花艺服务范文
时间：2023-10-13 16:56:36
导语：如何才能写好一篇花艺服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
答案是现代服务业。西方主要发达国家。70％以上的GDP产值是由服务业创造的，而我国这一比例仅占40％左右，发展现代服务业，创造新的经济增长点，显然是中国经济未来延续辉煌的不二法门。
反观中国服务业现状，不仅规模小，品质也远不能让越来越挑剔的消费者满意，“中国服务”走向世界之路还将一波三折。携程旅行网所从事的旅游业，正是现代服务业中的重要行业之一。旅游业同样存在着提升品质，创建品牌的迫切需求。
据专业数据显示，2015年～2020年，中国有望成为世界第一旅游强国。面对史无前例的历史机遇，国内旅游业界似乎并没有做好足够的心理准备。与市场规模化、爆炸式增长相伴随的是不尽如人意的出游品质，无处不在的旅游陷阱等。屡见不鲜的负面新闻，严重影响着旅游业的整体形象。
正是在这样的背景下，携程率先引入“精益服务”的理念，旨在改变旅游业不规范、不透明、不可信的社会形象。在多年的探索与实践中初步形成适用于现代旅行服务业的以标准化、群分化、系统化、精细化为核心的精益服务理论。
标准化历来对旅游业来说都是一大难题，每次预订服务遇到的情况均不尽相同，标准答案很难寻找。携程却不这样认为，果断引入6Sigma管理工具，将服务过程分割成多个环节，通过细化的指标控制不同环节，形成了可复制、可传承的标准化服务。
标准化服务满足了大部分人的一般性消费需求，但每个消费者都是不同的，他们也在追求更加个性化的产品和服务，此时精益服务的第二个概念：群分化就应运而生了。在客户开发、服务管理和精准营销等方面，携程都充分地运用了群分化手段，比如通过与银行或者保险公司发行联名信用卡或会员卡的方式，为特定消费群体提供独特的旅行服务和产品。值得注意的是，群分化和标准化并不矛盾。而是只有在做好标准化服务的基础上，才可能实现精准有效的群分。
有很多企业，因为不够重视服务的系统化，在服务过程中存在顾此失彼的现象。我们一直强调一个服务价值链的打造，通过整合线上、线下的资源，为顾客提供全方位的、成体系的优质服务。游客在旅行前可以通过携程查询到方方面面的旅游信息，做到心中有数：通过携程预订了旅行产品后，在旅途中随时可以获得携程的地面服务；旅途中万一发生了什么不愉快，有携程“一诺千金”的承诺，也能保证问题最终圆满解决。
服务最终比拼的是细节，这是一个企业能从众多竞争者中脱颖而出的关键。通过携程预订一张机票，通常只要耗时200秒左右，但是在这短短的200秒内，携程提取出了211个可以完善的“缺陷点”。这就好像211道关口，每道关口都有人把守，就能确保每一个细节都做到更好。把每个细节执行到位，把对客户的每一个承诺兑现到位，只有这样才能赢得客户的心。
篇2
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.617 文章编号：1004-7484（2012）-08-2912-02
玉门市柳河乡卫生院成立于1956年，承担全乡3402户，1.15万人口及周边农垦团场0.6万群众的公共卫生和医疗保健服务任务。卫生院单独设立党支部，职工11人，其中党员8人。全院现占地面积3800平方米，建筑面积1462平方米，编制病床21张，开设内、外、妇、儿、中医、产科等12个临床科室，拥有200mAx光机、B超、三导心电图、半自动生化分析仪、心电监护仪、呼吸机等价值65万元医疗设备36台件。年门诊1.8万人次，住院400余人次。
近年来，柳河乡卫生院结合卫生工作实际，紧紧围绕“强化公共卫生服务职能，提升医疗服务水平，推进农村卫生事业科学发展”的活动主题，坚持做到“六个结合”（即将党建工作与落实新医改任务、推进农村公共卫生、加快基层人才培养、提高医疗质量、落实惠民政策、优化行业作风紧密结合），用工作实绩检验党建工作成效，有力促进了全乡居民健康保障水平的全面提高。
1 规范管理提质量破解难题促发展
在党建工作中，柳河卫生院坚持以“医疗作风优良，岗位服务规范，群众评价满意”为标准，积极转变不适应科学发展观的思想观念，大力推行卫生院科学化、规范化管理，着力解决影响和制约卫生院发展的瓶颈问题。一是坚持“管理就是效益”。以制度管理为手段，以规范行为为标准，以程序操作为要求，做到横向到边，纵向到底，管理服务前移，推进科室责、权、服务协调统一。实行“四点一线”的工作方法，即抓住重点、关注热点、破解难点、发现亮点，深入临床一线，进一步规范内部管理，优化服务流程，努力降低医药费用，积极创建和谐、优美的医疗卫生服务环境。遵循“有因可循、有证可求、对症治疗”的治疗原则，为患者提供最佳治疗方案，让患者享有充分的知情权和选择权。实行全员竞聘制和绩效工资制，通过以上活动，有效调动了工作人员的积极性和主动性。二是以重基础，强内涵，维护群众利益为重点，在改善医疗环境上下功夫。依托国债卫生院建设项目，建成866平方米的卫生院业务综合楼，投资30万元对6个村卫生室全部进行了新建和改扩建，全面改善了乡村就医环境。同时，根据基层卫生院职能定位，对内部科室进行了重新调整设置，突出公共服务职能，体现以人为本特色，做到服务标识规范、清楚、醒目，门诊、病房清洁、舒适。三是从全乡群众的健康考虑，提升卫生院在新医改政策指导下的服务职能。率先在全市推行乡村一体化管理，对6个村卫生室实行行政、财务、药品、人员、工资“五统一”管理，并从服务质量、服务态度以及初级卫生保健任务落实等方面进行综合管理评价，形成了一套规范完整的管理体系，保证全乡各项卫生工作的有效落实。按照省委、省政府“四个全覆盖”目标和新医改政策要求，大力实施惠民服务工程，努力实现“小病不出村，常见病不出乡”的目标。目前，全乡参合农民1.14万人，参合率99%，累计补助医疗费用73.9万元；人均门诊费用和住院费用分别控制在20元和700元以内，有效解决了老百姓看病贵的问题，走出了一条改革创新、特色发展的新路子。
