管理策略范文10篇

管理策略范文篇1

1.1医院对于CT设备管理方法存在漏洞

在现在各大医院中，CT设备的管理存在着很多的问题。尤其，本身有的医院规模大，人员多，又很多人会逃避责任，学会偷懒。所以，对于医院设备管理方法存在着很多的问题。其次，就是医院人员对于CT管理这方面缺少高科技的人才，有很多的人对于这方面不了解，有时候善意的'维修'只会越帮越忙。还有就是一些人员在对于CT维修及管理方面存在着误区，认为'不需要天天检查，维修那么昂贵，它不会随便都会坏的"等等。更有的人缺少对于其关注，都不知道它什么时候坏了。

1.2医院忽视对CT设备维修

在现在的大、中、小的医院中，对于CT的设备的维修是很不被重视的。尤其，现在的CT设备有很多人对于它的设备的原理，性能，以及特点等都不是很了解的。再者，CT设备在中国的使用也不是很长久，所以一些人认为这些仪器是很难维护和修理的以及对于它维修的价格昂贵，从而在心理上对于CT维修及管理产生了恐惧感。

1.3国家对于CT不重视

由于现在的医院对于CT管理是不重视的，以至于国家对于CT维修及管理的制度也是不完善的。尤其，现在科学发展的那么的快，关于CT机器是可以经过修改其中的一点点零件就是把它在疾病上治疗和疾病上的短层图像变得更加的清晰以及提高它对于疾病的治疗的精确度。但是，国家对于这方面的并没重视。尤其国家对于CT维修及管理没有及时的对于其做积极的宣传，使得大多数人对于CT维修及管理不了解，没有正确的认识等等。

2浅谈CT维修及管理策略方案

2.1医院在CT设备管理要找对方法

目前在各大医院中，对于医院在CT设备管理要找对方法。第一，就是要在人员对于CT维修及管理方面要加强，尤其在CT设备管理中，首先医院里的人员的自主性是非常重要的，我们要制定一个合理的管理制度和正确的方案来约束工作人员在CT维修及管理的工作。第二，我们要在医院对于CT维修及管理策略方面要组织工作人员每周上一节课，告诉他们在医院机器的一些简单内容，使他们对于机器方面有正确的认识和了解。第三，则是我们医院要多招收高科技机器维修和管理的人才，只有这样，我们才可以使得医院的仪器更加长久的使用，同时也可以更好的提高CT在治疗疾病的效率以及正确率等等。

2.2医院要重视CT设备的维修

就目前来说，医院要最重要的就是要重视CT设备的维修。一般来说对于CT设备的维修、维护都是由使用者和操作者以及临床工程师共同完成的。所以，首先医院要对这方面要多加关注以及培养高科技人才素质对TC维修和管理。再者，医院对于CT本身的器材也要按时找相应的人来负责，查看和维修。只有这样才可以让医院的仪器寿命更加的长，同时也可以使它在疾病方面的精确度有所提高。最后，医院也要跟着时代的脚步，对于医院器材来说，我们应该更要重视，因为它保护人民的健康。我们对于CT维修及管理要拥有发展的眼光，尤其我们要重视国外关于CT维修以及管理的先进方法以及其发展方向。

2.3国家对于CT要重视

对于CT维修及管理策方面，国家要制定一些相对应的管理方式对于TC管理制度，首先国家要制定正确的规章制度，因为保护医院仪器人人有责。第一，国家要加强宣传医院如何要完善对TC的制度和为什么要医院要完善对TC制度以及医院要完善对TC制度的目标又是什么等等。这些都是需要国家首先要安排一个调查表，从中可以知道医院要如何完善TC制度。第二，国家要从小事情开始来规定医院如何完善对于TC制度。像是，平时工作人员不光要定期检查CT维修及管理，还要对于要完善TC的制度有所明确的正确的了解和了解，一定要让医院的工作人员养成勤劳的习惯，对于工作不能懒散，不能忽视工作，要培养员工的责任心。第三，要加强平时对于医院的领导的监督，同时我们本身也要加强对于CT维修及管理策方面以身作则，对于医院的仪器也要加以重视和保护。国家也要通过新闻报道以及媒体娱乐方面对于CT维修及管理策方面进行各方面的宣传。

3结语

管理策略范文篇2

1.1无线控制器（AC）

无线控制器用来集中化控制无线AP，是WiFi的核心，负责管理WiFi中的所有无线AP，对AP管理包括：下发配置、修改相关配置参数、射频智能管理、接入安全控制等。无线控制器选用华为S12708X1E，旁挂在企业内网核心交换机上，此控制器最大支持无线AP注册上线数为4096个，最大在线用户数6.5万个，满足全集团公司需要。

1.2认证系统

认证系统主要是对终端用户的管理系统，实现对智能终端及用户身份的识别，为用户分配不同的权限等功能。采用华为AgileController系统，可以识别出接入的终端是手机还是笔记本电脑、用户是酒钢职工还是访客、智能终端MAC地址、智能终端用户所处区域等信息。

1.3POE交换机

为了优化网络及方便管理，使用华为S5700POE交换机为AP统一供电及信号接入，解决了AP取电困难的问题，方便了现场施工。

1.4无线接入点（AP）

AP作为无线接入点，是网络与终端用户之间的桥梁。AP只承载桥接转发功能，用户接入、AP上线、认证、路由、AP管理、安全协议等功能在AC上配置实现，便于集中管理。

2酒钢WiFi管理策略

管理策略可根据企业管理和网络安全需要自主设计，没有固定的格式和要求，以酒钢WiFi和管理策略为例，阐述管理策略的框架和内容，供读者参考。移动终端设备分为智能移动终端（手机、PAD等）和PC移动终端（笔记本电脑）两类，访问身份分为酒钢职工和访客两类，不同设备和身份分别采用不同的管理策略，可分配不同的访问权限。

2.1智能移动终端管理策略

智能移动终端通过关注酒钢信息中心微信订阅号进入认证页面，认证过程免流量。（1）酒钢职工用户管理策略酒钢职工WiFi用户账户与酒钢协同办公平台用户账户统一，且同步更新，此账户为酒钢职工登录酒钢WiFi的唯一标识。酒钢职工WiFi用户账户为目前协同办公平台使用的用户名和密码，修改用户名和密码要在协同办公平台进行。每个职工账户最多可允许两部智能移动终端同时使用。酒钢职工使用智能移动终端登录酒钢WiFi时，要进行身份认证，一天认证一次。默认的酒钢职工用户访问权限为外网+内网，可根据需求或所在单位、部门申请分配不同访问权限。内网权限也可细化，根据需要划分不同的内网权限。（2）访客用户管理策略访客账户采用自主注册。用户名为访客手机号码，密码通过短信方式发送至访客手机，通过此方式，在认证服务器内记录访客登录信息。认证完成后访客可自主修改密码。访客账户有效时限为7天，超过7天，账户自动删除，若访客需要继续访问酒钢WiFi时要再次注册。访客账户只开通外网权限，不能访问酒钢内网。

2.2PC移动终端管理策略

PC移动终端（笔记本电脑）用户可以为酒钢职工或访客，管理策略相同。用户首先要通过协同办公流程申请账户，账户由酒钢信息中心统一创建，用户申请通过后，由酒钢信息中心向用户分发账户，账户包括用户名和密码。PC移动终端用户网络访问权限由协同办公平台申请权限确定。

3结束语

管理策略范文篇3

1.引导和规范作用。医院文化体现医院所有员工的共同价值，引导员工的行为文化，规定员工的道德意识，指引员工的追求目标，逐步实现员工的个人价值观念与医院整体价值观念的和谐统一。医院文化中的制度层和精神层文化对员工的行为具有有形和无形的约束力。制度层文化主要通过医院的规章制度制约医院员工的行为方式，最终实现员工自觉管理的目的；精神层文化主要来自于潜移默化的医院群体道德意识、思想价值准则和行为规范，它能够形成一种社会心理环境，敦促员工自我规范，自我要求，自觉地保持良好的职业道德和素质，对医院员工的心理和行为起到规范作用，保证医院健康稳定地向前发展。

