档案管理服务内容十篇

档案管理服务内容篇1

【关键词】高校 档案管理 服务创新 探究

档案管理是我国档案事业运行过程中的重要环节之一，相关人员对档案资料进行安全有效的管理，并为有需求的人提供切实的服务。而目前我国高校档案管理工作开展的现状并不乐观，服务意识的缺乏、服务内容的匮乏，势必降低高校档案管理工作的质量，正因如此积极对高校档案管理工作的服务模式进行创新，是档案管理者首要落实的工作任务，也是档案事业工作中急需探究的问题。

一、分析高校档案管理服务的实际情况

1.对档案管理工作缺乏重视

一直以来，高校管理者都将本校档案管理工作视为对档案资料的储藏和保管，只有达到资料不遗失、内容不外泄、信息能够查询到以及可以外调的效果就可以了，这是对档案管理工作现实价值的埋没，此时很多高校档案管理工作形成了“重在说，档案资料的排列、管理以及应用流于形式化”的格局；

2.管理方式与手段滞后，管理力度不足

目前，我国大部分高校档案管理者都不是专业人员，也没有被定期的去组织参加专业技能培训活动，此时他们对档案资料管理的方法缺乏科学性与先进性也是必然的，再加上对档案管理工作重要性认识得不够充分，因此，在对档案资料进行采集、鉴别、整理、归档等工序之时漏洞百出，有的管理员可能会因为错过最佳的资料采集时间而没有将关键性的档案资料收集到档案馆内，这对高校档案事业的发展与运行造成阻碍；

3.高校对档案管理工作投入的经费不够

这主要表现在高校档案馆内硬件设施不足，难以满足档案管理者的工作需求，最终造成档案管理工作效率低下的后果；此外经费投入不足还体现在高校没有对档案馆内设施进行定期的检查、维修以及保养，设备的更新更是无从谈起，那么经费投入量不够便成为了高校档案管理事业发展的重大制约因素之一。

二、高校档案管理工作服务创新的对策

1.转变管理观念是服务创新的基础

半封闭档案资源管理环境的建设，导致档案管理者出现观念陈旧、死板、服务理念弱化与淡薄的思维模式，因此，为了实现档案管理工作服务创新的目标，使管理者观念发生转型是必要的，只有这样建档、管档、查询以及归档工作环节才不会生硬化，管理者积极的对档案资源进行挖掘；为了全面优化档案资料的开发与利用效率，应该积极的运用开放式、个性化等多样化的服务手段。

档案管理者管理理念的转变可以在以下几方面体现：一是思维方式上的创新，不再是坐等用户上门，而是坚持“用户至上、主动效劳”的服务原则；二是以开放式的服务观念代替封闭化的服务观念，强化档案管理部门内部合作关系的基础上，把档案管理工作与高校各项活动相互渗透，不断地拓展档案资料推广的范围，将为社会群体和广大公众提供高校档案资源这一服务内容看做是分内职责；三是为了使档案管理服务工作实现创新的目标，管理者不应该仅仅凭借传统经验开展管理工作，依据工作职能变化的情况，对服务领域进行拓展同时对服务对象提出全新的标准；

2.建设健全现代化服务体系是档案管理服务创新的关键

此时要求档案管理者具有标准化的执业技能，同时对计算机系统能有效的操控，这样就可以在计算机与网络技术的辅助下，使传统的手工管理模式转型为现代化管理方式，此时档案管理服务的质量势必会大幅度的提升；

为了建立健全现代化服务体系，可以从以下两方面入手：一方面是加快对高校档案网页构建的速率，不断的填充网站的内容，而档案网页的构建是建立在用户需求基础上的，适时的为使用者提供切实的服务，例如信息介绍的服务内容，主要包括高校档案馆的实况、具体服务项目以及方案管理程序等，现代化服务体系中的信息咨询服务可以使用户在档案管理网页上借助E-mail等渠道，能够与档案管理者实现信息沟通的目标；服务内容还包括对信息的开发、网络导航等；另一方面是全面落实高校档案数字化管理工作，首先做好对现有馆藏档案的数字化管理工作，档案管理者对档案资料有序整理，分级鉴别；继而落实档案进馆的数字化建设工作，在高校校园网的辅助下，使电子档案文件在网上落实传递、保管、立卷、归档以及查找等工作更具便捷性。

3.完善档案管理方式以及实现服务内容的创新

此时要求高校档案管理者明确不同阶段档案管理工作存在的意义以及发展的特点，有针对性的对本校档案管理服务提出有效的策略，使档案管理人员应用不同的管理方式去达到共同追求的目标，服务内容上的创新是指高校档案管理的结构参照实际状况做出科学的调度与改进，扩大档案资源征集以及接纳的范畴，最终落实高校档案结构体系框架的完善工作，此时多样式的服务形式并存，共同推进高校档案事业的快速、有效发展。

三、探究高校档案管理工作服务创新发挥的意义

概括的讲，高校档案管理的服务创新是高校教学以及管理等各项工作顺利运转的基础条件，服务的创新是档案管理工作效率提升的重要保障。管理者在对高校档案管理工作服务改革与创新进行研究的进程中，势必会面临很多新问题、新挑战，但是在高校教育改革的进程中，档案管理模式就会逐渐的与本校教育管理形式建立有效的纽带，此时档案管理工作就会切实的为高校教育服务，那么高校档案管理工作彰显服务性与创新性的光辉，为高校整体事业的发展添砖加瓦。

服务理念是高校档案管理工作不可缺少的组成成分，也是推动其自身稳定而有效发展的关键性因素。本文作者对现阶段高校档案管理工作的面貌进行全面的分析，并阐述了管理服务创新发挥的现实意义，认为高校档案管理工作的服务创新将会成为未来教育事业发展与建设的重要保障之一，因此在这条任重道远的档案资源管理的历程中，管理者应该树立时刻创新的思维理念，在实践中不断的应用新兴的管理手段，有放矢的服务内容进行调整与创新，使高校档案管理工作散发出异样的光辉。

参考文献：

档案管理服务内容篇2

关键词:公共服务管理平台 档案信息 传播服务

“公共服务管理平台”是公共服务体系建设中的基础性平台，是公共服务体系的重要组成部分。档案部门作为公共文化事业单位，应当承担相应的公共服务职能。档案信息传播服务是档案信息传播与服务利用的有效整合，传播的本质即服务，服务的目的即传播。传统的档案信息传播服务服务内容单一、服务方式被动、服务手段落后，不能满足公共服务体系建设中档案信息传播服务与公众的档案利用要求。要改变这种状态，笔者从公共服务管理平台的角度来补充与完善档案信息传播服务的模式、机制等内容。并通过分析我国档案信息传播服务的现状，为公共服务管理平台中档案信息传播服务寻找到一个合适的切入点和有效的途径，将更加适应社会公共服务管理体系发展的趋势。

一、公共服务管理平台内涵

“公共服务管理平台”是一个比较新的概念，涉及到公共管理、公共服务、信息服务等多个领域。它是一种基于网络的服务平台，其用户是普通民众，提供的信息内容与大众的日常生活、工作息息相关，由此，笔者认为，公共服务管理平台是一种面向公众、提供公共信息服务的网络载体，一般以政府为主导，企、事业单位为补充，利用现代信息技术和信息管理方法，充分整合社会生活中与大众息息相关的公共信息资源，并根据公众的需求向其提供更加有组织、有效率的信息服务，目的是提高社会公共服务质量和效率，促进公共利益和社会公平进程。而作为公共服务管理体系建设中的档案部门，如何以公众的需求为工作突破点，切实提高公共服务管理平台中公共产品和服务的供给能力以及质量，保障公众的信息需求权利是当前亟须解决的问题。

二、档案信息传播服务的内涵

所谓档案信息传播服务就是指档案信息传播与档案服务利用的有效整合，是档案信息服务机构借助传播服务的力量实现其信息服务目的的一种方式。它以满足人民群众信息服务需求、保障人民群众信息知情权、传承民族文化和提高国民思想文化素质为目标，以国家各级各类综合档案馆、企事业机关档案室、现行文件服务中心、文献中心、档案中介机构为基础，以网络、电视、报纸、广播、期刊杂志为传播载体，以档案信息工作、档案信息利用、档案信息宣传、档案信息、档案信息传播等为内容，具有内容服务和公共管理平台服务的双重功能。在构建公共服务体系的进程中，档案信息传播服务处于基础性地位，是公共服务体系建设的重要组成部分，是公共服务管理平台的主要服务内容。

