高校后勤服务管理范文

导语：如何才能写好一篇高校后勤服务管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、国内高校后勤微信的应用现状

随着智能手机的普及，微信的用户越来越多，2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%（见图1）。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了微信的发展，成为2014年中国互联网发展的一大亮点。

艾媒咨询数据显示（见图2），近九成的用户近半年内使用过微信，占比达88.3%，其中偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比达24.1%。艾媒咨询（iiMedia Research）分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。

高校后勤管理采用微信平台的学校日益增多，河北高校第一家后勤服务微信平台：微信公众号HebeiUE，“河北工程大学You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理处外部的监督考核系统.我办公室隶属于校学生会，意在为广大师生得到更优质的服务贡献力量。通过监督后勤与服务师生的工作内容，提高同学们的办公能力、交际能力、管理能力等，使每个来到这里的成员都拥有大家庭般的温暖和快乐的实践体验。

浙江农林大学的“小微信”发挥大作用，从管理人员到普通员工，几乎全部纳入微信群覆盖范围。在这个工作微信群里，有通报招工信息、新校区筹建情况的；有传达集团通知、布置工作任务的；有交流学习心得，分享工作经验的，在群里，大家畅所欲言，各抒己见。

中山大学南方学院校园服务中心的微信，方便全院师生的日常维护工作。越来越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服务平台建立的必要性

1.时代造就

社会环境、市场环境的不断变化，使得高校后勤市场不断被外界竞争机制渗透，这就要求后勤人树立忧患意识，变原来的不计成本为计算成本，变原来的不讲效率为必须讲效益（效率和收益），实现观念上的转变。在这样的条件和特定的环境下，后勤在企业运作上必须采取适应这一变化的运行机制，以保证我们的生存和发展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平台体系。

2.优势

（1）不但提高工作效率，而且节约管理成本；（2）实时性，预警机制的建立，对突发事件进行管理和预防；（3）资产管理清晰明确，各单位可以清楚地了解本单位的资产情况和使用分布情况，对资产的重组、盘活及创收提供重要的决策信息；（4）充分利用数据进行分析，最终使管理简单化，一切用数字说话；（5）问责制，各级岗位贵、权、利明确，操作规范标准，提高责任人的主观能动性，提高其主动认真地完成本职工作的责任心；（6）服务意识和质量明显提高，从制度上完善并创造出一个干多干好不一样的奖励机制；（7）核算更科学规范（成本收益），核算考核标准统―规范，统计方法明确一致，使各个部门的统计、考核和监督有比较，更科学合理。

三、微信在高校后勤管理中的应用

1.有利于咨询和报修等服务

原来要报修一个设备，必须打电话，现在，一条微信发出去，大家都知道，不仅节省资源，更赢得宝贵的时间和精力。特别是在目前高校后勤保障部和老师工作时间不同步的情况下，方便两地员工互通消息，让大家及时了解和掌握工作进程。

高校后勤服务中心保障部微信群的建立，突出了工作应用并行、部门之间沟通的功能，通过图片、录音等形式直观反映工作状况，减少决策和执行的时间与空间成本。同时收集来自不同岗位员工的意见，博采众长，取其精华，进一步增强部门发展和不断创新的能力，进而追求个性化管理和服务，将整个后勤保障部门紧密联系在一起，贯彻后勤精细化管理的理念。

2.加强后勤服务人员和师生的互动

为了服务、了解和行动，后勤服务中心和师生之间的合作是必要的，双方都要参与其中，代表师生利益诉求，将真实信息反馈给师生、高层。缓解后勤与师生利益的矛盾，为后勤监督管理作贡献，时刻监督反馈后勤运行的状况。在线通过微信自发联查，对学校设备做统计分析，如灯具、电扇、门窗、水管、便池等，进行清查并统计数据，得出后勤的运作状况和绩效，以及需改进的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大学大学南方学院校园服务中心创新管理手段，利用微信平台，将声音、文字、图片等信息迅速传递的特点，通过建立微信群，随时随地督查和反馈校园环境卫生状况与整改情况，将微信运用到治理和预防破坏校园整洁等日常工作之中，取得良好的成效，有效地节省工作时间，提高工作效率，做到各类问题及时发现、及时整改。

4.方便师生的日常生活

截至目前，中山大学南方学院已有几千名学生加入学校校园服务中心微信平台，每天收到查询请求超过2000次。据负责平台开发和日常维护的负责人介绍说，为了让更多的人通过微信平台了解学校，工作人员专门设置一键数字回复查看学校简介、浏览校园新闻的功能。后续官方平台还将与中大南方网址导航实现对接，推出“校内电话查询”、“新闻查询”、“失物招领”等功能。

四、微信是高校后勤服务的新平台

1.明确微信在后勤服务中的定位

（1）服务于师生：微信的目的就是要服务于个全体的师生，代表师生利益诉求，将真实信息反馈给师生、高层。不断创新手段，提供更优质的服务。

（2）适当宣传：作为一个新型的媒体，学校应该加大宣传力度，从学生一入学就引导他们，享受微信带给他们的便捷服务，一方面加大自身的工作力度，另一方面寻求师生的认可。

（3）接收监督：对学校其他部门提出的意见进行改进，对相关信息分类统计，对于维修及时工作指标高的给予奖励，负责维修前后的记录调查，监督各项服务质量。

2.对微信平台的扩充和完善

校园服务中心的功能不能太单一，可以扩充到师生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多项服务行业，有物业管理、食堂餐饮、住宿洗涤、水电供应、园林绿化、汽车运输、开水浴室、商铺租赁、维修、医疗等；也涉及部分经营业务如宾馆、酒店、独立法人的企业或公司。因此，必须加强微信平台建设，提供和完善优质的服务。

3.提升微信平台的影响力

微信公众平台是一款非常具有前瞻性的产品，微信目前在大多数用户眼中还是一款以通讯为主要目的的工具类产品，基于公众平台的服务模式，一旦运用不好，必将对用户造成打扰，甚至造成对整个服务模式的抗拒。所以高校服务中心可以根据自身的特点进行创新， 迎合师生受众的生活习惯且有较强的吸引力。及时升级，可以将通过回复固定代码获取相关信息的传统菜单，变成新的虚拟形象――智能小助手。同时，在原有的自助查询业务的基础上，增加如天气预报、快递查询、双语翻译、生活信息等多项人性化功能，使得微信平台快速推广，提高利用率，让我们的师生相信“微信平台的魅力”。

总之，随着以微信为媒体的新型管理平台的出现，高校后勤服务工作更要适应时代的发展，细节决定成败，习惯决定命运。坚持以“细化”、“务实”、“精致”为基本原则，充分利用微信新媒体，加强服务，密切师生关系，对学校服务工作的方方面面进行全面梳理，将各项工作的细节进行认真排列，想得周到，管得到位。

参考文献：

[1]CNNIC第33次.中国互联网络发展状况统计报告.

篇2

本文对示范性高职院校后勤管理的重要性及意义加以阐述，对现阶段的后勤管理问题以及成因加以分析，最后探究解决高职院校后勤管理和服务的有效对策，期望对高职院校后勤管理与服务工作起到一定指导作用。

[关键词]

高职院校；后勤管理服务；对策

引言

高职院校的发展是促进整体教育完善的重要力量，高职院校的办学宗旨主要是培养有学识能力以及实践能力的技术性高素质人才。而在高职院校的后勤独特教育属性也使得和其他机关的后勤以及其他组织的后勤有着一定的差异性。高职院校作为是有着多样化功能以及人员众多的组织，在各方面的服务保障工作都要能够有效完善的落实，后勤管理服务工作也是如此。

一、示范性高职院校后勤管理的重要性及意义

（一）示范性高职院校后勤管理的重要性分析

在新形势下对高职院校后勤管理进行强化的重要渠道，从近些年我国的高职院校的后勤改革的情况来看，在人事分配制度上的改革有了力度上的加大，但在管理干部方面还需要进一步的加强，在日后的改革进一步深化下，就需要对后备干部的培养力度进一步加强，如此才能有效保证后勤队伍的健康持续发展。

（二）示范性高职院校后勤管理的意义分析

对示范性高职院校后勤管理得以科学化的实现，能够对资源的优化配置以及实现更好的经济效益有着重要促进作用，并且有利于对后勤员工的积极性创造性等得以充分调动，从而对工作的效率就得到了提升。高职院校的后勤管理在对企业化的管理方式以及激励机制等进行引进之后，将员工工作和业绩相挂钩，所以在员工的积极性上就自然能够得到激发。不仅如此，还对高职院校的后勤社会化的改革进程的推动有着重要积极作用，对后勤资产的利用效率的提升也比较有效，进而能为师生提供更优质的服务，满足师生的多样化需求。

