精细营销范文10篇

时间:2023-03-27 18:46:06

精细营销

精细营销范文篇1

农电体制改革以来,实现了由供电所直供直供直抄到户的供电管理方式。与此同时,随着城市电网建设与改造的实施,生产用电与居民生活用电分开,一户一表进程加快,城镇供电所逐步对用电客户实行直供直抄的供电管理方式。为了加快和规范供电所管理,国家电网公司将**年确定为供电所管理年,要求通过规范供电所的工作行为,实现“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的目标。在推进规范化管理过程中,传统管理与实行“三公开、四到户、五统一”的新模式发生激烈碰撞,建立新的管理体制和分配机制势在必行。

实践

**供电公司**年提出了“全面开展公变台区化管理,实现营销精细化管理”的工作思路。实行台区化管理就是将供电所的各项指标分解到每一个配电台区,制定科学的指标体系和考核体系,将员工收入与指标挂钩考核,实现以配电台区为基本单元的“责任田”管理。**供电公司公变台区化管理工作遵循“PDCA”质量管理循环,经历了“计划、实施、检查和处理”四个阶段,取得了较好的经济效益。

制定实施方案,抓计划环节。在充分调查研究的基础上,制定了《**供电公司推行台区营销管理工作实施方案》,阐明了以台区化管理为载体开展营销精细化管理的目的和意义,成立了领导小组和工作专班,明确了工作目标和时间进度,提出了工作要求和将惩措施。

建立和完善三项基础管理,抓实施环节。一是完善计量基础管理工作。今年专门列支250万元,对全市全部1515个公变台区和农村880个台区计量装置进行了防窃电改造,严格做到“线进管,管进箱,”既防窃电,又便于抄表,为台区化管理提供了计量考核的必备条件。二是清理基础资料台帐。对所有公变用户进行全面清理,结合城网改造,清除台区互供,并以台区为单位重新建立编制抄表卡片和客户信息,为台区化管理提供准确的数据信息。三是建立指标和考核两大体系。根据每个台区的数据信息(历史和实测),科学测算和分解各项指标(售电量、售电均价、线损率、电费回收、营业质量、客户满意率),制定工效挂钩考核办法,将指标细分到每一个台区、每一个台区管理员,严格考核。在具体实施过程中,注重试点,及时总结和推广典型做法,先后召开三次现场会和经验交流会,以点带面,积极稳妥,全面推进。

组织验收和效益分析,抓检查环节。出台了《**供电公司公变台区化管理验收办法》,对各单位台区化管理工作开展情况按照三个必备条件和五大项(基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收、优质服务)进行验收和总体评价。经过效益分析,**1515台公变,年供电量3亿千瓦时左右,实施公变台区化管理以来,公变台区线损下降了3.24个百分点,按照降损增量和售电均价计算,公司实行台区化管理年增效益500万元以上。

持续改进,建立常态运行机制,抓处理环节。在完成公变台区化管理验收之后,总结各单位典型做法,予以推广;对普遍存在的问题进行认真分析,制定切实可行的措施,进行整改。在此基础上,建立常态运行机制,让公变台区化管理成为营销精细化管理的常规手段,提高质量管理的自觉性,从必然王国走向自然王国。

思考

思考之一:精细化管理遵循原则

传统管理,更多的是行政命令式的粗放型管理。精细化管理相对于传统管理而言,更加注重运用经济的办法和机制的作用,实现资源的合理配置和运用,并争取效益最大化,以精细化为取向,不断逼近事物的先进水平或理想状态。

实行精细化管理应遵循三个原则:一是实事求是的原则。对各项工作的要求和责任目标的制定一定要从本单位实际出发,不要照抄照搬。二是以人为本的原则。充分尊重员工的主观能动性,尽可能通过有效激励和约束,最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性。三是差别管理的原则。有差别才有管理,这是社会经济活动的矛盾特征,要承认差别、尊重差别,从差别中寻求推动精细化的动力,使管理呈现出更加蓬勃的生机与活力。

通常情况下,供电所的目标是由县级供电企业下达的,这个目标应是供电所确保的“底线”。为了使“底线”目标有充分的保障,供电所应从实际情况出发,在落实县级供电企业下达目标的基础上,制定出本所更加先进积极的目标,这个目标才是供电所要努力实现的工作目标,才能对员工产生更大的压力和激励作用。

供电所目标确定要遵循三个原则:一是先进可行原则。制定的目标要优于县级供电企业下达的目标,要优于本所的历史先进水平,要有利于发挥市场和管理潜力。二是突出重点原则。纳入直接挂钩考核的独立目标不宜太多,确定两个核心指标(线损率和电费回收率),几个重要指标(售电量、售电均价、营业质量、客户投诉、安全等),部分指标可以归类合并参与挂钩考核。三是方便考核原则。目标尽可能量化和具体化,对难以量化的任务指标,要有认定“不作为”边界性控制条件,减少个人主观因素在考核中的影响。

思考之二:精细化管理特性

精细化管理是以规范化为前提,以台区化为基础,以精细化为取向,以实现体制健全、责任明确、机制创新、企业增效、社会满意为目标的供电管理方法。在精细化管理和考核过程中,要充分考虑三个特性:整体性、全员性和系统性。

整体性。台区化管理是以配电台区为基本管理单元,包括配电变压器、低压供电线路及其连接全部客户,确定该台区供电管理的各项目标。这是狭义的台区化管理概念。广义的台区化管理应体现整体特性,从供电所的关口计量点开始,到所有的用电客户,按照分层管理考核的原则,分为10千伏包括专变用电客户、城镇公变和农村公变三个考核层次,每个层次都按照台区化管理的概念进行指标分解和挂钩考核。这样一来,10千伏考核层的售电量是公变和农变考核层的供电量,两个考核层面通过线损率指标互相制约,可避免片面实行公变台区化管理带来的线损转移和弄虚作假。

系统性。精细化管理适用于供电所全部管理活动,不应只局限于营销管理,要着力于整合供电所全部资源,通过有效工作机制的作用,实现营销、安全、生产、服务精细化管理,促进供电所管理的发展目标顺利实现。**供电公司目前开展的台区化管理工作,对经济指标进行了量化和分解,对营销管理人员进行了挂钩考核,对生产技术指标没有进行量化分解,对生产管理人员没有进行严格的挂钩考核,容易激发新的矛盾。为了系统推进供电所的精细化管理,应建立生产技术指标体系和考核体系,对设备完好率、供电可靠率和电压合格率纳入精细化管理考核范围。

全员性。精细化管理涉及供电所的每一位员工,对营销、安全、生产、管理和后勤人员都要进行责任分解,挂钩考核,做到岗位明确、责任明确、目标明确、奖惩明确。

思考之三:解除“责任田”尴尬

我国改革开放初期,农村分田到户,实行家庭联产承包责任制,多劳多得,少劳少得,不劳不得,极大地提高了农民积极性,解放和发展了农村生产力。台区化管理借鉴农村承包到户的成功经验,让每一位员工都有自己的一块“责任田”,这是一场营销革命,革掉了“大锅钣”,端掉了“铁饭碗”,为供电企业引入了竞争机制,注入了新的动力。

