公务接待管理办法十篇

公务接待管理办法篇1

街道公务接待管理办法为贯彻宁波国家高新区党工委、管委会关于进一步规范和改进党政机关国内公务接待工作的有关文件精神，按照“热情、周到、安全、节俭、统一、规范”的要求，进一步规范街道公务接待工作,特制定如下管理办法。

一、职能分工

(一)党政办公室为公务接待工作的管理和承办部门，负责研究制定公务接待的规章制度，组织街道的日常公务接待，配合各科室重要来宾的接待保障，指导各科室做好接待工作。

(二)各科室的接待工作，按照对口负责的原则，由各科室自行安排。

(三)来街道视察、考察、检查指导工作的市内县、局级和市外县、处级以上领导须由党政办公室安排接待。

二、工作程序

(一)汇报制度

高新区领导、各部门主要负责人，区外处级以上领导来街道视察、考察、检查指导工作的，知名企业、知名机构的领导，重要合作单位负责人来街道考察、洽谈的，对口部门在向街道分管领导汇报的同时，须向党政办公室通报，党政办公室向街道一把手汇报;其他人员来街道的，由对口部门向街道分管领导汇报。

(二)接待程序

1、街道安排的接待工作，由党政办公室提前拟订接待方案，明确任务、行程、陪同领导与科室等事项，报主要领导批准后组织实施。

2、各科室安排的接待工作，由各科室按照日常接待程序、标准自行安排。根据情况，需有街道领导参加的，由各科室直接向相关街道领导汇报并安排落实。

(三)经费管理程序

加强接待经费管理，完善报销、审批、监督制度。报销程序严格按照街道财务规章制度执行。

三、接待标准

(一)住宿

1、住宿费用原则上由客人自理。切实需要由街道负担住宿费的，需报街道主要领导同意，由党政办公室安排落实。

(二)餐饮

1、餐饮标准按照市有关规定执行。

2、来客用餐一般应安排在高新区附近，确有特殊情况时可安排在市区,但必须严格按规定标准执行。

3、严格控制陪餐人数和工作餐标准。

(三)交通

1、交通费用原则上由客人自理，特邀而需负担交通费用的客人,严格按照《中央国家机关和事业单位差旅费管理办法》执行。

2、各科室在接待工作中使用车辆，原则上由党政办公室负责保障。

四、基本要求

(一)严格按照有关接待工作规定，规范接待工作程序，明确接待工作职责，做到职责分明，精干高效，全面促进接待工作的制度化、规范化建设。

(二)牢固树立全心全意为客人服务的思想，努力展示街道的良好形象，促进对外交流与合作。

(三)大力发扬艰苦朴素的优良作风，本着热情周到、务实节俭、厉行节约、杜绝浪费的要求，坚决制止奢侈浪费行为，严格按标准、程序做好接待工作。

五、重大活动必须制订专项活动计划，并按活动计划落实责任分工和接待安排。遇到特殊情况时，报经街道主要领导同意后可另行处理。

公务接待管理办法篇2

 

第一节 目的

第一条 为加强公司公务接待工作管理，明确接待职责，规范接待程序和标准，提高服务质量，塑造公司对外整体形象，特制定本办法。

第二条 本办法所称公务是指会议、考察调研、学习交流、检查指导、公共关系活动等；接待是指提供交通、住宿、用餐、陪同等方面的服务安排。

第二节 原则

第三条 公司公务管理工作立足服务于企业中心工作和总体目标，遵循“平等对口、热情周到、勤俭节约、安全保密”的工作原则。

第四条 公司接待管理工作遵循“统一领导、对口接待、程序规范、定额控制、能省就省”的工作原则。

第三节 相关部门职责

第五条 公司办公室为公司公务接待管理的职能部门，负责公务接待工作的统一管理，包括接待活动的组织安排和联系协调，以及接待费用的预算管控和结算等工作。

第六条 公司财务部负责接待费用开支报销、审核管理等工作。

第七条 公司相关部门协助做好有关接待工作。

第四节 公务接待范围

第八条 接待上级部门、业务关联企、事业各级领导。

第九条 接待和安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第十条 公司主办的会议及政府部门委托公司筹办大型会议。

第十一条 开展公共关系工作，协调外部环境。

第十二条 其它。

第五节 接待管理程序

第十三条 市以上党政机关、集团公司各部门，县四大家领导来公司检查指导工作，公司承接的各种会议，由公司办公室接待。

第十四条 各部门对口业务单位来检查指导工作或交流，接到接待任务后，了解来宾人数、职务、姓名、抵达日期和来访目的或活动要求，原则上不安排就餐；如果确实需要就餐的，按公务接待流程申报，经公司领导批准后，由各部门负责接待。

