公务礼仪知识十篇

公务礼仪知识篇1

1、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

3、引见礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4、握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

5、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

6、乘电梯礼仪

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。

7、倒茶礼仪

遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。

8着装礼仪

①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

正式场合女士着装礼仪

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

9、中餐餐桌礼仪

①让菜不夹菜;②祝酒不劝酒;③不在餐桌上整理服饰;④就餐时不发出声响

10、涉外礼仪

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：

1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。

3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。

4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，则应讲究客随主变。

5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。

6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。

8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

公务礼仪知识篇2

1、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

3、握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

4、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

5、座次礼仪

会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。

宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。

签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

6、乘车礼仪

当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

7、乘电梯礼仪

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。

8、走楼梯礼仪

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶礼仪

遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。

10、着装礼仪

①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

正式场合女士着装礼仪

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

11、中餐餐桌礼仪

①让菜不夹菜;②祝酒不劝酒;③不在餐桌上整理服饰;④就餐时不发出声响

12、中餐点菜礼仪

①请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强;②点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢;③一般主菜要比客人多一到两个;④点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色。⑤点菜不要同时点几道同类型的菜。

13、西餐礼仪

就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。

使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多， 吃东西要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。

14、涉外礼仪

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：

1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。

3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。

4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，则应讲究客随主变。

5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。

6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。

8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

公务礼仪知识篇3

1 当前公关礼仪教学的现状

1、对公关礼仪课程重视度不够。长期以来，众多院校强调对学生专业技能、践操作技能的培养，没有过多的考虑到对大学生的人文综合素质的培养。在公关礼仪教学课程安排上思想重视度不够，公关礼仪课程在中职学校的课程安排中多作为公共选修课而开设，有的甚至以讲座形式开设，七八十人甚至一百多人集中在教室，教学秩序难以维护，教学效果更难达到。而且课时上受到极大的限制，通常设置多为20～40学时，捉襟见肘的课时连书本上的重要内容都无法全部讲授，把理论与实践环节联系起来更是难上加难。另外，学生学习的主动性不够，在大学生看来，理解和掌握这门课程几乎难度都不大，认为礼仪课很简单，此课不听也能过关，从而使部分大学生忽视对理论课的学习。

2、教学方法单一重理论轻实践。虽然目前各中职专院校人才培养模式已普遍向应用技能型人才方向转变，公关礼仪课程是一门实践性、应用性很强的课程，要求学生不仅掌握与礼仪相关的理论知识，更要注意理论的实践运用。但是，有些任课教师在认识上不到位，教学方法单一，上课仍然主要采用传统讲授式的教学方法，教学手段落后，很少组织学生训练操作，学生实缺乏真实的体验和感受，学生只会“纸上谈兵”，实际动手能力差，实践基础薄弱。礼仪行为的形成，仅有知识和要领是不够的，必须有实际的训练，通过实际训练，使礼仪凝结在学生的行为上，进而引导他们身体力行，才能把理论教学与实践有机结合起来。

3、考核方式单一。公关礼仪课程是一门实践性很强的学科，传统的考评方法是一张考卷定终身，这样考核的后果是学生重书本理论、轻实践应用，这对公关礼仪课程的实践教学模式的贯彻和实施极为不利，无法达到课程教学目标的要求。

2 学校公关礼仪课程教学的改进措施

1、提高对学习公关礼仪重要性的认识。首先，中职教育在类型上是职业教育，它培养的是高技能应用型人才，“培养生产、管理、服务、建设一线需要的实用人才”，某些职业院校片面强调专业技能的培养，满足于让学生获得从事某个职业所需的实际知识和技能，这实际上与职业教育的目标相差甚远，作为培养应用型技术人才的职业院校，学生毕业后能否胜任工作，以及工作的效益、质量如何，不仅取决于学生的在学校学习的知识、技能，更取决于学生对工作的理解、态度、责任心、敬业精神和服务意识等等。

公关礼仪对于培养学生的道德自觉意识、独立人格、健全心理、礼仪道德，以及社会适应能力的人文教育起到很大的作用，尤其是在以后的职业生涯中，职业道德修养培养在此时很关键，一些用人单位常抱怨有些学生过于傲气和散漫，不懂得相应的交往礼仪、商务礼仪，不懂得如何与领导及同事相处和沟通，甚至连最基本的礼仪知识都不懂。因此，开展公关礼仪教育，是社会现实的需要，是社会发展的需要，更是职业教育的当务之急。其次，公关礼仪教育有利于提升学生的沟通能力、道德素养和良好的社会适应力。当今社会的竞争仅靠专业知识和技能是不够的，一个人的沟通能力、道德素养和良好的心理素质在当今社会的竞争中是必不可少的。

2、采用丰富的教学方法。传统教学方式不能满足公关礼仪类课程的要求，无法形成师生互动的开放式教学格局，亟需改进。改进礼仪教育教学方法，使之在改变人、塑造人、发展人方面发挥动力作用，促进学生的全面发展，使礼仪教育课渗透先进的教学理念，营造浓厚的素质教育氛围，从而提高学生的学习主动性、积极性、创造性，增强他们的自我教育能力。

（1）案例教学法。案例教学法，就是通过一个具体教育情境的描述，引导学生对其进行深思和讨论的一种教学方法，它变平面式为立体式，激发学生学习兴趣，真正寓教于理。

（2）角色扮演法。礼仪教育不是单纯的知识教育，具有知行统一的要求，学习礼仪应该按照礼仪的规范和要求，付诸行动，按礼仪的规范、要求去做。如果学习礼仪之后，掌握了有关礼仪知识，并且也知道如何操作，但就是不愿身体力行；学的是一套，而实际做的又是另一套，这样的礼仪教育肯定是不成功的，因此，在教学过程要充分体现礼仪教学的实践性、操作性、实用性这些特点。但是由于多方面因素的制约，经常带领学生到各种场合去练习又不太可能，这就需要教师巧妙运用多种教学手段，灵活创设各种教学情境，把学生安排在模拟的、逼真的环境中，要求其处理可能出现的各种问题，在这样的交际场景和角色体验中，学生既能巩固所学到的礼仪规则，又能自如地运用这些规则于各种场合。

