政务信息查询范文10篇

政务信息查询范文篇1

为深入贯彻落实科学发展观，根据《云南省人民政府关于在全省县以上行政机关推行重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、政务信息查询四项制度的决定》、《云南省人民政府政务信息查询制度实施办法》，按照省政府的统一安排和部署，全省将于6月30日前开通全省16个州市96128政务信息查询专线，我市将于5月15日开通试运行，为确保这项工作的顺利进行，下面，我讲三点意见：

一、深刻认识开通96128政务信息查询专线的重大意义

公开政务信息，是保障公民知情权、监督权和参与权的政治要求，是化解社会矛盾、促进社会主义和谐社会建设的客观要求，是转变执政方式、深化行政体制改革的必然要求，是建立反腐倡廉长效机制的制度性要求。今年3月1日，省人民政府决定在全省实施“阳光政府”四项制度，这是各级各部门改善服务态度，规范行政行为，加强自身建设，提高工作效能，增强政府执行力和公信力的必然要求;是我省面对新形势、新任务，顺应经济社会发展变化，完善政府自身建设的重要组成部分;是加强政府自身建设的又一项重要举措。

实施“阳光政府”四项制度，特别是实施96128政务信息查询专线，一方面，能从制度上保障人民群众行使民主管理和民主监督的权利，实现人民群众对政府工作的知情权、表达权、参与权和监督权。另一方面，强化了对行政权力的监督和制约，有利于促进政府自身建设，提升政府的执行力和公信力。省政府非常重视“阳光政府”四项制度的贯彻落实，秦光荣省长每月都要过问一次工作开展情况，李江副省长每月召开2次省政府贯彻“阳光政府”四项制度成员单位联席会议。4月16日，省政府通报了省直部门实施“阳光政府”四项制度的工作进展情况，省监察厅对贯彻落实不力的部门进行了问责。5月底前，省政府将派出督查组就此项工作开展情况到各州市进行督查。以往公民获取政务信息障碍较多，即便通过电话方式了解政务信息，由于单位机构繁多，群众难以识别，不易记住，往往一个简单的信息也要打好多电话，而且还会常常遇到相互推诿塞责、敷衍了事的情况。2008年，省政府实施“责任政府”四项制度提出了服务承诺制、首问责任制、限时办结制、和行政问责制，对如何简便提供政务信息提出了新的更高的要求。2009年，省政府决定在全省实施“阳光政府”四项制度，特别是通过建立96128政务信息查询制度，就是针对以上这种情况，以最简便的方式满足群众对政府信息的需要。采取96128政务信息查询专线等多种有效方式为公众查询政务信息提供服务，促进政务信息公开，推进政务信息共享，有助于人民群众通过公开、公平、合法的渠道及时获取政务信息并加以利用，充分发挥政务信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。96128政务信息语音查询号码的开通，从推进电子政务建设方面讲，此次省、州市及各县(市)区共建一个96128语音呼叫中心，也是电子政务扁平化实现形式的一种有益实践，公众可以通过拨打96128查询电话，直接查询当地政府及其部门的政务信息。这对于进一步密切党和政府同人民群众的血肉联系、推动政府各项工作的落实，建设服务型政府，都具有十分深远的意义;对落实省政府“阳光政府”四项制度、促进政府自身建设、转变政府职能、树立良好的政府形象，深化政务信息公开工作，拓展政务公开语音服务平台等方面，都具有积极的促进作用。

二、目前工作进展情况及存在的问题

按照省政府的要求，4月2日，市政府召开了“阳光政府”四项制度工作会议，对“阳光政府”四项制度进行了全面的安排和部署，成立了领导班子和工作机构，制定了工作方案实施细则，明确了部门职责。通过各领导小组、各工作机构、各级各部门的共同努力，目前，“阳光政府”四项制度工作进展顺利。政务信息查询制度作为“阳光政府”四项制度的主要内容之一，主要目的在于及时、高效地满足社会公众对政务信息的多样化需求。县以上行政机关，通过96128政务信息电话专线、政府网站、各级政府政务服务中心、档案馆和公共图书馆等场所设立的政务信息公告栏和电子信息屏等设施、信函和来访等方式，为公众查询政务信息提供服务。全省统一在州市设置96128政务信息电话专线，服务终端设在各级政府和职能部门，由各级政府职能部门负责为各地公众提供政务信息电话查询服务。我市96128政务信息查询专线建设采取分级负责的原则，市、县区分别负责本辖区内专线建设的指导、推进、协调和监督工作，加强了组织领导，建立健全了工作机制，落实了牵头机构和责任人，制定了工作规范，组织了业务培训。基本做到了机构落实、机制完善，扎实做好政务信息数据库和话务服务平台的建设，抓紧抓实各项具体工作，为确保96128政务信息查询专线的开通打下了坚实的基础。