二、示范性高职院校后勤管理问题及成因分析

（一）示范性高职院校后勤管理问题分析

从高职院校的后勤管理现状来看，还有诸多层面的问题有待进一步解决，这些问题主要体现在后勤管理人员的整体素质相对较低，并且在年龄结构上偏大。根据实际的调查数据能够得知，有一半后勤管理人员在学历上是大专以下，作为高职院校的服务部门，主要是为师生进行提供保障服务的，倘若在文化素质上达不到相应的要求，那么在服务的质量上也很难得以有效提升。除此之外在后勤管理人员的年龄结构上也偏大，从调查的情况来看，在26—36岁的后勤管理人员在比例上还不到50%，而35岁以上的管理人员占到了50%以上，这些问题对高职院校的后勤管理工作的开展以及创新都存在着一定的影响。再者就是高职院校的后勤考核机制方面还有待进一步完善，在奖惩措施上没有做到位，激励机制的不完善造成了后勤管理人员的工作积极性得不到有效激发。定期考核时当前管理制度中的一项基本的内容，这也是对职工的工作称职度进行衡量的方式，对评先评优也是比较重要的依据标准。但是在当前的高职院校后勤管理部门，在定期考核方面较为缺乏，这样对员工的工作情况就很难明显的呈现，从而造成了员工有一种感觉，那就是做好做坏都是一样的，在工作的主动积极性方面就严重受挫，从而也就导致了后勤服务的质量得不到有效提升。另外就是后勤管理工作的目标及标准没能够达到全体的共识，没有形成广泛深刻共识就会使得管理人员在实际的工作中无所适从，不知怎样进行具体的管理工作实施。除此之外就是工作上的分配还没有达到均衡，以及在工作量上比较大，后勤部门间缺少充分的沟通交流，和师生间的互动也没有得到相应的要求等。

（二）示范性高职院校后勤管理问题成因分析

针对示范性高职院校的后勤管理问题通过对其成因进行分析对问题的解决有着促进作用，从实际的问题成因上来看主要是由于高职院校对后勤部门管理的重视度还不够，在管理人员的待遇上相对偏低，所以在人才上比较容易流失。另外在内部的交流方面较为缺乏，高职院校的后勤部门是多个实体部门所构成，其中有财物以及公寓和医疗等，只有将这些部门得到协调运行才能有效满足师生的学习工作以及生活上的需要，但由于在沟通交流上的缺乏就使得实际工作的协调性不够，缺乏集体向心力以及凝聚力等，这就对实际工作的开展以及服务质量的提升有着严重的阻碍。而在后勤部门的外部交流上的缺乏，主要就是和师生的交流比较缺乏，沟通对话不及时就会使得信息不对称，从而在后勤管理服务过程中造成了诸多的麻烦。再者就是后勤部门的自主性以及创新性的缺乏，缺乏财产自以及人事自等。这些方面都对高职院校后勤管理服务的质量造成了影响。

三、示范性高职院校后勤管理服务的质量提升策略

第一，对示范性高职院校后勤管理服务的质量提升，首要就要树立管理育人和服务育人的理念，失范院校的后勤管理及服务工作要对当前的社会发展新格局进行积极适应，将最基础也是最核心的管理理念在实际的工作中进行树立。要围绕着人才的培养作为管理服务的中心，提供公益性的服务，实现以服务求生存、求发展的目标。

第二，要能够对高职院校的后勤实体社会效益和经济效益主次关系得到正确的认识，在这一方面就要能从多方面得到加强。正确加强处理并履行保障服务职能以及经营职能之间的关系，后勤实体在一些经营活动作用下能够实现一定的经济效益提升自身的市场运作能力和服务保障能力。要明确高职院校后勤和校办产业的本质却别，将服务职能以及经营职能的关系得以有效处理。再者就是要将内在发展和校外拓展关系得到正确化的处理，只有如此才能落实好院校的保障以及服务工作。

第三，对示范高职院校的后勤管理服务的创新必须要能够有领导的重视，这就需要高职学校对后勤管理人员的选拔能够充分重视，将自身有着敬业和后勤管理经验的优秀人才进行选拔，要能将后勤管理人员的能力和岗位职责相结合，对各方面的问题都要能够全面充分的考虑，加强后勤群体凝聚力，在后勤职工的人际关系层面和老师以及学生都要能够融洽的相处，创造一个和谐友善的管理环境。再有就是要能够将后前管理的各项规章制度得以完善，实现目标管理的责任制，这些规章制度对后勤工作的顺利开展能够起到保障作用，针对后勤的各部门科室都要能在责任上进行明确化，使后勤的管理工作制度化和规范化的呈现出来。

第四，对后勤管理制度的制定还要能够将其得到有效落实，要能够严格的按照相关的流程以及规范，将总务后勤工作服务性得到有效体现，各部门对相关的规章制度的落实要能细化的呈现，严格的按照流程进行实施。从卫生的保洁以及食堂食品卫生等各个环节都要加强管理的力度，同时在采购人员方卖弄以及水电等工作过流程方面也要能够得到加强并严格的规范，在督促以及检查等方面都要能够完善。

第五，针对高职院校的后勤管理队伍的建设要能得到进一步的加强，实现管理的科学化和规范化，这些都要能在强大的后勤管理队伍上进行实施。从具体的实施措施上要加强以及完善人才引进机制，将高职院校的后勤人员和相应的管理人员的待遇进行有效提高，这样才能对优秀的人才起到吸引的作用，才能将自己的创造力在工作中展现。通过返聘优秀离退休后勤员工到后勤岗位上以及管理岗位上来，这样能够在人才缺口上得到填充，同时也能够将一些优良的管理服务方法经验得以传承。还有就是讲岗位交流制度进行有效完善，针对不同的岗位和工作性质的不同提升自身综合素质，创新后勤工作的发展局面。

第六，对高职院校的后勤人员的培训要得到有效强化，将整体管理人员的素质进行提升，将现代管理培训的方法进行应用，实现企业化的管理，对其效率意识以及竞争意识等方面进行强化。在现代化的管理技术上要能熟练的运用，这里就包含着互联网以及多媒体等技术，将其在实际的管理中加以应用能有效提升现代化管理的水平。不仅如此，还要讲后勤部门的人事制度加以完善，将老人老办法和新人新制度的原则充分的遵从，妥善将新老员工的人事安排问题得以解决，并要能够在后勤准入制度上严格的执行。再有是在后勤管理工作中，节约、节能是重要任务之一，所以要将节约型的管理制度进行制定并得到有效落实。例如：由于建校时为了赶工期，很多地下水管经常出现漏水问题，今后后勤工作人员将加大排查力度，发现问题及时处理。又如对学生用电的浪费现象问题，今后也是我们督促教育的重点。另外将配合学校提高全员节能意识，使节约、节能的意识，牢固树立在全体师生的脑海里，切实落实在行动中。

第七，将高职院校的后勤管理机制加强完善，结合自身的有利条件以及发展的要求，在导向机制上进行科学落实，还要能在激励机制上得到有效落实，通过合理化的激励机制实施来充分调动后勤管理人员的工作主动积极性。这就需要对后勤人员的实际需求进行了解，针对性的制定激励机制，把物质激励和精神激励两者得到有机结合，并将激励机制和考核评价体制相挂钩。并要能在制约机制上得到妥善实施，完善后勤部门的行为规范以及监督体系和职业道德教育等。只有从多方面进行完善才有利于高职院校后勤管理的健康持久发展。

四、结语

总而言之，针对示范性高职院校后勤管理服务的质量优化，要和实际的发展需求相结合，处在当前的发展阶段，后勤工作还有着诸多的挑战，所以这就需要高职院校要能对后勤部门的发展充分重视，创新性的进行采取相应策略进行管理，从而为高水平示范性高职院校建设提供优质的后勤服务。由于本文的篇幅限制不能进一步深化探究，希望此次理论研究能起到抛砖引玉的作用以待后来者居上。

作者：王天昱 单位：江苏工程职业技术学院

参考文献

[1]林晓南.全媒体时代高职院校图书馆建设之思考[J].浙江工贸职业技术学院学报,2014,(04)

[2]陈磊.浅谈职业院校后勤服务与管理[J].品牌(下半月),2014,(09)

[3]高大伟.探析高职院校后勤管理的激励机制建设[J].商,2014,(25)

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关键词：关心理论；高校后勤；服务育人；途径方法

中图分类号：G526 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不仅为广大师生提供教学、科研和生活等各方面服务，更是担负着“育人”的重任，即寓育人于优质的服务之中。高校后勤在不断加强管理建设的同时，应主动发挥管理育人、环境育人和服务育人的作用，为促进高校建设与发展做出贡献，进而创造健康和谐的校园环境。诺丁斯关心理论兴起于20世纪80年代中期，她围绕着“教育学生学会关心”这一主题对教育的改革提出了建设性的主张。长期以来，全国各高校在高校后勤服务育人工作上进行了大量的研究和探索，然而由于种种原因，服务育人并未发挥真正的作用。关心理论对高校后勤服务育人有很大的启发，本文通过对关心理论与高校后勤等相关论文进行研究总结和调查研究分析，从以下四个方面做出论述，希望为高校后勤服务育人起到一定的借鉴意义。

