银行申报材料范文10篇

银行申报材料范文篇1

我行深刻认识到，在当前金融市场竞争激烈的情况下，要促进业务发展，为金融作贡献，必须提高员工队伍素质。我行全体员工认真学习党的理论，提高政治思想觉悟；认真学习银行工作制度和业务操作流程，苦练基本功，以扎实的业务技术和熟练的操作技能，为扩大业务经营范围与创造良好经济效益奠定基础。

二、勤奋工作，全面完成工作任务

我行全体员工刻苦勤奋工作，全面完成工作任务，获得了上级行领导的充分肯定与客户的一致满意，这里面出色地完成了社保养老金、低保和工资三项工作。

1、加强沟通合作，切实做好社保养老金工作。我行加强与社会保险管理机构的沟通和合作，开设“基本养老保险基金收入户”和“基本养老保险基金支出账户”，各营业网点认真做好准备工作，方便企业和职工个人缴纳基本养老保险费，让离退休人员凭存折（卡）直接领取。

2、充满真情爱心，及时发放低保。我行加强与民政部门的沟通与联系，切实做好低保发放工作，每月及时把低保发放到每一户低保家庭，让低保家庭感受党和政府的关怀，感受社会的温暖。

3、认真细致负责，正确按时工资。工资关系到每个职工的切实利益，我行每月提前做好准备工作，加强与发放单位的沟通联系，确保每月按时工资。有时发放单位工资工作做的比较迟，为不影响工资，我行员工不怕辛苦，通宵达旦加班，确保准时工资，让职工按时领到工资。

三、树立服务意识，真诚服务客户

银行申报材料范文篇2

××银行××支行成立于××××年，现有员工××人，其中大专及以上学历××人，中级职称（含取得资格者）××人，中共党员××人，平均此公务员之家年龄××岁，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，他们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，已连续四年被评为市行先进集体，为××××行事业的发展作出了突出的贡献。主要表现在以下几个方面：

一、队伍团结高效

行领导班子团结务实、廉洁高效，勇于开拓、率先垂范。以行长××*同志为首的三位班子成员年轻有为，团结和谐，他们想工作、干事业，处处走在员工的前面，起到了很好的模范带头作用，该领导班子具有很强的吸引力、凝聚力。

该行积极加强党风廉政建设，原创：充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。一是树立忧患意识，增强党风廉政建设的责任感和使命感。二是加强纪律法制教育，完善党内监督，增强全体员工拒腐防变能力。三是充分发挥领导干部的带头作用，提高廉政建设水平。并以此为突破口，努力实现了：以党的作风建设带动行风建设；以党员队伍建设带动职工队伍建设；以党员的先锋模范作用带动全体员工爱岗敬业。

在这样一个好班子的带领下，全行员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。大家还能者为师，共同学习，互相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。在2005年市行业务技能测评中，该行有××人次达到了能手级标准，其中能手一级××人次，能手二级××人次，能手三级××人次。

二、服务文明规范

××支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。他们积极践行“领导为群众、二线为一线、全员为客户”的服务理念。要求员工认真遵守《员工行为守则》和《××银行柜台文明优质服务规范》，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到××行就有一种亲切、温馨的感觉。

他们在加强柜台服务工作的同时，还科学营销，做到储蓄和产品交叉、捆绑销售。不仅为客户提供了满意的服务，各项业务也都得到长足的发展。

在对公授信企业的服务上，他们做到了全面、周到、及时，受到广泛的好评。如××集团公司，虽多家银行积极向其营销，却因为该公务员之家行优质的服务，与其建立起了良好的感情基础，2006年该公司又准备与该行进行更加深入与密切的合作，目前已经向该行提出了增加××亿元融资的申请。

由于该行重视文明优质服务，且服务条件不断改善、服务水平不断提高，使客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益日益提升。

三、经营业绩显著

银行申报材料范文篇3

一、抓住机遇业务驶上快车道

20*年，这一届班子成立以来，面对我市城市改造逐渐深入、招商引资持续升温的发展态势，审时度势，及时提出了“以市场为导向，立足县域经济，搞活贷款营销，拓宽服务领域，实现提速增效”的基本工作思路，开始有计划有步骤地进行网点改造与调整，改善营业环境，并逐步推行客户经理机制，主动走出行门寻找贷款服务对象，抢道前进，使得各项业务迅速驶上快车道。到20*年12月底，全行累计实现一般性存款余额33.63亿元，当年新增5.83亿元；各类贷款余额24.75亿元，当年净增7.24亿元。存、贷款新增份额在本地四大国有商业银行中的占比分别为34.34%、57.36%，特别是新增贷款投放，已超过其余三家银行新增之和，独占半壁江山。全年共实现账面利润8907万元，人均创利突破40万，达到46.88万元，四行排名列第一，综合绩效考核南通六县建行系统第一。