三、公共服务管理平台与档案信息传播服务的关系

1.档案信息传播服务是公共服务管理平台服务的重要内容

随着时代的发展，社会的进步，人们对信息和文化的需求越来越呈现出多样化、多层次的状态。为了满足广大人民群众日益增长的信息文化需求，党和政府把关注的目光投向绝大多数人基本的信息权和文化权。要满足这两个基本，就要大力发展信息传播服务体系。此外，档案信息所具有的原始记录性、真实性和参考、凭证、教育功能使其区别于其他信息，从而在公共服务方面具有其他信息所无法取代的地位和价值。

2.档案信息传播服务是公共服务管理的重要手段

公共服务的顺利有效实施离不开档案信息传播服务功能的发挥。档案信息中包含有大量与民众日常生活息息相关的信息内容，是党和政府服务民生、解决民生问题的很好帮手。通过建立健全各类民生档案，可以使有关部门在处理经济纠纷、化解邻里矛盾、开展司法调解、提供社会保障等工作中得心应手，为妥善处理突发性、群体性事件，努力把矛盾和纠纷解决在基层，消灭在萌芽状态发挥积极作用。公民通过查阅与自身直接相关的民生档案信息，可以解决工作和生活中遇到的一些实际困难和问题，维护自身的合法权益，使广大人民群众切实感受到党和政府的关怀与帮助。建立和完善覆盖人民群众的民生档案信息资源体系，满足社会各方面利用民生档案信息资源的需要，传播档案信息服务大众，是我们档案部门和档案人员义不容辞的职责。

3.公共服务管理平台是档案信息传播服务的助推器

公共服务管理平台为档案信息传播服务由封闭走向开放，由传统走向现代提供了时代背景和发展机遇;同时为社会化的档案信息传播服务提供政策支持和设施设备等的经济扶持。

四、公共服务管理平台中档案信息传播服务体系的构建

公众的种种需求通常具有普遍性，这就构成了公共服务管理平台中档案信息传播服务的基础;在普遍性的基础上，公众的档案信息需求又呈现出个性化的一面，需要公共服务管理平台在服务体系内容与模式方面灵活处理。笔者在本文中主要探讨公共服务管理平台中档案信息传播的“产业化经营服务”、“ 知识门户传播服务”、“数字化服务”、“民生与社区服务”、“ 保障服务”，这些体系是相互补充、互为促进的统一整体。体系构建所应达到的预期效果是使档案信息生产与传播服务的社会化协作程度得到提高、档案部门公共服务能力得到显著增强、档案信息传播服务工作更有保障。

1.构建公共服务管理平台中档案信息传播服务的产业化经营体系

(1)档案信息传播服务产业化经营

在传统档案信息传播服务遭遇时展瓶颈的情况下，提出档案信息传播服务的产业化经营是一种理论与实践的创新。公共服务管理平台中档案信息传播服务的产业化主要应有如下特点:第一，产业化经营是一种社会化、市场化的经营方式，但不影响公共档案馆公益性质;第二，经营档案产业的市场经济主体必须是实行现代企业制度的企业;第三，产业化经营对象包括档案信息、文化产品、档案技术和服务。

(2)产业化条件

无论是从外部条件包括社会环境及国家政策、市场经济发展的程度、国外发展档案产业的经验，还是从内部条件如档案学术界的思想认识、部分档案产业经营实践而言，数字时代的档案事业已初步具备产业化的条件。

(3)产业化主体

传统公共服务的供给者主要是政府及其职能部门。随着社会经济体制的转型，市场经济的深入和各国政府职能的变革，未来公共产品和服务的供给将形成以政府及各职能部门为主导，企业组织和非营利机构共同参与的格局。因此，信息社会环境下公共服务管理平台中档案信息传播服务产业化的主体应该充分发挥公共档案馆的主导作用，重视和发展主体之一——企业的作用，积极培育非营利组织。

(4)产业化运作模式

档案信息传播服务的产业化运作模式可以根据档案工作的文化事业性质从一般文化产业理论中寻找借鉴。

总之，档案信息传播服务的产业化经营是随着社会的变革、时代的发展对整个档案事业进行的调整、探索与尝试。档案产业与档案事业共同存在，相互补充。但是在产业化的实现过程中还需要政府的主导与调节作用，出台相关的配套政策与措施，完善相关的法律制度，为产业化发展扫除障碍提供条件。此外，档案信息传播服务的产业化经营要探索市场机制的形成，规范市场主体的行为，建立良好的经营秩序。

2.构建公共服务管理平台中档案知识门户传播服务体系

(1)档案知识门户服务平台

档案知识门户是针对档案工作与用户的需要，建立档案知识资源的服务系统，并提供该档案知识的服务内容。其主要目的就是为档案用户查找档案知识资源的全部内容提供指导与帮助。主要功能是提供档案知识资源的链接和对档案知识资源的评价;按规范的档案知识资源组织体系(分类、主题、资源类型划分等)组织档案知识资源;提供档案知识资源的分类浏览和检索。

(2)档案知识门户集成化服务

简单地说，就是在整合档案信息资源的基础上，集多种服务为一体，实现一站式的具有针对性的服务。它既能集成档案领域不同类型、不同渠道、不同格式的各种资源，也能严格选择和规范描述集成的档案知识资源，通过档案知识组织体系对集成的档案知识及知识间的关联进行揭示和组织，可以有效地把档案知识资源与服务结合，直接提供集成式的档案知识增值服务。

(3)档案知识门户个性化定制服务

档案知识门户个性化定制服务是能满足档案用户个人档案知识需求的一种服务。它根据不同档案用户的特定需要，运用先进的技术，定制特殊的档案用户接口，获取档案用户个人信息，了解和推测档案用户的需求，对档案知识资源进行排序、过滤、裁剪、隐藏、显示等组织服务，从而为档案用户提供针对性更强的门户内容服务，提高档案用户满意度。

(4)档案知识抓取与推送服务

通过档案互联网系统来跟踪和监控有关档案的最新报道，进而建立即时档案信息资料库，利用推送技术，将采集的最新档案信息直接推送到门户的相应栏目，呈现在档案用户面前。档案知识推送技术具有提供服务的主动性，它弥补了档案机构和部门在为档案用户提供主动服务方面的不足。另外，技术上的特点决定了推送技术必将被互联网档案知识门户服务平台广泛采用，并成为其开展档案知识服务所依赖的一种技术手段。

(5)档案知识门户数字参考咨询服务

档案知识门户数字参考咨询服务是向档案用户提供的档案知识问答服务，主要分为异步数字参考咨询、实时数字参考咨询和联合数字参考咨询服务。具体讲，就是以用户为中心，以人力资源为媒介，以网络为基础，集各地数字化参考知识和咨询专家于一体的档案知识问答式服务。其核心是在一种分布式档案知识网络中，具有特定档案知识技能的咨询专家对档案用户的个性化服务。这种服务形式为有效地实现隐性档案知识向显性档案知识的转化提供了平台，不仅体现了档案知识资源共享的理念，也体现了档案知识门户共建共享的服务价值。

3.构建公共服务管理平台中档案信息资源的数字化服务体系

随着档案信息资源数字化和档案信息存储网络化的变化，档案信息传播服务的重点应从传统的服务方式转向数字化、网络化的服务方式，其重点在于公共服务管理平台中档案信息资源的开发、组织和有效的传播服务手段。档案信息数字化的传播服务手段较传统的服务手段在服务方式、服务效果、服务质量方面均应有所提高，通过公共服务管理平台网上数字档案信息资源的收集、整理，丰富档案信息传播资源，建立以网络档案信息传播为中心的业务流程，提高档案信息资源数字化的利用率，提高档案信息传播与媒体的现代信息技术应用效果，使用户尽快享受到档案信息传播与媒体数字资源的有效服务，加强对网络传播档案信息资源组织的优化配置工作，建立数字化民生档案信息资源体系，促进档案信息资源共建共享，推进档案信息增值服务，提高档案信息传播与媒体的服务水平，促使档案信息传播与媒体服务向着更高层次发展。运用3G技术开展在线档案信息查询、借阅登记、移动终端信息检索、信息定制、用户信息追踪、移动下载和可视电话服务等等，拓宽数字化档案信息传播服务范围，深入企业、民生群体、机关、学校、厂矿等，面向社会，完善覆盖城乡的档案信息传播服务体系，建立村情档案，服务新农村建设。