一、树立榜样――塑造良好的后勤队伍形象

榜样是人们模仿的对象，榜样教育是通过引导学生模仿榜样的言行举止而实现的，大学生个人对榜样的言行举止进行模仿，从而内化为自觉、自愿的行为。后勤是高校的重要组成部分，为学校教学及其他活动的顺利进行起到了不可缺少的作用。高校后勤员工是青年大学生最接近的榜样，一个好的后勤员工应是青年学生模仿的对象，后勤员工对学生不仅仅只是服务人员，更应主动承担起育人的重任；后勤员工的爱岗敬业、无私奉献将潜移默化地对青年学生起着感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤员工的综合素质

高校后勤可以通过引进大批高素质、高技能的工作人员，大力加强后勤员工队伍建设。长期以来，各高校后勤员工文化水平大多较低。因此，高校后勤首先要做的是对现有后勤员工进行职业技能培训，进一步提升工作效率。随着社会数字化与现代化发展，人们的生活水平也逐步提高，广大教师与学生对后勤服务的要求也水涨船高，因此，更需要高校后勤员工提高自身的政治修养和业务素质，提高自身的服务本领，主动承担起管理者、服务者和育人者的角色。他们的服务对象是正在接受高等教育的大学生，因此，高校后勤要对员工进行思想、文化以及素质各方面教育，使他们与学生有话可谈、有理可讲、有道可传，更重要的是使后勤员工能对学生提供正确的、健康的、积极向上的引导。高校后勤也可以组织员工开展形式多样的岗位练兵、劳动技术比武竞赛活动，在员工中形成比学习、比技能、比贡献的良好氛围，从而通过后勤服务工作全面体现“以学生为本，为学生服务”的理念。

（二）展示后勤员工热情关心的服务言行

高校后勤服务人员要在自己的职能范围内充分了解学生的需要，自觉关心学生，并努力满足学生的合理需要。高校后勤员工首先要做的就是严格要求自己，增进与学生的沟通，也许只是一个微笑，一句简单的关心话语，都可以让学生体会到温暖，让他们体会到人与人交往的关键在于关心和真诚。高校后勤员工应多与学生交流，对学生体现出关心，让他们体会到在家一样的感觉。高校不仅要保障后勤人员的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，还要改变他们仅仅是简单的体力劳动者、“临时工”等错误的观念。从而增加他们的工作热情，让他们体会到归属感，同时也能把这种正面的力量传达给学生，达到服务育人的目的。倘若学生在深夜突然发高烧，来到学校校医院就诊，我们的校医要像担心自己的孩子一样，尽自己的力量去医治学生，关心他们的健康安危，毫无怨言地为学生们提供他们需要的服务，让学生们感受到在家一样的贴心与温暖，在他们年幼的心理种下难忘的情怀，后勤员工用敬业的服务精神感染着学生，当学生毕业走入社会以后会自觉遵守真诚、热情的为人处世态度，服务他人、服务社会，在各自的工作岗位上努力做出好业绩，促进自己的成长成才。

二、增加对话――加强员工与学生的沟通

（一）培养后勤员工与学生情感的交流

高校后勤要实现服务育人的目的，就要增加后勤员工与学生的沟通，因此，每一个后勤员工都应从亲切、友善、热情的言行举止开始，从自己应该做和能够做的一件件小事做起，使高校后勤服务育人从点点滴滴这样的小气候开始，坚持下去、推广开来，长此以往就可以形成具有良好道德风貌的校园大环境。后勤员工通过提高自身的优良作风和先锋带头作用，以身作则的对学生服务教育。后勤员工的思想作风、工作态度和道德修养，他们的每一句话、每一个举动都可能对大学生们产生微妙的影响，对在校大学生们的思想行为起到潜移默化的影响熏陶作用。后勤员工自觉地将“服务育人”运用于服务的全过程，如此才能促进学生与后勤员工的沟通和谅解，从而进一步实现高校后勤服务育人的目标。

（二）构筑后勤员工与学生关心和沟通的交流平台

高校后勤应是勤劳朴实、兢兢业业、热情亲切的一支队伍。高校后勤员工要加强自身的职业意识和服务意识，自觉接受监督，开展挂牌上岗制度。开设后勤服务热线、后勤障碍报修服务台、意见箱、后勤网站等，为方便广大教师和学生报修，及时排难解忧，争取学生、老师以及员工们的理解、合作与支持，定期收集学生的意见和建议，并举行听证会，与学生展开讨论。值得注意的网络沟通，在经济高速发展的今天，高校后勤也要不断开拓与学生沟通的新途径，后勤可以安排网络监管小组，使后勤网站不仅仅只是一个摆设，而是实实在在与学生交流、拉近关系的工具，时刻注意学生的需求，满足他们合理的要求，让学生真真切切地体会到后勤员工的热情与温暖，从而转变师生对后勤的偏见，不断提高工作效率，优化服务质量，使高校后勤服务可以实实在在地贴近学生，逐步实现后勤服务育人的目的。

三、深化实践――举办有利于关心的活动

（一）采取灵活多样的方式为学生服务

大学生不仅需要掌握专业的知识和技能，更为重要的是他们应该具有主动承担责任和奉献他人和社会的品质和意识，大学生承担责任和贡献自己力量的最重要途径是社会实践活动，因此高校后勤可以充分利用自身优势，多举办实践活动，磨炼学生的意志、提高他们的能力，实践活动对增强大学生的责任感和存在感具有不可取代的影响作用。高校后勤涉及学生学习生活的方方面面，因此，更容易展开丰富多彩的实践活动，实践活动可以让大学生了解人民的意见、社会的情况等等，深化他们对书本知识的体会和理解，让他们学会尊重他人、贴近他人和服务他人，这样的精神也使大学生能进一步树立真诚、友善、尊老爱幼等传统美德。大学生通过这样的实践活动，端正自己的价值观和人生观，更利于他们实现社会需求和自我价值，在实践活动中改正自身错误并努力实现自我价值。

（二）提供丰富的实践岗位让学生体会关心

教育家卢梭在《爱弥儿》中强调，千万不要干巴巴地同年轻人讲什么理论，“如果你想使他们懂得你所说的道理，你就要用一种东西去标示它，应当使思想的语言通过他的心，才能为他们所了解”。高校后勤可以提供多样的勤工助学岗位，这些岗位将无形中对学生的思想产生影响。现行的教育宗旨是德、智、体、美、劳五方面的全面发展，它们互相影响、互相促进、互相补充，高校后勤不仅可以给学生提供更多的勤工助学机会和岗位，后勤员工也能够指导他们，后勤员工用自己爱岗敬业的专业行为和充满热情的服务态度去感染和影响着大学生，使大学生也可以在充满爱的氛围中热爱劳动并尊重别人的劳动成果，从而达到服务教育的目的。

四、强化认可――内化关心行为

（一）深化后勤员工关心育人的思想

在校学生以及教师，我们每个人都生活在后勤的各种服务之中，包括教学楼宇、餐厅食堂、学生寝室以及教师公寓、校园超市、校园洗浴中心、学校医院、校园环境、绿化以及各种维修等等，每一项工作都离不开后勤服务。优质的高校后勤服务，可以对大学生们的思想道德品质以及他们综合素质的形成与发展有着正面积极的，潜移默化的影响。因而，强化服务意识，深化员工的关心行为、实现优质的后勤服务是高校后勤工作的首要任务。在各项服务工作中，后勤员工不仅要满足广大师生的一般需求，也要努力满足教师和学生们多层次、多方面的不同的需求，高校后勤不仅要努力解决现在普遍存在的种种问题，更要探索并解决好某些大学生的个别问题。在赢得高校领导以及广大师生和员工理解与支持的同时，也被社会所认可，在各种高质量的服务中潜移默化地教育和影响在校大学生，使他们形成正确的世界观、人生观和价值观，增强他们对学校、社会的信任和责任感。

（二）增强大学生的关心意识

增强大学生的关心意识，首先要使高校后勤员工具备优秀的职业道德和专业的职业精神，要善于发挥服务育人的作用，不断提高后勤员工的各方面素质，使后勤员工掌握专业的服务技能，努力提高后勤员工的服务水平与综合能力。后勤工作服务人员通过自身人生阅历、生活常识等方面对大学生们进行潜移默化的熏陶，对他们表现出体贴与关心，努力帮助广大师生解决生活中的困难，通过加强自身技能为他们提供优质的服务，用自己的实际行动以及良好的正面积极的职业道德去影响和教育学生，使他们真真切切地感受到关心，并通过和他们交流起到相互帮助的效果。这种来自于人性最真切的关怀才能使大学生们感动并付诸行动，进而内化为自身的行为，如此以往，他们才会自觉地去关心他人。

在后勤服务育人的工作中，大多都蕴涵着春风化雨、潜移默化的教育，高校后勤工作应该立足于大学生们的个人发展、着眼于大学生们的未来发展，为培养具有高素质的优秀人才努力。高校后勤的关心育人教育是大学生们在课堂上和教科书中学不到的，这些对大学生们的个人成长和发展以及促进大学生们形成健康、积极、正确的世界观、人生观和价值观都将产生深远的影响。

参考文献：

[1]赵雪霞.诺丁斯关心理论对教师素质的全新要求[J].外国教育研究，2003（3）.