**供电公司**年推行台区化管理,将各项经营指标分解到台区,将员工的全部或大部分岗位工资与完成的指标进行挂钩,实行月度考核。此举提高了员工的工作积极性和主动性,提高了营销管理质量,提高了优质服务水平,提高了企业经济效益。在具体操作过程中,基层供电所也遇到了难以解决的问题。台区管理员没有完成指标,供电所按照考核办法扣除相应比例的岗位工资;台区管理员通过加强管理,超计划完成指标,供电所应该给予奖励。但是,“托拉斯”的供电企业实行资产经营责任制考核和收支两条线管理,基层供电所通过加强管理增加的收入都要上缴到上一级供电企业。次年,再由上一级供电企业给下一级供电企业兑现电量效益工资、利税效益工资及资产经营责任制考核奖。这样一来,供电所没有奖励资金来源,每月对台区管理员的考核只能兑现扣除工资而无法兑现奖励工资。奖惩考核不对等,“责任田”遭遇尴尬。

如果长期不解决精细化管理奖惩不对等的问题,将会使刚刚引入竞争机制的基层供电营业所的员工积极性“胎死腹中”,也将增加供电所开展精细化管理的矛盾。在现有管理模式下,笔者提出两条解决途径:一是省或地(市)供电公司从每年的资产经营利润中拿出一部分,建立精细化管理专项考核基金,同时将每月扣除的员工工资纳入考核基金进行集中统一管理,完善指标测算和考核体系,每月由供电所对员工精细化管理工作进行考评,由县(市)公司进行审核,报地(市)公司审批。二是县(市)公司将资产经营奖实行过程化管理,即将原每年年终兑现的资产经营奖(可以参照上年度情况)提前分解到每个月、每位员工,作为精细化管理考核的奖金来源,每月由供电所对员工进行考评,由县(市)公司进行审批。

思考之四:精细化管理主体

精细化管理主体的最小单元应是员工个体,员工个体依据授权和岗位职责,遵照一定的规则,实施工作行为,并能沿着目标指向去不懈努力。但在实际工作中,对精细化管理主体应作如下思考:

精细营销范文篇2

关键词:精细化管理;业务流程;信息平台

电力营销的数据可以称得上是国民经济的晴雨表,因而电力营销的精细化管理要以行业特色为基础,对内部潜力进行挖掘,通过系统化的营销方式进行整合,促进业务流程的科学化、管理结构的专业化、管理制度的法制化、员工行为的规范化,提升服务水平,扩大电力市场的发展。

1实施精细化管理的条件

随着社会经济的发展,经济危机也在逐步出现,实体经济在经济危机的影响下,经营利润逐渐降低且开发率不足,导致大型工程建设项目维持缓慢的建设进度。供电企业在经济形式的影响下,面临着严峻的用电形势,并且接受着推进电网建设以及供电服务要求趋高等新的挑战。供电企业的各专业部门希望通过先进的技术和沉稳的业务模型对电力营销进行分析,立足于市场分析、市场预测、需求管理等面,对电力营销的经营状况以及政策实施效果等进行分析并加以改进完善,通过最佳的实践来对后期的经营计划进行决策,制定销售策略,从而促进营销业绩的改进。与此同时,供电企业有待完善营销风险预控体系,进而对供电质量进行优化,对供电服务和供电市场行为的预警机制进行完善,加强对于主要岗位和流程的核查,从而降低营销过程中的风险。精细化管理能够促进营销的蜕变,有助于促进供电企业未来的营销收益,是树立品牌的有效方式,展现出国家电网公司的核心价值观念,有助于在行业内获取竞争优势。当前形势下开展营销精细化存在有利条件,一是金融危机大环境下,竞争压力与改革的动力并存,促进发展;二是电力营销具有较强的综合实力;三是提前做出预警,有助于沉着的应对今后形式更严峻、竞争更激烈的市场环境。

2精细化管理系统的建立

合理的规划并建设营销信息平台,能够促进供电企业应对发展较快的经济环境。通过长期的客户关系管理和投资数据库,供电企业对电力客户的接触档案以及用电数据有了较为深入的了解和掌握,积累了大量的信息资源,这就在一定程度上为实现营销精细化管理奠定了桥为稳定的基础,有助于促进营销管理的协同化,实现标准化规范化的业务流程,改变过去的单向营销,实现一体化的整合营销方式,促进企业营销成本的降低,提高营销效率。电力营销开发和应用销售平台,实现了实施电费收益,并能够及时有效的对异常信息进行统计和查询,更加便捷有效。并且能够全程监视电费资金到账的整个过程,实现对高风险客户的预控,能够自动进行读表进程控制,多项实用性的管理功能的开发,超出了开发项目的预期目标。作为电力销售收益平台的扩展,电力营销信息平台面向多个主体,涉及的分析模型较多,并具备多层业务的处理能力,在遵循数据的完整性和一致性的基础上,对分散于各个系统的数据进行实时的筛选和集成,从而形成数据仓库。通过对数据的挖掘和分析,运用先进的网络技术将分析的数据进行集成统一到信息平台以便于浏览和查阅。这就极大程度的保证了电力市场的真实准确,为营销决策提供了科学可靠地研究基础。

3精细化管理的措施

优质服务能够促进供电企业的生存和发展,是企业的额责任,也是客户所期盼的。精细化管理具有精致准确的特点,注重规范性,系统地处理好营销管理过程中各个环节以及控制点关联,精细化到每一个岗位和具体业务,促进完善的工作流程的形成,打开服务理念新颖文化深邃、管理到位的营销新格局。

3.1精细化的组织结构

新的管理模式的出现,使得组织结构更加专业化,结构上纵向到底、横向到边,实现了集中化的营销管理,使得客户在整体的服务范围内享有同样的服务体验,组织模式以流程为导向,充分兼顾了地区电力需求增长的现状,客户服务的响应速度大大提高。

3.2精细化的管理制度

精细管理的实现,需要以严格的管理制度为前提,才能得到有效保障。建立有效的营销常态的管理制度能够极大程度的促进优质服务,直接影响着供电可靠性以及电力故障的应急抢修能力等水平的高低。精细化的管理制度,能够促进优质服务体系的稳定运行,推进工作时的创新建设,完善用电管理的标准体系,建立合理有效的电费收益分析以及营销经纪活动分析,促进一系列制度的规范化和程序化,有助于弥补在安全、服务等方面存在的弊端和疏漏,促进精细化管理的有效实施。