第十五条 有关部门、子公司在准备大型或者重要接待活动时，应将接待预案和费用预算事先通报公司办公室，并按公务接待流程申报，公司办公室协助做好相关接待安排。

第十六条 公司各部门接待原则上实行部门自主选择制度，由接待部门在定额内自主选点消费，在特殊情况下，由公司办公室提供接待的宾馆和酒店。

第十七条 公司各部门非特殊接待应安排在公司食堂就餐。

第六节 接待标准

第十八条 凡需要公司领导出面接待的公务活动，称为重要公务接待；各部室出面接待的称为一般公务接待。

第十九条 重要公务接待的用餐标准，一般控制在100元/人，特殊情况可适当提高标准，具体由公司办公室确定。

第二十条 一般公务接待中餐用餐标准50元/人（不准饮酒），晚餐标准70元/人。

第二十一条 对来访客人原则上只安排一次宴请。应尽量减少陪餐人员，原则上由相关部门人员1-2人对口安排。如客人较多，可适当增加陪餐人员，但不得超过来客人数。

第七节 其它规定

第二十二条 在公务接待活动中严禁大吃大喝，铺张浪费和高消费娱乐。对超标准，不符合规定的公务接待费，由各部门自行承担（或从各部门收入中扣除）。

第二十三条 严禁借公务接待之名以权谋私。部室、车间内部不得相互宴请。协作单位原则上应在公司食堂安排工作餐。

第二十四条 公务接待活动中一般不安排礼品赠送，确实需要的应事先向办公室申报审核，经总经理批准，由办公室负责统一办理，并控制在规定标准范围内。

第八节 附则

第二十五条 本办法适用于公司及各部门公务接待工作。

公务接待管理办法篇3

一、总则

第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

二、接待工作的主要任务

第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

三、接待工作的基本原则

第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。

第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。

四、接待工作的的程序与规定：

第十一条日常接待工作的规范：

1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

第十二条一般性接待工作的程序：

1、接待前的准备工作

1）、对来宾的基本情况做到心中有数。

2）、制定和落实接待计划。

3）、做好接待前的细节工作。

2、接待中的服务工作

1）、安排专人迎接来宾。

2）、妥善安排来宾的生活。

3）、商订活动日程。

4）、安排公司领导看望来宾。

5）、精心组织好活动。

6）、安排宴请和浏览。

7）、为客人订购返程车船或飞机票。

3、接待后的工作

1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

五、接待工作的有关要求

每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。

每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

六、附则

公务接待管理办法篇4

［关键词］精细化管理；办公室；接待工作

0引言

社会细致分工与职业化的全新理念持续对我国企业的发展产生影响，在当前的形势下，企业管理人员只有不断提高自身的管理素养才能更好地管理企业。办公室通过加强精细化管理，不仅有利于改变工作人员的工作态度，还有利于提升总体的工作效率。若想确保工作人员更好地进行工作，企业管理人员应当不断在工作中吸取经验教训，并有效地执行办公室精细化管理。

1办公室工作精细化管理的必要性

办公室的主要职能是为领导决策服务、为机关基层工作服务，地位非常重要，其职能作用发挥得如何，在一定程度上决定和影响着单位工作的顺利开展。办公室的特殊职能决定了办公室工作以下几方面的特点：一是工作任务重、事情杂。办公室不仅承担着大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、信息反馈、督促检查和接待安排等日常性的工作任务，同时，还要承担许多临时性、应急性和额外性的任务，经常是“上班先到、下班后走、白天做杂事、晚上做正事”。二是工作难度大、要求高。如在参与政务方面，由于办公室人员需要在事务性工作中花费大量时间，导致无法为领导及时分忧，参谋助手的作用发挥有限。三是工作影响面广、责任大。“办公室工作无小事”。办公室工作地位特殊，工作头绪繁多而又责任重大，一旦把握不好，处理不当，就可能小事变大事，甚至影响机关的正常运转、影响领导的威信、影响单位的形象。办公室工作的上述特点，决定了办公室工作必须走科学化、规范化、精细化的道路，“在被动中求主动、在无序中求有序、在务实中求精细”。

2办公室接待工作中存在的问题

2.1欠缺服务意识与工作热情

这一问题主要源于工作人员在接待工作环节不具备应有的热情，创造性不足，工作比较粗放，很多时候都是应付了事。服务意识在接待工作中极为关键，属于核心部分。判断一名接待人员是否合格，则需要看其是否具有应有的服务意识，而当前很多接待人员并不注重接待工作，服务意识愈发降低，只是忙于解决工作中发生的突发状况。

2.2岗位职责不明确

办公室的岗位类别较多，各类别岗位没有规定具体的职责，有些岗位职责存在相互重叠的问题，而有些岗位则发生职责悬空，这一现象较易令员工相互推卸责任，影响工作效率。此外，由于管理工作欠缺规范性，导致办公室岗位职责划分不明确，使工作沟通受阻，进一步会影响员工的工作积极性。

2.3办公室管理制度不完善

办公室工作具有繁琐和突发性的特征，但诸多单位的办公室没有完善的管理制度，表现出盲目的工作状态。有些办公室领导遇到事情较易慌乱，遇到问题则会手足无措，甚至连下属也会如此，办公室工作毫无章法，这些都是由于办公室管理制度不完善造成的。

3精细化管理在办公室接待工作中的应用策略

3.1加强工作人员的精细化服务意识

3.1.1加强工作人员的责任感

办公室接待工作量庞大，诸多工作十分细致。精细化管理要求工作人员具有较强的责任感，极力做好所有工作，全身心投入到工作中，保证工作质量，将接待工作做好，减少工作失误率，以此不断提高工作质量。

3.1.2加强工作人员的服务理念

服务理念已成为确保办公室接待工作质量的主要一环。在接待中，礼仪必须周全，有利于提升企业的总体形象。所以，接待人员必须了解相应的礼仪知识，透过无声的肢体语言对客户表达企业的敬意，并且还应当具有良好的合作能力与心理素质，以免在接待重要客户时发生紧张或者由于工作量较大而产生烦躁的情绪。这些标准也决定了工作人员应当具备较强的服务意识，只有认真接待所有客户，才能提高接待工作的质量。

3.1.3提高工作人员的创新意识

要想保障接待工作的有效实施，工作人员则应当具有创新意识。在工作当中，工作人员应依照接待对象和接待标准的不同，灵活使用相应的接待方法，从而规避工作过于呆板、缺乏创意；其次，工作人员要及时发现接待工作中的欠缺方面，并使用全新的工作方法进行完善，注重细微工作方面的创新，从而提高服务质量。