2.凝聚和协调作用。完善的医院文化能促使绝大多数员工形成共同的价值取向，它像粘合剂一样把员工团结起来，协调医院内部员工之间、医院部门之间的关系，产生一种巨大的向心力和凝聚力。这种协调稳定的医院内部群体关系会减少医院内部的消耗，减低员工的离心力，加强部门之间的有机融合，增强员工的使命感和责任感，使员工把自己的思想、感情、行为与医院紧密联系起来，从而使医院产生一种强大的凝聚力和向心力，提升医院自身的综合实力和市场竞争力。

3.激励作用。完善的医院文化如同催化剂一般，通过外部和内部的激励，促使员工奋发进取，调动员工的主动性和积极性，发挥员工最大的潜力。医院文化一旦形成就会潜移默化地影响员工的行为方式，最大限度地调动员工的积极性和创造性，不仅能不断提高员工个人素质，也能提高医院的整体医疗水平。

二、培育良好医院文化的策略

1.坚持以人为本，加强医院文化的核心建设。首先要求医院的经营管理和服务真正体现“以病人为中心”，医院的服务内容、服务程序、服务环境、服务态度、服务技术和服务行为等都要体现出以患者为中心的服务宗旨，体现对患者人性化关怀。其次，要真正确立“医院员工是医院的主体”的管理理念。医院的发展活力来源于医院员工，只有科学地挖掘医院的人力资本，医院的发展才能充满活力[2-3]。作为医院的管理者，应引导员工树立正确的信仰，努力与员工建立一种心理契约，互相信任，领导要爱护员工，员工应忠诚于医院、奉献于医院。

2.转变管理理念，深入医院文化建设。医院文化作为一种新的管理理念，对于贯彻落实“以病人为中心，全心全意为人民健康服务”的办院宗旨，提高医疗服务质量与水平，促进医院的健康发展，具有重要理论意义与现实意义。医院的领导者、管理层人员、共产党员、骨干力量，应当成为医院文化的先导者，使医院从经营管理的方式、建设发展的构思、行为处事的规范，到学科发展的定位、人才培养的准则、工作原则的确立；从医院的宏观调控到科室的微观管理；从思想意识的引导到运行效果的评价，自始至终贯穿建设医院文化的基本理念，实践医院文化的基本精神。医院文化的建设才能有一个完整的表达，才能充分地利用医院文化内动力促进医院的发展，才能更好地将医院文化融入现代医院管理，为新时期的医院管理注入新的活力。

3.加强职工培训，创建优秀的医院精神。医院精神是医院文化的核心内容，是医院职工的精神支柱和动力源泉[4]。医院精神是在长期的医疗实践活动中逐步提炼出来作为指导医院运作的哲学思想，它不仅以院歌、院训、院规、院标等形式表现出来，成为医院管理者倡导和组织实施的主导意识，而且，它还作为医院内部员工群体心里定势的主导意识。要创建优秀的医院精神不能仅仅停留在口号上、文字中，更重要的是要对医院的各个层面人群进行定期的学习培训，包括业务知识的培训、仪表礼仪的培训，道德规范的培训等等。

管理策略范文篇4

关键词：病毒肺炎；护理管理；隔离病房；护理质量；医院感染；防护；经验

自2019年12月以来，我国及全球病毒肺炎病人数逐渐增多，已有全球大流行趋势[1⁃2]。我国湖北省疫情集中，国家卫生健康委从全国其他省市调集医护人员组成了多支医疗队支援湖北[3]。但由于支援护理队伍来自不同专科，急性感染性疾病护理工作经验有限，陌生的病房及工作环境给护理管理工作带来了难题。如何对支援病区进行科学的护理管理，提高护理工作质量与效率，保证护理人员的身心健康成为亟待解决的重点问题。华中科技大学同济医学院附属协和医院负责支援武汉市红十字会医院，采取从各科室抽调护理人员组成多支护理队伍，分别负责整体接管医院各病区的形式，现对病房护理管理工作进行总结。

1医院护理管理工作困境

1.1护理人员缺乏呼吸系统、传染病、危重症相关护理经验。面对病毒肺炎病人数的增加，原有护理人力资源已不能满足护理工作的需要，需紧急调配护理人员参加救治工作。救援队伍来自不同地区、不同医院、不同科室，在工作经验、技术水平、应变能力等方面参差不齐，且大多数缺乏呼吸系统、传染病、危重症相关护理经验，给护理管理工作带来困难。1.2环境陌生、条件设施相对滞后。支援护理人员对定点医院的环境感到陌生，对工作程序不熟悉，且由于许多定点收治医院原有隔离病区已经满足不了收治要求，故将许多非隔离病房进行改造之后用于收治病毒肺炎病人，隔离条件相对滞后，护理人员的安全、管理工作问题突出。1.3工作时间较长，护士身心压力较大。护理人员是与病人接触时间最长、距离最近、危险性最高的人群，增加了护理人员的感染风险，导致其承受了较大的心理压力,且身着防护服工作时间过长易造成护士身体不适。参与疫情救援的护士群体普遍承受了较大的身心压力和工作压力，易产生紧张和焦虑的情绪。

