企业危机管理概念范文

导语：如何才能写好一篇企业危机管理概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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若井弥一（2015）认为海外企业的危机管理的内容应该包括海外企业保健、海外企业环境管理、海外企业安全企业管理和安全管理、海外企业事故责任等。Grayson（2016）, Kadison 和 Di Geronimo（2014）认为海外投资企业辅导中心在实践过程中不仅要格外重视企业中严重的政治风险、财务风险事件，而且应还承担起对突发事件介入、控制和善后工作；同时，Grayson（2016）还强调，从企业角度来看，海外投资企业应将阻止当地政治冲突和政治风险，避免引起直接冲突。Studer, Baker 等（2018）通过研究发现，大部分海外投资企业管理者认为企业辅导员在突发事件的各个环节都应承担着主要角色。>>更多管理学博士论文

国外学者认为影响企业对外直接投资的因素有政治风险、金融风险等，特别是目前经济形势不稳定，越来越多的国际学者研究海外投资风险。目前国际上关于很多关于企业海外投资风险管理的理论研究较多，国外的建筑企业风险管理机构重点关注建筑企业风险管理出去之后的盈利，即通过建筑企业运营、资本运动等盈利方式控制风险。

加拿大著名学者Peter（2016）在《Housing Markets and Risk Adjustments in Monetary Union》一文中通过对美国建筑企业产业海外投资风险的周期研究，探讨了不动产投资对策。伯特兰（2017）分析了形成风险的国际因素和国内因素，认为国际资本流动、各国资本市场自由化、金融管制的放松、扭曲的财政政策和服务业鼓励政策是全球建筑企业风险波动的主要因素。由于建筑企业风险管理不能直接带来利润，同时容易被同行效仿，国外建筑企业风险管理就不断探寻新的方式，比如使用中期控制方法和理论进入资本市场拓宽资金渠道。在战略管理高度发达的欧美等地方，建筑企业战略管理也是一种重要的融资方式，在美国现在有80%左右的建筑企业战略管理进行资产证券化。

之所以有如此规模的迅速发展，主要得益于两个巨大好处，一是发起人通过分析之后将报告向投资人申请获得资金并且获取服务费，同时也将资产与负债的结构调整的更为合理；二是经过战略分析之后，投资人的汇报时间快，并且收益相对稳定也较高。。2011年以来，英国、印度、巴西等国家联合签约了企业发展战略开放声明，对全球范围内的企业发展战略合作和开放共享进行了商讨，随后，在2014年，加拿大也颁布了开放企业发展战略，规定加国企业发展战略开放政策的具体实施方案。这些不同国家的法律法规都为企业发展战略开放提供了保障和明确的规定，明确了相应主体的责任。

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1.1财务危机概念的界定

1.1.1财务危机

关于财务危机的概念，国外学者有着不同的观点。财务危机不能仅狭义的界定为企业破产，还应包括债券到期不履行，银行透支以及不能支付优先股股利等。英国学家认为财务危机公司是指经历破产、无力偿还债务或者为了债权人的利益已经进行清算的公司。我国学者对财务危机的概念界定也有不少研究，张后奇将上市公司的财务危机定义为一个时期概念，有开端和终止，财务危机包括从财务危机出现的那一时点起至公司破产的整个过程，但是上市公司出现的财务危机有不同的严重程度之分，因此判别公司是否发生财务危机就以公司是否亏损作为的主要标志。高民杰将多数学者的观点进行归纳总结，认为常见的财务危机可以定义如下：（1）净值为负、现金流量为负、当年的营运资金为负、破产前三年有整的营运损失、负的净利、负的保留盈余；（2）当前的现金流不足以支付目前的债务；（3）公司的资产不足以支付当前与未来的债务；（4）违约公司，既没有能力按期偿付债务本金和利息的公司；（5）正在进行债务重组的公司。

1.1.2财务危机预警

所谓预警，顾名思义，就是提前报警的意思。财务危机预警，狭义理论上讲，就是在企业信息化的基础上，依据企业的财务报表、经营计划及其他相关的财务资料，设置一些比较敏感的财务指标，通过对这些财务指标的综合分析，及时了解企业经营情况、财务状况的变化，以便对企业在经营管理活动中存在的潜在财务风险进行实时监控和管理。有效的财务危机预警系统能够及时对企业各环节发生可能或即将发生的财务风险发出预警的信号，不仅可以为企业的管理层的决策提供依据，而且作为企业债权人的银行等金融机构也可以利用预警系统做出有效预测，以帮助作出贷款决策并进行贷后风险控制。

1.2信贷管理中财务危机范畴的界定

上文介绍了国内外学者对财务危机概念界定的不同观点，但是不论基于何种定义，对于商业银行而言，陷入财务危机的信贷企业对银行的信贷资产带来了巨大的风险。然而，由于其利益地位的特殊性，商业银行信贷管理人员在看待企业的财务危机方面，既不同于企业的经营者也不同于一般的权益投资者，而是有其特殊的视角，商业银行信贷管理者所看重的信贷企业的财务状况，一方面是对其盈利的可能性，另一方面是对偿还债务的能力。皮特认为“从历史上看，银行倾向于向企业发放短期贷款，用于流动资金的非固定性补充”，这在贷款本息收回的可能性上，短期贷款的风险要远低于中长期贷款。这就表明了商业银行对贷款本息收回的重视程度。由此可见，商业银行的信贷管理中财务危机范畴，可以解释为企业履行偿还银行本息的义务时的受阻状态，即企业的财务状况出现问题，经营不善，现金流量低，资产的流动性差，无法按时偿还本金。

2加强商业银行信贷风险管理的建议

财务危机预警模型的运用只是商业银行信贷风险管理中的一个环节，要加强商业银行信贷风险管理，还需要相关的配套政策和方法。

2.1加强商业银行内部控制体系的建设

强化商业银行的信贷风险分析意识，商业银行在进行贷款决策时，要有风险意识，及时进行预警分析。要求商业银行将贷款程序的三个阶段（贷前推销调查、贷时评估审查、贷后监督检查）分别交由不同的岗位来完成，并相应的承担由各个环节工作出现问题而带来的风险责任。加强银行的信贷内控机制，要做到以下三个方面：一是要进一步完善企业的信息披露体系，降低信息不对称给商业银行带来的信贷风险的可能性；二是进一步完善信贷内控机制，要加强对违章责任的约束惩罚，严格执行信贷的规章制度；三是提高信贷管理人员的素质和业务水平，不仅能够对企业进行微观分析，而且能对外部市场和经济环境进行宏观分析。

2.2建立可靠的信贷风险管理信息系统

信贷风险管理信息系统是运用现代化的管理思想，采用先进的信息技术将信息优势与人的管理相结合，以确保管理有效和决策准确的信息技术系统。可包括客户信息监测系统，环境监测信息系统。客户信息监测系统主要包括的是财务信息、账户信息以及与客户相关的其他非财务信息。环境监测信息系统包括宏观经济环境信息、区域经济和产业结构信息以及同业竞争市场的信息。然而银行往往难以完全掌握上述的信息，此时同业间的沟通就显得很重要，同业之间应该建立通畅的信息交流渠道，做到信息资源的共享，这样就可以尽量避免或降低存在道德风险的客户利用银行同业间的竞争骗取银行信贷资金现象的发生。

2.3引进先进的信贷风险管理技术

通过借鉴先进的信贷风险管理技术，争取建立和完善信贷风险预警和管理体系，以改变在传统管理模式下风险判断表面化和风险处理滞后性的现状，提高风险判别的准确性和系统性。提高风险管理水平，逐步实现风险的量化管理。国际上先进可行的风险管理方法比较著名的有VAR方法。VAR在险价值测量方法是一种利用概率论与数理统计理论来评价风险的方法，就是在正常的市场条件下，对金融范围内的参与者在给定的时间区间内的最大期望损失。虽然我国商业银行的管理水平和技术水平仍达不到使用VAR方法的条件，但是商业银行可以借鉴此方法的经验，根据我国商业银行的信贷实践提高风险度量水平，以使我国商业银行的信贷风险的控制管理水平跨上一个新的台阶。

2.4加强相关制度的建设

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关键词：营销安全；预警原理；结构模型

预警管理，是企业营销安全管理的核心内容之一，做好预警管理，是做好营销安全管理的关键。笔者拟从理论研究的角度，对企业营销安全的预警原理模型和预警结构模型进行探讨。

一、企业营销安全预警原理

根据预警管理理论，提出企业营销安全预警的原理模型，它是企业构建营销安全预警管理体系的基础，企业的整个营销安全预警体系，都是在这个模型中运行的。

（一）企业营销安全预警监测系统

企业营销安全预警活动的前提，是确定企业营销的各个重要环节为监测对象，即可能出现营销危机和营销事故的活动环节和领域。这有两个任务，一是对营销活动的过程进行监测，对监测对象同其它活动环节的关系状态进行监视；二是对大量的监测信息进行处理(收集、分类、整理、转化、标准化等)，建立信息档案，进行历史和社会的比较。

