物业管理专业范文

导语：如何才能写好一篇物业管理专业，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

您好!

首先，感谢您能在繁忙的工作中对我的自荐信给予关注，在这里您将体味到一颗世纪大学生赤诚而渴望的心。

我毕业于沈阳建筑大学物业管理专业.新世纪，机遇与挑战已成为时代主题，而合理的选择和利用人才，则比以往任何一个时期都更显出它时代的重要意义。为公司物色一名好的助手，我深知您肩负的责任与期盼，而谋求一份能发挥自身特长的工作则是我的愿望。我相信凭我的能力、学识能应付任何工作挑战，更相信我会以出色的工作表现赢得您的赞赏。

人才的竞争日趋激烈，机遇与压同在。在几年的大学生活中我以提高自身素质、扎实的专业基础、成为合格性人才更高准则来要求自己。我深知学海的无涯，更知道面壁十年的意义。  而今，学业初成，怀赤壁以待惠者，持佳伦以求名士。面对挑战，我愿一展所学，开创美好未来!

世先有伯乐，后有千里马，我不敢自称明珠宝玉，更不敢自称才学超群，时光匆匆，学识伊始，从学校到社会，我知道有一个成长的过程。但所幸我生活在乘风破浪的时代，只要奋斗和信心不止，前进的动力不衰，凭着对未来的追求和探索，对事业的执着和热爱，我自信能在一个文明、团结、进步的集体中，竭尽所能，再添辉煌，我一定不负您的期望与厚爱。

我期待着人生的又一次挑战，更期待能置身于才遇良将的工作与发展的无限空间中去。给我一片天空，我会让它更加绚丽，这是我永远的承诺。期待您的佳音!

忠心祝福：贵公司兴旺发达、全体员工工作顺利!

此致

篇2

物业管理应用型人才，应该同时具备相应的理论知识和实际操作能力，这是物业管理行业健康发展的根本保障，也是高职院校物业管理专业毕业生能顺利就业的保障。要培养理论知识与实际操作能力兼备的物业管理应用型人才，最核心和最关键的就是要增强学生的实践动手能力和创新能力，应着重培养学生以下素质:(1)培养学生的责任心、进取心、敬业精神及服务意识;(2)学生应掌握现代物业管理的基础理论、基本知识、操作技能和方法，具备一定的工作能力，如：组织能力、决策能力、表达能力、协调能力、专业能力;(3)学生要有扎实的物业管理知识和相应的管理经验，如：房屋维修管理、物业的保洁、小区内的车辆交通维护、保安岗哨、安全设备设置，以及园林绿化、水暖施工、通气通电等;(4)学生要熟悉相关方针政策和法律法规，对物业管理法律制度及其原理有全面系统的认识和掌握，增强学生的懂法、守法和用法意识;提高学生分析解决问题的能力，培养既懂经济又懂法律的物业管理应用型人才;(5)学生要具备相应的工程设备管理知识，对机电设备系统有较清晰的概念，懂得高端物业管理中的自动化控制，如：通风、排气、消防、排污、排烟、电梯、中央空调、高低压配电等方面的知识;(6)学生应具有全新的物业管理理念，以服务为中心，全心全意为业主服务。

2加强师资队伍建设，提高专业教师的实践能力和综合素质

目前高职院校的物业管理专业教师大都是从学校到学校，缺乏一定的实践经验，而培养物业管理应用型人才，专业教师的的实践能力和综合素质起着非常关键的作用，直接影响到学生的创新意识和能力。这就要求教师在教学中，一方面要强调理论教学；另一方面必须重视实践教学。教师不仅是课堂教授理论的高手，也要是实战的高手，这样才能将理论与实践相结合更好的贯穿在理论教学与实践教学中，既提高学生的理论能力，又提高学生的实践能力。高职院校可以从两方面来加强师资队伍的建设:对内实行教师培训，对外引进有丰富实践工作经验的物业管理人才。

一方面可以鼓励专职教师到物业管理企业进行顶岗实践、参加物业管理专业实践能力培训及参与物业管理横纵向课题、实地走访进行社会调查等方式提高专职教师的实践经验;另一方面重视物业管理专业人才的引进，这种引进，可以是从物业管理企业引进既有理论知识，又有实践经验的专业人才充实专业教师队伍，也可以是定期请一些知名度较高的物业管理企业经理、管理处主任参作为兼职教师，让其参与物业管理专业的教学，把物业管理行业的最新动态、物业企业对人才的要求介绍给学生，为学生成长为高素质的物业管理专业应用型人才打下坚实的基础。

3建立校企合作的办学模式

校企合作的人才培养模式，是一种由学校、企业、学生三方合作的教育模式。通过校企合作的办学模式，能使学生在理论和实践相结合的基础上，获得更多的实用技术和专业技能，从而实现“学校、企业、学生”三赢。校企合作的才培养模式是物业管理应用型人才培养的重要途径，对物业管理应用型人才培养起到促进作用。首先校企合作的模式有利于物业管理专业学生提前完成角色转化。通过校企合作，学生有机会到物业管理企业中学习知识，增长技能，尽快适应从学校到企业的转变，有利于学生完成由学生到企业员工的角色转变;其次，校企合作为学生的就业提供便利条件。在校企合作过程中，物业管理企业可以近距离地观察、了解、考核学生，缩短物业管理企业对物业管理人才的招聘时间和提前完成新员工的岗前培训，达到企业、学校、学生的三方共赢。

总之，校企合作的物业管理人才培养模式，使学生在“学中做、做中学”，提高学生的实操能力，做到理论与实际相结合，在形成专业能力的同时培养学生的社交能力、分析处理问题能力及组织管理能力，有利于把学生打造成物业管理应用型人才。为了培养物业管理应用型人才，高职院校应积极寻求校企合作的途径。物业管理专业可以依托地方物业管理行业，积极主动地与地方的物业管理企业联系，邀请物业管理企业负责人和行业知名人士参与组建物业管理专业建设指导委员会，多方寻求企业的支持和帮助，围绕物业管理应用型人才培养教育的特点，征询物业管理企业的意见。另外还可以根据物业管理专业发展的需求，邀请了政府主管部门的领导参加物业管理专业建设指导委员会，为校企合作建立有效的途径。

4结语

篇3

关键词：物业管理 专业英语 大学本科 课程改革

我国物业管理经过20多年的探索和实践，目前进入市场化、规范化、法制化发展的新时期。随着国家对物业管理的不断改进，我国的物业管理逐步走向正轨，并涌现出一批大型物业管理企业，物业管理活动主题也趋于理性和成熟。物业人员的素质在逐年提升。

一、物业管理专业人员的英语需求分析

经济全球化进程的加速推进，国际交流日益广泛，使得物业管理越来越多地面向国际。与此同时，中国经济的发展吸引越来越多的外国人来华居住，外资企业也随之入驻中国。然而，物业管理专业人员的对外交流能力没有跟上时展的步伐，主要体现为从业人员英语应用能力不强，能够满足专业知识和英语水平同步发展的人员少之又少。在日常的物业管理工作中如何更有效地与外籍业主沟通交流成了一个急需解决的问题。

从物业管理人员的工作职责要求来看，他们的英语需求可以分为以下几点。

1.日常听说的交流需求

物业管理专业的毕业生，刚步入职场时多数从事物业客户服务工作。他们需要了解业主的日常需求，倾听并处理业主的投诉，向业主解释说明物业管理规定等。他们需要与业主进行有效的沟通。英语日常听说交流的能力直接影响到从业人员与外籍业主进行沟通的效果。

2.正式公函英文写作需求

随着中国国际化程度的推进，中英双语的要求日益突出。物业日常管理文件也不例外。公司简介、公告、通知、邮件、广告、租赁合同、申请等公务文书的写作不仅考察物业管理专业毕业生的汉语水平，同时也要求其具备相应的英文写作水平。他们经过一段时间的经验积累和锻炼后，可以晋升为主管、项目经理等职位，这对其英文公函写作能力的要求会更高。

3.专业词汇需求

物业管理专业的毕业生应掌握一定的建筑知识，了解房屋构造和常用的建筑材料和制品，熟悉常见的房屋设备；能看懂建筑施工图，结构施工图，水、暖、电施工图，能绘制地形图、房屋的总体平面图和房屋的分层平面图等；掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除一般设备设施故障的能力和组织修缮和保养设备的能力。在有外籍业主入住的物业，从业人员只掌握汉语的专业词汇是不够的。为了能够给业主提供更经济有效的服务，以上专业内容的英文专业词汇也应成为物业管理专业学生的必修内容。

