空乘礼仪十篇

空乘礼仪篇1

关键词：现代礼仪；空乘人员；影响

1.空乘礼仪对空乘人员心理素质和形体的影响

（1） 空乘礼仪锻炼心理素质。空乘人员要面对世界各地、各行各业，拥有不同习惯、文化背景、的人群。面对不同的人群要以不同的礼仪来对待。这要求空乘人员不仅要有广博的礼仪知识，还要有乐观、负责、豁达宽容、言行一致、乐于交往的品质，建立并保持和谐的人际关系，个人行为同组织行为和公众利益能协调一致。在复杂变化的工作环境中能保持良好的心理状态。 这样空乘人员在学习礼仪的时候，会自觉地去锻炼各种必备的心理素质。

（2）空乘礼仪促进形体美。现代空乘礼仪要求空乘人员要有标准的站姿、走姿、坐姿。长期的这种礼仪训练有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷，使学生的行为、形体、体能和适应能力达到空中工作条件的要求，符合人体美的标准。为未来空乘事业打下良好的基础。

2.空乘礼仪对职业素养的影响

（1）空乘礼仪启迪学生对美的情感意识。空乘礼仪是培养学生仪表美、仪态美等方面。学生在学习过程中感受并体验了美的内涵，认识到美的道德情操与美的仪表仪态对自己未来职业的影响，丰富了学生的审美内容，增强了自己对审美观念和审美体验的要求，实现学生内心美与形体美的统一。

（2）空乘礼仪能锻炼学生的职业意志。空乘专业是一种目的性很强的职业性教育，其目的就是为航空运输和航空服务培养所需要的应用型人才。空乘专业学生走向服务第一线工作时，会遇到各种困难，甚至危险，通过礼仪教育，可使空乘专业学生学会尊重、宽容、理解真诚、镇定、坚强等人格素质，在碰到困难和危险，遇到紧急情况或某些特殊时刻、事件时，能正确、及时地解决应急突发事件，从而对自己的职业充满信心。

（3）空乘礼仪培养有利于形成团队合作意识。礼仪教学的目的就是教会学员学会尊重，学会合作，懂得如何和别人愉快地交往。这是对空乘人员的基本要求，同时在合作中不仅要求学会与乘客合作，还要学会与同事之间的合作。这种团队意识在工作别重要。在飞行中遇到各种意想不到的情况，这不仅要求空乘人员需要良好的心理素质，还需要团队间默契的配合，这是化解危机的关键所在。

（4）空乘礼仪促进了学生身体素质的增强。空乘礼仪要求乘务专业的学生要具有良好的精神状态，标准的站姿、走姿、坐姿。这不仅要求学生加强形体美的锻炼，还要求学生加强体能等方面的锻炼，使学生身体素质增强。

3.空乘礼仪对空乘职业技能的影响

（1）空乘礼仪的学习有利于培养学生的专业能力。在很多人看来空中乘务人员的形体美很重要，似乎礼仪只是一种陪衬，作用不大，这种看法是错误的。任何一门工作都不是单一劳动者，都处在一个复杂的工作环境之中，作为现代空乘人员不仅要有一张漂亮的脸蛋以及极具亲和力的笑容，还要掌握丰富的适合飞行服务工作的知识与相关技能，以达到“内在美”和“外在美”的统一。社会关系的掌握，人际关系的处理，困难与矛盾的解决，都与礼仪形体教育有直接的关系。空中乘务特殊的工作场合和工作性质，决定了服务人员的职业形象特点，即端庄、优雅、整洁等。内练自己的静态和动态的礼仪修养，外练优美形体，以优美的仪态、甜美的微笑，端庄的举止使自己在旅客心中树立良好的形象，引导旅客对个人的尊重，有一个轻松、舒适、愉快的旅行心情，并自觉接受服务员传递出的所有信息和指令。由此可以看出，礼仪养成对空乘类学生的专业技术能力的培养有直接的作用。

（2）空乘礼仪的学习有利于发展学生各个方面的能力。空乘服务不只是为乘客端茶倒水，还需具备非常渊博的知识。在具体工作中，空乘人员要了解飞机的机型、设备和危机情况的紧急处理、特殊旅客的待遇、服务程序等，还要了解每次出行的天气状况、所经地区的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的风俗习惯、等，以便与乘客加强沟通协调。

空乘礼仪养成教育是空乘专业人才培养工作的一项重要内容，它既是技能培养的一个重要方面，也是德育工作的一个重要部分，是学生全面发展的基础工程。在教学过程中以研究者的态度不断发现新问题，为解决新问题寻找新方法、新思路，并完善空乘专业职业礼仪养成教育，才能为国家航空事业培养出高素质人才。

参考文献：

[1]季正茂.试论空中乘务专业学生应具备的知识结构[J].中国民航飞行学院学报，2004，15（03）.

空乘礼仪篇2

【关键词】空乘专业 服务理念 意识培养

服务业的飞速发展给我国民航服务带来了更多的机遇和挑战，要想更好的促进我国民航服务的进一步发展，就必须从空乘服务基础抓起，着手于空乘专业学生服务意识的持续培养训练，针对空乘专业学生服务意识培养现状中存在的不足，本文对空乘专业学生服务意识培养策略进行了重点讨论，以求更好的促进我国空乘服务的发展。

一、空乘专业学生服务意识培养发展现状

空乘专业学生服务意识的培养并非是朝夕之内就可以完成的，良好的服务意识需要持续的培养训练，与此同时，接受培养的培训者更应该正确把握服务的宗旨，为他人服务的意识应处于完全自觉的地步。然而，现今的许多空乘专业的学生并没有真正掌握服务的宗旨，在为他人服务的过程中表现出十分自我，在接受服务意识培训的时候更是处于十分被动的境地，缺乏自发服务的认识。除此之外，空乘专业的学生在熟练掌握服务礼仪和服务理论上还有所欠缺，这就导致空乘专业的学生难以将正确的服务礼仪运用在服务实践中，在日常的服务环境中难以更好的为乘客进行服务，在面对难以预料的突发事件中显得手足无措。所以，培养单位不仅要加强对空乘专业学生进行服务礼仪、服务理念的培养，更应该注重引导学生将礼仪理念不断运用在实践中，与此同时，增进自我的服务意识，更好的服务乘客。

