跟岗培训总结十篇

跟岗培训总结篇1

——跟岗培训总结

跟岗学习行将结束，这十几天的学习，我们在聿怀跟岗培训，安排的培训内容确实丰富，形式多样。除了了解学校的历史及教学理念，感受学校的文化氛围，我们还有专家讲座，听示范课，学员间互动交流及成员上研讨课，听评课。

第一天踏入聿怀初级中学就让人感受浓厚的历史感。之后在学生的辩论会上、在HEC课程分享会上、在学校的艺术节上，又让我们感受到学校深厚的文化底蕴；而在学校初三级的誓师会上，更让我们看到了师生的激情绽放。我知道这次的培训将不虚此行。

特别是听了蔡老师的《关于写作教学的若干思考》讲座，其中提到的"作文教学的训练序列设计",让我不禁陷入思考：我们在作文的教学中确实忽略的一点就是"有序".一直以来多数人的在作文的教学中处于盲目性，我讲到哪就写到哪，学生写了针对其作文指导下就完事，而忽视了在初中三年作文训练如何有层次的推进；忽视了对学生个体写作指导的有序和有针对性。聿怀陈少端老师的做法确实值得我借鉴与学习。

最荣幸的是听了鲁澄南老师讲座专题《可能性的阅读与可能性的讲座》，强调的是一个教师可能的专业发展离不开阅读与写作。他让我明白了，一个老师如果在课堂上能够体现"从一元阅读到多元阅读"的模式，大受启发的是学生，而且你的课堂也必是灵动的课堂。他说过一句话"在你的人生轨道上刻下思想的肖像、经验的反思、真理的追求、生活的履痕、科学的想象、文学的意境、批判的力量……你所笔耕出来的，将是在回望之时那一片独自葱郁的田野风光。"确实，阅读打开视窗，写作凝练思想，我想说，在教育的路上，我要做一个行的人，在"行"中唯有通过可能性阅读来提高教育生命的宽度与高度。

再者，在同伴身我上也获益良多。"有缘千里来相会",在第一期的培训中，我们从陌生到无话不谈，到对教学的探讨，彼此之间的隔膜在逐渐消弭。第二期的跟岗培训，我们见面如老朋友一样，笑声总是充盈在我们的饭桌、宿舍、办公室，甚至走在马路上都是欢乐满车。快乐的背后也蕴藏着我们艰苦的努力，十几天的学习任务绝不轻松。毕竟能有资格参加这个培训的老师都不是等闲之辈，和众多能人一起同吃住，共研讨自然不会空手而归。每天聚在一起上课、评课、听讲座。下班了、夜深了，依然挑灯奋战。晚睡早起成了每天的固定模式，心里不禁感叹这次跟岗学习比平时上班都累。好钢就要重锤砸，想做好钢就要经得起这样的敲打。当然被敲打的过程是漫长而痛苦的，但如果是热爱教学、喜欢学生的老师，自然会在其中寻找到无限的乐趣。只要坚持走下去，我相信自己能成为教育战线上的一块好钢。在同伴的身上我学到很多，刘老师的教学严谨、一丝不苟，石老师的幽默风趣，蔡老师的语文味……这些我会带回自己的工作岗位，并不断地学习，持之以恒地实施，我想意义是十分深远的。对我来说，也许不能成为像导师所说的那样优秀的教师，但我觉得只要不断充实自己，做一个教育事业上的有心人，每天前进一小步，就能成就自己人生的一大步。

在即将告别聿初的今天，我发现自己在不知不觉间的确是进步了，我还是那个我，但内心里对教学的理解发生了微妙的变化。

为教师一节课结束或一天的教学任务完成后，我们应该静下心来细细想想：这节课总体设计是否恰当，教学环节是否合理，讲授内容是否清晰，教学手段的运用是否充分，重点、难点是否突出；今天我有哪些行为是正确的，哪些做得还不够好，哪些地方需要调整、改进；学生的积极性是否调动起来了，学生学得是否愉快，我教得是否愉快，还有什么困惑等。把这些想清楚，作一总结，然后记录下来，这样就为今后的教学提供了可资借鉴的经验。经过长期积累，我们必将获得一笔宝贵的教学财富。

跟岗培训总结篇2

未来的五年,国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐,全面实施人、财、物集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系(即“三集五大”),这将引发电网格局和功能定位的深刻变化和公司组织架构、管理模式、运行机制、工作流程的重大变革,这一至上而下的重磅改革举措无疑将对县级供电企业人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。由于县公司员工普遍文化水平、职称等级、技能等级偏低,加之相关规章制度不完善、激励机制不健全等诸多历史遗留问题的存在,县级供电企业员工队伍专业素质的总体水平与“三集五大”体系建设要求相距甚远,主要体现在:各级各类优秀专家人才匮乏;从事电网核心专业人才紧缺;员工总量超员与结构性缺员并存,管理人员冗余相对严重,生产一线留不住人才,人才结构和布局不尽合理;管理、技术、技能人员的能力素质处于公司系统的中下游,普遍文化素质、职称等级和技能等级偏低,管理水平、新技术应用能力、技能水平亟需进一步提升。通过加强县级供电企业骨干帮带培训机制,全面加强县级供电企业员工队伍建设已迫在眉睫、刻不容缓。

二、县级供电企业骨干帮带培训主要做法

福州电业局充分发挥各专业部门在人才、技术、设备等方面的优势作用,将县公司员工培训纳入全局各专业年度和月度培训计划,采用集中教学、送教上门、跟岗培训、竞赛帮带等方式,将培训工作延伸至县公司。强化各职能部门对分管专业的帮带责任,根据县公司的薄弱环节和培训需求,制定专门针对县公司的专业人员帮带培训计划,明确培训项目和责任人。根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约,帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。帮带部门预先制定培训策划书和现场技能考核方案,明确培训和考核的目标内容。县公司人员到局本部跟岗学习,每人指定一名导师,开展“师带徒”全过程管理,通过安排承担具体的工作任务和其他专业技术工作的方式,强化动手能力,确保工作量饱和,提高县公司员工专业管理和技术水平。

1.建立健全县公司人员帮带培训机制

(1)建立帮带培训工作领导小组,局总工担任组长,各职能部室和帮带部门行政负责人、分管培训领导担任组员,统筹帮带培训工作相关事项的组织、协调和落实。

(2)制定并下发县公司人员帮带培训管理办法。明确各帮带单位行政负责人作为帮带培训项目的第一责任人,各班组长作为各帮带培训项目的项目负责人,部门培训员作为本部门全部帮带培训项目的联络人,明确帮带培训工作各方以及参训人员的责任义务,规范帮带培训流程,严格考核管理。

(3)制定并下发全面推进岗位资格培训工作管理办法、关于开展农村供电所人员岗位资格培训考核工作的通知,修订细化培训工作管理办法、师徒培训管理办法、《兼职教师管理办法》,并要求各县公司遵照执行。

(4)在年初充分调研各基层单位培训需求和职能部室业务培训要求,在逐个县公司走访调研的基础上,出台《福州电业局加强全员培训工作的方案》,将县公司人员帮带培训列入年度重点培训任务,下达《福州电业局县公司人员帮带培训计划表》,明确具体帮带项目、帮带方式、时间安排、项目负责人等,作为全年县公司帮带培训工作开展和考核的依据。

(5)根据《培训工作管理办法》要求,稳步推进教育培训积分管理,借助培训管理系统平台,对局属各单位(含)的职业能力培训工作成效和员工的能效进行全面量化管理。将单位培训成效纳入部门年度绩效责任状、月度KPI和月度工作计划合约考核,纳入县公司大培训、大练兵、大比武验收考核,从而最大限度调动各部门参与自主培训的积极性和创造性,有效激励和促进员工“岗位成才”。

2.规范县公司人员帮带培训过程管控(1)实行县公司人员帮带培训需求定期(年度)征集制度。一是各县公司负责根据本公司人员情况及工作实际,在收集、甄别、分析本公司重点紧缺专业人员培训需求的基础上,定期向福州电业局相关专业垂直管理部门申报相关专业工种帮带培训需求。二是福州电业局相关专业垂直管理部门对各县公司报送的相关专业工种帮带培训需求进行初步审核把关,并报培训中心审核。

(2)实行县公司人员帮带培训方案正式行文通知制度。帮带单位负责提早与送培单位就具体帮带培训需求进行对口沟通,结合相关岗位技能要求、计划参培者的工龄结构,把送培单位最盼、最缺的作为帮带培训工作的切入点,有针对性地制定个性化的培训策划书,明确培养目标、学习和工作任务,并于计划开班前一周向培训中心报送相关帮带培训项目通知文件、帮带培训策划书、现场技能考核方案等,由培训中心统一行文并通知送培单位报名参训,从而保证帮带培训项目的顺利开展。

