图书馆年终总结范文

导语：如何才能写好一篇图书馆年终总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、加强政治学习，在思想和行动上与中央保持高度一致

按时参加每周三的馆政治理论学习，努力改造世界观，并在认真学习中查找工作中的问题，不断进步。

二、配合图书馆年度发展计划，出色完成日常工作

201x年是我馆的图书馆资源环境建设优化年，我先后在流通部和技术部任职。在新的岗位上，我重新梳理规章制度和岗位职责，恪尽职守，规范工作流程和常规管理。

前半年，在流通部综合书库五，日均接待读者20余人次，其中，解答读者咨询10余人次，外借图书30余册。另，上架新到和归还图书数百本，并针对性地为读者推介相关书籍，积极配合了我馆的读书活动和资源环境优化。

秋期至今，我与另两同事一道负责一楼电子阅览室的日常用户接待、机房维护和读者培训工作。本人，日均接待用户30余人次。利用机房管理系统机房使用知识，很好地发挥图书馆的服务育人职能;并打印用户下载、整理的文档，为其提供便利。

三、积极参加图书馆、学校组织的活动，增强集体荣誉感

201x年，我积极参加馆内、校内的各项活动;如，全校教职工篮球赛、图书馆阅读与健康宣传月等等，实现个人成就感，也进一步增强集体荣誉感。

我馆秋期开展了新生图书馆知识讲座活动，我为计算机、新传等院系讲解图书馆的使用，推介我馆资源，传授使用图书馆的技能，激起新生的学习欲望和热情，收到很好效果。

篇2

关键词：公共图书馆；弱势群体；知识援助

一、开展弱势群体知识援助的必要性

（一）开展弱势群体知识援助是公共图书馆的职责和义务

国际图联《公共图书馆宣言》宣称：“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务。还必须向由于种种原因不能利用其正常服务和资料的人，如语言上处于少数的人、残疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服务和资料。” 图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组成部分，为弱势群体提供相应的知识援助.最大限度地增加他们获取知识与信息的机会，努力使弱势群体享有与普通人一样的阅读权利，从而促进其自身的发展，不但是必要的，而且是必须的。否则，就是对《公共图书馆宣言》原则的背离，进而是对公共图书馆精神的背叛。

（二）开展弱势群体知识援助是构建和谐社会的需要

如何认识与对待弱势群体问题，是衡量社会文明进步与和谐程度的重要标准之一。尊重、理解、支持弱势群体，为他们提供必要的知识援助，消除他们与普通人之间的知识鸿沟.使他们通过知识援助，获得更多的信息资源，使他们在成长中具备更多的发展机会.尽快改变自身的弱势地位，对于社会的和谐发展有着积极的作用。

（三）开展弱势群体知识援助是图书馆自身发展的需要

图书馆作为公共文化服务机构，它的公益性特点及其平等、开放、宽松的教育职能决定了它在改善弱势群体文化生活中的独特作用。图书馆适应新形势要求，充分发挥其教育职能和自身优势，自觉主动地关怀、帮助弱势群体，为他们提供充满人性化的服务，是图书馆自身发展的需要。实施弱势群体知识援助可以使图书馆的资源利用最大化，从而达到图书馆社会效益最大化.这是公共图书馆实现自身社会价值的重要渠道，也是图书馆生存的根本。同时，对弱势群体的知识援助可以提升图书馆的社会形象，引起政府和社会的更多关注，使图书馆获得更多的社会投入，从而实现为弱势群体解困和图书馆自身发展的双赢。

二、实施弱势群体知识援助的具体措施

（一）加强职业道德教育，强化对弱势群体的服务意识

要从促进社会和谐和弘扬图书馆精神的高度认识弱势群体的知识援助活动，强化服务意识，吸引更多弱势到图书馆来，并采取主动服务的方式走近弱势群体.为他们提供更有针对性的、更便捷的图书馆服务。加强馆员职业道德教育，使其在服务过程中充分尊重、善待弱势读者，树立“关爱弱者，从我做起”的服务理念。既不能对弱势有歧视心理.也不能居高临下把自己当作施舍者，而要换位思考，摆正心态，学会与他们平等相处，站在他们的角度想问题。

（二）加快弱势群体服务人员的培养和引进

图书馆馆员大多有系统的图书馆专业理论知识和规范的操作技能，了解图书馆学、管理学、教育学、信息科学等多学科知识，善于沟通。但要实现为弱势群体深化服务的效果，这些还不够.还需要专门的专业知识背景和技能.如特殊教育专业知识、心理学知识、手语技能等.只有掌握了这些技能才能在弱势群体的阅读指导和读书活动开展中与弱势更好地进行交流和沟通。

（三）建立长效机制.使弱势群体服务能切实持久地开展下去

与一般读者服务相比，弱势群体知识援助更需要坚持不懈、持之以恒的服务态度和扎扎实实的工作作风，要摒弃做秀、走过场等蜻蜓点水式的服务，建立长效服务机制是为弱势群体提供持久知识援助的制度保障。设立专门的部门负责统筹规划、管理和开展服务是一种可行的做法.如辽宁省图书馆成立了弱势群体服务部.在弱势群体服务工作中发挥了积极主动的作用，取得了很好的成效。图书馆既可成立专门部门，也可以将弱势群体读者的管理与服务职能归口给某一特定部门，这样才能更好地研究这项工作的客观规律.也只有这样这项工作才能长抓不，懈，卓有成效地开展下去。在具体工作中，要把为弱势群体服务工作纳入年度工作计划，申请专项服务经费，安排专人负责，每年制定面向弱势群体开展的服务项目.并向社会公示，吸引他们到馆参加，年终总结表彰，确保弱势群体服务工作经常化、制度化。

（四）加强图书馆硬件建设，体现对弱势群体的人文关怀

弱势群体不同于普通读者，图书馆应从人性化服务的角度加强硬件建设.最大限度地方便他们到馆利用文献资源。首先从服务设施方面，图书馆应根据弱势群体的生理特点，设置残疾人专用座席、无障碍通道、专用视听设备等便利设施。完备的设施有利于消弱势群体自由利用图书馆的生理障碍，体现了图书馆充分服务的人文精神：其次在文献保障方面，建议根据弱势群体的实际需求选购专题文献，如残障儿童康复文献、盲文图书、视听资料、特殊教育辅导资料、励志图书等。可根据馆舍情况开设视障阅览室配备专门听读设备，或在阅览室、借书处配备特殊教育专题图书推荐架等以达到指导阅读、方便读者查询的目的。

三、总结

图书馆应主动接近残疾人用户，想残疾人所想，急残疾人所急，提供他们所需信息资源总之，针对不同的弱势群体，应当提供相应的图书馆服务，体现人文关怀，让他们切实感受到社会的关怀，鼓励他们实现自己人生价值。要为弱势群体提供全方位的“无障碍通道”，使公共图书馆真正成为弱势群体获取知识的信息中心，特殊教育的又一个阵地。

参考文献：

[1]王平，王春迎.美国公共图书馆弱势群体服务实践分析[J].国家图书馆学刊，2014.