（二）确认预警对象的指标和原则

通过理论分析和实证调查，可以找到影响企业营销活动过程安全性的各种因素，然后对这些因素进行聚类分析，可得到分层次的因素集合，这就是要建立的企业营销安全预警指标体系。这些指标体系可分为主观指标与客观指标两个方面。客观指标可通过调查而直接获得，主观指标则可通过具有高度一致性（可通过肯德尔和谐系数法检验）的专家评判来获得。两种不同计量单位的指标可通过标准分数进行转换，使其具有可加性。

（三）确定临界区域

临界区域即是确定企业营销安全级别的值域，每个级别对应于一个相应的值域。只有确定了企业营销安全级别的临界值域才能据此确定企业营销安全状况。

（四）识别、诊断和评价

通过对监测到的营销信息的分析，可确立企业营销活动中已经存在的营销风险和将可能发生的营销危机趋势。识别的任务就是要选择出“适宜”的预警指标来判断企业的哪个营销环节已经或即将发生营销危机。这里的“适宜”，是指针对本企业特有的基本情况和经营趋向而建立起来的指标体系，并不适合其它的企业，不是通用指标体系。

诊断是对各种已经被识别到的各种营销风险和营销危机现象，进行成因、过程分析和发展趋势预测，以明确哪些现象是主要的，哪些现象是从属和附生的。诊断的工具就是识别过程中所确定的企业特有的和社会相统一的评价指标体系。

评价是对已被确认的主要营销危机和营销风险进行损失性评价，以明确企业在这些营销风险和营销危机冲击下会继续遭受什么样的打击，包括企业损失评价和社会损失评价。

（五）输出企业营销安全值

在识别诊断和评价的基础上，综合分析处理各个营销环节的各种企业营销安全数字信息，进行汇总聚类分析，得出企业总体企业营销安全状况。并立即制定企业营销安全状况报告，上报给企业营销管理决策者进行决策。

（六）企业营销安全管理决策

企业决策者根据其报告的企业营销安全状况(即输出的企业营销安全值)，做出营销管理决策。如果企业营销处于

安全状态，则应继续监测，如果不安全则应立即采取相应的处理措施意见。

二、企业营销安全预警结构模型

综合前面的分析与研究，企业营销安全预警的基本体系，。

笔者提出的企业营销安全预警体系的基本模型，它直观地展示了企业营销安全预警体系的全部内容。模型显示，企业营销安全管理包括5×5×5=125个组合。一个企业，要进行完整、全面的企业营销安全预警管理，就必须从这125个方面进行分析和研究。这是一个庞大的系统工程，目前是无法解决的，笔者的目的是要建立一个基本框架，作为进一步研究的基础，也为更多的后继研究者提供一个参考，以便共同来攻克这一难题。

（一）营销安全预警警素系统

警素，是指警情要素，也称安全要素，它是分析警情的基本因素，是预警管理的起点和基础。

企业营销安全预警警素不同于自然预警警素。自然预警警素一般是单因素，可用单指标测度。如地震的警素是震波，水灾的警素是水量，火灾的警素是火势。企业营销安全的预警警素是一个复杂的系统，是多因素，要用多指标来测度。我们将警素分析直观为下图。

（二）企业营销安全预警警态系统

在安全研究中，一些学者研究风险问题，希望用风险来概括一切，把危机、威胁、事故等一切不利于企业的因素都用风险来表示，结果，总是出现一些概念冲突与矛盾。另一些学者则只研究危机，把风险、危险、威胁等都纳入危机的范畴来研究。都用危机一词来表示。比如罗伯特•希斯（Henth.R）说：“风险、威胁和危险等词描述了极其相似的问题及危险来源，但也可用来表示特定的概念。''''风险''''一词主要来源于金融管理活动，含有很强的计量因素，这些计量要素用于在面临各种各样的风险来源时估计成本和收益。”威胁“一词经常用于社会科学调查，此种调查旨在力求注解人们如何察觉威胁、安全及生存的情况，并以毫无防备或神经脆弱的人对此种情境的感觉来讨论威胁。”危险“一词一般是由工程师和科学家用来描述诸如化学制品以及来自我们周围世界（地震、火灾、水灾、暴风和战争）之类的有形危机。笔者主要用''''危机''''一词来涵盖以上所有的意思。”[1]

笔者认为，隐患、威胁、危机这些概念存在量的区别，也有质的区别，把它们硬性地规入任何一个概念之中，用一个概念来代表，都是不科学的。在企业营销的有利和不利影响中，除了隐患、威胁、危机外，还有失败和事故，它们都是营销安全的不同形态和在程度上的不同表现，对它们加以区分和界定，对营销安全管理是十分必须的，也是科学的营销安全管理的基本要求[2]。

营销安全五态结构模式图，营销安全分为五态：安全态、隐患态、威胁态、危机态和失败态。

安全态是营销处于无风险和低风险状态，它是营销安全管理的理想状态[3]。

隐患态是各种不确定的因素对营销的负面影响处于潜在可能性状态。这种可能性是一种概率，它在未演化成威胁之前，并不对当前营销活动造成直接负面影响。所以，隐患是一种潜在的负面影响，在没有触发条件的时候，是安全的，但一旦有触发条件，就马上变得危险起来。它是营销安全的低风险状态。

威胁态是隐患态的发展，当隐患发展为对企业当前和未来的营销活动构成了直接负面影响时，就是威胁态。威胁态是隐患态发展的结果，是一种不安全的营销状态，但威胁态还是一种趋势，尚未改变营销活动的性质和方向，也还没完全决定营销活动的安危趋向，因此对威胁态采取严格的监控和针对性的化解措施，可以保持营销的安全。

危机态是威胁态的突变，是企业营销活动和营销系统正在遭受破坏，不迅速解决营销危机就会陷入失败的紧急状态，危机态是严重的不安全营销状态，它经常由营销事故引起，然后迅速发展，只要得不到及时控制，就可能引发更大的营销事故，不仅直接影响正常的营销活动，对企业营销造成损失，而且继续恶化，则可能直接导致营销失败。危机态又是高度不确定的，可以瞬间化为失败态，因此，抓紧时间，做出决定，采取果断措施，是防止危机态向失败态的有效办法。

失败态是危机失去控制，致使营销系统被彻底破坏，营销活动已经无法进行的状态。失败态是一种严重的事故状态，是营销安全的崩溃。失败态将对企业造成巨大损失，因此，当企业处于失败态时，应该及时进行修复管理，以把损失减少到最小程度，千万不要因营销的失败而引发整个企业经营的失败。

（三）企业营销安全预警警控系统

根据企业营销安全预警原理，企业营销安全预警警控体系。

1.警源体系

警源是警情产生的源头，是警情的原发点。

预警管理是一种超前管理，超前管理必须从源头开始，把警情控制和化解在源头，就不会对企业营销形成威胁，更不会引发营销危机和营销失败。

对警源的监测实质上是通过警指对警素的监测，而监测点则是警素的动态变化——量的积累过程中质的突变点。监测的目标是要在量的积累接近安全阈时能发出危机警报，以便采取排险措施。

警源分为外生警源和内生警源。外生警源是外部风险对企业营销安全所构成的威胁。内生警源是企业内部运作风险对企业营销安全所构成的威胁。因此，警源监测应包括外部监测和内部监测两个方面。从对警素的分析看，外部监测主要是对环境的监测和对市场的监测，内部监测是对营销战略、营销策略和营销运作的监测。内部监测在企业内部，只要建立了监测体系，就很容易执行监测任务。外部监测在企业外部，而且要素繁多，监测相对困难，因此，它必须借助一些信息工具和手段才能完成监测任务。

2.警兆体系

警兆就是警情征兆，是警情发生之前所出现的一系列前兆。警兆也称，为警情先导指标，是预警管理最关键的一环，只要控制这一环节，及时关注警兆，并通过警兆发现警情，及时采取应变措施，就可以保持企业营销的安全。

警兆本质上是对警素变化的外在反映，这种外在反映，有显形的，也有隐形的，显形的直观可见，而隐形的则不易为人所发现。警情监测不仅要能发现显形警兆，而且还要能发现隐形警兆，对隐形警兆的分析与发现，是企业营销安全预警管理中最为重要的一步，看不到它，就意味着企业将迎来营销危机，给营销造成直接威胁。

警情从产生到爆发，有一个生命周期，被称之为警情生命周期，可以用图6表示。

可以看出警情的发展有五个阶段：孕育期、潜伏期、发展期、爆发期和休眠期。警情从一个阶段发展到另一个阶段都是一个从量变到质变的过程，都有一个发展拐点，在孕育期，只为警情产生创立了条件，尚无威胁诞生，所以这时不存在警兆。在潜伏期，风险出现，但是与机会相伴而生的，是合理风险，这时出现警兆，但不构成威胁。所以这时的警兆不易觉察，很容易忽略。在发展期，风险转化为一种直接的威胁，开始对营销产生负作用，这时警兆会明显增多，但也容易被忽略。在爆发期，警兆大量出现，警情变得紧急，这时的警兆是容易识别的，但如果忽视它而不采取果断措施，就会发生突变，危机就转化为失败，警情进入休眠期，得到释放而下降，但企业营销安全已被彻底破坏。