二、空乘专业学生服务意识培养策略

（一）学习服务礼仪

良好的服务礼仪是拥有良好服务意识的重要前提，对空乘专业学生的培养更应该从服务礼仪抓起，《服务礼仪》应该以培养学生礼仪道德修养为主，可以将课程分为服务礼仪的讲解、服务礼仪的演示、服务礼仪的实践，为空乘专业学生亲自示范得当的言谈举止和基本的动作规范，以及详细的纲领要求。

在讲解过程中，根据不同学生的服务礼仪掌握情况，有针对性的进行演示示范，争取让所有空乘专业的学生能够熟练掌握空乘服务礼仪的基本内容以及使用情境，在这样的学习背景下，空乘专业的学生就可以了解服务礼仪使用的特定情境，在未来的服务工作中，能蛴涤凶苑⒎务意识，正确把握接受服务和施与服务的联系，把乘客的一切利益放在第一位，处处为乘客着想，坚决抵制一切以自我为中心的不正确思想，将服务他人看作自己的义务职责，更好的为乘客服务。

（二）领悟服务理念

21世纪需要的综合性人才，空乘专业更是如此，所以空乘专业的学生应该自发的培养自我服务理念、不断的充实自我的客舱服务知识、全面提高自我文化道德修养，拥有扎实的服务理念基础和自发服务意识，在今后的空乘工作中能够冷静的处理一切突发问题，除此之外，空乘专业的学生应该不断的提升自己的外语技能，争取做到和其他国家的游客进行正常沟通，只有这样，空乘专业的人员才能在日益严峻的工作竞争中脱颖而出。

空乘专业的学生要想真正的领悟服务理念，就应该拥有强大的亲和力，在空乘服务中做到平易近人，及时发现乘客所需，了解乘客所想，决不能机械的重复空乘服务，而应该根据不同乘客的不同需求，合理的运用机舱资源，在服务过程中要与乘客进行及时沟通，在服务过程中换位思考，设身处地的为乘客的利益着想，正确了解乘客所需，对乘客进行贴心的个，以求乘客能够拥有开心愉悦的旅途。

（三）投身服务实践

所有的服务礼仪、服务理念都是为了实践服务，在熟练掌握服务礼仪后，空乘专业的学生应该积极寻找服务实践机会，积极参加校园组织的团体服务学习活动，投身于服务之间中，在参加活动过程中，彼此分别交换角色，分别承担乘客和服务乘客的角色，将自己学习的理论知识逐渐运用在服务实践中。

在参与实践过程中，空乘专业的学生可以积极寻找不同的服务情境，逐渐培养自己冷静分析问题，积极处理问题的经验，在彼此交流中学习对方的长处，完善服务中存在的不足，除此之外，参加实践服务活动可以帮助空乘专业的学生克服沟通的障碍，锻炼自己的交流合作能力，积累自己的服务经验，为今后的空乘服务奠定良好的实践基础。

三、研究空乘专业学生服务意识培养的重要意义

研究空乘专业学生服务意识的培养，对进一步推进我国民航服务业的发展、培养更加优秀的空乘专业学生具有极其重要的作用。服务业的飞速发展给我国民航服务带来了更多的机遇和挑战，要想更好的促进我国民航服务的进一步发展，就必须从空乘服务基础抓起，着手于空乘专业学生服务意识的持续培养训练，在培养空乘专业学生服务意识时，要注重模块化讲解和实践性示范，民航业代表着我国的精神面貌，所以空乘服务人员无论在什么时刻都应该保持优雅的行为举止和得当的谈吐表现，为了整体性提升我国空乘服务业的服务水准，就必须要培养出综合素质过硬的空乘服务人员，向世界展现出我国勃勃的精神面貌。

四、结论

为了更好的培养空乘专业学生服务意识，应该着手从学习服务礼仪、领悟服务理念、投身服务实践出发，帮助空乘专业的学生能够熟练掌握空乘服务礼仪的基本内容以及使用情境，培养自己冷静分析问题，积极处理问题的经验，正确把握服务的宗旨，真正理解作为空乘服务人员为他人进行服务是我们的职责和义务，进而具有自发的为他人服务意识，在服务过程中换位思考，与乘客进行及时沟通，设身处地的为乘客的利益着想，正确了解乘客所需，对乘客进行贴心的个，促使旅客可以拥有舒心愉快的旅途。

参考文献：

[1]池锐宏.高职空乘专业学生服务意识培养途径探讨――以广州民航职业技术学院为例[J].湖南大众传媒职业技术学院学报，2015，（05）.

空乘礼仪篇3

关键词：航空服务； 比较；特色

Abstract: safe, fast, comfortable are the biggest features of air transport, the crew work is an important part to reflect this characteristic, but also directly window to the air transport services to facing the passenger. Meter image, manners, attitude, and service skills of flight attendants are not only represent themselves and airlines, and also on behalf of civil aviation and the country's image and dignity.Key words: aviation services;; Features

中图分类号：F562.9 文献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）03-0020-02

安全、快捷、舒适是航空运输的最大特点，乘务工作是实现和体现这一特点的一个重要组成部分，同时也是航空运输中直接面对乘客、服务乘客的窗口。空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等，不仅代表着自身和航空公司，还代表着民航和国家的形象与尊严。

