政务范文10篇

政务范文篇1

认真做好新形势下的政务服务工作，政府办公室是一级政府的参谋部。办公室工作要做到始终保持共产党员的先进性。就必须以学习为基础，以实践为关键，以促进发展为目的以群众满意为核心，结合党员队伍中存在突出问题，着力加强思想建设、能力建设和作风建设，真正把先进性体现到政务服务的全过程之中，落实到推动全县经济社会跨越式发展的具体工作之中。

工作理念上体现先进性

一、坚持学以致用。

学以致用、指导实践上下功夫，必须坚持理论联系实际。紧密结合工作中出现的新情况、新问题，紧密结合人民群众的利益和愿望，用科学的理论推进事业发展，用先进的理念推动工作开展。

学习实践"三个代表"重要思想的具体体现，

一)以科学的发展观统领政务服务工作。树立和落实科学的发展观。而学习实践"三个代表"重要思想又是保持共产党员先进性教育活动的主线，因而办公室首先必须以科学发展观统领政务服务工作。针对当前部分党员把科学发展观与加快经济发展对立起来、而冲淡经济发展主题的倾向、只注重经济增长，而忽视社会发展和关心群众生活的倾向。政务服务工作中，首先是要把促进经济发展摆在更加突出的位置上。当前，攻坚破难、加快发展仍是县需要重点解决的课题，要认真研究加快经济发展的新举措、新办法，努力创造有利于发展的良好政务环境，把各方面加快发展的积极性保护好、引导好、发挥好，为实现我县经济的跨越式发展服好务。其次是要坚持把人民群众的根本利益作为我一切工作的出发点和归宿。办公室党员的先进性要体现在把心操在基层，把劲使在基层上，济民困，解民忧，支持和帮助群众致富，为广大人民群众服好务。第三是要按照"五个统筹"要求，加快推进政府职能转变，进一步强化政府的社会管理和公共服务职能，促进城市和农村、经济和社会的协调发展，为构建社会主义和谐社会服好务。

引导着我政务服务工作方向。办公室的同志在工作中必须坚持用是否"造福百姓，

二)以正确的政绩观规范政务服务工作。正确的政绩观实践着科学的发展观。惠及社会"作为考量政绩的出发点，用是否"为官一任，发展一方"来分辨政绩的虚实性，用是否"遵循规律，求真务实"来识别政绩的可靠度，用是否"造福于民，取信于民"来检验政绩的含金量，防止和克服急于求成、急功近利，只追求政绩的心态和做法，始终把正确的政绩观贯穿于政务服务的全过程。必须在践行"三个代表"抓好"三项建设"班子建设、队伍建设、党的建设)履行"三项职能"审核把关、督查落实、跟踪调研)搞好"三个服务"为领导服务、为基层服务、为群众服务)等方面尽最大的努力，创最佳的业绩，求最好的实效。

也是办公室必须坚持的根本工作路线。以坚定的群众观指导政务服务工作，

三)以坚定的群众观指导政务服务工作。密切联系群众是党的优良作风和政治优势。就是要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨观念，始终保持对人民群众的深厚感情，真正把服务群众当作自己第一职责，把政务服务工作同维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益紧密结合起来，把"权为民用，情为民系，利为民谋"和"以人为本"要求贯穿到整个服务过程中。就是要坚决克服脱离群众、高高在上、缺乏群众感情的官僚主义倾向，摒弃特权思想，政务服务工作中切实摆正位置，做到传达领导意图不是作指示、协调各方工作不是下命令，调查处理问题不是当"钦差"反映基层要求不是施恩惠。就是要体察民情，反映民意，凝聚民心，集中民智，审核把关、跟踪调研、督查督办、处理来信来访等各项业务工作中都自觉体现宗旨意识，权力所及、力所能及的范围内尽可能为老百姓多办好事、多办实事。

工作水平上体现先进性

二、提高服务能力。

从根本上决定了政务服务工作的质量和效率。当前，服务能力的高低。国正处于经济发展的战略机遇期和社会调整的矛盾凸显期，政务服务工作中新情况、新问题层出不穷，这就要求我必须适应新形势新任务的要求，实践中不断掌握新知识、积累新经验、提高新能力，努力创造一流的服务水平。

办公室作为政府的直接办事机构，

一)提高依法行政的能力。推进依法行政、建设法治政府是各级政府面临的一项十分重要而紧迫的任务。尤其需要增强依法行政的自觉性和主动性，着力解决法律意识淡薄、执法不规范等突出问题，切实当好依法行政的组织者、推动者和实践者。要深入贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》和《行政许可法》带头学法、守法、用法，增强法律素养和专业素质，提高依法行政、依法管理的能力和水平。要把宪法和法律的精神实质贯穿到政务服务工作之中，严格按照宪法和法律规范权力的运行，起草、论证、审查各类文件和处理各类行政事务时，做到不与宪法和法律、行政法规相抵触。要进一步提高政府规范性文件的质量，注重社会管理、公共服务方面和人民群众关注的热点、难点问题的规范性文件的制定，严格规范性文件的备案审查。要不断简化办事程序，努力构建适应新形势需要的政务服务平台。

社会分工越来越细，

二)提高团队协作的能力。随着社会的发展进步。个人英雄主义高唱凯歌的时代已经成为历史，良好的团队协作能力已经成为事业成功的必备条件。办公室工作涉及面广、综合性强，无论办文、办会、办事，无论政务工作还是事务工作，都需要加强团队协作，形成工作合力。要着力塑造共同的价值观，增强团队的凝聚力，把"敬业、规范、服务、效率、创新"作为办公室全体干部职工的共同目标和自觉行动，始终保持积极向上、奋发有为的精神风貌。要坚持原则性与灵活性相结合，注意协调方方面面的关系，善于调动各方面的积极性，努力营造宽松、和谐的工作氛围。要着力克服工作中单打独斗、不讲配合的错误倾向，理顺工作体制，整合人力资源，打破股室界限，整体调动工作力量，进一步挖掘全体人员的工作潜能。