二、以己之长，进一步加大对支柱产业、基础建设的服务渗透力度

近年来，我行坚持把推行客户经理制，培植黄金客户群作为信贷强行战略来抓，在强化学习培训，对网点主任、信贷人员、客户经理进行学习充电，植入信贷营销新理念的同时，立足我行在技术改造、工程造价、固定资产业务的传统优势，重点围绕建筑业、船舶及船舶配套产业等我市传统支柱产业，以及城市基础设施建设与改造，进行建档监控，跟踪服务。一是加大了对建筑产业的信贷服务支持力度。根据建筑业施工地域分布广、融资需求量大的特点，我行与之建立了“一对一”的客户经理服务联系制，定期开展上门走访，了解企业动态和需求，征求意见建议，并度身定做了“鲁班驿站”服务品牌，先后投入大量资金积极支持××、××、××等重点建筑企业的重组改制工作，近三年来，对建筑业的新增贷款投放均在2个亿以上。

截止今年12月底，建筑业贷款累计余额已达到9.26亿元，占全部贷款之比为37.41%；较年初新增2.34亿元，占全部新增贷款数的32.32%。二是以特色产品大力支持船舶业发展。随着近二年招商引资的纵深推进和外资的注入，船舶行业不断发展壮大，已成为我市外向型经济的一大特色行业。面对难得的发展机遇，我们坚持以船舶保函为营销切入点，主动介入船舶行业，对其密切跟踪，进行重点攻关。近年来，成功营销了××、××、××、××等重要船舶客户。今年为船舶业客户成功办理预付款保函6笔，金额160多万美元；新增人民币信贷投放2500万元，综合效益明显。三是充分发挥我行在固定资产贷款方面的优势，全力以赴支持城市基础建设与民计工程改造。去年以来，为积极响应和配合市委市政府对城市污水处理及引江区域供水工程的改造建设，用实际行动解决百年来人民关心的饮水问题，我行领导亲自担任首席客户经理，一方面主动与政府、自来水厂等相关部门做好前期对接准备工作，一方面三番五次跑市分行、省分行，积极争取上级行政策支持，并最终获得成功，到目前为止，已投入污水处理项目贷款1.8亿元，引江区域供水项目贷款6000万元。

三、创新金融服务，努力成为民营经济发展的“加速器”

把发展中小企业，着力解决中小企业融资难的问题作为我行新一轮工作的起点和战略定位，紧紧抓住我行作为中小企业推进试点行的有利机遇，采取各种措施，打破“成份观念”，有效推进中小企业加快发展，积极呼应市委市政府打造“江苏民营经济第一城市”的号召。年内，中小企业流动资金贷款新增2.1亿元，占全部新增贷款的29%；累计余额4.2亿元，总量占比为16.97%。为百姓创业打开了金融之门、方便之门，为我市水产业、电动工具、小五金的生产经营与加快发展注入了新的活力。主要做法是：

一是专门出台了《关于加大信贷力度，促进中小型企业发展的若干意见》、《进一步完善对中小企业金融服务意见》等办法，充分调动客户经理和基层网点做好中小企业服务工作的积极性，增强中小企业发展意识，努力拓宽工作面，不断适应我市中小企业蓬勃发展的大好形势；

二是以简化贷款手续和程序为突破口，进一步完善信贷管理体制和授权授信管理办法，不断适应中小企业融资“小、急、频”的经营特点；

三是紧紧围绕产业带、产业群，完善客户经理“一对一”工作挂钩服务制，主动加强与地方政府、辖区企业客户的信息交流及沟通协调工作，重点选择一批能够体现地方特色、科技含量较高、符合国家产业政策、市场前景好的成长型中小企业作为扶持发展对象，落实条件，积极向上级行争取政策支持；

四是发挥行业优势，借助银企座谈会、报纸、电台、网络架建信息互动交流平台，先后召开了××市中小型企业座谈会暨建设银行金融产品推介会、××片“联户共保”金融试点工作会议，大张旗鼓地宣传推介我行个人助业贷款、速贷通、成长之路、法人账户透支和额度抵押贷款、联户共保贷款等一批特色服务产品与功能、办理标准及相关程序，向广大中小企业客户提供一些国家有关产业政策、金融政策方面的及时信息，积极引导中小企业向产业化、规模化、集约化方向健康发展，共同创优信用环境。

