煤矿后勤服务工作的建议范文

导语：如何才能写好一篇煤矿后勤服务工作的建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：煤矿企业；后勤管理；创新；措施

1 概述

作为煤矿企业职工生活的重要保障，随着时代的变更，煤矿企业后勤工作被赋予了更具意义的使命，工作内容和工作方向也发生了巨大的转变。作为现代煤矿企业生产运营的基础保障，煤矿企业后勤部门为煤矿企业的正常运行提供必要的物质条件，以此支撑企业的生产发展。同时煤矿企业后勤部门所提供的物质条件也为企业员工提供其所必须的衣食住行，从而令职工可以摆脱后顾之忧，全身心的在工作岗位上发挥自己的个人价值，一心一意的为企业生产贡献自己的力量，团结一致的推动企业发展。因此新时期、新环境要求煤矿企业后勤部门要不断总结工作经验，完善工作体系，并在此基础上推进后勤管理制度以及后勤组织建设，以提高企业总体经济效益为核心，实现后勤工作管理的升级转型。

2 后勤工作同煤矿企业运营发展的关系

企业运营发展的根本目的在于盈利，而经济效益是衡量企业经济活动的重要指标，现代煤矿企业在发展中始终以获得最大经济效益为出发点和落脚点，而如何提高经济效益也是煤矿企业经营发展中的重点、难点。提高经济效益的方式很多，企业生产技术的革新、经营成本的降低，经营效益的增加以及开源节流都可以有效提高经济效益，而后勤管理工作在这方面作用显著，能够为企业带来直接性和间接性的经济效益。

后勤管理工作范围相对较广，包含了企业运营过程中的物资服务。煤矿企业后勤工作的优劣会直接影响职工的生活质量以及工作氛围的和谐与否。从目前煤矿企业的发展分析，煤矿企业后勤工作对于企业运营发展意义重大。从经济学角度分析，煤矿企业想要健康持续发展、高效经营生产，必须有着完善的内部管理做支撑，只有内部管理优质稳定，煤矿企业才能获得持续性的经济效益，而这一点就需要完善的企业后勤管理作支撑。煤矿企业的发展离不开人力物资、经营管理，只有高效整合资源，充分发挥人力物力应有作用，才能推进企业稳步前进，而企业后勤管理就是有效配置人力物资，为企业发展提供动力的基础。由此可见，强化后勤管理，将后勤管理纳入企业发展，积极探索后勤管理服务规律，运用先进的管理体制、管理技术优化后勤服务质量，做好后勤管理同企业运营发展的融合，令后勤部门为企业提供特色化、个性化服务，为企业的发展营造和谐健康的氛围更加有利于企业的整体进步。

3 创新措施优化煤矿企业后勤管理工作

3.1 转变管理模式

管理模式转变的首要任务是更新价值观，后勤管理部门应当转变重量轻质的价值观，树立质量并重的工作要求。在后勤管理工作中不但要重视工作量还应当将工作质量作为工作的核心。将质和量有机结合在一起，追求质量的统一，对质量进行双重把控。管理中质是要求事物的优劣，而量则对应了事物的数量。基于这一点，煤矿企业后勤管理不但要将提高后勤服务品质作为工作重点，还要进一步拓宽服务范围。另外对服务对象观进行更新，从原有的管理全体员工转为管理后勤员工。这样的对象观下，后勤部门所管理的ο缶突嵊善笠等体职工转为部门下属、管理服务人员，管理内容也转为部门物资，管理对象和内容更加具体化。这样的管理模式中，企业员工由原本的被管理者转变为被服务对象，而后勤人员同员工之间的关系也由原本的管理和被管理关系转变为服务和被服务关系。

3.2 树立正确的管理理念

毋庸置疑，后勤服务也是一种特殊的“商品”，煤矿企业后勤与主业逐步进行了分离，当前煤炭市场的竞争异常激烈，后勤企业必须着力于构建一个适应现代市场需要的、能够促进后勤发展的、便于管理和控制的组织架构。煤炭企业要逐步摸清企业家底，核实资金情况，根据主业的特点并兼顾员工的意愿，按照市场规则合理选定产业体制，最终真正实现以产权为纽带的市场化运营体制。毋庸置疑，落实完善后勤管理工作、做好做细后勤管理工作，是提高现代煤矿企业经济效益的基础和前提。为了有效提高企业经济效益，我们必须仔细思考并总结如何做到最大限度的完善创新煤矿后勤管理工作。做好后勤管理工作，必须要有后勤效益最大化的经营理念。现代煤矿企业必须要把后勤工作当作一个事业、一个品牌来运作，找准社会效益和经济效益的最佳结合点，以经济效益为中心，最大限度挖掘后勤服务的潜力。后勤企业要树立企兴我荣、企衰我耻的理念，要统一思想、团结一致、齐心协力的投入到企业的发展中去。通过这种机制上的创新，员工们的工作积极性就会被充分调动，竞争意识也被唤醒，便于管理，使后勤管理工作质量大大提高，推动煤矿企业生产力的大发展，从而提高煤矿企业经济效益。