国外航空公司服务礼仪发展近况

国内外航空公司的乘务服务礼仪，基本原则都遵循国际通用礼仪规范，但为了凸显品牌各个航空公司又各具特色。

在国际范围内，许多旅客选择航空公司，主要看一个航空公司的品牌声誉，可以说，是航空公司的品牌在很大程度上左右了旅客的选择。一些大型航空公司如英国航空、大韩航空、新加坡航空、西南航空，无一不是因其巨大的品牌影响力而赢得了亿万旅客

韩国航空与新加坡航空均是亚州航空的领军人物，大韩航空以“完美顾客服务”跻身于全球十大航空公司，新加坡航空公司是世界民航业界公认的全球盈利最高的航空公司之一。能够取得如此殊荣是公司全体员工同心同德努力进取的结果，是企业重视企业文化的结构，尤其是空乘服务方面。

服饰

2005年，以“更换新制服”为起点，大韩航空开始以崭新的风貌迎接全球乘客。天蓝色和浅褐色为基本色调的女套装制服，更加衬托出女性的优雅、柔和，飞行员的制服则以深蓝色为基本色调，给人以安全感的同时，也最大程度地体现出活力。所有的制服均出自世界级服装设计师Ferre先生之手，足见大韩航空致力于打造一流的航空公司以及坚定地实现“完美顾客服务”的决心。

1972年公司成立时，新航就聘请了法国高级时装设计师PierreBalmain为空中小姐设计了一款独特的马来沙笼可芭雅服装作为空姐制服，这款服装后来也成为新航最著名的公司标志。以至于1994年作为第一个商业人物陈列在伦敦的杜莎夫人蜡像馆。

2、空乘培养特色

为兑现“完美顾客服务”的承诺，大韩航空提出了“家一般温馨”的服务宗旨，努力将服务精细化。所谓“细节彰显专业风范”，大韩航空正是从细节入手，集中资源更新设备、创新服务，借此来全面提升乘客的舒适体验。

新航的目标是在航班服务的每一个方面总要比竞争对手好一点。新招聘的空姐要经过4个月的培训，比其他任何航空公司的培训时间都要长。空姐的培训不仅包括职责、技能、技巧方面，还包括软性的技能，如人际交往，沉稳的心态，应对苛刻乘客的情绪技巧等，“新航小姐”已经成为新航服务的标志。高层管理者们经常说 “培训在新航仅次于信仰，居于第二位

我国航空服务理念

东航空中服务始终以诚信、微笑取得广大旅客的亲睐。她们承诺：空中凌燕每天以最灿烂的微笑迎接每一位旅客，所有航班每一位乘务员佩戴“阳光使者”徽章为您服务，将最真诚的笑容奉献给您。

覆盖日、韩航线的“本土服务”东航为使来自世界各地的旅客有宾至如归的感觉，空中推出“本土服务”。在日、韩线，我们选聘的日、韩籍乘务员将佩戴明显标牌与您进行亲切交流，排除语言障碍，并提供满意的服务。

“私密空间”的五星标准服务。在整个航程旅途中，您将拥有一个清香、清洁、清亮的“私密空间”，我们将以“五星”标准服务使您经历一次轻松、愉快、舒适、满意的空中飞行

“中华韵、东方情”节庆服务，时逢“五.一”、“十.一”、元旦、春节等国定节假日，所有上海始发航班将由乘务员着唐装迎客、服务，布置喜庆客舱，展示民族风采，向旅客表示节日的祝贺与祝福，使旅客感受旅途节日的气氛与“亲情”的温馨。

“幽雅客舱，体贴服务” 当您在幽静的客舱中休息时，乘务员会给予您体贴的关注，在您前排座椅背后贴上“温馨卡”，确保乘务员能够在您醒来后及时提供服务。

“客舱巡视，及时应答”服务。每一航班，乘务员将加强客舱巡视，为旅客及时提供服务。提供饮料间隔不超过40分钟(特殊情况除外)；对您的呼唤铃应答不超过2分钟

如果说管理与安全是厦航展翅高飞的“一体两翼”，那么服务便是厦航长久保存的保障。尽管厦航公司规模还未能与三大航空相抗衡，但其坚定不变、执行有效的“以诚为本、以客为尊”的服务精神，已获得业内广泛认可。随着2010年厦航“十一五”的完美收官，其一流服务品牌也凸显于众。

 航空服务延伸至其他服务领域

航空规范服务为企业和行业所提供创造的经济社会效益、服务效益、形象效益以及竞争效益，对经济社会其他服务领域起到良好的示范和影响作用。如金融、保险、证券金融行业以及其他行业，为规范和提升其前台人员的礼仪规范和服务，创新特色服务具有重要意义。

比如随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

证券、银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与她们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

空乘礼仪篇4

中国南方航空公司拥有1200 多名经过严格挑选的空姐，可谓美女如云。而在这千余名空姐中选出的南航礼仪队成员，身着红裙蓝装，以整齐、优美的姿态出现在各种庆典场合时，动静之间，笑语之际，无不令人如沐春风，如临煦阳。她们出色地完成了一次又一次重大活动的礼仪任务，成为中国南方航空公司备受赞誉的美丽形象大使。

这支由南航公司客舱部组织的礼仪队为各种盛大活动提供义务礼仪服务，在社会上广受好评。参加礼仪队的空姐们自愿放弃休息时间，在繁忙的飞行间隙参加专门的礼仪培训。她们从不计较辛苦得失，将参加礼仪队的义务活动视为自己难得的机会和荣誉。而一次次礼仪活动的服务经历，则让她们积攒了太多难忘的回忆。

九运会上有一片蓝天

2001 年11 月，盛大的第九届全国运动会在广州举办， 这是我国新世纪规模最大的体育盛事。开幕式上，为总书记等重要贵宾提供服务的一群特殊礼仪小姐格外引人注目。她们身着空中乘务员制服，面容姣好，举止大方，成为整个开幕式中的一道亮丽风景。这些礼仪小姐正是来自中国南方航空公司。由中国民航空姐独家为全国大型运动会提供礼仪服务，史无前例。