四、加强服务管理，创优招商引资新环境，努力成为促进地方经济发展的“服务器”

创优自身服务形象。以客户为中心，视客户满意、市场欢迎为唯一标尺，将努力提高服务水平和质量作为一种责任、一种义务，积极创优招商引资新环境，努力营造“亲商、招商、安商”热情氛围。一是完善管理机制，逐步建立与完善了“一个网络、两种规范、三项考评”的新管理模式。二是建优擦亮窗口，先后完成了所属基层网点的搬迁、改造工作，做到统一装修模式，统一配备便民服务设施，统一设有客户意见簿、行长信箱、举报电话、监控设施，统一着装亮证上岗等，使网点建设规范化，服务形象统一化。三是以文明行业（单位）、青年文明号、机关效能建设和人民满意基层站所为载体，采取内部不定期抽查考核和外部行风监督员定期评议相结合的形式，引导广大员工自觉参与优质服务创建活动，推动服务方式的进一步改进和服务形象的进一步创新，积极打造和培育以“超越柜台、超越时空、超越内涵、超越自我”为主要内容的建行服务文化。

主动为客商排忧解难。针对外地客商在启投资人地两疏的情况，不论是我行主动上门营销的，还是客商主动找上门的，只要是建行客户，我们均落实专职的客户经理，对客商进行包干式的“贴身服务”。充分利用自己环境熟、信息灵、接触面广等优势，遇到客商在申办手续碰到困难、需要帮助时，主动为企业咨询，主动代为奔走、操办，主动提供从验资、开户、结算等一条龙服务，赢得了许多客户的欢迎和认可。

银行申报材料范文篇4

作为一名新时代的金融工作者，颜莉在积极作好本职工作的同时，主动为客户考虑，创造客户的利益、价值和机会。

同时她时刻以真心和热情服务每一位银行的客户。是当仁不让的优质服务明星，可以从以下三方面看出。

一、思想素质方面

一直以来，颜莉始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规、上级行的文件精神。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了服务客户、服务大众、服务社会的人生观、价值观。

二、业务能力方面

刚开始，颜莉对银行工作大不适应。工作节奏快，工作压力大，需要学习的东西多。但颜莉并没有因此气馁，而是调整好积极的心态，发挥工作激情。将感恩社会和对客户责任的心带入本职工作中，积极学习业务知识，不断充实自己。虚心好学，努力学习工作所需的信贷基本知识,积极参加分行的信贷培训,认真学习授信政策、法规，通过分行笔试、面试，取得了信贷员签字资格。上半年，分行对支行二十几个营销员进行岗位评定，最终有两位同志被评为客户经理（其他的都被评定为助理客户经理），她便是其中的一位，真正成为了客户经理队伍中的业务骨干。由于她的表现出色，曾多次被分行、支行评为先进工作者。得到同事的一致好评。

三、服务规范高效

在大家都可以创造出功能、质量相同的产品和经营手段的今天,以服务致胜已成为整个银行界的共识。但服务所获得的效果各有各的不同。心有多大，舞台就有多大。在**园区支行，服务迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性，才能称上真正优质的银行服务。而优质的服务得益于先进的理念。所以要对服务进行很好的规范，提出高效的要求。

四、社会影响方面

银行申报材料范文篇5

如今，当荣誉纷至沓来，芸芸众生的脸上，只有钦佩与羡慕的表情。然而，他患难与共的同事们，他朝夕相处的亲人们，才真真切切地知道他荣誉背后的艰辛。

了解的人都说，是一位相当了不起的人。

他衣着朴树，却神采奕奕，他声音不大，却掷地有声，他和蔼可亲，笑容可掬。自从年迈入银行这扇大门，就全身心地扑入这神圣事业之中。光阴荏苒，汗水伴着泪水，荆棘伴着鲜花，陪伴着他走过了苦乐与共、无怨无悔的青春年华。在这平凡的岗位，同志留下了深深的足迹，创造出了令人欣羡的业绩。

荣誉里，饱浸着辛勤耕耘的汗水；喝彩声中，凝聚着太多的付出。

有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：爱岗敬业无私奉献的精神。

以一个优秀共产党员的忠诚、信念和不懈追求，树立社会主义荣辱观，躬身于伟大的党的事业，为共创和谐社会作出贡献。他所做的一切，平凡得像一首歌，却能激励着人们与时俱进、开拓创新，同心谱写银行事业新篇章。