3.3 创新工作理念

众所周知，煤炭企业要发展和取得成功必须要有正确的战略作为引导，工作上必须要有创新和突破。煤炭后勤企业也必须要有创新的精神和理念，借助产品生产过程的管理方法和运作机制，将商品时代的服务精神融入到煤炭的后勤工作中去。比如建立标准化的后勤服务工作体系，使得后勤服务工作程序化、服务流程标准化、服务意识超前化、服务质量精品化、服务培训现代化等。后勤服务方式的创新和拓展，不仅能够推动后勤服务产业快速发展，而且能够促进煤炭经济的多元化发展。

3.4 改革管理

煤矿企业员工数量众多，企业后勤工作质量会直接影响企业员工及其家庭，关系到整个煤矿企业的生产、发展，对矿区和谐造成影响。并且从目前煤矿企业的发展状况分析，行业竞争也对后勤产业造成了巨大的影响，当前产业结构改革不断深化的大环境下，后勤部门必须树立行业竞争意识，推动后勤向产业化方向转变，实现管理方式多元化、服务社会化的工作模式，加强后勤服务管理，落实体制改革，推进煤矿企业后勤向着竞争服务模式转变，从而推进整个企业后勤管理水平的提高，为企业和员工、家属提供更加优质的后勤服务。除此之外，在管理中后勤部门必须打破传统观念的桎梏，结合产业结构特征、行业发展现状，分析自身实际工作特点，了解服务对象的需求，以产业发展和市场要求作为后勤服务管理的出发点，寻找行业发展方向，努力做到让企业和员工满意，解除企业、员工、家属的后顾之忧，为企业的发展和员工的工作创造更好的物质条件，令企业员工可以全身心的投入到工作中，全面提升企业的综合效益，增强企业的综合竞争实力，令企业健康持续的发展。

4 结束语

通过上述分析可以总结出，作为企业发展和职工生活的重要保障，煤矿企业的后勤部门责任重大。虽然在不断的发展中，煤矿企业后勤管理水平有了很大的提升，但面对不断深化的企业体制改革，仍旧需要后勤管理工作者不断努力，完善后勤管理体系，优化后勤管理模式，为煤矿企业的发展奠定更加坚实的基础。

参考文献

[1]史建利.浅谈煤矿后勤管理与提高经济效益的关系[J].中国外资，2011（02）.

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【关键词】360度扫描；和谐社区

Abstract "Summary" JI in the energy peak peak group three mine community in created harmony community in the, to radar scan principle import and thought political work and community of service management in, all-round, and more angle to on workers and family of thought information, and service information implementation 360 degrees scan, do has ahead of forecast, and science decision-making, and in building harmony community in the for has exploration and tries to, received has good of effect.

Key Words： 360-degree scan; harmonious community

中图分类号：P24

一、课题研发的背景

社区是聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，是整个社会的组织细胞。它的稳定事关整个社会的和谐。作为国有煤炭关闭破产企业重组后的社区，在管理职能和服务范畴等方面更有其特殊性。2006年三矿依法破产重组为三矿社区后，历史遗留问题和社区发展中的矛盾逐步显露，一是在管理职能发生了转变，由原来的煤炭生产管理型转向了社区服务管理型，中层以上的管理人员一时难以适应。二是服务管理难度加大，社区共有6个家属生活区，近3000户职工家属，11000多人，社区总面积达115万平方米，同时，还要为新三矿、梧桐庄矿进行部分后勤服务工作，战线长、居住散、管理难。三是历史遗留问题多，除了家属工、企业工等政策性问题外，职工家属的居住环境差，生活设施简陋、后勤服务保障滞后。四是社区成立后，失去了产业，没有了产品，社区只有靠吃破产经费度日，职工收入少，社区的前景黯，职工对社区的未来发展失去了信心。如此等等，造成了职工和家属思想不稳定、情绪波动大，意见纷纷，怨气满腹，上找领导，下发牢燥，上访事件时有发生。现实的矛盾和问题直接影响到了社区的和谐稳定。在探索中社区从了解职工和家属的所思所想、了解职工、家属的所盼所求着手，真心实意地为职工家属办实事，解难事，创新适应新时期要求的思想政治工作新形式，服务管理的新模式，使思想政治工作既要服务于社区的发展，又融入与职工群众之中，既要融入于社区经营管理的全过程，又要服务和惠及职工群众的切身利益，把多角度、全方位地扫描职工家属的精神和物质生活需求作为稳住人、凝聚人、鼓舞人、激励人的动力，促进社区的和谐发展、科学发展、又好又快发展。为此，构建了把用于军事上的雷达扫描系统、圆周率、控制论等原理导入到了社区的思想政治工作和社区的服务管理之中的“全天候360度双扫描”框架。

