品牌服务范文10篇

品牌服务范文篇1

自“电力市场整顿和优质服务年”活动开展以来，**供电系统在转变观念、创新思维、完善机制、规范管理等方面做了富有成效的工作，优质服务水平和服务意识有了显著提高，优质服务常态运行机制初步形成。2003年年初我们又提出了实施“以客户为本，为客户创造价值”的品牌服务战略思路，其主旨为：从客户的需求出发，与客户建立良好的沟通关系，预见性地为客户提供服务，为客户创造价值，实现企业与客户的双赢，靠服务赢市场，向服务要效益。品牌服务战略的适时提出是**供电系统优质服务工作的创新举措，并在工作中进行了有益的探索和实践。

一、把品牌服务作为企业发展战略的核心

随着市场经济体制的逐步规范和电力体制改革的不断深化，供电企业要及早转变观念，调整心态，准确把握作为电力供应商的市场定位。实施品牌服务决不是权宜之计，而是一个不断满足用电客户需求，实现企业发展创新的过程。品牌服务战略应该成为企业发展战略的重要组成部分，放到战略高度思考，我们才能正确认识品牌服务的重要地位，才能确保实现品牌服务规范运行的常效机制。供电企业的经营理念、组织结构和工作流程等等都应从能够为客户提供满意服务的角度上去设计调整；企业的阶段性工作规划、工作重点都应参照品牌服务战略来制定。

二、建立“以客户为本，为客户创造价值”的品牌服务理念

品牌服务理念是品牌服务战略内在的表现形式，必须在企业内部建立品牌服务理念，准确把握和展示品牌服务战略的内涵，才能实现品牌服务战略的顺利实施。首先要在管理层和一线服务员工中建立品牌服务理念，管理层对品牌服务理念的统一认识和率先示范作用是在企业内部建立品牌服务理念，对外树立品牌服务形象的基础和前提；而一线服务员工是品牌服务的直接参与者和宣传者，要通过宣传培训使员工正确认识到实施品牌服务战略的重要性和必要性，并逐步建立起品牌服务理念。其次是准确把握**供电系统的市场品牌定位，对企业的形象进行优化设计，向广大用电客户和社会各界进行有效的品牌形象的传播，逐步在广大客户中建立企业的品牌形象，而具备企业特色的优质服务则是企业品牌形象传播的最佳方式。



三、从客户的需求出发不断完善品牌服务的内容和标准

品牌服务内容和标准的制定要坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，始终秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，根据供电企业的实际情况，体现自身优势和特点，以客户为本，深入了解和创造客户的需求，使服务质量达到或超过客户的期望，为客户创造价值，从而建立自己的服务品牌。比如山东电力集团的“彩虹工程”、江苏省电力公司的“心桥工程”、福建省电力公司的“双满意工程”、四川省电力公司的“光明工程”等等，既达到了国家电力系统优质服务的总体要求，又充分体现了企业的自身优势和特点，建立了供电企业的优秀服务品牌；被供电企业广泛推广的“共产党员服务队”、“首问负责制”、“一站式服务”、“只要您一个电话，其余的事情由我来办”等等已成为供电企业品牌服务的成功做法。

品牌服务的内容和标准的制定必须从实际出发，根据地方经济发展水平和本企业的服务能力来分阶段确定。当前，**供电系统品牌服务的内容制定主要从以下几个方面着手：一是加快城乡电网建设与改造，加大科技投入，规范生产管理，不断提高供电质量，确保供电可靠率、居民客户端电压合格率不低于承诺标准。二是畅通与客户的沟通渠道，优化服务流程，改善服务质量，比如缩短柜台服务时间，实行一口对外、首问负责制等。三是创新服务手段和方式，在规范服务的同时，提供特别服务，比如实施客户经理制，为大客户提供主动、个性化服务；实施项目经理制，为办理业扩工程的客户提供超前、跟踪服务；开展预约服务、社区服务、上门服务；成立“心系客户”供电服务队等等。四是实施“一个职工，一个窗口”工程，让每一名职工都成为品牌服务的责任者和传播者。

为确保品牌服务的规范运行，还必须制定相应的保障措施，包括加强组织领导、制定考核奖罚机制、进行人员培训等，以确保品牌服务内容的真正兑现。

四、有步骤分阶段地实施品牌服务战略

品牌服务战略的实施不可能一蹴而就，从起步到规范需要一个过程。在把握好品牌服务的定位，确定品牌服务理念之后，应该制定分阶段的实施方案和规划，有步骤分阶段地进行。客户的需求和愿望是动态的，客户需求层次在不断提高，对服务品质的期望也与日俱增，所以实施品牌服务战略是一个不断提高与创新的过程。

五、加强服务文化建设

品牌服务范文篇2

随着经济的发展，消费者消费层次的提高和消费意识的增强，使消费者已经不满足于产品或服务带来的功能性满足，或仅仅是物质上的满足，消费者开始注重精神需求，并将其上升到需求的第一位。精神需求的满足程度，源于消费者个人对消费的体验，源于他的个人判断。品牌以其蕴含的独特价值（品牌附加价值），为消费者带来更多的心理情感满足，同时品牌也强化了消费者对产品或服务功能的认识，增强满意度。如迪斯尼致力于创造独特的快乐体验，征服了不同国籍、不同肤色的儿童，甚至也吸引了不少的成年观众。麦当劳所体现的欢快、有趣的氛围也吸引了各地的儿童。品牌还具有社会表征意义，能代表消费者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫的氛围，营造了一个除工作单位和家庭之外的新场所，“第三空间”，星巴克卖的不是咖啡，而是一种品味和时尚，一种小资情调的生活体验，咖啡完全成了一个载体，从而获得了巨大的成功。由此可见，通过建立品牌来提升服务产品的价值，给消费者提供美好的消费体验，也是服务企业面对消费者的消费层次升级的一个必然选择。

构建服务品牌对于服务企业自身的发展也具有重要的战略意义。品牌的基本功能是识别企业所生产的产品或服务，并将它与竞争对手区分开来。对于服务企业来说，品牌的识别功能就更加重要，例如银行业的服务，不管是存贷款业务还是其他理财服务，在形式上都是相似的；顾客不管选择哪家航空公司，都能达到目的地，因此，不同的服务企业往往通过品牌来展示自身的独特性。此外，由于服务的无形性特点，消费者在购买前无法判断服务的质量，而具有较高知名度和美誉度的品牌可以起到一种信誉担保的作用，消除消费者这方面的顾虑，减少购买风险和信息搜寻的成本，增强购买信心。

二、服务品牌的特点

第一，在产品领域，产品就是品牌的表现，而在服务领域，服务业的生产者直接面向消费者，服务品牌由于没有实体产品作为品牌的载体，顾客对服务产品的理解几乎完全是靠品牌。因此，服务品牌必须体现服务的特性和特色。第二，服务是无形的，是一系列活动或过程；服务易消逝，没有库存，使得供求矛盾更为尖锐。品牌是传达产品信息的工具，因此服务品牌应包括服务的过程性特点；第三，服务的生产和消费大多是同时进行的，企业与顾客之间存在大量的直接接触，顾客作为投入要素参与服务的全过程，服务的结果和过程对顾客都很重要。因此服务品牌还应该体现服务的顾客性特征;第四，从顾客价值的来源上看，服务品牌的作用比有形产品品牌大得多，甚至顾客感知的价值就是企业品牌本身。服务产品的无形性使得服务业无法透过包装、商标及展示来传达产品质量，而这也正是品牌对服务业造成的重大冲击之处。有鉴于此，一般服务企业都致力于建立独特的品牌。第五，服务品牌所包含的范围要比有形产品广泛的多，服务员工的形象、服务的流程、服务场景的环境氛围等都会影响消费者对服务品牌的评价，因而服务品牌具有整体性的特点。

三、服务企业的品牌培育策略

1.建立独特的品牌文化与品牌个性。随着经济的全球化，市场竞争的格局和形式发生了深刻的变化。一方面，市场竞争更加激烈，另一方面，竞争的层次不断提高。品牌之间的竞争已经变成一种文化的竞争，一种理念的竞争。因此，要树立品牌首先要确定独特的品牌文化与品牌个性。品牌文化是品牌本身的价值观和精神特性，是企业文化和消费者文化的融合，是企业和消费者共同构建的价值观。它可以提升品牌价值，促进品牌与消费者融合，增强产品的竞争力。品牌个性是品牌文化的集中体现，有什么样的品牌文化就会形成什么样的品牌个性，它是吸引消费者的基本元素，也是相互竞争的品牌间区别的根源，品牌个性赋予了产品超越其物质特性上的理念、思想。品牌文化与品牌个性都是在品牌与消费者需求的不断满足中培养起来的，他们以各种不同的方式将价值和理念注入品牌，并获得认同，增强消费者对品牌的认知和忠诚度。另外，品牌文化和品牌个性具有独特性和不可模仿性，一旦树立起来将会是企业最持久的竞争力。

