社交媒体交流的好处十篇

社交媒体交流的好处篇1

关键词：社交媒体；客户关系；管理

一、社交媒体的革新

社交媒体是以个人为互联网的中心，注重互动与交流的网络时代进步的产物，一方面提供了网络用户撰写、分享、讨论意见、观点讨论的平台，另一方面让用户享有更多的选择与编辑的权利，自行集结成某种阅读社群媒体并能够以多种不同的形式来呈现。社交媒体承担的功能主要有提供个性化信息的展示平台，如Facebook；分享内容，如YouTube；互动社交游戏，如开心网；个人即时信息更新，如微博。在国内，微博作为社交媒体的主流产品已经逐渐取代其他社交媒体，成为用户群横跨学生、娱乐、企业的第一社交媒介。以微博为例，其最主要的功能是信息的即时和传递，用户间的关注与转发，点对点的通讯与交流，其是一种动态信息的共享网络。可以说，微博给个人提供了一个“喊话”的“麦克风”，任何的文字、图片与视频都可以分享给无限广阔的社会群体。

在社会媒体不断更新发展的过程中，社交媒体的企业交互功能被逐渐发掘出来。一系列企业微博的产生与微博营销的兴起，都给社交媒体贴上了企业进行客户关系管理的工具性标签。比如，企业的官方微博、产品微博、售后服务微博、促销微博、招聘微博以不同的业务功能达到与客户的沟通、问题的反应与解决、商品的促销优惠等目的。另外，企业管理者的微博，如京东商城 CEO 刘强东、小米CEO雷军，以个人形象、个人魅力来打造品牌魅力，从而增强消费者的信心，拉近企业与消费者的距离，体现企业人性化的一面。可以说，社交媒体的革新使得社交媒体称为企业和客户包括潜在客户进行交互的一种工具。

二、利用社交媒体进行客户关系管理的优势

客户关系管理（CRM）是指以关系或顾客为中心，建立与顾客一对一的对话，从企业对顾客最有价值点处开始，与顾客间建立终身关系。客户关系管理需要把营销、销售、客户服务所得的客户信息进行整合、处理和共享，在企业和客户关系的发展的各个阶段建立与客户的持久关系。客户关系的价值功能不仅仅局限于营销，而是通过提供客户满意的服务来延长客户的生命周期，最终实现企业与客户的“双赢”。

由于社交媒体的革新而带来了社交化的客户关系管理方式，通过社交媒体的平台来识别并评估客户的价值和需求，提供更快速和周到的个性化服务。利用社交媒体进行客户关系管理的优势主要表现在：

1.良好便捷的沟通

大众媒体为企业和客户提供了最快速便捷且最直接的沟通方式。一方面，企业可以不经任何其他媒介的过滤和延迟直接将消息给公众，并且手机客户端的便捷使得信息的完全可以做到随时、随地、随性，特别对一些公关活动的处理上，可以随拍随传，并通过意见领袖的转发来达到很好的宣传效果，确保了信息的覆盖率，扩大了公众的知晓度；另一方面，由于社交媒体上的用户只会看到自己关注的企业的消息或者从自己认可的用户转发的企业的消息，这样就从前提上就保证了传播受众是企业的客户或者潜在客户，通过这种方式信息传播的对象已经经过了筛选，确保了信息传播的效率和关系建立的有效性。

2.企业化主动为被动

传统的客户关系管理模式，企业与客户之间的沟通通常单向的，企业去主动联系客户，带有极强的收益目标，以过多的商业信息给予客户负担甚至反感，指标的功利性使得沟通的方式通常简单粗暴。而社交媒体使得企业成为用户可选择的对象之一而已，用户可以自主地随时建立或切断某个关系，也能随时加入任何一个关系链。因此，是用户主动选择了企业，主动亲近企业，这种基于用户自身意愿所建立关系更加稳固，更加牢靠，用户也更愿意接受企业的信息。

3.管理的人性化与互动性

社交媒体的平台倾向于相对人性化的语言，趣味性的图片与文字的交流使得企业与公众之间没有距离感，这样也便于吸引和保留更多的客户。企业还可以通过经常设置转发有奖、有奖竞猜、投票或者话题、照片、视频等方式，把用户引领进入企业的互动中来。互动的易实现性也是大众媒体突出企业形象，引领大众消费的一种优势。加之大众媒体的好友圈功能使得朋友间的动态的互通，“微群”“微话题”等社区性活动增加了“圈子”的作用，企业已有的粉丝会带来更多的潜在客户的参与，相当于一种效果很好的免费广告，形成一种良性的循环。

4.信息的开放透明

社交媒体给予了消费者自己发表声音的渠道。当下频发的企业产品质量问题、突发事件等使得质疑也成为一种时代惯性。企业唯有做到信息的透明、问题的及时解释、事件的及时处理，才能赢得消费者的信赖。而社交媒体恰恰给了企业这种渠道，企业可以通过社交媒体及时公开信息，主动真诚地与消费者沟通，解答消费者的疑虑。由于客户能够使用简单的评论、转发等功能就可以与企业的管理层沟通、投诉、反映问题，问题也能够及时反映到企业的相关负责人处，保证了沟通的有效性，企业能够及时发现不足并改进。如果问题不被及时处理，也会引起其他社会公众的关注和对企业的反感，给企业带来压力，所以信息的开放使得消费者的权益更好地被保护。

三、企业整合社交媒体进行客户关系管理的建议

1.不忽视以“产品为导向”的大众营销

用好社交媒体来处理客户关系，首先需要了解客户最看重的是什么。通常企业在制定战略时认为新时代的客户关系管理应该着重品牌的关注度、企业的亲和力等等，然而让企业没有料想到的是，调查结果显示，消费者更看重的是切实的价值，这是他们与企业保持交互关系的首要原因。这也就表明了，采用社交媒体的客户关系管理仍然不能忽视以“产品为导向”的大众营销，也就是说利用价格因素增加消费者的经济利益，把单一的产品更多地推向尽可能多的顾客。在这里可以采取的方法就是企业的打折促销，包括网上折扣券、网上赠品、网上抽奖、积分兑换等策略来吸引消费者注意，让消费者感受到切实的实惠。需要注意的是，企业与客户的互动与好友之间的互动并不一样，增加与客户的亲密度并不能带来最直接的效益，客户注重的仍然是确保他们获得所需要的东西，所以企业的优惠信息足以让客户以及潜在客户感受到企业的诚意，增强对企业的归属感，愿意与企业进行更多的交互。

2.用人性化的方式交流

社交媒体时代也是一个全民娱乐的时代。社交网络平台的出现首先是为了用户进行休闲娱乐，特别对于社交媒体的主要用户――年轻人来说，社交媒体是他们进行人际交往、聊天互动的平台。企业的官方微博等应尽量使用人性化、互动式的语言去与公众交流，有趣的配图或者逗人开心的段子和事件更能增强这种沟通的效果，绝对不要使用一些官方式、官僚式的语言。另外，企业的社交媒体不仅可以介绍与自己业务相关的内容，也应该多穿插一些公众感兴趣、有价值、趣味丰富的视频、知识、新闻、网络应用等，这类信息虽然与企业的自身业务无太大相关，但是可以吸引公众持续关注并投入到与企业的互动之中，增强一种“圈子”的黏性，增加关注度，积聚人气，能有效地维系与公众的关系。

3.妥善处理企业危机消除疑虑

企业的危机公关是客户关系管理中极为重要的内容，而社交媒体的应用给这种危机处理带来挑战的同时也带来了机遇。由于社交媒体的信息分享迅捷、信息呈裂变式传播，企业无法控制对企业不利信息的流通，因此如果客户的问题未被及时处理，或误解未及时消除，对企业的形象与信誉影响极大，企业可能会在危机中丧失话语权，处于被动境地，即使之后采取一系列措施弥补客户的损失，对于已造成的消费者间的不良印象也很难消除。因此，企业应及时回复客户的评论与转发，面对公众的质疑或其他形式的指责，应迅速给出合理的解释，如果确实企业存在过失应主动道歉，恳求客户的谅解。特别在发生，企业面临危机的时候，社交媒体上也不应该是封锁评论，对问题躲闪回避，而应表现出乐观的态度，主动开放沟通渠道，耐心解释，保持阳光正面的形象，直到客户重新给予企业信任，被企业的态度所打动，才有可能重新保持与企业的良性互动。

4.展示企业履行社会责任所做的努力

企业的社交媒体网络上不仅仅是对企业文化、企业产品、企业活动的宣传，还应该展示出企业在社会各个领域的所作所为，履行其企业责任方面所做的努力，建立起企业的社会良好形象。企业与客户的关系虽然通过社交媒体来更有效地管理，最终仍会落脚在实际生活之中。企业自身的不断创新，企业在社会实际中对社会问题的关注，企业对资源环境的保护，企业对社区、艺术、教育、慈善事业的贡献都能树立起企业的正面形象，提高客户对企业的信任感与忠诚度。

结论

社交媒体的兴起使企业与客户的直接对话成为可能。企业利用社交媒体进行客户关系管理，不仅要提供生动有趣的内容，保持亲切的交流方式，更重要的是给客户带来切实的价值，妥善地处理危机，不断改进和细化客户服务，使客户真正成为企业的忠实拥护者。

参考文献：

社交媒体交流的好处篇2

（浙江工商大学马克思主义学院 浙江 杭州 310018）

摘 要： 社交媒体是把双刃剑，一方面它具有锻炼大学生情感表达能力、减少现实交流障碍以及节约交往成本等多方面的积极影响；另一方面，它也在一定程度上疏离了现实同学关系、弱化了现实交往能力、降低了人际信任度。高校辅导员应引导大学生在全面把握社交媒体的基础上合理利用社交媒体，构建和谐的同学关系。

关键词 ：社交媒体；大学生；同学关系；高校辅导员

中图分类号：G641 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．14．044

中国互联网络信息中心的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，学生群体在中国网民中占比23．8％，在所有群体的互联网普及率中居于高位。大学生思维敏锐，接收新事物能力强，更是处于技术创新浪潮的最前端，社交媒体也因不断地发展创新得到大学生的青睐。社交媒体极大地丰富和拓展了大学生人际交往的方式和内容，但它的负面效应不容忽视。正确引导大学生使用社交媒体，构建和谐同学关系成为高校辅导员的重要任务。

1 社交媒体概述

社交媒体是建立在万维网的技术资源基础上，允许用户创建和交换各方面信息的应用程序。其典型代表是腾讯QQ、新浪微博、微信、人人网等。当今时代，越来越多的大学生热衷于社交媒体，花费在社交媒体上的时间越来越多，这与社交媒体的以下四方面特征密不可分。

1.1 交互性与共享性

马克思认为人的本质是一切社会关系的总和，每个人都有与他人沟通交流的心理需求。通过社交媒体，用户可以随时保持沟通、给别人发表评论，还可以将所见所闻第一时间出去与其他用户共同分享。这种互动与共享能够使用户结交来自世界各地的朋友，拓展人际网络，满足现实生活中不能满足的交往、情感需求。