[2]亓素梅.关于高校后勤工作服务育人的思考[J].岱宗学刊，2006（2）：6.

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关键词：高职院校 后勤服务公司 财务管理

伴随我国蓬勃发展的高等职业教育事业，高职院校办学规模以及在校生数量都呈现了快速增长的趋势。为顺应高职院校的高速发展，后勤服务公司也面临了更高的运行保障要求，在后勤公司运行的过程中，财务管理中存在的弊端及问题被一一暴露出来，这些问题的产生严重地影响了高职院校教学、科研工作的开展，因此提升后勤服务公司的财务管理水平对促进高职院校健康、可持续发展意义重大。

一、高职院校后勤服务公司财务管理现状

后勤服务公司的核心环节是实现高效的财务管理，分析目前高职院后勤服务公司财务管理中存在的问题，主要表现在以下几方面：

（一）财务分析滞后

现代财务管理并不是简单的对经济业务进行核算、记录，最重要的目的是利用核算、记录反映的信息数据，通过现代分析法，对数据内涵进行深入透视，提供高校资金运用管理层科学、全面决策的依据和相关财务信息。高职院后勤服务公司存在财务分析滞后现状，更甚于缺乏合理的分析，这样必将会导致财务管理无法发挥应有的重要作用。

（二）财务成本核算不健全

后勤服务公司和学院之间是通过契约的形式将双方的责、权、利关系进行规范，在实际运行过程中，一份合约难以将两者间的经济关系明确规范，因此成本核算过程存在一定的困难。企业可能会使用到学院的固定资产，企业无需计提折旧，这样就难以将后勤服务公司运作成本准确地体现出来；而且后勤服务公司在提供服务的同时，有时也承担了学院的公益性活动，有支出却没有收入，另外还承担了超额工资和福利等，存在较大的人工成本，受其影响，后勤服务公司的经济效益也很难准确地反映出来。

（三）预算编制不科学、不合理

后勤服务公司主要是为高职院校提供保障性作用服务的单位，是非盈利性的，主要以维持学校正常运作为目标，因此财务的全面预算管理十分重要，需要自下而上，与历史数据相结合，经过认真的测算后提出明确的预算草案，并上报给学院，因此在编制预算时，要把握细节，合理编制，力求精细化。目前的预算则过多注重眼前利益，不能实现与公司目标的高程度匹配，太过刻意强调指标大小，从而忽略了指标可行性、合理性，预算可以说留于形式，而且预算实施时的监督力度、重视程度等均不够，导致预算编制、执行较随意，出现了较大的预算结果偏差。

（四）财务资金运用、监控力度不足

高职院校的成本费用支出包括的范围较广，涉及了物业管理费用、工作人员工资福利、养老保险和其他折旧费用等多个方面，如不能实施有效、全方位、合理的监控措施，会造成资金运用管理不到位，出现浪费现象，会对高职院校的发展产生不良影响。目前高校后勤服务公司在资金运用管理方面未能有效落实管理制度，导致资金投向不合理，而且未进行有效的约束、监控，造成资金运用出现浪费，没能发挥应有的资金效用，无法将高校财务管理资金易增值、流动性强等优点充分发挥出来。

二、高职院校后勤服务公司财务创新管理措施

（一）以加强成本费用核算为抓手

高校后勤服务公司应对成本费用核算制度进行完善，利用成本核算管理制度对学院的各部门利益进行科学合理分配，构建以财务管理为中心的成本控制机制。以后勤服务公司为利益中心，其他内部以下单位部门为成本中心，财务监督部门做监督中心。后勤服务公司具有全面经营决策权，依据财务管理本门所提供的利润预测情况，综合考虑以后确定成本控制额，然后分解落实到内部各单位实体，通过成本控制实现管理目标。

后勤服务公司运行成本的主要资金来源是学院的行政拨款，其他资金来源是通过生产经营、投资管理等取得的经营收入。成本核算是后勤服务公司经济工作核心内容，因此后勤服务公司需加强成本费用核算管理，遵循权责发生制原则、配比原则、收益性和资本性支出划分开等原则，对固定资产折旧进行计提，加强原材料成本核算以及人工费用核算等，在满足高校后勤服务需求的基础上，尽量追求成本最小化。例如学院可依据自身特点，对固定资产目录进行编制，采用分类方法，预计固定资产净残值、使用年限，设置“累计折旧”科目；如后勤使用高校固定资产，则需依照一定的标准收取使用费。实施永续盘存的财产物质盘存制度，并将结存额随时反应在账户上；除此之外还应构建清查制度，便于对出现的问题进行及时处理。

（二）科学预算，促进优化资源配置

从学院发展战略角度出发，参照资源配置原理，将长远与当前利益，主要与次要矛盾，关键与一般问题三方面的关系进行正确处理，实施分阶段，有目的、计划的资金应用。明确预算涉及的部门、责任人等，及时了解预算执行情况，掌握预算执行过程中存在的问题，明确发生原因并及时处理；还要加强运算指标的分解落实力度，可定期不定期查看预算情况。实行财务刚性预算，对成本进行有效控制，并抓好宏观控制；设置合理的岗位，减少管理层，将服务成本进一步降低，把人力资源效益提升；采取节约经费支出的措施，向节约要效益。加强财务预算、决算力度，基于成本预测基础，编制综合预算，节约支出，降低资金浪费，实现资金的优化配置。

（三）健全财务监督体制

后勤实体的会计核算需依据相关的行业会计制度要求，单独建账核算，管理校内、校外服务。校内服务部分施以优惠政策，校外服务依照规定依法纳税。高职院校的财务管理部门是高校的一级财务机构，需全面发挥其职能管理作用，对财会人员进行培训指导，定期检查财务管理、会计审核状况，进一步提升财务管理、会计核算水平监控力度。高校审计部门需加强审计监督力度，保障高校的财务管理办法能全面贯彻执行。采取外部审计监督体系，后勤服务公司高层管理加强和高校审计部门之间的沟通，接受高校对工作开展的指导及审计，加强全校师生的监督力度等。

（四）构建后勤有偿服务机制

高校应当明确后勤服务公司的服务项目、范围、质量及收费标准等，构建出合理、科学的财务结算体系，可以通过竞争机制、价格机制等方式，提升后勤服务公司的服务质量、态度等。依据“服务育人”原则，以满足师生需求作为一切工作开展的出发点，把服务项目、收费标准、技术指示等公示于众，实现透明化后勤工作，积极接受广大师生的监督。公示内容要有较强的可操作性、具体化，并采用对后勤服务评分反馈的制度。构建后勤服务实体的独立会计实体，后勤服务的财务收支与高校财务收支分开管理，如果出现借贷关系，应在账户上明确反映出来；借用人员依照规定支付工资报酬，将会计主体利益进行明确区分，不能混为一谈。构建切实可能的财务管理、审计制度。后勤服务收费严格依照国家相关收费制度实行，为校内师生提供后勤服务可采取不同的价格标准，对校内师生实施优惠政策。国家对校内师生采取了免税优惠政策，可依照不含税金及折旧的准成本价收费；对于社会服务则采用市场价收费，依法向国家纳税。

三、结束语

高职院校后勤服务公司的财务管理工作开展状况与高校的财务发展密切相关，应充分认识到重要性，并对其进行完善，确保高职院校的财务管理更加合理、科学，为高职院校带来更大的经济效益。

参考文献：

[1]梁启彬.高职院校后勤服务质量评价及提升研究[D].湖北省.华北电力大学.（2010）

[2]袁湘龙.湖工大后勤财务内控及其优化设计[D].湖南省.湘潭大学.（2010）

[3]顾宝华. H大学后勤服务中心财务集中管理模式探讨[D].上海市.华东理工大学.（2010）

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关键词 高校 后勤 教育 服务 管理

高校后勤工作作为高校教育教学工作和师生活动服务的部门，是高校管理工作中不可缺少的一个组成部分，对于高校科学合理的整体运行起着至关重要的作用。基于此，本文就如何做好高校后勤服务工作做一些初浅的探讨。

一、 加强思想教育，树立服务意识

后勤工作是高校的重要工作之一，它直接影响着高校的教学和科研工作的正常运转，直接关系到高校的稳定和发展，与师生的生活密切相关。高校后勤服务的最终目的是为高校发展服务，为高校教学科研服务，为高校师生生活服务。高校后勤人员要本着“为高校服务、为教学服务、为师生服务”的宗旨，加强思想道德建设，强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。后勤人员要增强服务观念，积极发挥主观能动性，以文明礼貌的服务态度、灵活多样的服务形式为教学科研服务，为师生排忧解难。后勤人员要思教务之所需，想教学之所想，急生活之所急，要有甘当勤务员的思想，竭诚服务的意识和热情。

二、提升人员素质，提高服务质量

高校后勤管理水平的高低和服务质量的好坏直接影响到教育教学质量，影响到高校的发展。服务水平和质量的高低与后勤人员的素质有着密不可分的关系，因此，建立一支良好的后勤人员队伍，不断提高现有人员素质，以适应高校后勤工作的需要就显得尤为重要。