(3)实行帮带单位为主导、送培单位为主体的考勤管理制度。一是帮带培训单位负责为帮带培训人员提供必要的工作、学习条件,对帮带培训人员进行统一考勤管理,安排专人负责定点点名签到、集合学员并将学员交接给当天指导人,及时与送培单位沟通联系,协调解决帮扶培训过程中出现的各种问题。二是各送培单位负责妥善做好参训人员的相关工作交接事宜,保障参训人员在培训期间专心、高效地完成相关工作和学习任务,定期与送培单位联系,并在参训人员中 指定一名负责人,积极配合做好参训人员的管理和监督工作,做好参训人员业余生活的安排工作,确保参训人员不酗酒、不,保障培训期间的人身、财产安全。三是帮带培训原则上不得请假,帮带培训人员如有特殊情况需要请假的,应事先向所在县公司人力资源部门提出申请,并履行书面请假手续,再由所在县公司人力资源部门商局培训中心同意后方可请假。

(4)严格履行作业安全资质确认和安全监护制度。一是参培人员经原单位三级安全教育培训考试合格,持有相应岗位资格证书,并向帮带单位提交相应证明,帮带单位检查参培人员安规培训考试合格证明、岗位资格证书,确认合格后方可允许参加现场培训,并将参培人员名单报安监部备案。二是进入生产区域,帮带单位指导人负责告知参培人员工作岗位和作业现场中存在的危险因素、防范措施和事故紧急处理措施,并做好书面记录,严格落实保证安全的技术措施和组织措施,加强参培人员作业过程监护,检查督促参培人员执行有关安全生产方面的工作规定,对参培人员不符合安全作业的行为进行制止、纠正。三是进入生产区域,参培人员负责自备、正确佩戴、使用全套合格的劳动防护用品,服从现场工作负责人指挥,严格遵守电力安全工作规程,对自己在工作中的行为负责,不允许单独工作。 (5)专家挂帅,严格把关,确保培训实效。一是在综合考虑帮带对象、帮带需求的基础上,抽调责任心强、业务素质好的各级专家人才、劳模、福建省电力有限公司竞赛教练、个人前六名选手、班组长、业务骨干专工作为指导人,承担理论辅导和现场业务技能训练指导任务,为帮带培训工作提供有效的师资保障。二是采用集中培训和跟岗学习相结合的组织方式以及系统化模块化培训方式,侧重技能操练。根据培训规律,集中培训由易至难循序渐进安排技能项目的操练,采用老师讲解示范,参训人员分组分批操练观摩,老师指导点评的方式帮助学员逐步适应直至熟练掌握相关操作程序步骤、工艺和规范。指导人统一对每个参训人员的技能掌握情况、熟练与否进行总结和记录并及时反馈至参训人员。三是跟岗学习以压担子、交任务、提要求为主要方式,保证一定的工作量,切实提高帮扶人员动手能力,以工作带培训,以工作检验培训成果。

(6)实行跟岗学习一周一总结,期满总考核和日常随访制度。一是指导人负责为每位跟岗学习人员编制《周工作计划》,明确具体的学习与工作任务,并对计划完成情况实施跟踪。跟岗学习人员于每周学习与工作任务完成后认真填写《周工作总结》。本周计划和上周总结于每周二之前报培训中心备案。二是帮带培训期届满时,帮带培训部门会同培训中心和专业职能部门,组织专门针对帮带培训人员的现场技能考核,并对帮带培训人员在培训期间工作态度、工作表现、技能掌握情况进行全面客观公正的评价,出具鉴定意见。

3.实行县公司人员帮带培训与绩效考核挂钩制度一是培训中心根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约,帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。全年帮带培训项目应于11月之前完成。帮带培训计划中未明确具体帮带培训项目执行时间的,由送培单位和帮带责任单位积极协商确定并报培训中心备案。因送培单位未能按照计划时间送培或怠于送培而导致帮带培训计划项目最终无法执行的,列入送培单位12月绩效考核和年度绩效考核。因帮带责任单位原因导致帮带培训计划项目最终无法执行的,列入帮带责任单位12月绩效考核和年度绩效考核。二是经期满考核鉴定优秀的,参照《师徒培训管理办法》给予指导人适度绩效奖励。

4.结合竞赛开展帮带,以赛促培,以考促练

将竞赛调考作为促进县公司帮带培训工作深入开展的重要载体,通过构筑“金字塔”型竞赛体系,搭建了相互学习、切磋技艺、共同提高的“海西·榕电杯”竞赛平台,以一个本部单位员工搭配两个县公司员工的方式组队,由各小组组织本小组内县公司竞赛选手跟岗培训,做好赛前集中培训调考、跟岗学习、赛时观摩、赛后总结,以赛促培、以考促练,锻炼新人,促进经验交流和推广。

(1)“海西·榕电杯”继电保护专业竞赛,县公司人员均已于2011年5月23日至7月13日之间结合营前变验收和鼓山变综自改造等项目分期分批完成了赛前跟岗学习任务,2011年7月14日至8月4日分三批安排至福建省电力有限公司电力培训中心县公司大二次实训室进行实操训练,每批一周,对三套线路保护和三套主变保护装置进行试验和调试,以线路保护试验和调试为主。

(2)“海西·榕电杯”送电线路专业竞赛,县公司人员2011年7月18日至28日统一安排在鼓山输配电实训基地进行第一阶段集中培训;集训技能项目主要为“110kV线路耐张塔更换单串合成绝缘子的操作”、“110kV线路停电补修导线”两项技能项目的竞赛规范化训练;理论辅导以送电线路工职业技能鉴定指导书(高级工部分)所有题库为主要内容。第一阶段集中培训期间每5天安排一次理论笔试,集训结束安排技能考核,于2011年8月1日至14日安排跟岗学习,2011年8月15日至24日安排第二阶段集中培训。

(3)“海西·榕电杯”调度自动化专业竞赛,县公司人员已于2011年7月底分期分批安排跟岗学习,以现场实际操作为主,培训内容包括网络线、2M线制作及测试,调度数据网设备配置,自动化主站系统问题排查,数据库操作,调度画面绘制等。

(4)“海西·榕电杯”办公应用软件竞赛,县公司人员于2011年6月23日至26日统一安排office软件基础应用培训,于2011年7月17至19日统一安排office软件深化应用培训和公文写作培训。

5.将兼职教师培训工作延伸至县公司

跟岗培训总结篇3

0引言

近年来，烟草行业对职工教育的培训越来越重视。从国家局到地市局都通过举办各种培训，各种技能比武竞技的方式来加强烟草行业员工队伍建设。但是职工在接受培训之后思想认知或者是技能是否得到提升，是不是达到预期培训的效果，这才是我们培训的初衷。现阶段我们很多培训只重视培训的过程，忽视培训的有效性，这严重影响了培训的效果。烟草行业职工教育的培训涉及约55万职工教育的培训，如何通过高效的培训建设好我们的烟草从业人员队伍，对行业持续发展意义重大。本文主要从烟草培训单位的视角，从烟草行业职工教育培训现状着手，分析现阶段培训过程中存在的问题，进一步剖析影响培训效果的因素，结合培训现状提出提升培训效果的策略，就如何提高烟草行业职工教育培训的效果来进行一些分析与探讨。

1烟草行业职工教育培训的现状

1．1烟草行业职工教育培训概况

1．1．1烟草行业职工教育培训单位情况

烟草企业作为国有企业，从整体上对职工教育是重视的。目前，在全国范围内国家局设置有中国国家烟草专卖局党校，直属的培训单位主要是中国烟草总公司进修学院。在各省级层面主要各省级的鉴定办，部分省专门设立培训部门，同时在烟草行业内还有河南省烟草职工培训中心（河南省烟草专卖局党校）、湖南烟草职工培训中心、云南中烟工业有限责任公司培训中心、山东烟草职工培训中心四家主要的省级培训中心。这些单位作为行业内培训的主力有专门的师资、教学管理、后勤保障等工作人员，承接着全国约55万职工的教育培训工作。