天下大事必作于细"细节体现水平，

三)提高把握细节的能力。"古今兴盛皆在于实。细节体现效率，细节体现质量，细节体现境界，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。办公室工作无小事，必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。要坚持认真负责的工作态度，切实增强事业心和责任感，无论从事哪项工作，都要恪尽职守、埋头苦干、狠抓落实，尽到最大努力，体现最高水平。要培养精益求精的工作习惯，严格程序，环环相扣，搞好衔接，一丝不苟，真正做到周全细致，不出纰漏。要注意在细节中把握规律，勤于思考，善于总结，细中见精，细中见大，提炼出在细节之中蕴含着的事物本质和规律，用以指导工作、解决问题，提高工作效率和质量。

政府一项很重要的任务，四)提高非常态下工作的能力。国正处于社会转型期。就是不仅要在常态条件下管理好经济社会事务，更要在非常态条件下妥善应对各类突发公共事件，处理各种矛盾，切实保障人民群众生命财产安全，维护改革发展稳定的大局。当前，由于受"案件"影响，县已进入社会矛盾高发期，这些矛盾中，政策性问题与竞争性问题交织在一起，现实性问题与历史遗留问题交织在一起，合理性问题与违法性问题交织在一起，如果处置能力不强，稍有不慎，局部问题就会转化为全局问题，非对抗性矛盾就会转化为对抗性矛盾。为此，必须努力提高非常态下工作的能力，特别是要增强应对突发公共事件的能力和正确处理社会转型期人民内部矛盾的能力。要深入研究新形势下人民内部矛盾的特点和规律，分清突发事件的性质，带着对群众的深厚感情去化解矛盾、解决问题。要有效掌握信息，做到居安思危，有备无患，完善县、乡二级信访联动格局，坚持经常排查各种社会矛盾和纠纷，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，把问题解决于萌芽之中。要建立工作机制，进一步制订和完善自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和社会安全事件的应急处置预案，建立应急管理决策制度和机制，提高对公共突发事件全过程的综合管理水平，掌握有效应对和处置的主动权。

工作作风上体现先进性

三、发挥表率作用。

服务的好坏，办公室是政府工作的窗口。直接影响领导的工作，直接影响政务环境的改善，直接影响党和政府的形象。要使我工作做到让领导满意、让基层满意、让群众满意，保持和发扬优良的工作作风是关键。要争当作风优良的表率，以良好的学风、作风和政风带动整个政府系统的作风建设，树立政府机关"高、

努力创造一流的政务环境。您正在浏览的政府政务是认真做好新时期的政务服务工作的思考快、实、严"良好形象。

关键在人。而人的素质取决于学习。当前社会发展日新月异，

一)作勤奋学习的表率。事业成败。人民群众的实践创造丰富多彩，新情况、新问题层出不穷，新的知识领域在不断拓展。形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退。要引导大家树立学习是前进基础的"学习为本"理念，时时处处学习、终身接受教育的"终身学习"理念，学习与工作密不可分、双向强化的"工作学习化、学习工作化"理念，相互交流的"团队学习"理念，解决好学习态度、学习方法等方面存在突出问题，养成勤奋好学的良好习惯。要拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学，不断更新知识结构，扩大知识面。要继续深入开展创建学习型机关活动，进一步健全学习组织，加快构建办公室机关工作所需的知识框架，完善学习资源共享机制，强化岗位培训，努力实现学习与工作的互动和互相促进。

难题也不断出现。创新也没有止境。那种因循守旧、畏缩不前，

二)作攻艰破难的表率。实践没有止境。不敢攻坚破难、开拓创新的思想和行为是与时代格格不入的新的形势对政府的管理理念、管理职能和管理方式提出了新的要求，办公室工作面临着许多新情况新考验，这就要求我必须坚持改革创新，不断解放思想、与时俱进，进一步更新理念、转变职能，创新管理体制、管理机制和管理方式，以创新的精神抓好各项政务服务工作。要认真研究新情况、解决新问题、总结新经验，积极探索搞好"三个服务"新思路、新办法、新措施，不断创新工作内容、工作方式和工作手段，信访接待、政务调研、督查督办、后勤保障等方面进一步拓宽工作思路、改进工作方法，使办公室的各项工作始终保持旺盛的生机和活力。

政务范文篇2

第二条政务督查工作是领导行为，是各级政府工作的重要组成部分，是督促检查党和政府重大决策、重要工作部署和领导批办事项贯彻落实情况的重要工作。认真组织开展好政务督查工作，抓好政府各项工作措施落实，对促进各级政府及其部门建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的工作机制和促进社会更加和谐具有重要意义。

第三条政务督查工作的职责和任务：

（一）督查自治区人民政府及行署和各县（市）人民政府重大决策、重要工作部署的贯彻落实情况。

（二）督查上级政府和行署及各县（市）政府下发的重要文件、电报的贯彻落实情况。

（三）督查行署专员办公会议、全体会议决定事项和以行署及各县（市）政府名义召开的现场会议议定事项的贯彻落实情况。

（四）督查上级和本级政府领导交办事项的落实情况。

第四条政务督查工作的基本原则：

（一）依法督查原则。督查工作要严格按照法律法规和各项政策进行，坚持令行禁止，坚决维护政府的权威性。

（二）批准授权原则。各县（市）人民政府办公室和行署各委、办、局要根据本县（市）本部门领导的指示和上级机关督查机构的交办意见开展工作，未经批准授权，不得擅自开展督查工作。

（三）逐级负责原则。督查工作要逐级负责，分级办理，分工协作。各县（市）人民政府办公室和行署各委、办、局负责做好本级政府和本系统的督查工作，并承办或协办上级督查机构交办的督查任务。

（四）实事求是原则。坚持从实际出发，深入调查研究，全面准确了解情况，客观公正处理和反映问题。防止以偏概全，杜绝弄虚作假，确保督查工作质量。

（五）注重实效原则。督查工作要着眼于及时有效地解决问题，做到急事急办，特事特办，讲求效率。要力戒形式主义，切实防止和克服做表面文章、敷衍塞责等不良现象。

第五条政务督查工作的基本程序：

（一）立项。根据领导授权需督查的事项，均应登记立项。督查事项中，决策督查事项是指各级政府的重大决策、重要工作部署，由督查机构进行任务分解，明确责任，提出督查意见，经主管领导审批同意后立项督查；专项督查事项是指领导批示交办的事项、行署及各县（市）人民政府召开的专题会议议定事项及下发的重要文件和电报，由督查机构和各县（市）人民政府办公室立项督查。

