学生跟岗实习管理实践与探索

1引言

湖北铁道运输职业学院学生主要来自全国各地铁公司的定单班。学生在地铁公司跟岗实习，要通过各项业务考核才能被录用。因此，跟岗实习，需要有效的管理制度与方法，才能保证实习质量，保住学院招生的硬品牌。

2做好学生跟岗实习前的教育与动员

2.1明确实习任务与考核标准。学生离校前要向学生讲明公司规定、培训项目、考核标准，使学生领会到淘汰制度的严格与通过各项培训考核的艰难。否则学生会用在校时的状态，进入淘汰制实习培训状况，适应不了突然面临压力，出现各种不应有的状况。例如，某地铁公司：日常表现、安全知识考试、综合知识考试、部门或班组考试。如有一项不达标准，取消录用资格。安全90分及以上达标可补考一次；综合80分及以上达标可补考一次；部门/班组考试，80分及以上达标可补考一次；日常表现85分及以上达标。日常表现：考试舞弊、严重违纪、打架、违规操作，这四项中只要违反了一项，扣分均超过15分，即取消录用资格。部门/班组考试：12项培训内容与考核，只要补考通不过一项则淘汰；但补考内容有80％与考试相同，不难通过。2.2责权分明的管理制度。管理制度[1]根据各公司的具体要求而定，但关键点在明确带队老师的权责。实习期间学生的奖罚全由公司决定，带队老师有责无权，学生不服管，这是带好实习的难点。明确带队老师：一是班主任。职责是考勤、纪律、生活；指导实习方法，解决学生在实习中遇到的各种问题。二是管理者。职责是按公司制度执行奖罚，公司对带队老师有绩效考核，结果由组织人事部盖章后送交学校，由此，带队老师是公司授权的管理干部，强调出来这点特别重要。这方面，某地铁公司深刻理解授权的重要，在发给学生的实习文件中，公布了对带队老师的考核标准。例如：有学生不遵守公司规章制度，每人/次扣10分；有学生最后考核不达标，每人扣15分。公司考核带队老师，这是向学生表明了公司对带队老师的授权。2.3怎样跟岗才有收获。做到两纪一化：作业纪律、安全纪律，标准化作业。听制度的话，按要求去做，出标准的活。规章制度大于天，安全责任重于山。做到四多一少：多问、多听、多看、多想、少说。多问指主动问明任务的作业程序、标准、要求，规章；多听指听明白任务的讲解与要求；多看指用心去看操作过程与细节；多想指多思考，提炼前面三多所得；少说指不乱提意见，无条件服从。2.4怎样适应公司培训的理论培训。企业以考促学。如今天讲明天考，考过享成果，不过担后果，怎样适应？互问互答、内容总结、背。互问互答，指课下互问互答所学内容，由此在头脑中拼整出完整的内容，最少也要自问自答，在脑子里把课堂内容回想一遍；内容总结，指课后归纳所学内容，谁自认为总结得好，就把自己的总结拍照发群；背，指看自己的总结，看班级群里的总结，取长补短后，反复背熟。2.5怎样实现从学生到员工的转变。这是企业对学生最大的期望，要求实现：其一，个人导向转为团队导向。重个性转变为重标准，独行转变为协作。其二，情感导向转为职业导向。情感人转变为讲游戏规则职业人，情绪左右转变到职业驱动。其三，成长导向转为绩效导向。学生衡量的标准是成绩，员工衡量的标准是绩效。成长目标转变为绩效目标，个人成长转变到企业成长。其四，思维导向转为行为导向。注重是非分析转变到注重是否合适，想到就行转变到作了才行。其五，兴趣导向转为责任导向。兴趣所在变为责任承担，追求快乐转变为担当责任。心理：具有责任感和一定的承受力。学习和工作的最大区别就在于，没有完成的学习任务不会对别人造成伤害或损失，而工作任务没完成则会阻碍他人工作的顺利完成甚至会给企业造成损失。学生一般意识不到自己的责任有多大，所以对刚走上工作岗位的学生们强调责任感的问题。不管上级分配的什么工作，不管是简单还是复杂的事情，你都要认真负责地完成。工作中，新职员经常会出差错，这就需要你有一定的承受能力。这不是要你默默接受领导的批评，而是要求你在受到批评后，要做好心理调整，不会因为一次失败而灰心丧气，相反会从中吸取经验教训，把以后的工作做好。养成良好的工作习惯。每一项工作都有一定的工作流程，这就要求按照流程来完成工作。对于业务上的难题，要及时主动地去请教师傅。在工作中遇到无法解决的难题，更要及时跟师傅沟通。你的这个行为不会换来领导的批评，而只会迎来领导的认可。讲解公司的管理理念：选方向，定目标，树理念。构流程，建标准，重协同。强执行，立标杆，促绩效。讲解公司对员工的要求：简单的工作重复做，你就是行家。重复的事情用心做，你就是赢家。重复的事简单做，你就是专家。让标准成为习惯，让习惯符合标准。工作有计划，做好计划再工作。执行有方法，想好方法再执行。积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。入角色，融团队；坚誓愿，志高远。赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。有了上述实习前教育，再同企业培训一样，内容讲完当天考试，90分合格；考卷发还学生，不合格者可补考一次，补考题与考试题基本样同。由此打下坚实的实习基础。

3带队老师的管理方式

3.1管理形成四级联动培训工程师、带队教师、车队长/工班长、学生干部，四级联动。带队教师：要做好这四级联动的沟通与协调者，班干部分工定责的组织与引导者。遇到问题，协调四级联动解决。3.2引导班干部的执行力班干部要意识到，自己是管理者，更是执行者。管理要做好计划，执行要想出方法，注重细节，接受结果考核。引导班干部，反思自己的工作方式，指出怎样做会更好，注重结果考评，让班干部学会计划与执行。3.3解决问题要快并主动每天了解情况，发现问题，先私下谈心搞清楚，再四级协调快解决。问题[2]解决越早，越易不造成后果。所以，发现，搞清，协调，解决，最好不过夜，将问题消灭在萌发状态。3.4解决问题以谈心为主遇到任何问题[3]，先做欣赏式探询搞清楚，再谈心引导，并以善意协调解决。即以爱与尊重的教育为主。若遇特殊事件，如要打架，先以气势甚至借势镇住，等学生冷静下来后，再问清情况，谈心引导，对症解决。爱的教育，有时要有钢的威严。3.5关爱学生教师查寝，要以相互交流，体现关爱，建立感情为主。用人格平等与尊重关爱学生，以此体现出的人文素养，才是带队老师让学生服管的关键。对一些出现心理问题的学生，更要施以人文关怀与心灵交流，能让学生感受到关爱，大多心理问题就不难解决。

4小结

实习前对学生的指导到位，带队教师有学生认同的管理权，引导班干部注重执行力，四级联动的管理方式，以谈心为主的思想工作，以关爰为主管理风格，这些都是保证实习质量的关键点。

【参考文献】

【1】马韵新．高职院校顶岗实习管理的困境与出路[J].北京电力高等专科学校学报，2010(9)：38-39.

【2】张海英，濮海坤.高职院校跟岗实习存在问题与对策研究[J].当代职业教育，2014(9)：39-41.

【3】符敏.技师学院跟岗实习存在问题与对策研究[J].消费导刊，2017(17)：246.

作者:陈敏 单位:湖北铁道运输职业学院