1．1．2烟草行业职工教育培训业务情况

从各培训单位的培训业务情况来看，各单位主要的培训业务是开展员工系统的教育培训工作，拟订课程计划、组织教学、学员管理、结业考核等。承担系统职业技能鉴定（主要是营销、专卖、农业、物流、工业）培训工作，协助做好鉴定考核工作；承担行业内各种大赛的举办；承担各岗位职工的岗位知识教育、新员工的入职教育、最新理论知识文件精神的教育传达等，党校还承担着党员干部及后备干部的教育培训等。这些行业内的培训单位主要以短期的培训班为主，承担了行业工商企业的主要培训任务。

1．2烟草行业职工教育培训过程中存在的问题

1．2．1培训需求的把握不够精准

培训需求既包含送培单位、参培单位、参培人员各方的需求，也既组织需求、岗位需求和学员个人需求。由于在实际实施培训过程中，烟草行业涉及的工种较多，既包含33家省级单位，还有17家工业公司，下设还有多家直属机构和司局子站。而省公司下属有451家市公司，市公司下属有2417县公司，工业公司下又下设94个卷烟生产点，还有多家各类相关企业，行业的员工多而分散，人数约55万，很难精确培训需求。存在满足单位的需求，员工个人的需求却难以满足，很难准确的找到权衡点。

1．2．2培训实施过程中内容、方式选择不够丰富

烟草行业职工教育过程中，由于参训学员的本身的学历年龄存在很大差距，自身知识的储备也差别很大，因此，在培训内容的设计上很难满足每个人的需求。同时，由于受到培训教师本身知识的影响，专业的培训教师，也需要不断地更新知识储备，不断充电，不断到实践中去学习，提高培训教师自身的知识储备，业务水平。再次，烟草行业目前的培训大多以课堂授课为主，授课形式不够丰富。最后，烟草行业培训管理的仍需进一步提高。

1．2．3重视培训实施，但培训结束后的跟踪评估不到位

烟草行业职业教育培训过程中，能够认识到培训的重要性，在培训过程中会给予足够关注，同时也会加大培训资源的投入。对于培训工作来说，培训评估是对培训内容是否有效的检验。但在实际工作过程中对于该项环节重视程度不够，并没有投入过多的资源对培训效果进行检验。在培训过程中，由于培训体系设置不够科学，这就使得培训执行力也不强。在进行评估过程中，由于没有足够重视程度，因此评估的指标、评估手段、评估方法都不足以进行客观有效评估，这就造成了最后的评估常常只是走形式，未能够实现培训的真正评估。

2影响烟草行业职工教育培训效果的因素分析

职工参加教育培训都是带着一定的目标和任务的，是有需求的，满足职工培训的基本需求是职工参加教育培训的最基本的任务，也是影响培训效果最重要的因素。

2．1培训前的需求调研是保证职工教育培训效果的前提

烟草行业职工教育培训一般是年初制定好本年度的培训计划，全年按照培训计划稳步实施，在培训实施过程中，如果临时有培训需求再作出相应调整。相关人员要根据企业中长期发展规划及目标，工作要求的变化，采取各种工作方法对企业组织需求进行全面系统的鉴别和分析，把企业需求、岗位要求、个人需求等要素结合起来，以确定企业是否需要培训、需要哪方面培训、培训的切入点、培训的内容等。根据培训需求的调查分析，制定有针对性的培训计划，设置培训课程，为保证培训开展培训打下坚实的基础。

2．2培训中的实施管理是保证培训效果的决定因素

2．2．1培训内容、方式的设计是培训实施的灵魂

培训最终的目的是满足组织需求、岗位需求和学员个人需求三个层级的需求。而培训内容和对培训方式的选择决定是否满足这三个层级的需求。因此，在培训的过程中积极的探索组织、岗位和学员对培训内容的需求，把握全局，高瞻远瞩，设计好培训内容。同时注重用合适的方式将培训内容传达给学员，目前，烟草行业内的培训方式多以讲授式为主，可以探寻更加多元化的培训方式，以达到培训内容的更好的呈现，受众更好的吸收、接纳、转化。

2．2．2培训管理是培训实施的保障

培训实施的过程需要有培训单位、送培单位、参培单位、参培人员共同的参与。做好各个环节的沟通是前提，也是满足组织、岗位和学员需求的基础。在此基础上做好管理保障工作，如对食宿、培训场地、培训考勤、结业考核等培训管理的要求。

2．3培训后的跟踪管理是提高培训效果的动力

2．3．1培训评估是测评培训效果的依据

培训效果的好坏需要通过送培单位、参培单位、参培人员共同的评价，需要同时满足三方的需求。那么作为培训单位如果想更精确的掌握培训实施的效果，在培训结束之后就要进行跟踪调查，做培训满意度测评、培训效果评估。

2．3．2培训后的持续改进是持续提高培训效果依据

培训单位通过送培单位、参培单位、参培人员的反馈不断地总结培训经验，理顺培训过程中做得好的持续保持，培训过程中出现的问题要持续改进。通过不断地调整不足，再次实施，再次评估，不断改进，运用PDCA改进流程，不断提升培训效果。

3提高烟草行业职工教育培训效果的对策

3．1加大培训调研，精准把握培训需求

烟草行业职工教育培训过程中，由于人数多，业务环节多，培训人员学历年龄参差不齐等多方面的因素，同时，由于送培单位和参培训单位对队伍建设的要求等不同，因此，做好培训前期的调研，意义重大。在培训需求调研的基础上，了解企业绩效状况以及对劳动者态度、知识、技能等方面的岗位要求，针对不同的培训项目，不同的培训类别，不同的培训层次，不同的培训人员，量身定做培训内容。如能够脱岗参加行业要求的基本素质培训，制定好培训计划。对于一些工作岗位，不能抽出时间集中培训，可以考虑制定培训师到参培单位培训，以满足培训的要求。同时对培训师提出明确的要求，培训师要结合实际工作和培训对象的情况在内容设计上优化知识结构，精选最需要、最合适、最有价值的培训内容，设计出系统性、针对性、实用性强的培训课件，增强培训的针对性。

3．2培训实施过程中不断创新内容、方式

3．2．1培训内容应当与烟草行业的发展进行结合

在培训之前，培训单位就应当与各个送培单位进行就培训的内容进行协商，了解各个业务部门工作人员有关工作内容的具体要求，有重点的了解工作人员在工作中出现的问题，这样才可以进行有效的培训，针对不同问题设置不同的培训内容。在培训过程中，培训也应当采取合适的方法。为了更有效的提升广大学员的积极性，我们应当在讲授式教学的基础之上，多设置一些加强学员之间的互动课程，同时需要结合工作实际增加现场实地教学，圆桌讨论教学等方式。在培训方式上多运用一些现代化的教学手段，更好的提升学员学习的积极性，以达到更好的培训效果。

3．2．2加强培训教师的队伍建设，提升培训内容的丰富性

培训师队伍的建设直接决定着培训内容的优劣。培训内容的提升关键在于培训教师，可以尝试多组织培训教师岗位实践锻炼，有条件的可以到实际工作岗位中轮岗实习。同时还可以探索教师到行业外交流学习，扩宽教师的视野，以提升最终的培训效果。多组织一些教师的培训，让教师也多学习新的知识。在具体的培训中，还可以考虑借助外部力量，例如内训师队伍的建设，外部教师的引进，邀请外部教师进行部分课程的讲授等方式来提升培训内容的丰富性。

3．3提高培训的跟踪评估、跟踪管理

3．3．1适当的增强培训过程的考核机制，适时地进行跟踪评估

在培训中要适当的引入考核激励机制，以这种方式来促进参训学员的积极性。通过细化培训制度，明确量化指标，使培训考核能够覆盖培训管理的全方位和全过程。例如，部分单位引入的赛马机制，岗位的员工在参加培训的时候可以对考勤、课堂表现、结业成绩进行一个综合排名，对学员在培训过程中的表现给以及时的评估，并给与一定的荣誉激励，以这种方式促进培训学员的整个过程中的积极性。

3．3．2适当的增强培训后的跟踪管理，以提高培训效果

在培训结束之后，培训单位应积极和送培单位联系，了解培训的效果。了解培训过程中存在的问题，及时的加以改正。通过学员满意度调查和参培学员，参培单位及时的沟通协调来不断改进培训的流程。同时要明确培训直线责任，以行政隶属总负责，使培训主体责任更加量化更加明确，保障领导对培训的支持力度。培训执行按照“PDCA”的流程管理，通过运用“计划－执行－检查－反馈”闭环进行培训设计的不断优化，动态调整。不断满足培训各方需求，提升培训效果。

跟岗培训总结篇4

摘 要 面对当前国际油价持续低迷、安全环保严管重罚、油田现代化管理等新形势，迫切要求石油企业把员工培训工作摆在全局和战略的高度，创新机制方法，强化层级管控，不断提升员工职业素养、技能水平和保障安全生产的能力，助推稳健发展目标的顺利实现。