对待工作他任劳任怨、认真负责

同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与党组保持一致，坚定政治信念，按照银行副行长的岗位职责要求和领导的具体安排开展工作。

爱岗敬业，关爱职工

凭着几分热爱，几分执着，几分赤诚，同志得到了上级领导和广大员工的认可，但他却从不为这些荣誉和领导的认可而骄傲。他常说，在成绩面前他们要看到不足，他们的工作与上级要求还有很大差距。他们要关心职工生活，反映职工呼声，全心全意为全体职工服务，以开拓进取的态度不断探索创新，才能够把他行建成社会真正信得过的单位。

长期以来，曲靖市分行党委始终把定期研究工会工作和职代会议案列入了重要议事日程，会议研讨中，他围绕会议主题能够结合本地行业、基层行部和员工队伍实际，从有利于促进业务全面发展、有利于提升员工素质、有利于加强企业文化建设入手，就市、县行工会组织建设、企业文化建设、职工思想工作、职工文体活动、关心员工疾苦等方面多次提出建设性意见。每年的职代会期间，按照党委和工委的安排，由他负责初步拟定全年各项经营指标任务，为使确定的各项经营指标具有科学性、有效性和针对性，都是召集相关部门反复研究、测算对比、多方论证。会议中还分别作了全市经营管理目标计划和实现目标责任制考核报告，并与职工代表一同展开讨论，认真参与了对各项报告的审议，对全行业务经营管理的科学有效发展积极谏言献策，一定程度上对全行综合业务的全面而有效发展起到了参考作用。

勇挑重担，促进发展

去年年初，由他代市分行工委主任参加了省分行工会工作会议，会议在全面部署全省工会工作的同时，提出了开展信贷文化大家谈征文和信贷业务知识竞赛活动，通过向市分行党委汇报，得到了高度重视，针对专业性较强，时间要求较紧，工作量较大，又在工委主任忙于其他工作的情况下，指定由他协助抓起此项工作，在与工会工作人员共同研究方案的基础上，结合本市机构和人员实际，采取广泛宣传动员、全员参加和指定专著人员重点突出相结合的办法，推进了全市信贷文化大家谈征文与业务知识竞赛活动的有序开展，按时上报了5份信贷文化大家谈征文，全员参加了信贷业务知识答卷。7月市分行决定举行全市农发行首届职工篮球运动会，安排由他牵头筹备、组织，根据农发行的特点，他草拟了符合农发行人员、工作实情的比赛规则、竟赛日程和比赛场次等内容的秩序册，机关和各行、部共9支代表队，109名员工参加了运动会，并以教练、队员身份率机关一队取得第二名。圆满地完成了协助做好工会专项工作任务。

在做好工会工作的基础上，他紧紧围绕业务经营发展目标，带领客户部前台人员深入到各基层行、部进行营销贷款项目的调研和调查评估工作。在工作中，为了增进银政、银企间了解、勾通联系、提高效率、促进工作。他采取了在工作间隙组织市分行工作组人员与县支行员工组成联队，同政府、企业开展篮球友谊赛的方式，从中活跃单位气氛、增添生活情趣，增强员工团结合作，积极进取的理念。在各县（市）区共与4个县、市政府，12个企业、学校进行了21场篮球友谊赛。诸如：在宣威开展宣倘二级公路，亿元贷款项目评估时,与宣威市政府副市长带队的政府队；在富源开展职业中学、污水处理厂亿元贷款项目评估时,与县财政局局长带队的财政队；在富源开展云南东恒产业化龙头企业万元贷款项目调查时,与企业员工队均进行了篮球友谊赛,既增进了银政、银企间的友谊和联系，确保了贷款项目按质按期完成，又增强了员工间的交流，丰富了员工业余文化生活，收到了良好效果。