二、360度扫描的理论依据

应用雷达扫描、圆周率和控制论的原理，通过信号发射、信息的收集、汇总、分类、处理、决策和反馈，形成360度全方位、全覆盖、全时空的扫描，达到对扫描对象信息的及时掌控与处理。

--360度扫描原理的应用

360度的定义：360度是圆的一周，是以度为单位的一个几何体。就是以一个点为圆心，以一定的长度为半径，进行多角度、全视角的旋转，达到起点与终点的相对接。在对思想信息和服务信息的管理中，以其360度全方位扫描，才能有效掌控思想和服务信息，并通过信息的收集与处理，形成始点与终终点的无缝隙对接。

--360度圆型应用：首先，在占有材料相同的情况下，圆形具有最大的面积。几何学告诉我们，圆的面积比其他任何形状的面积都大，用相同数量的材料做成容积最大的东西，那就是圆形体。所以思想信息和服务信息的收集通过360度的信息扫描，可达到最大量化的信息收集量。

--雷达原理的应用。扫描就是通过电子束、无线电波等的左右移动，所收集到的相关信息。扫描系统应用于军事、卫星等领域。如在卫星扫描系统，首先由地面控制系统向卫星发出询问，经卫星转发器向扫描对象进行信息传播，被扫描对象再向卫星反馈所需信息，由卫星传输给控制中心，由控制中心系统进行信息处理。思想政治工作同样要掌握职工群众的思想动向，建立思想信息和服务信息管控中心和信息扫描网点，及时收集有关信息，才能做到及时处理、有效处理、科学处理。

-- 控制理论的应用。控制，是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。360度作为圆体的控制，可以有效控制物体的流量、流向，减少流动的阻力。如水管、煤气管道等。把360度应用与思想信息和服务信息的管理，可以全天候、全过程掌控职工家属的思想信息和服务信息的流向，做到超前掌握、有的放矢。

纵观上述理论原理，全天候360度双扫描，通过思想信息和服务信息实施全天候、360度、双扫描，围绕社区管辖范畴，建立思想信息和服务信息管控中心，布控雷达扫描网点，实施全天候360度双扫描，及时把职工群众的思想信息和服务信息扑捉到信息管控中心，由管控中心综合分析，巡查产生思想病因，寻找最为科学的决策方案，已达到社区的和谐健康发展的目的。

三、实施全天候360度服务扫描的方法

实施全天候360度双扫描、创建和谐社区的核心就是对所服务对象思想信息、服务信息进行全方位的扫描，达到服务对象的满意。他们先后建立了思想信息和服务信息系统、信息处理与决策系统和服务对接的闭合系统。

（一）建立了信息扫描系统。建立有效的信息扫描系统是保证360度扫描落实到位的关键，是正确决策的基础，在具体做法上：

1、思想信息扫描系统。 1、建立了由宣传部牵头，以支部为单位的职工思想信息反馈体系。每月对社区的职工思想信息进行收集整理，归纳分类。2、建立了由工会牵头，以职工代表为主的职工思想信息“一卡通”，重点对职工代表反映的意见和建议，采用“一卡通”的形式，直接向主管社区领导汇报。3、在6个主要家属居住区建立由街道主任任组长的信息员队伍，对职工家属的思想状况、生活需求、意见建议进行收集，由社保部进行收集归纳整理，上报社区领导。使三条系统覆盖整个社区，有效地掌控了职工和家属的思想动态。

2、服务信息扫描系统。 1、建立以调度室为中心的服务信息扫描系统。进行全覆盖调度。主要由社区服务信息调度中心负责 ，重点对职工家属的水、电、暖、电 讯、环境卫生等日常生活服务供给系统进行服务信息的收集、筛选、归类、汇报和服务指令的传达，使服务调度更加准确、快捷。2、建立服务巡查系统，主要由社区基层服务单位，按照本单位的服务职能，对管辖范围内的服务项目进行巡查。在水电暖科、电讯科、物业科等直接服务单位，建立服务巡查队，不间断地对社区管辖范围进行巡查，做到了问题早发现、早排除。3、建立 “120” 应急服务热线电话，进行应急服务，对直接服务于社区职工家属日常生活必须的水、电、暖、电讯、物业、医院等单位，开通24小时服务热线电话，随时应对职工家属提出的服务应急维修和医疗救助。从而形成辐射整个社区的服务信息体系，不仅为社区领导科学决策提供依据，还对服务对象的服务质量提供保障。