3.3精细化的标准操作

操作的规范和标准能够促进精细化管理的顺利执行。通过将各项专业管理工作进行优化,促进了营销业务的精准。统一部署和协调指挥,提高了应对突发状况时的抢修能力和水平。推行农村供电所操作的标准化和规范化,促进城乡一体化营销服务的实现。对不同类型的客户用电服务进行指导性的文本设定,对报装资料示范样本进行统一,提高报装管理水平,提升服务质量,加强对员工的培训,提升标准的科学性和适用性。

3.4精细化的业务流程

根据客户需求和电力监管要求,采用流程驱动的业务管理模式,对服务功能及程序进行重新整合,构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台,实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。始终以先进企业的管理指标为目标,参照同业对标结果,从项目立项的时间、成本、质量着手,由业务督办控制流程进度,由客户经理负责协调,加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理,提高基础管理工作的质量。

3.5精细化的信息平台

电力营销信息平台的规划与建设是推动精细化管理的技术支持。系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析,而且充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力,逐步将真正的商业智能引人到精细化管理中。对筛选后的有效数据实施动态管理,突出流程管理、过程控制和管理手段的创新,增强管理层对营销专业工作监管的实时性和透明性,最终实现从精细化营销到精益化营销的目标。

4结束语

所谓精细化管理,其中的“精”就是经营管理的要求,要通过“细”来实现,通过供电企业的科技创新和制度创新,促进精细化管理和标准化建设的实现,有效的提高管理效率和能力,对经营过程中的风险经行有效的预防和控制,促进了电网建设、生产经营、农电管理等多个方面的发展和进步,进而实现可持续发展。

参考文献:

精细营销范文篇3

关键词:电力营销;问题;精细化策略;电力企业

电力企业是保障社和安定与和谐的重要企业。但是近年来,市场竞争的日益激烈,使得电力企业的不得不寻求有效的途径,提高自身竞争力,推动电力企业发展。经过长期的实践和研究,电力营销逐渐成为电力企业发展和进步的重要工作。但是电力营销应用的过程中,会受到一些外界因素的影响,导致一些问题的产生,致使电力营销水平和营销质量不能得到保障,进而导致营销不能满足电力企业的需求情况,电力企业的市场竞争力与企业的发展目标匹配度不高,制约电力企业的发展。为此,需要科学的对精细化策略进行应用,提高电力营销的有效性,推动电力企业的经济效益与社会价值。

1电力营销的相关概述

电力营销是电力企业电力服务的重要内容,通过良好的电力营销服务,推动电力企业根据电力客户的基本需求,制定有效的电力营销策略,进而提高电力客户的满意度,使得电力企业逐渐形成良好的企业文化和企业品牌,并控制电力营销的重点工作,形成符合企业特点的核心竞争力,推动电力企业的发展。电力营销是电力企业为了获得较好的经济效益和市场地位,采取的一种策略,使得电力用户了解电力企业的电力产品和电力服务,起到维系老用户,拓展新的电力市场的目的,是实现电力企业持续健康发展的关键。

2电力营销存在的问题分析

分析电力营销的基本情况,对电力营销存在的问题进行阐述和解读,为精细化策略提供参考,推动电力企业的进步和发展。(1)电力营销模式单一,电力体制改革的,电力企业需要采取有效的营销模式,结合不同的情况,选择适宜服务方式,推动电力营销水平的提升。但是,受到传统观念和长期的供电模式的影响,使得电力企业缺乏多样的营销模式,不能满足电力企业的发展需求。(2)体制不够健全,针对电力营销的基本情况,相关管理人员需要制定完善营销制度体系。但是,在实际的电力营销过程中,由于部分电力企业没有建立完善的制度体系,相关制度不够健全,导致部分营销策略和营销方案不能顺利实施,干扰电力企业的营销水平,制约电力企业的持续健康发展。(3)电力营销服务水平不够,电力服务营销是提高电力营销水平的关键部分,但是,在实际电力服务营销中,由于部分的员工的营销理念没有得到转变,相关服务技能和专业技术不够全面,个性化的电力服务不能满足电力用户的实际需求,也就导致电力企业的发展受到影响。

3电力营销的精细化策略

针对电力企业的基本情况,全面分析的电力营销中的问题,并制定精细化策略,从而推动电力企业的发展和进步。(1)重视市场开拓,精细化营销策略:①电力企业需要结合现阶段低碳环保,注重企业形象的构建,积极响应国家号召,保障电力企业具有良好企业品牌。②需要采用弹性灵活的价格策略,结合统一定价和阶梯收费,进而推动电力企业的发展。③需要结合营销手段的基本情况,通过各类电力促销活动,增加电力用户的信息接受渠道,丰富电力企业与电力客户之间的沟通,进而推动电力企业的发展和进步。(2)精细化的体制建设,针对电力企业的基本情况,构建精细化的制度体系,使得营销策略可以顺利的实施和应用。①针对电力企业的基本情况,需要强化对电网的建设,增加电网的覆盖面积,使得智能电网可以得到有效的应用。②需要建立完善的监督体系,由社会公众,电力用户等完成对电力企业的监督,保障电力企业的发展和进步。③需要健全责任制度和绩效考核,提高电力营销的有效性。(3)强化电力服务营销:①需要转变电力企业的传统观念,使得电力营销人员形成良好的服务理念,并切实的应用到电力营销中。②需要重视培训工作,合理的展开相关营销人员的培训工作,促使相关工作人员技术水平和知识水平可以得到进步,实现电力企业的持续健康发展。

4结束语

结合电力企业的基本情况,对电力营销存在的问题进行解读和分析,并制定精细化策略,推动电力服务水平和电力服务质量的提升,进而推动电力营销水平的整体提升,保障电力企业的市场竞争力,实现电力企业的持续健康发展。

作者:刘荔超 单位:国网陕西省电力公司山阳供电分公司

参考文献:

[1]张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程,2011,06:219~220.

精细营销范文篇4

关键词:超市;精细营销;业态;服务

所谓精细营销,就是产品销售过程中,以一流、超一流的产品进入市场,又以“精雕细刻”的销售服务赢得消费者,在充分满足消费者需求的同时,为企业带来良好的社会效益和经济效益。它是随着市场经济的发展、市场竞争的加剧、商品同质性和服务同质性越来越明显、市场竞争的焦点向服务上越来越集中而出现的一种现代营销新理念。

超市作为一种新的商业形式,正在我国广为流行。不管是世界巨头沃尔马、家乐福,还是国内的京客隆、保龙仓……在大赚了一通之后却发现中国的消费者越来越难“伺候”了,不仅客流量逐渐下降,而且消费者的牢骚、不满越来越多。这是因为中国的消费者在经历了最初的惊喜、浮躁之后,对超市的经营管理与服务提出了越来越高的要求,超市的粗放经营正在经受一场来自消费者“精细化营销”需求的大考验。