（二）督办。按督查事项内容确定承办单位，在转交时随文发出《督查通知》，并注明办理要求和时限。

督查事项涉及不同地区和部门，需要协同办理的，应分层次做好组织协调工作。一般性的督查事项，由各县（市）人民政府办公室和行署各委、办、局组织协调；涉及不同县（市）或不同部门的重要督查事项，由行署办公室组织协调；涉及全局性的重大督查事项，先由各级政府办公室提出督查意见，再由行署、各县（市）人民政府或行署职能部门组织协调；涉及地方与兵团、军队的重大督查事项，由行署办公室或各县（市）人民政府办公室提出督查意见，再由行署或各县（市）人民政府组织协调。

行署各委、办、局和各县（市）人民政府办公室要根据督查任务的时限要求，对影响全局的重大事项，集中力量督查；对全年性的工作，分阶段督查；对紧急事项，跟踪督查。对逾期未报办理结果的事项，进行实地督查。

（三）反馈。各县（市）人民政府办公室和督查事项的承办单位要认真办理督查事项，并按期办结上报办理情况；不能按期办结的，要及时向领导或交办部门说明原因。办理情况报告要以单位正式文件逐级上报。

（四）存档。督查事项办结，要将涉及督查事项的有关资料收集齐全，进行整理、立卷后，按规定移交档案管理机构保存。

第六条政务督查机构的职责和权利：

（一）各县（市）人民政府和行署各委、办、局的专（兼）职督查工作人员，可在本级政府本部门及其所辖范围内，就督查事项开展组织协调、调研检查工作，并可提出质疑，向有关领导提出相关建议。

（二）各级督查机构和各县（市）人民政府办公室对行署及各县（市）人民政府重大决策、重要工作部署和领导批示的重要事项的落实情况，进行定期或不定期的通报。

（三）行署办公室和各县（市）人民政府办公室政务督查人员可列席本级政府专员办公会、常务会、全体会及以行署或各县（市）人民政府名义召开的其它会议，可优先调阅重要文件资料，随同领导考察和调研。

（四）行署办公室和各县（市）人民政府办公室在组织督查调研时，涉及督查调研项目的部门要予以配合，提供所需情况和资料，不得设置障碍，敷衍推诿。

（五）行署和各县（市）人民政府办公室发出的《督查通知》，由行署办公室分管督查工作领导和各县（市）人民政府办公室主任签发，加盖办公室印章，督查事项承办单位要作为行政指令认真执行。行署、各县（市）人民政府、各部门在开展督查工作时，可发出《督办通知》，签发程序和效力与《督查通知》相同。

（六）在贯彻落实行署和各县（市）人民政府重大决策、重要工作部署和领导批办的重要事项过程中，对有特殊贡献的单位或个人，行署办公室和各县（市）人民政府办公室应及时提出评价意见，向行署和所在人民政府或部门反映并建议给予表彰和奖励；对不按督查时限要求办理的单位或个人，督查机构可给予通报批评；对督查事项落实不力，或失职、渎职而造成严重后果的，可及时向本级政府或部门和上一级政府或部门负责人报告，并建议给予行政处分。

第七条政务督查工作的组织和领导：

（一）行署办公室是地区政府系统政务督查工作业务主管部门。行署办公室负责协调、检查和指导全地区政府系统督查工作。

（二）各县（市）人民政府办公室是本县（市）政务督查工作主管部门，在办公室内设置的督查工作机构，可冠以县（市）人民政府督查科（室）名称，负责协调、检查和指导本县（市）政务督查工作，并向上一级政务督查机构报告政务督查工作情况。

（三）行署各委、办、局负责协调、检查、指导本系统督查工作，并负责落实行署及行署办公室交办的督查事项。

（四）督查工作实行领导负责制。各县（市）人民政府和行署各部门的行政主要领导是本县（市）人民政府本部门政务督查工作的第一责任人，并要明确一位领导分管日常政务督查工作。

（五）各县（市）人民政府和行署各委、办、局要根据工作需要，为政务督查工作解决必要的经费、办公条件和交通工具。

第八条政务督查工作的制度建设：

（一）各县（市）人民政府和行署各委、办、局要加强督查工作制度建设，建立和完善立项、承办、通报、反馈等工作程序，并使之制度化、规范化、科学化，不断提高督查工作管理水平。

（二）督查工作实行检查评估制度。行署办公室每年适时对各县（市）人民政府办公室和行署各委、办、局的督查工作进行检查和评估，主要内容包括：督查工作队伍建设、制度建设和网络建设情况；抓落实的方法措施、取得的成绩和存在的问题；行政主管领导抓落实情况以及对督查工作的重视程度等。检查评估情况上报行署，同时通报各县（市）人民政府和行署各委、办、局。

（三）督查工作实行年会制度。地区政府系统每年召开一次督查工作会议，主要任务是研究和改进督查工作措施和办法，总结经验，表彰先进，不断提高督查工作水平。

（四）督查工作实行直报制度。在县（市）选择若干乡（镇），在行署各委、办、局选择若干部门作为地区政府系统督查工作的直报点。被确定的直报点，可按照行署办公室的要求，直接上报有关督查项目的落实情况。直报点所在县（市）和各有关部门要关心和支持直报点的工作，为其解决必需的办公条件。

第九条政务督查工作队伍建设：

（一）各县（市）人民政府办公室督查机构可根据实际情况配备1名专职工作人员，行署各委、办、局在本部门办公室内可配备专（兼）职督查人员1人。各县（市）各部门要选配政治素质高、身体好、业务精、责任心强、有较高政策水平和文字处理能力的中、青年人员从事督查工作。

（二）各县（市）人民政府办公室要加强对各级督查人员的培训工作，采取培训班、座谈会、学习考察、以会代训、以干代训等方式，每年轮训一次，不断提高各级督查人员的政治业务素质，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的督查工作队伍。各县（市）人民政府办公室和行署各委、办、局要保持督查人员队伍的稳定，督查人员变动情况，每年应向行署办公室造册通报。

