物业交流材料范文10篇

物业交流材料范文篇1

一、我县物业管理业绩回顾

1、行业对增加就业、安置剩余劳动力的的贡献。据统计，我县从事物业服务人员192人（此人数只统计了己取得资质证书的5家物业企业），其中秩序维护员、清洁工等一线操作工人占80%以上，主要吸收了大量机关企事业单位分流人员、大中专毕业生、部队复转军人、下岗待业人员再就业、农民工和残疾人。以上数据表明，物业管理作为劳动密集型行业，在扩大就业方面容量大、覆盖广，对增加就业发挥积极了作用。

2、行业对改善人居环境和提高城市管理水平，促进社会资产保值增值的贡献。我县物业管理服务领域已从最初单一的住宅逐步拓展到办公、工业、医院、学校等多种业态，正在试行将各个小区的秩序、环卫、绿化、清洁等承包给物业服务企业通过市场化运作实施管理，随着物业管理的全面推进，不仅改善了人居和工作环境，促进了城市管理水平的提高，也对我县城镇化发展作出了积极贡献，而且通过对房屋及其设施设备的专业化管理，使得既有物业处于良好的使用和运行状态，带来了房屋的保值和增值，在为业主创造资产价值的同时，也为整个社会创造了财富。

3、行业对构建和谐社会、维护社会稳定的贡献。我县物业管理已经成为社区服务的重要组成部分，通过物业管理与社区建设的协调发展，初步形成了推进社区建设的整体合力，既有利于为居民创造良好的居住环境，也有利于促进社区的和谐氛围与社区精神文明建设。

物业管理对公共秩序的维护及协助政府发展安全防范职能的发挥，在减少刑事发案率，防止可能发生的被盗、火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故中起到了重要作用。

4、物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中的作为。近几来,我县行业主管部门和物业服务企业纷纷以实际行动为政府分忧，彰显了物业管理行业强烈的社会责任感，以及在困境中爆发出来的凝聚力和战斗力。

（1）坚守住在管项目。近年来，我县各物业服务企业面对经济不景气和物业服务收费难的困境，根据情况采取适当减免的收费办法和加强与业主沟通交流等一系列措施以稳定客户,使所管物业的收费率逐步回升，大多经受住了严格形势的考验，有的还逆势而上取得了较好的业绩增长；物业服务企业在特定的经济环境下对于问题较多、原本难以为继的在管项目没有选择退出，而是从为居民生活着想，为政府排忧解难的“保民生”角度出发采取坚守，通过节能降耗、合理调整岗位人员配备、优化工作流程等措施尽量降低项目运作成本，并通过发展多种经营以弥补管理经费不足，使在管小区得以平稳发展。

(2)扩大物业管理覆盖面。物业管理主管部门和物业服务企业从扩大物业服务消费的高度出发，抓住房地产市场快速发展趋势、旧住宅小区整治改造以及新建楼盘过程中推行物业管理的契机，大力拓展物业管理覆盖面，通过物业服务的“扩面提质”带动居民消费支出的加大，在对扩大内需、拉动经济增长发挥积极作用的同时，行业自身产值和效益也得到不同程度的提高。

(3)为社会创造就业机会。我县各个物业服务企业积极响应政府号召，吸纳大、中专毕业生、并为下岗人员和农民工创造就业机会，凸显了物业管理行业就业容量大的优势，在关键时刻为解决社会就业问题发挥了积极作用，各物业服务企业在维持正常经营的前提下，力争做到不裁员、不降薪，有的企业还适时适度提高员工福利待遇，从而稳定、保障了各项物业服务工作的正常发展。

(4)促社区和谐与稳定。行业主管部和物业服务企业通过发展“诚信入户、和谐物管”等丰富多彩的活动，营造物业管理区域活跃和谐的氛围，一些物业服务企业对业主迫切需要解决的遗留问题，以各种形式给业主及时、周到的人文关怀，在促进社区和谐的同时提升了物业管理的社会认知度和业主的满意度。

二、我县物业管理现阶段面临的工作

目前，我县物业管理和服务工作还有很多不尽人意的地方，包括法规和市场规则有待健全、房屋专项维修基金续筹工作急待启动、服务态度有待端正、服务质量有待改进，业主大会制度有待推进、优胜劣汰的市场竞争机制有待发挥、质价相符的物业管理收费机制有待建设、行业生存状况亟待改善和全力协助政府维护社会稳定等工作。

三、我县物业管理今后的发展方向及建议

1、要切实做好我县“房屋专项维修基金”续筹工作。据了解，我县原房改时（70年代末至90年前建造的房屋）收取的“房屋专项维修基金”大多己使用完，而这些房屋大多使用年限长且凤化，屋面渗水、设施设备损坏严重，若不加强“房屋专项维修基金”续筹工作，一旦出现房屋专项维修资金短缺，势必影响社会和谐稳定。因此，建议政府尽快出台我县“房屋专项维修基金”续筹政策，保证社会和谐稳定。

2、行业主管部门要加大物业从业人员培训力度，不断提高各物业服务企业管理水平和从业人员的业务素质，下大力量抓好物业管理服务工作，努力构建和谐物业管理氛围，切实提高业主满意度，提升物业管理的行业地位和社会形象，打造有利于行业发展的外部环境；

3、要努力拓展物业管理面以及与物业管理关联的居民消费支出，在推动物业管理“扩面提质”和做好基本服务的同时，充分利用行业覆盖区域广，管理庞大不动产的优势，发展“一业为主、多种经营”，向业主提供多项优质、方便、个性化的特约服务，以满足业主不断增长的服务需求，并由此挖掘与物业管理关联的各类消费支出，充分发挥物业管理对发展消费、扩大内需、拉动经济增长的作用；

物业交流材料范文篇2

一、试行项目经理负责制背景

近年来随着管理局对社区物业系统补贴费用进一步压缩使社区物业管理原本存在矛盾更加突出其中维持物业公司正常运营管理费用缺口最大受冲击最大压力也最大面对严峻现实作为微利行业物业公司今后如何提高经营管理水平实现市场化运作已成为物业公司寻求生存与发展崭新课题从目前油田社区物业公司整体发展现状看物业公司在管理和服务职能上还存在着很大计划性还存在着自身定位模糊、“等靠要”思想严重以及管理成本过高问题这些问题存在使我们清醒地认识到当前物业公司经营管理还只处于“计划指标”状态我们还没有真正树立起市场化经营管理意识在以往物业站与专业队管理环节中由于各基层单位成本费用独立核算双方出于节约成本和维护本单位自身利益需要在具体工作中经常出现责任不清、互相推诿以及管理成本双重支出情况导致管理成本过高、服务质量提升较慢基于这种现状物业公司要想生存与发展就必须在企业经营管理上有所创新通过项目经理负责制探索试行逐步理顺各种经济利益关系降低管理成本提高经营管理水平为真正参与市场竞争创造先机

二、项目经理负责制内涵

在雅苑小区试行项目经理负责制之前我们在成本费用使用上比较单一只将小区内产生水、电、卫生以及办公等费用分解到物业站物业站只要抓好了水电等费用收缴工作就基本能够保证全年成本不超奖罚措施体现不明显职工工作上没有压力物业站普遍存在“节大放小”等思想经营管理方式因循守旧观念决定思路思路决定出路面对资金紧张压力和严峻形势我们深刻地感觉到在今后物业经营管理工作中谁经营观念转变早谁前景也就越辉煌；谁经营观念因循守旧谁前景就越渺茫只有打破以前那种陈旧经营管理方式进一步解放思想建立以市场为导向崭新管理手段才能够使物业公司在创新中得以生存与发展为此我们借鉴国内外施工企业普遍使用项目管理经验结合物业管理特点将小区作为一个市场项目进行准市场化管理以经济合同形式按中心对雅苑小区各项费用切算标准将发生在小区维修、治安以及环卫绿化人工、材料等原本属于各专业队全部费用下切到物业站由物业站统筹控制和使用并明确总费用节奖、超罚比例和站长年终奖惩待遇进一步明确了物业站和专业队甲乙方委托合同关系公司作为市场化业主按合同约定对物业站只进行管理质量考核和奖惩而不干预其管理运作过程或对物业站所属乙方直接管理控制项目经理负责制建立和实施首先打破了原有按专业对小区进行多重管理方式避免了具体工作推诿扯皮现象；其次体现了新责权利关系明确了物业站与专业队甲乙方关系三实现了用人机制上创新物业站可以通过适时挑选或退回专业队提供服务人员来确保小区服务质量持续提高；四通过对成本费用统筹管理和全过程控制有效地降低了小区运营成本较大弥补了管理费用不足