2 突出特色重实践更新理念优服务
柳河乡卫生院坚持把“两推进一提高”（推进公共卫生服务、推进医疗质量持续改进，提高群众满意度）作为医院建设的重要载体，高标准、严要求开展工作。大力实施“六个一”公共卫生服务模式，卫生院全体职工进村入户，为广大农户送医、送药、送健康。一是签订一份责任书。由卫生院的医生、护士与乡村医生对全乡公共卫生服务工作包村包组，签订目标管理责任书。责任医生、护士每月对村卫生室进行4次业务指导，每月利用不少于10天的时间走村入户，对农村患者进行回访，开展家庭康复治疗和健康教育及行为干预。二是人手一张医患联系卡，注明责任医生、责任护士姓名和电话号码，分发到农户家中，方便随时联系。三是开展全乡疾病谱统计和流行病学分析，制定并实施群体健康干预措施，对普查出的慢病患者每人建立一份健康管理手册，动态管理，定期访视。四是每半月开展一次孕产妇产前检查和产后访视活动。五是每季度开展一次健康知识讲座，提高居民自身预防和保健意识。六是每年开展一次全民健康体检活动，做到疾病早发现、早治疗，最终达到“治未病”的目的。活动开展以来，共发放医患联系卡1.4万张，建立慢病患者健康管理手册1206份，孕产妇访视500余人次，健康体检9800人。
篇3
是指人际在社会交往中所应具有的相互敬重。亲善和友好的行为规范。包括四个方面：1。礼貌2。礼节3礼表4仪式
1.礼貌：指言语谦虚，恭敬的表现
2.礼节：指在交际的场合迎来送往，相互问候，致意，祝颂，问候等这方面的惯用的形式
3.仪表：指人的外表包括{容貌，姿态，风度内在的体现服饰等}
4.仪式：指在比较大的场合举行专门具有规范化，程序化行为规范等活动
二．礼仪的表现形式
⑴具有优雅的举止：指不说话的语言用身体语言表现出来：站坐走表情
1．表情是指人的面部的表情，目光最能体现出来，对待客人需坦然，亲切和蔼，有神的眼光，切记不要用躲闪，游离不定，疲倦，敌视，冰冷，呆滞的眼光
2.公务凝视：瞧双眼
3.社会凝视：瞧双眼到唇的位置
4.亲密凝视：瞧双眼到前胸部位（工作场合适合）
5.手势：握手顺序：女士上级主人
餐饮业最忌讳的动作：不能当众抓头，掏耳朵，挖鼻，扯衣角，掏牙
6.致意：起立，举手，点头，歉身，脱帽
7.鞠躬：向小30度，保持身正
8.递物和接物：递物正面向对方，双手接物
9.进出房间：进门先敲门，出门轻带上
10.介绍和自我介绍：人与人之间的相互沟通
⑵．礼貌的谈吐
1.声音美，语言适度，语调柔和，速度适中，抑扬顿挫，吐字清晰，声音具有感染力
2.称呼：先生，小姐，女士
3.礼貌用语：A：问候语：你好，中午好……
B：感谢语：谢谢关照，帮助……
C：道歉语：打扰一下，久等了……
D：赞美语：太好了，了不起……
E：慰问语：您辛苦了……
F：提示语：请小心台阶……
G：应答语：好的，请梢等……
4.交谈基本原则：诚恳，大方平等，谨慎多思，朴实文雅，大方从容，不慌不忙，有问必答，不要忧虑，不要躲躲闪闪
语言的要求：准确亲切，幽默，机智，博学，流畅，同时要使用礼貌用语，善于学习，积累，总结来提高自己
谈话的技术：善于话题适时发问，少讲自己，交谈时弄清别人要讲什么，注意认真倾听，把握对方的心理，目光对准对方，要真诚的点头，精神焕发，不要左顾右盼，尊重对方，对对方一定要有问必答（如答不出，用含蓄，婉转或幽默，转移对方的话题）
谈话时禁忌：不该问的别问，不要指手画脚，不要议论对方
⑶.得体的着装
着装要和谐，得体
1.自身条件（身份，年龄，职业）
2.考虑场合（什么样的场合适合的衣服）
3.本身服装的搭配（皮肤白配黑，深色瘦的穿有横条的，胖的穿竖条的）
⑷.整洁的仪容
1.清洁：注意面容的整洁，口腔的清洁，鼻子的清洁，手的清洁，服装鞋的整洁
二.接待服务礼仪
⑴.总台，吧台的服务礼仪：让顾客住的舒心，吃的放心，玩的开心，高兴而来，满意而归
总台的仪表：仪容美观，仪表整洁，仪态大方
服务的礼仪：笑迎天下客，热情干练的为客人服务，对客人的提问要耐心的回答，对投诉要妥善解决（超出权限时，汇报上级），在客人买单时要迅速，准确和注意语言
餐厅服务员的礼仪：
注意自己的形象和仪表：端正服务态度运用贤淑的服务态度，仪表来赢得客人的认可
三语：尊敬语，问候语，称呼语
四勤：眼勤，嘴勤，手勤，脚勤
五声：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声
三.服务态度的训练
什么是服务姿态：指服务在服务接待工作中身体活动的姿势，再从事坐立工作时：1.见到客人或领导要起身招呼。2.与客人谈话要垂手恭立或背双手，距离适当，不要靠它物，尽量不加手势。3.要进退有序，事毕要先后退一步在转身离开，以示对客人的尊重，不要扭头就走。:
对服务员的姿态要求：自然，优雅大方。
餐厅常用的礼貌用语流程
1.第一时间见到客人：先生（小姐，女士）中午好，欢迎光临。
2.服务员：先生请坐，这边请
3.看到客人提重物时应主动上前，xx我来帮您好吗？
4.请用香巾
5.斟茶：（向客人询问）请喝茶
6.开胃小菜（请各位品尝）
7.xx不好意思打扰一下
8.对不起，让您久等了
9.点菜：请问现在可以为您……
10.好的请稍等
