构建离退休干部温馨之家经验交流

县休干所成立于1981年12月，占地面积3638.73平方米，房屋面积1127平方米，现有1名服务对象，工作人员3人。为了进一步贯彻落实好党的十七大提出的“全面做好离退休干部工作”的精神，让老干部度过一个幸福、安宁、有尊严的晚年，我们不断创新工作思路，改进服务方式，提高服务水平，在工作上求实，在管理上求细，在服务上求优，休干所已成了老干部的温馨之家。我们的主要做法是：

一、狠抓自身建设，着力提高服务能力

一是抓理论学习，强化服务意识。结合我县深入学习实践科学发展观活动，组织干部职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，十七大和十七届四中全会精神，坚持用正确的理论武装头脑。积极参加“创建五型机关，提升机关效能”、“讲党性、重品行、作表率、树组工干部新形象”等系列主题实践活动，使全所干部职工树立了围绕中心、服务大局的政治意识，增强了热情主动、周到细致、勤奋务实、高效廉洁的工作态度，培养了敬老爱老、助老为老、全心全意为老干部服务，弘扬中华民族传统美德的情操，为做好休干所工作打下思想基础。

二是抓业务培训，提高业务能力。组织干部职工参加老干部工作政策、会计知识、计算机运用、心理学、礼仪知识等培训，采取集中学习与个人自学相结合，请进来、走出去相结合的办法，不断提高干部职工的业务能力。注重实用技能的学习，3名职工均掌握了一定水平的医疗保健、家电维修、水电养护等方面的实用技能，提高了服务老干部的工作能力。

三是抓制度建设，规范服务行为。制定岗位责任制度、学习制度、会议制度、走访慰问制度、用车制度、财务管理制度等一系列规章制度，并严格考核，照章执行，做到了用制度管人、用制度管事，有力地保证了各项工作的顺利进行。

二、努力创造条件，确保两个待遇落实到位

一是确保政治待遇的落实。为县委、县政府邀请老干部参加重要会议、重大活动、重大决策征求老干部意见做好组织和服务工作；每年组织老干部参观县内工农业生产项目活动；坚持“五必访”走访慰问制度，即重大节日必访、红白喜事必访、生病住院必访、逢十生日必访、家庭重大事情必访，使老干部时刻感受到党委政府的关心，及时、准确、全面地了解党和国家方针政策、经济社会发展、国际国内形势等情况，确保他们政治坚定、思想常新、理想永存。

二是加强党支部的建设。我所和县委老干部局建立了联合党支部，并将所内服务的老干部纳入这个支部。我们坚持不断完善学习制度、组织生活制度、会议制度、党费收缴制度等支部工作制度，促进党支部活动步入规范化和制度化。做到每月开一次支委会，每季度一次集中学习活动，每半年一次组织生活会，每年一次总结会。不定期地组织传达学习中央、省、市、县委会议精神和重要文件。积极组织包括所内老干部在内的支部成员参与党员服务承诺、结对共建等活动。

三是扎实为老干部办实事。在县委、县政府的重视关怀下，老干部的离休费按时足额发放到位，医疗费在规定范围内实报实销得到了很好的落实，从未出现过拖欠现象。在此基础上，我们还积极想办法、出点子，多方争取资金，为老干部办实事、做好事，不断改善服务条件和老干部的生活环境。近几年来，对老干部住房进行了除险、加固、维修，新增了环保垃圾池等基础设施，对老干部居住地的路面进行了全面维修，对自来水管道、照明电路进行了全面检修，争取电力公司的支持彻底解决了所内电压不足的问题。通过我们的努力，休干所的服务设施更加齐全，服务功能不断增强，切实为老干部的学习、生活创造了一个舒适、安全的环境，深受老干部称赞。

三、创新服务方式，不断提高服务质量

一是服务人性化。在严格执行岗位责任制的基础上，对所内工作人员的日常用语进行了明确规范，严禁有不恭、失敬、粗声大气、冷言热语出现。对老干部提出和反映的问题实行首问责任制，做到件件有着落，事事有回音。推行“四心”服务，即为老干部办事要真心实意，全心全意，具有诚心；对老干部遇到的实际困难要同情理解，主动帮助，具有爱心；与老干部交流要认真倾听，宽心解答，具有耐心；为老干部服务要热情周到、细致入微，具有细心。

二是服务个性化。随着时间的推移，老干部身体状况逐步发生变化，各种老年人问题和特殊困难进一步凸现，常规的大众化服务已远远不能适应老干部的需求。为此，我们以老干部的需求为出发点，不断拓展服务范围，开展各种形式的个性化服务。坚持开展“一帮一”和“三送”服务：即所长亲自联系老干部，送学上门，送家政服务上门，送温暖上门。与老干部常用医院科室建立定期联系，为老干部聘请健康顾问和保健医生，定期开展老干部体检，与老干部子女定期进行碰面，及时向他们通报老干部的生活和健康情况，努力形成相互理解、相互支持的融洽氛围。通过一系列个性化服务的开展，最大限度的满足了老干部的需求，帮助解决了实际困难，为老干部安度晚年、颐享天年创造了条件。

三是服务细致化。为了使我们的服务让老干部感得满意，我们在确保两个待遇落实到位、集中活动组织到位、个性需求服务到位的同时，将服务向更全、更细的方向延伸，体现在小的方面，落实到细的地方。对老干部关心的工资、生活补贴的增加和调整发放，我们每次都找来工资调整的相关文件，将调资政策规定及本人工资变动状况向老干部解释清楚，并为他们制作收入明细卡片，确保清清白白，一目了然。日常生活中也给予老干部细致周到的服务，老干部的用水、用电有专人管理，按月抄表，准确记录。老干部就医看病，我们不仅对其住院全程护送照顾、全面服务，而且对平时的小病小痛也给予关心。为了保障老干部的家庭用药安全，我们确定专人定期对老干部家庭小药箱进行清理，封存调换过期药品，介绍用药知识，确保安全用药、合理用药。在老干部参加集中活动时，大到走路、上下车，小到上洗手间都有专人护理。

休干所的工作，是简单又平凡的工作，也是一项细致入微的工作。我们在工作中深深体会到，要做好新时期的休干所服务管理工作，必须得到党委政府的高度重视和亲切关怀，必须得到职能部门和社会各界的支持帮助，必须具有一支政治上靠得住、业务上过得硬、老干部满意的工作队伍，必须建立一套适应形势，符合需求的服务管理机制。虽然我们现在只有一名服务对象，但我们对工作的要求决不会降低，为老干部服务的热情决不会降低，为老干部服务的质量决不会降低。在今后的工作中，我们将不断总结经验，与时俱进，探索创新服务管理路子，牢固树立全心全意为老干部服务观念，不断提高服务水平和服务质量，为把休干所的服务管理工作提高到一个新的台阶作出不懈努力。