三、试行小区项目经理负责制具体做法

在油田物业管理系统逐渐参与市场竞争大背景下探索试行小区项目经理负责制由计划行政模式向市场经营模式转变一个重要过渡它打破了以往惯性经营思维掀起了一场观念革命我们通过项目经理负责制实施进一步明确了甲乙方责、权、利关系使职工自发进入“市场状态”,将经营管理工作抓出了实效

（一）客观准确做好费用指标分解测算

在费用分解运作过程中我们主要做好了三个方面分析一考虑市场指导价格以及雅苑小区配套建设和管理标准、居民服务需求档次等因素估测物业收费价格为0.8元/平方米•月预计总收费230万元；二根据近几年雅苑小区管理运行实际发生费用我们将发生在物业管理和服务上人工费、材料费、公共水电费、办公费、设备折旧费以及社区未下切排污费、垃圾清运费等直接费用进行了预算和分析预算总费用为192万元按市场规律模拟增加10%管理费和8%税金总费用为228万元；三我们按照中心实际成本费用指标分解给雅苑物业站162万元模拟增加10%管理费和8%税金为192.5万元折合0.67元/平方米•月这里包括了发生在雅苑小区维修工、绿化工、保洁工以及治安警员工资和材料费实际分解指标比测算费用指标减少了17个百分点

（二）建立了与专业队内部服务委托合同运作机制在项目经理负责制实施过程中我们按照市场经济要求编制了《ISO9001模拟市场运行管理体系》分别与综合维修队、环卫绿化队、治安保卫队等三支专业化队伍签订了物业管理专项服务委托合同将物业站与专业队甲乙双方职权范围、工作标准、费用结算、运作规程等问题做出了明确规定例如：物业站与维修队在合同中规定“三率”（服务满意率、及时率和一次合格率）分别要求不能低于96%、95%和98%为确保上述目标实现物业站职工每月进行一次回访“三率”每降低一个百分点按在雅苑小区从事维修服务人数每人扣罚100元；每违反一项服务规范扣罚100元在对专业队服务质量监督检查考核过程中凡专业队工作职责内存在问题们及时以《物业管理质量问题确认单》形式向专业队提出处理意见其中对不可弥补问题根据合同条款直接给予处罚；如果采取措施可以整改问题则提出改进意见经双方签字认可限期进行整改月底交公司劳资和财务部门落实兑现确保了项目经理负责制顺利推行

（三）责任明确地完善费用指标控制措施为确保项目经理负责制有效实施雅苑物业站将可控成本中属于专业化服务费用包括维修队、环卫绿化队、治保队人工工资和材料工具费等以合同形式分解到专业队伍明确了承包指标及超支处罚标准凡当月超支费用从专业队下月工资总额中扣减小区维修材料费、公共水电费都分别切到了小区管理办公室和水电管理办公室按月统计超支部分70%由物业站集体承担10%由控制使用部门主任承担20%由控制使用部门员工承担如果年底总费用不超月度所扣工资全部返还为有效控制成本费用物业站还采取了即时签认制度即：工作中发生材料费由小区管理办公室现场核实即时签认；对于专业队伍在服务工作中出现质量问题则按照合同标准进行扣罚物业站与专业队当场签认；对于公共水电费每月抄表统计一次与年初制定月度计划指标相对照严格把关控制确保了成本费用按计划控制使用有效控制措施带来了服务质量不断提升去年11月份雅苑一户居民家中经常跳闸维修人员更换开关后没有清除维修垃圾在以前类似情况物业站无法控制维修质量而维修队又将其作为工作量进行统计降低了服务质量当时正项目经理负责制试行期间按照程序物业站管理人员现场进行核实验收发现维修现场未清除维修垃圾当场不予签认直至维修人员现场整改后才签认通过

（四）规范高效形成了成本费用全过程控制体系前几年成本费用普遍存在年初下切指标细年终分析指标严状况对成本费用使用过程控制不严管理不善制约了全年指标任务顺利完成为此在实施项目经理负责制过程中我们重点对费用指标实施了全过程控制首先加强了制度建设逐步健全了一整套科学规范、程序严密、制约有力监督考核制度建立了月度分析制度、内控管理制度、奖惩考核制度、材料费用消耗公示等制度使费用指标使用每个环节实现了规范运作其次物业站还成立了成本费用考核小组利用“周检查、月汇总、季分析”随时掌握每个班组费用成本分配使用情况做到合理、规范、及时调整；物业站根据月度分析会以及班组成本报表了解各班组成本费用支出情况使各项费用均得到了有效动态控制形成了全员、全过程、全方位成本管理不仅严格监督控制成本而且保证了服务工作质量

（五）建立健全了物业管理内部考核机制物业站采取小区巡视员分片包干方式将管理全部内容逐一落实到人头并按照“三级”检查模式对每个区片、每个承包人实施考核奖惩其中在中心双月综合考评中或中心日常突击抽查中暴露出来管理问题每项扣承包人50个岗点；公司每周抽查暴露出来问题每项扣承包人20个岗点；物业站每日巡视检查暴露出来问题每项扣承包人5个岗点一个季度汇总兑现一次所扣岗点奖励给日常管理成绩突出者由于这种管理运作方式责任明确、标准明确、奖惩明确有效地提高了管理和服务质量在去年6次双月考核中雅苑物业站历次名列前五名物业站水电管理办公室3名女同志每人承担800多户居民和部分公用水电消耗监控任务她们按总表、分表、居民、公共、外租、外供、商用等7种情况自行制订了具体控制措施如：对居民家庭每季用水少于3立方米、用电少于50KWH、用气少于3立方米情况要立即进行排查有针对性采取改进措施截止目前物业站水电成本比计划节约了3.6万元

四、小区项目经理负责制实施效果

一小区日常管理水平稳步提高在小区日常管理上物业站采取了员工分片包干方式将小区日常管理职责全部落实到了人头按ISO9000体系要求明确职责、范围、标准严格按“三级”检查结果对每片、每人进行定期考核奖惩有效地提高了日常物业管理水平

二专业化管理水平稳步提高原来小区专业化服务一般都通过公司生产办直接安排物业站甲方地位得不到充分体现监督职能很难到位试行项目经理负责制后物业站可以直接监督考核专业服务质量专业队凭工作量和工作质量到物业站结算费用为改进服务质量专业队经常与物业站进行联系与沟通征求物业站意见和建议促进了小区管理服务水平不断提高经回访抽查今年上半年居民对综合维修、环卫绿化、治安保卫三项专业服务满意率分别比去年同期提高了1个、3.5个和6个百分点初步体现了项目经理负责制运作管理效益

物业交流材料范文篇3

近年来，公司紧紧围绕集团“团结、务实、诚信、创新”的企业文化精神，以《企业文化手册》、《员工手册》和本公司《员工守则》为依据，针对物业服务企业的特点，创造性、实践性地开展了企业文化践行活动。公司连续几年完成了*公司下达的各项经济任务指标，公司被管理局授予20*年度基层建设标杆队，被油公司评为20*年度先进集体，20*、20*年度被集团评为先进基层党组织单位；有一个小区被评为国家示范小区，有二个小区被评为省级物业管理示范小区。5名员工被*公司评为优秀员工。通过近二年来的努力，我们初步形成了一套抓好企业文化建设的思路，探索出了一些做好企业文化建设工作的方法。推动了公司持续、健康、稳步的发展。

抓住关键整体推进。公司在企业文化建设中，十分注重企业精神、经营理念的人格化和“人企合一”的境界，使企业精神和核心价值观更加富有个性特色和独具匠心的文化底蕴。经过几年的精心培育和提炼，这个公司凝练和实践的企业文化具有鲜明的物业公司特色，培育形成了公司自己的企业文化理念，即“持续、有效、稳定”的发展战略、“555”工作目标、“在挑战中铸造辉煌”的精神风貌、“精细管理、全员创新”的管理理念、“基层第一，员工至上”的服务理念和“爱国奉献、爱岗敬业、文明守纪、诚信团结”的员工行为规范。这个公司坚持以企业文化为载体，达到弘扬企业精神与员工个人价值理念的高度融合，使企业文化理念成为员工内化于心的行为准则和自觉行动。

坚持人本文化，凝心聚力。

在企业文化建设中，公司把人作为企业“第一资源”，突出人在企业文化建设中的主体地位，坚持“基层第一，员工至上”理念，把公司党支部“人性化管理”的要求落到实处，自20*年以来，公司始终坚持每月初统计当月过生日的员工人数，月底时买来生日蛋糕，炒8道菜，举行集体生日宴会，为员工过生日，为员工送上亲切的祝福。截止目前，以为员工过生日1000余人次。针对保安人员常年居住在单位，不能及时回家换洗衣服的实际问题，公司成立了东湖洗衣房，配备一名专职人员常年为保安员洗衣服，去年共清洗衣服2000多件。慰问基层单位及困难员工20余次，这些做法，既凝聚人心，又凝聚了力量。