2护理管理策略

2.1按照传染病病房环境要求对病区进行改造。环境是护理四大要素之一，不同的病房对环境有不同的要求，创建符合规范的环境是护理工作顺利开展的前提。由于病毒肺炎病人较多，许多定点收治医院原有隔离病区已经满足不了收治要求，故将许多非隔离病房进行改造之后用于收治病毒肺炎病人。改造措施如下：首先，依照传染病病房和病毒肺炎病房建设标准，将病区按照“三区两通道”的原则进行改造。病区划分清洁区、半污染区、污染区，并将医务人员通道和病人通道划分开来，规定病人活动区域，避免交叉感染。其次，设置移动护理治疗车，配齐治疗、护理所需用品，并将其放在指定区域，每位护理人员配备对讲机，通过对讲机实现沟通和交流，以最大限度地减少人员流动，降低交叉感染的概率。2.2建立适应病毒肺炎病房的规章制度、规范和工作流程。尽快制定病毒肺炎病房护理工作流程，协调来自不同科室的护理人员，使其尽快熟悉护理工作流程和制度，适应环境是病毒肺炎病房护理管理的重点内容。在整体接管病房前，护理管理者搜集了大量病毒肺炎相关信息，在不违反基本原则的前提下，根据病房实际修改、简化部分护理规章制度和工作流程，使之与实际工作情况相适应。病毒肺炎病房的规章制度主要包括：①医嘱查对制度。对于长期医嘱，病人入院后开具长期医嘱，打印并核对护理“三用单”，护理“三用单”实质是护理人员的长期医嘱执行单，每例病人1张，内容包括该病人的姓名、床号、住院号以及当天全部的长期医嘱。打印修改后的护理“三用单”交给责任护士执行。临时医嘱则由两名护士核对无误后，打印临时医嘱护理执行单并交给责任护士负责执行。护理“三用单”在病人长期医嘱有修改时进行打印更新。②值班、交接班制度。将原来“三班倒”的值班方式改为“五班倒”，每班时间控制在4~5h，尽量减少护理人员身穿防护服的时间，以免造成身体长时间缺氧、大量出汗等不适症状。明确每班职责，打印纸质版，张贴到醒目区域。交接班时，护理人员按时到岗，每班为下一班做好用物准备，如消毒用品、注射器、常用器械等。交班采用数字化交班报告卡，该交班报告卡由研究者自主设计，内容包括病人基本情况（姓名、床号、住院号、年龄、住院天数、确诊天数等）、当日基本病情（体温、呼吸、脉搏、血压、氧饱和度、氧流量、是否咳嗽、痰液情况、核酸咽拭子次数和结果、胸片次数和结果、呼吸机使用情况等），交班报告大部分以数字体现病人现阶段的状况，一目了然，提高了交班效率，同时也便于病人客观资料的保存。③分级护理制度。设置病毒肺炎核酸检测阳性、疑似、轻症、重症、危重症病房，将病人进行分类收治，实现重症病人集中保护性隔离的救治和管理，同时告知医生查房采用由轻症到重症的顺序，以提高效率。④消毒隔离制度。严格按照国家卫健委规定，将病毒肺炎纳入乙类传染病,并采取甲类传染病的预防、控制措施要求进行消毒隔离[4]，护理人员明确隔离要求，对于病人违反消毒隔离的现象和行为进行及时纠正和制止。2.3加强岗前培训。由于采取集中式岗前培训会造成人员聚集，增加感染风险，本病区采取线上岗前培训的方式。线上岗前培训内容主要包括针对性操作技能培训和心理培训，技能培训包括病毒肺炎传染病疾病知识、防护技术、仪器操作技能等。护士通过线上视频学习，务必掌握病毒肺炎传播途径，明确病房区域的划分，掌握穿脱防护服的步骤、程序以及各类物品的消毒方法。仪器操作技能包括无创或有创呼吸机的使用及参数调节以及注射泵、输液泵的使用等。心理培训包括向护理人员进行“以科学的态度面对病毒肺炎”的宣讲，对可能面临的困难与解决方法尽数列出，使大家做好充分的思想准备，提供心理咨询平台，帮助护理人员以平和的心态渡过前线支援期。2.4护理人力资源配置。支援病毒肺炎病房采取轮岗的方式，即护理人员支援一线3周后，隔离休息2周，再回到科室上班，作为再支援储备人员。这种轮岗制一方面有利于保证护理人力资源充足，另一方面有利于保持护理人员身心健康；但这种轮岗制导致护理人员更换频繁，给护理人力资源管理带来了挑战。本病区拟定以下应对策略：①在整体接管的基础上，实行双护士长制，即原病房护士长负责该病房的对外联系和协调，支援护士长负责病房的具体管理工作。②每次轮岗采取“逐步撤退法”，即每次轮岗都留有“老”护士带岗，支援护士长要尽快了解每位护理人员的基本情况，包括年龄、工龄、工作经验等，在排班时尽量做到“新老搭配”，层级、能力搭配，以保证病区护理工作的正常运行。此外，病毒肺炎病房消毒工作任务重，加上护理人员身穿防护服进行护理操作需要更长的时间或需要多人配合，针对此种情况，护理管理者增排护理消毒班和机动班，并规定各责任护理组之间在不违反隔离消毒制度的前提下，采取协作制，保证护理工作按时、保质、保量完成，尽量避免护理人员拖时加班。2.5强化对重点环节的护理质量监控。病毒肺炎病房护理质量的监控与其他病房护理质量监控不同，病毒肺炎病房护理质量监控的重点在于消毒隔离措施的落实情况及危重症病人护理措施效果报告落实情况。护理管理者每日监测、监督病区、办公区的消毒情况，检查护理人员防护隔离标准是否落实并记录上报。关注每日当班危重病人的病情、治疗、护理情况，并书写书面报告，上交支援医院所在护理部，使护理部一方面能及时了解病区危重病人的情况,另一方面又能掌握病区护理工作落实情况以及每班护理人员的工作情况,以便及时发现问题,协调解决，从整体上保证病毒肺炎病区的护理质量。2.6加强医护人员的自身防护。制作进出病区流程，张贴在出入病区更换衣服的区域。进入病区流程：穿工作服、工作鞋→洗手→戴一次性圆工作帽→戴N95防护口罩→戴内层橡胶手套→穿一次性鞋套→穿连脚防护服→戴中层手套→穿隔离衣→戴外层手套→穿一次性靴套、鞋套→戴护目镜→戴面屏。出病区进入生活区流程：75%乙醇手部消毒剂进行手部消毒→脱外层手套→手部消毒→脱面屏→手部消毒→脱隔离衣→手部消毒→脱护目镜→手部消毒→脱鞋套、靴套→手部消毒→脱防护服和中层手套→手部消毒→脱鞋套和内层手套→手部消毒→摘口罩、帽子→进入缓冲区→洗手→戴干净口罩、帽子→进入生活区。将流程打印、张贴在出入病区的醒目处，并拍制视频在病区进行定期播放，提醒并要求护理人员严格按照出入病区流程进行自我防护。要求护理人员为每例病人护理后更换手套，如无特殊，与病人交谈尽量保持1m距离。工作人员生活区、休息区集中在定点酒店，酒店实行每间房单人入住，封闭式管理，不允许将病区物品带回休息酒店，要求室内勤通风，保持空气新鲜。酒店每日用空气消毒机进行空气消毒2次，每次1h，地面用消毒溶液喷洒2次。2.7实施人文关怀。有研究显示，护理人员工作强度负荷大，基本生理需求较难满足，睡眠质量下降，对家人无比思念和牵挂是参与疫情救援护理人员目前普遍存在的身心健康问题[5]。本病区护理管理者始终坚持“护理人员应轻装上阵，摒弃负重前行”的理念，重视对护理人员实施人文关怀。首先，科学制定休息计划，保障护理人员休息时间。其次，优化酒店休息环境，并充分保障护理人员居住、饮食、安保、健康监测等生活需要，营造良好的生活氛围。再次，详细记录护理人员支援工作中的先进感人事迹，发给护理部进行表彰并存档。最后，开展一线医务人员心理健康评估，强化心理援助措施，做到心理问题早发现、早干预、早疏导。

3讨论

3.1优化护理人力资源配置是提高护理质量的基础。病毒肺炎病房护理工作存在以下4个特点：第一，病毒肺炎病房不设陪护，而且大多数病人年龄偏大，加上疾病容易导致病人乏力、纳差等身体不适症状[6]，病人生活自理能力普遍偏低，对生活护理需求较高。第二，病情变化较快，危重症病死率较高[7]，住院病人无法与家属见面，难免产生恐惧、孤独、敏感等心理问题，对心理护理需求较高。第三，病毒肺炎传染性强，护理人员必须每天按照标准对病区空气、物体表面、地面、病人用物、分泌物、排泄物进行消毒以及终末消毒等，消毒任务较重。第四，病毒肺炎病房对工作人员的防护有严格要求，护理人员排队完成自我防护用品的穿脱、消毒手部、沐浴等程序，耗时40~60min。考虑到病毒肺炎病房护理工作特点，护理管理者立即修改排班系统，在不改变每班护理工作时长的情况下，一方面增加护理人员，缓解护理人员压力，另一方面，将上下班时间均提前30min，与其他病房上下班时间错开，缩短穿脱防护用品、沐浴排队等待时间。经过上述护理人力资源的优化调整，减少了护理人员的体力消耗，节约了时间损耗，保证了病房的护理质量。3.2各项工作程序化是提高护理工作效率的前提。护理工作程序化管理，即把一项具体的护理工作编制成具有相对确定性的程序，要求工作人员按照编好的程序去执行。程序化管理存在于一切活动中，护理工作运用程序化管理能使复杂的操作变得简单、明了[8]。实现病毒肺炎病房护理工作程序化，包括医嘱查对工作的程序化、护理交接班程序化、医护人员自我防护程序化等，不仅能快速帮助护理人员明确护理工作流程，使其尽快进入到最佳工作状态，有条不紊地展开护理工作，减少工作过程中可能的风险，而且能使护理任务明确、权责清晰，每个岗位护理人员有了明确的责任和权限，有利于其形成较强的自主意识，培养较高的积极性和主动性，发挥自身的能动性和创造性，从而富有成效地开展工作。此外，在实际工作中出现问题时，护理工作程序化有利于管理者确定问题所在的工作环节，进行分析，对症下药，快速解决问题，提高护理管理效率。

4小结

管理策略范文篇5

要做到课堂管理策略的有效性，必须坚持效率原则。

1．保证课堂教学效率

建立合理的教学制度和增强教师的时间观念，将教师、学生可能造成分配时间流逝的人为因素减少至最低限度，保障规定的有限时间落到实处，提高时间的利用率。第一，要做到课前的充分准备，包括精心设计教案，准备好所用教具设施；第二，要按时上课，不迟到、不早退，不占用教学时间评判学生；第三，要适时安排学生讨论，并注意效果，做到实而不死、活而不乱，以防学生处于失控状态；第四，要精心提问，紧扣重点关键问题，启发学生思考；第五，要讲究语言艺术，语言精练，不拖泥带水，重在引导点化。