11.介绍语（各位领导xxx好，我叫xx很荣幸……祝各位用餐愉快）
12.介绍酒水（我们的……）
13.打扰一下（拿酒给客人确认）
14.请示用语（上果汁时）
15.先生，你们的客人到齐了，请问可以上菜了吗？
16.上第一道菜时报菜名，如客人未用引导趁热吃
17.先生着道菜可以为您换一下小盘吗？可以为您分一下吗？
18.先生请问需要几碗饭
19.先生可以为您上点心了吗？
20.这些菜盘可以为您收了吗？可以给您上果盘了吗？
21.这是酒楼赠送的水果拼盘，请各位品尝
22.先生，谢谢这的帐单xx元
23.先生，这是找您的零钱和发票请收好
24.各位请带好您们的随身物品
25.谢谢您的建议，希望您下次来的时候我会做的更好
篇4
差异化网络与差异化服务
服务的差异，取决于物理网络和服务对象／使用工具／服务功能(产品)的差异，由此引申出“三网融合”进程中，差异化竟合的必然性，亦强化着广电网络的紧迫感。
首先。基本主流业务不同。使广电、电信网络之间存在明显的先天差异。
对比有线电视网及电信宽带网，虽然物理网络的介质材料趋同、业务差异模糊已成不争的事实，但基本主流业务的不同，决定了双方在网络特性、服务对象、使用工具、服务功能等领域先天差异的存在――
电信宽带运营商采用无线及有线方式，为个人、家庭及企业用户提供宽带接入服务。用户通过座机、手机和电脑终端，享受电信运营商提供的“全媒体”服务(产品)。作为“点对点”型传输网络，其提供服务的方式应为：技术手段(智能化网管到终端)+营业厅。
广电有线运营商主要的服务对象为家庭、企业用户，用户通过电视机终端享受有线运营商提供的“全媒体”服务(产品)。作为“点对面”+“点对点”型传输网络，其提供服务的方式应为：技术手段(全网智能管理／网管到户)+营业厅+上门调测。
对比之下，差异出现了!这种差异并非人为造成，而是先天存在的、是行业规律性的体现，有线运营商对此须抱有清楚认知。
其次。致力于走向“全业务运营”的有线运营商。与先天“服务基因”不符的现实缺陷正被迅速放大。
在现实中，有线数字电视的服务存在哪些缺陷?让我们对比下面的规律性公式一
有线数字电视服务=技术手段(全网智能管理／网管到户)+营业厅+上门调测
技术手段：已实现整转的多数网络，基本采用“呼叫中心”，而不是“网管到户”的全网智能管理体系；
营业厅：已实现整转的多数网络，多数仍维持模拟时代少数一两个或几个营业厅的服务状态，无论是从数量、质量还是功能，均无法与电信相比；
上门调测：已实现整转的多数网络，多数仍延续模拟时代的运维人力配备标准，即1人／2000户。
三管齐下，电信与有线运营商的服务标准和现实能力高下立判!比如，电信故障修复=小时承诺，广电故障修复=72小时承诺。
身处模拟时代，上述缺陷还不明显；演进到数字时代，当有线网络试图作为城市信息化的主流传输通道、提供“全业务”服务时，物理网络的建设标准、关联服务标准滞后及网络智能化程度低，就成为有线网络难以提升服务水平及质量的主要原因，也为光明的发展愿景蒙上了阴影。
第三。企业属性及功能均有巨大差异。
与完全实行市场化、商业化运营的电信运营商相比，广电服务的差异性还取决于有线网络与生俱来的公益性属性，其决定了有线提供的服务必定属于“民生工程”的一部分，即其差异化服务应始终围绕着惠及“民生”的范畴展开。
综上分析，有线网络如想在“三网融合”时代形成差异化服务产品，并持续提升服务能力，盲目照搬电信或保守实施“鸵鸟政策”都不可取，惟一出路就是要寻找到一片新蓝海。制定具有广电优势的“服务蓝海战略”。
创新机制：服务新蓝海
在“双向互动型全媒体网络”的技术基础上，建设以户管员为主体的人力服务网络，成为有线服务体系创新的关键，也是差异化服务网络机制的核心。
目前，国内有线数字电视物理网络正全面实现“光进铜退”，光纤到楼甚至到户的技术基础，决定了有线运营商必须改革模拟时代的维护机制，创建全新的服务机制。
创新的主旨，是建立以智能化网络管理为基础、以户管员为主体的服务体系，即搭建全新的“双向互动全媒体网络+与其配套的人力资源网”。
数字有线网络服务体系应包括：智能化技术支撑平台(BOSS平台、CA管理平台、行业Ic卡结算平台、网管到户信息管理平台)+网维队伍+营业厅+户管员+后勤保障机制。
除此之外，由于整转采用免费赠送机顶盒的方式，服务体系还应包括与上游企业的对接。
与模拟时代相比，有线数字电视网络在实现了“双向互动型全媒体网络”之后，如何通过合理配置人力资源。建设以户管员为主体的人力服务网络，成为服务体系创新的关键，也是差异化服务网络机制的核心。
“三三三”一站式模型
有线网络差异化服务蓝海战略的关键环节，在于“三三三”一站式服务模型的建立。
笔者根据保定有线网络公司的实践，提出“三三三”一站式服务模型，其核心为户管员队伍的建设，要点如下――
3A服务：即任何人、任何时间、在任何地点，都能享受到来自有线网络公司提供的优质服务，由“全智能管理体系+户管员”的运行机制提供服务保障； 3包服务：对机顶盒承诺包退、包换、包升级，由“软件+机顶盒+营业厅+产业链各环节互保联动”机制提供服务保障；
3个“一对一”服务：
“一对一”免费上门安装调试服务；
“一对一”数字电视网络个性化定制服务；
“一对一”个性化应用咨询服务；
三项“一对一”服务均由“户管员+智能IC卡结算平台”机制提供保障。
事实上，数字化改造之后，具备智能化管理能力的光纤网成为有线的主干传输网，因此很多原有线路维护工成为企业的富余人员。而整转要求有线网络必须通过机顶盒终端将服务延伸到每个用户家中，因此对于有线运营商来说，经过培训将维护工转型为户管员，不失为一种一举两得的策略!