培养典型，引领示范。公司坚持典型引路，发挥典型的示范和榜样作用，推动公司行为文化不断深入。根据企业健康发展的需要，有计划、有重点地培养选树先进典型，坚持不懈进行“星级模范标兵”评选活动，每个季度评选一次，共评出“星级模范标兵”154人。为塑造服务之星，公司举办了20*年“物业之星”评选活动，评选出物业之星8人，评选出先进管理处1个、先进部门1个、先进个人15人，这些举措在公司上下营造了崇尚先进、争当先进、群星璀璨的良好氛围。

强化制度文化，发挥规范作用。企业的管理思想直接影响着企业的发展方向和发展后劲，也决定着企业的走向和定位。企业必须建立一套行之有效的有利于激发员工能动性和创造性的规章制度，以及与之配套的严格考核机制。两年来，公司逐步修定和完善了覆盖所有物业服务的管理考核体系。大到经济活动、安全工作，小到仪容仪表和言行举止；近到公司总部的活动场所，远到每个小区的边边角角，都有制度和规范约束着员工。公司的《车辆停放管理规定》、《巡逻检查制度》、《安全生产管理办法》、《安全奖惩制度》、《设备维修制度》、《经营管理责任制考核办法》、《财务管理规定》、《交接班制度》等一系列制度经过多次实践修改和补充完善，已经成为企业规范工作行为，激励员工工作热情和创造力的基础。现在一个以制度考核人，以制度规范人，事事有人查，处处有人管的良性运作机制已基本形成。2年来，公司先后拿出一定数量的资金奖励贡献突出，成绩显著的员工，也先后处罚多名严重违规的员工。

物业交流材料范文篇4

（一）加大宣传力度，增强广大居民物业管理意识。

针对居民物业管理商品消费意识淡泊的问题，我们要加强物业管理条例的宣传力度，充分利用报纸、电视等新闻媒介，采用发放资料、上街咨询等宣传方式，采取座谈、培训会等宣传手段，全方位、多层次、多渠道进行物业管理政策的宣传，着力营造强大的社会舆论氛围，使消费者提高对物业管理工作的认识，积极参与和支持全市社会化物业管理工作。

（二）加强税收政策倾斜，支持物业管理企业发展。

我们认为物业管理企业作为一个新兴行业要发展壮大，充分发挥经济效益和社会效益，除企业自身要加强经营管理、提高服务水平外，政府应从税收政策上给予扶持和支持也显得非常重要。据调查，我市物业管理企业共要缴纳税收为7.54﹪，其中营业税5﹪，企业所得税2﹪，其它0.54﹪。目前，由于我市物业管理这个行业市场容量的局限性和物管理企业社会服务性等特点，我们建议政府应该从税收政策上给予倾斜，支持物管企业的发展，可采取先征后返的方式对物管企业进行培育和扶持，具体视其企业对社会贡献程度确定税收优惠返还比例，对于诚信度高，广大居民和业主认可的优秀物业管理企业在税收上全额返还。

（三）在卫生费征收上对物管企业给予支持，减少企业运行成本。

目前，我市在对广大居民卫生费征收体制上实行了改革，将卫生费与水费捆绑一起收费，一方面，住宅小区居民直接向环卫企业交了卫生费，另一方面小区内的垃圾清运等卫生支出仍由物管企业承担，不但增加了物管企业运行成本，而且使本来经营效益普遍不佳的物业管理企业无疑于“雪上加霜”，我们建议政府对捆绑征收的卫生费对物管企业给予适当返还，减少物业管理企业运行成本，提高物业管理企业的经济效益，充分发挥物业管理企业的社会效益。

（四）从房地产开发项目规划审批上严格控制，为社会化物业管理创造条件。

我市社会化物业管理由于一直滞后于规划设计，这为后期开展物业管理工作带来了种种不便，因此尽快使物业管理早期介入规划设计审批中，使“住宅建设集中化、功能配套化、售后规范化”，可以为社会化物业管理创造好的条件。

1、从严控制房地产开发规模面积，我们建议为了社会化物业管理需要，房地产开发项目要严格控制分散零星建设规划的审批，使住宅小区规划建设具有一定规模，一年开发总量控制在15万平方米以内，一个开发小区面积原则上应不少于8万平方米，为后期物业管理创造一定的市场容量和规模效应。

2、对小区物业管理用房及经营性用房从规划上要给予保证。在新建住宅小区规划审批时，要确保小区物管用房和经营性用房，依据相关政策规定，结合实际，我们建议在开发建设单位办理住宅小区竣工验收时，应当向业主委员会无偿提供工程总面积3‰的物业管理用房，但最多不超过100平方米，以成本价提供建设工程总面积5‰的经营性用房，但最多不超过200平方米。

3、从住房公共维修基金归集上严格把关。根据建设部、财政部《住宅专项维修资金管理办法》规定，商品住房的维修基金，购房者按房款2﹪比例缴交。在实际执行中，要从住房公共维修基金归集上严格把关，专户储存，专款专用，接受业主监督。

（五）提高从业人员队伍素质，逐步规范物业管理工作。

1、认真履行物业管理协议，物业管理企业要认真按物价部门规定标准收取物业管理费用。并按照与业主委员会订立的物业管理服务合同履行权利和义务，加强物业管理区内的治安、绿化、环境卫生、房屋维修、公共设施维护等工作。特别在收费上要做到“三公开”即：公开服务项目、公开服务标准、公开收费明细，不得违规和超标准收费。

2、加强从业人员职业培训，提高服务质量和水平。要制定计划，分期分批对从业人员进行职业培训，经考试合格后持证上岗；企业要根据实际情况和工作需要，定期或不定期对在职人员举办举行专门培训，使员工的技能不断提高；对新聘用的物业管理人员要经过严格考核，关键岗位的专业技术人员要实行公开招聘，择优录用。通过提高从业人员素质来提高服务质量和服务水平。

3、将依附于房地产开发企业的物管公司逐步“断奶”，推向市场。我市依附于房地产开发企业的物业管理公司，由于未执行市场化运行模式，使物业管理企业自身“造血”功能难以形成，企业运行主要靠房地产开发企业“供奶”生存和运转，缺乏市场竞争力和公平性。因此我们要采取措施对这类企业逐步“断奶”，并推向市场，使其步入市场化、专业化、社会化物业管理的轨道。

4、实行社区综合管理，将住宅区分散管理纳入主要管理内容。一是为了加强社区综合管理，建议成立以分管副市长任组长，市政法委副书记、市政府办公室分管副主任任副组长，公安局、文化局、工商局、建设局、房管局、财政局、劳动局、卫生局、技术监督局等部门和马店街道办事处负责人为成员的社区综合管理领导小组，并组建专班负责做好此项工作。二是积极配合马店街办选择1-2个社区先予试点，组建社区社会综合治理和物业管理人员队伍，将由市公安局、市文化局、市建设局等部门管理使用的交通协管员、安保队员、网吧协管员、城管协管员等资源整合移交社区管理，同时在“4050”下岗失业人员和“零就业”家庭中公开招聘一批人员，统筹抓好物业管理、社会治安、社区安全、网吧、市容、市场、交通、卫生、人口与计划生育等方面工作。三是采取多种方式筹措资金解决社区综合管理办公经费和工作人员后顾之忧。市级财政要加大对城市社区社会综合管理工作的投入，解决社区综合管理办公经费，确保正常运转。四是对社区综合管理工作人员，实施综合考评，对合格人员继续聘用，不合格人员进行解聘。

5、建立单位房改房住宅楼自治的物业管理格局。一是以单位为依托，切实加强单位住宅楼物业管理，在由原产权单位组织成立业主委员会的前提下，由业主委员会聘请1-3名专业人员进行物业管理，逐步走上社会化物业管理的路子。二是积极筹措资金，建立维修基金专帐，实行专户储存，专款专用。

物业交流材料范文篇5

企业的经济效益，安全生产是重要的保障。在物业租赁管理、（安全管理）上做好安全教育工作，就必须使所有的工作人员树立牢固的“安全出效益，安全就是效益”的科学观念。在安全管理上加大投入，有很多人觉得加大了成本，就意味着要减少收入和利润，事实上这很不科学。因为安全投入不会成为负担，它会产生很好的经济效益，也可以说是为安全生产保驾护航。在安全生产上投入，往往要付出一定的资金，表面看来是成本增加，可是追本溯源，安全投入是一种特殊的投资，投入于安全生产，效益并不直接反映在产品数量的增加和质量的改进上，而是在生产过程中有所体现，保证了正常生产。这就是平安航天的根本体现。