本文结合消费者所反映的超市经营中存在的几个突出问题,就超市经营中如何贯彻精细营销谈几点浅见。

一、残缺美与超市商品陈列

商品陈列作为商业零售企业的一种营销方式,在美化环境、促进商品销售等方面都起着十分重要的作用。然而,我国“超市”的商品陈列却在观念、方式方法上有违营销的核心宗旨,主要表现为:过于整齐、美观,以致消费者“不忍下手”去“破坏她的美”。

商品陈列创造美,但美的目的是适应、满足和积极地影响消费者的消费心理,从而有利于其做出购买决策,实施购买行为。整齐划一是一种美,但美的单调、美的机械,极易使消费者在“适应”之后变得麻木,从而读不出其美,品不出其味。其实,残缺也是一种美,著名的维纳斯雕像就美在残缺。客观地讲,商品陈列也应该有另一种美,那就是残缺的美。这不仅能调整消费者的购物节奏、购物情绪,更主要的是能够促进商品的销售。因为“残缺”能使消费者产生一种错觉:即这类商品是畅销商品,是大多数人喜欢的商品,是不错的商品。而陈列整齐的商品,特别是一些新产品,也会给人一种错觉,但却是一种“无人问津”的错觉。面对“残缺”,面对其他人的“青睐”而残缺的商品,从众心理会使人们下定决心并赶紧去“拿下”。而面对“无人问津”的商品,又有多少人犹豫、彷徨,企业又失去了多少潜在的市场机会呢?

二、众里寻她千百度

信步超市,但见熙熙攘攘的顾客,忙忙碌碌的理货员,整整齐齐的货架,丰丰富富的商品,忽有“疑难杂问”,却难以寻觅排忧解难、传道解惑之人。已故台塑集团董事长王永庆在忆及成功之道时说过这样一些细节鲜明、发人深省的话:我父亲告贷了200元钱供我在嘉义开一家米店。卖米的时候,我用心盘算每家客户的耗用量,如果一家十口人,每一个月大约需要二十公斤米,五口之家就是十公斤。我按照这个数字设定标准,如果十口的人家一次叫了二十公斤米,我就等约摸一个月后,估计他们差不多缺米了,主动地将米送到顾客府上。若是一次只叫十公斤,则过半个月,我就要向他招揽生意了。由于当年叫米不像今天可以用电话联络,得靠人跑腿吩咐,相当不便,我这样“服务到家”的计划,带给顾客莫大的惊喜,顾客欣赏我的设想周到,决不会转向别家米店叫米。

某超市在优秀服务员的评比工作中出现了一桩怪事,某收银员连续多年获得顾客的好评,总分一直名列第一。究竟是什么原因?经过调查,人们不禁为事件的真相大吃一惊——原来,该收银员不仅服务热情周到,技术熟练,更重要的是,在为顾客找零钱时,她总是把钱箱里最新的钞票找给顾客。

王永庆在当时也许不知道什么是CRM(客户关系管理系统),也不知道什么是“一对一”个性化服务,但他的成功,他在服务细节上的所作所为,不仅为我们树立了很好的榜样,而且也为我们今天提出“精细化营销”给予了重要的启发,提供了极具说服力的例证;收银员的成功也绝非偶然,它在一个更深的层次上反映了“精细营销”的必要性、紧迫性和可能性。

现代市场营销学研究表明,消费品市场上的购买者多为非专家购买型,即消费者大多缺乏商品知识和市场知识。徜徉于丰富的商品世界之中,眼花缭乱之际,如有疑问,找谁解答真的很成问题。旧时的商业形式虽有柜台相隔,但一问一答,亦颇多人情,颇多畅快,颇多明白。为了更有效地满足消费者的需求,比竞争者提供更有效、更全面、更富有个性的服务,促进商品销售,超市可在相应柜组根据实际需要,为“无知的”消费者配上足够的导购员,配上相应的“商品博士”效果会更好。

三、想说爱你不容易

超市作为当前主要的商业形式,在满足消费者需求,为企业带来不菲的经济效益的同时,也存在着不少问题,套用一句歌词来说就是:想说爱你不容易。第一,空气污浊。超市大多是中央空调,门户相对较紧,陈列的各种商品会发出各种不同的气味,加之消费者众多,使得一些超市的空气质量很成问题。这不仅不利于超市员工及消费者的身体健康,而且会减少消费者滞留的时间,减少消费者的随机购买几率,降低企业经济效益。第二,过于拥挤。开架售货的超市,寸土寸金,许多超市的货柜之间距离较近,有的超市甚至在通道中间也摆上了摊位。过于拥挤的环境非常不利于消费者的选购,影响企业效益;容易使消费者、员工产生烦躁的情绪,造成消费者之间、消费者与员工之间不必要的矛盾或冲突,影响企业形象;不利于企业对销售现场的监控,容易给一些别有用心的人以可乘之机,从而增加企业成本。第三,购物容易交款难。一方面各大超市普遍存在着排队交款的现象,令消费者牢骚满腹,怨声载道;另一方面没有一个好脑袋或没带计算器的消费者往往在交款时遭遇尴尬:钱不够。

第四,收银员公然贪污。超市收银员在收银时“四舍五入”,公然违法贪污应该找给顾客的零钱,而在机打的小票上却赫然表明“已找零”——这些零钱进入收银员个人的腰包已成为不争的事实。这种以损害消费者权益,败坏企业形象为代价来谋求一己之私利的行为在很多超时仍在上演着。顾客想争回自己的利益,但为几分钱而“嚼情”,不值得,但心里很是恼火,除了“口出不逊”,向其他消费者传递消极信息之外,只好“敬而远之”了。第五,特殊需求得不到满足。犯了烟瘾无“地方”解决、要“方便”时却不方便、想尝尝之后再决定购买与否却断然不行、走累了歇歇脚却没地方等等,也只好与超市说“bay,bay”……。

随着市场经济的发展,商业企业之间的竞争日益激烈,竞争的焦点更日益集中在服务上。如果能够不断改进服务中的不足,积极推出别具特色的、富有个性的精细服务,对树立企业形象,提高企业效益都是大有好处的。如根据客流量的大小播放不同音量和节奏的音乐;为带孩子的顾客设置孩童“存放处”;为烟瘾大的人士设置“吸烟区”;为走累了的顾客设置休息座椅;为老年消费者或有残障的人士准备轮椅、全程陪购人员;为其他有特殊需要的消费者配上特殊服务工具和服务人员;不要为了追求所谓的“整齐”而随意把消费者的自行车搬到距原存放地较远的地方,以免消费者因一时找不到自行车而着急,等等。

实践证明,重视小事,“精耕细作”,方能成就大事。请记住,当你比竞争者更有效地满足了消费者需求的时候,你一定能获得比竞争者更多的“货币选票”。

参考文献:

[1]顾文钧,超市经营中的问题与对策[J],上海商业,1999.2.