1.2 开放性与平等性

当今大学生开放程度高，个体意识强，平等观念深。社交媒体使交往不再受时间、空间等因素的限制，加之有些社交媒体为匿名登陆，使得信息与获取的自由性进一步增强，便于大学生找到自己的“圈子”发展兴趣。这样，社交媒体打破传统媒体的精英运作模式，原先传播者与受众的失衡关系得到平衡。因此，社交媒体的开放是基于所有人的开放，它为每个人提供了更为公平的机会，开放和平等成为社交媒体发展的动力和源泉。

1.3 娱乐性与个性化

冰心曾说过，娱乐至少与工作有同等的价值，或者说娱乐是工作的一部分。当今社会，娱乐必不可少，绝大部分社交媒体都有供用户来娱乐消遣的板块，如QQ游戏、QQ宠物、QQ空间日志，以及微博、微信等媒体提供的娱乐图片、视频以及各种热门话题；社交媒体大都具有强烈的个性化色彩，具体表现在主页装饰、页面排版以及聊天背景等细节设置上，用户可以以多种形式、转载、评论信息。

1.4 融合性与“碎片化”

社交媒体是报纸、杂志、电视、广播等媒介融合的有效平台，兼容文字、图片、动画、声音、影像等多种传播形态，通过不同的组合方式来表述、发送信息，这能够满足不同用户的个性化需求。同时，许多社交媒体要求发送内容简短精炼，信息的这种碎片化倾向使大学生能够随时随地学习新知识，充分利用零散时间，如微电影、微视频等“微”事物广受大学生的青睐。

2 社交媒体对大学同学关系的影响

2．1 社交媒体对大学同学关系的正面影响

（1）有利于锻炼大学生的情感表达能力。《诗经》中传唱千载的“嘤其鸣矣，求其友声。相比鸟矣，犹求友声”，传递出每个人内心深处对与人交往、表达的渴望。然而，有些大学生因不善交际或害羞、自卑、社交恐惧等心理障碍的禁锢，在现实生活中不善于同别人互动交流，无法充分表达自己的情感，甚至把自己孤立起来，阻碍了正常的同学交往。社交媒体具有匿名性、开放性、平等性等特征，这为大学生提供了充足的锻炼机会，更好地满足大学生情感的表达与传递，使大学生在现实生活中沟通更自由。

（2）有利于减少大学生人际交往的客观障碍。大学生来自四面八方，每个人生活习惯不同，家庭背景等亦存在差异，交流起来很容易出现误解甚至产生矛盾。科技的飞速发展实现了麦克卢汉“地球村”的预言，社交媒体的出现打破了传统交往基于血缘、地缘的格局。通过社交媒体，大学生有机会充分接触不同地域的道德风俗习惯、伦理规范以及思想观念等，能开阔眼界，更好地了解各地域同学的生活习惯，进而使大学生增强对交流信息的理解，减少交流过程中的摩擦和碰撞，交往起来更得心应手。

（3）有利于大学生节约交往成本。高校班级概念逐渐淡化，同班同学日常见面机会逐渐减少，毋庸置疑，同学间要经常性的互动交流才能保持同学关系的稳定性和持久性。然而，专注于现实交往成本过高，网络交往是现实交往的重要补充，社交媒体成为人际联络的好帮手。同学间可以通过网络保持联系。一方面，大学生无需话费只需要WIFI或者流量就可以使用社交媒体来维持人际关系，节约了经济成本；另一方面，使用社交媒体只需动动手指就能关注对方动态，及时掌握最新资讯，社交媒体使人际交往变得更加方便和快捷，节省了大量的时间和精力。

（4）有利于缓解大学生的日常压力。大学生在校内会面临来自生活、学习上的各种压力，面对这些压力产生的消极情绪，有些大学生往往得不到社会支持系统（家长、老师等）的慰藉，转而把目光投向社交媒体。社交媒体具有开放性、平等性以及娱乐性等特征，大学生可以在网上痛痛快快地打游戏、开开心心地看视频、随心所欲地聊天……他们就像一条自由自在的鱼儿遨游在大海里。这样，不良情绪就能随着手指摆动而“烟消云散”，积极情绪便会“扑面而来”，这种积极情绪有益于和谐同学关系的构建与维护。

2．2 社交媒体对大学同学关系的负面影响

（1）疏离现实同学关系。社交媒体内在的交互性、开放性、自由性、娱乐性等特征，使部分大学生浏览各大社交网站成为一种习惯，以至于吃饭走路甚至在同学聚餐等公共活动中都要时不时聊QQ、玩微信、刷微博，有些人甚至形成了社交媒体依赖。结果，大学生交往有广度而缺乏深度，缺乏心灵沟通，增加了内心的孤独感。寝室同学关系更是如此，马斯洛需求层次理论认为归属感是人的基本需求，同住一个屋檐下的室友很少有机会静下心来真诚地沟通，他们把归属感转移到各种虚拟网络社区，导致同学情感上趋于冷漠、疏离，以至有人毕业时要“感谢室友的不杀之恩”。

（2）弱化现实交往能力。在网络上扮演好角色比在生活中容易，开放、平等、自由的社交媒体使大学生在交往中更加具有随意性。大学生在现实生活中交往要受到外部环境，个人角色及言语、声调、表情、姿势、服装等太多非语言信息的束缚，长时间的网络交往使他们难以适应二者间的角色转换，以至于对现实交往力不从心。他们找机会逃离现实交往，向网络寻求安慰，把更多的时间花在社交媒体上。

（3）降低人际信任度。社交媒体具有匿名性、开放性的特点。这导致网上道德约束力不强，网民可以在这个虚拟的空间中自由交流，这给那些不法行为带来了施展机会，网上虚假信息遍布，道德失范现象严重，网络诈骗、网络犯罪等时有发生。大学生社会经验、人生阅历不足，在虚拟的网络世界很容易受骗，一旦被骗，就会对他们正在成长的心灵产生巨大影响，他们会本能地对周围人失去信任，防止悲剧再次发生；即使没有被骗经历，经常看到网上曝光的庞杂负面的新闻，亦会把社会上的不信任带到现实生活中，导致同学之间的信任度降低，使人际关系蒙上阴影。

3 合理利用社交媒体，构建和谐的大学同学关系

社交媒体给大学同学关系带来的影响有利有弊，是利大于弊还是弊大于利？问题的关键是能否合理运用社交媒体。合理用之，利大也；过度用之，弊大也。

3.1 利用社交媒体开展教育工作

大学生使用社交媒体的潮流势不可挡，辅导员也应该积极顺应这一潮流，使之为构建和谐同学关系服务。因此，辅导员应该熟练掌握主流社交媒体，尽可能与大学生成为好友，及时掌握他们的思想动态，减少他们人际交往中的困惑；在上网交流的过程中向大学生提供一些关于人际交往的方法、技巧以及心理健康方面的知识，为现实人际交往做好理论铺垫；同时，辅导员还应经常性地在主流社交媒体上分享一些集思想性、趣味性、创新性于一体的优秀资源，让大学生充分吸收正能量。

3.2 帮助大学生提高社交媒体素养

社交媒体对同学关系的消极影响反映出大学生的社交媒体素养有待提高，辅导员要帮助大学生提高社交媒体素养，就应该教育大学生：全面、准确地认识和对待社交媒体——既要认识到它可以锻炼情感表达能力、减少交流障碍等有利的一面，又要清醒地认识到它消极的一面，使之为我所用；从我做起，促进网络文明化、道德化——在提高防范意识、提高信息批判能力以及自觉抵制不良信息的影响的同时，还要自觉传播正能量（比如，与他人聊天时聊一些高雅的、有品位的话题，使聊有所得）；合理控制上网时间——大学生要加强自律，抵制社交媒体的诱惑，把更多的时间、精力用于现实交往和其他更有意义的事情上。

3.3 组织丰富多彩的校园活动

现实交往是“本”，网络交往是“末”，要防止大学生本末倒置或者舍本逐末，辅导员应该充分发挥大学生社团的重要作用，积极加强线下工作，经常性地开展为大学生喜闻乐见的校园活动，如读书月活动、体育周活动、辩论赛、演讲比赛、节日晚会等。这不但能够减少大学生的上网时间、发展业余爱好找到自己的“圈子”，而且能够提供广阔的平台为大学生锻炼现实人际交往能力，提高交际水平。

3.4 重视构建和谐寝室同学关系

清华大学朱令案、马加爵案以及复旦大学投毒案等几起恶性杀人事件都是发生在寝室内，寝室人际关系原本就存在问题，社交媒体出现后更使某些寝室人际关系雪上加霜。辅导员应有针对性的加强和谐的寝室同学关系的构建，可行性路径为：鼓励学生设计健康丰富的寝室文化；定期进入学生宿舍了解大学生的学习、生活状况；多开展以寝室为单位的活动。这样能更好地增强室友间的默契和凝聚力，让寝室成为情感沟通的场所，成为大学生的“心灵港湾”。

4 结语

社交媒体以其鲜明的特征成为大学生使用的主流媒体，它给大学生带来了平等、自由，却使他们丧失了安全感、归属感。辅导员应在倡导、鼓励大学生现实交往的基础上引导他们合理利用社交媒体。这样，大学生才能找到心灵的最佳归属，使那颗冰冷、孤独的心得到缕缕温情与安抚；才能在共同的学习和生活中形成互相关心、相互帮助、互相促进、良性竞争的一种积极状态；才能在美好而短暂的青春年华里充分吸收营养、绽放光芒。

参考文献

1 巴巴拉·M·纽曼．社交媒体影响青少年同伴关系：友谊、孤独感和归属感［J］．中国青年研究，2014（2）

2 马克思，恩格斯．马克思恩格斯选集［M］（第一卷）．北京：人民出版社，1995

3 严三九．新媒体概论［M］．北京：化学工业出版社，2011

4 王晓霞．现实与虚拟社会人际关系的文化研究［M］．北京：中国社会科学出版社，2010

社交媒体交流的好处篇3

对于一位社会化媒体经理来说，每天或多或少都要与社交网站打交道，从一个跳转到另一个，分析数据、提早筹划内容，完成着五花八门的任务。作为社会化媒体经理，你的工作量、工作流程是否与别人相仿?大家是否做着一样的任务?书写着类似的内容?最重要的是，做同样的任务时，是否都会花费相同的时间?

社会化媒体经理的每日工作安排

社会化媒体工具Socialcast，对经理人的时间表数据进行处理，绘制出有趣的信息图表。显然，社交媒体经理每日的工作，可以把一天装得满满当当。

早晨：

-查看电子邮件。

-回复、转发推文。

-在社交网站上发帖。

-博客文章。

-策划内容。

-与内部团队交流。

下午：

-写博文、创建新内容。

-提示团队社会化媒体、工具的重要性。

-再次浏览社交媒体网站及跟贴。

晚间：

-回顾一天的统计结果。

-注册聊天、网络会议及活动。

-准备隔夜、次日清晨的社会化媒体信息。

-再次查阅电子邮件。

这些待办事项列表和你的像不像?