我每天的日常工作是公司自有物业的出租，管理和检查租户安全。在日复一日的工作中，平安航天所给我的教育意义远非是四个字的表面解释。平安航天的意义就是能够安全返航，那么在起飞、飞行、返航的过程中，真正起到作用的是安全管理，如果把平安航天的安全管理用于我的日常工作中，那会起到一个什么样的结果呢，那一定值得期待。

物业的安全管理主要体现在防火的管理上。我所管辖的租户往往觉得这部分投入有点多余，做起安全防火的教育就显得有点举步维艰，表面上看似是非常理解我的工作，但真正是拿出钱来购置一些防火用具，几乎是躲躲闪闪。总结经验以后，我知道仅靠说是不行的，我就开始在网上搜一些有关防火方面的文章，做成黑板报，在黑板报上我把一些利害做分析，做比对，有防火工具是什么样，没有是什么样，之后产生的后果也是不同的。这样，通过对比以后，每位租户都有所触动，等到我再次亲临现场进行检查时，每个租户几乎都有所行动，安全管理的工作取得初步的成效。这样，每次实行安全管理，都会得到租户的支持，同时也促进了公司的业务正常开展。

安全工作对于任何企业来说，不能有半点侥幸，很多事例表明，安全生产是最大的效益，是企业生存的保障。目前，从大环境来看，各行各业的安全工作面临着内外环境的变化，要求我们在做好安全工作的同时，要善于从新的实践中发现新情况，发现新问题，找出新办法，开发新路子，推动着各行各业的安全工作科学化、规范化、制度化、人性化，实现安全生产与经济效益的“双赢”。

“双赢”是企业或是每个人最大的收获，在实现这个收获的过程中，“平安航天”所赋予的意义绝不仅仅停留在口号上，而在实际的行动中有所投入。看似是多此一举的行为背后，蕴藏着很多的智慧，这需要每个人用心地去悟。

物业交流材料范文篇6

现任公司物业部经理。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下，叫。全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：

一.小区、社区经营收费工作：狠抓协助收取了小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。光明路号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话：“你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。”说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。

二.分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。现在的：个庭院、人、每月支付工资元。每月减少工资费用万余元。对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。

三.狠抓小区服务质量的提高，对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用。积极配合甲方解决小区存在的实际问题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就着急。今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足，卫生工作还有一些方面，没有按照＜市小区物业管理标准＞做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，不断提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。

物业交流材料范文篇7

随着企业住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和矿区住宅建设总量的持续增长。从年起，我们按照国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》、建设部《城市新建住宅小区管理办法》和《全国城市文明住宅小区标准》等国家有关部门制定的一系列有关物业管理的规章和规范性文件，指导物业管理实践，在“海石湾住宅花园”率先推行物业管理试点工作。近几年来，在公司党政的高度重视和大力推动下，目前，小区物业管理已形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务，从根本上改变了旧体制下新建小区面貌一年新、二年旧、三年破的状况。小区在推行物业管理的当年就被评为兰州市“绿化达标单位”、兰州市“安全小区”。××年被省建设厅授予“甘肃省优秀住宅小区”称号，被兰州市命名为“园林式单位”。

一、把握机遇，积极构建专业化物业管理新体制

公司经过十多年的房改历程，彻底打破了住房产权单一的格局，职工个人拥有住房产权比率和物质文化需求的日益增加，过去实行的公房维修管理体制已不能适应形势的变化。为此，我们充分认识到建立住宅物业管理新体制不仅是扩大房改成果的迫切需要，而且还是为群众办实事，改善职工群众工作、生活环境的客观要求，也是树立企业形象，促进企业持续发展的内在要求。在统一思想的基础上，借鉴行业先进管理经验，确定了以建立物业管理新体制为目标，以多办实事、好事、服务群众为宗旨，加快推进住宅管理专业化进程的工作思路。一是根据矿区实际，制定物业管理试点办法。我们把整体规划与年度计划相结合，先易后难推进物业管理，在构建矿区物业管理总体框架的基础上，按照“先试点，后推开”的原则，首先制定了《窑街煤电有限责任公司关于在海石湾住宅区，办公区实行物业管理试点的暂行办法》。并从程序上规范运作，该《办法》经煤电公司有关会议讨论，并经海石湾物业管理区首届业主代表大会审议通过后组织实施。二是按照“业主自治，两权分离，专业服务，以区养区”的综合管理模式，组成了海石湾住宅区、办公区业主管理委员会。管委会由住宅区、办公区所有住户和单位代表组成，由拥有最大产权单位的委员出任管委会主任，作为物业管理区最高权力机构和物业管理的主体之一，赋予对物业管理公司的选择权，监督权，重大问题决定权。三是严格按照物业管理体制要求，组建物业管理公司。我们认识到物业管理试点工作能否成功，物业公司组建后的运行机制尤为重要。因此，我们从实现“四自”经营目标出发，积极提供条件，优化物业管理员工队伍。在组建过程中，对物业管理公司经理在全公司范围内实行公开招聘。由公司领导和党工部、劳人处、生活服务总公司主要负责人组成领导小组负责公开招聘工作，经过考试、考核、答辩和民意测验，择优选聘了物业公司经理，并在生活服务总公司范围内考核，答辩选聘了物业公司管理人员和服务人员，组成了一支懂经营，会管理，精干、高效的物业管理和经营服务的职工队伍。使组建的物业公司从一开始，就拥有较强的发展实力，促使其走上市场有了良好的开端。

二、立足实际，建立健全物业管理规章制度

一是从矿区特点入手，建立管理制度。物业管理的规章制度是物业管理公司开展工作的依据。为了使物业管理工作规范化运作，我们依据国家有关法律，法规和建设部《城市新建住宅小区管理办法》，借鉴省内外物业管理的成功经验，并结合矿区的实际制定了《海石湾住宅区物业综合管理规定》，《给业主的一封信》和《住户须知》，发至各住户。同时我们还分别制定了物业公司管理人员和服务人员的岗位责任制以及工作质量标准和考核办法。依照制度基本禁绝了小区内容易出现的乱搭、乱建、乱摆乱卖、乱堆乱倒、乱停乱放等现象，发挥了制度的管理和约束作用。二是签订委托服务合同，规范双方行为。物业管理是物业公司受物业产权人，使用人的委托，按照国家法律，法规和合同契约的规定，对已建成并投入使用的各类建筑物及附属配套设施，相关场地，以经营手进行管理，为物业产权人及使用人提供高效的全方位的有偿服务。我们按照公平、公正、合理、协商一致的原则与业主签定了委托服务合同，依据《合同法》的有关规定明确约定了服务质量标准及收费标准；物业公司和业主的权利和义务；双方应履行的职责和违约责任。以“合同”的形式规范了物业管理公司和业主各自的行为，保证了物业管理工作的正常开展。三是建立竞争激励机制，调动职工积极性。为了调动物业管理公司全体员工的工作积极性，我们根据物业管理服务工作的实际制定了物业公司管理人员，服务人员工资，奖金与物业管理服务考核指标挂钩的分配办法，以激励机制调动全体员工积极性。同时我们对物业管理公司的管理人员，服务人员实行定期考核和末尾淘汰制，以竟争机制促使全体员工努力提高服务水平和操作技能，以满足物业产权人和物业使用人日益增长的各种需求。

三、内强素质，促进形成物业管理专业队伍

我们从强化内部管理入手，坚持三个原则，即精神文明和物质文明融为一体，同步发展，相互促进的原则；小区建设与管理并重，边建边管的原则；专业管理与群众管理相结合的原则。树立“以人为本”的管理理念，抓队伍建设，苦练内功。一是抓思想建设，树立服务理念。引导全体管理人员把“服务第一，住户至上”当作企业生命，全心全意为业主服务。具体表现在：“服务态度：文明礼貌；服务行为：合理规范；服务效率：及时快捷；服务效果：完好满意”。教育和倡导“创业敬业，爱我物业，管理服务，住户至上”的企业精神。二是抓作风建设，增强敬业精神。作风反映企业的形象，是检验职工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，我们要求全体物业管理人员和服务人员在工作时间内，必须统一着装，挂牌上岗，坚持文明用语，接待业主应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，只要住户需要服务，要尽可能地满足住户的各种需求，使住户体会到“处处方便，事事放心”。三是抓业务建设，提高服务技能。业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到物业管理工作的整体效益，因此，我们通过不同形式的培训工作，提高全体员工的业务水平。采用短期培训，较为系统地讲授物业管理专业知识。同时采用专题讲座，根据全体员工的工作状况及特点，有选择地进行专题讲座以提高业务能力和实际操作技能。我们还选派热爱物业管理工作，具有奉献精神的人员处出培训学习。四是抓法制建设，规范服务行为。社会主义市场经济是法制经济，我们要求每一位员工自觉地遵守法纪，要学法用法，在国家颁布的各项法规的基础上，根据国家制定的各项规章制度开展物业管理工作。积极为住户服务，以法维护住户的合法权益，正确履行物业管理公司的权利和义务。同时我们建立健全了一整套严格完善的运行机制和目标管理体系。在管理中，引入竞争机制，实行竞争上岗，在分配上实行激励机制，严格按考核结果奖罚兑现，从而使员工积极的参与到比技术，比工作绩效的活动中来，为建立一支技能过硬，作风扎实，服务到位的职工队伍创造条件。