2.全面的服务质量管理。著名品牌专家大卫·阿克认为，品牌首先向公众承诺的是保持并不断改善的产品或服务的质量。品牌是产品或服务内在品质的外在表现，如何才能做到表里如一，是品牌战略最基本的要求。但是由于服务的无形性、异质性、生产与消费同时进行、易逝性等特点使得企业提供的服务品质难以完全相同,造成顾客感知的服务质量不太稳定,影响顾客对服务品牌的良好感知。因此，对于服务品牌来说，质量控制是关键，要做到这一点必须从员工、有形设施和程序三方面入手。首先，服务业是以人为中心的产业，其服务质量难以统一标准化，因为人的素质、修养、文化与技术水平存在差异，同一服务由数人操作，品质难以完全相同。即便同一人作同样服务，因时间、地点、环境与心态变化的不同，作业成果也难以完全一致，甚至有些情况下，员工自身就代表着服务本身，代表着品牌。因而企业应该实施内部营销，让员工了解企业的文化和愿景，提高内部员工的满意度，另外还得有完善的培训内容，保证员工的服务技能、服务态度达到顾客满意的标准。其次，服务产品与一般产品相比，具有无形性的特点，顾客在消费之前，无法触摸或凭肉眼见其存在，人们无法直接对其服务特征进行评判，而有形产品可以直接依靠产品本身来展示产品特征。所以服务产品必须依赖其它有形载体，即服务的有形展示来建立服务产品和服务品牌的形象。有形展示主要包括实体环境展示、品牌标识展示、服务信息展示以及服务利益展示四个方面，服务企业应该统筹组成服务的各个有形元素，统一各种外在的有形线索，使之步调一致地突出服务特色和品牌价值。最后，服务企业在提供服务的过程中，消费者也会参与其中，造成服务企业独有的“过程”消费的特点，顾客体验到实际的服务提供步骤，或者服务的运作流程，也是顾客判断服务质量的依据。因此，服务流程是服务业的活动重点，服务质量的好坏受到服务流程很大的影响，服务企业可以采用服务蓝图等方法，详细了解服务流程作业的细节、潜在失误点、关键作业环节等，从而实现优化服务流程，增加服务流程的可执行性，监督运营效果的目的。3.塑造服务企业的品牌形象。品牌形象可以帮助消费者认识不同品牌之间的差异,方便购买决策。因此，对于企业来说，向消费者传达一种明确、稳定的品牌形象是建立市场竞争优势和取得品牌成功的关键，品牌形象成为关系到企业品牌建设成效的一个核心要素。品牌形象的塑造主要包括两个方面：一是品牌形象策划（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。CIS策略一般分为三个层面：企业的理念识别（MindIdentity，MI）、行为识别（BehaviorIdentity，BI）和视觉识别（VisualIdentity，VI）。CIS作为企业形象一体化的设计系统，是一种建立和传达企业形象的完整和理想的方法。通过CIS策划，有了明确的企业理念作指导，形成企业独有的、鲜明的经营、管理及视觉特色，突出企业个性，达到对内加强凝聚力和对外加强认识与识别效果。二是品牌传播策略，这是建立品牌形象、传播品牌信息，让消费者认识品牌、关注品牌、青睐品牌从而忠诚品牌的必要手段。高效的品牌传播所树立起来的品牌形象资产，不仅仅是简简单单的塑造品牌知名度、美誉度，更重要的是还能给消费者带来无形的、潜在的且无可替代的价值，如提高社会地位、展示自我个性等。尤其是对于服务品牌来说，由于服务的无形性特点，使得这种品牌传播工作更重要，通过品牌传播可以起到宣传服务内容，消除服务陌生感，展示服务差别，明确服务定位，说服服务尝试，创造顾客忠诚的作用，它不仅会影响顾客的服务预期，而且会影响顾客的服务体验。服务企业应该协调所有的能为顾客提供信息的传播工具，实施整合营销传播策略，从宣传它的各个要素开始，并把所传达的信息整合起来，向特定的目标受众以一种有效、连贯的方式传达一个清晰、明确并且是一致性的信息，以便顾客全面了解企业的品牌，并对品牌产生积极的联想，而后才能形成一个良好的品牌形象，从而与企业建立信任关系。

总之，服务品牌是企业经营理念和价值观念的集中体现，其本质是一种承诺，它向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺，顾客一旦识别出这一承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，就赋予了服务品牌真正存在的价值。因此，服务品牌的塑造是企业全方位都要努力做好的功课，品牌是一种由内而外实实在在的功夫，是企业综合实力的体现。只有先做好内在的工作，建立独特的、消费者认可品牌文化和品牌个性，做好服务质量管理工作，在此基础上进行品牌形象策划，通过各种媒体进行品牌传播才能起到画龙点睛的作用，因此，服务品牌的培育要有整体性和全局性的理念，对品牌建设工作进行长期规划，这样才能建立起企业品牌的百年基业。

参考文献：

[1]程鸣吴作民:西方服务品牌研究评介[J].外国经济与管理，2006（5）

[2]克里斯廷·格罗鲁斯著韩经纶等译:服务管理与营销[M].电子工业大学出版社，2002

[3]韩梅:顾客价值导向的服务品牌构建路径研究[J].中央财经大学学报，2007（10）

品牌服务范文篇3

一、“丝路情”服务品牌的运行现状

西安烟草作为经营规模较大的商业企业，构建服务品牌具有很强的现实性和必要性。目前“丝路情”服务品牌的运行现状如下：

1、完成了品牌主题和标识确定

西安烟草服务品牌的名称是“丝路情”，标识为。以“丝路情”为服务品牌命名，基于西安是丝绸之路的起点，体现了西安的地域、历史和文化特征，同时因为丝绸之路既是古代路上商贸通道，又是精神文明交流通道，丝路情也反映了西安烟草超越等价交换、与客户共同发展、自觉履行社会责任、追求社会美誉度的良好愿望。

2、品牌示范店已初具规模

截止2008年11月上旬，西安市“丝路情”卷烟零售示范店共建立了396个，其中284个已挂牌开始营业；建立“丝路情”品牌体验中心4个，为“丝路情”服务品牌的推广宣传营造了良好的氛围。

3、服务品牌构建基本完成

“工作有分工,服务无界限,满意只是起点,服务没有终点”的意识全面增强,主动服务，延伸服务已被大多数员工所接受，上下沟通比较顺畅，执行更加有力，效率提高，跨部门横向协作中一些常见问题有所避免,大服务观成为企业做精前台服务、做强后台支持的有力保障。

二、“丝路情”服务品牌运行存在的问题

1、品牌培育力度不够，服务水平不强

从我们这次的调研访谈数据上看，公众对“丝路情”品牌认知率比较低。相比于零售户与消费者而言，零售户这方面企业形象识别率比较高，但对品牌的内涵及怎么才能加入“丝路情”大部分并不知晓。而消费者绝大多数对服务品牌一无所知，这方面我们还有很大提升空间。在服务方面反映最突出的是卷烟货源的分配及对“丝路情”示范户优惠政策的缺失导致有些零售户加入积极性不高。另外，还存在比如指导客户订货的能力不强，没有区别对待农网和城网，导致少数客户盈利能力低，对工业和卷烟零售户满足于一般的走访，深度的沟通不够等问题。

2、营销观念传统，客户经理队伍素质差异大

“卷烟上水平”必须是营销队伍的观念上水平，如果还停留在完成销售任务上，就不可能有很高的服务水平。由于历史的原因，烟草公司客户经理的构成比较复杂，有正式员工、聘用员工及临时聘用员工，这三类人员构成迥异，薪资待遇差别较大，导致客户经理队伍素质差异大，服务意识差异很大，文凭不高，把握市场的能力和培育市场的能力不强，指导和服务卷烟零售客户的水平离“丝路情”服务品牌要求还有很大差距。

3、沟通能力薄弱，形象终端建设启动缓慢

近年来，西安烟草为提升企业形象的确做了很多积极服务社会的工作，比如为汶川大地震捐款，在力所能及的范围内为残疾人、下岗职工提供就业机会等，但由于同公众的沟通不够，甚少人知之，不利于展示企业形象。终端建设方面，建设满意终端工程，打造服务品牌不足，在深入挖掘“丝路情”服务品牌内涵、理念和价值上，缺乏超前的想法和思路，没有把终端建设作为服务品牌来思考。