（三）督查人员要严于律己，忠于职守，廉政勤政，作风正派，遵纪守法。

第十条政务督查工作的奖惩：

（一）有下列情形之一的督查机构或督查人员，给予表彰和奖励：

1．在改革完善督查制度、督查方法等方面作出贡献的；

2．在督查工作中善于发现问题，及时提出改进意见，对领导决策有显著贡献的；

3．在督查工作中坚持实事求是原则，依法按章办理，有效推动工作落实的。

（二）有下列行为之一的督查机构或督查人员，予以批评教育或行政处分：

1．未经批准，擅自开展督查工作的；

2．对督查工作敷衍塞责，给工作造成损失，后果严重的；

3．利用督查职权，谋取私利的。

政务范文篇3

一、加强组织领导，优化升级服务。

一是各级各界高度重视支持。区政府主要领导和分管领导定期听取政府信息公开工作汇报，及时协调解决工作中出现的问题。全区共组织召开了四次电子政务网站工作会议，部署电子政务网站改版建设工作。同时，我区率先开通的全市首家公共服务网的建设工作得到了市府办公厅、市科工贸信委的大力支持。

二是创新政府门户网站升级改版工作，取得较好成效。年度区电子政务网站荣获多项殊荣，“年度全国区县政府网站绩效评估第三名”、“年度中国政府网站领先奖”及“年度深圳市政府网站绩效评估第一名”。

三是加强平台建设。采用多种形式，拓宽政府信息公开渠道。进一步加强政府网站建设，在政府网站进一步优化了政府信息公开专栏，不断加大电子屏、公告栏等宣传媒体对政府信息的公开力度。继2009年建设和启用了行政服务大厅，将12家具有行政审批权的单位的对外服务窗口纳入统一管理之后，我区进一步借鉴国际领先政府网站的发展经验，深入整合服务资源，开通公共服务网，全面提升了我区教育、社保、就业、医疗、住房、交通、证件办理、流动人口等民生重点领域及企业服务领域的服务能力。

二、主动公开和依申请公开有关情况。

（一）充分发挥《区人民政府公报》（以下简称《公报》）平台作用，区委区政府各类规范性文件。年共编发《公报》6期，刊登规范性文件35篇，在电子政务网《公报》专栏及时主动向社会公布。

（二）加大主动公开政府信息力度。年，全区各行政机关、各街道通过对政府信息进行梳理和编目，运用多种载体、手段和方式，累计公开政府信息25886条。其中，机构职能类信息143条，占0.6%；政策法规类信息57条，占0.2%；规划计划类信息54条，占0.2%；业务类信息962条，占3.7%；统计数据类36条，占0.1%；公共服务信息类6375条，占24.6%；其他信息18259条，占70.6%。我区向市“深圳政府在线”栏目提供信息1899条，其中政策法规类13条、规划计划类8条、资金信息类5条、应急管理类292条、统计数据类15条、信息工程建设领域类319条，其他类1247条。

（三）依申请公开政府信息及咨询受理情况。在年深圳政府在线的依申请公开栏目中，我区共接到咨询申请14条，除部分申请事项表述不明或不属于区政府管辖范围不予受理外，其余已全部答复。区电子政务网公众参与栏目共受理咨询1702条，其中政府信箱受理426条、网上咨询1276条。

（四）政府信息公开相关费用情况。我区年向市民提供依申请公开信息，没有收取申请人任何费用。

（五）申请行政复议、提起行政诉讼情况。年没有与我区有关的因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的案件。

政务范文篇4

一、建设求实效，突出“两个到位”

一是领导重视，投入到位。县委、县政府对政务服务中心的建设工作一直高度重视和支持，2005年5月经县委常委会研究，县编委正式下发了《关于设立县政务服务中心机构的通知》（桂编[2005］3号），明确了政务服务中心为县政府直属事业单位，核定全额拨款事业编制6名，赋予中心相应的职能职责，工作经费纳入财政预算，并给中心配备工作用车一台，确保了中心工作的正常运转。二是部门配合，协调到位。县委、县政府为确保中心的高效运行和规范服务，专门下发了《关于对全县招商引资重点产业项目行政审批实行全程服务的通知》。各成员单位能站在全县经济发展的高度，不断增强大局观念和服务意识，积极配合中心抓好工作，实行特事特办，没有一个单位各自为政。目前，各窗口单位均按要求配备了高素质的窗口服务人员，完善了办公设施、设备。

二、运行求高效，创新“两个机制”

一是创新审批机制。创新审批机制、减少审批环节是优化经济环境的核心，也是政务服务中心工作的重点。**县对此作了有益探索，并取得显著成效。首先，推行并联式审批。按照《**县政务服务中心联办件管理办法》规定，凡需三个以上主管部门审批的项目，由首先受理的窗口部门填《联办件通知书》，并及时报告中心办公室，然后由中心牵头组织相关单位迅速办理落实。其次，推行审批专用章制度。为防止个别单位我行我素，继续在原单位搞“暗管操作”，县政府规定，凡在中心办理项目的收费票据一律加盖政务服务中心收费专用章。这项制度实施后，有效地规范了审批程序，杜绝了随意减免、缓征现象的发生，扼止了费用的逃、漏，仅此一项，县财政每年可增收80余万元。第三，推行服务承诺制。窗口不能当场办结的项目都要开具三联式承诺件通知书，向群众公开承诺明确的办理时间，力争提前办结，使审批件由“群众盼着领”变为“等着群众拿”，树立了政府机关良好的服务形象。二是创新管理机制。首先，推行全程服务制度。为进一步优化投资环境，简化办事程序，提高办事效率，给投资者提供优质、高效、快捷服务，县委、县政府决定，设立**县招商引资、重点产业项目全程服务窗口，对全县招商引资、重点产业项目审批实行全程服务。其次，改革票据管理制度，确保中心正常运转。自从中心实行票据统一管理制度后，财政不再单向各窗口单位发放涉及审批收费的票据。所有收费票据先由中心领取，加盖收费专用章后再由各窗口到中心统一领取，对未在中心领取票据而收费的单位，将其审批所收费用全部收缴县财政。

三、服务求完善，加大“三个力度”