4.专业维修人员与业主间的翻译桥梁需求

在业主需要专业维修人员的时候，作为管理服务人员，应该能够架起业主与专业维修人员之间交流的桥梁，尤其是在外籍业主与专业维修人员交流时，物业管理人员应该能够提供一定的翻译服务。

二、物业管理专业英语课程现状

物业管理专业英语目前是一门专业必修课，安排在大学的第五个学期。共32学时，2学分。但是专业英语的教学效果不理想，学生学习效果不好。问题主要体现在学生学和教师教两个层面，四个方面。

1.学生学习积极性不高

兴趣是最好的老师，学生是学习的主体。如果他们从主观上排斥一门课程，那么这门课程无论如何都不可能进行得完美。很多学生经过多年英语的“折磨”，对英语有很大的抵触感甚至是挫败感。在终于告别了大学英语之后，又迎来了更为“枯燥”的专业英语，因此，如何在主观上让学生转变对专业英语的排斥感是老师应重点思考的问题。

2.学生的学习方法不合适

学生为什么经过了十多年的英语学习仍然感觉自己的英语不行，挫败感十足？其中很重要的一个原因是学生还没有找到适合自己的英语学习方法和策略。老师应该利用最后一个学期的英语课程，尽可能地帮助他们调整，以便他们在日后的终身学习中能够更好地获益。

3.教学内容泛泛、重点不突出

针对物业管理专业的英语内容很多，而学时很少。目前的物业管理专业英语的本科课程涉猎的内容广泛，但是每一项的深度都不够，学生觉得云里雾里的飘一阵后，课程就结束了。因此教师如何在有限的时间内，选取最适合学生的教学内容进行深入的探讨是对教师的一大考验。

4.教师教学方法单一、考核方法单一

目前的专业英语教学多以翻译课文、讲解单词、做课后练习为主。教师一言堂的情况比较突出。学生被动地学，感觉记住几个专业词汇，专业英语就算过关了。期末的考试以词汇、阅读和翻译为主。形式单一，不利于调动学生的积极性和主动性。

三、物业管理专业英语课程改革

专业英语是基础英语的后续课程。学生应在基础英语的基础上，加强以职业需求为内容的日常口语、听力、写作和翻译的训练。针对以上的问题，笔者对物业管理专业英语课程改革的建议如下。

1.调整教学目标

物业管理专业英语的教学应树立服务于学生职业规划的思想。大学本科学生的专业知识比较牢固，专业英语课程教学目标的设定应围绕专业要求，服务于专业发展的需求，体现语言学习的工具特点，让学生学到的知识可以应用于以后的实际工作，并能满足于交际的需要。

2.选择教学内容

针对物业管理专业的英语内容很多，但目前还没有适合本科学生的规划教材。教师要从众多的职业英语教材中选取既适应职业需求又适合本校本科学生英语水平的内容实属不易。教学内容的选取既要有深度，又要有实用性，这是对教师水平的考验。稍有懈怠，就会出现偏差。教师可根据学生就业需求分模块组织教学。如客户服务模块、物业公司运营模块、物业人员管理模块、专业技术指标模块等。

3.丰富教学方法

本科学生在大学英语阶段应该具备大学英语四级的英语水平，具备基本的听说读写的能力。专业英语阶段应该进行强化训练。阅读的训练可以采用以内容为依托的英语教学方法。运用交际法进行专项的听说训练、运用任务教学法进行写作强化训练。教师应根据学生的特点选用适当的教学方法，以培养学生学习兴趣为前提，调动学生学习的主动性，强化其自主学习的能力。教师要根据学生的特点指导其调整学习方法和策略。

4.改变考核方式

将形成性评价和终结性评价有机结合起来，调动学生积极性和参与性。形成性评价可包括学生的课堂参与情况、小组任务展示情况、随堂测验情况、出勤率等。其中随堂测验可以由展示的小组组织出题、考试和判卷，从而检验其他同学对本小组所展示内容的理解状况，使每个学生都能参与到活动中去。终结性评价由期末的口语考试、听力考试、写作考试和阅读考试组成。分项进行，分项记录成绩。通过考核方式的改变，使学生改变期末突击的状况，让英语学习常态化，持续化。

四、小结

物业管理专业英语是物业管理专业本科学生进一步提高其英语综合应用能力的必修课。教师应充分利用有限的学时，为学生量身打造适合他们的强化训练，提高学生的职业素养与专业竞争力，为其更好地适应今后的工作扫除障碍。

参考文献：

[1]陈一.物业管理专业英语教学初探[J].中国电力教育， 2010（12）.

[2]贾文涛.物业管理专业英语教学方法探讨[J].北京劳动保障职业学院学报，2012（6）.

[3]李红艳.物业管理专业建设规划[J].现代建设， 2015（1）.

篇4

1.1有利于提高学生动手能力

顶岗实习能更好的检验学生在课堂上的学习效果，还能够理论结合实际，锻炼动手能力。通过顶岗实习，学生往往也能够知道自己的不足，加以改进。比如，基础知识掌握的不扎实、知识面狭窄、运用知识的灵活性差等问题。顶岗实习中，通过实习企业师傅们言传身教式的“传、帮、带”，往往能激发学生发奋学习的自觉性，并能在今后的学习过程中拾遗补缺，主动地、有针对性地学习。

1.2有利于学生尽早融入社会

顶岗实习为学生提供了融入社会的机会。在实习过程中，通过与物业公司一线员工及业主进行面对面的沟通交流，使学生直面现实社会存在的各种各样的问题，不断积累、丰富社会和工作经验，使其尽早的了解现实社会的生存结构。

2物业管理专业学生顶岗实习的目的

2.1毕业与就业零过度

在学生顶岗实习中，学校可以充分利用合作企业的工作条件和职业氛围，强化学生的职业能力和职业素养，把对高职物业管理专业人才培养从课堂延伸到企业工作现场，实现了“工作育人”的目的，进一步发挥了校外实习实训基地的作用。在对实习生进行管理中，通过校企合作双方的密切配合，既有效避免校外实习“走过场”的问题，又给学生提供了真实地工作环境，让学生通过顶岗实习真正学到一些书本上没有的知识，掌握岗位技能，把学生的就业工作关口前移，使教育与就业紧密联系在一起，为毕业与就业零过度创造条件，保证专业学生毕业后在用人单位用得上、待得住，充分实现高职人才与社会需求相匹配。

2.2实现合作共赢

学生在顶岗实习过程中，充分体现了“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方针。通过顶岗实习，学校、校企和学生三方都能够从中获得利益，实现“多赢”局面，也能保证校企合作得以顺利进行。

3顶岗实习时间的选择与安排

在项目调研中，我们项目组发现，对于物业管理专业学生的顶岗实习时间，95.3%的学生普遍对第四学期前安排顶岗实习不赞同。究其关键，就是因为他们对专业的了解程度不够，专业知识掌握又少，缺乏整体理解和综合知识运用能力。所以就需要我们在专业人才培养方案中，具体问题具体分析，把课程进行合理安排，这样学生就不会认为理论知识不够用或不能与实践相衔接，学生普遍具备较完整的系统的理论知识后，就会有迫切的上岗实践需求。“工欲善其事必先利其器”从人才培养的实际出发，学校需要先开设相应的专业基础课，然后才能安排学生上课进行系统学习，待学生掌握理论知识后，及时安排学生参与6~12个月的顶岗实习，来锻炼学生的实践动手能力。

4顶岗实习内容的安排

作者认为学生在实习期间，首先要熟悉工作制度，掌握操作规程，熟悉工作岗位，总结工作经验。①对实习企业和工作岗位的认知。为了让学生按照规章制度进行实习，就需要通过实地参观考察，了解物业服务的组织结构和运作方式后，才能根据学生实际情况进行不同的岗位安排。②熟悉岗位流程，善于与人沟通。对实习学生实行顶岗轮岗制度，主要是希望学生能够熟悉物业服务公司现有的组织机构以及各岗位工作流程。能够胜任各个岗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通过顶岗实习，使学生对物业管理有了更深入的理解，实习带队教师还可以与企业协调，为了更好的锻炼学生，为其职业发展打下扎实的基础，就需要学生多承担一些工作量较大，有压力又涉及知识面广的任务来进行完善顶岗实习制度。

5注重对顶岗实习的总结

顶岗实习结束后，应对实习带队教师、学生本人及实习单位进行回访，了解实习单位的反映，不断总结经验，实现顶岗实习的预期目的。

5.1培养学生爱岗敬业的职业道德

爱岗敬业的职业道德，是做好物业管理工作的前提。物业管理是一项能充分磨砺人心性的工作，物业管理人员工作态度的好坏，往往直接关系到业主的感受，甚至危及企业声誉和利益。在顶岗实习过程中，必须使学生深刻体会到这一点。