响应号召，奉献爱心

在去年罕见的干旱时期，按照市委、市政府的安排，我行挂钩联系陆良县活水龙家水塘村，并由他带队率工会人员驻村抗旱救灾，针对该村常年靠天下雨、积雨水入窖，近期持续干旱，水源临近枯竭，严重影响该村人畜饮水的实情，他与工会同志积极同乡政府领导、村委会研讨对策，根据取水源地较远，且旱期的持续性，及时采取捐献资金租调和改装单位车辆，解决村民饮水的运水工具；配送瓶装矿泉水应对旱情严重出现突发情况的措施，实施抗旱救灾运水自救行动。从3月起共用11天时间，出动51车次，到16公里外的水源地运水458立方，并逐一送入学校、村民的水窖里，缓解了人畜饮水困难。为确保实施抗旱救灾运水自救行动得到有效落实，注重加强领导，联合成立了运水服务、综合协调、群众工作、安全生产、后勤保障5个小组，在认真做好三个自然村265户、907位村民和4078头（只）生畜饮水工作的同时，提出坚决抓好2.3万亩森林防火和354井烤烟漂浮育苗工作的要求。经过艰苦努力，圆满地完成了抗旱救灾任务，受到县、乡政府领导、学校师生和村民的一致好评。

廉政律己，杜绝腐败

已身正，方能正人。要求人家做到的，自己首先做到；凡要求大家不做的，他自己绝对不做。同志深深懂得，在市场经济环境中，要当好一名副行长，廉洁无私是带好队伍、树好形象的首要“法宝”。在廉洁问题上，严格要求自己，处处以身作则，从不含糊马虎。他经常组织全体职工参加各种政治学习。在考勤制度、目标责任制上，每月兑现，专设亮像牌，不论是谁违犯，一律在公开栏上亮像，同时，把制度管理与人性管理（情感管理）相结合，制度上严要求，情感上多激励，使岗位职工树立社会主义荣辱观，为促进银行和谐发展而努力。

他处理工作从不搞特殊化，也没有人情可言。他认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是他平时事事都把工作做到职工前面去，以自己的言行举止带动全体职工勤于工作，乐于奉献。

对待学习他谦虚谨慎，虚心求教

同志在工作中善于问问题，不懂就问，虚心请教周边的人。除此之外他还是一个喜欢总结的人。每项工作结束，他都要认真总结出不足与可吸取的经验，并把它们记录下来，避免自己踏进同一条河流，即使踏进同一条河流也不要再被同一块石头绊倒。多年的学习，使他的理论素养、组织协调能力逐步提高。

对待同事他体贴入微、关怀备至

与人为善，这是一个团体能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中同志经常进行换位思考，设身处地为同事着想，取得同事的信任，进而取得全体同事对其工作上的支持，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的工作环境，哪个同事病了，他总是第一时间送去问候，得到了同事拥护。

舍小家，顾大家，一心扑在工作上

同志经常说：“火车跑得快，全靠车头带。”他为银行事业，舍小家，顾大家，一心扑在工作上。同志人到中年，家务事很多，但为了工作，他经常加班加点，有时节假日也不休息。同志的孩子都是学生，家里面经济很紧张，但是帮贫扶困工作中，他总是义无反顾，毅然决然的冲在第一线。组织上考虑到他的情况都叫他量力而行，可是他总是笑着说:他是一个共产党员，更是副行长，帮贫扶困他不做，怎么能给其他同志带好头呢？”

银行申报材料范文篇6

我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：

一、注重规范服务，树立支行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。

二、注重学习教育，提高员工服务技能

大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。

首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。

二是认真落实合行各项规章制度，实行规范化管理。优质服务，纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实，根据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。

三是开展业务练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质。20**年，支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训，进一步规范了服务形象。另外，支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，使员工全部达到上岗标准和要求，丰富了专业知识，增长了才干，促进了员工综合素质的提高。

三、注重服务设备，创造一流服务环境

大面支行积极抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平，有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。

环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供服务指南，支行购置了宣传资料架，制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外，还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前准备工作，每位职工提前分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。

为提高办公与服务的科技化、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到24小时自助取款机办理或查询，极大地方便了客户。

四、注重爱心奉献，以我所能回报社会

优质服务是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比较辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的报酬，家里的老老少少没人照顾，图的是什么？她们的回答是：我们什么也不图，就图能让农民兄弟早日拿到补偿款，过一个欢乐祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。

银行申报材料范文篇7

她虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但凭着对金融事业的满腔热忱，兢兢业业，踏踏实实，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片自己的新天地，找准了自己的人生坐标。这就是xx中支营业部?同志，她今年28岁，中共党员，毕业于西安交通大学，本科学历，现在中支营业部会计核算科工作。1997年进入人民银行，先后在交换所、同城岗、网点柜记账岗、电子联行帐务处理、网点柜复核等岗位工作。十年来，她立足本质工作、认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，十年如一日辛勤耕耘在平凡的工作岗位上，实现着她的人生价值。