目前，我市的96128正处于基础数据收集整理及硬件建设阶段，总体来说，前期准备工作进展比较顺利。但是，各县区之间、各部门之间工作开展很不平衡，特别是有的县区、有的部门工作开展情况离省市的要求还有很大差距。主要表现在以下几个方面：

一是基础工作做得不够扎实。部分单位对开通96128政务信息查询专线的重要性、必要性认识不足，领导上重视不够，仅靠几个工作人员在应付。致使工作进展慢。有的单位对基础数据收集没有引起足够的重视，没有按时上报数据，或上报数据不完整、不准确。有的单位至今未确定业务人员和服务电话，影响了整体工作的推进。96128政务信息查询专线是以转接电话为主的服务方式，首问责任在市、县区各级行政机关。但96128话务员转接电话的依据是各级行政机关上报的基础数据信息，如果没有业务人员、服务电话和职能职责这些数据，话务员就无法判断电话该接到哪一个行政机关。因此，市政府要求：市、县区各行政机关要及时、准确、全面地做好数据的收集上报和更新工作，确保我市96128政务信息查询专线能够正常运转。

二是各单位基本没有设立专门的政务信息查询专线电话。关于专线电话，市政府在《××市96128政务信息查询工作方案》中明确要求，各部门负责配备1部以上联络员(业务员)专线话机，以区别机关正常的工作电话，如果机关正常工作电话与96128查询专线电话混用，容易造成占线或引起投诉，不利于开展工作。这也是省政府对这项工作的督办要求，只要打入的专线电话占线，都记为无人接听，累计到一定次数就对涉及单位和个人进行问责。所以，各单位必须专门安装1部以上96128专线电话。

三是96128专线业务人员工作能力有待提高。96128专线作为公众与政府桥梁，业务人员代表着本单位、本部门的形象，甚至代表本地政府的形象，对于不熟悉本单位、本部门政策业务的业务员，必须进行更换。各级各部门必须选派熟悉业务、责任心强和语言表达能力强的同志作为本单位96128专线的业务人员。

三、下步工作要求

96128政务信息查询专线建设是一项全新的制度，对各级各部门提出了更高的要求，各级各部门要进一步加强对这项工作的领导。市、县区政府和各行政机关“一把手”是第一责任人，要亲自抓、负总责。

(一)提高思想认识，加强组织领导。各级各部门要切实提高对96128政务信息查询工作重要性的认识，统一思想、提高认识、抓好工作落实。要把实施阳光政府四项制度，特别是96128政务信息查询建设与学习实践科学发展观有机结合起来，在实践中积极探索保障人民当家作主，促进行政权力公开透明运行的有效方式;与提高科学决策、民主决策结合起来，自觉做到问政于民、问需于民、问计于民，努力使政府工作更加符合民心民意;与狠抓工作落实，改进机关作风，提高工作效率结合起来，进一步增强做好各项工作的紧迫感、责任感和使命感，不断改进工作方式，提升工作质量和水平。

(二)增强责任意识，提供保障条件。各县区、各部门要切实增强建设96128专线的责任意识。确定相对固定的工作人员和业务人员，明确工作职责，确保96128转接来的电话有人答复;要安排必要的工作经费，配备必要的工作设备，创造必要的工作条件，保证专线正常运行。

(三)建立健全工作机制，确保规范运行。各行政机关要按照省市政府的统一部署，建立和完善工作机制，做好上下协调和衔接，保证各项制度落实到位。各部门业务人员是本单位的首问责任人，代表单位形象，要严格遵守业务人员工作规范。特别强调的是，随着电话查询的开展，96128在很大程度上会成为公众寻求帮助的服务热线，很多需要解决的问题不是业务人员现场就可以办理的，需要各级行政机关相关科室的协调配合。这就要求各部门要建立部门内部交办制度，对群众的查询事件要限期答复。

(四)抓好业务培训，提高服务质量。各级政府、各级行政机关、电信部门要按照分级负责的原则，对96128专线业务员进行系统的业务培训，努力造就一支责任性强、业务精湛、纪律严明、领导满意、公众认可的业务员队伍。在试运行期间，要做好基础信息的上报和更新，确保96128查询电话转接准确;对接话员、各单位联络员进行服务追踪，提高转接准确率，提高答复质量，提高群众的满意率。电信部门对试运营期间呼入话务量、话务转接量和服务满意度进行评价分析，及时发现问题和不足，制定整改措施，有效解决问题。96128正式开通以后，要按照努力提升模式，提升政务信息专线的服务质量、服务效率、和系统的正常运营，确保政务查询专线的服务质量和水平。运行一段时间后，96128政务查询专线要逐步推广到乡镇行政机关。