4.构建公共服务管理平台中社区、民生档案信息传播服务体系

民生档案、社区档案工作是我国档案事业发展的重要组成部分。它与民生、社区建设相伴而生，是社区居委会开展党的建设、精神文明建设、居民自治、社会治安综合治理、计划生育、信访调解、劳动保障、科教文体等活动的真实记录，是社区发展的基础和依据，同时也是城乡一体化档案信息传播服务的大众平台。因此，档案部门必须要深入一线、调查研究、总结经验，依托公共服务管理平台探索适应社区、民生建设需要的档案管理体系。

5.构建公共服务管理平台中档案信息传播服务的保障体系

档案信息产业化和数字化传播服务体系的构建是在既要秉持公共服务“惠及全民，公平公正”的理念，同时又要满足党和政府“创新公共服务体制，改进公共服务方式”的要求下形成的。但其体系的有效运行离不开绩效评估机制和法律保障机制的完善和补充。只有适当有效的绩效评估机制才能客观地看待档案信息传播服务模式运行的效率和存在的不足;也只有完善的法律保障机制才能为创新的档案信息传播服务体系扫清改革与发展中的障碍。因此，构建公共服务管理平台中档案信息传播服务的绩效评估机制与法律保障机制是十分必要的。

绩效评估机制、各项档案法律保障制度的建立和完善将使公共服务管理平台中档案信息传播服务体系的顺利运行得到保障。绩效评估机制将对档案信息传播服务的效率和总体水平作出客观的评估，了解公众对档案工作的满意程度，有利于档案工作者不断改进工作，提高服务水平;文化产业法律制度、隐私权保护制度、信息网络传播权的规范等法律制度的完善将使数字化档案信息传播服务更加顺利有效。

参考文献

1.陈辉.创建社区档案服务机制工作实践.中国档案报.[2008-11-28]cxyfz.com.cn/.

档案管理服务内容篇3

摘要：随着我国社会经济的不断发展，也相应的促进了我国医疗卫生行业的发展。在医院档案信息管理方面，也更加的科学和现代化。医院档案信息服务的管理是整个医院的决策支持，也是学科建设、和科研工作的参考依据，是资源配置的信息资源,也是医院建设的基本依据。因此，本文重点探讨了医院档案信息服务的管理。希望通过本文的探讨，能够为相关方面的研究提供理论性的参考。

关键词：医院档案信息服务管理

0 前言

医院通过完善档案信息服务的管理，不仅能够加快医院的医疗建设，还可以使患者通过医院档案的网络化的服务，迅速寻找到自己的治疗档案。这也就要求医院的档案信息服务管理由过去的单一式、孤立式管理转变为集成、多层次、全方位管理。即不应局限于单纯的某一服务部门的管理，而要在通盘考虑各个部门的功能与联系，甚至每一岗位每一人员的联系和效用以及内部与外部诸多因素的联系和沟通基础上的管理。因而，医院在档案信息服务管理方面，应该加强对档案资源的管理，以及采取相应的措施提高医院档案信息服务管理的水平。下面就对上述2方面进行具体的介绍。

1 医院档案信息服务管理的内容

1.1 加强对医院档案的资源管理

信息资源是医院档案信息服务重要的物质基础。信息资源管理就是对信息资源进行合理的配置。医院应该根据患者的需求并且结合医院发展的情况和趋势,在保留医院档案信息管理原有的特色的同时，应该根据医院的发展方向,把握好各个学科和各类型资源的比例,进而保障信息服务的质量和效益[1]。就目前来看，医院档案信息资源管理主要应该重点建设以下几个方面，患者病例档案的特色化建设，网络资源的开发和利用等。

1.2 加强对医院档案的用户管理

用户作为医院档案信息服务的对象也需要进行有效的管理。医院档案的用户主要包括2个方面，一是，医院的医护工作者，科研人员。二是，医院的患者。因此，医院的档案管理人员应该对用户的需求进行分析，激励和开发，并且需要有目的地提高档案管理的效率[2]。在整个医院的档案信息服务管理中，信息资源管理和信息用户的管理是整个医院档案信息管理的第一层,机构的组织和信息人员的管理是整个医院档案信息管理的第二层，只要管理好上述的两层的服务，才能够做好医院档案信息服务管理的建设工作。

2 提高医院档案信息服务管理水平的措施

2.1 增强全院医护人员的档案意识

医院应该不断的加强全院医护人员的档案意识，切实的做好医院档案的宣传和建设工作。充分利用室藏档案和资料积极在医院院报、网站上介绍宣传医院的档案工作，向医护人员宣传医院档案部门的工作性质和职能，宣传医院档案工作在医疗、科研、教学等方面发挥的积极作用，使广大职工认识和了解医院档案工作，增强他们的档案意识，提高他们支持和参与档案工作的积极性，树立档案管理人人有责的观念。

2.2 提高管理人员的综合素质

根据相关的数据显示，在医院档案信息服务所发挥的作用中,医院的基础设施占5%,信息资源占20%,而档案管理人员占75%。由此可见，医院要想不断的提高档案信息服务的管理水平，就必须要拥有一批既熟悉档案管理方面的专业知识,又能够全面的掌握计算机技术和网络技术的人员[3]。医院只有档案信息人员的素质提高了,才能够对医院的档案服务工作进行更好的建设。因此，医院需要有计划和有重点的档案管理人员进行文献信息知识和专业技术等的培训,进而不断的提高管理人员的知识水平和管理技能，促进医院的良好的发展。

2.3创新管理方法

随着社会经济的不断发展和科学技术的不断进步，在医院的档案信息服务管理中，只有不断的创新管理的方法，才能够提高医院的综合竞争力。医院的档案信息服务部门应该引进市场营销的观念,切实的进行市场调查，并且千方百计地提高自身的管理水平。另外，在管理方法上，还应该实现多元化的管理，进而建立现代化的管理方式，促进医院档案信息服务的进一步的优化和升级[4]。因而医院应该做以下2个方面的工作。一是，充分利用计算机进行医院档案的管理。利用计算机和计算机网络进行档案的整理、立卷，编号、制作检索工具、存储、查找调阅，其中最基本的就是要利用档案管理软件，将档案内容分门别类的输入计算机，形成档案信息数据库，这样可以使检索方便、既节约了时间，也避免了手工检索可能出现的失误。二是，不断的创新档案载体的形式。随着科技的发展，开始出现感光材料、胶片、磁盘、光盘等新型档案载体，它们具有存储容量大、携带方便、便于查找和存储等优点[5]。因此，传统的纸质材料将逐步让位于新型的现代化档案载体，通过利用现代化的档案载体形式，能够进一步提高医院档案信息服务管理的效率，加快医院的档案信息服务管理的建设步伐，提高医院的综合竞争能力，促进医院的发展。

2.4 更新管理内容

我们还应该不断更新医院档案信息服务的管理内容。除了对档案自身，人员，机构，用户等管理之后，加强网络信息技术的管理，从而充分的利用现代化的信息技术，不断的应用到医院档案信息服务管理中，不断的丰富管理的内容。使医院档案信息服务管理的内容能够符合社会发展的要求和实际的需求，进而促进医院档案管理工作的进一步的发展。

3 结束语

本文通过对医院档案信息服务的管理进行了具体的分析和介绍，通过本文的研究，我们了解到，在进行医院档案信息服务管理的工作中，我们应该全面的了解需要管理的内容，进而依据管理的内容提高医院档案信息服务管理水平的提高，使其能够更好的为广大的医护工作者，科研人员以及患者服务，促进医院的发展。

参考文献：

[1]温力伟.论医院档案信息化及档案信息化管理[J]. 齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版). 2009(06).

[2].论医院档案管理信息系统的建设[J]. 医院管理论坛. 2007(03).