关键词 石油企业 员工培训 技能 素质

一、引言

员工培训工作对企业发展具有先导性、基础性、全局性作用。抓好培训工作，是企业稳健发展的需要，是保障员工人身安全和生产安全的必然选择，也是员工自我成长和发展的根本要求。当前，石油企业多面临着开发日益深入以及油价持续低迷的矛盾，必须加快由外延式、粗放式向内涵式、精细化发展转变步伐，这就要求企业进一步加强员工培训工作，提升队伍整体素质，为企业发展提供优质人力资源支撑。

二、现阶段加强员工培训工作的必要性

（一）油田效益开发的需要。受国际油价持续低迷影响，油田生产经营形势日益严峻，稳产增效面临更多挑战，加之大量新工艺新技术引入推广，迫切要求石油企业持续有效地抓好员工培训和队伍素质提升工作。

（二）安全环保形势的需要。新“两法”施行以来，安全事故要坚决杜绝，操作失误要坚决消灭，环保污染要重责重罚，对员工技能素质提出更高要求，亟待进“充电”“提高”，切实具备安全生产、清洁发展的能力。

（三）现代化管理的需要。随着“互联网+”时代的到来，管理数字化、操作自动化、设备集成化已是大势所趋，低能力、低素质干部员工将很快被淘汰。

（四）定岗定编定员的需要。油田公司制定了数字化管理条件下采油（气）及输油单位编制定员标准，并严格控制薪酬总额，倒逼各单位控降人工成本，减少冗员，保证精干力量，这就要求员工具备足够的能力与素质。

三、创新方法提升培训质量效果的对策

（一）牢固立足井站现场培训这一根本。对于石油企业而言，培训工作的首要目的是提高操作技能和技术素质，确保安全生产和应急管理全面受控。培训工作的根本点、着力点是一线井站油气生产岗位，出发点是日常运行和实战应急。培训部门和各作业区应当突出工艺流程、岗位风险辨识、设备操作规程三个重点，本着“干什么、学什么、练什么”的原则，梳理岗位需求，细化培训项目内容，分层级开展岗位培训、岗位练兵、师徒帮带活动。同时，建立和完善作业区班子成员进班站、进课堂制度，通过跟班巡检“手把手”地教员工，通过授课“面对面”地化解员工疑难，推动培训工作扎实有效开展。培训部门要加强现场指导、检查、督促和考核，丰富培训方法手段，跟踪评价培训效果，提高培训的针对性、实效性。

（二）务必确保全员培训达标这一目标。油气生产属于高危行业，一处设备失灵，一个环节失误，就可能引发事故。因此，一线员工必须全员培训，覆盖率、达标率100%，不能有死角。作业区要持续抓好“驻站培训、蹲点培训、跟岗培训”，井区长、班站长要逐一落实“结对包保”要求，不漏一个边远井站，不漏一名员工，做到岗位员工未培训不放过、考试成绩不过关不放过、技能素质不适应岗位不放过。培训部门要抓实“严考硬兑、重点帮促、跟踪指导”工作，让每一名员工都熟练掌握岗位标准化作业程序、应急处置、设备管理、数字化应用等内容。对不愿学、学不好的人进行待岗、跟岗，奖金挂钩，并制定具体的实施细则。

（三）抓实“明白人”带站带班这一要求。油田生产安全“重点在基层，关键在岗位”，井区长、班站长作为油田现场管理的“兵头将尾”，其重要性不言而喻。为此，必须突出抓好井区班站“兵头将尾”，培养井站管理的“明白人”。井区长、班站长要做到平时拿得住技术、带得住队伍、保证住运行，关键时刻则要显示出头脑、体现出本领、控制住局面。各作业区要深入挖掘优秀井区班站管理骨干，大胆使用，经常“提点”。对“兵头将尾”要培养，开“小灶”，输营养，提升技能素质；要爱护，真正在感情上、精神上关心；要支持，真正从薪酬上、成长上侧重。

（四）强化培训层级责任落实这一关键。抓好员工技能培训需要高度责任心和超常付出，需要耐得住性子、受得住委屈、经得起流汗，更要有思路、有方法，张弛有度、因人施教、带出队伍。就像玉雕大师一样抓培训，因材设计、精雕细琢、推出精品。要认真落实培训工作“一把手”工程，按照“一把手”负总责和“管业务必须管培训”原则，将员工培训工作纳入各单位主要领导及班子重要议事日程，主要领导每半年研究员工培训工作1次，主管领导每季度研究员工培训工作1次，对培训工作进行针对性、有效性、系统性安排部署，把各项任务细化量化到每一个分管领导、主管组室和工作人员身上，营造领导有力、分工明确、协同推进、落实到位的培训管理新格局。

（五）靠实培训师资队伍建设这一基础。抓好师资队伍建设，是培训工作有效开展的基本保障。对千人以上厂处采油单位，要根据素质优良、业务精湛、结构合理、专兼结合、动态管理的原则，按1-1.5%标准选拔聘任兼职教师，全面开展培训师资能力提升活动，通过送出去、请进来，开展培训教学比赛观摩、方法经验技巧分享、举办兼职教师培训班等有效手段，提高培训教学能力和授课水平。与此同时，各单位应关心支持培训教师成长，对长期从事培训工作、成效显著的教师，在津贴、职称、聘干等方面予以倾斜，并优先推荐选聘公司级优秀兼职教师。

（六）着力营造“技能先行”这一氛围。要狠抓岗位员工“严教严考”，季度培训考核结果对各作业区排名，与单位奖金挂钩，年度四次考试有两次在全厂后300名的员工取消评先选优资格；修订完善从操作服务人员中选聘管理和专业技术人员（聘干）管理办法，加大技能技术人员比重；组织评选年度10名标杆班站长，制定奖励政策；对每个作业区领导承包一个重点井站，建立档案、跟踪结果、长期挂钩、倒追责任。宣传系统要开辟“我是岗位能手”“我是技术能手”“争当标杆班站长”等专栏，大张旗鼓地宣传、展示，让“能者上、能者荣”首先体现在技能业务上。

（七）全面倡导“学习文化”这一理念。始终把学习作为自身的精神价值追求和益气强能的根本途径，督促各级领导干部带头践行“学习文化”，树立全新的学习理念。一是树立“学习则强、学习则胜”的理念，培养强烈的求知欲望和浓厚的学习兴趣；二是树立“工作学习化、学习工作化”的理念，使学习和工作相互促进、相得益彰；三是树立“学习为本、终身学习”的理念，带头学习，长于学习，精于学习，抓住一切机会博闻强记、博采众长、汲取养分，培养并强化“八种素质”，即坚定的信仰、敬业的品格、清廉的操守、娴熟的技术、较高的情商、阳光的心态、和谐的人际、深厚的底气。

跟岗培训总结篇5

一、回顾20xx年的工作

20xx年，在部门领导的带领下，在总结了之前相关培训工作经验的基础上，完善了相关培训制度，如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见反馈表》等，使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情况如下：

1、客服中心岗前入职培训情况：

我部门于今年x月起开展岗前入职培训，截止20xx年x月共举行岗前入职培训13批次，通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加，培训组将继续做好新人的相关培训工作，为呼入科和呼出科提供优秀的员工。

2、新员工带教情况：

新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训，第二阶段为实操带教阶段。新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式，此模式导致新员工对带教老师有很大的依赖性，对商户的问题不管是自己会的还是不会的，都问师父，不会主动查询知识库，导致自己长时间无法独立接电。同时，由于新人的不断加入，现场带教老师人数的增加，原培训模式可能因不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。因此，原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。

对此我部门于3月开始实施培训小组方案。培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组，这个小组专门负责新员工第二阶段的培训工作。组内每位带教老师承包若干新人，对其进行统一的跟听带教、工单审核、直至其能顺利通过第二阶段培训考核，并分配进班组。培训小组的设立，首先使带教老师的整体带教水

平提高，其次统一了业务操作流程，使新员工更快的独立接线。

3、客服中心岗中培训情况：

我部门今年x月至11月共组织落实岗中培训54次，参加岗中培训总人次为1659人次。其中专业业务培训最多，共落实21次， 占总培训次数的39%;其次为综合性业务培训(如录音案例分析等)，共落实15次，占总培训次数的15%;占总培训次数最少的课程为服务技巧类培训，共落实2次，占4%。