(五)加强监督检查，推动制度落实。各级政府督查机构、法制部门、监察机关、人事部门要切实履行好各自职责，齐心协力抓好工作。今后各级各有关部门要把96128政务查询专线作为一项重要工作列入议事日程，采取有效措施，切实抓紧抓好。市政府将组织相关部门定期或不定期对此项工作进行监督检查，监察、督查等部门对政务信息查询制度实施情况进行专项督查。对回复效果好、服务质量高的部门进行表彰，对延期或未回复、服务态度恶劣的县区及部门进行通报，对相关责任人进行问责。各级监察机关和督查部门要加大力度搞好监督检查，加强对监督检查工作的组织领导，建立以问责制推动“阳光政府”四项制度落实的工作机制，完善监督检查机制，畅通监督检查渠道，发挥整体作用，切实推动“阳光政府”四项制度的落实。

政务信息查询范文篇2

第二条政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分组负责的原则。

第三条市广电局政务公开办负责政务信息查询制度的推进工作，具体包括统筹规划查询系统建设;并请市人民政府网络管理中心提供技术支持和保障。同时加强领导，落实工作机构和责任人，设立服务电话和信息联络员，建立健全工作机制，及时组织开展好政务信息查询各项工作。

第四条公民、法人和其他组织可以依照本实施办法获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)××市广电局工作计划及工作情况进展和完成情况;

(三)本单位制定的规范性文件;

(四)本单位服务承诺事项及其办理情况;

(五)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(六)法律、法规、规章规定的涉及本部门应当主动公开的其他政务信息。

第五条公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政务信息：

(一)通过各级人民政府政务服务中心查询或者浏览政务信息公告栏、电子信息屏等设施现场查询;

(二)登陆网址查询

(三)通过政务信息专线电话“96128”，进行电话查询;

(四)通过信访部门进行信访、信函查询;

第六条我单位将按照全省有关“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的要求，设立“96128”政务信息电话专线，并负责转接或解答政务信息查询电话。

第七条我单位将指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答“96128”话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，信息联络员应当认真记录，在5个工作日内进行解答;在法定工作日内，部门信息联络员因事外出时，须将部门服务电话转移至个人移动电话上。对于涉及多个部门的问题，报请市政府办公室或协调其它单位负责，在10个工作日内协调有关行政部门进行解答。

第八条市广电局将提供政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询。

(一)及时将带普遍性、可以公开的答复信息添加到××市政府公众信息网*或××市政府信息公开网站*上，(市政府网络管理中心将为我单位分配的子站点)，实现不同查询方式的相互补充和完善。

(二)收集整理群众关注和普遍需要了解的信息，建设完善××省政府信息公开网站××市政务信息数据库，畅通政务信息查询网络与政府信息公开网站的链接，使公众进入网站也可以方便地查询到政务信息。

(三)在政务信息数据库中查询不到的信息，公众可以分别在网站*上提出询问，由政务信息网络管理人员将其转到我单位进行解答。

第九条提高政务信息查询服务质量。我单位将认真接待并解答群众来电、来访和信函*查询的问题;认真受理群众信函和来访查询事项，及时转送相关人员办理。按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

第十条我单位将按省、州、市的要求，依托××市政府信息网络查询系统平台，按照统一系统软件、统一数据库的要求，统一规划、建设完善政务信息网络查询系统。

第十一条我单位将按照统一标准和规范整理的要求，在××市政府信息公开网站上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。

第十二条我单位将按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

第十三条对于依法申请公开的信息，按照依法申请公开的程序办理。

第十四条按照省工业信息化委制定的统一标准和规范，建立和完善政务信息、更新、交换机制，将网络询问答复和通过电话回答的带普遍性、可以公开的信息及时添加到××市政务信息查询数据库。

第十五条我单位将确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间内的及时响应，热线回答用语规范。能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

第十六条我单位对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应该当场提供;不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

第十七条政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

第十八条已移交档案局及档案工作机构保管的政务信息，依照《中华人民共和国档案法》等国家和省有关规定查询。

第十九条我单位将根据省、州、市的要求，制定政务信息网络查询和电话查询建设、信息安全保障等方面的技术规范和操作规程。

第二十条建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度，为各级政务信息公开主管部门和监察部门检查提供依据。

市广电局将开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。

第二十一条邀请社会监督员对我单位开展政务信息查询工作情况进行监督，形成政府考核与社会评议相结合的考核评议机制。

应用“96128”政务信息专线设立举报投诉业务，针对政务信息查询提出的举报投诉并进行调查处理。

同时对违反本实施办法，有下列情形之一的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任：

1.不履行主动公开义务的;

2.不积极开展政务信息查询服务工作的;

3.不提供或者不及时更新政务信息目录的;

4.对符合法定条件的申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息的;

5.公开属于不予公开范围的政务信息的;

6.有偿或者变相有偿的方式提供本机关已经决定予以公开的政务信息的;

7.故意提供虚假政务信息的;

政务信息查询范文篇3

第二条政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分组负责的原则。

第三条市广电局政务公开办负责政务信息查询制度的推进工作，具体包括统筹规划查询系统建设;并请市人民政府网络管理中心提供技术支持和保障。同时加强领导，落实工作机构和责任人，设立服务电话和信息联络员，建立健全工作机制，及时组织开展好政务信息查询各项工作。