5.2理论与实践相结合

通过顶岗实习，大部分学生都感觉到，在实习过程中，会用到很多理论知识，专业课程学不好就很难胜任本职工作。所以，学生都表示要努力学好相关课程，以便胜任本职工作。顶岗实习使学生真正明白了理论与实践相结合的重要性。顶岗实习为学生进入社会上了一堂生动的教育课，让学生走出校门之后尽快适应工作岗位的需要并做出成绩。

6顶岗实习中需解决的问题

目前来看，施行物业管理专业校外实习对于提高学生能力水平来讲还是很有帮助的，但同时在校外实践教学环节存在很多不可忽视的问题，这些问题既有共同点，也有自己独特的一面，就需要我们在后续的实践活动中通过学校和实习单位的共同努力来解决。具体来说，大概包括以下三类问题：

6.1学生在实习过程中主动性不够

学生能否真正学习到东西，关键就是是否具有主动性。学生如果不主动探索和学习，为其提供再好的外部条件也都是点缀，不能达到通过实习掌握知识和技能的目的。

6.2学校实习经费投入不够

随着高校扩招，致使毕业人数急剧增长，一定程度上影响毕业生实习情况，加上现在很多企业不同程度的提高实习收费标准，而学校对实习经费的投入远远滞后于企业收费等增长速度，这样就造成学生因为实习经费不足，而无法与实习单位建立长期持久的稳定关系，也影响到学生对实习单位的选择，不利于实习工作的开展。

6.3安全问题还需重视

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[摘　要]为了解高职物业管理专业学生毕业综合实习情况，通过对学生毕业实习周记的统计分析，对高职物业管理专业学生毕业实习单位、实习岗位、实习工作内容以及实习感触（包括对工作认识和对自身认识）进行了比较全面的了解,为今后在教学工作中能够有的放矢,更好的开展教学、指导学生就业工作、强化学生就业技能以及提高学生可持续发展的能力打下了良好的基础。

[关键词]高职　高职　物业管理专业　毕业实习

一、对象与方法

1.对象与资料。研究对象：重庆航天职业技术学院2009级39名物业管理专业学生。资料：我院于2011-2012学年第二学期组织2009级高职物业管理专业学生分散进行毕业综合实习，并按要求完成实习周记，内容包括①实习单位、②实习岗位、③实习工作内容、④实习感触（包括对工作认识和对自身认识）四个领域。由笔者及课题组成员收集此38份学生的实习周记进行内容分析。

2.方法。内容分析法：这是一种通过对文本材料进行分析,得出对信息内容的有效推理的方法。

（1）记录。笔者将每一位学生的实习周记阅读后，把其中所涉及的有效内容概要地记录下来，形成38份原始的分析单元。（2）归类。笔者将38位学生实习12周合计写作实习周记456篇作为456个原始分析单元逐条分解，并按照实习单位、实习岗位、实习工作内容、感触（包括对工作认识和对自身认识）四个领域进行归类，形成四个领域的共计446个条目，其中实习单位44条、实习岗位66条、实习工作内容238条、感触（包括对工作认识和对自身认识）107条。（3）归纳。笔者将实习单位44条、实习岗位66条、实习工作内容238条、感触（感受、收获、建议）98条分别进行归纳，形成四个领域下的个分析项目，其中，实习单位25家、实习岗位13个、实习工作内容192项、感触（包括对工作认识和对自身认识）包含11项。（4）统计。对241个分析项目进行频数统计，计算每个项目在38位学生中出现的频率。

由笔者对学生的实习周记进行上述“记录、归类、归纳”步骤，并最后进行分析项目的频数、频率统计，最后由课题组成员进行复审，对结果均达成一致。

二、结果

1.毕业生实习单位情况。经过对我院2009级高职物业管理专业学生毕业实习单位的统计,全班38位同学,其中有5位同学实习单位不是物业专业对口公司，占13.2%，有3位同学换过实习单位，（其中2位同学各在3家单位实习过，1位同学在2家单位实习过）占7.9%。

我院2009级高职物业管理专业学生毕业实习单位总共有25家，其中1家实习单位接纳实习生10位，1家接纳实习生5位，1家接纳实习生3位，3家各接纳实习生2位，其他每家各接纳实习生1位。

25家实习单位中属于物业企业的有20家，一级资质的企业有8家，二级资质的企业8家，三级资质的企业4家。

2.毕业生签约单位情况。38位同学中有7位同学实习单位不是物业管理专业对口公司（比实习时增加了2位同学），占18.4%，有8位同学实习单位不是签约单位（比实习时增加了2位同学），占21.1%。共有24家签约单位，其中物业公司18家，1家签约单位接纳毕业生12位，5家签约单位接纳毕业生2位，其他每家各接纳实习生1位。22家实习单位中属于物业企业的有16家，一级资质的企业有7家，二级资质的企业6家，三级资质的企业3家。

3.高职物业管理专业毕业生在物业公司实习的岗位情况。高职物业管理专业毕业生在物业公司实习时，由于不同学生实习的部门不尽相同，既有部门之间换岗，也有部门内部换岗。换岗情况统计结果是：做过两个岗位的有7人，做过3个岗位的有5人，做过5个岗位的有2人。其中换过岗的男生是2位，这两位男生均是服从实习单位安排而换岗（换岗两次，均为物业管理员和保安），实习单位并未换；换岗其余人数均为女生，有2位女生是换岗换实习单位的，其余也均为实习单位内部换岗。这些说明高职物业管理专业学生实习还是比较有耐性，主动要求换岗和换工作单位的不多，他们都能够配合单位的工作协调和服从单位工作岗位安排。

高职物业管理专业毕业生在物业公司实习的岗位主要是客户服务（客服前台、客服助理）、客务主任（客服主管）、管家（区域管家、楼宇管家、物业管家、物业管家助理）、物业管理员、楼管员、整改办公室（机动人员）、保安、工程内勤、库房管理、后勤、财务、中控室等共计13个岗位。其中从事客户服务、管家和物业管理员这三种岗位的有36人次，而其他岗位总共只有19人次一般情况下，物业服务公司对外部门是划分为四个：客户服务部、工程维修部、宝洁绿化部和安全保卫部；对内部门是三个：人力资源部、财务部、档案室。这也说明高职物业管理专业毕业生实习单位安排的主要还是从事物业客户服务工作。

4.高职物业管理专业毕业生实习工作内容。高职物业管理专业学生毕业实习尽管工作岗位有不同，甚至所在部门也不同，但很多工作是相同的，所用知识点也是相通道，主要工作内容是收费工作（包括收取物业管理费、催费通知单的写作/张贴、解释、收水电气费、收据发票的开具等）、办卡证工作（包括门卡、水电卡、临时出入证、装修许可证等）、接房工作（包括接房资料准备、接房现场工作）、装修服务工作（包括装修手续办理、装修巡查、整改跟进、装修保证金收取/退还及扣除/扣除解释等）、日常报事报修/收费邮件资料等服务工作及纠纷处理工作，还有社区文化工作等。

5.高职物业管理专业毕业生实习感触

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关键词：高职院校；物业管理专业；导师制

广东碧桂园职业学院自建院伊始，着力构建“立德树人”的“大思政”全员育人新格局，实行学生导师制，建立以主任导师、学生导师双管齐下的育人新体制。笔者有幸加入这一行列，担任物业管理142班9名同学和物业管理151班4名同学的学生导师，并进行了两年学生导师工作的实践与探索。

