公共图书馆传统互联网服务发展的思考

摘要：随着新媒体时期的到来，公共图书馆的各种新媒体服务得到了快速的发展，传统的互联网服务在一定程度受到冲击和影响，发展较为缓慢。与新媒体服务相比，图书馆的传统互联网服务同样具备特有的优势，公共图书馆应当充分发挥传统互联网的优势，在新媒体时期重新找准新的发展方向，确保传统互联网服务在新媒体时期也有良好的发展，和新媒体服务相互配合，为用户提供更加完善的公共图书馆服务。

关键词：新媒体时期；传统互联网服务；新媒体服务

随着移动智能设备的普及和5G通信网络技术的逐渐成熟，人们已经进入移动互联网时代。在移动互联网时代，人们获取公共图书馆资源和接受公共图书馆服务的主要设备及渠道都有了天翻地覆的变化。根据2020年统计的网络流量入口数据报告中，在中国，使用移动智能设备访问互联网已经成为用户的首选[1]。此外，用户获取公共图书馆资源和服务的渠道也从传统的官方网站转向了更为偏向移动智能设备的微博、微信公众号、小程序、APP等新媒体渠道。微博、微信、QQ等新媒体服务平台在2020年的月活量均达到了亿级，依托这些渠道的新媒体服务不断发展壮大，新媒体时期已经到来。

1新媒体时期公共图书馆服务现状

公共图书馆在新媒体时期为了更好满足用户需求，给予用户更好的资源和服务，逐渐开始将服务重心从传统互联网服务转移到新媒体服务上。数据表明，截至2021年下半年，全国共有211家公共图书馆（含县区级）开通了微博账号，190家公共图书馆（含县区级）开通了抖音账号[2]，全国省级以上公共图书馆，全部开通了微信公众号。相比各类新媒体服务的飞速发展，公共图书馆的传统互联网服务处于发展缓慢，甚至原地踏步的状态。在笔者曾经对国家图书馆和省、自治区、直辖市、特别行政区等34家图书馆门户网站的调研中显示，仅有40%的公共图书馆官方网站兼容移动智能设备的展示效果，大部分公共图书馆网站在新媒体时期无法满足移动智能设备访问需求[3]，国家图书馆作为国内最为重要的公共图书馆之一，其官方网站，自2012年初上线已经近10年未做网站栏目优化和框架调整。

2新媒体时期公共图书馆传统互联网服务的发展

在新媒体时期，公共图书馆的传统互联网服务也应得到发展，公共图书馆应该找准传统互联网服务在新媒体时期的定位，充分发挥传统互联网自身的优势，为用户提供更好的服务。

2.1重新找准新媒体时期的定位

新媒体时期，公共图书馆需要进一步明确传统互联网服务和新媒体服务的关系，重新找准传统互联网服务的定位，确保传统互联网服务的良性发展。现阶段，新媒体服务发展极为迅速，逐渐成为公共图书馆服务发展的重心，参与新媒体服务的工作人员配置逐渐完善，队伍不断壮大。传统的互联网服务在现阶段与曾经的互联网时代相比，发展速度大幅降低，公共图书馆一部分功能性、宣传性的服务逐渐被新媒体服务所取代，这是新媒体时期发展的必然性。公共图书馆不应该让传统的互联网服务和新兴的新媒体服务相互割裂，更不应该让自身的传统互联网服务脱离时展，任由时代摒弃。相反，公共图书馆应该重新找准传统互联网服务在新媒体时期的定位和目标，传统的互联网服务需要和新媒体服务相互促进，共同发展，才能在新媒体时期为用户提供更加完善的公共图书馆服务。

2.2充分发挥传统互联网服务的优势

在新媒体时期，新媒体服务虽然发展十分迅速，功能也在不断完善，但是受限于设备和用户使用习惯，新媒体服务更倾向于把优秀的资源和服务直接推送给用户，需要公共图书馆思考如何保证用户在碎片化时间接收到你所想要传递的资源和服务[4]。在这种环境下，公共图书馆在发展传统互联网服务时应当充分发挥传统互联网服务的独有优势，使其跟上新媒体服务发展的脚步。第一，传统互联网服务在服务资源和服务功能方面更加完善。作为公共图书馆传统互联网服务的代表，公共图书馆的官方网站上展示了各类图书馆资源，包括图书馆相关信息、数据库资源、馆藏资源、图书馆线下活动资讯、图书馆新闻公告、虚拟在线展览等，这些资源搭配网站的整体框架结构和设计，可以引导用户直观找到自己所需的资源或服务。此外，图书馆资源检索等功能，在网站上的使用体验也优于各种新媒体平台，新媒体服务难以将丰富的检索结果直观地展现给用户。第二，大部分使用传统互联网服务的用户，更加偏向使用PC（个人电脑）登录公共图书馆的官方网站。目前主流的电脑显示器尺寸约为21-23寸，笔记本电脑屏幕尺寸约为14-17寸，公共图书馆可以利用充足的屏幕空间对自身的各类资源进行美化和加工，以更加丰富和生动的效果展现在用户面前，给予用户良好的视觉体验。使用新媒体服务的用户，更加偏向使用智能手机或者平板电脑接受服务，目前市面上智能手机的屏幕尺寸约为6.5寸，平板电脑的屏幕尺寸约为9.7寸，受到屏幕尺寸的限制，新媒体服务只能更加偏重资源的内容展示，而将资源的美化放到次要部分。第三，传统互联网服务的用户接受服务的时间比较集中，公共图书馆可以将用户所需的资源更加广泛和系统的展示出来。比如在展示一本书的时候，可以配套展示出相关书籍、资料，甚至是一些热点信息或者相关的在线展览。用户在获取这本书的信息时，可以系统的了解到与这本书相关的拓展资料，进一步加深对该书籍的理解，也拓宽了用户的思维。新媒体服务的用户大多都是在碎片化时间接受服务，因此，公共图书馆难以将某一资源系统的为用户做出展示，更多时候只能倾向于将最重要的资源以最简短的方式提供给用户[5]。