第四条公民、法人和其他组织可以依照本实施办法获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)××市广电局工作计划及工作情况进展和完成情况;

(三)本单位制定的规范性文件;

(四)本单位服务承诺事项及其办理情况;

(五)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(六)法律、法规、规章规定的涉及本部门应当主动公开的其他政务信息。

第五条公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政务信息：

(一)通过各级人民政府政务服务中心查询或者浏览政务信息公告栏、电子信息屏等设施现场查询;

(二)登陆网址查询

(三)通过政务信息专线电话“96128”，进行电话查询;

(四)通过信访部门进行信访、信函查询;

第六条我单位将按照全省有关“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的要求，设立“96128”政务信息电话专线，并负责转接或解答政务信息查询电话。

第七条我单位将指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答“96128”话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，信息联络员应当认真记录，在5个工作日内进行解答;在法定工作日内，部门信息联络员因事外出时，须将部门服务电话转移至个人移动电话上。对于涉及多个部门的问题，报请市政府办公室或协调其它单位负责，在10个工作日内协调有关行政部门进行解答。

第八条市广电局将提供政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询。

(一)及时将带普遍性、可以公开的答复信息添加到××市政府公众信息网*或××市政府信息公开网站*上，(市政府网络管理中心将为我单位分配的子站点)，实现不同查询方式的相互补充和完善。

(二)收集整理群众关注和普遍需要了解的信息，建设完善××省政府信息公开网站××市政务信息数据库，畅通政务信息查询网络与政府信息公开网站的链接，使公众进入网站也可以方便地查询到政务信息。

(三)在政务信息数据库中查询不到的信息，公众可以分别在网站*上提出询问，由政务信息网络管理人员将其转到我单位进行解答。

第九条提高政务信息查询服务质量。我单位将认真接待并解答群众来电、来访和信函查询的问题;认真受理群众信函和来访查询事项，及时转送相关人员办理。按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

第十条我单位将按省、州、市的要求，依托××市政府信息网络查询系统平台，按照统一系统软件、统一数据库的要求，统一规划、建设完善政务信息网络查询系统。

第十一条我单位将按照统一标准和规范整理的要求，在××市政府信息公开网站上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。

第十二条我单位将按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

第十三条对于依法申请公开的信息，按照依法申请公开的程序办理。

第十四条按照省工业信息化委制定的统一标准和规范，建立和完善政务信息、更新、交换机制，将网络询问答复和通过电话回答的带普遍性、可以公开的信息及时添加到××市政务信息查询数据库。

第十五条我单位将确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间内的及时响应，热线回答用语规范。能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

第十六条我单位对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应该当场提供;不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

第十七条政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

第十八条已移交档案局及档案工作机构保管的政务信息，依照《中华人民共和国档案法》等国家和省有关规定查询。

第十九条我单位将根据省、州、市的要求，制定政务信息网络查询和电话查询建设、信息安全保障等方面的技术规范和操作规程。

第二十条建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度，为各级政务信息公开主管部门和监察部门检查提供依据。

市广电局将开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。

第二十一条邀请社会监督员对我单位开展政务信息查询工作情况进行监督，形成政府考核与社会评议相结合的考核评议机制。

应用“96128”政务信息专线设立举报投诉业务，针对政务信息查询提出的举报投诉并进行调查处理。

同时对违反本实施办法，有下列情形之一的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任：

1.不履行主动公开义务的;

2.不积极开展政务信息查询服务工作的;

3.不提供或者不及时更新政务信息目录的;

4.对符合法定条件的申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息的;

5.公开属于不予公开范围的政务信息的;

6.有偿或者变相有偿的方式提供本机关已经决定予以公开的政务信息的;

7.故意提供虚假政务信息的;

政务信息查询范文篇4

一、基本原则

政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责的原则。

二、查询范围和内容

除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，公民、法人和其他组织可以获取以下列文化体育工作政务信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)全市文化事业发展规划及其进展和完成情况;

(三)影响公众人身和财产安全的文化体育工作安全事故等突发公共事件的预报、发生及其处理情况;

(四)以市文化体育局名义制定的文化体育事业规范性文件;

(五)本单位向社会公布的服务承诺事项及其办理情况;

(六)本单位办事程序、条件、依据、监督途径和联系方式;

(七)群众关注和普遍需要了解依法可以公开的文化体育工作政务信息;

(八)法律、法规、规章规定的应当主动公开的其他文化体育工作政务信息。

三、政务信息查询方式

(一)登陆××市政府信息网站或××市文化体育局网站进行查询;

(二)通过政务信息专线电话“96128”进行电话查询;

(三)其他查询方式。

四、政务信息查询工作的组织

(一)局办公室负责政务信息查询的推进工作。局机关各科室、局属单位应加强领导，明确责任人，确定查询服务电话和信息联络员，建立健全工作机制，认真组织开展好政务信息查询各项工作。