例如，在讲解求职面试礼仪时，首先让学生了解招聘、应聘的礼仪以及应注意的问题，让学生扮演不同角色进行招聘、应聘模拟，使学生有身临其境之感，模拟结束后，运用礼仪知识给各组进行评价，讲解在求职时应如何应对。教学模式针对性强，加深了学生对知识的灵活运用，锻炼了学生的组织能力和表达能力、分析和解决问题的能力等多方面的技能，灵活运用了公关礼仪基础知识。

（3）实践锻炼法。公关礼仪课的最显著的特点就是实践性，理论联系实际是提高本课程教学效果的基本方法，从实践的角度加深对理论的理解会更为持久、生动而热烈。因此，在教学过程中，教师有必要将课内活动向课外延伸，为学生创设所有可能的实践机会，组织学生担任校内外各项活动的礼仪先生、礼仪小姐，比如，为校园社团活动免费提供礼仪方面的服务、承接学院会议服务等，这种实践锻炼法可以让学生更多地积累社会实践经验，将礼仪知识和实际技能结合起来，让学生自己克服、处理在项目工作中遇到的困难和问题，锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力。

公务礼仪知识篇4

论文关键词：公关礼仪,训练教学

引言

公关礼仪是指在公关活动中应遵循的待人接物的规范与要求。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、我校开展公关礼仪实训教学的特点

在高校推广公关礼仪的教学非常有必要，礼仪是无处不在，无时不有的，引导大学生自觉学习公关礼仪，是养成文明礼仪行为习惯的基础。在公关礼仪的训练性教学中灌输基本的礼仪理念，教育和引导学生在社会交往中注重行为示范，推动学生的文明素质与修养的提高，通过他们向社会传播文明礼仪的意识。

1教学互动性强，学生参与度高。

公关礼仪实训教学通过开展现场教学指导将礼仪的基本知识分解到训练项目中边讲边练，激发学生参与的主动性和兴趣，调动了学习的积极性，如通过学习握手礼仪、递交名片礼仪、交谈礼仪、舞会礼仪、预约礼仪、迎宾礼仪、引领礼仪、用餐礼节等，使学生明确了基本的程序和规范要求，加之训练教学很实用，学生吸收理论知识快，接受能力强，当场纠正其不良习惯过目不忘，学习效果是很显著的。如在我校文秘、营销、国贸等专业的开展的训练教学环节，增加了专业教学的互动，强化了用礼仪知识进行人际沟通的操作性，提高了师生的交流，学生的困惑和问题当场也能够迅速得到解答，教师及时关注学生的需求变化，结合学生实际状况随时调整礼仪实训教学的难易度，提高了教学效果。

2突出情景教学，强化礼仪知识的实用性。

对学生而言，知识和能力的获得不同，从知识的知道到应用的能力，是需要一个过程的。这个过程我们通过礼仪情景剧的模拟训练教学，很快得到验证。

我们在公关礼仪实训教学中设计了以各个专业为背景的礼仪情景剧，要求学生分组进行编排演练，每个组进行5-10分钟的案例小品演练并进行相互点评。学生体会到正确的礼仪要点的运用技巧，突出了礼仪知识在生活中的可操作性和实用性。通过几年的公关礼仪模拟训练教学认识到礼仪是一种经过不断自我提醒、他人提醒之后的能力。这种能力可以从小到大侵染于家庭环境而自然形成，也有可能是后天通过学习和练习而得到。

我们积极开展学生礼仪模拟训练教学就是希望礼仪这种能力能够尽快形成，促使大学生自内而外影响自己和他人的生活与工作，可以肯定这是好的影响。

三、开展公关礼仪实训教学需要思考的问题

1、操作难度大，学生容易失去兴趣。

孔子云：“不学礼，无以立”。礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科，为更好的将礼仪知识学以致用，礼仪是知与行的统一，在高校推广公关礼仪与社交礼仪的教学，除了基本的理论知识讲解，更多的需要通过礼仪训练教学提高学生的认识，养成良好的礼仪习惯。学生参与礼仪教学后，认为有必要开设，学完后认为知道了内容但是用起来困难，参与礼仪训练教学有点不自然和别扭。在训练教学的实施中感觉礼仪规矩太多，操作起来有难度。

多数学生开始感觉别扭不自然的原因，是因为他们不知道何为正确的行为举止，大多数学生的观点认为，在这样的环境里生活，习以为常就是对的就是自然的，反而会对规范行为举止产生抵制甚至恐惧。

其次学生感觉礼仪训练完成，不知如何使学习到的礼仪知识真正转化为自己的礼仪能力，很多大学生刚听完课程或接受教师的指导训练后按照去做，最初的兴趣和热情仅仅三五分钟，再次进行训练时会产生紧张不自然，加之后期学生自我练习方面跟进慢，缺乏动力支持，腼腆和害羞情绪干扰干脆就放弃了。

2软、硬件设施不到位，对开展公关礼仪实训教学有影响。

杭州的很多高校开设了公关礼仪课程，但是大多数偏向于理论教学，开发相关训练模块少甚至没有，教师接受正规的培训途径少，费用高，教师对开展礼仪的模拟训练教学有兴趣，但是不知道如何操作到位。进行公关礼仪的训练教学软件方面有困难。

开展公关礼仪训练教学对教师提出了较高的要求，教师需要掌握礼仪系统基本知识，需要接受相关的培训学习，并具备一定的运用能力，运用技巧要娴熟，操作规范。同时需要教师认真准备，安排各个训练项目的内容和衔接工作，确保顺利进行和学生的接受参与性。

从教学的硬件看，开展礼仪训练教学需要一定的训练场地，也对训练教学提出了较高的要求，如面积80--200平方米左右的训练场地，最好配备大立面镜子和音响设备，方便训练学生的动作熟练度和优雅度，同时能够适当结合场景进行礼仪情景剧的排练，一般高校对礼仪教学的场地要求不太重视，增加了礼仪的训练教学困难。

礼仪不仅是一种知识，更是一种能力的体现，这种能力一定是每个学生希望拥有的一项可持续发展的能力。我们通过多年的公关礼仪训练教学实践探索，有深刻体会。

参考文献

1 金正昆著:《商务礼仪》 北京大学出版社, 2004年4 月。

2 兴盛乐主编:《社交礼仪与形象设计》 企业管理出版社, 2007年3月.