篇3

关键词：BALIS原文传递；信息服务；激励机制；文献传递员

中图分类号：C93

文献标志码：A

文章编号：1673-291X（2012）31-0227-03

BALIS原文传递中心是北京地区高校图书馆文献资源保障体系即BALIS下设的原文传递、馆际互借、资源协调、培训四个中心之一，于2007年12月正式启用。该中心充分利用北京高校馆藏资源和高校间便捷的网络环境，采用集中式门户平台和分布式服务结合的方式，为北京地区高校读者提供原文传递服务。目前BALIS原文传递中心馆是中国人民大学图书馆，并设有北京大学医学图书馆、北京师范大学图书馆、中国人民大学图书馆等6个学科服务馆和74个成员馆。这些高校馆积极开展文献传递服务，极大地提高了图书馆的文献尤其是外文文献的保障率，使之成为图书馆实现资源共享的有效形式。通过提供原文传递服务、业务学习、馆际交流与读者咨询，笔者认为BALIS原文传递工作具有几个主要的特点，并对今后如何改进BALIS原文传递工作提出自己的看法。

一、BALIS原文传递工作的特点

1.读者需求具有明显的时效性，传递服务具有阶段性、周期性。读者发送原文传递请求后，其要求回应的时间间隔不等，多则一月、半月、一周，少则一或半天，甚至几小时，读者所需获取信息时间越短时效性越为明显。寒、暑假，国家法定节假日和周六、日，一般不提供原文传递服务，因此，原文传递服务具有明显的阶段性。原文传递服务每年构成一个循环周期，新一年又进入到另一循环周期中。

2.传递内容多学科性。由于北京地区高校馆读者群分属不同的学习、教学与研究领域，他们学习、教学与研究的多学科性必然导致原文传递内容的多学科性。

教学是高校的中心任务，高校培养各类人才主要靠教学。当今世界经济的飞速发展，要求培养的人才不仅能熟练地掌握本专业知识，还应掌握相近学科知识，那种掌握某一种学科和专业的单一型学生已经不能满足需要，高校必须培养知识面宽、掌握相关学科知识的创新人才。在现代，专业化与多面性相结合，培养既掌握深厚的基础理论，又具有广博知识面的复合型人才是学科最重要的功能之一。

知识经济的迅速发展，促成科学技术高度结合，这种结合使得相关（相近）学科之间的联系、渗透日趋强化。高校科研工作再靠单一学科远远不够，由单一学科人员组成的课题组难以承接综合性较强的重大科研项目，必须以学科建设为龙头搞多学科的综合研究，以促进科研的发展。当前高校的研究主要是多学科、跨学科研究。

3.馆藏资源的互补性与相互间的协作性。一馆受培养目标、经费等限制，不可能收藏各科、各语种和各类型的信息资源，需要各高校馆的资源互补，才能满足读者对信息资源的需求，达到资源共享的理想目标。

要想达到资源共享的目标馆际间的协作是必不可少的。网络使文献信息的传递突破了时空限制，图书馆成为其中的一个节点。图书馆既可以通过开馆方式接待本地读者，也可以通过网络为远程用户提供信息服务。BALIS将北京地区高校馆连接起来形成一个“大图书馆”，文献资源在整体开发、交流、利用的深度、广度及传播的速度上发生巨大的变化。馆与馆间的原文传递可以满足高校读者对文献的适时需求，促进了文献传递服务的迅速发展。

4.原文传递服务涉及多方面的利益群体。原文传递服务的开展至少涉及三方面的关系，提出文献需求的读者，文献传递的请求馆，文献传递的提供馆。其关系是：读者向一图书馆提出文献信息需求，该馆馆藏无法满足读者的需求，为让读者得到其所需的文献信息，该馆向其他馆提出文献传递请求，该馆即为请求馆；受理请求的图书馆，将文献传递给请求馆，由其传递给读者。提供文献的图书馆即为提供馆。

在文献传递服务过程中，各成员馆既是共享资源的提供者，同时也是共享资源的使用者。各成员馆拥有对等的权利与义务。这些权益主要表现在：各成员馆均有充分利用其他成员馆馆藏资源的权利，同时也拥有向其他成员馆读者提供文献传递服务的义务。对于文献传递的请求馆而言，提高了该馆的文献保障能力，弥补了馆藏资源的不足；对于文献传递的提供馆而言，其馆藏在服务本馆读者的同时，通过文献传递，为更多的读者所掌握、利用，提高了办馆效益。

5.提供免费原文文献传递服务，解决了部分成员馆经费不足的矛盾。自2007年迄今为止，每年BALIS管理中心都为成员馆提供免费原文传递服务，使成员馆不会因为经费无保障或欠缺而带来使用中的烦恼，有利于缓解高校馆文献信息资源的供给与读者需求的矛盾，提高了北京地区高校馆藏电子文献信息资源，尤其是外文期刊文献的利用率。

6.馆际交流的经常性。中心馆举办专业讲座，原文传递员互帮互学，借鉴其他馆先进经验，对改进今后的服务，提高为读者服务的效率和质量。QQ群里中心馆与各成员馆即时沟通，开展信息交流与协作，随时解决原文传递中碰到的问题。

7.推介、宣传的必要性。中心馆进行网上宣传和每年一次的宣传月活动，2011年宣传月主题为“免费共享BALIS资源”，宣传内容：（1）共知：展示成员馆的资源，让读者认识和了解BALIS资源。（2）共享：让更多的读者通过BALIS馆际互借与原文传递服务共享馆外资源。宣传方式：1）舆论宣传：设置横幅、标语、飘窗、宣传栏；编写宣传稿件，并将宣传稿件放到BALIS主页；联系新闻媒体进行宣传。2）宣传展板展示。3）发放宣传材料。4）进行专题培训 。5）开展现场咨询。6）发放读者调查表。7）进行“我与图书馆的精彩瞬间”摄影大赛，宣传月活动结束评选出一批先进集体和个人，每年6月召开BALIS原文传递宣传月活动总结表彰大会。

