力和职业岗位综合素质，原因是此类实训具有学习训练的深入性、真实情景感染性、任务的复杂性与全面性、真实而有力度的激励性和约束性、鲜活现实对学生学习动能的调动强度、实际榜样型人物及师傅的真实示范与指导等方面的特性，这些方面都不是非生产性实训所能比拟的，其具体作用表现为能使学生：(1)学习如何真实组织和管理生产、服务的技术与技能，了解和熟悉企业人、财、物、信息、市场、政策与法律的内容，训练岗位工作的分析和策划能力，基层领导岗位的组织与协调能力，工作创新能力，新技术、新设备的使用和基本管理能力等；(2)具体见习、参与企业实战性产品、服务、营销战略策略的制定与选择过程；(3)参与企业营运过程中企业文化设计与“落地”建设事项；(4)参与市场管理和顾客管理，包括管理信息系统运用和革新；(5)初步学习和思考实战性生产、服务流程与方式的优化以及企业组织结构优化、成本节约及优化等问题；(6)训练与体验正确的沟通表达方式与技巧，真实训练接待服务能力、表达能力、沟通能力、公关能力、说服能力、事件观察能力、灵活应对与处理事件能力、实际公文写作能力等；(7)经受团队精神的培养、体验，参与团队精神建设；(8)在熟悉企业经营、服务现状的基础上，学习和思考经营理念更新和经营水平提升问题；(9)提升自身的职业素质养成，如在诚信、互助、吃苦、敬业、耐心、热情、礼仪礼貌、宽容、不计较名利、服从组织协调、自主学习、创新、进取等方面磨烁自己、提升自己等。

2高职商贸及其他服务专业生产性实训的条件特殊性和当前存在的问题及困难

高职商贸及其他服务专业生产性实训当前存在的困难仍包括两大方面，一是商科、工科生产性进行此类实训共同存在的困难与问题，二是商科单方面存在更多的困难与问题。具体表现在以下几方面。(1)认识上存在误区，认为商科既不需要像工科那样建立供生产性实训使用的真实生产基地或车间(生产平台)，也没有必要像工科学生那样进行真实性生产实训，这就导致对商科生产性实训投入不足(有限资金一般优先配置给工科专业生产性实训硬件的建设)，进而导致平台建设和创新不足，管理不足，给予师生及其他参与方的激励不足。(2)实训组织主体和投资主体存在四重缺陷。一是缺位。直到现在为止，不少地区中的政府、社会组织、企业对于此类生产性实训，还没有形成主体意识，多数认为这是学校的事情。二是投资主体单一。按先进国家经验，此类实训投资主体应该包括政府、企业和社会有关单位，特别是政府要实实在在出台政策并落实成本分担问题，如给企业以减税优惠等。但国内各级政府在此类实训投入方面，自身投入不多，也没有用政策来鼓励企业和社会有关单位来进行投入或承担部分成本。现在仍然是学校为此类实训投入的最大主体，部分企业视情况予以了一定投入或承担一定量成本，但其投资额度远远达不到的要求。三是组织与协调乏力。有的地区即便是各方主体愿意参与并承担义务和责任，但在建立基地、创建实训平台等具体事情方面，往往缺乏当家者，遂造成建设项目不知由谁来指挥，或有资金不知怎么建，或是建设遥遥无期。四是各主体在这方面的责、权、利没有明晰的规定。造成有的主体责大于权，有的主体没有实际责任。(3)实训载体严重缺乏。由于实训不像理工科专业主要在车间进行，而是要依靠有关平台和项目来开展，但这样的平台和项目数量由于上述一些原因和自身特性造成的困难，往往又很难满足实训实际需求，于是诸多高职院校的此类专业，往往就以模拟性(或仿真性)生产实训代替真实生产性实训。(4)实训平台建设和实训任务的落实责任与承担主体错位。一些高职院校习惯于将此类实训平台建设任务及其困难的克服，简单转交给普通的专业教师去完成和解决。(5)管理制度和机制欠缺。尽管有关管理制度有很多，但对真正需要解决实际问题的管理制度却很缺乏，现有制度许多过于笼统抽象，往往语焉不详，比较空泛。(6)许多服务岗位的任务和学生工作标准与要求多数不如工科专业清晰，显得模糊、泛化，有的实训内容就是生产产品或做一种服务，实训过程中的其他内容的管理也很少，这就使此类实训与本来的目的和要求相去甚远。(7)校企双方的实训指导教师难以像指导工科学生技术技能训练那样进行非常明确的技术技能指导，造成师生“、师徒”双方有时都不知实训到底要学习和训练什么。(8)实训生产、服务内容多数情况下没有很强的专业针对性、具体性和必要的复合性，使实训有些浮于表面，造成搞形式，走过场，没有真正达到实训目的。(9)实训过程管理、质量控制方面缺乏制度化和规范化，并存在许多盲区和误区。如用什么方法方式去考核、评价学生实训效果和指导教师的指导、训练质量，都缺少严谨、规范的标准与操作机制。比如师生双方考核分数多数也是草率给出的；又如实训条件、师资、经费、实训内容、实训的学习和指导过程也多缺乏监控和考核。(10)政府指导、企业参与、学校、基地、教师、学生几方联动组织机制、责任落实、效果评价机制都没有完善，其中有的机制甚至一直就是空缺。