精细营销范文篇5

关键词:精细化;电力营销;策略

1精细化电力营销的含义

精细化营销是指电力企业以明确细致的未来方向为指导、以严谨科学的工作标准为手段,根据实际情况和客户的个性化需求,制定对应的营销策略,细分市场,提供更优质更周道的服务,从而提高企业效益,促进企业的良性发展。

2目前精细化电力营销存在的问题

2.1缺乏正确的市场观念

长期以来,电力企业处于“卖方市场”,靠着垄断地位盈利。随着市场经济的发展,其垄断地位有所动摇,传统观念已经不适合目前的市场需求,安于现状,竞争意识不强烈,很少做市场分析和主动营销,对客户的服务态度也比较差。

2.2营销体系不完整,营销手段单一

因为长期以来领导层对电力营销工作的不重视,电力企业并未建立起完善的从上到下的营销和服务管理职能部门。电力企业网点众多且分散,彼此之间缺乏有效的沟通和合作,大局意识较弱。整个生产过程中没有统一的营销观念进行指导。

2.3产品落后且类型单一

我国长期以来的计划供电模式,导致目前的产品类型十分落后而且类型单一,无法满足客户不断发展的多样性的需求,没有吸引力,市场开发程度不够,没有更深层次研究和开发市场潜能。

2.4人才缺失,专业技术较差

营销人员在从业人员中的比例较低,整体营销意识较差,缺乏高素质、高学历的专业营销人员,分析市场的思维能力较弱,市场把控能力较差。人才的缺失必将制约电力企业的进一步发展。

3精细化营销策略应用

3.1树立正确的市场竞争意识和服务意识

时代在发展,社会日新月异,垄断和计划经济早就不再适应市场经济发展。彻底转变原有传统观念,是电力企业应对当今市场发展的基本要求。(1)进行全面、透彻的市场环境分析,分析目前企业所处环境、客户的多样性需求,对市场的潜在发展机遇和风险进行评估,树立主动竞争意识。(2)以顾客需求为出发点,树立正确的服务意识,为客户提供优质、周道的服务,转变企业之前难说话、难办事的企业形象。(3)完善便民设施,利用自助终端、新媒体等多种方式,方便客户购买和使用产品,节约客户时间,为客户创造便利条件。(4)由“等顾客上门,顾客有求于我们”这种观念转变成为主动了解市场需求,打开市场销路,以客户的需求为导向的观念。

3.2建立完善的营销体系,确立科学的营销制度

从电力企业所处的实际环境出发,要求领导层重视营销工作,将营销工作纳入日常考核中,对表现优异的员工给予奖励。(1)建立完善的激励考核制度,能够激发员工的积极性,提高工作效率。(2)加强市场调查,借助先进的信息手段、数字化运营方式,提高营销水平。(3)统一营销思维,贯穿于整个营销活动之中,对全员的营销活动给以指导作用。

3.3培养优秀的人才队伍,鼓励思维创新

人才是企业发展的根本,人员的素质决定着企业各项工作的实施水平,是保证营销质量的关键所在。(1)加强新型人才的引进,提高专业能力,重视人才培养,提供良好的晋升空间。(2)加强对原有工作人员的培训,建立完善的培训制度,创造终身学习、终身进步的良好机会,不断提高员工应对市场变化的能力,促进企业可持续发展。(3)鼓励员工不断创新,发挥主观能动性,培养员工的创新意识和主人翁意识。(4)各个机构之间加强交流与合作,传播先进的工作经验。

3.4进行产品创新,积极开拓市场

从卖方市场的观念到买方市场的观念进行转变,从等待客户上门到主动去了解客户的需求,根据客户的需求和市场的要求,对自身产品进行调整。(1)了解客户需求,对现有产品进行优化。(2)引进先进的科学技术,提高用户的用电效率,培养客户的节能减排意识,将企业效益和社会效益、环境效益相结合。(3)注重发展新的可替代性产品。(4)积极关注市场需求,提升对市场需求预测的能力。

3.5加强市场把控能力

精细营销范文篇6

1电力营销的现状及问题

随着电力体制改革的深化,我国电力企业已经完成从生产型向生产经营型的转变,进而初步完成了向经营服务型的转变。初步建立了“以客户为中心,满足客户需求”的营销观念“,以市场为导向,以营销服务为中心”的营销机制;建立了比较完善的营销组织;初步建立了营销服务技术支持系统,其中,营销管理是这一信息集成平台的八大应用业务之一;初步建立了一支比较训练有素的特别能吃苦、能战斗营销队伍。虽然我国电力营销取得了长足的进步,但是还存在以下几个方面的问题:首先是没有完全树立市场、竞争和服务意识。其次是管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的,其营销机构大都按原区块划分,这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。加上多年来电力企业强调了专业管理,忽视了整体协调,最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情,而不是企业各个职能机构的共同任务;再者就是提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。目前,绝大多数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。最后营销团队建设亟待加强。有部分电力营销人员职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能,不能给客户提供优质的服务。

2电力企业精细化概述及其定位

伴随着我国市场制度的不断完善,企业日趋成熟,以及市场经济的信息化、知识化、全球化,促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争,正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念,主要是通过规则的细化和系统化,采用标准化、程序化等管理手段,促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点,抓住营销管理的关键部分“;细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度,加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上,以此来促进电力企业的健康和谐发展。

3精细化管理的目的及发展策略

3.1精细化管理的目的。首先是提升服务水平,重新梳理营销工作程序,发挥营销技术支持系统的优势,建立流畅、精细、高效的服务工作流程,将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理,形成一个有机的服务整体。其次是增供扩销细分市场,研究客户用电需求规律,根据客户的不同特性,采取差化的营销策略,满足客户个性化的需要,打造用电服务品牌,树品牌形象,以形象赢市场制定增供促销管理办法,设立增供促销奖金,鼓励市场开拓。同时要注重减少经济损失。细化工作,细分责任,加强考核,实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。最后要发挥信息系统的作用,提高效益,利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化,建立以客户为中心的营销模式,并提供强有力的技术支持,提高服务品位和工作效益。

3.2发展策略。

(1)坚持企业战略创新定方向,增强企业的核心竞争力。面对改革和发展的形势,电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施,加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题,尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施,确立电力市场营销作为核心业务的战略地位,大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏,是企业树立良好的企业形象的前提和基础,因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量,因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念,积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施,以树立电力企业的营销良好的服务形象。

(2)强化依法经营意识,增强风险防范能力。加强供用电合同的签约及执行管理,是电网企业运用法律手段维护供用电秩序,规避和防范法律和经营风险,适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识,树立平等经营的主体意识,改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移,建立健全风险防范机制,对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。

(3)坚持以营销管理创新为手段,努力实现营销效益最大化。认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场,改变命令式粗放型管理,注重过程控制和机制创新,实现营销资源的合理配置和运用,是电网企业规避电力市场风险,发展优良市场,不断提高企业经济效益的客观要求。同时在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施,并落实到线损工作中去。