为配合中心馆工作，各成员馆开展原文传递服务推介及举办宣传讲座，通过推介和讲座对加强原文传递员与读者之间的联系，促进文献传递数量的增加，并能现场聆听到读者对原文传递的反馈意见，有利于改进图书馆工作，及时检验BALIS原文传递服务的效果。

8.培训的及时性。由于各馆原文传递员更换频繁，中心馆不定期举办新上岗人员培训，通过培训让新传递员很快适应本岗位工作；对原文传递中遇到的各种难题进行业务培训与指导，使传递员见多识广、博采众长，遇到类似问题可以迎刃而解。

9.传递方式的多样性。BALIS原文文献传递方式多种多样，并非单一形式，主要有文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、扫描传递等传递方式。不管各馆采用何种方式都是为了达到满足北京地区高校读者对文献信息的需求为目的。

10.激励机制的运用。激励一词源于心理学的一个名词，即指激发人的动机的心理过程。激励机制指在组织系统中激励主体通过激励因素或激励手段与激励对象之间相互作用的方式。简言之，即指在组织中用于调动其成员积极性的所有制度的总和。激励机制的实质，是激发组织成员的动机，使其有一股内在动力，朝着组织所期望的目标努力前进的心理活动过程。荣誉激励也称树立典型，对在工作中取得卓越成绩，为单位和社会做出较大贡献的人给予认定和相应的荣誉，并以制度化的形式给人命名，以表彰和嘉奖有突出贡献的人员。

每年年终总结大会上，BALIS原文传递中心都会根据对各成员馆工作的评估，评选出优质服务馆，颁发一至三等奖以及特殊贡献、最佳宣传、最佳进步、开户人数最多、发送请求最多、先进个人奖等奖项，从各方面肯定各成员馆的工作。年终奖励先进成员馆，并颁发奖状和奖金，一方面表彰做得好的单位和个人，另一方面“以人为镜”使其他馆从中找到不足，制定本馆今后应该奋斗的目标和努力的方向。

二、BALIS原文传递工作的思考

1.文献传递员应具备的素质要求。图书馆员在图书馆整个运行过程中起着至关重要的作用，曾被称为“图书馆的灵魂”。作为图书馆员之一的文献传递员，他要面对各种数字化资源，面对具有现代新观念、高素质的各类型读者，若想做好原文传递工作，他首先应当是具有较高素质的复合性人才。

原文传递员除了必须具有较高学科知识和文献信息专业服务水平外，还应具备一定的外语翻译能力和丰富的网络与计算机知识；另外他要适当了解心理学知识，不仅善于沟通，关注并满足读者的个体取向性，而且善于把握读者的心理特征，尽量在读者与图书馆之间建立一种相互信任的心理相容关系，他还要经常分析读者的阅读心理，针对不同读者传递不同的信息，从而实现个性化的服务；文献传递员要时刻不忘主动学习、终身学习，不断提高自身传递服务水平。总之，只有提高自身综合素质，才能更好地为读者服务。

2.必须选用专职的文献传递员。要搞好文献传递工作，首先必须选定具有良好的职业道德，掌握各类专业知识，熟悉馆藏书刊目录，通晓本馆数据库同时会灵活使用，并且具有较高外语水平，过硬的计算机技术的专职文献传递员。由于原文传递服务具有连续性，若频繁换人，不利于与读者之间的沟通，也不利于此项工作的开展。

3.创造必需的硬件条件。开展文献传递服务硬件条件对任何图书馆来说都是必不可少的。原文传递服务所需设备包括：计算机、打印、复印、传真机、扫描仪等。这些设备配备与否是衡量一个图书馆文献传递服务能力的指标之一。

4.读者申请注册后要及时审批。处理结果通过发消息或邮件告知读者。文献传递员看到读者注册的信息后，要迅速、准确地查询该读者是否为本馆读者，若是，必须在两个工作日内进行审批，并在“读者管理”模块中“处理读者注册、读者账号管理、读者财务管理、给读者发消息、给读者发邮件、批处理读者有效期、批处理读者预存费用”等七大功能进行操作，审批、修改读者注册信息、批处理读者有效期、预存费用等全部操作完成后，应该立即通过 “读者管理”模块中的“给读者发邮件”告读者，确保读者在最短时间内享用原文传递服务。

5.定期或不定期对读者进行文献传递使用方法的培训。开展文献传递使用方法培训的目的在于，通过培训和实际操作让读者尽快地、熟练地掌握文献传递方法，以便读者省时、省力找到学习或科研所必需的原始资料，由此树立图书馆在本馆读者心目中的地位和信任度，对本院教学和科研工作水平的提高起到极大地促进作用。

6.BALIS原文传递中目前存在的问题。系统问题：（1）读者费用统计不能一目了然，不能随时了解本馆传递经费使用情况，所花经费量必须通过传递中心网上上传提供，运作起来很不方便。（2）用同一位读者证件号注册两条信息，删除一条注册错误的信息后，其被删除信息的读者证件号仍保留在系统中，使得该读者另一注册正确的信息因“读者证件号在系统中已经存在”无法被批准，无奈只好请求中心馆工程师解决，定会延误读者发送请求的时间。（3）注册的新、旧读者无法按注册时间的先、后次序加以区分。其他问题：1）部分图书馆原文传递员兼职从事此项工作，工作多头现象严重，有时候力不从心，无法按时完成原文传递任务。2） BALIS原文传递方面的研究较少。即使有一些也集中在著名高校的少数几个人，绝大多数BALIS原文传递员仅满足于做好本职工作，科研却很少有人问津。3）寒暑假、周六、日，国家法定假日，BALIS不提供文献传递服务，而这些时间恰巧是读者学习、思考和从事科研的“黄金时间”，定会给读者注册申请和接收BALIS原文文献带来诸多不便。

综上所述，BALIS原文传递服务使用的时间不长，作为一种新生事物，难免会有这样或那样的不足，需要一个不断完善的过程，它现已成为北京地区高校图书馆实现资源共享的有效形式，受到了北京地区越来越多的高校馆和读者的青睐。相信在不远的将来，在全体同人的共同努力下，BALIS原文传递服务会更加繁荣发展，在满足北京地区高校图书馆读者对文献需求方面会彰显它独特的魅力。

参考文献：

[1] 王红辉.网络环境下图书馆开展文献传递服务的思考[J].兰台世界，2010，(12)：72-73.

[2] 袁童婧.中国民营企业员工激励机制研究[J].经营管理者，2010，(24)：287.

[3] 常卫货.员工激励机制刍议[J].经济师，2010，(12)：227.