3.2明确工作职责，加强沟通

单位一旦未明确所有部门的岗位职责，工作则会紊乱，工作人员相互间会互相推脱，从而影响办公室接待工作的质量与效率。所以，单位应当明确相关人员的工作职责，将接待工作具体落实到部门、个人，令办公室接待工作可以有序进行。办公室人员之间还需勤于交流，人员相互间应当充分理解，相互协作完成上级领导指派的任务。而上级领导也需要做好沟通工作，将详细的接待方案和信息采集落实到位，一旦发现问题，则需及时修改，以便为办公室接待工作打好根基。

3.3完善办公室管理制度

精细化管理不能脱离管理制度的支持，只有具备完善的管理制度，才能保障精细化工作流程有效执行。首先，办公室应简化办公室工作的岗位职责体系，并及时处理岗位职责模糊、分工混乱的状况，真正解决办公室工作死角，确保所有工作能够有效执行；其次，办公室应当落实所有岗位的权责，明确考评制度，通过量化解决工作评估的问题，令考评工作可以达到有理有据；再次，办公室要建立完善的办公室工作制度，依照办公室管理的计划和目标制定办公室的制度，办公室工作人员必须依照规范处理相关问题；最后，在工作当中，办公室要建立完善的员工激励制约制度和绩效审核方法制度，令工作人员具有竞争意识，为工作人员营造一个良好的工作氛围。

3.4完善日常接待工作的精细化流程

办公室接待工作有别于其他管理部门的工作，这份工作不具备固有的模式，服务方式随时会变化，若想有效展现办公室精细化接待工作的作用，办公室应当完善日常接待工作的精细化流程。首先，接待工作人员需依照接待的具体状况随机应变，及时找出问题并修补问题，令办公室接待工作更加精细。例如，在会议管理中，对于会议管理的问题，办公室接待人员需认真依照相关准则放置会议室所需的物品，认真检查会议室的桌椅、灯光、电脑以及导线衔接是否稳固，避免出现问题；对于会议室的卫生环境，接待人员需定期通风，确保会议室的空气流通，为参加会议人员提供一个良好的会议环境。其次，接待人员可按照实际状况，制定接待服务准则，将被接待者的住宿房间、宾馆详情、天气情况、就餐时间、地点和日程编排给予详细记录，有利于被接待者及时了解具体的状况。最后，接待人员在接待时要尽量热情、注意礼节，通过为客户提供餐点、饮品、拥有单位标志的相应物品，获取客户的信任与好感，提高单位的声誉，从而为洽谈工作做好铺垫。

4结语

办公室属于一个小社会，也是一个大舞台。新的形势下，接待人员的工作责任愈发加重，办公室工作人员应当具有责任感和事业心，以此来提升办公室工作的科学化。

主要参考文献

［1］肖慧敏.论精细化管理在办公室接待工作中的应用［J］.商业经济,2013(4).

公务接待管理办法篇5

 

第一章  总则

第一条  为进一步规范全局公务接待工作，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，根据《辽宁省党政机关国内公务接待管理办法》（辽委办发[2014]14号）、《辽宁省省本级国内公务接待实施细则》（厅秘发[2014]9号）、《辽宁省交通厅机关公务接待管理实施细则》（辽交办发[2014]223号）有关要求，结合我局实际，制定本实施细则。

第二条  本实施细则适用于局机关、全局各基层单位（管理处、应急处置中心）公务接待行为。

第三条  本实施细则所指公务接待，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

第四条  公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第五条  局机关的公务接待活动，由局办公室负责总体协调，根据具体情况，由局机关相关处室和局各基层单位负责配合或具体接待。局属各基层单位公务接待活动由本单位办公室具体负责，负责落实局指派的相关任务及本单位符合规定的各项公务活动。

第六条  外单位来访确需我局接待的，派出单位应向我局发来公函，告知内容、行程和人员。无公函的公务活动和来访人员不予接待。

第七条  局机关部门到基层单位执行公务任务需填报公务任务单，并事先传真至基层单位，无公务外出审批单，基层单位不得安排公务接待。

第二章  接待范围

第八条  局机关的公务接待范围为：

（一）  交通运输部司局级领导及其带队的团组。

（二）  省外交通运输部门、高速公路管理部门厅级领导

及其带队的团组。

（三）  各市市级领导及其带队的团组。

（四）  我局担任过正处级以上职务的老领导。

（五）  交通运输部处级及以下级别的同志及其带队的

团组。

（六）  兄弟单位处级及以下级别的同志及其带队的团

组。

（七）  省厅布置的有关公务接待任务。

（八）  局领导交办的其他公务接待任务。

第九条  基层各单位的公务接待范围为：

（一）  交通运输部副处级及以下级别的同志及其带队

的团组。

（二）  省外交通运输部门、高速公路管理部门等兄弟单

位副处级及以下级别的同志及其带队的团组。

（三）  省局布置的相关公务接待任务。

（四）  省局领导及部门工作调度、现场办公、考核、检

查、调研等公务活动。

（五）  处领导交办的其他公务接待任务。

第十条  应当严格控制公务接待活动，不得将休假、探

亲、旅游等活动纳入公务接待范围。

第三章  审批程序

第十一条  局接待范围内的公务接待任务由局办公室

负责协调，局办负责接收接待对象派出单位的公函，根据来访人员级别及具体情况，填报公务接待审批单并呈报局领导批示和批转至有关部门或单位接待。

如正处级以上领导派出单位的公函发送至局属各单位，各单位应向省局报告。

第十二条  正处级及以上领导带队团组的接待工作，按照以下流程进行：

（一）拟定方案  有关处室或单位根据局领导批示意见和局办批办意见，在与接待对象充分沟通的基础上，拟定接待方案，方案须包括行程安排、陪同人员、食宿安排、重要活动组织、会议安排、接送安排、车辆保障、职责分工等内容，报局办审核。