一是加大设施建设力度，从硬件上保障便民服务质量。为了提高工作人员的办事效率，方便群众办事，中心在大门口安装了6平方米的电子显示屏，全天滚动式有关行政审批的政策和信息，在各窗口安装了电话、配置了电脑、布设了局域网线并开通了宽带网，设置了醒目的窗口标志、办事流程图和办事导办台，配备了专门的导办员，并在服务大厅设立了干净、整洁、舒适的群众休息区和其他一系列便民设施，极大地方便了群众办事，营造了一种宾至如归的氛围。二是加大政务公开力度，从软件上强化便民服务效果。中心全体工作人员实行挂牌上岗，印制统一的《服务指南》，服务项目、审批资料、办事程序、承诺时限、收费标准和依据等全部列入其中，使群众一目了然，中心还要求对前来办事的群众做到“三清”。即所有表格一次给清、审批程序一次说清、提交资料一次讲清。同时还制定了《窗口工作人员行为规范》和《中心守则》，要求工作人员做到“五个一样”，即受理咨询一样热情；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；生人熟人一样和气；来早来晚一样接待。三是加大处罚力度，从根本上提高便民服务水平。中心始终把提高窗口的工作效率和服务水平作为重点来抓，要求所有工作人员以“心诚、口甜、腿勤、业精”为服务标准，推行“迎宾式”服务，不断强化窗口工作人员的服务意识，同时中心设立了举报箱，对群众反映效率低下、服务态度不好的窗口工作人员实行一次警告，二次退回原单位的处罚制度，从而促使全体窗口工作人员牢固树立了“三个第一”思想：即把群众的需求作为第一要务，把群众的满意作为第一追求，把群众的信任作为第一目标。

政务范文篇5

第一条为加强政府政务督查工作，根据市政府《关于印发进一步完善政务督查工作制度的实施方案的通知》和《大余县人民政府工作规则》，结合我县实际情况，特制定本细则。

第二条政务督查工作是指对政府及政府各部门的工作进展及任务、目标完成情况进行督促检查的简称，是政府领导机关转变工作作风，克服官僚主义，提高机关办事效率的重要措施。

第三条政务督查工作的主要任务是，督促检查党和国家、上级政府和本级政府的方针、政策、决议、指标和工作部署的贯彻落实情况。

第二章政务督查工作分类

第四条全面督查：主要是对政府各个时期经济社会发展目标任务完成情况进行的督促检查。

第五条重点督查：

（一）对党和国家制定的方针、政策执行情况的督查；

（二）对上级或本级政府领导作出的重要批示和交办事项落实情况的督查；

（三）对县政府重大决策的执行和重要工作部署的落实、文件明确规定工作落实的督查；

（四）对县政府全体（扩大）会议、常务会议及综合性会议等重要会议议决、议定事项落实情况的督查。

第六条专项督查：主要对人大代表建议、政协委员提案的办理、领导在工作调研中发现的问题、上级主管部门交办的事项、群众来信、来电、来访反映的问题等专门开展的督查。

第七条日常督查：主要是对县政府、政府办公室名义发文布置的工作、专业性会议议定的事项、部门或单位领导研究布置的工作和交办的事项、具体工作目标任务完成情况的督查。

第三章政务督查工作原则

第八条围绕中心原则。紧紧围绕经济建设中心和政府工作大局进行。根据县政府一个时期的中心任务，确定督促检查的重点，使督查工作自觉服从和服务于县政府中心工作。

第九条秘书性原则。政务督查工作要在领导授权的前提下开展，必须为领导服务，通过督查为领导了解各项政策、决策贯彻落实情况、工作进展情况、目标任务完成情况提供真实准确的依据。

第十条依法督办原则。严格依照法律法规和政府规章规定，认真开展督查工作，坚持令行禁止，坚决维护党和政府的权威性。

第十一条实事求是原则。坚持从实际出发，实事求是，全面准确地了解情况，客观公正地处理和反映问题，防止以偏概全，杜绝弄虚作假。

第十二条注重实效原则。着眼于及时有效地解决问题，扎扎实实抓督查，防止和克服形式主义，努力使督查事项落到实处。

第十三条分级办理原则。认真履行各级政府及部门的督查工作职责，做到逐级负责，分工协作，分级办理，积极负责地完成县政府交办的督查任务。

第四章政务督查工作程序

第十四条确定督查事项。政府领导可直接确定督查事项。政府办公室正、副主任、县政府各部门、县政府办公室督查室可以提出立项督查的建议。列为重点或专项督查的事项，需报县政府领导审批后才能立项实施；开展全面督查和重大事项督查活动，需经县长或常务副县长审定后才能立项实施；日常督查一般情况下由各单位和办公室各科室自行组织实施。

第十五条提出拟办意见。凡立项督查的事项均应登记、编号。对开展全面督查和重大事项督查活动，由牵头单位负责草拟开展督查活动的通知，送县政府办公室督查室审核后报县长或常务副县长签发；对一般事项督查，要填写《督办通知书》，通知书上要写清督查内容、承办单位、办结要求，根据内容和工作分工决定呈送分管领导审批签发。

第十六条办理督查事项。接到督查任务后，承办单位要明确经办人员，建立责任制，及时认真办理；重大督查事项，单位主要负责人必须亲自抓。

第十七条进行跟踪督办。督办通知书发出后，必须及时组织进行跟踪督办。对涉及多个部门的督查任务，要明确牵头或主办单位。主办和协办单位之间要加强协调沟通。督办过程中发现的重大问题，应及时向有关领导反映。

第十八条形成督查报告。督查事项结束后，负责督查的单位必须向县政府写出督查报告，报告内容要事实清楚，结论准确；重大事项督查活动结束后，还要专门召开督查情况汇报会。督查情况报告呈有关领导阅签后，由县政府办公室督查室负责整理存档。

第五章政务督查工作方法

第十九条督促催办。确定督查事项并落实承办单位后，县政府办公室督查室要适时采取电话催办、发督办函、请进来汇报等方式督办。

第二十条实地督查。对事关全局的工作，由县政府根据需要派出督查组到实地进行督查，其他事项，则由县政府办公室督查室视情况派人到实地督查。

第二十一条明查暗访。对重大事项的落实情况，必要时派人明查暗访，了解真实情况。

第二十二条督查调研。把调研活动与督查工作结合起来，通过调研发现和掌握重大决策和工作部署贯彻落实中存在的倾向性和深层次的问题。

第二十三条及时通报。对重大事项督查情况，以县政府的名义发出通报。对督查中发现的问题，以县政府办公室名义发督办函，限期整改。并要实行报后核查。

第六章政务督查工作机构

第二十四条县政府设政务督查室，配备专职督查人员。县政府办公室是县政府政务督查工作的主管部门，负责对全县政务督查工作的组织、指导、协调和检查。具体工作由县政府办公室督查室承担。