3 李霞著:《大学生礼仪指导与训练》 北京首都经济贸易大学出版社, 2009年8月。

公务礼仪知识篇5

同志们：

今天我们在这里召开全区“做文明公仆，创礼仪机关”活动动员大会，目的是认真贯彻落实党的十七大精神，广泛动员和发动全区机关党员干部，积极投身到创建市级文明城区工作中来，发挥全区机关的模范带头作用，立足本职岗位，明确创建责任，争做群众满意的公仆，争创礼仪机关、文明机关。刚才，区直机关工委就区直单位开展“做文明公仆，创礼仪机关”创建活动作了部署，希望大家按照工作方案抓好落实。下面，我再强调几点意见。

一、充分认识活动的重要性，增强机关干部职工创建市级文明城区的责任感和自觉性

(一)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动，这是由创建市级文明城区的形势所决定的。市级文明城区体现的是一个城区的整体文明程度，是最具价值的无形资产和城区品牌。文明城市创建工作涉及到方方面面，肩负这一光荣使命的主力军是我们各级党政机关干部。我们的工作与创建市级文明城区的要求和标准相比还有差距，任务还很艰巨。目前全市七个中心城区有六个城区是省、市文明城区，远城区中、东西湖区也是省市文明城区，今年是新一轮申报年，全市13个区都提出了申报市级文明城区的要求，这给我区带来了机遇和挑战。今年以来全市各区出实招、擂行动，竞争十分激烈。这个月底就要向市里上报申报材料，下个月就开始全面检查评估，确实是时间紧任务重。面对目前全市文明城区创建你追我赶的态势，我们必须认清形势、坚定信心、勇于创建、百折不回，才能立于创建的有利位置，这其间首先需要机关干部增强紧迫感和责任心，带头知晓和参与创建。

(二)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动,这是由党政机关的性质和使命所决定的。党政机关公务员、党员干部是创建市级文明城区活动的领导和中坚力量，是精神文明建设的倡导者和推动者，是各项创建工作的排头兵和先锋队，党政机关在创建工作中的发动、参与和带动作用如何，直接决定了创建工作的成败，这是党政机关所处的地位和性质所决定的。公务员、党政机关干部作为创建文明城区的一支重要力量，肩负着我区改革发展的重要使命，肩负着创建市级文明城区的重大责任，广大党员干部要带头投身到市级文明城区创建中来，积极组织、指导、协调好本机关、本战线的创建工作，要做到带头学习知晓创建各项内容，积极宣传文明城区创建的重要意义，明确创建工作目标任务，对照标准狠抓创建，扎扎实实落实好各项创建任务。

(三)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动是当前党政机关履行宗旨，改进作风，为群众办实事办好事的需要。各级党政机关工作职责和特点虽然不同，但都是面向社会、面向群众，为群众服务，与广大群众的工作和生活息息相关，关系到群众的切身利益。党政机关的服务质量和工作水平直接关系到党和政府的形象。通过开展创建活动，提高服务水平，改善干群关系，依法行政，文明执法，树立党和政府良好形象，密切党和政府同人民群众的关系。各级党政机关要把能否深入基层，为群众办实事作为党政机关转变作风的标准。凡创建市级文明城区工作年度考核不达标的党政机关，凡抽查考核干部职工知晓率达不到90％以上的单位，都将不纳入文明机关创建升级活动，已经是省、市级文明单位的，下届也不再推荐和命名，

(四)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动是改革发展和经济发展软环境建设的需要。在社会主义市场经济条件下，社会竞争日益加剧，各级各部门都面临着更新观念、转变作风、为经济建设提供优质规范高效服务的共同课题。如何打造一个诚信、高效、透明的政府，如何为加快发展创造一个良好的环境，是各级党政机关在新一轮发展中担负的重要职责。开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动，就是要使党政机关进一步解放思想、更新观念，紧紧围绕经济建设这个中心，围绕发展这个第一要务，创新工作思路、工作方法，创造一流的发展环境；就是要规范工作制度、创新工作机制、提高工作效率和服务质量；就是要改进工作作风，减少机关办事程序，增强工作透明度，加强监督，改善软环境；就是要围绕人人都是投资环境这一工作指导思想，提高各政务服务中心的服务效能，努力为外来客商服好务。通过活动，在我区党政机关中营造出一个一切为群众着想、一切为发展服务的浓厚氛围，为我区的改革发展和经济建设创造良好的环境。

二、充分发挥区直机关的示范带动作用，积极争做精神文明建设的弘扬者和实践者

全区各级机关要通过“做文明公仆，创礼仪机关”主题教育活动的开展，全面树立机关干部职工的文明意识、礼仪意识、公仆意识、奉献意识和服务意识，发挥党政机关干部职工在创建市级文明城区工作中的示范带动作用，为创建市级文明民区做出新的贡献。

文明创建工作，历来反对“空对空”，反对上面重视，下面不落实，反对形式主义和，为了切实将“做文明公仆，创礼仪机关”这项活动组织开展好，今天，会议一并下发了《区直机关“做文明公仆、创礼仪机关”教育活动实施方案》，方案中，提出了一些指导性的工作意见、列出了一些具体安排和要求，请大家回去后，认真组织学习和研究，并结合本单位实际，拟定教育活动方案，认真组织实施。在这里，我再着重强调以下三个“带头”。

一是要带头学习和宣传文明礼仪知识。文明礼仪的养成涉及到方方面面,不可能一蹴而就，需要长期的培育和不懈的努力。各级机关党组织要把文明礼仪的学习教育作为精神文明建设和机关作风建设的一项重要内容，认真做好安排，要以社会主义核心价值体系为主导，围绕社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，加强对文明礼仪知识的学习、宣传和教育，大力宣传文明礼仪的重要意义、基本要求和规范做法，营造学习礼仪、实践礼仪的浓厚氛围。此次会议首发的《市民文明礼仪读本》和《四城同创知识问答120题》，阐述了文明礼仪和“四城同创”的理论和基本知识，具有较强的针对性、实用性和可读性，是进行文明礼仪学习教育的实用教材。大家一定要认真组织学习好，要做到所有党员干部都要人手一册，所有单位党支部都要一个不漏地组织开展学习，所有机关都要进行文明礼仪知识测试，全区机关之间还要进行文明礼仪竞赛。各单位可以采取辅导讲座、座谈讨论、礼仪示范、知识竞赛等灵活多样的形式，教育引导机关工作人员增强形象意识和素质意识，学习和掌握必要的礼仪知识，严格要求自己，规范自身言行，讲究礼仪修养，不断提高思想道德素质和文明素养，努力使干部职工对文明礼仪做到了然于心，成为自觉行动。做到每个干部职工都知晓文明礼仪相关知识，发动面和测试合格率要求达到100％，同时，要把机关文明礼仪的基本要求和基本知识作为一项重要内容，充实到机关的工作制度、管理制度、岗位职责、道德规范、考核评比等规章制度，纳入各类先进集体和先进个人的评选表彰中，努力形成长效机制，确保取得实效。