2．提高控制学生行为的效率

课堂教学活动中，如果教师不能有效地实施课堂管理、处理学生的问题行为，可能会导致学生的不满、反抗等，最终使教师不能把握时间、完成教学任务。因此，教师必须掌握问题行为发生的原因、处理的原则、策略，高效地消除问题行为，使教学活动得以延续和顺利完成。第一，教师应准确识别哪些是问题行为，哪些是恰当行为。第二，要及时激励学生，强化其恰当行为。职业学校的学生大多数在以往的学习中处于被忽视的状态，所受到的关注和鼓励较少，这是他们学习前进中的一大障碍。因此，职业学校的教师要学会在课堂中激励学生，激发他们的学习积极性。增强职业学校学生的进取心和责任感。科学测试表明：一个人平时表现的能力与水平和激励后表现的能力与水平，两者之间大约存在着50%的差距。教师要及时发现学生的优点，当他们问题行为减少、恰当行为增多时，要及时鼓励，及时记录他们的点滴进步，强化学生的积极行为，弱化其问题行为，促进学生向积极、建设性的方向发展。第三，要对学生的问题行为进行有效的管理：

（1）暗示控制。教师要善于随时随地地觉察课堂里每个学生是否专心听讲，当某一学生有表现不当行为的迹象时，就要给学生一个暗示信号。一个成功的教师，其管理教学的方式是多种多样的，一个无声的眼神、一个无声的动作都可以起到绝妙的作用，一旦课堂问题行为发生，教师可采用暗示的手段不惊动他人、不影响教学，及时予以制止。

（2）“围魏救赵”。有时直截了当不如旁敲侧击、“围魏救赵”来得巧妙，来得有效。你不妨对其邻座甚至同桌提问一两个与教学有关的问题，以旁敲的方式来提醒他、警示他，问题行为及时中止，使学生尽快进入学习状态。

（3）巧用幽默。幽默是一种十分重要的品质。面对学生的课堂问题行为，甚至是比较严重的问题行为，教师可以采用幽默、诙谐的方式加以解决。如果对每一个很小的行为问题都报以严肃、僵化的态度的话，那教师就不可能与学生达到有效的交流。

（4）问题解决于课堂之外。班级中哪些学生行为容易越轨，教师要心中有数。对于这类学生，教师应将问题解决在课堂之前或之后，将预防和解决问题工作做在课外。专门分出时间积极地关注这一部分学生，与其建立良好的师生关系，倾听他们的想法，有针对性地帮助他们克服学习和生活中的困难。

二实施健康的课堂管理策略

管理策略范文篇6

关键词：高职；课堂管理；策略

一、引言

自1999年以来，我国高等院校招生规模加剧扩大，同时参加高考人数也不断增加，到2008年参加高考人数达到顶峰，之后每年逐渐减少，但招生规模仍然持续扩大。到2012年，高考录取率已经达到了75％。上大学变得越来越容易，更多的人可以走进大学校门接受高等教育，但同时带来的问题是当今大学生的自我约束和自我学习能力也随之下降，使得高等院校的教育和管理的难度不断加大，这些问题在高职院校当中尤为突出。

二、高职院校课堂教学现状

部分教师教学方法仍以讲授为主，不够多元化和综合化，教学过程中互动少，学生参与程度不高。在授课过程中传授知识为主，育人教育不够，课堂设计与准备不够充分，导致课堂把控能力欠缺。以上各方面的客观情况导致了学生在课堂上学习积极性不高，迟到、早退、旷课现象较多，上课玩手机、睡觉、说话等诸多问题给课堂的管理带来了很大的难度。

三、高职院校课堂教学中的问题及分析

（一）出勤问题。学生经常出现迟到、早退的现象，尤其每天上午的第一节课，经常会发现学生迟到，主要原因是作息时间不规律，睡得太晚，早上起不来，如果任课教师要求不够严格，学生迟到和早退的现象更为严重。在平时的教学管理过程中经常会发现无故旷课的学生，主要有以下几个方面的原因：第一：学生觉得对所学知识不感兴趣，在学习上没有目标，没有动力。第二：对于某一件事过分迷恋。比如网络游戏，网络小说等等，不论白天晚上，大部分的时间和精力都花在上面，导致对学习失去兴趣。第三：学生基础薄弱，对课堂上老师所讲的内容跟不上，逐渐失去兴趣。第四：有些老师授课内容陈旧，备课不充分，课堂气氛沉闷，无吸引力，课堂要求不够严格，考勤不够严格。第五：学校在执行出勤相关制度上力度不够，导致学生对旷课问题不够重视。（二）纪律问题。有些学生虽然按时上课，但是在课堂上不能遵守课堂纪律，经常在课堂上说话、睡觉、随意走动、玩手机、随意出入课堂、吃东西等扰乱课堂纪律的行为。出现上面这些问题主要有以下几个方面的原因：第一：学生的自我约束力比较差，多年来形成了不好的学习习惯。第二：随着科技的不断发展，手机所具备的功能越来越强大，对学生的吸引力越来越大，很多学生无时无刻想着要看看手机，导致注意力很难集中到课堂上。第三：作息时间不规律。有些学生沉迷于网络游戏，到网吧通宵的打游戏，上课没精神，课堂上补觉。不按时吃饭，把吃的东西带到课堂上，在上课时吃东西。第四：有些老师上课时对学生的管理不够，存在不敢管、不会管、不愿管的现象，老师认为大学生都是成年人了，应该做到自觉自律，任课教师不应该像中小学教师那样天天抓课堂纪律。（三）学习态度问题。辛苦的高中学习生活磨掉了很多学生锋锐的进取精神，留下的是考上大学带来的懒散和放松的心态。新的自我管理的大学生活环境给他们带来很大的冲击，大学院校的教师更加重视学生自主学习和自我管理能力的培养，习惯于压力和监督下学习的学生更倾向于把自我管理理解为享受不受纪律约束的自由。有些高中的教师给学生灌输了高中辛苦学习三年，上了大学就轻松了的错误思想。很多学生上了大学之后放松了学习，认为大学的课程只要及格就行了，不用花太多的精力去学习。这种错误的学习态度严重影响了学习积极性，也给课堂管理带来了很大的弊端。（四）学习环境问题。课堂学习环境直接影响到学生的学习热情，当今的大学生大部分都是独生子女，家庭环境普遍较好，他们在家中很少做家务，养成了一些不好的习惯，在学校中不注重保护环境卫生，吃完东西的垃圾等随手就扔在教室的现象经常出现，导致课堂学习环境很差，给课堂管理也带来了很大的困难。（五）师生关系问题。大学教师大部分都是不坐班的，只有有课的时候才会到学校来，下了课就走了，跟学生之间接触时间少，教师和学生之间沟通不畅，师生关系疏远。由于教师和学生之间性格、价值观、文化程度、社会阅历等多方面的差异，教师对学生的思想缺乏足够的认识；受社会不良风气的影响，部分学生人生观、世界观和价值观扭曲，分不清对错，对老师的严格管理不能正确对待。以上这些问题给课堂管理也带来了很大的困难。