因此，抓住潜伏期警兆分析，识别潜藏的风险，是企业营销安全管理的基础，抓住发展期警兆分析，记录已经和正在形成的营销威胁，是企业营销安全管理的关键。抓住爆发期的警兆分析，识别已经爆发的营销危机，是企业营销安全管理的最后机会。潜伏期警兆分析，可以将警情化解在萌芽状态；发展期警兆分析，可以控制警情的发展，使警情不演化为营销危机；爆发期的警兆分析，可以使营销危机不致发展为营销失败，起力挽狂澜之效。由此可以看出，防止营销失败是有机会的，其至少给了三次机会，如果忽视警情生命周期曲线给出的三次机会，一味地忽视警兆的存在，那么营销失败的出现就是必然的。

3.警指体系

所谓警指，是指警情指标，也称安全指标，它是对警情状况，即安全状况进行测度的基本工具。没有警情指标，就无法度量安全状况，也就无法进行预警管理。因此，可以说，警指的确立，是营销预警的关键，也是预警管理的难点。许多企业之所以无法推进预警管理，主要就是缺乏预警指标。

警指与警素相对应，一项警素至少应有一项警指与之相对应。当一个警素无法通过一个警指来反映的时候，那么警素就必须细分，直至能用单一警指反映为止。在警素分析中，出现了一级警素、二级警素，甚至五、六级警素，其原因就是警素内含太多，无法用单一警指来度量而进行的细分。

警指主要有两类：主观警指和客观警指。主观警指是那些无法用客观数据直接进行度量的指标，客观警指是那些可以直接用客观数据反映的指标。要实现企业营销安全预警的准确化，最好是实现警指的客观化。但由于营销是一项科学和艺术、战略和策略相结合的学科，许多东西无法数据化，因此还必须选用主观指标。主观指标的准确性理论上讲没有客观指标好，但落在每一个企业则不一定。如果对主观指标进行客观化处理，主观指标一样可以非常准确，一样可以准确的监测企业营销安全的状况，一样可实现科学的预警管理。

4.警度体系

所谓警度，就是警情的程度。对警度的预报，可采取两种方法。一是建立关于警素的普通模型，作出预测，然后根据警限转化为警度。另一种是建立关于警素的警度模型，直接由警兆的警级预测警素的警度，这是一种回归等级技术。

美国采用红、橙、黄、蓝、绿五种信号灯形式作为国家安全预警警度。在2002年9月11日，“9•11”一周年之际，美国启动橙色预警，副总统切尼开始隐藏，以备危机发生。我国应借鉴美国国家经济预警的信号灯法，采用五级警度。只是根据企业营销安全的实际情况取消了橙灯，增加了黑灯。

绿灯：五级警度。不存在警情，处于安全状态。无须采取特别的应对措施，只需要进行安全维持管理和警情监测管理即可。

黄灯：四级警度。警情处于孕育状态，属于警情生命周期的潜伏期，有构成威胁的隐患伴生，属于安全危机状态，需要对隐患进行监测管理、消除管理和控制管理，防止隐患升级为显患。

橙灯：三级警度。警情处于发展状态，属于警情生命周期的发展期，由于营销隐患已发展为威胁，企业营销面临着压力。这时企业营销安全跃入不安全状态，需要采取应急措施，进行威胁监督管理、控制管理和消除管理，以防营销危机发生。

红灯：二级警度。警情处于爆发状态，属于警情生命周期的爆发期，营销威胁已发展为营销危机，企业营销面临着失败压力。这时，企业营销安全由不安全状态跃入很不安全的危急状态，企业陷入营销危境，需要采取应急措施，控制事态发展，减少危机损失，防止滑入营销失败绝境。

黑灯：一级警度。警情对企业营销安全而言处于休眠期，能量已经释放，破坏已经形成，失败已无法全面挽回，警情回落。所以，黑灯状态，是一种难以挽回的失败状态。但是，由于企业营销仅是企业经营系统中的一个环节，营销失败还不能说是企业经营的全部失败，但营销失败对整个企业而言则是一场不可避免的严重危机。为了防止营销失败引发企业失败，所以引入“黑灯”概念，把它作为企业失败预警的信号，它提示企业必须采取修复措施和隔离措施，以防止营销失败引发整个企业经营失败。

5．警策体系

警策，就是警情对策。针对出现的警情，依其警度，应分别采取应对措施。根据预警管理理论，警策应是与警度配套的，并在确立预警系统时，许多警策就制定好了，一当警情出现，便迅速按既定警策采取化警行动。而更多的警策则是在出现警情的时候迅速制定的，这样的警策更有针对性，但有时由于时间紧迫，而错过化警时机。

三、结论

基于以上分析，企业营销安全预警原理模型，是企业进行营销安全预警管理的逻辑结构体系，也是企业营销安全预警管理的基本流程。企业营销安全预警结构模型，是营销安全预警系统的建立的内容体系，它是营销安全预警逻辑结构上运行的核心内容。结构模型中的警素是营销安全预警逻辑结构体系的起点，警态是营销安全预警逻辑结构体系的运行的核心，而警策是营销安全预警逻辑结构体系运行的结果。预警原理模型与预警结构模型，是企业营销安全预警管理系统的两大制成模型，借助这两个模型，企业可以构建起属于自己的企业营销安全预警管理系统。

参考文献：

[1]罗伯特.希斯.危机管理[M].北京:中信出版社,2000.

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从沟通管理到传播管理

传播问题在管理学中通常称为“沟通”（两者使用同一英文单词“communication”，汉语的翻译以及实际所指确实存在差异），而沟通问题也似乎一直是管理学关注的话题之一，只不过所持的立场和角色的定位不同而已。回顾组织理论对于沟通问题的认识历程，结合传播学关于组织传播问题的当代思考，我们越发清晰而强烈地感受到，功能主义色彩下的沟通管理思想在应对危机传播方面存在诸多缺陷。

在科学管理理论形成的初期，管理学家们对沟通理论的关注点在于提高工作效率，沟通以上下沟通和行政沟通为基本特征。一般认为，梅奥是最先认真思考沟通管理价值的管理学家。他主持的霍桑试验，提出了非正式组织的概念，强调人与人之间的相互沟通——包括上下沟通和人际之间的沟通——的重要性。

被誉为“现代管理理论之父”的美国管理学家切斯特·巴纳德认为，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的，组织内部信息沟通是实现组织目标的基础。

明茨伯格认为，“管理工作有10种作用，而沟通和人际关系占3成”。

莫尔、刘易斯、沙因等指出，企业可以通过公共关系与外界公众进行双向的沟通，也可以通过企业人员与外界的接触把企业的价值体系推广到外界去，从而实现企业文化的各项功能。

电子通信/传播技术的应用改变了传统社会的信息结构和传播环境，管理学家们开始在更为深刻的层面上认识沟通的作用。

西蒙发现了传播结构的变化对管理决策的影响，主张在组织中成立一个特别的“信息联系服务中心”，以收集、传递和贮存各种情报。

德鲁克注意到现代组织与信息传播之间的密切关系，指出“知识管理”对于现代组织的意义重大。

圣吉沿着这一轨迹又向前迈进，指出企业组织持续发展的精神基础是持续学习。

数字传播技术的发展和互联网的出现，让管理学家们意识到知识网络化和组织虚拟化生存的新特点。

不难看出，尽管管理学家们对于信息传播越来越重视，但管理学视野下的沟通管理（communication management）观念在理解组织传播现象方面存在很多误区，其中最为突出的问题是只把传播行为视为组织管理过程的一个环节，一种手段，忽略了传播在整个组织中相对的独立性、系统性、专门性和基础性。或许我们更应该用“传播管理”来称谓“communication management”这个概念。语词形式变化虽小，但各自的思路和框架相差甚大。随着传播学的诞生，“传播”这一极为普通平常的社会现象的独特性逐步受到学界重视，“传播”之于社会作用的基础性地位也越来越得到认同。

从片段化的传播管理到“全传播链”管理

“全传播链”的理念构想是郭庆光教授率先提出的。郭庆光教授对现代企业的全产业链管理模式从传播学的角度进行了分析：企业组织的整个全产业链模式是由信息和传播链接起来的，没有这样全方位传播模式的支撑，全产业链的商业模式很难得到实现。在此基础上，他提出了“全产业链”背后的“全方位传播链”构想。应该说，这是一个具有很大突破性和创新性的见解，对于我们今天真正以传播学立场看待组织的传播问题有着极为重要的价值。

“全传播链”管理思想，首先将组织机构的传播活动理解为一个由众多相互影响的“链条”结合而成的统一整体，主张将组织机构的整个信息传播活动作为一个整体进行考察，注重各环节之间的相互作用。从深层意义上说，“全传播链”管理思想建立在这样一个基本假设之上：传播行为虽然通常与其他种种现象混合纠缠在一起，但传播活动有着自身的独特本性，遵循着自身的独特规律。

从大的范围来看，组织（包括各类机构）的传播活动大致分为两部分：对外传播和内部传播。前者面向企业组织的外部世界，通常通过大众媒介来实现，称为大众传播；后者面向企业内部员工，通常通过企业内部的信息渠道实现，称为组织传播。

传统的组织传播管理通常将这两部分分割，内部信息传递工作有着自己的一套规则和办法。外部的公共信息传播又往往被分成不同的单元，人为地将组织的传播活动分割为内外两部分，很少也很难将两者相互打通，因此是一种片段化的传播管理。各部门之间尽管也会进行会商，但多数情况下还是单打独斗，不能实质性地统一协调运作。