四、运用载体，以创建活动营造温馨家园

我们按照《全国城市文明住宅小区标准》，以创建文明小区为目标，深入开展居民思想道德教育，大力加强卫生、治安、人文环境建设，取得了显著的成效。

⒈加大文明小区创建力度

海石湾住宅花园布局美观，建设风格清新，配套设施完备。如何使这样一个具有现代化水准的住宅区保持永久的魅力，使其真正成为广大职工家属的温馨家园。我们充分认识到开展创建文明小区活动对物业管理的促进作用，按照管理机制健全，社会风气良好，环境整洁优美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活丰富的六条标准，深入扎实地开展创建活动。

⒉广泛动员居民参与创建活动

创建文明小区的工作内容十分丰富，一是把文明居民教育、环境卫生、社会治安综合治理、绿化美化、群众文化等一系列工作有机地结合起来，抓创建活动。在创建中充分发动群众、依靠群众、赢得群众的理解和支持，形成创建合力。二是主动与辖区居委会联系，共同协商开展小区共建活动的具体措施，在思想认识和具体工作中达到一致和默契。三是利用宣传栏向居民宣传创建文明小区的重要性和必要性，使居民加深对创建文明小区工作的理解和支持，形成人人关心，户户参与的共建局面。

⒊开展社区文化活动，提高居民的道德素养

为了规范居民的思想行为，我们坚持以提高居民素质为重点，以加强思想道德教育为核心，以培养“四有”居民为目标，开展多种形式的创建活动。一是从思想教育入手，提高居民的整体素质。我们在小区内设置宣传栏，宣传“三从八不”为主要内容的社会公德行为规范，宣传职业道德和家庭美德，开展“讲文明，树新风”活动。二是组织居民开展健康有益的文体活动，极大地丰富了居民文化娱乐生活。小区居民组队参加了年兰市中老年健身操比赛，取得了一等奖的好成绩。每逢节庆活动，他们还为社区居民表演木兰扇、太极拳、太极剑、老年迪斯科、武术等节目，赢得了广大居民的好评。另外，我们还举办戏曲清唱，中老年舞会、乒乓球、象棋比赛等文体活动，满足了居民不同层次的要求。小区文化娱乐活动的开展，达到了追求人与自然的和谐并陶冶了居民的情操，同时，还增强了人与人的联系，开创了睦邻友好的局面。

⒋为住户提供优质高效的服务

创建文明小区的出发点就是改善居民的生活环境，提高居民的生活质量，我们以解决居民关心的热点，难点问题为重点，健全服务体系，完善服务功能，以优质的服务提升住户的生活质量。一是小区实行全天候封闭式管理，并坚持小时巡逻制度和访客登记制度，重点防范不安全因素，及时发现和处理可疑人员，确保居民人身财产安全。推行物业管理以来小区内没有发生交通、治安、刑事案件。尤其在今年“防非”工作中，充分显示出物业管理的优势，同时使小区的管理经历了一次严格检验。二是开通小时维修服务热线，以了解住户需要，出现跑、冒、滴、漏、堵等问题时，维修人员做到了及时到达现场，积极主动解决问题，使用户体验到了实行物业管理的优越性。

⒌建设整洁优美的居住环境

创建“文明小区”提高了生活在绿色家园里居民的环境意识，让居民懂得珍惜环境，爱护环境。我们制定了严格的卫生清洁管理制度，确保区内干净、整洁。在整个“文明小区”创建中注重加强绿化，美化建设，针对小区特点，重点实施绿地覆盖，大力推广草坪种植，合理规划布局，在小区内还栽种了雪松、合欢、榆叶梅、红叶李等乔木灌木，形成了一定规模的绿化区，绿化带。目前，小区内清洁舒适，绿草荫荫，花团锦簇，凉亭，雕塑增加了小区的人文景观，花园内月季争芳吐艳，一串红热情似火，显示出欣欣向荣的城市田园风貌，使人忘记了工作的疲劳，生活中的烦恼，而充满向往新生活的欲望，实现了人与自然，人与人，人与资源的可持续协调发展。在创建活动中，小区的“知名度”越来越高，被广大职工家属誉为矿区一个亮丽的风景点，并多次得到了省市领导的肯定。

五、推行物业管理工作中的几点体会

物业管理是顺应房地产综合开发而发展起来的新生事物，它适应了社会主义市场经济的发展，适应了住房制度的改革，它将分散的社会分工汇集起来统一管理，服务，发挥集体效益，为居民创建一个环境优美，卫生清洁，治安良好，生活方便，文明祥和的生活和工作环境。我们在实际工作中有几点肤浅的体会。

一树立正确的指导思想，是保证物业管理健康发展的前提

我们推行物业管理的指导思想是：“以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的”。以服务为宗旨，就是在物业管理全过程中要突出“服务”二字，我们要求每一位员工必须树立全心全意为住户服务的意识，要以住户至上，想住户之所想，急住户之所急，把服务工作做到家。以经营为手段，就是不同于过去行政管理阶段过程中的义务服务，而是市场经济条件下的有偿服务。我们在开展各类物业管理服务的同时还开展了多种经营工作，一是给住户提供了方便，二是弥补了物业管理费用，取得了经济效益和社会效益。以效益为目的，我们在开展有偿服务时，不能片面地只追求经济利益，而是以社会效益，环境效益作为我们奋斗的最终目的。

二物业管理要体现出“以人为本”的宗旨

物业管理是一个系统工程，在诸多的服务之中，要想使物业管理达到高效益和服务规范化，应坚持以下原则，体现出“以人为本”的宗旨。

坚持“住户至上，服务第一”的原则。实践中，我们深刻地体会到在物业管理过程中，人是最重要的。管理对象是物业，服务对象是人，住户是上帝，服务是根本，我们必须用良好的服务满足人们日益增长的物质文化，精神需求。

坚持高质量服务，低标准收费的原则。有偿服务是符合社会主义市场经济规律的，体现的是社会主义分配原则，我们按照不以盈利为目的要求，结合矿区职工收入低，家庭负担重的实际，坚持高质量服务，低标准收费，积极主动地开展全方位的服务，为居民创造良好的生活，工作环境。

坚持专业管理和群众参与相结合的原则。物业管理区要建立业主管理委员会，建立与完善民主管理机构和监督机制。人人关心居住，办公，生活环境，共同参与管理是搞好物业管理的基础。要充分认识专群管理的意义，发动群众，宣传群众，争取群众对物业管理的支持和帮助。

三必须树立市场竞争意识，才能增强发展后劲

物业交流材料范文篇8

关键词：内部控制；物业公司；作用；建议措施

一、内部控制的相关概念

内部控制就是指通过合理的手段和相关的政策使得企业内部的各个部门以及程序都能够有效的运行，充分发挥员工的主观能动性和内部机制的联动效应，使得人尽其职，物尽其责，最终保证企业或者集团高效率运行，实现企业盈利，促进企业的发展与进步。会计师事务所认为内部控制的有效性可以从设计层面和执行层面两个视角进行考虑，设计层面就是指企业各个部门的功能设计，执行层面就是通过企业的内控部门进行政策执行监来保证企业的正常运行，判断内部控制是否有效可以从企业是否进行相关重要信息的披露来进行，若企业能够及时准确的披露关键信息，则表明企业的内部控制系统有效，否则，则内部控制系统无效。通过内部控制系统，企业的各个业务以及内部流程可以实现高效率运转，企业的财务事项也会变得更加透明公正，也能够实现各个部门的联动机制迅速运转，充分发挥协作效用，最终预防各种财务风险和经营风险，实现企业的盈利和增值，促进经济与社会的发展和进步。