[3]孙芹,苏章,王银雪.浅析医院档案的信息化管理[J]. 黑龙江史志. 2010(23).

档案管理服务内容篇4

中原经济区建设已经列入国家“十二五”规划，是国家区域经济调整和发展的一件大事，在河南发展史上具有“里程碑”意义。实现中原经济区建设目标，关键是发挥各类人才的积极性、创造性，发挥科学技术在发展中的驱动作用。就这层意义而言，承担着人才培养、科技创新、社会服务三大职能的高等学校，在中原经济区建设中居于十分重要的基础地位，应当充分发挥自身所具有的人才优势、科技创新优势，全力为中原经济区建设服务。

高等学校在其教学、科研及管理等活动中形成的档案，涵盖各个层面，既是高校运行的重要保证，又是运行结果的表征，因而，成为高校战略性资源。在“对历史负责，为现实服务，替未来着想”的原则之下，作为高等学校历史财富的重要载体、现实实力的表现载体，高校档案发挥着“以档存史，以档利民，以档资政”的重要作用。高等学校在中原经济区建设中的地位和高校档案的作用，共同决定了高校档案必须服务于中原经济区建设。

现代信息技术的高速发展、计算机网络的迅速普及，为实现档案机构的网络化和档案信息的社会共享，提供了有利的前提条件。以档案数字化和档案机构网络化为契机，加快高校档案信息化建设，实现高校档案信息的数字化、网络化和接收、传递、存储、提供利用的一体化，在互联网上建立高校档案网站，形成为用户服务的信息平台，拓展高校档案信息服务的空间，实现高校档案信息高度共享，将推动高校档案为中原经济区建设提供直接服务的进程。这种直接服务，从其逻辑过程来说，首先，要在思想上树立“大服务”的意识，变高校档案间接为经济建设服务为直接服务于中原经济区建设；其次，是实现高校档案的信息化，在此基础上，构建基于互联网的高校档案数据库，为高校档案社会共享创造条件；最后，是发挥高校人才档案、科技档案集中的优势，建立高校档案联盟，为中原经济区建设提供集成支持。

2 树立“大服务”观念，直接服务于中原经济区建设

高等学校档案服务于中原经济区建设，有两种途径：间接服务和直接服务。

从高等学校档案最现实的服务功能来看，学校档案形成于学校教学、科研和管理的运行过程，首位功能是为高等学校自身的建设和发展直接服务。高等学校建设和发展的成果，体现在其人才培养、科学研究与技术开发、社会服务职能的实现上。通过其三大职能的实现，高等学校为中原经济区建设作出直接贡献，实现高等学校档案间接服务于中原经济区建设。

无疑，这种间接服务是高等学校档案的自身地位所决定的，是必然的。然而，仅满足于这种间接服务而“止步不前”，既不能充分发挥高等学校档案及其管理所拥有的人才、科技信息含量、设备等优势，又与中原经济区建设的客观要求不相适应。高等学校培养人才的数量、质量和人才分布状况，科学技术研究开发的领域、能力、成果和经验教训，学校自身所拥有的人才和能够为中原经济区建设服务的其他财富的状况等，都反映在高校档案当中，可以通过档案开发利用而直接服务于中原经济区建设。要使高校档案直接服务于中原经济区建设，高校档案工作者就必须树立“大服务”观念，不断增强社会公共服务能力，完善档案利用体系。

首先，要自觉把高校档案工作放到河南以至全国经济社会发展的大局中来认识、来思考，围绕中原经济区建设确定的新任务、新目标，科学谋划档案工作的思路。坚持原有服务领域深化和新服务领域拓展并重，即深化为高校自身建设和发展服务这一传统领域的服务内涵，同时，开拓直接为中原经济区建设提供档案服务的新领域。

实现高校档案直接服务于中原经济区建设，就必须在继承传统的档案服务方式方法基础上，充分利用新技术新手段，推进档案服务平台建设，提升档案工作科学化水平，使档案工作更好地适应形势的发展变化。

3 实现基于内容管理的高校档案信息化

高校档案目前以纸质档案和实体档案等直读载体记录的信息为主，另有数字载体信息、模拟载体信息等，总体上，属于非结构化信息。作为原生信息，高校档案具有较强的管理和科技创新的支持优势，但传统落后的档案管理意识、手段和方式使日益丰富的档案信息资源长期“束之高阁”。充分利用高校档案信息化所具有的网络和系统优势、人才优势、硬件设施优势、组织优势，加快实现基于内容管理的高校档案信息化建设，将为高校档案直接服务中原经济区建设提供必备的信息基础条件。

基于内容管理思想的文档网络系统是不同类型信息统一存储、管理、综合检索、的系统平台。对非结构化信息，传统的解决方案是利用数字化技术，采取以数据库存取为中心，以链接存取等手段为辅的技术措施，局部解决问题。而内容管理则是注重信息含义的管理，它忽略了信息载体因素，更多地考虑了数据和信息的意义和语义，其管理过程包括直读载体信息到机读载体信息全过程的管理。

数字化是信息化的起步，是内容管理的基础。因此，首先，要把高校档案中处于主体地位的非结构化档案加以结构化、数字化，即经过一系列附加信息如结构、属性、取值、操作范围和相互关系等加以约束，使其形成数据，具有特定的含义，具有对内容的表达，以作为内容加以管理。然后，对异构信息进行同一化整合处理，建立多种文档和媒体格式的支持平台。在此基础上，建立统一的数字文件档案管理系统，完成电子文件处理和归档、文件与档案数字化、文档著录标引和统计、电子文件与档案收集、多媒体信息采集存取、数字档案信息安全存储、数字档案信息加工处理等功能，实现非结构化信息的存取和传递以及信息内容的集成。

知识化是信息化的方向，对知识对象的管理是内容管理的高级形式。知识对象除包含附加规则的信息外，还具有回答特定问题的功能，将使高校档案在直接服务于中原经济区建设过程中发挥出最大的作用，是高校档案基于内容管理的信息化建设中需要特别关注的问题。

档案管理服务内容篇5

在现代化的企业管理中，档案管理占有重要位置。随着信息化，科技化和现代化的不断发展，传统的企业档案管理与服务模式，已经不能满足现代企业的发展需求。因此，信息化和现代化已经成为企业档案基础业务建设的重心，这是企业档案管理适应整个社会发展所做出的改变。企业档案管理创新与服务模式，指企业档案要服务于企业发展和经济建设，同时企业档案工作人员还要创新思维和转变工作观念，基于此，对企业档案管理创新与服务模式进行研究，在新的时期具有新的意义。

【关键词】

企业档案；管理创新；服务模式

1.档案创新和服务理论概述

1.1企业档案管理创新研究综合国内外关于档案管理创新的研究，总结出档案管理创新指的是依据于社会变化和市场变化趋势，对人才，业务和技术进行优化调整，注重以知识创新和技术创新，以满足企业档案管理的发展需求，并且能够满足用户档案服务需求，最终实现经济效益和社会服务目标。这个过程，就是档案管理信息资源创新的过程。①创新首先是档案管理理念的创新。首先是改革常规传统的档案工作管理理念，要重新树立新意识和新思想。一是服务大局的理念；二是改革与开放的理念；三是竞争与协作的理念。②档案管理机制的创新。档案管理机制的创新指的是，对于新形势下的企业档案管理工作的特点与规律要进行积极探索，同时要逐步建立起有利于档案开发和利用的创新管理机制，还可对档案工作者的积极性进行深入挖掘，最终实现档案管理机制的创新。具体内容是：一是建立档案信息资源收集网络；二是建立科学的岗位目标责任制；三是奖惩机制，充分提高档案管理工作者的积极性与热情；四是建立健全企业档案管理的各项规章制度。

1.2企业档案服务模式现代化的企业档案管理模式，应依据于档案管理发展趋势，在利用者不断变化需求的基础上，做到服务理念的及时更新，服务内涵的及时深化，服务范围的及时拓展，同时引进新成果和改善服务手段，这是现代化企业档案管理模式的主要内容。①档案服务模式要创新内容：一是创新服务职能；二是创新服务方式；三是创新服务主体；四是创新服务手段；五是创新服务环境；六是创新服务质量；七是创新服务条件；八是创新服务群体合作方式。②我国目前档案模式创新的具体措施：一是对网站功能进行完善，开展网上利用服务；二是普遍建立电子文档中心；三是在整合资源的基础上，共享档案信息资源。