这种片段化的传播管理模式至少存在三大隐患：一是容易浪费资源，二是效率降低，三是增添危机隐患。各个部门为了自己的业绩（或利益）行事，不可避免地会产生冲突，协调一致难免增加难度，而这种不一致本身就是危机滋生的温床。现实中，部门之间相互推诿扯皮的现象非常普遍。而不同部门对外传播的不同声音，也是导致误解、差错的主要原因。

“全传播链”管理理念对这些缺陷都有针对性的考虑。我们分别从它的几个关键词来做个解析。

全：“全传播链”思想强调了一个“全”字，克服了旧的传播管理思维中过分侧重于某一两个环节，而忽视整体的缺点。这个“全”字可以这样理解：横向上，从头到尾，由里到外；纵向上，从战略到战术到战役的各个层面。

传播：这是一个视角定位问题。“全传播链”思想突出了传播学本位而非管理学本位的视角定位。这样做的优点是，可以更多地从传播规律出发考虑传播问题，改变单纯管理学视角中对传播规律重视不够的弊端——而这正是传统管理学对沟通问题理解得不够透彻的主要原因。

链：强调了组织传播的系统性，将组织的传播活动看成一个有机的整体，而不是可以随意割裂的孤立片段。“链”的概念重视构成组织传播活动整体的各个传播环节之间相互作用的关系。只有站在整体思维的角度才能有效地串联起这一个个看似分散孤立的传播片段，使之成为具有内在紧密联系的传播链条。

从危机传播应急到“全传播链”风险管理

“全传播链”思想应用到危机传播管理，其最大的意义在于发展出一套全面系统的“风险传播管理”思路。既考虑到组织外部的危机传播应对，又考虑到组织内部的信心维持；既考虑到危机出现后的应急处置，又考虑到危机出现之前的风险防范；既考虑到危机发生的显明点位，又考虑到相互影响的潜在环节。这对于传统的危机传播管理理论，是一个重要的完善。

过去的危机传播管理理论有两大特点：一是偏重于对外部的危机公关，二是偏重于危机传播的应急处置。这一点我们可以从主流的概念界定上得到印证。

比如，美国休斯敦大学教授希斯（Robert L.Heath） 认为，“危机传播即是以道德的方式控制危机的高度不确定性，努力赢得外界受众的信心”。②作为较早开展危机传播研究的学者，希斯的这一观点影响很大。另一位美国学者班克思（Kathleen Fearn-Banks），将危机传播定义为“在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播”。③这两个观点的侧重点都在组织之外。

国内研究者也有相似观点。史安斌认为，“危机传播是指危机发生前后及其发生过程中，在政府部门、媒体、公众之间所进行的信息交流过程”。④方雪琴说得更详细，“所谓危机传播，是指针对社会的危机现象和事件，如何利用大众传媒及其他手段，对社会加以有效控制的信息传播活动。其目的在于，政府或其他社会组织按照传播规律，利用大众传媒与公众进行有效交流和沟通，对危机处理过程进行干预和影响，使其向好的方向转化的过程”。⑤

很显然，这些观点都把焦点对准了危机传播过程中最为显著的环节。一个没有言明的假设前提是：组织内部以及组织内外部之间的传播影响不存在或无需考虑，似乎处理好外部的舆论影响就意味着完全化解了危机。这些理论认识也在危机传播管理实践中得到充分的体现。传统的危机传播管理方式多比较重视危机公关和媒体应对，其目的都在于想方设法影响或控制外部的利益相关者和公众的舆论情绪。

然而，这种思路的弊端是显而易见的。这种外科手术式的管理方式尽管可能（只是“可能”，不是“一定”）部分地、外显地（不可能完全地，起码隐含着危机的根源和产生新危机的可能性）解决一次危机，但对将来的危机毫无防备，对危机发生的机制毫无了解。因而也谈不上提高组织自身的免疫力和防护力。

“全传播链”风险管理信奉危机管理的共同信念：见于未萌，止于未发。最佳的危机管理不是强有力的危机应急处置，而是使危机不发生。因此，提出了传播风险防范重于危机传播应急的观念，强调将重心前移的策略，将控制风险的主动权抓在自己手中。而危机爆发后的紧急应对都只能是被动的，可控性极低。

“全传播链”风险管理，首先将组织内外传播两个看似不相干的部门打通，构建一个无缺陷的传播风险防范完整网络。其次，强调从危机信息监测到预警、应急和恢复的动态过程去解读危机传播发生、发展和处理的机制。特别值得注意的是，“全传播链”风险管理强调了媒介融合情形下危机“混合”的特点，对媒介化危机和危机的媒介化给予足够重视。这样的管理系统才可以做到真正意义上的全面防范。

注释：

①郭庆光：《“全产业链”背后的“全方位传播链”》，《大众日报》，2011年11月23日

②Heath，R.L.（1999）.Management of corporate communication： from interpersonal contacts to external affairs. Hillsdale，NJ： Lawrence Erlbaum Association.

③Fearn-Banks，K.（2007）. Crisis communication：a casebook approach. New Jersey： Lawrence Erlbaum Association inc.

④史安斌：《危机传播与新闻》，南方日报出版社，2004年版

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【关键词】建筑企业 建筑业市场

一、建筑企业危机的概念、种类

（一）建筑企业危机的概念

危机是由意外事件引起的危险和紧急的状态，它具有意外性、紧急性和危险性三大特征。

（二）建筑企业危机的种类

建筑企业危机的种类繁多，包括战略危机、安全危机、信誉危机、经营危机、质量危机、环境危机、财务危机、突发危机等。其中最重要的是战略危机、安全危机、质量危机、经营危机、财务危机和信誉危机。

（1）战略危机。是指建筑企业在整体战略的制定上出现目标危机、企业在所处的行业无法保持市场占有率、宏观环境诸因素对企业不利、管理秩序混乱、管理层失去权威。

（2）安全危机。是指建筑企业面临的各种危及安全的各种因素，如不可预见损失（地震、洪水、火灾、狂风、雷电、塌方等灾害），有形损失（结构破坏、设备损坏等）、人为因素（盗窃、欺诈、计算机犯罪等）、政治经济因素（法律和法规的变化、战争和内乱、注册和审批、汇率波动、金融危机等）、员工健康和人身安全因素、环境污染等因素。

（3）质量危机。是指建筑企业的设计失误、忽略和错误；建筑工程层层转包、层层剥削、层层渔利；竞价投标、贿赂投靠、暗结集团、约定标价、共同分赃；偷工减料、以旧代新、以次充好；粗制滥造、工程质量低劣、产品质量问题频出；建筑工程无计划、无报建、无招投标、无开工许可、无工程监理、无质量验收等。

（4）经营危机。主要是指建筑企业预测失误、管理混乱、生产中断、财务失控、技术人才流失、公关危机、监控无力、污染环境等。

（5）财务危机。是指建筑企业成本失控、利润下降、财务状况混乱，贷不到款、贷款过多、收不到应收账款、资产收益率低等。

（6）信誉危机。是指企业不重视合同期限、不能如期履约甚至毁约、工程质量低劣，失去客户及消费者的信任、社会责任感差等。

二、建筑企业危机管理的主要内容

危机管理是以市场竞争中危机的出现为研究起点，分析危机产生的原因和过程，研究应付危机的规则方法和企业危机行为机制，探讨企业预防危机的手段和解决策略的一门科学。在危机发生之前分成四个阶段，即预防危机、识别危机、控制危机和解决危机。

（一）预防危机

首先要有危机意识，把预防危机作为一项重要工作敖管理程序；其次要将企业所有可能会对经营活动造成的损失的事件――列举出来，并估计其发生的概率和可能产生的后果；建立一套危机发生时的应急计划和危机管理队伍，以防患于未然。

（二）识别危机

首先危机管理人员在寻找到危机发生的信息时，应广泛地听取企业中各方面的意见和看法，并与自己的想法相互验证，从而确认企业是否发生危机；其次通过各种渠道收集、整理、分析相关的资料，判断企业危机的种类；最后对确认的危机正确认识，制定危机管理的手段、方法和措施。

（三）控制危机

首先集危机管理人员，启动危机处理计划；让危机管理人员专职从事危机的控制工作，确保企业的信誉和形象不受损害；最后危机的控制应时刻关注消费者和员工的利益和社会责任，而不仅仅是公司的利益，以树立良好的企业形象。

（四）解决危机

危机出现后，危机管理人员应针对危机的种类和产生危机的原因快速做出反应，利用企业一切可利用的资源，按照危机处理计划和应对策略，采取有效的措施化解危机，使企业的经营尽快走向正规。

三、筑企业开展危机管理的方法

（一）利用各种渠道收集企业外部环境和内部经营信息

信息是危机管理的关键因素。建筑企业在危机管理的过程中，可以利用各种渠道对企业外部环境和内部经营信息进行收集、整理和分析，尽可能地收集政治、经济、政策、科技、金融、市场、竞争对手、供求信息以及企业经营过程中与企业发展和发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业发展有重大或潜在重大影响的外部环境和内部经营信息，获得企业危机的先兆信息，采取有效措施规避危机，促使企业健康、持续地发展。