篇4

放眼周围，和我一样患有“勤奋式的懒惰”症状的人似乎并不少见。我的一些研究生都跟我表达过这样的疑惑，“我每天除了上课，剩下的时间都泡在图书馆、自修室，为什么期末考试的时候，成绩还是没有那个每天下课就去玩的室友好呢？”我的那些辛勤的同事在年终总结的时候也诧异，“我时常加班，有时把周末都贡献给了工作，为什么感觉自己一点也没有进步，一年下来好像什么都没做似的呢？”这究竟是怎么回事呢？

著有《每周工作4小时》的蒂姆・费瑞斯在他的书中重新更正了“忙碌”的含义。他指出了忙碌和效率的重要区别，那些整天忙忙碌碌的人――忙完一活动又忙另一个活动――事实上可能是以牺牲有效性为代价而维持忙碌状态的。你的目标应该是富有成效――即你所做的事情必须能够让你更加接近你的目标。他还指出，那些“忙碌”却没有“成绩”的人，也许需要重视一些其他的能力：培养选择性忽视的能力，养成和保持低信息食谱的习惯，少做无意义的工作……。

为了证明蒂姆的理论，我以自己为例列出了一天的行为清单，我发现了如下几个未曾察觉到的细节：我时常在缺乏计划的无序状态下开始新的一天；我习惯在开始一天的工作前打开新闻浏览半个小时；我在做一件事的时候，很容易因为收到的邮件、短信或电话而分心；当我思维卡壳的时候，我总是迅速起身去喝口茶（或者去趟厕所）而不是顺着思路继续找寻答案……。

就是这些不易察觉的小习惯，制约着我所拥有的时间发挥出最大功效，让每天用15个小时工作的我，一边“勤奋”地推掉朋友的聚会，一边“懒惰”地翻看着无意义的新闻，“我没有时间做任何事，我甚至没有时间完成我的工作”就是结果。问问曾与我有同样苦恼的学生和同事们，“图书馆、自修室里刷微信看朋友圈”“毫无计划地加班”“追了几集肥皂剧”，这些是导致大多数人“有付出无收获”的最主要原因。

篇5

关键词：二级学院 行政秘书 工作职责 特点

在我国高等教育快速发展和改革的背景下，高校的二级学院已逐渐发展成为教学、科研、管理为一体的相对独立的单位个体，其在高校的位置和重要性也越来越凸显。而行政秘书作为二级学院教育工作管理者，是行政管理的基层岗位，承担了执行、联络、沟通、协调等大量事务性工作，而不再是单纯的“收发文件，打打电话，抄抄写写”，从一名简单的办事员转变成参谋员、协调员、服务员。

1 行政秘书的工作职责

一是文字工作。起草二级学院发展规划、工作计划、报告、总结、决议和行政规章制度；起草、审核、编号、校印、分发文件；整理和保存会议记录、会议纪要；收集、整理、立卷、归档、保管和利用各类文件资料的服务工作；文秘、档案等岗位的管理工作；按照学校管理的规定，使用和管理印章、介绍信、证明信；接洽及处理公函、电话、电报、电传等政务工作。

二是人事工作。按照学院统一的教师工作量核定标准，做好教师工作量的考核工作，并上报学院教务处；计算和审核教师课时津贴和行政人员岗位津贴；负责教职员工的考勤、评教、年度业绩考核工作；负责教职工岗位竞聘、职称申报评定、人事调动、奖惩等工作。

三是日常行政工作。在院领导的直接领导下，组织、协调与管理办公室工作，检查、督促落实情况，保证各项工作正常运行；开展院建设、发展和管理等重大问题的调查研究工作，为院领导决策提供依据和建议；筹备、协调、组织院各类会议，做好对外接待与联络、对外信息、对外宣传工作；协助院领导处理日常行政事务工作，完成部门领导交办的其他工作；负责院资产管理工作、办公用品和办公设施的领取和管理、发放和报刊杂志、信件的分送工作；处理其他一些突发事件和临时性事务，并及时向院领导管理层汇报请示。

2 行政秘书的工作特点

一是政治性。坚持鲜明正确的政治导向是做好行政秘书的必要前提条件。高校行政秘书应该切实关心国家时事政治，及时了解国家教育发展和改革动向。遵守学校各项规章制度，贯彻学校各项精神和指示，掌握学校工作动态，学习和研究领导讲话和文章，要以良好的精神风貌和思想状态、强烈的事业心和工作责任感，爱岗敬业，忠于职守，无私奉献，认真履行行政秘书的工作职责。

二是事务性。行政秘书的工作头绪较多，涉及到二级学院的方方面面。每天工作量繁多且琐碎，从会议的通知、文件的整理传阅、来电来访的接待到领导交待的各项工作、教师学生的联系服务、资产管理、财务报销等等“大大小小”、“婆婆妈妈”的事情，而且还要兼任党务、工会等，工作不定性，几乎包罗万象，通常几件事情一起干，每一件都要仔细认真对待，不能有半点马虎。因此，行政秘书虽然天天忙，月月忙，可是年终总结确实忙忙碌碌一整年，兢兢业业无成绩，显现不出其重要性。但是，还是要求行政秘书要有科学的工作方法，提高工作效率，从大量琐碎的工作中整理头绪，统筹安排，为师生服务，为学校发展服务。

三是协调性。行政秘书工作涉及的范围广，交际的人多，从各级领导到学院教师学生，从各个职能部门到校外合作企业，这就要求其必备较强的沟通协调能力。在高校的二级学院里，行政关系呈现纵横交错的复杂网状关系，行政工作要多个方面、多个部门相互配合协作才能完成，故行政秘书处在行政管理部门、师生的信息交汇点，同时也是各种行政矛盾的集中点，因此行政秘书必须协调好于上级领导、各个行政管理部门、师生、教研室、教学秘书、辅导员等关系，团结协作，责无旁贷地承担起承上启下、联系左右的作用，与各个部门保持良好的合作关系，善于分析和处理复杂关系，政策灵活、行动果断、处事稳妥、勤于思考，提高自己的沟通协调能力，创造一个和谐有序，相互协作的良好局面。

四是参谋性。行政秘书不仅仅只做好学院的行政事务工作，还应当充当领导的考察团和智囊团。在平时的工作中，通过各种途径，深入要教科研、行政的第一线，了解各个工作环节，熟悉教研室、实验室的教师队伍建设、资源配置情况，熟悉各位老师、行政人员的秉性，取得第一手资料，及时收集、整理、解决各种问题和矛盾，认真总结，坚持从实际出发，实事求是向领导汇报，善于发现新经验，提出中肯意见和方案，为领导决策提供最原始准确的资料。同时要注重全局性，多角度观察，全方位思考，避免顾此失彼，努力促成决策的科学合理性。但是在工作中也要准确把我角色定位，只能“参与谋”，而不能“参与断”，当好领导的助手和参谋，把为领导出谋献策的思想深入到工作中，尽职尽责当好参谋员。