三、“丝路情”服务品牌问题对策思考

烟草公司在国内外经济环境变化纷繁的形势下，在服务品牌建设上的任务十分艰巨，需要广大干部员工牢固树立服务理念，奋力而为，主动应对，妥善推进，持续推动企业稳健发展，进而带动行业与一、二产业及相关系统协调健康发展。

1、全员参与，传播服务品牌

烟草企业的服务品牌所展示的内容虽然大部分是在一线员工的服务过程中体现，但打造服务品牌并不只是一线员工的事，而是企业全员的事。通过一定的载体形式，让每个员工都能充分理解服务品牌的内涵，形成整体打造服务品牌的合力效应。

①企业传播。借助信息传媒手段，通过一定的方式向外界宣传服务品牌的意义、内涵，增加客户、消费者的了解和认知度，提升服务品牌公众形象，形成服务品牌的知名度。要重视开展服务品牌宣传活动。利用电视、广播、报纸等宣传媒体，营造声势，宣传和介绍烟草企业服务品牌开展活动的目的和实施意义。

②员工传播。加强企业员工对服务品牌标识、理念的深刻认同和理解，同时通过员工各自的公共关系向外部有效进行传递，拓展服务品牌的效应。方式可采用开展全员讨论活动，针对各个岗位开展“服务品牌在岗位，我为岗位做什么”的主题思想讨论活动，集思广益、群策群力，形成后台服务前台、前台服务客户的良好氛围。

2、提升服务，诠释企业品牌

服务品牌给人的感受就是一种优质、稳定的服务质量标志，而改善服务质量、提高服务水平就是打造企业服务品牌的核心内容。

①修订客户分类服务标准，尤其要区别“丝路情”示范户与非“丝路情”示范户的服务标准。必须为示范户提供优惠费货源分配和更优质贴心的服务，区别优化零售客户分类管理，使客户布局呈现出“橄榄型”态势，加强客户从货源供应到经营指导，从卷烟营销到情感营销，从零售客户卷烟经营前、中、后的体系化服务，提升卷烟零售客户的盈利能力，提高客户的满意度和忠诚度。

②大力推行承诺服务。围绕服务手册内容，利用网上信息，开展利用语音提示平台推行承诺服务，解决与零售户之间信息不畅的问题。主动开展零售客户服务期望和服务需求调研，建立畅通的客户投诉渠道，对服务过程和效果进行监督评价，不断完善客户服务体系，使服务内容贴近零售客户预期，形成以服务为核心的发展导向，充分展现烟草企业负责任、讲效率的社会形象。

3、延伸服务，拓展服务品牌

服务品牌的核心是让客户满意，但客户的满意又具有差异性，同时也没有统一衡量的标准，这就需要我们时刻关注客户群体，关注客户的需求和期望。

品牌服务范文篇4

电力供应品（合格稳定的电力能源）的特殊性在于它是工业品牌中方便产品，客户使用和重新购买电力能源十分容易，简单的直接的再采购就可以完成。但由于客户人数多，区域分散，电价浮动小，必须经中间环节（供售电部门）完成销售使用，多数顾客更多考虑的是价格因素及用电环节中的服务。所以，市场的拓展及电量的增长对于用电者（消费者）来说，并不在于供电方的买卖关系，而更在于购电合约形成后供电部门在电的以外增加的形式，比如方便快捷的购电方式、周到热情的用电服务，中肯真诚的用电咨询等。今天，竞争本质上说是发生在电力销售附加层次上，更进一步的发展是在电力产品之外增加额外的利益（服务）所得，比如在顾客购买用电量较大的产品时免费为顾客进行线路配置，使得顾客对电力供应单位不仅满意而且愉快。

如何在大庆地区业已形成的油田电力、石化电力、**三家竞争的环境中扩展**的用电市场，**局创立并实施以《**》为标识的服务品牌战略。经过几年的探索与实践，走出了一条创立服务品牌，树立市场运行模式，实施电力市场的品牌战略，并在这个战略中不断实践探索和总结，在市场竞争中使**局争得了有利的地位。

创立《**》服务品牌，首先它是一种经济行为，而不是政府及企业的炒作，它以市场为基础，效益为核心，使《**》作为服务品牌完全按市场来操作，由于市场对电力能源的消费能力不断提高，迫切需要有一种更新更广泛的服务形式与服务型企业取代传统的政企不分的垄断电力销售行业，这也正是国家电力体制改革方案出台的关键所在。

品牌工作是一门艺术，它是营销的奠基石。服务品牌本身是一个深层次服务的标识，其目的是让消费者借以辩认某个销售者的服务和区别于其它同类销售者的地方。这就要求在服务的内容，服务的形式，服务的过程，服务的理念有一个明显的提升。**局在创立《**》这个品牌开始，就建立了一个完整的企业服务理念识别系统，将其贯彻于全体员工理念及其实践之中。

企业服务理念的主要内容是：

服务使命

为社会提供充足、优质、清洁的电能

服务理念

诚信为本、客户至上

行为准则

依法治企、政府放心、公众依赖

员工信条

做就做好，让本岗位成为企业最亮的一点

我就是企业形象

服务宗旨

人民电业为人民、**为大庆

服务标准

优质、方便、规范、真诚

广泛利用电视、广播、报纸、广告等多种形式对电力客户的供电服务提出承诺，其主要内容是：

一、客户办理用电业务，实行一口对外。客户有关材料交验给服务窗口后，高压（10千伏）供电方案审批，经过现场勘察、负荷核定、电源点选择在14个工作日完成，低压供电方案审批期限在5个工作日内完成。

二、居民新装用电，到所在地供电局营业窗口办理用电手续，具备送电条件后3个工作日内接电。

三、安全可靠供电、城市供电可靠率达到99．89％，客户年平均停电不大于10小时。

四、居民客户电压合格率、市区不低于95％。

五、为方便客户购电，周休日各售电场所照常营业。

六、按国家规定收取有关费用，各营业场所公开交费项目、收费标准和服务程序。

七、客户购电柜台服务办理时间不超过5分钟；对老弱病残及特殊困难的客户可登门服务。

八、为方便客户购电，在交通银行、工商银行的营业网点可办理代购电业务。

九、建立供电服务人员与客户之间的联系方式。

十、95598电力客户服务热线，24小时为客户提供咨询、查询、报修、投诉、举报等服务。

十一、公布电力故障紧急报修服务电话，向客户提供24小时的电力故障紧急报修服务。接到报修电话后，市区45分钟、城郊60分钟内到达故障现场进行紧急修复。

十二、计划停电检修时，连续用电的重要客户，在停电7天前通知客户；对一般性客户提前5天通知，对居民客户提前一天通知。

八、**局、各供电局客户投诉举报电话、铃响五次内摘机，对客户提出的问题及时处理，并将处理结果及时答复投诉举报人。

九、客户在指定地点购电时，其柜台办理时间不超过五分钟，并对老弱病残及有特殊困难的客户登门办理售电。

十、对因拖欠电费确需中止供电的客户、除按规定程序办理手续外，对大工业客户在停电前半个小时、15分钟向该客户发出两次通知。

为了创造《**》服务品牌的个性化，我们不仅仅是要求全体员工服务满腔热情，更重要的在于建立一整套完善的服务机制，使消费者在购买电力能源的同时了解到电力能源产品的使用途径，使用真心符合消费者利益的能源品牌，物尽其用，解决消费者消费电能过程中的一揽子问题。为此，**局在所有的供电服务窗口统一标准，统一店面的形式，制定窗口规范化标准，为了达到为电力客户提供全方位、多层次的服务，最大限度的提高客户满意度，解决电力销售企业同客户的沟通及服务响应，在大庆地区开通了供电服务热线95598和以此为域名的电力营销网站，并专门成立大庆地区电力客户服务中心，建立一个统一面向客户的综合性平台，通过多种接入方式，如电话、互联网、E-MAIL、传真等实现报修、报装、用电咨询、查询、投拆举报等业务一体化管理，成为一个能提供语音服务、人工服务和互联网服务的综合性信息中心，实现了只要客户一个电话其它事情由我们来做的目标，进一步提升了服务能力与服务手段。

在创建《**》的服务品牌过程，除建设完善服务理念识别系统，十项承诺服务标准等内部环境建设外，我们还大力完善了企业外部环境的建设，在营造外部环境过程中我们开展广泛的自我形象宣传，每年举行两次广场义演宣传活动，发放“连心卡”用户咨询单等，提出了“人民电业为人民，**为大庆”的服务口号，在采取了车体广告，路灯广告，广播、电视、报纸广告等多种宣传公告的同时，引入监督机制，实现自我约束，自我加压。请广大媒体为《**》服务品牌创立和对品牌服务的内容、形式、效果进行全方位的监督报道，并聘请、组织社会监督员定期走访企业、商业、个体居民等客户，综合信息，反馈意见。