（二）审批  接待方案经局办审核并修改完善后，报请局分管领导并主要领导审定。

（三）执行  接待方案经局领导审定后，由局办或有关处室牵头，按照职责分工执行，局办公室负责做好后勤保障工作。

第十三条  各基层单位接待范围内的公务接待活动及省局批转至基层单位执行的接待任务由各单位办公室负责协调，具体流程参照本办法第十条、第十一条有关规定执行。

第四章  接待标准

第十四条  厅级领导来辽考察，抵离时可由1名局领导到机场、码头、车站等场所迎送；处级领导来辽考察，抵离时可由局机关处室负责人到机场、车站、码头等场所迎送。

我省厅、局级领导到基层单位公务可由1名基层单位领导到车站或本单位管段高速公路出口迎送；处级及以下级别领导到基层单位公务不得安排迎送；局综合检查等较大型公务活动可根据实际公务需要安排2-3名对口科室陪同，不得安排迎送。

第十五条  公务接待应尽量减少陪同人员。厅级领导来辽考察期间，局领导陪同人数不得超过2人；正处级领导来辽考察期间，局级领导陪同人数不超过1人；副处级及以下级别同志来辽开展公务活动期间，原则上局领导不陪同，由有关处室或单位陪同，陪同人数不得超过2人。

省局领导到基层单位公务期间，基层单位领导陪同人数不超过2人；机关部门领导到基层公务期间，基层单位领导成员陪同人数不超过1人；机关一般干部到基层公务期间，基层单位领导不陪同，由有关科室陪同，但陪同人员不得超过2人。

第十六条  住宿应当安排在定点饭店，接待住宿执行当地差旅、会议住宿费标准。出差人员住宿费回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。

不得超标准安排接待住房。厅局级领导安排单人间，其他人员安排标准间住宿。住宿房间不摆放花草、香烟，不额外配发洗漱用品。

第十七条  接待对象应安排在定点饭店或机关食堂自行用餐，执行财政部统一的来辽伙食费补助标准（100元/人/天）。接待对象若交纳伙食费，接待单位需为对方开具收据。

第十八条  确因工作需要，我方可以按照180元/人的标准安排工作餐一次。并要严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，配餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

工作餐不得使用私人会所、高消费餐饮场所，应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和野生保护动物制作的菜肴，不提供香烟和高档酒水。

第十九条  接待用车由机关内部车辆保障，内部车辆不能满足需求时方可向社会租赁或其他单位借用。应当集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。一般3人以下安排轿车，4-5人安排商务车，6-15人安排中巴车，16人以上安排多台中巴车或大客车。

公务接待不得安排警车开道，不得违反规定要求交通管制，不在高速公路收费站口安排列队敬礼。

若被接待对象交纳接待期间的市内交通费，须给对方开具收据。

第五章  接待经费管理

第二十条  公务接待经费应纳入预算管理，合理限定接待费预算总额，单独列示。局、基层单位接待部门应严格执行接待标准。在核定的年度接待预算内安排接待经费，不得擅自突破。时间较长、规模较大的专项接待任务，由对口接待单位向省财政申请专项经费。

第二十一条  禁止在接待费中列支应当由接待对象单位或个人承担的费用；禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支；禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用；禁止借公务接待名义列支其他支出。

第二十二条  公务接待费用根据接待对象和来访目的的具体情况，由局机关、基层单位共同或分别承担，在接待方案中明确。

第二十三条  接待经费报销凭证包括财务票据、派出单位公函（公务任务单）和接待清单。接待清单需如实填写，内容包括接待对象单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等，并由接待单位和部门负责人签字确认。

第二十四条  接待费支付应采用银行转账支票或公务卡方式结算，不得以现金方式支付，不得用公款报销或支付应当由个人负担的费用。

第六章  监督检查

第二十五条  局办公室负责全局公务接待活动的监督检查；局财务处负责公务接待费使用情况的监督检查；局审计监察处负责公务接待经费的审计及对违规违纪行为的查处。

第二十六条  公务接待不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

第二十七条  公务接待不得在机场、码头、和各基层单位管段边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得铺设迎宾地毯。

第七章  附则

第二十八条  机关各处室及基层各单位应加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研、禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。

第二十九条  局机关各处室（基层单位各科室）到外省上级机关或兄弟单位或到省内各基层单位进行考察、学习、会议等公务活动需填报公务外出审批单，并严格按程序审批后方可执行。

机关各处室5人以内到省内各基层单位公务，经部门负责人同意，由分管局领导审批后执行；5人以上到省内各基层单位公务，或任何人员到外省公务需经局主要领导审批后方可执行。

基层单位各科室3人以内到省局机关或其他基层单位公务，经科室负责人同意，由分管领导审批后执行；3人以上到省局机关、其他基层单位公务，或任何人员到外省公务需经本单位负责人审批后方可执行。基层单位任何人员到外省公务需报局办、局对口业务部门备案后方可执行。

第三十条  本实施细则由局办公室会同有关部门负责解释。

第三十一条  本办法自之日起施行。

附件1：辽宁省高速公路管理局公务接待审批单

附件2：辽宁省高速公路管理局公务接待清单

附件3：辽宁省高速公路管理局公务外出审批单

 

 

附件1：

辽宁省高速公路管理局公务接待审批单

 

来宾单位

 

领 队 人

 

职务

 

人数

 

来访目的

 

来访时间

月  日抵达，   月   日离开，共    天。

局 领 导 意    见

 

拟办意见

 

牵头接待部    门

 

配合接待部    门

 

附    件

1、公函  2、接待方案  3、人员名单

备    注

 

附件2：

辽宁省高速公路管理局公务接待清单

 

来宾单位

 

领 队 人

 

职务

 

人数

 

来访目的

 

接待天数

 

接待地点

 

接待场所

 