4、客服中心岗中业务考试情况：

我部门今年(截止11月)共组织落实岗中业务考试19次，参加岗中业务考试共705人次。20xx度，培训组增加了部门业务公告的考试量，通过定期对近期公告的考试，能加深员工对公告内容的熟悉度，同时通过班前会、电话拨测等形式，巩固员工对公告业务的掌握。

同时，由于客服中心业务范围广，为减轻员工对于考试的压力，培训组自上半年更改考试形式，参加考试的员工可自由选择考试方式：开卷或闭卷，开卷考试以80分为满分，闭卷考试以100分为满分。灵活选择的考试方式既减轻了员工的考试压力，又让业务优秀的员工得到高分。因此本年度的考试总体情况是考试合格率提高了，但是考试平均分相对降低。

二、存在的不足和改进方向

1、丰富岗中培训课程种类，培训形式多样化

由于客服中心的业务种类繁杂，产品内容更新又频繁，20xx年的岗中培训多以业务培训为主，很少组织员工心态调整、情绪管理、服务技巧等内容的课程培训。导致部分老员工出现职业倦怠现象，工作积极性降低，绩效表现较差。因此20xx年在抓好业务的同时，培训组将把培训重心放在技巧类、心态类、发展类课程的培训。

2、加强培训内容的针对性，培训内容更加贴近实际需要

20xx年的培训内容主要是以新业务、新项目为主。20xx年培训组将加强培训需求调研，设计个性化的有针对性的培训课程。比如增加难点、热点问题的收集，进行针对性的业务培训。

3、将质检录音案例分析作为常规化的培训课程

由于案例分析录音来源于质检日常的随即抽检，质检成绩的好坏直接反映了整个客服中心服务质量的水平。同时录音案例贴近员工的实际工作，将录音案例分析作为一个常规培训课程来进行，员工易于接受，培训效果明显。

4、将拨测业务的作为常规化的工作，检查员工业务水平

20xx年x月起，培训组将每天进行10个电话拨测，对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调。实时跟踪各项拨测情况，对于出现的典型问题及时进行汇总，并把汇总的问题通过班前会讲评的形式反馈给前台客服。为保证客服对拨测问题的掌握效果，培训组对拨测成绩也作为员工的考试成绩之一。

5、及时反映培训的效果情况，加强培训反馈

跟岗培训总结篇6

一、本着“大投入（行校联办、研究生班）”、“大面积（各条线业务培训直达县支行）”、“大气力（加大助学服务力度和奖励力度）”，实现智力结构“大改善”的原则，把人才培训、智力应用、智力提升、智力储备放在我行业务可持续发展的战略位置分步实施。以既要办培训，又要管培训的思路，坚持培训质量标准，打造学习型银行，重点设计并实施我行“三年六百智力建设项目工程”。

百名高管培训项目

为切实提高我省分行业务管理水平和经营绩效，了解现代银行的内控体系、服务创新、风险管理、产品开发和客户营销。以“明大势、通业务、善经营、精管理”为思路，培训各级行高管人才，打造现代农业政策性银行。

2009年，与南开大学合作举办“全省高管人员培训班”一期。组织二级分行行长20人去台湾考察培训班一期。

20*年，安排我行辖内高管人员赴香港进行金融管理业务考察，考察人数为50人（分三期前往）；每期考察时间为一周。

20*年，邀请国内知名大学教授为全省县支行行长培训班讲课。培训班为期一周，培训70个县支行行长。

百名工商管理学硕士培养项目

2009年开通我行员工在职硕士研究生培养渠道，与中国科技大学联合培养MBA人才。第一期经国家联考入学52人。我行参与教学班的管理，除教育部规定核心课程外的选修课程添加我行特色课程。20*年，我行将继续联办MBA（A类）班，并且对员工进行有针对性的考试辅导助学培训。坚持利用优秀高校资源和品牌效益，坚持用国家考试标准，培养我行自有人才。

百名基层行计算机信息技术员、工程师培训项目

为进一步提升全省基层行信息技术人员计算机专业水平和应用能力，提高专业技术培训班的培训等级，以信息技术人员国家标准化证书持证上岗标准，按每县支行一名计算机技术员、每二级分行2名中级工程师，按照考试科目培训并组织参加“全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试”标准系列接轨的证书考试。

20*年组织培训、考证70名县支行信息技术人员。

2011年组织培训、考证二级分行每行2名工程师，共计34名。

百名客户经理专业研修班培训项目

20*年—2011年将对市、县行改革后首聘经理、主管进行全覆盖入职培训。同时余中国科技大学联办客户营销研修班一期，培训二级分行前后台员工共计*0名。培训期为一年，培训核心课程8-*门，每2个月集中面授一次。修满规定学分，发中科大管理学高级研修结业证书。

百名风险经理法硕核心课程研修培训项目

与中国科技大学联办我行百名风险经理法律硕士核心课程研修班，其中要求40名通过国家联考，取得法律硕士证书。学程2年，课程12门。

百名基层行条线业务骨干培训项目

省分行从20*年开始，全面开展机关业务处室进行“导师带学员”跟班培训工程、明确每个处室根据跟班培训人数确定指导老师，对跟班培训人员进行具体工作指导，并明确跟班学习期间要达到的具体工作目标与标准。培训学习结束后，由导师和处室对跟班人员培训学习情况进行鉴定。每期跟班学员岗位培训期为3个月。每处室每年轮训两批基层行员工。每年60名。

二、为将我行2009-2011年教育培训实施意见落在实处，确有成效，采取有效保障措施：

（一）加大员工教育培训经费投入。2009教育经费较上年增加投入320万元。增加投入是上年的两倍，今眀两年将继续按照财务制度规定，结合培训项目实绩，用好用足教育经费。

（二）加大员工继续教育奖励力度。2009年修订了《安徽省分行员工继续教育奖励办法》，对员工继续教育的奖励幅度和额度，做出适当修改和完善。

（三）加大培训助学力度。对员工升学历教育，各种考试考证教育，省分行采取个人报名，组织助学，集中辅导等，保证入学率和合格率。

（四）加大与名校合作力度，拓宽各种培训渠道。坚持“进名校、请名师、报国考、取国证”。与中国科技大学签订长期培训合作框架协议。组织员工通过国家联考入读中科大MBA；组织业务骨干进法硕中心研修；搭建中科大硕本毕业生来行实习平台。请中财、人大、南开等名校教师给培训班授课。

三、积极开展网络培训亟远程教育，提高一线员工培训面，加强省市两级分行对教育培训的管理。

对总行组织的网络培训、考试，在规定的范围内争取数量上扩大一倍。并且按照总行要求达标。实行网络培训二级管理员制，二级分行学习班级制，县支行学习小组制，强化管理和互助辅导。

四、每年开展一次“学习与执行制度”学习。省分行组织宣讲团，对分支机构进行巡讲，采取网络考试、二级分行转培训及演讲评选等形式，促进这项活动的有序和持续开展。

五、优化新入行员工培训。

新入行员工的培训，采取集中面授、在岗学习和个人自学及持证上岗考试（主要指会计从业资格证、银行业从业资格证）三结合的方式，帮助新员工规划职业生涯，强调并要求新入行员工上岗后2年内对未在规定时间内取得上述证书的，原则上不予续聘。

跟岗培训总结篇7

很多著名的人生大师的履历同我们一样平凡，可是他们为什么能成为大师，无非在于他们懂得怎么去总结，在总结过程中发现好的、避免坏的，每天都在进步。以下是小编给大家带来的几篇2019地铁驾驶员工作总结，供大家参考借鉴。

2019地铁驾驶员工作总结1

庆轻轨公司工作的将近六年时间里，很荣幸成为一名轻轨司机，并与公司各个部门人员共事。

在大家的共同努力及默契配合下保障了重庆市民的安全出行。工作中恪尽职守，受到了重庆轻轨公司领导的高度认可。做到这些我认为有一下几点

一、积极参与各项技术学习及职业培训，不断巩固专业知识，不断提高个人专业能力和职业素质。

同时也深刻认识到我们从事的工作的重要性，在以后的工作中更加严谨、认真、负责。

二、严格遵守、执行各项安全规程及制度，工作中严格按照各项文件规定执行工作，严格要求自己及他人绝不违章，绝不违规。

三、妥善处理同事间关系，始终保持密切的配合关系，把安全放在首要位置以便更好的开展工作。

四、克服各种苦难，迎难而上，展现轻轨司机吃苦耐劳、扎实认真、负责的敬业精神。

在工作期间也学到一些重要的东西，也具备一定的职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能;那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养，所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。