(二)本局指定专人为“96128”专线信息联络员负责接听、转接或解答“96128”话务员转接的市文化体育局职责范围内的政务信息查询电话。

本局“96128”专线服务电话为×××，专线信息联络员为×××。

(三)局机关各科室、局属各单位的负责人为本科室、本单位政务信息查询工作业务的信息联络员，积极配合局“96128”专线信息联络员在法定工作时间内负责解答公众查询事项;对不能解答的问题，各科室、局属单位信息联络员应当认真记录并在规定时限内向查询人进行反馈。

(四)局机关各科室、局属各单位应将带普遍性、可以公开的解答信息经局领导审定后，由局办公室添加至市政府信息公开网站和××市文化体育局网站。

(五)局办公室负责将公众通过网络提交的查询，及时转交局机关有关科室和局属单位研究办理，局机关各科室、局属单位应按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，在规定时限内将回复意见经科室、单位负责人审定后交局办公室统一回复。

(六)局机关各科室、局属各单位应当确保查询服务电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语要规范。

五、有关工作要求

(一)局机关各科室、局属各单位对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应当当场提供;不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

(二)对于依申请公开的信息，应当按照依申请公开的程序办理。

(三)政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用的，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

(四)局机关各科室、局属各单位应当建立政务信息专线查询电话通话记录制度。

(五)市文化体育局开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。投诉受理部门为局副书记室，投诉电话为：×××。

(六)局党委应当加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反本实施办法，有下列情形之一的，依照行政问责办法的有关规定问责：

1.不履行主动公开义务的;

2.不积极开展政务信息查询服务工作的;

3.在规定时限内未及时向查询人回复或解答，引起投诉的;

4.不提供或者不及时更新政务信息目录的;

5.对符合法定条件的申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息的;

6.公开属于不予公开范围的政务信息的;

7.有偿或者变相有偿的方式提供本机关已经决定予以公开的政务信息的;

8.故意提供虚假政务信息的;

9.在提供政务信息时，违反有关规定收取费用的。

政务信息查询范文篇5

第二条政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享的原则。

第三条我局的局办公室负责政务信息查询制度的推进工作，具体包括统筹规划网络查询系统建设，并极积争取县人民政府网络管理中心提供技术支持和保障。

政务信息查询、政府信息公开网站信息管理、*政务专线信息联络员明确专人负责。

我局专门设立政务信息查询服务电话：*

第四条公民、法人和其他组织可以依照本实施办法获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)全县经济社会发展、计划规划及其进展和完成情况;

(三)我局制定的规范性文件;

(四)我局的服务承诺事项及其办理情况;

(五)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(六)法律、法规、规章规定的应当主动公开的其他政务信息。

第五条公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政务信息：

(一)通过××县统计局政务信息公开网查询;

(二)登陆××县统计局政务信息网。

(三)通过政务信息专线电话“*”，进行电话查询;

(四)其他查询方式。

第六条我局将按照省、州、县有关“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的要求，安排专人负责“*”政务信息电话专线，并负责解答政务信息查询电话。

第七条我局指定熟悉统计工作业务的信息联络员，并设立服务电话，在法定工作时间内负责解答“*”话务员转接的涉及我局工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，信息联络员将会认真记录，在5个工作日内进行解答;在法定工作日内，信息联络员因事外出时，须将服务电话转移至个人移动电话上。对于涉及多个部门的问题，在10个工作日内协调有关行政部门进行解答。

第八条我局要把政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询。

第九条提高政务信息查询服务质量，认真接待并解答群众来访和信函查询的问题。要按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

第十条局办公室应当按照县政府的有关要求，依托县政府信息网络查询系统平台，按照统一系统软件、统一数据库的要求，统一规划，建设完善我局的政务信息网络查询系统。

第十一条按照统一标准和规范整理的要求，在××县统计局政务信息公开网站上公开统计公报、规范性文件等政务信息，并适时更新。

第十二条按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

第十三条对于依法申请公开的信息，应当按照依法申请公开的程序办理。

第十四条我局应当确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语规范。能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

第十五条对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的当场提供;不能当场提供的将在5个工作日内提供。

第十六条政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

第十七条已移交档案局及档案工作机构保管的政务信息，依照《中华人民共和国档案法》和有关规定查询。

第十八条建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度。

政务信息查询范文篇6

第二条政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分组负责的原则。

第三条市广电局政务公开办负责政务信息查询制度的推进工作，具体包括统筹规划查询系统建设;并请市人民政府网络管理中心提供技术支持和保障。同时加强领导，落实工作机构和责任人，设立服务电话和信息联络员，建立健全工作机制，及时组织开展好政务信息查询各项工作。

第四条公民、法人和其他组织可以依照本实施办法获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)××市广电局工作计划及工作情况进展和完成情况;