二是要带头开展文明礼仪实践。文明礼仪是一个从认识到实践不断反复的过程，提高文明礼仪修养关键在实践。关于如何实践的问题，我认为，最基本的，也是最重要的，就是要深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，带头遵守《纲要》中提出的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字公民基本道德规范，认真履行《武汉市市民文明公约》和《武汉市市民“十不”行为规范》，同时，各单位要紧密结合实际，精心设计一些具有单位特色、职业特色、时代鲜明特色的主题实践活动，坚持把文明礼仪实践活动同践行总书记倡导的八个方面的良好风气和社会主义荣辱观教育结合起来，同中央文明办、北京奥组委安排开展的“迎奥运、讲文明、树新风”活动结合起来，同全市“四城同创”工作结合起来。要在机关中广泛开展“带头做一个好市民”活动，使广大干部职工成为实践公众文明的表率，带头遵守社会公德、带头爱护公共环境、带头维护公共秩序、带头节水节能。要教育广大干部职工把加强文明礼仪修养作为提高自身修养、改进机关作风、提高工作效率的一种责任，引导大家从自己的一言一行、一举一动、一点一滴做起，在日常工作和生活的每一个细节中，注意仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，提高礼仪素养，培养礼仪品质，树立区直机关明礼、懂礼、守纪的良好形象。要坚持以人为本，服务基层，大力加强机关作风建设。文明礼仪与机关作风建设是紧密联系的，我们要结合礼仪教育实践，大力加强机关作风建设。机关各级党组织要教育广大干部职工牢记立党为公、执政为民的宗旨，带头诚实守信，艰苦奋斗，带头遵章守纪，廉洁奉公，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，着力解决一些部门和单位在履行职责、机关效能等方面存在的突出问题。切实做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，为基层、为群众办实事、解难事、做好事。

三是要带头为创建市级文明城区再立新功。“做文明公仆，创礼仪机关”主题教育活动，是在我区全面推进创建市级文明城区工作的背景下开展的，是全区创建市级文明城区工作的一个重要组成部分，因此，活动的开展一定要与全区创建市级文明城区工作紧密结合起来，要让“做文明公仆，创礼仪机关”活动的开展，成为深化全区创建市级文明城区工作的一个重要载体，要号召广大机关干部职工都积极投身到创建市级文明城区工作中，各机关要按照各自职责，认真履行职能，按照市级文明城区创建指标体系要求，努力对标创建，完成既定的工作目标；所有机关都要成立志愿者服务队，精心组织志愿者服务活动，大力倡导“助人为乐，无私奉献”的良好社会风尚，每个机关的干部和职工每人每年至少要为老百姓和创建文明城区工作做2－3件实事、好事；要以全国道德模范吴天祥为楷模，充分发挥全市吴天祥小组的带动示范作用，带头扶危济困，为群众服务，让吴天祥小组成为全市精神文明建设的一面旗帜，从而带动我区市级文明城区创建工作的开展；要积极参与全区“文明过马路”宣传劝导和“共建文明站台”活动，共同构建全区文明交通环境；要大力开展行业文明优质服务活动，尤其加强“窗口”行业干部职工职业道德教育，制订文明优质服务工作制度，规范服务流程，建立高效的投诉处理机制，提高社会公众对机关工作的满意率；同时，要积极开展城乡结队共建文明村镇活动，把健康文明生活方式转播到农村；要联系社区、家庭开展各种共建活动，争创和谐文明社区，和谐文明家庭。

三、加强组织领导，为文明素质教育活动提供坚强有力保证

一要落实领导责任。各级机关及其干部职工是城市创建工作的带动者和实践者，公务礼仪更是涉及到机关工作的方方面面，各级机关、各级领导要把组织开展干部职工文明素质教育活动作为创建市级文明城区工作的一项重要内容来抓，列入党组（党委）工作的议事日程，专题研究，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其它领导协助抓；要抽调精兵强将成立专班，专门负责教育活动的组织协调；要认真研究制定计划，切实把握进度，精心组织，务求取得实效。

二要抓好协调配合。以争创省市文明城区为龙头的文明创建工作是我区近几年城镇建设的一件大事，各级机关、各部门要相互支持、密切配合。要积极寻找教育活动的结合点和突破口，坚决反对不作为、反对相互推诿。要切实解决好教育活动与日常工作的关系，保证教育活动扎扎实实进行，做到以教育活动促进各项工作，以工作成绩验证教育效果。

三要深入督促检查。各级机关要对本系统、本部门及下属单位活动开展情况进行跟踪检查，并及时报送区委区直机关工委；创建市级文明城区办公室要对全区情况跟踪检查，并在新闻媒体开设“创建市级文明城区”专栏，及时推广好的经验和做法，对包括文明礼仪教育在内的各项创建活动中的薄弱环节予以通报批评。

公务礼仪知识篇6

关键词：礼仪；传播；实施方案

0引言

2016年是“十三五”规划和全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。全国精神文明建设的目标是要全面落实党的十和十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻系列讲话精神，紧紧围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，贯彻落实五大发展理念，扎实推进社会主义核心价值观建设，强力实施全民守礼、全民敬业行动，拓展、深化、提升全市群众性精神文明创建活动，使公民道德素质和社会文明程度普遍提高，城市发展环境进一步优化，为全面建成小康社会提供坚强的思想保证、强大的精神力量、丰润的道德滋养、良好的文化条件，“全民守礼”的概念应运而生。但现今随着社会经济发展、人民生活水平不断提高，很多不文明现象却日益突出。“中国式过马路”、“泰国白庙”事件、随地乱扔纸屑、吐痰等。早在2006年我国就出台了《中国公民国内旅游文明行为公约》，但旅游中的不文明现象却没有得到改善，更多的还是停留在文字上。在出境旅游之前，我国游客都要接受“行前教育”，2015年4月国家旅游局依法制订了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，这一系列的措施都是为了规范游客行为。由此可见礼仪教育的重要性。

