政务中心半年工作总结

上半年，县政务服务中心从强化组织保障、规范平台管理、推进电子政务应用、完善代办联审工作入手，提高服务水平，提升办事效率，树立了良好的窗口形象。截至6月底，各级服务窗口共受（办）理各类行政审批（服务）事项18万件，收费1017万元；其中，县政务中心窗口办件9200件，收费690万元，按时办结率、现场办结率、群众满意率均为100%。县政府门户网站主动更新信息2537条。全县网上办件6700余件，网上办结率达99.7％，单位应用率达90％以上。县政务中心为2家企业进行了全程代办服务，为2个重点建设项目开展了联合审批工作。全县公共资源交易平台组织各类交易活动31起。上半年，我们主要做好以下几项重点工作：

一、加强组织领导，强化机制保障

为认真贯彻落实中办发〔2011〕22号和湘办发〔2012〕16号文件精神，我们赴县政务中心学习成功经验，市中心领导也两次来给予现场指导。在充分调研的基础上，我们结合实际，形成了加强政务公开和政务服务工作的专题报告，分别向县政务公开领导小组成员会议、县政府常务会议、县委常委会议做了工作汇报，解决了县政务中心场地维修、窗口工作人员制服配备、村级便民服务平台建设等一揽子问题。5月31日在全县政务公开工作会议上，县委常委、常务副县长总结了去年全县政务公开政务服务工作，部署了2014年工作。会议还表彰了2012年度先进单位和先进个人。年初，我们组织召开了全县各窗口单位主要负责人会议、乡镇政务公开工作分管领导会议，全面部署了平台管理、政务服务、电子政务、作风建设等今年各项重点工作；会同县优化办组织召开了今年被纳入优化经济环境测评范畴的，十个县直部门重点股室长会议，进一步明确了其在深化政务公开强化政务服务工作方面的职责与义务。

为切实落实全县政务公开工作会议精神，县政府办制定并下发了《2014年政务公开工作要点及考核细则》，县优化环境领导小组下发了《2014年县优化经济发展环境综合测评方案》、《2014年县县直单位重点股室民主测评实施方案》，县政务公开办下发了《2014年县政务服务中心窗口、分中心、公共办事大厅及乡镇便民服务中心政务服务工作考核办法》，县政务中心下发了《2014年县政务服务中心机关工作人员目标管理考核细则》等文件，为做好全年工作提供了组织机制保障。

二、加强平台管理，提高服务质量

我们不断创新管理方式，坚持科学化管理与人性化管理的有机结合。县政务中心继续实行一日四巡查、朝九晚五、“一月一总结、一季一讲评”等管理模式，严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制等工作制度。定期对各服务窗口进行量化评估，开展月度工作讲评、季度工作通报。上半年，共评比表彰了红旗窗口12个，服务明星25名，党员先锋岗12名，通过模范带动，激发了工作活力。为营造了良好的服务环境，我们投入4万多元维修了办公楼外墙、停车坪等设施，中心面貌焕然一新；继续开展了“生日祝福、快乐假日、病情探望”等人性化关怀活动，激发了工作热情；组织了窗口工作人员赴绶宁县政务中心考察学习，全面感受了其标准化的服务模式。

全县各级服务窗口不断创新工作方式，强化规范管理。县地税局完善服务评价系统，开展窗口队伍业务技能培训；县农合办利用网络摄像对各乡镇农合办工作人员进行定时查岗，方便了基层群众；江口镇、高沙镇等便民服务中心完善了奖罚激励措施，确保平台规范运行。

我们不断拓展咨询、投诉和监督渠道，方便和满足群众表达各种利益诉求。继续扎实推行社会监督评议机制，促进行政权力公开透明运行。通过组织政务服务监督评议员座谈会，收集到各类建议和意见26条，经过认真梳理，给予了及时答复。上半年，中心大厅的现场答复群众咨询10362件，电话咨询3620件，妥善处理政务投诉6起，赢得了群众一致认可。

三、加强电子政务应用，提升审批效率

我们严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，依托公示栏、网站、媒体等各种公开载体，积极推行“阳光政府”建设。以县政府门户网站政府信息更新工作为重点，我们会同县信息办进一步健全18项重点信息公开栏，开辟了领导信箱、建言献策等政民互动栏。为规范党群系统各单位的信息公开工作，6月19日，我们会同县信息办召开了15家党群系统单位的工作协调会，真正实现资源共享。

我们不断加强网上政务服务和电子监察系统维护、升级工作，认真梳理行政审批事项，深入推动网上审批应用。并将各类事项办理情况置于县政务中心大厅显示屏及县政府门户网站首页上，进行滚动更新，初步实现了审批事项网络化受理、信息化处理、规范化办结。通过监察系统采集各单位的业务量、审批办结、提前办结、超时办结等基础数据，实行实时同步全程监督。上半年，实现预警纠错118件，黄牌警告3个，有效地促进了行政权力公开透明运行。4月，《邵阳日报》以《县推行网上审批促行政效能提升》为题对我县电子政务工作进行了报道。

四、加强代办联审工作，优化政务环境

我们完善了一系列配套兼容的代办联审协调、管理与服务机制，全力打造企业项目服务绿色通道。今年以来，为邵阳恒丰、邵阳新世界等2家房地产开发公司代办了项目建设行政审批手续，并为新世纪购物公园、橘香家园等2个项目组织开展了联合审批，改善了“办事难办事烦办事慢”问题，提升了审批服务效能。上半年，全县公共资源交易平台有序运行，县公共资源交易监管网各类交易信息同步更新。