当然，社会化媒体管理得方式仁者见仁。菲诺拉·霍华德(Finola Howard)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒体时间表，每天只需要1个小时：

-使用SocialOomph审查新增的Twitter粉丝。订阅合适的，忽略其他。

-衡量工作。将反映较好的帖子在电子表格或其他文件中备案记录，日后完善内容的时候即可引用。

-准备一天的推文、帖子。

-为每一个社交媒体渠道准备好各自独特的内容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。

-回复、参与。一个小时中，有15分钟要拨给它。也可以考虑在午餐或者一天即将结束的时候完成这一工作。

-检测粉丝、订阅者的参与水平。

尼尔·帕特尔(Neil Patel)介绍了一种流线型社会化媒体攻略。简单快捷，能够节省每天泡在社交媒体上的时间：

-使用社会化媒体工具管理帖子。

-在社交媒体上花费30分钟，比如，去查找适合在网上分享的好内容。

-将客户服务请求分配给客户服务团队。

-每周一次数据分析(或每两天一次)。

-使用社交媒体管理工具进行分析。

图2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas绘制的信息图。面面俱到，几乎涵盖社会化媒体经理的全部要素。

从不同的时间表中能够了解到什么?

上述社会化媒体经理的时间表大相径庭。有些人从早到晚要花上一整天的时间，有些却只用一个小时的时间。该如何调整自己的时间表?

上文涉及了两类不同的时间安排，分别出自全职、兼职社会化媒体经理人。全职社会化媒体经理——需要负责撰写博文，兼职经理——大部分时间都用于社交。不过，通常人们都知道自己属于哪一阵营——以社会化媒体营销为生，每周工作40小时?还是仅仅是在其他工作之外，客串一把社会化管理的角色?

社会化媒体经理的12项任务：

1.阅读、选择内容(Curating)

这可能会在处理内容更新的时候扮演起重要角色。经理人需要有丰富的内容资源以供阅读，有足够的时间读完它们。

2.精雕细磨(Crafting)

一旦找到了想要分享的内容，就该去思考如何表达。随着时间的推移，打磨社会化媒体内容就会变得得心应手。对拟标题、强有力的文字表达等有所经验，就能归纳出理想的方式，轻车熟路。

3.发帖(Posting)

这一点上，社会化媒体管理工具能够起到很大的作用。比起需要在几个不同的渠道中反复登录，一个管理工具账号搞定全部跨平台，显然更快捷轻松。

4.调度(Scheduling)

提前写好用于更新的内容，准备好在任何不便更新的时间段(如晚间、周末)进行。

5.统计评估(Measuring)

更新后，需要围绕每个帖子挖掘数据。每篇文章有多少次点击?参与度如何?哪些统计对你来说最重要?

6.分析(Analyzing)

有了统计数据，就能够进行分析并制定未来策略。在分析数据的时候，可能会发现改变时间会有益处，或决定将更多注意力放在某种内容之上。不断的统计、分析，可以挖掘出潜在的机遇。

7.回复(Responding)

有时读者会在内容下进行回复或直接与你取得联系。社会化媒体经理人的一天中，总要有一些时间留给回复、点赞。

8.监听(Listening)

除了回应，耳朵也要灵敏——通过监听或优化搜索工具，获得有关你及品牌的相关对话内容提醒。如果没有合适的工具，可能会错过不少内容。

9.参与(Engaging)

除回复外，还要参与社区及其他活动。通过聊天、评论、活动等与其他人接触，或订阅、交友、点赞、转发内容。

10.助人(Helping)

人们可能会找你探讨问题，有时这也要归入社会化媒体经理的工作范畴，需要尽可能处理好(也可以将这一问题转发给客户支持团队)。

11.规划(Planning)

未来社会化媒体营销的路线图是怎样?每隔一段时间，经理人们都需要跳出自己细碎的工作，规划未来的蓝图。

12.实验(Experimenting)

策划新的想法来进行尝试，评测结果、分析数据、规划时间、细微调整、起草文案、。

社会化媒体经理的日常工作清单

社交媒体经理人日程安排有异，工作事项清单也不同。以下涉的清单中，哪些可以放到你自己的每日待办事项列表之上?

一、Mindbrew Creative的每日清单：

1.浏览社交媒体的最新消息、热门话题。

2.在Twitter推文。

3.向Facebook内容。

4.更新LinkedIn的个人或公司页面。

5.到Google+个人页面及圈子中。

6.到Google+公司介绍。

7.为最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。

8.与粉丝、有影响力的人进行沟通。

二、Hootsuite的每日清单

1.张开耳朵，了解用户在谈论哪些有关你家品牌的话题。

2.掌控数据——参与数据、新粉丝、网站点击率(CTR)、广告投资回报(ROI)等。

3.注意背后——跟踪竞争者。

4.建立新的联系。

5.每日至少分享一个“满意客户”的案例故事。

6.了解客户查询的内容。

7.建立自己的内容流水线。

三、Business 2 Community的每日清单

1.每个账户至少更新一次。

2.为之前一天所发帖子所获的所有评论点赞。

3.每个网站至少回复五次。

4.至少与一个新人取得联系。

5.至少转发一次别人的内容。

6.回复自己收到的所有有价值的消息。

社会化媒体团队

上文提到，社会化媒体经理人可以分成两个不同的类型：全职、兼职。是否还存在着第三种?

在社会化媒体工具Buffer团队中，社交媒体经理的工作由一组员工协力扮演：1人负责更新，1人负责参与，1团队进行支持、回复、满意度相关工作，1人负责博客、其他网站的内容、杂项公告等，1人负责更新、每周主持一次Twitter聊天、每天进行评论、回复。客户满意度团队每天都需要花时间在Twitter上答疑解惑、回复。多达10位员工，需要涉足社会化媒体的管理工作。

社交媒体交流的好处篇4

一、社交媒体数据的研究潜力

相较于传统媒体，社交媒体独特的传播特性使得利用其平台上的文本来研究舆情具备了合理性与可行性，这是成为拓展国际涉华舆情研究的重要机遇。

首先，伴随Web2.0技术的精进，近年来社交媒体用户数量持续增加，从而使社交媒体上累积了大量有待挖掘与阐释的原始数据。其次，社交媒体数据成为观察分析普通网民态度及行为的宝贵资料。社交媒体准入门槛低，其用户身份的草根特征突出，这对国际涉华舆情研究具有重要意义。社交媒体上的数据或由用户独立生产，或因用户间的互动而产生。此类人类原创数据是人类日常生活的附属产品，因此非常适于观察人类行为。用户在社交媒体上生成的内容，较为真实地反映了用户的态度、情感及行为特征，其中不乏用户对自己关心或与其利益密切相关的事件所表达的态度与意见。上述社交媒体的传播特性使其成为涉华国际舆情研究的新阵地。以往的涉华国际舆情研究主要采用两种方法：一是对国际传统主流媒体的涉华报道进行研究。虽然国际主流媒体在引导涉华舆论方面作用突出，但主流媒体上的涉华舆情并不等同于各国民众对中国实际持有的态度。二是采用民意调查方法研究涉华舆情。这一方法成本高、耗时长，特别是对国际舆情研究而言，跨国的民意调查实施难度更大。与这两种方法相比，依据社交媒体文本来研究国际涉华舆情既易于操作，又降低了研究成本，也可保证研究者对研究过程的可控性。

二、社交媒体涉华舆情研究面临的挑战

虽然社交媒体崭新的传播特性为国际涉华舆情研究提供了机遇，但在研究的同时，也面临巨大挑战。这主要体现在：

1. 如何理解社交媒体新的传播特性

社交媒体独特的传播特性，诸如海量信息、传播的交互性等，使得社交媒体涉华舆情研究者亟需回答一个问题：社交媒体上的涉华国际舆情与传统主流媒体相比有何不同？正如传播技术研究先驱哈罗德・伊尼斯（Harold Innis）指出的，新媒介的优势即在于其将导致一种新文明的诞生①。就涉华国际舆情研究而言，应在充分理解社交媒体对网民自我认知、人际关系及社会关系影响的前提下，修正或重新阐释原有传统媒体和传统互联网涉华舆情研究的概念及理论，补充新概念及理论。并且通过深入探索社交媒体上传统媒体、新媒体、民众、政府之间的权力关系变化，总结涉华国际舆情特征、生成机制与规律，最终解答社交媒体涉华舆情与传统媒体及传统互联网上的涉华舆情有何不同。

2. 如何处理海量数据

社交媒体上的数据体量巨大，并且原始数据缺乏明显的结构性特征，这极大增加了数据抓取与处理的成本和难度，对主要依靠人工进行内容与文本分析的传统涉华舆情研究而言，这亦是极大挑战。

社交媒体为涉华国际舆情研究带来的机遇与挑战，均使得创新社交媒体舆情研究的理论与方法显得至关重要。若能在研究中发现社交媒体涉华舆情生成机制的新特征，特别是社交媒体新的传播特性对涉华国际舆情生成与扩散的影响，是该研究领域实现突破创新的关键。在未来的研究中，该研究领域存在以下几种深化拓展研究发现的可能性路径。

三、拓展未来研究的路径

1. 社交媒体关联网络研究

与传统媒体文本相比，社交媒体文本中蕴涵着更为丰富的各类关系数据，特别是用户个体特征及其社会关系的信息，社交媒体最大的意义即在于便于观察到用户的各类社会关联网络。舆情是一种“社会合意”（ social con-census），本身即是人类社会群体生活的结果，受到人类社会生活特征的影响。“沉默的螺旋”理论的创新性，就在于认识到舆论的形成是一个社会传播过程。社交媒体上的大数据不仅记录了网民的言语，还记录了网民之间的社会互动及社会交往。通过对社交媒体数据的分析，可观察到在这一新的传播平台上形成的新型社会关系的特征，进而探索这一新型社会关系对涉华国际舆情生成机制的影响。

比如，研究者瓦戈（Chris Vargo）等人注意到，以Twitter为代表的微博上注册者身份多元，包括个人、企业和各类媒体。之前的大多数媒介效果研究都是对媒体单独实施内容分析，而微博则提供了很好的机会对民众和媒体同时进行分析。不仅如此，微博上的媒介组织间存在各种差异，比如其政治倾向、舆论影响力等各不相同。同时，微博个人用户的政治立场、媒介使用行为等也会不同。如此，微博平台就提供了同时观察个人与媒体行为的良机。正是基于社交媒体数据的上述特征，瓦戈等人认为，对社交媒体上的大数据研究有可能从以下两方面深化现有的“议程设置”研究。首先，是“议程融合”（agenda melding）研究。“议程融合”研究认为持有不同政治立场的受众能够主动选择使用不同的媒体，受众对被设置事件及其属性的价值判断也会不同。很显然，受众会将来自各类媒体的议程融合起来。其次，是“关联议程设置”研究（Network Agenda Setting）。正因为微博上存在着多种类型的媒体与受众，因此社交媒介上的“议程设置”研究也由“一级议程设置”研究（研究事件是如何被设置的）和“二级议程设置”研究（研究事件中的属性是如何被设置的）转向“关联议程设置”研究，即探究媒介如何建构受众对事件间关联重要性的认知②。