以保定网络公司为例，我们用3年时间建设起一支服务优良的户管员队伍。期间，主要开展了如下几方面的工作――
职责定位：数字终端的服务员、文化传承的宣传员及社区活动的联络员；
工作方式：通过固定管片、建立户管站的模式，将户管员联系卡下发到每个用户家庭，保证每个用户都能享受专人到户的服务；
管理方式：建立智能管理与户管站的联动机制；
篇5
私人诊所均匀分布在各个居民社区，居民患常见病、多发病及需要长期服药治疗的慢病，多在个体诊所、综合诊所和社区医院内解决。
医疗供给：三方共建
1984年以前，新加坡政府的医院管理借鉴英国模式，由政府直接管理医院。不过当时医院的工作效率低，员工缺乏积极性，医院服务质量差，患者、医院、政府都不满意。
针对这种状况，新加坡政府决定将政府资产按照市场化的方式进行运作和管理，避免由政府直接提供卫生保健服务。
现在纵观新加坡的医疗卫生组织结构，既不是由政府完全独揽包办、排斥市场的高度集中结构，也不是完全由营利性组织一统天下的过度竞争性市场结构，而是一个融政府、市场、社会三方于一体的共建型组织结构。
新加坡的医疗卫生服务供给是由政府出资创办的公立医疗卫生机构（public）、私人或民间资金创办的竞争性、营利性医疗卫生机构（private）和社会人士和福利团体（people）三方负责提供，简称“3P”模式。
目前，新加坡政府用在医疗保障方面的花费大约占国内生产总值的4%，这包括对住院患者和门诊医疗的政府补贴以及政府办的公立医院费用等。2007年的统计数据显示，新加坡共有30家综合医院和专科医疗中心，床位共约有1.1547万张。
其中7家公立医院包括新加坡中央医院、国立新加坡大学医院、樟宜综合医院、陈笃生医院和亚历山大医院5家急诊全科医院，一家妇幼医院即竹脚妇幼医院，以及一家精神病院心理健康研究所。
新加坡政府根据国情，对所有政府办的公立卫生机构，进行集团化运作和管理。新加坡在东西两大区域分别建立了国立健保集团（National Healthcare Group， NHG）和新加坡保健集团（Singapore Health Service，Sing Health）。
其中国立健保集团下设一家高级医院、一家专科医院、两家区域性分片医院、3家国家专科中心和位于西部地区的若干家公立综合诊所。
而新加坡保健集团是位于东部的医疗集团，也是新加坡最大的医疗保健集团，下设一家中央医院、一家专科医院、一家区域性的分片医院、5家国家专科中心以及位于东部地区的若干家公立综合诊所（见图）。
集团下设医院的大型设备，均由卫生部所属的控股公司进行采购供应。政府要求将采购列入预算，不准重复采购。而集团医院的药品采购，却不是由政府采购，而是委托给专业医药机构，采取市场化运作。
新加坡政府设立两大力量相当的医疗集团，能够引入竞争机制，防止独家垄断。通过推动彼此间的比较竞争，激发集团的活力。
医疗运作：双向互转
多年来，新加坡卫生部奉行确保所有新加坡人都能得到良好的和能负担得起的基本医疗服务的原则，不断微调医疗保障体系，力争得到国内和国际上的认可和赞誉。
最终，新加坡的公共卫生服务实行双轨制体系，即政府提供的公共卫生体系和私人医生提供的私营体系并举。
新加坡的医疗机构可分为两层，即“两级医疗网”。底层是社区医院和一般诊所，负责基础性保健服务；上层属于综合性或专科性的大医院，负责综合医疗服务。
在新加坡，80%的常见病、多发病和简单的医疗服务等基础性保健服务由私人诊所提供，20%由政府公立机构的综合门诊提供。而80%综合医疗服务由政府公立综合性或专科性医院提供，只有20%由私人医院提供。
新加坡强调国家卫生服务体系建设应以社区卫生服务为基础，社区卫生机构主要承担基础性保健服务，也承担部分公共卫生的职责，如妇幼保健、计划免疫、儿童保健等。
为了切实发挥社区机构的基础性作用，新加坡政府规定，除急诊外，患者原则上先去路程在10分钟以内的社区医院或私人诊所就诊。对于一般轻性患者应该就地治疗，只有难于治疗的疾病才转入大医院。
为了鼓励人们到社区首诊，政府从经济利益上对人们的就医行为进行诱导。对经社区首诊转入大医院的患者给予10%～20%的优惠；而对直接到大医院首诊的患者则额外加价。通过这样的手段，将更多的基础性医疗服务留在社区，缓解了大医院的诊疗压力。
不仅如此，患者在大医院接受治疗后，医生会根据其病情稳定情况，适时转入社区医院，新加坡将此概括，为“手术在大院，康复在社区”。
对此，新加坡政府也制定相应的标准，从利益上鼓励患者在社区医院康复。实行双向逐级转诊，既方便患者就医，提高医疗服务质量，又降低了医药费用，节约了有限的卫生资源，避免了人们一患病就不论大小轻重往大医院挤的尴尬局面。
在新加坡，公民基本上都有固定的私人医生，而政府的诱导政策又有效地实现了公民首诊在社区。
当然，如果患者病情复杂或需特殊检查及手术时，可由私立医院的医师与公立医院联系，为患者预约就诊时间或住院时间。新加坡的大型医院内，大病重病的住院患者较多，而门诊患者一般不像其他国家那样拥挤。如亚历山大医院的年门诊量仅20余万人次，其住院患者两万余人次。
常见病和多发病往往在社区首珍时就得到了很好的处理。只有社区解决不了的问题，才会上转到上一级医院。所以新加坡大型的综合或专科性公立医院的主要任务，是承担相对复杂的疑难病例诊治。而普通门诊就医则主要依据预约时间看病，形成了公立医院井然有序的门诊就医预约秩序。
篇6
2、周到细心，客人满意。
3、今日看客，明日买主。
4、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
5、生意要成，为客参谋。
6、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
7、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
8、视顾客为老板，把老板当顾客。
9、您的肯定就是我的成功。
10、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
11、商如行船，客如流水。
12、说了不算，做了不算，做好了才算。
篇7
有长辈就常对他说：
年轻的时候，要有理想，
要朝着理想去追，去努力，
其中，最重要的是，
凡事不可强求、
人生历经的每一个过程都要开开心心，
让自己的心轻松一些。
这些话，他牢记在心，
于是，当他开始服务时，
他拥有的是一种享受的心态，
享受服务的过程，
亦享受服务的结果。
服务之“二有”：有时间、有能力
有人曾说过这样一句话：“因为生活现实，必须依靠物质基础来让自己在这个社会上立足，而理想，不见得可以果腹取暖。”初听这句话，觉得有些残忍，细细品味，才发现这句话说得不无道理，一个人，无论是生存、生活还是服务社会、奉献社会，物质基础都是十分必要的因素，甚至是不可或缺的条件之一，单有奉献的理想、奉献的热情还远远不够。
不可否认，陈远华先生稳定的事业，是他服务于社会的重要基础和砝码。他是香港联贸集团董事，与哥哥一起管理、经营着公司。集团总部设于香港，以玩具起家，以南美洲为主要目标市场，许多年来，在兄弟二人齐心协力的努力下，公司业务发展蒸蒸日上，伴随着市场需求和公司规模的不断扩大，公司早已经不再只专注于玩具的出口，而是逐步地向房地产、拖鞋生产等方面发展，其中房地产业务以自主发展及与开发商合作共同结合，拖鞋产与销相结合，自此，联贸集团走上了一条多元化的发展道路。