(4)积极开拓用电市场,要努力推广用电,增加电能的使用率。电力企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商,不断加强宣传力度,同时要注重积极细分用电市场,实施重点突破。电力企业要根据不同时期的市场需求,加快实施重点市场开拓。制定营销目标,锁定大型的能源消费和居民生活用电市场,并积极改善农村电网质量,全面占领农村电力市场。

(5)积极构建优质的服务体系,提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念,不断细化售后管理制度,提高企业的服务工作质量。同时坚持以量化数据为管理依据,使无形的管理变成有形的管理,及时发现问题并调整管理行为。其次要积极协调良好的服务关系。要加强与当地政府的联系,及时与客户进行沟通,用自己的优质服务,来改善当地的投资环境。

(6)完善“精细化”的信息管理平台,电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。电力企业要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡,这样的精细化管理才能发挥最佳效应。

精细营销范文篇7

针对电力营销管理工作中存在的不适应现代营销管理策略和互相重复的营销管理内容进行优化与删除,针对电力营销管理工作中缺少的管理内容进行补充,最终根据每一条细化的电力营销管理工作内容完成对整体电力营销管理工作的量化管理,保证电力营销管理能够兼顾细致看待每一项电力营销管理内容和整体照顾电力营销管理目标,保证电力营销管理工作能够在精细化管理的帮助下更加的深入、全面、效率以及得到工作质量上的提升。具体来讲,电力营销管理工作中精细化管理的主要内容包括企业产品的营销过程、售后服务过程以及企业后台的正常运行等内容。

2电力营销管理工作中精细化管理的实践应用

2.1将精细化的管理理念融入到电力企业的品牌与文化建设过程中

对于任何一个行业的企业来说,企业品牌以及企业文化内容对于企业的发展都有非常重要和积极的促进意义,尤其是对于电力企业来说,一个优秀的、高质量的、高服务水平、高度精细化管理理念的企业品牌对于电力企业的形象树立有着非常明显的作用,对于提高电力客户接受电力产品也有着良好的促进作用,进而能够帮助电力企业更好的完成电力营销管理工作;同时,一个涵盖精细化管理理念的企业文化内容,对于企业员工的工作质量和工作效率有着积极的提升作用,能够帮助电力企业员工更好的适应和服从企业的营销管理环境,帮助企业从根本上查找营销管理工作中存在的问题,帮助企业员工从行为和心理上更加的适应企业精细化营销管理的工作模式和完成精细化管理的具体要求。总而言之,将精细化的管理理念融入到企业品牌以及文化建设的内容中,能够有效的帮助企业树立优秀的形象,创建更加优秀的工作环境,提高企业产品营销管理的质量,实现企业产品营销的主要目的。

2.2将精细化管理的模式应用在企业员工的管理过程中

具体来讲,在电力营销管理工作中应用精细化管理模式的一个重要过程就是实现对电力企业营销小组的精细化管理,首先企业应该针对班组的具体工作内容以及相关工作流程,结合班组的实际工作情况进行精化、细化、简化以及其他优化工作,减少班组工作过程中的重复工作内容,加强班组工作情况中的任务要求制定工作;其次企业应该针对班组的工作进行过程进行一定的跟踪记录,对班组完成任务过程中可能遇到的过程进行分析和处理,发现提高班组工作完成效率的具体措施;同时针对班组人员的相关工作素质、专业能力、心理态度以及日常工作中应该注意的诸多细节进行培训,保证班组人员工作质量的有效提升;最后根据精细化管理的具体要求对班组的工作任务进行一定的微调,将其具体到每个岗位、每一名员工,做好员工和岗位任务目标的精细化管理工作,根据其岗位任务的完成情况采取相应的奖励和惩罚措施,进而有效的完成企业员工的精细化管理。

2.3将精细化管理的制度融合在企业的管理制度内容中

精细化管理应用在电力企业的营销管理工作中最重要的一项工作内容是将精细化管理的制度融合进入企业的电力营销管理工作制度中,进而将精细化管理的制度融入进企业的日常管理制度中,将精细化管理的工作理念从电力营销管理工作红形成有效的扩散,在企业内部形成整体的、有效的、和谐的以及统一的精细化管理工作制度,保证精细化管理模式的顺利实行,保证电力企业管理工作质量的有效提高。在精细化管理制度的融合过程中,首先应该确定制度内容中以人为本的管理目的、以人物为介质的管理标准、以奖惩为表现的管理措施;其次应该注意精细化管理理念在管理制度确立方面的应用和优化,不应该过于注重管理制度的全面性,应该注意管理制度的合理性、科学性以及深入性,潜移默化的完成精细化管理在电力营销管理工作中的应用;最后应该注意管理规程中管理制度的可行性以及可操作性,保证企业的管理制度能够随着企业的发展不断的向前发展,避免企业管理制度的僵化。

3结语

精细营销范文篇8

【关键词】精细化服务;电力营销;应用探讨

电力是我们日常生活中不可或缺的重要资源,也是最为常见、起到作用最大的商品。如今,随着社会经济发展水平的不断提升,电力已然成为了确保社会稳定发展的重要产业,但是因为经济全球化的外在原因,以及我国当前电力企业水平的限制,致使电力企业在发展过程中,面临着日益激烈的市场竞争,需要作出进一步的措施,挽留住更多的顾客。因此精细化服务在电力营销中的合理应用逐渐提上日程。

一、在电力营销中应用精细化服务的原因

首先是我国政策在不断发生改变。电力企业是我国的国有企业,所以从一开始就对其有着特殊照顾,但是由于这几年来,我国社会经济出现了新情况,因此,国家对其采取的政策也发生了改变,导致我国很多电力企业的营销出现了下降趋势,直接给我国大多数电力企业营销业绩带来了影响。例如在2013年,我国的电监会对市场的准入加强了监管,对节能减排的后续处理工作加强了监管,并对电力的安全与交易也加强了监管,以上多种新政策都对电力企业发展带来了影响。其次就是精细化服务能更好的完善组织体系。原来电力企业中的电力营销过于简易,存在着大量的营销缺失,所以,面对当前激烈的市场竞争,在电力营销中应用精细化服务成为了必然。精细化服务能更好地对组织体系进行完善,主要是完善营销的构架,以此来提升电力营销的基本水平。精细化服务是将不必要的业务流程直接去掉,实行责任制,进而完善组织体系,提升服务质量。最后就是精细化服务能大大减少电力的流失。电力营销可利用精细化的管理,对每一个环节进行细化,使运行过程中的各个环节都可以有人来承担相应的责任,这样就能避免出现过度浪费的现象。面临着日益激烈的市场竞争,电力营销只能通过对业务流程的精简,才能更好的提升营销效率,此外,还需要节约电力,只有这样才能降低企业的额外支出,获得更多的经济效益。