瓦戈等人的研究对社交媒体涉华国际舆情研究的启示意义在于：第一，微博平台上可同时观察到个人用户与媒体的行为特征，这便于对二者之间议程的关联进行分析。第二，Twitter上并无标注个人用户的政治倾向，但是研究者利用用户发帖中涉及到奥巴马与罗姆尼的海量信息，结合词汇情感分析工具，进行情感分析，最终按支持奥巴马还是罗姆尼而将微博用户的政治倾向进行了分类。第三，Twitter上的媒介、事件与个人用户的信息量巨大，这便于进行媒介设置受众对事件关联认知效果，即“关联议程设置”的研究。瓦戈的研究路径揭示出了研究社交媒体舆情生成复杂性的可能，研究者可以根据政治倾向、舆论影响力等维度，细分社交媒体上各类舆情行为体的特征，并找寻他们之间在舆情生成传播过程中的关联，这将有助于把社交媒体舆情研究推向深入。

2. 深化社交媒体涉华国际舆情生成机制研究

重视社交媒体关联网络研究，将有助于探索社交媒体涉华国际舆情生成机制。比如，由于传统媒体和社交媒体都在微博上即时信息，因此微博平台有利于观察两类媒体在设置议程过程中的关系。纽曼（W. Russell Neuman）等学者依据经典的“议程设置”理论假设，选取美国政治讨论中的重要议题，利用社交媒体上的大数据，试图回答Twitter上究竟由“谁来设置议程”，是传统媒体，还是社交媒体？研究发现，将传统媒体和社交媒体在Twitter上发起的政治讨论间的关系概括为互动最为合适。这两种媒体各有自身独特的对当天发生事件的回应方式，彼此间又形成对事件动态的互动式回应。因此，研究者提出传统媒体议程与社交媒体议程之间并非一种因果关系机制。也有国内学者选取国际社交媒体，通过内容分析研究其涉华舆情现状及传播特征。研究探索了社交媒体上的媒体关系网络，即媒体间的议程设置作用，发现：社交媒体对中国报道框架与传统媒体相比并无明显变化。国际社交媒体涉华内容以转载西方国际主流媒体为主，英美发达国家基本垄断国际自媒体上的涉华信息流，并且，传统媒体从业人员成为社交媒体时代的舆论领袖③。

作为即时互动平台，在微博上可以观察到舆情生成过程中的多方行为体，包括各类媒体、组织、个人的话语行为。对研究者而言，社交媒体构筑了一个公共话语空间的关联网络。因此，可以利用社交媒体数据开展一定时间跨度的舆情生成机制研究，挖掘上述各类行为体在发起公共讨论过程中形成的关系，这将在很大程度上深化当前的网络舆情研究，弥补静态研究片段化的不足。

3. 人机结合处理海量数据

传统涉华国际舆情研究中最常用的方法是内容分析。在社交媒体舆情研究中，单纯依赖人工对网络内容实施分析存在困难，传统人工分析需与新的信息处理技术相结合。分析大量信息往往需要计算机辅助分析软件，这对社交媒体舆情研究中的跨学科合作提出要求。比如，融合算法技术与传统人工分析，包括语言或话语分析、语料库建设等。社交媒体的某些表层特征可以借助计算机辅助进行客观、系统的分析，但是，计算机技术只能进行初步的表层分析，研究者应意识到计算机无法像人类编码员那样理解人类语言的丰富、复杂和微妙，因此社交媒体内容中的社会文化内涵则要借助人工分析来实现。研究者应时刻谨慎，语言的意义是在语境中生成的，而将语言简化为某些模式，可能会产生问题。

社交媒体的新型传播特征为涉华国际舆情生成机制研究提供了有利条件，特别是观察舆情各方行为体在社交媒体平台上如何结成关联网络，形成公共话语交锋。但是，学者也应对社交媒体平台的技术特性及其对研究提出的挑战保持清醒认识。有学者提出，社交媒体上的海量数据对数据的抓取、分析提出了很高要求，这使得社交媒体的大数据研究，可能会出现以数据为导向而非以理论为导向的倾向。比如，将传播学中的已有概念，比如议题或话语简化为对社交媒体上的内容标签或帖子转发的简单统计④。

不仅如此，如何在内容分析中测量社交媒体的某些技术功能及其社会文化内涵，则是更为重要的问题。比如，有研究利用记者在Twitter上自己微博中对他人帖子的转发行为测量其将读者带入新闻生产把关过程中的意愿⑤。这反映出研究者在研究中可能存在削足适履的倾向，不是从经验现实及其社会后果的实际意义出发，而是急于让经验现实适合于已有的理论阐释，反而妨碍了现有研究的理论提升。其次，在理解社交媒体传播特性的基础上理解社交媒体平台上的大数据。研究者需认识到社交媒体大数据的产生很大程度上依赖于其平台特性，因此在将线上涉华国际舆情研究的结论延伸到线下时要十分谨慎。

（本文受2014年中国博士后科学基金第56批面上资助，编号2014M560349，同时受2013年上海市教育科学研究项目（B13023）和2014年度上海学校德育研究课题资助，还受到上海外国语大学上海高校一流学科建设与上海外国语大学青年教师科研创新团队资助。）

「注释

①哈罗德・伊尼斯：《传播的倾向》，北京，中国人民大学出版社2003年版，第28页。

②Vargo， C.， Guo， L.， McCombs， M. & Shaw， D.（2014）. Network issue agenda on twitter during the 2012 U.S. Presidential election. Journal of Communication， 64：296-316.

③相德宝：《国际自媒体涉华舆情现状、传播特征及引导策略》，《新闻与传播研究》，2012年第1期。

社交媒体交流的好处篇5

关键词 自媒体 思想政治教育 机遇 挑战

中图分类号：G641 文献标识码：A

伴随着互联网的发展，新媒体已经渗透到社会的政治、经济、文化、生活等各个方面，成为信息化浪潮中与国家前途息息相关的重要领域。以微博、微信等自媒体的出现，更是与人们越来越紧密地联系在一起，大力改变了人们的学习方式、工作方式和生活方式，也影响到了人们的思想观念、价值观念。自媒体以它特有的优势吸引了众多高职院校学生的“光顾”，深受学生的关注和喜爱。学生利用手机和电脑上网人数多、时间长、频率高，自媒体与学生思想行为的关联性越来越强。

1自媒体时代高职院校学生主要的思想特点

1.1个性独立，自我意识强，集体主义价值观淡薄

自媒体为高职院校学生提供了世界性共有的虚拟世界，打破了时间和空间的限制，为大家提供了快捷、便利、及时的沟通方式，搭建了一个自由、平等交流的新平台。在这样的环境下，学生更好地、自由地、自主地表达自己的意见和看法，更好地与人沟通交流，传递情感。基于此，高职院校学生普遍形成了独立意识和自主个性。另外，自媒体高效、互动、方便的特点，充分调动了学生的积极性和自觉能动性。有了自媒体，学生可以不受时间和空间的限制，自主地浏览新闻、查看消息、随意沟通、交流情感。他们有思想、有见解、向往独立和自由，主张个性，对人和事都有自己独到的见解，不盲目附和别人的观点。但是，自媒体信息传播的“无障碍性”，使高职院校学生崇尚个性自由和解放心理相吻合，使有些学生处处以自我为中心，以满足自我需要为标准，强化个人意志，为自己想得多，为别人想得少，为集体想得更少，缺乏团队意识和集体观念，这是非常不可取的，应该给予正确的引导。

1.2价值取向多元，政治信仰淡化

总体来说，目前高职院校学生的人生价值取向是积极向上的，大部分学生有正确的人生观、世界观和价值观，他们积极向上、思维活跃、能够接受中国传统文化。但是自媒体带来了信息传播多元化，使全球思想、文化、价值观念、道德标准、生活方式等各个方面相互交融，导致当代高职院校学生的价值观趋向多元化。他们能够接受共产主义，但觉得共产主义理想不现实；能够制定人生的理想目标，但又不付诸于行动。金钱至上、官职至上等价值观严重影响了部分学生的人生观和价值观。

1.3易于接受新事物

自媒体时代，给高职院校学生带来了海量的信息，便利的交流方式，开阔的视野平台，高职院校学生在这样的环境中，可以随时探索世界，接受新的观念和新的事物，不断解放思想、更新观念。传统的学习方式、交流方式的改变使学生思想观念得到更新和变化，给学生提供了更多认识世界和认识他人的机会，拓宽了视野，激发了学生的竞争意识。

1.4充分追求平等

自媒体打破了传统媒介中受众被动接收和媒体单向传播的局面，使传受双方处于平等地位。对于获取信息，每个人都可以根据自己的需求、兴趣、爱好和心情，和接受不同的信息；在人际交往方面，每个人都可以根据自己的实际情况选择交流方式和交往对象。在这样的环境中，自媒体使得每一个公民都被公平对待，学生可以充分享受到交流畅通化、信息自由化赋予他们的自由平等的权利，更自由地表达自己的思想意识，从而使平等观念在潜移默化中得以强化。

2自媒体对高职院校思想政治教育带来了新的机遇

自媒体作为当代最具有革命性的科技成果之一，已经广泛在高职院校学生中使用，自媒体与思想政治教育的关联也越来越紧密，正推动着思想政治教育的全面创新。据《第33次中国互联网络发展状况数据统计报告》，截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点，整体网民规模增速保持放缓的态势。我国手机网民规模达5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长。而在巨大的互联网用户使用群体中，微博、微信等为代表的自媒体作为重要的社交网络平台，提供了优质且良好的沟通渠道。在职业结构中分布中，90后学生成为自媒体用户主力，高职院校学生使用自媒体数量也占有较大的比例。可见自媒体已经深入到学生中去。自媒体不仅可以加速思想政治教育的知识传播，还能更有效地建立教师与学生之间的双向互动，为新时期高职院校思想政治教育带来了新的机遇。

2.1丰富思想政治教育资源、及时促进资源共享

自媒体时代的各种信息内容广而多，新的内容也更新及时、层出不穷、超大容量，使思想政治教育内容既全面也丰富，具有更多的可选择性，扩大了思想政治教育的覆盖面和影响力，使高职院校学生通过自媒体在获得信息的同时，受到思想政治教育影响，从而不断提高政治觉悟，树立正确思想观念，提高道德意识，大大增强思想政治教育的影响力和有效性。同时，自媒体的及时性，使得思想政治教育工作者的信息、通知或者评论可以第一时间被学生看到，在一定程度上提高了教育和工作的效率。另外，自媒体建立的博客群、微信群等都可以共享信息，促进思想政治教育资源的有效利用。