据南航客舱部介绍，参加九运会礼仪服务的35 名空姐是从一千多名乘务员中精心挑选出来的，其中大部分是全国青年文明号春风组、春晖组成

员，有过专机服务经验，曾多次为党和国家领导人以及外国元首提供过服务。当她们穿着秀挺的制服，列着整齐的队伍，训练有素地出现在广东奥林匹克体育馆时，顿时吸引了众多的目光。

在这批参加九运会礼仪服务的空姐中，一位名叫许瑶的扬州女孩成了众多镜头的焦点。九运会召开前夕，一个很偶然的机会，许瑶遇见了客舱部党委书记胡志群，胡志群随口问许瑶是哪里人，当得知她是扬州人，与江总书记是老乡时，胡志群当即把在主席台为江总书记倒茶的任务交给了许瑶。

据许瑶回忆，她跟江总书记说了三句话。她第一句话是用扬州话说的：“江总书记，晚上好！”见江总书记眼神里充满了惊讶，许瑶又用扬州话补充了一句：“我是扬州人，能为您服务我感到非常荣幸！”江总书记向她点头微笑。半小时后，许瑶为江总书记添第二次茶，又非常客气地对江总书记说：“我们是南方航空公司的乘务员，能为您服务感到非常荣幸。”江总书记微笑着说：“谢谢”。

许瑶说，虽然只是短时间的接触，但她感觉到江总书记非常和蔼慈祥，开始时还有点紧张，但当第二次走向他时，就一点都不紧张了，像在飞机上为任何一个普通乘客服务一样自然。

“抗非”表彰大会上的小插曲

2003 年6 月19 日， 广东省委、省政府召开全省抗击“非典”先进集体、先进个人表彰大会，南航客舱部派出50 名空姐为大会提供礼仪服务。礼仪队凭着自己平时接受礼仪工作的严格训练和长期在客舱服务的经验，在礼仪服务中热情周到，严谨细致，为大会提供了高雅大方、充满朝气的服务。谈起那段经历， 充满阳光味道的河南姑娘高阳十分兴奋。大会当天，高阳负责中共中央政治局委员、广东省委书记张德江的接待工作，张德江书记将在会上给钟南山院士颁奖。当张德江走向主席台时，却发生了一段小插曲，高阳对张德江说：“张书记，请这边走。” 张德江忽然问：“ 为什么要从这边走？”高阳开始感到紧张，但马上温柔地回答说：“这是大会的安排。”

事后高阳对记者说，其实她自己也不知道，为什么要从这边走不能从那边走，但她知道大会这样安排，就一定要这样执行；不然张书记就不能走到他的位置给钟南山颁奖。

“礼仪队员的责任就是保证会议有序进行。看起来我们的工作很简单，但其实一点也不能马虎疏忽。”高阳说。后来高阳在航班上再次遇见张德江书记，当高阳问张书记是否还记得她时，张书记马上叫出了“小高”，还补充了一句：“在‘抗非’大会上叫我这边走的那个女孩啊。”

田晓倩刚进南航工作没多久就被选进了礼仪队，参与了“抗非”表彰大会的服务。田晓倩说，当天的主要人物钟南山院士出现时，负责贵宾引导的六个礼仪小姐非常激动，因为钟南山是整个大会的焦点，她们尽可能地让钟南山能得到更多的休息，不允许记者或其他人进入贵宾室打扰他。

但出于对钟南山院士的敬佩之情，田晓倩等几位礼仪小姐委婉地邀请钟南山与她们合影，田晓倩说让她惊讶的是钟南山居然很爽快地答应了，在得知她们是南航的空姐时，还关切地问：“目前你们的航班恢复得怎么样？”

田晓倩说， 后来她在飞机上也遇见了钟南山，她把他邀请到前舱去，机长也出来陪钟南山说了一会话。田晓倩说，这并不是因为钟南山院士现在名气很大，只是机组人员觉得钟南山院士在抗击“非典”中做出了很大的贡献，请他到前舱是一种发自内心的感激与尊敬。

“记得大会上，部分医护人员在讲一些英模事迹时哭了起来，我们礼仪队很多人也感动得掉下了眼泪。”晓倩默默地说。

名扬遐迩的南航礼仪队

除了九运会和“抗非”表彰大会两个重要活动外，南航礼仪队成员的身影，还活跃在各项为中国南航增光添彩的社会活动中。珠海航展、北京人民大会堂的航空公司重组奠基、北京服务用品交流会、上海旅游节、中央电视台的“星期二唱片街”等等。正如九运会组委会对南航礼仪队的评价：举止文雅、笑容可掬。作为南航的形象大使，这些空姐们用最灿烂的笑容谱写着南航的美丽篇章。

2004 年夏天，在北京举办的“全国服务用品交流会”上，南航展位派出了4 名礼仪小姐，主要负责一些关于公司情况的介绍和派送小飞机模型等礼品的工作。参加了这次活动的高阳后来回忆，当总理一行经过南航展区时，停留了一下并向她们点头打了招呼才离开。当时在场的4 名礼仪小姐内心充满激动和兴奋，她们知道，自己的形象代表着公司的形象，自己的敬职敬业树立的是中国南航的美好形象。

空乘礼仪篇5

关键词：空乘专业 开题报告 空乘服务人员 中国论文 开题报告

本人目前正在移动实习，论文要结合在移动实习的经验来写，再根据空乘专业展开来写。开题报告

论文题目 做一名与时俱进的服务人员

研究意义和内容

一、研究意义：什么是服务?服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。

通过此次论文设计，我更清楚的了解到做一名与时俱进的服务人员的必要性和紧迫性。只有学习和创新才能与时俱进，对于顾客，我们不能要求对方做什么，相反还要积极了解对方的需求，站在对方的立场上想一想，从自己身上找出不足。这样不断积累经验教训，在积累的基础上再去发现问题、解决问题，并在此过程中寻求新的服务方法，更好地把握和满足被服务者的需求。相信，通过不断的创新和积累，我们的服务观念一定会有大的飞跃，我们的服务定会展现另一翻风貌。并带来客观的社会效益和经济效果。