五是服务性。行政秘书要充分认识到工作的意义，树立全心全意服务意识。一是服务领导，认真及时完成领导交待的各项任务，为领导提供直接的辅助服务，做好后勤服务工作，开拓思路，掌握和熟知领导工作程序，准确把握领导意图，使学院的各项工作能够有条不紊地开展，为学院的发展打下坚实基础。二是服务师生。教学为立校之本，要切实为师生做好后勤保障工作，先其所想，急其所急，为教学活动顺利开展做好前期准备。在为教师服务过程中，耐心细致，工作到位，确保年度考评工作、职称评审、师资进修等工作顺利开展。对待学生要以诚相待，爱护学生，及时帮助学生解决问题和困难，热情为学生服务，做好管理育人。三是服务各级相关行政部门。高校二级学院行政秘书接触的部门较广泛，涉及到院办、组织人事处、科研处、财务处、学生处、教务处、设备处、纪检处、宣传统战部、工会、实训中心、图书馆、后勤处、各二级学院等相关行政部门，要牢固树立全校一整体的思想，学校整体利益优于二级学院，真正做到相互沟通交流、相互理解、相互配合，及时传递相关信息，落实各项日常工作，同时也要协调好与其他二级学院的关系，为二级学院更好地与其他部门合作打下基础。

总之，要想成为一名优秀的高校二级学院行政秘书，首先要清楚认识到其工作本质，明确其自身职责，树立良好的服务意识，端正工作态度，勤奋好学，认真掌握更多的工作技能，勤勤恳恳，踏踏实实，认真完成每项工作，为新时期学院发展贡献自己的力量。

参考文献：

[1]肖荣英.用科学发展观指导新时期高校行政秘书工作的思考[j].科技创新导报，2010.14.

篇6

一、提高认识，健全组织“安全卫生无小事”、“卫生就是形象”这是多年来我校领导班子成员的一致认识。我们认为，良好的卫生状况是保证师生工作、生活和学习的重要条件，也是提高师生自身修养的重要因素。饮食卫生是师生健康的保证，环境卫生则代表着个人素质、单位面貌。正是基于这样的认识，学校始终把卫生工作作为学校工作要务，由校长亲自负责卫生工作，并建立了相应的领导小组和组织机构，制定了卫生事件的应急预案和卫生防疫工作应急预案。学校对卫生工作做到了年初有计划、年终总结，实行卫生责任制，学校与有关部门，班主任签定责任状，并将考评结果列为评先评模的重要内容，学校建立健全一系列卫生管理制度，或编入《学校教育管理手册》，或挂在有关部门墙上。

二、加大投入，改善条件

几年来，学校在加大基础设施建设规模的同时，在资金十分紧张的条件下，仍然把卫生工作列入重点考虑因素，并逐步加大投入，学校将卫生经费纳入核定的年度教育经费预算，20__年投入45万元，20__年又投入30万元，不断改善学校卫生条件，投资绿化，进一步改善学校环境，添置卫生设备，教室窗明几净，宽敞明亮，黑板无裂缝，无反光，无眩光，课桌椅符合卫生标准。

学校有550平方米师生浴池和饮用水供应处，可满足师生用水需要，办公室、教研室配有饮水机，保证教师饮水卫生；投资17万元建医务室，配有3名专业医务人员，药品及医疗器械齐全，满足师生打针输液等一般疾病和小型创伤的救治；新建教学楼内有标准比较高的卫生间和饮水间；学校图书馆购买卫生方面的图书及健康杂志300余册，可满足师生不同层次的健康知识需求；学校投资30万元对校园环境进行整治，实施拆墙透绿，绿化美化等工程，使整个校园达到洁、齐、净、美的良好效果；20__年学校投资500万元建成5035平方米的学生餐厅，设备良好，设施合格，为确保师生饮食安全做好了物质条件的保证。

三、组织活动，预防疾病

学校始终坚持“三操一课”（早操、课间操、眼保健操，课外活动）制度，注重学生身体素质的提高与眼睛保健。同时，每学期对学生进行一次体检，并对体检结果进行分析，建立学生健康档案，针对存在问题及时采取措施。学校不断加强对学生的健康教育，通过橱窗、《校园生活报》、广播和分发小册子等多种形式向学生和家长宣传健康卫生保健知识，非典期间还曾请县医院医生为学生做预防非典的专题报告，加强对流行性疾病的预防。定期对教室卫生进行全面清扫，并喷洒消毒液，学生的健康防病意识不断增强，人人养成良好的卫生习惯。学校无传染病流行，无药物中毒和重大意外伤害、突发公共卫生事件发生。

四、加强教育，增长知识

随着社会生活的加快，人才竞争的激烈，外部社会不良文化的影响和冲击，加上中学生自身特点使他们存在着各种不同程度的心理障碍。重视中学生良好心理素质的培养，开感智慧，已成为学校实施素质教育的重要内容。学校心理健康教育从97年步入正轨，成立了心理咨询办公室，建立了学生心理健康档案。20__年从省师范大教育科学学院心理系招聘了一名专职教师，由原来的兼职教师轮流值班咨询发展到专职教师全天候服务。学校本着完善自我、主动出击、全面启动的原则，咨询教师一方面强调自我进修，提高咨询水平，一方面主动找年级主任、班主任了解情况，通过与学生座谈、查询考试成绩等方式及时掌握线索。 为全面了解每位同学的心理健康状况，咨询教师利用微机软件对每位同学进行了心理测试。对于“情况一般或较差”的分别寻找原因，咨询谈心。为了全面启动，咨询办公室除自行举办一些心理讲座外，还分别请唐山师院心理教育系周瑛教授、唐山一中路金声老师，对不同年级的班主任和学生做专题心理咨询讲座。并开辟了《校园生活报》“心理咨询台”专栏；学校橱窗“青春热线”专栏；板报“心理健康专栏”；校园之声“心理疏导”专栏，为心理咨询工作创造了良好的氛围。努力创造了人人懂得心理健康教育，人人参与心理健康教育，同学们踊跃参加心理健康教育的局面。心理健康教育的开展，收到了良好效果。两年来，咨询办公室接待学生已达100多人，收到咨询信件37封；跟踪调查表明，受咨询的学生已情绪稳定，学习用功，同学关系和谐，健康向上，学习成绩稳中有升，基本上摆脱了以前困境。其中有19名同学已经考入大学深造。此外，心理咨询室每年一次调查学生思想动态，写出有价值的咨询报告供学校领导参阅决策，它已成为学校领导重要的咨询机构，建立了我校行政、督导、咨询三位一体的工作格局。20__年学校被确定为“河北省心理健康教育实验学校”。