2.2创新了思想政治教育工作手段

在自媒体的影响下，传统的思想政治教育手段得到创新。传统的教育主要以课堂和书本为载体，教师讲事实、摆道理，教师与学生之间建立的是一种主动传输和被动接受的教育模式，导致思想政治教育空间变得狭窄。而以微信、博客、BBS、微博等自媒体的出现改变了这个单一的教育模式，思想政治教育内容和理念以自媒体这一崭新的载体，使一个教育者对应多个受教育对象的新模式成为可能，自媒体逐渐成为思想政治教育工作的新工具和新手段。

2.3改进了思想政治教育的工作方式

自媒体的交互性为思想政治教育者和学生提供了更加有效的交流方式，赋予了两者之间平等交流的权利，促进了更好地互动和交流。传统的思想政治教育较多采用单向的灌输方式，生硬地将价值观、思想观念、道德规范传授给学生，忽略了学生需求和接受能力，抑制了学生的主动性和积极性。自媒体带来的这种平等互动交流的方式，极大拉近了师生之间的距离，使老师更容易走进学生的思想，给学生排忧解惑。

2.4增强思想政治教育的可接受性

自媒体作为一种现代化的信息交流平台，在一定程度上打破了现实世界语虚拟世界之间的界限，从根本上改变了师生之间的沟通方式。学生的思想、观念和看法有些时候跟老师面对面的交流可能说不出口，但利用自媒体，他们可以顾忌较少，畅所欲言。教师也可以通过自媒体观察学生的动态，了解学生真实感受，并与其沟通交流。自媒体带来了师生在人格、权利和地位上的平等感觉，有利于形成轻松融洽的沟通气氛，消除师生顾虑，增强彼此信任感，促进思想政治教育取得良好的效果。

3自媒体对的思想政治教育提出了新挑战

自媒体在给思想政治教育带来新的机遇的同时，也提出了更多新的挑战。在自媒体环境下，信息的自由传播、传播者的平民化和个性化以及良莠不齐、负面信息的泛滥等扰乱信息传播环境，造成自媒体的失范，使社会道德问题、舆论导向偏颇问题，信息管控问题等客观存在。因此，面临这些严峻的问题对思想政治教育提出的挑战，必须及时有效解决，才能保证学生健康积极向上地成长。

3.1自媒体信息传播的“平民化”使高职院校思想政治教育内容受到挑战

在互联网上，使用自媒体每个人都没有时间和空间的限制，每个人既是受众，又是传者，既可以是信息的接受者，也可以是信息的传授者，传者和受者的角色不固定，相互交替转换，随意信息，相互沟通交流，使得网络上的信息鱼龙繁杂、良莠不齐、真假难辨，充斥着黄色、暴力、谎言、谣言等等，如此多的信息深刻影响着高职院校学生的价值取向、思想观念和道德认知，加大了思想政治教育舆论导向的难度，削弱了传统思想政治教育的功能和效果，增加了思想政治教育难度。

3.1.1思想政治教育主旋律受到冲击

当前帮助大学生树立正确世界观、人生观、价值观以及形成社会主义政治、道德和法治观念是高校思想政治教育的主要内容。培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义事业的建设者和接班人，是高校思想政治教育的神圣职责和光荣使命。然而，由于自媒体时代的到来，使得本来就正处于世界观、人生观和价值观正在形成重要阶段并且思想还不够成熟的高职院校学生来说，很容易受到西方发达国家意识形态、价值观念的影响，在一定程度上动摇了高职院校学生社会主义价值观和共产主义理想，这些都为高职院校思想政治教育工作提出了难题。

3.1.2大量西方社会意识形态的渗透

当前，网络已经成为西方国家对我国进行意识形态渗透的重要方式。他们不断通过自媒体向我国传播他们的意识形态、价值取向、文化观念，宣扬资产阶级社会的民主和自由。其中就有一些个人主义、拜金主义、享乐主义等腐朽的价值观也随着自媒体的发展入侵我国高职院校学生的思想，对大学生的思想产生了很大的负面影响。个别大学生在西方意识的影响下，追求个人主义、以自我为中心，社会责任感淡化，不能吃苦，特别看重金钱和权势，将其看成是衡量成功的唯一标准。这些负面意识形态的渗透，削弱了社会主义主流价值观的地位，给思想政治教育工作增加了难度，不利于高职院校学生正确价值取向的树立。

3.1.3负面信息泛滥

任何事情都有矛盾的两方面，自媒体也同样有好坏两面，它带来有益信息的同时，也带来了黄色、暴力、反动、迷信等负面信息。这些不好的信息内容对高职院校大学生思想的健康成长造成了巨大的障碍。自媒体的进入门槛低，人人都是信息的传播者和接受者，由于没有专业新闻机构人员的把关，大量信息鱼龙混杂，难辨真假，有些腐朽、落后、夸大事实的信息严重干扰了高职院校学生的价值判断，让他们陷入迷惘，表现出理想信念的迷失，社会道德和社会责任感缺失，法律意识淡薄等等。

3.2自媒体的传播特征对思想政治教育模式提出了挑战

传统的高职院校思想政治教育主要是通过面对面的方式，教师在教室讲授知识，引导学生学习，与之交流，但是通过自媒体，师生之间可以利用网络随时随地地进行情感的互动，沟通和交流，针对性强，效果明显。自媒体的出现与发展给高职院校学生思想政治教育环境、方法和过程都提出了新的挑战。

3.2.1自媒体使高职院校思想政治教育环境趋于复杂

在传统媒体的影响下，学生接触到的是以报纸、广播、电视为载体的信息，经过专业媒体机构的把关过滤后的信息，这些信息内容积极向上，坚持共产主义原则，以弘扬社会主义主旋律，祛除一切不利于社会和谐发展的观点、看法和内容，从而确保社会主义思想政治教育环境的相对单纯性。但是，在自媒体时代，高职院校接触到来自全国各地、四面八方的信息，各有利有弊、有好有坏的信息，甚至破坏我国民族团结，动摇共产主义信念，危害国家安全的信息到处流传，给高职院校学生思想政治环境带来了不利的影响。

3.2.2自媒体使高职院校思想政治教育方法面临挑战

传统的思想政治教育主要是通过课堂宣讲和个人谈心等面对面的方式进行，对学生讲事实、摆道理，动之以情、晓之以理。这种方式的优越性表现在：针对性强、反馈及时。但是在自媒体时代，讲课、谈心就不一定像传统教育必须在规定的时间和地点进行的教育方式，由于它空间广泛、无确定性，能否达到预期的效果，有待考虑。另外，教育效果跟教育者的精心准备、现场发挥有紧密的联系，现场教育一般情况下更能够感染学生，但是自媒体却脱离了现场这一环境，能够达到现场教育感染力的效果，也有待考虑。

3.2.3自媒体对高职院校思想政治教育过程提出新要求

当前大部分高职院校学生喜欢通过自媒体来表达他们的思想状况和心理需求，这就给思想政治教育者的工作带来了难度。由于大多数学生都是通过匿名上网，没有真实的姓名信息，教师不容易找出信息者，就不能进行有针对性的沟通和交流。

3.3自媒体时代对高职院校思想政治教育的权威性提出了挑战

自媒体的到来，高职院校学生对新生事物的好奇心和认同感，使他们成为自媒体最早的接受者和使用者。相对来说，教育者由于对新生事物的敏锐性和观念更新不够，再加上技术问题，可能教师对自媒体的掌握、熟悉和运用与学生相比处于劣势。

3.3.1思想政治教育者的信息优势地位受到动摇

在传统的思想政治教育工作中，教师们由于多年的知识积累和对传统媒介的熟悉，在丰富的理论、知识、文化上都占有绝对的优势，教师不仅掌控着思想政治教育的内容，还掌控着思想政治教育的整个实施过程。但是由于自媒体的到来，学生作为自媒体使用的主力军，他们通过自媒体，绕过思想政治教育工作者就可以便捷地获取到自己需要的信息，因此，高职院校思想政治教育主体和主导者地位受到了动摇。

3.3.2对思想政治教育者的知识结构提出了挑战

由于自媒体时代学生获取信息的渠道变得更加宽广，在这一内容丰富的平台上，学生主动意识被调动起来，积极去接受不同的意识形态和思想观念，他们面对各种各样的社会事件，有自己的是非观和判断力，不再像以前被动地接受教师的灌输和安排，他们选择自己认为正确的看法和观点，要求和教师平等交流。这就对思想政治教育的教师在知识结构方面提出更高的要求。教师要不断加强知识的获取和技能的学习，扩大知识面，并不断地更新知识，才能让学生信服，才能真正成为学生健康成长的引路人和指导者。

参考文献

[1] 王虹，刘智.新媒体时代高校思想政治教育创新研究[M].北京：中国社会科学出版社，2012.

社交媒体交流的好处篇6

关键词：社交媒体依赖；社会化；镜中我；自我暴露；群体性孤独

科技的飞速发展促进了媒体的巨大变革，随着移动通信技术和智能手机等智能电子设备的升级换代，人类已经从传统的PC互联网时代过渡到了移动互联网时代。据中国互联网络信息中心第38次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止到2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。作为以即时通信工具为基础衍生出来的社交服务，微信朋友圈和QQ空间分别以78.7%和67.4%的使用率位列各种社交应用使用率的第一、第二位。①近年来以微博、微信为代表的社交媒体迅速崛起，使整个社会都陷入了社交媒体依赖的症候当中，这一问题产生背后的社会心理原因值得深究。

1 社交媒体是现代人完成个体社会化进程的必要途径

人是一种社会性动物，不可能脱离社会和他人而独立生存，而是需要在与他人交往的过程中获得生存所必需的物质资料和信息，并借以实现个体的社会化进程，这是从人类祖先那里遗传至今的生存法t。“社会化是个体走向社会公共生活，融入现实社会的起点。个体的社会化过程就是在社会文化的熏陶下，使自然人转变为社会人的过程。”[1]社会化是一个不间断的、终生进行的过程，个体的社会化伴随着人的一生。然而，随着社会经济的高速运转，人们的空间流动和迁徙愈加频繁，快节奏的生活使得人与人之间面对面交流的机会日趋减少，人们的日常交往因客观条件的限制而受阻。在这样的背景下，移动通信技术的逐渐发展成熟和智能电子设备的不断更新换代为人们的社交需求开辟了一条新的途径。移动互联网、智能手机以及移动QQ、微博、微信等社交应用的出现打破了时间和空间的束缚，使人们可以在任何时间和地点便捷地与他人取得联系，这种新型社交的出现使人际交往在网络虚拟世界里得到了拓宽和补充。社交媒体是现实社交在移动互联网上的延伸，已经成为当前人们完成个体社会化进程的必要途径。社交媒体让人们实现了更加方便、快捷、高效的信息交流，获得了全新的社交体验。在网络虚拟世界里，人们可以根据个人的兴趣和爱好自由地集结在一起，组成多种多样的组群或社区，在互动交流中获得个体心理的归属感和认同感。人们在网络社交当中重新定义了自己，也重新定义了自己与他人的关系。