一高职院校学生导师制的实施背景及意义

（一）背景

随着国家城市化的高速推进，现代经济的快速发展，物业管理已经成为城市居民生活不可忽视的一部分。物业管理服务内容从之前的保洁、保修、保安、保绿拓展成为为业主提供全方位的综合，服务方式也从原来手工机械的简单结合发展成人工智能系统、楼宇智能化系统等的广泛应用。①对于物业公司工作人员的职业能力与职业素养有了更高的要求，对高职院校物业管理专业人才培养有了更明确的定位。我院物业管理专业创建于2014年，该专业一直按照培养“强技能、会应用、善管理”，并能满足社会和企业需求的经营管理人才和技能服务人才，对学生的专业人才培养过程进行了一定的探索和实践。目前我院物业管理专业学生导师制管理有别于我院全员导师制育人亦有不同，主要采用的是主任导师、学生导师、企业导师“三位一体”的工作制度。主任导师工作一般由物业管理专业的专任教师担任，学生导师工作一般由公共课部的教师（含行政工作人员）担任，每位教师担任4-14名不等的学生导师工作。我院2014年创院伊始，就对学院各专业进行大刀阔斧的教育教学改革，以适应现代高职教育的发展需要。物业管理专业负责人也在专业人才培养方案上做出了较大的创新与改革，增多了专业实训课的学时，并创设了专业实践教学的平台——企业课堂，将部分专业课程放置企业和企业导师共同育人，结合现代职教育人理念让学生在“做中学、学中做、边学边做”，强化职业技能和提高职业素养。与教改相对应的学生管理工作的内涵也更为丰富，学生导师制的人员结构从原来的主任导师、学生导师，又增加了学生企业导师。企业导师是一般由碧桂园集团物业管理公司的部门主管或以上的工作人员担任，经过严格的物业管理专业教研室的遴选上岗。在校企融合、协同育人的大环境下，学院、企业共同培养学生，更好地给予学生思想政治上的教育和专业学习上的指导，提高学生的专业技能、专业素养和就业上岗能力，从而促使整个专业的教育教学改革稳步推进。

（二）意义

学生导师制是由导师对学生的学习、品德和生活等方面进行个别指导，以提高学生的综合素质和能力，弥补课堂教学环节中大学生基本能力和素质培养方面的不足②。高职院校实行学生导师制的意义在于：第一，实行学生导师制有利于教师与学生之间的交流沟通。学生导师可以通过“师生互动坊”等平台定期（每周一）与学生交流，也可以通过在日常生活中随机与其交流，从而相互信任、深入沟通，引导学生树立正确的“三观”，明确自身职业发展方向与目标，坚定自身的职业理想，拓宽学生的专业视野，提高学生自主学习和实践的能力，提升学生个人职业素养与就业竞争力。第二，实行学生导师制有利于提高教师爱岗敬业的责任心，不断加强自身业务学习，进一步锻炼自身的实践技能，努力将自己打造成符合现代职业教育要求的“双师型”教师。第三，实行学生导师制有利于高职教育的个性培养，从“批量式”培养、统一式教育转变成“分流（组）式”培养，加强对学生的针对性课外辅导，成为学院班级教学和实训的有益补充，有利于开展个性化教育。

二高职院校物业管理专业学生导师制的实践现状

我院2014年起开始实行学生导师制至今已有两年，而物业管理专业141、142、151班3个班级配备了主任导师、学生导师、企业导师，进行了“三位一体”校企协同育人的导师制模式的实践探索。在近两年的探索实践中，我们发现主任导师和企业导师是校内班级授课制与企业分组授课制的有力补充，学生导师则及时为学生解决思想及心理问题，各位导师都竭尽全力，以多种形式的交流完成各自的工作职责，精心育人。

（一）实施方式

目前，导师制已经在很多高职院校开始实施，但因各院校存在差异，所以运行的模式与实施的方式不尽相同。我院因各专业教育教学改革的需要，学生导师制运行的模式与实施的方式亦有不同。以物业管理专业为例，因其人才培养的需要，细化了学生导师的工作内容，拓展了学生导师的人员结构，现由主任导师、学生导师、企业导师三类导师构成。主任导师的遴选是根据专业教研室推荐的专职教师担任，学生导师的遴选是由学院人事部考核推荐学院思政课部教师和品质优秀的行政人员担任，企业导师的遴选则是由专业负责人根据学生企业课堂的学习目标和学习内容，所聘用的企业兼课教师担任。经征求意见后，予以全院公布、正式实施。

（二）导师类型

1.主任导师主要负责学生在校期间的成长，通过各种方式与学生保持经常的联系与沟通，关心学生的专业学习和大学期间的生活，重点在对学生的学习指导。学生一进校就帮助其制定个人的三年大学计划，制定合乎本人实际情况的专业课程学习计划，教授正确且高效的学习方法，及时发现并解决学生在学习过程中存在的问题。组织开展以提高专业技能或是培养职业综合素养相关的专题讲座，引导学生正确认识自身所学专业以及将来的就业岗位。积极建设专业班级的优良班风、学风。在第六学期与企业导师共同指导学生完成毕业设计，并指导学生答辩。2.学生导师主要负责了解学生在校期间的思想动态和生活状态，与学生经常沟通，解决实际中遇到的问题。我院生源绝大部分是贫困家庭的孩子，因为家庭的先天原因，使得他们后天在身心上都与一般家庭的孩子不同，生活上需要更多的关爱，心理上需要更多的疏导。加之我院推进“聚焦岗位能力，校企协同育人”的教改育人理念，实行准军事化管理，都给初入校园的学生提出了更高的身、心要求。学生入校首先需要理解、需要适应，在此过程中往往会出现很多基于当前的认知能力而无法理解的情况，都需要学生导师细心、耐心地为其疏导、答疑、解惑，更好地实现“教学”互动，同步前进。3.企业导师物业管理专业第二学期至第五学期每学期都安排有4个教学周的企业课堂学习，第六学期有13个教学周的企业课堂学习。前4个学期的4周学习主要是以专业岗位的认知与岗位能力的培养为主，第六学期的13周学习主要是聚焦岗位，提升岗位能力。在此过程中，大量的企业课堂的理论与实践课程是由企业导师承担的。企业导师按照专业人才培养方案的教学计划严格组织实施，做好企业课堂学习的过程指导和管理工作，保证企业课堂的学习质量。协助专业导师监控学生学习过程，做好日常学习指导记录。根据学生在企业课堂的学习内容与完成情况及学生的学习表现，评定学生在企业课堂的学业成绩，并附相应的学习鉴定，作为第六学期专业“定岗分流”的重要参考指标。企业导师在第六学期岗位能力提升实践中，协助专业导师指导、考核学生完成与其岗位相对的毕业设计，形式可以丰富多样，例如：策划案、调研报告或是论文等等。

（三）实施效果

物业管理专业学生导师制历经两年的实施与探索，在一定程度上达到了良好的育人效果，在高职院校实行学生导师制的管理育人机制还是非常有益的。1.学生导师制的实施提高了学生专业学习的效率，缩短了自我摸索的过程。对于大一刚刚入校的新生，学生导师可以帮助他们尽快认知所学专业、热爱本职专业、明确学习目标、掌握学习方法，尽快适应大学生活。我院物业管理专业至今没有1名学生申请转专业，有效地帮助学生构建符合自身特点的专业知识架构，提高了专业人才培养的质量。2.学生导师制的实施师生互动的频率增多，促进教学互动、教学相长。使任课教师和学生之间的交流从课堂延伸至课外，使学生更为方便地向老师请教知识，让课堂的教学互动更为顺畅高效。学生们积极学习的主动性明显提高，实践能力得到了有效地锻炼。3.学生导师制的实施提高了企业课堂的学习效果。我院物业管理专业强调专业的理论学习与实践学习的高效融合，提倡“做中学、学中做、边学边做”。通过企业导师的实地理论教学、现场实训和当场纠偏，让学生能够更好地认知专业、聚焦专业岗位学习，保证了企业岗位能力实践的效果，为学生毕业获得较高的月薪打下了坚实的专业基础。4.学生导师制的实施突出了每个学生毕业设计的个性。我院物业管理专业2014年开始招生，现虽未有毕业生，但由企业导师指导学生基于其第六学期岗位实践能力提升的企业课堂学习过程，在自身的实践岗位上所遇到的实际问题开展调查研究或是做方案设计，都使得学生毕业设计的内容更为贴近专业、岗位的前沿研究，更加有利于巩固每一个学生不同岗位能力的培养效果，更好地提高学生就业岗位的核心竞争力。

三高职院校物业管理专业学生导师制实施的探索

近年来，一些高职院校进行了学生导师制的尝试与探索，这也给我们学院的学生培养提出了新的思路与方法。在对我院物业管理专业实行”三位一体”的学生导师制实践探索过程中，也显现出了一些问题，这就要求我们在探索过程中不断发现问题，并根据现实情况找出行之有效的解决办法，使学生导师制这种新的教育教学管理机制在实践中逐步完善，发挥其重要作用。