多元化的发展方向推动了联贸集团的前进，跟随前进的脚步，联贸集团还在广州、中山、义乌等地设立了办事处，负责中国境内的采购和物业管理的任务。当内地人工等逐渐增加的时候，睿智的陈远华先生深谋远虑、运筹帷幄，迅速将工厂转移至劳动力等综合成本相对较低的墨西哥。
联贸集团位于墨西哥的工厂以生产拖鞋为主，工厂员工一百多人，产品主要销往墨西哥本地以及美国、加拿大等地区。“在墨西哥，我们有一位专业的会计师负责管理。”陈远华先生说。专业的管理人员让他放心不少，也为他赢取了时间，而稳定的事业、专业且有凝聚力的团队的支持，为他积聚了奉献社会、服务社会的力量，有了这样稳固、扎实的基础及物质保障，服务中的陈远华先生才能做到无所顾虑。因为对于每一位服务者来说，时间，是付出的必要的、首要的因素。
当物质条件已然成熟，抑或已经稳定，服务社会便成为了陈远华先生人生中的另一条主线，谈及回馈社会这个话题时，陈远华先生斩钉截铁地说：“回馈社会是每一个有能力的人必须要做的事。”他这样说，也一直在这样做，在他的一张名片上，找不到他工作的公司名称和他在公司担任的职务，能看到的就只有他服务的部分社团和社团职务，服务已经成为了他生活的重心。
助人之“二有”：有理想、有目标
早在许多年前，当陈远华先生正值青春年少的时候，就有长辈对他说：“一个人，在年轻的时候就要有理想，要朝着理想去追，去做，在这样一个追求的过程中，最要紧的是做每一件事，都不要太勉强，开心一点儿、轻松一点儿。”
数十年过去了，这些话一直被他印刻在心里，随着时间的流逝，冲洗掉人生路上的一些浮华，沉淀下来的是话语中蕴藏的坦然、轻松的心态；数十年过去了，陈远华先生一直都在朝着自己的理想努力进取，事业如此，服务亦是如此。奉献中，他感受到的是：“有能力帮助别人是最快乐的，有能力帮助别人成功是最开心的。”奉献中，他也常常对自己说：“能做多少，就做多少，做每一件事不可太强求。”看似简单而又朴实无华的一句话中，却包含着“人生要有追求，但人生不能强求”的智慧：人生若没有追求，就不会懂得进取，人生若常常强求的话，结果就只有两种，要么伤了自己，要么伤了别人。这样的智慧是陈远华先生服务数十年中一直拥有的，他一直在以享受的心态行走在服务的道路上，他享受的是服务的整个过程，享受的是服务后产生的效果。
1976年，风华正茂的陈远华先生参加了香港特别行政区政府民众安全服务队（简称民安队）。民安队是一支须穿着制服，并受纪律约束的辅助应急队伍，一个服务多元化的辅助组织，在发生天灾人祸时，执行各种应急服务，协助减轻香港正规部队的负担。
“我们的任务是协助正规纪律部门执行抗灾、到山上协助搜索及拯救遇险生还者、水灾抢救、扑灭山火等任务；定时巡逻郊野公园、远足径和协助遇险的登山人士；为政府部门或非政府机构提供山野活动安全和抢救等训练课程及提供顾问服务。”陈远华先生介绍说。沿着这样一条服务的轨迹，他行走了三十多年，对服务的热情浓缩在了他一次次的行动中。1999年，香港特区政府为表彰陈远华先生多年来的付出，为其颁发了铜紫荆星章。
前不久，作为香港民安队高级助理处长的陈远华先生被派往澳大利亚，与澳大利亚的警察及消防部门人员对如何预防水灾、如何通过一些现象判断地震等进行了研究和探讨，并亲自爬上高山，看风向，用自己的知识与经验为居民服务着。
1985年，陈远华先生和一批志同道合的伙伴一起创办了新界国际联青社，任创会副会长。多年来，他和联青社成员致力于社区服务，以服务元朗区为主，并辐射至整个香港，将联青社的声名传到了家家户户，服务上，他们采取的是多元化的服务方式，服务对象包括青少年及老人，同时还参与了内地希望工程的建设，为贫困的孩子创造机会，圆孩子们一个上学的梦想。
不久前，新界国际联青社为一个山区捐助了三十万元，建设希望工程，陈远华先生说：“除了内地一些偏远的山区，我们还会去泰国曼谷等落后的地方，做一些社会工作，跟当地的青联会合作，改善一些居住在桥底下的居民的居住环境。”他们已经将服务从香港延伸到内地，继而延伸到了国外，他们用行动诠释了一句话：关爱无国界。因为，联青社里充满着善美和纯真。
在联青社服务的这些年里，最让陈远华先生难忘的是编辑《新界国际联青社刊》，当编辑社刊的重任交到了对联青社的历史、发展历程都十分了解的创社副社长陈远华先生肩上，肩挑重任，他感受到了压力，“因为，就当时来说，我们都没有任何编辑工作的经验。”陈远华先生说，面对这样一个一个大的挑战，他一点点摸索，积聚大家的力量，最终将社刊编辑出版。拿着一本本用努力和心血编辑而成的社刊，陈远华先生的心里充满了成就感，他享受这样一种结果。
转眼间，二十六年过去了，二十六年来物换星移，时光交替，不变的是他对联青社的感情和付出的努力。他努力地将联青社里最年轻的社员和最年长的社员联合在一起，齐心协力，为服务而努力，正如联青社的社歌所唱：“协助他人为己份，互相照顾共乐群……事无大小都关怀，尽心尽意不后人！”
陈远华太平绅士主要职务与履历
联贸集团董事
民安队高级助理处长（行政）
新界国际联青社创社副社长
1999年获香港特区政府颁授铜紫荆星章
元朗区体育会董事
元朗崇德英文书院校友会理事
国际联青社东南亚地域理事
香港红十字会耆英团新界西
地区委员会委员
屯门鸿昌工业中心业主立案法团主席
澳门青年会创会会友
篇8
1.1医院的护理服务文化概述
1.1.1概念
医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成[1]。而护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。
1.1.2护理服务文化的特点[2]
1.1.2.1创新性护理服务文化是一个全新的命题，是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化，它必然带来观念和机制上的革命，这种革命要求护理人员走出原来的规矩，尽快实现“以医疗为中心”向“以人的健康为中心”，的转变，研究服务的内在规律，实现理念、机制、管理的全方位创新。
1.1.2.2情感性护理服务文化是一种情感型的“亲情文化”，医疗市场既是战场，也是‘情场’，情为商先，方能情通商顺，要热情为各类对象服务，尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，发展“感情银行”建立忠诚关系。真情必然换来服务对象的赞誉和宣传。
1.1.2.3实践文化既是一种边缘文化，也是一种实践文化，护理服务文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中护理服务文化相对于其它领域，更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。护士在提供服务时，需研究服务对象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的认同与支持，为其提供高品位的服务。
1.1.2.4协调性护理服务文化是一种管理文化。护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，随着信息产业的快速发展，服务手段的快速更新，服务的整体协调性越来越突出，护理人员只有与其他各类人员密切配合，才能确保护理系统功能的实现。