四、课堂管理策略

良好的课堂纪律是课堂教学顺利开展的有力保障，良好的课堂氛围是取得良好课堂教学效果的保证，任课教师是课堂管理的直接责任者，如何保证良好的课堂纪律和课堂教学氛围是任课教师需要解决的问题。针对前面分析总结的课堂管理中的问题，任课教师在进行课堂教学过程中可以采取以下课堂管理策略。（一）充分准备。要真正地做好课堂管理，不仅仅是靠课堂上的管理，课下的很多工作必不可少。首先必须要充分了解学生的情况，了解学生的基础情况，掌握学生的思想动态，弄清楚学生的真正需求，才能有效地进行课堂管理，做到“知己知彼、百战不殆”；其次还要做好充分的课程设计和教学准备，课程内容讲的精彩是最有效的课堂管理手段，学生如果对教师讲授的内容感兴趣，自然就会认真听讲。（二）真诚与尊重。当今的大学生追求自由、平等，他们有热情，有创新精神，不愿意接受传统的束缚，学生也需要被尊重。教师可以改变传统的独自站在讲台上的教学方式，走下讲台，多跟学生交流，倾听他们的想法，密切关注他们的举动，尊重他们的意见，以朋友的方式与学生进行沟通，共同学习共同进步。作为教师主动尊重学生，也是一种以身作则的行为，去感染学生要学会尊重他人。大学生已经成年，对教师是否负责任、是否真诚有着最基本的判断，一个真诚、负责任的教师很容易感染学生，很容易和学生成为朋友，做学生的良师益友，课堂管理上的问题自然迎刃而解。（三）公开、公平、公正。每一个人都希望得到公平公正的对待，在课堂教学过程中也不例外，尤其是那些学生十分关心的问题，比如说教师给学生的平时成绩、作业成绩等是否合理，是否公平公正，对学生的积极性有很大的影响。任课教师对所有的学生应该一视同仁，奖惩分明，做到公开、公平、公正。要做好课堂管理，需要在第一堂上和学生共同做些约定，课堂上哪些事情可以做，哪些事情不能做，要学生充分发表意见，学生也可以给教师提要求，做好约定之后教师与学生共同遵守。对于未能遵守约定的要明确惩罚措施，表现好的也要明确奖励措施，奖励和惩罚措施都要科学、合理，具有可操作性。在之后的课堂教学过程中如果有学生违反了约定，要严格按照惩罚措施执行，不管是学习好的学生还是学习差的学生要一视同仁。平时记录考勤，给学生打平时成绩都要及时公开，并且要有依据，不能随意打分，引导学生认真学习、积极听讲、配合教师的课堂管理。（四）重点关注特殊学生。每个班中都会存在一些特殊的学生：性格特别内向不爱交流的、特别活跃不爱学习有一定的影响力的、对待事物极其敏感的、特别聪明学习能力特别强的等等。有人可能会问，特别聪明的学生也要重点关注吗？是的，需要重点关注，如果能利用好这样的学生，十分有利于课堂管理。这类学生可能有两种可能：一种要学习的东西很容易就掌握了，导致他们觉得没必要听教师讲，自己看看书就会了；另外一种是能够认真听讲，课程内容学习得特别好。对于第一种学生，如果不能管理好，会起到不好的榜样作用，第二种学生可以充分利用他们来带动周围的学生。所以如果有第一种情况的学生在班级中，需要任课教师在课下跟他们认真沟通，使他们成为第二种情况，把他们树立成班级的榜样，让他们带动身边的学生，帮助身边的学生，共同进步。

作者:李星华 李文波 单位:北京政法职业学院

参考文献：

管理策略范文篇7

1要修炼教师的原则和气场

1．1言传身教

教书育人有很重要的一条就是言传身教。按照班杜拉的理论。模仿是学生学习的一种重要方式，他们会观察和模仿教师的一言一行。教师如何对待教学，他们就会如何对待学习；教师重视的事情，学生往往也会重视；教师做事随便，学生往往也就不注意。笔者高中时的物理教师，仍然印象深刻，他上课时的板书是一笔一划，绝不苟且，发现写得不规范或前后高度不一，就会擦掉重写，所以那时的物理作业无论字写得怎么样，但是绝对整洁规范。你想学生怎么对待学习，你就怎么对待教学，言传身教是课堂管理最好的教育方式。

1．2坚守原则

有人说，中职课堂的课堂管理完全可以用“拉锯战”来比喻。教师在原则上步步后退，学生在逃避学习上步步紧逼。开始是迟到，慢慢就是旷课，再往后可能是玩失踪；开始是考试不及格，然后是补考，最后连考试也不参加了；教师开始是苦口婆心，到无奈摇头，再到被逼放水。如此课堂管理怎能有效果？课堂管理要有底线，教师要有自己的原则。在学生漠视各种课堂规则的情况下，如何坚守课堂管理的原则呢？编织制度之网，应遵循从出发点做起，从简单的规则做起。规则确立要注意节奏和层次，从而保证其成功率，逐步收复退让的课堂管理失地。例如在接手教学的第一堂课，教师就要给学生讲清楚课堂基本规则，如有违反将有配套的惩罚措施。譬如在刀工入门授课时，就要对站姿、握刀、桌面整洁要有一个严格的规定，完全遵守才能过基本功这关。无规矩不成方圆，只有坚守原则，才能保证后续教学的顺利进行。

1．3修炼气场

学生对教师的尊重和佩服也是课堂管理的必要条件之一。当教师在学生面前滔滔不绝口吐莲花，技术娴熟展示刀工时，学生会佩服教师的知识渊博，佩服教师的娴熟技能，他们就会全神贯注认真倾听。这就是教师营造出的课堂“气场”，此时的课堂还需要费心管理吗？以烹饪专业为例，作为职校教师要做好四件事：第一件，增加阅历。行万里路，品万家菜，并将阅历收获和专业紧密结合，并在授课中带着情感和学生交流；第二件，读万卷书。烹饪的历史、文化和最新趋势，都不妨读读，做个笔记，尽力将干涩的课堂变得生动、有厚度；第三件，积累经验，不断提升课堂掌控能力，不断尝试、调整课堂管理及控制方法，提高应对突发事件能力；第四件，学习借鉴。“他山之石可以攻玉”，看看别的教师是如何掌控课堂，不断尝试一下，一定会找到可以和你的课堂相契合的方法。

2要打造有趣实用的课堂

2．1兴趣导入

一堂好课也要有一个好的课堂导入。有趣地导入能在一堂课的开始就将学生吸引到课堂中来，精心设计好每一节课堂的导入相当重要。实际授课可以根据课程内容设计有趣的导入方式，可以案例导入，用贴近生活生产的案例吸引学生；可以采用出人意料式导入，如同演讲一样，瞬间吸引学生的注意力；也可以采用多媒体视频导入，用烹饪大师的绝活展示作为一堂课的开端，绝对会有不一样的课堂效果。学生有兴趣听课，有兴趣动手去做，还需要教师费心管理课堂吗。

2．2目标分段

日本著名马拉松运动员山田本一曾在1984和1987年的国际马拉松比赛中两次获得冠军。在每次比赛前，他都乘车将比赛路线划分成若干路段。比赛开始后，他就以百米冲刺的劲头向第一个目标冲去；到达第一个目标后，又以同样的速度向第二个目标冲去……40多公里的路程就这样被分解而轻松跑完。中职学生的基础差，如果将课堂教学的目标设计过高，会导致学生长时间无法完成，体会不到成功的喜悦，慢慢就会失去信心、耐心。因此，教师要和学生一起将大目标分成小目标，层层递增，让学生能阶段性体会到小成功，再一步一步走向大成功。比如在刀工练习时，将各种刀法分开练习，完成一种再继续下一个，而不要过于集中，保证学生打好底子，层次进步，既能练好技能，也可以享受到成功的乐趣。

2．3难度适当

根据维果斯基的“最近发展区理论”，学生的发展有两种水平：一种是学生的现有水平，指独立活动时所能达到解决问题的水平；另一种是学生可能的发展水平，也就是通过教学所获得的潜力。两者之间的差异就是“最近发展区”。教学应着眼于学生的“最近发展区”，为学生提供带有适当难度的内容，调动学习积极性，发挥其潜能，达到下一发展阶段的水平，在此基础上进行下一个发展区的发展。中职教师要注意创设情景，将最后一层窗户纸让学生捅破，让学生享受成就感，成功才是成功之母。比如在烹调技法学习时，学生在掌握了一个比较基础的技法时，可尝试学习与之相近的技法，教师指导学生找到区别之处。

2．4注意课堂节奏

中职生的学习关注时间是有一定限度的，不进行中场休息，有些学生的注意力可能会下降，会跟不上教师的思路。所以完成一个小的教学任务后，教师务必停下来，加入与课程相关的学科前沿，相关的生活运用，科学趣事，甚至是一个小故事，适当的放松一下再回到新的教学任务。也可以在等待菜品或原材料成熟时和同学们分享一个美食典故，即丰富了学生的知识又调整了节奏。

3要建构新型的师生关系

3．1分享和倾听

记得蒙牛原老总牛根生说过，“财聚人散，财善人聚”。作为教师无须分配利益给学生，但可以教会学生分享，可以分享自己或者他人的人生成功经验，也可以让学生在课堂上分享自己的成功做法。烹饪实践课的时候，教师可以将一些原材料的预处理、打荷的事情交给学生。教师的指导加分享，会让学生收获更多。除了分享，还要学会倾听，正如伏尔泰所言，“耳朵是通向心灵的路”。学生要认真倾听教师的授课内容，作为教师更应该学会倾听学生的心声，课堂上绝不要粗暴的打断学生的表述，无论对错，都要进行正方向的归因，让学生感受到付出是有回报的，是被教师重视的，他们就会逐渐改变对学习的态度，课堂管理也就逐渐转变成学生的自我管理。

