高校图书馆文献传递社会化服务分析

摘要:文献传递服务源于传统的馆际互借服务，是提供者通过互联网技术，运用现代化的设备，将文献传递给用户的一种服务，也是网络信息条件下对传统馆际互借服务的延伸和拓展。普通高校图书馆以文献传递服务地方的基本策略包括:转变管理观念，拓展文献传递的资源渠道，建立适应地方社会经济发展特色的文献信息数据资源库，多渠道开展图书馆文献信息服务的宣传推广。

关键词:文献传递;高校图书馆;服务;地方社会经济

高等教育的发展反映了一个国家和地区社会经济发展的水平，改革开放40多年来，我国高等教育取得了长足的发展，各省市区新办或者升格办学层次的高校如雨后春笋般涌现出来。发展高等教育是地方各级政府的重要职责，而服务地方社会经济的发展也是普通高校应尽之义务。作为高校科研和教学工作文献信息中心的图书馆要与时俱进紧跟学校发展的步伐，改变文献信息资源“束之高阁”、服务方式“故步自封”的管理和服务模式，顺应社会发展的需要，从封闭管理向开放服务转变，让“养在深闺”的馆藏文献信息资源更好地服务于地方经济社会的发展。

一、地方高校图书馆文献传递服务现状

文献传递是将师生所需要的文献通过特定的方式传递给用户的一种文献服务。地方高校图书馆通过开展文献传递服务，不仅有利于促进教学的发展、解决文献短缺与日益增长的文献需求之间的矛盾，扩大本馆的文献资源，也有利于优化文献资源配置、实现资源共享，使读者更方便快捷地获取国内外的文献信息资源［1］。同时，也为学校的科研服务提供有力支撑。随着地方经济社会的发展，地方高校图书馆文献传递服务存在以下问题。

(一)校外学科文献服务的宣传推广工作做得不够

高校图书馆文献传递的宣传方式比较单一，基本上还是在校园内通过开办讲座和印发宣传手册等方式对新生进行入馆介绍。近年来，在图书馆主页宣传的基础上开发了微信公众号进行宣传，也主动到各二级学院进行文献传递服务的宣传，取得了一定的效果。但在校外宣传推广方面基本上还是空白，导致地方上有文献信息需要的单位和个人无法及时得知驻地的高校图书馆还提供文献信息传递的服务，未能满足校外用户多样性的信息需求。

(二)文献传递服务的对象和服务范围界定不够明确

对校内师生读者提供文献传递服务是高校图书馆的基本职责，据了解，校外读者对文献信息的需求也是非常迫切的。虽然校外读者也可以浏览图书馆的相关网页，但不能像校内读者一样享受相关的文献信息下载和其他服务。图书馆主页上也未明确列出文献传递的服务对象以及可以提供文献服务的范围。因此，校外读者对图书馆的服务内容认识不够，导致校外读者对高校图书馆的理解还停留在借书和还书层面。

(三)文献信息来源有欠缺，文献传递后的处理方式规划不够长远

地方高校传递的文献信息主要来源集中在文献信息情报机构或者图书馆，利用国外文献信息资源传递的还是非常有限。以北部湾大学图书馆为例，目前校内读者申请传递的大部分文献还是图书馆馆藏的文献资源，由于科研课题内容的影响，这其中有不少的资源是相近或相同的。与其他地方普通高校一样，北部湾大学图书馆的文献传递信息来源主要还是CALIS文献传递服务网所获取的信息源。

(四)文献信息服务地方的观念过于保守

普通高校图书馆的文献信息传递服务着眼点基本还集中在校内，受传统观念的影响，地方高校坚持图书馆是“藏书阁”“知识宝库”的观念，将文献资料收纳整理保存以及图书馆的借、还作为唯一的职能，主要面向校内师生读者开放，只为校内教学科研服务，甚至担心信息资源对校外开放会带来不必要的麻烦，这是对图书馆文献信息中心的职能理解不够的具体表现，在某种意义上使文献信息服务地方的功能未得到充分发挥。2015年12月31日，国家教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》第四条关于普通高校图书馆的任务就包括:“积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务。”这实际已经明确了普通高校图书馆服务社会的基本职能［2］。

二、地方文献信息服务的实际需求

随着经济的快速发展，地方各行各业对个性化、智能化的知识管理与知识服务系统、文献信息资源有迫切需求。因此，满足各行各业的科学决策、科学管理和知识储备的需求，从而提高工作效率及服务效能。