2.3新媒体时期传统互联网服务的发展方向

新媒体时期，公共图书馆应该充分发挥传统互联网服务的优势，找到传统互联网服务发展的新方向，与新媒体服务相互促进，共同发展，让公共图书馆的各项服务进一步完善，更好满足用户的需求。一方面，公共图书馆应该充分利用新媒体加强传统互联网服务的宣传工作，将新媒体服务无法满足需求的用户引导至传统的互联网服务中。通过传统互联网服务更加完善的功能实现用户更高的要求，给予用户更好的使用体验。另外，公共图书馆也可以利用传统互联网服务反向宣传新媒体服务，比如在网站上增加新媒体服务的入口，引导使用传统互联网服务的用户体验图书馆的新媒体服务。另一方面，公共图书馆应当根据传统互联网服务的优势和用户使用习惯，选择更为适合的资源类型和展现形式进行服务。传统互联网服务的显示效果和展现形式更好，用户使用时间较为集中，公共图书馆可以选择通过传统互联网平台展示清晰度高的视频、篇幅较长的文章、虚拟在线展览、资源检索等资源和功能。新媒体平台的用户大多使用移动智能设备，服务时间也较为碎片化，公共图书馆的新媒体平台可以优先选择短视频、图书馆通知、线上线下活动报名等资源和功能进行服务。此外，公共图书馆还应该对官方网站进行技术优化，让网站在移动智能设备上依然有良好的展现效果。目前，国内大部分公共图书馆的官方网站并不能适配移动智能设备，在移动智能设备上的显示效果较差。随着新媒体时期用户访问互联网所使用的设备变化，公共图书馆需要对官方网站进行技术升级，确保网站在移动智能设备上也有良好的展现效果，这样在新媒体服务将用户引导至传统互联网服务的时候，才能保证用户依然能有良好的使用体验。最后，公共图书馆可以发展新的功能性服务，进一步完善传统互联网服务。虽然传统互联网服务的服务功能比新媒体服务更加全面和完善，但不可否认的是，随着新媒体服务的发展，传统互联网服务的部分功能逐渐被新媒体服务所代替，因此，公共图书馆可以通过发展新的服务功能，完善自身服务。比如，越来越多的服务型网站增加了无障碍工具条功能，为视障者提供更加便捷的互联网服务；一些博物馆网站利用VR（虚拟现实技术）和AR（增强现实技术）制作虚拟在线展览，用户只要通过佩戴特殊的设备，即可实现在线观展。公共图书馆也可以发展类似的功能性服务，通过这些功能完善自身的传统互联网服务，让传统互联网服务在新媒体时期有良好的发展。

3总结

在各种新媒体平台占据主导的新媒体时期，公共图书馆的各种新媒体服务得到了快速的发展，传统的互联网服务在一定程度受到冲击和影响，导致在新媒体时期发展相对缓慢。和新媒体服务相比，传统互联网服务具有服务资源和功能更加完善、服务展现效果更好的优势，公共图书馆应该找准新媒体时期传统互联网服务的定位，重新确定发展方向，加强传统互联网服务的宣传，优化传统互联网服务在移动智能设备上的展现形式，开展新的功能性服务，确保传统互联网服务在新媒体时期也有良好的发展，和新媒体服务相互配合，在新媒体时期为用户提供更加完善的公共图书馆服务。

参考文献：

[1]2020年，关于主流移动设备和浏览器的调查研究：中国VS全球[EB/OL].（2021-2-25）[2021-12-23].

[2]高薇.公共图书馆新媒体服务效能研究[J].河南图书馆学刊，2021，41（11）：21-23.

[3]杨义臣.基于Bootstrap框架实现公共图书馆网站响应式优化研究——以国家图书馆官方网站为例[J].电脑知识与技术，2021，17（34）：102-105.

[4]杨雪梅，冷玉林.新媒体下阅读方式的转变与图书馆服务水平提升对策[J].中国管理信息化，2016，19（18）：185.

[5]高斯理.传统媒体和新媒体在互联网思维下融合的不足及其发展前景探析[J].新闻文化建设，2021，（15）：122-124.

作者:杨义臣 单位:国家图书馆