公务活动

项    目

1、   会议  2、座谈  3、调研  4、考察         

5、  走访  6、慰问  7、检查  8、工作餐 

其他：

接待费用

我局承担接待费共人民币      元，具体为：

部门负责人签      字

 

经手人签  字

 

 

 

附件3：

辽宁省高速公路管理局公务外出审批单

 

公务部门

 

外出公务地 （接待单位）

 

 

领 队 人

 

职务

 

人数

 

 

公务目的

 

外出人员名    单

 

公务时间

月  日出发，   月   日回程，共    天。

部门意见

 

分管领导意    见

 

领导审批

 

备案部门意    见

 

备    注

公务接待管理办法篇6

出差费怎么总不够

按照1996年制定的标准，一个中央机关的普通公务员，每天出差费用只有58元，包括住宿费40元、吃饭15元、交通3元，这个标准的“落伍”一望而知。

中国人民大学行政管理学系主任毛寿龙说，中央国家机关工作人员出差，地方肯定得接待，这已经成了惯例。接待费失控让很多地方和单位都不堪重负，最直接的原因就是，出差报销标准太低。按照老标准，中央国家机关公务员到地方出差，只能住地下室，吃面条，连公交车都坐不起。所以，上级机关向下级单位转嫁费用成了普遍现象。

新规定将标准提高了将近3倍，处级以下公务员出差，每天住宿费150元，伙食补助费50元，公杂费30元。毛寿龙说，看起来这标准并不低，但实际上还是不够，尤其到上海、广州这样的大城市出差。在这种情况下，即使实施新标准，地方政府和其他接待单位还是需要补贴相当多的资金。原来的问题只能说有所缓解而不可能解决。

为什么我们的公务接待标准“上得去，下不来”?毛寿龙认为，问题的关键不在于这个标准够不够用，而在于部委与地方关系的不对称。从财政和事权关系上来说，部委办事，地方埋单―这种财权与事权的不对称，是出现公务接待费用降不下去的重要原因。只有部委办事，部委埋单；地方只为自己的事情埋单，真正实行财权与事权相对称，实行本级政府的财政平衡，才可能消除这一问题财政体制上的根源。

公事为什么难公办

对公务接待费“易上难下”的问题,华中科技大学社会学学者陈柏峰认为,这与国人的人际交往特征相关。中国人在心理上对人际关系一般都有内外之别,有一个“自己人/外人”、“熟人／陌生人”的区分,人际交往依着关系格局不同而不同对待。这种人际交往方式在农耕社会有其充分的合理性，在现代社会则可能导致很多问题。

比如说，人们很难建立起“公事公办”的交往关系，“公事公办”的架势很容易让人产生距离感。都说熟人好办事，建立私人关系其实是一种成本更低的办事方式，因此很多情况下办公事也一定要建立起私人关系和私人感情；而为了建立熟人关系，热情是难免的。本来吃顿饭，百八十元也不是吃不饱，但要真是这样，关系可能就搞不好了。

毛寿龙也认为，公务接待中往往有很多非接待的因素。部门掌握着很多资源和权力，出差时接待得好与不好，往往关系到地方的利益，如果接待规格低，地方可能失去相应的资源，也可能影响到相关的考核和监督成绩。正因为这些原因，有些地方才挖空心思，想方设法接待好“上面来的人”。

在消费主义的时代，人们衡量“是否热情”的标准常常是花了多少钱，这个标准的真正参照系是由市场决定的。陈柏峰认为，政府花钱的标准不能被市场和社会流俗牵着跑，因此才需要规章制度;但如果缺乏有效的管理监督机制，所谓“标准”就失去了意义。

加强规范从哪里入手

毛寿龙认为，要解决公务接待费居高不下的问题，关键还是要从调整部委与地方关系入手，减少出差和接待领域的非办事功能，而要做到这一点，就要规范中央部门资源分配和监督权力的运作。

毛寿龙说，如果部委与地方关系不对称，部委的资源分配和权力运作不规范，可以预料，不管怎么提高出差标准，都不够机关公务员出差的实际花销。这是因为，我们规定的差旅费标准只是办事用的，不是奢侈享受用的，也不是体现地位、面子等其他功能用的。而目前的公务接待费不仅有办事的功能，还附加着享受炫耀、显示地位以及重视与否等功能。通过体制改革，让部委与地方财权与事权对称起来，让中央国家机关的资源分配和权力运作规范起来，才能让出差真正变成出差，出差费才能真正够用。

・链接・

中央持续加大公务接待规范力度

2006年10月20日,中共中央办公厅,国务院办公厅印发关于《党政机关国内公务接待管理规定》的通知。

同年11月15日，主持召开国务院常务会议，要求国务院所属部门要带头将公务接待费用纳入财政预算管理，公开透明，接受监督。

公务接待管理办法篇7

一、 主要工作

(一)强化形象，不断提高自身素质。

认真学习新修订的《管理标准》、《内控手册》及接待礼仪、会务组织等相关业务知识，更新接待工作理念，进一步细化工作流程，提高服务意识，通过不断提高自身素质来提高接待标准，接待和服务水平明显增强。加强对公共关系学的学习，增强与部门及业务单位的沟通协调能力，确保接待工作“零失误”。

(二)强化工作职能，服务中心工作。

年初，厂部按“八部一公司”实施机构改革以后，各部门职能都有了相应的调整，我继续在办公室接待专职岗位，充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下企业工作的需要。

