创学习型电力思考

同志指出，贯彻“三个代表”的要求，本质是坚持执政为民。这一本质内容与我们“优质服务是国家电网公司的生命线”的要求是完全一致的。这就要求我们在企业的经营实践中，必须把服务人民作为一个永恒的主题，反映广大人民的意志和愿望，体现着时代的呼唤和要求，最大限度地实现最广大人民的根本利益。

一、建设强大的电网，为服务人民奠定雄厚的物质基础

当今，实现最广大人民的根本利益的集中体现，就是全面建设小康社会。全面建设小康社会是一个宏伟的目标和工程。作为一个供电企业，要为这个目标和工程作出贡献，首先要加强电网的建设，只有建设一个强大、安全、可靠的电网，我们服务于民才会有基本的物质基础，否则一切都无从谈起。当前，**正处于跨越式发展的快车道上，以**区为例，**年**供电分公司售电量为13亿千瓦小时，比**年增长了12个百分点；**年售电量为16亿千瓦时，比**年又增长了23个百分点。这种增长速度，充分说明经济发展的速度，人民群众生活水平的提高，也说明了经济发展和人民群众对电力供应的稳定性、可靠性以及优质服务的要求不断提升。而就**区的电网建设来看，为适应经济发展和人民群众日益增长的电力需求，从1998年开始实施大规模的城农网建设与改造工程，至**年五年间，市电力公司共投资2亿多元，相继完成输电线路改造工程77公里，完成了配电线路改造工程393公里，新装配电变压器245台，新建110千伏及35千伏变电站5座，新增容量144千伏安，改造了113个农村的低网改造，解决了78300户农村居民用电问题。电网的网架结构得到了很大的改善，增强了电网运行的可靠性。但是，由于建设改造分布范围较广、电网历史欠帐较多，网架薄弱的矛盾并未完全解决，特别是低压电网的落后状况与社会和人民的需求还有较大的差距。根据这种情况，我们必须以“三个代表”重要思想为指导，从当前的形势、面对的任务和企业的现状出发，坚持“立足长远，着眼当前，集中力量，加快发展”的原则，利用有限的资金，加强重点部位和个别薄弱环节的建设，根据电网建设规划，进一步完善低压配电网络，以增强供电能力，提高供电可靠性，改善电能质量，降低线路损耗，进一步壮大企业的实力，以适应全面建设小康社会宏伟目标和伟大工程的需要。

二、努力创建学习型一流供电企业，为提高优质服务水平提供内在动力

“三个代表”的关键内容是与时俱进，与时俱进就需要不断地学习。近年来，我们**供电分公司大力进行了一流供电企业的建设，提高了企业的管理水平。但随着社会的进步与发展，学习的问题就显得越来越重要。当今，市场经济的主要特点就是竞争，随着市场经济的发展，企业之间的竞争已越来越表现为员工素质的竞争，只有具备高素质的人，才能有高素质的企业；只有高素质的企业，才能在为民服务中作出更多的贡献。而员工素质的高低，在很大程度上取决于其学习的能力。从这一意义上说，企业竞争的实质是学习力的竞争，企业竞争唯一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。为此，从去年开始，我们就相继制定了“学习型企业发展战略”，开展了创学习型车间、建学习型班组、做学习型员工的“创、建、做”活动，今年又进一步提出了打造“学习型企业文化工程”的思路，其目的就是实践“三个代表”的重要思想，把“学习力”孕育在“文化力”之中，营造学习型的企业文化，形成具有自身特色的“学习文化力”。通过学习型一流企业建设，引导职工学习马克思主义基本理论，学习专业技能、学习科学文化知识，培养优良的学习理念和经营理念，营造崭新的学习型企业文化氛围，把提高职工素质和提高优质服务水平统一起来，更好地代表广大职工的根本利益和人民群众的根本利益。