二、内部控制在物业公司中的作用

（一）有利于加强财务管理，提升资金运用效率。物业公司主要是以服务为主的公司，由于公司规模一般不是很大，并且在业务处理以及公司的规则制度上，并没有一个成熟完整的规则，并且，在物业公司中，规模较小，涉及的金额较小，这样看来，好像并没有可以进行内部控制的必要，所以，在物业公司中，内部控制力度和效果并没有得到充分的体现。其实不然，物业公司中的科学合理的财务管理对于物业公司的发展至关重要。因为物业公司没有技术性支出，一般都是管理成本的支出，都是固定性的支出，因此，采用先进的物业管理成本系统，以及进行合理的预算编制系统，对于加强财务管理，提升内部控制有效性至关重要，通过进行合理的预算编制以及先进的物业成本管理系统，可以有效准确的记录物业公司中的所有业务的金额，核算部门可以根据预算系统，合理的分析设计各个部门的成本预算，进而编制现金流量表，统计工作与科学的管理成本密切结合，在保证公司业务正常运行的情况下，减少不必要的浪费，提升资金的运营效率，加强财务成本管理工作，实现成本利益最大化。从另一个角度来讲，由于物业公司涉及的业务多种多样，物业公司的规模有大有小，如果采用一套核算系统，就不能够理论联系实际，具有较大的不适应性，因此，每个公司需要根据自己的情况设计自己独特的内部核算标准，这样才能够根据自身情况加强财务管理，提升资金的运用效率。（二）有利于加强物资物料管理，保证物账统一。由于物业公司经营范围多种多样，大部分都是以服务业为主，所以，在物业公司的经营活动范围内，会有一些食堂销售食品等业务，这些就涉及到了食物生产加工环节，众所周知，食物生产加工环节一般流程较为琐碎，并且原材料采购环节物资和材料很难进行控制把握，所以会引起一些食品浪费，偷工减料的情况，因此，在这种情况下，进行合理的内部控制十分重要，通过有效的内控监督控制，可以严格把控原材料采购环节出现的漏洞，减少舞弊情况的发生，保证采购环节的公开透明，并且在一定程度上可以降低原材料的成本，通过有效的成本核算系统可以控制原材料以及视频加工环节的成本，健全物资和材料的核算制度，明确工人的岗位职责和权限，使得人尽其职，物尽其责，加强采购量的监督和控制，防范和降低财务风险，保证物料物资情况与账目统一无误，加强公司运作的效率，减少舞弊情况的发生，通过合理的内控系统提升资金利用效率。

三、加强内部控制的措施建议

（一）加强内部管理，充分发挥联动机制。在物业公司这一层面来说，一个企业的发展好坏，与各个部门的联动协调息息相关，尤其对于物业公司来说，由于规模比较小，业务较多，并且每个物业公司都有自己的业务经营模式，因此，加强各个部门的联动配合，加强内部管理就显得非常重要。要想充分发挥内部控制的有效性，使物业公司的经营更加有效，必须充分发挥组织能动性，加强内部管理控制，充分发挥联动机制的重要作用，有必要给企业的管理人员增加必要的培训与提升，使他们充分联动互相协调合作，灌输他们相关的机构组织联动协作的工作模式的重要性，让他们明白相协作的重要性，只有通过相互协作，互相配合，组织探讨，及时交流，才能够提高内部控制的有效性，提高经营效率和资金周转率，实现物业公司的健康发展。（二）健全财务制度，加强财务成本控制。在内部控制系统中，最重要的就是财务核算控制，通过进行有效的财务核算和成本控制，可以杜绝舞弊以及相关财务人员做假账的嫌疑，提升资金利用率和周转率，在物业公司中，由于经营业务较多，纷繁复杂，涉及的金额一般琐碎不大，所以，如何在繁琐的业务中建立一个有效的财务管理系统成为一个重要的课题，首先，可以根据物业公司实际的经营业务设计合理的财务制度，在这一环节，可以聘请相关的财务专家根据物业公司的具体情况进行设计，其次，在进行财务制度的实行上，必须有相关的督导监控部门保证政策的实行，最大程度上降低财务成本，为了保证财务政策的顺利实行，避免监督管理不力的情况发生，可以通过建立相关的内控部门对其进行合理的监督，并且定期组织各个部门进行交流，优化各个工作的流程，充分各个部门的联动机制和协同效应，使物业公司的成本在保证业务顺利进行的情况下最大可能地缩减，提升资金的使用效率和周转率，最终促进物业公司的发展与进步。（三）设计工作流程图，建立绩效考核体系提升员工工作效率。在物业公司中，由于涉及的业务较多，公司内部没有完整的关于员工的工作流程设计，并且在午夜公司员工的绩效薪酬中，吃“大锅饭”现象较为严重，这就导致物业公司的员工消极懈怠，没有工作热情和工作上进心，因为了避免这种情况的继续发生，必须根据物业公司的实际业务设计员工的工作流程图，通过分析员工的工作情况设计合理的绩效指标，建立绩效考核体系，通过绩效考核来提高员工的工作热情和工作积极性，为了保证绩效考核能够顺利实施，员工的工作情况得以完整的记录，需要设计专门的内控部门对员工进行管理监督，记录员工的工作情况，使得绩效考核有所依据，加强各个部门的联动机制和各个部门的配合合作，充分发挥员工的工作积极性和能动性，定期组织员工交流会反应一些工作上遇到的问题，根据反馈情况进行工作流程图的优化，保证员工的工作能够顺利完成，进而保证绩效考核能够顺利进行，提升员工的工作自信和工作满足感，最终促进物业公司的发展。

参考文献：

[1]曹丽，物业管理企业内部财务控制探析[J]企业研究，2013（12）

[2]夏前金，浅谈物业管理公司成本核算中存在的问题[J]基层建设，2016，2016（12）

物业交流材料范文篇9

物业管理这一朝阳产业，可以说已经由稚嫩逐步走向了成熟。随着《物业管理条例》的颁布，对于规范物业管理行业，使这一行业朝着健康、有序的方向发展，必将起到至关重要的作用。

沈阳市物业管理协会成立于1996年12月，是辽宁省内各城市中的第一个物业管理协会。协会本着培育发展沈阳物业管理市场加强行业自律，促进国内外交流,为物业行业服务的宗旨开展工作。为了使协会成为自主性的行业社团组织，现已在全市13个县区建立健全了协会的分支机构。根据分会辖区会员单位物业管理的类型、档次，分别划分为普通住宅小区组、高级新建住宅小区组及非住宅组，初步形成了遍及全市的工作网络。会员单位由1996年初始时期的74家发展到现有会员单位444家。

下面我就协会的工作从四个方面做以简要的汇报：

一、发挥桥梁纽带作用

协会组建至今，一直认真履行职责，充分发挥其特有的桥梁纽带作用，保证了政府和物业企业之间沟通的顺畅。

为了贯彻落实《条例》关于规范前期物业管理的规定，为物业管理企业提供公平竞争的平台，协会积极参与了政府行政主管部门制定《沈阳物业管理招投标暂行规定》的起草工作。协会还建立了物业管理招投标专家库，即沈阳市物业管理招投标评审委员会，主持物业管理企业对物业管理项目的评审工作。2003年11月按照国家建设部《前期物业管理招投标暂行办法》（建住房[2003]130号）的规定，协会积极协助政府物业管理部门成功的组织了“中街北苑”9.07万平方米的高档住宅区前期物业管理招投标工作，来自五省市34家物业管理企业参加了竞标，由七名专家评委评审，有关行政主管部门、司法部门、新闻媒体参加了开标大会。开沈阳前期物业管理项目招投标之先河，体现了物业管理市场竞争机制的“公开、公平、公正”原则。

同时，协会还积极参与物业管理企业年检和资质复审工作。根据《物业管理企业资质试行办法》，配合主管部门对全市物业管理企业进行了彻底清查，对十七家临时资质期限已满，尚未申请三级资质评定的物业管理企业取消了资质，使物业管理工作更加规范化、程序化、制度化，促进了物业管理市场的健康发展。

二、行业自律作用

根据沈阳市的实际情况，结合贯彻《条例》精神，2003年9月1日协会召开新闻会，制定了《沈阳市物业管理自律公约》规定了以诚信经营、遵守政府政策法规、遵守市场公平竞争原则等十五条自律公约条款。另外，协会还组织万科等30余家知名物业企业联合发出行业自律倡议书，号召全市物业管理企业全面开展提高服务质量，树立物业企业新形象，以“住户至上，服务第一”的宗旨，坚持“为民、便民、利民”的服务原则，开展“阳光物业”活动，提高服务质量、服务水平。既规范自身的从业行为，又为全市的物业管理企业起到了表率作用，使物业管理工作更加规范、有序。