第二十五条各乡镇政府、县政府各部门应明确分管督查工作的领导和具体承担督查工作的人员，建立起分管领导、办公室、督查员的督查工作三级负责制，形成上下贯通、左右相连、便捷高效的督查工作网络。

第七章政务督查工作职责

第二十六条政务督查工作实行领导负责制。各乡镇政府和县政府各部门的主要负责人是本乡镇、部门政务督查工作的第一责任人，对上级下达的督查事项要认真研究部署，对督查结果负责。

第二十七条县政府办公室督查室负责人及各乡镇政府、县政府各部门兼职协助督查员负责督查项目的组织实施，对督查工作负有直接责任。具体职责如下：

（一）年度经济工作目标任务完成情况督查，由县政府半年组织有关部门进行一次全面督查，一周内反馈督查情况。

（二）党的方针、政策、政府重大决策和重要工作部署，县政府全体（扩大）会议、常务会议、办公会议和综合性会议议决的重大事项，由县政府办公室督查室根据县政府领导的指示，牵头对贯彻落实情况进行跟踪了解、督促检查，各乡镇政府和县政府各有关部门要积极支持配合。督查结束后，督查室在5天内写出书面督查报告。

（三）上级领导、正、副县长明确批示要求有关部门督查办理的重大事项，县政府办公室督查室负责督办。承办部门对督办事项要指定一名分管领导牵头负责。明确办理时限的，须在规定时间内办结；没有明确办理时限的，15天内必须办结。

（四）人大代表建议、政协提案办理，由县政府在每年“两会”后的一个月内召开交办会议进行布置，县政府办公室督查室负责督办。承办单位要按照会议要求和规定的时限认真办理。规定时限内办理不了的，要向代表和委员解释清楚，取得他们的理解。

（五）以县政府名义召开的专题会议、现场办公会议、协调会议议决的事项，县政府和政府办公室发文要求呈报结果的，以及群众来信、来访、来电反映的问题和事项，由县政府办公室督查室负责督办。所涉部门要高度重视，积极配合，认真处理，10天内向县政府写出书面报告。

（六）县政府办公室督查室及人员要正确区分督查与行政监督、党纪监督、法纪监督及信访工作的界限。

第二十八条督查过程中要坚持请示报告制度，按分级负责的原则汇报工作进展情况，解决存在的问题，及时改进工作方式，提高督办效率。

第二十九条县政府办公室督查室每年年中和年末向县政府做一次书面工作报告。

第三十条各乡镇政府和政府各部门根据本细则的规定组织本乡镇、本部门的督查工作。

第八章政务督查工作奖惩

第三十一条对有下列表现之一的督查人员或督查部门给予表彰和奖励：

（一）在改革完善督查制度、督查方法等方面有重要贡献的。

（二）在督查工作中善于发现问题，及时提出改进工作意见，对领导决策有显著贡献的。

（三）在督查工作中坚持实事求是的原则，依法按章办理，有效推动工作落实的。

第三十二条凡有下列行为之一的予以批评教育或行政处分：

（一）督查人员未经批准、擅自立项督查的。

（二）对督查工作敷衍塞责，给工作造成影响、损失的。

（三）利用督查工作职权，谋取私利的。

第三十三条对督查中发现的问题，被督查的单位或部门拒不按要求整改或不按时报告整改结果的，将视情况予以通报批评、警告、诫勉。对久拖不改，敷衍了事，造成不良后果和严重经济损失的，县政府给予严肃查处，并追究相关人员责任。

政务范文篇6

也清醒地认识到政务服务工作是一项临时而艰巨的任务，自查过程中。面对呈现的许多新问题需要处置，存在许多缺乏需要整改。因此，下一步的工作中我将继续以科学发展观为指导，建立完善政务服务工作新机制，正视反映进去的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改责任，促进政务服务工作再上新台阶。

镇于1月26日召开了会议对文件进行了学习，根据县监察局关于转发省监察厅《关于对局部政务服务中心和单位巡查暗访情况进行调查处理的函》通知要求。并对政务服务工作进行了自查。目前，镇便民服务中心及全体机关干部能够根据文件要求开展工作，做到规范化、制度化，现将自查情况总结汇报如下：

一、高度重视。

党委一直高度重视，对干部管理。有专门的干部上班签到制度、干部“八小时”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。还专门召开镇、村干部会议对干部上班、值班纪律等方面进行了严格要求。经过自查，镇无迟到早退、离岗、脱岗的现象发生，无上班时间料理与公务活动无关的事情发生。

二、严明纪律。

公开了办事顺序、申请条件、料理时限等，镇便民服务中心依照统一的格式提供办事指南。制作了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。按规定明确了具有公务员身份的联络员进驻窗口，明确了工作要求，落实工作责任。目前，镇便民服务中心工作运行正常，不存在只挂号、不看病”和“两头受理、两头操持”等现象。

政务范文篇7

1.1信息公开更及时

信息网络是继传统的报纸、广播以及电视之后出现的第四大媒体，政府工作网站的主要职能是进行社会宣传，同时对社会公众比较关注的社会热点问题进行报道。但是，针对社会发展中出现的突发事件以及群体事件，政务微博相对比与传统的政务公开渠道更为及时和有效。由于政务微博具有快速、简单以及及时等诸多优势，可以保证政务微博能够在第一时间将信息传播出去。由于微博具有社会草根的特性，可以使群众及时了解到政府的信息。因此，政务微博可在极短的时间内将政府权威信息传播出去，避免造成社会危机和恐慌。

1.2便于交流

政府工作部门可以通过开通政务微博及时了解人民去群众对政府工作的意见。同时，相关部门通过政务微博向群众及时揭示政府的相关政策以及办事流程。对于民众提出的执政建议和见解也能够及时进行回复，可以有效提高人民群众对政府的信赖度，提高政府公信力和服务能力。当突发事件发生时，政府可以及时通过政务微博纠正社会公众的错误认识，避免引起不良社会效应。