(三)本单位制定的规范性文件;

(四)本单位服务承诺事项及其办理情况;

(五)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(六)法律、法规、规章规定的涉及本部门应当主动公开的其他政务信息。

第五条公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政务信息：

(一)通过各级人民政府政务服务中心查询或者浏览政务信息公告栏、电子信息屏等设施现场查询;

(二)登陆网址查询

(三)通过政务信息专线电话“96128”，进行电话查询;

(四)通过信访部门进行信访、信函查询;

第六条我单位将按照全省有关“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的要求，设立“96128”政务信息电话专线，并负责转接或解答政务信息查询电话。

第七条我单位将指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答“96128”话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，信息联络员应当认真记录，在5个工作日内进行解答;在法定工作日内，部门信息联络员因事外出时，须将部门服务电话转移至个人移动电话上。对于涉及多个部门的问题，报请市政府办公室或协调其它单位负责，在10个工作日内协调有关行政部门进行解答。

第八条市广电局将提供政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询。

(一)及时将带普遍性、可以公开的答复信息添加到××市政府公众信息网*或××市政府信息公开网站*上，(市政府网络管理中心将为我单位分配的子站点)，实现不同查询方式的相互补充和完善。

(二)收集整理群众关注和普遍需要了解的信息，建设完善××省政府信息公开网站××市政务信息数据库，畅通政务信息查询网络与政府信息公开网站的链接，使公众进入网站也可以方便地查询到政务信息。

(三)在政务信息数据库中查询不到的信息，公众可以分别在网站(*)上提出询问，由政务信息网络管理人员将其转到我单位进行解答。

第九条提高政务信息查询服务质量。我单位将认真接待并解答群众来电、来访和信函查询的问题;认真受理群众信函和来访查询事项，及时转送相关人员办理。按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

第十条我单位将按省、州、市的要求，依托××市政府信息网络查询系统平台，按照统一系统软件、统一数据库的要求，统一规划、建设完善政务信息网络查询系统。

第十一条我单位将按照统一标准和规范整理的要求，在××市政府信息公开网站上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。

第十二条我单位将按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

第十三条对于依法申请公开的信息，按照依法申请公开的程序办理。

第十四条按照省工业信息化委制定的统一标准和规范，建立和完善政务信息、更新、交换机制，将网络询问答复和通过电话回答的带普遍性、可以公开的信息及时添加到××市政务信息查询数据库。

第十五条我单位将确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间内的及时响应，热线回答用语规范。能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

第十六条我单位对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应该当场提供;不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

第十七条政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

第十八条已移交档案局及档案工作机构保管的政务信息，依照《中华人民共和国档案法》等国家和省有关规定查询。

第十九条我单位将根据省、州、市的要求，制定政务信息网络查询和电话查询建设、信息安全保障等方面的技术规范和操作规程。

第二十条建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度，为各级政务信息公开主管部门和监察部门检查提供依据。

市广电局将开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。

第二十一条邀请社会监督员对我单位开展政务信息查询工作情况进行监督，形成政府考核与社会评议相结合的考核评议机制。

应用“96128”政务信息专线设立举报投诉业务，针对政务信息查询提出的举报投诉并进行调查处理。

同时对违反本实施办法，有下列情形之一的，依照行政问责办法的有关规定问责，涉及犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任：

1.不履行主动公开义务的;

2.不积极开展政务信息查询服务工作的;

3.不提供或者不及时更新政务信息目录的;

4.对符合法定条件的申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息的;

5.公开属于不予公开范围的政务信息的;

6.有偿或者变相有偿的方式提供本机关已经决定予以公开的政务信息的;

7.故意提供虚假政务信息的;

政务信息查询范文篇7

一、基本原则

政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责的原则。

二、查询范围和内容

除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，公民、法人和其他组织可以获取以下列文化体育工作政务信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)全市文化事业发展规划及其进展和完成情况;

(三)影响公众人身和财产安全的文化体育工作安全事故等突发公共事件的预报、发生及其处理情况;

(四)以市文化体育局名义制定的文化体育事业规范性文件;

(五)本单位向社会公布的服务承诺事项及其办理情况;

(六)本单位办事程序、条件、依据、监督途径和联系方式;

(七)群众关注和普遍需要了解依法可以公开的文化体育工作政务信息;

(八)法律、法规、规章规定的应当主动公开的其他文化体育工作政务信息。

三、政务信息查询方式

(一)登陆××市政府信息网站或××市文化体育局网站进行查询;

(二)通过政务信息专线电话“96128”进行电话查询;

(三)其他查询方式。

四、政务信息查询工作的组织

(一)局办公室负责政务信息查询的推进工作。局机关各科室、局属单位应加强领导，明确责任人，确定查询服务电话和信息联络员，建立健全工作机制，认真组织开展好政务信息查询各项工作。