现代社会的飞速发展使得人们的内心常常处于高压的环境中，焦虑和孤独感随之产生。在亲和动机的驱动之下，人们倾向于与他人亲密交往或加入某个群体，希望得到别人的关心、支持、合作和赞赏。这在本质上是一种安全需要和归属需要。美国人本主义心理学家马斯洛在1950年出版的专著《激励与个性》中，把人的需要划分为七个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、认知需要、审美需要和自我实现需要。当人际交往的低层次需要得到满足，就会不断向高层次需要发展。随着人们生活水平的不断提高，人们也逐渐拥有了越来越多的精神需求。社交媒体的流行体现了现代人对于高层次精神需求的追逐。

2 社交媒体满足了人们相互的自我暴露和彼此窥视的心理需求

美国早期著名社会心理学家查尔斯・霍顿・库利认为，自我概念是个体与他人交往时产生的。他提出了著名的“镜中我”概念，认为人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等，是反映自我的一面镜子。

网络社交的出现让人们的人际交往方式发生了巨大变化。借助于网络平台，人们实现了即时传播的交流形式，而不再受时间和空间的限制。由于网络社交中人物身份的匿名性和身体的不在场，交往情境的压力大大降低，这就鼓励了交流者的自我表露行为。一些平日里性格内向、不擅长言辞交际的人，也可以通过网络社交变得活跃起来。网络张扬了个体的个性，也拓宽了人们的交际圈。

按照美国社会学家戈夫曼等人“自我呈现论”的理论观点，人们会运用多种策略控制和反馈自己的外在印象。人们根据自己不同的需要、动机和目的，借助于言语或行动适时地向他人陈述自己、推销自己，即向他人表演自己，来控制别人对自己的印象，并希冀获得他人肯定的评价。自我暴露是自我提升和自尊的重要手段。

人们的在线生活带有一定的表演性，这种表演性是个体自我谋划的结果。人们费尽心机地在QQ空间、人人网等社交应用上填写个性化的个人资料，精心挑选经过修整的好看的照片作为头像，选用适当的卡通形象作为虚拟代言，用心装饰个人空间以及使用时髦的网络流行语和网络表情等，力图通过适当操纵，维持个人在虚拟世界里的良好形象。一旦得到他人的认可或赞同，自我暴露的热情就会提高。“从社会心理学角度看，自我暴露是发展和维持人际关系和亲密关系的重要方面，人们是在不断暴露自我的过程中互相认识和接受对方的。从心理健康角度看，自我暴露有助于减少与他人的疏远，抒发郁积的情感，达到振奋精神的作用。”[1]而人际交往中个体的自我暴露也会得到相应的回报，即引发对方的自我暴露。通过微信朋友圈和QQ空间等社交媒体，每个人都可以轻松地进入他人的空间窥视其身体和信息以满足自己的好奇心。这种相互间的自我暴露和彼此窥视的心理需求，正是人们对社交媒体欲罢不能的重要原因。

3 对于社交媒体依赖现象的反思

第一，如前所述，网络社交带有一定的表演性，而在表演成分当中也可能带有一定的欺骗意味。为了维持在他人心中的美好形象，个体在网络交流过程中会按照自己的意愿重新设计自我形象，而网络中的个体形象可能与其现实形象存在着一定差异甚至是迥然不同。每个人都可以戴着不同的“人格面具”自由地穿梭于虚拟世界和现实世界之间，因此网络社交当中的真实成分到底有多少，本身就值得质疑。

第二，人们彼此联系的方式因科技的进步而变得花样繁多。然而，科技虽然丰富了人们相互连接的方式和渠道，却并没有拉近彼此之间的心理距离。“在现实世界中，密切的私人关系总是依靠身体上的接近来维系，但身体接近的重要性在网络世界的交往中却降低了。”[2]人与人面对面的交流逐渐被各种智能电子设备和移动社交应用所取代。网络社交给人们“在一起”的错觉，却没有让人们变得更亲近。说到底，这是科技对人际交往的异化――“我们更依赖于技术而非彼此”。[3]

第三，排解孤独、消解寂寞是人们进行网络社交的主要动机之一。社交媒体可以让我们非常容易地结识新的朋友，或加入自己感兴趣的组群、社区，然而由于网络社交中身体的不在场性和匿名性的特点，导致交流者之间的信任感大打折扣，很难建立起亲密的关系，于是大多数所谓的“好友”沦为了泛泛之交，难以寻觅到真正的朋友。人们想要借助社交媒体来摆脱孤独，结果却不约而同地陷入了“群体性孤独”之中。

第四，人们希望通过社交媒w来与他人实现实时在线的联系，节省彼此连接所花费的时间，提高沟通交流的效率，然而也正是因为实时在线，人们必须保证自己“永远在线”。社交媒体模糊了学习、工作和休闲之间的界限，人们因为新的群体需求而自觉地生活在“随时待命”的情境中。如今社交媒体已经超出了信息传递的范围，与沟通交流、商务交易类应用融合，形成了更加强大的关系链，把人们牢牢地捆绑在网络世界里。“我们因为忙碌而使用网络，但是却和技术一起花费了更多的时间，而与现实生活中的人们之间花费的时间越来越少。”[3]人们发现自己越发生活在被各种屏幕所包围的世界里。网络侵占了人们用于思考的时间，使得安静和独处成为了奢侈的事情。

第五，社交媒体为人们提供了一个可以释放压力的自由空间，但也让很多人对网络虚拟世界产生了依赖。网络社交成为了很多人逃避现实生活的方式。一些年轻人因为沉浸于网络社交带来的便利和满足感之中而对现实社交产生了排斥，他们极少出门，不愿与陌生人接触，成为了“宅男”、“宅女”；还有一些人从网络社交当中感染了不少阴暗心理。由于社交媒体依赖，现代人的生活变得更加封闭、与世隔绝，人们既渴望摆脱孤独状态又不希望他人深入自己的内心世界。尽管时隔三十多年，日本传播学者中野牧在《现代人的信息行为》一书中提出的“容器人”概念在当今时代依然振聋发聩。

4 结语

社交媒体的存在是一把双刃剑，它给人们带来沟通交流便利的同时，也必然会带来诸多的负面影响。对于网络社交我们应该坚持适度原则，过分沉迷于其中形成社交媒体依赖则有百害而无一利。科技本身并没有善恶对错之分，关键在于人类是否采取了正确的使用方式。如今网络社交已经成为现代人生活的一部分，我们需要做的不是排斥和远离网络社交生活，而是努力让网络社交在个人的学习、工作和生活之间达到一个新的平衡，让科技真正地服务于人类。

网络信息技术的飞速发展迫使我们重新思考科技与人类、个体与他人、个体与社会之间的关系。如何在新的社会及媒体环境下克服自身人性的弱点和缺陷，回归自然、返璞归真，重拾人际交往的美好，这是每个现代人都应该深刻反省和思考的问题。

注释：①相关数据来自中国互联网络信息中心，第38次中国互联网络发展状况统计报告，2016年7月。

参考文献：

[1] 俞国良.社会心理学（第3版）[M].北京师范大学出版社，2015：92，317.

社交媒体交流的好处篇7

关键词:媒介素养;培养模式

媒介带来了经济和社会的飞速发展,使我们的生活方式也发生了巨大的变化。同时媒介的发展,新媒体的不断出现,也使得教育界不断面临着新的课题。大学生正处于身心快速发展时期,他们求知欲旺盛,好奇心强,模仿性大,由于对媒体缺乏正确的认知能力和辨别能力,他们容易把带有一定的意识形态、价值取向及商业动因的媒体信息等同于社会实际,如果缺乏正确的引导和教育,会导致一些不健康的信息被好奇的他们全盘吸收,从而引起思维简单化、平面化,自我封闭,对外界不信任,缺乏合作精神和责任感。虽然有部分高校已尝试开设媒介教育课程,对大学生普及相关媒介知识,但是在现行的大学各专业人才培养方案中,除了与新闻传播相关的专业会系统的培养学生的媒介素养外,其他专业的人才培养方案几乎都未涉及到大众传播文化的教育,造成大学生媒介文化的缺乏,从而不能科学充分地运用媒介提升自我、推动工作、造福社会。本文采用问卷调查的方式,对一所综合性大学的学生媒介素养情况进行调查,在介绍媒介素养的内涵及特征的基础上,提出大学生媒介素养培养的对策及建议,期望为我国媒介教育的发展提供借鉴。

一、媒介素养的内涵及特征

媒介素养,又可称为媒体素养,媒体素质等,在媒介素养教育领域中,指正确认识媒介、使用媒介的能力或修养。媒介素养的内涵较为广泛,一般的认为其内容包括早期的屏幕教育、图像素养、电视素养,以及后来的视觉传播、视觉意识与批判性观看技能。随着计算机及互联网络的普及,计算机素养、信息素养和网络素养也包括其中。1992年在美国召开的“媒体素养领袖会议”曾就媒介素养做出了统一的定义:公众使用、分析、评估各种媒介信息,达到沟通交流的目的。该定义包括三个层面,即获取信息的能力、解读信息能力和使用信息的能力。

由上述定义可以看出媒介素养的培养包括四个方面内容:了解基础的媒介知识以及如何使用媒介;学习判断媒介讯息的意义和价值;学习创造和传播信息的知识和技巧;了解如何有效利用大众传媒发展自己。因此,可以将媒介素养的培养过程可分解为四个层面:媒体知识和技能的培训;引导学生理性的认识大众传媒;在媒体制作等媒体实践中,培养学生的创新思维能力;媒介的传播本性决定了媒介素养教育天然地具有培养学生沟通交流素质的特殊作用。第一、二个层面训练学生的逻辑思维能力,尤其训练对媒介传达的信息的批判思维能力。媒介素养的培养能够使大学生正确对待和使用大众传媒讯息,不会因媒介的使用而被沦为大众媒介或讯息的奴隶,达到对媒介的正确使用将成为其发展的一种动力。

(一)训练逻辑思维

媒介教育在提高大学生的逻辑思维素质,弥补其在学习能力和信息批判能力方面的不足,发挥着重要作用。教育者在传授关于媒体和媒体系统的知识的同时,锻炼学生的媒体使用能力,即运用媒体、操作媒体的能力,包括单方面接受媒体的使用能力和与媒体互动的使用能力。经过这种系统化地学习和训练,大学生掌握了新的媒介手段,他们获取信息的途径就更多了,有助于自身知识结构的丰富和完善。本课题的调查数据显示,80%的学生除了接受学校安排的课程,课余时间均有利用网络等媒体自学的经历。如有的学生成为校报通讯员,大学四年从事新闻记者实践,积累了丰富的新闻业务知识和较高的媒体制作技能。较为典型的案例是一名艺术类毕业生,通过电视、网络搜集相关教材和信息,自学了管理学、营销学和一些软件使用,自己创业,开了一家公司,为同年毕业的校友提供工作岗位。这说明大学生在掌握一定的媒体知识和技能的同时,完全可以通过媒介,使得自身素质紧跟社会的需要。