1.1.2.5社会性护理服务是个开放系统，社会文化为护理服务文化提供依托和引导。如今“医不叩门”“坐堂行医”的时代早已过去，医护人员不仅着眼于院内服务，也开始走出医院，面向社会提供保健服务，护理服务文化不仅在医院主体间发挥着特定的功能，而且也向社会特定群体如病人和病人的社会支持系统，向其他社会文化起着辐射和推动作用。
2医院护理文化建设的基本思路
2.1医院护理服务文化建设的突破口
护理服务工作面对的就是病人及家属，那么护理服务文化建设的突破口，就是以人为本，重新认识病人的需求。患者到医院就医，护患之间就建立起了一种关系。护理人员要以患者的利益为出发点，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，使之成为医院护理服务文化建设的体现，成为护理人员行为的准则，成为约束护理人员行为的规范。“以病人为中心”实际上形成了医院护理服务文化建设的突破口，抓住了这一关键，就能够步步深入，开展有效的护理服务文化建设。
2.2医院护理服务文化建设的理论框架
2.2.1“以病人为中心”是医院护理服务文化建设的基础
护理工作是围绕病人开展的，医院护理服务文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题。具体来说，包括如下一些内容：
2.2.1.1主动换位在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，做到严格要求，不断完善自己，为护理服务赢得主动。在护理服务中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人，才能收到较好的效果。
2.2.1.2主动沟通开展人性化服务要加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。
2.2.1.3在护理服务过程中，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。
2.2.1.4要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。
2.2.2“客户永远是对的”是医院护理服务文化建设的升华
护理人员服务的对象不光有病人，还有病人家属。因此仅限于“病人第一”还是不完全的，准确地说护理人员服务的对象应该统称为“客户”。
那么怎样做到“客户永远是对的”？一般认为有如下方法：首先应该认识到“客户永远是对的”的原则有助于解决问题，首先承认自己可能犯下的错误（不管事实如何），然后提出负责任解决问题的方式，请求客户帮助自己想办法解决问题，这样客户会更乐于来做出努力；同时护理人员也可以向客户提出自己的意见与建议。在实践过程中，其实善意的意见一般都可得到客户的同意，关键要做到让客户感受到被尊重的感觉。
3医院护理服务文化的创新性构建
3.1创新护理服务文化理念
3.1.1以“客户”观念置换“病人”观念。这种称呼上的转换，起到了使护理人员“置换角色”的观念转变作用，使护理人员真正以服务者的身份出现，在思想上认识到“客户是衣食父母”，树立了“客户第一”的观念，用热诚为客户服务的观念代替了传统的高高在上的观念。
3.1.2主动服务上升到感动服务。感动服务是人性化互动服务，是创造超过患者期望值的创新服务。护理人员要塑造自己的感动服务品牌，关键在于要把关注力集中在日常细微的服务言行和服务措施上，激励全体护理人员将服务一次到位，将服务一次做好。
3.1.3将“共情”运用到护理服务中。“共情”是由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。护理人员关怀客户，必须能够了解他及他的世界，就好像自己就是他，必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。这样将有利于与客户的沟通。
3.2创新护理服务文化行为
3.2.1提供人所谓“人”，就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。
3.2.2提供个所谓“个”，就是护理服务人员注意从细微处来关心和贴近就医客户，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，它重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次，这也是一种以满足消费者需要为中心的市场观念。
3.2.3提供延伸服务延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务。还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴，如对凡在医院就诊过的患者，进行电话健康指导等。
3.2.4提供便捷服务简化服务流程，提供各种便民服务措施。
3.2.5提供知识服务所谓“知识服务”，是指在为病人提供精湛的护理技术服务的同时，为病人传播及普及医学保健知识。还可开展心理咨询辅导、健康教育讲座。深入社区为居民义务提供健康知识传等。
3.2.6提供透明服务所谓“透明服务”，就是重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，通过公示医疗服务价格、公开医疗服务过程等途径，使服务对象亲身感受医疗护理活动的真实性，增添对服务的信赖和认可。
3.2.7提供承诺服务“承诺服务”，是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。
3.2.8提供温馨服务是指给就医客户营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。
3.2.9提供超期望服务所谓“超期望服务”就是用爱心、诚心和耐心向服务对象提供超越其心理期待的、超越常规的、高附加值的优质服务。
3.2.10提供优美的就医环境医院环境的好坏直接影响病人的心理状态。好的就医环境，可以改善病人的就诊情绪。
3.3创新护理服务文化管理
篇9
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为政务服务工作做出自己的成绩呢！
用心想事，用心谋事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。在服务工作中做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎独、慎微，管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。作为政务服务处的“班长”，在工作中我首先提出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，用自己的行为带动和影响身边的同志。处处以身作责，任劳任怨，“不到一线心不实”是我的口头禅，“企业满意，群众满意”是我的工作准则。我深感肩头的担子重大，深知窗口的形象就是整个建设局的形象，就是整个中心的形象，就是整个绵阳政务的形象，就应该有服务意识、窗口意识、形象意识，要保持热情、规范、廉洁、高效的作风。