(二)本局指定专人为“96128”专线信息联络员负责接听、转接或解答“96128”话务员转接的市文化体育局职责范围内的政务信息查询电话。

本局“96128”专线服务电话为×××，专线信息联络员为×××。

(三)局机关各科室、局属各单位的负责人为本科室、本单位政务信息查询工作业务的信息联络员，积极配合局“96128”专线信息联络员在法定工作时间内负责解答公众查询事项;对不能解答的问题，各科室、局属单位信息联络员应当认真记录并在规定时限内向查询人进行反馈。

(四)局机关各科室、局属各单位应将带普遍性、可以公开的解答信息经局领导审定后，由局办公室添加至市政府信息公开网站和××市文化体育局网站。

(五)局办公室负责将公众通过网络提交的查询，及时转交局机关有关科室和局属单位研究办理，局机关各科室、局属单位应按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，在规定时限内将回复意见经科室、单位负责人审定后交局办公室统一回复。

(六)局机关各科室、局属各单位应当确保查询服务电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语要规范。

五、有关工作要求

(一)局机关各科室、局属各单位对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应当当场提供;不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

(二)对于依申请公开的信息，应当按照依申请公开的程序办理。

(三)政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用的，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

(四)局机关各科室、局属各单位应当建立政务信息专线查询电话通话记录制度。

(五)市文化体育局开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。投诉受理部门为局副书记室，投诉电话为：×××。

(六)局党委应当加强对政务信息查询制度贯彻落实情况的监督检查，对违反本实施办法，有下列情形之一的，依照行政问责办法的有关规定问责：

1.不履行主动公开义务的;

2.不积极开展政务信息查询服务工作的;

3.在规定时限内未及时向查询人回复或解答，引起投诉的;

4.不提供或者不及时更新政务信息目录的;

5.对符合法定条件的申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息的;

6.公开属于不予公开范围的政务信息的;

7.有偿或者变相有偿的方式提供本机关已经决定予以公开的政务信息的;

8.故意提供虚假政务信息的;

9.在提供政务信息时，违反有关规定收取费用的。

政务信息查询范文篇8

第二条政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享的原则。

第三条我局的局办公室负责政务信息查询制度的推进工作，具体包括统筹规划网络查询系统建设，并极积争取县人民政府网络管理中心提供技术支持和保障。

政务信息查询、政府信息公开网站信息管理、*政务专线信息联络员明确专人负责。

我局专门设立政务信息查询服务电话：*

第四条公民、法人和其他组织可以依照本实施办法获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)全县经济社会发展、计划规划及其进展和完成情况;

(三)我局制定的规范性文件;

(四)我局的服务承诺事项及其办理情况;

(五)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(六)法律、法规、规章规定的应当主动公开的其他政务信息。

第五条公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政务信息：

(一)通过××县统计局政务信息公开网查询;

(二)登陆××县统计局政务信息网。

(三)通过政务信息专线电话“*”，进行电话查询;

(四)其他查询方式。

第六条我局将按照省、州、县有关“统一规划、统一号码、统一平台和分级负责”的要求，安排专人负责“*”政务信息电话专线，并负责解答政务信息查询电话。

第七条我局指定熟悉统计工作业务的信息联络员，并设立服务电话，在法定工作时间内负责解答“*”话务员转接的涉及我局工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，信息联络员将会认真记录，在5个工作日内进行解答;在法定工作日内，信息联络员因事外出时，须将服务电话转移至个人移动电话上。对于涉及多个部门的问题，在10个工作日内协调有关行政部门进行解答。

第八条我局要把政务信息查询服务作为重要职责，利用服务窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询。

第九条提高政务信息查询服务质量，认真接待并解答群众来访和信函查询的问题。要按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

第十条局办公室应当按照县政府的有关要求，依托县政府信息网络查询系统平台，按照统一系统软件、统一数据库的要求，统一规划，建设完善我局的政务信息网络查询系统。

第十一条按照统一标准和规范整理的要求，在××县统计局政务信息公开网站上公开统计公报、规范性文件等政务信息，并适时更新。

第十二条按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

第十三条对于依法申请公开的信息，应当按照依法申请公开的程序办理。

第十四条我局应当确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语规范。能回复或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时回复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

第十五条对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的当场提供;不能当场提供的将在5个工作日内提供。

第十六条政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

第十七条已移交档案局及档案工作机构保管的政务信息，依照《中华人民共和国档案法》和有关规定查询。

第十八条建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度。

政务信息查询范文篇9

第二条政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享、分级负责的原则。

第三条局办公室负责本局政务信息查询制度的推进和组织实施工作，并加强与县政府办网络管理中心的联系，由县政府办网络管理中心提供技术支持和保障。

局属各股室、站所、部门应当积极配合局办公室，及时组织开展好政务信息查询各项工作。

第四条公民、法人和其他组织可以依照本实施办法获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应当公开的政府信息;

(二)经济社会发展、计划规划及其进展和完成情况;