1漯河市礼仪教育发展现状的问卷调查及问题分析

2015年3月期间，笔者就漯河市礼仪教育现状设计成了两份问卷，分别面向我市的企事业单位、市民进行调研。其中面向企事业单位的问卷为20份，回收有效问卷18份，调查方式是选择典型有代表性的单位；面向市民的问卷100份，回收有效问卷96份，调查方式是随机抽样式调查。主要调查了他们对礼仪的态度、想法、要求。在对大家“您认为掌握礼仪方面的知识是否必要”这个问题上，94.8%的被调查对象认为学习礼仪是必要的，也就是说绝大多数人需求礼仪知识。在“您是否了解礼仪方面的知识”这个问题上，70%的受访者是不太了解甚至是不了解礼仪知识。

2漯河市礼仪教育实用性模式构建

2.1模式构建前期探索

在2014年7月，笔者被学校推荐到中国形象设计协会进行为期半个月的礼仪专业培训。系统学习了各种礼仪知识，并且结识了很多志同道合的礼仪行业人士，更重要的是得知有公益讲师团的存在，也有幸成为其中的一员。学习回来后，笔者积极投入到公益礼仪传播的活动中，但在礼仪教育实施过程中，笔者深感自己一个人的势单力薄，若想做好漯河市礼仪教育的普及和推广，需要搭建一个礼仪行业的平台，整合推广礼仪资源。通过搭建“漯河市礼仪协会”这个平台，为漯河市的公益礼仪传播提供长远支持，做到公益礼仪在漯河市的常态发展，实现礼仪教育品牌建立，实现礼仪文化在漯河市的推广普及，并且这个平台的搭建对培养礼仪人才、使用礼仪人才更加便捷，对漯河市的精神文明建设、漯河市礼仪行业的发展等都会发挥重要的促进作用。

2.2模式构建方案

针对漯河市的具体情况和行业自身的实际现状，笔者准备以搭建“漯河市礼仪协会”作为漯河市礼仪教育传播的长期有效的支持平台和实施组织者。

2.2.1总体设想

参照中国形象设计协会，以问卷调查的方式了解漯河市市民和企事业单位的真正需求，根据国家的法律法规，和志同道合的人士一起搭建“漯河市礼仪协会”平台（如图4所示）。

2.2.2实施计划表

由漯河市礼协会筹建运营表(见表1)可看出，漯河市礼仪传播教育平台是严谨而规范的。从前期的调研到后期的人员招募，办公场地的确定，通过漯河市民政局的审批，再到后续礼仪活动的运营都是经过深思熟虑的。2016年漯河市礼仪协会在民政局登记备案，目前各项礼仪传播活动也都在有序进行，礼仪协会也确实在发挥着礼仪教育平台的作用。

2.3协会礼仪教育运作模式

礼仪协会成立之后，依托这一平台，秉承“礼仪传天下，公益为大家”的宗旨，通过礼仪讲座、礼仪培训、礼仪公益活动和礼仪相关展演对全市的院校、金融、医疗、服务行业、企事业单位进行礼仪传播活动。

3礼仪教育传播实施过程

3.1实用性研究实施成效

实施方案的第一步，也是最为关键的一步，在漯河市成立礼仪传播的平台—漯河市礼仪协会，经过坚持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市礼仪协会经过漯河市民政局审批于2016年7月11日正式成立。该协会是由漯河市礼仪、形象设计、形体训练、茶艺、国学、书法、声乐、播音主持、心理学等相关专业教师、专业培训师和爱好者以及相关单位组成的一个公益性组织；也是从漯河市实际出发，倡导礼仪新理念，弘扬中华民族礼仪先进文化，打造礼仪专业平台，推动礼仪服务产业发展，为漯河市精神文明建设服务，为礼仪行业的有序、有力、长久可持续发展提供人才和知识保障的学术型协会。协会的宗旨是“礼仪传天下，公益为大家”。协会的组织目标是本着“弘扬传统文化、传播礼仪知识、促进社会和谐、建设美丽漯河”之崇高使命，秉承“德为本、礼为先、行为重”的中国礼仪文化理念，以弘扬优秀民族传统文化与社会主义核心价值观相结合，以传统礼仪与现代文明融合为导向，传播大美大雅精神，优化行为主体形象，美化社会交流环境，对外塑造市民礼仪文明形象，对内促进市民素质提升，并不断推动漯河市礼仪文化的传播与发展［2］。协会的服务项目为：礼仪文化类课题研究、礼仪文化类杂志、书籍出版发行、主题活动（论坛、研讨会、赛事）组织、公益活动组织、礼仪服务接待、礼仪演艺活动组织、礼仪教育培训、礼仪品牌基地建设、国际合作与交流等。协会目前共招募个人会员和单位会员一共近百人，组建了两只专业队伍。一支队伍是与商务礼仪、政务礼仪、营销礼仪、形体训练、形象设计、声乐、茶艺、国学、心理咨询等相关的专业师资队伍；另一支是经过层层选拔的大学生礼仪队。专业老师都是具有长期教学和行业经验的精专人才，礼仪队队员均是活泼靓丽的在校大学生，我们还制定了礼仪队规章制度和日常训练机制以保证礼仪队队员的整体能力素养。协会还与漯河市团委、漯河市文明办、漯河市科教文化艺术中心、北京仪美礼仪公司漯河分公司、九五文化传媒、河南省商道学院、漯河市心理咨询师协会、漯河市食品学院、漯河市医学高等专科学校等单位建立了合作关系。