（二）进行自我诊断

企业诊断是专门用于帮助企业消除经营管理中的弊病，改善经营管理，开发资源，提高经济效益，保障企业生存和发展的一种管理方法。建筑企业在进行危机管理时，应进行自我诊断。然后决定每一种危机的管理方法和管理的先后次序；最后制定相应的抵制、缩减和减轻风险、威胁、危险的标准、规范和制度。

（三）建立危机预警系统

建筑企业危机预警系统是在实证考察和分析企业危机现象活动规律的基础上，探询企业在常态下的识错防错机理和在危机状态下的治错纠错方法。建筑企业可以根据危机警度的预报，实施相应的危机处理预案，及时而有效地阻止或控制危机事态的进一步发展、扩散和影响，达到减少或避免危机损失的目的。

（四）建立危机管理计划

建筑企业首先应根据类型，管理的政策、计划管理、风险评估=危机事前控制、沟通政策、金融、法律和管理，预警和警报、危机指挥和协调、危机解决、危机恢复策略等。

（五）建立各种制度、标准和规范，强化危机预防、监控工作

建筑企业应建立各种科学的管理制度、标准的操作规程和量化规范，只有可度量的指标才能成为有效控制危机的工具。还要逐步建立和完善现代企业制度，强化工程项目法人责任制，明确各环节的责任和职责范围，并与当事人的经济利益挂钩，奖罚分明，强化危机的预防和监控工作。

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【关键词】企业发展；市场营销；营销危机；改进方法；健康发展

经济全球化的趋势愈演愈烈，无论是从全球还是从国内的视角来看，企业的发展有机遇更富有挑战。全球化的到来，让企业在同行之间的竞争呈现了白热化的趋势。对于任何企业来说，提升自己的竞争力至关重要，这就需要做好相关的企业营销，构建相关的营销制度，一旦在营销中出现问题，找准病症，对症下药，促进企业的发展。

一、企业市场营销危机的概述

企业的生存和发展离不开自身产品和服务的营销，只有把自己的产品和服务推销出去，得到客户的认可才能占有一席之地，才能在激烈的市场竞争中实现发展。如果在营销的过程中出现不善或者其他的营销问题都可能给企业的发展带来无穷的恶果。一般来说，企业的产品和服务在在市场上占有的份额越来越少，客户的认可度越来越低，这都与企业的营销策略和营销模式，发展战略，企业管理经营的理念、企业的市场开拓和市场调查分不开的，造成这种结果的出现就是企业的营销出现了问题，这就是企业的营销危机。

二、企业出现营销危机的特征分析

对于企业来说，要了解自身的经营，特别是营销的情况，一旦出现问题要及时的发现和反馈出来，这样才能方便调整政策。企业一旦出现营销危机，如果不及时发现和调整的话，企业就可能引发一系列的问题，最终酿造恶果。那么为了规避企业营销危机的出现，了解自身企业的营销现状，首先就必须认真研究营销危机的特征。

（一）有一定的苗头，具有预知性特点

在企业发展的过程中，出现任何问题都是有原因的，也表现出一定的前期征兆。同样，对于企业的营销来说，营销危机的出现有一定的可预知性，在潜伏期内，如果营销管理人员细心观察和分析就可以发现存在的隐形问题的。营销危机出现前的预知是可以通过采取有效的措施才解决的。

（二）瞬息万变，可能出现突然爆发

企业在营销的过程中，一旦出现问题，就会环环相连，节节相扣，产生一系列的循环反应，可能在瞬间就会爆发。这也就决定了企业要向提升自身的营销能力和营销效果，还要做好危机公关的准备，针对可能出现的企业营销危机要制定及时的应对计划，在营销的途径上尽量多元化，能依据市场反馈的数据及时的调整营销策略和营销手段。

（三）紧迫感，会产生连带反应

企业的生产和发展的过程是复杂的，在产品和服务的营销过程中如果出现问题，由于企业的经营过程环环相扣，可能会出现一片倒，产生连带反应。对于企业内部的发展来说，也会造成一定的影响，对于相关联的企业可能也会出现部分影响，所以企业的营销危机不是一个孤立的个体问题，它会牵动很多的市场主体，造成一系列的困惑。

三、提升企业应对营销危机能力的方法研究

企业的营销是否顺利关乎到企业的生存，也关系到企业的长远发展。通过上述笔者对企业营销危机的概念分析和特征的探究，不难发现，营销危机的出现是非常可怕的，必须及时发现、及时处理，制定应急预案，解决营销中出现的问题，这样才能确保企业健康持续的发展。

（一）重视企业的营销管理，制定应急预案

对于任何企业来说，都会面临着一定的经营风险。企业出现营销危机的因素是不较多的，有自身的营销策略、产品和服务的质量、客户的满意度、同行业之间的竞争形势等等，无论哪种因素都可能诱发营销危机的出现。既然营销危机很容易出现，那么作为企业的管理层来说，一定要具备相关的营销知识和营销思维，把企业的市场营销危机纳入到日常的工作中来，时时刻刻的了解企业的营销现状，一旦发现什么蛛丝马迹都要及时上报和反馈，并及时的找准对策，制定战略和解决方案。对企业营销危机的额重视不仅仅停留在思想上，还要落实在具体的行动上，比如制定应对企业营销危机的应急预案和公关处理。企业在经营管理的过程中，自身所处的环境和可能出现的营销危机都可能有所预感，一旦出现营销危机首先要找对诱因，按照预案应对可能出现的问题，挽回损失。

（二）了解客户的需求，及时的调整营销策略

企业出现营销危机就是自身的产品和服务客户不再买账，导致市场占有率不断下滑。客户不要认可企业的产品和服务，那么有可能客户找到了替代品，也可能同行业的竞争极为激烈，无论哪一种原因，作为企业的管理层，都需要关注客户的需求，如果客户的需求发生了变化，企业的产品和服务也应该发生相关的变化。客户是企业发展的源动力，没有客户企业就失去了市场，企业也无法进行经常的再生产。

（三）构建危机公关处理机制，提升应对能力

企业市场营销危机的出现具有一定的预兆和潜伏期，那么企业的营销人员要及时的发现，一旦出现就要及时的根据出现的诱因和可能出现的后果进行有效预测和整理，构建企业危机公关的处理机制，提升企业的应对能力。需要特别强调的是，企业一旦出现了营销危机不要遮遮掩掩，如果新闻媒体有相关的报道，那么企业就要积极应对，积极面对媒体，如实的反应企业营销中存在的问题，并给社会公众树立信心，重点是落实企业应对营销危机的整改措施，这样才能有效的挽回不必要的损失。

作者:李永红 单位:河北省元氏县公安局

参考文献：

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关键词：企业；危机管理；人才流失；原因；建议

在市场经济发展与全球经济一体化发展的背景下，企业发展面临严峻的市场竞争，处在一个结构调整、转型发展的新阶段。各种不同类型的企业对人才的需求是与日俱增，高素质的人才已经成为企业争抢的主要资源之一。在人才资源竞争激烈的形势下，企业传统的人才管理模式已经不适应企业继续发展的需要，人力资源管理已经成为企业改革与发展的关键所在。对企业而言，只有具备优良的人才培养机制与丰厚的薪酬待遇，才能够吸引精英、高端的人才，留住人才，为企业效力。因此，加强企业的人才流失的危机管理，深入研究企业人才流失的原因，找出相应的解决措施，才有利于进一步提升企业的竞争力，促进企业更好的发展。

一、危机管理的相关概念

(一)危机管理的概念与内涵

从现代管理学的角度来说，危机描述的是事物的一种极其不稳定的状态。当企业出现危机时，就会损害到利益。而加强企业的危机管理，能够使组织系统处在一个相对稳定与平衡的状态，也能够帮助组织实现其改革的目标，最终发展成一个稳定的格局，实现企业的转型。在新形势下，市场经济发展迅速，市场环境瞬息万变，市场主体面临的挑战加大，加剧了企业经营管理的不稳定性，影响到企业的正常发展。而将危机管理纳入到企业管理体系中，有利于企业改善人才流失的现象，树立危机意识，实时关注与了解市场的动态与需求，努力克服自身管理的不足，并且完善自身的人才管理制度，如此在为企业留住更多人才的同时，还能吸收高素质的人才，为企业的持续发展保驾护航。

(二)企业人才流失危机的出现

在市场经济发展与全球经济一体化趋势加强背景下，国际市场的竞争压力加大，我国企业不管是在本国市场上，还是在国际市场上都面临着不可避免的风险与难题，而这些风险与难题如果不能够得到妥善处理，而是慢慢积累，最终会引发企业的经营危机，危害到企业正常的运营。当企业处于危机中时，不仅会直接损害到经济效益的获得，还会带给企业员工一种不稳定的心态与情绪，从而反过来加重企业的危机，使得企业的经营与管理更加的困难。企业员工的心态与工作情绪消极，人力资源管理方式不正确等原因都会引发企业的人才资源危机，企业也会流失部分优秀人才。所以说，人力资源危机处理不当会引发企业的人才流失危机。