推行优惠电价，居民用户实行梯级电价，在用电量大的居民中实行价格折扣方法，对城市亮化工程和集中式电锅炉采暖实行峰谷电价政策，对高耗能企业实行“一厂一价”的策略，使客户既享受到《**》的品牌服务又享受到优惠的价格。

**局在实施《**》品牌服务的战略过程中，既满足大庆地区发展所必须的电力供应，也提升了**局在大庆市政府、企业和人民心中的形象。企业也收到了较好的经济效益和更大的发展空间，达到了增供扩销的企业目标。2003年底，居民、商业用电分别增长1．79％、8．48％，年供电量在石油减产173万吨的严峻形势下突破100亿千瓦时大关，年销售收入44．81亿元，年上缴税金1．6亿元，居东北电网供电企业前列。

品牌服务范文篇5

一、基本情况

（一）服务需求和意见建议

滨海五福：1.近期卷烟投放整体利润偏低，如精品小熊猫、珍品云烟等。2.新品种卷烟投放较多，销售缓慢，如奔腾红河等。3.卷烟送货不按品种码放，不方便清点。

永强烟酒：1.低档烟需求较大。2.需要真假烟鉴别知识和防掉包技巧的宣传。

隆天烟酒：希望在新品投放时给一些小包装品吸烟供消费者品吸，便于新品卷烟推广。

元正食品店：希望提供一个卷烟展示架，使卷烟与其他商品分开摆放。

烟酒：没有意见和需求。

泰永达烟酒：1.希望对店内服务员进行卷烟相关专业知识、营销技巧和法律法规方面的培训。2.卷烟送货不按品种码放，不方便清点。

（二）一线人员的服务态度和廉洁自律情况

六个卷烟零售户一致表示，专管员李强和客户经理赵志龙工作积极、服务热情，经常主动帮助零售户讲解卷烟品牌知识、营销技巧，宣传法律法规，从来没有“吃拿卡要”行为，并对两位一线人员的调离依依不舍，欢迎他们有机会继续负责此片区的工作。

（三）“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”的可行性

滨海五福：欢迎“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”，但有一些消费者不听劝解执意购买假冒卷烟和走私烟。

永强烟酒：对于守法经营诚信经营的零售户，“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”非常必要。

隆天烟酒：可以“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”，但确有执意购买假冒卷烟和走私烟的消费者。

元正食品店：欢迎“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”，既能证明自己守法经营规范经营，又能劝说消费者不要购买假冒卷烟和走私烟。

烟酒：担心消费者会误解“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”，认为零售户有违法经营行为。

泰永达烟酒：“建立卷烟零售终端宣传服务窗口”很有必要，对执意购买假冒卷烟和走私烟的消费者具有说服力。

（四）其他

烟酒的经营者表示，他在外区有经营卷烟的分店，东丽区烟草专卖局执法人员规范零售户经营行为的力度比其他区局大得多，东丽区卷烟市场秩序相比外区更加良好。

二、存在的问题

（一）货源问题：目前供货量较少，不够卖低档烟货源较少，不能满足需求。滞销烟较多。

（二）客服分类型方面：希望能把经营等级升级。

（三）、对一线工作人员（客户经理、电访员、送货员）的廉洁自律和服务态度方面：零售户对客户经理、电访员、送货员的服务比较满意，没有违法违规现象发生。同时希望客户经理在今后的走访工作中能给予经营指导。

三、对策和建议

（一）零售户对卷烟投放利润偏低和低档卷烟投放少的反馈，这个问题在零售户中普遍存在，我认为，这与我区消费者消费结构和国家对低档卷烟、畅销烟“稍紧平衡”的政策分不开，不完全是公司卷烟投放节奏和公平性的问题。但一线人员对此类问题缺乏标准、统一、合理的解释口径，会引起零售户对东丽烟草产生质疑与误会。这需要我们拿出具有说服力的标准解释供一线人员直接向零售户宣讲，通过零售户间接地向消费者宣传。并且，我们要通过这一事例，我们不仅要将服务品牌标识标准化，工作流程标准化，还要将工作流程中的每一个细节标准化，尤其是对零售户和消费者的工作环节。

（二）零售户对新品卷烟销售缓慢问题的反馈，通过调研，不是普遍现象。如泰永达烟酒的经营者就会将新品卷烟通过美观独特的布置陈列在店内醒目位置，加之服务员热情的讲解与推荐，往往出现供不应求的良好销售表现。这说明，很多经营者对新品卷烟缺乏先进的营销理念和方法，需要我们为经营者提供卷烟营销方面先进经验和理念的宣传与培训。如果经营者通过我们的宣传培训服务，从推荐新品卷烟中获得丰厚的利润，势必帮助我公司在新品卷烟市场培育工作上打通瓶颈。

（三）零售户反映卷烟送货不按品种码放，不方便清点问题，经初步了解，是物流分公司为避免自动配货机故障采取的措施。自从我公司卷烟配送纳入物流分公司以来，零售户与卷烟配送环节的沟通与意见反馈确实存在不畅通的情况，需要我们为零售户架起沟通的桥梁。

品牌服务范文篇6

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。

优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。

当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的“大服务”意识，紧跟管理处“一年打基础、二年抓提高、三年上台阶”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使“安全、快捷、舒适、优美”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。

品牌服务范文篇7

关键词：服务品牌品牌文化服务质量品牌形象

随着世界经济结构及交易方式的不断改变，市场已从产品为主向服务至上转型，人们已经生活、工作在一个以服务为中心、极其注重服务的经济体系中，服务业的发展水平已经成为衡量一个国家和地区经济社会发展水平高低和现代化程度的重要标志。改革开放以来，我国服务业规模不断扩大，服务业占GDP的比重也在逐年上升，但目前其发展总体水平仍相对落后，整体竞争力不强，而服务业的繁荣和发展归根结底还是体现在服务企业的繁荣和发展上来。因此，如何提高服务企业的竞争力就成为当务之急。品牌作为企业持续发展的基石，是建立良好顾客关系的纽带，是取得竞争优势的有力武器。通过品牌来提升服务的价值，以优异的品牌角逐于全球市场，已经成为服务企业的一个必然选择。

一、服务企业建立品牌的必要性

随着经济的发展，消费者消费层次的提高和消费意识的增强，使消费者已经不满足于产品或服务带来的功能性满足，或仅仅是物质上的满足，消费者开始注重精神需求，并将其上升到需求的第一位。精神需求的满足程度，源于消费者个人对消费的体验，源于他的个人判断。品牌以其蕴含的独特价值（品牌附加价值），为消费者带来更多的心理情感满足，同时品牌也强化了消费者对产品或服务功能的认识，增强满意度。如迪斯尼致力于创造独特的快乐体验，征服了不同国籍、不同肤色的儿童，甚至也吸引了不少的成年观众。麦当劳所体现的欢快、有趣的氛围也吸引了各地的儿童。品牌还具有社会表征意义，能代表消费者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫的氛围，营造了一个除工作单位和家庭之外的新场所，“第三空间”，星巴克卖的不是咖啡，而是一种品味和时尚，一种小资情调的生活体验，咖啡完全成了一个载体，从而获得了巨大的成功。由此可见，通过建立品牌来提升服务产品的价值，给消费者提供美好的消费体验，也是服务企业面对消费者的消费层次升级的一个必然选择。

构建服务品牌对于服务企业自身的发展也具有重要的战略意义。品牌的基本功能是识别企业所生产的产品或服务，并将它与竞争对手区分开来。对于服务企业来说，品牌的识别功能就更加重要，例如银行业的服务，不管是存贷款业务还是其他理财服务，在形式上都是相似的；顾客不管选择哪家航空公司，都能达到目的地，因此，不同的服务企业往往通过品牌来展示自身的独特性。此外，由于服务的无形性特点，消费者在购买前无法判断服务的质量，而具有较高知名度和美誉度的品牌可以起到一种信誉担保的作用，消除消费者这方面的顾虑，减少购买风险和信息搜寻的成本，增强购买信心。