1.3提高群众参政议征效率

传统的群众参政、议政的方式是间接的，很多群众的意见不能够及时传递给政府部门。随着我国精神文明建设以及物质文明建设的不断发展，我国人民群众参政议政的意识逐渐提高。政府在建设的过程中通过开通政府政务微博，就使得广大人民群众可以将自己对我国现代化建设中的建议通过访问政府政务微博的形式向政府工作部门提出建议。同时，这样也可以有利于解决我国经济社会在发展的过程中存在着的不公平现象，这对于维护社会公平，打击贪污腐败现象具有十分积极的意义。微博的开放性促使政府对社会公众所反映的问题给出合理的解释、整改意见或查处过程及结果，保护社会公众参政议政的积极性。

2政务微博对电子政务建设的推动作用

2.1使政府政策能够及时为社会所了解

微博是社会化的媒体，其使用人群十分广泛，政府通过开通政务微博，政务微博的主要作用体现信息公开、政府信息以及政策宣传等方面。同时，政务微博在实现政府与群众之间的沟通方面起着重要的桥梁作用。政府通过设立的政务微博一方面可以对各种信息进行及时，使群众了解政府的执政信息和工作动态，另一方面也可以通过对重大社会事件的报道，引领社会舆论。政务微博的建立可以以更加适应民众的方式，回应社会公众对热点问题的关注。当社会紧急事件发生时，可以及时将真实情况如实的传递社会公众，避免引起社会恐慌和社会动荡，维护社会稳定。除此之外，通过政务微博的方式还能够不断提升政府的亲和力和社会公信力，为我国电子政务的快速发展打下坚实的群众基础，推动我国电子政务的快速发展。

2.2政务微博有助于政府于公众直接对话

微博虽然是一种虚拟的交流方式，但是微博背后的主体都是社会现实中的人。通过建立政务微博可以实现政府与社会公众的直接交流。这样可以使政府及时了解到在我国经济社会发展的过程中出现的一些问题，可以使政府对民众提出的发展问题进行及时解答，可以从民众提出的对策中寻找解决我国经济社会发展中出现的问题的解决措施。政府政务微博在其运行的过程中，应该站在人民群众的角度上解决实际问题。为了确保政务微博功能的发挥，政府必须设立相关部门及时对社会公众提出的各类问题和各种建议进行及时回应，尊重广大人民群众。只有坚持从群众中来到群众中去的工作路线，才能够不断提高政府的执政能力。建立政务微博，及时与社会群众进行沟通，才能实现在电子政务建设过程中便民、利民以及执政为民的目标，才能真正推动我国电子政务的建设和发展。

2.3有助公民行使其权利

随着我国现代化建设的不断发展，我国公民的权利意识观念不断提高，参政议政的要求在不断增强。我国社会民众对我国经济建设中存在的问题，也越来越关注。而微博的出现及其发展无疑适应了我国群众的这种要求。在此环境中，我国政府部门可以通过建立政务微博对我国政治、经济、文化等重要问题以及我国群众比较关心的社会问题进行调查研究，并对公众进行及时的解答。同时，社会群众也可以通过微博的形式将我国社会发展的过程中，社会以及政府的一些不良现象和腐败问题通过政务微博进行检举。这对于我国政府改变工作职能，提高服务能力具有重要作用。更为重要的是通过政务微博可以提高我国广大人民群众参政议政的积极行，不断提高人民群众的公民意识，同时也能推动我国电子政务建设。

3结语

政务范文篇8

我社根据《县贯彻落实2013年全国政务公开和政务服务工作要点的实施意见》，改进工作作风、创新管理方法，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强了组织领导。我社高度重视政务公开和政务服务工作，及时研究解决工作中遇到的重大问题。进一步完善了领导体制和工作机制，加强统筹协调，探索联动办法，推动整体工作。进一步明确了任务，细化了方案，做到了组织落实、人员落实、措施落实。

二、完善了规章制度。研究制定了政务公开举报受理和责任追究规定，明确了责任追究主体、内容、程序等。坚持“三重一大”集体讨论、民主决策制度，发扬艰苦创业的优良传统，勤俭办一切事业。不论是虎形农资市场的改造，还是正平中心社装修、店铺维修、县社机关设施完善等基建项目，均由资产管理股高工张于倖认真测算核算后，经班子会集体讨论通过后对外招标实施，达到了少花钱多办事的目的。

三、设立了社务公开栏。对干部职工关注的重大社务、财务事项，特别是基建项目预决算、社有房产招租等内容，实行张榜公示，自觉接受群众监督。

四、强化了监督考核。我社把政务公开和政务服务工作纳入了党风廉政建设考核和政府绩效考核，进一步细化了考核评估标准。采取了实地抽查、群众评议等形式，定期开展自查和督查。对检查中发现的问题，有针对性地制定了整改措施。

政务范文篇9

一、加强网络使用，促进网上应用工作有序开展

一是继续加强中心网站建设，进一步规范栏目，注重网站信息的及时更新，做到信息服务更加及时丰富有效；二是及时查看公文信息交换系统，确保网上公文交换正常和公文签收及时；三是积极探索网上专业应用工作。进一步加强本系统内部办公系统建设。

二、加强网络建设，促进网络规范化管理

一是加强网络制度建设。继续建立和完善各项规章制度，要根据信息化发展及时补充完善相关制度；二是坚持上网信息审查制，严格上网信息审查。严格按照要求，认真落实网站信息部门责任制，规范工作程序，确保上网信息真实、可靠；三是强化电子政务网络建设目标管理，加强内部网络管理，提高电子政务运用水平。

三、加强数据库建设，开发网络平台

一是积极争取财政支持加大投入，对网络设施设备进行完善和更换，提高网络运行的稳定性；二是不断加大网络运行维护力度。指定专人负责网络维护工作，提高应急处理能力，确保内网及外网畅通；三是重点加强审批系统数据库建设，为开发网络平台、进行网上审批打下基础。

四、加强保密工作，确保网络安全

一是严格遵守《计算机信息系统保密管理暂行规定》，继续完善网络与信息安全保密责任制；二是继续完善上网信息审查、监管、责任制，严格控制信息传输范围，不允许涉密信息在网络传播；三是落实网络病毒防范措施，对已安装的干扰器和隔离卡进行定期检查维护；四是要定期清杀计算机病毒，进行网络维护；五是进一步健全安全责任事件报告制。