3．2赏识教育

教师要及时发现学生的闪光点，用赏识的语言鼓励学生，鼓励和赞美会给学生自信和力量。当然，有错误也要及时指出，用委婉的方式提出问题和你的建议，让学生感觉到你是站在他们的角度考虑这件事情。大家或许听说过，教师的一句话导致学生轻生跳楼，这警示教师对待批评要慎重。没有学生喜欢接受批评，因此要把批评掰开了揉碎，用学生能接受的方式让学生慢慢消化吸收，让学生学会自己处理。表扬和批评是课堂管理调控的两个重要问题，也是课堂管理中师生交流的重要手段。用好了表扬和批评，对课堂管理有很大的帮助。

3．3去个性化

1952年，费斯廷格、佩皮通和纽康姆所做的去个性化实验，观察到群体中个人丧失其同一性和责任感的现象，导致个人做出在正常单独条件下不会做的事情的现象。同样，班级管理如果不对学生进行区分对待，就如将拳头打在一块很大面积的板子上，力量被分散，管理的针对性极差，导致学生只是认为自己是群体中的一名，不认为管理的对象是自己，使管理效果事倍功半。因此，课堂管理要具体有针对性，这就要求教师记住每个学生的名字，上课时能准确叫出学生的名字，这样的管理才会有效。而且能记住学生的名字，会让学生对教师产生了信任感、亲切感，更有利于课堂的管理。总之，课堂管理越好，课堂教学效率就越高。在中职课堂管理中，教师的坚守和修炼是课堂管理成功的前提，师生交流沟通是维持良好课堂气氛的条件，课堂设计是课堂管理成功的关键，课堂纪律和规范的课堂行为是高效课堂的保障。只要用心管理，每一位教师都是课堂管理的成功者。

作者:魏汝松 单位:聊城工业学校

参考文献:

［1］王志慧．加强课堂管理办法的思考［J］．中华少年，2016（22）.

［2］杨俊娥．校教师课堂管理优化策略探讨［J］．中华少年，2016（22）.

［3］李彦红．对中职学校课堂管理策略的初步探索［J］．学园，14（2）.

［4］丛文龙．加强学习领域课程课堂管理的几点做法［J］．辽宁高职学报，2015（11）.

［5］张叶翠，冯海英．从赫尔巴特管理论谈中职学校的课堂管理［J］．科教文汇：下旬刊，2011（10）.

［6］徐咏韶．促进有效教学的课堂管理调查研究———以广州市交通运输职业学校为例［J］．交通职业教育，2013（4）.

［7］王兰．高职学生课堂管理改革探析［J］．无线互联科技，2013（1）.

［8］徐咏韶．促进有效教学的课堂管理调查研究———以广州市交通运输职业学校为例［J］．广东交通职业技术学院学报，2013（3）.

［9］周一平．浅谈中职学校课堂管理的策略［J］．新课程学习，2011（7）.

管理策略范文篇8

关键词：冲突；冲突管理；冲突管理策略

一、引言

近百年来，人们对组织冲突的认识有着三种不同的观点，即冲突的传统观点、人际关系观点和互相作用观点。冲突的传统观点认为，冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，因此应该尽可能避免，而管理者有责任消除组织中的冲突。人际关系的观点认为，冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中，应该接纳冲突，并认识到冲突可以给组织带来好处。现在普遍接受的是冲突的辩证观点——相互作用观点。该观点认为，过于融洽、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现为静止、冷漠和迟钝，因此领导的任务是维持适度的冲突，当组织内部冲突太多时，应设法尽力消除冲突，当组织内冲突太少，应通过各种方式适度地激发冲突，以维持组织的生命力。尽管以上三种观点对冲突的认识存在差异，但是有一点是共同的，即组织中冲突是一种普遍的现象，应该对冲突进行管理。冲突管理是一个过程，是一个系统模式。整个过程包括冲突的诊断、冲突的干涉、冲突管理的效果和冲突结果反馈四个阶段。冲突管理策略，是冲突双方在面对冲突时采取的行为倾向。在冲突的干涉阶段将运用到冲突的管理策略，而且冲突管理策略的选择和运用是决定冲突管理是否有效的关键。

就有关冲突的研究文献来看，冲突管理策略的相关研究是大多数专家学者热衷于探讨的话题。综观理论界的研究，我们大致可以将其分为两条主线：一是仅局限于冲突双方之间，在面对冲突时所采取的策略研究；二是冲突双方突破彼此的界限，让双方之外的“第三者”来管理冲突的策略探讨。

笔者在对以往研究成果归纳总结的基础上，对前人关于冲突管理策略模型的研究进行了梳理和评价，并且提出了未来可能研究的方向。

二、冲突主体的冲突管理策略

1．二维度冲突管理策略模型

在冲突主体管理策略这一领域的研究中，最早也是最具有影响力的专家当属Blake和Mouton，他们第一次把对冲突的研究从一维空间(即把冲突分为竞争性冲突或合作性冲突)转向了二维空间。

1964年，Blake和Mouton首次提出处理人际冲突分类模式。他们将横坐标定义为“关心人”，纵坐标定义为“关心生产”，从而区分了五种冲突管理策略：问题解决(problem-solving)、平滑(smoothing)、强制(forcing)、退却(withdrawal)和均分(sharing)。

美国行为科学家Thomas对该模型作了进一步解释。他认为发生冲突以后，参与者至少有两种可能的反映：关心自己和关心他人。其中“关心自己”表示在追求个人利益过程中的武断程度；“关心他人”表示在追求个人利益过程中的合作程度。于是就出现了五种不同的人际冲突管理策略。

后来，Rahim、Wall及Canister使用和Blake、Mouton及Thomas相似的概念，重新定义了横坐标和纵坐标，五种管理策略的名称也有所改变，但是大都仍然没有摆脱两维度的研究范式(见表1)。

除了以上关于维度界定和各种管理方式描述的研究外，也有许多专家学者对五种具体管理策略的效度和冲突主体的选择偏好进行了研究。

Burke(1970)曾对上述五种策略的有效程度进行过调查，他发现使用合作策略常能有效地解决冲突问题；强制策略效果很不好；回避策略和克制一般很少用，使用时效果都不好。卡洛琳(Canary&Spitzberg)等人通过调查适当的冲突策略和效果之间的关系发现，结合或合作的策略往往被认为是有效的，但也不总是这样；而竞争或分配性的策略被认为是中等有效率；回避则被看作既不会有效，也不会适当。

虽然一些专家学者认为合作或者问题解决方式是处理冲突的最恰当的方式，然而其他人的研究也指出，是否能够有效地处理冲突，处理方式的选择更依赖于情境。一般来说，合作和某种程度的妥协方式对于处理战略问题是适当的。其余方式可以用来处理策略的或者日常问题。

在冲突主体的策略选择偏好方面，Rahim(1983)通过研究发现，性别差异影响人们的行为策略，男性倾向于使用竞争策略，而女性倾向于其他几种策略。在上下级的冲突中，上级倾向于强迫或支配，而下级则更愿意逃避或妥协(HowatG&LondonM，1980)。

Jehn和Weldon(1995)通过比较中国和美国经理的冲突解决风格发现，中国经理更喜欢消极的冲突处理风格，如避免；而美国经理更喜欢主动解决问题的风格，直接并很快地关注任务相关的冲突。

除了来自西方视角的研究人员所作的探索之外，也有许多学者从中国文化的视角出发，对冲突的管理策略进行了研究。如Knutson&V．R．Smith(2002)、Chen&Liu(2002)、Hwang(2002)、Tjosvold(2001)等。具体来说，在预测中国社会中冲突是如何处理时，Hwang结合一些基本的中国文化价值观，如关系(guanxi)、面子(face)、人际和谐(inter-personalharmony)和恩惠(favor)，提出一个冲突解决模型。在模型中，Hwang提出两个冲突管理维度：一个维度是追求或放弃个人目标；另一个维度是维持或忽视人际和谐。他认为如果一个人选择放弃人际和谐，他或她会选择直面对方，而如果一个人选择维持人际和谐，他或她会选择容忍对方。郭朝阳(2000)结合Thomas的两维度模式，考虑冲突双方的胜负情况提出了胜负决策模型。其中横轴表示自己的结果，纵轴表示他人的结果。在此基础上，他提出了可能有的四种不同管理策略：负负策略、胜负策略、胜负均衡策略、胜胜策略。