立志：竖党性求政治开拓创新

“理论上的成熟是政治上成熟的表现，政治上的清醒原于理论上的坚定”。同志自加入党组织后始终没有放松过理论学习。近年来，她认真学习马列主义、思想和邓小平理论和“三个代表"的重要思想；深刻领会“十七大”会议精神和“以人为本”、“科学发展观”等精神实质，积极参加党支部学习她先后写下了大量的心得体会，和学习笔记。通过长期不懈的理论学习她树立了正确的世界观、人生观、价值观，并能够正确的认识自己。正确地对待她人，正确对待事业，正确对待得与失。无论做什么工作，她都始终牢记自己是一个共产党员，以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的工作作风和职业道德履行着党员义务和要求，从她身上我们看到了一个新时期共产党员的新形象。

求知：深钻研广积累锐意进取

“非学无以广才，非学无以培智”，同志始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。她不仅勤于学习新业务新知识，还利用工作业余，深入系统地学习各类经济、金融、科技、文艺等各方面的理论和知识，不断充实自己。同时，为进一步提高自己的知识层次，弥补专业知识上的不足，她还通过考试参加了西安交通大学函授金融本科专业的学习、电算化会计证资格学习分别取得本科文凭、电算化会计资格等证书。在《大额支付系统运行上线》、《小额支付系统上线》、《动用存款准备的应急演练》推广应用过程中，她勤学苦练，反复捉摸，虚心向老同志学习，向业务尖子请教，使自己在较短的时间内掌握了各项系统的操作，胜任了本职工作。支付清算工作是人民银行履行金融服务职能的一项基础的，操作性强的工作，业务的性质往往要求从业人员踏实、认真、严谨，为了更好地适应工作，她利用休息时间勤练基本功，从揭打百张传票的珠算技术到汉字输入练就了一手过硬的本领，为保质保量地完成工作打下了坚实的基础。几年中她结合工作岗位特点，有针对性地学习了《会计法》、《支付结算办法》、《票据法》、《安全管理工作操作规程》，参加会计人员继续教育培训；特别是在小额支付系统上线运行一年多来，面对新业务、新知识，做到精通业务知识，熟练操作程序。更可贵的是，同志能把所学知识和实际工作有机地结合起来，在支付系统上小额前提业务需求时，根据平时工作中积累的经验和相关知识提出了有实践价值的意见，充分体现了一名业务骨干的作用。

干事：挑重担讲奉献兢兢业业

同志自入行以来，一直在营业室一线工作，无论在任何岗位，她都干一行，爱一行，精一行。大额支付系统运行前，她从事电子联行工作，当时是人民银行往账转汇业务量最大的时候，xx小站每天的电子联行日平均往账1000多笔，来账2000多笔，金额××多亿，面对如此大的业务量，光有热情是不够的，她利用休息时间熟记xx市280多家的交换行行号和名称，各商业银行的账号，以便加快来账、往张提入、提出速度。人常说：老虎也有打盹的时候，她每天在有上千万资金进出的联行岗位上，本着认真负责、耐心、细致的工作态度，硬是让经手的上百亿资金没有发生一笔差错，为保证资金安全交上了一份满意的答卷。为加速资金的周转，促进地方经济的发展，尽了自己的一份力量。

营业部作为人民银行的窗口单位，职工的一言一行都代表着人民银行的形象，在营业部开展“窗口优质服务”和安全生产活动过程中，同志时刻以人民银行“柜面服务执行十不准”要求自己，积级参加金融职业道德教育，规范文明服务用语，努力提高中央银行“窗口”服务水平和服务质量，在的多年的一线工作中她始终面带微笑热情接待客户，耐心解答疑问，为客户营造了一个优质、文明、规范、高效的服务环境，同时也体现了人民银行员工的良好精神风貌。