地铁司机要具备以下职业道德;爱岗敬业，从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守;诚实守信，做人的准则，对从业者的道德要求，在职业活动中应诚实劳动，信守承诺，讲求信誉;办事公道，从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不假公济私;服务群众，在职业活动中一切从群众利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量服务;奉献社会，树立奉献社会的职业精神，通过兢兢业业的工作自觉为社会和他人做贡献。

勤奋、主动、自信、敬业、忠诚等更是我们地铁司机需要具备的职业思想。我们要相信自己、相信自己所供职的公司、相信自己的同事，只有这样，我们才能在自己的岗位上做的更好。

职业能力就是我们的职业行为习惯，其具体表现在要清楚我们的工作流程，如何在工作中处理各种突发问题，做定期的工作计划、工作笔录和工作总结，主动回复上级的命令和指示，不能等上级来过问。当我们的职业能力提高了，我们的任务才能高效的完成。

2019地铁驾驶员工作总结2

尊敬的运营分公司领导

我是__部YY中心的电客车司机，于__年_月_日进入公司，我的_个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

转眼间半年时间过去了，这是我从人生中最珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆，非常感谢__地铁提供我工作的机会，同时我也非常珍惜这个工作的机会，尽管我对这个岗位没有充分的专业知识和业务技能，但在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在此方面争取了一定的进步，我也会以最好的精神状态去面对每天的工作，作为___地铁的一员，也会时刻保持自身的责任感和使命感，去迎接我未来的工作，人是在不断总结和反省中锻炼和进步的，在此对我这半年的培训情况作出总结。

起初我们在__进行了为期一个月的培训，了解了__集团的发展历程、企业文化、组织架构和相关制度，对公司的概况和具体情况有了初步的认识，当然，还有公司各级领导对地铁相关专业知识的讲解，使我们对于自身的岗位都有了更加全面与深入的了解。

从安全教育到各个专业的详细概况都进行了培训学习与考试，通过这一个月的培训，我们感受到公司对每个员工的关怀，心里非常感谢领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位的第一步所付出的努力。十一月份，我们来到了__学习参加了由培训学院安排的地铁员工培训，培训可分为基本规章，车辆知识，信号知识、车厂运作及应急、故障处理三个阶段，在培训的第一个阶段之前还安排组织了班组级和部门级的安全教育，使我们深刻的认识到安全在地铁运营中的重要性，增强了我们的安全意识，提高了专业素养。同时培训师带我们上车学习消防应急处理、应急故障处理的演练，我们学习了《行车组织规则》、《生产安全事故调查处理规则》、《电客车司机手册》、车辆知识、跟岗培训、试车线URM驾驶、信号设备故障应急处理、车厂运作手册，学习到对于列车运行、非正常情况下的行车组织等的规定、对事故事件的定性、列车驾驶作业的流程、列车上的设备等，在理论培训中我发现电客车司机需要记忆的理论知识特别多，因此我们首要工作就是抓紧学习业务各类知识。

不懂得地方应及时虚心向培训老师或地铁公司的师傅们请教。

这样的学习方式让我们很快的掌握了地铁司机在正线的作业流程及注意事项、岗位职责、安全关键点，以及一名地铁司机应该具备的安全意识，掌握的业务技能，处理故障的方式等等。通过听取师傅们的工作经验，现场设备的讲解，和培训师为我们安排的故障操作演练，极大的增强了我对做好本职工作的信心。在培训师耐心的教导下，整个培训过程比较顺畅和充实。

经过半年以来的培训，对整个地铁行业的发展有所认识，对地铁运作有一定的了解，对今后的工作有了更好的了解和认识，为之后的工作开展打下了牢固的专业基础。

作为一名刚刚走出校门的学生，我的各项能力比较欠缺，在处事中不够果断迅速，我想我应该要摆正心态，始终保持着谦虚谨慎，戒骄戒躁，从头做起的心态。今后，我将把所学知识灵活运用到实践工作中去，并继续努力学习在培训考试中取得满意的成绩，在正线跟岗中把握好机会，多问多学多记，努力提高自身的综合素质，掌握地铁司机这个岗位的必备技能，为做好本职工作打下坚实基础，为宁波的城市轨道交通事业贡献自己的一份力量。

希望领导批准我的申请，让我投入到继续为公司的服务中去!申请人：____年YY月ZZ日

2019地铁驾驶员工作总结3

三年前，我满怀热情的加入了中弘策公司，这个大家庭，来到了美丽的大都市深圳，于是我暗下决心，我要用自己的勤奋与知识来充实每一分钟，用我的全部，去认真的面对工作。

2009年来的时候，是我第一次接触地铁监理工作，由于以前我任职过公路监理，虽然不是太熟悉，但在公司领导和监理项目的大力帮助下，我很快适应了新的工作环境，并熟练撑握了业务技能。09年在华新站监理部，有6人，华新站分A、B、C、D四个区，及莲华区间暗挖隧道，蔡工主要负责安全，陈文海负责莲华区间暗挖隧道，徐荣华与墨伟东负责C、D两个区，我与何成负责A、B两个区，其中我兼做华新站的内业资料，由于我对工作的热爱，勤奋好学，对待工作，我始终勤勤恳恳，扎扎实实，全身心的投入，有着很强的责任感和义务感，多次或得了同事和领导的好评。

2010年，何成调到别的项目，我带着实习生黄金星负责A、B区及附属工程A、D出入口的现场监理工作，随着华新站主体逐渐完工，开始进入到道路回填，及机电安装工程，同时并协助总监代表魏江川编写道路回填的监理细则，由于是地铁工程又是大运工程，对工期、工程质量，安全的要求都相当高，凭着本人对工作的认真负责，对工程的每道工序、环节都一丝不苟的把好关，在工程进度，质量，安全方面都没有出现任何差错，同时也得到了领导及相关部门的认可及好评，同年在三号线业主考核中或得了不错的成绩，在公司的年度工作总结大会上被评为先进监理组，在工作中不断发挥着个人应有的能力。

也积极参加公司组织的各项活动，在2010年年会上，在公司举行的知识竟赛活动中，也取得了第一名的成绩。

2011年，随着公司的发展，及业务的扩增，华新站物业开发工程，S1、S2、S3、S4、N2出入口，下沉式广场和红荔路改造工程全面开工，当时徐荣华、墨伟东，黄金星，调配到红荔路改造工程上去，我一人开始负责起华新站物业开发工程，S1、S2、S3、S4、N2出入口，下沉式广场及车站公共区装修，机电安装工程。面对着作业面多，种类多，我依然尽职尽责做到一丝不苟，比如在质量控制上

1、编制华新物业开发工程监理细则。

2、负责相关的监理质量控制。

3、检查承包商质量体系的落实情况。

4、审核进场材料，设备实验报告，组织材料，设备验收。

5、草拟相关质量的监理工程师通知单。

6、各道工序环节的检查和验收。

7、审核有关材料设备的实验报告。

8、对工程计量签署质量方面的意见。

9、建立质量相关监理日志，收集整理质量方面相关资料。

10、定期不定期的提交工程质量动态报告。

凭着务实的精神，和勤恳扎实的工作，顺利完成了项目目标，2011年，6月28日顺利通车，同时也获得了领导及三号线公司的好评，在同年公司的年度工作总结大会上，我荣信的被评为个人优秀监理员。

2012年华新物业开发工程上半年6月十号以前，一直处于暂停工状态，虽然停工，也一点不敢松懈，保持着每天对工地的巡查，要求施工单位做好相关的安全防范工作，做好防盗、防火、防汛、防台风工作。6月十号以后工地进入全面施工状态，此时华新站现场虽然只有我一个人，我依然保持着，先前的工作态度，对工作认真负责，做到尽善尽美，争取2012年在创一个好成绩。

在公司这三年多的时间里，对待工作，我始终是勤勤恳恳，扎扎实实，服从领导安排，履行监理职责，在现场第一线发挥着自己的光和热，对待工作我全身心的投入，有着很强的责任感和义务感。同时我学到了很多东西，感受到了从没有过的机遇和挑战，在每天的工作中不断积累自己的知识和经验，不断充实自己的头脑和思想，在这三年多的时间里，心中有无限的感概，公司给了我们广阔发展的舞台，锻炼和成长的机会，我们可以自主发挥，不断前行;在这里，我们耕耘就有收获，付出就有回报，在这里，我非常感谢公司领导与马总和廖工对我的栽培和帮助，使我在个人业务及综合素质能力方面都得到了很大的提高，也非常感谢朝夕相处的各位同事，在我们大家互相帮助，互相拼搏下取得了一个又一个的成绩。