3.2公益礼仪讲座积极推广

2016年为迎接“3.8”妇女节漯河市礼仪协会和北京仪美分别在3月12号和27号在漯河市举办了两场“魅力女性公益讲座”，2016年6月26日举办了《礼仪———让我们重新定位自己》、2016年7月8日举办了《红酒的品鉴礼仪》、2016年8月19日的《礼仪大课堂走进漯河市旅游局》、2016年8月28日举办了《文明办漯河志愿者培训》、2016年9月2日的《礼仪大课堂走进漯河市地税局》、2016年10月17日对“红心向党，唱响中原”纪念长征胜利80周年河南省爱国歌曲联谊展演志愿者进行了礼仪培训等。在礼仪进校园方面，目前，受漯河市郾城区团委邀请，礼仪大讲堂首先进入郾城区中小学，2016年10月12日协会已给漯河市第二实验中学的学生进行了首场公益礼仪讲座，学生和老师们反响热烈，大家对此类活动特别支持。2016年11月24日协会应漯河市实验小学的邀请给该学校全体近2000位学生家长做了《做文明家长、育文明学生》的家长礼仪培训；2016年11月25日对该学校的全体教师做了《优雅教师、魅力无限》的教师礼仪讲座，2016年12月4日受河南省商道学院邀请对近300位高职生就业创业教育培训做了商务礼仪方面的讲座；接下来我们将在昆仑路小学等举办针对学生的公益礼仪讲座，以后也会在全漯河市中小学陆续铺开此项活动，为弘扬中华民族传统美德，进一步加强学生的思想道德，文明礼仪教育，引导学生讲文明、懂礼仪、营造良好的校风、构建幸福校园而努力。

3.3礼仪志愿者积极行动

协会礼仪队员也一直在我市的各种活动中承担着礼仪志愿者的工作。漯河市礼仪协会礼仪队也是由本课题主持人孙冬玲筹建和带领进行日常训练的。在市里各项活动中都有我们漯河市礼仪协会礼仪志愿者的身影。比如第一届漯河市青年创业大赛颁奖仪式的节目展演和相关礼仪活动、漯河市首届青年志愿者风采颁奖大赛的颁奖活动和漯河市2016年两会礼仪服务工作、漯河市食博会、旅游局主办的全市外事侨务工作会和全市旅游会议的礼仪服务和颁奖活动、漯河工学院成立庆典、印度尼西亚来我校访问、2016年12月2日由漯河市文明委组织的“漯河最美志愿者”典礼、12月5日第三届漯河市青年志愿者成立大会、2016年12月28日漯河市首届校园文化艺术节颁奖典礼。

3.4礼仪教学活动积极开展

保险公司新人转正礼仪培训、保险中介礼仪培训、漯河城市展示馆讲解员礼仪培训、漯河市住房保障中心礼仪培训、招商局商务礼仪培训、漯效王集团销售礼仪培训等等一直在进行。2016年5月份的漯河市职教周启动仪式的礼仪单元节目也是由漯河市礼仪协会承担，协会礼仪专家还带领中职学生获得了职业礼仪比赛漯河市一等奖，省级礼仪比赛三等奖。在2016年全年，以漯河市礼仪协会为平台，我们组织和参与了各项礼仪教育活动，可见在礼仪教育的实用性上，礼仪协会这个平台的搭建是至关重要的。2017年我协会还被漯河市宣传部和漯河市社会科学联合会授予“社会科学普及先进单位”，这也是社会对我们礼仪教育实用性方案的一种肯定。

4结束语

虽然礼仪文化现在被大家广泛关注，可是系统专业的礼仪教育活动的组织机构不多，很多地方并没有类似协会一样的行业组织，所以礼仪教育具体实施过程都在一个摸索阶段，希望本文能给大家提供一些参考，激发更多的人一起行动，投入到礼仪教育的大部队中。

参考文献：

［1］柳燕.谈高职学生的礼仪教育［J］.教育探索，2012（06）.

公务礼仪知识篇7

关键词 公关礼仪 高职 职业素质

礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的高职院校为加强大学生的素质教育，纷纷开设了公关礼仪课程，力求加强对学生综合能力的培养。

一、公关礼仪教育的内涵

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，主要包括内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。公关礼仪教育是职业素质教育的重要组成部分，是学校根据礼仪规范的要求对学生进行系统的道德教育和行为规范教育的活动。其讲授的核心内容是学生整体形象的塑造，是学生的创新精神和实践能力的培养，以及是学生的内在素质和外在素质的整体性提升。

二、高职院校开展公关礼仪教育的重要性

礼仪是人类社会发展的客观要求，是一个人思想觉悟、文化教养、品德修养程度的重要标志，也是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。高职院校培养的是适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质高技能应用型人才，作为素质教育的一个重要组成部分，公关礼仪教育对培养学生的实际能力、提高学生的综合素质有着十分重要的作用。高职学生在学习公关礼仪的过程中，从穿着打扮、言行举止、仪容仪态入手，矫正不良习性、养成良好的行为习惯，塑造得体的谈吐举止、文明礼貌的个人形象；也有利于培养学生广泛的学习兴趣，提高他们对文学、艺术、音乐及美的鉴赏能力；而且还可以加强个人品德修养以及社会公德修养，树立积极的人生观与全新的价值观。

可以说，在高职院校开展公关礼仪教育是深化高等职业院校教育教学改革的关键之一，也是构建和谐社会的需要，对提高大学生的综合素质，树立整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延等等都有着积极的推进作用。

三、公关礼仪教育的开展途径

首先，在各种各样的教学活动中来渗透公关礼仪教育。高职院校不仅仅要将公关礼仪教育作为必修课纳入教育教学计划，规定一定的授课时数和学分数，使学生得到有目的、有计划、有组织的接受公关礼仪教育。而且还应该将公关礼仪教育有机地通入到各种教育教学活动的中去。比如专业教师在给学生进行日常行为规范教育时要积极结合相关的公关礼仪规范严格要求自己，强化自己的榜样意识，给学生以“润物细无声”的影响和教育；还比如在文学艺术教学中通过给学生讲述表现中华民族注重礼仪的典故，结合现实生活中许多优秀人物注重礼貌修养的美德，深化学生对礼仪重要性的认识；再比如在各个专业的教学中，教师有意识的将不同的职业种类的人群应该具备的礼仪分门别类的传授给学生，将公关礼仪教育与专业教育、学生校园活动、社会活动相结合。