五、整洁校园，美化环境

学校建立了《教研室卫生检查办法》、《教室、宿舍楼卫生评比标准》等一系列卫生评比的标准与检查措施，教研室卫生由学校工会每周检查一次，评比结果与学期末的评先挂钩，教室、宿舍和清洁区卫生由政教处专人负责检查，与学校开展的《文明班量化评比》相联系，占相当的比重。同时，学校卫生工作与加强学生自主教育相结合，如自行车的摆放，厕所的清扫，餐厅值日等等均由值周班的同学来承担，教室清洁区的卫生评比也由值周同学完成，这样既起到监督检查的作用，又达到了自我教育的目的，学生的卫生意识得到加强。同时，学校十分注重校园文化建设，力求全面体现校园文化的真善美，并以此促进学生全面素质的提高，学校逐步形成了体现启智、育德、审美功效的人文景观，楼梯、楼道、线杆及专用教室的名人肖像及名言哲语、风景图画、启迪学生的智慧，陶冶学生的情操，各种校牌、标语时刻警示和约束着师生的言行，与此同时，学校政教处、团委会每学期都要组织一次教室、宿舍文化评比活动，形成了亮丽的多彩的校园文化景观。各班将墙壁粉刷一新，物品摆放井然有序；打出警策人心的班训；挂上了催人奋进的格言；对开关拉线做了点缀；对“三表”镜框进行了装饰；黑板报布置的灵动飞扬；小专栏装扮的鲜活多姿；讲台上淡雅的鲜花让老师感到欣慰，教室里和谐的氛围令同学们感到温馨。橱窗文化设计也体现出主题鲜明、形式新颖、布局匀称、色调和谐、整体美观的特点。

六、强化管理，确保安全

校园食堂饭菜、小卖部经营的食品卫生直接关系到学生的生命健康，因此，学校严把食品、原材料采购关，坚持到有卫生许可证的经营单位采购食品、原材料，特别是食堂容易出现问题的油、肉实行了统购制度，由食堂管理人员控制和把关。食堂、小卖部购买的食品、原材料，按照国家有关规定向经营单位索证，所购物品必须符合卫生规定，并填写采购登记表；仓库有专职保管员，严格食品出入库登记制度，仓库及冷藏设备清洁，通风良好，分类放置，分库存放。食品加工声所设施完备，符合卫生要求。食堂及小卖部雇佣的工人一律持双证（健康检查证、岗位培训合格证）上岗，并严格按照有关规定保持个人卫生。学生餐厅卫生由专人清扫，全天保持整洁。

七、克服不足，再上台阶

篇7

接手营销策划工作，不知不觉，已有一年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。亲爱的读者，小编为您准备了一些营销行业工作总结，请笑纳!

营销行业工作总结1成功与失败相随，机遇与挑战同在。2018年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自己能够满意;也未能使客户对我___的工作达到较高的满意度;更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下：

主观上___负责人及下属人员工作经验不足，能力参差不齐;管理上程序化程度不高，比较杂乱;下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。

客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通;各种建议性方案审批不明;缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。

通过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并努力改变、解决问题，让___成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是___当前目标。以下本人对___分内部管理、客户管理、___、销售方案四部分总结并做出计划和建议。

第一部分：___部内部管理

___部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负责任的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自___时间到___以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上面所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能力与收入，此种人已经成为___致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为___部要发展一定要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：

1、___管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害___集团企业形象。

2、业务内勤工作量太大，即当___又做___，导致直销部门及业务人员滞留___时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。

3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据大量时间，造成工作效率低下，直接降低___集团的服务质量，损害企业形象。

4、缺乏独档一面的___员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：

a、市区___缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。

b、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而___人员一直未能达到公司要求，对之有所改变，直接产生___部月销售量波动较大。

5、送货车辆破旧不堪，经常维修，一方面增加销售费用，一方面影响货物流通，且人员安全未能得到有效保障。

6、导购人员素质参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。

7、直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难招聘到好的直销人员。

以致直销部门的销售业绩一直没有一个较大的进展。 针对以上问题，本人提出如下建议性方案：

1、立即更换___!寻求一个积极向上又有一定保管经验的___，改善工作环境，加速物流，提高效率。

2、改善___工作流程，建议增加人员，责任明确，更有效对___部的___与___进行管理，加强对___部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。

3、寻求合格的___人员，以使与___保持良好客情，加强合作，保持产品销售的有序畅通，切实对___促进活动进行跟踪，并做好各种销售、促进评估。

4、建议更换___号车，保证派送货物及时畅通。

5、安排时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与企业形象。

6、重点治理___部门，考虑___主管合适人选，管帮带好___人员，以扩大产品占有率，促进销售扩大影响。

7、期望公司能给予建议如何解决卖场业务人员自己送货的难题，提高业务人员工作效率与工作积极性。

第二部分：客户管理

目前___基本上可分为五种客户：县级、市区、大型(连锁)卖场、中型(连锁)超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下：

一、县级：六县市各一商，销售相对比较平稳，产品在县级市场也属领导品牌地位，出样较好，经销商配合程度较高，信誉也不错，基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经销商流动资金不足(如___、___、___客户);且所有客户的销售网络都不是很健全，大部分网络是终端超市且呈自然销售状态，乡镇网络几乎没有，县城小店也存在很多销售空白点。

针对如此一种状况，对客户宣传___营销理念及与___合作的发展前景，树立其对___及___产品的信心，然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识，减少其经营品牌，尽量要求___产品专销，指导经销商多渠道多级别价格体系销售，使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通迅速化。以达成___与客户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。

二、市区：目前有___，其中存在极不稳定因素，以下是本人___年月底针对___所拟的一份“传统通路销售现状”，从本文当中可见不稳定因素之一斑，原文如下：

【___区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨，整体销售稳步上升，肯定业绩的同时，不可否认___市场内忧外患。面对如些现状，只有直面缺点，认真做好市场基础工作、发现问题客观对待并及时调整才是根本，才能有一个长期稳步上进和良好市场秩序的市场。以下就___区渠道销售存在问题提出本人看法：

1、经销___创建销售网络：在创业初期，如果资金充足，此种销售方式未偿不是一种好的模式，它能使公司迅速创建销售网络，但随着网络的健全，此种模式所带来的弊端逐渐显现并激化成矛盾，如___及客户的___等都直接影响投入期向盈利期的过渡。

而此转型期间，如何运营将决定公司长期切身利益。

2、经销商经营品牌互动销售：随着经营品牌、产品的多样化，借助某些___网络拉动其他___销售是一种良好的销售模式。

贸易贵在双赢，单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互动销售是资源共享互相促进，共同拥有一个良性健康并具有广阔前景的市场，而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销售，或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏损。只有大家共同遵守游戏规则，真诚合作，才能达到共同发展的目标。

3、___缺乏服务于长期利益的规范管理：对___的权责制订过于简单，与责任不成正比的权利是危险的，在给予___人员权利的同时应就___监控工作作出相应的约束，一切为公司的长远利益服务。

由于公司较少对此方面作出约束，造成业务人员为完成销售任务，给经销商___!