（一）加强物业管理专业学生导师队伍建设

1.有企业实际管理经验的“双师型”专业教师缺乏。专业一方面要积极引进急需的专业人才，另一方面也要加快对现有师资力量的培养与提高，采取“走出去、请进来”的办法，定期分批次安排专业教师去企业进行为期6个月的企业岗位实践锻炼和学习。同时，还积极邀请碧桂园集团下属的物业公司的企业高管来学院作专题讲座与指导。2.目前专业师资结构不合理，教师数量不足，无法实现较高的师生比。当前急需加强专业导师梯队建设，老、中、青教师比例搭配合理，这样才能有利于专业导师对学生进行较为全面的指导。3.加强学生导师的岗前培训和岗位能力的培养。对已经竞聘上岗的学生导师要进行定期培训，主要是组织其参加有关政策法规、教育学、心理学等相关知识的学习培训与交流研讨活动，针对性地提升高业务水平和岗位能力。

（二）积极探索与创新学生导师的工作方式与方法

在物业管理专业学生导师制的探索建设中，需要结合物业管理专业的人才培养定位、专业特色和学生特点，充分聚焦岗位能力培养，利用好“师生互动坊”、企业课堂等平台探索和创新学生导师工作的方式与方法。例如尝试项目导向与任务驱动式、职业技能大赛带动式、岗位实践能力与毕业设计联动式、假期社会实践活动式等等。

（三）建立健全学生导师工作激励机制

学院要充分发挥评价的规范、导向与激励功能，建立健全学生导师工作评价体系，对每位学生导师实行教学工作与导师工作的双线管理，以职业道德、工作量、工作表现、育人效果、合格率和就业率等为指标对导师的工作业绩进行综合评价。对于企业导师要在认可其本岗位工作外，对其的学生导师工作也要认定工作量，并建立评价体系，评价结果反馈给企业体现在其当年的工作业绩之中，作为升职、加薪的考量指标之一。总之，在高职院校实施学生导师制这种育人辅助机制，对提高高职人才培养质量，提升学生专业能力与职业素养，提高就业率等方面的成效一定是肯定的。但由于我院建院时间不长，管理制度仍在完善，而在此基础上尝试探索的学生导师制，还需要循序渐进。目前物业管理专业“三位一体”（专业导师、学生导师、企业导师）的学生导师制的实施是一种较好的探索，逐渐形成校企共同育人的合作方式，物业公司人员担任学生部分课程的导师，学校专业教师兼当物业公司的顾问和管理人员，为自己的实践（技能）教学累积经验，逐步将自身打造成适应现代高职教育发展的“双师”型教师，学校、企业、学生三方受益。

注释

①罗成，万磊.高职院校物业管理专业学生专业技能培养研究[J].中国市场，2015(33):140-141.

②潘丽.高职院校实施导师制教育的可行性探讨[J].天津职业大学学报，2008，17(5):39-41.

参考文献

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[2]刘雪婷.试论高职院校导师制对学生个性发展的作用[J].高教论坛，2009(5):117-118.

[3]汤光华，许建平，李丽霞.在高职学院学生中实行导师制的思考[J].成人教育，2013，33(2):53-54.

[4]薛静.“导师制模式”在高职院校学生管理工作中的实践与探索[J].职教通讯，2013(29):49-51.

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随着科技和经济的高速发展，我国社会已进入经济和教育转型的重要时期，高校毕业生动手及实践能力不足已成为普遍共性问题。如何提高高校人才培养质量，从而达到满足社会生产及服务一线的应用型人才，满足经济建设和生活需求的管理型服务人才，将学生理论学习与应用实践实现软着陆快速连接，已成为现今高校学生培养急需解决的关键问题，

然而目前我校实际情况是面临毕业的大学生并不能完全达到社会和企业的需求，尤其是动手实践能力与实际要求相距甚远。由于我校属于省属普通高校，又是近年合并升本院校，硬件实力较为薄弱，多种原因使得学生整体素质同国内重点高校相比有一定差距。但物业管理专业作为我院开设较早的专业，在教学理论积累、校企对接已有一定积累，物业管理专业已成为我院主打的特色专业。基于以上，我院将物业管理专业培养的专业人才定位于培养具有创新意识和工程实践能力，注重学生创造能力和管理能力的培养的应用型人才。在此期间，课程实践性教学环节设计在人才培养目标实现过程中占有重要地位，它对于学生加深理论知识的学习理解，培养学生的解决问题能力，帮助学生提高实际技术应用能力和实践素质，从而形成职业岗位能力等具有重要意义。

2 物业管理专业实践性教学现状

物业管理作为一门新兴专业，集管理、建筑、电气自动化等多种学科交叉，所培养的是具备物业设备管理、物业规划与物业服务，同时具备与上述领域相关的科学研究、生产管理工作需要的复合型专业人才。该专业和生活实际紧密结合，具有较强的理论性和实践性，其特点一是口径宽，涉及的内容非常广泛；二是相关学科的渗透与融合性强，既有硬件也有软件，此外还需要较强的与人沟通和管理能力，需要大量的实践活动来培养学生的动手能力和实际工作的能力。大多数学生毕业后走向基层的工作岗位要求很快将所学知识转化为实际工作能力。因此，必须加强学生动手能力的培养和训练。然而受长期资金短缺和实验实习条件的限制，对我校的物业管理专业学生的实践能力的培养单从毕业设计来说是不够的，还需要加强课程实践性教学环节设计的建设。课程设计是实践能力培养的一个重要环节，是对各门学科一个综合性考察。课程实验与课程密切配合，目标单一明确，并有配套的实验设备和实验指导书，而毕业设计持续时间长，各个学生都有不同的题目。毕业设计不能代替课程设计，而课程设计则是对毕业设计起到补充作用。以笔者教学经历来看，长期以来实践性教学环节设计存在以下不足：

（1）内容过于陈旧，设置不合理。课程内容较陈旧，既不跟踪新技术发展变化又不根据学生实际能力、培养目标等因素多变，实践性教学内容过于陈旧。

（2）设计题目单调。整个专业和班级几十个学生使用同一个题目，导致抄袭现象严重，缺少单个学生的参与感，课程设计的效果不明显。

（3）教学模式过于单调。理论部分过多且内容游离于实际之上，与实际应用结合较少，相关之间联系性不强。

3 创新性实践教学

针对上述问题，笔者提出了一些应对方法，并在实际教学中已取得阶段性教学成果。具体陈述如下：

（1）实践性教学环节选题制定

在确定学生题目时，要做到以下几点：

1） 综合性题目要尽可能多地涵盖本课程及相关课程的知识点，对于大纲中的重点和难点要尽量涉及，这样有利于知识的深化和扩展。

2） 要充分考虑学生的个体差异、心理特点、知识结构等因素，题目太难打击学生的自信心，太简单又达不到训练的目的，选题要难易适中。

3） 实用性。提供实践平台供学生对比分析和试验，通过实践有利于学生加深对理论的体会、理解，有利于学生了解实际工程的特点，做到理论与实践相结合。对于发现抄袭者，可适当的给予扣分等处罚，从而避免偷懒和高分低能的出现。

（2）理论性教学环节设计

加强课堂教学方式的变革，开展师生教学互动，促使学生主动探究。

教学过程是一种师生之间的互动过程，要求教师在教学授课过程中处理好传授知识与培养学生能力的关系，促使学生主动、富有个性地学习，这就要求师生间开展教学互动。而所谓教学互动，就是把教学过程看做是一个动态发展的、教与学相统一的交互影响的过程，就是把教学活动看做是师生之间进行有效沟通的过程。为了能有效开展师生教学互动，对教师有如下要求：

1）开展学期初始课程导论：新课程强调课程介绍、在本专业的地位，以及在未来学习和工作中的用处。任科教师在学期开始时要开展课程导论活动，使学生了解该课程的大致内容、在本专业的地位以及在未来学习和工作中的作用。在课前要组织学生开展有效的预习活动，采用查资料、调研实际问题等多种形式布置预习提纲或预习内容，促使学生预习，并在课前或课堂上作适当的检查。

2）设置学习目标：根据教学内容和学生实际情况确立每堂课的学习目标，目标设计要具体、明确，同时有层次、可操作，既要有知识能力目标，也要有价值观目标。

3）巧设案例和疑问：围绕课程教学目标和学习目标创设具体生动形象的教学情境，如已某个成熟的物业综合管理项目为背景，采用多种手段和形式呈现教学情境，激发学生思考、探究的兴趣和热情。

4）根据实际问题设计大作业，提升学生实际解决问题能力：启发、组织学生开展合作、探究、自主性学习活动。坚持组织学生开展小组合作学习。教师课堂提问在10人次以上。教师讲授总时间控制在30分钟以内，学生思考、探究时间不少于15分钟。