目前，根据国家建设部及省建设厅下发的关于物业管理资质及信用档案管理系统有关规定，我们正着手组织编制“物业管理企业信用档案”系统软件。同时，为尽快熟悉掌握软件使用，保证信用档案按时开通，注重抓好物业管理信用档案管理信息人员的培训工作。这个管理系统建成后可以向社会提供物业管理企业资质、财务制度、企业管理人员情况等相关信息，便于企业查询，更便于接受群众监督。同时，我们还建立了物业管理行业职业经理登记制度，将各区分会辖区内物业管理经理人的自然情况、工作业绩、学术著作等内容造册登记，为进一步提高信用档案管理服务奠定了基础。

三、正确的舆论导向作用公务员之家版权所有

协会成立之初即创办了内部发行刊物《沈阳物业》（双月刊）。迄今为止已发行32期200余万字。及时宣传了政府关于物管行业的政策法规，提供了国内外物业管理信息，定期开展了理论研究和工作经验交流等。使全市的物业企业及时掌握行业动态，创新工作思路，改进工作方式，提高了工作质量。

为抓好《物业管理条例》的贯彻落实，市协会组织各区分会在辖区内设立宣传站，向业主发放宣传材料，由居委会组织业主对《条例》进行座谈学习和讨论，重点使业主明确《条例》规定的物业管理活动中物业管理企业和业主的法律主体地位及双方的权利义务，掌握业主大会的民主自治思想原则。在此基础上，组织召开了全市物业管理企业主要管理人员参加的“物业管理条例研讨会”，并通过电视台举办了由业主、物业管理企业人员、政府行政主管部门行政管理人员参加的学习宣传《条例》有奖知识竞赛活动。同时，协会积极组织稿件在有关新闻媒体上发表，使宣传贯彻《条例》活动丰富多彩，深入人心。

目前，协会正在配合物业管理行政主管部门，继续深入宣传贯彻《条例》及上级有关文件精神。引导业主树立有偿消费观念，正确评判物管企业服务质量标准，进一步推动沈阳物业管理市场规范发展，以适应党中央国务院振兴东北老工业基地的战略方针。

四、服务于企业的作用

为使物业管理企业合法经营，依法保障自身权益，协会组建了由懂物业管理的资深律师组成的法律顾问团，旨在依法规范物业管理企业的经营活动，为物管企业日常工作提供法律咨询。协会参与制定物业管理委托合同，并积极做好监督管理工作，预防和减少了物业管理纠纷。几年来，沈阳物业管理协会与国家建设部物业管理培训中心联合举办了十一期物业管理人员岗位培训班，有6400余名物管企业经理和工作人员参加了培训，其中2003年为做好《条例》的贯彻落实，增办了一期学习《条例》培训班。通过培训，不仅解决了物管企业从业人员上岗资格的资质问题，而且大大提高了物管从业人员的业务素质，为适应市场专业化的需求提供了有效保证，使全市物业管理工作质量逐步得到提高。

物业交流材料范文篇10

一、加强组织领导，健全保障措施

1、成立领导小组。为了加强学习实践活动的组织领导，成立了局长任组长的学习实践活动领导小组，主要负责各项学习实践活动的部署安排、督导检查，措施制定、问题研究等工作，确保严格做好规定动作，突出选好自选动作，使我局学习活动扎实有效推进。同时，为保障活动有序开展，领导小组先后制定了《××市房地产管理局关于深入开展学习实践科学发展观活动的实施方案》、《关于深入开展学习实践科学发展观活动做好学习调研阶段工作的通知》、《关于深入开展学习实践科学发展观活动做好分析检查阶段工作的通知》、《××市房地产管理局落实科学发展观推进科学发展的通知》等十多项政策规定，全部以正式文件形式下发到各科室、单位。

2、强化督促检查。局学习实践活动领导小组主动与市指导检查组保持联系，切实履行监督指导职责，对局各科室、单位开展学习实践活动加强督促、检查和指导，及时发现和解决问题，严格指导把关。各科室、单位及时上报活动开展情况，主动接受群众监督，确保让群众满意。

3、营造浓厚氛围。我局在政工简报、房管局信息网站开辟了学习实践科学发展观活动专栏，跟踪报道全局学习实践活动情况，全面推广活动典型和先进经验，做好学习实践活动资料存档工作。对工作亮点深入挖掘、总结，及时上报，并通过报纸、网站、电视等媒体发表稿件20多篇，广泛宣传，营造了良好的活动氛围。

二、深入学习调研，夯实思想基础

1、切实抓好学习。为了打牢思想基础，真正提高科学发展意识，和党中央在思想上保持一致，我们集中抓学习，使学习贯穿学习实践活动的全过程。通过集中辅导、专题培训、集体研讨、个人自学等方式组织学习培训，系统学习了党的十七大报告、《邓小平论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》和等中央领导一系列重要讲话精神，省第九次党代会和省委工作会议精神等、各级领导在联系点的重要讲话等。局学习实践科学发展观活动领导小组制定学习计划和学习配档，建立定期集中学习制度，局党组每周一上午进行专题学习，全局党员每周三下午、周六全天集中学习。党组成员在积极参加专题学习的同时，主动参加全局党员集中学习。在学习实践活动中，累计组织学习培训25场次。党员在参加集中学习的同时，主动抽出时间自学，人均记录笔记15000字以上。对4名离退休党员不能正常参加学习培训的，我们安排专人上门送学、邮寄学习资料开展学习培训。与此同时，我们积极参加市里举办的《昆山之路》、《昆嵛讲坛》专题讲座和辅导班。以科室、单位为组进行交流学习，畅谈学习体会，促进共同提高。在党员深入学习的基础上，局学习实践科学发展观活动领导小组组织进行理论知识闭卷考试，平均成绩在95分以上。

2、深入开展调研。全体党员紧扣全局学习实践活动主题，围绕建立健全保障和促进科学发展的工作机制、服务科学发展等方面，有针对性地确定了“房地产市场价格走势分析”、“制约房地产市场发展的因素”、“加强城市拆迁管理”、“完善住房保障措施”、“物业管理行业现状及发展对策”等体现房管工作特点的25个调研课题。每个党员围绕“创新发展理念、创新发展思路、创新发展方式、创新发展机制、创新发展环境”，通过发放群众意见表、走访调查、开通热线电话、网上征求意见等形式，深入开展调研活动，广泛了解民情民意，积极研究探索科学发展的新思路、新办法。调研活动中，局党组集体到南海进行走访调研，与南海各开发企业进行座谈，征求对房管工作的意见。在认真学习和广泛征求意见的基础上，全体党员分析总结调研过程中掌握的情况，联系工作实际，进行深入思考和研究，形成调研报告25篇，并在局域网、政工简报、交流专栏公布，促进学习交流。

3、推进思想解放。在深入学习和认真调研的基础上，以“居有所住、居有所安、居有所乐”为主题，开展解放思想大讨论活动。组织党员充分利用前期调研成果，紧密联系工作和思想实际，在“要不要科学发展、能不能科学发展、怎么样科学发展”等问题上进行深入思考，并拟定讨论交流材料。开展讨论交流活动，每个党员同志进行发言，进一步破难、破旧、破软，在科学发展的重大问题上形成共识。

三、扎实分析检查，明确发展举措

1、召开了领导班子专题民主生活会。围绕深入贯彻落实科学发展观，提高我市房地产管理水平，以“居有所住、居有所安、居有所乐”为主题，召开了专题民主生活会。在深入调研和广泛征求意见的基础上，开展了“五谈心”活动，每个党员建立谈心手册，班子成员之间、班子成员与分管科室、单位负责人之间、班子成员与党员干部之间、党员与党员之间、党员和群众之间相互谈心、交换看法，共形成谈心记录560份，真正找准了问题、分了的原因。每个党员干部根据征求到的意见建议，对照局贯彻落实科学发展观的具体标准，联系个人思想和工作实际，认真查找贯彻落实科学发展观方面存在的问题，从思想上深刻剖析了问题产生的根源，提出了整改方向和具体措施，并从存在的问题、原因分析、努力方向和整改措施等方面分别撰写了民主生活会发言材料。召开了领导班子专题民主生活会，首先公布了征求到的20条意见及相关情况，班子成员结合各自分工，重点围绕“再创新优势、谋划新发展、实现新跨越”，认真开展批评和自我批评。同时，吸收房地产开发企业、房产中介企业代表和群众代表等有关人员共46人列席会议，现场征求意见，组织满意度测评。专题民主生活会后，将领导班子成员发言材料、会议情况报告、原始记录（复印件）通过公开栏、网站等公开通报。参照领导班子民主生活会的程序和要求，组织全体党员召开专题组织生活会，分析查找自身差距和不足，明确努力方向，进一步增强了党组织的凝聚力和战斗力。