二、服务品牌的特点

第一，在产品领域，产品就是品牌的表现，而在服务领域，服务业的生产者直接面向消费者，服务品牌由于没有实体产品作为品牌的载体，顾客对服务产品的理解几乎完全是靠品牌。因此，服务品牌必须体现服务的特性和特色。第二，服务是无形的，是一系列活动或过程；服务易消逝，没有库存，使得供求矛盾更为尖锐。品牌是传达产品信息的工具，因此服务品牌应包括服务的过程性特点；第三，服务的生产和消费大多是同时进行的，企业与顾客之间存在大量的直接接触，顾客作为投入要素参与服务的全过程，服务的结果和过程对顾客都很重要。因此服务品牌还应该体现服务的顾客性特征;第四，从顾客价值的来源上看，服务品牌的作用比有形产品品牌大得多，甚至顾客感知的价值就是企业品牌本身。服务产品的无形性使得服务业无法透过包装、商标及展示来传达产品质量，而这也正是品牌对服务业造成的重大冲击之处。有鉴于此，一般服务企业都致力于建立独特的品牌。第五，服务品牌所包含的范围要比有形产品广泛的多，服务员工的形象、服务的流程、服务场景的环境氛围等都会影响消费者对服务品牌的评价，因而服务品牌具有整体性的特点。

三、服务企业的品牌培育策略

1.建立独特的品牌文化与品牌个性。随着经济的全球化，市场竞争的格局和形式发生了深刻的变化。一方面，市场竞争更加激烈，另一方面，竞争的层次不断提高。品牌之间的竞争已经变成一种文化的竞争，一种理念的竞争。因此，要树立品牌首先要确定独特的品牌文化与品牌个性。品牌文化是品牌本身的价值观和精神特性，是企业文化和消费者文化的融合，是企业和消费者共同构建的价值观。它可以提升品牌价值，促进品牌与消费者融合，增强产品的竞争力。品牌个性是品牌文化的集中体现，有什么样的品牌文化就会形成什么样的品牌个性，它是吸引消费者的基本元素，也是相互竞争的品牌间区别的根源，品牌个性赋予了产品超越其物质特性上的理念、思想。品牌文化与品牌个性都是在品牌与消费者需求的不断满足中培养起来的，他们以各种不同的方式将价值和理念注入品牌，并获得认同，增强消费者对品牌的认知和忠诚度。另外，品牌文化和品牌个性具有独特性和不可模仿性，一旦树立起来将会是企业最持久的竞争力。

2.全面的服务质量管理。著名品牌专家大卫·阿克认为，品牌首先向公众承诺的是保持并不断改善的产品或服务的质量。品牌是产品或服务内在品质的外在表现，如何才能做到表里如一，是品牌战略最基本的要求。但是由于服务的无形性、异质性、生产与消费同时进行、易逝性等特点使得企业提供的服务品质难以完全相同,造成顾客感知的服务质量不太稳定,影响顾客对服务品牌的良好感知。因此，对于服务品牌来说，质量控制是关键，要做到这一点必须从员工、有形设施和程序三方面入手。首先，服务业是以人为中心的产业，其服务质量难以统一标准化，因为人的素质、修养、文化与技术水平存在差异，同一服务由数人操作，品质难以完全相同。即便同一人作同样服务，因时间、地点、环境与心态变化的不同，作业成果也难以完全一致，甚至有些情况下，员工自身就代表着服务本身，代表着品牌。因而企业应该实施内部营销，让员工了解企业的文化和愿景，提高内部员工的满意度，另外还得有完善的培训内容，保证员工的服务技能、服务态度达到顾客满意的标准。其次，服务产品与一般产品相比，具有无形性的特点，顾客在消费之前，无法触摸或凭肉眼见其存在，人们无法直接对其服务特征进行评判，而有形产品可以直接依靠产品本身来展示产品特征。所以服务产品必须依赖其它有形载体，即服务的有形展示来建立服务产品和服务品牌的形象。有形展示主要包括实体环境展示、品牌标识展示、服务信息展示以及服务利益展示四个方面，服务企业应该统筹组成服务的各个有形元素，统一各种外在的有形线索，使之步调一致地突出服务特色和品牌价值。最后，服务企业在提供服务的过程中，消费者也会参与其中，造成服务企业独有的“过程”消费的特点，顾客体验到实际的服务提供步骤，或者服务的运作流程，也是顾客判断服务质量的依据。因此，服务流程是服务业的活动重点，服务质量的好坏受到服务流程很大的影响，服务企业可以采用服务蓝图等方法，详细了解服务流程作业的细节、潜在失误点、关键作业环节等，从而实现优化服务流程，增加服务流程的可执行性，监督运营效果的目的。3.塑造服务企业的品牌形象。品牌形象可以帮助消费者认识不同品牌之间的差异,方便购买决策。因此，对于企业来说，向消费者传达一种明确、稳定的品牌形象是建立市场竞争优势和取得品牌成功的关键，品牌形象成为关系到企业品牌建设成效的一个核心要素。品牌形象的塑造主要包括两个方面：一是品牌形象策划（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。CIS策略一般分为三个层面：企业的理念识别（MindIdentity，MI）、行为识别（BehaviorIdentity，BI）和视觉识别（VisualIdentity，VI）。CIS作为企业形象一体化的设计系统，是一种建立和传达企业形象的完整和理想的方法。通过CIS策划，有了明确的企业理念作指导，形成企业独有的、鲜明的经营、管理及视觉特色，突出企业个性，达到对内加强凝聚力和对外加强认识与识别效果。二是品牌传播策略，这是建立品牌形象、传播品牌信息，让消费者认识品牌、关注品牌、青睐品牌从而忠诚品牌的必要手段。高效的品牌传播所树立起来的品牌形象资产，不仅仅是简简单单的塑造品牌知名度、美誉度，更重要的是还能给消费者带来无形的、潜在的且无可替代的价值，如提高社会地位、展示自我个性等。尤其是对于服务品牌来说，由于服务的无形性特点，使得这种品牌传播工作更重要，通过品牌传播可以起到宣传服务内容，消除服务陌生感，展示服务差别，明确服务定位，说服服务尝试，创造顾客忠诚的作用，它不仅会影响顾客的服务预期，而且会影响顾客的服务体验。服务企业应该协调所有的能为顾客提供信息的传播工具，实施整合营销传播策略，从宣传它的各个要素开始，并把所传达的信息整合起来，向特定的目标受众以一种有效、连贯的方式传达一个清晰、明确并且是一致性的信息，以便顾客全面了解企业的品牌，并对品牌产生积极的联想，而后才能形成一个良好的品牌形象，从而与企业建立信任关系。

总之，服务品牌是企业经营理念和价值观念的集中体现，其本质是一种承诺，它向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺，顾客一旦识别出这一承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，就赋予了服务品牌真正存在的价值。因此，服务品牌的塑造是企业全方位都要努力做好的功课，品牌是一种由内而外实实在在的功夫，是企业综合实力的体现。只有先做好内在的工作，建立独特的、消费者认可品牌文化和品牌个性，做好服务质量管理工作，在此基础上进行品牌形象策划，通过各种媒体进行品牌传播才能起到画龙点睛的作用，因此，服务品牌的培育要有整体性和全局性的理念，对品牌建设工作进行长期规划，这样才能建立起企业品牌的百年基业。

参考文献：

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[2]克里斯廷·格罗鲁斯著韩经纶等译:服务管理与营销[M].电子工业大学出版社，2002

[3]韩梅:顾客价值导向的服务品牌构建路径研究[J].中央财经大学学报，2007（10）

品牌服务范文篇8

一、上海老年人养老现状与趋势

上海市早在1979年，60岁以上老龄人口占总人口的比重就达到了10.2%，是我国最早进入人口老龄化社会的地区。根据《上海市老年人口和老龄事业监测统计调查制度》，截止2014年12月31日，上海市市户籍人口1438.69万人，其中，60岁及以上、65岁及以上、70岁及以上老年人口分别占总人口的28.8%、18.8%、12.3%，80岁及以上高龄老年人口占60岁及以上老年人口的18.2%。上海市老龄化问题已经相当严重，逐步向高龄化发展。而老年人口以及比例会在未来快速增长，养老院的养老方式不足以提供更多的老年人（床位不足）。上海在全国率先提出了“9073”养老服务模式，即90%的老龄人口采取家庭赡养的养老方式，7%的老龄人口采取社区居家养老服务的养老方式，3%的老龄人口采取机构养老的方式。所以开发以家为基础的社区养老模式是一个重要的应对措施。