二、精细化服务在电力营销中的应用

(一)促进电网能够完成实时采集工作

现如今,随着我国科技水平的不断提升,我国大多数地区已经全部实现了电网智能化,除了少部分偏远山区还未能实现电网智能化。原来在电力营销的过程中,要想完成用户的用电信息采集工作,需要通过专门的工作人员,去用户家里查看电表,完成手工的抄写工作,然后再转交给其他部门的工作人员,录入计算机电网数据库中,方便以后的使用。但是这种方法不仅会用到大量的人力,也会增加工作人员的劳动强度,因此,随着智能电网的推广与使用,越来越精细化的服务进一步地提升了电力营销工作的工作效率。智能电网能够通过智能系统对用户的用电情况进行实时的采集,改变了电力营销过程中,由人工进行电力信息的采集工作,同时,电力企业在营销中应用精细化服务,可以运用智能系统中的设备软件,对用户的用电情况做一个实时的监测,并能够通过智能电网对监测到的数据做进一步的预测以及分析等工作。进而使精细化服务贯穿电力营销工作的整个过程,对促进电力企业的良好发展有着重要意义。

(二)服务缴费更加多元化

市场竞争日益激烈,由此可以看出市场变化的速度非常快,但是要想在激烈的竞争中,占据有利地位,电力企业在营销过程中,还应当对各个方面的细节进一步的优化,其中在服务与缴费方面,电力企业可以应用更加精细化的服务,满足用户更多的需求。现在生活节奏的不断加快,客户端的广泛应用,使人们在生活消费的过程中,更加倾向于手机支付,例如现在手机客户端的支付宝、微信转账等,都是人们当前使用最普遍的消费方式。为此,电力营销应用精细化服务,结合了当前人们生活的实际情况,在支付宝平台上开设了电力缴费窗口,用户只要用自己的手机登陆电力缴费窗口之后,输入自己缴费的账户编码,就能够直接在银行卡中将钱及时的充值上,并且还可以通过它实时查询到自己目前电费的消费状态,是否已经欠费,还是余额充足。不用再像以前一样,等到停电之后,再想起要去电网总局取号排队缴纳电费,服务缴费的多元化,使得电力营销更加满足人们的需求,这对于电力企业未来的发展有着积极作用。

(三)遵循相应的原则

精细化服务在电力营销应用的过程中,需要遵循两个原则,分别是全面性与可操作性原则。前者在电力营销的各个方面需再一次进行审视,包括对电力效益带来影响的其他因素,继而再应用合理的措施针对其对应的特点进行相应的服务,也就是精细化的服务。面对不同的影响因素,还需用不同视角来对其进行合理规划。后者精细化服务一般是通过数字进行的调查,所以在精细化服务过程中,我们应用的方法需结合电力营销的实际情况,根据它的具体特点进行相应的改进。

三、结束语

通过上述文章内容,我们从中可以看出,电力营销对于电力企业的健康、持久发展有着非常重要的作用,所以在国家各项政策做出改变之后,电力企业的电力营销也应当根据实际情况作出适时的改变,以适应当前社会发展的需求。精细化服务在电力营销中的应用已成为电力企业发展的重要步骤,所以为了能促进电力企业的发展,相关部门应当重视精细化服务,加强对其的研究力度。

参考文献

[1]朱军.精细化服务在电力营销中的应用探讨[J].中国新技术新产品,2015,(4):163.

精细营销范文篇9

随着社会经济的飞速发展,人们的生活水平越来越高,对电力企业的供电质量和服务要求也越来越高,在新环境下,电力企业需要进一步解放思想,转变观念,创新机制,以客户需求为导向,精简办电程序,为用户提供高效、快捷、方便、规范的服务,这就要求电力企业实现电力营销业扩精细化管理,从而不断提高电力营销的服务水平,下面就电力营销中业扩精细化管理进行分析。电力企业在发展过程中,通过对电力营销业扩进行精细化管理,能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平,降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理,能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民,深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展,提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来,细化每一个目标,并督促各目标的实现,这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见,对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。

二、电力营销业扩精细化管理前提

(一)丰富的资源条件

电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时,首先要具有丰富的资源条件。近年来,随着社会经济的飞速发展,我国电网事业的发展越来越快,与此同时,电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力,加上电力企业内部检查不认真,使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响,因此,要想实现电力营销业扩精细化管理,必须具备丰富的资源,并对电力营销市场进行分析,根据电力营销面临的问题、电力需求市场,制定相应的电力营销业扩精细化管理方案。

(二)科学的信息管理系统

目前,部分电力企业在电力营销过程中,没有明确的布置电力工作任务,并且没有流程化、规范化、量化的进行电力营销管理,导致电力企业所指定的电力营销业扩精细化管理方案无法顺利的实施,因此,电力企业必须构建一个科学的信息管理系统,从而规范电力营销业扩流程,促进电力营销业扩精细化管理的实现。

(三)完善电力营销风险控制体系

电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响,因此,电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中,必须根据实际情况,建立完善的电力营销风险控制体系,不断降低电力营销风险,优化供电质量,提高电力营销服务质量,增强市场竞争能力,从而为电力企业的稳定发展提供保障。

三、电力营销业扩的精细化管理

(一)拓展电力营销业扩市场

近年来,随着新能源的不断开发与利用,在一定程度上增加了电力企业的市场竞争,电力企业要想在激烈的市场中持续不断的发展,就需要树立良好的对外形象,进一步简化业务手续、优化流程环节、规范作业标准、明确岗位责任、健全协同机制、深化营配贯通、加强全程管控、强化信息公开、完善指标体系、突出常态监督,并不断拓展电力营销业扩市场。

(二)简化受理申请手续,规范业务办理要求

一是简化申请手续,实行“一证受理”服务、“免填单”服务:营业厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务,即由受理人员了解客户申请信息并录入系统,打印申请单后请客户签字确认。二是规范各环节服务行为:受理环节统一应用业务办理告知书,采用书面或短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化:依托档案电子化设备,在各业务流程环节,在办理业务时同步将申请资料、客户证照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案,实现信息实时共享和便捷查询。

(三)优化电力营销业扩流程

在传统的电力营销业扩流程中,用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间,用电用户填写好相关申请表后,需要通过客服人员办理各种业务,各个部门检查通过后,才能和电力企业签订用电合同,最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电,整个过程对检查、审批等工作过于重视,这不仅会浪费大量的资源,还难以让用电用户满意。在新环境下,电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理,就必须对电力营销业扩流程进行优化,对电力营销的部分工作及业务进行整合,从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。例如对于零散居民客户实行一次受理、一次现场装表的“1+1”服务。即对于具备现场装表条件的,实施现场勘查、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务,无需客户往返营业厅。