在Liu和Chen(2002)对中国国有企业的冲突处理战略的研究中，根据频度，被试者应用五种策略的排序是合作、强制、妥协、克制和回避。王国锋(2005)在其硕士论文中，通过对四川省140家企业的问卷调查分析，认为中国高管人员在两种冲突情形下，他们首选的方式最多的是合作，在讨论工作中出现的个人之间情绪上争执时，如果整合达不到目的，则可能寻求上级的斡旋以及双方的让步。

2．三维度冲突管理策略模型

以上冲突管理策略模型的研究是在两维度的思维定势下进行的，近年来有学者突破两维度，扩大到多维度。Nicotera(1993)就是一个代表。他提出了一种三维度模型，即关心自己的观点(attentiontoone’sownviewpoint)、关心别人的观点(attentiontotheother’sviewpoint)和理性的破坏(rationaldis—mption)。在这一模型中，前两个维度反映了个人从两个相反的角度看待或讨论问题的程度，第三个维度描述了在看待或讨论问题过程中个人情绪因素，进一步来说也就是该模型考虑了情绪因素的作用，很好地把问题和情绪区分开来。从这一点来说，该模型具有一定的进步意义。

3．冲突主体冲突管理策略研究的发展脉络

由以上关于冲突管理策略的研究可以看出，前人研究的角度主要是从冲突的主体来考虑的，从这个角度出发，又向两个方向发展：一是由二维度模型向多维度模型拓展；二是在两维度的研究范式下，研究两维度的不同界定和具体的管理策略。就后一个发展方向而言，目前的研究又呈现两种趋势：一方面，专家学者关注不同文化背景下人们的冲突管理策略的模型构建；另一方面，研究人员关注的是在给定的模型下，由性别差异、文化差异等造成的冲突管理策略选择偏好研究以及某一特定层次(如高层管理团队、项目团队)人员对策略选择偏好的探讨。

三、引入“第三方"冲突管理策略

无论是一维模型、二维模型，还是有待进一步探讨的多维模型，它们研究的中心是冲突主体双方。但是，当冲突双方不能有效解决时，第三方将被引入。正如J.N.MartinandNakayama的研究，他们在总结跨文化冲突交流研究中，在确立人们用来对人际冲突情形的反应的几种管理类型和策略时，又加进了一种“仲裁或间接(Mediation)”的方式。显然，这种“仲裁或间接(Mediation)”方式的实施则是脱离冲突主体的“第三方”。

然而，第三方的引入也是需要一些条件的。美国学者Moore(1996)曾经列出了一个需要第三方介人的条件的清单：

(1)双方出现了紧张的情绪，以致阻碍了问题的解决；

(2)沟通不畅；

(3)隐藏在有效交换背后的误解或成见；

(4)不断重复出现的否定行为(生气、相互谩骂、不断责备别人等)，在双方之间形成了障碍；

(5)有关问题的重要性，数据的收集或评估等方面严重不一致；

(6)双方之间存在实质上的或可察觉的不相容的利益，而且不可能调解；

(7)不必要的(但冲突双方觉得有必要)价值差异使双方产生隔阂。

一般来说，第三方引入后，主要扮演以下三种角色之一：调停人(conciliator／facilitator)、协调人(mediator)或仲裁人(arbitrator)。与之相对应，第三方主要采取两类方式解决冲突：调解(mediation)和仲裁(arbitration)。调解“最初是使在双方都不失颜面的条件下作出一定的让步，然后促使双方迅速找到有效的冲突处理办法”(Rubin，1980)。仲裁即双方当事人为解决纠纷，自愿将所发生的纠纷交付第三者根据事实和法律作出对双方都具有法律约束力的裁决。

Rubin同时指出，虽然引入第三方有利于冲突的解决，但是也存在弊端：

(1)第三方可能会打断本来已经启动的冲突解决过程；

(2)第三方往往会在处理冲突中加人自己的兴趣、判断、利益等；

(3)引入第三方可能使本来已经逐渐冷却的冲突由于第三方的调解又重新燃起。因此，第三方的目的应该是慢慢地给冲突双方灌输一种合作的解决问题的态度，而不是为了快速地处理冲突(Deutsch，1990)。

四、对未来研究方向的预测

1．冲突管理策略的多维度模型需进一步研究和探讨

虽然利克特瑞Nicotera提出了三维度模型，很好地区分了解决问题过程中的情绪因素，但是，该模型各维度确立的立足点仍然是冲突双方。如果学者们结合“第三方”的思想，把模型的维度拓展到冲突双方以外去考虑，那么多维度模型的研究将越来越广阔。

2．关注信息技术对冲突管理策略的影响

由于网络和计算机的普及，人们处理问题变得越来越灵活，发生冲突的双方并不一定面对面，而且这种冲突也不易观察或发现。那么由于网络和计算机技术的运用，冲突管理策略模型是否会有所变化?冲突主体选择冲突管理策略的偏好是否受网络和计算机技术的影响?这需要学者们去探讨研究。

3．组织内部不同层次人员冲突管理策略的对比研究

在二维模型中，目前有的学者侧重实证来考察企业某一层次(如高层管理团队)冲突管理策略，研究这一特定层次人员对管理策略的选择偏好及其影响因素，但是很少有人对组织内部不同层次人员冲突管理策略进行对比研究。例如，组织内高层管理团队、中层管理团队和基层员工团队，由于不同层次团队成员构成，团队规模及团队成员在组织中的地位等因素的不同，他们的冲突管理策略及策略选择偏好可能也不相同。学者如通过比较研究，可以为组织在对不同层次的团队管理时，做到有的放矢。

管理策略范文篇9

［关键词］档案统计;档案管理;统计方法

信息化是统计档案管理的发展趋势，现如今的统计工作往往面对着庞大的档案信息，在传统的管理方法下，存在成本高、效率低的问题。因此，有关单位要在统计工作中引入信息化手段，对档案信息进行收集、甄别、整合、分类，储存、提取，提高档案的保存价值与利用率，为人民群众与社会单位提供更加优质的服务，促进社会的发展。

1统计档案管理的重要意义

档案管理工作绝非儿戏，它影响着广大人民群众的生活。档案管理因为其具有保密性，一旦泄露将会造成不可估量的损失，所以统计档案管理一定要慎重仔细。从宏观上讲，统计档案管理对于促进经济发展、构建和谐社会有着重要的意义;从微观上讲，它可以起到提高档案管理效率、加深对档案的认识、推动档案管理的发展等作用。［1］1.1提高档案管理效率。通过统计工作，可以对收集到的档案信息进行系统的甄别、整合以及归类，如此一来可以将档案管理工作更加精细化，减少了失误，而且由于统计信息的存在，使得档案管理工作有所参考，有利于档案管理工作的分工，不仅提高了管理效率，还提高了档案管理的质量。1.2加深对档案的认识。改革开放以后，由于社会经济的高速发展，信息资料呈现指数式增长。在目前的档案管理工作中通常会面对数量庞大、关系复杂的信息资料，很多工作人员对此类档案信息的认识不足，使得档案管理难以顺利进行。而统计档案管理则可以将复杂的海量信息以数字、表格等形势表现出来，让此类信息变得一目了然，在很大程度上加深了档案管理人员对档案信息的认识，有利于及时发现并解决管理中存在的问题。1.3推动档案管理的发展。传统的档案管理模式存在制度僵化、效率低下、成本高昂的缺点，已经很难满足新时期的档案管理需求。而且档案信息的收集、甄别、整合、归类、储存都是相对乏味单调的工作，加大了失误的风险。通过统计工作可以对档案管理进行规划，推动档案管理的进一步发展。对档案信息进行统计，可以将相关档案的数量、种类、关系、利用率等清晰地呈现出来，是档案管理信息化的体现，大大提高了档案管理的效率，降低了人力成本，避免了不必要的失误，使得档案管理人员可以有所根据地展开规划工作，稳扎稳打地推动档案管理事业的发展。［2］