二、“新常态”下娱乐养老的机会点

在过去很长的一段时间中，老年人的形象离不开“以子女为中心”、“勤俭节约”、“操劳家庭琐事”这些特征。他们每天规律地出现在小区楼下、菜场、公园，在日常的琐碎中日渐衰老。但随着时代的变迁以及科技的进步，越来越多的老人不愿那么生活。上海社科院的一份调查报告显示，有一批受过较高水平教育、经济收入宽裕的中高端老年群体对自己的晚年生活安排提出了新见解和新要求。一位喜欢旅游的老人退休七年，去过四个大洲十多个国家；另一位即将退休的老人喜欢拍照，早早地做了计划要从几万张照片中整理出自己的作品。这两位典型代表的老人与传统老人不同，他们是自由个性的，有精神气儿的，在条件的允许下，他们不愿做子女们的附庸，更想要追求一个精彩的晚年。近几年，国家出台了相应一系列的养老优惠政策，未来建立养老社区也可以依托这一些政策形成新的商业模式，在满足老人生理需求的同时，解决社会养老机构忽视老人精神赡养和晚年娱乐的问题。针对人口快速老龄化的现状及社区居民提升生活品质的要求，恒大健康着手研发健康颐养社区项目，计划将社区打造为集健康管理、养老服务、社区互联网+、O2O生活等于一体的健康颐养乐活生态圈。东方颐城则整合旅游、生态、教育、医养等资源，建立了一个“全龄颐养社区”。为此本文以这些全新的老年颐养社区为依托，在这样的大背景下，结合上海老年人的养老现状以及娱乐养老的趋势，对娱乐养老服务的品牌设计提出了理念与方法。

三、“乐养”娱乐养老服务的品牌策划与设计研究

随着时代的更替与实践的结果，传统品牌实现了从产品的细分、目标市场、定位，到企业理念、视觉、行为。这富于生态型的、创造性结合的六位一体，它们验证了品牌结构在企业经营中无可替代的价值。所以上海市的颐养社区的娱乐养老服务可从这六位一体考虑它的品牌设计以及品牌管理战略。我们把这个品牌取名为“乐养”（在本章节的第五小节会讲到品牌名称的分析）。其中，细分、目标市场、定位这3个要素的结合，是“乐养”品牌形成的基本要素，被归结为小三位一体。理念、视觉、行为这3个要素，是缔造“乐养”品牌的要素，所以被称为大三位一体。有效结合六位一体，是创造“乐养”品牌的主线，如图1。（一）“乐养”娱乐养老服务的市场细分告诉我们“乐养”智能颐养社区财富的方向，找准适合的并有所为的市场。避开竞争、发挥优势、降低成本、提高成功率，进行定位，做出结论判断，用最少的投入获得最大的市场。乐养智能颐养社区的娱乐养老项目可从（表1）的几个方面进行分析。（二）“乐养”娱乐养老服务的目标市场告诉我们“乐养”智能颐养社区哪些财富属于你，在对市场细分后，正确选择有利润空间又适合品牌发展方向的市场。从消费者和市场出发，来确定“乐养”娱乐养老的经营领域以及目标市场，如表2所分析。（三）“乐养”娱乐养老服务的品牌定位设计：告诉我们“乐养”谁注定会消费、喜爱。品牌定位是指，为企业建立一个在文化取向、个性差异上，与目标市场有关的品牌形象，从而使品牌在消费者心中占领一个特殊的位置。品牌定位流程，如表3所示，从五个方面展开。最后的品牌定位如下：档次定位：中高端的服务品质；USP定位：打造高品质的娱乐活动；消费对象定位：中高收入，文化层次和经济收入水平相对较高，追求高质量、高品质生活的子女，以及受过良好教育的能够自理的老人；情感定位：子女对老人的独居在家的不放心。（四）“乐养”娱乐养老服务的品牌理念设计：品牌理念往往是高度浓缩的一句话，它的作用是凝聚人心、指导方向，让一个团队执行最高的标准。例如，奔驰的“唯有最好”。但有时口号也对市场制订的理念和品牌定位有相关，例如，沃尔玛定位于大众市场，它的口号是“帮顾客节省每一分钱”。表4是“乐养”娱乐养老服务的品牌理念：（五）“乐养”娱乐养老服务的品牌视觉设计：品牌视觉能给予“乐养”凝聚力，通过视觉呈现品牌战略定位，有效推广品牌，塑造企业形象。品牌视觉管理即为VI（VisualIdentity）设计，一般包括以下两方面内容：品牌的基础要素和应用要素。品牌的基础要素有品牌的中英命名、品牌logo、品牌标准字体、品牌标准色彩等方面。品牌的应用要素有办公用品、交通工具、品牌服装、品牌包装等，这些可按照需求可憎可减。品牌视觉系统的设计有利于为品牌战略的落实，让“乐养”吻合目标用户的审美偏好，传递专属“乐养”、符合战略的气质和感染力，赋予其美感以及视觉冲击力。但品牌视觉设计并不是VI设计，VI是固有的一套设计标准法则，而品牌视觉设计是理性美学，它不仅需要理性的分析，更要具备生活美学，这才是优秀的品牌视觉设计。在第（一）～（四）小节对“乐养”品牌进行产品的细分、目标市场、品牌定位和企业理念的分析后，品牌视觉的风格和大致方向就非常清晰了，整体打造的定位是中高端的品牌，人群用户是中高收入，文化层次和经济收入水平相对较高，追求高质量、高品质的生活的子女以及受过良好教育的能够自理的老人。下面就娱乐养老服务品牌的品牌名称（中文名——“乐养”、英文名——“Leyoung”）、品牌标志、品牌标准字体、品牌标准色、品牌基础要素和应用要素展开分析。1．品牌名称：孔子曾说过“名不正、则言不顺，言不顺、则事不成”，一个好的品牌名称是一笔永久的精神财富。一个好名字能够让人容易记住、容易传播，符合品牌的气质和品牌战略。品牌名称的确立其实也是品牌视觉设计的一部分，中文文字的难易程度、笔画数量、文字间隙，英文文字的字母长短和数量、搭配的和谐度等，以及名称的朗朗上口，这些都要综合考量。“乐养”中的“乐”代表快乐、娱乐，“养”代表“养老”，合起来就是快乐的娱乐养老。符合我们娱乐型颐养社区的定位，让老人的晚年不再孤独，而是乐享晚年，用娱乐的方式养老，健康生活。而英文名“Leyoung”，“Le”是中文的“乐”的拼音，而“young”既是“养”的谐音，也是年轻的意思，让老年人在娱乐颐养社区里通过活动交流、学习，信息的获取，更富年轻心态。图2“乐养”品牌logo的设计参考图3“乐养”品牌基础要素和应用要素的设计参考图4“乐养”娱乐养老服务的六位一体品牌结构2.品牌标志：品牌标志是品牌的符号，它通过图案、颜色、肌理来向用户传递信息，具有可识别性、简单性和高度概括性，以及具备美感和创意，迎合用户的偏好。标志的设计在很大程度上决定了品牌的风格和智慧，它是品牌视觉设计的浓缩，看似简单实则设计难度十分之大，它既要体现品牌的个性与风格，又要蕴含企业的理念和文化。顶级时装设计师乔治•阿玛尼曾说过，“一枚标有设计师姓名的商标就是这位设计师的商业名片，它不仅体现了各次时装展的灵魂和一贯性，还向消费者传达了设计理念和设计风格”。中国银行的标志设计是由香港著名设计师靳埭强完成的，他将中国的“中”字与我国古代的铜钱巧妙地结合在了一起，标志理性的构造，简洁的美感，完全体现了中国传统文化之美又十分符合银行的特质，既代表了中国的符号，又传扬了中国的千年文化，在一定程度上起到了传播与推广的作用。在某一部分的情况下，一个品牌的标志很有可能就是消费者购买这件产品欲望。所以经过调研，老年人的养老的品牌标志设计可以从“合家”、代表长寿的“鹤”、“寿桃”、蓬勃的“朝阳”、常青的“松柏”，或以上善、颐养、瑞、康、乐、宁等这些符合老年人形象的文字作为标志，图形大都以圆润的曲线为要素。考虑品牌的中高端战略，在品质感的表现上，可以做一些温和的光泽感，立体感，适当的在颜色、材质、肌理等视觉上丰富改善。以下是视觉效果优秀的养老机构的标志，乐养的logo设计可从其中提取一些灵感元素，如图2。3.品牌标准字体：品牌标准字体是指经过设计或是买过版权能够合理使用的符合企业形象的字体。一方面可应用在品牌标志上，另一方面也可大范围地在应用要素上使用。正如第1节提到的品牌名称的选择，其实是文字的选择，附之以适合的字体或字体的再造，笔画的粗细、长短、形态，或圆润流畅，或刚硬挺拔，或蜿蜒纤细，这都是品牌视觉设计的一个环节。中国文字的博大精深，其复杂程度和象形具备更多的美学价值，这有着与西方字母无法具备的点。中国有句古话叫“字如其人”，所以在品牌视觉设计中品牌标准字体的选择也恰恰代表了品牌的设计风格。以下给出了一些参考，可选择以圆润的、中规中矩的隶变字体作为“乐养”的中文字体。首先隶书是中国的书法字体，具备一定的年代感，浑厚婉转。“leyoung”英文字体选用了Mistral的连体，给人以洋气的品质感，缺不失活泼、朝气，毫无沉闷之色。乐养——隶变字体；Leyoung——MISTRAL4.品牌标准色彩：品牌标准色彩是对品牌的区分，品牌色是构建品牌辨识度的一个重要环节。用户在没有阅读一个字的情况下，直接通过包装、宣传图片的特定颜色来认出品牌。当人们提到可口可乐、Tiffany、星巴克时，会不会自然而然想起某些特定的颜色：可口可乐的红色、星巴克的绿色、Tiffany的蓝绿色。Tiffany的蓝绿色让品牌大受欢迎，甚至有人给Tiffany的品牌色直接命名为Tiffany色，从品牌的包装、宣传资料、门店设计都沿用了这个颜色，所以现在在人们的心中，Tiffany色就代表了Tiffany这个品牌。“乐养”的品牌色应表达一种含蓄、淡雅、沉稳、品质的气息。紫色是优雅的，蓝色是理智充满科技感的，灰色是精致的，黑色是神秘的，这些都是消费者喜欢的色彩。可参考选用三种饱和度适中褐色、金色、红色作为“乐养”标志的主要颜色。金色和褐色的辅助体现了品质、希望感，辅助以明度、饱和度不太高的红色作为点缀，显得不太沉闷。5.“乐养”品牌基础要素设计和应用要素设计：“乐养”品牌基础要素，是应用要素的基础。为使品牌在信息传播中达到视觉的高度一致，因而对以上1-4小结提到的标志、专用字体、品牌标准字体、标准色以及其制作规范标准、品牌辅助图形等要素进行系统的相关规范，使在应用要素中的设计不随意改变。优秀的应用要素的设计如同一件产品的包装，需要文字、标志、图形、材质等视觉元素的综合考量。它不仅是一个企业规范化的标准，一个目标消费者推测品牌质感的形象，更是激发用户购买产品的重要因素之一。在通过对市场和目标用户的调查，对企业的定位后，可从以下几大类展开设计：品牌办公事务用品类；品牌旗帜、徽章类；品牌服饰类；品牌环境风格类；室内外指标类；品牌交通运输工具类；品牌媒体类；品牌展览、展示类；品牌礼品、情感类等。如果要进行完整的VI视觉系统的设计，还需要专业的排版设计。以下是符合“乐养”品牌定位的基础要素和应用要素的设计参考，黑灰色底与金色的Logo的搭配，让内容相当凸显，整体感非常高级，如图3。（六）“乐养”娱乐养老服务的品牌行为设计：品牌行为设计是为实现“乐养”的目标而设计的实践方式。它的核心内容是品牌文化、品牌传播、品牌推广、品牌管理、品牌教育这五个方面。日本著名品牌无印良品以简约为设计原则，朴素安逸的设计风格体现了企业的文化，在推广的环节提出了“这样就好”的设计理念，使品牌获得成功。星巴克的品牌的成立到现在一直在做减法，品牌形象越来越简单，相反，品牌辨识度相继增加，周边产品如杯子、咖啡豆的售卖，亦或是会员卡的设计，巧妙的规则制度的设立，使如今的星巴克不仅是一个咖啡品牌，而是一种生活品味，小资生活的象征。在“娱乐生活，乐享晚年”这句品牌理念，“乐养”可以策划以下行为战略：1.根据一年四季，可分为四个不同主题：春序、夏鸣、秋韵、冬瑞，每个季节都根据季节有相应的大型主题活动来策划“乐养”的高品质活动；2.“乐养”可在影视传播、平面视觉广告上推广“娱乐养老”战略，电视媒体、平面纸质媒体、地方媒体、全国性媒体，体现行为模式的一致性、统一性；3.可举办一些针对老年人公益娱乐活动，公益教育活动来提高“乐养”的品牌效应。

