规范化服务型调研发言

同志们：

中心要认真研究，一是要提高政务中心人员素质。对于窗口人员的素质的提高问题。强化培训，加紧管理。政务中心要成为培训、培养干部的基地之一，不时提高他政治和业务素质。二是要搞好服务和创新。举个例，刚开始设立政务中心的时候，很多东西都没有准备到位，国、地税窗口的两位40岁左右的女同志就自己设计了办事须知，虽然不够规范，但却方便了群众，真心为群众服务。一次性告之事项必需做好，决不能搞“挤牙膏”要多为投资者和群众着想，牢固树立“侍侯式”服务意识，切实提高服务水平。关于创新，就是学习先进地区做法，结合我县实际，多出方便投资者的新招、实招，希望各部门在这方面都有所作为，出亮点，为圆满完成“三新”突破年的各项目标任务发明一个良好环境。

增强做好“规服”工作的责任感和紧迫性

一、提高认识。

但我不能仅仅把它停留在口头上，规范化服务型政府（机关）建设的重要性大家都知道。而要落实到具体的行动中去。从整个成都来看，的区位优势不怎么样，虽然离成都中心城区较近，但终究地处三圈层，尽管有人说我2.5圈层，但跟一、二圈层肯定不能比。现在面临的竞争对手有和等区（市）县。上次我跟巫县长带队去跟一个企业洽谈一个大项目，企业对我敬业精神很感动，但投资者是很理性的企业负责人对我讲，硬件和软件都不如。说实话，乡村建设还有差异，没有三星级酒店，软件也赶不上别人，凭什么去与别人竞争。昨晚，和巫县长听晓平同志的汇报，就感觉到成都的周边区域，如眉山、彭山等地发展的紧迫感很强，现在不只要面对成都市内区（市）县的竞争，还要面对成都周边区域与我竞争。有这样的体会，一旦欠发达的地区有强烈发展意识的时候，那他服务热情、服务的优质水平就很高，可以真正称得上“保姆型”服务。今年是三新”突破年，要实现党代会确立的三大目标”三大战略”顺利完成“三新”突破年的各项目标任务都离不开工业、农业和第三产业的发展，而要实现三次产业的发展必需以项目为载体，以问题管理为手段，以目标管理为抓手。如果我规服”工作做得不好，肯定会影响到项目的落实。规服”工作对圆满完成“三新”突破年的各项工作具有重要的意义。

很多都涉及到老百姓的切身利益，现在提出构建和谐社会。规服”工作就具体涉及到为老百姓服务的问题，这就是政务中心的意义所在市上的城调队就是通过对老百姓的随机抽查来给各区（市）县“规服”工作打分评价的只有做好“规服”工作，使老百姓满意才干得高分。连续几年被市委、市政府评为“投资软环境建设先进县”这对我招商引资很有好处。假若结果相反呢？后果自然显而易见了所以说“规服”工作是一项与我县的经济社会发展休戚相关的工作，必需要高度重视，认真抓紧抓好。强化真抓实

二、围绕领先目标。

同志汇报说今年我县的规服”工作要在三圈层领先，去年我被市委、市政府评为“投资软环境建设先进县”但“规服”工作在三圈层排名倒数第二。刚才。这是值得肯定和鼓励的但是光有口号是不够的必需要落实到实实在行动上去，有些工作需要自身努力，有些工作需要部门配合。认为，规服”工作也要实行对标管理，就是要对标三圈层，学习三圈层中先进的做法，更要学习一圈、二圈层中先进的做法和经验。想，如果我规服”工作能在二圈层叫板，那肯定就能领先三圈层。刚才，政务中心汇报时提到五个保障措施，分别是领导重视到位、宣传培训到位、群众监督到位、目标督察到位、充分授权到位，希望大家要认真落到实处。规服”工作对每个部门都重要，各部门“一把手”要认真研究具体问题，尤其要对如何提高当场办结率的问题做认真研究。任何事情都是有规律的要统计一下，审批事项主要集中在哪些方面，各部门可以派出首席代表，全面掌控，提高办结率。根据正态分布理论，70%中间，两极分别占15%就“规服”工作来说，罕见事项就占到70%80%这些事项都可以由各部门派出的首席代表办结。今年当场办结率的奋斗目标是60%保底是55%目督部门要把这个目标纳入年终目标考核任务。因此，各部门一定要认识到位、引导到位，提高当场办结率上下功夫，这是各部门今年重要工作之一。今天很多部门的局长都在要把各部门的骨干分配好，要保证满负荷运转，实行对标管理，方便投资者，服务老百姓。苏州新加坡工业园区的经验就很好，由招商局的一个副局长在那里全权负责，把各部门的审批权统一集中到招商局来行使，部门与部门之间进行授权，确保高效满负荷运转。那么，各部门为什么不可以在部门的科与科之间进行授权？提高服务水平