（3）课程设计

根据本专业的培养目标，内容选择专业综合性课设内容既要结合前修课程，以巩固教学内容，又要有较强的实践性和新颖性，因此我们考虑将实际问题转化为教学内容，选择本专业成熟的、有特色、适合教学的实际工程项目作为课设内容。课程设计中以老师提供选题和鼓励学生自主选题相结合。尝试在课程设计中内容上进行不同课程的交叉设置，指导学生理论联系实际，培养学生分析解决实际问题的能力。课程设计中以老师提供选题和鼓励学生自主选题相结合，鼓励学生自主选题就是鼓励学生自主思维，学生最终都要走向社会在各行业中发挥自己的才能。因此老师都要鼓励学生自主选题，而不想自主选题的学生可采用教师的题目。

（4）教师角色的转变

加强新课程理论的学习，转变教育教学思想，更新教学观念。教师的指导充分体现个别答疑和集中讨论相结合的原则。在指导过程中对于普遍性的问题，我们主要采取大组集中分析讨论的方法。老师在其中主要起到引领的作用。同时要善于发现一些个别错误，并采用个别答疑的方法及时纠正。这种共性和个性问题的结合，合理地发挥了教师的指导作用。 在整个设计过程中教师起组织引导、检查把关和解决疑难问题的作用，充分发挥学生的主动性和创造性。教师要严格执行请假制度，对于缺席1/3以上者没有成绩。设计成绩完全依照每位同学在设计中的表现，与理论课成绩无关，使同学清楚大家都在相同的起跑线上，面临同样的机遇和挑战。查阅资料、收集信息，锻炼了学生获取新知识的能力。为解决一项难题、达到研究目标提出新设想、新方案，培养学生的创新思维和创新意识。实验中遇到问题想办法解决，提高了他们分析和解决问题能力。在整理和分析实验数据的基础上撰写报告，锻炼了学生的逻辑思维能力和写作能力。

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1．校企合作理念不清晰

一方面学校对校企合作认识不到位，认为开展校企合作主要是完成学生顶岗实习及学校各种评估的需要，合作的项目多为安排学生顶岗实习，没有很好地顾及企业的需要和利益，造成学校合作热情高、企业合作冷淡的现象；另一方面，大多数企业缺乏成熟的合作意识，把合作当成选人的途径，只选不育，不关注人才培养过程，没有把育人功能融入企业价值链中，认为培养人才是学校的事，对学校的支持力度不够。

2．校企合作机制不完善

首先，学校安排学生顶岗实习或选派教师到企业实践锻炼，多数是拉关系、靠面子，多为无偿性的，企业的利益难以保证；其次，目前高职院校科研能力和工程实践能力普遍较弱，为企业提供技术服务能力有限，因此，学校在没有支付实习费用的情况下，应该以开展技术服务与培训作为对合作企业安排学生顶岗实习的补偿；第三，企业没有把接受学生顶岗实习当成一种社会责任，没有充分利用学校资源开展订单教育，培养企业所需要的员工。因此，双方合作的兴奋点均没有放在共赢和互相帮助、促进发展上，尚未形成良性合作机制，不能实现共赢。

二、高职院校校企合作体制机制创新

1．建立校企合作理事会

广西机电职业技术学院于2010年进入国家骨干高职院校建设行列，在已有校企合作基础上，创新校企合作的组织模式，成立由主管部门和行业协会统筹、学院主导、区域内企业参与的校企合作理事会。下设有秘书处、校企合作办公室、系部校企合作工作组、校企合作工作站、专业校企合作理事分会等机构，负责校企合作的日常工作。校企合作理事会是坚持党委领导下的校长负责制，按照双向互动、互惠互助、优势互补、共同发展、合作共赢的原则，联合政府、行业协会、典型企业而建立起来的机构。建立起理事会的运行机制，深化学校和政府、行业、企业间的对接，推动校企的密切交流协作。

2．构建校、系、专业三级校企合作管理机制

学院在组织上建立校、系、专业三级校企合作管理机制。学院级设置校企合作办公室，负责执行学院校企合作理事会的决议和决策以及学院有关校企合作工作在全校层面的实施；系部级设置校企合作工作组，负责学院校企合作工作在系部的实施；专业级设置专业（群）校企合作理事分会，负责校企合作教育教学具体工作在本专业群的实施。同时，明确校企合作办公室、系部校企合作工作组、专业校企合作理事分会三级管理之间的关系和主要职责，建立理事分会工作机制，保证在办学与发展、专业建设、课程建设、师资建设、教学实施、教学评价、技术研发与服务、招生就业、顶岗实习等涉及校企合作教育的关键因素进行全程性合作的有效实施，提供了组织保障，有效实现合作办学、合作育人、合作就业、合作发展。

3．建立校企合作工作站

利用校友在各地所形成的优势，成立柳州校企合作工作站、桂林校企合作工作站、玉林校企合作工作站、北部湾校企合作工作站等。发挥校友优势，为学院开展技术服务、校外实训基地建设、顶岗实习、招生、就业等方面的校企合作提供机会，发挥校友在校企合作中的纽带和桥梁作用。校企合作工作站作为学院校企合作办公室直接联系点，负责协调当地企业与学院之间的合作，为学院对当地企业的人才需求、生源、毕业生就业状况进行调研，协助学生在当地企业顶岗实习的管理，协调学院在当地开展技术服务和社会培训所需的人力和物力资源，协调学院校企合作的其他相关工作。

4．建立市场导向的校企合作利益驱动机制

建立科学有效的激励机制，形成契约式合作模式。依托校企合作理事会平台，校企双方以签订合作协议的形式，在共同培养和开发人力资源的形式、内容、方法等方面进一步明确双方的责权利，将行业企业兼职教师的来源、数量、工作内容及标准、薪酬标准及支付方式、合作费用，包括校企双方在推荐毕业生就业或订单式人才培养数量等方面的要求以合作协议的形式确定下来，建立一种基于义务共担、利益共享的商业性合作模式，形成学院教师与企业专业技术人员双向互动的长效机制。深化分配制度改革，进一步将人事聘任权、资金分配权、教学安排与课程设置等方面的权利下放到各系部，发挥系部在人才培养、社会服务中的主体作用，激发其开展校企合作的积极性。从社会效益和经济效益等角度制定教师参与校企合作与技术服务的核算标准，将其作为教师应完成的标准工作量的组成部分之一，纳入薪酬体系。建立技术服务体系，成立优势技术创新团队，强化服务企业生产经营的能力与意识培养，形成了技术咨询服务、技术改造、技术引进及推广、调整优化工艺结构等技术服务方式，建立以服务促发展的联动机制。

5．构建校企一体、四双驱动的校企合作教学实施体系

通过可操作的措施来实现校企合作、工学结合人才培养模式的实施，即在学院理事会体制下，建立四个双———双专业带头人、双教学团队、双教学监控、双评价考核校企共同参与的教学体系。通过专业理事分会设立双专业带头人制度，主要指导和制定专业人才培养方案和相应的课程改革与建设；在教学中，形成理论教学主要由校内教师担任，实习、实训主要由工程技术人员及能工巧匠担任的双教学团队格局；在企业认知、企业生产、顶岗实习等其他工学结合的教学环节中，由校企双方共同实施教学监控，即双教学监控。在安排学生进行企业认知、企业生产、顶岗实习等实践教学环节的教学评价中，企业参与进来，与学院一起进行评价与考核，形成双评价考核。每通过一届学生的教学实施，要进一步总结成绩，发现问题，寻找解决方案，形成一个持续改进、良性循环的教学体系。

6．构建利益共同体工程，促进共赢的校企合作

以双方的长远利益为出发点，在综合考虑相关合作主体利益诉求以及愿景、成长性、规模、资源、能力等要素的基础上，通过深入的沟通交流，选择合适的合作企业。选择合作企业的原则：首先，无论是为了促进企业自身发展还是承担社会责任，相关企业要有较强的合作意愿，能积极参与高职教育，愿意在教师培养、实训基地建设等方面为高职院校提供支持；其次，相关企业的产业或产品生产工艺与学校的专业对接或匹配；第三，相关企业最好是行业中具有较大规模和影响力的多元化企业，并且有较好的成长性、用工需求大；第四，校企双方前期已有一定的合作基础，彼此的价值追求、文化等有一定的共融性，双方的领导都具有较强的创新意识和宽广视野，之前的合作比较顺利并初步达到双赢的目标。积极探索多种合作方式，共建集生产与教学的利益共同体。

