图书馆基本服务

一、内部事务的管理

对传统图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量的实践经验近年来随着信息高速公路建设的发展对图书馆的影响,以及一些高校在建设校园网方面对图书馆进行了投资和改造,使图书馆事业的发展跃上新的台阶新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷,因而对新技术的理解与接受比较快,有投入和改造的迫切愿望,但正由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。

首先,计算机技术的问题计算机技术应用面非常广的一门学科,与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革我们可以想象未来的图书馆将没有卡片目录,甚至可能没有书。

其次,鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题,无论题录还索引,各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片有些在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室,卡片仍然给读者带来许多方便即使在部分已经使用计算机的卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用,特别在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低,就造就对现行卡片的困惑。

再则,在进行日常的管理和制度方面,如馆藏结构、采购策略,排架方法、剔旧和补救措施等方面,都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同,计算机也不万无一失的,设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重得馆藏资源流失细问各馆究竟现存馆藏量确切有多少,恐怕很难有谁能脱口而出,至于那些读者到馆率、借阅率、拒借率的统计分析,以及那些对文献进行深层次的研究已完全成了个人行为。

最后,人员素质和责任心问题任何单位都由不同的文化人、不同兴趣嗜好、不同性格脾气的人组成任何好的理论和方法都要由人来做的,图书馆也不例外但人员素质和责任心的不同其结果却截然相反许多事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系,而高素质的养成却离不开文化水平的提高文化教育如果不注重在德育实践的环节上只能提高智能水平,经济的强弱则与素质不着边际而责任心与对工作的兴趣有密切关系但往往在许多情况下世压制兴趣来提高责任心的,这里就跟职业的选择和用人制度有关,而不得不进行强制性的措施。

只有培养和锻炼成高素质的人员才能产生对工作的责任心,才能有对读者满腔热忱的服务

二、服务基础工作的根本

对图书馆来说,服务第一位的,为读者服务被视为图书馆工作的宗旨按时开馆闭馆、热情服务、细致工作最基本的工作常识和纪律规范,如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作,也就没有服务至上的思想图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所,以及越来越优良舒适的阅览室,应该使读者能更好地读书,使馆内人员提供优良的服务但正如人们所共识的那样:艰苦的环境能造就拼搏的意志,舒适的环境只能养成懒惰的本性近年来由于计算机步入图书馆,与设备配备的空调也一起装进图书馆,而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作,周到服务的热情,反而成了休息、聊天、偷闲的避风港图书馆的工作提高人们素质的服务性工作,馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神摆正为读者服务的位置,增强图书馆岗位的危机意识,把个人利益与服务业绩联系起来,而纪律就严格地、不折不扣地执行规章制度。

图书馆员应该把服务放在第一位,任何形式上的业务学习,知识的积累都为了更好地开展服务工作馆员并非人人都才智过人,虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有过什么伟大的抱负,他们把毕业生的精力完全倾注到读者身上,每天面对着日常琐碎的事物,无出色的业绩,而每个人兢兢业业,认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视,新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识,特别那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求,但即使这样的学习也应该放在业余时间,尤其直接面对读者的岗位,这就图书馆人应面对的现实。

在不久的图书馆中读者与计算机对话多了,与图书馆员的接触少了,人与人之间的信息交流,感情融合更少了,也许技术上的提高在一定时间内事主要的,在进行信息的加工和信息的集成,或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度,但最终构成人与人之间的道德反映潜在的、无形的,最终将主导技术社会主义倡导的以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观,它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务,从而增强社会群体的凝聚力,来实现个人与社会的统一全心全意为读者服务的思想就应该在图书馆中倡导社会主义道德行为,它将与逐步提高图书馆员素质,与繁荣文化市场,提高全民文化水平密不可分的。

三、继续做好现有的基础工作

图书馆的基础工作涉及到各项工作的方方面面,它一项日常的细致的和艰苦的工作,直接影响到读者服务、自身发展、信息资源利用等诸多工作只能加强而丝毫不能放松,特别处在这样一个新旧交替时期现行的基础工作做好了就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以及信息技术相衔接。

今后图书馆如何发展?以哪种模式存在?都讨论焦点问题,不能一概而论图书馆遍布全国各地、分属各个部门,不可能存在统一的建设模型图书馆不可能取代情报、出版、编辑部门提供的任何文献图书馆业不可能取代计算机、通信那样的信息传输技术,它只能提供一个公共检索环境,提供本馆的馆藏文献和活信息。

根据当前读者需求和学校学科建设的需要选定专业文献,调整书刊采购种类的比例,也非常重要的基础工作由于计算机盛行与此相关的各种书刊种类繁杂,也目前文化市场最繁荣的一个领域,其内容繁多,版本翻新升级很快,但就其质量来看图书内容重复,期刊文献雷同则较为严重;新科学、新技术发展层出不穷如电子类、通信类的图书文献也为满足读者的需要日新月异,也同样出现上述现象特别近年来期刊新增数量逐年推出,有些新刊属公司推销产品而编辑;有些文摘式荟集众家之精粹的短文使读者意犹未尽;有些商用刊完全为吸引广告而刊载浮浅文章,空空如也不知要讲些什么或者言出国外云云综合娱乐性刊物更有低品位内容,所有这些都要严把采购质量关,否则将误导读者尤其青年学生读者,酿成大错。

开架阅览服务体制对方便读者的开发和利用文献资源来讲起到了积极的作用,它使馆员与读者之间建立在相互信任,遵守某项已默认协议为基础的,但任何事物都有两面性,开架阅览后给书刊的乱架和丢失,破损造成比以往更为严重得场景这些在日常书刊管理中要进行及时整架和上架以提高书刊利用率,更要对出现的缺书少刊的现象进行对因素分析,除了对排架法,进出阅览室的方法和制度作些变动,对防范丢失措施和违规处罚办法进行强化外,更重要的馆员对自己担负的那份工作尽心尽责,在发现缺少丢失书刊后应采取应急的补救措施,使无论在登到还在流通环节上尽量减少损失。

现有的在规定范围以内的基础工作否都在逐项进行,否都在认真去做?特别一些比较软的一时对读者服务影响不大,明显暴露不出问题的工作往往最容易被忽视的,如近年来从书库划分,馆藏清点、馆藏体系与结构、文献排架、藏书剔除、参考咨询、情报研究、捐赠与征集等,虽然在论文的研究与总结中都时常出现,但再好的理论都需要在实际工作中进行实践,正由于许多不起眼的工作没有人做,或者做得很少,或者不能长期坚持下去所以才提出来,以引起更多的关注。

在图书馆,无论对人还对文献的管理,随着科技的进步其自身的发展和作用的发挥都离不开科学的方法和手段,对于管理上的任何形式、任何层次的忽视,都将造成劳动生产力和精神财富资源的浪费和破坏,任何理论论断的正确性都相对于一定的界域而言的,即使对上述所提出的新概念也不例外,只有把它们放在一个恰当的位置上,才不至于对这些论断产生误解。

图书馆的基础工作面向读者服务的根本性工作,同样也一项日常的、细致的、艰苦的工作,它直接影响服务质量的优劣,信息资源的充分利用以及功能能否正常运转,所以必须加以足够的重视。