(三)企业人才流失危机管理的思考

一般来说，企业危机的产生可以分为两个方面：一是外部原因，另一个是内部原因。对企业而言，内部原因才是引发危机的根本原因，外部原因则是一个直接的因素。在大多数情况下，外因是危机发生的导火线，会诱发或激化企业内部日积月累下的各种潜在矛盾，进而影响到企业的正常发展。而内因的发生，是可以通过完善企业的内部管理来加以控制的。不管是由于外部原因还是内部原因引发的企业危机，最终都会影响到人力资源管理。人力资源管理是企业危机产生的重要因素，也可能是解决危机的关键因素。企业可借助于相关的管理指标来衡量与判断人力资源管理危机的类型。一方面，当组织中的利润、人均劳动生产率、销售额等等指标处于一个下降的趋势，低于行业的平均水平时，表明企业的员工过剩。这会影响到员工的工作效益与工作的积极性，从而引发人力资源危机；另一方面，人均成本、人员流失率以及工资等指标一直在增长，表明企业的利润增长的速度小于成本增长的速度，可能会出现人才短缺或者是薪酬调整的难题。所以说，企业人力资源危机的出现受诸多因素的影响，这就需要加以判断与衡量有关的经济指标与财务状况，来做进一步的分析，从而加强人才流失的危机管理。

二、企业人才流失的原因探究

(一)个人心理原因

企业是由许多个不同个体组成的组织。要分析企业人才流失的原因，首先要从个体的角度入手，来分析个体的行为。现代经济学理论研究中有这么一句话：“人是一个理性人，人总是要进行理性的合理权衡与取舍。”人是最懂得趋利避害的，优秀的人才总是要先认清自己，选择与寻找到适合自己的最佳位置。因此，会有部分员工将企业当作是自己职业生涯中的一块跳板，一旦完成自己的目标，他们就会选择待遇更高，更适合自己的企业。奥而德佛的ERG理论研究表明，人具有三种需要，分别是存在需要、关系需要以及发展需要。并且各种需要之间的关系是可以同时并存的，没有等级之分。在他看来，当个体在追求某种较高层级的需求却无法得到满足的时候，他们就会转向追求较低层次的需要。而不同的个体之间也具有自身特色的人格与角色任务，如有的员工会较为重视存在需要，就会重视企业的工作环境、薪酬以及福利，如果这种需要得不到满足或者是与其预期的目标相差甚远，就有可能会选择离职；有的员工较为重视关系需要，就会重视与上下级同事之间的关系，希望能够发展出好的人际关系。而如果企业的工作环境建设不够和谐或是缺乏人性化的管理，就会降低员工的工作满意度，进而引发人才流失；还有的员工会更加重视发展需要，注重个人的发展空间与未来的工作状态，如果企业不能够为其提供更多升迁的机会或者是学习成长的环境，员工就有可能会觉得自己的未来没有希望，而选择跳槽到其他企业。根据亚当斯的公平理论来看，在研究个体行为的时候，不可忽视的一个重点就是公平。相关理论表明，个体不仅关注自己通过努力而获得的报酬量，还关注自己报酬与他人报酬之间的比较。当发现自身的投入与产出的比例与他们存在较大的差距时，就有可能产生不平衡的心理，从而选择改变自己的投入、改变自身的产出或者是离开原有的工作场所等方式来改变这种不平衡的心理。出于这种心理，人们追求的是一种较为公平的生活环境，同时在工作中也是在追求一种公平的环境。人们在与自己、他人进行比较的时候，希望能够在对比中寻求进步的动力。但是，当人们发现自己所付出的努力与所得同自己之前相比或者是同事相比，不是公平的，就容易产生不满的情绪，心理就会有所懈怠，而这样就容易降低工作的效率或者是选择离开公司。从薪酬的角度来说，随着物价房价持续上涨，人们的生活消费水平也在不断提高，而薪酬过低则会加大人们生活的压力，许多条件艰苦、发展规模小的企业员工往往会选择离职或者是跳槽到另一家企业，以争取更多的报酬，希望以此来改善自己或者是家人的生活。因此，薪酬与员工的心理需要以及与他人的对比是企业人才流失的重要因素。人才流失问题也与个体的年龄以及他们的工作年限息息相关。对于一些年龄较大的员工来说，他们可以选择的就业机会相对而言较少，而年龄越大，资历越久，经验也越丰富，任职的时间相对来说也较长，这时工资的提升率与福利也达到了较高的水平，因此离职的可能性就较低。人才流失与员工的性别也存在一定的关系。研究表明，女性的流动率会低于男性。这是由于男女双方的性格存在一定的区别而造成的。除此之外，人才流失还跟员工的技能有所联系，一般而言，具备高技能、高素质的人才，其市场的需求量较高，会有各种待遇高的就业选择。而人是在流动中创造价值的，同时在流动的过程中也无形中也会提高自己的身价。因此，在人才市场十分开放的今天，许多年轻且具备高技术的人才为了不断突破自己，会选择离开企业。

(二)从企业组织方面来分析

一是企业领导者的素质不高，难以发挥自身的魅力吸引人才。从当前来说，部分国有企业或私有企业的领导者自身的素质不高，对人才不够重视，且在内部管理上存在较大的随意性，管理理念存在着一定的偏差。如在一些领导看来，顺应领导意思的人就是人才，而违反领导意思的人则得不到重用。一些领导缺乏完善的人才培养概念，对于一些人才往往是只用不养，缺乏人才开发与深度教育的战略思想，总是认为加大对人才的培训力度对企业而言是一件极其耗费资金的事情。甚至一些领导过于刚愎自用，并不善于接受他人的意见，使得企业的人才往往得不到重用，觉得自身没有前进的动力。而这些，都是企业人才流失的重要因素。二是人力资源管理存在一定的不合理之处，难以留住人才。从企业的内部管理来看，人力资源管理是其中一个重要的组成部分，做好人力资源管理，有利于为企业留住更多优秀的、有能力的人才，为企业发展保持更多的活力。但是，从当前来说，一些企业的人力资源部门在人才管理上缺乏现代管理理念，管理的手段与方式不合理，对员工造成直接的影响。首先，人力资源管理部门在分析企业的人才需求上，缺乏一个科学、准确的预测，容易造成企业人员配置不科学的现象发生，使得人员与岗位的配置不合理，岗位要求与人员的技能不能够相吻合，这样就会影响到员工的工作积极性，降低工作效率；其次，现代管理理念一直在倡导要使用激励机制。对企业而言，实施内部的激励机制需要站在整体的角度上，考虑到不同层级的员工需要，才能够真正发挥出激励的作用，激发出员工的工作积极性；最后，从员工的绩效考评体系制定的层面上来说，一些企业没有建立一个全面、针对性强的评估体系，存在着考而不评、评却不奖，奖却不公的现象，大大降低了员工的工作热情，削弱了员工对公司的信心与忠诚度。三是企业没有建立良好的企业文化。企业文化对企业而言，如同企业的灵魂与精髓所在，是企业凝聚员工的桥梁，也是企业吸引与留住人才的重要动力。良好的企业文化可以加深员工的认同感，提升对企业的使命感，在无形中会激励员工热情的投入到工作中，不断朝着企业的目标而努力。企业文化可以说是所有员工的思想体现，是提高企业实力，促进企业进一步发展的重要支撑。对企业而言如果缺乏特色的、优秀的企业文化的支撑，企业就会是一盘散沙，如同失去航标的帆船，只能在大海中摇晃，最终出现员工各奔东西，各自寻找前程的现象。四是企业的发展周期也是人才流失的重要因素。企业的发展周期直接影响到员工对企业的信心与其凝聚力。激烈的市场竞争，使得企业的经营与管理面临着更多的风险，就有造成企业生命周期变短的可能，也会加大企业的生存压力。当企业处于一个发展的低谷时期或者是在改革中面临困难的时候，就会看不到发展的前景，使得企业的经营出现亏损，而这时候，员工看不到企业的未来，会人心惶惶，人心思动，一旦有机会，就会选择跳槽或寻找另外的机会。如果企业不能及时的走出危机，留下来的员工也会对企业今后的发展前途存在一定的疑虑，也会选择离开企业。

(三)从社会因素的角度来分析

一是人们择业观念的改变。随着社会的发展，人们选择的职业与流动的方向确定的标准主要是考虑到个人的整体利益。其中，个人整体的利益包括诸多因素，如收入、自身价值的实现、职业未来的发展空间等等。利益的追求与实现是人才流动的主要因素。如果企业无法提供一份满足员工需求的薪酬福利或者是后续的职业发展空间，就会造成企业的人才流失。二是国家缺乏一套成熟的、配套的政策。从当前来看，国家在对人才流动或者是跳槽上，缺乏一套相应的政策，特别是在对流出单位利益的保障上，没有一个合理的政策或者是制度支撑，就有可能会使人才流动现象出现不平衡，进而影响到社会的平衡。

三、加强人才流失危机管理的措施

(一)树立现代管理的理念

观念能够影响一个人的行为。从当前来说，一些企业正面临着改革与转型发展的时机，且为了进一步提升企业的竞争力，可以在改革中将员工的竞争力作为企业的核心竞争力来综合的打造与发展，将人力资源作为企业作为重要的第一资源来发展。一方面，企业可以通过聘请人力资源培训专家来对企业人力资源管理部门的员工进行辅导与培训，利用自身业余时间来学习现代管理学、心理学等等知识，不断提升自身的综合素质，进一步优化自身的知识结构，不断提高自身的管理技能，从而提升对各项工作的管理效率；另一方面，人力资源管理部门需要自身工作的方式，按照着眼高端、引进急需、优化配置等理念，在人才聘用上采用灵活的方式，为企业引进各种高端、高素质的人才。