(三)影响公众人身和财产安全的重大安全生产等突发公共事件发生及其处理情况;

(四)本局制定的规范性文件;

(五)本局服务承诺事项及其办理情况;

(六)本局、办事程序、条件、依据、监督途径和联系方式。

(七)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(八)法律、法规、规章规定的行政机关应当主动公开的其他政务信息。

第五条公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政务信息：

(一)县政府信息公开网站或者本局政务信息网查询。××县政府信息公开网站*;本局政务公开信息网。

(二)有关法律、法规、规章和规范性文件规定的其他查询方式。

第六条局办公室及局属行政股室、执法部门应当指定熟悉本股室、本部门工作业务的工作人员为信息联络员，在法定工作时间内负责解答涉及本部门工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，信息联络员应当认真记录，并在5个工作日内向查询人进行解答、反馈;对于涉及县属其他行政部门的问题，报县政府办公室，由县政府办公室指定的行政单位负责，在10个工作日内协调有关行政单位负责进行解答。

第七条局办公室要及时将带普遍性、可以公开的答复信息报局务会讨论审定后添加到县政府信息公开网和本局政务信息公开网。

(一)局办公室应及时收集整理群众关注和普遍需要了解的信息，不断完善本局政务信息数据库，使公众进入网站可以方便地查询到需要掌握和了解的政务信息。

(二)在本局政务信息数据库中查询不到的信息，公众可以在网站上提出询问，由局办公室信息网络管理人员统计分类报分管领导安排相应的部门进行解答。

第九条局办公室及相关部门应提高政务信息查询服务质量，认真接待并解答群众来访和信函查询的问题。要按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

第十条局办公室应根据国家法律法规的调整和工作的需要，按照统一标准和规范整理的要求，将本局信息公开网站上公开的规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息适时更新。

第十一条局办公室应当按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

第十二条对于依法申请公开的信息，应当按照依法申请公开的程序办理。

第十三条局办公室应在本局政务信息公开网上公布相关行政股室和执法部门的联系方式，确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语规范。

第十四条局办公室及相关行政股室、执法部门对应当依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后能够当场提供的应当当场提供;不能当场提供的应当在5个工作日内提供。

第十五条政务信息查询实行无偿服务。应当收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

第十六条已移交档案局及档案工作机构保管的政务信息，依照《中华人民共和国档案法》等国家和省有关规定查询。

第十七条局办公室应当建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和通话记录制度，为政务信息公开主管部门和监察部门检查提供依据。

第十八条本局开设政务信息查询举报投诉电话，受理并及时调查处理群众针对政务信息查询提出的举报投诉。投诉电话：

政务信息查询范文篇10

一、政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享的原则。

二、局领导小组办公室(设在局信息科)负责政务信息查询推进工作。

三、公民、法人和其他组织可以依照本工作方案获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应该公开的政府信息;

(二)全市农业经济发展规划及执行进展和完成情况;

(三)全市农业自然灾害等安全生产突发公共事件的预报、发生及处理情况;

(四)本部门制定的规范性文件;

(五)本部门服务承诺事项及其办理情况;

(六)本部门公务员招考、录用以及公开选拔干部的条件、程序、结果等情况;

(七)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(八)法律、法规、规章规定的行政机关应当主动公开的其他政务信息。

四、公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政府信息;

(一)通过各级人民政府政务服务中心查询或者浏览政务信息;

(二)登陆网站进行网络咨询。

(三)通过政务信息专线电话“96128”，进行电话查询;

(四)通过各级政府信访部门进行信访、信函查询;

(五)本部门行政办公区政府信息公告栏等设施;

(六)其他查询方式。

五、本部门和法律法规授权组织、委托执法单位设立服务电话，指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答“96128”话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，各行政部门信息联系员应该认真记录，在5个工作日内进行解答;在法定工作日内，部门信息联络员因事外出时，本单位服务电话转移至个人移动电话上。对于涉及多个部门的问题，由市政府办公室或指定的行政单位负责，在10个工作日内协调有关行政部门进行解答。

六、在政务信息数据库中查询不到的信息，公众可以分别在网站上提出询问，由政务信息管理人员将其转到本部门进行解答。

七、本部门认真接待并解答群众来访和信函查询的问题，同时认真办理信访部门的信访文件，并按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

八、本部门按照统一标准和规范整理的要求，在××市农业局政府信息公开网站上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。

九、本部门按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

十、对于依法申请公开的信息，本部门将按照依法申请公开的程序办理。

十一、本部门按照省工业信息化委制定的统一标准和规范，建立和完善政务信息、更新、交换机制，将网络询问答复和通过电话回答的带普遍性、可以公开的信息及时添加到云南省政务信息查询数据库。

十二、本部门将尽力确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语规范。能回答或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时恢复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

十三、本部门对应依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后当场提供;不能当场提供的在5个工作日内提供。

十四、政府信息查询实行无偿服务。应该收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。