其次，通过丰富有趣的教学方法来进行公关礼仪教育。公关礼仪教育的最终目的是要学生更好的展现个人美好形象、培养良好行为规范，因此它必然不同于一般理论性教育，需要在丰富的教学方法中得到演示。教师除了通过语言和音像等理论知识的传授使学生了解公关礼仪的礼貌、礼节、仪式和中外民俗，学习公关礼仪的基本理论和规范等知识，还要综合运用行为实训、案例讨论、情境模拟等教学方法。比如通过语言训练、行为训练和仪态训练来美化学生的体态、动作和语言；当学生掌握一定礼仪知识后，让学生分析讨论具体礼仪案例，从而深化对公关礼仪基本理论和对公关礼仪基本知识的理解和掌握；条件允许的情况下，还应该让学生在各种模拟情景中扮演不同的角色，感受在不同情景如何运用不同礼节、仪式，体会不同职业和公关礼仪的特点。

再次，讲授生动实用的教学内容来拓展公关礼仪教育。公关礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。由于内容十分繁杂，学生在听课的过程中可能难免会感到枯燥无趣，这就需要教师结合高职学生的实际生活讲授生动有趣的教学内容。比如告诉学生在与他人握手时时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。或者告诉学生在图书馆、阅览室这种公共的学习场所中保持安静和卫生，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。在与同学相处的过程中更加要注意同学之间的礼仪礼貌，同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学，在有求于同学时，则应该用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。

最后，创新考试的评价方法手段来完善公关礼仪教育。作为一门公关课程，公关礼仪教育应该要根据教学计划的安排进行适当的考试或考察。由于该课程的特殊性，高职院校不应该仅仅通过笔试来衡量学生的成绩好坏，而应该通过三个角度来考察学生对公关礼仪的掌握情况，平时表现、期末笔试以及实践考察。教师不仅能够了解到学生对公关礼仪知识掌握的程度，而且学生可以把考试当作再次学习、应用公关礼仪的机会。

四、结语

在日常生活和工作中，具备良好的公关礼仪能够使人根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以带来更好的人际关系，从而人们学生更好的适应社会。因此高职的教育在传授学生科学文化知识的同时，也应该注意提高他们的公关礼仪水平。

参考文献：

公务礼仪知识篇8

随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。 什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。

有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、 “政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。 对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？ 我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。如果只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。 礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，如果换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。 那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合： 一是初次见面。 工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。 二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。 三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。 很多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，如果换到了追求“个性化”的社交场合，肯定是行不通的。所以，作为讲师如果不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。

公务礼仪知识篇9

[关键词] 职业教育 课堂教学 电话礼仪 教学设计 教学反思

一、引言

教师的工作并非只是传授信息，甚至也不是传授知识，而是以陈述问题的方式介绍这些知识，把他们置于某种条件中，并把各种问题置于其未来情景中，从而使学生能在其答案和更广泛的问题之间建立一种联系。（德洛尔）

二、教学基本设计

教学目标：通过模拟商务环境中的电话礼仪训练，学生掌握现代商务电话礼仪的知识和禁忌，培养学生真实商务场合下的礼仪意识，学会接电话、打电话和代转接听电话的礼仪和技巧

教学重难点：接听电话的礼仪原则和拨打电话的注意事项

教学方法：通过情景设置法和任务导向法进行教学，以激发学生的学习兴趣。培养学生的主动性。主张从实践中学。

课时安排：一课时

（课堂教学实录）

环节一：课堂导入――好心办坏事

师：情景介绍

张同学一直是班上学习成绩的佼佼者，因此班主任一直很看中他，给他介绍了一份实习机会，去班主任朋友潘总开的外贸公司去上班，但是当张同学和潘总通了电话之后，双方都有了抱怨，张同学抱怨潘总不留情面的婉谢了实习的要求，而潘总也跟班主任抱怨张同学根本不具备来实习的资格。

（情境模拟）

潘：喂，你好，请问是张同学吗？

张：喂，你是谁？

潘：我是你班主任的朋友，我姓潘，这个礼拜六上午8点，请到长江路15号欧宝外贸公司，我们当面谈谈。

张：哦，恩……早上8点太早了，晚点好吗？

潘：额……那9点吧

张：你那个长江路15号怎么走啊，远不远啊？

潘：乘24路长江路下就到。

张：24路哪里有坐啊，我不知道啊。

学生讨论：请问潘老板为什么会拒绝张同学的面试？

小结：没有礼貌、给人很不踏实、不肯干的形象。

角色转换，如果你是张同学，你该怎么打这个电话？

小结：导出打电话的礼仪和禁忌

环节二：项目设计

任务1：学会电话拨打礼仪

1．观看视频：打电话

2．根据视频思考

（1）请写出视频里所有不当的打电话语言和行为

师生小结：说话嗦、没有重点、在电话中猜对方姓名、没有礼貌、不自报家门等。

（2）商务礼仪中，拨打电话礼仪的禁忌

学生总结，发言。

教师小结：错误时间、错误地点,没有自我介绍和礼貌,拖沓唠叨、无重点，态度傲慢、势利眼……

（3）正确的拨打电话礼仪

学生总结，发言。

教师小结：正确的电话礼仪应该注意三个时间段：接通前、通话中和挂断前。打前必须明确正确的时间和地点，做好准备，说什么、怎么说。遵循“三分钟原则”。

知识小结：拨打电话礼仪注意点。

任务2：学会电话接听礼仪

任务情境：根据以下商务信息，模拟去电和客户来电情景。

南京A公司（客户）将于2011年1月20号早上8点半从南京出发到常州欧宝外贸公司进行商务拜访。届时南京A公司老板、总经理两人将乘黑色商务别克苏AV3652到访，将洽谈2011年订单事项。