三、物业管理专业校企合作运行机制的建立

1．组建物业管理专业理事分会

在学院校企合作理事会的指导下，由广西物业协会负责人、行业管理相关部门负责人、行业龙头企业及合作企业的负责人或骨干、系领导和物业专业骨干教师组成物业管理专业理事分会，主要职能是为成员单位提供信息交流平台和合作平台，推广物业管理先进技术、先进运营管理方式，引导物业管理专业建设方向，指导制定物业专业人才培养方案、优化课程体系，以提高人才培养的针对性和适用性，为校内外实训基地建设、师资队伍建设出谋献策，参与专业的课题项目研究及社会服务活动。理事会下设秘书处、专业建设规划组、教学实施监控组、实训实习管理组、师资队伍建设组、社会服务组，具体指导各项工作。

2．物业管理专业理事分会运行机制

建立成果共享、责任共担的专业理事会运行机制，充分调动各理事单位的积极性和主动性。明确校企各方责权利，制定《物业管理专业理事分会章程》《物业管理专业理事分会工作方案》《物业管理专业理事分会各机构工作职责》，明确理事会成员在人才培育、师资管理、实习实训基地建设、学生就业等方面的责任、权利和利益分享。如兼职教师参与专业的项目培训、课程开发、教材编写、教学改革等应承担的职责和享受的利益；专业教师参与企业的业务流程改进、管理改善等应承担的职责和享受的利益；企业作为主体，参与专业建设应承担的职责和应得到的挑选毕业生的优先权，享有教学质量提升带来的社会声誉等。

3．以项目合作为载体，建立物业管理专业校企合作长效运行机制

分析校企各自的利益关注点，找准合作切入点。近几年来我国房地产业和物业管理业的迅速发展，物业管理公司数量和规模不断扩大，对物业管理专业技术人员的需求量和素质要求越来越高。物业管理专业实施弹性教学计划，校企共同根据市场管理节奏制定柔性教学计划，教学内容采用模块化课程，这些模块化课程可以根据企业生产节奏进行灵活重组，解决市场需求变化导致的生产计划柔性与课程教学计划刚性之间矛盾，合作企业经营旺季时，师生进入企业参加生产运营，在真实的作业过程中实现专业技能的提升和经验的积累；合作企业经营淡季时，其业务骨干作为兼职教师走进课堂。一是建设“校中企”，由校方提供场地，把企业的设备、师资、业务引进来。企业按协议承担专业课程体系中柔性课程的教学以及职业训导，开放岗位让学生轮岗实践，接受专业教师实践锻炼。通过这些合作，受训学生毕业时可以向公司提交申请，经考评合格后正式入职成为公司员工。二是建设“企中校”，与广西规模较大的物业管理公司签订合作协议，在企业开设教学课堂，校企双方分担项目化教学任务，同时进行流程操作与综合技能实训，学生完成顶岗实习。企业季节性用工，由企业向学生付费。同时，接受专业教师实践锻炼。三是实行“订单培养”，与地方的物业管理企业进行订单人才培养。企业承担订单课程的教学以及职业训导，接收并安排学生进行认知实习、专业实习、顶岗实习，与校方共同承担订单培养阶段的学生管理工作。加强与物业龙头企业的合作，有利于保持本专业职业教育内容的先进性，实现校园人与职业人的零距离对接，提升本专业在广西物业行业内的知名度和影响力。四是实行可视化教学，与若干家物业管理企业合作建立管理信息平台，通过签订协议，使这些企业的实时物业管理场景可通过信息平台传输，供学生可视化学习，为学生免费提供校外实习的机会，由企业人员指导在相应岗位进行顶岗的学生。

四、物业管理专业校企合作取得的成效

1．有效推进校企长效合作机制运行

在物业管理专业理事分会的指导下，建设“校中企”，引进企业进驻，共建物业管理管理实训基地，兼具管理、教学功能；建设“企中校”，选择两三家物业企业共建学院驻企业教学部，在企业设立教学课堂；通过协议和制度与企业明确培养过程双方的权利、义务。

2．形成订单培养、工学结合的人才培养模式，校企合作开发职业化课程体系

校企合作联合办学，开设订单班，以职业化能力培养为导向，根据订单企业岗位群所需的知识、素质、技能要求，重构专业课程体系，开设满足物业行业企业共性需求的物业平台课程以及有助于学生适应职业迁移需求的课程，开设直接针对订单企业或拟就业企业岗位专门化能力素质要求的方向性课程，提升学生对就业岗位的直接适岗力。通过课程体系的创新，既注重学生职业技能的培养，又注重学生职业意识、职业道德的培养。

3．完善专兼结合的双师专业教学团队的建设

从企业引进教师担任专任教师，充实专业教学团队力量；从企业聘请兼职专业带头人，使来自物流企业一线的兼职教师担任专业课程及实践环节的教学。加大培养力度，通过参加教育部门组织的职业理论学习进修培训、下企业兼职或轮岗实践、参与企业业务流程再造及管理工作改进等方式，实质性地提升专业教师的职业化水平。由企业兼职教师承担的专业课学时比例达到50％以上，专任教师的双师素质比例达到90％以上。

4．建成生产性实训实习基地

进一步增加投入，改扩建或新建物业实训室；校企共建广西机电驻企业教学部，新建多家校外实习基地，打造集教学、培训考证、生产经营、职业素质训导等多功能于一体的校内外实训、实习基地。

5．主动服务社会，以贡献求支持、谋发展

依托校内实训基地，面向物业、房地产企业及其他职业院校，开展物业管理方面的管理技能培训，依托区域物业管理企业和校企合作实训基地，面向物业企业或社会人员开展物业管理人员培训、职业资格考证认证。

6．发挥引领作用，带动专业群建设

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关键词：物业管理 应用型人才 高职高专

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（b）-0173-02

我国物业管理经过20多年年的发展，已经成为与人们生活息息相关的行业。随着物业规模和物业种类不断增多，物业管理的市场需求量日益增大，物业管理进入了新的繁荣时期，对物业管理从业人员也提出了更高的要求，需要大量既有专业知识，又懂现代物业管理理念的应用型物业管理人才，这对高职院校物业管理专业的人才培养带来了发展机遇也提出了新挑战。笔者认为，高职院校要培养出适合物业管理企业的需求的应用型人才，应做到一下几点。

1 科学定位物业管理人才培养目标

物业管理人才培养目标的确定，不仅涉及物业管理人才培养的规格和培养模式，还决定了物业管理专业的教学内容和课程体系的设置与改革。

物业种类繁多，有住宅物业、商业物业、写字楼和工业物业等，不同类型的物业，其物业管理和服务的对象也存在着明显的差异；另一方面，物业管理涉及建筑、设施设备维护保养、治安、绿化、卫生等综合管理与经营，这就要求物业管理人员既要有相关的理论知识，又要有良好的沟通能力。我国物业管理起步较晚，大多物业管理人员未受过正规的专业教育和培训，整体素质偏低，人才匮乏。虽然很多高职院校开设了物业管理专业，但是由于长期受计划经济思维的影响，培养出来的毕业生理论与实践脱节，实际操作能力差，缺乏实际的工作经验，在工作中处于被动的地位，不能适应物业管理发展的需要。随着物业管理的蓬勃发展，物业管理对应用型人才的需求日益增大，具有理论知识又具有很强实操能力的应用型人才受到物业管理企业的高度欢迎。

因此，高职院校物业管理专业人才培养目标可以定位为：培养既懂相关理论知识，又掌握常规管理，具备一定实际操作能力的物业管理应用型人才。

2 明确物业管理人才素质结构并针对性的进行培养

物业管理应用型人才，应该同时具备相应的理论知识和实际操作能力，这是物业管理行业健康发展的根本保障，也是高职院校物业管理专业毕业生能顺利就业的保障。

要培养理论知识与实际操作能力兼备的物业管理应用型人才，最核心和最关键的就是要增强学生的实践动手能力和创新能力，应着重培养学生以下素质：（1）培养学生的责任心、进取心、敬业精神及服务意识；（2）学生应掌握现代物业管理的基础理论、基本知识、操作技能和方法，具备一定的工作能力，如：组织能力、决策能力、表达能力、协调能力、专业能力；（3）学生要有扎实的物业管理知识和相应的管理经验，如：房屋维修管理、物业的保洁、小区内的车辆交通维护、保安岗哨、安全设备设置，以及园林绿化、水暖施工、通气通电等；（4）学生要熟悉相关方针政策和法律法规，对物业管理法律制度及其原理有全面系统的认识和掌握，增强学生的懂法、守法和用法意识；提高学生分析解决问题的能力，培养既懂经济又懂法律的物业管理应用型人才；（5）学生要具备相应的工程设备管理知识，对机电设备系统有较清晰的概念，懂得高端物业管理中的自动化控制，如：通风、排气、消防、排污、排烟、电梯、中央空调、高低压配电等方面的知识；（6）学生应具有全新的物业管理理念，以服务为中心，全心全意为业主服务。