2.企业档案管理创新

2.1创新企业档案管理理念企业档案管理工作要想保持活力和升级，就要不断创新，尤其在信息化和现代化的今天，企业档案管理工作必须要开拓创新和与时俱进，在进行各项档案管理工作过程中，充分融入新观念和新方式，能更好的服务与企业的生产经营活动。因此，实现档案管理工作的创新首先是思想观念的创新，具体要求是：（1）要树立档案工作服务大局的认识观。新的经济形势下，党和国家的中心任务就是以经济建设为主要目标，这要求企业档案管理工作也应该以促进企业经济发展为工作重点，要以服务大局为档案工作的基本定位，对档案信息资源进行有效开发与利用，全面系统的为企业经济发展和长效发展做出贡献。（2）改革传统的档案管理思想。创新企业档案管理工作的另一手段是，要加大对档案工作的改革力度，管理工作中的守旧和自我封闭的思想要予以剔除，同时建立一个与市场经济相适应，并符合企业档案管理自身发展的运行管理机制，并且在做好安全保密的前提下，可以适当扩大企业档案管理工作的开放范围，使企业档案工作能走进企业内部工作人员实际工作中，这不仅使档案的社会服务化功能可以充分发挥，还能够增强档案管理在企业管理中的影响力。

2.2创新档案管理机制（1）首先建立档案信息资源收集网站。建立档案信息资源收集网络，主要是因为在社会全面发展和信息化不断提高的背景下，档案管理工作由于涉及面广和信息量大等特点，如果仅仅依靠档案管理工作部门的日常工作，并不能全面，及时准确的收集到档案相关资料信息。因此，可以建立档案信息资源收集网络，对社会各个部门和各个单位力量充分利用，形成多种渠道，有效收集档案信息。（2）企业档案的各项规章制度要建立健全。创新企业档案管理，在管理机制上进行时重点，因此可以对当前企业档案工作的特点和规律进行深入研究，在充分调动档案管理工作者积极性的基础上，要建立以工作目标管理为中心的档案部门考核机制，建立此考核机制不仅是对档案工作质量和完成情况进行考核，其最终目标还是推动企业档案管理的创新。另外，还要在建立工作规章制度管理机制的前提下，对档案工作的最终目标，还有兼职档案员在档案工作中的责任都要做到明确规定，还要对评价档案活动效果的方式方法进行综合考虑，从而制定出科学合理的考核方法，对档案管理相关人员进行总评。

3.档案管理功能服务模式创新

3.1我国当前的企业档案服务模式创新的具体措施

3.1.1完善网站功能目前各大企业在档案服务模式的创新中，普遍开展网上利用服务，并对网站功能进行完善。这是随着档案馆内部局域网的建立巩固，企业档案部门将充分利用网站，进行自己网页的制作，并且还对上网数据和信息进行积极组织，不仅使档案管理服务系统与政府网站紧密相联，还能实现档案信息的完善检索功能。

3.1.2建立电子文档中心建立电子文档中心，主要是对各单位的电子文档进行集中归档，然后通过建立的档案网站，可以对登录用户提供有限制性和非保密性文件查询利用等功能服务，这在发挥信息中心和信息公开场所作用的同时，还能实现电子文档的自动上传收集和整理的功能，最终实现电子文件信息资源共享的目的。它的优点在于包括较为广泛的覆盖面，内容丰富的档案和利用率较高。而且，建立电子文档中心的另一优势还在于，能有效减少中小企业因必须购买网络版档案管理软件，所带来的经济压力。

3.2创新档案服务能力（1）档案信息服务能力的创新。在企业档案服务模式中，档案信息服务占有重要地位。对档案信息服务能力进行创新，要求对档案信息资源进行主动开发，对于档案服务项目和专题服务可做到超前策划。其中在主动提供档案信息服务时，要清楚档案的的家底，还要有精准的服务方向，要了解自己企业员工需要的档案信息服务属于什么类型，而档案部门能提供什么类型的信息服务，此外还要积极研究，加工和开发档案信息，可以主动为各企业单位提供经过提炼的，深层次和高质量的档案数据信息；并根据自己内部员工需求和社会需求，对档案文化产品进行精心策划。（2）档案部门远程服务能力的创新。为了满足现代化企业的发展要求，档案信息服务需要有更高的标准。因此，在实现档案服务模式中，可充分融入信息技术，为档案信息服务实现方便快捷的目的，提供了坚实的技术保障。与此同时，在加强档案资源建设的时候，可以充分利用信息技术，还可充分利用现代化网络优势，可以有效提高档案部门远程服务能力的重要力量。

3.3深化层次编研企业档案管理工作的重要内容之一，还包括档案资料的编研。其中，档案资料主要针对的是企业日常工作和实际的数据及运行需要等诸多方面的内容，因此，要进行档案资料的编研，就需要对档案原始信息进行充分优化，以及全面系统的整理原始数据，特别是注意有价值信息的汇总处理与分类处理，这不仅确保了档案资料编研工作的顺利进行，还与企业整体利益相符，有利于企业良好稳定的发展。基于此，在进行深化档案资料层次编研工作时，要注意三个方面的内容。（1）由于档案资料具有数量繁多，内容庞杂和种类多样等特点，深化层次编研时，要以优先级的方式进行档案资料的编研处理。（2）要考虑到企业档案资料是与企业切身利益密切相关的，在深化层次编研时，可聘请经验丰富的档案专家协同进行，这对档案资料编研的合理性与科学性可形成有效保证。（3）在具体编研处理的过程中，对于企业档案资料库中，应定期编研汇总那些来自企业管理部门和国家行业协会的指导性文件。

4.结语

文章对企业档案管理创新与服务模式进行研究探讨，主要是在企业实施信息化建设的新形势下，把握住信息管理和知识管理中的主要目标，同时要求企业档案管理者，不断研究新问题和新方法，并及时更新档案管理工作，建立健全档案管理的服务模式，最终使档案管理工作与企业发展相协调，最终实现企业跨越式发展的总体战略目标。

【参考文献】

［1］李秀云.企业档案管理创新与服务模式分析[J].技术与市场，2013（06）.

［2］陆浩.企业档案管理创新研究[J].城建档案，2012（08）.

档案管理服务内容篇6

关键词：网络环境；档案管理；影响

中图分类号：G271 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-00-01

传统的机关档案管理模式主要以机关档案室为主，以纸质材料为机关收集、管理档案，这既不利于档案的长久保存和查阅，也影响了档案管理工作的创新和发展，而网络技术的发展和计算机的普及应用，更是对传统的机关档案管理工作带来了深刻的影响和冲击。因此，探究网络环境对机关档案管理的影响对于促进机关档案管理工作的发展和革新具有重要的现实意义。

一、网络环境对机关档案的形式产生了影响

在当前的网络环境下，传统的档案管理已经无法适应工作的需求，无论是档案的形成过程还是档案的载体形式，以及对档案的记录形式等都发生了变化。

1.档案的形成过程发生了变化。传统机关档案的形成过程主要是通过人工记录的方式完成，然后以纸质文件的形式进行归档保存。不但形成过程缓慢，需要耗费大量人力物力，而且在出现差错的时候，也不易及时的发现和改正。在网络环境中，机关文件的形成过程更为多样化。（1）可以手工制作机关文件。机关文书可以将文件以手写的方式记录下来，然后在计算机上进行输入存档和保存，文件的传递也通过网络来完成，也便于机关文员在输入存档的时候，对文件中的错误部分（如字、词书写错误，语言不通顺流畅等）进行及时的改正，提高文件内容的质量和传送速度；（2）可以在计算机上直接制作文件。对于机关工作所需要的文件，机关文员可以直接在计算机上进行起草、校正和打印。对于机关工作会议中需要记录的内容，机关文员也可以利用计算机来完成，可以显著提高文件生成的速度。同时，计算机可以提供多种形式的文件模板以供选择，机关文员只需要填入相应的内容即可，使文件既简洁美观又内容丰富，还可以满足机关单位纸质和电子版本双套保存的需求；（3）可以利用数码设备生成。随着数码影像设备的普及和应用，机关单位的工作会议记录和重要活动，可以进行可视化的全程记录。机关文员可以将其制作成视频文件和音频文件进行保存，也可以根据视频和音频的回放，将会议或者活动内容整理成纸质文字进行存档和保存。