2、何谓与时俱进

职业道德，服务意识，组织纪律等随着时代潮流而不断的求进步。

二、研究内容：

1、首先了解论文题目，懂得其中的意义(与时俱进及服务的含义)。

2、分析当今时代服务的特殊性，服务者与被服务者之间的关系，与时俱进的必要性和紧迫性

3、阐述在服务观念及服务技能方面如何做一名与时俱进的服务人员。

4、最后进行总结，得出此次论文设计带给我们的启示及意义。

三、课题研究的方法：

通过社会调查、网上收集、课余实习等方式，以分析、举例、比较、总结等手段进行课题研究以达到目的。

四、研究成果：论文

五.参考文献

有关一些服务类的书籍

指导教师意见

结合自己的专业和工作实践，确定论文的选题，该论文选题角度合理，对实践具有指导作用，具有一定的现实意义，可以进行论文的撰写。

指导教师签名

年 月 日

以上只是开题报告的格式，内容大致符合要求。

以下是老师对开题报告的回复

，你好!

论文修改提纲已列好，请照这些要求开始写论文，论文初稿在3月x日前发给我。

论文题目：浅谈做一名与时俱进的服务人员

一、 绪论：

1、什么是服务?服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。

2、何谓与时俱进?

二、 克服安于现状的思想

1、克服安于现状的思想

2、加强业务学习，合理调适知识结构

三、 努力提高服务能力(详细举例论证)

1、 进行传统服务能力的再教育(结合你现在的实习内容)

2、 培养创新能力

3、用优质服务赢得顾客：树立礼仪意识，使用文明服务用语，言行举止彬彬有礼、落落大方。

四、结论。再次阐述如何做一名与时俱进的服务人员，呼应中心论点。

写论文的中心论点不能走题，每一个分论点要围绕中心论点进行举例论证，要结合自己的实习情况和自己的所见所闻，或借鉴别的案例来求证。不能空写大篇空洞乏味的文字充斥论文。每一个段落必须用自己的语言连接，每部分要有过度句子(承上启下)，在每一部分论证过程中要能自圆其说。

2008年1月20日

以下是我自己找的有关空乘服务方面的要点

2、关于民航服务理念

3、乘务服务的现状及对策

4、影响民航服务质量因素

6、某航空公司服务体系分析

7、服务心理分析

8、如何做一名优秀的乘务员

10、如何培养空乘人员的亲和力

11、如何培养空乘人员良好的心理素质

12、空乘服务的发展方向

13、优秀的空乘人员的素质

15、飞行中危急事件处理

16、空乘服务与乘客文化

17、航空公司文化

18、空乘服务技巧

19、个性化服务

20、特殊乘客服务

21、国内外空乘服务比较

22、未来航空服务的发展趋势

23、关于空乘服务人才的培养

24.试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范

25.浅析如何打造高品质的客舱服务

26.试论规范的乘务礼仪对打造航空公司品牌服务的重要意义

27.论规范的乘务礼仪对客舱服务质量的影响

28.如何提高航空公司对航班延误的后续工作质量

29.航班延误的原因剖析

30.论论文网“人文关怀”精神在民航服务中的应用

31.关于民航机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务的满意率调查

32.浅谈提高空乘服务质量的对策与方法

空乘礼仪篇6

这是一个真实的故事：

那天，我乘着公交车去外婆家。车上人多极了：有小孩，有抱着婴儿的确妇女，有时髦的女郎，有农民伯伯……

当时，车厢里十分拥挤，马上快要超载了，可乘客还是一个劲儿地往上乘．这时候乘客里面出现了一个5岁大的小孩子拉着他妈妈的手使劲往前蹭，终于挤开了一条通道．可是，小脚却踩着了一个时髦女郎的红色尖头皮鞋．可能是妈妈经常教育孩子要懂得礼貌，那个小孩子连忙说了声：“对不起．”那稚气的声音顿时触进我的心头．可是那位时髦女郎态度却相反．女郎说；“小家伙，你知道我这鞋多少钱吗？你踩坏了，你赔的起吗？”那小孩子听了顿时哭了起来！他妈妈听到哭声，连忙安慰孩子。可车厢里的人都像冷血动物一样，无动于衷！我在心里想，难道“对不起”真的不值钱吗？？？？？

空乘礼仪篇7

空乘专业的形体教学的教学目标是培养具有良好形体，文明礼仪，高职业素养的复合型人才，传统三段式形体教学方法的困境在于所学内容缺乏职业教育的特色，50min的舞蹈教学对于没有基础的学生太难且实用性不强，而六环节螺旋教学法是针对空乘形体的实际需要设计的。具体特点如下。

1.1调整教学环节

将传统的准备部分、基本部分、结束部分的三段教学方法改为热身、姿态训练、气质训练、表现力训练、塑身训练、放松与心理训练这六个模块顺序进行教学。六环节螺旋教学法与三段式形体教学法比较增加了形体纠型、形体礼仪姿态训练、塑型训练三个模块，增加的内容模块使形体训练更具有职业性、针对性、实用性，如形体纠型训练不仅能帮助学生纠正不良的体态和强化优美身型，还能在双人互相协助中提高练习的趣味，塑身训练模块设计是希望将实用的塑身练习方法教给学生，满足学生的需求。

1.2增加职业技能训练

职业院校的课程主要是为学生能顺利适应工作岗位而开设的，六环节螺旋教学法中的第三环节结合航空公司对员工的形体、礼仪姿态等方面的要求进行模拟场景实训，希望将实用的空姐礼仪规范与形体相结合，使学生觉得学有所用，能在空乘面试时以优雅的礼仪姿态给评委留下好的印象。