高校后勤人员必须具备良好服务技能，单凭一股工作热情，而缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，高校后勤人员也面临一个培训与教育的问题，作为后勤人员要积极参加业务培训，不断提高业务素质和管理水平。要组织后勤人员开展“互帮互学，取长补短，结对帮护”等活动，以相互促进，共同提高；参观学习同行的一些行之有效的做法，并结合高校实际，改善工作效率与效果；开展技术练兵活动，不断提高后勤人员的自身素质，使其真正做到一技多能，以适应高校发展的要求。

三、完善规章制度，强化服务管理

高校后勤管理要以搞好服务保障为基础，以目标管理为指引，以规章制度管理为手段，以提高效益为目的，这样才能达到良好的工作效果。提升后勤服务质量，就要建立健全各项规章制度，并落实好规章制度。建立了各项规章制度，才能从制度上规范、约束人的行为，建立和完善岗位责任制和奖惩制度，鼓励员工积极地开展后勤服务工作。严格按照规范执行各项制度，制度才有效力，管理才有效果，才能做到物尽其用、财尽其力、人尽其才。高校后勤工作涉及到很多方面，如教学物资的保证，教学设施的配置，生活上的吃喝拉撒睡等等，为了避免工作无序，高校后勤管理必须有分条切块的规范服务程序。一般高校的后勤管理分为直接为教育教学服务和为生活服务两块，可根据两种不同的情况，制定相应的服务标准、流程及要求。

四、整合各种资源，创新服务手段

高校后勤部门要积极整合校内外各种资源，努力做好细节服务和精益化管理工作，不断提升服务水平和保障能力，创新各种服务形式，如“724小时服务热线”，实现食堂、物业、经警护卫等多“多中心”联动机制，实行“首问负责制、限时办结”，开展“校园服务月”、“校园廉洁勤俭周”、“校园文明日”等活动，将食堂建成“师生之家”，成为学生的第二讲堂，扎实推进各项工作，为高校师生提供优质、高效的服务，把师生的“满意度”作为优质服务的检验尺度。

五、抓好基础建设，完善服务设施

后勤服务设施与物资是搞好高校后勤服务工作，提高高校后勤服务质量和服务水平的坚实后盾与物质基础。高校后勤服务主要包括教学楼、报告厅、办公楼、食堂、宿舍、操场、体育场、绿化带等楼堂馆所的建设及管理维护，水、电、气、暖的供应，网络、电话、有线电视的管理维护，各类税费的收缴清算，还包括高校车辆的配置、调度、使用、管理，校园文化环境卫生的清洁、亮化、美化、绿化，教学物资、基础建设设备、日常生活用品、办公物品等的采购、发放，以及高校的安全与护卫等，这些均与高校师生的学习、生活息息相关。因而，在后勤服务设施建设中，要优先选用节能减排设备与器械，及时淘汰落后、有安全隐患的设备与设施，增加美化绿化面积，配置公用设施和娱乐活动场馆等等。为广大师生提供干净舒适、安全有效、保障有力、管理有序、服务周全的后勤服务基础设施体系。

参考文献：

[1]唐志成，构建和谐社会，创造幸福美化明天[J].高校后勤研究，2005，02 .

[2]张海强.浅谈事业单位后勤改革后的物业管理[J].现代物业， 2008，05.

[3]郭林松，王劲峰.高校后勤社会化管理模式研究及其管理创新思考[J].现代商业，2010，35.

[4]朱宝忠.当前实施高校后勤物业管理创新的有效策略[J].中国科技信息，2011，05 .

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关键词:高校后勤;社会化;管理

中图分类号:G647文献标识码:A 文章编号:1673-0992(2010)06A-0218-01

做好高校后勤管理工作,从提升高校后勤服务质量的内涵来讲[1],就是要实现高校后勤社会化,通过打破高校封闭式的管理模式,将高校后勤置身于社会主义市场经济体制下的社会化分工格局之中,按高校后勤应有的功能,重构政府、社会、学校三者之间的关系,并且处理好上述社会化改革过程中存在的各种问题,排除主要障碍,按照现代企业规律将高校后勤产业组建成为既便于学校控制又具有相对独立的企业实体,建立适应高校发展需要的新型服务、产业、经营、融资和劳资管理的运营机制。

一、加强高校后勤财务管理

随着我国教育事业的不断发展和高校的不断扩招,高校后勤经济活动也在不断扩大。现代化的会计核算、会计电算化手段正被越来越多的高校后勤所采用,贷款机制的引入加剧了高校后勤的财务风险。笔者认为,高校后勤应从以下几个方面强化内部控制管理工作。

(一)制定内部控制制度,提高后勤财务核算质量

高校后勤内部控制制度是指后勤组织为保证其经营活动的有效进行,保证资产的安全与完整,防止、发现、纠正错误与舞弊,保证会计资料的真实性、合法性与完整性,而制定和实施的政策与措施。[2]

(二)运用会计电算化,加强高校后勤内部控制

高校后勤下属单位很多,数据繁杂,运用会计电算化能将财会人员从繁杂的数据计算和复核中解脱出来,把更多精力投入到财务监督控制上去。同时,后勤行业跨度大,分布较散,运用网络化管理能有效地控制内部财务管理,预防各种违法行为的发生。因此电算化系统管理是内部控制制度的重要一环。

(三)明确学校后勤社会化的财务责任

高校后勤社会化改革的最终目标就是使后勤脱离学校走向社会,不再承担学校后勤服务的功能[3]。在后勤部门与学校规范分离,成立后勤经济实体;在机制上,把拨款使用制过度为服务收费制,使后勤经济实体按照企业方式运作,通过服务、劳务收费养活自己。

(四)建立财务通报制度

在校级财务部门与后勤经济实体之间建立财务通报制度,以进一步加强彼此间的联系。对于校级财务部门来说,[4]通报制度可以及时向后勤经济实体传达上级职能部门的财税政策以及关于后勤社会化改革的政策,传达学校的有关决策和师生对后勤实体经营状况的反馈信息等。

二、构建完善的后勤保障服务体系

结合高校的需求,也从高校后勤服务实体自身生存和发展的实际需要出发,笔者认为,今后高校后勤改革和发展的基本思路应该是立足于具体高校实际,构建以服务为中心的后勤保障服务体系,这也是高校后勤系统深化改革并获得更大发展空间的正确选择。构建以服务为中心的后勤保障服务体系可以围绕以下四个方面来展开。

(一)搞好服务,办师生员工满意后勤

在日常工作中,后勤系统时刻都要注意加强管理,强化职工的服务意识,坚持以优质的服务来提高所在高校广大师生对后勤工作的满意度。

(二)加强保障,助高校快速发展

一流的后勤保障系统是建设一流大学的基础,如果高校没有一流的后勤保障就不可能建设一流的校园,就不可能有一流的教学、科研水平,也就谈不上建设一流的大学。

(三)注重公益性,兼顾经济性

学校后勤服务产品的消费对象是学生和教师,这点决定了后勤保障服务的公益性特点。同时,作为以学校为特定服务对象的后勤服务实体,从其经济组织的属性看,它必然要遵循经济运行规律,追求相应的经济效益。但是,当经济效益与社会效益发生冲突时,应自觉服从社会效益。

三、坚持后勤改革为教育教学服务

高校后勤社会化的根本宗旨是服务教育教学。总体来讲,高校应注意做到以下几点:

(一)做好食堂服务管理,提高饭菜质量

学生食堂与广大师生的日常生活息息相关。高校应高度重视食堂的管理,通过后勤社会化改革的方式,实行完全企业化的管理,以减轻后勤部门的压力。主要可以通过后勤社会化改革,引进企业经营,通过微利承包、部分全额承包、全额承包等过程循序渐进做好食堂管理。实践证明,通过一系列的改革措施,一方面节约水电消耗,提高饭菜质量,同时还改进了服务态度,实现了学校、食堂、师生三方面共赢的局面。

(二)做好校园物业管理,提高校园形象

目前,我国部分高校仍然采用聘请校工的形式来进行管理,这一方面不利于管理水平的提高,同时也增加了学校的行政成本。因此,通过后勤社会化的模式,引进物业公司进行管理,通过外包的形式进行物业管理是可取的管理途径。

(三)做好教学设备的采购,提高硬件设施

做好教学设备的采购工作仍然需要通过后勤社会化的模式来进行,教学设备与学校的专业课程设置以及自身教学硬件设备的配置有着直接的联系,高校应该在学年初编制好本学年应采购的设备目录,对设备的规格、型号等作出明确的要求,再交由后勤部门通过招投标形式来完成采购工作。

四、结语

高校后勤社会化改革是一项系统工程,涉及到社会的方方面面,要做好高校后勤管理工作没有成功的经验可借鉴,也并非短时间能做到,需要不断的摸索着前进。但总体说来,高校后勤社会化改革是高校后勤管理质量提高的有效途径, 只要我们在工作中不断地探索,高校的后勤服务质量一定会更好。

参考文献:

[1]刘海战.对高校后勤社会化改革的再认识[J].西北工业大学学报(社科版),2005,(3):152-153.