在收获的同时，自己也还有些不足之处，虽然年轻充满干劲，但廖工的管理经验和技术水平很高是我学习的目标，马总的协调能力很强，是我学习的榜样。

今后工作努力的方向，努力把工作做得更好，还要对自己高标准，严要求，在专业技术方面及协调能力方面加强学习和钻研，理论联系实际不断完善自己，提高自己的综合素质，以实际行动为公司的发展事业做出应有的贡献

2019地铁驾驶员工作总结4

时间过得很快，到深圳实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多。让自己也体会很深。相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。能避免一些事故以及应对一些突发事件。

在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对bom的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况。负责车控室的设备操作，afc设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，tvm半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还协助了对tvm钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。

经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保证车站的正常运作。

跟岗培训总结篇8

论文关键词：变电运行；岗位；培训

萧山供电局运行工区共有运行人员160名，担负着萧山区境内76座变电站的运行值班任务，其中220kV变电站10座。2003年以来，随着电网的快速发展，新增变电所38座，新进员工90余名，年轻职工占工区总人数的一半以上，萧山运行工区步入了变电站数量和运行人员数量快速增长的阶段，经历了变电站的快速增长与人员技能水平提高不同步的阵痛。

面对这个现实，2003年以来，该工区就紧紧抓住员工培训这个“牛鼻子”，向培训要人才、要安全、要和谐，多措并举鼓励员工走岗位成才之路，在确保安全的前提下，着力打造一支适应电网迅猛发展的专业变电值班员队伍。笔者对该工区培训经验的探索进行了总结。

一、制度先行，规范管理提高水平

以制度管人，按制度办事一直是运行工区管理上坚持的原则。为了改变多年来培训工作杂乱的局面，实现生产培训的规范化、制度化、科学化，确保电力生产的安全、经济和文明，萧山局运行工区及时修订并完善工区《变电运行工区技术培训管理标准》，设立1名副主任主抓培训工作。建立了工区、班组、师徒三级培训网络，不断规范变电运行技术培训工作。

二、把握源头，狠抓新工人岗前培训

大量大学生的进入为运行队伍注入了新鲜的血液，同时也给工区的培训管理出了一个难题。大学生理论知识丰富、学历水平高，接受新事物的时间短，岗前培训还有没有必要？面对这一问题，工区领导清醒地认识到，大学生虽然学历高，但是针对变电运行工作仍感陌生，工作的规范性、严肃性不强，岗前培训必不可少，而且入厂的前三年是员工成才的关键。为使分配到运行工区的新员工尽快适应新的工作环境，掌握电力生产基本规章制度和变电运行值班员必须掌握的生产知识和技能，养成良好的职业道德，运行工区每年都会针对新员工进行为期半年的岗前培训。培训分三个阶段进行：

第一阶段是基本制度学习。新值班人员必须学习安全规程、值班员岗位职责、变电所运行规程、典型操作票、调度运行规程和变电所日常业务应用，在考试合格后才能参加下一阶段的跟班学习。

第二阶段是跟班学习。新值班人员分配至变电所进行跟班学习，由班组长选派师傅，签订师徒合同和制订分期、分阶段的培训计划，学习有关设备的构造、原理、性能，本岗位有关系统、运行方式、现场规程制度、职责等。在师傅指导下做些简单辅助工作，但不准操作设备、顶岗或进行运行业务联系。跟班学习期间，按阶段进行考问。学习期满，必须进行全面考试。考试合格，才能转入试行值班学习。如考试不合格，再进行培训，时间不少于一个月，经补考仍不合格，则进行待岗处理。

第三阶段是试行值班学习。新值班人员在试行值班学习期间，允许在有经验的值班人员指导和监护下，逐步参加实际操作，并进一步加强操作技能、安全技能和事故应变能力的学习。试行值班期间，班组加强对其实际能力考查。学习期满，须通过独立值班考试，履行审批手续取得上岗资格后方可独立值班。

通过这几个阶段的培训，使新员工初步掌握了生产知识和技能，增添了他们走上工作岗位的信心，体会到了归属感，以更快适应变电运行值班员岗位。除此之外，工区领导还站在发展的高度，为新员工制定“三年成才计划”。在培训中发现人才，并重点关注和鼓励，通过这一方式，不少新进的大学生在各种竞赛、竞岗中脱颖而出，走上了值长、技术员等重要岗位。

三、持之以恒，基础培训不放松

从工区和班组两个层面狠抓培训工作，工区组织大型培训活动，班组组织技术讲课。工区技术组根据计划，每月深入班组，对其技术培训工作进行指导。班组坚持每月进行一次运行分析、每月进行一次脱离典票的手工开操作票测试、每月每人进行一次技术问答；220kV操作站和变电所每月进行一次反事故演习，每月每值进行一次事故预想；110kV操作班每季进行一次反事故演习，每季每人进行一次事故预想。制订了各级岗位人员的现场考问内容，加大考问力度，认真指导班组的技术培训，努力夯实班组基础培训工作。

四、重点突出，专题培训结硕果

为使培训工作重点突出，多年来工区围绕安全生产工作的不足及管理薄弱环节，专题研究部署、精心准备。制定了年度培训主题，推出培训主题年活动，并及时总结经验教训，为下年的工作确定目标。工区确立2008年为“技术培训管理年”，2009年为“人才培养年”，2010年为“管理创新年”。专题培训年活动意义丰富、指导思想鲜明、部署详细周密，既有总体要求又有工作重点及开展活动的具体安排。通过一系列专题活动的开展，使工区的技术规范化水平，班组长的管理水平有了很大的提高。同时也造就了一批拉得出、顶得上的运行储备人才队伍。

五、百花齐放，丰富内容创新载体

随着电网企业的快速发展和电力新技术得到不断应用，对变电运行人员的要求也越来越高，这就对变电运行人员的培训工作提出了更高的要求。长期以来运行人员的培训主要以电校短期脱产培训、工区专题培训和班组日常培训为主。这些培训应试性突出，缺乏持续性、应对性和针对性。培训形式单一，内容单调。同时由于电力企业对短期培训抱有过高的期望，希望通过培训能解决面临的许多问题，于是，培训中普遍存在内容庞杂、目标过大、人员过杂的现象，从而难以达到预期的培训效果。

针对这一状况，工区与运行人员进行有效的沟通，从多方面了解职工的培训需求，并在此基础上制定合理的培训计划，创新培训形式，使员工培训方式丰富多彩。

1.开展青工“技术沙龙活动”

针对新工人理论知识丰富而技能水平和工作能力相对缺乏的特点，由工区组织，团支部负责实施，在2006年7月起开展每月2次的“技术沙龙”活动，对实际工作中碰到的问题，采取由局专业技术人员和工区技术专家讲解，新工人提出问题再答疑的互动方式。工区每年专门召开会议，对当年的“技术沙龙”活动进行总结、反思，并确定下一年的活动思路和方案。工区组织开展的技术沙龙活动，作为一种新的培训方式，受到了上级部门的重视，市局团委进行了专题报道。在总结往年经验的基础上，2009年开展了技术沙龙提高班，由数名已有几年工作经验的新大学生成立课题小组，并设主讲人，对实际工作中碰到的问题进行讲解，听课人提出问题、答疑，最后专家点评的新方式，起到了有效的互动作用。

2.制作多媒体培训教材

变电所数量的增多和设备种类、操作方法的日益复杂为培训工作带来一定的难度。为增加培训的直观性和有效性，减少现场培训的安全风险，提高变电运行的标准化作业程度。2008年开始工区申报了变电运行多媒体培训教材的科技项目，针对不同类型的设备制作了标准化倒闸操作录像，丰富了培训载体，让新进人员和转岗人员能够迅速掌握新设备的操作方法与程序。

3.对症下药、量体裁衣

针对不同的员工，采用不同的培训方法。老工人理论基础普遍缺乏，知识结构日益老化，积极向上的动力日趋减少，且接受新技术、新方法的能力也较弱，但仍担任正值等重要岗位；新工人虽然有较丰富的理论知识，不缺少向上的动力，但实际技能较差，工作经验缺乏。因此，在加强新工人培训的同时，积极考虑对老工人的业务水平的提高，针对两种人员的情况和特点，制订不同的培训要求和计划，以提高运行人员的整体素质。组织职工开展技术比武、技术沙龙、名师带高徒、技术培训等各项技能活动，掀起学知识、比技能的学习高潮。完善工区培训制度，建立学业务、比技术的常态机制。

4.开展“师傅带徒弟活动”