(二)做好职业生涯规划

企业是一个整体，由不同层级的员工构成。对企业而言，各个员工的专项领域、年龄结构与知识水平等等方面之间存在一定的区别，人力资源管理人员需要辅助员工做好自身的职业生涯规划，这是人力资源管理中的一大重点。首先，人力资源管理人员要提高对职业生涯规划重要性的认识，认真剖析人才结构，积极与企业员工沟通，了解他们的想法。其次，要遵循职业生涯规划的相关原则，引导企业员工能够自我剖析，认真的分析自身的专业、才能与其兴趣所在，并根据这些分析，来引导员工加强对自身工作与职责的认识，从而使得员工能够明确认识自己的生涯规划。人力资源管理部门需要加强管理，积极与员工进行沟通，来引导他们提高对自己职业生涯规划的认识，来减少人才流失的危机。

(三)构建合理的人才激励机制

完善的激励机制能够激发员工工作的热情、积极性与创造性，激励他们努力工作。而失败的激励机制则会丧失员工的积极性，甚至会造成企业的人才流失。因此，需要根据企业发展的形势，采取物质与精神奖励相结合的方式，首先要构建一个民主化的环境，来鼓励员工积极的参与到企业的管理中去，积极的对企业管理中存在的不足提出建议，从而增强员工的“主人翁”意识与“获得感”；其次，要完善绩效考核体系，将员工的贴身利益与企业的利益结合在一起，激励员工在努力工作的同时，能实现与提升自我价值，以企业的整体利益为重；最后，要构建一个有效的、完善的激励机制，真正的发挥出员工的积极性，来避免人才流失危机的出现。

四、结束语

通过上文的分析可知，人才是企业生存与发展的重要基础，也是企业竞争力的重要组成部分。在人力资源管理中，人才流失危机管理是其中一项重要的工作。所以，在经济发展的新形势下，企业要充分认识到人力资源的重要性，不断更新管理理念，从多个方面入手，构建一套有效的人才管理机制，从而促进企业更好的发展。

作者:陈春燕 单位:国网能源哈密煤电有限公司

参考文献：

[1]李双兵.新经济形势下的企业人才流失危机管理研究[J].江苏商论,2016,11:141-142.

[2]翟羽佳.民营企业人才流失危机管理探索[J].新西部:理论版,2015,05:65-65.

[3]杨从杰,董晓晨.企业人才流失危机预警管理研究——基于非语言沟通视角[J].经济问题,2016,08:83-86.

[4]王庆红.中小企业人才流失的危机管理探析[J].人力资源管理,2014,08:154-154.

[5]杨洋.企业员工流失危机的管理对策解析[J].企业文化旬刊,2016,04:33-34.

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去年这个时候，阿里巴巴董事局主席马云曾经孤独地预言“冬天就要来了”。这次，马云再次预言，危机将在两三年内打击每一个人，但伴随着危机，机遇也即将成型，优秀的企业在逆境中照样可以发展。

马云回忆说，当时自己并不是从经济数据上判断要出问题，而是看到出现在讲台上最多的人是银行家，讲的都是IPO和多少倍的市盈率，而很少有人讲如何为客户、为社会创造价值，很少有人讲理想、讲稳步发展，这些让他判断灾难一定会到来。

“今天有个餐厅老板问我，你预计危机明年会结束吗?我说明年下半年就可以了。他说明年下半年就可以?我说明年下半年你适应了。”马云借用黑色幽默要表达的是，优秀的企业家必须学会提前适应这个环境，谁先适应谁就有机会。

马云说，这次所谓的危机是人类社会进入全球化的阵痛，人类必须面临这样的挑战。同时，这也是劳动密集型经济向知识经济过渡的机会。 “去年我跟大家讲，灾难可能会来，现在我告诉大家，机会的形成已经开始，大家开始准备吧!”

他以2002互联网的寒冬为例说，“那次我的口号是‘成为最后一个倒下的人’。即使跪着，我也得最后倒下。而且，我那时候坚信一点，我困难，有人比我更困难；我难过，对手比我更难过，谁能熬得住谁就赢。”

马云建议企业家一定要坚持，并保持信心： “放弃是最大的失败，假如你关掉你的工厂，关掉你的企业，你永远没有再回来的机会。”

“假如说再有灾难的话，即将到来的灾难，是信心危机、信任危机。”马云说，在救灾难、救危机的过程中，旧的商业体系被破坏，而新的商业体系没有建成的空隙中，未来几年很多新问题会陆续爆发出来。(本刊摘编自《每日经济新闻》等)

危机带来新一代营销重构的起点

袁岳先生近日撰文指出，因为金融市场的勃兴，对实体经济的宏观重视度下降，在过去几年中，市场营销管理的地位迅速下降，而营销理论也久无创新。因为赚消费者的钱不如圈投资者的钱，所以在一段时间内，资本市场的供求关系与实体市场的供求关系交织，企业管理已经很难清晰地辨别市场信号，消费市场的消费者需求驱动模式，正迅速地被面对资本市场的概念驱动模式取代。

因此，企业在资本市场上的营销模式的重要性，明显地取代了实体市场上的营销模式及创新的研究。

金融危机发生，实体经济的相对地位上升，在很大程度上使得管理与经营重心重新向实体市场、向消费者需求回归。在困难的经济条件下，企业更需要对产品的价值创造和传递进行重大创新，但原来的品牌又普遍不能满足消费者的期望时，那么，企业就需要新的品牌沟通模式。

在中国市场上，因为有“80后”、“90后”这样的独生子女新一代，企业更需求转换模式。而很多国际品牌在经济危机当中，更会看到具有实体需求潜力的中国市场，这就意味着市场进入者将会进一步增加，而且，更多的国际品牌将会加大本地化概念的开发。

可以预见，在新一轮的中国市场上，多元化程度将会迎来新高度，中国企业的国际化步伐也将显著加快。

中国的营销研究者应当更加深入地研究中国社会的变迁，也需要在实践中大胆创新。

中国很多地方发展的创意街区，商业完全可能发展出更有特色的社区式分布渠道；

任何产品在中国的设计研发可以借助于更为激进的用户设计与维基设计模式，而找到新’一代中国概念产品的发展空间；

中国独生子女的独特地位，也会显著改变家庭消费的行为模式，从而创造出一种新的家庭消费形态；

中国人对于互联网即时通讯的热衷，人们对网络虚拟社区中的精神生活的比重正不断增加，也许预示着一些非常有潜力的网络营销社区的开发机会还没有被充分认识到；

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一、国内外对财务危机的定义

国内外对财务危机的界定有多种观点,以下是几个典型的观点:

1.Beaver（1966年）认为财务危机包括破产、拖欠优先股股利、拖欠债务等。他以59家破产公司、16家拖欠优先股股利公司和3家拖欠债务的公司为研究对象。

2.Altman（1968年）认为进入法定破产的企业是财务危机企业。

3.Deakin(1972年)认为财务危机包括无偿债能力、倒闭或者为了债权人利益而清算。

4.Carmiehael(1972年)认为财务危机使企业履行义务时受阻，具体表现为流动性不足、权益不足、债务拖欠及流动资金不足四种形式。

5.Foster（1986年）认为财务危机是“除非对经济实体的经营或结构实行大规模重组否则就无法解决严重变现问题”。

6.Ross（2000年）等人从四个方面概括了企业财务危机:(1)技术失败，即企业无法按期履行债务合约;（2）会计失败，即企业账面净资产出现负数，资不抵债;（3）企业失败，即企业清算后仍无力偿付到期债务;（4）法定破产，即企业或者债权人由于债务人无法到期履行债务合同，并成持续状态时，向法院申请破产。

7.谷祺与刘淑莲（1999年）将财务危机定义为“企业无力支付到期债务或费用的一种经济现象，包括从资金管理技术性失败到破产以及处于两者之间的各种情况。”

另外，在国内的实证研究中，很多研究者将财务危机公司定义为ST公司。例如,陈静（1999年），吴士农、卢贤义（2001年）等。

二、本文对于财务危机的理解

根据《现代汉语词典》中的解释，“危机”的含义有三种：一是指潜在的祸害或危险；二是指严重困难的关头。亦特指经济危机；三是指危险的机关。可见，“财务危机”中的“危机”应取第二个意思，财务危机即指财务上严重困难的关头。国外一些学者将财务危机理解为破产，破产是指公司因不能清偿到期债务，无力继续经营，由法院宣告停止营业，进行债权债务清理的状态。可见，破产企业的财务状况已经恶化到了无法持续经营的地步，所以破产企业是财务危机企业。但这是财务危机的一种极端表现形式，仅把财务危机企业理解为破产企业是不全面的。我们看一下一个企业走向破产的一般过程。根据日本经济学家野田武辉的研究，企业由于持续亏空而走向破产的过程是这样的：第一期，企业持续亏损，但最初亏损时仍可以筹集到资金；第二期，资金筹集形势严峻，但由于仍有信誉和担保，银行融资没有困难；第三期，票据贴现渐增，透支增多；第四期，贷款月月递增，达到担保极限；第五期，银行中止融资，票据激增，购货定金延期支付；末期，借高利贷，倒闭。这个过程包括了以下几种情况。