(一)党政机关对文献信息的需求在增加

创新是推动社会不断发展进步的动力，建设创新型服务型政府、利用多元化信息服务手段与模式，可以最大程度地为机关工作人员提供个性化、多样化的信息服务，成为当前政府信息化工作的重要内容。政府在研究制定各项方针政策、战略规划和管理及相关指导工作的过程中，需要一套科学、准确、全面、及时的信息系统，从而实现科学决策与科学管理。因此，面对社会生活中出现的新现象和日常工作中出现的新问题，党政机关公职人员对信息资源的需求更加迫切。提高个人综合能力已经不仅仅局限于文凭和学位，“真学问”成为党政机关领导干部个人综合能力提升的一个新的努力方向。他们希望能获得更多的政策法规、行业动态和科学研究等方面的最新信息。

(二)医院等事业单位对数据信息资源的需求加大

我国医院信息化起步相对较晚，很多地方医院没有从宏观高度统筹规划和系统设计信息化工作，没有共享信息平台，更没有国家规范与标准。因此，医院的信息化管理模式也随之发生了很大的变化［3］。地方医院及文化事业单位最突出的问题是申报职称需要有更强的科研成果支撑，特别是医院医生的工作性质决定他们科研时间相对少，只有抽出下班时间做研究。同时，所在单位的信息资源条件无法满足他们的需求。基于以上原因，高校图书馆利用文献传递和资源优势进行拓展服务应运而生。例如，高校图书馆可根据医院的需求制定深层次的信息情报跟踪课题服务，了解医学界前沿学术成果，提供相关课题研究资料，使研究者从图书室或资料室仅限实际工作需要中解脱出来。充分发挥高校人才资源优势，为地方医院及文化事业单位提供有效的个性化服务。

(三)公司企业对行业相关的信息需要更专业

进入信息时代后，企业如何利用信息资源为企业的高效经营管理服务以及挖掘信息的重要价值，成为当下企业关注的焦点。随着经济的发展，企业对于信息筛选、信息研究、信息解读的需求已呈逐渐上升趋势。例如，深入挖掘与经济相关的信息，准确快速提供给公司企业，使企业获得有价值的信息资源，精准的信息随着经济的发展越来越有市场的占有力。搜集和检索信息的能力的高低，将成为衡量企业能否在竞争中立于不败之地的决定性因素。

(四)农业科技信息的服务需求

农业发展进入现代化时代，需要不断更新现代化技术，为了适应当下的农业生态发展，发挥图书馆信息服务的职能，多方位提供信息资源，了解全世界前沿性的知识点，个性化提供给农业科技人员，从而满足科技人员的需求。从发展的视角看农业，我国都不能跟发达地国家相比。因此，我们必须要从科技开发做起，发展农业，将灵活务实多样化服务如文献传递和文献复制、网上信息咨询、文献外借、文献资源服务等推送给农业科技人员。

三、北部湾大学图书馆文献信息传递的优势

(一)纸质图书馆藏丰富

北部湾大学图书馆目前馆藏纸质图书170余万册，2011年3月，正式成为CALIS成员，开始了文献信息资源共享共建的工作，馆藏文献总量也超过了250万册，文献传递工作也在稳步开展，嵌入式学科服务工作也在有序开展，2019年为校内教师提供课题文献11372篇，积累了一定的文献传递的工作经验。

(二)拥有充足的电子信息资源和中外文检索数据库

目前，通过电子信息资源获取文献资源是最简便、高效的一种方式。北部湾大学图书馆购买或者自建了大量的电子信息资源和中外文检索数据库，现有馆藏电子文献资源80余万册，中外文检索数据库25个，另外还有试用数据库48个，基本能涵盖所在学校的教学专业和科研方向。利用资源共享，能够满足地方单位人员对资源信息的需求，体现文献传递服务的价值。

(三)实现了区域高校图书馆之间馆际互借和文献传递

为了弥补文献信息资源的不足，地方普通高校一般都参与区域高校图书馆联盟，开通馆际互借功能，互相进行文献传递。北部湾大学图书馆于2014年7月获广西大学图书馆(该馆为教育部部级科技查新工作站)授权，在本馆设立广西大学图书馆科技查新代办点，为教师及校外企业提供科技查新服务，出具查新报告。北部湾大学图书馆和广西大学等区内主要高校图书馆之间开通馆际互借和文献传递业务，是中国高等教育文献保障系统(ChinaAcademicLibrary＆InformationSystem，简称CALIS)成员，文献信息资源来源广［4］。