1.加强管理，会务接待工作不断提高。会务工作是对办公室服务水平的一个总体检验。今年由于脱硫项目前期筹备并开工、全面预算与内控工作逐步推进，扩建项目大胆探索，使接待任务量相对增加。通过组织修订《接待管理标准》，明确工作流程，细化方案，本着部门“展示企业形象、拓展公共关系”的原则，规范的开展接待工作，确保工作进程的有序性、稳定性与连续性。尤其对大型的会务接待和公司领导或团体的来访均编制详细的会务指南或接待计划书，提前落实费用、日程、住宿、参观等安排，做到有备而战。一年来，组织和协助各部门顺利完成了厂职代会、公司多经安评会议、公司组织的脱硫项目可行性研究评审会及xx电力市场模拟研讨会等大小会议48次，为企业发展创造良好的外部环境。

2.注重细节，提高日常后勤服务水平。日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

3.耐心细致，完成领导交办的各项任务。今年全面预算管理的施行和内控工作的推进，对会务接待组织的相关流程进一步提高了要求。严格按《全面预算管理实施办法》对部门控制的费用进行预测、结算和登记，完善中间流转环节，为领导合理控制费用出谋划策。全年会议费、招待费、办公费用等得到有效控制。

二、 存在不足和明年工作打算

一是业务知识学习虽有一定的进步，但在思想政治方面的学习有所放松，没有一定深度和广度。二是日常后勤工作纷繁复杂，缺少在工作方式方法上的创新。三是主动服务意识还需进一步加强。

针对以上的认识，还需要从以下几方面努力：

1、加强思想政治、政策理论方面的学习，提高自己的政策理论水平。继续抓好接待工作。

公务接待管理办法篇8

综合办公室工作计划(一)

办公室20XX年工作将主要围绕“抓基础工作促全面建设、抓职责分工促效率提升、抓能力素质促质量提高”的工作思路，切实加强内部管理，调整职责分工，加强职责意识和学习意识，提高办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力，高标准完成好各项工作任务，使办公室成为领导放心，员工满意的部门。

一、内部分工

办公室工作事务繁杂，每天都需要处理大量的工作，靠一个人一只脑袋很难全部解决。因此，今年等人员到岗到位后，首先要明确责任分工，确保工作无间隙、事事有人抓。办公室人员要能够做到在职责分工范围内大胆负责，主动工作，调动大家的积极性，提高工作效率，保证办公室工作的正常有序开展。要不定时召开办公室全体人员工作会议，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。在开展工作时要注意与公司主要领导、主管领导沟通，充分把握领导的意图，力求正确完成领导赋予的工作任务。通过在一起工作，办公室全体人员要形成团结干事，气氛融洽，配合默契，互相支持，工作顺心，心情舒畅的良好氛围。

二、文档工作

完善公文电子登记制度，和档案管理衔接，做到登记及时，查询方便，保管适当;在收文方面，强化运行时限意识，提高公文流转时效;规范、强化公文审核把关工作，力争做到从办公室出去的公文无明显错误;根据办公室人员分工，加强业务学习，提高文档写作能力。一是要系统地学习有关的理论，打好理论根底;二是要努力扩大知识积累，建立起适合自己的知识结构;三是打破部门和岗位局限，多了解和熟悉公司全局性工作;四是要加强责任心，勤于思考，勤于动笔，在写作实践中提高写作能力。

三、行政及车辆管理

要创新办公成本管理办法，要严格遵守勤俭办事的原则， 在现有管理制度的基础上，比如说接待、办公物品领用等方面，从厉行节约的角度完善管理细节，杜绝一些浪费现象。对于公司行政事务，目前首要做的就是要规范手续，严格按照公司颁布的各种行政制度执行。对于车辆管理，公司在沪现有的五辆车，两个驾驶员，驾驶车辆有重点，这一点在去年底已明确，在车辆的管理上也要有所侧重，***主要负责车辆大修保养和维护，车辆费用的管理;***主要负责车辆保洁和小的修理。

四、接待工作

接待工作没有最好，只有更好。提高接待水平，是重组后建设“新窗口”对接待工作提出的迫切要求，在充分发挥驻上海优势基础上，明年要对接待工作有所创新。从今年接待工作发展的需求来看，办公室着重要在三方面创新发展：一是在观念上创新。公司重组后，建设“新窗口”的任务更重了，对接待工作的要求也更高了，办公室要树立超越自我，接待工作无止境的意识，站在安徽在沪“新窗口”的高度，重新审视和定位接待工作;二是在方式方法上创新。不断探索新的方式方法，使接待工作更人性化、更灵活务实，更有利于服务安徽经济;通过接待，要适时展示公司窗口形象，同时要有高度敏锐性，捕捉信息，并接收客人的反馈建议，完善和补充接待工作内容。三是在服务职能上创新。要主动拓展服务职能，挖掘上海潜在的各种资源，为来宾提供更多的服务项目，给他们留下更多更好的在沪印象。

五、宣传报道和信息化工作

今年除了正常开展的宣传工作外，还要大力宣传公司文化口号，按照去年的文化创建方案，和其他部门一起做好公司新的文化口号的宣传工作。加强网站的维护、理顺对外宣传网络。在保持正常运行，及时登载、更新信息的基础上，适时对公司网站版面、风格、架构、悬浮技术主题页面等网络工程建设项目进行重整改版，对宣传形象相关板块内容进行系统性的整合，逐步理顺公司宣传报道网络，加强后台IT技术管理，使公司对外网络宣传内容更加生动、丰富;在公司网站上设省投网站入口，加强和省投资集团信息化工作部门沟通，争取公司的新闻能够得到及时刊登。

进一步加强OA办公管理能力，推进办公自动化工作。公司办公自动化系统启用两年来，公司领导高度重视，带头使用，各部门积极主动配合实施，但也存在不少问题，如工作流程电子化程度较低、信息流转不畅、子公司普遍使用率较低等。今年重点工作是加强企业内部信息化管理技能，努力挖掘网络平台系统功能资源空间，进一步加大对自动化系统的宣传普及和培训力度，加强网上发文管理，提升整个公司内部信息化操作管理综合水平。