[2]邓易元.高校后勤社会化改革的风险分析和抗风险对策研究[J].商场现代化,2007,(5):124.

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1 高校后勤管理原则分析

高校后勤管理的原则主要表现在以下几个方面：一是以人为本原则。高校后勤管理的关键就是以人为本的管理原则，其要求高校塑造管理理念和后勤文化时，创造理解人、关心人、尊重人、帮助人的机制和氛围，鼓励后勤人员自觉主动做好本职工作，高度注重人才资源的开发，做到合理使用人才、努力培养人才、善于发现人才，继而形成强大的人才凝聚力。二是效益性原则。该原则指的是高校管理工作应该以正确的目标和思想为指导，对财力、物力、人力等资源进行合理利用，最大限度发挥出有限资源的作用，实现培养目标的高质量与高效率。高校后勤管理中遵循效益性原则时，必须要对时间、物、财、人等资源进行科学管理和综合运用，为科研与教学提供周到优质的服务，积极调动师生工作和学习的主动性。三是目的性原则。高校的中心工作就是科研和教学，而为师生生活、科研、教学服务是后勤管理工作的宗旨，这就需要高校紧密围绕这一宗旨进行管理工作，树立全心全意为科研和教学服务的思想，明确教学规律中后勤工作的目的，从而更好地开展服务工作[2]。四是全局性原则。高校实施后勤管理工作时，必须要以工作特点、基本任务、发展目标为依据，科学处理局部与全局的关系。而全局性原则要求后勤管理人员从高校全局角度出发，对后勤管理对象进行把握，根据师生生活、科研、教学等方面的需求综合考虑问题，将其作为后勤管理工作的起始点，而不能局限于孤立分析管理对象各个要素。同时后勤人员必须要胸怀大局，高瞻远瞩，明确高校管理与后勤管理之间的关系，保证后勤管理工作的有序开展。

2 社会化改革下的高校后勤档案管理路径

2.1 加强制度建设

在社会化改革背景下，高校实施后勤档案管理工作时，应该形成完整系统的管理制度，使各个环节有据可依、有章可循，进而确保档案的真实性与完整性，以免档案交接过程中出现缺失和遗漏等问题。对于高校后勤队伍而言，其流动性相对较大，在实际工作中会影响档案的如实记录，时常出现前任后勤人员离开工作岗位时没有完成任内档案填写等工作，而接任后勤人员不予填写或随意填写档案，不利于提高档案的完整性和真实性[3]。因此高校在加强后勤档案管理工作时，必须要做好相关的制度建设工作，在制度中具体落实所有工作，严格依照制度要求实时档案的收集、形成、归档、交接等一系列工作，使档案管理工作在相对稳定的外部环境中顺利实施。

2.2 做好培训工作

对于档案管理工作而言，其不只是包括保管，也涉及完善、整理、搜集等一系列工作，这就对档案管理人员的素质提出了更高的要求。因此高校后勤管理部门必须要高度重视档案管理人员的再培训，定期组织职业再培训活动，进一步提高管理人员的专业技能和职业素养。通常后勤部门是保证高校正常运转的基本单位，涵盖十分广泛的内容，如教学硬件设施、汽车、维修、水电、餐饮、物资配送、基建等，导致后勤档案管理工作相对复杂，要求档案管理人员拥有较高的综合素质。例如：档案管理人员管理基建档案时，由于基建档案与物资配送、硬件设施、水?等其他工作存在紧密的联系，因此人员应该具备基本的建筑常识和较强的实践能力，科学利用所管理的档案来更好地支持后勤服务工作。另外，高校可以有组织性与计划性开展相关的进修与培训活动，加大在职人员的培训与教育力度，使其业务水平和信息处理能力有所提高，知识结构得以更新，能够准确辨别档案信息的有效性和无效性，增强主动开发利用档案资源的意识，以此满足社会化改革的发展要求。

2.3 加大宣传力度

档案真实记录和总结了高校的发展历程，其中涉及社会实践、技术研发、学术研究等诸多方面的记录，集中着社会发展的知识沉淀。但是在以往的高校档案管理工作中，部分档案管理人员缺乏较强的管理意识，不能全面了解《档案法》，这些都在很大程度上威胁到档案资料的安全[4]。随着社会化改革的不断深入，高校档案工作变得更加完善和开放，档案管理工作必须要向全社会和高校负责，这就需要高校档案管理人员积极增强自身的认知程度，高度重视档案管理工作。同时高校在日常后勤管理工作中，应该向教职工普及《档案法》，加大档案管理知识的宣传教育工作，鼓励后勤档案管理人员做到懂法知法，更好地完善档案管理工作。

2.4 增强管理意识，优化管理方式

高校要想顺利实施后勤档案管理工作，必须要增强档案管理人员的管理与服务意识，尤其是工作意识与责任认知意识，使其充分意识到档案管理工作的重要作用，明确自身的职责，提高主动管理服务的意识。当然高校也可以采用多样化的手段来缩短档案信息的查阅时间，提高管理工作的质量与效率，提供全面优质的服务，从而推动高校档案管理工作的发展[5]。另外，高校后勤档案管理工作必须要做到与时俱进，对服务管理进行完善，适当创新管理思路，选择不同的方式管理档案，如借助计算机技术来创新服务、强化工作人员的服务思路、提高人员对管理的认知、选用先进的管理方式等。同时高校可以积极借鉴国外的管理方式，创设良好的档案管理氛围，完善档案管理工作中的服务管理制度，推动档案管理工作的良好发展。

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[关键词]后勤服务；监督考核；服务水平；质量

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.046

[中图分类号]G647.4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-00-02

随着高校后勤改革以来，高校后勤建立了因地、因校的甲乙方管理模式，这种模式在一定程度上有利于提升后勤服务的水平和质量。四川大学也是在后勤改革中采取了后勤管理处作为甲方、后勤集团作为乙方的一种甲乙方管理模式。2016年，四川大学开始全面推进世界一流大学建设，推动“提升一流研究型大学治理能力和建设能力”，加快建设一流研究型综合大学的步伐。后勤服务是学校教学、科研和行政各项工作及广大教职工及学生生活的重要保障，其服务水平和质量的高低将直接影响学校各项工作能否正常运行，后勤服务管理作为高校建设中不可或缺的一环，也需要切实提高管理的规范化、科学化和精细化水平，需要加强后勤服务质量的监督与考核力度，从而进一步提升后勤服务的水平和质量。

1 学校后勤服务现状

四川大学的后勤服务主要包括四川大学望江、华西和江安校区校园公共区域环境卫生服务、绿化管理服务、物业管理服务、宿舍管理服务、水电气管理服务、饮食服务和医疗服务等。随着学校近年来不断加大对后勤服务的各项投入，后勤基础设施得到很大改善，后勤集团内部也加强了各项后勤服务的管理力度，后勤服务水平和质量有了一定的提高，投诉也相对减少，但同世界一流大学相比，学校现有的后勤服务水平和质量与一流大学的建设标准还有较大差距，从校内师生对学校后勤服务质量的评价结果看，我校后勤服务质量要满足广大教职工及学生的切实后勤保障和服务需求还有一定距离。一方面，后勤集团作为提供后勤服务的主体，应加强内部监督考核，另一方面后勤管理处作为甲方，应强化后勤管理的甲方监管职能，加强对后勤服务质量的监督与考核力度，从而不断提高学校后勤服务水平和质量，促使高校逐步向世界一流大学靠拢，并切实满足师生需求。

2 加强后勤服务质量监督与考核的有效措施

2.1 建立多层次、全方位的监督机制

（1）乙方后勤集团要加强内部监督，主动提供各项后勤服务工作完成情况的信息及改进措施，并积极发挥所设监督部的作用，对负责完成各项服务的具体中心和部门实施内部监督考核，进行自查、自纠。

（2）甲方后勤管理处要加大外部监督，设后勤服务质量监督岗，专职负责后勤服务质量监督考核的相关工作，同时学校纪委办公室、监察处、学生工作部、校团委（学生会）、国有资产管理处和后勤管理处等部门要联合组成“后勤服务质量监督小组”，定期和不定期对后勤各中心和部门服务情况进行实地检查、实地监督考核并采集信息。后勤管理处或监督小组要以书面形式，将日常检查中发现的问题反馈后勤集团，督促限期整改，定期复查，并对监督考核、整改及处罚等情况如实记录，纳入监督考核档案；并采取多种形式开展后勤服务情况抽样调查，如可以创新监督方式，在网络上面向全校师生进行后勤服务满意度问卷调查，根据调查情况提出整改意见，抽样调查结果可纳入后勤本年度考核。

（3）后勤服务对象――广大师生，也要对后勤服务质量进行广泛监督，可通过书记和校长信箱、蓝色星空、校长接待日、来信来电和其他形式进行投诉与信息反馈；还可以在学校成立以学生为主体的后勤服务质量监督组织，对后勤服务质量进行日常监督，就与学生切身利益相关的重大事项向后勤管理处进行反馈和提出建议，并定期组织学生对后勤各项服务质量进行满意度问卷调查。