在工作中，急群众所急，想群众所想。有时刚下班又遇见匆匆赶来办事的群众是常有的事，去年“两会一节”重点项目富乐山酒店改建工程，必须在规定时间内办齐各项手续，四川瑞安装饰公司前来办理施工许可证的人员匆匆忙忙从成都赶到绵阳时天色已晚，该企业人员给我打电话，请给予支持特事特办，当时我正在学校安排孩子的学习生活，接到电话后我放下手中的事，立即赶到办公室着手办理。当企业人员拿着办好的施工许可证时深深被感动，同时对绵阳政务工作人员的服务作风大加赞赏。我仅仅牺牲了一点个人时间，但换来的却是对我们窗口人员的赞赏，对我们绵阳政务工作的赞赏，为此，我感到骄傲和自豪。
通过干部作风整顿建设活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须遵守作风建设“八个方面的良好风气”，强化服务意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到事业上，实实在在地为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后这个原则不能变。我们手中的权力来自于人民，决不能把权力当作向组织伸手的资本，更不能把权力当作谋取私利的工具，只能把权力当作为人民服务的责任和义务，树立为民形象、树立务实形象、树立清廉形象。
领导就是责任，领导就是奉献，领导就是公仆。工作中我甘于吃苦、乐于奉献、勤奋敬业、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。一份耕耘，一份收获，我用自己的赤诚书写着对党、对人民的忠诚，用自己的无私奉献诠释着对社会和人民的热爱。在这片沃土上，我经历过苦涩，也品尝过香甜，更播撒着希望的种子。
篇10
随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗卫生行业新的竞争格局基本形成。民营医院、股份制医院的异军突起，对公立医院的地位亦产生冲击的情况下，厂矿医院更是在夹缝中求生存与发展。市场竞争中，实力强，管理好，经营活，待遇优的医院自然占据主动地位。我院2004年-2008年的总体发展规划确立了以“质量立院，人才兴院”的基本思路，为此，我院的业务发展状况，是所有工作的重中之重，只有在医院业务发展壮大的前提下，才能使其他工作获得相应的较大发展，才能在激烈的市场竞争中求生存、谋发展。
二、发展目标
通过各项任务的有效实施，采取切实可行的管理手段，完善各种规章制度与质量控制体系，建立起一支高素质的优秀人才梯队；充分发挥院内外专家的资源优势；进一步完善特色专科；培养45岁以下学科带头人3-5名；逐年引进新技术、新项目；尽快购置与现代化医院相适应的医疗设备约10件套，促进临床各项工作的开展，使医院整体业务水平上一个新台阶，达到省内二级先进行列，逐渐形成具有一定规模的，集医疗、科研、教学为一体的，同时富有专科特色的现代化医院。
三、设备投入
现代化医院的发展，除了人才培养与管理手段的重要以外，必要的、符合医院发展的各项仪器设备的购置与技术的进步是相辅相成的。未来五年，医院拟通过自身努力及中国辐射防护研究院的大力支持，陆续添置螺旋CT、全自动生化分析仪、Co-60模拟定位机、高频移动式手术X射线机、彩超、麻醉呼吸机、吸附式静电循环消毒机、脑血流图仪及其他除颤仪、监护仪等急救设备。
四、科学管理
医院的发展，包括任何单位的发展都离不开管理，科学的管理其实就是生产力。同样在医院的业务发展过程中，为了安全、高效的提升我院的业务技术水平，一方面，建立与完善各种规章制度与技术操作常规，制定健全的质量控制体系，严把质量关，无论从各种医疗文书的书写还是各项技术操作常规上都要严格要求，使业务发展在良性的轨道上稳步上升。另一方面，以人为本的科学管理模式同样重要，以优质、高效、低耗、便捷为目标，努力提高医院自身的技术水平，尽可能使患者少花费，获得最佳的治疗效果。尤其是护理管理工作，要加强科学化、规范化管理，建立健全与二级医院功能、任务相适应的护理管理体系，实行护理部、护士长二级管理方式，使护理工作能扎扎实实地落实到临床实际工作中。
五、人才培养
医疗市场的竞争，说到底是人才的竞争，医院要发展，人才是关键，人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才、重用人才、培养人才、留住人才，医院的发展才会有出路：（1）通过每年引进素质好的本科生、研究生或调入确有专长的实用型人才不断充实我院的人才队伍。（2）聘请院内外专家坐诊，讲学，指导手术及其他业务，尽快提升我院年轻队伍的技术业务水平。（3）制定政策及奖惩机制鼓励职工自学岗位成才。（4）选送思想品质好、业务基础强、具有开拓精神的中青年技术人员去上一级的医院或院校进修学习。（5）注重业务学习，定期开展专题讲座，定期进行“三基”知识考试，定期开展技术操作考核、比赛等形式，逐步提高医务人员的理论与实际水平。通过五年的努力，逐步形成各专业作风严谨、医德高尚、技术精湛的学科带头人和一支老中青相结合的稳定的技术人才队伍。
六、加强特色专科
我院的特色专科包括整形外科、肿瘤科及职业病防治与核医学应急和突发事件的应急处理。（1）整形外科目前已开展疤痕切除植皮，隆胸，隆鼻，皮瓣移植，辰裂修复，再造，阴道重建等手术，部分手术已达三级医院水平，未来工作中，除了加强宣传，增加病源外，拟在已发展的整形技术基础上，积极创造条件，开展一些医学美容和显微外科方面的高新技术项目，培养人才，把现有的整形外科技术进一步提高。同时在医学美容方面，引进先进设备，开展脂肪抽吸，毛发种植，各种除皱术，脸型改造术等等方面的内容，进一步提高生活美容技术水平，以高超的技术和质量，满足广大患者的需要。（2）肿瘤科，在肿瘤放射治疗、化学治疗，中医中药免疫治疗基础上，努力创造条件，与生命科学研究所、放免中心联合，开展肿瘤早期诊断技术；同我院普外科协作，积极开展肿瘤外科手术，形成对肿瘤诊治的全面、综合诊治体系；尽快更新模拟定位系统，充分发挥Co-60远距离肿瘤治疗机和Co-60后装腔内治疗机的作用，开展新的诊治手段与方法，使其成为既有科研和专科优势，又有综合服务能力，学术水平达国内先进行列的特色科室。（3）职业病防治研究核医学应急及突发事件的应急方面，准备依照《中华人民共和国职业病防治法》，成立职业病诊断机构，加强人员对核事故现场医学救治技术的培训，努力提高应急能力。对现有的职业病患者进行追踪观察；开展放射性烧伤、尘肺，各种化学毒物中毒、职业病临床诊治及研究工作。随着核工业、核电事业的不断发展，遵照“常备不懈积极兼容”的原则，做好核军工、核电、核燃料运输等医学应急准备；针对不同核素内污染情况，发挥中辐院整体优势，开展无菌层流治疗和临床促排及相关治疗，开展核医学应急药箱的研究，内容主要包括用于各种核素污染的药盒（碘盒、稀土、钚、和超钚盒，铯、锶、铀、钋等药盒，同时还包括生物样品采样盒，复合伤等处置用品），以便在出现事故情况下能及时去污、洗涤、促排、抗毒等争分夺秒，抢救病员和得到及时有效的治疗。确保在核事故情况下，突发事件情况下及时有效地开展医学应急救护，做到既有对突发事件的现场应急能力，又有追踪探索辐射危害的技术储备。
七、科室建设