1.3降低舞蹈教学难度

在三段式传统教学中，舞蹈教学是课程的重点，50min较复杂的教学学生深感疲惫，而且学生因为舞蹈功底跟不上又有了畏惧心理。因此，在新的教学法设计中我们弱化了成品舞蹈教学，将时间减少到了30min，同时也降低了难度，重在培养学生的表现能力、姿态的展现和情感的表达上。

1.4螺旋循环递进教学

学生优雅姿态的养成是不断练习形成一种习惯的过程，而习惯是需要长时间的重复才会稳定。因此在新的教学法设计中，我们考虑到了学生自身水平和发展的需要，及学生技能与姿态掌握规律，建立了螺旋循环的形体教学体系，在整个形体教学过程中不断重复训练和提升难度，来学习技能和掌握姿态形成稳定的习惯。

2结论

空乘礼仪篇8

乘电梯的基本礼仪

1、电梯门口处，如果有很多的人在等候，可别挤在一起或挡住电梯门口哦，以免妨碍电梯内的人出来。而且应该让电梯内的人出来之后再进去，千万不可以争先恐后。

2、靠电梯最近的人先上电梯，然后应该为后面进来的人按住开门按扭，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应该站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。

3、在电梯里，应该尽量站成凹字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

4、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。

5、在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。

6、乘坐自动扶手电梯时，最好站在扶手电梯的右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客自由上下电梯。扶手电梯尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。此外，不论乘坐厢式还是扶手式电梯，都要照顾好身边的小孩、老人和残疾人等，避免出现危险和意外。

接待领导乘坐电梯礼仪

一、出入电梯时要绅士

(1)电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声您好!就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。

(2)出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

(3)出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。

(4)如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。

(5)如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务;身为上司的他最好自觉地缩在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。

(6)如果上司先下电梯，你应该说一句慢走，如果你要先下电梯，你也应该要向其打声招呼我先走一步。

二、当电梯里只有你和上司

(1)除了必要的问候，建议你不要随意开口，一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好，否则容易有可能打断上司正在思考的问题。

(2)一般不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情，例如客户处新发生的事情。

(3)如果上司跟你聊起家常，那你应该多表现地积极有热情，或者用上一点幽默。对领导的关心表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。

(4)不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩。

与客户共乘电梯的礼仪

伴随着客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，门打开时如果客人不止一人时，可先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或者长辈们进入电梯内。

若电梯行进间有其他人员进入，可以主动询问别人要去几楼，然后帮忙按下按钮。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可以略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

进出电梯的礼仪

空乘礼仪篇9

随着年龄的增长、接触面的扩大，幼儿园的孩子除了个人生活、家庭生活外，必不可少地要置身于公共场合参与社会生活。如何让孩子在公共场合自觉地遵守社会公德，维持公共秩序，构建和谐的人际关系，显示二十一世纪一代新人的修养和素质？我们在幼儿园的教学、游戏、生活等各环节对孩子进行了公共礼仪教育的尝试。

一、主题活动中有计划地进行公共礼仪教育

《幼儿园教育纲要》指出：向幼儿进行道德教育，就是为了培养他们团结友爱、诚实、勇敢、不怕困难、有礼貌、守纪律等优良品德、文明行为和可爱的性格。这是根据我国的教育目的、品德形成和发展的规律，结合幼儿的年龄特征制定的。良好的礼仪教育，对塑造幼儿良好的道德素质有着重要的作用。

我们根据幼儿园孩子的年龄特点，预设了符合不同年龄段孩子的主题活动：小班主题“小宝贝本领大”，让刚入园的孩子有了最初的公共礼仪萌芽，在集体学习、进餐、午睡、盥洗的过程中，让孩子在最初接触到的这个公共场所中具有了一定的约束能力，懂得集体生活中不能妨碍他人，与他人一起生活时要学会谦让与等待；中班主题“彬彬有礼小朋友”，让孩子理解了作为一个文明的小朋友应该具有的行为、习惯，知道彬彬有礼的孩子朋友多，在集体中生活也会更快乐；大班主题“我是自己的小主人”，为孩子踏入小学生活做准备，通过观摩小学生升旗、上课、集体活动、自由活动，了解小学生在学校这个公共场所应具备的礼仪行为。

《幼儿园教育纲要》还指出：“在共同的生活和活动中，以多种方式引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规范，学习自律和尊重他人。”因此在相关的主题活动中，我们设计了许多有针对性的社会活动，让孩子理解基本的社会行为规范，学习自律和尊重他人。

在《美羊羊逛商场》这个社会活动中，老师将一些没有明确定义，但却存在于我们大家心里的社会公德用“美羊羊逛商场”这个形式展示给幼儿，让幼儿跟随着美羊羊逛商场，感受外出活动时要遵守的一些规则及应具有的礼仪行为：乘电梯――乘坐电梯不拥挤，先出后进守秩序；如厕――上好厕所冲冲水，马桶香香大家爱；玩游戏――游戏好玩大家爱，玩好马上就让位。更重要的是通过《美羊羊逛商场》这个活动，孩子可以将学到的礼仪知识延伸到生活的其他方面：从乘电梯可以联想到乘自动扶梯，坐公交车，坐地铁；上厕所可以联想到丢垃圾；玩游戏时的玩好了就让位，可以联想到去公共场合吃饭，去公园玩娱乐设施……等活动中，孩子们将遵守社会公德的意识内化为自己的行为，为养成良好的公共礼仪习惯打好基础。

二、角色游戏中有目的地进行公共礼仪行为练习

角色游蚴怯锥期最典型、最有特色的游戏，角色游戏为孩子提供了模仿、再现人与人关系的机会，促进社会性的发展。为了让孩子养成良好的公共礼仪意识，我们有意识地抓住角色游戏的各种机会，在游戏情境中对孩子进行公共礼仪教育。