通过以上三个层次建立起三级后勤服务质量监督考核实施体系，有利于提高监督的全面性和科学性。另外，还可利用微博、微信等新媒体拓宽监督渠道，并以此为载体，建立起联合日常检查、专项检查、座谈会和投诉处理常规工作相结合的全方位监督机制。这样不仅扩大了后勤服务质量监督渠道，还有利于准确聚焦解决师生关注的热点、难点问题，提高监督的时效性和准确性。

2.2 改革后勤服兆式鹪に闾逯苹制，签订后勤服务协议

（1）改革后勤服务项目资金预算体制机制，由原来的学校直接向后勤集团划拨经费的方式转变为以核定后的服务单价、服务面积和服务标准购买服务，这样可以使预算更加符合后勤服务实际，同时合理确定后勤集团需要交给学校的费用，并根据实际情况设立食堂物价平抑基金等，在达到监督与考核目的的同时，切实保障后勤正常运行。

（2）后勤管理处作为甲方代表学校与乙方后勤集团签订后勤服务协议，委托乙方承担校园公共区域环境卫生服务、绿化管理服务、物业管理服务、宿舍管理服务和水电气管理服务等主要后勤服务项目，协议应包括各个服务项目的总体范围、服务内容及标准等内容，这样有利于依据协议进行后勤服务质量监督与考核。

2.3 建立遵循后勤服务工作规律的监督考核制度体系

根据后勤服务项目的不同分工，制定分类别的服务质量监督考核办法，对具体监督考核办法进行遵循工作规律的细化，以适应不同的后勤服务项目实际情况，比如宿舍管理、食堂饮食服务、校园环卫、绿化和大楼物业服务、校医院医疗服务和水电气管理等服务项目各有不同，其具体监督考核内容和要求也应有所不同。分类别的监督考核办法需要根据其工作性质、工作任务的不同，确定具体的考核内容和服务标准，并制定相应的考核实施细则，实行全面监督和有效考核，坚持重点突出、多方参与、实事求是、客观公正、公开民主和奖励处罚并重的原则，建立健全后勤服务量化考核与目标管理绩效评价机制，并结合四川大学的实际情况，对不同后勤服务项目的服务质量进行监督考核。

后勤管理处已根据后勤集团下属中心的后勤服务的不同分工和工作规律制定了《四川大学后勤经营性商铺监管办法（试行）》《四川大学学生食堂饮食服务质量监督考核办法（试行）》《四川大学后勤服务项目管理服务质量监督考核办法（试行）》（包括四川大学后勤学生宿舍管理服务质量监督考核办法、四川大学后勤水电气管理服务质量监督考核办法和四川大学后勤校园环卫、绿化、大楼物业服务质量监督考核办法）和《四川大学校医院医疗服务质量监督考核办法（试行）》。这些监督考核办法给后勤服务质量的监督考核提供了确切的依据，有利于推动后勤服务水平和质量的提升，同时后勤服务的各个项目都需要制定相应的监督考核办法，全面覆盖，形成遵循后勤服务工作规律的监督考核制度体系，确保教学、科研和生活秩序的正常、有序运行。

3 结 语

通过文中的措施加强后勤服务质量的监督与考核，有助于对后勤服务各项工作实施有效的监督管理，在乙方后勤集团内部监督之外加强外部监督，进行多层级、全方位的监督，有利于获取全面的、真实的信息，并根据科学、合理的资金预算、后勤服务协议和质量监督考核办法进行监督考核，发现问题与不足，总结经验，并以此为依据为后勤服务工作的改进与服务质量的提高提供可靠的建议，建立有效反馈机制，监督考核与奖励处罚相结合，督促乙方后勤集团有效预防与制止服务质量下降等行为，不断提高后勤服务水平和质量，以达到世界一流大学的标准，为广大师生提供更优质的后勤保障服务。

主要参考文献

[1]彭学慧，林知，谭杜守，等.构建高校后勤服务质量监督评价体系的实践与思考[J].科教导刊，2012（16）.

[2]卢燕，冯梅.高校后勤服务质量监督体系探索――以重庆大学虎溪校区为例[J].高等建筑教育，2014（1）.

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关键词：企业文化;高校;后勤

1 高校后勤企业文化的含义

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

高校后勤企业文化是高校后勤员工在后勤社会化改革过程中，在为教学、科研、师生服务和管理育人、服务育人、环境育人为目标的指导下，通过服务实践和生产经营活动中形成和发展起来的具有鲜明个性的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的集成。它既合理兼顾和保持校园文化的氛围、管理规范、传播、和育人功能，还要追求实体企业文化的人文观念、市场观念、服务观念、团队协作观念。

通俗的讲，就是后勤企业的员工都必须明白如何行动才是有利于企业发展的，而且都自发地这样做，对自己生活工作的企业有一种眷恋感和依附感，经过一段时间的磨合，形成一种为企业工作，同时企业会为每位员工带来幸福感的思维，员工会在潜意识里会产生以规章制度、道德公允的准绳来约束自己。

2 高校后勤企业文化建设的必要性

计划经济体制时期造成的后勤企业经营动力不足，与高校其他行政部门没有实质性区别，员工等更要思想根深蒂固。长期以来，后勤实体作为学校的保障部门，根据总体规划，按指示办事，缺乏创新，还是以“事业单位”的思维操作运行。

高校后勤企业实施企业文化的建设使得企业更加协调、稳定，将对后勤改革工作起到积极的作用。高校后勤企业在后勤社会化改革中要逐步建立现代企业制度，就有必要建设起具有高校后勤特色的且适合教职工和企业员工的企业文化。

高校后勤企业的日常经营、管理、服务中必须有文化因素作为思想支柱，为高校后勤企业的可持续发展指明方向，高校后勤企业只有即时掌握自身所处市场环境，研究特定的消费者的消费心理，才不至处于被动地位。

高校后勤企业要时刻明确对其服务对象的责任和义务，以承担教职工和学生后勤工作为首要任务兼顾良性盈利，需要有正确的企业文化辅佐企业向前发展。

进行企业文化建设可以有助于进一步提高企业员工的素质，转变全体员工的观念，使企业的每个职工把自己的工作和言行都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

企业文化既是企业管理组织结构和体系，也是造成这种结构和体系的观念，也是规章制度所显示的管理思想。企业文化既是凝结在产品服务中的质量意识，也是人际关系的处理办法和所体现的处世哲学。

3 高校后勤企业文化建设的原则

3.1 高校后勤企业文化应以人为载体、强化以人为中心

这由于人是文化生成与继承传播的第一要素而决定的。这里的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体员工。企业文化建设中要侧重于对人的充分关心、尊重、理解和信任。这样才能形成一致的奋斗目标，使人凝结成一个具有战斗力的整体。

3.2 高校后勤企业文化属于意识形态的范畴，要注重表里如一，不搞形式主义

文化要通过企业员工的语言和行为表现出来，这就容易导致表里不一致的现象产生。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中。

3.3 个异性是高校后勤企业文化的一个重要特征，要注重个异性

文化本来就是在企业本身组织发展的历史过程中形成的。每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能独树一帜，才有竞争的优势。其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。

3.4 高校后勤企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，具有经济性

所谓经济性，是指组织经营活动过程中获得一定数量和质量的产品和服务及其他成果时所耗费的资源最少。经济性主要关注的是资源投入和使用过程中成本节约的水平和程度及资源使用的合理性，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，也被称为文化战略。

4 建设高校后勤企业文化的途径

企业文化建设是企业经营管理战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程，应把企业文化建设置于生产经营的首要位置。

4.1 领导者、管理层及员工共同参与

企业文化建设中企业领导者的表率的重要性有如一支队伍的旗帜，起到决定性作用。企业的目标、精神和企业的经营理念等都需让员工知道、理解、接受并转化为他们的自觉行为，建立团队合作意识和协作精神，凝聚员工感情，共同建设高校后勤企业特色文化。

4.2 确立目标并做好宣传工作

企业的战略目标影响企业文化的形成的方向，要让员工的使命感与企业的战略目标紧密联系起来，企业员工才会自觉地为实现这种目标而团结奋斗。每个高校都有其意义深远的校训，企业也可以制定能表达文化核心内涵的口号、广告词等，在直观上有利于在企业中形成积极向上、勤奋敬业的良好风气，有利于培养员工对企业、对顾客、对社会的责任感。

4.3 转变传统高校后勤服务的观念

服务水准起点高，后勤的社会化改革就是要引进社会企业的经营管理的理念、管理的模式、管理的方式方法来转变传统高校后勤服务的观念，提高管理的科学化和规范化程度，增强为教育事业服务的能力。加强后勤“硬件”建设，实现企业文化与企业经济的协调发展，通过企业全方位对环境和配套服务和设施等的优化，建立宽松和谐的文化氛围，利用企业文化的感染作用，硬件设施的改善带来的优质的服务将赢得师生的信任和支持。高效、优质的服务对后勤服务模式和服务内容提出了更高的要求，促进后勤服务管理、后勤服务方法改进、提高后勤服务质量，探索与发展全新的后勤服务形式，是提高高校后勤企业服务品质，保证和提高后勤企业服务质量的唯一出路。

4.4 积极开展后勤企业文化创新

任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，从而使自己所信奉的价值理念成为指导企业及其员工的灵魂。企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，也是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。

4.5 实现服务理念方式的创新

高校的后勤服务企业的特性决定了企业全心全意为教育事业服务的最终目标，本质是为学校师生的学习、工作和生活提供方便，解决后顾之忧。创新求变需要时间的磨砺，它有一个从量变到质变的过程。因此要积极创建立体、灵活的经营服务理念、管理制度、发展战略，高校后勤企业要以求实创新的态度去适应日益表现出的管理人性化、运行灵活化、文化多元化的校园总体环境。

总之，实施高校后勤企业文化工程的建设，即对高校后勤社会化改革和后勤企业健康发展起着积极推动的作用，又可将其视为一项需要与现代先进企业文化结合而不断研究的课题。 转贴于

参考文献

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［3］杨以勤.论高校后勤企业文化建设［J］.新疆职业大学学报，2006，（3）.