六、档案管理工作

办公室已于去年12月中旬将公司以前的文书档案整理完毕，目前档案管理的主要困难是缺少专业人才，而且档案管理的硬件要求跟不上，况且今年我们要整理好今年文书档案的同时，还要整理各种业务类档案。按档案管理规定，业务类档案应有专门的档案员全程跟踪管理，而且相应要求的专业水平比较高，可是由于人员变动，公司档案管理又面临了新的难题，建议今年招聘兼职档案员，尽可能保持相对的稳定。如果人员到位，计划今年把各种业务类档案再行整理，使公司档案管理工作步入规范化的轨道。

综合办公室工作计划(二)

20XX综合办首要工作是部门建设，增补人力需求，合理分工，全面开展综合部各项工作，其中重点工作是围绕企业文化建设，信息建设为核心来完成。

一、部门建设

根据中心目前的实际情况，2014年综合办计划招聘企业策划文案一名，人力资源师一名，网络管理工程师一名，平面设计人员一名，信息管理人员一名。

实施部门目标责任制，做到每项工作均有责任人，完成期限，完成质量，做好每项工作的跟踪落实，及反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保中心年度目标的完成。

二、企业文化建设

企业文化建设是贯穿全年的一项工作，2014年信息平台的建设尤为重要，综合部将配合中心努力打造方便、快捷、高效率的信息传递平台，使公司的资源能够得到很好的共享，信息的传递及处理能够及时，有效、准确，为中心业务的发展运作提供最大的支持。

2、三月份完成所有对外宣传资料的调整更新，提升中心整体精神面貌。3、根据中心工作的实际情况，组织开展丰富的员工活动，以增强员工的凝聚力，增进员工交流，提升团队精神。

三、做好行政、后勤保障工作

综合办作为中心文控、档案管理、后勤保障服务中心，应充分发挥其应有的作用，为员工提供最高质量的后勤服务，增强员工的满意度。

1、配合协助其他部门完成中心机构调整，人员调整，及办公场地的调整。

2、及时完成中心资质证照材料的年审工作，其中营业执照，组织机构代码的年审，医疗机构许可证的年审，放射诊疗及辐射安全许可证的年审，计量检测年审册的年审等。

3、加强办公室资料文件及档案文件的整理。

4、加强办公易耗品的申购及保管。

公务接待管理办法篇9

一、接待工作应遵循热情、礼貌、节俭、适度的原则，达到有利于工作，有利于为经济建设服务的目的。

二、凡外来人员到我局联系工作确需安排就餐的，一律由局办公室统一安排。各科、室对口接待就餐的，必须先填写《接待就餐通知单》，部门负责人签字，报分管局长批准，由局办公室统一安排就餐。特殊情况因来不及填写《接待就餐通知单》的，可先安排就餐，事后予以补填通知单，并报分管局长批准。

三、本局内部开会，不安排就餐。特殊情况需要就餐的，经批准后安排。

四、安排外来人员就餐，原则上实行职务对等接待的原则；接待陪同人数不得超过来客人数，坚决杜绝来客少陪客多的不良现象。

五、接待就餐费报销，由经办人、证明人署名后，经办公室审核用餐签字单和票据，报局长批准后方可报销。

六、正常的业务工作和会议不安排香烟招待。召开的座谈会、茶话会及接待需要香烟，应本着文明节俭的精神，经办公室负责人同意后领取。

七、接待标准。部、省级领导按市局有关规定执行；市、县领导用餐标准每人50元以内；县直单位、乡镇负责人用餐标准每人40元以内；确需按排工作餐的，按10元/人接待。

八、严禁用公款进行高消费娱乐活动，大吃大喝，挥霍浪费，超标准接待。

关于车辆管理暂行办法

为了进一步加强车辆使用与管理，提高车辆使用效率和服务质量。确保行车安全，按照有关规定，结合本局实际，参照有关单位的做法，特制定本规定：

一、用车范围

1、局领导的工作用车；

2、局有关工作事务(含职工因病)用车；

3、接待、会议用车。

二、用车办法

1、车辆管理权限归办公室，负责日常车辆管理和车辆调度。

2、局领导用车。局领导用车由办公室统一安排。局领导原则上不直接把车辆派给其他人员使用。

3、有关事务用车，机关科室需要用车，坚持以工作效率和节约经费的原则办理。

4、会议、接待用车由办公室统一安排。

三、用车的申请和派遣

1、机关科室需用车应提前一天向办公室申请用车，用车部门不得直接向驾驶员要车，驾驶员接办公室通知后方可出车。

2、需要用车的单位和个人，填写用车申请表，办公室主任提出意见，由分管局长审批。

3、因工作需要，办公室可随时抽调各二级机构配车单位的车辆，各配车单位要服从车辆调配使用。

4、驾驶员要按派车规定的时间、地点出车。

四、驾驶员管理

1、驾驶员要遵守局各项规章制度，按时上下班。不出车时，人要在办公室待命，以便随时执行任务。

2、驾驶员要服从调度，做到安全正点，准确及时，服务态度好；自觉遵守交通规则，文明行车，不酒后开车，带故障开车，不违章开车，杜绝各种交通事故和违纪行为。

3、爱护车辆，要勤检查、勤保养，使车辆保持良好的技术状态，提高车辆的安全率、出车率、节油率。

4、公务用车出差回来和没有出车任务的车辆，都要定位停放车库，私自将车辆停放在车库外面，造成车辆失窃、损坏等意外事故的，司机必须承担全部责任。

5、除上班时间外，其余时间（含节假日）使用车辆，司机必经出示经办公室同意或局领导批准的派车通知书才能出车，（特殊情况可电话通知，并补办手续）。严禁司机私自用车或将车辆交给他人驾驶，一经发现，除承担一切用车费用外，第1次发现的给予警告处分，3次以上者作开除处分；因司机私自用车出现交通事故的，该司机承担全部责任，并给予开除处分。