1.经济失败。经济失败是指企业生产经营所得的税后收入低于包括其资本成本在内的全部经营成本，它包括三个方面：（1）经营所得收入不足以支付经营成本和费用;（2）投资收益率小于资本成本；（3）实际收益小于预期收益。如果企业的投资者同意接受较低的投资收益率（甚至是负的投资收益率），并继续向企业投入资金，则这类企业可以继续经营下去。但是，如果企业不能在一定时间内扭亏为盈，而投资者又不肯不断提供新的资金，这类企业的资产由于无法更新而逐渐减少，最终要么宣布关闭，要么减小规模，在一个可以产生正常利润的资产数额较低的水平上继续生存。

2.技术性无力偿债。企业无力偿还到期债务的情况称为技术性偿债。这种情况的出现可能是由于企业暂时资金周转不灵，安排调度不当造成。对于这种情况，管理人员可以通过有效的补救措施，筹到足够的资金来清偿债务，继续生存下去。

3.资不抵债。当企业总资产的市场价值低于其总负债的账面价值时，企业就陷于资不抵债的境地了。显然，这一情况要比技术性无力偿债严重得多，常常会导致企业破产清算。

4.破产。当企业资金匮乏和信用崩溃两种情况同时出现时，企业破产便不可避免。因此，破产是指企业的全部负债超过其全部资产的公允价值，企业所有者权益出现负数，并且，企业无法筹集新的资金，以偿还到期债务的情形。在这种情况下，如果债权人或债务人要求，经法院裁定，企业需按照法定程序转入破产清算。

以上几种情况都是财务上已有的严重困难，或者即使能暂时解决也存在潜在危机，所以都可以说是公司遇到了财务危机。企业走向破产的过程也就是财务危机发生的过程。国内外一些学者也扩展了对财务危机的理解，但都不外乎以上四种情况。所以本文认为对财务危机应该是一个广义的概念，即所谓的财务危机既包括经济失败、技术性无力偿债、资不抵债以及破产等，也包括处于这几种状态之间的各种情况，即财务危机既是一种状态结果又是一个过程。经济失败是财务危机的开端，无力偿债和资不抵债表明公司已处于严重的财务危机状态了，破产是财务危机的一种极端表现形式，也是财务危机的结果。

篇10

 

一、新媒体的概念和特征

 

(一)新媒体的概念

 

新媒体是IT技术快速发展时代一种具有社交功能和媒体属性的新型网络应用，泛指技术上数字化、传播上交互化的新型媒体，对其定义学界尚无统一观点。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。清华大学熊澄宇教授认为，新媒体是一个不断变化的概念：“在今天网络基础上又有延伸，无线移动的问题，还有出现其他新的媒体形态，跟计算机相关的。这都可以说是新媒体”。

 

(二)新媒体的特征

 

新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。

 

近两年，移动互联网和网络融合大势促使新媒体用户普及、增长发生裂变，新媒体应用不断推陈出新、产业日趋活跃。主要表现为以下几个特征：

 

第一，开放性。进入门槛和低廉的使用成本，使信息的阅览、和传播更为广泛和多向。企业乃至个人均有了即时、快速和自由地公开和传播信息的渠道。第二，便捷性。一部智能手机就可以快速地通过无线信号走入新媒体带来的虚拟世界，方便快捷的新媒体工具，已经成为人们工作、生活不可或缺的部分。第三，自由性。人们可以自主、随时随地甚至是匿名发表言论、观点，可以根据自己的偏好做出个性化的选择。第四，碎片化。互联网让人们的生活更加“碎片化”、注意力更加分散，新媒体将在碎片化加剧的背景下迎来发展机遇，“专业、精细、特色”路线是新媒体发展的方向。

 

二、如何利用新媒体进行企业管理中的有效沟通

 

以互联网、智能手机等为代表的新媒体的发展，为企业内外部沟通带来了全新的机遇和挑战。企业可以通过新媒体，进行全新的企业内外部沟通，推动企业走上持续、健康、快速发展的道路。

 

(一)拓宽内部沟通渠道，提升企业管理水平

 

充分利用新媒体，打造企业管理理念传播的渠道。企业管理理念是企业文化建设的重要支撑，只有将企业的管理理念、管理方法不断地融入企业文化之中，才能让企业的管理理念得到认可，使企业文化真正落到实处。新媒体灵活、快速等特点，可以把抽象的理念变得具体，把刻板的理念变得生动，从而通过媒体的传播，使管理理念更好地被员工所接受和认可，从而在实践中贯彻落实好。例如，目前很多民航企业都建有一批基于互联网和局域网的政工网站，点击量较大，内容更新频繁，宣传教育效果良好。企业可以通过自行开发或者整合成熟的网络办公系统。日常的签到、会议通知、工作安排等都可以通过内部网络联系和，统一内部文档、表单，实现高效率、低成本的无纸化办公模式。同时架起企业内部人员信息交流的公共平台，实现资源共享。阿里巴巴的管理沟通特点在内部趋于扁平化：阿里组织上是层级化，结构上是扁平化，有两大优点：一是管理层级少，信息沟通和传递速度快，失真度低，减少决策失误;二是上级主管对下属控制比较灵活，有利于发挥员工的积极性和创造性。

 

充分利用新媒体，将其打造成提高企业员工文化素质的平台。通过各种新媒体的传播，员工可以获得海量的信息，可以及时、全面地学到各方面的知识。企业可以充分利用新媒体的优势，在培育企业文化时关注员工的志趣，注重其文化背景，尊重员工的价值和尊严，满足员工的物质和精神需要，使员工感觉到被尊重、受重视，在工作中充分发挥主动性和积极性。目前很多企业通过建立微博、微信、QQ群、飞信群等新媒体工具开展工作。在这些新媒体的介质下，许多平时工作中言语不多的员工反而变得积极起来，通过这样的平台，公司管理者能更深层次的了解并掌握员工的心态和想法。新媒体工具不仅丰富了大家的生活，也加强了人与人之间的联系。

 

(二)拓展外部沟通途径，重塑企业良好形象

 

充分利用新媒体，打造成企业品牌和形象宣传的窗口。打造企业品牌，树立企业的良好形象，是企业文化建设的重要任务。新媒体的使用，使企业文化传播的载体更加丰富，传播速度更加迅速，形式更加灵活多样，特别是对年轻一代的影响力更大。而这些都对企业文化的传承、发展、创新起到了很好的促进作用。华为通过企业内部网站、微博、微信等载体，让员工更好地了解企业信息;中国石油旗下的各种刊物，大多可以提供数字报刊下载，传统的内部宣传媒体与数字媒体实现了对接，延展了其宣传教育功能。

 

充分利用新媒体，将其建设成企业核心价值观传播的桥梁。新媒体承担着沟通企业与社会、产品与市场之间的桥梁职责。这个桥梁不能只是单向的传播，而需要双向的交流，这样才能够更好地交流意见、取得共识，实现核心价值观对人的影响和人对核心价值观的践行和丰富。阿里巴巴以其高效的组织沟通，赢得了客户，赢得了市场。作为企业内部、企业与外界主要的沟通桥梁，电子邮件已经成为阿里集团员工、企业与客户、供应商间保持沟通和互动的重要工具，同时也改变了组织界限，使得员工的等级层次名存实亡，组织的管理幅度较低，结构虚拟化。在外部沟通方面，淘宝通过在线教学、现场授课和培训认证三位一体的教学模式，培训了一批批“网商MBA”。淘宝卖家或用户有不明白的问题，可以到客服中心的帮助中心、淘宝互助吧、淘宝大学等寻求帮助，赢得了用户的积极响应，这点点滴滴，共同构筑了阿里巴巴的神话。

 

在新媒体，信息是瞬息万变、丰富多彩的，作为企业就要不断适应、不断调整、不断创新，积极利用新媒体所带来的优势，不断提升管理水平，从而有效地推动企业能走上持续、健康、快速的发展道路。

 

三、新媒体是一把双刃剑

 

新媒体时代一触即发的信息爆炸对企业公众形象维护的冲击，从2008 年的毒奶粉事件到2012年的白酒塑化剂事件，因新媒体的危机信息爆炸性传播而导致企业公众形象严重受损甚至导致企业最终走向倒闭的案例不胜枚举。新媒体时代下，企业危机的信息传播比危机本身发展要快得多。

 

对于企业而言，要树立和维护一个积极的、健康的公众形象需要付出长期、大量的努力，而当企业的负面信息遭遇新媒体手段时，正面消息和负面新闻同样快速传递且不可控，良好的公众形象可能会被迅速地摧毁。

 

因此，做好舆情监控和危机管理是新媒体运用中必须考虑的问题。目前可以采取的主要措施有：一是建立日常舆情监控机制，形成网络舆情周报制甚至日报制;二是建立舆情应急预案，应对突发危机事件;三是设立“新闻发言人”并使其名实相符，权责匹配且到位，从而统一新闻口径和途径。