［4］相井成.论如何发挥经营在高校后勤企业文化中的核心作用［J］.高校后勤研究，2007，（5）.

篇10

关键词：德国高校；学生事务；管理模式；启示

德国高校后勤服务管理中心，Deutsehes Studentenwerk（简称DSW）的前身是在第一次世界大战和20年代的经济危机中成立的，它是在缓解大学生生活困难为宗旨，在艰难的经济环境下，经过近80年的变化和发展，已经成为独立于大学的教学功能之外，为在校大学生专门提供完善的福利服务、社会和文化的非营利性的公益机构。它的运营和管理，也兼有现代的某些经济企业。在德国有65个DSW，照顾约1.8万大学生，相当于一个中型甚至大型经济企业。

德国高校学生事务管理模式及其特点

1.理论基础和现实背景

“教与学的自由”、“研究与教学的统一”是19世纪德国教育家洪堡提出的原则。从那时起，在大学，科学研究与学术自由成为高等教育的改革和发展趋势。大学教师（教授）开始从事自己的研究领域，专注于学术研究，对于学生管理工作分身乏术，甚至无暇顾及。在客观上，为高校学生事务管理从学术事务中分离出来创造了良好的机会。

2.管理特点和模式

（1）管理特点

独立性：根据联邦政府和各州政府有关法律的规定大学生服务中心为独立的事业单位法人，在管理体制、人事安排、经营活动、经费渠道等方面都独立于各高校。

垄断性：大学生服务中心均设立在有大学的城市，一般一个城市只设立一个。目前全德有236所高校，而大学生服务中心只有65个。

服务性：大学生服务中心内部运行完全按照市场经济的规律办事，但不以营利为目的，完全是为大学生生活服务的，缺口部分都由政府给予补贴。

（2）管理模式

一座城一个中心。关于高校的学生事务管理，大学生服务中心——德国最引人注目的一个独立机构，中心的使命：为学生提供餐饮和住宿等服务，为学生的孩子提供幼儿园，管理国家资助学生的各种经费，为学生提供咨询服务，承担政府委托的专项研究。这是负责大学生的经济、社会和文化事务。推进“一个城市、一个中心、辐射学院和大学，”不管有多少学生或学校，一个城市只建立了一个服务中心。大学生服务中心，是一个具有独立的法人实体，其性质是公益性质。社会团体实行企业化管理，独立运作，不以营利为目的，学生由州政府服务中心获委任。

后勤社会化。高校的后勤问题一般由社会组织和企业来承担。他们通常以合同、租赁或完全免费的形式参与，这些企业成为参与高校后勤服务和管理的主力军。在德国，高校一般是不能垄断后勤事务的。为学生提供的各种服务，如食宿、工作、就业、文化活动、心理、法律、专业、社会保障及其他社会免费辅导。在学校里面是没有高大墙壁和学生宿舍的，学生可以选择他们适合与喜欢的学生公寓。大学生后勤服务管理中心，主要是按照市场机制来运作，还要本着以学生为本的服务原则，这样依法经营获得了明显的经济效益，也为减少国家的财政负担做出了积极的贡献，是一个双赢的举措。

多元的就业指导。德国的就业指导系统是多种社会资源高效、合理、有序的整合。以政府为主导，学校、企业和私人的咨询机构参与。学院开设与就业有关的课程，对学生的职前技能的培训十分重视，对学生的人生职业规划和发展社会企业的文化与管理相契合。德国规定，企业必须注册在该地区参与行业协会的活动，有义务对学生进行职业教育和职业培训。

学生自治化。德国学生的高度自治化体现在学生的自主学习和生活的自我管理上。德国的高校课堂教学更加强调学生的互动式参与，并且对毕业时间没有限制，学生在课程的安排和毕业时间上，都可以进行自主的选择。专门有学生组织来负责学习方面的信息提供，高年级的同学会帮助低年级的同学进行具体的学习指导。在德国，高校最高的权力机构是校务委员会，为学院的理事会最高权力，代表学生利益拥有一定的比例，此外，作为大学生的最高组织机构的学生议会，财务权力和教学管理的相应权利与学校的关系完全平等。学生联合委员会管理着对内和对外的学生事务，学生不再是学校管理的旁观者，在学校决策中起着重要作用。

德国模式对我们的启示

高等教育的大众化，使得大学校园改变了原来的状态，如大学生数量突然扩张，新生素质的降低，稀缺的大学资源不能满足大学的需要等。学生自己承担部分学费与大学生就业的不断市场化，使得高等教育的学生已经成为 “消费者”，原先的学校内部关系正在悄然发生着变化，大学学生事务管理工作正迈向新的关系的调节和形成。学生成为教育的“用户”和“消费者”。为此，必须符合时代的发展和社会的变化，高校学生事务管理工作的理念、方法、内容进行适当的更改。

1.政府应加大支持力度

“政府不动，改革难动”，这是许多主管后勤校长在讲述建设中遇到棘手问题时发出的呼声。这表明，高校后勤社会化改革是非常困难的，如果政府的支持不够、执行的政策不到位，改革确实是很难推动，是难以深化。在中国高校后勤社会化改革过程中，借鉴德国模式，在资金方面，应根据现有财务资源的后勤服务实体的正常运行提供必要的物质支持，给予一定的补贴，特别是在改革初期，这一点尤为重要。我们国家财政教育资助，毕竟是有限的，政府要充分发挥其职能应提供强有力的政策支持和法律保护，为推进高校后勤社会化改革。

2.确立法人地位

德国大学生服务中心拥有突出的法律地位，建立联邦立法，足以说明它的重要性。“中心”的经济独立性和经营自，有权管理这个“中心”的人力、物力资源，使资源得到优化配置的发展战略，按照市场化运作的规则制定，它是中心可持续发展的重要前提。目前，中国高校后勤分离出来，是一个不规范的市场，难以参与市场竞争，已严重阻碍了它的发展。为了确保后勤服务实体的持续健康发展，有必要建立法律地位的实体物流服务，这是实行后勤社会化改革的突破口。

3.从“管理”到“服务”的观念转变

在以学生发展的理论基础上，学生事务管理应该以“服务促发展”。 学生事务工作方式和内容从“管理学生”到“管理学生事务”的转变。新世纪高校学生事务管理不再是以操纵学生，束缚学生的旧思维方式和手段，广大的学生事务管理者要清醒的认识到，学生是我们服务的对象，学生特别是大学生，有很强自主性，在充分发挥学生自主性的同时，体现以学生为本，用高效、满意、合适的服务来促进学生全能的发展，这才是如今高校学生事务管理最基本的理念。对于我国的高校学生事务管理还需要一个转变的过程，不管是管理者还是学生，都需要一个适应的过程，迫切需要更多国际前沿理论的指导来完善我国的学生事务管理工作。

4.发展具有中国特色的学生事务管理模式

中国的社会服务行业没有能力承担所有高校后勤服务。因此，我们不能完全照搬德国的经验，应根据中国的实际情况，不同地区、不同学校，应形成自己的特色。实现社会改革可以采取以下三种基本模式：第一，德国模式，在经济发达地区，有条件的学校在当地政府的支持下，一步到位或分步到位，也就是说，后勤服务的全部或部分推向的社会。第二，引进和推出一些服务项目，学校有困难，可根据学校的实际情况来确定引进或推出。第三，学校内部社会化，这是大多数学校采取的模式。主要的原因是基于由后勤发展的历史，并积累了丰富的经验、系统的人力、材料、设施、设备均具备雄厚的实力，充分发挥其作用；其次是服务性行业还不是很发达，也没有能力来承担所有的高校后勤服务保障作用。当然，这三种模式的边界并不十分清楚，可以是交互式的发生。然而，无论何种模式的实施应该是引入市场竞争机制，实现企业管理和运营。

参考文献

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