4、___按正常___体系混乱，影响___销售积极性。

5、___自身___，___阻力加大，___推广不力：由于___众多，量大，___投入加大。

，以此来加快资金周转。与此同时忽视了___，什么产品的销售都有个过程，再畅销的产品都是由新品推广产生的结果，而在推广过程中所产生的___是不可估量的。】

以上五点问题包括___基本有个弊端___一直没有很大的改变，特别是___明年的合作意向想经营___。 _x_的合作意向是可以让其一个单位x_x_本任务定为x_x_月，我司可以支持一到两个人员帮其拓展网络。x_x_款方式涉及x_x_题故x_x_

三、大型(连锁)卖场：目前有__4个店、__2个店、__、__及即将开业的“__万货”。年主要以__与__为主，整个管理差强人意，概括如下：

客情关系不够好;送货补货不及时;卖场活动不连续;各种跟踪不到位;本司产品不了解;竞品情况不清楚。如此一种尴尬情况已经延缓了大半年，每一次例会内容都包括。本人认为要根本上解决这一尴尬状况，一方面从人员业务素质问题上解决，条件成熟的情况下尽可能启用有相关工作经验且业务能力强的业务人员，另一方面争取在大型卖场的各种___活动不致断档，否则___大型零售终端的销售很难有“质”的提高“量”的飞跃。

四、中型(连锁)超市：目前经营的有__连锁61个店，九头崖33个店、__、__、__等大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年___在此渠道的销售极其不稳定，也存在很大一部分空白点，但此一渠道的销售风险较高，表现为超市经营不景气且以代销为主，故在此部分以求质不求量的销售方针为主，宁可不销也要现款，没有充分的评估不轻易去谈销售。

所以今年此渠道主要销量在__超市与__，其中__的销售如充分运作月销售当在8至10万左右，但__的货款回收相当困难，所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主，明年估计也是以此种销售方式为主。而__的销售尤为重要，但波动也更大，如何经营将对___的销售量产生很大影响，也直接影响___产品在___市场的出样率与占有率，详细管理及方案分析见本人年_月_日所拟“___有限公司销售方案”。

五、直销及团购、劳保客户

1、因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理能力问题，致使目前___市的小型零售终端存在很大一片空白，而直销员也经营一小部分中型超市，更产生了对小店销售的轻视，服务质量低下，使___产品在___市场的占有率低下，更因直销人员推销能力问题及商价格低造成的冲击，导致直销客户不稳定且极易流失。

2、因___市国营企事业单位众多，团购及劳保市场前景广阔，但因人员不足，导致此一部分市场很大一部分不明了或让竞争对手抢先一步，尤为可惜，这是___最薄弱的一个销售环节。

为改变此一状况提出管理及销售方案如下：

(1)对直销员进行销售培训，提高其推销能力及服务质量，做到让客户满意，让公司满意，稳步拓展小店销售网络，促进销售。

(2)对直销员进行分类，部分人对小店及小超市销售，按___考评制度核算工资，授权能力较强的另一部分直销员针对中型超市及团购、劳保市场进行销售，基本工资300元，基本任务初定为一万/月，超过部分如销售中型超市按2%提成，如团购或劳保按1%提成。

第三部分：销售费用及销售情况

___年完成销售约___万左右，月平均销售___万元，详细品类销售情况见附表二“产品销售情况”，销售费用因___本年度未对此部分进行统计，且未能对费用原因做一个合理透彻的分析，账面上反映不出，但根据本人了解费用率不低，面对此种状况当由各种原因造成。本人认为不能因为费用高而减少投入，恰恰相反，只要是能提高企业与产品竞争力，能促进产品销售或能让消费者认知，就必须而且要大胆投入相当的费用，___市的商场销售促进费用相对于北京、上海只能说是较低，如若不敢投入，两年甚至一年之后___产品在___市场的竞争力将大大不如竞争对手，恐将步入恶性循环状态，即越不敢投入销量越差，销量越差越不敢投和入。 _x_年销售情况预测请参考附表三“x_x_x_x_销计划”，销售费用有：

1、___租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算费用。

2、正常促销赠品不可预算费用。

3、预计个县城商各___元计___元直销或导购员工资。

4、建议适当增加部分各级商店招及车身广告费用投入。

5、本人就___市大型卖场年月销售量及月销售费用做一个前期预测与评估，请参考附表一“___市大型卖场最低月销量及月销售费用预计表”。

第四部分：销售方案

要完成___年所预计的___万元销售指标，本人提出如下销售方案：

1、县级市场：巩固现有销售网络，做好客户营销参谋，指导客户多渠道多层次立体经营，争取针对县城终端超市开展面对消费者的多元化促进活动，改变现有自然销售的被动销售局面。

充分发挥县城直销员作用，借助公司每一次促销迅速大量铺货，努力拓展网络，开发乡镇市场。

建议公司与其他厂商举行联合促销，比如与生产食用油厂商联合，购___产品几件送食用油一瓶，购食用油一桶送___某某产品一提;或公司给___予自由调节赠品的权利，比如本月___一件十元促销，可改成购三件___送5公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的面对传统通路的促销活动，相信对公司的销售特别是县级市场一定能有一个很好的促进，又能防止客户对公司产品采取变相降价。

2、市区渠道：当务之急是对市区二批网络的掌握。

如与奥博签订合同则重在培养二级批发商作为候补客户，缩短新品面市时间，加快货物与资金流通，进一步拓展网络，扩大中小纸行及小型零售终端的销售。

如未与___合作则对所有___市场采取___经销，为减小___所带来的冲击，首先对所有客户在公司___基础上___，重新整合市场，重点培养若干运营思想较好有实力忠诚的___，并建议公司针对___的所有促销产品实行与其他地区不同的政策，以___对___市场的影响，稳定___市场的价格体系基本完整，不至于对___传统渠道的销售产生很大的负面影响。建议公司对普遍存在的___现象采取有效措施，坚决___。