在“创、建、做”活动中，我们把学习型企业发展战略的目标下达到基层，责任落实到每个职工，通过专业培训、知识讲座、读书活动、学习交流等载体，使职工把学习和工作融为一体，不断提高工作质量，创新工作成绩，并取得了初步的成效。去年，广大党员完成“立功立项”项目23项，被公司评为**年党组织“立功立项”先进单位，“低压线路载波信道测试仪”项目被评为优秀成果。今年，我们开发的“ZLC配电台区识别装置”又通过了**市电力行业协会、**市电力公司、**市机电工业控股集团公司组织的技术鉴定。该装置针对当前台区划分的难题，具有操作授权功能，掌上电脑具有数据储存输出功能，及鉴别用户供电变压器站名、抗干扰能力强、载波不影响客户用电器具的正常运行等特点，是低压分台区及装表人员的理想的必备工具。到会专家一致认为该识别装置设计构思巧妙，安装方便，编码调制技术独特，应用性和实用性强，达到国内先进水平，可以在电力部门广泛推广使用。同时，我们的“远程自动集中抄表系统”经过半年的试点，也取得了显著的成效。实践证明，企业的学习风带动了创新风，创新风促进了企业的进步，企业的进步提高了企业优质服务的能力和水平。

三、加强行风建设，为服务人民塑造良好的企业形象

服务人民的标准是让人民满意，让人民满意不仅需要加强硬件建设，还需要良好的内在素质。因此，行风建设也是实践“三个代表”本质内容的具体体现。在行风建设上，多年来，我们坚持从教育和管理两个方面入手，把行风建设作为塑造企业形象，优质服务客户的重要工作，纳入议事日程。不断加大职业道德建设和行风建设的力度，组建了“95598”客户服务分中心，实现了一站式、一口对外的客户服务系统，建立了行风监督员网络，推行了以定点、难点、网点为内容的“三点化”服务，开展了“电力市场整顿和优质服务年”活动、“求真务实，作风建设年”活动、“让政府满意、让企业满意、让人民群众满意”的“三满意”活动，继续向社会公布了“供电服务十项承诺”和投诉举报电话，所有营业窗口都实行了无公休日制度，对农村供用电实施了“四到户”，简化了报装内部工作流程，先后获得了国电公司“电力市场整顿与优质服务年”先进单位、“**市行风建设先进单位”、**区行风建设第一名等荣誉。

近年来，根据农电工队伍素质较低的实际，我们加大了对农电工的教育、培训、考核和管理。去年，我们对150名外聘农电人员进行了为期一周的脱产培训，参训人数占外聘总数的96％。今年7月23日，**区召开行风评议整改阶段推动会之后，分公司召开了三级干部会议，对反馈的25条意见和建议逐一分析，归纳出8个方面的问题，又制定了每月在村内公布当月电费收费明细，每季摘一次村头办公会，增加流动收费点，延长工作时间等6项整改措施，成立行风检查组，每月公布查处情况，接受职工和客户的监督。

今年，我们在打造“学习型企业文化工程”的思路中，把学习型服务文化作为这个工程中一项重要内容，通过载体建设、机制建设，形成一种健康向上，充满生机与活力的学习型服务文化氛围，防止与杜绝在优质服务中的“七种误区”和“七个不到位”。七种误区是：检查式服务、被动式服务、浅层次服务、花架式服务、简单化服务、单一化服务、诉后服务。七个不到位是：服务效率不到位、服务功能不到位、服务水平不到位、服务规范不到位、服务承诺不到位、服务诚信不到位、服务观念不到位。解决一些职工服务效率低、服务质量差，以及一些部门功能不完善、机制不高效，流程不顺畅等问题。通过构建学习型服务文化，强化服务意识，澄清模糊认识，演好角色，摆正心态，重新认识我们既熟悉又陌生的服务的本质，开发运用服务资源，把服务文章做实、做精、做新、做美，使满足顾客的需求成为职工的自觉追求和工作乐趣。让整个企业成为服务顾客的绿色通道和温馨家园，让每个职工变被动服务为主动服务、用心服务，以全程化、智能化、人性化、亲情化的高品质服务，实施较高知名度、美誉度、信赖度的服务晶牌。要通过学习型服务文化的构建，把服务价值观深深地渗透到职工的心灵深处，职工的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高，顾客在优质服务中得到感染愉悦和实惠，企业在优质服务中得到健康持续发展。