2.档案的载体形式也发生了变化。传统档案的载体主要为纸质，这既不利于长久保存，也造成了资源的浪费。在网络环境中，电子文件以其快捷的办公速度和传递速度将逐步取代纸质文件。同时在文件的内容和形式上也更为丰富和生动，例如利用网络技术，可以在电子文件中穿插电子图片，使文件内容更为形象直观，内容更丰富而具有说服力。这对于机关的宣传工作和图片处理工作带来了极大的便利，不仅省时省力，而且保存的时间更长久。同时在文件的传递过程中，电子文件也有纸质文件所不具备的优势。纸质文件的存档需要人工运送完成，很可能会因为疏忽、遗忘等种种人为因素造成档案的遗失，从而给档案的保存工作带来无法挽回的损失。而电子文件的存档只需要通过机关内部的局域网传输就可以完成，而且电子文件备份过程简单，几乎不会出现档案遗失的情况。此外，不仅大大提高了档案存档的时间和文件传阅的时间，也提高了档案存档的安全性。

二、网络环境促进了机关将档案管理的创新

网络环境不仅对机关档案的形式产生了深远的影响，而且促进了机关档案管理工作的创新。

首先，提高机关档案管理员的创新意识和管理技能。传统的档案管理员只负责档案的归档、整理、查阅和保存工作，内容重复单调，管理工作相对简单容易。在网络环境中，很多档案都是以图形、图像、视频和音频的形式存档的，档案管理的具体对象相对于传统的纸质文件更为多样化，这对管理员的工作技能提出了更高的要求。例如，机关档案工作人员需要在专业人员的指导下学会专门的档案信息接受管理平台，要懂得如何控制和维护档案信息资源的有效性、可靠性和实时性，掌握电子档案信息的收集和管理技术，使机关档案的保管摆脱卷盒和柜架等装具的束缚，将经过鉴定归档的机关档案信息将存入“虚拟文件柜”。档案管理员不仅要掌握和档案管理相关的网络技术，还要认清档案管理的发展趋势，及时的随着网络技术的革新而强化自己的职业技能，使档案管理趋于网络化、知识化和社会化，树立全新的管理理念。

其次，促进机关档案管理服务创新。网络环境对档案管理服务创新主要体现在两个方面：一方面是服务手段创新。相对与传统的查阅纸质文件的服务手段，网络环境下的档案管理员可以建立档案馆网站，利用网络开展多样化服务。如利用单位网站资源制作自己的网页，建设电子文件全文数据库，实现网络电子的统一管理和高效利用，使档案信息服务网络化和自动化。另一方面是拓宽了服务领域。传统的机关档案服务于机关单位本身，很少对外开放。而社会的发展使档案服务逐步面向社会，生产建设、管理活动和行政活动等方面已经与信息服务密不可分，人们从对档案信息的单一需求转变为对档案、图书、文件和情报检索资料的综合需求，这使得通过网络实现档案资源共享、互通有无成为档案管理工作的趋势，从而满足社会发展和经济建设的需要。

最后，促进机关档案管理理念的创新。管理理念是管理意识、管理宗旨和管理思想等观念性因素的综合，决定着管理手段和管理模式，并影响者最终的管理效果。网络环境下，信息技术和网络技术在档案管理中的广泛应用，严重冲击了传统档案管理理念和服务理念，促进档案管理理念由传统的“人浮于事”向“人精于事”转变。网络环境中的档案管理理念要坚持“以人为本”的原则，注重利用网络技术向机关和社会提供周到、便捷和快速的公共服务，才能使档案管理工作更有生机和活力，发挥档案管理在机关工作和社会服务建设中的重要作用。

三、结论

总之，网络环境对机关档案管理的影响是全方面的，其意义重要而深远。不仅改变了传统档案文件的生成过程、载体形式和存档保管形式，提高了档案传输的速度、档案保存的安全性和档案的利用率，而且改变了档案管理理念和管理形式，提高了档案管理员的职业技能和服务水平，促使档案管理工作更为便捷化、全面化和系统化，从而真正体现档案管理工作的价值，更好地为机关工作和社会发展服务。

参考文献：

[1]姚美荣.对加强机关档案规范化管理的几点思考[J].档案，2009（01）.

档案管理服务内容篇7

1 医院科研档案概述

我国一直以来将医学事业纳入重点发展项目，是维持国家发展的重要保障，是日常生活中必不可少的运营机构。医院能为人们解除病痛的折磨，缓解人们在心理和精神上的压力，可保障人们的正常生活，保证社会健康、和谐的发展[1]。医院科研档案是诸多医学科研成果的集合，是经过医学专家、教授长期的探索与研究而得出的医学精华，通过反复的印着与实验而得出的重大科研理论、临床治疗方法等，是医学事业不断发展与进步的重要体现。科研成果的不断出现是医疗发展水平提高的见证和结晶，对医院具有划时代的意义，属于医院的高度机密，应对科研档案进行不断的开发与研究，以求在医疗事业上拥有更傲人的成绩。

2 信息化环境下实现医院科研档案服务的特点

2.1 丰富的信息资源

新时代背景下，信息化已经成为时展的代名词，强调社会各行各业的信息化建设，优化与创新医院科研档案服务是必然趋势。在医院科研档案服务创新的过程中，可以借助网络环境丰富的信息资源，借助档案存储设备、管理设备来实现对档案进行数字化的管理[2]，原本纸笔的时代已经成为过去式，将科研档案转化为电子版本，并上传至网络环境，在无形之中就实现了档案储存的信息化与电子化，分别以文本、图片、影响资料、X光片等形式展现在电子平台中，致使档案资料更加充实和丰富。

2.2 服务更趋创新性

现阶段，在医院科研档案服务中应用信息技术，在服务方面得到了不断的创新，服务形式发生了极大的转变。传统的医院科研档案都是存储在档案室里，当领导、医师或专家查阅档案时，要进行人工查阅，极大的浪费了时间，是档案服务工作趋于落后的重要体现。信息技术的出现，借助信息化的力量来构建电子版本的科研档案，并对电子档案进行共享，可轻松通过网络环境来获得科研档案信息，既方便有快捷，实现了科研档案管理与服务的信息化，促使服务更趋创新性。

3 信息化环境下的医院科研档案开发与服务创新的有效策略

3.1 信息化环境下的医院科研档案开发的有效策略

医院档案信息内容众多，科研成果、病例、重大医学课题、专利等都是科研档案的重要内容，具有高度的存在价值，是医院不断发展的重要基础和依据，是医学事业发展的宝贵财富，决定着医院的发展方向，是目前面临的重要问题。科研档案只有不断的开发与探索，才能为医学事业带来一次又一次突破，因此，应借助当前的信息化环境，实现对科研成果的开发与研究，为后续医学事业的发展奠定基础。

1.注重对医疗档案的开发。医院的不断发展与进步，代表着医学科研成果的不断更新，是医院发展的重要依据。医院科研档案中涉及的内容繁多，医疗方法、临床治疗方法等档案的开发是基本内容，也是重点内容。医疗档案中方法、器械、病例等方面的内容都至关重要，应加强对这些信息的开发，将医疗案例中的各种课题、管理、业务等进行综合与整理，可为医院的发展提供重要的参考依据[3]。通过对医疗档案的开发，实现多形式、多层次档案推送平台，实现对医疗档案成果的共享，实现对档案信息的广泛利用，以保证在合理的规范内进行使用。

2.加强科研档案的开发。一般情况下，科研档案资料都是医院的珍藏资料，属于医院的机密文件，不容他人窥探。但是为了提高我国医疗水平的发展，可科学、合理的对科研档案进行开发与利用，实现对档案信息的充分利用[4]。医院应加强对科研档案开发的宣传力度，端正单位人员的态度，增强档案管理部门对开发利用的了解和重视。信息共享的时代背景下，档案信息资源的开发利用是指医院档案室依据利用者的需求，将静止的医学科研档案信息采用查找、筛选和编辑等方式转化为动态形式，借助现代创新性的媒体或网络渠道对科研档案进行传播与共享，以满足医学专家、学者、医师对科研资料的需求，是科研档案开发的重要方向。