3、大、中型(连锁)卖场：维护企业形象，加强客情关系，保证企业服务。

做好对竞品与本品进行优劣势分析，针对丹尼斯、金博大等大型卖场与部分中型卖场，不间断采取形式多样的买赠或特价销售活动，并做好事前预测、事中跟踪与事后效果评估。以求达到产品在终端的销售稳步提高。

4、小型零售终端：调动___人员工作积极性，充分发扬能者上、庸者下的激励机制，严格执行对直销工作的考评、监督，开展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动，迅速占领小型零售终端市场，提高产品覆盖率、占有率，提高销售量。

5、组织专人负责团购、劳保市场，特别是加强心相印产品的单位定制，提高销售。

以上是本人就职近一年来对___的总结及提出的方案及各种建议，不周之处，希望各位领导给予指点，并希望领导能多为处于销售第一线的员工多一点理解，多一些关心与支持，相信大家都是为了___，都是为了___有一个良好的销售市场与环境才聚到一起，实事求是，少一点官僚，多办点实事。相信___、___的员工一定会有一个美好的前程!

营销行业工作总结2转眼间又到了年终总结的时刻，回首2018，现将本年度我所做工作进行总结如下：

一.上半年按照领导安排，与__一块负责5D影院日常播放及设备维护工作

仅在安装设备期间，出于大局意识、安全意识等，寸步不离安装人员，从腊月十一一口气加班到正月十七，中间没歇一天。大年二十九，为了修好电路，打着手电陪着电工加班干到晚上11点，后来电路终于修好了。虽然累，但累的心安理得，觉得心中坦荡，觉得对得起自己的工资，对得起领导的关怀。

设备维护期间做到了小故障能自主解决的从来都是及时自主解决，解决不了的也都及时上报了领导说明了情况，做到了尽力而为、问心无愧!

回想起来，那时每天来上班都怀着一种紧张而复杂的心情去工作，每天在5D最先考虑的就是安全第一，总要考虑椅子是否安全、螺丝是否松动、室内气味刺鼻程度等事，为此总要每天打扫完影院就及时检查一遍螺丝，播放过程中还要时不时的跑进俩厅看现场效果，看有没有小孩从椅子上摔倒、有没有游客不适等症状、看有没有出现设备不正常如音响不响、喷水不喷等一些观影瑕疵，为此那时又每两天设备加一次水、每15天空压机放一次水、每半月液压杆打一次黄油......每天又要有充分的心理准备去面对各种突发事件，如因观影不适而令游客现场呕吐的事发生也不是一次两次了，每次都要及时清扫垃圾只为让后续的观影群众心情舒畅满意而归。那时也经常遇到游客纠纷的情况，也都出于园区的高度，忍气吞声，给于了最心平气和的解释，不是为别的，只是想，只要大环境好了，个人的苦和累，也就不值一提了。

二.下半年，调入市场营销部，积极服从领导安排，完成工作如下

1.协助主管领导做好了经营部仓库管理工作，保证了出库、入库有记录，物品去处有处可查。

2.对游客服务中心所展卖书籍、纪念品等及时供给，保证了游客前来购买时候供货通畅

3.与__网、__旅行社、__网等多家网络售票平台签订了代售票协议，扩展了我园网络售票的渠道。

4.按经营部部门领导指示，抢先注册__文化园新浪微博账号，并在不到3个月的时间内，发送__文化园园区相关微博212条，发展有效粉丝274名，附加插图170余张，为宣传__文化园尽了一份绵薄之力。

5.《__学堂》开播后，通过登门拜访、电话沟通等多种方式，与经营部同事联系教育机构、培训机构等几十家，把《__学堂》开播以及全市中小学生免费游园的讯息，第一时间向外界宣传出去。

6.服从经营部领导安排，做好了摊点值班工作。

保证了小木屋的正常营业，并对小木屋进行及时进货，保证供给。

7.依旧保持了一个老员工应有的工作态度，在专职讲解员抽不开身的时候，出于大局意识，多次自动补位，及时有效地完成了领导所安排的一些讲解接待工作，接待中对待游客一如既往态度诚恳，无一次因态度不好、服务不周而被游客投诉的事件。

8.全年来团结同事、服从领导，积极响应了园区安排的各项活动，凡是从园区高度出发的活动，都积极响应了，并严格落实了园区规定的各项纪律，全年上班期间无一次迟到、早退、旷工等记录。

营销行业工作总结3本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，2018年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获 ，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。

一、市场调研

1、市场信息的收集

医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构提供的资料;广告、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。

2、信息分析和甄别

项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。

对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。

3、市场部信息库的建立

市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，

市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施：

1)部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。

2)市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。

3)信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。

二、中心开业

开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施：

开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。

三、中心推广

1、软文：软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的内容以一种具有阅读性的方式进行传播。

相对容易取得良好的效果。不过由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选择上尽量减少大城市或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区可以采用这种方式。

2、滚动字幕：飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为通过各地方有线电视台播放，所以在当地具有一定收视的强制性，取得一定的效果。

不过由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。

3、广播广告：广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。

广播内容和专题采访节目没有取得很好的效果。不过广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传可以由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，可以针对该人群进行特定的宣传和解答。

4、报纸新闻：报纸新闻宣传有最高的可信度和极低的费用两种特点，经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。

后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式非常高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果

5、培训会和礼品：作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有非常好的作用，不过缺点是花费的费用比较高。

而且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则可以具有比较不错的性价比和一定的宣传效果，风险性较小。

6、社区活动：社区活动是未来宣传活动的重点方向。

社区活动直接使医生面对患者，通过直接的沟通进行一对一的宣传活动。而且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。

7、视频广告：视频广告受众面非常大，虽然有非常好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。

未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改进措施：

今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。

四、个人总结

只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。

自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。

必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到最大化展现。

要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。

市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，不过作为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括：颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽，症状不典型或疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广大患者所认识，从而错过 了治疗的最佳时机。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。

在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。

营销行业工作总结42019年就快结束，回首2019年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，可以说，2019年是酒店推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

一、工作方面

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，2019年对于酒店来说经历了很多。

二、思想方面

总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

三、不足之处

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

四、下一步的打算

在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，__酒店的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。

营销行业工作总结5在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作总结如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，今年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，及时与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。同时在这一年里我们接待了多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处