五、其他

1、车辆维修、加油、保险。按照县有关文件规定，由局办公室统一办理。如车辆有问题要及时报办公室，报经分管领导同意后，到定点维修厂进行检修。维修费用由办公室派员与司机前往核定；公务出车用的油物料，由局财务室按里程核定无误后，报主管财务的领导签批方能报销。

公务接待管理办法篇10

【关键词】办公室 管理 科学化

一、办公室管理科学化的主要内容

办公室管理的科学化蕴涵着丰富的内涵。主要包括办公室管理的制度化、程序化和自动化。

（一）制度化

办公室管理的制度化，是指办公室的管理有一套健全而又切实可行的规章制度，将办公室的办事规程、行为准则以条文的形式确定下来，使办公室的工作有章可循，有法可依。目前，应着重抓好如下几项制度：

（1）岗位责任制。岗位责任制是机关工作的一项根本制度，其实质是在明确办公室以及办公室各个科室的职责权限的基础上，划分每个岗位的权责，使办公室每一个人都各司其职，各尽其能，高质量、高效率地完成各自承担的任务，从而有效地防止和克服相互推诿、扯皮、办事拖拉等现象。

（2）会议制度。会议是传达指示、研究问题、形成决策、部署工作、总结经验的一种重要形式和管理手段。搞好会议管理必须着重解决如下两个问题：一是严格控制会议数量。二是提高会议质量和效率。必须开的会，会前一定要有充分准备。注意开短会，开高质量的会。

（3）公文处理的制度。公文的处理是一项政策性强且细致复杂的工作，如没有一定的章法很容易出差错或造成公文旅行、公文积压，导致效率低下。

（4）接待制度。迎来送往是办公室日常管理的基本内容。其工作的好坏，直接影响到机关或企业的形象和声誉。因此，办公室必须重视接待工作，建立健全各项接待制度，对接待的礼仪、规格、费用标准等作出明确合理的规定，以便按章接待。

（5）安全保密制度。印章管理和保密工作关系到机关和企业的安全和各方面工作的顺利开展。因此，必须制定严格的印章管理制度、文件保密制度等有关的安全保密制度，并指定专人负责和定期检查。

（二）程序化

程序是办事的先后次序。程序化的管理可使各项管理活动按照一定的秩序有准备、有步骤、有条不紊、循序渐进地进行，促进和实现办公室管理的正常化。它主要包括公文处理程序、会议安排程序、接待工作程序、印章使用程序等。

为了优化程序，国外的管理学者一般提倡以“六何追问法”。六何是：何处（What），即应办何事、此步骤是否妥当？；为何（Why），即为何要采取这一步骤，省去这一步骤会有何后果？；何地（Where），此一步骤应在何处进行？；何时（When），此一步骤以何时做最恰当？；何人（Who），此步骤何人做最合适？；何法（How），此步骤以什么方法做最好？为何必须如此做？在上述分析的基础上再全面研讨工作，然后采用剔除法、合并法、重排法、压缩法等简化工作的方法，找出最简捷的工作路线，从而加速工作的进程，提高工作效率。

（三）自动化

随着科技的进步和社会的发展，以应用电子计算机为主要标志的办公自动化已应运而生。办公自动化为办公室信息的收集和传递，公文的处理以及其他管理工作创造了良好的条件，大大地提高了办事效率，促使办公室管理由传统的、经验的管理转向现代的、科学的管理。这是办公室管理的重大的变革。因此，办公室人员必须高度重视办公自动化在实现办公室管理科学化中的重要地位和作用，努力创造条件，积极地促进办公室自动化的进程。

三、办公室管理科学化的基本要求

办公室管理的科学化有多方面的要求。就最基本的要求看，主要是办公室自身的队伍建设和领导的重视和支持。

（一）合理配置办公室内部机构

合理配置办公室内部机构是实现办公室管理科学化的重要前提和基础。如前所述，办公室处于行政管理的中枢地位，它不仅是综合办事机构，而且是领导的参谋部，具有办事、咨询、信息、服务等基本职能，工作任务十分繁重。因此，为了实现办公室管理的科学化，首先必须合理地设置办公室的内部机构和配备工作人员，使办公室有一支较高理论水平、政策水平和较好的文字写作能力、公关协调能力的精干队伍，以确保办公室各项工作的顺利开展。

（二）要切实加强办公室队伍的思想作风建设，办公室必须抓好队伍的思想作风建设

要有克己奉公、富于奉献的精神，不图名、不为利，甘当“铺路石”。要主动为领导服务，为基层服务，为职工、群众服务。发扬实事求是精神，深入调查研究。要尽可能走出办公室，深入到实际中去，了解实际情况，掌握最新动态，向领导提供全面、准确、及时的信息。同时，主动做好查办督办等工作。谦虚谨慎、热情待人，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。无论是日常工作的处理还是内外来访的接待，都要热情周到、文明礼貌，切忌态度冷淡、盛气凌人。

（三）要注重业务素质的提高，使办公室人员具有较宽的知识面和较强的工作能力

办公室的工作头绪多、内容杂、联系广、综合性强，这必然要求办公室人员具有较宽的知识面，能够了解马克思主义的基本原理以及管理学、法律学、高等教育学、逻辑学等学科的基础知识，掌握办公室管理的专业知识和办公自动化技术，努力做学识渊博、视野开阔的“通才”。同时，具有较强的综合分析能力、组织协调能力、文字表达能力、社交能力和干练的办事能力等，以适应办公室管理科学化的需要。