(四)拥有专业专职的管理人员，文献信息管理规范

为了更好地获取文献信息，北部湾大学图书馆配备了专业的文献信息管理人员，专职负责文献收集整理和文献传递，些举保证了文献信息的科学传递和使用指导能够具有更好的成效。

四、普通高校图书馆以文献传递服务地方的基本策略

在信息化时代，信息资源高度共享，信息来源具有多样性与广泛性，地方高校图书馆应在服务模式上下功夫，重在实现从图书馆专用资源的开发、应用和服务向大众资源的开发、应用和服务转变，从而实现图书资源信息化的高效共享。因此，地方高校图书馆应把握信息发展的趋势，调查了解公司企业对生产、销售、管理、经营相关的政策和法律行规、行业动态、竞争情报、专利信息等需求，以及行业动态和基本走势，为企业提供高效而精准的信息服务。

(一)转变管理观念，建立健全以文献信息服务地方社会经济发展的相关制度

切实转变“谁投入谁受益”“图书馆只为学校师生服务”的固守观念，确立普通高校图书利用文献信息资源服务地方社会经济发展的理念。把文献传递的方向从高校师生转到地方各行各业，树立文献信息共用共享的观念。为了保证文献传递工作的高效规范开展，普通高校图书馆还应该建立相应的管理制度。北部湾大学2016年与教育部规建中心签订了“高等学校产教融合创新实验项目基地院校”协议，学校要全力建设成为支撑广西海洋经济和北部湾经济区经济社会发展的应用型人才培养培训基地、海洋科技研发基地、地方决策咨询智库和文化研究中心。北部湾大学图书馆把文献信息服务的眼光转向地方经济发展，与钦州市图书馆开展共建共用文献信息的合作，迈出了以文献信息服务地方社会经济发展的第一步，北部湾大学图书馆成为钦州市第二图书馆。

(二)结合地方特色和学校专业发展的方向，进一步丰富图书馆文献信息资源，拓展文献传递的资源渠道

建立区域各类图书馆资源共享联盟是丰富馆藏信息资源的基本策略，各普通高校由于办学特色和专业发展方向不同，图书馆馆藏文献信息资源各有侧重和特色，建立共借共用联盟开通馆际互借有利于互相补益、互通有无。充分利用CALIS和其他科技文献共享平台信息资源也是拓展文献信息资源的一个重要策略。

(三)建立适应地方社会经济发展特色的文献信息数据资源库，保证文献传递资源的地方特色

北部湾大学位于广西南部的沿海城市，海洋、港口、航运、贸易、东盟是地方经济发展的关键词。学校重点专业设置充分结合了地方经济特色，把涉海类专业作为学校专业发展的重要方向。北部湾大学图书馆紧紧围绕海洋科学与管理、海洋运输与工程、石油与化工和经济管理等学校重点学科专业群的教学与科研工作逐渐形成具有地方性、海洋性、综合性的图书馆馆藏特色。

(四)多渠道开展图书馆文献信息服务的宣传推广

要使文献传递服务更好地服务地方社会经济，首先把宣传的方向从校内转向校外，通过走访调研深入到地方各行各业各部门进行文献资源服务内容的宣传，通过到地方开展专题讲座、派发宣传资料等形式，以及推广公众号等新媒体策略，让地方服务对象对学校图书馆文献信息服务的内容有充分全面的了解。还可以在需求明确的单位或企业设立文献信息服务兼职联络员，保证实施文献传递时渠道通畅快捷。

五、以文献传递服务地方的几点建议

以文献传递服务地方的工作应该以学校层面的支持为基础，普通高校图书馆的文献信息资源本质上还是以服务学校教学科研为根本，保证师生需要是第一要务，在此基础上才能向校外提供文献信息服务。一是要明确支撑文献传递的制度，特别是涉及收费的问题。纸质图书的借阅是免费的，文献信息的传递是要收取合理费用的，在进行服务宣传推广时要明确。二是保证必须的硬件支持。地方高校图书馆文献信息资源的管理基本实现了网络化和智能化，实现校外文献传递时，校外读者查阅检索还需要一定的网络平台支持。总之，高校图书馆的信息服务人员要快捷、准确、高效地融入地方经济建设和社会发展，深入探索社会化服务的新模式，从而提升自身的服务能力，提高社会化服务效率，实现图书馆资源共享，更好地服务于地方经济发展。

参考文献:

［1］王红霞．知识管理视域下的图书馆工作初探［J］．山西大同大学学报(社会科学版)，2020(4):120—122．

［2］张凤云．高校图书馆服务“一带一路”倡议的角色定位［J］．河南图书馆学刊，2020(5):59—61．

［3］刘敏超．让数据活起来，让信息串起来［Z/OL］．搜狐网，2016-08-29．

［4］徐速，王金玲，王静芬．DＲAA引进数字资源的长期保存与利用研究［J］．大学图书馆学报，2019(6):70—77．

作者：张华 零芷婕 单位：北部湾大学