(二)培养批判思维

媒介以各种形式承载和传播着社会发展的信息以及人们的价值观念。其无所不包的特性,使得媒介环境良莠不齐、鱼龙混杂。媒介素养教育就是使媒介环境清晰可见,从而让学习者能带着批判的眼光走进媒介、研究媒介和使用媒介。一些大学生沉溺于电视、网络、手机的娱乐功能,很大程度上在于他们不理解媒介,而被其娱乐功能所蒙蔽。通过媒介素养教育,青年学子就会了解媒介发展的历程和内部运行规则,媒介的经济、社会、文化意义,并结合具体的媒体实践,进行具体分析。

批判思维能力的培养是媒介教育的首要内容,媒介素养是以批判性思维为核心的,可以说,媒介素养是批判性思维与媒介文本解读的结合,即通过对媒介文本的分析实现批判性解读,这种能力无疑将有助于大学生毕业后更好地适应媒体社会。

(三)启迪创新思维

不断地创作新的信息产品,是媒介的生存法则。媒体创作能力是媒体素质教育的重要一环,它是指媒体使用者对媒体内容进行技术处理或者内容改的能力。它包括两种不同的创作形式:一是对媒体内容的革新能力,这些能力是指根据已有程序,在已设定的媒体运作程序中、或者在已有的媒体系统中对媒体内容的革新;二是创造性革新媒体的能力,这一能力与美学有关,这一能力完全可以越过媒体交流系统之外,可以创作新的媒体形式。显然,大学生在丰富的媒体实践活动中,其创新思维素质会得到切实锻炼和提高。

在本次调查的学生当中,凡是参与过校报、电视台、广播台等媒体实践的同学,他们在新闻采写,编辑制作过程中,对媒介都有切身的感受,认识到创新垂青于有准备的头脑,创新是基于对行业或专业的充分理解,创新是一次次失败过后的彩虹,唯有创新才有发展。他们的创新意识和实践,使得他们在考研、考公务员、应聘企业过程中,表现出较强的优势。

(四)锻炼沟通与交流素质

媒介的出现在于人们有交流的需要,在媒介素养教育的过程中始终渗透着信息的沟通与交流。信息的沟通与交流实质上是人的沟通与交流。新媒体诞生后,媒体的即时互动功能不断增强,沟通与交流的特性更加凸显。在媒介教育中,无论是知识技能的训练,媒体批判意识的培养,还是媒体创新,都是为了更好的交流。

在媒体知识的传授中,学生了解了媒介的传播功能,自然会树立沟通交流的意识。在技能的培训、媒体制作等环节,学生自然地要学会团队合作。例如,报纸、电视节目、网络新闻等,从发现新闻、采写稿件、编辑、校对到,这是一个系统的流程。任何参与其中的个体,都会接触到其他的人,这就必然需要学生学会恰当地表达自己,准确地理解他人,积极地与人合作,如此学生的沟通交流素质自然而然地就得到了锻炼。在媒体批判能力的培养过程中,必然要涉及到媒体的生产和传播特点、媒体与社会各方面是如何沟通与交流的。经过一系列的培养与锻炼,帮助学生克服与人交流的障碍,使其在进入社会后能够与他人进行平等有效的对话。

二、大学生媒介素养的培养及实践

媒介素养的培养是一个长期的、系统的工程,具有全民教育和终身教育的性质,因此需要不断的研究和探索。如何开展媒介素养教育,以提高大学生多方面的竞争力,就是接下来要考虑的问题。大学生媒介素养的培养,应贯穿到整个人才培养体系的所有环节中去。

(一)教学方法环节――让大学课堂成为开放性的互动教学

多媒体技术早已经进入了大学课堂,但是媒体意识并没有真正融入课堂。媒体的本性是交流和沟通,而我们的课堂教学主要还是传统的教与学的封闭模式,教师制作精美的教学课件,以吸引学生的关注,媒体某种意义上成为另一种形式的板书。这是因为我们教育中的知识观没有更新,依然固守知识传承、积累的观点,追求着永恒的客观的知识,而忽视了知识的不断更新,一切知识的产生都有其文化的、社会的原因和背景。老师应树立新的知识观,认识到知识的多样性、文化性等特点,发挥媒体的交流功能,适时让学生与老师互动起来,让大学的课堂呈现一种开放性的知识和思想的交流的景象,从而培养学生的逻辑思维能力,特别是自学能力和信息批判能力。

(二)课程设置环节――全方面推进媒介素养教育

媒体素养教育在我国仍然处于第一层面,即跟进技术进步,及时教给学生所需的基本媒体知识和技能。媒体制作、媒体批判、媒体创新等层面并没有全方位的教育普及。这是不利于人才培养的。高校应该开设媒体素养公共课,让非新闻专业的学生接受媒体素养的系统教育,同时利用第二课堂,给学生创造丰富的媒体实践的机会。例如,让更多的学生参与校园媒体的制作,或者参与校外媒体的制作,从而提高学生的综合素质。扬州大学成立大学生新闻社的做法值得借鉴和推广。这个新闻社吸收了10多名新闻专业的大学生和近300名非新闻专业的大学生,规模比较大。学校邀请媒体从业人员给他们开讲座,集体授课讲课。以校园媒体为基础,涉及报纸、广播、电视媒体,同时积极与校外媒体接洽,从而给这群大学生们搭建了一个较为开阔的媒体实践的平台。

(三)考核方式环节――建立多元的考核评价体系。

受传统的知识观和教学方式的影响,大学依然主要是凭借一张试卷评分。学生的成绩事实上不能满足时代和市场的需要:学习潜能、沟通交流能力、创新能力等素质并不能通过学校给予的分数看出来。而一些教师迫于学生的就业压力,会给予较高的分数,这不利于教育质量的提高,也不利于市场的人才选拔。以考试评价大学生的方式亟需改变。

建立多元的评价体系,即以学校评价为主,社会评价和学生自评相结合的评价体系。例如,一名学生在某家媒体参与了半年的实践,他的评价项目应包括在校期间的课业成绩,参与实践活动的内容、次数和时间,学校和用人单位分别对学生进行的学习能力、沟通交流能力、实践能力、团队合作能力等的分类素质考核,最后一项是学生自评,应以报告的方式详细记录自己在实践过程中的所作所为,所思所想。这样一份评价更能体现学生的整体素质。同时,也给大学生以鞭策,让他们早早认识到仅仅学好专业知识是远远不够的。

三、结束语

媒介素养和媒介教育对于高校教育界来说还是较新的课题,媒介素养的培养是一个复杂漫长的过程,涉及到人才培养的各个环节,需要共同努力、共同探索,值得我们对其深入研究。对于我国这样一个人口众多、发展迅速的国家来说,媒介教育的影响和意义是不言而喻的,它关乎到信息时代和媒体时代的国民素质。我们需要更新观念、探讨理论、摸索方法、总结经验,来大力推动符合我国国情的媒介素养和媒介教育。此外,媒介教育的实施作为整个教育系统的一部分,还需要整个国家教育大气候的支持。

参考文献:

1、张志安,沈国麟.媒介素养:一个亟待重视的全民教育课题――对中国大陆媒介素养研究的回顾和简评[J].新闻记者,2004(5).

2、董云飞.媒介教育――当代大学生教育的新课题[J].辽宁教育研究,2006(7).

3、张艳秋.国外媒介教育发展探析[J].国际新闻界,2005(2).

4、卜卫.论媒介教育的意义、内容和方法[J].现代传播,1997(1).

5、张开.媒介素养概论[M].中国传媒大学出版社,2006.

社交媒体交流的好处篇8

1 社交媒体在医学教学中的运用

自2008年以来，社交媒体（Social media）在互联网中成为炙手可热的话题，受到各界的广泛关注。在《什么是社交媒体》[1]一书中将其定义为：一种具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性等特征的、给予用户极大参与空间的新型在线媒体。随着社交媒体的广泛应用，大家将其定义为，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。人数众多和自发传播是构成社交媒体的两大要素[2，3]。在2014年，某省对在7～12岁的学生进行调查，就有74%的人至少有一个社交网站账号，98%的大学生拥有微信或微博。这样的用户群体为教学提供了可能性，教师可以通过社交媒体监控学生的工作、给学生发送信息提醒，师生之间可以私自交流[4]。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅传播引领前沿的高科技知识，而且制造了社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题。

基于互联网2.0时代技术，在社交媒体中出现很多应用程序（APP）[5]。随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用APP客户端上网的方式，而目前国内各大电商，均拥有了自己的APP客户端，这标志着，APP客户端的商业使用，已经开始初露锋芒。在大数据的背景下，人们开始挖掘数据背后隐藏的巨大信息量。大数据应用于广告精准投放的经典故事不胜枚举[6]。同时，在医疗卫生领域，我们也看到了社交媒体发展的曙光。在2015年9月13日，在新闻头条和各大报纸上刊登：公共卫生专家用社交媒体监控难民危机。大量来自中东的难民，都在使用各种应用程序（APP）来和家人保持联系、寻找交通和住宿信息，甚至是实时监控边防警卫动向。公共卫生和紧急救援人员通过观察和分析难民们在社交媒体上的信息，掌握难民潮的伤病状况，投放难民最急需的医疗资源。在医学教学中，信息来源的及时有效性和准确性，也推动了社交媒体运用的发展。在医学教学中，我们应用到丁香园、医脉通、医学论坛网等等，充分利用社交媒体的优势是教学过程中的巨大挑战[7]。

2 社交媒体的运用在医学教学中的优势

互联网是社交媒体赖以存在的基础，内容丰富，形式多样。近年来网络上已经建立了十分丰富的医学信息数据库[8]，是进行社交分享的信息基础。有了基于网络的数据库，社交媒体的信息存储量极大的增加，逐渐将传统的教材和课本替代，且极其方便，资料不仅全面、容易获取，而且资料以图片、音频、视频等形式存储，生动直观。越来越多的顶级医学院校、医院、研究机构以及著名杂志、医学网站、学术论坛都已经开通了自己的社交媒体，尤其是微博、微信等公众号，定期向公众最新的研究内容和进展，内容不断丰富[9]。医学的发展一日千里，社交媒体能够以最快的速度及时更新消息，为大众提供最快速和最便捷的信息获取途径。一些综合性的医学网站，都开通了相应的社交媒体，可以随时向用户提供最新的研究资讯。用户还可以根据自己需求在社交媒体上订阅自己所需要的信息，公众订阅号可以及时推送最新消息。尤其对于科研工作者来说很重要，实验方法的设计，不仅需要自己去查阅大量书籍文献，还需要社交媒体提供一些灵感。社交媒体依托科技的发展，它可以安装在手机、笔记本电脑等各种移动设备上，这样获取信息非常便利[10]。社交媒体的存在，使师生互动增加，充分交流，学生学习更加主动，学生之间互动增多，信息共享。社交媒体这种信息传递模式，可以实现一对多、多对多的传递，实现私人观点与群体争鸣并存，达到更好的知识交流的目的。学生还可以通过这一平台展示自己独特的个性，锻炼各方面能力。社交媒体是良好的新型医学教育平台，为师生交流提供广阔空间[11]。