银行申报材料范文篇8

中国农业银行*县支行营业部××*，女，现年30岁，19*年参加工作，先后在*县农行新民营业所、*县农行北大街营业所工作。19*年8月调*县农行营业部工作，20*年10月任营业部副主任兼坐班主任。参加工作十多年以来，*同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后，*同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和*县县域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。勤奋学习加强理论武装金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和陕西分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，*同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在*县农行今年组织开展的基本规章制度测试中，*同志获得了93分的好成绩，名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。在20*年农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，*同志在其安装、调试、运行和员工培训方面费尽了心血。她作为营业部唯一的人员参加了咸阳市农行举办的农行新一代综合应用系统培训班，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，又手把手地对营业部全体员工进行了辅导培训，使部内12名员工在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。营业部在*县农行新一代综合应用系统理论考试和上机操作测试中全部一次合格。*同志自参加工作以来，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。出谋划策当好理财助手*县农行营业部12名员工全是支行从全县农行系统160多名员工中千挑万选出来的佼佼者。*以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部副主任兼坐班主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：部领导决策的事项要坐班主任来督促落实；日常帐务要坐班主任一一审查，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为营业部领导经营管理的“高参”。根据*县农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给部领导献了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在县上大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。当年，企业客户被“拿”下了37个，其中基本帐户14个。营业部的基本客户由189户发展到现在的269户，存款由13364万元发展到现在的192*万元（其中低成本存款占50％）；贷款由107万元发展到123万元（不良贷款占比仅有4.35％）；盈利551万元。在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机、擦鞋机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。优质服务树立农行形象众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全县20多个农行储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。*同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。20*年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，*同志在储蓄柜台上班。她热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”20*年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为坐班主任的*同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”立足本职争创一流业绩银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，*同志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。20*年年底，营业部存款余额达到万元，较去年净增加万元，完成支行下达存款任务的%。其中*同志一人揽储存款万元，在农行员工中位于前列。*同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，*县财政局、河北中达公司*县火石咀煤矿、深圳东部集团*县果汁厂、咸阳市药品监督管理局*县分局等单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了*县城关小学副校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。*同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款1822万元，其中，*同志动员的45家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。20*年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项20*年12月就收入办卡费3万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，*同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。*同志在日常工作中，更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，*同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。舍小顾大赢得一片称赞营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的*已是一个3岁孩子的母亲，她的婆婆*年3月份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是*同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。20*年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。*不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。*同志1998年被*县农行评为“先进个人”；*年被*县县委、县政府评为“目标管理责任制先进工作者”；20*年在全省农行女职工“成才达标”竞赛活动中被陕西省农行评为“收存、收贷收息标兵”；20*年被*县农行评为“农村金融工作先进个人”，并多次代表*县农行参加了咸阳市农行组织的技术比赛。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，*县农行营业部连年被评为各级各类先进集体：1996年被*县县委、县政府授予“青年文明号”称号；19*-1999年被咸阳市农行授予“十佳企事业存款单位”；1998-1999年被咸阳市农行、*县支行评为“综合先进单位”；1999年被陕西省农行授予“青年文明号”称号；*-20*年连续三年被评为“十佳企事业存款单位”、“市分行综合先进单位”；20*年被咸阳市支行评为“双十佳存款单位”。在这些荣誉中，浸透着*同志多少心血和汗水！面对成绩和荣誉，*同志始终保持清楚的头脑，她说：“我能够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”逝者如斯。历史的车轮滚滚驶过，20*年已成过去。在人们一片祝福声中，20*年已翩然而至。“天行健，君子当自强不息”。*同志将把自己的青春和热血奉献给*县农行的改革发展大业。

银行申报材料范文篇9

一、坚定政治信念，永葆新时期银行青年员工的先进本色

近年来，该青年文明号全体青年员工始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定政治信念，立志做新时期银行优秀青年员工，搞好各项工作，为发展银行金融事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆在首位，积极参加银行组织的各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。他们积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家的各项法律法规及行内的各项规章制度、操作流程和服务规范，做到守法合规，集体内无案件和重大责任事故。他们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前银行金融事业发展的大好形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为银行贡献自己的力量。他们永葆新时期银行青年员工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，搞好服务，获得行内员工和客户的一直赞誉。

二、认真努力学习，提高业务水平和工作技能

该青年文明号全体青年员工意识到金融业不断发展和业务创新对银行工作、特别是银行门柜工作提出了更高的要求，因此，他们认真学习，参加银行组织的任何一次相关业务培训，不断提高自己的业务水平和工作技能，掌握履行本职岗位的必须的服务知识和技能，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。该青年文明号全体青年员工热爱本职工作，敬业意识强，具有良好的业务水平和工作技能，使客户询问起各类业务时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。