(四)推广标准化作业,规范人员服务行为

在电力营销过程中,电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流,如果电力营销人员的服务意识不强,很难完成电力营销工作。因此,电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况,组织编制业扩报装流程作业指导书,规范统一各环节作业内容和具体要求,还要规范客户经理职责,负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办,代表客户协调相关工作,并提出考评建议;承担供电方案编制工作;主动对接客户,提供业务指导,收集客户需求;对工程建设单位的服务情况进行评价。电力企业要不断优化电力营销人员的工作流程,简化电力营销人员的工作内容,强化电力营销人员的工作责任心,并建立科学的精细化电力营销业务制度,从而有效地提高电力营销服务水平。

四、总结

精细营销范文篇10

【关键词】电力营销;精细化管理;电力企业;电力业务

电力需求量日益增加的背景下,对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量,提高电力企业的竞争优势,需要改进传统的营销管理工作方式,使用精细化管理手段,加速电力企业的转型,以适应电力市场需求,促使企业不断发展。

1电力营销精细化管理的重要性

在现代企业中,精细化管理为重要的管理理念之一,将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下,能够明确企业内部的管理框架,区分人员责任与分工,优化电力企业的内部管理。同时,在精细化的管理组织下,可完善电力营销流程,加速企业内部管理工作改革,提高企业市场竞争优势。此外,在精细化管理指导下,有助于实现对各个管理重点精准化指导,优化配置企业的各项资源,节约电力企业电力营销管理环节的成本,提高工作效率的同时,增强企业效益。综上几方面,对电力营销工作展开精细化的管理对电力企业持续发展意义明显。

2电力营销精细化管理策略

2.1健全管理制度。电力营销要实现精细化管理,提高营销工作质量,势必要建立完善的制度,为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中,应结合营销工作特点、企业人员结构等,制定出合理的管理制度。如:明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求,印刷成管理手册,发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程,可能出现加班情况,为疏导员工对加班存在的消极心理,可引入“人本管理”思想,制定出科学的激励制度,明确加班“补助”标准,对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励,激发营销人员的工作热情,使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分,建立“常态”制度、“紧急”制度,区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等,电力销售影响因素相对较多,为保证用户对用电服务满意程度,需要制定紧急事件管理方法,和常态化管理机制加以区分,保证管理制度的完善性[1]。此外,电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。按照各个人员任务完成率,优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面,应编制出电力营销的市场分析报告,体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况,保证考核制度应用的合理性。在考核指标方面,应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中,综合考核人员的任务完成情况。2.2优化营销管理组织。电力营销管理组织的精细化设计,能够使用现代化的管理方式,对电力营销整个运营体系优化设计,对整体营销业务展开统一化管理。具体包括管理组织的设置和运营体系的构建。电力营销管理组织建设环节应注意以下几方面内容:(1)分析管理职能,电力营销的精细化管理方式下,管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段,不断规范客户的用电秩序。因此,管理工作重心为分析客户的用电需求,落实预测分析,平衡发电、用电等功率。同时,电力营销的管理职能还体现在需求侧的管理,此部分管理内容是借助经济杠杆和市场规律,完善用户的用电管理。(2)设计管理组织,电力销售管理职能明确之后,应按照职能建立管理组织,保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景,可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等,完善管理组织结构。例如:某电力企业在精细化管理过程中,将电力营销管理工作责任进行划分,由企业计划经营部作为责任主导部门,发电部、安全部、财务产权部共同协调的管理组织。在实际管理工作中,主要由计划经营部门下达电厂年度发电指标和任务,安全部配合企业完成每月的发电任务,保证发电安全。企业财务部主要负责对电费的回收以及催缴,由经营部签订售电合同,发电部、计划经营部等配合企业调度、并网等协议签订。经营部收集市场信息,管理竞价上网工作,发电部、经营部共同优化客户服务。在精细化的管理下,提高了用户的满意度[2]。(3)制定管理流程,电力营销的管理工作存在规律性,可总结重点流程的工作内容,探索出科学的管理流程,搭配文字说明,简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点电力营销业务、人员的管理等工作,快速掌握管理信息,找出责任主体。在完善的流程图中,可整合电力营销不同岗位工作重点,处理营销业务与其他业务节点内容时,形成上下信息高效流通的工作模式。通常电力营销管理的流程图分为两种:①业务流程;②系统工作流程。(4)明确电力营销管理标准,此项标准可视为组织结构责任的细化,以统一的标准,保证各项管理工作的规范化和标准化,对稳定电力营销组织具有重要作用。管理标准分为作业、业务、工作几种类型。具体内容为,管理职能范围以及职责权限,标准化的业务流程以及作业接口。标准体系组成包括营销人员素质、技术、工作、考核、管理等内容。(5)业务管理,电力营销的业务管理包括表单设计,通常电力企业会按照特定渠道表单的设计,按照流程进行处理、填写和传递。管理表单之间相互联系形成系统化表单,内部包含用户的欠费明细以及考核统计等内容。2.3业务流程的精细化。在精细化管理中,需要结合客户需求以及电力监管实际要求,设置驱动化营销管理模式,整合营销环节的各项服务,设置功能程序,搭建集营销管理、营销服务的一体化平台,将营销业务规范化,实施自动化管理。同时,还应建立整体协调机制,提炼出核心业务,结合以往管理经验,严格把握营销管理重点环节,按照不同工作的时间、逻辑顺序,逐渐优化业务流程,缩短服务周期。制定出长远发展指标,综合管理营销工作和业务服务,提高管理质量,图1为精细化管理系统业务流程图。通过图1可以看出,精细化业务管理流程分为4个工作层和1个统一平台。在营销管理决策层中,包含市场需求分析、营销策略评估以及综合分析等内容,通过分析各项数据,优化电力营销的决策。在营销工作管理层当中,主要包括需求侧、营销质量、系统维护3项管理内容,保障营销管理质量。在营销业务层中,系统可获取客户用电现场信息,信息传输至用电监测、负荷管理模块当中,业务平台对“用检”“合同”“线损”“购电内容”等综合管理,将处理结果传输到发电企业。获取的信息还能向平台“抄表管理”“业扩报装”“电费”“计量”“收费账务”“银电联网”等模块传输,最终将各项处理结果传输到金融机构,优化了电力企业的发电管理和收费管理业务。在客户服务层中,客户可通过95598客服热线、网上营业厅、短信平台、窗口服务、电力流动服务等平台获取对应服务,拓宽电力营销服务渠道。在统一业务平台中,能够整合自动化调度、生产MIS、自动化配网、财务FMIS、OA、95598客服、ERP等系统功能,实现电力营销的服务的一体化,提高企业服务质量和效率[3]。

3结论

总之,电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容,使用精细化管理方式能够结合企业管理需求,分析用户需求,优化电力营销管理和服务模式,明确管理重点,提高管理效率。因此,电力企业应科学应用精细化管理措施,促使企业效益持续增长。

参考文献

[1]卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化,2017(22):55-56.

[2]石磊.电力营销管理中精细化管理的有效运用分析[J].科技尚品,2016(12):48-51.