最后，“乐养”智能颐养社区的六位一体品牌结构基模如下，这是一个完整的品牌结构，它生态化地将市场细分、目标市场、品牌定位、视觉、理念、行为有机的结合，是“乐养”缔造品牌的关键，如图4。在经济快速发展的上海，人口老龄化的情况日益严重，传统养老模式已经无法满足上海的老年人了，传统的生理服务已慢慢向精神服务转型。“乐养”依托新型老年颐养社区设立的娱乐养老服务中心形成一种新的商业模式。在满足老人生理需求的同时，解决社会养老机构忽视老人精神赡养和晚年娱乐的问题。本文在新常态这个大背景下，对于新的养老模式——娱乐养老这个服务品牌提出了一个品牌战略，在市场细分、目标市场、定位、理念、视觉、行为这六位一体对娱乐养老服务品牌进行了一个深入探讨与设计，为老年人带去新的生活方式，新的个性化的追求，最重要的是为老人带去了精神上真正的快乐。

参考文献

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[7]方晶.基于大服务理念的创新型大社区养老模式构建[J].设计，2016，29（23）：29-31.

品牌服务范文篇9

关键词：农机推广；技术服务；品牌建设

当前，我国农业发展正处于传统农业向现代农业转变的关键时期。江阴市连续14年名列全国百强县（市）首位，2014年基本实现农业机械化，农业生产正向高质量高水平的农业机械化（高级阶段）和农业现代化推进。2016年，该市创建省粮食生产全程机械化整体推进示范县（区），全面推进高效设施农业机械化，农业机械化发展跨上了一个新台阶。目前，农机推广技术服务正面临知识更新、人才再培育、精准服务等机遇和挑战，如何提高为农服务水平、提升服务效能，是做好农机推广技术服务的关键。

1服务品牌建设

1.1创建农机青年志愿服务队。2009年5月，江阴市水利农机系统在全省率先成立了“江阴市农机青年志愿服务队”，建立了以江阴市农业机械化技术推广服务中心、各镇（街道）农机站技术服务人员为主的技术服务组织，开展农机维修、技术咨询、技术培训、技术服务、设施农业农机装备技术指导，引进先进适用农机具试验示范。每年夏收抢种中，志愿服务人员都深入到村间场院、田间地头，提供便捷快速高效的机插秧技术服务，为水稻机插秧技术推广做出了积极贡献。1.2创建工会“一局一品”服务品牌。按照市总工会工作品牌建设要求，以“鲜明的工会元素、醒目的行业特点、明显的社会效益”为内涵，结合全市农机推广工作实际，以服务“三农”为宗旨，立足农业产业急需和农民欢迎的高效设施农业技术，开展以“培训农机强手、科教服务三农”为主题的“农机一把手”工人先锋号品牌建设活动。做好现代农民教育培训、农机推广和技术服务工作，创建了具有鲜明特色的农机服务品牌。1.3创建党建服务品牌。以服务型党组织建设为载体，开展“党员志愿服务”“大师工作室”党建品牌建设。一方面，以农业机械技能大师工作室为载体，积极开展传、帮、带技能传授，培养农机维修能手，提高志愿者技能水平；另一方面，开展“真情办实事，满意在农机”优质服务月活动。每年夏、秋两忙期间，党员农机志愿服务人员深入村庄场院、田间地头，进村入户，为农民提供贴身式优质服务。开展送技、送教、送机“三送下乡”活动，树立党员志愿服务形象。

2存在的问题

2.1宣传力度不够，品牌知名度不高。江阴市农机推广技术服务品牌创建活动虽然在社会上产生了一定的影响，但还存在着品牌知名度不高、品牌创建系统不够全面等问题。主要原因在于：对品牌宣传重视程度不够，宣传力度不够，农民知晓率不高，品牌服务影响力不大。2.2技术人员青黄不接，服务能力有待提高。目前，江阴市水利农机系统农机推广技术人员中50周岁以上的占60%，40周岁以下的只有20%。农机青年志愿服务队员35周岁以下的不多。由于种种原因，农机系统十几年未进新人，现有农机技术人员年龄普遍偏大，农机队伍知识结构不合理，具有农机专业技术职称资格的只占30%，大部分人员不是学农机专业的，农机专业技术人才少，后继乏人。2.3技术服务资源未能有效整合。农机技术服务由县镇级公益性技术服务和社会化技术服务两部分组成。公益性技术服务主要承担本地区先进农机的试验、示范、推广工作。社会化技术服务即农机售后“三包”技术服务，由农机经销企业技术服务人员和农机生产企业售后服务人员负责。公益性技术服务资源与社会化技术服务资源没有融合在一起，未能形成工作合力，造成技术服务时有迟滞现象发生。