（二）建立了信息处理与决策系统。1、对思想信息的处理：由宣传部、工会、社保部负责按照所收集思想信息的类别、轻重缓急进行归纳分类，对反映强烈、思想问题集中的共性思想信息及时向主管领导汇报，对一般性和个性的思想信息做到每月在政工例会上汇报一次。2、服务信息的处理：按照服务信息的三条线收集情况设施分类处理。（1）服务调度中心的信息处理。由信息调度员负责归纳分类，对一般信息，有权直接向服务单位下达服务指令，对重要服务信息和难以处理的服务信息，及时向当天值班领导汇报处理。对一时难以处理的信息，值班领导要向上级请示，进行决策处理。（2）服务巡查信息的处理。服务单位的各服务巡查队，重点对本单位服务项目进行每日巡查。对巡查出的信息及时向本单位值班领导进行汇报，并按照值班领导的指令进行服务。对特殊的服务信息由值班领导向社区调度室服务信息中心进行汇报处理。（3）“120”应急服务信息的处理，由服务对象直接通过120服务热线，向服务单位要求紧急服务，服务单位值班领导必须在最短的时间内下达服务指令，安排服务人员及时赶到服务现场实施应急处理。对特殊的紧急服务信息，服务单位值班领导可一边派人紧急处理，一边向上级汇报，便以正确、快捷的决策和处理。3、综合信息的处理与决策。社区领导坚持每一个工作日前收听服务信息和思想信息的汇报，进行研究决策，并下达服务指令。

通过信息扫描系统的建立，有效地掌控职工和家属的思想动态和服务需求。确保了决策的准确、合理、科学、快捷。

（三）建立服务对接，形成360度闭合。为了使360度服务扫描形式有效，验证思想信息和服务信息处理的效果， 建立自上而下，自下而上的服务对接无间隙体系，使360度服务扫描从信息收集——研究处理——决策下达——落实效果——再到收集形成360度闭合。他们按照领导责任分工，与所管辖单位建立服务对接，基层单位领导与班队建立服务对接，班队长与本班组岗位员工建立服务对接。对接的目的就是检查信息的处理效果，同时收集新的信息。对接的内容主要包括所对接层面的生产经营情况、安全质量、环境卫生、职工思想反映以及需要解决的问题和下级的需求等，下级在与上级逐层对接中，要真实的反映出所管辖层面的各种工作情况、职工的思想动向、所要上级处理和决策的问题，确保对接质量 ，形成闭合循环。

四、 全天候360度双扫描的实践成效

360度扫描的实施，使服务管理更加细化、思想信息更加精准、职工群众思想动向达到了有效掌控，社区服务职能达到了充分展现。

（一）社区的服务管理得到创新和提高。职工和家属思想信息、服务信息扫描系统的有效建立，使职工群众的思想信息管理工作做到了进一步加强，信息的扫描、收集、整理、归纳、处理与决策形成了程序化管理，科学化运作，为社区思想政治工作和社区服务的决策提供了更加精准、科学的依据，使思想政治工作和服务管理做到了超前、准确、有效。改变了过去思想政治工作的盲目性、被动性；改变了社区服务管理上的滞后，使社区管理层在对事物的决策中做到了超前预测、超前处理，为社区的稳定发展奠定了良好的基础，实施360对服务扫描以来，社区实现了服务零距离，群众零怨言、治安零案件。非法上访事件达到了有效控制。

（二）思想信息的及时性、准确性得到了有效掌控。通过对各单位职工、职工代表、职工家属“三条线”思想信息的扫描，覆盖了社区管辖人员思想信息的全部，由于信息扫描的方位全、覆盖面广、信息渠道畅通，并且来自于基层、来自于群众，保证了信息真实性和准确性。去年12月，省颁布了关于五七工、家属工缴纳养老保险的实施办法后，通过信息扫描发现，一些年高多病的五七工、家属工，存在着各种各样的担心。发现苗头后，他们采取登门入户、讲解政策、逐一解疑释惑，顺利完成了第一批养老保险金缴纳工作。

(三）思想信息的掌控速度得到了有效提速。通过对三条思想信息的扫描和收集系统的构建，使扑捉到的职工、家属的思想信息能够及时地通过不同渠道反映到社区决策层之中，为及时掌控职工群众的思想信息和决策速度提供了保证。改变了过去信息收集散，收集慢、收集难所导致的工作滞后局面。

(四)社区的服务职能得到了充分发挥。通过服务信息的调度、服务巡查队的组建和120应急服务，保证了社区整体服务的效能。使社区服务做到了快捷、高效、今年以来，他们对水、电、暖、电讯、物业、医疗、帮贫等9大类，280多条思想和服务信息进行了及时有效的处理，深受群众满意，职工家属们多次敲锣打鼓为社区领导送旗送匾，以表达对领导的赞誉。