2统计档案管理中的现存问题

2.1工作态度。统计档案管理工作的服务对象是广大人民群众，但是，现阶段很多档案管理人员没有在心中树立服务意识，具体表现在服务态度傲慢、被动服务、消极服务。因为大部分档案工作具有稳定性，升职较慢，所以很多档案管理人员选择得过且过，工作不负责，态度不认真，具体表现在:档案统计时不仔细检查，不按照规章制度进行工作，消极怠工，迟到早退;还有人玩忽职守，致使档案信息损坏、丢失，重要文件遭到泄露;更有甚者违法乱纪，利用档案管理的权力，私下出售档案信息，对国家和人民造成难以估量的损失。上述现象反映出档案管理人员工作态度上存在的问题。2.2职业素养。受益于国民经济的提升，统计档案管理这一行业也得到了发展。但是，有一个问题仍然不容忽视，那就是现阶段统计档案管理人员的能力，依然难以满足人民群众日益增长的需求。档案管理顺利开展的基础是工作人员的职业素养，如果一个统计人员连自己的统计工作都难以完成，那么又如何保障档案管理的可靠性。然而，现阶段大部分档案管理人员不认为档案工作责任重大，对统计档案管理工作的重视程度不足，严重缺乏进取心、学习能力和创新意识。还有新员工不喜欢档案管理工作，老员工又喜欢按照自己的固有经验来办事，形成不好的工作氛围。最后，还有一些工作人员没有系统地去学习专业的统计与档案管理知识，以至于在工作中频频出错，好心办坏事，无形中增加了整个集体的工作负担。2.3统计方法落后。传统的档案管理统计方法相对落后，由于当前的档案信息数量越来越庞大、关系越来越复杂、形式更加多样化，使得档案信息统计的工作量持续增加，并且困难程度也有所加剧，传统的方法已经很难完成当前的档案统计工作。信息化是现代社会的发展主题，在档案的统计管理中对信息化技术的利用严重不足，特别是现在的很多信息的内容已经由单一的文字转变为了图片、录音、视频等多种多样的形式，使得档案统计工作的难度大大增加。而且由于很多档案管理单位依然运用机械或人工等落后的统计方法，造成档案管理工作的效率较低，并且面对海量的信息出错的概率也大大增加。［3］2.4统计档案管理制度不完善。现阶段的很多档案管理单位存在制度不完善、统计不规范的问题。具体来说:很多档案的保管欠妥，库房没有经常打扫，导致档案出现糜烂虫蛀;由于管理制度不严格，在档案的查阅提取时，没有经过审查的手续并备案，造成档案的丢失、泄密;没有规范的监督机制，使得统计工作频频出错，甚至有个别人员以权谋私，对档案信息擅自修改或者出卖。上述因为管理制度不完善而存在的问题给统计档案管理工作造成了巨大损失。［4］整个档案管理工作没有完善的监管机制，没有健全的法律法规，造成无法可依，监督不力，这对于统计档案管理的发展无疑是雪上加霜。

3改善统计档案管理的策略

面对统计档案管理发展中存在的问题，相关部门必须高度重视。档案管理工作关系着人民群众的日常生活，不容有一点疏忽，而档案统计管理的不完善很容易导致工作上出现问题，最好采取一定的措施，来督促工作人员改善档案统计管理工作的现状，这对于档案管理工作的长远发展有百益而无一害。3.1改善工作态度。工作态度可以直观地反映出一个人的职业道德水平。服务意识则是工作态度的根本。档案管理工作具有很强的服务性质，它本质上是为人民服务的，工作人员要先从树立服务意识，改善服务态度做起，学会把用户放在第一位，为用户着想，方便用户，让每一个用户都有宾至如归的感觉。其次，要调心态，用心去工作，在工作中发现乐趣，让自己真真正正地爱上档案管理工作，因为只有爱岗，才会敬业。最后，单位要在内部加强对档案统计管理工作的教育宣传，让档案统计管理人员认识到这项事业的重要性，增加其对档案工作的认同感与使命感。3.2加强职业教育。为了我国档案管理事业的长远发展，档案管理工作应当与时俱进，开拓创新。特别是现如今，我国经济、科技水平不断发展，有能力去改善档案管理的工作条件。传统的档案管理模式开始走向自动化、网络化，这对于习惯传统模式的统计人员未尝不是一个挑战。档案统计人员要发现不足，主动学习。尤其是面对档案统计管理工作模式的变革，可以通过上网学习来补充计算机网络知识，要让自己去适应工作。另外，有关部门也要大力组织专业技术培训，让档案管理工作人员交流经验，取长补短;鼓励工作人员勤于思考，勇于创新，在实际工作中用成绩来回报组织的培养。加强职业素养教育，可以为档案管理职业道德建设打下坚实的基础。［5］3.3健全监督机制。目前，档案管理工作中普遍存在法律法规不完善，监管机制不健全的问题。针对此类问题，我们应该采取有效措施加以改善。第一，要督促有关部门完善法律法规，从而保证工作人员在档案管理工作中有法可依。考虑到建立法律法规很难在短时间内实现，档案管理单位可以在内部实行合理的规章制度，让规章制度作为工作人员的参考。同时设立职业道德规范，让每一名档案工作人员在工作业务中有遵循的道德职业标准。［6］第二，健全监管机制。监管机制可以分为监督机制和管理机制。监督部门负责监察法律法规，规章制度有没有落实到位，有没有严格执行。管理部门则对监督部门反映的情况进行查实核对，然后按照有关规定奖惩、教育。在做到内部监管的同时，还要注重外部监管，接受群众的监督，聆听人民大众的呼声，根据群众的意见进行合理整改。第三，职业素质考核。建立严格完善的考核制度，公开公正，对评分标准进行量身定制，保证每位上岗人员的专业性。3.4引入信息化技术。在统计工作中引入信息化技术，建立电子档案与相应的网络档案资料库。首先，通过计算机来完成档案信息的统计任务，不仅可以提高档案统计的计算效率，还可以减少失误。其次，利用软件建立电子档案，将声音、图片、视频等多样化的档案信息一同收录在案，确保档案的真实性与完整性。其次，建立网络档案资料库，将单位各个部门的档案统一整合，输入资料库中，有利于档案的归类与搜索，减少了人为查阅档案可能出现的丢失泄露以及纸张档案容易发生虫蛀的问题，而且让档案的统计管理突破了时空的限制，使得民众查阅档案更加便捷。最后，建立严密的安全监控系统，通过防火墙、访问权限、网络密钥等手段对档案资料库、计算机等统计档案管理信息化工具进行监管，确保档案的保密性，当然也要对电子档案进行备份，并且定时的档案信息更新检查，防止档案的丢失。

4结论

综上所述，与传统的档案管理工作相比，新时期的统计档案管理工作的核心是对信息进行统一化的管理，有利于及时发现信息中存在的缺漏与错误，提高管理效率，减少劳动成本，对于档案事业的长远发展起到促进作用。目前，有关单位依然要不断提高统计人员的专业素养，树立以人为本的服务态度，以应对复杂的档案管理工作，同时加大推行信息化的管理模式力度，实现统计档案管理的现代化发展。

参考文献:

［1］贾文丽，田静萍，王琪，等.档案管理失范对档案统计工作的影响及对策研究［J］．云南档案，2013(12):38－40.

［2］玛丽亚•坎吉别克.基层林业站档案管理和统计工作中存在的问题和对策［J］．现代经济信息，2013(15):60.

［3］贺然.人事档案统计工作的现状及其改善策略［J］．黑龙江档案，2014(4):164.

［4］黄程鹏.加强档案信息安全管理的策略［J］．河北企业，2015(4):22.

［5］王智萍.档案管理人员素质水平的提升探析［J］．统计与管理，2015(12):122.

管理策略范文篇10

投诉的问题大致有以下几大类：

第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。

第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面:用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。

策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示“彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判”,使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。

第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。

第四类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“,但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。

处理用户投诉，一般采取以下几种策略:

策略一:接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题，耐心听取或记录投诉，不当面反驳业主意见，业主前来投诉，是对物业某些方面的服务有不满或意见，心里有怨气。此时若一味解释或反驳,业主会认为物业不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业虚心诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。

策略二:对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡，投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换角色，设身处地站在业主立场上，感受业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰用户，拉近与业主的心理距离。

策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示“彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判”,使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。

策略四:感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据，投诉是业主与物业公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投诉，表明业主对物业还持信任态度，物业要有“闻过则喜”的度量，把业主的投诉加以整理分类，从业主角度检讨、反思公司的各项工作，不断完善和改进管理及服务工作。