3实现生产性实训培养模式组织形式与平台创新

针对上述困难，要建立起能满足高职商科专业生产性实训要求的条件，必须突破旧的观念和思维定势的约束。本文根据这几年与专业教师一直对高职商科部分专业生产性实训模式和平台建设问题的探索积累以及正在进行的设想，认为要进行突破和转变的方面是：(1)从实训室概念向建系列实训平台转变；(2)从以校内为主变为校内校外结合；(3)从关注实训场所、设备等向关注实训做什么“事”转变；(4)通过资源交互整合利用，变没有建设资源为具有建设资源；(5)利用服务型专业非重大设备设施要求和非巨额建设资金要求，以低成本(无成本)开办服务实体。由此，可以从不同途径构建起高职商科专业生产性实训的系列平台：(1)充分利用校内现存但又无人去做的岗位。如将文秘专业学生分批安排到学院机关部门和二级院系办公室，去进行真实生产性(顶岗)实训，并建立起严格的管理制度。(2)多方资源整合，利用企业活动创造出许多真实生产实行实训岗位。如我们安排和指导校内社会工作专业帮助广东省某康复所吸毒人员尽快戒除毒瘾，重新回归家庭和社会。教师首先和康复所及省有关研究人员，并吸收学生，一道策划了一系列帮教、感化、激励活动，以此系列活动形成生产性实训平台，再安排不同批次的学生到岗进行“生产性”实训。其中一个项目是结合广州羊城书香读书活动的开展，向康复人员免费赠书并进行读书辅导，以从根本上促进他们人生观、价值观的改造，但专业所在系没有钱可出，系里就将这一任务作为一项真实实训任务安排给师生去完成。师生就首先去动员有紧密合作关系的企业履行社会责任和献爱心，捐出善款让本专业去购买某报业集团出版的高品位的人文杂志以送给康复人员，同时商量好报业集团对该企业的广告进行优惠。在这一过程中，专业学生还为这两家单位提供服务，既进行了生产性实训，也为企业提供了服务，密切了关系。通过此种办法，最后利用资源的交叉利用、整合手段来创造出一系列活动，这一系列活动就成为了生产性实训平台。(3)结合帮助企业(单位)策划活动方案，创造真实生产性实训岗位。如社会工作专业学生帮某社区管理部门策划出社区内的系列创文明活动，专业学生全程协助负责这些活动的实施工作，并不断在其他社区复制。(4)充分发挥企业的积极性，让企业直接安排生产性实训岗位。(5)成立专业性真实经济实体(公司)，提供真实生产性实训岗位。如文秘专业就成立了面向市场的真实公司，接受专业服务订单，如文件制作，档案整理等，创造出很多专业技能和知识要求很高的生产性实训岗位。(6)将校内各类常规性大型活动作为生产性实训平台。如利用校内教师活动，学生协会社团活动，学生文艺汇演、迎新活动，学校对外接待活动，党政工团活动、扶贫、创文等活动等，安排服务型专业的学生承担主要具体事务。(7)利用校内理工科所建工厂(生产、销售实体)开展与服务专业相对应的生产性实训。(8)将各类与服务型专业相联系的实用性技能大赛作为生产性实训平台。(9)利用专业优势，积极承揽校外服务项目以开展生产性实训。如人力资源专业的学生一次性为某上市公司整理档案达5个月之久；文秘专业的学生为某区规划局整理各类档案20多万份等。(10)坚持长期为地方经济、社会发展服务，建立覆盖整个当地区域的生产性实训平台。如旅游、酒店、社会服务、文秘等专业学生为广交会、地区恳亲会、民间飘色、美食节、大型国际性会议、大型赛事等社会活动提供服务。

4实现生产性实训培养模式的管理创新

4.1建立与实施五大管理体系，提供双重保证

建立和完善五大管理体系，以便完善组织、领导构架，突破平台困境，能多方式、多渠道建设或利用现成的平台，解决建设和操作资金的缺乏，以及成本问题，切实加强生产性实训过程及结果，亦即实训内容和质量的控制、监督、评估。五大系统从与实训每个环节对应的管理主体责、权、利以及机制的明确、具体方面和系列制度两方面提供保证。这五大系统的类别及其功能分别如下文所述：(1)组织管理体系。即落实此类实训的校外基地，或校内生产性实训平台，或者是与企业、社会机构合作开展生产性实训，以及由谁来负责和具体负哪些责任，同时他们应该享有哪些权利和利益的问题。(2)平台、项目构建与决策体系。(3)实训过程与结果管理体系。(4)质量评价域反馈体系。(5)文件、制度体系。五大系统如要充分发挥各自的功能，还要还要制定出各个方面的具体操作流程、内容、功能目标与考核标准，以实现过程质量和结果质量管理，控制的规范化、具体化和科学化。

4.2加强对影响此类实训质量关键因素的运用和考核

建立起规范的考核体系与机制，使这类考核、评估落地，达到有效实施的目的。要建立起科学合理的管理制度和机制以及质量控制、评估体系，首要的工作就是要弄清楚此类实训质量是受那些因素决定的。这是进行科学管理的前提和基础。尽管影响高职商贸和其他服务专业生产性实训效果的因素部分与影响工科专业生产性实训效果的相同，但明显也具有很多的自身的特殊性。总括起来，重要影响因素有十多项(具体见表1)。这些因素既然每一项都不同程度地决定着此类实训的最终质量，那么，这些因素就应该有机地被全部包含在以上五大系统所包含的具体制度和具体管理事项中。从考核操作的方便角度考虑，可以在五大系统基础之上再设置一个最终考核项系统，使之与五大系统配套而形成前后相连的、更完整、更缜密，同时也更利于操作的大系统。

作者:肖传亮叶永翠单位:广州番禺职业技术学院