随着生活接触面的扩大，孩子们时不时地会与图书馆、电影院、餐厅打交道，在这些公共场合中的人际交往方式，是最能反映出一个人的文明程度的。曾经带着孩子去图书馆参观，发现孩子们到了图书馆非常兴奋，在阅览室大声说话。究其原因，孩子缺乏一定的公共意识，于是在孩子的角色游戏中隐含了一些公共礼仪的教育内容。老师在图书馆游戏中加入了“禁止拍照”“手机静音”“不穿拖鞋”“严禁大声喧哗”等图标，在理解了这些图标的含义后，孩子们感受到图书馆保持安静的意义，也就主动地将保持安静的行为贯穿入整个图书馆游戏。

俗话说：教师是幼儿的镜子，幼儿是教师的影子。孩子的一举一动都反映着老师的行为，于是，老师在角色游戏的指导中处处注意礼仪行为的示范作用。老师去肯德基用餐：安静地排队，礼貌地道谢，用餐完毕后还主动地收拾自己的餐具；老师乘坐公共汽车：主动给抱娃娃的妈妈让座，上车后自觉地把滴着雨水的雨伞放入塑料口袋……

老师的潜移默化，将公共礼仪的种子悄悄地植入幼儿稚嫩的心灵，也让孩子在角色游戏中绽放了更多的礼仪之花。

三、时事教育中有意识地进行公共礼仪熏陶

《幼儿园教育纲要》指出：“幼儿的社会性培养需要家、园、社会保持一致、密切的配合。”孩子生活在社会大家庭中，当一些有教育意义的事件发生在我们的身边时，利用这些时事对幼儿进行公共礼仪的熏陶是非常有效的。结合“中国游客在埃及神庙刻字”“大陆游客在台湾吃饭不能走正门”等事件，孩子们接受了旅游观光应“爱护公共财物、公共建筑，不随意乱画乱刻”“在宾馆饭店不大声喧哗，不影响其他客人”的礼仪要求。

随着长三角经济的发展，苏州及周边的城市承办了越来越多的博览会：2016年的苏州园博会，2013年的常州花博会等。苏州的许多孩子都参与到博览会中，孩子们不仅为博览会的美丽景色折服，也为博览会的先进设施而惊叹。对于一些先进设施，许多孩子从没有见过，也不知如何使用。于是，老师不失时机地对孩子进行了介绍，不仅让孩子了解博览会，也让孩子理解在使用新设施时应有的礼仪行为。

直饮水机是许多孩子感兴趣的设施，在各类媒体中也出现了一些不正确的使用图片。结合图片，孩子们分析了不正确使用会造成的危害，懂得了“直饮水机不可以用嘴巴凑着喝水，灌装水时放在下面的龙头出口上，直饮水不能洗脸洗毛巾，不可以把垃圾扔在饮水台上”的道理。

“参观”“排队”“休息”是各类博览会永恒的话题，怎样参观？怎样排队？在什么地方休息？如何休息？都是孩子能够理解并可以参与的内容。在媒体的宣传和幼儿园的有针对性的教育中，孩子懂得了不插队、不乱扔垃圾、不大声喧哗、不随意触摸、不哄抢纪念品、不在休息座椅上睡觉的游览礼仪。

文明礼仪意识的形成是一个长时间的渗透过程，虽然幼儿园的孩子只有六七岁，但时事教育不仅扩大了孩子们的知识面，提高了孩子的判断分析能力，更重要的是孩子受到了公共礼仪的熏陶，为孩子的后续发展奠定了良好的基础！

“你我文明一小步，社会前进一大步。”每个人的一举一动，一言一行，都能看出一个人的修养水平，进而反映一个国家、一个民族的文明程度。愿我们的孩子在从小的礼仪熏陶中，形成良好的道德品质，为孩子的终生发展打好基础，同时也提高我们全民族的文明素养。

空乘礼仪篇10

随着我国经济结构的调整和产业的升级，服务业正成为我国经济增长的新动力，就业总量呈迅猛的发展，而我国职业教育业不断调整专业结构，服务类职业教育正成为我国职业教育发展的重点。

航空服务和空中乘务专业作为我院的特色专业，对我院的发展起到了一定的积极作用。航空服务专业主要培养面向民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输、民航安检几大方向的高技能服务人员，拓展方向主要包括机场地面服务中心的问询员、民航VIP旅客服务员、民航贵宾服务员等，该专业目前有专职教师5名，兼职教师9名，学生400余名；空中乘务专业主要培养空中乘务员、空中安保员，拓展岗位包括机场地面服务人员、酒店服务及管理、高铁等高端服务，现有专职教师4名，兼职教师3名，学生共100余名。目前，这两个专业师资和学生比例不均衡，教育资源比较有限，如何合理的设置课程，使得教育资源得到有效的利用，使得培养的人才更加符合企业的需求，成为我们急需解决的问题。

航空服务和空中乘务同属于服务类专业，在服务技能的基础方面，有一定的共性，因此，合理设置航空服务和空中乘务这两个服务类的专业基础课，使其有效的服务于专业教学，使得教学资源得到最大限度的利用，提高教学质量，具有重大的研究意义。

二、调研分析

高职院校服务类专业与服务行业发展联系是否紧密，其主要标志是两个：一是专业设置是否能适应服务行业发展；二是培养的学生是否受到用人单位的欢迎。如果教育结果培养的人才不能充分就业，不能为单位所用，就不可能转化为现实的生产力，影响用人单位的利益获取，导致学校声誉下降，也直接影响了学生的就业。要解决这一问题，其中重要的环节就是学科专业结构要与市场和社会的要求相适应，实现按需培养。专业设置是社会需求和服务专业教育紧密结合的纽带，是学校教学工作作灵活适应社会需要的关键环节。