工区选拔了一批责任心强，业务技术过硬的骨干员工对业务素质相对薄弱的年轻人结对帮扶、签订师徒合同。同时工区确定培养目标、培养内容和具体措施，对师徒同步考核，师傅肩上多了一份责任，徒弟心里有了压力，师傅能毫无保留地把自己的工作经验传授给所带的徒弟，并注重言传身教，以自己的人格魅力教育和引导徒弟做人做事。培训期满进行测试合格的，将给予师傅物质奖励，对不合格的，则不予奖励。“师傅带徒弟”活动开展以来，多名大学生在各自师傅的精心教导和自觉努力下，逐渐成长起来，成为各自岗位上的骨干力量。

5.“走出去，请进来”，创新培训方法

工区领导把培训作为员工最大的福利，尽力争取每一个培训机会，选拔优秀人才参加培训；利用新建变电站和设备更换的良好契机，请设备生产厂家的技术人员现场培训；聘请浙西技校老师在工区内部进行专题培训。培训出人才，目前该工区已拥有高级技师2名，技师12名。

六、从严考核，建立有效激励机制

跟岗培训总结篇9

一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。

三、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室）专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

跟岗培训总结篇10

【一】

一、工作计划

1.布置安排好10月1日的旺季接待，计划在十月要求各部门对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动交叉式)，主要偏向现场模拟演练培训.

2.同时做好对10月1日黄金周客房、餐饮预订与接待预测工作。对人力与物力进行合理性的调配。确保接待工作能正常运行。

3.做好节日酒店各项卖品推出的优惠政策与推广工作(已安排实施)。

4.世博会在月底即将结束，世博后的各项销售和预订、客服、本地合约签订、误机客、会员卡销售各相关部门要落实跟进。

5.餐饮销售一直是公司的薄弱环节，抓紧对外销售工作的落实，组织推介餐饮销售工作。员工工作程序及操作很不理想，要加强培训和现场训导。

6.更新菜肴的出品，制作对换季节性新菜更新(已实施)

7.对南桥店、石皮路店管理人员进行培训和现场指导工作，特别是物资：布草、设备设施方面的管控工作要求熟练掌握。

8.召开店长及部门主要负责人会议布置下一季度工作安排(对日常事务性工作按先易后难一样一样的落实完成并逐步纳入到绩效考核)

9.抽调公司有发展潜力的优秀中层管理人员进行培训。

二、客房十月份工作计划

1、安全工作

房务部安全工作存在着很多问题，例如：客人资料保密，报表夜审不到位，维修工作不及时，消防意识不够(使用不熟练)，各种用具，电器、系统经常性的出现问题，要跟进隶属方面的工作。

2、员工队伍不稳定，招聘管理人员没到位，在招聘增补员工方面不及时。

3、开源节流

(1)销售工作：维护老客房增加新客户

(2)与预订客服协作做好接待工作

(3)遵循废物利用、重复使用为原则;同时做好对用人、用物、用水、用电的管控工作

4、员工培训工作理论与实践作为重心，落实到各分管部门负责人，定期检查各部门培训工作，检查培训工作完成情况，同时进行考核、总结、完善各项培训工作

5、各项工作的沟通与交流：确保对内员工、对外客户、对上领导、对下员工顺畅工作，相互尊重，及时沟通，不推诿责任不揽成绩

6、十月份是黄金周，也是旅游期，在月上、中旬，房务部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是房务部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新的高峰。

7、召开接待总结会，对黄金周接待过程中存在的问题进行总结，并做管理上的要求。

8、月底将根据员工的出勤情况，对员工进行必要的调休

【二】

一、具体措施

1、明确职责 明确目标

酒店已经明确了以喻总为核心的新届领导班子，把酒店全年的经济目标明确分配到部门，考核到部门，责任到部门。并把经济目标融入到日常工作中去，做到有计划、有指导、有跟踪、有总结，有效地将计划性工作，应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月计划、总结，对各项工作有效落实，按计划步骤予以推进实现。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评，奖罚。只有职责尽到了工作才能到位，只有工作到位了目标才能实现。

2、加强培训 提高档次

酒店出卖的不是产品，而是服务，这就是为什么有人住几百元甚至上千元的酒店觉得合算，而住十几元几十元的招待所反觉得不划算的原因。

酒店服务档次决定酒店效益，酒店服务水平是酒店的核心竞争力。

在硬件已定的前提下，服务水平决定酒店档次，而服务水平的提高又依赖于员工的综合素质，很多大型酒店员工素质的提高主要靠招聘，他们制定较高的标准，不合格的坚决不要，录取了的一旦不合格又可马上辞退，最后大浪淘沙，留下的都是精英，无需很多培训已经素质很高。但我们爱来客不行，我们酒店的工作环境虽然不差，但薪资只在中档水平，素质较高的女生也很难招到。所以，我们酒店服务水平的提高只有完全依赖于培训了。我们爱来客应该如何利用培训提高员工的综合素质，提高酒店的服务质量呢?

根据酒店实际，我们决定从以下几个方面入手：

1、结合季度经济任务，以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断进取的智能型员工。 2、以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

①、专业技能培训

(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店员工迫在眉睫的知识需求。因此我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店领导主讲的培训，并邀请资深经理人或专家来酒店培训，籍以全面提高酒店管理人员的综合素质。

(2)财务、收银、总台、房务中心等作为酒店优质服务的重要窗口，普通话、礼仪水平的不足，服务意识不佳，势必会对酒店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的普通话、礼仪水平和服务意识，酒店将于近期开展普通话、礼仪，服务意识培训课程。具体计划如下：

a 时间：拟于8月份起开展，以10个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 b 目标：提高员工普通话会话能力，懂得基本的常规酒店礼仪，并能熟练的运用到工作实际中去。

c对象：财务部、前厅部、房务中心、收银员等全体员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。

d考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，总经办将进行一次大考核，所有培训内容都将成为考核内容。 e 激励与处罚机制：

A、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、在年度评选优秀员工时给予优先评选;C、对于考核不合格的人员给予补考，并延缓晋级直至合格。

(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交总经办)并落实执行，总经办负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 ②、员工入店培训

员工办理入职手续后-的培训内容有：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范、服务意识、安全知识、服务技能、酒店知识、消防知识等，然后是员工转正考核和员工晋升考核。新进员工是酒店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的酒店同步提高。

根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。培训内容：组织意识，岗位责任状、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。

员工培训一般由部门根据需要和要求自行安排，所培训的内容报总经办存档即可，总经办予以指导、抽查，并对新进员工每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)培训，时间安排避开部门营业的高峰期。

入职培训以一周为一个周期，每次利用下午14：00-16：30进行培训。培训后总经办将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 ③、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们培训工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。 (1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。

(2)总经办于7月份开始分别派人事办公人员到值班经理及各部门各岗位进行跟班实习，加强一线业务技能的培养。

(3)在本部门员工对自身业务熟练的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。

3、控制成本 节能降耗

控制成本就是就是直接增加利润

1、紧缩人员编制。

2、合理控制原材料，合理回收、搭配，减少不必要的浪费。

3、节约水电等能源。

4、控制损耗，兑现赔偿。

5、请兼职会计师做账合理避税等。

【三】

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。

3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

4.客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店等要勤打扫。

5.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥

重点：

1、部门建立工作管理制度(奖罚制度)

2、将部门管理层其员工定位

3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决

4、把房间消费、布草统一标准管理(做到随时有交接无漏洞) 5、解决房间配置问题(必须统一标准化)

6、解决客房楼道间外观维修问题(墙纸、地毯、窗台等问题

10月份工作计划四：

1，酒店客人、员工的个人生命财产安全得到妥善保护。

2，酒店内部服务尽然有序，各部门工作稳妥开展。

3，酒店不存在较为明显的安全隐患，酒店安全部门应对突发事件处置能力强。

酒店安全保障工作计划：

第一，开展定期的酒店安全保障工作培训。定期开展安全工作培训，培训酒店安全保障部门的工作能力，让每一名安全工作人员切实具备保障安全的工作能力。

第二，加强酒店的治安秩序管理工作。定期开展酒店治安秩序检查工作，对于存在的问题严肃纠正。

第三，定期查出违规行为。

第四，加强酒店消防安全管理工作。定期开展酒店消防管道检查工作，对于存在隐患的部分加强整改力度。

酒店安全保障工作注意点：

第一，加强酒店安全重要区域的排查与监视工作。

第二，定期培训对于客人伤害、死亡等事故的处理能力。

第三，定期加强客人报失工作的培训。

第四，加强停电事故的应急响应工作准备。