政务范文篇10

一、基本情况

目前，工信局共有行政许可事项9项，分别是变质或者过期失效的监控化学品处理方案批准，民用爆炸物品销售许可、民用爆炸物品安全许可，甘草等收购许可证核发，第二类监控化学品使用许可，第二类监控化学品经营许可，稀土矿山、铁矿矿山、有色矿山企业投资项目核准及稀土冶炼分离、稀土深加工企业投资项目核准，改变第二类监控化学品使用目的许可、铬化合物生产建设项目审批；行政确认事项6项，分别是省行业技术中心认定，省企业研究院认定、省级中小企业公共服务平台认定，省技术创新示范企业认定，省级企业技术中心认定，省级“专精特新”中小企业认定；行政奖励1项，部级和省级工业设计中心奖励补助资金；其他行政权力1项，经济、工程、工艺美术系列职称评审；没有行政审批事项。行政许可、确实、奖励和其他行政权力全部在政务服务网上公布。

二、主要工作及成效

工信局重点在服务工业企业上下功夫，认真落实中央和省、市县各项惠企政策，帮企纾困解难，保证了全县正常生产的70户工业企业全部复工复产，23户规上企业满负荷生产，工业经济在疫情的影响下逐步回暖增长。1—5月，全县规上工业企业完成工业总产值8.75亿元，同比增长10.9%，完成工业增加值2.09亿元，累计增长10.5%。围绕做好“六稳”工作，落实“六保”任务，重点做了以下几个方面的工作。

（一）靠实“放管服”及相关工作责任。根据县政府“放管服”改革重点任务分工实施方案，成立了以主要领导任组长，分管领导任副组长，其他领导为成员的“放管服”改革工作领导小组及办公室，具体负责改革、政务服务和政务公开日常工作，形成了“放管服”改革、政务服务和政务公开工作有人抓，有人管，责任明确，目标清晰，层层抓落实的工作格局。

（二）认真落实各项减税减费政策。合力落实减税、减费、减息、减租等各方面政策措施，共为328户纳税人减免381万元企业所得税，为6277户小规模纳税人减免增值税913.6万元。严格落实社会保险“缓、减、免”政策稳定企业用工，共为159户企业补贴返还290万元，为235户企业减免社会保险费522.7万元。

（三）积极帮助企业降低生产成本。认真落实兑现各项降低经营成本政策，兑现管业省级专精特新中小企业奖励资金30万元，为4户企业落实融资担保费用补贴131.8万元.为莱源商贸等5户企业落实“十强双百”奖补资金145.5万元.为中小企业担保公司争取降费奖补资金401万元。全面落实降低企业用电优惠5%电费的优惠政策，共为7147户中小微企业优惠电费97万元。对中小微企业孵化园19户和西部药都内45户企业减免租费110.9万元。

（四）全力解决企业堵点难点问题。成立3个工作小组，分赴70户工业企业，全面摸排企业复产达产堵点难点，形成问题清单，“一企一策”精准施策，逐条对照，一一落实。根据普遍存在资金短缺问题积极与金融机构多次对接，为江陇包装、丰源薯业等企业量身定制融资方案，为企业落实无还本续贷4笔2460万元，给予展期7笔2272万元，办理再融资2笔2030万元，为54户企业协调达成融资意向。全面落实清理拖欠民营企业中小企业账款部署要求，共清偿拖欠账款1.141亿元。解决企业复工复产疫情防控实际困难，为企业落实10万元急需防疫物资。

（五）全力做好中小企业发展环境评估。为积极做好6月14日全省中小企业发展环境县评估项目工作，对照资料清单从营商、政策、融资环境，财税支持等九个方面收集整理了各相关部门单位评估惠企资料。按照评估程序从评估项目启动会、企业访谈、实地查看等方面做了积极准备，目前已结束第三方评估项目专家组对我县的评估工作。

（六）推进化工产业园集中区承载能力评估认定。在第三方评估机构评估的基础上，6月9日，市工信局、环保局、自然资源局等六部门工作人员已对化工产业园集中区承载能力工作进行审核，按照规划布局、公共基础设施、安全生产、环境保护、经济发展五个方面进行了逐项审核，第三方评估得分78分。

二、存在的主要问题

结合“转变工作作风年”和深化“放管服”改革工作，突出服务工业企业工作重点，做了许多富有成效的工作，也推动了全县工业企业平稳运行，工业经济逐步增长，但在推进“放管服”和服务企业方面也还存在一些差距和不足，主要表现在：一是“放管服”相关政策宣传工作做得还不够。针对各个工业企业办理事项，在引导企业开展网上办理的推送力度还不大，没有做到精准指导，缺乏鼓励企业开展网上申请办理业务的意识。二是服务企业的能力和水平还需加大。受疫情影响，部分工业企业还存在周转资金短缺等方面的问题，一定程度影响了企业满负荷生产。

三、下一步工作打算

下一步，工信局将认真学习贯彻落实全国“两会”、省政府第七次全体会议和“放管服”系列会议精神，全力以赴抓惠企政策落实、为企业纾困解难、营造良好中小企业发展环境，为全县工业经济稳步增长夯实基础。

（一）创新工作方式方法，加大惠企政策宣传工作力度。借助开展“中小企业日”、举办“企业家大讲堂”和开设中小企业政策宣传专栏等方式，大力宣贯省市政府一系列扶持中小微企业发展和“放管服”工作的政策措施。充分利用信息技术，借助政务服务网小微企业和个体工商户服务专栏为小微企业提供一站式政策查询和办事服务。积极探索建立服务企业APP，建立统一的涉企信息服务平台，实现各类惠企政策精准推送，实现惠企政策“不来即享”，各类业务通过政务服务网站办理，多措并举加大惠企政策推送力度，切实提升中小企业政策知晓率。

（二）全面落实各项惠企政策，着力保工业市场主体不减。严格落实《县保市场主体工作方案》和《县保产业链和供应链工作方案》，切实协调落实小微企业免征增值税、小型微利企业减半征收企业所得税及融资担保收入免征增值税等支持中小微企业发展的税收优惠政策，高新技术企业、知识产权优势企业、“专精特新”等方面奖励资金拨付等减税降费政策，确保企业数量不少，增量不减。在深入企业调研的基础上，择机组织召开县“六稳”“六保”政银企对接会议，切实解决企业“贷款难”、银行“难贷款”矛盾。