3对策与建议

品牌服务范文篇10

一、总体要求

以党的十八大和十八届二、三中全会精神为指导，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，以“贴心服务、惠及百姓”为主题，以“人民群众满意”为最高标准，以先进机关文化引领民政服务品牌创建活动，真正把服务品牌创建作为推进中心工作、强化队伍建设、提高管理水平、改进工作作风、创新服务方式、提升服务质量的重要载体。大力弘扬“亲民爱民为人民、争先争优争一流”的民政精神，全面推行“三项服务”（事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务）。积极崇尚“五心”工作理念（用心知民情、耐心释民意、热心解民忧、倾心谋民利、全心为民生）。大力实施“七大民心工程”（暖心、放心、安心、舒心、称心、遂心、省心）。全面提升服务水平和人民群众满意度，彰显“惠民兴政”服务品牌的内涵和价值，为实施“奋起、崛起苏中”的战略目标作出民政人应有的贡献。

二、品牌内涵

基本定位：秉承“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，把“贴心服务、惠及百姓”作为民政人共同的情感归宿和民政事业的核心价值追求，切实履行保障民生、发展民主、服务社会的工作职责。

本质属性：以“为民”为核心，坚持服务优先、服务至上，想民之所想，急民之所急，为民解困、为民服务、受民监督；紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题，创新服务理念，改进服务方式，提升服务水平，提升惠民兴政“亲民、便民、利民”的社会形象。

核心理念：以人民群众满意为最高标准，以人民群众获取实惠最大化为最高追求目标，让民政工作真正体现群众意愿、满足群众需求，让民政服务惠及千家万户，努力打造党和政府放心、人民满意的贴心民政，以此引领各项民政事业科学发展。

三、创建目标

通过深入开展“惠民兴政”服务品牌创建活动，把“惠民兴政”服务品牌打造成为最有力地统领民政各项工作、最深层打动人的内心、最完整地展现民政特质的灵魂性载体。进一步增强民政为民服务效能，提升民政部门“爱民、亲民、惠民、为民”的社会形象，真正把群众的冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖及时送到群众的心坎上，让人民群众从民政优质服务中得到最大实惠，不断提升民政服务对象幸福指数，努力打造党和政府放心，人民群众满意的服务型民政。

四、基本原则

服务优先原则。坚持服务至上的理念，紧紧围绕群众关心、社会关注的热点、难点、焦点问题，创新服务理念，改进服务方式，提高服务水平；把为民解困、为民造福、服务人民、服务社会贯穿于民政服务工作的全过程，带着对人民群众的深厚感情想问题、办事情，做到人民群众的贴心人。

注重实效原则。以“用心想事、踏实干事、高效办事、干净做事、愉快共事”为准则，以维护群众利益为一切工作的出发点和落脚点，切实提高民政部门为民服务水平，以贴心服务密切与群众的和谐关系，加大推进力度，完善配套措施，不断实现为民服务新突破，取得为民服务的新成效，努力构建人民满意的“惠民之政”。

创新争优的原则。坚持与时俱进的时代精神，立足民政工作实际，创造性地搭建为民服务载体，完善为民服务体制、争创一流业绩，激发民政工作者的创新热情，提高民政部门综合创新能力。

五、创建内容

坚持服务至上，严格规范服务流程，积极开展标准化、人性化服务，按照事前、事中、事后的服务过程，开展全程贴心服务，切实强化主动服务、温馨服务和追踪服务，打造贴近群众的民政服务品牌。

1.主动服务，真实反映群众诉求

要把群众得实惠、服务争口碑放在显著位置，真实反映群众的诉求，变坐等服务为主动服务，大力弘扬求“亲民爱民为人民、争先争优争一流”的民政精神，进一步深化“走村入户半月谈、村头解决民生难”主题实践活动，主动深入基层、深入一线、深入群众，倾听群众呼声，感受群众疾苦，切实做到体察民情、体验民生、体会民意，真正做到工作在一线开展、经验在一线总结、问题在一线发现、难点在一线解决。要把民政工作的一个个理念细化到服务的每一个环节，融入到民政工作的实践之中，结合不同业务和职能，打造富含地域特色和业务特点的服务系列子品牌，努力实现各业务类别都有创新举措，不同服务群体都有贴心服务亮点，事事处处有创新品牌的整体效应，全力构建民政服务系统工程。

2.温馨服务，缔造群众贴心感受

坚持首问负责制，实行即时办理和限时办结。注重每一个服务细节，改善服务态度，推行接待群众办事“五个一”服务（一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见）。热心解决群众的问题，耐心答复群众询问，积极营造温馨的服务氛围。改善服务方式，简化办事程序，优化服务流程，减少群众等候时间，提高办事效率，为群众提供最快捷、最方便的服务。加强“网上民政”建设，全面实施行政权力网上公开运行，建立网上民政交流渠道，进一步提高民政业务现代化、自动化和信息化水平。依托社工人才队伍，拓展服务领域，为困难群体、特殊群体、优抚群体等民政服务对象提供专业化、人性化、个性化、零距离的服务，精心打造人民满意的“惠民兴政”服务品牌。

3.追踪服务，完善全程评价制度

坚持以满足群众服务需求为己任，建立健全追踪服务的综合考评体制，规范定期回访、跟踪问效、限期整改

责任追究、情况交流程序，完善群众诉求受理、办结、反馈机制，设立服务满意度测评项目，定期邀请人大代表、政协委员、政风行风监督员、服务对象和新闻媒体对民政系统服务态度、服务环境和服务流程进行综合测评。在“民政”网站上定期公开各窗口单位满意测评结果，对群众不满意的事项，将责任落实到具体科室（单位），明确到具体责任人，做到限期整改，及时反馈；对测评提出的建议和意见进行登记备案，积极抓好整改，不断改进服务方式，提高服务水平。

六、创建措施

1.切实加强组织领导

创建“惠民兴政”服务品牌，是民政工作深入贯彻党的十八大和十八届三中全会具体行动指南，是践行党的群众路线教育实践活动具体体现，是“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨意识的升华，是一项高标准的便民、利民、惠民、为民举措，更是一项惠及百姓的“满意工程”。为此，成立由张苏平任组长，局班子其他成员任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的品牌创建工作领导小组，具体负责品牌创建工作，组织、协调、宣传和指导工作。各科室、各单位要充分认识争创优质服务品牌对提升民政部门形象、提高民政工作效能效率、扩大社会影响力和满意率的重要意义，把争创工作摆上重要议事日程，明确目标任务，落实工作责任，精心组织实施，注重实际成效。

2.营造浓厚创建氛围

充分利用新闻媒体和网络进行宣传，开展“惠民兴政”系列报道和“惠民兴政”专题访谈，开辟品牌专栏、制作宣传广告等多种宣传形式，让社会各界充分认识到开展惠民兴政服务品牌创建工作的重要意义，全面提高社会各界对民政服务品牌的知晓度、参与度、监督度；组织民政系统干部职工开展“惠民兴政”专题讨论，强化对品牌创建业务的教育培训，营造全员参与创建的浓厚氛围，全面提高系统内部工作人员对服务品牌的理解度、认同度和响应度。通过形式多样、行之有效的舆论宣传，大力提升民政服务品牌的知名度、信誉度、美雀誉度。

3.强化融合互动效果

要将创建“惠民兴政”服务品牌与党的群众路线教育实践活动有机结合起来，不断推进“幸福民政、服务民政、廉洁民政、文化民政”建设。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度规范的探索创新力度，探索健全长效机制，努力构建多层次、全方位的民政工作制度体系，为全区民政事业发展、塑造民政部门良好形象提供有力制度保证。要更加注重传统民政业务深化、细化、实化，更加注重民政工作的研究、谋划、创新，更加注重整体民政业务工作的统筹、协调、发展。二要规范民政运行程序。要以便民、利民、惠民为核心，认真研究各项民政服务的流程优化、规范程序、严格管理，在精简服务环节、规范管理程序、缩短服务时限上求突破，将工作规范和具体要求细化到每一个程序、每一个环节之中，保证民政工作各项制度廉洁、便捷、高效执行和落实。三要注重创新工作亮点。既要创新工作机制，又要创新民政业务工作。各科室、各单位要结合自身特点，创造性地开展工作，实现常规工作的突破、延伸、创新。四要不断丰富品牌创建的内涵。做到“小事大作为，实事真作为，好事常作为。”贴心为低保等困难群体服务，让服务对象“暖心”；贴心为优抚安置对象服务，让服务对象“放心”；贴心为部队官兵服务，让服务对象“安心”；贴心为老年人、孤残儿童等特殊群体服务，让服务对象“舒心”；贴心为社区居民服务，让服务对象“称心”；贴心为婚姻、殡葬等服务对象服务，让服务对象“遂心”；贴心为各类社会组织服务，让服务对象“省心”。