具体要求：

以2人为一组，一人饰演南京A公司客户，一人饰演外贸公司业务员。

饰演客户者：注意措辞，要求讲明来贵公司拜访的时间、人员等信息。

饰演秘书者：注意措辞，语气、神态、问句、态度等。

请写出表演过程中存在的问题。

商务礼仪中，接听电话礼仪的禁忌有哪些？

以“喂”或者“你找谁”作为见面礼；势利眼，无礼貌；谈话离题、重点没有记录。

正确的接听电话礼仪应该是什么？

左手拿，右手记；切记“喂”，告知“谁”；知来者，明目的；注声音，重表情；听重点，不忘谢；待对方，先收线。

任务3：代转接电话

任务情境：某客户在发现你所在公司生产的产品（衣服）质量不过关之后，打电话到公司要求直接找经理投诉，并且态度非常恶劣，请问你该怎么处理这类电话？

要求：两人一组，一人饰演客户，一人饰演接话员。注意措辞。

思考：如果你是秘书，领导恰好不在，如何代听领导的电话？

教师小结：以礼相待；尊重隐私；传达要及时；电话记录；不轻易透露号码。

环节三：真实体验

拨打10086电话人工服务台，假扮要投诉，观察对方的礼仪和处理方式。

环节四：课堂小结

（教学启示）

以学生为主体、以能力为本位的课堂设计是当前职业教育专业课程改革的要求。电话礼仪课程的导入由一个面试电话导入，中间穿插一个电话视频，学生模拟接电话、打电话等多个场景表演，教师饰演其中一角由此将课堂效果带到预期的安排。学生充分参与到课堂，更容易引起共鸣。

教师需要有灵活的应变能力和课堂驾驭能力。我们每一节课面对的是个性化的学生，教师无法预料到教学过程中所产生的全部结果，也无法预知课堂教学互动会产生怎样的变化，怎样的新问题。这就要求我们老师，在教学过程中能够以学生为中心，尊重学生，了解学生，运用我们的教学机智，冷静面对，正确引导，巧妙处理各种问题，在教学实践中不断提高我们驾驭课堂的能力。

公务礼仪知识篇10

公关礼仪部分教学的目的：一是使学生熟练掌握公共关系人员形态、服饰、交往等个人礼仪。二是使学生熟练掌握公共关系工作中的接待、落座、宴请、赠送等基本礼仪内容。三是培养学生成为公共关系人员的基本素质。

二、高职《公共关系》实训课公关礼仪教学内容

公共关系礼仪指从事公关活动的社会组织及成员与公众交往过程中应有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式的总称。教会礼仪，让学生在学习生活和工作中知礼、懂礼、用礼是《公共关系》教学的主要任务之一。公关礼仪教学的内容如下：

1.形态礼仪

形态是人体态与表情的综合表现，是精神气质的外在体现。作为公关人员必须时刻注意自己的体态、动作和表情等。如立姿：男子应端正、庄重，具有稳定感。女子站立则要讲究挺直、舒展。

2.服饰礼仪

作为公关人员服饰礼仪的基本要求，一要整洁大方。服饰必须整齐、清洁、端庄、大方。二是整体和谐。公关人员必须从整体上体现和谐一致，做到适体、入时、从俗。三是展示个性。追求个性美成为一种趋势，注意尽量不与同伴服饰相同，也不能反差太大，在款式、色调、质地等方面尽量与客人和领导的服饰协调。

3.交往礼仪

握手礼是最通行、最常用的交往礼仪，可以表达多重复杂的情感，其基本精神是以简单的身体接触表达坦诚和信任。握手礼仪的顺序遵循“尊者决定”原则，即根据双方的地位、年龄、性别等来确定顺序。在为他人介绍时应以“尊者居后”为原则，即先向职位高者介绍职位低的人的信息，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士。公关人员在接触新朋友时进行自我介绍，其内容包括姓名、工作单位和职务等，介绍时必须掌握技巧。名片介绍中递名片时应双手，且目光正视对方。接名片时也用双手，点头表谢意，并认真看名片信息。

4.接待礼仪

第一，活动筹备阶段要熟知来宾的基本信息和活动计划。第二，在活动报到时，按照预先设计的日程表，安排人员接站。第三，在来宾到时，按事先决定程序接待，应根据来宾的具体情况选择拥抱、握手、招呼等方式招待，并进行相互介绍。第四，来宾到目的地后，先安排到住处安顿行李、休息，并约定下次活动的时间安排。第五，在活动进行中公关人员负责介绍、引领，并遵循“主左客右”的原则，以“请”的手势引领客人前进。落座礼仪要注意“以右为尊” 、“对门为大”、“以前为上”等原则。

三、高职《公共关系》实训模拟设计思路、方法及要点

1.设计思路及方法

《公共关系》公关礼仪实训模块，是在假设的各种活动场景下，使公关人员熟练运用参与活动时应掌握的礼仪内容。分组进行，每位成员担任不同角色，通过训练，掌握礼仪知识，培养公关人员应具备的基本素质。

采取情景模拟法，即模拟公共关系人员在不同场景中应掌握的基本礼仪。

2.高职公共关系公关礼仪实训模拟内容及要点

高职公共关系礼仪实训模拟的主要内容包括见面场景、自我介绍场景、见面会场景、馈赠礼品以及接待探访等模拟训练内容。如今，礼仪已是社交的重要工具，是体现文化内涵的名片。公关礼仪实训模拟应注重以下两点。

从微观的角度，高职公共关系礼仪实训模拟过程中，要注重礼仪程序各个细节内容，一个动作、表情都能营造不同的氛围，传达不同的意思，尤其对于受礼方而言会产生不同的感受，对接下来持续性的各种事务关系也会产生不同的影响。但礼仪不是固定不变的不得有任何发挥的程序展演。首先必须正确定位自己的角色，在此基础上遵从角色的规范体系，在深刻体会礼仪程序的文化内涵的基础上进行适度发挥。比如在见面场景、自我介绍场景及见面会场景的模拟中应该注重细节，包括语言技巧、手势、表情等。同时，在这些场景中氛围比较轻松，不用拘于固定的程序，在理解角色规范及礼仪概要的基础上可以有一定的发挥。

从宏观的角度讲，在高职公共关系礼仪实训模拟过程中要注重培养学生的整体意识。任何组织均有其目的，礼仪作为一套程序性的演绎工具，必须为特定的目的服务，所以要把握通过礼仪我们所要达到的目的，这是从展演礼仪方的角度而言的，而为达到此目的还要深刻的去体会和理解我方及对方的文化背景及特点，在此基础上了解我方组织及对方组织的背景及特点，跳出场景看对方。只有对整体有宏观的把握才能更准确的找准自己的位置，通过了解对方实现社交的总目标。如在馈赠礼品及接待探访模拟训练中，要注重培养学生对对方宏观背景的了解。