3 运用社交媒体存在的问题及展望

社交媒体交流的好处篇9

尽管社交媒体出现的时间并不长，但每年这个属于年轻人的社交媒体系统都在发生着变化。2013年也不会例外。社交媒体公司将不可避免的引入新的工具和功能，这些改变或可以壮大他们的用户群，或可以使用户为之尖叫，但也可能会使用户困惑。2013年，我们对于社交媒体的关注不能只停留在某个具体的平台之上，我们应该要把关全局，了解整个行业的趋势。以下是对2013年社交媒体的四大疑问和预测：

1、Twitter能否继续保持增长？

Twitter公司在12月18日发表了这一份声明：

“Twitter月度活跃用户数超过2亿，你们(用户)是这个星球脉搏跳动的动力，非常感谢你们对Twitter的继续支持。”

现在，Twitter扮演的角色已经超越了一个分享日常生活琐事的论坛。Twitter的用户现在疑惑，是否Twitter可以超越它现在作为一个”内幕人网络”角色，并获得更多的用户。本月初，Twitter宣布其月度活跃用户数量突破了2亿大关。这一数字对Twitter来说意义重大，但也仅仅是Facebook对外所宣传的其活跃用户总数的20%。现在，Twitter站在了一个尴尬的十字路口–是小众平台，还是主流社交媒体？

2013年我们期待看Twitter能否继续保持它惊人的增长速度，或者还是会遭遇增长瓶颈，或者继续维持现状。

预测：Twitter活跃用户总数继续保持增长势头。

2、社交媒体丢失其”魔法”：

目前，针对社交媒体规模和需求的议论很多。

在谈及这个问题的时候，Digg网站杰克·莱文(JackLevine)撰文指出：”现在，大型社交网站正在全力关注更加友好的”品牌体验”。这也就意味着，他们优先开发那些可以吸引更多用户的品牌，而非更加便捷的用户体验。尽管这一改变可以为社交媒体带来更多的用户和赚更多的钱，但他们却放弃了对平台的改变。社交媒体现在仍处在任何人可以在任何地方发表自己言论的位置，但这种改变，可能让人们疑惑，他们的”魔力”元素是否还会继续。”

预测：2013年社交媒体的”魔力”受到影响，但仍保持完整

3、我们是否要关注社交媒体对我们现实生活的影响？

堪萨斯城酋长队(Kansas City Chiefs)球员Jovan Belcher自杀后，他的队友奎恩走上讲台对媒体说：”我们现在生活在”社交网络”中–Twitter和Facebook，。我们和我们同事、我们家人和朋友通过社交网络交流，似乎看起来我们将我们与手机”打交道”的一半时间耗在了社交网络上面，从而取代了我们现实生活中真正切切的人际交往。希望人们能吸取教训。”

奎恩这番言论并不是暗示，社交媒体必须对其队友的自杀负责，奎恩只是在表达他内心深处的想法。

随着我们与社交媒体(其实是我们的手机)关系越来越紧密，社交媒体因此很容易对我们的生活产生影响。社交媒体让我们在互联网上”相聚”，在某种意义上讲，它将我们与现实社会相隔离。请好好想想你最近一次是什么时候与别人面对面交谈。你会发现，你的生活已经被手机占有。

Facebook， Instagram和Twitter等社交网站现在变得更加容易介入移动手机。因此，自己与家人、朋友和同事间的交流也就会变得更加困难。现在，智能手机的使用率仍在飙涨。根据eMarketer数据，2012年智能手机的渗透率增加了24%。

越来越多的智能手机也就意味着我们现实生活中交谈就会越来越少。这种新的”现实”我们很难忽略，2013年会发生吗？

预测：NO！我们不必担心，但这一问题不会消失。

2013年社交网站会爆发吗？

数据显示，2012年，风险投资家对面向消费者的网站和移动公司投资数量相比2011年减少了42%。风险投资家弗莱德·威尔森(Fred Wilson)曾投资过Twitter， Tumblr和Foursquare。他指出，现在想要建立一个拥有大批用户的网站绝非易事。我们在面向消费者的Web服务领域，已经有20年的历史，我们现在已经拥有了一个大的平台，谷歌facebook/instagram，亚马逊，微软，苹果，twitter， ebay，雅虎， AOL， linkedin等网站，他们合起来占有了我们上网的大部分时间。消费者行为现在已经开始僵化。因此，这时候想要从一家创业公司起步，建立一家拥有大批用户的公司变得更加艰难。

换句话说，弗莱德·威尔森的意思是，社交媒体领域投资减少的一个因素就是，风险投资家对建立一家可以颠覆以上网站的公司的信心不足。我们每日在以上网站上所花的时间很多，这样一家新公司如果想直接与这些网站之间PK，来开辟新的领地就变得异常艰难。

社交媒体交流的好处篇10

（一）新媒体已成为校大学生获取信息与人际沟通的主要方式

据权威调查显示，当前大学生群体主要获取信息的主要渠道是手机媒体，同时手机媒体作为新媒体的主要承载方式，导致大学校园文化媒介趋向更多元化、便捷化、互动化，能够使大学生最快的时间内获取各种资讯，深受到大学生的青睐。同时，随着新媒体与网络的不断发展，对校园文化建设传统方式造成一定的冲击。

随着微信、微博、映客等新媒体的出现，拓展了大学生沟通与表现的平台，也为大学生的社交需求提供了更多的思路和方法。与传统的面对面等社交方式相比，大学生更愿意选择网络新媒体，虚拟空间交流活动已经成为大学生不可或缺的交流与倾诉方式。通过权威调查表明，对于最喜欢的交流方式的问题，54.63%的学生表示通过微博、微信，18.06%的人表示喜欢通过面对面进行交流，12.96%的学生表示喜欢通过电话、短信，11.57%的学生表示喜欢通过QQ、电子邮件的方式，2.31%的学生表示喜欢通过信件或者其他。这个数据充分显示新媒体已成为大学生沟通交流的主要手段。

（二）新媒体是在校大学生思维拓展和自我学习的重要手段

信息储量大、传播速度快、获取方便等新媒体优势，对大学生的思维方式影响巨大，思维的高度、广度、灵活度也不断提升，从而使大学生的思维得到前所未有的自由。举例来说，当一个大学生需要了解某一方面的信息时，利用新媒体，只需打出一些关键字搜索，就能获取相关资料内容，这些多角度、多方面的资料，会给予大学生信息支持，使大学生自身不断联想、不断思考，不断进行思维拓展。

新媒体超越了传统课堂教学中的局面，不断丰富的学习资料，不断涌现的网络免费课程等，便于学生随时随地进行查阅学习；同时，新媒体开阔了大学生的视野，能够使大学在自身的专业内外的众多的领域发现自己感兴趣的内容，激发出大学生自主学习的热情，形成更多的兴趣组与社群等。在交流分享、讨论互动，帮助学生了解学术知识、获取学术资料，多渠道获取知识，多角度认识问题方面，新媒体都对校园文化建设起着重要作用。

二、新媒体对共青团校园文化建设的冲击

（一）新媒体使传统思想政治教育难度加大

随着移动互联网与新媒体的兴起，导致传统的思想政治教育的影响力在大学生群体中的正在逐步下降。一些消极的、腐朽的、落后的思想信息利用新媒体平台传播，这无疑给大学生的思想政治教育提出严峻的挑战。新媒体的不断进步与发展正在潜移默化的影响和改变着大学生的思维模式，新媒体的形式多样化及信息的即时性使大学生的接受的各类思想、观点也越来越多，其中也不乏一些违反主流文化的思想。大学生们已不再只是从传统的思想政治教育课或者思想政治教育工作者的教育过程中认识社会，认识他人。新媒体平提供的信息具有很大的不可操控性和不确定性，同时这些信息给大学生的思想意识带来深刻影响，也弱化了高校思想政治教育的积极效果。

（二）新媒体促使大学生人际关系存在一些问题

许多面对面对额的交流方式正在被微信、微博新型社交媒体所代替，更存在一些匿名的身份、多角色沟通交流方式，不但淡化了人与人之间现实的感情与关系，更有甚者长期处于虚拟世界，缺乏亲身体验与接触，不能使自己与真实的世界对话时，处在现实生活中，容易产生虚拟和现实的分离。从而导致一系列人际交往问题。

在新媒体时代下，大学生通过发表微博、朋友圈、空间等代替了现实的交流，比起现实生活中不能与他人深入的了解和交流，更觊觎于虚拟空间的交流与互动，进而在现实生活中与人交流的时候，造成了交往能力退化，出现害羞、语言匮乏的等问题。反而导致了更强的社交障碍。

（三）新媒体导致学生的独立思考能力下降

部分大学生利用新媒体的便捷性和移动性特点，学术抄袭、考试作弊、对于他人的研究成果进行下载、转载后，不进行思考“拿来就用”，导致高校的学术道德建设受到影响。学术道德建设也是衡量学校校风的重要指标，更是衡量整个学校校园文化建设的主要标志。

三、共青团校园文化建设中如何利用好新媒体

（一）共青团主导的正面思想教育，积极引导

高校共青团在校园文化思想政治教育教学中，应加强学生的媒介素养教育，促进高校大学生分享身边的正能量，提高大学生思想政治意识。

提高共青团干部思想政治教育工作者的媒介素养意识，要通过开展多种活动普及新媒体知识，使思想政治教育工作者从观念上意识到媒介素养的重要性，才能为学生提供良好的教育环境。例如，高校共青团部门可通过开办讲座传播各种媒体知识，引导学生正确认识的新媒体的优势与劣势。

共青团思想政治教育工作者的媒介素养教育工作阵地的扩展，教师可以将传统的课堂教学模式，向新媒体转变，通过规划讨论的时间段、主题、具体讨论事项、思考方式，来组织和设计网上讨论，来扩大和巩固课堂讨论的空间和成果。一方面，加强了对学生的思想政治教育，另一方面，加强了学生对新媒体平台上所传播信息的理性认知。

共青团新媒体校园文化建设中，要鼓励高校学生自主探索实践。学生利用博客等新媒体平台，将自己所学的知识及时进行思考，对自己的所闻所感的事情进行记录，

（二）建主导性校园新媒体平台发挥共青团校园文化先锋领导力功能