在前面的特色及重点科室不断发展的同时，其他相关业务科室要同样稳步提高：（1）普外科，在已开展的各项手术治疗的基础上，新开展痔瘘外科，骨科手术，同时利用前列腺电切镜的设备，尽快购置腹腔镜开展手术；另外积极开展肿瘤的各种手术，不断提高肿瘤的综合治疗水平。（2）内科、神经内科，在原有基础上，接受部内外、省内外职业病临床诊治，职业性健康体检及其评价；开展脑出血的微创技术治疗；通过外出进修学习等手段，提高呼吸系统疾病的诊治水平。（3）妇产科，按省市卫生行政部门的要求进一步完善爱婴医院功能，开展新技术，如导乐分娩、无痛分娩、无痛人工流产技术以及新生儿游泳等；建立家化母婴同室病房；同时兼顾社区妇幼保健及计划生育方面的工作，创造良好的社会效益与经济效益。（4）急诊科，通过对急诊科工作布局的改造，相应人员的引进，必备仪器的配置，加上外派人员进修学习，使急诊科能相对独立，早日走上功能完善、人员与技术水平上一个新台阶、能真正自负盈亏的临床科室。（5）门诊，是医院各项工作的窗口，要形成小而全，小而精的业务科室，其中儿科逐渐开展小儿多元智能测试评价；皮肤科在原有基础上开展性病门诊及心理咨询、治疗项目；五官科应将现有的人力与设备充分整合，将口腔、口腔正畸、眼、耳、鼻、喉合并为一个综合的五官科，同时增加医务人员，并对现有的基本设施进行适当改造，通过增加新的诊治项目和扩大服务范围，满足更多病人的就诊需求；中医、理疗等科室适当增加诊疗项目，学习新的知识与技能，扩大服务范围，吸纳更多的病源；（6）医技科室中，通过尽快购置彩超、全自动生分析仪等设备，结合市场需求，开展一系列新的检测技术项目，提高检验水平，加强质量控制，使之随着医疗技术水平的发展同步提高，放射科在CT等仪器购置后要积极吸纳病源，同时引进有专业特长的CT室人员，更好地为患者服务。
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一、指导思想
随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗卫生行业新的竞争格局基本形成。民营医院、股份制医院的异军突起，对公立医院的地位亦产生冲击的情况下，厂矿医院更是在夹缝中求生存与发展。市场竞争中，实力强，管理好，经营活，待遇优的医院自然占据主动地位。我院2004年-2008年的总体发展规划确立了以“质量立院，人才兴院”的基本思路，为此，我院的业务发展状况，是所有工作的重中之重，只有在医院业务发展壮大的前提下，才能使其他工作获得相应的较大发展，才能在激烈的市场竞争中求生存、谋发展。
二、发展目标
通过各项任务的有效实施，采取切实可行的管理手段，完善各种规章制度与质量控制体系，建立起一支高素质的优秀人才梯队；充分发挥院内外专家的资源优势；进一步完善特色专科；培养45岁以下学科带头人3-5名；逐年引进新技术、新项目；尽快购置与现代化医院相适应的医疗设备约10件套，促进临床各项工作的开展，使医院整体业务水平上一个新台阶，达到省内二级先进行列，逐渐形成具有一定规模的，集医疗、科研、教学为一体的，同时富有专科特色的现代化医院。
三、设备投入
现代化医院的发展，除了人才培养与管理手段的重要以外，必要的、符合医院发展的各项仪器设备的购置与技术的进步是相辅相成的。未来五年，医院拟通过自身努力及中国辐射防护研究院的大力支持，陆续添置螺旋CT、全自动生化分析仪、Co-60模拟定位机、高频移动式手术X射线机、彩超、麻醉呼吸机、吸附式静电循环消毒机、脑血流图仪及其他除颤仪、监护仪等急救设备。
四、科学管理
医院的发展，包括任何单位的发展都离不开管理，科学的管理其实就是生产力。同样在医院的业务发展过程中，为了安全、高效的提升我院的业务技术水平，一方面，建立与完善各种规章制度与技术操作常规，制定健全的质量控制体系，严把质量关，无论从各种医疗文书的书写还是各项技术操作常规上都要严格要求，使业务发展在良性的轨道上稳步上升。另一方面，以人为本的科学管理模式同样重要，以优质、高效、低耗、便捷为目标，努力提高医院自身的技术水平，尽可能使患者少花费，获得最佳的治疗效果。尤其是护理管理工作，要加强科学化、规范化管理，建立健全与二级医院功能、任务相适应的护理管理体系，实行护理部、护士长二级管理方式，使护理工作能扎扎实实地落实到临床实际工作中。
五、人才培养版权所有
医疗市场的竞争，说到底是人才的竞争，医院要发展，人才是关键，人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才、重用人才、培养人才、留住人才，医院的发展才会有出路：（1）通过每年引进素质好的本科生、研究生或调入确有专长的实用型人才不断充实我院的人才队伍。（2）聘请院内外专家坐诊，讲学，指导手术及其他业务，尽快提升我院年轻队伍的技术业务水平。（3）制定政策及奖惩机制鼓励职工自学岗位成才。（4）选送思想品质好、业务基础强、具有开拓精神的中青年技术人员去上一级的医院或院校进修学习。（5）注重业务学习，定期开展专题讲座，定期进行“三基”知识考试，定期开展技术操作考核、比赛等形式，逐步提高医务人员的理论与实际水平。通过五年的努力，逐步形成各专业作风严谨、医德高尚、技术精湛的学科带头人和一支老中青相结合的稳定的技术人才队伍。
六、加强特色专科
我院的特色专科包括整形外科、肿瘤科及职业病防治与核医学应急和突发事件的应急处理。（1）整形外科目前已开展疤痕切除植皮，隆胸，隆鼻，皮瓣移植，辰裂修复，再造，阴道重建等手术，部分手术已达三级医院水平，未来工作中，除了加强宣传，增加病源外，拟在已发展的整形技术基础上，积极创造条件，开展一些医学美容和显微外科方面的高新技术项目，培养人才，把现有的整形外科技术进一步提高。同时在医学美容方面，引进先进设备，开展脂肪抽吸，毛发种植，各种除皱术，脸型改造术等等方面的内容，进一步提高生活美容技术水平，以高超的技术和质量，满足广大患者的需要。（2）肿瘤科，在肿瘤放射治疗、化学治疗，中医中药免疫治疗基础上，努力创造条件，与生命科学研究所、放免中心联合，开展肿瘤早期诊断技术；同我院普外科协作，积极开展肿瘤外科手术，形成对肿瘤诊治的全面、综合诊治体系；尽快更新模拟定位系统，充分发挥Co-60远距离肿瘤治疗机和Co-60后装腔内治疗机的作用，开展新的诊治手段与方法，使其成为既有科研和专科优势，又有综合服务能力，学术水平达国内先进行列的特色科室。（3）职业病防治研究核医学应急及突发事件的应急方面，准备依照《中华人民共和国职业病防治法》，成立职业病诊断机构，加强人员对核事故现场医学救治技术的培训，努力提高应急能力。对现有的职业病患者进行追踪观察；开展放射性烧伤、尘肺，各种化学毒物中毒、职业病临床诊治及研究工作。随着核工业、核电事业的不断发展，遵照“常备不懈积极兼容”的原则，做好核军工、核电、核燃料运输等医学应急准备；针对不同核素内污染情况，发挥中辐院整体优势，开展无菌层流治疗和临床促排及相关治疗，开展核医学应急药箱的研究，内容主要包括用于各种核素污染的药盒（碘盒、稀土、钚、和超钚盒，铯、锶、铀、钋等药盒，同时还包括生物样品采样盒，复合伤等处置用品），以便在出现事故情况下能及时去污、洗涤、促排、抗毒等争分夺秒，抢救病员和得到及时有效的治疗。确保在核事故情况下，突发事件情况下及时有效地开展医学应急救护，做到既有对突发事件的现场应急能力，又有追踪探索辐射危害的技术储备。