3.2 信息化环境下的医院科研档案服务创新的有效策略

1.建立医院科研档案服务网络中心。医学事业是我国的重点发展项目，非常重视医学科研成果的研发，应凭借网络技术的优势，建立医院科研档案服务网络中心，将医院科研档案内容转化为电子版的档案，分享到医院的专属网络，以便有关医师、专家等从中获取有效的临床治疗与护理信息，可通过医院的QQ群、微信群等实现对科研档案信息的上传与分享，能让所学科研材料的人员迅速找到目标档案，是科研档案服务人性化的充分体现。档案网站中涉及更多的板块，医师、学者可随时将自己的科研成果上传至网站，如针对心脏病、高血压等疾病的创新性治疗，可将相关置顶，让医院的医疗队伍发表不同的见解，有利于实现新科研成果的诞生，并将新的科研成果记录到电子档案库中。

2. 丰富与充实科研档案的服务内容。对医学科研档案进行开发就是服务的一项重要表现，是档案管理与开发过程中的灵魂要素，做好科研档案的服务工作具有必要性和重要性。借助现代信息化技术，应建立医院科研档案服务网络中心，通过计算机网络技术来对档案进行管理与整理，为档案信息的需求者提供数字信息的一种服务系统，是档案服务创新的体现[5]。医院科研档案服务网络中心的建立，能大大提高档案查阅、整理与分析的效率，进一步提高了服务质量，实现了医院科研档案管理的现代化建设。在网站运营中心建立的同时，也实现了服务内容的不断丰富与充实，档案资源网络导航、科研档案的电子目录、电子档案室的新科研成果实验区、新科研档案研究课题等都属于服务内容，相较于传统的服务内容和方式有了很大的改观。

档案管理服务内容篇8

从当前的档案工作管理内容来开，其主要是将工作的重心放在档案管理上，但却忽视了对档案的深化、开发与利用。所以，在如今信息时代环境的发展之下，便逐渐开始了档案工作的信息化。因此，在档案工作管理电子化、网络化的过程中，就需要根据档案管理的服务模式来结合客户关系管理的理论实现档案管理模式的优化，提升档案信息的利用与开发程度。

一、 客户关系管理理论在档案服务中的作用

在客户关系管理过程中，就需要能够有效地将客户信息进行录入与维护，也需要在客户信息变动的情况下，及时的将客户变动信息进行更新。所以，在这两项工作同时重视信息的条件下，就能够将客户关系管理理论应用在具体的档案管理服务工作中。因此，下面就关于客户关系管理理论在档案服务中的作用进行分析。

1. 有利于档案信息及时更新

在客户关系管理理论之中，就需要针对不同的客户进行心理的录入与维护，并在客户信息变动之下，能够实现实时的、及时的进行信息的跟踪变化与更新。所以，在这个过程中，就能够将其理论运用到具体的档案管理服务工作之中，提升档案信息更新的及时性、实时性，从而在提升档案管理服务质量的基础上，实现档案信息更新的及时。

2. 有利于提升档案服务工作质量

客户关系管理在档案服务工作中的运用还有利于实现档案服务工作质量的提升。客户关系管理过程中，其不仅要求工作内容的多样化，还要求工作性质的高效性、高质量。其能够针对不同的客户信息做出不同的决策判断，并能够根据不同的信息点，实现信息的有效利用。所以，当档案服务管理工作能够在客户关系管理理论的支持下时，就能够实现档案服务工作质量的提升。

3. 有利于优化档案管理工程流程

客户关系管理工作进行是有其针对性与科学性的。首先客户关系管理讲究信息跟踪化，实现客户信息的有效掌握。其次，在实现客户信息了解之后，还需要根据信息有针对性的对客户提供问题解决的途径。最后，在整个问题解决的过程中，还注重客户的服务品质与服务体验。所以，在这种既注重形式，也注重质量的理论模式支持之下，就能够有利于档案管理工作流程的优化。

4. 有利于为档案服务工作提供技术支持

当前的客户关系管理工作是一种基于现代化、信息技术的管理形式，其有着优秀的信息理论支持，也有着良性的信息技术的合理利用。所以，在将客户关系管理与档案服务管理工作有机结合时，就能够为档案服务工作提供技术支持，促进档案服务管理工作实现由传统档案管理模式向现代化的档案管理模式的转变。

二、 当前档案服务管理工作存在的问题

档案服务工作是一项重要的信息管理工作，其为管理者决策提供了重要的理论依据。然而，从当前档案服务管理工作的具体表现来看，其依旧存在着不少需要改进与完善的问题。

1. 档案信息利用程度不高

从我国目前的档案管理工作来看，其管理方式还比较传统，仅仅是把相关的档案相关信息进行简单记录与保管，但对于档案信息的利用与深加工工作却没有实现。所以，在现代化信息需求日渐扩大的经济条件下，档案信息利用程度不高的问题，就需引起重视。因为，信息利用程度的不够不仅会影响管理者的经营决策、整个工作形式的发展预估的准确性，还会造成信息资源的浪费，影响工作效率。

2. 档案信息查询系统不完善

档案信息查询系统的不完善也是当前档案服务管理工作存在的重要问题。这种问题产生的主要原因是由于信息技术在档案服务管理工作中的应用不够，档案服务工作现代化、信息化程度不够高。而这种信息查询系统不完善的主要表现在，档案管理缺乏一个有效服务信息系统，档案信息的查询也十分不便。

3. 档案服务质量较低

档案信息的利用开发程度不高、信息查询系统不完善也是目前档案服务质量较低的重要表现，另外，在服务质量不高的同时，档案服务管理工作的信息化、现代化发展也十分不够，所以，档案服务质量较低也是目前档案管理工作的改进与完善的重要内容。

三、 利用客户关系管理理论做好档案服务工作的对策

在如今信息技术、工作形式不断革新、不断改善的世界里，就需要档案服务管理工作与时俱进、开拓创新，突破传统的档案服务管理形式，为实现科学的、有效的、合理的档案服务管理工作为探索有效方式。因此，下面就关于利用客户关系管理理论做好档案服务工作的对策进行研究。

1. 分析档案信息关系，实现档案分类管理

根据客户关系管理档案管理理论的有关内容，其在进行资料信息获取与录入时，就需要针对不同的信息内容、按照不同的客户信息关系有针对性的、合理的实现信息的录入。所以，在客户关系管理与档案服务工作相结合时，就需要在客户关系理论的指导下，对不同信息内容、不同信息对象进行不同的分类与整理，保证档案信息的有序。另外，还进行信息分类管理时，还需要及时更新档案内容，一旦档案信息出现变化，就应该将变化的内容纳入档案系统中，实现档案信息的完善与跟踪处理。

2. 引入信息系统，利用电子档案管理

客户关系管理理论是一种新型的企业管理与指导理念，其集合了如今最新的信息技术，实现了人工智能处理，所以这种新型的管理理念在现代化、信息技术的支持下，还融合了网络、信息手段。所以，在进行档案服务管理时，就需要将信息系统引入档案服务管理内容之中，逐渐建立档案服务的电子信息管理系统，利用信息技术来实现档案服务管理的高效能，进而实现档案服务人工化、智能化、现代化的目的。

3. 加强档案信息利用，提升档案信息价值

加强档案信息的深化利用，提升档案信息价值，是针对目前档案信息没有实现深化利用、有效开发的问题而进行的。在客户关系理论中，为加强客户关系的管理，就需要在实现客户信息完善与跟踪录入的基础上，还需要对信息、数据进行分析与解剖，针对不同客户的需要对客户信息进行挖掘，所以，在这个过程中，就需要利用客户关系管理理论，实现档案信息的加工与分析。从而实现档案信息价值最大化利用。