三、创新营销思路，创造优良业务成绩

由于支行地处旧城，位于城南、城北两个新区之间，客户逐渐两极分流，储蓄存款增长乏力。该青年文明号全体青年员工意识到，仅仅以守株待兔的方式维护现有客户是远远不够的，必须创新营销思路，到拓展客户，找到新的发展空间才能使网点有新的突破。他们通过一系列的措施，搜寻新客源，大力拓展中高端客户。一是以发展住房公积金联名卡为契机，到城区各机关团体、企事业单位、学校、医院进行整合营销，以工资为平台，从这些高收入群体中挖掘中高端客户。二是采取“送金融知识下乡”的方式，深入到周边乡镇政府机构、中小学校介绍金融理财知识；针对乡镇无工行网点的缺点，重点宣传电子银行产品的方便与快捷。三是为了更好地服务客户，他们成立“售后服务小组”，上门解决客户疑难问题，全心全意服务客户，做到“抢时间、办实事、求实效”，以优质的服务提高客户忠诚度。通过一系列的措施加上年轻人敢闯、敢干的精神，该青年文明号团队迎来了2014年的开门红，支行储蓄存款完成率、保险等业务在2014年“大个金”营销中名列前茅；办理住房公积金联名卡四千余张，位居分行榜首，各项业务指标完成率逐步提高，跃居到全行前列。

四、树立服务意识，为客户提供优质文明服务

该青年文明号全体青年员工树立服务意识，为客户提供优质文明服务，对客户做到用心服务，微笑服务。他们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求；用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有好多客户不会写凭单，他们主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。有的客户连字都不会写，他们就主动，然后叫客户签章确认。有客户遗留物品，他们仔细保管，做到完壁归赵。

银行申报材料范文篇10

参加工作十多年以来，田芳同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后，田芳同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和彬县县域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。

勤奋学习加强理论武装

金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和陕西分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，田芳同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在彬县农行今年组织开展的基本规章制度测试中，田芳同志获得了93分的好成绩，名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。

除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。

在20*年农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，田芳同志在其安装、调试、运行和员工培训方面费尽了心血。她作为营业部唯一的人员参加了咸阳市农行举办的农行新一代综合应用系统培训班，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，又手把手地对营业部全体员工进行了辅导培训，使部内12名员工在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。营业部在彬县农行新一代综合应用系统理论考试和上机操作测试中全部一次合格。

田芳同志自参加工作以来，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。

出谋划策当好理财助手

彬县农行营业部12名员工全是支行从全县农行系统160多名员工中千挑万选出来的佼佼者。田芳以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部副主任兼坐班主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：部领导决策的事项要坐班主任来督促落实；日常帐务要坐班主任一一审查，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为营业部领导经营管理的“高参”。

根据彬县农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给部领导献了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在县上大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。当年，企业客户被“拿”下了37个，其中基本帐户14个。营业部的基本客户由189户发展到现在的269户，存款由13364万元发展到现在的19201万元（其中低成本存款占50％）；贷款由107万元发展到123万元（不良贷款占比仅有4.35％）；盈利551万元。

在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机、擦鞋机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。

优质服务树立农行形象

众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全县20多个农行储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。田芳同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。

20*年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，田芳同志在储蓄柜台上班。她热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”

20*年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为坐班主任的田芳同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”

立足本职争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，田芳同志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。20*年年底，营业部存款余额达到万元，较去年净增加万元，完成支行下达存款任务的%。其中田芳同志一人揽储存款万元，在农行员工中位于前列。

田芳同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，彬县财政局、河北中达公司彬县火石咀煤矿、深圳东部集团彬县果汁厂、咸阳市药品监督管理局彬县分局等单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了彬县城关小学副校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。田芳同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款1822万元，其中，田芳同志动员的45家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。20*年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项20*年12月就收入办卡费3万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，田芳同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。田芳同志在日常工作中，更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，田芳同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。

舍小顾大赢得一片称赞

营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可

下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的田芳已是一个3岁孩子的母亲，她的婆婆20*年3月份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是田芳同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。20*年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。田芳不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。田芳同志1998年被彬县农行评为“先进个人”；20*年被彬县县委、县政府评为“目标管理责任制先进工作者”；20*年在全省农行女职工“成才达标”竞赛活动中被陕西省农行评为“收存、收贷收息标兵”；20*年被彬县农行评为“农村金融工作先进个人”，并多次代表彬县农行参加了咸阳市农行组织的技术比赛。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，彬县农行营业部连年被评为各级各类先进集体：1996年被彬县县委、县政府授予“青年文明号”称号；1997-1999年被咸阳市农行授予“十佳企事业存款单位”；1998-1999年被咸阳市农行、彬县支行评为“综合先进单位”；1999年被陕西省农行授予“青年文明号”称号；20*-20*年连续三年被评为“十佳企事业存款单位”、“市分行综合先进单位”；20*年被咸阳市支行评为“双十佳存款单位”。在这些荣誉中，浸透着田芳同志多少心血和汗水！