3 加强师资队伍建设，提高专业教师的实践能力和综合素质

目前高职院校的物业管理专业教师大都是从学校到学校，缺乏一定的实践经验，而培养物业管理应用型人才，专业教师的的实践能力和综合素质起着非常关键的作用，直接影响到学生的创新意识和能力。这就要求教师在教学中，一方面要强调理论教学；另一方面必须重视实践教学。

教师不仅是课堂教授理论的高手，也要是实战的高手，这样才能将理论与实践相结合更好的贯穿在理论教学与实践教学中，既提高学生的理论能力，又提高学生的实践能力。高职院校可以从两方面来加强师资队伍的建设：对内实行教师培训，对外引进有丰富实践工作经验的物业管理人才。一方面可以鼓励专职教师到物业管理企业进行顶岗实践、参加物业管理专业实践能力培训及参与物业管理横纵向课题、实地走访进行社会调查等方式提高专职教师的实践经验；另一方面重视物业管理专业人才的引进，这种引进，可以是从物业管理企业引进既有理论知识，又有实践经验的专业人才充实专业教师队伍，也可以是定期请一些知名度较高的物业管理企业经理、管理处主任参作为兼职教师，让其参与物业管理专业的教学，把物业管理行业的最新动态、物业企业对人才的要求介绍给学生，为学生成长为高素质的物业管理专业应用型人才打下坚实的基础。

4 建立校企合作的办学模式

校企合作的人才培养模式，是一种由学校、企业、学生三方合作的教育模式。通过校企合作的办学模式，能使学生在理论和实践相结合的基础上，获得更多的实用技术和专业技能，从而实现“学校、企业、学生”三赢。

校企合作的才培养模式是物业管理应用型人才培养的重要途径，对物业管理应用型人才培养起到促进作用。首先校企合作的模式有利于物业管理专业学生提前完成角色转化。通过校企合作，学生有机会到物业管理企业中学习知识，增长技能，尽快适应从学校到企业的转变，有利于学生完成由学生到企业员工的角色转变；其次，校企合作为学生的就业提供便利条件。在校企合作过程中，物业管理企业可以近距离地观察、了解、考核学生，缩短物业管理企业对物业管理人才的招聘时间和提前完成新员工的岗前培训，达到企业、学校、学生的三方共赢。

总之，校企合作的物业管理人才培养模式，使学生在“学中做、做中学”，提高学生的实操能力，做到理论与实际相结合，在形成专业能力的同时培养学生的社交能力、分析处理问题能力及组织管理能力，有利于把学生打造成物业管理应用型人才。

为了培养物业管理应用型人才，高职院校应积极寻求校企合作的途径。物业管理专业可以依托地方物业管理行业，积极主动地与地方的物业管理企业联系，邀请物业管理企业负责人和行业知名人士参与组建物业管理专业建设指导委员会，多方寻求企业的支持和帮助，围绕物业管理应用型人才培养教育的特点，征询物业管理企业的意见。另外还可以根据物业管理专业发展的需求，邀请了政府主管部门的领导参加物业管理专业建设指导委员会，为校企合作建立有效的途径。

5 结语

物业管理专业应用型人才的培养，除了明确以上几点，还必须与课程体系、教学内容、教材建设、教学管理、教学方法的研究与实践等配套措施相结合，建立健全相关的配套措施，才能培养出符合物业管理企业需求的具有发展前途的物业管理应用型人才。

参考文献

[1] 弯红地.高层次物业管理人才培养模式研究[J].现代物业，2007（12S）：80-81.

[2] 罗惠娜.高职物业管理专业人才需求调研报告[J].科学之友，2010（18）.

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关键词：高职 物业管理 综合职业能力 培养模式

随着物业管理行业整体管理水平的提高、服务的细化与品质提升、现代楼宇高科技设备的增加以及现代管理手段的应用，对从业人员提出了更高的要求。更需要大量既懂专业，又懂现代物业服务理念的高素质人才。按照《全球CEO调查》定义，人才发展计划是：吸引、留住、发展及晋升表现杰出的人才。计划要解决企业发展定位与人才总量需求；物业项目标准定位与专业人才质量满足；对比先进企业标准，量化人力资源考核；建立和完善薪酬管理办法，通过实行与物业管理行业和当地市场接轨的薪酬体系，吸引并留住优秀人才；通过企业做强做大，为员工成长创造更多机会和更大空间。在当前高等教育飞速发展的形势下，高职教育面临市场、资金、环境、政策等多重压力，高职教育要发展、要生存，首先必须坚持以就业为导向，紧贴市场需求设置专业，办学模式要走产学研结合之路；其次要借鉴但不能简单地照搬发达国家的先进经验，努力开拓创新，以高职专业教学改革为突破口，以特色为核心，以提高学生的综合职业能力为目的，培养大批符合市场需要的、面向生产和服务第一线的高级实用人才。因此进行高职物业管理专业综合职业能力人才培养模式的研究，有助于更好地培养物业管理高级复合型人才。

一、高职物业管理专业综合职业能力人才培养现状

（ 一 ）物业管理高层次人才紧缺，质量亟待提升 人类进入21世纪以来，经济全球化趋势和知识经济的特点日益明显，中国加入WTO，经济全球化深刻地影响着我国的物业服务企业，加剧了企业之间的人才竞争。而国外大型物业服务企业进入中国后采取“人才本土化”的策略，降低成本。企业竞争，归根到底是人才的竞争。整个经济生活日益加速国际化，这些都对高职高专人才的综合职业能力提出了更高的要求：要求培养人文素养高、心理承受能力强、知识结构立体交叉、能力结构多元复合，具有良好的职业道德和敬业精神，具有必备的基础理论知识和专门知识，掌握高断技术应用并具备较强实践能力的复合型高职人才。根据2010年至2013年中国房地产行业市场发展研究分析预测报告，2010年至2013年新增物业基本上都需要实施物业管理。3年内平均每年增加22万人。如果大专以上学历的工程技术管理人才按20%的比例配备，则每年需要4-5万人。非住宅物业的人才需求数量预测：按1万m2非住宅物业需要10个物业管理人员计算，则2010年至2013年内需要新增物业管理人员73 万人，3年内平均每年增加24万人，其中大专以上的工程技术管理人才按30%比例配备，每年需要7-8万人。大专以上的工程技术管理人员比例将逐年提升，研究生、甚至博士生也将越来越多地存在于物业管理企业中。目前大多数物业管理从业人员都是从房地产经营管理、工民建等专业转变过来的。已经有很多学者认识到，中国物业管理理论与物业管理技术的滞后直接与国内缺少物业管理高级人才有关。要培养出既熟悉现代物业管理理念和现代物业管理的实用型物业管理人才，还需要做出更多的努力。随着智能物业、绿色物业、环保物业、节能物业的兴起，物业管理人员急需提高自身素质，以适应建筑科技水平的进步。为此，物业管理师、智能化管理师、园艺工程师、物业律师、财务管理、市场营销、客户服务等人才将日趋受到市场的青睐。

（ 二 ）高校物业管理专业设置及招生就业情况 为了使我国物业管理行业更好更快的发展，国家及地方相关部门在出台了相关规章制度的同时，各高校也顺应市场需求，纷纷开设了物业管理专业，为社会输送了一批专业人才。据统计，我国目前开设物业管理专业的高校有近300所，每年招生近万人，其中以高职教育为主。全国开设物业管理专业的高校较多的省份有山东（26所），广东、四川（均为24所），河北、湖北（均为17所）等，而开设物业管理专业的高校较少的省份有青海（1所），甘肃、天津（均为2所），新疆、云南（均为3所）等，具体情况与当地的经济水平及教育资源有着很大的相关性。招收本科层次学生的仅有北京林业大学、华南农业大学、山东工商学院、华中师范大学和沈阳工程学院等少数院校，其余均为高职层次。每年的毕业生补充到物业管理企业，极大地促进了当地物业管理行业的发展。但因为物业管理行业本身在我国属于新兴行业，并不成熟。而高校为适应社会需求及自身发展，积极开设物业管理专业，努力扩大招生数量，缓解了社会需求的同时，也存在不少问题，体现在物业管理属于应用性较强的专业，学校内的培养模式及课程设置，很大程度上直接影响学生的就业及工作效果。“我们培养的，是不是企业需要的”，这个问题，很值得物业管理专业的人才培养部门深思。