为此，航空服务和空中乘务专业在认真细致地做好航空服务类行业人才需求调查与预测分析，前往西部机场集团、西安迅邦达贵宾航空服务有限公司、幸福航空公司、西安民航凯亚科技有限公司、西安航旅票务信息咨询有限公司等民航企业进行调研，明确服务类专业的人才培养定位及专业基础课程的目标定位，相关企业指出，目前，根据各民航企业在我院招聘的优秀学员及实习生的表现，我们培养的学生在专业技能方面基本比较符合企业岗位的工作要求，能胜任工作岗位的工作任务，但在基本的职业素养方面，还是有待改进及加强，包括基本的服务礼仪、形象塑造、服务意识、服务语言、交流沟通等方面，还是有些欠缺，因此需要我们在专业基础课程的设置方面做好调整，使培养的学生能更符合企业的用人要求，同时，也能更好的服务于专业主干课程。

三、课程改革

通过调研，航空服务和空中乘务两个专业对专业基础课的设置进行了研究与探讨，在企业调研的基础上，针对课程做了一系列的改革。

专业基础课程的设置，应根据专业人才培养目标，以及结合企业岗位具体工作任务进行确定，培养学生专业技能的同时，培养符合企业要求的较高的职业素养。

目前，这两个专业的专业基础课包括《服务礼仪》、《形象设计》、《普通话训练》、《英语口语与视听》基础课程，还包括《民航服务沟通》、《中外民俗风情》、《航空医疗常识》专业拓展基础课程。旨在培养学生的语言能力、服务意识、沟通能力、职业形象塑造能力。两个专业在课程的课时、内容及设置顺序上还有所不同。

航空服务和空中乘务专业主要培养面向民航的高端服务技能人才，在服务的职业素养基础方面，具有一定的共同点，而目前，两个专业的师资、实训条件和学生人数比例不协调。因此，为了更好的利用现有的教学资源，保证教学的正常进行，同时，也使培养的学生更加的符合企业的要求，对这些专业基础课的设置进行了一下改革：

1.课程确定因前期在人才培养方案的制定方面，得到了民航企业的大力支持，主要专业基础课程的确定能满足企业的用人需求，因此课程名称及总数保持不变。

2.课程内容的设置《服务礼仪》，前期的课程内容更多的偏向整体的服务礼仪，忽略了民航这个行业的特殊性，因此，在课程内容的设定方面，更多的遵循民航旅客对服务要求程度更高的特点，侧重讲述民航服务的礼仪，并且增加一定的实训课时，保证学生能学以致用，课程设置48课时。

《形象设计》，员工的职业形象代表了企业的形象，也代表了员工的精神风貌，因此，形象的设计对于服务人员来说也是至关重要，鉴于服务类学生自身的特点，结合行业的要求，在课程内容的设计方面主要以工作妆的设计为主，课程设置32课时。

《普通话训练》，民航服务岗位面对的是来自全国各地的旅客，在和旅客的交流方面，要使用标准的普通话，方可能全面的为旅客服务。设置该门课程，让学生更好的掌握普通话的使用，并在课程结束时，学生可参加普通话的资格考试，课程设置32课时。

《英语口语与视听》，民航服务人员除了具备基本的普通话表达能力，还应具备一定的英语口语表达及读写能力，方便在工作中能快速阅读一些国际民航运输资料并能为一些外国旅客服务快速准确的办理相关服务的能力，课程设置136课时。

《民航服务沟通》，民航服务是服务行业中最高层次的服务，它是一项以旅客满意为出发点的工作。为旅客提供服务，实际上除了满足旅客最基本的需求外，还要给旅客带来精神上的安慰和享受，要给旅客提供高质量的服务，就需要和旅客有更好的沟通，课程设置136课时。

《中外民俗风情》，民航这个行业，除了接受本国的旅客，还要为其他国家的旅客提供高质量的服务，而很多国家的风俗和中国是有很大的差距，需要我们了解并掌握这些不同的风俗，以便更好的服务于旅客，课程设置32课时。

3.课程的设置顺序课程的安排应该符合服务技能的培养层次，因此，在专业基础课的设置顺序上，遵循人才培养方案的培养要求。

《服务礼仪》、《形象设计》、《普通话训练》这三门课程，作为服务类专业的基本素养课程，是培养学生专业技能的基础，因此开课学期为大一第一学期，通过这几门基本基础课程的学习，使学生的普通话有一定的提高，能塑造符合岗位的工作形象，具备规范的岗位服务礼仪；《英语口语与视听》，口语能力的培养，需要长期的训练，因此，分三学期（大一第二学期，大二学年）开设，逐步培养学生的英语读写能力和口语表达能力；《民航服务沟通》属于专业拓展基础课程，在培养学生的主要岗位能力的同时，培养学生的服务沟通能力，设在大二第一学期开课，更好的为岗位能力服务；《中外民俗风情》属于拓展课程，设在大三第一学期开课。

4.课程教材改革专业基础课程在教材选取方面，应遵循够用的原则，教材应结合一定的案例练习，确保学生掌握理论知识的同时，也掌握具体的实践操作，能围绕具体的职业素养的培养展开教学的实施。

5.教学方法的改革根据这几门专业基础课程的特点，要选择适合课程内容特点的教学方法实施教学，确保学生职业素养的完整培养。《服务礼仪》、《形象设计》、《普通话训练》注重理论与实际的结合，倡导以一体化教学法为主，在教中学，做中教，边学边练；《英语口语与试听》注重口语的实际表达，应主要以案例教学法为主，保证学生的口语表达与练习；《民航服务沟通》和《中午民俗风情》主要以情景教学为主，使学生能学以致用。

四、实施效果

目前，2011级航空服务、空中乘务专业的教学已经完全展开，通过专业基础课程的设置改革，在教学实施方面，已经取得了一系列的显著成果：

1.教学资源的有限利用

2011级航空服务、空中乘务共有学生263人，开设有7个班，通过基础课程的改革设置研究，在课程开设方面，以合班为主，课程内容及课时的一致保证了合班上课的可行性，节省了师资及实训室等教学资源。

2.学习效果显著