2、形成了领导班子分析检查报告。开展“四对照、四检查”活动，组织全体党员干部结合学习调研阶段和专题民主生活上征求到的意见建议，通过个人反思、互相交流、集体讨论等形式，认真对照科学发展观的本质要求，国内外先进地区的发展经验，工作实际和职责任务，检查在服务科学发展方面、维护群众利益方面的不足，分析存在原因，形成了书面报告，并通过网站、公开栏等公布，广泛征求服务对象和广大群众的意见，不断增进科学发展共识。报告突出分析和检查两个环节，严格从规定的“六个方面”起草。报告初稿形成后，我们专门召开座谈会，走访了服务对象，广泛听取各方面意见，经党组专题会议充分讨论后，进行了反复修改完善。

3、组织开展群众评议。通过公开栏、网站等公布分析检查报告，接受社会各界监督。召开评议大会，除我局所有干部职工参加外，还有业务联系的财政、地税等同级部门以及部分办事群众。会上局学习实践活动领导小组副组长将学习实践活动开展情况、召开民主生活会情况和领导班子分析检查报告情况进行通报。通报后，组织参评人员深入讨论，针对对领导班子对科学发展观的认识深不深，调查研究和听取意见的范围广不广，查找的问题准不准、原因分析得透不透，对进一步贯彻落实科学发展观的思路清不清，制定的工作措施可行不可行，加强领导班子自身建设的具体措施有没有针对性和可操作性等，发表评议意见。参评人员填写了评议表，对领导班子分析检查报告进行现场评议。评议结束后，现场汇总评议结果（发放评议票46张，收回46张，全部为有效票，满意率为100%），对此我们通过公开栏、网站等渠道，及时公开，接受群众监督。同时，结合评议中提出的正确意见，对分析检查报告修改，使分析检查报告更加具体、完善。

通过分析检查阶段的活动，找准了存在的不足和问题，认清了阻碍发展的原因，增进了科学发展的共识，制定了整改措施，明确了科学发展的方向，圆满完成了阶段工作任务，并为转入整改落实阶段做好了充分准备。

四、认真整改落实，提高发展水平

1、制定了整改落实方案。对活动开展以来查找出的问题集中汇总、梳理、分类，制定了整改方案和主要领导整改措施，明确整改措施、责任领导、责任科室和整改时限。整改方案初稿形成后，我们及时进行公布，设立了意见箱，召开了部分干部职工、群众代表、开发企业代表参加的座谈会，征求到合理化意见5条。对此，我们全部在整改方案中予以体现，使整改方案更加贴近实际，符合群众需求。根据整改方案，我们公开承诺，通过网站、刊板、公开栏等公开，接受社会监督。

2、集中解决了突出问题。根据整改落实方案，紧密联系当前国内外经济形势和工作实际，突出解决经济发展、服务质量、群众生产生活、社会稳定等方面的问题。设立了南海房地产交易大厅，服务窗口前移，一线办公，服务南海开发。完善了房地产交易大厅人员百分考核办法，解决了个别进厅单位新更换人员纪律意识不够强，存在工作散漫现象。改造服务台，增加总服务台的人员，理顺办事流程。对桃园小区垃圾箱进行更换或修补，改善了小区卫生条件。对霓虹灯小区进行环境整治，改善居住环境。为桃园小区、霓虹灯小区引入物业管理，解决了小区无人管理的问题，为群众创造了更加舒心的居住环境。集中考核物业服务企业，纠正了个别企业不规范行为。扩大了廉租住房保障区域范围，将更多的低收入住房困难家庭纳入保障范围。集中整治私自拆迁、无证售房问题，促进房地产市场健康发展。开展争创“创新示范岗”活动，增强干部职工创新意识，加强党风廉政宣传教育。适时开展文体活动和业务培训，加强科室、单位业务交流。

3、建立健全了体制机制。一是着力完善服务机制，切实优化发展环境，严格执行绿色服务通道、延时服务、导向服务、假日服务、上门服务、网上咨询、办件情况监督等原有的服务举措，并及时总结经验不足，加强规范完善，促进服务升级。二是加强交易大厅管理，规范进厅人员行为。进一步修订完善《××市房地产交易大厅进厅人员百分考核办法》，安排专人组织考核，定期通报考核结果，树立文明、规范、高效的整体形象。同时，建立南海房地产交易大厅管理措施，促进各项工作有序开展。三是规范房地产市场秩序，增强房地产市场活力。积极与工商、报社、电视台等部门沟通，探索加强房产广告监管的措施，维护我市房地产市场秩序。加强房屋拆迁市场和商品房预售市场的整顿，集中排查违规拆迁、无证预售等问题，引导开发建设单位自觉遵守市场秩序，维护群众利益。建立了中介机构定期检查制度，规范房地产中介机构经营服务行为，切实维护群众合法权益。搞好季度房地产市场调研分析，准确把握市场行情，分析市场走势，引导房地产市场健康发展。四是增强住房保障力度，解决群众住房困难。按照年度住房保障工作目标，加快推进380套经济适用住房的建设，组织经济适用住房销售和廉租住房补贴申请审批等工作。搞好政策服务，通过多种渠道公开住房保障政策，加强对住房保障工作参与单位的业务指导，推进住房保障工作规范开展。五是关注物业行业发展，改善企业生存环境。拟定了《关于进一步加强城市物业管理工作的意见》，引导企业开展多种经营，拓展盈利渠道，弥补物业服务收费的不足。指导企业积极参加市场竞争，扩大项目管理范围，增加企业规模管理效益。积极探索和推进物业服务收费价格市场形成机制，指导企业根据项目情况、物业管理成本等，通过规定程序适时调整收费标准，促进行业循环发展，增强物业管理行业在社会经济发展中的作用。六是逐步理顺工作流程，加强业主自治工作。根据《xx省物业管理条例》关于业主自治工作的规定，加强和街道办事处、乡（镇）人民政府的工作协调，明确责任分工，搞好工作衔接，确保住宅小区业主大会召开和业主委员会换届、备案等工作的有序开展。对召开业主大会的小区，加强业主委员会培训，提高业主自治水平。同时，定期组织业主委员会和物业服务企业召开座谈会议，促进双方沟通交流，妥善化解矛盾纠纷，维护小区和谐稳定。七是落实民生建设项目，增进人民群众福祉。制定了2009年为民办实事工作方案，计划投资10万元为爬山小区铺设部分路面，改善居民出行条件；在《××大众报》开辟“和谐房产”专栏，引导群众合理开展住房消费；围绕虎口窑村文化大院建设，投资12万元建设健身广场、图书室，投资3万元整修虎口窑村村路，加快推进强村富民；为经济适用住房保障家庭减免交易手续18.48万元，协调物业公司为经济适用住房家庭减免物业服务费3万元，切实减轻住房保障家庭经济负担。八是深入开展创新活动，提高工作创新水平。深入开展创新实践活动，鼓励和动员干部职工发挥聪明才智，突破思想束缚，在房管业务、体制机制、优化服务等方面建言献策，提出创新意见，进一步增强干部职工创新意识，提高创新水平，不断开创房管工作新局面。九是抓好对外宣传工作，展现和谐房管形象。突出“和谐房管”主题，围绕各项岗位工作，广泛收集素材，通过各级电台、报刊、网站等媒体，积极宣传房管工作亮点、先进工作经验，扩大房管工作的社会影响，展现房管工作风采，树立良好的社会形象。十是不断加强内部交流，营造和谐共事氛围。积极参加我市组织的文化体育活动，调动干部职工参与热情，发扬团结拼搏、勇争一流的精神。适时开展集体考察、调研活动，开阔视野，增进交流。开展工作座谈会和业务考试，促进干部职工主动学习，全面掌握房屋业务，拓展知识范围和层次。切实办好《政工简报》，每月通报科室、单位业务开展情况、工作亮点，逐步丰富简报内容，为内部交流搭建平台。各科室、单位要牢固树立大局意识，在业务工作上相互支持配合，加强沟通交流，全面推进房管事业。

4、开展群众满意度测评。制定了《××市房地产管理局群众满意度测评实施方案》，明确了测评内容、测评范围、测评方式等。测评前，我们将学习实践科学发展观活动开展情况、突出问题整改情况、建立长效机制等情况进行通报、公布。2月25日，召开了群众满意度测评会议，干部职工、业务关系的财政、地税等部门、开发企业代表、群众代表等共42人参加。测评会议共发放测评表42张，收回42张，单项测评指标（共10项）、综合评价均为满意票，满意率100%。

五、开展主题活动，突出实践特色

根据每阶段的工作要求，坚持边学边改、边查边改，把开展主题实践活动贯穿学习实践活动始终，取得了显著成效。