4.强调档案服务质量，推进档案管理现代化

档案管理服务内容篇9

1.1 社区公共卫生档案的含义

社区公共卫生档案是指以社区为单位，通过卫生管理部门遵循卫生管理制度的前提下对社区内卫生，居民健康或就医的检查情况记录在案的文字材料，具有历史性，更新快、条理性等特点。加强对档案的管理不仅利于社区居民的健康，更是构建和谐社区的重要方式之一。

1.2 社区公共卫生档案管理意义重大

社区公共卫生档案管理工作是为社区公共卫生的各项工作更好的开展和任务的落实服务的，是关乎民生与社区和谐的关键。社区卫生服务中心档案管理工作的力度决定着社区卫生服务中心各项工作成果的大小，各级档案部门和社会各界应对此给予高度关注。

1.3 加强社区公共卫生档案管理为提高服务中心的医疗水平提供依据

通过对就医环境、药物齐全度、医院设备、医务人员医疗水平、服务态度、医药费用合理度等方面的记录，才能有据可查，有理可依，才能及时发现问题，运用正确方式解决问题，才能真正地把社区公共卫生管理好。因此档案部门应该及时更新居民的卫生健康信息、卫生设备运转状况，为社区居民提供更全面更充足的条件保障。

2 社区公共卫生档案管理服务的现状

2.1 信息化滞后

如今社区卫生服务中心虽然建立了健全的社区居民健康档案，但社区卫生信息化管理系统尚缺乏全国性的指导标准，而且现有市场的软件标准不尽相同，信息技术比较滞后，而且社区卫生服务信息化软件多样，容易造成资源浪费，管理难统一的问题。由于科技技术的滞后，导致各个卫生管理档案部门信息资源缺少共享，容易无法满足对社区居民的医疗需求，会限制社区卫生服务的发展。

2.2 社区公共卫生档案管理工作者意识薄弱，法制不健全

在这方面的档案专业人才缺乏，队伍不够稳定，而且缺乏系统的业务知识培训，水平不高，导致资料收集不全面，会严重影响卫生档案管理和工作的正常开展。 社区公共卫生管理人员对计算机信息技术利用率较低 ，掌握不足，不容易利用信息化软件去分析病情，违背了社区卫生服务意愿， 不利于社区居民的康复治疗。

2.3 社区公共卫生管理档案经费投入少，保护条件差

由于资金、意识观念等限制，部分档案基础设施不完善，保管条件差，不利于档案的管理和利用。

2.4 社区居民认同度不一

社区公共卫生档案的建设和管理与社区居民息息相关，只有社区居民积极配合和参与才能发挥档案的最大作用，然而如今依然存在一种现象，居民往往不重视档案的记录，并且由于卫生部门的宣传力度不够，大部分居民甚至不理解卫生档案的含义及作用，有些知之甚少，并且对涉及个人隐私的记录文字不信任，不愿意把自己的健康情况如实的记录下来，也对档案管理的真实性和时效性造成威胁。

3 如何完善社区公共卫生档案管理

3.1 建立健全社区公共卫生档案管理系统

社区卫生档案管理者要负责不断完善档案管理体制和档案整理的操作规范，提高社区卫生服务中心的整体素质和服务水平，合理配置、利用和管理社会资源，构筑新型城市社区卫生档案管理的服务体系，努力保障保存社区群众的卫生健康档案的全面性，为居民的健康提供记录。

3.2 依托信息技术，建立健康档案

加强医卫结合，在日常诊疗服务中，每位接诊医生在根据现有的居民健康档案做出临床诊断的同时，也应同步检索健康档案的完成情况，做好档案的更新、完善工作，以便于对不同的居民分别采取跟进措施。对于居民数量的巨大，应积极开发应用软件，依托现代信息系统，通过自然就医的方式建档，并建立真实、完整、可连续使用的电子健康档案，全面提高健康档案的质量。

3.3 全方位、多角度综合提高社区公共卫生档案管理

各社区卫生服务中心要依托卫生档案规范开展卫生管理工作，同时充分利用随访服务的机会，及时完善、更新居民的个人健康档案，包括其家庭健康档案。对辖区内未建档居民，特别是信息系统内档案信息不完整的，陆续进行补充调查，及时更新基本信息内容，秉承客观、真实、全面地原则来反映个人健康状况，同时，也应该不断提高社区医生的工作效率，利用社区各种媒介，加大卫生教育宣传力度，提高健康知晓率和健康行为行成率，争取使群众能够认识自身健康的重要性，使其积极参与并配合建立卫生档案的工作，使居民卫生档案能真正为群众健康服务。

档案管理服务内容篇10

1信息化时代档案管理工作创新的内容

1.1档案管理机制的全面协调性创新

在信息化时代，工作机制创新应该是信息化时代对档案管理工作提出的首要要求。这要求我们必须积极探索和掌握信息化时代档案工作的基本要求与基本方针，要求机关单位建设有利于档案开发和利用的运行机制与监管机制。由于信息化时代档案信息量与以前相比内容更加丰富，传统的档案工作方法很难全面、及时、准确地收集对数据进行有效收集整理，所以必须全面协调地调动相关单位力量，形成档案管理工作的有效互动机制。

1.2档案管理理论与模式的服务性创新

理论对于实践有重要的指导作用，在工作机制创新的同时，对于档案管理工作的理论建设与管理模式的创新研究这项工作的重要内容。现代科技的广泛应用，颠覆了以往传统的档案管理理论与管理模式，档案工作面临着新的挑战，这就要求机关单位要切实加强档案管理理论的研究与模式创新的研究。以创新的理论指导实践，用档案工作的理论创新促进档案管理工作的有力开展，使档案工作向更高的层级迈进。

1.3档案管理技术平台创新

要提高信息化时代档案管理的工作效率与服务水平，还要在技术层面进行建设。以档案信息资源共享为目标的档案管理工作建设是一个有效途径。不但要对现有的电子档案管理系统进行技术与理论方面的建设，还要积极推进档案管理网络的建设，以提供一个开放式、全天候、交互性的档案服务平台为最终目的，这也是信息时代对档案管理工作提出的技术要求。档案平台的建设真正实现了资源的共享，简化了工作流程。这也是实现档案事业的跨越式发展重要途径。

2创新档案管理的策略

虽然信息时代的到来大大改变了档案管理工作的工作方式与工作模式，但信息时代的特性都对档案管理工作提出了新的要求与挑战。所以，档案管理工作人员在应用信息技术发展传统档案管理工作的同时，要以安全性、标准化、服务性作为信息时代档案管理工作的基本准则。在信息化的冲击下，档案管理工作思想、内容和服务方式都产生了巨大变革，所以档案管理工作者要对常规的档案管理运作方式进行改进，在探索和掌握一套适应信息技术的新工作程序和方法积极寻找档案管理工作的新路径。

2.1切实转变档案管理工作方式

长期以来，受传统观念影响，档案管理工作行政色彩浓厚。但在信息化时代与深化改革的转型之中，档案管理工作由“管理”向“服务”转变是的要求愈发迫切。这首先要求档案管理工作要积极拓展服务领域：档案管理部门除了要面向对档案有刚性需求的单位与个人外，还要将服务受众细化，更多更好地提供个性化的服务；其次，档案管理工作要对服务方式进行创新，这表现在：通过网络技术，将档案上线，从而简化档案管理与查阅步骤。档案管理部门要积极组织上网数据和信息，实现档案信息的网上检索。实现数据在线收集并有效开展在线服务，以最大限度地缩短数据的收集与周期。

2.2创新档案管理工作流程

在档案收集层面，要利用多种载体实现档案收集。信息化时代的档案种类、数量急剧增多，档案存放的载体与记录方式发由于档案形式的变化也发生着深刻变化。很多档案的收集突破了传统的纸张形态，更多地以缩微型、声像型、机读型等新型载体和记录方式保存；在档案加工层面要建立与新型档案载体相适应的档案管理加工机制，开发与信息化相适应的档案管理技术。随着信息化时代档案的保管方法、分类方式和传输方式发生的变化，一套完整的档案加工体系亟待建立；在档案利用方面要实现档案服务网络化，这对提高机关单位档案服务水平与服务能力都具有重要的意义。随着档案载体的多样性增强，档案信息在网络上被传输、检索和利用应形成完整的供应与利用体系，特别是信息时代大数据以及云计算技术的出现，为形成一套完整的档案数据利用体系提供了可能。